PostNL Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін PostNL бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.postnl.nl/

Қадағалау

PostNL туралы

PostNL — пошта, сәлемдеме, электрондық коммерция логистикасы, халықаралық пошталық экспорт пен импорт және соңғы миль жеткізу қызметтерін ұсынатын нидерландтық пошта және сәлемдеме операторы; оның негізгі желісі Нидерландта орналасқан, ал трансшекаралық қызметтері шетелдік пошта операторларымен және коммерциялық жеткізу серіктестерімен байланысқан.

Тасымалдаушының негізгі профилі

Өріс	Тексерілген ақпарат
Ресми атауы	PostNL
Ресми веб-сайт	https://www.postnl.nl/
Тасымалдаушы түрі	Ұлттық пошта операторы, сәлемдеме тасымалдаушысы, трансшекаралық пошта логистикасы провайдері, қайтарымдар провайдері және соңғы миль жеткізу тасымалдаушысы.
Негізгі өңір	Ішкі пошта және сәлемдеме жеткізу үшін Нидерланд; халықаралық экспорт пен импорт пошта алмасуы, кеден және серіктес желілер арқылы жүзеге асырылады.
Қадағалау беті	PostNL Track & Trace
Бас ұйым	PostNL PostNL тобы ретінде жұмыс істейді; тұтынушыларға арналған сәлемдемені қадағалау және пошта қызметтері PostNL брендімен ұсынылады.
Құрылған жылы / штаб-пәтері	Корпоративтік тарих және штаб-пәтер туралы ақпарат ресми компания беттерінде қолжетімді; ағымдағы инвесторлық және құқықтық мәліметтер үшін ресми корпоративтік сайтты пайдаланыңыз.

PostNL-ді маркетплейс тапсырыс нөмірімен, сатушы анықтамасымен, шетелдік бастапқы пошта нөмірімен немесе жеткізу серіктесінің атауымен шатастырмау керек. Нөмір бастапқыда саудагер, шетелдік пошта операторы немесе трансшекаралық серіктес тарапынан берілген болса да, тапсырудан кейін PostNL жүйесінде ізделуі мүмкін.

Тасымалдаушы субъектілерінің өзара байланыстары

Субъект

Субъект түрі

PostNL

Канондық тасымалдаушы

PostNL туралы барлық мәліметтерді көру

PostNL-мен байланысы	PostNL — нидерландтық пошта, сәлемдеме, бөлшек сауда және бизнес-логистика қызметтері үшін қолданылатын тасымалдаушы бренді.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Ресми PostNL қадағалау құралы — PostNL желісіндегі тасымалдаушыда бар сәлемдемелер мен жеткізу опциялары туралы негізгі дереккөз.
Ресми дәлел	Ресми PostNL веб-сайты және Track & Trace беттері.

Ішкі сәлемдемелер, пошта, халықаралық сәлемдемелер және қайтарымдар

Көрсетілетін қызметтер

PostNL көрсететін қызметтер туралы барлық мәліметтерді көру

PostNL-мен байланысы	Ішкі сәлемдемелер, пошта, халықаралық сәлемдемелер және қайтарымдар — PostNL тұтынушылық және бизнес арналары арқылы ұсынылатын қызметтер.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Қызмет түрі сканерлеу қамтуына, жеткізуді басқаруға, жеткізу дәлелдемесіне, кедендік өңдеуге және шағым опцияларына әсер етеді.
Ресми дәлел	PostNL сәлемдеме, халықаралық, бизнес және қайтару қызметі беттері.

Track & Trace және PostNL қолданбасы

Қадағалау өнімдері

PostNL қадағалау өнімдері бойынша барлық мәліметтерді көру

PostNL-мен байланысы	Track & Trace және PostNL қолданбасы — жөнелтілімнің көрінуі мен қолжетімді жеткізу таңдауларына арналған ресми PostNL тұтынушы құралдары.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Ресми құралдар жеткізу қалауларын, алып кету орындарын, мекенжайға қатысты нұсқауларды және үшінші тарап көріністерінде әрдайым көріне бермейтін ішкі жеткізу барысын көрсете алады.
Ресми дәлел	PostNL Track & Trace және көмек беттері.

Халықаралық сұрыптау, кеден және алмасу кеңселері

Желі және нысан субъектілері

Халықаралық нысандар бойынша барлық мәліметтерді көру

PostNL-мен байланысы	PostNL шекарааралық пошта мен сәлемдемелерді сұрыптау, экспорт, импорт және кеденге қатысты тапсыру нүктелері арқылы өңдейді.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Кедендік ресімдеу, межелі елге келу және жеткізу серіктесіне тапсыру сияқты оқиғалардың бәрі сәлемдеме жеткізуге шығарылды дегенді білдірмейді.
Ресми дәлел	PostNL халықаралық жеткізу, шетелден сәлемдемелерді алу және кеден бойынша көмек беттері.

Шетелдік пошта операторлары және жергілікті жеткізу серіктестері

Халықаралық және соңғы миль серіктестері

PostNL серіктестері бойынша барлық мәліметтерді көру

PostNL-мен байланысы	Шетелдік пошта операторлары мен жергілікті жеткізу серіктестері сәлемдемені PostNL оны алғанға дейін немесе PostNL оны экспорттағаннан кейін тасымалдауы мүмкін.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Серіктестің алдын ала хабарламасы немесе тапсыру сканері PostNL қабылдау немесе өңдеу оқиғасы пайда болғанға дейін PostNL-дің физикалық иелігі ретінде түсіндірілмеуі керек.
Ресми дәлел	PostNL халықаралық жеткізу және шетелден алу бойынша көмек беттері.

17TRACK

Тәуелсіз қадағалау платформасы

17TRACK және PostNL бойынша барлық мәліметтерді көру

PostNL-мен байланысы	17TRACK PostNL жөнелтілімдері үшін қолжетімді қадағалау оқиғаларын біріктіреді және көп тасымалдаушы бағыты бойынша байланыстырылған тасымалдаушы оқиғаларын анықтауға көмектесе алады.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	17TRACK тұтынушылар мен сатушыларға PostNL пакеттерін бақылауға көмектеседі, бірақ сәлемдемелерді тасымалдамайды, мекенжайларды өзгертпейді, қайтарымдарды мақұлдамайды немесе шағымдарды реттемейді.
Ресми дәлел	17TRACK қадағалау және API құжаттамасы.

Жылдам жауап

PostNL пакеттерін қадағалау үшін жапсырмадағы, түбіртектегі, сатушының электрондық хатындағы немесе жеткізу хабарламасындағы қадағалау нөмірін ресми PostNL Track & Trace бетіне немесе 17TRACK сайтына енгізіңіз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен қадағалау нөмірінің орнына тапсырыс нөмірін енгізбегеніңізді, сатушы тек жапсырма жасаған-жасамағанын және PostNL сәлемдемені алғанға дейін оны басқа тасымалдаушы әлі ұстап тұрған-тұрмағанын тексеріңіз.

Қадағалау жолы	Қашан қолдану керек
Ресми PostNL Track & Trace	Сізге тасымалдаушының өз жеткізу опциялары, алып кету ақпараты, жеткізу хабарламалары немесе ең тікелей PostNL мәртебе тұжырымы қажет.
17TRACK	PostNL, шыққан жердегі тасымалдаушылар, межелі жердің пошта операторлары және ecommerce логистика серіктестері бойынша бір көрініс алғыңыз келеді.
Сатушы немесе жөнелтуші тапсырыс беті	Сізде тек тапсырыс нөмірі, маркетплейс анықтамасы немесе әлі тасымалдаушы оқиғасын бермеген қадағалау сілтемесі бар.

Кәсіби кеңес: 17TRACK PostNL-ден тәуелсіз. 17TRACK қолжетімді қадағалау оқиғаларын көрсете алады, бірақ мекенжай өзгерістерін, жеткізу дауларын, шағымдар мен қайтарымдарды PostNL, жіберуші, онлайн дүкен немесе жеткізу серіктесі өңдеуі тиіс.

PostNL сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Дүкеннің тапсырыс нөмірін емес, тасымалдаушының қадағалау нөмірін пайдаланыңыз. PostNL қадағалауы әдетте жапсырма жасалғаннан кейін және PostNL немесе серіктес желісінде физикалық не электрондық оқиға қолжетімді болғанда пайдалы болады.

Қадам	Әрекет
1. Қадағалау нөмірін табыңыз	Жеткізу жапсырмасын, пошта бөлімшесінің түбіртегін, сатушының жөнелту электрондық хатын, PostNL қолданбасының хабарламасын немесе жеткізу өткізіліп алынғаны туралы хабарламаны тексеріңіз.
2. PostNL арқылы қадағалау	Ашыңыз PostNL Track & Trace және қадағалау нөмірін енгізіңіз; кейбір ішкі қызметтер үшін пошта индексі қажет болуы мүмкін.
3. 17TRACK арқылы қадағалау	PostNL, шыққан жердегі тасымалдаушы немесе межелі жердегі жеткізу серіктесінде сәйкес оқиғалар бар-жоғын тексеру үшін нөмірді 17TRACK сайтына енгізіңіз.
4. Идентификатор түрін тексеріңіз	Егер нәтиже бос болса, нөмірді төмендегі қадағалау форматы кестесімен салыстырыңыз және сізде тек тапсырыс анықтамасы болса, сатушыдан тасымалдаушының қадағалау нөмірін сұраңыз.
5. Мәртебе бойынша әрекет етіңіз	Күту, жіберушімен байланысу, PostNL-мен байланысу немесе жергілікті жеткізу серіктесімен тексеру керек пе екенін шешу үшін төмендегі мәртебе іздеуін және мәселелер кестесін пайдаланыңыз.

Қадағалау нөмірінің пішімдері мен мысалдары

PostNL қадағалау идентификаторлары қызмет пен бағытқа қарай өзгереді. PostNL-де іздеуге болатын нөмірді әрдайым PostNL бермейді; халықаралық пошта сәлемдемелері UPU S10 идентификаторларын қолдануы мүмкін, ішкі сәлемдемелер сандық немесе әріптік-сандық жапсырма нөмірлерін қолдануы мүмкін, ал ecommerce жөнелтілімдері тасымалдаушының қадағалау нөмірі белсенді болғанға дейін саудагер немесе серіктес анықтамасын көрсетуі мүмкін.

Бақылау нөмірінің пішімі

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

PostNL ішкі сәлемдеме жапсырмасының нөмірі

Әдетте сандық немесе әріптік-сандық жапсырма идентификаторлары; іздеу алдында бос орындар мен дефистерді алып тастаңыз.

PostNL ішкі сәлемдеме жапсырмасының нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Құрылым жапсырма өнімі мен арнасына қарай өзгеруі мүмкін; пайдаланушылар түбіртекте немесе жапсырмада топтастырылған сандарды немесе әріптерді көре алады.
Кім берген	PostNL немесе уәкілетті PostNL жөнелту жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Нидерланд ішіндегі ішкі сәлемдемелер, соның ішінде бөлшек және бизнес сәлемдеме қызметтері.
Кім және қай жерде көреді	Жіберуші оны түбіртекте немесе онлайн жапсырмада көреді; алушы оны жеткізу электрондық хатында, қолданбада немесе сатушының жөнелту хабарламасында көреді.
Бақылау ауқымы	Қолжетімді болған жағдайда PostNL қабылдау, сұрыптау, жеткізу, алып кету, ерекшелік және жеткізуді растау оқиғалары.
Маңызды ескерту	PostNL кейбір ресми ішкі бақылау іздеулері үшін алушының пошта индексін талап етуі мүмкін.

UPU S10 халықаралық пошта жөнелтілімі

Екі әріп + тоғыз сан + екі әріптік ел коды, мысалы XX ### ### ### NL.

UPU S10 халықаралық пошта жөнелтілімі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	13 таңба; тоғыз саннан тұратын блок пошта S10 стандарты бойынша бақылау цифрын қамтиды.
Кім берген	Әдетте шыққан елдің пошта операторы; жұрнақ NL сияқты беруші елді көрсетеді, мысалы Netherlands үшін NL.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Тіркелген пошта, бақыланатын шағын пакет, халықаралық сәлемдеме және жедел пошта өнімдері — қызмет әріптеріне байланысты.
Кім және қай жерде көреді	Шекарааралық жіберуші оны пошта түбіртегінде немесе жапсырмада көреді; сатып алушы оны маркетплейсте немесе сатушының жөнелту туралы электрондық хатында көреді.
Бақылау ауқымы	Пошта операторлары арасында алмасылған кезде шыққан елде қабылдау, экспорт, әуе тасымалы немесе магистральдық тасымал, импорт, кеден және межелі жерде жеткізу оқиғалары.
Маңызды ескерту	Алғашқы екі әріп пошта қызметінің санатын білдіруі мүмкін, бірақ тасымалдаушы растауынсыз нақты коммерциялық қызметті дәлелдемейді.

Кіріс шетелдік пошта нөмірі

Шетел ел коды арқылы аяқталатын S10 нөмірі, мысалы LX ### ### ### CN.

Кіріс шетелдік пошта нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Нидерландтан тыс жерде берілген 13 таңбалы пошта идентификаторы.
Кім берген	Шыққан елдің пошта операторы немесе шекарааралық пошта арнасы, міндетті түрде PostNL емес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Кедендік рәсімдеу және соңғы жеткізу үшін Нидерландқа импортталатын халықаралық ecommerce сәлемдемелері.
Кім және қай жерде көреді	Алушы оны PostNL жөнелтілімді физикалық түрде алғанға дейін маркетплейстегі тапсырыс бетінде көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Шыққан ел оқиғалары, сондай-ақ PostNL сәлемдемені Нидерландтағы соңғы миль үшін алған жағдайда PostNL импорт және жеткізу оқиғалары.
Маңызды ескерту	PostNL кейде шетелде берілген нөмірді бақылай немесе жеткізе алады, бірақ бұл нөмірді PostNL бергенін білдірмейді.

Серіктес немесе ecommerce логистикасының анықтамасы

Әріптер мен сандардың қоспасы; пішім жөнелту серіктесіне немесе маркетплейске байланысты.

Серіктес немесе ecommerce анықтамалары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Бірыңғай ашық PostNL ережесі жоқ; бұл логистикалық серіктес ID, сатушы анықтамасы немесе біріктірілген сәлемдеме ID болуы мүмкін.
Кім берген	Сатушы, маркетплейс, шекарааралық консолидатор немесе шыққан елдегі логистика провайдері.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Кейін PostNL немесе межелі жердегі жеткізу серіктесі желісіне кіретін маркетплейс тапсырыстары.
Кім және қай жерде көреді	Сатып алушы оны тасымалдаушының бақылау нөмірі расталғанға дейін тапсырыс бетінде көреді.
Бақылау ауқымы	17TRACK жүйесінде серіктес оқиғаларын көрсетуі мүмкін; ресми PostNL бақылауы тек тапсырудан немесе дерек алмасудан кейін басталуы мүмкін.
Маңызды ескерту	Егер PostNL сәйкестік таппаса, сатушыдан соңғы тасымалдаушының бақылау нөмірін сұраңыз.

Жеткізу хабарламасы немесе алып кету коды

Жеткізу әрекетінен кейін көрсетілетін хабарлама нөмірі, штрихкод немесе алу анықтамасы.

Жеткізу хабарламасы немесе алып кету коды бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Хабарламаға, қолданбадағы ағымға, алып кету пунктіне және жергілікті жеткізу процесіне қарай өзгереді.
Кім берген	Жеткізу немесе алып кету процесі кезінде PostNL.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	PostNL пунктінен алып кету, сәтсіз жеткізуден кейінгі әрекеттер немесе жеткізуді басқару.
Кім және қай жерде көреді	Алушы оны қағаз хабарламадан, email, қолданбадан немесе қадағалау бетінен көреді.
Бақылау ауқымы	Алып кету немесе жеке басты растау үшін пайдалы; ол барлық жүйелерде жөнелтімді қадағалау нөмірін алмастырмауы мүмкін.
Маңызды ескерту	Сәлемдемені алған кезде PostNL көрсеткен қажетті жеке басты куәландыратын құжатты немесе алып кету ақпаратын алып келіңіз.

Дүкен тапсырысының немесе шот-фактураның нөмірі

Сатушы жасаған анықтамалық нөмір; әмбебап тасымалдаушы үлгісі жоқ.

Дүкен тапсырысының немесе шот-фактура нөмірінің барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Бұл ecommerce платформасына байланысты және пошта қадағалау стандарты болып табылмайды.
Кім берген	Сатушы, marketplace немесе төлем жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Клиенттерге қызмет көрсету, тапсырысты іздеу және сатушы қолдауы.
Кім және қай жерде көреді	Сатып алушы оны дүкен аккаунтынан немесе тапсырысты растау хабарламасынан көреді.
Бақылау ауқымы	Сатушы жүйесі оны тасымалдаушы жапсырмасымен байланыстырмаса, PostNL арқылы тікелей қадағаланбайды.
Маңызды ескерту	Тапсырыс нөмірін PostNL сәлемдемені қабылдағанының дәлелі ретінде қарастырмаңыз.

Қадағалау күйлері және олардың мағыналары

PostNL қадағалау мәртебелері тек орналасқан жерді ғана емес, жөнелтімнің өмірлік циклін сипаттайды. Ең маңызды айырмашылық — PostNL оны нақты иеленіп отыр ма, сәлемдеме әлі серіктесте ме, және кеден немесе алушы әрекет етуі қажет пе.

Мәртебені жылдам іздеу

Мәртебе

Өмірлік цикл кезеңі

Жөнелтім туралы ақпарат алынды

Жөнелту алдындағы кезең

Жөнелтім туралы ақпарат алынғаны жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жапсырма немесе электрондық деректер жасалды, бірақ физикалық қабылдау әлі болмауы мүмкін.
Қазіргі жауапты тарап	PostNL сәлемдемені сканерлегенге дейін жіберуші, сатушы немесе шығу еліндегі серіктес.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме PostNL-ге немесе оны PostNL-ге жіберетін серіктеске тапсырылуы тиіс.
Сіз не істеуіңіз керек	Қабылдау сканерін күтіңіз; күтілетін тапсыру мерзімінен кейін физикалық сканер көрінбесе, сатушыдан сұраңыз.

PostNL қабылдады

Қабылданды

PostNL қабылдағаны жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	PostNL сәлемдемені физикалық түрде қабылдады немесе өңдеді.
Қазіргі жауапты тарап	PostNL.
Әрі қарай не болады	Сұрыптау, жеткізу депосына тасымалдау немесе экспорттық өңдеу басталады.
Сіз не істеуіңіз керек	Күтілетін жеткізу күнін бақылаңыз және қолжетімді жеткізу опцияларын тексеріңіз.

Сұрыптау орталығында сұрыпталды / өңделді

Жолда

Сұрыпталған немесе өңделгені жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме PostNL сұрыптау процесінен өтті.
Қазіргі жауапты тарап	PostNL немесе PostNL желісіндегі келісімшарттық тасымалдау операторы.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме жеткізу бағытына, экспорт шлюзіне немесе межелі жердегі тапсыру нүктесіне қарай қозғалады.
Сіз не істеуіңіз керек	Әдетте, сәлемдеме қызмет бойынша күтілетін мерзімнен ұзақ өзгеріссіз қалмаса, ешқандай әрекет қажет емес.

Зат межелі елге қарай жолда

Халықаралық транзит

Халықаралық транзит бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Зат халықаралық тасымалдау үшін шығу желісінен шықты немесе шығуға дайындалып жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	Нақты оқиғаға байланысты PostNL, әуе компаниясы, пошта алмасу серіктесі немесе line-haul тасымалдаушысы.
Әрі қарай не болады	Межелі елдің пошта операторы немесе импорттық нысан келу сканерін тіркейді.
Сіз не істеуіңіз керек	Әуе немесе line-haul тасымалы және кедендік қабылдау кезінде көріну үзілісі болуы мүмкін екенін күтіңіз.

Кедендік ресімдеу жүріп жатыр

Кеден / тапсыру

Кедендік ресімдеу жүріп жатқанын барлық мәліметтерін көру

Бұл нені білдіреді	Жөнелтілім кеденде тексеріліп жатыр немесе импорт деректерін, салықты бағалауды не шығаруды талап етеді.
Қазіргі жауапты тарап	Кеден органы, PostNL кедендік өңдеу процесі, сұрауға байланысты алушы немесе жөнелтуші.
Әрі қарай не болады	Жөнелтілім шығарылды, ақпарат алу үшін ұсталды немесе импорттау мүмкін болмаса қайтарылады.
Сіз не істеуіңіз керек	Ресми салық немесе ақпарат сұрауларына жауап беріңіз және келуді кеденнен шығарылды деп есептемеңіз.

Жеткізуге шығарылды

Жеткізуге шығарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме жеткізу маршрутына немесе жергілікті жеткізу процесіне бекітілді.
Қазіргі жауапты тарап	Бақылауда көрсетілген PostNL немесе межелі жердегі соңғы миль серіктесі.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, алып кету пунктіне тапсыру немесе сәтсіз жеткізу әрекеті.
Сіз не істеуіңіз керек	Жеткізу мекенжайын, қолжетімді жеткізу таңдауларын және алып кету нұсқауларын тексеріңіз.

Жеткізілді

Жеткізілгені туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Тасымалдаушы жеткізу сканын немесе жеткізу растауын тіркеді.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу дауы болмаса, сәтті жеткізілгеннен кейін алушы.
Әрі қарай не болады	Жарамды қызметтер үшін жеткізуді растау немесе жеткізу орны туралы мәліметтер қолжетімді болуы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Мәселені көтермес бұрын пошта жәшігін, қауіпсіз орынды, көршілерді, қабылдау орнын, алып кету пунктін және PostNL жеткізу мәліметтерін тексеріңіз.

Алып кетуге дайын

Алып кету

Алып кетуге дайын екені туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме PostNL пунктінде немесе алып кету орнында.
Қазіргі жауапты тарап	PostNL атынан алып кету орны.
Әрі қарай не болады	Алушы сәлемдемені алып кетеді немесе сақтау мерзімінен кейін сәлемдеме қайтарылуы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	PostNL көрсеткен қажетті жеке басты куәландыратын құжатты және алу ақпаратын әкеліңіз.

Жеткізу сәтсіз болды

Ерекше жағдай

Жеткізу сәтсіз болғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу әрекеті алушының болмауы, қолжетімділік, мекенжай, төлем немесе операциялық жағдайлар себебінен сәтсіз болды.
Қазіргі жауапты тарап	Ерекше жағдай себебіне байланысты PostNL, алушы немесе жөнелтуші.
Әрі қарай не болады	Қайта жеткізу, алып кету, мекенжайды тексеру немесе қайтару орын алуы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Track & Trace ішіндегі нұсқауды орындаңыз және мекенжайды түзету қажет болса, жөнелтушімен байланысыңыз.

Жөнелтушіге қайтару

Қайтару

Жөнелтушіге қайтару туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме жеткізілмегендіктен, қабылданбағандықтан, алынбағандықтан немесе импорт талаптарынан өте алмағандықтан қайтарылып жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	Қайтару кезеңіне байланысты PostNL, серіктес тасымалдаушы немесе жөнелтуші.
Әрі қарай не болады	Қайтару тасымалы және жөнелтушінің өңдеуі.
Сіз не істеуіңіз керек	Қайта жөнелту немесе ақшаны қайтару нұсқалары үшін сатушымен немесе жөнелтушімен байланысыңыз.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

PostNL жеткізу уақыты қызметке, межелі жерге, қабылдау уақытына, мекенжай сапасына, кеденге, серіктестерге тапсыруларға және кідірістерге байланысты. PostNL нақты қызмет үшін кепілдікті ашық көрсетпесе, жеткізу болжамдарын қызмет стандарттары немесе болжамдар ретінде қарастырыңыз.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Қызмет түрі

Ішкі сәлемдеме

Нидерланд ішінде сәлемдеме жеткізу

Ішкі сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Нидерланд ішінде Parcels жөнелтетін тұтынушылар мен дүкендер.
Қамту аймағы	Нидерланд, қолжетімді жерлерде үйге жеткізуді және алып кету пункттерін қоса.
Бақылау деңгейі	Жапсырма жасалғаннан және қабылдау оқиғаларынан кейін сәлемдемені басынан аяғына дейін бақылау.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Ағымдағы шектеулер өнімге қарай өзгереді және ресми тариф пен сәлемдеме ережелері беттерінде тексерілуі тиіс.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Таңдалған өнімге байланысты опциялар қолтаңбаны, сақтандыруды немесе алып кетуді қамтуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Жеткізу опциялары мен шағымдану құқықтары жөнелтуші, алушы және бизнес келісімшарт бойынша жөнелтілімдер үшін әртүрлі болуы мүмкін.

Халықаралық сәлемдеме

Шекарааралық сәлемдеме экспорты және импорты

Халықаралық сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Нидерландтан басқа елге сәлемдемелер жіберу немесе PostNL арқылы шетелдік сәлемдемелерді алу.
Қамту аймағы	Межелі орынның қолжетімділігі PostNL халықаралық қызмет тізімдеріне, кеден ережелеріне және серіктес желілерге байланысты.
Бақылау деңгейі	Деректер алмасылатын жерлерде бақылау пошта алмасуы және межелі орындағы серіктестер арқылы жалғасуы мүмкін.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Елге тән өлшем, салмақ, мазмұн және кедендік құжат шарттары қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Өнім мен межелі орынға байланысты сақтандыру немесе тіркелген/сақтандырылған опциялар қолжетімді болуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Кеден, әуе компаниясының өткізу мүмкіндігі және межелі тасымалдаушының сканерлеулері көріну алшақтықтарын тудыруы мүмкін.

Пошта жәшігіне арналған сәлемдеме және хат жәшігіне жеткізу

Шағын заттарды жеткізу

Пошта жәшігіне арналған сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Хат жәшігіне немесе пошта жәшігіне жеткізу талаптарына сай келетін шағын ecommerce заттары.
Қамту аймағы	Негізінен Нидерланд және өнімге байланысты таңдалған шекарааралық бағыттар.
Бақылау деңгейі	Өнімге байланысты толық сәлемдеме қызметтеріне қарағанда жеңілірек бақылауы болуы мүмкін.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Ресми пошта жәшігі өлшемі мен салмақ шарттарына сай болуы тиіс.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Қосымша қызметтер таңдалған жапсырмаға байланысты.
Негізгі шектеу	Жеткізу алушының қолына қолтаңбасыз пошта жәшігіне салу арқылы орындалуы мүмкін.

Бизнес сәлемдемелер және ecommerce логистикасы

Келісімшарттық логистика және жеткізу платформасы қызметтері

Бизнес сәлемдемелер туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Жапсырмалар, қайтарулар, алып кету және келісімшарттық тарифтер қажет онлайн дүкендер мен бизнес жөнелтушілер.
Қамту аймағы	Ішкі және халықаралық бағыттар бизнес келісімдері аясында қолжетімді.
Бақылау деңгейі	Жөнелтілім деректері, жапсырма нөмірлері және сканерлеулер бизнес жүйелері мен клиент хабарламаларына берілуі мүмкін.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Келісімшарт және өнім шектеулері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Келісімшартқа тән жеткізу, қайтару және сақтандыру опциялары.
Негізгі шектеу	Алушылар әдетте коммерциялық шағым немесе қайтарым нәтижелерін тікелей өзгерте алмайды.

Қайтарулар

Тұтынушылық және ecommerce қайтару логистикасы

Қайтарулар туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Қайтару жапсырмасын немесе қайтару кодын пайдаланып, онлайн сатып алуларды сатушыларға қайтару.
Қамту аймағы	Сатушының қайтару тәртібіне және қолжетімді PostNL пункттеріне байланысты.
Бақылау деңгейі	Тапсырудан және қабылдаудан кейін қайтаруды бақылау.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Сатушының жапсырмасына және PostNL қайтаруды қабылдау ережелеріне сәйкес келуі тиіс.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Тапсырғанын растайтын дәлел сатушымен қайтарым дауларында маңызды болуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Қайтарым уақыты қайтарылған тауарды алғаннан немесе саясатты тексергеннен кейін 17TRACK емес, сатушы тарапынан шешіледі.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Ішкі сәлемдеме

Стандартты ішкі бағыттар үшін қабылдаудан кейін көбіне келесі жұмыс күніне бағдарланған, бірақ қабылдау уақытының шегі мен жұмыс жағдайларына байланысты.

Ішкі сәлемдеме жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Таңдалған өнім демалыс күндері жеткізуді қолдамаса, қызмет күтілімі жұмыс күндеріне негізделеді.
Кепілдік мәртебесі	Сатып алынған қызметке нақты енгізілмесе, бұл әмбебап ақшаны қайтару кепілдігі емес.
Есептеу басталатын уақыт	Тек жапсырма жасау емес, физикалық қабылдау немесе PostNL өңдеуі.
Кідірістің негізгі факторлары	Кеш тапсыру, мекенжай қателері, қарбалас маусым, операциялық іркіліс және жеткізуге қолжетімділік мәселелері.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы қызмет көрсету шарттары үшін ресми PostNL сәлемдеме көмегі мен өнім беттерін тексеріңіз.

Еуропа ішіндегі халықаралық сәлемдеме

Әдетте экспорттан кейін бірнеше жұмыс күні, елге, өнімге, кеденге және межелі жердегі серіктеске байланысты.

Еуропа ішіндегі халықаралық сәлемдеменің жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Қызмет стандарттары үшін әдетте жұмыс күндерімен көрсетіледі; бақылаудағы үзілістер күнтізбелік күндерді қамтуы мүмкін.
Кепілдік мәртебесі	Таңдалған өнім кепілді жеткізу міндеттемесін көрсетпесе, бұл болжам ғана.
Есептеу басталатын уақыт	Дұрыс кедендік немесе мекенжай деректері қолжетімді болғаннан кейін қабылдау және экспорттық өңдеу.
Кідірістің негізгі факторлары	Экспорттық өңдеу, импорт кедені, жергілікті мерекелер, серіктес сканерлеулері және мекенжайды тексеру.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Жөнелтпес бұрын PostNL халықаралық беттерінен межелі жер шарттарын тексеріңіз.

Еуропадан тыс халықаралық сәлемдеме

Әдетте ұзағырақ және кеденге, тасымалдау қуатына және межелі жердегі пошта жеткізіліміне қатты тәуелді.

Еуропадан тыс халықаралық сәлемдеменің жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Жұмыс күніне негізделген болжамдар жиі қолданылады, бірақ кеден және магистральдық тасымалдау үзілістері күнтізбелік күндермен күту кезеңдері ретінде көрінеді.
Кепілдік мәртебесі	Әмбебап кепілдік жоқ; нақты қызмет пен межелі жерді тексеріңіз.
Есептеу басталатын уақыт	Экспорттық деректер мен кедендік нысандар жеткілікті толық болғаннан кейін қабылдау.
Кідірістің негізгі факторлары	Кеден, қауіпсіздік тексерістері, шектеулі заттар, шалғай бағыттар, ұшу қуаты және жергілікті поштадағы жиналып қалған жөнелтпелер.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	PostNL халықаралық қызмет ақпараты мен межелі жердегі тасымалдаушының ескертулерін пайдаланыңыз.

Қайтарулар

Сатушының қайтару мекенжайына, тапсыру уақытына және қайтаруды өңдеу жұмыс тәртібіне байланысты.

Қайтару жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Тасымалдаушының жұмыс күндеріндегі қозғалысы және сатушының өңдеу уақыты.
Кепілдік мәртебесі	Тасымалдаушының жеткізуі сатушының ақшаны қайтару мерзіміне кепілдік бермейді.
Есептеу басталатын уақыт	Қайтаруды тапсыру және қабылдау сканерлеуі.
Кідірістің негізгі факторлары	Кеш тапсыру, қайтару жапсырмасының болмауы, сатушы қоймасындағы өңдеу және халықаралық қайтарымдар кедені.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	PostNL қайтару нұсқауларын және сатушының қайтару саясатын тексеріңіз.

Межелі ел бойынша жеткізу уақыттары

Межелі ел / аймақ

Болжамды жеткізу уақытының ауқымы

Америка Құрама Штаттары

7–18 жұмыс күні; орташа шамамен 11–14 күн.

Америка Құрама Штаттары бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық бақыланатын пошта сәлемдемесі немесе шағын пакет.
Орташа жеткізу күндері	Қалыпты бақыланатын ағындар үшін орташа шамамен 11–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Әдетте пошта жөнелтілімдері үшін USPS сияқты межелі жердегі пошта жеткізілімі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Келу және кедендік қабылдау маңында импорт сканерлеулерінде үзілістер болуы мүмкін; өнімнің нақты сипаттамасы мен құнын көрсетіңіз.

Канада

8–20 жұмыс күні; орташа шамамен 12–16 күн.

Канада бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық бақыланатын сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 12–16 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Көптеген пошта арқылы тапсырулар үшін Canada Post.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Салықтар мен бажды бағалау жөнелтімді шығаруды кешіктіруі мүмкін; шалғай провинциялар жеткізу уақытын ұзарта алады.

Мексика

10–30 жұмыс күні; орташа шамамен 18–22 күн.

Мексика бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық пошта сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 18–22 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты жергілікті пошта немесе келісімшарттық соңғы кезең серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кедендік және жергілікті тарату сканерлеулері сирек болуы мүмкін; испан тіліндегі мекенжай пішімі ерекше жағдайларды азайтады.

Ұлыбритания

4–12 жұмыс күні; орташа шамамен 6–8 күн.

Ұлыбритания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық бақыланатын сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 6–8 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Өнімге байланысты Royal Mail немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Brexit-тен кейінгі кедендік деректер, VAT және өнім сипаттамасының сапасы жылдамдыққа әсер етеді.

Германия

2–7 жұмыс күні; орташа шамамен 4–5 күн.

Германия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме немесе пошта сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 4–5 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Жапсырмаға байланысты Deutsche Post, DHL немесе серіктес желі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU ішіндегі қозғалыс әдетте жылдамырақ, бірақ мекенжай пішімі мен packstation ережелері маңызды.

Франция

3–8 жұмыс күні; орташа шамамен 5–6 күн.

Франция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 5–6 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Қызметке байланысты La Poste, Colissimo немесе серіктес тасымалдаушы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU бағыттары EU тауарлары үшін импорттық кеденнен өтпейді, бірақ Францияның теңіз сыртындағы аумақтары бөлек кедендік бағыттар болып табылады.

Испания

4–10 жұмыс күні; орташа шамамен 6–8 күн.

Испания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық қадағаланатын сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 6–8 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Қызметке байланысты Correos немесе серіктес тасымалдаушы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Канар аралдары, Ceuta және Melilla кедендік рәсімдеуді талап етеді және материктік Испанияға қарағанда баяуырақ болуы мүмкін.

Италия

4–11 жұмыс күні; орташа шамамен 7–9 күн.

Италия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 7–9 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағыттауға байланысты Poste Italiane немесе серіктес тасымалдаушы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Аралдық және ауылдық мекенжайлар уақытты ұзарта алады; алушының толық телефон нөмірі ерекше жағдайларда көмектеседі.

Бельгия

1–4 жұмыс күні; орташа шамамен 2–3 күн.

Бельгия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Benelux сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 2–3 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты bpost немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Жылдам EU бағыты; пәтерге қолжетімділік және алып кету пункті арқылы бағыттау — ерекше жағдайлардың жиі себептері.

Аустрия

3–8 жұмыс күні; орташа шамамен 5–6 күн.

Аустрия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 5–6 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Austria Post немесе серіктес желі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО ішкі бағыты; альпілік және шалғай аймақтар соңғы миль жеткізу уақытын ұзарта алады.

Швейцария

4–12 жұмыс күні; орташа шамамен 7–9 күн.

Швейцария бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	ЕО кеден аумағынан тыс халықаралық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 7–9 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Swiss Post немесе серіктес тасымалдаушы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кедендік декларация және салықты бағалау жақын еуропалық бағыттар үшін де маңызды.

Польша

4–10 жұмыс күні; орташа шамамен 6–8 күн.

Польша бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 6–8 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Poczta Polska немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО бағыты; жергілікті депо және қабылдау пункті сканерлеулері қысқа үзілістен кейін пайда болуы мүмкін.

Швеция

4–10 жұмыс күні; орташа шамамен 6–8 күн.

Швеция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 6–8 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	PostNord немесе серіктес желі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Шалғай солтүстік жеткізу аймақтары уақытты ұзарта алады; алушыға хабарлама жіберу жиі маңызды.

Норвегия

5–13 жұмыс күні; орташа шамамен 8–10 күн.

Норвегия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	ЕО кеден аумағынан тыс халықаралық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 8–10 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Posten Norge немесе серіктес тасымалдаушы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Импорттық ҚҚС және кедендік деректердің сапасы босатуға әсер етеді; шалғай өңірлер жеткізуді ұзарта алады.

Дания

3–8 жұмыс күні; орташа шамамен 5–6 күн.

Дания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 5–6 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	PostNord немесе серіктес желі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО бағыты; үйге жеткізу сәтсіз болса, қабылдау пунктіне қайта бағыттау жиі кездеседі.

Ирландия

4–11 жұмыс күні; орташа шамамен 7–9 күн.

Ирландия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 7–9 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	An Post немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО тауарларына арналған ЕО бағыты; Eircode көрсетілмесе, соңғы миль өңдеуін баяулатуы мүмкін.

Жапония

7–18 жұмыс күні; орташа шамамен 11–14 күн.

Жапония бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық қадағаланатын пошта сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 11–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Көптеген пошта сәлемдемелері үшін Japan Post.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Тауарлардың HS-стиліндегі дәл сипаттамасы және құны кедендік сұрауларды азайтады.

Оңтүстік Корея

7–18 жұмыс күні; орташа шамамен 11–14 күн.

Оңтүстік Корея бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық бақыланатын сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 11–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Korea Post немесе серіктес тасымалдаушы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Импорт үшін алушының жеке басын растау немесе кедендік ресімдеу деректері сұралуы мүмкін.

Австралия

8–22 жұмыс күні; орташа шамамен 13–17 күн.

Австралия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық қадағаланатын пошта сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 13–17 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Көптеген пошта тапсырулары үшін Australia Post.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Биологиялық қауіпсіздік шектеулері және шалғай жеткізу аймақтары уақытты ұзарта алады.

Жаңа Зеландия

9–24 жұмыс күні; орташа шамамен 14–18 күн.

Жаңа Зеландия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық бақыланатын сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 14–18 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	NZ Post немесе серіктес тасымалдаушы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Биологиялық қауіпсіздік және кедендік тексерулер келуден босатуға дейінгі үзілістерді тудыруы мүмкін.

Сингапур

6–15 жұмыс күні; орташа шамамен 9–12 күн.

Сингапур бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық бақыланатын сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 9–12 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Singapore Post немесе коммерциялық серіктес.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Төмен құнды GST ережелері және тауардың толық сипаттамасы ecommerce Parcels үшін маңызды.

Малайзия

8–22 жұмыс күні; орташа шамамен 13–17 күн.

Малайзия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық пошта сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 13–17 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Pos Malaysia немесе серіктес тасымалдаушы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Жергілікті кедендік тексеру және аймақтық тарату жаңартулар арасындағы ұзағырақ үзілістерді тудыруы мүмкін.

Таиланд

8–24 жұмыс күні; орташа шамамен 14–18 күн.

Таиланд бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық бақыланатын сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 14–18 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Thailand Post немесе серіктес тасымалдаушы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Телефон нөмірі және тай мекенжайының мәліметтері жеткізуге көмектеседі; импорттық тексеру уақыт қосуы мүмкін.

Үндістан

10–30 жұмыс күні; орташа шамамен 18–22 күн.

Үндістан бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық пошта сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 18–22 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	India Post немесе серіктес тасымалдаушы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	KYC немесе импорттық құжаттама сұралуы мүмкін; аймақтық соңғы кезеңдегі жеткізу уақыты қатты өзгереді.

Филиппин

10–35 жұмыс күні; орташа шамамен 20–25 күн.

Филиппин бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық пошта сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 20–25 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Филиппин пошталық немесе серіктес жеткізу желісі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Аралдар бойынша тарату және кедендік кезектер кідірістің негізгі факторлары болуы мүмкін.

Индонезия

10–35 жұмыс күні; орташа шамамен 20–25 күн.

Индонезия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық пошта сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 20–25 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Pos Indonesia немесе серіктес тасымалдаушы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Импорттық салықтар, аралдар арқылы бағыттау және алушының байланыс деректері — кідірістердің жиі кездесетін себептері.

Бразилия

15–45 жұмыс күні; орташа шамамен 25–32 күн.

Бразилия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық пошта сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 25–32 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Correios немесе серіктес желі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	CPF немесе салыққа қатысты ақпарат талап етілуі мүмкін; кедендік төлем кідірістері жиі кездеседі.

Чили

12–35 жұмыс күні; орташа шамамен 20–26 күн.

Чили бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық пошта сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 20–26 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	CorreosChile немесе серіктес жеткізу желісі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кедендік тексеру және ел ішіндегі ұзақ географиялық қашықтық соңғы кезеңдегі жеткізуді ұзартуы мүмкін.

Біріккен Араб Әмірліктері

7–20 жұмыс күні; орташа шамамен 12–16 күн.

Біріккен Араб Әмірліктері бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық бақыланатын сәлемдеме.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 12–16 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Emirates Post немесе серіктес тасымалдаушы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Телефон нөмірі, әмірлік, ғимарат және PO box мәліметтері жеткізу мәселелерін азайтады.

Сауд Арабиясы

8–24 жұмыс күні; орташа шамамен 14–18 күн.

Сауд Арабиясы бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық пошта сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 14–18 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Saudi Post немесе серіктес тасымалдаушы.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Ұлттық мекенжай мен алушының телефоны маңызды; шектеулі тауарлар ұсталып қалуы мүмкін.

Оңтүстік Африка

12–40 жұмыс күні; орташа шамамен 24–30 күн.

Оңтүстік Африка бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық пошта сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 24–30 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	South African Post Office немесе серіктес желі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кеден және жергілікті желідегі кідірістер едәуір болуы мүмкін; PostNL және межелі жердегі оқиғаларды қатар бақылаңыз.

Межелі елдер бойынша көрсетілген аралықтар әдеттегі тарихи пошта және ecommerce ағындарына негізделген жоспарлау бағалары болып табылады; нақты PostNL жеткізуі кеденге, әуе компанияларының сыйымдылығына, мемлекеттік мерекелерге, қызметтегі үзілістерге, шалғай жеткізу аймақтарына және серіктестердің сканерлеу тәжірибесіне байланысты қысқарақ немесе ұзағырақ болуы мүмкін.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

PostNL қадағалау мәселелерінің көбі үш топқа жатады: қадағалау нөмірі тасымалдаушы нөмірі емес, сәлемдеме келесі тасымалдаушыға физикалық түрде тапсырылмаған немесе жеткізу/кеден жөнелтуші немесе алушы тарапынан әрекет талап етеді.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Ықтимал себеп

Жарамсыз нөмір

Бұл мән тапсырыс нөмірі болуы, қате терілуі немесе PostNL тарапынан әлі танылмаған болуы мүмкін.

Жарамсыз нөмір бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Бос орындар мен дефистерді алып тастаңыз; сатушының жөнелту туралы email хабарламасымен салыстырыңыз.
Дереу әрекет	Ресми PostNL қадағалауын және 17TRACK тасымалдаушыны автоматты анықтауын қолданып көріңіз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Егер сатушы жөнелтілімді растаса, бірақ тасымалдаушының қадағалау нөмірін бере алмаса.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға немесе жөнелтушіге.

Қадағалау оқиғалары жоқ

Жапсырма бар, бірақ тасымалдаушының сканы немесе серіктес деректері қолжетімді емес.

Қадағалау оқиғалары жоқ жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Жапсырма жасалған немесе алдын ала хабарлама оқиғасын және жөнелту күнін іздеңіз.
Дереу әрекет	Тапсырылғаннан кейін алғашқы физикалық сканға уақыт беріңіз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Сатушы уәде еткен жөнелту мерзімі қабылдаусыз өтіп кеткенде.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе жөнелтуші.

Жапсырма жасалды

Жеткізу деректері бар; физикалық сәлемдеме әлі де жөнелтушіде болуы мүмкін.

Жапсырма жасалған жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Кейінірек қабылдау сканы бар-жоғын тексеріңіз.
Дереу әрекет	PostNL қабылдауды немесе өңдеуді тіркемейінше, сәлемдеме PostNL қолында деп болжамаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Егер жапсырма сатушының өңдеу уақытынан кейін де өзгеріссіз қалса.
Кімге хабарласу керек	Жөнелтуші немесе сатушы.

Ұзақ уақыт бойы жаңарту жоқ

Сұрыптау, магистральдық тасымалдау, кеден немесе межелі жердегі серіктес скандары болмауы мүмкін.

Ұзақ уақыт бойы жаңарту жоқ жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы жауапты тарапты және сәлемдеменің ішкі немесе халықаралық екенін анықтаңыз.
Дереу әрекет	PostNL, 17TRACK және межелі ел тасымалдаушысының қадағалауын тексеріңіз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Жарияланған жеткізу бағасы немесе сатушыны қорғау мерзімі анық асып кеткеннен кейін.
Кімге хабарласу керек	Егер сәлемдеме PostNL қолында болса, PostNL; әйтпесе жөнелтуші немесе межелі ел тасымалдаушысы.

Жеткізу ерекшелігі

Мекенжай, қолжетімділік, төлем, кеден немесе операциялық мәселе.

Жеткізу ерекшелігі бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	PostNL соңғы нұсқауын оқып, мекенжайды тексеріңіз.
Дереу әрекет	Қолжетімді жеткізу опцияларын пайдаланыңыз немесе мекенжай қате болса, жөнелтушіге хабарласыңыз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Егер сәлемдеме қайтарылып жатса немесе ресми нұсқау түсініксіз болса.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу опциялары бойынша PostNL-ге; мекенжай немесе тапсырыс өзгерістері бойынша жіберушіге хабарласыңыз.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Пошта жәшігіне, қауіпсіз орынға, көршіге, қабылдау бөліміне, алып кету пунктіне немесе қате орынға жеткізілді.

Жеткізілді, бірақ алынбады бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Пошта жәшігін, үйдегілерді, көршілерді, қабылдау бөлімін, сәлемдеме ұяшығын, алып кету пунктін және бар болса жеткізу фотосын немесе дәлелін тексеріңіз.
Дереу әрекет	Мәселе туралы PostNL-ге және сатушыға соңғы қадағалау оқиғасымен бірге дереу хабарлаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Егер PostNL жеткізу мәліметтері орынды анықтауға көмектеспесе немесе сатушыға тасымалдаушының тексеруі қажет болса.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу мәліметтері бойынша PostNL-ге; ақшаны қайтару немесе қайта жөнелту бойынша сатушыға хабарласыңыз.

Кеденде ұсталу

Импорт деректерінің жетіспеуі, салықты бағалау, шектеулі тауарды тексеру немесе кедендік тексеріс.

Кеденде ұсталу бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Төлем немесе ақпарат сұраған PostNL немесе кеден сұрауын іздеңіз.
Дереу әрекет	Тек ресми тасымалдаушы немесе кеден арналары арқылы жауап беріңіз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Егер құжаттар тапсырылғанымен, ұсталу көрсетілген өңдеу нұсқаулығынан ұзақ жалғасса.
Кімге хабарласу керек	Сұрауға байланысты PostNL кедендік қолдауы, жіберуші немесе жергілікті кеден органы.

Жөнелтушіге қайтару

Сәтсіз жеткізу, алынбаған сәлемдеме, бас тарту, кедендік бас тарту немесе мекенжай мәселесі.

Жіберушіге қайтару мәселесі бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Алғашқы қайтару оқиғасын және себебін табыңыз.
Дереу әрекет	Қайта жөнелту қажет болса, қайтару аяқталмай тұрып сатушыға хабарласыңыз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Егер қайтару себебі қате болса немесе тауар құны жоғары болса.
Кімге хабарласу керек	Коммерциялық шешім бойынша жіберушіге немесе сатушыға; жеткізу деректері бойынша PostNL-ге хабарласыңыз.

Жоғалған немесе зақымдалған

Сәлемдемені табу мүмкін емес, зақымданып келген немесе ішіндегілері жоқ.

Жоғалған немесе зақымдалған PostNL Parcels бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Қаптаманы, фотоларды, құн дәлелін және қадағалау тарихын сақтаңыз.
Дереу әрекет	Жіберушіге немесе сатушыға хабарлаңыз; көбіне келісімшарт пен шағым беру құқығы соларда болады.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	PostNL тексеруі немесе сатушының қолдау қызметі жоғалу, зақымдану немесе ішіндегілердің жоқтығын растағанда.
Кімге хабарласу керек	Шағым/ақшаны қайтару бойынша жіберушіге немесе сатушыға; жарамды жағдайларда тексеру бойынша PostNL-ге хабарласыңыз.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

PostNL халықаралық қадағалауы бірнеше тарапты қамтуы мүмкін: жіберуші, PostNL, экспорттық қауіпсіздік, кеден, әуе компаниялары, межелі елдің пошта операторлары және жергілікті соңғы миль тасымалдаушылары. Тапсыру электрондық деректер жіберілген кезде ғана емес, келесі тасымалдаушы физикалық сәлемдемені алған немесе өңдеген кезде ғана аяқталады.

Халықаралық ағын

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты тарап

Жапсырма және кедендік деректер жасалды

Жіберуші, сатушы немесе жеткізу платформасы

Жапсырма және кедендік деректер жасалғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жөнелтілім туралы ақпарат алынды.
Не болып жатыр	Деректер бар, бірақ сәлемдеме әлі де жіберушіде болуы мүмкін.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, серіктес немесе сатушы анықтамалары кейін пошта немесе PostNL нөмірімен байланыстырылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Физикалық тапсыруға немесе алып кетуге дейін.
Клиент не істеуі керек	Егер қабылдау көрінбесе, сатушыдан жөнелтілгенін растауды сұраңыз.

PostNL қабылдауы және сұрыптауы

PostNL

PostNL қабылдауы және сұрыптауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	PostNL тарапынан алынды, сұрыпталды немесе өңделді.
Не болып жатыр	PostNL сәлемдемені ішкі жеткізуге немесе экспортқа дайындайды.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте тасымалдаушы жапсырмасы іздеуге қолжетімді болып қалады, бірақ байланыстырылған серіктес нөмірлері пайда болуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Сұрыптау мен экспорттық өңдеу арасындағы қысқа үзілістер жиі кездеседі.
Клиент не істеуі керек	Келесі экспорт немесе жеткізу оқиғасын қадағалаңыз.

Экспорттық кеден және қауіпсіздік

PostNL, экспорттық қауіпсіздік процесі және органдар

Экспорттық кеден және қауіпсіздік бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жөнелтілім экспорт үшін өңделді немесе межелі елге жіберілді.
Не болып жатыр	Экспорттық бағыттау және қауіпсіздік өңдеуі магистральдық тасымалдауға дейін орындалады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Пошталық S10 нөмірлері әдетте жалғасады; серіктес нөмірлері байланыстырылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Межелі елге келу сканерлеулеріне дейін бірнеше күн өтуі мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Ресми нұсқаулар пайда болмаса, межелі елге келу немесе кеден оқиғасын күтіңіз.

Магистральдық тасымалдау

Әуе компаниясы, жүк көлігі, пошта тасымалы немесе логистикалық серіктес

Магистральдық тасымалдау бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Межелі елге жолда.
Не болып жатыр	Сәлемдеме пошта желілері арасында қозғалып жатыр және ұшу кезінде немесе мөрленген қаппен тасымалдау барысында сканерленбеуі мүмкін.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Пошталық қадағалау үшін әдетте жоқ, бірақ байланыстырылған соңғы миль ID нөмірлері қосылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Халықаралық қадағалаудағы ең жиі кездесетін сканерлеу үзілістерінің бірі.
Клиент не істеуі керек	Әуедегі сканерлеу көрінбегені үшін ғана шағым бермеңіз; межелі елдің жеткізу мерзімімен салыстырыңыз.

Импорттық кеден

Межелі елдің кедені және импорттық өңдеу тасымалдаушысы

Импорттық кеден бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Межелі елге келді, кедендік рәсімдеу, кеденде ұсталды немесе босатылды.
Не болып жатыр	Кеден құнын, мазмұнын, салықты, тыйым салынған заттарды және алушының қажетті деректерін тексереді.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Межелі елдегі тасымалдаушы түпнұсқа нөмірді іздеуге жарамды күйінде қалдырып, ішкі жеткізу анықтамасын тағайындауы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Болжап болмайды; кедендік рәсімдеу уақытына кепілдік берілмейді.
Клиент не істеуі керек	Баж салығын төлеңіз немесе құжаттарды тек ресми кеден немесе тасымалдаушы арналары арқылы беріңіз.

Межелі елдегі соңғы миль

Межелі елдің пошта операторы немесе жергілікті жеткізу серіктесі

Межелі елдегі соңғы миль бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жеткізуге шықты, жеткізу әрекеті, алып кетуге дайын немесе жеткізілді.
Не болып жатыр	Жергілікті тасымалдаушы жеткізуді немесе алып кету пунктіндегі өңдеуді орындайды.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, жергілікті қадағалау нөмірі пайда болуы мүмкін, бірақ түпнұсқа нөмір 17TRACK сайтында әлі де жұмыс істеуі мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Жергілікті депо сканерлеулері немесе алып кету хабарламалары алдында қысқа үзілістер болады.
Клиент не істеуі керек	Жергілікті жеткізу өзгерістері немесе алып кету үшін межелі ел тасымалдаушысының нұсқауларын пайдаланыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтуден кейінгі опциялар

PostNL жеткізу опциялары өнімге, сәлемдеме кезеңіне және жөнелтуші шектеулеріне байланысты. Алушылар ресми қадағалау процесінде көрсетілген қолжетімді жеткізу қалауларын жиі таңдай алады, ал мекенжайды түзету, қайтарымдар және көптеген тексерулер жөнелтушінің немесе сатушының бақылауында қалады.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Жеткізу қалауын өзгерту

PostNL опцияларды қолжетімді еткен жағдайда алушы.

Жеткізу қалауын өзгерту бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Қызметке, жөнелтуші параметрлеріне және сәлемдеме кезеңіне байланысты.
Мерзім/қолжетімді кезең	Track & Trace немесе қолданбада ұсынылған жағдайда соңғы маршрут орындалуына дейін.
Төлем	Кез келген төлем көрсетілген опцияға және өнімге байланысты.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; операциялық шектеулер сұралған өзгерістің орындалуына кедергі келтіруі мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	PostNL Track & Trace

PostNL пунктінен алып кету

Алып кету нұсқаулығынан кейін алушы көрсетіледі.

PostNL пунктінен алып кетуге арналған барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	PostNL сәлемдемені алып кету орнына бағыттағанда немесе таңдалған өнім алып кетуді қолдағанда қолжетімді.
Мерзім/қолжетімді кезең	Трекингте көрсетілген алу кезеңі ішінде.
Төлем	Әдетте жеткізу өнімі мен жіберушінің келісіміне қарай анықталады.
Кепілдік бар ма?	Сұралған жағдайда алу үшін жарамды жеке куәлік немесе алып кету ақпараты қажет.
Ресми әрекет сілтемесі	PostNL орналасу орындарын іздеу құралы

Жеткізу хабарландырулары

Қолданбаға, электрондық поштаға және жөнелтілім деректеріне байланысты алушы немесе жіберуші.

Жеткізу хабарландырулары туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Қолжетімді жөнелтілім деректері мен байланыс мәліметтері қажет.
Мерзім/қолжетімді кезең	Жапсырма деректері қолжетімді болғаннан кейін және тасымалдау кезінде.
Төлем	Хабарландыру арнасы мен қызмет келісіміне байланысты.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; хабарландырулар трекингті толықтырады және жеткізу сканерлеулерін алмастырмайды.
Ресми әрекет сілтемесі	PostNL сәлемдемелерді қабылдау анықтамасы

Жеткізу дәлелі немесе жеткізу мәліметтері

Қызмет қолдаған жағдайда жіберуші, алушы немесе бизнес-жөнелтуші.

Жеткізу дәлелі туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Қолтаңба, сақтандырылған, тіркелген немесе бизнес өнім опцияларына байланысты.
Мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу сканерлеуінен кейін.
Төлем	Өнімге байланысты қамтылуы немесе қосымша қызмет ретінде төленуі мүмкін.
Кепілдік бар ма?	Дәлелдің қолжетімділігі қызметке және сканерлеу дерегінің тіркелуіне байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	PostNL клиенттерге қызмет көрсету

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Трекинг сұраулары, тасымалдаушы тексерістері, сақтандыру өтемақы талаптары, пошта ақысын қайтару және ecommerce қайтарымдары — бөлек процестер. Онлайн сатып алулар үшін қайтару немесе ауыстыру шешімдерін әдетте сатушы бақылайды, ал келісімшарт жасасқан жіберуші көбіне PostNL-ге тасымалдаушыға қатысты талап қоюда ең мықты позицияға ие болады.

Талаптар және қайтарымдар

Процесс

Қашан пайдалану керек

Трекинг сұрауы

Сәлемдеме кешікті, жаңарту жоқ немесе түсініксіз мәртебе көрсетеді.

PostNL трекинг сұрауы туралы барлық мәліметтерді көру

Кім тапсырады	Жөнелтілім деректері мен келісімшартқа байланысты алушы, жіберуші немесе саудагер.
Ең ерте/ең кеш тапсыру уақыты	Таңдалған қызмет үшін ресми PostNL нұсқауларын пайдаланыңыз; қалыпты жеткізу күтілетін мерзімі өтпей тұрып тапсырудан аулақ болыңыз.
Қажетті дәлелдер	Трекинг нөмірі, жіберуші мен алушының мекенжайы, жөнелту күні, қызмет түрі және соңғы сканерлеу.
Ықтимал нәтиже	Түсіндіру, жеткізу нұсқауы, тексеріс немесе жіберушіге хабарласу туралы кеңес.
Ресми сілтеме	PostNL клиенттерге қызмет көрсету

Зақым немесе ішіндегі заттардың жетіспеуі туралы хабарлама

Сәлемдеме зақымдалған күйде келеді немесе ішіндегі заттар жетіспейді.

Зақым немесе ішіндегі заттардың жетіспеуі туралы хабарламаға қатысты барлық мәліметтерді көру

Кім тапсырады	Жіберуші немесе алушы фактілерді хабарлай алады, бірақ өтемақы құқықтары жеткізу келісімшарты мен өнімге байланысты.
Ең ерте/ең кеш тапсыру уақыты	Дереу хабарлап, қызмет үшін қолданыстағы PostNL мерзімдерін сақтаңыз.
Қажетті дәлелдер	Сыртқы қаптаманың, ішкі қаптаманың, ішіндегі заттардың, жапсырманың, шот-фактураның және құнды растайтын дәлелдің фотосуреттері.
Ықтимал нәтиже	Тексеріс, талаптарға сай болған жағдайда өтемақы, бас тарту немесе қосымша дәлел сұрау.
Ресми сілтеме	PostNL клиенттерге қызмет көрсету

Жоғалған сәлемдеме бойынша талап

PostNL немесе серіктес желі тексерістен кейін сәлемдемені таба алмайды.

Жоғалған сәлемдеме бойынша талапқа қатысты барлық мәліметтерді көру

Кім тапсырады	Әдетте келісімшарт жасасқан жөнелтуші немесе іскерлік жөнелтуші; алушылар сатушыны қатыстыруы керек.
Ең ерте/ең кеш тапсыру уақыты	Ішкі немесе халықаралық қызметке және сатып алынған сақтандыруға байланысты; ресми PostNL шағым ережелерін тексеріңіз.
Қажетті дәлелдер	Бақылау тарихы, жөнелту түбіртегі, құнды растау, өнім сипаттамасы және хат алмасу.
Ықтимал нәтиже	Іздеу нәтижесі, қызмет шарттарына сәйкес өтемақы немесе қамтылмаған болса, өтемақы берілмейді.
Ресми сілтеме	PostNL клиенттерге қызмет көрсету

Электрондық коммерция бойынша ақшаны қайтару немесе қайта жөнелту

Сатып алушыға тапсырыс үшін ақшаны қайтару немесе ауыстыру қажет.

Электрондық коммерция бойынша ақшаны қайтару немесе қайта жөнелту туралы барлық мәліметтерді көру

Кім тапсырады	Сатып алушы оны 17TRACK-тен емес, сатушыдан немесе маркетплейстен сұрайды.
Ең ерте/ең кеш тапсыру уақыты	Маркетплейс пен сатушы саясатының мерзімдері қолданылады.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, бақылау нөмірі, скриншоттар, жеткізу мәселесінің сипаттамасы және сатушымен байланыс.
Ықтимал нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, күту кезеңі, сатушының PostNL арқылы шағым беруі немесе сатушы саясаты бойынша бас тарту.
Ресми сілтеме	Сатушының немесе маркетплейстің анықтама орталығын және PostNL бақылау дәлелдерін пайдаланыңыз.

Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу

PostNL шектеулері ішкі немесе халықаралық қызметке, межелі елге, қауіпті жүктер туралы заңға, пошта ережелеріне және кеден талаптарына байланысты. Батареяларды, сұйықтықтарды, азық-түлікті, дәрі-дәрмектерді, құнды заттарды немесе реттелетін тауарларды жөнелтпес бұрын әрқашан қолданыстағы ресми ережелерді тексеріңіз.

Жөнелту шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

Затқа және тасымалдау түріне байланысты шектелген немесе тыйым салынған.

Қауіпті жүктер туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Аэрозольдер, тез тұтанатын сұйықтықтар, газдар, коррозиялық заттар, тотықтырғыштар және қауіпті химиялық заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Арнайы тасымалдау және декларациялау ережелері қолданылуы мүмкін; әдеттегі сәлемдеме арналары оларды қабылдамауы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Әуе тасымалы және халықаралық пошта тасымалы әсіресе қатаң.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Бас тарту, ұстап қалу, қайтару, тәркілеу немесе жою.
Ресми ережелер	PostNL сәлемдеме шектеулері

Литий батареялары және электроника

Шектелген және қаптама, межелі орын және өнім ережелеріне бағынады.

Литий батареялары және электроника туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Пауэрбанктер, ноутбуктер, Mobile DE телефондары, бөлек литий элементтері және батареямен жұмыс істейтін құрылғылар.
Негізгі шарт/қаптама	Бөлек батареялар мен зақымдалған батареялар әдетте шектеледі; құрылғыға орнатылған батареялар талаптарға сай қаптаманы қажет етуі мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Межелі орын және әуе тасымалы ережелері кейбір заттарға тыйым салуы мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қауіпсіздік бойынша ұстап қалу, қайтару немесе жою.
Ресми ережелер	PostNL сәлемдеме шектеулері

Азық-түлік, өсімдіктер және тез бұзылатын тауарлар

Межелі орын, кеден, санитарлық және жарамдылық мерзімі ережелерімен шектеледі.

Азық-түлік өсімдіктері және тез бұзылатын тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Жаңа піскен азық-түлік, тұқымдар, өсімдіктер, жануар текті өнімдер және температураға сезімтал тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Сертификаттар қажет болуы мүмкін немесе пошта сәлемдемелері үшін тыйым салынуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Халықаралық кедендік және санитарлық тексерулер жеткізуді бұғаттауы мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Кеденде ұстап қалу, жою, қайтару немесе бұзылуға байланысты кідіріс.
Ресми ережелер	PostNL халықаралық сәлемдеме ақпараты

Құнды заттар және құжаттар

Шектелген немесе тиісті сақтандырылған не тіркелген қызметті талап етеді.

Құнды заттар мен құжаттар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Қолма-қол ақша, зергерлік бұйымдар, паспорттар, сертификаттар, жоғары құнды тауарлар және айналымдағы қаржы құралдары.
Негізгі шарт/қаптама	Ресми жарамды қызметті пайдаланыңыз және құн мен жөнелту дәлелін сақтаңыз.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір құнды заттар алынып тасталуы немесе өтемақы шектеулері болуы мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қосымша қолтаңба, сақтандыру тексерулері немесе шағым құжаттарына қойылатын талаптар.
Ресми ережелер	PostNL сәлемдеме шектеулері

Клиенттерге қызмет көрсету

PostNL-ге хабарласпас бұрын, бақылау нөмірін, жіберушінің атын, алушының мекенжайын, жөнелту күнін, қызмет түрін, соңғы мәртебені, ішіндегісінің сипаттамасын, құнды растайтын құжатты және сәлемдеме зақымдалған болса фотосуреттерді дайындаңыз. Ecommerce тапсырыстары үшін сатушымен қатар хабарласыңыз, өйткені шағымдар мен қайтарымдарды көбіне сатушы басқарады.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

Track & Trace бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Бақылау, жеткізу күні, алып кету ақпараты және қолжетімді жеткізу опциялары.
Аймақ/тіл	Нидерланд және халықаралық пайдаланушылар; нидерланд және ағылшын тіліндегі беттер қолжетімді.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн өзіне-өзі қызмет көрсету әдетте техникалық қызмет көрсетуге байланысты үзілістерді қоспағанда, үздіксіз қолжетімді.
Дайындау қажет ақпарат	Бақылау нөмірі және қажет болған жағдайда межелі жердің пошта индексі.
Маңызды шектеу	Бақылау өтемақы алуға жарамдылықты дәлелдемейді.

Клиенттерге қызмет көрсету анықтама орталығы

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

PostNL клиенттерге қызмет көрсету анықтама орталығы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Сәлемдеме сұрақтары, жеткізу мәселелері, жоғалған сәлемдеме бойынша нұсқаулық, зақым және байланыс опциялары.
Аймақ/тіл	Негізінен Нидерландқа қолдау, жалпы тақырыптар үшін ағылшын тіліндегі беттер бар.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Ағымдағы тікелей байланыс уақыты мен арналардың қолжетімділігін білу үшін ресми бетті пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Бақылау нөмірі, мекенжай, жөнелту күні, жіберуші және мәселенің сипаттамасы.
Маңызды шектеу	Кейбір мәселелерді жіберуші немесе сатушы бастауы керек.

PostNL орналасу орындарын іздеу құралы

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

PostNL орналасу нүктелерін іздеу құралы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Алып кету, тапсыру және қайтару үшін PostNL нүктелерін табу.
Аймақ/тіл	Нидерланд; жергілікті жұмыс уақыты әр бөлімшеге қарай өзгереді.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Ағымдағы жұмыс уақытын білу үшін таңдалған орын тізімін тексеріңіз.
Дайындау қажет ақпарат	Алып кету туралы хабарлама, бақылау нөмірі және қажетті жеке басын куәландыратын құжат.
Маңызды шектеу	Бөлшек сауда орындары ecommerce қайтарымдары немесе тасымалдаушы шағымдарының өтемақысы бойынша шешім қабылдай алмайды.

Бизнес байланыс

https://www.postnl.nl/en/business/

PostNL бизнес байланысы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Бизнес жөнелтімдері, аккаунт қызметтері, логистикалық шешімдер, қайтарымдар және келісімшарттық қолдау.
Аймақ/тіл	PostNL арқылы жөнелтетін бизнес клиенттер.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Ағымдағы жұмыс уақыты таңдалған бизнес қолдау арнасына байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Клиент аккаунты, жөнелтілім идентификаторлары, келісімшарттық өнім және мәселе мәліметтері.
Маңызды шектеу	Тұтынушы алушыларға тапсырыс үшін ақшаны қайтару мәселесінде әдетте сатушының қолдауы қажет.

Электрондық коммерция және бизнес үшін қадағалау

Бизнеске тұтынушыларға қарағанда басқа бақылау деңгейі қажет. PostNL бизнес құралдары жапсырмалар, аккаунт жөнелтілімдері және тасымалдаушыға тән операциялар үшін пайдалы, ал 17TRACK бірнеше тасымалдаушы бойынша көріну, стандартталған оқиғалар, ерекшеліктерді бақылау және маркетплейстер мен трансшекаралық бағыттардағы клиенттерге қызмет көрсету жұмыс процестері үшін пайдалы.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Ресми PostNL бизнес интеграциясы

PostNL

Ресми PostNL бизнес интеграциясы бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Бизнес аккаунтқа және келісімшарттық өнімдерге қолжетімді PostNL қызметтері.
Негізгі пайдалану	Бизнес жөнелтімдері, жапсырмалар, жеткізу опциялары, қайтарымдар және тасымалдаушыға тән аккаунт операциялары.
Аутентификация	Ұсынылған жағдайда ресми PostNL бизнес немесе әзірлеуші тіркелгі деректері қажет.
Бақылау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі	Мүмкіндіктер ағымдағы PostNL бизнес платформасы мен келісімшартқа байланысты.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	PostNL сілтеме берген ресми PostNL бизнес және әзірлеуші құжаттамасын пайдаланыңыз.
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы PostNL құжаттамасында расталмаса, ескі endpoints немесе көшірілген мысалдарға сүйенбеңіз.

17TRACK Tracking API

17TRACK

17TRACK Tracking API бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Қолдау көрсетілетін тасымалдаушы коды немесе автоматты анықтау қолжетімді болғанда, PostNL қоса алғанда, бірнеше тасымалдаушыны бақылау.
Негізгі пайдалану	Бақылау нөмірлерін тіркеу, стандартталған бақылау деректерін алу және WISMO қолдау жұмыс процестерін қамтамасыз ету.
Аутентификация	17token header ішінде 17TRACK API token пайдаланады.
Бақылау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі	17TRACK құжаттаған API негізіндегі бақылау жұмыс процестерін қолдайды; ағымдағы шектеулер мен webhook опцияларын құжаттамадан тексеріңіз.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	17TRACK құжаттамасындағы ағымдағы API нұсқасын пайдаланыңыз; ескі мысалдарды hard-code жасамаңыз.

Маркетплейстің бақылау беті

Сатушы немесе маркетплейс

Маркетплейстің бақылау беті бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Маркетплейс немесе сатушы біріктірген тасымалдаушылар мен логистикалық серіктестер ғана.
Негізгі пайдалану	Тапсырыс күйі, сатушы уәдесі, ақшаны қайтару құқығы және сатып алушыны қорғау дәлелдері.
Аутентификация	Маркетплейс аккаунтына кіру.
Бақылау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі	Маркетплейстің сатушы құралдарына байланысты.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Маркетплейстің сатушыға арналған құжаттамасын пайдаланыңыз.
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Маркетплейс күйі тасымалдаушының бақылауынан кешігуі немесе аударылған күй санаттарын пайдалануы мүмкін.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. PostNL сәлемдемемді қалай бақылаймын?

PostNL, серіктес және жеткізу еліндегі тасымалдаушы оқиғаларын көру үшін бақылау нөмірін PostNL Track & Trace жүйесіне енгізіңіз немесе оны 17TRACK арқылы бақылаңыз.

2. PostNL бақылау нөмірімді қайдан таба аламын?

Оны жеткізу жапсырмасынан, пошта бөлімшесінің түбіртегінен, сатушының жөнелту туралы email хатынан, маркетплейстегі тапсырыс бетінен, PostNL app хабарламасынан немесе жеткізу хабарламасынан таба аласыз.

3. PostNL бақылау нөмірі қандай болады?

PostNL нөмірлері қызмет түріне қарай өзгереді; халықаралық пошта жөнелтілімдері көбіне екі әріп, тоғыз цифр және ел кодынан тұратын 13 таңбалы S10 форматында болады, ал ішкі жапсырма форматтары өнімге қарай әртүрлі болуы мүмкін.

4. Алғашқы PostNL бақылау жаңартуы қашан пайда болады?

Алғашқы пайдалы жаңарту әдетте жапсырма деректері жасалып, сәлемдеме PostNL немесе серіктес тасымалдаушы тарапынан қабылданғаннан немесе өңделгеннен кейін пайда болады.

5. Неліктен менің PostNL бақылауым жаңартылмай жатыр?

PostNL бақылауы жөнелтушіден тапсыру, сұрыптау, халықаралық магистральдық тасымал, кеден немесе жеткізу еліндегі тасымалдаушының өңдеуі кезінде жаңартылмай қалуы мүмкін; мәселені өршітпес бұрын соңғы жауапты тарапты анықтаңыз.

6. PostNL жеткізуі қанша уақыт алады?

Ішкі PostNL жеткізуі қабылданғаннан кейін көбіне келесі жұмыс күніне бағдарланады, ал халықаралық жеткізу жақын Еуропада бірнеше жұмыс күнінен бастап, алыс немесе кедендік рәсімдері көп бағыттарда бірнеше аптаға дейін созылуы мүмкін.

7. PostNL жеткізу әрекеті сәтсіз болса, не істеуім керек?

PostNL Track & Trace ашып, қайта жеткізу, алып кету немесе жеткізу қалауы бойынша көрсетілген нұсқауды орындаңыз; мекенжайды түзету қажет болса, жөнелтушіге хабарласыңыз.

8. PostNL жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен оны алмасам, не істеуім керек?

Алдымен пошта жәшігін, қауіпсіз орынды, үйдегілерді, көршілерді, қабылдау орнын және алып кету пунктін тексеріңіз, содан кейін жеткізу мәліметтері үшін PostNL-ге, ал ақшаны қайтару немесе ауыстыру қолдауы үшін сатушыға хабарласыңыз.

9. Жоғалған немесе бүлінген PostNL сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?

Бақылау нөмірін, түбіртекті, қаптаманы, фотосуреттерді және құн дәлелін сақтаңыз, содан кейін жөнелтушіге немесе сатушыға хабарласыңыз, себебі келісімшарт жасасқан жөнелтуші көбіне PostNL шағым процесін бастауы керек.

10. PostNL тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне қалай хабарласамын?

Сіз алушы, тұтынушы-жөнелтуші немесе бизнес-жөнелтуші екеніңізге байланысты ресми PostNL тұтынушыларға қызмет көрсету бетін, Track & Trace, PostNL орналасу орындарын іздеу құралын немесе бизнеске қолдау көрсету аймағын пайдаланыңыз.

11. Неліктен шетелдік бақылау нөмірі PostNL-де жұмыс істейді?

Сәлемдеме Нидерландқа импорттау немесе соңғы жеткізу үшін PostNL-ге тапсырылғанда, шетелдік бақылау нөмірі PostNL-де жұмыс істеуі мүмкін, бірақ нөмірді бастапқы елдің пошта операторы берген болуы мүмкін.

12. Кеденге келді дегені менің PostNL сәлемдемем кеденнен өтті дегенді білдіре ме?

Жоқ. Кеденге келді дегені сәлемдеме импорт немесе кедендік процеске кіргенін білдіреді; босату, салық төлеу немесе ақпарат сұраулары әлі күтілуде болуы мүмкін.

13. PostNL жеткізу болжамын кепілдік ретінде қарастыруға бола ма?

Нақты сатып алынған қызмет кепілдендірілген міндеттемені немесе өтемақы шартын көрсетпесе, PostNL жеткізу болжамы кепілдік болып саналмайды.

14. Халықаралық жеткізу кезінде PostNL бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?

Иә, тапсыру кезінде серіктес сілтемелері мен жергілікті жеткізу ID-лері байланыстырылуы мүмкін, дегенмен көптеген пошта S10 нөмірлері бастапқы және жеткізу елдерінің пошта жүйелерінде іздеуге қолжетімді болып қалады.

15. Бақылауда shipment information received көрсетілгенде кім жауапты?

PostNL физикалық қабылдау немесе өңдеу сканын тіркегенге дейін әдетте жөнелтуші немесе жеткізу серіктесі жауапты болады.

16. Компаниялар PostNL жөнелтілімдерін API арқылы бақылай ала ма?

Кәсіпорындар жарамды тіркелгі деректері болған жағдайда ресми PostNL бизнес-интеграцияларын пайдалана алады немесе қолдау көрсетілген кезде PostNL қамтылатын көп тасымалдаушыны бақылау жұмыс процестері үшін 17TRACK пайдалана алады.

17. 17TRACK PostNL мекенжайын өзгерте немесе ақшаны қайтаруды мақұлдай ала ма?

Жоқ. 17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы және сәлемдемені тасымалдай алмайды, мекенжайды өзгерте алмайды, шағымды мақұлдай алмайды немесе электрондық коммерция бойынша ақшаны қайтара алмайды.

Қадағалау API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'