PostNL

PostNL 查詢

請輸入 PostNL 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.postnl.nl/
查詢

關於 PostNL

PostNL 是荷蘭的郵政及包裹營運商，提供郵件、包裹、電子商貿物流、國際郵政出口及進口，以及最後一公里派送服務，其主要網絡位於荷蘭，跨境服務則連接海外郵政營運商及商業派送合作夥伴。

核心承運商資料

欄位已核實資料
官方名稱PostNL
官方網站https://www.postnl.nl/
承運商類型國家郵政營運商、包裹承運商、跨境郵政物流供應商、退貨服務供應商及最後一公里派送承運商。
主要地區荷蘭境內郵政及包裹派送；透過郵政交換、海關及合作夥伴網絡進行國際出口及進口。
追蹤頁面PostNL Track & Trace
母公司PostNL 以 PostNL 集團形式營運；消費者包裹追蹤及郵件服務均以 PostNL 品牌提供。
成立／總部企業歷史及總部資料可於官方公司頁面查閱；如需最新投資者及法律詳情，請使用官方企業網站。

PostNL 不應與網上市場訂單號碼、賣家參考編號、海外寄件郵政號碼或派送合作夥伴名稱混淆。即使號碼最初由商戶、海外郵政營運商或跨境合作夥伴發出，交接後亦可能可在 PostNL 上搜尋。

承運商實體關係

實體實體類型
PostNL標準承運商
查看 PostNL 的所有詳情
與 PostNL 的關係PostNL 是用於荷蘭郵件、包裹、零售及商業物流服務的承運商品牌。
為何對追蹤重要官方 PostNL 追蹤工具是 PostNL 網絡內承運商持有包裹及派送選項的主要來源。
官方證明官方 PostNL 網站及 Track & Trace 頁面。
本地包裹、郵件、國際包裹及退貨營運服務
查看 PostNL 營運服務的所有詳情
與 PostNL 的關係本地包裹、郵件、國際包裹及退貨是透過 PostNL 消費者及商業渠道提供的服務。
為何對追蹤重要服務類型會影響掃描覆蓋、派送管理、派送證明、清關處理及索償選項。
官方證明PostNL 包裹、國際、商業及退件服務頁面。
Track & Trace 和 PostNL app追蹤產品
查看 PostNL 追蹤產品的所有詳情
與 PostNL 的關係Track & Trace 和 PostNL app 是官方 PostNL 消費者工具，用於查看貨件狀態及可用的派送選擇。
為何對追蹤重要官方工具可能會顯示派送偏好、取件地點、地址相關指示及本地派送進度，而這些資料未必一定會在第三方視圖中顯示。
官方證明PostNL Track & Trace 和幫助頁面。
國際分揀、海關及交換局網絡及設施實體
查看國際設施的所有詳情
與 PostNL 的關係PostNL 會透過分揀、出口、進口及海關相關交接點處理跨境郵件和包裹。
為何對追蹤重要清關、抵達目的地國家及移交給派送合作夥伴等事件，並不全部代表包裹已正在派送。
官方證明PostNL 國際寄送、接收海外包裹及海關幫助頁面。
海外郵政營運商及本地派送合作夥伴國際及最後一程合作夥伴
查看 PostNL 合作夥伴的所有詳情
與 PostNL 的關係海外郵政營運商及本地派送合作夥伴可能會在 PostNL 收到包裹前，或在 PostNL 出口包裹後運送該包裹。
為何對追蹤重要合作夥伴的預先通知或交接掃描不應被解讀為 PostNL 已實際持有包裹，直至出現 PostNL 接收或處理事件為止。
官方證明PostNL 國際派送及接收海外包裹幫助頁面。
17TRACK獨立追蹤平台
查看 17TRACK 和 PostNL 的所有詳情
與 PostNL 的關係17TRACK 會彙整 PostNL 貨件的可用追蹤事件，並可協助識別多承運商路線中的相關承運商事件。
為何對追蹤重要17TRACK 可協助消費者和商戶追蹤 PostNL 包裹，但不負責運送包裹、更改地址、批准退款或處理索償。
官方證明17TRACK 追蹤及 API 文件。

快速解答

如要追蹤 PostNL 包裹，請在官方 PostNL Track & Trace 頁面或 17TRACK 輸入標籤、收據、賣家電郵或派送通知上的追蹤號碼。如果沒有結果，請先檢查你是否輸入了訂單號碼而非追蹤號碼、賣家是否只是建立了標籤，以及在 PostNL 收到包裹前，是否仍由另一承運商持有包裹。

追蹤途徑適用情況
官方 PostNL Track & Trace你需要承運商本身的派送選項、取件資料、派送通知，或最直接的 PostNL 狀態描述。
17TRACK你想在同一視圖中查看 PostNL、始發地承運商、目的地郵政營運商及電商物流合作夥伴的資訊。
賣家或寄件人的訂單頁面你只有訂單號碼、市集參考編號，或一條尚未產生承運商事件的追蹤連結。
專業提示： 17TRACK 獨立於 PostNL。17TRACK 可以顯示可用的追蹤事件，但地址更改、派送爭議、索償及退款必須由 PostNL、寄件人、網店或派送合作夥伴處理。

如何追蹤 PostNL 包裹

請使用承運商追蹤號碼，而不是商店訂單號碼。PostNL 追蹤通常在標籤建立後，以及 PostNL 或合作夥伴網絡中有實體或電子事件可用時才有用。

步驟操作
1. 找出追蹤號碼檢查運送標籤、郵局收據、賣家發貨電郵、PostNL app 通知或未能派送通知。
2. 在 PostNL 上追蹤開啟 PostNL Track & Trace 並輸入追蹤號碼；部分本地服務可能需要郵政編碼。
3. 在 17TRACK 上追蹤在 17TRACK 輸入號碼，以檢查 PostNL、始發地承運商或目的地派送合作夥伴是否有相符事件。
4. 檢查識別碼類型如果結果為空，請將號碼與下方追蹤格式表比較；如你只有訂單參考編號，請向賣家索取承運商追蹤號碼。
5. 按狀態採取行動使用下方的狀態查詢及問題表，決定應等待、聯絡寄件人、聯絡 PostNL，還是向本地派送合作夥伴查詢。

追蹤號碼格式及例子

PostNL 追蹤識別碼會因服務和路線而異。可在 PostNL 搜尋的號碼不一定由 PostNL 發出；國際郵政包裹可能使用 UPU S10 識別碼，本地包裹可能使用數字或字母數字標籤號碼，而電商貨件在承運商追蹤號碼啟用前，可能會顯示商戶或合作夥伴參考編號。

追蹤號碼格式

識別碼系列標準化格式
PostNL 本地包裹標籤號碼通常為數字或英數混合的標籤識別碼；搜尋前請移除空格及連字號。
查看 PostNL 本地包裹標籤號碼的所有詳情
長度／結構結構可因標籤產品及渠道而異；用戶可能會在收據或標籤上看到分組的數字或字母。
發出方PostNL 或獲授權的 PostNL 付運系統。
典型服務／用途荷蘭境內本地包裹，包括零售及商業包裹服務。
誰會看到及在哪裏看到寄件人可在收據或網上標籤看到；收件人可在派送電郵、app 或商戶付運訊息中看到。
追蹤範圍PostNL 收件、分揀、派送、取件、異常及派送確認事件（如適用）。
重要提示PostNL 可能會要求提供收件人郵政編碼，以進行某些官方本地追蹤查詢。
UPU S10 國際郵政郵件兩個字母 + 九個數字 + 兩個字母的國家代碼，例如 XX ### ### ### NL。
查看 UPU S10 國際郵政郵件的所有詳情
長度／結構13 個字符；九位數字區塊包含一個符合郵政 S10 標準的校驗碼。
發出方通常為始發地郵政營運商；後綴顯示簽發國家／地區，例如 NL 代表荷蘭。
典型服務／用途掛號郵件、可追蹤小包、國際包裹及特快郵政產品，視乎服務字母而定。
誰會看到及在哪裏看到跨境寄件人可在郵政收據或標籤看到；買家可在交易平台或賣家發貨電郵中看到。
追蹤範圍當郵政營運商交換資料時，可包括始發地投寄、出口、航空或幹線運輸、進口、清關及目的地派送事件。
重要提示首兩個字母可提示郵政服務類別，但在未經承運商確認前，不能證明確切的商業服務。
入境外國郵政號碼以外國國家代碼結尾的 S10 號碼，例如 LX ### ### ### CN。
查看入境外國郵政號碼的所有詳情
長度／結構在荷蘭境外簽發的 13 字符郵政識別碼。
發出方始發地郵政營運商或跨境郵政渠道，不一定是 PostNL。
典型服務／用途進口到荷蘭作清關及最終派送的國際電商包裹。
誰會看到及在哪裏看到收件人可能會在 PostNL 實際收到物品前，先在交易平台訂單頁面看到該號碼。
追蹤範圍在 PostNL 接收包裹以進行荷蘭最後一程派送時，可顯示始發國家／地區以及 PostNL 進口及派送事件。
重要提示PostNL 有時可以追蹤或派送由外國簽發的號碼，但這並不代表該號碼由 PostNL 簽發。
合作夥伴或電商物流參考編號字母及數字混合；格式取決於付運合作夥伴或交易平台。
查看合作夥伴或電商參考編號的所有詳情
長度／結構沒有單一公開的 PostNL 規則；可能是物流合作夥伴 ID、商戶參考編號或合併包裹 ID。
發出方商戶、交易平台、跨境集運商或始發地物流供應商。
典型服務／用途其後進入 PostNL 或目的地派送合作夥伴網絡的交易平台訂單。
誰會看到及在哪裏看到買家會在承運商追蹤號碼確認前，於訂單頁面看到該號碼。
追蹤範圍可能會在 17TRACK 顯示合作夥伴事件；官方 PostNL 追蹤可能只會在交接或資料交換後開始。
重要提示如果 PostNL 找不到相符結果，請向賣家索取最終承運商追蹤號碼。
派送通知或取件代碼派送嘗試後顯示的通知號碼、條碼或取件參考編號。
查看派送通知或取件代碼的所有詳情
長度／結構視乎通知、app 流程、取件點及本地派送流程而異。
發出方由 PostNL 在派送或取件過程中發出。
典型服務／用途從 PostNL 取件點取件、派送失敗後續跟進或派送管理。
誰會看到及在哪裏看到收件人會在實體通知、電郵、app 或追蹤頁面上看到。
追蹤範圍適用於取件或身份驗證；在所有系統中未必可取代貨件追蹤號碼。
重要提示領取包裹時，請帶備 PostNL 顯示所需的身份證明或取件資料。
商店訂單或發票號碼商戶建立的參考編號；沒有通用的承運商格式。
查看商店訂單或發票號碼的所有詳情
長度／結構視乎電商平台而定，並非郵政追蹤標準。
發出方賣家、市集平台或付款系統。
典型服務／用途客戶服務、訂單查詢及賣家支援。
誰會看到及在哪裏看到買家會在商店帳戶或訂單確認中看到。
追蹤範圍除非賣家的系統將其連結至承運商標籤，否則不能直接透過 PostNL 追蹤。
重要提示不要將訂單號碼視為 PostNL 已接收包裹的證明。

追蹤狀態及含義

PostNL 追蹤狀態描述的是貨件生命週期，而不只是位置。最重要的區別是 PostNL 是否已實際持有、合作夥伴是否仍持有包裹，以及海關或收件人是否需要採取行動。

狀態快速查詢

狀態生命週期階段
已收到貨件資料預寄件
查看已收到貨件資料的所有詳情
含義標籤或電子資料已建立，但可能尚未實際接收。
目前負責方在 PostNL 掃描包裹之前，由寄件人、商戶或寄件地合作夥伴負責。
接下來會發生甚麼包裹應交予 PostNL，或交予會轉交給 PostNL 的合作夥伴。
你應該怎樣做等待接收掃描；如在預期交接時間後仍沒有實體掃描，請向賣家查詢。
PostNL 已接收已接收
查看 PostNL 已接收的所有詳情
含義PostNL 已實際接收或處理包裹。
目前負責方PostNL。
接下來會發生甚麼開始分揀、運送至派送倉或出口處理。
你應該怎樣做留意預計派送日期，並查看可用的派送選項。
已在分揀中心分揀／處理運送中
查看已分揀或已處理的所有詳情
含義包裹已完成 PostNL 分揀流程。
目前負責方PostNL 或 PostNL 網絡內的合約運輸營運商。
接下來會發生甚麼包裹正前往派送路線、出口閘口或目的地交接點。
你應該怎樣做通常無需採取行動，除非包裹狀態超出服務預期時間仍沒有變化。
郵件正前往目的地國家／地區國際運輸中
查看國際運輸的所有詳情
含義郵件已離開或正準備離開寄件地網絡，進行國際運輸。
目前負責方視乎確切事件而定，負責方可能是 PostNL、航空公司、郵政交換合作夥伴或幹線承運商。
接下來會發生甚麼目的地郵政營運商或進口設施會記錄抵達掃描。
你應該怎樣做在空運或幹線運輸及海關接收期間，預期可能會出現追蹤可見度空白期。
清關進行中清關／交接
查看清關進行中的所有詳細資料
含義貨件正由海關審核，或需要進口資料、稅項評估或放行。
目前負責方海關當局、PostNL 清關處理流程、收件人或寄件人，視乎要求而定。
接下來會發生甚麼貨件會被放行、因等候資料而暫扣，或如無法進口則會被退回。
你應該怎樣做請回覆官方的稅項或資料要求，並不要將到達視為已獲海關放行。
派送中派送中
查看派送中的所有詳細資料
含義包裹已分配至派送路線或本地派送流程。
目前負責方追蹤資料中顯示的 PostNL 或目的地最後一程合作夥伴。
接下來會發生甚麼派送、送交取件點或派送嘗試失敗。
你應該怎樣做檢查派送地址、可用的派送偏好及取件指示。
已派送已派送
查看已派送的所有詳細資料
含義承運商已記錄派送掃描或派送確認。
目前負責方成功派送後由收件人負責，除非存在派送爭議。
接下來會發生甚麼合資格服務可能提供派送證明或派送地點詳情。
你應該怎樣做在升級處理前，請檢查信箱、安全地點、鄰居、接待處、取件點及 PostNL 派送詳情。
可供取件取件
查看可供取件的所有詳細資料
含義包裹位於 PostNL 服務點或取件地點。
目前負責方代表 PostNL 的取件地點。
接下來會發生甚麼收件人領取包裹，或包裹可能在保管期後被退回。
你應該怎樣做請攜帶 PostNL 顯示的所需身份證明及取件資料。
派送失敗異常
查看派送失敗的所有詳細資料
含義因無人接收、進入受阻、地址、付款或營運情況，派送嘗試失敗。
目前負責方PostNL、收件人或寄件人，視乎異常原因而定。
接下來會發生甚麼之後可能會重新派送、取件、審核地址或退回。
你應該怎樣做請按照 Track & Trace 中的指示操作；如需要更正地址，請聯絡寄件人。
退回寄件人退回
查看退回寄件人的所有詳細資料
含義包裹正被退回，原因是無法派送、被拒收、未被領取或未能符合進口要求。
目前負責方PostNL、合作承運商或寄件人，視乎退回路段而定。
接下來會發生甚麼退回運輸及寄件人處理。
你應該怎樣做請聯絡賣家或寄件人，了解重新寄送或退款選項。

服務及派送時間

PostNL 派送時間取決於服務、目的地、接收時間、地址質素、海關、合作夥伴交接及中斷情況。除非 PostNL 明確表示該特定服務保證準確時間，否則請將派送估算視為服務標準或預測。

服務比較

服務服務類型
本地包裹荷蘭境內包裹派送
查看本地包裹的所有詳細資料
最適合在荷蘭境內寄送包裹的消費者及商店。
覆蓋範圍荷蘭，包括可提供的上門派送及取件點。
追蹤級別標籤及收件事件後的端到端包裹追蹤。
主要尺寸／重量條件現行限制因產品而異，必須於官方收費表及包裹規則頁面查核。
已包括的保障／額外服務視乎所選產品，選項可能包括簽收、保險或上門取件。
主要限制寄件人、收件人及商業合約貨件的派送選項及索償權利可能有所不同。
國際包裹跨境包裹出口及入口
查看國際包裹的所有詳情
最適合從荷蘭寄送包裹到其他國家，或透過 PostNL 接收外國包裹。
覆蓋範圍目的地可用性取決於 PostNL 國際服務清單、海關規則及合作夥伴網絡。
追蹤級別如有交換數據，追蹤可能會透過郵政交換及目的地合作夥伴繼續更新。
主要尺寸／重量條件須符合各國特定的尺寸、重量、內容物及海關文件條件。
已包括的保障／額外服務視乎產品及目的地，可能提供保險或掛號／投保選項。
主要限制海關、航空運力及目的地承運商掃描可能造成追蹤可見度空白。
郵箱包裹及信箱派送小件物品派送
查看郵箱包裹的所有詳情
最適合符合信箱或郵箱派送要求的小型電商物品。
覆蓋範圍主要適用於荷蘭及視乎產品而定的指定跨境流向。
追蹤級別視乎產品，追蹤可能較完整包裹服務簡略。
主要尺寸／重量條件必須符合官方郵箱尺寸及重量條件。
已包括的保障／額外服務額外服務視乎所選標籤而定。
主要限制可能以投遞至郵箱方式派送，無需收件人親自簽收。
商業包裹及電商物流合約物流及寄件平台服務
查看商業包裹的所有詳情
最適合需要標籤、退貨、上門取件及合約費率的網店及商業寄件人。
覆蓋範圍可按商業協議使用本地及國際路線。
追蹤級別貨件資料、標籤號碼及掃描記錄可輸入商業系統及客戶通知。
主要尺寸／重量條件受合約及產品限制約束。
已包括的保障／額外服務合約特定的派送、退貨及保險選項。
主要限制收件人通常不能直接更改商業索償或退款結果。
退貨消費者及電商退貨物流
查看退貨的所有詳情
最適合使用退貨標籤或退貨代碼將網購商品退回商戶。
覆蓋範圍取決於商戶的退貨安排及可用的 PostNL 網點。
追蹤級別交件及收件後的退貨追蹤。
主要尺寸／重量條件必須符合商戶的標籤及 PostNL 退貨收件規則。
已包括的保障／額外服務交件證明對商戶退款爭議可能很重要。
主要限制退貨收妥或政策核實後的退款時間由商戶決定，而非 17TRACK。

派送時間

服務已公布的派送標準
本地包裹標準本地流向通常以收件後下一個工作日為目標，受截件時間及營運情況影響。
查看本地包裹派送時間的所有詳情
工作日或曆日除非所選產品支援週末派送，否則服務預期以工作日計算。
保證狀態除非所購買服務明確包含，否則並非通用退款保證。
開始計算時間以實體收件或 PostNL 處理為準，並非僅建立標籤。
主要延誤因素延遲交件、地址錯誤、旺季、營運中斷及派送進入問題。
官方來源日期／有效性請查看官方 PostNL 包裹幫助及產品頁面，以了解目前服務條件。
歐洲境內國際包裹通常在出口後需數個工作天，視乎國家／地區、產品、清關及目的地合作夥伴而定。
查看歐洲境內國際包裹派送時間的所有詳情
工作日或曆日服務標準通常以工作天表示；追蹤空白期可能橫跨曆日。
保證狀態除非所選產品列明有保證派送承諾，否則均為估算。
開始計算時間在取得正確清關或地址資料後進行收件及出口處理。
主要延誤因素出口處理、進口清關、當地假期、合作夥伴掃描及地址驗證。
官方來源日期／有效性寄件前請在 PostNL 國際頁面核實目的地條件。
歐洲以外國際包裹通常需時較長，並高度取決於清關、運輸能力及目的地郵政派送。
查看歐洲以外國際包裹派送時間的所有詳情
工作日或曆日常見以工作天作估算，但清關及幹線運輸空白期會顯示為按曆日計的等候時間。
保證狀態沒有通用保證；請查看確切服務及目的地。
開始計算時間在出口資料及清關表格足夠完整後收件。
主要延誤因素清關、保安檢查、受限制物品、偏遠目的地、航班運力及當地郵政積壓。
官方來源日期／有效性請使用 PostNL 國際服務資訊及目的地承運商公告。
退貨取決於商戶的退貨地址、投遞時間及退貨處理流程。
查看退貨派送時間的所有詳情
工作日或曆日承運商按工作天運送，加上商戶處理時間。
保證狀態承運商完成派送並不保證商戶退款時間。
開始計算時間退貨投遞及收件掃描。
主要延誤因素延遲投遞、缺少退貨標籤、商戶倉庫處理及國際退貨清關。
官方來源日期／有效性請查看 PostNL 退貨指示及商戶的退貨政策。

目的地國家／地區派送時間

目的地國家／地區預計派送時間範圍
美國7–18 個工作天；平均約 11–14 天。
查看美國的所有詳情
主要服務類型國際可追蹤郵政包裹或小包。
平均派送天數一般可追蹤流程平均約 11–14 天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商郵政物品通常由目的地郵政派送，例如 USPS。
清關及通關提示抵達及進入清關期間可能出現進口掃描空白；請提供準確的產品描述及價值。
加拿大8–20 個工作天；平均約 12–16 天。
查看加拿大的所有詳情
主要服務類型國際可追蹤包裹。
平均派送天數平均約 12–16 天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Canada Post 用於多個郵政交接。
清關及通關提示稅項及關稅評估可能會延遲放行；偏遠省份可能會增加派送時間。
墨西哥10–30 個工作日；平均約 18–22 日。
查看墨西哥的所有詳細資料
主要服務類型國際郵政包裹。
平均派送天數平均約 18–22 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商視乎路線，由當地郵政或合約最後一哩合作夥伴處理。
清關及通關提示清關及當地配送掃描可能較少；西班牙文地址格式可減少異常情況。
英國4–12 個工作日；平均約 6–8 日。
查看英國的所有詳細資料
主要服務類型國際可追蹤包裹。
平均派送天數平均約 6–8 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商視乎產品，由 Royal Mail 或包裹合作夥伴處理。
清關及通關提示脫歐後的清關資料、VAT 及產品描述質素會影響速度。
德國2–7 個工作日；平均約 4–5 日。
查看德國的所有詳細資料
主要服務類型歐洲包裹或郵政包裹。
平均派送天數平均約 4–5 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商視乎標籤，由 Deutsche Post、DHL 或合作夥伴網絡處理。
清關及通關提示歐盟內部運送一般較快，但地址格式及 packstation 規則亦很重要。
法國3–8 個工作日；平均約 5–6 日。
查看法國的所有詳細資料
主要服務類型歐洲包裹。
平均派送天數平均約 5–6 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商視乎服務，由 La Poste、Colissimo 或合作承運商處理。
清關及通關提示歐盟貨物在歐盟路線可免進口清關，但法國海外領土屬於獨立清關目的地。
西班牙4–10 個工作日；平均約 6–8 日。
查看西班牙的所有詳細資料
主要服務類型歐洲可追蹤包裹。
平均派送天數平均約 6–8 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商視乎服務，由 Correos 或合作承運商處理。
清關及通關提示加那利群島、Ceuta 及 Melilla 需要清關處理，可能比西班牙本土較慢。
意大利4–11 個工作日；平均約 7–9 日。
查看意大利的所有詳細資料
主要服務類型歐洲包裹。
平均派送天數平均約 7–9 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商視乎路由，由 Poste Italiane 或合作承運商處理。
清關及通關提示島嶼及鄉郊地址可能會增加時間；提供完整收件人電話號碼有助處理異常情況。
比利時1–4 個工作日；平均約 2–3 日。
查看比利時的所有詳細資料
主要服務類型Benelux 包裹。
平均派送天數平均約 2–3 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商視乎路線，由 bpost 或包裹合作夥伴處理。
清關及通關提示快速歐盟路線；住宅大廈出入及自取點路由是常見異常原因。
奧地利3–8 個工作日；平均約 5–6 日。
查看奧地利的所有詳細資料
主要服務類型歐洲包裹。
平均派送天數平均約 5–6 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Austria Post 或合作夥伴網絡。
清關及通關提示歐盟內部路線；阿爾卑斯山區及偏遠地區可能會延長最後一哩派送時間。
瑞士4–12 個工作日；平均約 7–9 日。
查看瑞士的所有詳情
主要服務類型歐盟關稅區以外的國際包裹。
平均派送天數平均約 7–9 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Swiss Post 或合作承運商。
清關及通關提示即使是鄰近的歐洲路線，海關申報及稅務評估亦十分重要。
波蘭4–10 個工作日；平均約 6–8 日。
查看波蘭的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹。
平均派送天數平均約 6–8 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Poczta Polska 或包裹合作夥伴。
清關及通關提示歐盟路線；本地倉庫及自取點掃描可能會在短暫間隔後出現。
瑞典4–10 個工作日；平均約 6–8 日。
查看瑞典的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹。
平均派送天數平均約 6–8 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商PostNord 或合作夥伴網絡。
清關及通關提示偏遠北部派送地區可能需時更長；收件人通知通常很重要。
挪威5–13 個工作日；平均約 8–10 日。
查看挪威的所有詳情
主要服務類型歐盟關稅區以外的國際包裹。
平均派送天數平均約 8–10 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Posten Norge 或合作承運商。
清關及通關提示進口增值稅及海關資料質素會影響放行；偏遠地區可能延長派送時間。
丹麥3–8 個工作日；平均約 5–6 日。
查看丹麥的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹。
平均派送天數平均約 5–6 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商PostNord 或合作夥伴網絡。
清關及通關提示歐盟路線；如未能上門派送，改送至自取點很常見。
愛爾蘭4–11 個工作日；平均約 7–9 日。
查看愛爾蘭的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹。
平均派送天數平均約 7–9 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商An Post 或包裹合作夥伴。
清關及通關提示歐盟貨物的歐盟路線；缺少 Eircode 可能會拖慢最後一哩處理。
日本7–18 個工作天；平均約 11–14 天。
查看日本的所有詳情
主要服務類型國際掛號郵政包裹。
平均派送天數平均約 11–14 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商許多郵政包裹由 Japan Post 處理。
清關及通關提示準確的 HS-style 貨物描述及價值可減少海關查詢。
南韓7–18 個工作天；平均約 11–14 天。
查看南韓的所有詳情
主要服務類型國際可追蹤包裹。
平均派送天數平均約 11–14 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Korea Post 或合作承運商。
清關及通關提示進口時可能會要求提供收件人身份或清關資料。
澳洲8–22 個工作日；平均約 13–17 日。
查看澳洲的所有詳情
主要服務類型國際掛號郵政包裹。
平均派送天數平均約 13–17 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商許多郵政交接由 Australia Post 處理。
清關及通關提示生物安全限制及偏遠派送地區可能會增加所需時間。
新西蘭9–24 個工作日；平均約 14–18 日。
查看新西蘭的所有詳情
主要服務類型國際可追蹤包裹。
平均派送天數平均約 14–18 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商NZ Post 或合作承運商。
清關及通關提示生物安全及海關檢查可能會令抵達至放行之間出現時間差。
新加坡6–15 個工作日；平均約 9–12 日。
查看新加坡的所有詳細資料
主要服務類型國際可追蹤包裹。
平均派送天數平均約 9–12 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Singapore Post 或商業合作夥伴。
清關及通關提示低價值 GST 規則及完整的物品描述，對電子商務包裹十分重要。
馬來西亞8–22 個工作日；平均約 13–17 日。
查看馬來西亞的所有詳細資料
主要服務類型國際郵政包裹。
平均派送天數平均約 13–17 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Pos Malaysia 或合作承運商。
清關及通關提示本地海關審查及區域派送可能會造成較長的更新空窗期。
泰國8–24 個工作日；平均約 14–18 日。
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主要服務類型國際可追蹤包裹。
平均派送天數平均約 14–18 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Thailand Post 或合作承運商。
清關及通關提示電話號碼及泰文地址詳情有助派送；進口審查可能會增加所需時間。
印度10–30 個工作日；平均約 18–22 日。
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主要服務類型國際郵政包裹。
平均派送天數平均約 18–22 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商India Post 或合作承運商。
清關及通關提示可能會要求提供 KYC 或進口文件；各地區最後一里派送時間差異很大。
菲律賓10–35 個工作日；平均約 20–25 日。
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主要服務類型國際郵政包裹。
平均派送天數平均約 20–25 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商菲律賓郵政或合作派送網絡。
清關及通關提示島嶼派送及海關輪候可能是主要延誤因素。
印尼10–35 個工作日；平均約 20–25 日。
查看印尼的所有詳細資料
主要服務類型國際郵政包裹。
平均派送天數平均約 20–25 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Pos Indonesia 或合作承運商。
清關及通關提示進口稅、島嶼路線及收件人聯絡資料，都是常見的延誤原因。
巴西15–45 個工作日；平均約 25–32 日。
查看巴西的所有詳細資料
主要服務類型國際郵政包裹。
平均派送天數平均約 25–32 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Correios 或合作網絡。
清關及通關提示可能需要 CPF 或稅務相關資料；海關付款延誤很常見。
智利12–35 個工作日；平均約 20–26 日。
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主要服務類型國際郵政包裹。
平均派送天數平均約 20–26 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商CorreosChile 或合作派送網絡。
清關及通關提示海關審查及廣闊的國內地理範圍可能會延長最後一里派送時間。
阿拉伯聯合酋長國7–20 個工作日；平均約 12–16 日。
查看阿拉伯聯合酋長國的所有詳細資料
主要服務類型國際可追蹤包裹。
平均派送天數平均約 12–16 天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Emirates Post 或合作承運商。
清關及通關提示電話號碼、酋長國、樓宇及 PO box 詳情可減少派送例外情況。
沙特阿拉伯8–24 個工作日；平均約 14–18 日。
查看沙特阿拉伯的所有詳細資料
主要服務類型國際郵政包裹。
平均派送天數平均約 14–18 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Saudi Post 或合作承運商。
清關及通關提示國家地址及收件人電話很重要；受限制貨品可能會被扣留。
南非12–40 個工作天；平均約 24–30 天。
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主要服務類型國際郵政包裹。
平均派送天數平均約 24–30 天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商South African Post Office 或合作夥伴網絡。
清關及通關提示清關及本地網絡延誤可能相當嚴重；請同時追蹤 PostNL 及目的地事件。

目的地國家的時間範圍是根據典型歷史郵政及電商物流流程作出的規劃估算；實際 PostNL 派送時間可能較短或較長，原因包括清關、航空運力、公眾假期、服務中斷、偏遠派送區域及合作夥伴掃描做法。

常見追蹤問題及解決方法

大多數 PostNL 追蹤問題可分為三類：追蹤號碼不是承運商號碼、包裹尚未實際交予下一個承運商，或派送／清關需要寄件人或收件人採取行動。

問題及解決方法

顯示的問題／狀態可能原因
無效號碼該值可能是訂單號碼、輸入錯誤，或尚未被 PostNL 識別。
查看無效號碼的所有詳情
先檢查移除空格及連字符；與賣家的發貨電郵對照。
即時行動嘗試使用官方 PostNL 追蹤及 17TRACK 承運商自動偵測。
何時升級處理如果賣家確認已發貨，但無法提供承運商追蹤號碼。
聯絡對象先聯絡賣家或寄件人。
沒有追蹤事件標籤已存在，但沒有承運商掃描或合作夥伴資料可用。
查看沒有追蹤事件的所有詳情
先檢查尋找標籤已建立或預報資料事件，以及發貨日期。
即時行動交接後請預留時間等待首次實體掃描。
何時升級處理當賣家承諾的發貨時限已過但仍未獲接收。
聯絡對象賣家或寄件人。
標籤已建立已有寄送資料；實體包裹可能仍在寄件人手上。
查看標籤已建立的所有詳情
先檢查檢查是否有較後的接收掃描。
即時行動在 PostNL 記錄收到或處理之前，不要假設 PostNL 已持有該包裹。
何時升級處理如果標籤在超過賣家的處理時間後仍無變化。
聯絡對象寄件人或商戶。
長時間沒有更新分揀、幹線運輸、清關或目的地合作夥伴掃描可能缺失。
查看長時間沒有更新的所有詳情
先檢查識別最後負責的一方，以及包裹是本地還是國際件。
即時行動檢查 PostNL、17TRACK 及目的地承運商追蹤。
何時升級處理在已明顯超過公布的派送預計時間或賣家保障期限之後。
聯絡對象如果 PostNL 持有包裹，請聯絡 PostNL；否則聯絡寄件人或目的地承運商。
派送異常地址、進入權限、付款、清關或營運問題。
查看派送異常的所有詳情
先檢查閱讀最新 PostNL 指示並核實地址。
即時行動使用可用的派送選項，或如地址錯誤請聯絡寄件人。
何時升級處理如果包裹正在退回，或官方指示不清晰。
聯絡對象PostNL 負責派送選項；寄件人負責地址或訂單更改。
顯示已派送但未收到已派送至信箱、安全地點、鄰居、接待處、取件點或錯誤地點。
查看顯示已派送但未收到的所有詳細資料
先檢查檢查信箱、家中成員、鄰居、接待處、包裹櫃、取件點，以及如有提供的派送相片或證明。
即時行動請盡快向 PostNL 及賣家報告問題，並提供最新追蹤事件。
何時升級處理如果 PostNL 派送資料未能確定位置，或賣家需要承運商調查。
聯絡對象PostNL 負責派送詳情；賣家負責退款或重新寄送。
海關扣留缺少進口資料、稅務評估、受限制物品審查或海關檢查。
查看海關扣留的所有詳細資料
先檢查留意 PostNL 或海關是否要求付款或提供資料。
即時行動只透過官方承運商或海關渠道回覆。
何時升級處理如果已提交文件，但扣留情況超出所指明的處理指引時間仍然持續。
聯絡對象視乎要求而定，聯絡 PostNL 海關支援、寄件人或當地海關機關。
退回寄件人派送失敗、包裹未領取、拒收、海關拒收或地址問題。
查看退回寄件人問題的所有詳細資料
先檢查找出第一個退回事件及原因。
即時行動如需要重新寄送，請在退回完成前聯絡賣家。
何時升級處理如果退回原因不正確，或物品價值較高。
聯絡對象寄件人或賣家負責商業解決方案；PostNL 負責派送事實。
遺失或損壞包裹無法找到、送達時已損壞或內件遺失。
查看遺失或損壞 PostNL Parcels 的所有詳細資料
先檢查保留包裝、相片、價值證明及追蹤記錄。
即時行動通知寄件人或賣家；他們通常持有合約及索償權。
何時升級處理當 PostNL 的調查或賣家的支援確認遺失、損壞或內件遺失時。
聯絡對象寄件人或賣家負責索償／退款；如符合資格，PostNL 負責調查。

國際運送、清關及承運商交接

PostNL 國際追蹤可能涉及多個實體：寄件人、PostNL、出口安檢、海關、航空公司、目的地郵政營運商及當地最後一程承運商。只有當下一個承運商收到或處理實體包裹時，交接才算完成，而不是僅僅發送了電子資料。

國際流程

階段實體保管方／負責實體
標籤及海關資料已建立寄件人、商戶或送貨平台
查看標籤及海關資料已建立的所有詳細資料
典型追蹤事件已收到貨件資料。
正在發生甚麼資料已存在，但包裹可能仍在寄件人手上。
追蹤號碼會否更改？會，合作夥伴或商戶參考編號之後可連結至郵政或 PostNL 號碼。
正常可見度空窗期直至實體投寄或取件為止。
客戶應該怎樣做如果沒有顯示收件記錄，請向賣家索取發貨確認。
PostNL 收件及分揀PostNL
查看 PostNL 收件及分揀的所有詳細資料
典型追蹤事件已由 PostNL 收取、分揀或處理。
正在發生甚麼PostNL 會為包裹準備本地派送或出口。
追蹤號碼會否更改？通常承運商標籤仍可搜尋，但可能會顯示已連結的合作夥伴編號。
正常可見度空窗期分揀與出口處理之間出現短暫間隔屬常見情況。
客戶應該怎樣做留意下一個出口或派送事件。
出口清關及保安PostNL、出口保安流程及相關部門
查看出口清關及保安的所有詳情
典型追蹤事件郵件已處理出口或已送往目的地國家。
正在發生甚麼出口路由及保安處理會在線路運輸前進行。
追蹤號碼會否更改？Postal S10 號碼通常會繼續使用；亦可能會關聯合作夥伴號碼。
正常可見度空窗期可能需數日才會出現目的地到達掃描。
客戶應該怎樣做除非出現官方指示，否則請等待目的地國家的到達或清關事件。
線路運輸航空公司、貨車、郵政運輸或物流合作夥伴
查看線路運輸的所有詳情
典型追蹤事件正在運往目的地國家。
正在發生甚麼包裹正在郵政網絡之間移動，飛行途中或密封郵袋運輸期間可能不會被掃描。
追蹤號碼會否更改？郵政追蹤通常不會，但可能會新增關聯的最後一程 ID。
正常可見度空窗期這是國際追蹤中最常見的掃描間隔之一。
客戶應該怎樣做不要只因沒有空運掃描而提出索償；請與目的地時間範圍比較。
進口清關目的地海關及進口處理承運商
查看進口清關的所有詳情
典型追蹤事件已抵達目的地國家、正在清關、被海關扣留或已放行。
正在發生甚麼海關會檢查價值、內容物、稅項、禁運物品及所需收件人資料。
追蹤號碼會否更改？目的地承運商可能會分配內部派送參考編號，同時仍可用原有號碼查詢。
正常可見度空窗期不可預測；清關時間不獲保證。
客戶應該怎樣做只應透過官方海關或承運商渠道繳付關稅或提供文件。
目的地最後一程目的地郵政營運商或本地派送合作夥伴
查看目的地最後一程的所有詳情
典型追蹤事件派送中、派送嘗試、可供取件或已派送。
正在發生甚麼本地承運商負責派送或取件點處理。
追蹤號碼會否更改？是，可能會出現本地追蹤號碼，但原有號碼仍可能可在 17TRACK 使用。
正常可見度空窗期本地派送站掃描或取件通知前可能會有短暫間隔。
客戶應該怎樣做如需更改本地派送或取件，請按目的地承運商的指示辦理。

派送管理及寄出後選項

PostNL 的派送選項取決於產品、包裹階段及寄件人限制。收件人通常可在官方追蹤流程中選擇顯示的可用派送偏好，而地址更正、退款及多數調查仍由寄件人或商戶控制。

派送管理

選項誰可提出要求
更改派送偏好PostNL 提供選項時的收件人。
查看更改派送偏好的所有詳情
資格視乎服務、寄件人設定及包裹階段而定。
截止時間／可用階段在 Track & Trace 或 app 提供選項的情況下，須於最終路線執行前。
費用任何費用取決於顯示的選項及產品。
有保證嗎？沒有；營運限制可能導致無法作出所要求的更改。
官方操作連結PostNL Track & Trace
於 PostNL 取件點取件取件指示出現後的收件人。
查看於 PostNL 取件點取件的所有詳情
資格當 PostNL 將包裹轉送至取件地點，或所選產品支援取件時可用。
截止時間／可用階段於追蹤所顯示的領取期內。
費用通常由寄件產品及寄件人安排決定。
有保證嗎？如有要求，領取時須提供有效身份證明文件或取件資料。
官方操作連結PostNL 地點搜尋器
派送通知視乎應用程式、電郵及貨件資料而定，可能是收件人或寄件人。
查看派送通知的所有詳情
資格需要有可用的貨件資料及聯絡詳情。
截止時間／可用階段於標籤資料可用後及運送期間。
費用視乎通知渠道及服務安排而定。
有保證嗎？不是；通知只是追蹤的補充，並不取代派送掃描。
官方操作連結PostNL 收取包裹說明
派送證明或派送詳情在服務支援的情況下，寄件人、收件人或商業寄件人。
查看派送證明的所有詳情
資格視乎簽收、保險、掛號或商業產品選項而定。
截止時間／可用階段派送掃描後。
費用視乎產品而定，可能已包含或需作為額外服務付費。
有保證嗎？證明是否可用取決於服務及掃描記錄。
官方操作連結PostNL 客戶服務

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、承運商調查、保險索償、郵費退款及電子商務退款均屬不同流程。對於網上購物，賣家通常控制退款或更換決定，而簽約寄件人通常最有條件向 PostNL 提出承運商索償。

索償及退款

流程使用情況
追蹤查詢包裹延誤、沒有更新，或顯示令人困惑的狀態。
查看 PostNL 追蹤查詢的所有詳情
由誰提交視乎貨件資料及合約而定，由收件人、寄件人或商戶提交。
最早／最遲提交時間請按所選服務使用 PostNL 官方指引；避免在正常預期派送時間過後之前提交。
所需證據追蹤號碼、寄件人及收件人地址、寄件日期、服務類型及最新掃描記錄。
可能結果澄清、派送指示、調查或建議聯絡寄件人。
官方連結PostNL 客戶服務
損壞或內容物遺失報告包裹送達時損壞或內容物遺失。
查看損壞或內容物遺失報告的所有詳情
由誰提交寄件人或收件人可報告事實，但賠償權利取決於寄件合約及產品。
最早／最遲提交時間請盡快報告，並遵循 PostNL 就該服務的現行期限。
所需證據外包裝、內包裝、內容物、標籤、發票及價值證明的相片。
可能結果調查、符合資格時的賠償、拒絕或要求提供更多證據。
官方連結PostNL 客戶服務
包裹遺失索償PostNL 或合作夥伴網絡在調查後仍無法找到包裹。
查看包裹遺失索償的所有詳情
由誰提交通常是簽約寄件人或商業寄件人；收件人應聯絡賣家處理。
最早／最遲提交時間視乎是本地或國際服務，以及已購買的保險而定；請核實官方 PostNL 索償規則。
所需證據追蹤紀錄、寄件收據、價值證明、產品描述及通訊紀錄。
可能結果搜尋結果、按服務條款作出的賠償，或如不受保障則沒有賠償。
官方連結PostNL 客戶服務
電商退款或重新寄送買家需要就訂單退款或更換貨品。
查看電商退款或重新寄送的所有詳情
由誰提交買家應向賣家或 marketplace 提出，而不是向 17TRACK 提出。
最早／最遲提交時間須遵守 marketplace 及賣家政策的限期。
所需證據訂單編號、追蹤號碼、截圖、派送問題描述及與賣家的溝通紀錄。
可能結果退款、更換貨品、等候期、由賣家向 PostNL 提出索償，或根據賣家政策被拒絕。
官方連結使用賣家或 marketplace 幫助中心，並附上 PostNL 追蹤證據。

運送限制及特殊處理

PostNL 限制視乎本地或國際服務、目的地國家、危險品法例、郵政規則及海關要求而定。寄送電池、液體、食品、藥物、貴重物品或受管制貨品前，請務必查閱最新官方規則。

寄送限制

類別禁止或受限制
危險品視乎物質及運輸方式，可能受限制或被禁止。
查看危險品的所有詳情
常見例子噴霧劑、易燃液體、氣體、腐蝕性物質、氧化劑及有害化學品。
主要條件／包裝可能適用特別運輸及申報規則；一般包裹渠道可能不接受。
運輸限制空運及國際郵政運輸尤其嚴格。
可能對追蹤／派送造成的影響拒收、扣留、退回、查扣或銷毀。
官方規則PostNL 包裹限制
鋰電池及電子產品受限制，並須符合包裝、目的地及產品規則。
查看鋰電池及電子產品的所有詳情
常見例子行動電源、手提電腦、Mobile DE 手機、獨立鋰電池及電池供電裝置。
主要條件／包裝獨立電池及損壞電池通常受限制；安裝在裝置內的電池可能需要合規包裝。
運輸限制目的地及空運規則可能會阻止某些物品寄送。
可能對追蹤／派送造成的影響安全扣留、退回或銷毀。
官方規則PostNL 包裹限制
食品、植物及易腐物品受目的地、海關、衛生及保質期規則限制。
查看食品、植物及易腐物品的所有詳情
常見例子新鮮食品、種子、植物、動物產品及對溫度敏感的貨品。
主要條件／包裝可能需要證書，或可能禁止以郵政 Parcels 寄送。
運輸限制國際海關及衛生檢查可能會阻礙派送。
可能對追蹤／派送造成的影響海關扣留、銷毀、退回或因變質造成延誤。
官方規則PostNL 國際包裹資訊
貴重物品及文件受限制，或需要使用適當的保價或掛號服務。
查看貴重物品及文件的所有詳情
常見例子現金、珠寶、護照、證書、高價值貨品及可轉讓票據。
主要條件／包裝使用官方合資格服務，並保留價值及寄件證明。
運輸限制部分貴重物品可能不受保障或設有賠償上限。
可能對追蹤／派送造成的影響額外簽署、保險檢查或索償文件要求。
官方規則PostNL 包裹限制

客戶服務

聯絡 PostNL 前，請準備追蹤號碼、寄件人姓名、收件人地址、寄件日期、服務類型、最新狀態、物品內容描述、價值證明，以及如包裹損壞則準備相片。對於電商訂單，請同時聯絡賣家，因為賣家通常負責處理索償及退款。

客戶服務

渠道已驗證聯絡方式/連結
Track & Tracehttps://www.postnl.nl/en/tracktrace/
查看 Track & Trace 的所有詳情
最適合追蹤、派送日期、取件資料及可用派送選項。
地區/語言荷蘭及國際用戶；提供荷蘭文及英文頁面。
服務時間及時區網上自助服務一般持續提供，但可能受維護影響。
需準備的資料追蹤號碼，以及在要求時提供目的地郵政編碼。
重要限制追蹤資料並不證明符合賠償資格。
客戶服務幫助中心https://www.postnl.nl/en/customer-service/
查看 PostNL 客戶服務幫助中心的所有詳情
最適合包裹查詢、派送問題、遺失包裹指引、損壞及聯絡選項。
地區/語言主要提供荷蘭支援，常見主題設有英文頁面。
服務時間及時區請使用官方頁面查看最新即時聯絡時間及渠道可用情況。
需準備的資料追蹤號碼、地址、寄件日期、寄件人及問題描述。
重要限制部分問題必須由寄件人或商戶提出。
PostNL 地點搜尋器https://www.postnl.nl/locatiewijzer
查看 PostNL 地點搜尋器的所有詳情
最適合尋找 PostNL 服務點以便取件、投寄及退貨。
地區/語言荷蘭；各門市的本地營業時間各有不同。
服務時間及時區請查看所選地點列表以了解最新營業時間。
需準備的資料取件通知、追蹤號碼及所需身份證明文件。
重要限制零售地點不能決定電商退款或承運商索償結算。
商業聯絡https://www.postnl.nl/en/business/
查看 PostNL 商業聯絡的所有詳情
最適合商業寄件、帳戶服務、物流解決方案、退貨及合約支援。
地區/語言使用 PostNL 寄件的商業客戶。
服務時間及時區最新服務時間取決於所選的商業支援渠道。
需準備的資料客戶帳戶、貨件 ID、合約產品及問題詳情。
重要限制消費者收件人通常需要賣家支援以處理訂單退款。

電子商貿及商業追蹤

企業需要與消費者不同的追蹤層級。PostNL 商業工具適用於標籤、帳戶貨件及承運商專屬操作，而 17TRACK 則適用於多承運商可視化、標準化事件、異常監控，以及跨市場平台和跨境路線的客戶服務工作流程。

開發者/API 比較

選項供應商
官方 PostNL 商業整合PostNL
查看官方 PostNL 商業整合的所有詳情
承運商覆蓋範圍商業帳戶及合約產品可使用的 PostNL 服務。
主要用途商業寄件、標籤、派送選項、退貨及承運商專屬帳戶操作。
身份驗證如有提供，需使用官方 PostNL 商業或開發者憑證。
追蹤/批量/webhook 功能功能取決於目前的 PostNL 商業平台及合約。
最新開發者文件使用 PostNL 所連結的官方 PostNL 商業及開發者文件。
遷移／棄用說明除非已在目前 PostNL 文件中確認，否則不要依賴舊端點或複製得來的範例。
17TRACK Tracking API17TRACK
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
承運商覆蓋範圍多承運商追蹤，包括在有支援的承運商代碼或可自動偵測時追蹤 PostNL。
主要用途登記追蹤號碼、擷取標準化追蹤資料，並支援 WISMO 客戶服務流程。
身份驗證在 17token header 中使用 17TRACK API token。
追蹤/批量/webhook 功能支援 17TRACK 文件所載的 API-based tracking 工作流程；請查閱文件以了解目前限制及 webhook 選項。
最新開發者文件17TRACK API 文件
遷移／棄用說明使用 17TRACK 文件中的目前 API 版本；不要硬編碼舊範例。
市場平台追蹤頁面賣家或市場平台
查看市場平台追蹤頁面的所有詳情
承運商覆蓋範圍僅限市場平台或賣家已整合的承運商及物流合作夥伴。
主要用途訂單狀態、賣家承諾、退款資格及買家保障證明。
身份驗證市場平台帳戶登入。
追蹤/批量/webhook 功能視乎市場平台賣家工具而定。
最新開發者文件使用該市場平台的賣家文件。
遷移／棄用說明市場平台狀態可能落後於承運商追蹤，或使用已翻譯的狀態分類。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 PostNL 包裹？

在 PostNL Track & Trace 輸入追蹤號碼，或使用 17TRACK 追蹤，以查看可用的 PostNL、合作夥伴及目的地承運商事件。

2. 我在哪裡可以找到我的 PostNL 追蹤號碼？

你可以在運送標籤、郵局收據、賣家發貨電郵、市場平台訂單頁面、PostNL app 通知或派送通知上找到。

3. PostNL 追蹤號碼是甚麼樣子的？

PostNL 號碼會因服務而異；國際郵政物品通常使用 13 個字元的 S10 格式，例如兩個字母、九個數字及一個國家代碼，而本地標籤格式則可按產品而有所不同。

4. 首個 PostNL 追蹤更新何時會出現？

首個有用的更新通常會在標籤資料建立後，以及包裹被 PostNL 或合作承運商接收或處理後出現。

5. 為甚麼我的 PostNL 追蹤沒有更新？

PostNL 追蹤可能會在寄件人交接、分揀、國際幹線運輸、清關或目的地承運商處理期間停止更新；升級處理前，請先識別最後負責的一方。

6. PostNL 派送需要多久？

本地 PostNL 派送在接收後通常以下一個工作天派送為目標，而國際派送則可由鄰近歐洲地區的數個工作天，到遙遠或清關程序繁多目的地的數星期不等。

7. 如果 PostNL 派送嘗試失敗，我應該怎樣做？

開啟 PostNL Track & Trace，並按照顯示的指示安排重新派送、取件或派送偏好；如地址需要更正，請聯絡寄件人。

8. 如果 PostNL 顯示已派送但我沒有收到，應該怎樣做？

請先檢查郵箱、安全放置位置、同住人士、鄰居、接待處及取件點，然後聯絡 PostNL 查詢派送詳情，並聯絡賣家尋求退款或更換支援。

9. 我如何申報 PostNL 包裹遺失或損壞？

保留追蹤號碼、收據、包裝、相片及價值證明，然後聯絡寄件人或賣家，因為合約寄件人通常必須啟動 PostNL 索償流程。

10. 我如何聯絡 PostNL 客戶服務？

視乎你是收件人、消費者寄件人還是商業寄件人，使用官方 PostNL 客戶服務頁面、Track & Trace、PostNL location finder 或商業支援區。

11. 為甚麼外國追蹤號碼可在 PostNL 使用？

當包裹交由 PostNL 處理荷蘭入口或最終派送時，外國追蹤號碼可在 PostNL 使用，但該號碼可能仍是由始發地郵政營運商發出。

12. 海關到達是否代表我的 PostNL 包裹已完成清關？

不是。海關到達表示包裹已進入入口或海關流程；放行、繳稅或資料要求可能仍在等待處理。

13. PostNL 派送預計時間可以視為保證嗎？

PostNL 派送預計時間並非保證，除非所購買的確切服務列明有保證承諾或賠償條件。

14. PostNL 追蹤號碼在國際運送期間會改變嗎？

會，合作夥伴參考編號及本地派送 ID 可能會在交接期間連結起來，不過許多郵政 S10 號碼仍可在始發地及目的地郵政系統中搜尋。

15. 當追蹤顯示已收到付運資料時，誰負責？

在 PostNL 記錄實體接收或處理掃描前，通常由寄件人或運送合作夥伴負責。

16. 企業可以透過 API 追蹤 PostNL 貨件嗎？

企業可在具備合資格憑證的情況下使用官方 PostNL 商業整合，或在支援時使用 17TRACK 進行包含 PostNL 的多承運商追蹤工作流程。

17. 17TRACK 可以更改 PostNL 地址或批准退款嗎？

不可以。17TRACK 是獨立追蹤平台，不能運送包裹、更改地址、批准索償或發出電子商務退款。

Tracking API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 PostNL 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3400+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →

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