Asigna Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Asigna a skontrolujte najnovší stav zásielky.

http://www.logisticacanaria.es/

O službe Asigna

Asigna je identita dopravcu spojená so zásielkami zobrazenými pod názvom Asigna. Na získanie dostupných udalostí sledovania použite identifikátor zásielky poskytnutý odosielateľom, obchodníkom, na štítku alebo v správe o odoslaní. Výsledok sledovania opisuje zaznamenané skeny; sám osebe nedokazuje fyzické prevzatie zásielky, kým sa nezobrazí sken prijatia alebo vyzdvihnutia.

Prehľad Asigna

Pole	Overený zdroj
Oficiálny názov	Asigna
Oficiálna webová stránka	http://www.logisticacanaria.es/
Údaj na sledovanie	Použite identifikátor zásielky uvedený pri rezervácii, na štítku, potvrdenke alebo v oznámení o odoslaní.
Nezávislá možnosť sledovania	17TRACK môže zobraziť udalosti sledovania dostupné pre rozpoznanú zásielku.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Vzťah k Asigna

Asigna

Asigna je kanonický názov dopravcu používaný na tejto stránke sledovania.

Zobraziť všetky podrobnosti o identite dopravcu Asigna

Typ subjektu	Identita dopravcu
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Výber správneho dopravcu pomáha zabrániť odoslaniu čísla objednávky alebo nesúvisiaceho referenčného údaja namiesto sledovacieho čísla.
Oficiálny dôkaz	Oficiálna webová stránka

Identifikátor zásielky

Odosielateľ alebo proces rezervácie priraďuje identifikátor k zásielke Asigna.

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch zásielok

Typ subjektu	Sledovací produkt
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Sledovacie číslo, číslo objednávky a referencia obchodníka môžu byť odlišné identifikátory.
Oficiálny dôkaz	Použite identifikátor zobrazený v rezervačnom alebo prepravnom kanáli.

Subjekty colného konania a doručenia

Ak zásielka prekračuje hranice alebo sa pri doručení odovzdáva inému subjektu, neskoršie udalosti môže vytvoriť iný zodpovedný subjekt.

Zobraziť všetky podrobnosti o subjektoch odovzdania

Typ subjektu	Účastník siete, colného konania alebo doručenia na poslednom úseku
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Elektronické údaje o zásielke, fyzické držanie zásielky, colná kontrola a konečné doručenie sú samostatné fázy.
Oficiálny dôkaz	Záznam o zásielke a najnovší sken identifikujú príslušnú fázu.

17TRACK

17TRACK nezávisle zhromažďuje dostupné udalosti sledovania a neprepravuje zásielky Asigna.

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu so službou 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma na sledovanie zásielok
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK môže usporadúvať udalosti zásielky, ale nemôže meniť rozhodnutia týkajúce sa doručenia, colného konania, adresy, vrátenia peňazí ani reklamácie.
Oficiálny dôkaz	Dokumentácia API služby 17TRACK

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať zásielku Asigna, skopírujte identifikátor zásielky zo správy o odoslaní, štítku, potvrdenky alebo účtu obchodníka a zadajte ho na oficiálnej webovej stránke alebo v službe 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najskôr odstráňte medzery pridané pri kopírovaní, rozlíšte číslo zásielky od čísla objednávky a počkajte na prvé fyzické skenovanie pri prijatí zásielky. 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok; nemôže prepraviť balík, zmeniť adresu, schváliť vrátenie peňazí ani reklamáciu.

Tip: Elektronicky vytvorený záznam o zásielke nedokazuje, že Asigna prijala fyzický balík. Pred priradením fyzickej úschovy hľadajte skenovanie pri prijatí, vyzdvihnutí, spracovaní alebo v prevádzke.

Ako sledovať zásielky Asigna

Ak potrebujete záznam určený pre dopravcu, sledujte zásielku prostredníctvom oficiálnej webovej stránky Asigna, alebo použite 17TRACK, ak chcete normalizovanú časovú os spolu so zásielkami od iných dopravcov.

Identifikátor zásielky nájdete v e-maile o odoslaní, na prepravnom štítku, potvrdenke, stránke objednávky u obchodníka alebo v prepravnom systéme odosielateľa.
Identifikátor skopírujte presne. Odstráňte okolité medzery, ale zachovajte písmená a významné vnútorné znaky.
Otvorte oficiálnu webovú stránku Asigna a použite dostupnú funkciu vyhľadania zásielky.
Prípadne zadajte rovnaký identifikátor do služby 17TRACK a vyberte Asigna, ak je potrebné potvrdiť automatické rozpoznanie dopravcu.
Najnovšiu udalosť si prečítajte spolu s jej časom, miestom a fázou životného cyklu, nie iba podľa nadpisu stavu.

Ktorý identifikátor by ste mali použiť?

Identifikátor	Ako ho použiť
Číslo na sledovanie alebo číslo zásielky	Použite ho ako prvé na sledovanie zásielky.
Číslo objednávky	Použite ho v účte obchodníka, pokiaľ ho obchodník výslovne neoznačí ako číslo na sledovanie zásielky u dopravcu.
Referencia obchodníka	Ak vyhľadávanie u dopravcu toto číslo odmietne, požiadajte odosielateľa, aby ho priradil k číslu zásielky.
Hodnota štítku alebo čiarového kódu	Použite ju iba vtedy, keď prepravný dokument identifikuje túto hodnotu ako sledovateľnú.
Referencia oznámenia o doručení	Použite ju podľa pokynov vytlačených na oznámení; môže sa líšiť od pôvodného identifikátora zásielky.

Formáty a príklady sledovacích čísel Asigna

Použite úplný identifikátor dodaný pre zásielku namiesto odhadovania podľa predpony. Identifikátor, ktorý sa zobrazí vo výsledku Asigna, mohol pochádzať od obchodníka, z rezervácie alebo z pracovného postupu partnera, takže úspešné vyhľadanie nemusí nevyhnutne identifikovať vydávajúcu stranu.

Formát čísla na sledovanie

Skupina identifikátora

Normalizovaný vzor

Identifikátor zásielky Asigna

Zadajte úplnú hodnotu presne tak, ako bola dodaná; odstráňte iba okolité alebo jednoznačne dekoratívne medzery.

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátore zásielky Asigna

Dĺžka/štruktúra	Spoliehajte sa na dokument zásielky, nie na odhadovanú dĺžku alebo pravidlo predpony.
Vydáva	Pracovný postup rezervácie zásielky alebo vytvorenia štítku spojený so zásielkou.
Typická služba/použitie	Vyhľadávanie spotrebiteľských alebo obchodných zásielok.
Kto ho vidí a kde	Odosielatelia ho môžu vidieť v zázname rezervácie alebo na štítku; príjemcovia ho môžu vidieť v správe o odoslaní alebo v účte obchodníka.
Rozsah sledovania	Dostupné udalosti spojené s daným identifikátorom.
Dôležité upozornenie	Samotná predpona by sa nemala považovať za jednoznačný dôkaz typu služby, trasy alebo aktuálneho držiteľa zásielky.

ID objednávky alebo referencia obchodníka

Príklad: ORDER-####-XXXX; použite iba ako maskovanú ilustráciu, nie ako formát dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o referenciách obchodníka

Dĺžka/štruktúra	Definované systémom objednávok obchodníka.
Vydáva	Pracovný postup obchodníka alebo trhoviska.
Typická služba/použitie	Podpora objednávok, platobné záznamy a párovanie zásielok na strane odosielateľa.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci ho vidia v potvrdeniach objednávok a histórii účtu.
Rozsah sledovania	Zvyčajne obmedzené na systém obchodníka, pokiaľ nie je výslovne priradené k zásielke.
Dôležité upozornenie	Číslo objednávky nie je automaticky sledovacie číslo Asigna.

Identifikátor odovzdania alebo doručenia

Neskorší identifikátor použite iba vtedy, keď je výslovne prepojený s tou istou zásielkou.

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch odovzdania

Dĺžka/štruktúra	Určuje ho systém doručenia príjemcu.
Vydáva	Účastník, ktorý vytvára prepojený záznam o doručení.
Typická služba/použitie	Doručenie v neskoršej fáze alebo miestna manipulácia.
Kto ho vidí a kde	Môže sa zobraziť v neskorších udalostiach sledovania, oznámení o doručení alebo záznamoch podpory odosielateľa.
Rozsah sledovania	Často začína pri odovzdaní alebo v jeho blízkosti.
Dôležité upozornenie	Elektronické predbežné avízo sa líši od fyzického odovzdania a prepojené číslo nedokazuje prevzatie.

Stavy sledovania Asigna a ich význam

Stav Asigna interpretujte ako záznam o najnovšej dostupnej udalosti, nie ako nepretržité sledovanie polohy. Text udalosti, časová pečiatka, prevádzka a predchádzajúci sken spoločne určujú pravdepodobnú fázu životného cyklu zásielky.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Čo znamená

Informácie o zásielke prijaté

Elektronické údaje existujú, ale fyzické prevzatie môže byť stále nevybavené.

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí informácií o zásielke

Fáza životného cyklu	Pred odoslaním
Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ zostáva zodpovedný, kým sa nezobrazí udalosť fyzického prevzatia.
Čo bude nasledovať	Vyzdvihnutie, odovzdanie alebo sken prevzatia.
Čo by ste mali urobiť	Ak stav pretrváva, opýtajte sa odosielateľa, kedy bola zásielka fyzicky odovzdaná.

Prevzatá alebo vyzdvihnutá

Zásielka vstúpila do logistickej siete zaznamenanej pre túto zásielku.

Zobraziť všetky podrobnosti o prevzatej alebo vyzdvihnutej zásielke

Fáza životného cyklu	Prevzatá
Aktuálne zodpovedná strana	Subjekt uvedený na skene prevzatia alebo vyzdvihnutia.
Čo bude nasledovať	Triedenie a smerovanie do ďalšej prevádzky.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte ďalšiu udalosť spracovania.

V preprave alebo spracovaná

Zásielka prechádza fázami triedenia, prepravy alebo odovzdania.

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke v preprave

Fáza životného cyklu	V preprave
Aktuálne zodpovedná strana	Prevádzka alebo prepravný operátor spojený s najnovšou udalosťou.
Čo bude nasledovať	Príchod, odchod, odovzdanie alebo spracovanie v mieste určenia.
Čo by ste mali urobiť	Porovnajte uplynutý čas s odhadom pre konkrétnu zásielku a vzorom nedávnych skenov.

Colné spracovanie

Zásielka alebo jej údaje prechádzajú dovozným, vývozným, bezpečnostným alebo dokumentačným procesom.

Zobraziť všetky podrobnosti o colnom spracovaní

Fáza životného cyklu	Colné konanie alebo odovzdanie
Aktuálne zodpovedná strana	Colný orgán, sprostredkovateľ, deklarant alebo uschovávateľ uvedený v udalosti.
Čo bude nasledovať	Prepustenie, žiadosť o informácie, posúdenie, kontrola alebo rozhodnutie o vrátení.
Čo by ste mali urobiť	Ak dopravca, odosielateľ alebo zástupca colného úradu požiada o dokumenty alebo platbu, odpovedzte bezodkladne.

Na doručenie

Zásielka bola zaradená na doručovaciu trasu, ale doručenie ešte nebolo dokončené.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave Na doručenie

Fáza životného cyklu	Na doručenie
Aktuálne zodpovedná strana	Doručovacia jednotka alebo vodič uvedený pri udalosti na trase.
Čo bude nasledovať	Doručenie, pokus o doručenie, pokyny na vyzdvihnutie alebo výnimka.
Čo by ste mali urobiť	Zabezpečte prístup, viditeľnosť adresy a prípadnú požadovanú dostupnosť príjemcu.

Doručené

V mieste určenia alebo na autorizovanom mieste doručenia bol zaznamenaný sken dokončenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave Doručené

Fáza životného cyklu	Doručené
Aktuálne zodpovedná strana	Záznam o doručení potvrdzuje dokončenie; príjemca by mal overiť miesto doručenia.
Čo bude nasledovať	Zásielka je uzavretá, pokiaľ nebude otvorený spor o doručenie.
Čo by ste mali urobiť	Pred eskaláciou skontrolujte adresu, bezpečné miesta, členov domácnosti, recepciu, susedov a prípadné potvrdenie o doručení.

Pripravené na vyzdvihnutie

Zásielka je uložená na mieste uvedenom v udalosti sledovania alebo v oznámení.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave Pripravené na vyzdvihnutie

Fáza životného cyklu	Vyzdvihnutie
Aktuálne zodpovedná strana	Miesto vyzdvihnutia uvedené v udalosti.
Čo bude nasledovať	Prevzatie príjemcom alebo vrátenie po uplynutí príslušnej lehoty uloženia.
Čo by ste mali urobiť	Postupujte podľa oznámenia a prineste požadovaný doklad totožnosti a informácie o zásielke.

Výnimka pri doručení

Podmienka, ako napríklad problém s prístupom, adresou, počasím, poškodením alebo prevádzkovým narušením, zabránila bežnému pokračovaniu.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave Výnimka pri doručení

Fáza životného cyklu	Výnimka
Aktuálne zodpovedná strana	Subjekt zodpovedný za fázu opísanú v udalosti výnimky.
Čo bude nasledovať	Opätovné spracovanie, ďalší pokus, pokyn zákazníka, vyšetrovanie alebo vrátenie.
Čo by ste mali urobiť	Prečítajte si celú udalosť a v prípade potreby pokynu alebo opravy kontaktujte odosielateľa alebo Asigna.

Vrátenie odosielateľovi

Zásielka vstúpila na spiatočnú trasu a už nepokračuje smerom k pôvodnému príjemcovi.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave Vrátenie odosielateľovi

Fáza životného cyklu	Vrátenie
Aktuálne zodpovedná strana	Správca vrátenia uvedený v poslednom skene.
Čo bude nasledovať	Spätná preprava a doručenie späť odosielateľovi alebo na vratnú adresu.
Čo by ste mali urobiť	Príjemca by mal kontaktovať obchodníka; odosielateľ by mal sledovať vrátenie a rozhodnúť, či vráti platbu alebo zásielku odošle znova.

Služby Asigna a dodacie lehoty

Príslušná služba a očakávaný termín doručenia sú určené rezerváciou zásielky, miestom odoslania, miestom určenia, časom prijatia a prípadnou fázou colného konania alebo odovzdania. Namiesto uplatnenia všeobecného prísľubu prepravy použite opis služby a odhad pripojený ku konkrétnej zásielke.

Porovnanie služieb

Služba

Najvhodnejšie pre

Objednaná prepravná služba Asigna

Použitie zásielky, dokumentu, obchodnej zásielky alebo doručenia uvedené v zázname rezervácie.

Zobraziť všetky podrobnosti o objednanej službe Asigna

Typ služby	Použite presný názov služby uvedený na štítku, potvrdenke, zmluve alebo potvrdení o odoslaní.
Pokrytie	Určené miestom odoslania a miestom určenia uvedenými v rezervácii.
Úroveň sledovania	Závisí od skenov vytvorených počas vyzdvihnutia, spracovania, prepravy, odovzdania a doručenia.
Kľúčová podmienka týkajúca sa veľkosti/hmotnosti	Uplatňujú sa limity akceptované počas rezervácie a prijatia.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Uplatňuje sa iba ochrana alebo doplnková služba uvedená v prepravnej zmluve.
Hlavné obmedzenie	Udalosť sledovania nerozširuje objednanú službu, ochranu ani záväzok týkajúci sa doručenia.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Konkrétna rezervácia Asigna pre zásielku

Použite odhad doručenia alebo podmienky služby pripojené ku konkrétnej rezervácii.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre rezerváciu Asigna

Pracovné alebo kalendárne dni	Použite spôsob počítania uvedený v podmienkach rezervácie alebo služby.
Stav záruky	Odhadovaný dátum alebo časové okno nie sú zárukou, pokiaľ ich objednané podmienky výslovne neurčujú ako záruku.
Počítanie začína od	Použite bod prijatia definovaný objednanou službou, nie iba vytvorenie štítku.
Hlavné faktory oneskorenia	Neskoré odovzdanie, víkendy, sviatky, počasie, kapacita, kvalita adresy, doručovanie do odľahlých oblastí, colné konanie, bezpečnostná kontrola a načasovanie odovzdania.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Skontrolujte aktuálne potvrdenie rezervácie a oficiálnu webovú stránku Asigna, kde nájdete podmienky platné pre zásielku.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová krajina/región

Odhadovaný rozsah času doručenia

Cieľ uvedený v rezervácii Asigna

Použite odhad doručenia pre konkrétnu trasu poskytnutý pre objednanú zásielku.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení podľa cieľa

Primárny typ služby	Služba uvedená v rezervácii alebo na štítku.
Priemerný počet dní doručenia	Aktuálny priebeh posudzujte podľa odhadu pre konkrétnu zásielku a skutočnej histórie skenovania, nie podľa nepodloženého priemeru pre danú trasu.
Partner posledného úseku/prepravca pri odovzdaní	Použite subjekt uvedený v najnovšej udalosti odovzdania alebo doručenia.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Uistite sa, že opis položky, hodnota, údaje príjemcu a požadované dovozné dokumenty sú úplné; príchod do cieľového regiónu neznamená prepustenie zásielky colnicou.

Odhady doručenia sa môžu po prijatí zásielky zmeniť, keď budú k dispozícii nové prevádzkové informácie. Zobrazený odhad, časové okno doručenia, štandard služby a garantovaný záväzok sú odlišné pojmy a nemali by sa používať navzájom zameniteľne.

Bežné problémy so sledovaním Asigna a ich riešenia

Začnite najnovším skenom, zistite, kto mal danú fázu fyzicky pod kontrolou, a potom kontaktujte stranu, ktorá môže konať. Príjemcovia zvyčajne potrebujú pomoc odosielateľa pri zmenách rezervácie, dokladoch o hodnote, vrátení peňazí a zmluvných nárokoch.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Okamžitý krok

Neplatné číslo alebo žiadny výsledok

Skopírujte identifikátor znova a odlíšte ho od čísla objednávky.

Zobraziť všetky podrobnosti o neplatnom čísle Asigna

Pravdepodobná príčina	Chyba pri kopírovaní, referencia obchodníka, predčasná registrácia alebo nesúlad pri výbere prepravcu.
Najprv skontrolujte	Písmená, číslice, medzery a správu odosielateľa o odoslaní.
Kedy problém eskalovať	Keď odosielateľ tvrdí, že došlo k fyzickému odovzdaniu, ale identifikátor zostáva nepoužiteľný.
Koho kontaktovať	Najprv odosielateľa, potom Asigna so záznamom o zásielke.

Informácie o zásielke prijaté

Opýtajte sa odosielateľa, či už došlo k fyzickému odovzdaniu.

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke pred odoslaním

Pravdepodobná príčina	Pred vyzdvihnutím alebo prijatím existuje štítok alebo elektronický záznam.
Najprv skontrolujte	Skutočný dátum odovzdania odosielateľom.
Kedy problém eskalovať	Po potvrdení odovzdania odosielateľom sa v rámci očakávaného priebehu spracovania zásielky neobjaví žiadne fyzické skenovanie.
Koho kontaktovať	Odosielateľ, pretože kontroluje dôkazy o odovzdaní.

Žiadna aktualizácia alebo zaseknutie počas prepravy

Porovnajte poslednú polohu a uplynulý čas s objednaným odhadom.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzere v sledovaní

Pravdepodobná príčina	Preprava medzi skenovaniami, dávkové spracovanie, vynechané skenovanie, víkend, narušenie alebo odovzdanie.
Najprv skontrolujte	Najnovšia časová pečiatka, poloha, text o výnimke a odhad doručenia.
Kedy problém eskalovať	Keď uplynul odhadovaný termín alebo udalosť výslovne vyžaduje vykonanie kroku.
Koho kontaktovať	Asigna na operatívne sledovanie; odosielateľ na zmluvné preverenie.

Čaká sa na odovzdanie

Počkajte na prvé fyzické skenovanie prijatia prijímajúcim subjektom.

Zobraziť všetky podrobnosti o čakajúcom odovzdaní

Pravdepodobná príčina	Elektronické predbežné avízo bolo odoslané pred fyzickým odovzdaním.
Najprv skontrolujte	Či udalosť uvádza prijatie údajov, odovzdanie, odoslanie alebo fyzické prijatie.
Kedy problém eskalovať	Keď medzera v odovzdaní prekročí odhad pre zásielku alebo sa objaví výnimka.
Koho kontaktovať	Subjekt, ktorý drží balík pred fyzickým odovzdaním, alebo odosielateľ, ak nie je jasné, kto má zásielku v držbe.

Problém s adresou alebo neúspešné doručenie

Prečítajte si udalosť, či obsahuje pokyny na opätovné doručenie, vyzdvihnutie alebo kontaktovanie odosielateľa.

Zobraziť všetky podrobnosti o neúspešnom doručení

Pravdepodobná príčina	Neúplná adresa, obmedzený prístup, neprítomnosť príjemcu alebo stav trasy.
Najprv skontrolujte	Doručovacia adresa a prípadné oznámenie zanechané príjemcovi.
Kedy problém eskalovať	Okamžite, keď je uvedená lehota na opravu alebo vyzdvihnutie.
Koho kontaktovať	Asigna pre pokyny k doručeniu; odosielateľ, keď je potrebná zmluvná zmena adresy.

Colné oneskorenie

Reagujte na požiadavky týkajúce sa dokumentov, hodnoty, totožnosti alebo platby.

Zobraziť všetky podrobnosti o colnom oneskorení

Pravdepodobná príčina	Kontrola, posúdenie, inšpekcia, neúplné colné vyhlásenie, obmedzený tovar alebo úkon dovozcu.
Najprv skontrolujte	Správy odoslané príjemcovi, odosielateľovi alebo deklarantovi.
Kedy problém eskalovať	Keď sa blíži lehota na poskytnutie informácií alebo udalosť nariaďuje kontaktovanie.
Koho kontaktovať	Príslušný orgán, sprostredkovateľ, odosielateľ alebo Asigna podľa oznámenia.

Doručené, ale neprijaté

V uvedenom poradí skontrolujte miesto doručenia, domácnosť, recepciu, susedov a potvrdenie o doručení.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení bez prijatia

Pravdepodobná príčina	Doručenie na bezpečné miesto, prevzatie na recepcii, doručenie susedovi, nesúlad adresy alebo spor o skenovanie.
Najprv skontrolujte	Presná adresa, časová pečiatka, uvedený príjemca, poznámka k doručeniu a okolitý objekt.
Kedy problém eskalovať	Bezodkladne po neúspešnom overení na mieste.
Koho kontaktovať	Asigna pre dôkazy o doručení a odosielateľ pre nápravu týkajúcu sa objednávky alebo formálne preverenie.

Stratená alebo poškodená zásielka

Uchovajte balík, obsah, obal, štítky, fotografie a dôkazy o hodnote.

Zobraziť všetky podrobnosti o strate alebo poškodení

Pravdepodobná príčina	Poškodenie pri manipulácii, chýbajúci obsah, spor o doručenie alebo nevyriešená medzera počas prepravy.
Najprv skontrolujte	Objednané poistenie, podmienky zásielky, história sledovania a dôkaz odosielateľa o hodnote.
Kedy problém eskalovať	Hneď po zistení straty alebo poškodenia a pred likvidáciou dôkazov.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo držiteľ zmluvného účtu a Asigna prostredníctvom oficiálneho kanála.

Vrátenie odosielateľovi

Príjemca by mal kontaktovať obchodníka; odosielateľ by mal sledovať vrátenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi

Pravdepodobná príčina	Neúspešné doručenie, odmietnutie, neúplná adresa, výsledok colného konania alebo nevyzdvihnutá zásielka.
Najprv skontrolujte	Prvá udalosť vrátenia a jej dôvod.
Kedy problém eskalovať	Keď sa dôvod javí ako nesprávny alebo je potrebné riešenie zo strany obchodníka.
Koho kontaktovať	Obchodník alebo odosielateľ v prípade vrátenia peňazí alebo opätovného odoslania; asigna v prípade objasnenia sledovania.

Medzinárodná preprava Asigna, colné konanie a odovzdanie iným dopravcom

Keď zásielka asigna zahŕňa medzinárodný pohyb alebo pohyb medzi jurisdikciami, elektronické predbežné avízo, fyzické opatrovanie, colná kontrola a doručenie na poslednom úseku zostávajú samostatnými zodpovednosťami. Príchod do cieľovej brány neznamená prepustenie colnicou ani konečné doručenie.

Medzinárodný tok

Fáza

Čo sa deje

Vytvorenie zásielky

Odosielateľ vytvorí údaje o zásielke a pripraví balík.

Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorení zásielky

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Odosielateľ až do vyzdvihnutia alebo prijatia.
Typická udalosť sledovania	Informácie o zásielke prijaté.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Ak sa použije iný manipulačný systém, môže sa zobraziť neskorší prepojený identifikátor.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzi elektronickým vytvorením a prvým fyzickým skenom.
Čo by mal zákazník urobiť	Ak sa nezobrazí udalosť prijatia, požiadajte odosielateľa o dátum fyzického odovzdania.

Prijatie a spracovanie v mieste pôvodu

Balík je prijatý, roztriedený a smerovaný k miestu vývozu alebo prekládky.

Zobraziť všetky podrobnosti o spracovaní v mieste pôvodu

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Subjekt uvedený v udalostiach prijatia a zariadenia.
Typická udalosť sledovania	Prijaté, spracované alebo odoslané zo zariadenia.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Pôvodný identifikátor zvyčajne zostáva vyhľadateľný, pričom môžu byť pridané prepojené referencie.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Počas prepravy medzi zariadeniami.
Čo by mal zákazník urobiť	Sledujte stav, pokiaľ výnimka nevyžaduje zásah.

Vývozný alebo bezpečnostný proces

Údaje o zásielke a tovar môžu podliehať vývozným, leteckobezpečnostným alebo regulačným kontrolám.

Zobraziť všetky podrobnosti o vývoznom spracovaní

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Aktuálny logistický držiteľ a príslušný orgán.
Typická udalosť sledovania	Vývozné spracovanie, bezpečnostná kontrola alebo príprava na odoslanie.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Referencia na prepravu alebo colné vyhlásenie môže existovať súčasne s identifikátorom určeným pre zákazníka.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Počas regulačného alebo prepravného spracovania.
Čo by mal zákazník urobiť	Uistite sa, že odosielateľ uviedol presný obsah, hodnotu a dokumentáciu.

Diaľková preprava

Zásielka sa presúva medzi východiskovými a cieľovými bránami.

Zobraziť všetky podrobnosti o diaľkovej preprave

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Zmluvný držiteľ prepravy zodpovedný za daný presun.
Typická udalosť sledovania	Odoslané, na ceste alebo preprava zabezpečená.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Interné referencie prepravy môžu byť pridané bez nahradenia čísla určeného pre zákazníka.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzi skenmi odoslania a príchodu do brány.
Čo by mal zákazník urobiť	Počkajte na ďalšiu udalosť v bráne alebo v mieste určenia, pokiaľ neuplynul odhadovaný termín.

Dovozné colné konanie

Orgány môžu posudzovať vyhlásenia, obmedzenia, clá, dane alebo podporné dokumenty.

Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Držiteľ pod colnou kontrolou a príslušný orgán.
Typická udalosť sledovania	Predložené colnici, v procese kontroly, vyžiadané informácie alebo prepustené.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Môže byť pridaná referencia na colné konanie alebo colného makléra.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Trvanie kontroly závisí od zásielky a procesu príslušného orgánu.
Čo by mal zákazník urobiť	Na požiadavky na dokumenty alebo platbu odpovedajte prostredníctvom uvedeného oficiálneho kanála.

Odovzdanie partnerovi

Elektronické údaje môžu predchádzať fyzickému odovzdaniu; zodpovednosť sa mení až vtedy, keď je zásielka skutočne odovzdaná do úschovy.

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Subjekt odosielajúci zásielku pred odovzdaním a prijímajúci subjekt po fyzickom skene prijatia.
Typická udalosť sledovania	Predbežné avízo prijaté, zásielka odovzdaná prepravcovi, odovzdaná alebo prijatá.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Môže byť priradené číslo pre doručenie na poslednom úseku.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzi elektronickým oznámením, príchodom prepravy a skenom prijatia.
Čo by mal zákazník urobiť	Na určenie toho, kto má zásielku v úschove, použite najnovší fyzický sken a nepredpokladajte, že predbežné avízo znamená prijatie.

Posledný úsek a doručenie

Doručovacia jednotka v mieste určenia roztriedi balík na trasu, výdajné miesto alebo konečnú adresu.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení na poslednom úseku

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Subjekt identifikovaný udalosťou prijatia v mieste určenia alebo udalosťou doručenia.
Typická udalosť sledovania	Dorazilo na doručovaciu jednotku, na doručenie, pripravené na vyzdvihnutie, pokus o doručenie alebo doručené.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Môže sa použiť pôvodný identifikátor doručenia alebo priradený identifikátor.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzi triedením v mieste určenia a skenmi na trase.
Čo by mal zákazník urobiť	Postupujte podľa všetkých pokynov na doručenie, vstup, vyzdvihnutie alebo identifikáciu.

Správa doručenia Asigna a možnosti po odoslaní

Zmena doručenia je účinná až vtedy, keď ju Asigna prijme pre konkrétnu zásielku. Odosielateľ môže kontrolovať zmluvné zmeny, zatiaľ čo príjemca môže byť obmedzený na pokyny ponúknuté v udalosti sledovania alebo v oznámení o doručení.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Kontrola pokynov na doručenie alebo adresy

Odosielateľ alebo príjemca podľa rezervácie a aktuálnej fázy zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o pokynoch na doručenie

Oprávnenosť	Závisí od overenia totožnosti, podmienok služby, stavu trasy, stavu colného konania a kontrol proti podvodom.
Lehota/dostupná fáza	Požiadajte o vykonanie zmeny predtým, než konečné doručenie alebo spracovanie vrátenia znemožní jej realizáciu.
Poplatok	Akýkoľvek poplatok sa určuje prostredníctvom oficiálneho servisného kanála.
Je to zaručené?	Žiadna požiadavka sa nemá považovať za dokončenú, kým Asigna nepotvrdí jej prijatie.
Oficiálny odkaz na vykonanie úkonu	Oficiálna webová stránka Asigna

Opätovné doručenie alebo odpoveď týkajúca sa vyzdvihnutia

Menovaný príjemca alebo oprávnená osoba podľa oznámenia o zásielke.

Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení alebo vyzdvihnutí

Oprávnenosť	Postupujte podľa možností a požiadaviek na identifikáciu uvedených v udalosti alebo oznámení.
Lehota/dostupná fáza	Konajte, kým sa balík nachádza v procese doručovania alebo uskladnenia.
Poplatok	Skontrolujte oficiálny pokyn súvisiaci so zásielkou.
Je to zaručené?	Dostupnosť závisí od aktuálneho umiestnenia balíka a stavu trasy.
Oficiálny odkaz na vykonanie úkonu	Oficiálna webová stránka Asigna

Stratené a poškodené zásielky Asigna, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie, vyšetrovanie prepravy, reklamácia poškodenia, poistná udalosť, vrátenie prepravného a vrátenie platby obchodníkom sú samostatné procesy. Zmluvný odosielateľ alebo držiteľ účtu má zvyčajne k dispozícii doklady o rezervácii a mal by uchovať všetky dokumenty potrebné podľa príslušných podmienok prepravy.

Reklamácie a vrátenia platieb

Proces

Použite, keď

Dopyt na sledovanie alebo vyšetrovanie prepravy

Použite, keď je sledovanie nekonzistentné, oneskorené alebo chýba zmysluplná nasledujúca udalosť.

Zobraziť všetky podrobnosti o dopyte na sledovanie Asigna

Kto podáva	Odosielateľ, zmluvný zákazník alebo príjemca, ak je to akceptované.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite aktuálne podmienky služby a konajte, keď sa dosiahne odhadovaný termín zásielky alebo uvedený okamih.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, dátum rezervácie, údaje odosielateľa a príjemcu, služba, opis obsahu a posledná udalosť.
Možný výsledok	Objasnenie sledovania, pokus o lokalizáciu, žiadosť o informácie, pokračovanie doručovania, vrátenie alebo pokyny k reklamácii.
Oficiálny odkaz	Oficiálna webová stránka Asigna

Reklamácia straty, poškodenia alebo chýbajúceho obsahu

Použite, keď je zásielka vyhlásená za stratenú, príde poškodená alebo s chýbajúcim obsahom.

Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii Asigna

Kto podáva	Strana oprávnená podľa zmluvy o rezervácii alebo preprave, často odosielateľ alebo majiteľ účtu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Ihneď po zistení straty alebo poškodenia postupujte podľa aktuálnych podmienok konkrétnej služby.
Požadované dôkazy	Záznam o zásielke, doklad o hodnote, opis položky, fotografie, štítky, vonkajší a vnútorný obal a obsah.
Možný výsledok	Prešetrenie, žiadosť o ďalšie dôkazy, vyrovnanie podľa platných podmienok alebo zamietnutie.
Oficiálny odkaz	Oficiálna webová stránka Asigna

Vrátenie peňazí alebo náhrada od predajcu

Použite, keď kupujúci žiada od predajcu nápravu týkajúcu sa objednávky.

Zobraziť všetky podrobnosti o náprave od predajcu

Kto podáva	Kupujúci kontaktuje predajcu podľa pravidiel objednávky.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite lehotu ochrany nákupu alebo vrátenia tovaru stanovenú predajcom.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, história sledovania, podrobnosti sporu o doručenie, fotografie a korešpondencia.
Možný výsledok	Vrátenie peňazí, náhrada, ďalšie prešetrenie alebo zamietnutie podľa podmienok predaja.
Oficiálny odkaz	Použite účet predajcu alebo kanál podpory objednávok spojený s nákupom.

17TRACK nemôže schváliť reklamáciu Asigna, vydať refundáciu, určiť zodpovednosť ani zmeniť výsledok prepravy.

Obmedzenia prepravy Asigna a osobitná manipulácia

Obmedzenia závisia od objednanej služby, trasy, spôsobu prepravy a platných právnych predpisov. Odosielateľ musí presne deklarovať obsah a pred odovzdaním tovaru, ktorý je nebezpečný, regulovaný, rýchlo sa kaziaci, vysokej hodnoty alebo podlieha dovozným a vývozným kontrolám, získať jeho akceptáciu.

Obmedzenia pri preprave

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný alebo regulovaný tovar

Považujte ho za obmedzený, pokiaľ nie sú akceptované presná položka, služba, trasa, balenie a dokumentácia.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom alebo regulovanom tovare

Typické príklady	Batérie, aerosóly, horľavé kvapaliny, stlačené plyny, chemikálie a iné regulované látky.
Kľúčová podmienka/balenie	Môže sa vyžadovať presná klasifikácia, schválené balenie, označenie, dokumentácia a oprávnenosť služby.
Obmedzenie prepravy	Môžu platiť obmedzenia týkajúce sa spôsobu prepravy a trasy.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Kontrola, odmietnutie, zadržanie, presmerovanie, vrátenie alebo likvidácia podľa platných pravidiel.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte aktuálne pravidlá akceptácie Asigna

Tovar podliehajúci skaze, krehký, tekutý alebo citlivý na teplotu

Vyžaduje akceptáciu podľa konkrétnej služby a balenie vhodné na bežnú manipuláciu pri preprave.

Zobraziť všetky podrobnosti o tovare vyžadujúcom osobitnú manipuláciu

Typické príklady	Potraviny, rastliny, krehký tovar, kvapaliny a obsah citlivý na teplotu.
Kľúčová podmienka/balenie	Prevencia úniku, vystuženie, zadržiavanie, označenie a oprávnenosť trasy v súlade so zákonom.
Obmedzenie prepravy	Podmienky počas prepravy nemusia zabezpečovať reguláciu teploty ani špeciálnu orientáciu.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Kontrola, oneskorenie, odmietnutie, posúdenie poškodenia alebo vrátenie.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte aktuálne pravidlá akceptácie Asigna

Obsah podliehajúci colnej kontrole alebo právnym obmedzeniam

Akceptácia závisí od miesta odoslania, miesta určenia, licencií, deklarácií a dovozných alebo vývozných právnych predpisov.

Zobraziť všetky podrobnosti o obsahu podliehajúcom colnej kontrole

Typické príklady	Tovar vyžadujúci povolenia, overenie totožnosti, osvedčenia, daňové doklady alebo schválenie v cieľovej krajine.
Kľúčová podmienka/balenie	Úplné colné vyhlásenia, presná hodnota, zákonný obsah a požadované dokumenty.
Obmedzenie prepravy	Pravidlá na hraniciach a v cieľovej krajine môžu zabrániť preprave alebo doručeniu.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Colné zadržanie, žiadosť o informácie, posúdenie, zaistenie, odmietnutie alebo vrátenie.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte aktuálne pravidlá akceptácie Asigna

Zákaznícky servis Asigna

Aktuálne možnosti kontaktu a podpory zásielok nájdete na oficiálnej webovej stránke Asigna. Najprv kontaktujte odosielateľa, ak sa problém týka čísla objednávky, dôkazu o odovzdaní, komerčného vrátenia platby, deklarovanej hodnoty alebo nároku, ktorý musí podať zmluvný zákazník.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálna webová stránka

http://www.logisticacanaria.es/

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej webovej stránke Asigna

Najvhodnejšie pre	Aktuálne vyhľadávanie zásielok, informácie o službách a dostupné kontaktné možnosti.
Región/jazyk	Použite možnosti uvedené na oficiálnej webovej stránke.
Otváracie hodiny a časové pásmo	Riaďte sa hodinami uvedenými vo vybranom oficiálnom kontaktnom kanáli.
Informácie, ktoré si treba pripraviť	Číslo zásielky, dátum rezervácie, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, služba, posledný záznam skenovania, opis obsahu, doklad o hodnote a v relevantných prípadoch fotografie.
Dôležité obmedzenie	Kontroly totožnosti, zmluvné, colné kontroly a overenie oprávnenia odosielateľa môžu obmedziť, čo možno zverejniť alebo zmeniť.

Podpora odosielateľa alebo obchodníka

Použite účet objednávky, účtenku alebo kanál podpory predaja spojený s nákupom.

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore odosielateľa alebo obchodníka

Najvhodnejšie pre	Priradenie čísla objednávky, dôkaz o odovzdaní, vrátenie platby, náhrady, faktúry, deklarovaná hodnota a vyšetrovania podané odosielateľom.
Región/jazyk	Určuje predajný kanál.
Otváracie hodiny a časové pásmo	Riaďte sa informáciami o podpore od obchodníka.
Informácie, ktoré si treba pripraviť	Číslo objednávky, číslo zásielky, dátum nákupu, opis položky, doručovacia adresa a snímky obrazovky relevantných udalostí.
Dôležité obmedzenie	Obchodník môže riešiť kúpnu zmluvu, ale nemôže meniť záznamy skenovania dopravcu ani colné rozhodnutia.

Praktický postup eskalácie je: overiť identifikátor a posledný záznam skenovania, kontaktovať odosielateľa kvôli dôkazu o rezervácii, použiť oficiálny kanál Asigna na operatívne sledovanie a uchovať písomné záznamy a fyzické dôkazy pre prípad, že bude nasledovať formálny nárok.

Sledovanie zásielok Asigna v elektronickom obchode a pre firmy

Firmy by si mali uchovávať prepojenie medzi každým číslom objednávky, identifikátorom zásielky Asigna, zákazníkom, službou a prípadným neskorším identifikátorom odovzdania. 17TRACK môže podporovať pracovné postupy sledovania zásielok viacerých dopravcov, pričom oficiálny kanál Asigna zostáva zdrojom pre operatívne kroky špecifické pre dopravcu.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálne vyhľadávanie zásielok a podpora

Asigna

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnom prístupe k sledovaniu Asigna

Pokrytie dopravcov	Záznamy zásielok Asigna dostupné prostredníctvom oficiálneho kanála.
Primárne použitie	Vyhľadávanie pre spotrebiteľov a podpora zásielok špecifická pre dopravcu.
Overenie	Riaďte sa spôsobom prístupu uvedeným na oficiálnej webovej stránke alebo v obchodnej dohode.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Používajte iba možnosti zahrnuté v príslušnom oficiálnom účte alebo dohode.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Oficiálna webová stránka Asigna
Poznámka k migrácii/zastarávaniu	Implementujte iba podľa dokumentácie dodanej pre aktuálnu integráciu.

API na sledovanie zásielok viacerých dopravcov

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o API 17TRACK

Pokrytie dopravcov	Sledovanie zásielok viacerých dopravcov prostredníctvom podporovanej siete dopravcov 17TRACK.
Primárne použitie	Registrácia zásielok, normalizovaná viditeľnosť sledovania a pracovné postupy pre viacerých dopravcov.
Overenie	Požiadavky API používajú hlavičku 17token podľa dokumentácie 17TRACK.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Používajte možnosti a limity opísané v aktuálnej dokumentácii API 17TRACK.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dokumentácia API služby 17TRACK
Poznámka k migrácii/zastarávaniu	Používajte zdokumentovanú aktuálnu verziu API a pred nasadením si preštudujte oznámenia o vydaniach alebo migráciách.

Často kladené otázky o Asigna

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku Asigna?

Zadajte identifikátor zásielky z oznámenia o odoslaní, štítku, potvrdenky alebo účtu obchodníka na oficiálnej webovej stránke Asigna alebo v službe 17TRACK. Najnovšiu udalosť si prečítajte spolu s jej časovou pečiatkou a fázou životného cyklu.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Asigna?

Nájdete ho v potvrdení o odoslaní, na stránke objednávky obchodníka, štítku, potvrdenke o rezervácii alebo v prepravnom systéme odosielateľa. Ak máte iba číslo objednávky, požiadajte odosielateľa o poskytnutie prepojeného identifikátora zásielky Asigna.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Asigna?

Použite úplný identifikátor, ktorý je výslovne označený na sledovanie zásielky, a nespoliehajte sa na odhadnutú predponu alebo dĺžku. Referencie objednávok, hodnoty čiarových kódov a neskoršie identifikátory doručenia môžu slúžiť na iné účely.

4. Kedy sa zobrazí prvá udalosť sledovania Asigna?

Prvá relevantná fyzická udalosť sa zobrazí po naskenovaní vyzdvihnutia, odovzdania alebo prijatia zásielky. Elektronické informácie o zásielke sa môžu zobraziť skôr a nedokazujú, že zásielka bola fyzicky prevzatá.

5. Prečo sa moje sledovanie Asigna neaktualizuje?

Medzera môže vzniknúť počas prepravy, dávkového spracovania, víkendov, prevádzkového narušenia, colnej kontroly alebo odovzdania. Porovnajte najnovšiu udalosť s rezervovaným odhadom a eskalujte situáciu, keď odhadovaný termín uplynie alebo sa zobrazí správa vyžadujúca akciu.

6. Ako dlho trvá doručenie Asigna?

Použite odhad špecifický pre zásielku, ktorý je priradený k rezervovanej službe. Výsledok môžu ovplyvniť čas prijatia, cieľové miesto, sviatky, počasie, doručenie do odľahlých oblastí, colné konanie a odovzdania; odhad zároveň automaticky nepredstavuje záruku.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom pokuse o doručenie Asigna?

Prečítajte si úplnú udalosť alebo oznámenie o doručení, kde nájdete pokyny na opätovné doručenie, vyzdvihnutie, prístup alebo adresu. Ak je zásielka zadržaná alebo môže byť vrátená, konajte bezodkladne.

8. Čo mám urobiť, ak Asigna uvádza, že zásielka bola doručená, ale nemôžem ju nájsť?

Overte adresu a skontrolujte bezpečné miesta, členov domácnosti, recepciu, susedov a dostupný doklad o doručení. Ak tieto kontroly nepomôžu, kontaktujte Asigna a vyžiadajte si dôkaz o doručení a požiadajte odosielateľa o podporu pri formálnom vyšetrovaní.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku Asigna?

Uschovajte zásielku, obsah, obal, štítky, fotografie, záznamy o rezervácii a doklad o hodnote a potom kontaktujte zmluvného odosielateľa a Asigna prostredníctvom oficiálneho kanála. Dôkazy nevyhadzujte pred vyriešením reklamačného procesu.

10. Ako môžem kontaktovať Asigna?

Použite aktuálne kontaktné možnosti podpory uvedené na oficiálnej webovej stránke Asigna. Pred kontaktovaním podpory si pripravte sledovacie číslo, dátum rezervácie, službu, adresy, najnovší sken, opis obsahu a podporné dôkazy.

11. Znamená prijatie informácií o zásielke, že Asigna má zásielku?

Nie; zvyčajne to znamená, že existuje elektronický záznam. Fyzické prevzatie možno predpokladať až po zobrazení skenu prijatia, vyzdvihnutia, spracovania alebo ekvivalentného skenu potvrdzujúceho držbu.

12. Môže zásielka Asigna po odovzdaní dostať iné sledovacie číslo?

Prepojený identifikátor sa môže zobraziť vtedy, keď iný manipulačný alebo doručovací systém vytvorí vlastný záznam. Uchovajte oba identifikátory a na určenie subjektu, ktorý má zásielku aktuálne v držbe, použite najnovšiu udalosť fyzického prijatia.

13. Znamená príchod do cieľového uzla, že zásielka Asigna prešla colným konaním?

Nie; príchod do uzla, predloženie colným orgánom, prepustenie colnicou a doručenie v cieľovej krajine sú samostatné udalosti. Počkajte na výslovnú udalosť prepustenia alebo ďalšieho spracovania a reagujte na každú žiadosť o dokumenty alebo platbu.

14. Kto je zodpovedný počas odovzdania zásielky Asigna partnerskému subjektu?

Odosielajúci subjekt pravdepodobne zostáva fyzickým držiteľom až do uskutočnenia odovzdania, zatiaľ čo prijímajúci subjekt preberá zodpovednosť po skene fyzického prijatia. Samotné elektronické predbežné avízo toto odovzdanie nepotvrdzuje.

15. Môžu firmy sledovať zásielky Asigna prostredníctvom API?

Firmy môžu používať multikuriérske API 17TRACK pre podporované pracovné postupy sledovania a pri akomkoľvek priamom pripojení Asigna by mali používať iba aktuálnu oficiálnu integračnú dokumentáciu. Identifikátory objednávky, zásielky a odovzdania uchovávajte namapované samostatne.

16. Môže 17TRACK zmeniť doručenie Asigna alebo schváliť reklamáciu?

Nie; 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie, ktorá zobrazuje dostupné udalosti. Zmeny adresy, pokyny k doručeniu, vyšetrovania, reklamácie a vrátenie peňazí musí podľa okolností riešiť Asigna, zmluvný odosielateľ alebo obchodník.

API na sledovanie Asigna

Pri akomkoľvek priamom pripojení ku kuriérovi používajte aktuálnu dokumentáciu poskytnutú v rámci oficiálnej integračnej dohody s Asigna. Príklad uvedený nižšie zobrazuje zdokumentovanú registračnú požiadavku 17TRACK; zástupný symbol kuriéra ponechajte, kým nebude príslušný kód kuriéra 17TRACK overený v účte alebo v aktuálnej dokumentácii.

Pozrite si Dokumentácia API služby 17TRACK informácie o autentifikácii, limitoch požiadaviek, odpovediach a aktuálnych pokynoch k integrácii.

# 1. Asigna official tracking API
# Use only current endpoint, method, authentication, and request fields
# supplied through an official Asigna integration agreement.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'