PostNL 查询

请输入 PostNL 追踪号码，以查看最新的配送状态。

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查询

关于 PostNL

PostNL 是荷兰邮政和包裹运营商，提供邮件、包裹、电商物流、国际邮政出口和进口以及最后一公里配送服务，其主要网络位于荷兰，并通过跨境服务与外国邮政运营商和商业配送合作伙伴相连接。

核心承运商档案

字段	已验证信息
官方名称	PostNL
官方网站	https://www.postnl.nl/
承运商类型	国家邮政运营商、包裹承运商、跨境邮政物流提供商、退货服务提供商和最后一公里配送承运商。
主要地区	荷兰境内的国内邮政和包裹配送；通过邮政交换、海关和合作伙伴网络进行国际出口和进口。
追踪页面	PostNL Track & Trace
母公司	PostNL 以 PostNL 集团的形式运营；消费者包裹追踪和邮件服务以 PostNL 品牌提供。
成立时间 / 总部	公司历史和总部信息可从官方公司页面获取；请使用官方企业网站获取当前的投资者和法律详情。

不应将 PostNL 与市场平台订单号、卖家参考号、外国始发邮政号码或配送合作伙伴名称混淆。即使号码最初由商家、外国邮政运营商或跨境合作伙伴签发，在交接后也可能可以在 PostNL 上查询。

承运商实体关系

实体

实体类型

PostNL

规范承运商

查看 PostNL 的所有详情

与 PostNL 的关系	PostNL 是用于荷兰邮件、包裹、零售和企业物流服务的承运商品牌。
它对追踪为何重要	官方 PostNL 追踪工具是 PostNL 网络中承运商持有的包裹和配送选项的主要来源。
官方证据	官方 PostNL 网站和 Track & Trace 页面。

国内包裹、邮件、国际包裹和退货

运营服务

查看 PostNL 运营服务的所有详情

与 PostNL 的关系	国内包裹、邮件、国际包裹和退货是通过 PostNL 消费者和企业渠道提供的服务。
它对追踪为何重要	服务类型会影响扫描覆盖范围、配送管理、签收证明、海关处理和索赔选项。
官方证据	PostNL 包裹、国际、商业和退货服务页面。

Track & Trace 和 PostNL app

追踪产品

查看 PostNL 追踪产品的所有详情

与 PostNL 的关系	Track & Trace 和 PostNL app 是 PostNL 官方面向消费者的工具，用于查看货件状态和可用的配送选择。
它对追踪为何重要	官方工具可能会显示配送偏好、取件地点、地址相关说明以及国内配送进度，这些信息并不总是在第三方视图中可见。
官方证据	PostNL Track & Trace 和帮助页面。

国际分拣、海关和交换局

网络和设施实体

查看国际设施的所有详情

与 PostNL 的关系	PostNL 通过分拣、出口、进口和海关相关交接点处理跨境邮件和包裹。
它对追踪为何重要	清关、抵达目的地国家以及移交给配送合作伙伴等事件，并不都意味着包裹已经正在派送。
官方证据	PostNL 国际运输、接收来自国外的包裹和海关帮助页面。

外国邮政运营商和本地配送合作伙伴

国际和最后一公里合作伙伴

查看 PostNL 合作伙伴的所有详情

与 PostNL 的关系	在 PostNL 接收包裹之前或 PostNL 将包裹出口之后，外国邮政运营商和本地配送合作伙伴可能会承运该包裹。
它对追踪为何重要	在出现 PostNL 收件或处理事件之前，不应将合作伙伴的预先通知或交接扫描解读为 PostNL 已实际持有包裹。
官方证据	PostNL 国际配送和接收来自国外包裹的帮助页面。

17TRACK

独立追踪平台

查看 17TRACK 和 PostNL 的所有详情

与 PostNL 的关系	17TRACK 汇总 PostNL 货件的可用追踪事件，并可帮助识别多承运商路线中的关联承运商事件。
它对追踪为何重要	17TRACK 帮助消费者和商家跟踪 PostNL 包裹，但不运输包裹、不更改地址、不批准退款，也不处理索赔。
官方证据	17TRACK 追踪和 API 文档。

快速解答

要追踪 PostNL 包裹，请在官方 PostNL Track & Trace 页面或 17TRACK 上输入标签、收据、卖家邮件或配送通知中的追踪号。如果没有结果，请先检查你输入的是否是订单号而不是追踪号，卖家是否只是创建了标签，以及在 PostNL 接收包裹之前是否仍由另一家承运商持有该包裹。

追踪路径	使用场景
官方 PostNL Track & Trace	你需要承运商自己的配送选项、取件信息、配送通知或最直接的 PostNL 状态表述。
17TRACK	你希望在一个视图中查看 PostNL、始发承运商、目的地邮政运营商和电商物流合作伙伴的信息。
卖家或发货人的订单页面	你只有订单号、市场平台参考号，或尚未产生承运商事件的追踪链接。

专业提示： 17TRACK 独立于 PostNL。17TRACK 可以显示可用的追踪事件，但地址变更、配送争议、索赔和退款必须由 PostNL、寄件人、在线商店或配送合作伙伴处理。

如何追踪 PostNL 包裹

使用承运商追踪号，而不是商店订单号。PostNL 追踪通常在标签创建后，并且 PostNL 或合作伙伴网络中出现实体或电子事件时才会有用。

步骤	操作
1. 查找追踪号	检查运输标签、邮局收据、卖家发货邮件、PostNL app 通知或未成功投递通知。
2. 在 PostNL 上追踪	打开 PostNL Track & Trace 并输入追踪号；对于某些国内服务，可能需要邮政编码。
3. 在 17TRACK 上追踪	在 17TRACK 上输入该号码，检查 PostNL、始发承运商或目的地配送合作伙伴是否有匹配事件。
4. 检查标识符类型	如果结果为空，请将该号码与下方追踪格式表进行比较；如果你只有订单参考号，请向卖家索要承运商追踪号。
5. 根据状态采取行动	使用下方的状态查询和问题表来决定是等待、联系寄件人、联系 PostNL，还是向本地配送合作伙伴查询。

追踪号码格式和示例

PostNL 追踪标识符会因服务和路线而异。可在 PostNL 上查询的号码并不总是由 PostNL 签发；国际邮政包裹可能使用 UPU S10 标识符，国内包裹可能使用数字或字母数字标签号码，电商货件在承运商追踪号生效之前可能会显示商家或合作伙伴参考号。

追踪号码格式

标识符类别

规范化模式

PostNL 国内包裹标签号码

通常为数字或字母数字标签标识符；搜索前请去除空格和连字符。

查看 PostNL 国内包裹标签号码的所有详细信息

长度/结构	结构可能因标签产品和渠道而异；用户可能会在收据或标签上看到分组的数字或字母。
签发方	PostNL 或授权的 PostNL shipping system。
典型服务/用途	荷兰境内国内包裹，包括零售和商业包裹服务。
谁会在哪里看到它	寄件人可在收据或在线标签上看到；收件人可在投递邮件、app 或商家发货消息中看到。
追踪范围	在可用情况下，包括 PostNL 揽收、分拣、派送、取件、异常和妥投确认事件。
重要提示	对于某些官方国内追踪查询，PostNL 可能要求提供收件人邮政编码。

UPU S10 国际邮政邮件

两个字母 + 九位数字 + 两字母国家代码，例如 XX ### ### ### NL。

查看 UPU S10 国际邮政邮件的所有详细信息

长度/结构	13 个字符；九位数字块包含一个符合邮政 S10 标准的校验位。
签发方	通常为始发地邮政运营商；后缀表示签发国家，例如 NL 代表 Netherlands。
典型服务/用途	挂号邮件、可追踪小包、国际包裹和邮政快递产品，具体取决于服务字母。
谁会在哪里看到它	跨境寄件人可在邮政收据或标签上看到；买家可在 marketplace 或卖家的发货邮件中看到。
追踪范围	邮政运营商交换信息时产生的始发地交寄、出口、航空或干线运输、进口、海关和目的地派送事件。
重要提示	前两个字母表示可能的邮政服务类别，但在没有承运商确认的情况下，不能证明确切的商业服务。

入境外国邮政号码

以外国国家代码结尾的 S10 号码，例如 LX ### ### ### CN。

查看入境外国邮政号码的所有详细信息

长度/结构	在荷兰境外签发的 13 字符邮政标识符。
签发方	始发地邮政运营商或跨境邮政渠道，不一定是 PostNL。
典型服务/用途	进口到荷兰用于清关和最终派送的国际电商包裹。
谁会在哪里看到它	在 PostNL 实际收到物品之前，收件人可能会在 marketplace 订单页面看到它。
追踪范围	当 PostNL 接收包裹并负责荷兰 last mile 时，包括始发国事件以及 PostNL 进口和派送事件。
重要提示	PostNL 有时可以追踪或派送外国签发的号码，但这并不意味着该号码由 PostNL 签发。

合作伙伴或电商物流参考号

字母和数字混合；格式取决于 shipping partner 或 marketplace。

查看合作伙伴或电商参考号的所有详细信息

长度/结构	没有单一公开的 PostNL 规则；可能是 logistics partner ID、商家参考号或合并包裹 ID。
签发方	商家、marketplace、跨境集运商或始发地物流提供商。
典型服务/用途	之后进入 PostNL 或目的地派送合作伙伴网络的 marketplace 订单。
谁会在哪里看到它	在承运商追踪号码确认之前，买家会在订单页面看到它。
追踪范围	可能会在 17TRACK 上显示合作伙伴事件；官方 PostNL 追踪可能仅在交接或数据交换后开始。
重要提示	如果 PostNL 未返回匹配结果，请向卖家索要最终承运商追踪号码。

投递通知或取件代码

投递尝试后显示的通知号码、barcode 或 collection reference。

查看投递通知或取件代码的所有详细信息

长度/结构	因通知、app 流程、取件点和本地派送流程而异。
签发方	PostNL 在派送或取件过程中。
典型服务/用途	从 PostNL 网点取件、投递失败后的跟进或投递管理。
谁会在哪里看到它	收件人会在纸质通知、电子邮件、app 或 tracking page 上看到它。
追踪范围	可用于取件或身份验证；但在所有系统中，它不一定能替代 shipment tracking number。
重要提示	领取包裹时，请携带 PostNL 显示的所需身份证明或取件信息。

商店订单或发票编号

商家创建的参考号；没有通用的承运商格式。

查看商店订单或发票编号的所有详细信息

长度/结构	取决于 ecommerce platform，并不是邮政跟踪标准。
签发方	卖家、marketplace 或支付系统。
典型服务/用途	客户服务、订单查询和卖家支持。
谁会在哪里看到它	买家会在商店账户或订单确认中看到它。
追踪范围	除非卖家的系统将其关联到承运商标签，否则无法直接通过 PostNL 跟踪。
重要提示	不要将订单号视为 PostNL 已接收包裹的证明。

追踪状态及含义

PostNL 跟踪状态描述的是货件生命周期，而不仅仅是位置。最重要的区别在于 PostNL 是否已实际持有包裹、合作伙伴是否仍持有包裹，以及海关或收件人是否需要采取行动。

状态快速查询

状态

生命周期阶段

已收到货件信息

发货前

查看已收到货件信息的所有详细信息

含义	标签或电子数据已创建，但可能尚未实际接收。
当前负责方	在 PostNL 扫描包裹之前，由发件人、商家或始发地合作伙伴负责。
接下来会发生什么	包裹应交给 PostNL，或交给会将其转交给 PostNL 的合作伙伴。
你应该做什么	等待接收扫描；如果在预计交接时间窗口后仍没有出现实物扫描，请询问卖家。

PostNL 已收到

已接收

查看 PostNL 已收到的所有详细信息

含义	PostNL 已实际收到或处理该包裹。
当前负责方	PostNL。
接下来会发生什么	开始分拣、运往投递站点或出口处理。
你应该做什么	关注预计投递日期并查看可用的投递选项。

已在分拣中心分拣/处理

运输中

查看已分拣或已处理的所有详细信息

含义	包裹已通过 PostNL 分拣流程。
当前负责方	PostNL 或 PostNL 网络内的签约运输运营商。
接下来会发生什么	包裹正移向投递路线、出口网关或目的地交接点。
你应该做什么	通常无需操作，除非包裹状态在服务预期时间之后仍未变化。

物品正在前往目的地国家/地区的途中

国际运输中

查看国际运输的所有详细信息

含义	物品已离开始发地网络，或正在准备离开始发地网络进行国际运输。
当前负责方	根据具体事件，负责方可能是 PostNL、航空公司、邮政交换合作伙伴或 line-haul carrier。
接下来会发生什么	目的地邮政运营商或进口设施记录到达扫描。
你应该做什么	在航空或 line-haul transport 以及海关接收期间，可能会出现可视性空白期。

清关进行中

清关 / 交接

查看清关进行中的所有详细信息

含义	货件正在接受海关审核，或需要进口资料、税费评估或放行。
当前负责方	海关机构、PostNL 清关处理流程、收件人或寄件人，取决于请求内容。
接下来会发生什么	货件已放行、因等待信息而被扣留，或在无法进口时被退回。
你应该做什么	请回应官方税费或信息请求，不要将到达视为已清关放行。

派送中

查看派送中的所有详细信息

含义	包裹已分配至派送路线或本地派送流程。
当前负责方	PostNL 或追踪中显示的目的地末端派送合作伙伴。
接下来会发生什么	派送、投递至自提点或派送尝试失败。
你应该做什么	检查派送地址、可用的派送偏好设置和自提说明。

已送达

查看已送达的所有详细信息

含义	承运商记录了派送扫描或派送确认。
当前负责方	成功派送后由收件人负责，除非存在派送争议。
接下来会发生什么	符合条件的服务可能提供签收证明或派送地点详情。
你应该做什么	在升级处理前，请检查邮箱、安全放置地点、邻居、前台、自提点以及 PostNL 派送详情。

可供自提

自提

查看可供自提的所有详细信息

含义	包裹位于 PostNL 网点或自提地点。
当前负责方	代表 PostNL 的自提地点。
接下来会发生什么	收件人领取包裹，或包裹可能在保管期后被退回。
你应该做什么	请携带 PostNL 显示的所需身份证明和取件信息。

派送未成功

异常

查看派送未成功的所有详细信息

含义	由于无人接收、访问受限、地址、付款或运营条件原因，派送尝试失败。
当前负责方	PostNL、收件人或寄件人，取决于异常原因。
接下来会发生什么	后续可能会重新派送、自提、地址审核或退回。
你应该做什么	请按照 Track & Trace 中的说明操作；如果需要更正地址，请联系寄件人。

退回寄件人

退回

查看退回寄件人的所有详细信息

含义	由于包裹无法送达、被拒收、未被领取或无法满足进口要求，正在被退回。
当前负责方	PostNL、合作承运商或寄件人，取决于退回环节。
接下来会发生什么	退回运输和寄件人处理。
你应该做什么	请联系卖家或寄件人，了解重新发货或退款选项。

服务和配送时间

PostNL 派送时间取决于服务、目的地、收件时间、地址质量、海关、合作伙伴交接和中断情况。除非 PostNL 明确说明针对具体服务提供保证，否则请将派送预估视为服务标准或预测。

服务比较

服务

服务类型

国内包裹

荷兰境内包裹派送

查看国内包裹的所有详细信息

最适合	在荷兰境内寄送包裹的消费者和商店。
覆盖范围	荷兰，包括可用地区的送货上门和自提点。
跟踪级别	在标签和收寄事件之后提供端到端包裹跟踪。
关键尺寸/重量条件	当前限制因产品而异，必须在官方资费和包裹规则页面上核实。
包含的保障/额外服务	根据所选产品，选项可能包括签名、保险或自取。
主要限制	寄件人、收件人和商业合同货件的派送选项和索赔权利可能不同。

国际包裹

跨境包裹出口和进口

查看国际包裹的所有详细信息

最适合	从荷兰向其他国家/地区寄送包裹，或通过 PostNL 接收国外包裹。
覆盖范围	目的地可用性取决于 PostNL 国际服务列表、海关规则和合作伙伴网络。
跟踪级别	在数据交换的情况下，跟踪可能会通过邮政交换和目的地合作伙伴继续进行。
关键尺寸/重量条件	适用特定国家/地区的尺寸、重量、内装物和海关文件条件。
包含的保障/额外服务	根据产品和目的地，可能提供保险或挂号/保价选项。
主要限制	海关、航空运力和目的地承运商扫描可能造成可见性中断。

邮箱包裹和信箱派送

小件派送

查看邮箱包裹的所有详细信息

最适合	符合信箱或邮箱派送要求的小型电商商品。
覆盖范围	主要适用于荷兰以及根据产品选择的部分跨境流向。
跟踪级别	根据产品不同，其跟踪可能比完整包裹服务更简化。
关键尺寸/重量条件	必须符合官方邮箱尺寸和重量条件。
包含的保障/额外服务	额外服务取决于所选标签。
主要限制	可能会投递到邮箱，无需收件人本人签收。

商业包裹和电商物流

合同物流和运输平台服务

查看商业包裹的所有详细信息

最适合	需要标签、退货、取件和合同费率的网店和商业发货人。
覆盖范围	根据商业协议可提供国内和国际线路。
跟踪级别	货件数据、标签编号和扫描信息可接入业务系统和客户通知。
关键尺寸/重量条件	适用合同和产品限制。
包含的保障/额外服务	特定合同的派送、退货和保险选项。
主要限制	收件人通常无法直接改变商业索赔或退款结果。

退货

消费者和电商退货物流

查看退货的所有详细信息

最适合	使用退货标签或退货代码将网购商品退回给商家。
覆盖范围	取决于商家的退货安排和可用的 PostNL 网点。
跟踪级别	投递和收寄后的退货跟踪。
关键尺寸/重量条件	必须符合商家的标签和 PostNL 退货收寄规则。
包含的保障/额外服务	投递凭证对于商家退款争议可能很重要。
主要限制	在收到退货或完成政策核实后，由商家而非 17TRACK 决定退款时间。

派送时间

服务

公布的派送标准

国内包裹

对于标准国内流程，通常以收寄后的下一个工作日为目标，但受截单时间和运营条件影响。

查看国内包裹派送时间的所有详细信息

工作日或日历日	除非所选产品支持周末派送，否则服务预期以工作日为基础。
保障状态	除非所购买的服务中明确包含，否则并非通用的退款保证。
开始计算时间	实物揽收或 PostNL 处理，而不仅仅是创建面单。
主要延误因素	交接延迟、地址错误、旺季、运营中断和派送通行问题。
官方来源日期/有效性	请查看 PostNL 官方包裹帮助和产品页面，了解当前服务条件。

欧洲境内国际包裹

出口后通常需要数个工作日，具体取决于国家/地区、产品、海关和目的地合作伙伴。

查看欧洲境内国际包裹派送时间的所有详细信息

工作日或日历日	服务标准通常以工作日表示；追踪信息空档可能跨越自然日。
保障状态	除非所选产品注明有保证的派送承诺，否则均为预估时间。
开始计算时间	在提供正确的海关或地址数据后进行揽收和出口处理。
主要延误因素	出口处理、进口清关、当地假日、合作伙伴扫描和地址验证。
官方来源日期/有效性	发货前请在 PostNL 国际页面核实目的地条件。

欧洲境外国际包裹

通常时间更长，并且高度取决于海关、运输能力和目的地邮政派送。

查看欧洲境外国际包裹派送时间的所有详细信息

工作日或日历日	常见为工作日预估，但海关和干线运输空档会表现为按自然日计算的等待期。
保障状态	没有通用保证；请查看具体服务和目的地。
开始计算时间	在出口数据和海关表单足够完整后进行揽收。
主要延误因素	海关、安全检查、限制物品、偏远目的地、航班运力和当地邮政积压。
官方来源日期/有效性	请使用 PostNL 国际服务信息和目的地承运商公告。

退货

取决于商家的退货地址、投递时间和退货处理流程。

查看退货派送时间的所有详细信息

工作日或日历日	承运商按工作日运输，加上商家处理时间。
保障状态	承运商完成派送并不保证商家的退款时间。
开始计算时间	退货投递和揽收扫描。
主要延误因素	投递延迟、缺少退货标签、商家仓库处理和国际退货清关。
官方来源日期/有效性	请查看 PostNL 退货说明和商家的退货政策。

目的地国家/地区派送时间

目的地国家/地区

预计派送时间范围

美国

7–18 个工作日；平均约 11–14 天。

查看美国的所有详细信息

主要服务类型	国际可追踪邮政包裹或小包。
平均派送天数	正常可追踪流程平均约 11–14 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	通常为目的地邮政派送，例如邮政物品由 USPS 派送。
海关与清关提示	预计到达和海关受理前后会出现进口扫描空档；请提供准确的商品描述和价值。

加拿大

8–20 个工作日；平均约 12–16 天。

查看加拿大的所有详细信息

主要服务类型	国际可追踪包裹。
平均派送天数	平均约 12–16 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	许多邮政交接由 Canada Post 处理。
海关与清关提示	税费和关税评估可能会延迟放行；偏远省份可能会增加配送时间。

墨西哥

10–30 个工作日；平均约 18–22 天。

查看墨西哥的所有详情

主要服务类型	国际邮政包裹。
平均派送天数	平均约 18–22 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	根据路线由当地邮政或签约的最后一英里合作伙伴处理。
海关与清关提示	海关和本地配送扫描可能较少；西班牙语地址格式可减少异常。

英国

4–12 个工作日；平均约 6–8 天。

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主要服务类型	国际可追踪包裹。
平均派送天数	平均约 6–8 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	根据产品由 Royal Mail 或包裹合作伙伴处理。
海关与清关提示	脱欧后的海关数据、VAT 和商品描述质量会影响速度。

德国

2–7 个工作日；平均约 4–5 天。

查看德国的所有详情

主要服务类型	欧洲包裹或邮政包裹。
平均派送天数	平均约 4–5 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	根据面单由 Deutsche Post、DHL 或合作伙伴网络处理。
海关与清关提示	欧盟内部流转通常更快，但地址格式和 packstation 规则很重要。

法国

3–8 个工作日；平均约 5–6 天。

查看法国的所有详情

主要服务类型	欧洲包裹。
平均派送天数	平均约 5–6 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	根据服务由 La Poste、Colissimo 或合作承运商处理。
海关与清关提示	欧盟货物在欧盟线路中可避免进口清关，但法国海外领地属于单独的海关目的地。

西班牙

4–10 个工作日；平均约 6–8 天。

查看西班牙的所有详情

主要服务类型	欧洲可追踪包裹。
平均派送天数	平均约 6–8 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	根据服务由 Correos 或合作承运商处理。
海关与清关提示	加那利群岛、休达和梅利利亚需要海关处理，可能比西班牙本土更慢。

意大利

4–11 个工作日；平均约 7–9 天。

查看意大利的所有详情

主要服务类型	欧洲包裹。
平均派送天数	平均约 7–9 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	根据路由由 Poste Italiane 或合作承运商处理。
海关与清关提示	岛屿和农村地址可能会增加时间；完整的收件人电话号码有助于处理异常。

比利时

1–4 个工作日；平均约 2–3 天。

查看比利时的所有详情

主要服务类型	Benelux 包裹。
平均派送天数	平均约 2–3 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	根据路线由 bpost 或包裹合作伙伴处理。
海关与清关提示	快速的欧盟线路；公寓通行和自提点路由是常见的异常原因。

奥地利

3–8 个工作日；平均约 5–6 天。

查看奥地利的所有详情

主要服务类型	欧洲包裹。
平均派送天数	平均约 5–6 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	Austria Post 或合作伙伴网络。
海关与清关提示	EU 内部线路；阿尔卑斯山区和偏远地区可能会延长最后一公里配送时间。

瑞士

4–12 个工作日；平均约 7–9 天。

查看瑞士的所有详情

主要服务类型	EU 关税区外的国际包裹。
平均派送天数	平均约 7–9 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	Swiss Post 或合作承运商。
海关与清关提示	即使是邻近的欧洲路线，海关申报和税务评估也很重要。

波兰

4–10 个工作日；平均约 6–8 天。

查看波兰的所有详情

主要服务类型	欧洲包裹。
平均派送天数	平均约 6–8 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	Poczta Polska 或包裹合作伙伴。
海关与清关提示	EU 线路；本地仓库和取件点扫描可能会在短暂间隔后出现。

瑞典

4–10 个工作日；平均约 6–8 天。

查看瑞典的所有详情

主要服务类型	欧洲包裹。
平均派送天数	平均约 6–8 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	PostNord 或合作伙伴网络。
海关与清关提示	偏远的北部配送地区可能会增加时间；收件人通知通常很重要。

挪威

5–13 个工作日；平均约 8–10 天。

查看挪威的所有详情

主要服务类型	EU 关税区外的国际包裹。
平均派送天数	平均约 8–10 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	Posten Norge 或合作承运商。
海关与清关提示	进口 VAT 和海关数据质量会影响放行；偏远地区可能会延长配送时间。

丹麦

3–8 个工作日；平均约 5–6 天。

查看丹麦的所有详情

主要服务类型	欧洲包裹。
平均派送天数	平均约 5–6 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	PostNord 或合作伙伴网络。
海关与清关提示	EU 线路；上门配送未成功时，改派至取件点很常见。

爱尔兰

4–11 个工作日；平均约 7–9 天。

查看爱尔兰的所有详情

主要服务类型	欧洲包裹。
平均派送天数	平均约 7–9 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	An Post 或包裹合作伙伴。
海关与清关提示	适用于 EU 商品的 EU 路线；缺少 Eircode 可能会减慢最后一公里处理速度。

日本

7–18 个工作日；平均约 11–14 天。

查看日本的所有详情

主要服务类型	国际可追踪邮政包裹。
平均派送天数	平均约 11–14 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	许多邮政包裹由 Japan Post 处理。
海关与清关提示	准确的 HS 风格商品描述和价值可减少海关查询。

韩国

7–18 个工作日；平均约 11–14 天。

查看韩国的所有详情

主要服务类型	国际可追踪包裹。
平均派送天数	平均约 11–14 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	Korea Post 或合作承运商。
海关与清关提示	进口时可能需要提供收件人身份信息或清关数据。

澳大利亚

8–22 个工作日；平均约 13–17 天。

查看澳大利亚的所有详情

主要服务类型	国际可追踪邮政包裹。
平均派送天数	平均约 13–17 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	许多邮政交接由 Australia Post 处理。
海关与清关提示	生物安全限制和偏远配送地区可能会增加时间。

新西兰

9–24 个工作日；平均约 14–18 天。

查看新西兰的所有详情

主要服务类型	国际可追踪包裹。
平均派送天数	平均约 14–18 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	NZ Post 或合作承运商。
海关与清关提示	生物安全和海关检查可能会造成到达与放行之间的时间差。

新加坡

6–15 个工作日；平均约 9–12 天。

查看新加坡的所有详情

主要服务类型	国际可追踪包裹。
平均派送天数	平均约 9–12 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	Singapore Post 或商业合作伙伴。
海关与清关提示	低价值 GST 规则和完整的物品描述对电子商务包裹很重要。

马来西亚

8–22 个工作日；平均约 13–17 天。

查看马来西亚的所有详情

主要服务类型	国际邮政包裹。
平均派送天数	平均约 13–17 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	Pos Malaysia 或合作承运商。
海关与清关提示	当地海关审核和区域配送可能会造成较长的更新间隔。

泰国

8–24 个工作日；平均约 14–18 天。

查看泰国的所有详情

主要服务类型	国际可追踪包裹。
平均派送天数	平均约 14–18 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	Thailand Post 或合作承运商。
海关与清关提示	电话号码和泰国地址详情有助于派送；进口审核可能会增加时间。

印度

10–30 个工作日；平均约 18–22 天。

查看印度的所有详情

主要服务类型	国际邮政包裹。
平均派送天数	平均约 18–22 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	India Post 或合作承运商。
海关与清关提示	可能会要求提供 KYC 或进口文件；各地区的最后一公里时效差异很大。

菲律宾

10–35 个工作日；平均约 20–25 天。

查看菲律宾的所有详情

主要服务类型	国际邮政包裹。
平均派送天数	平均约 20–25 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	菲律宾邮政或合作派送网络。
海关与清关提示	岛屿配送和海关排队可能是主要延误因素。

印度尼西亚

10–35 个工作日；平均约 20–25 天。

查看印度尼西亚的所有详情

主要服务类型	国际邮政包裹。
平均派送天数	平均约 20–25 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	Pos Indonesia 或合作承运商。
海关与清关提示	进口税、岛屿路线安排和收件人联系信息是常见的延误因素。

巴西

15–45 个工作日；平均约 25–32 天。

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主要服务类型	国际邮政包裹。
平均派送天数	平均约 25–32 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	Correios 或合作网络。
海关与清关提示	可能需要 CPF 或税务相关信息；海关付款延误很常见。

智利

12–35 个工作日；平均约 20–26 天。

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主要服务类型	国际邮政包裹。
平均派送天数	平均约 20–26 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	CorreosChile 或合作派送网络。
海关与清关提示	海关审核和较长的国内地理距离可能会延长最后一公里派送时间。

阿拉伯联合酋长国

7–20 个工作日；平均约 12–16 天。

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主要服务类型	国际可追踪包裹。
平均派送天数	平均约 12–16 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	Emirates Post 或合作承运商。
海关与清关提示	电话号码、酋长国、建筑物和 PO box 详情可减少派送异常。

沙特阿拉伯

8–24 个工作日；平均约 14–18 天。

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主要服务类型	国际邮政包裹。
平均派送天数	平均约 14–18 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	Saudi Post 或合作承运商。
海关与清关提示	国家/地区地址和收件人电话很重要；受限商品可能会被扣留。

南非

12–40 个工作日；平均约 24–30 天。

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主要服务类型	国际邮政包裹。
平均派送天数	平均约 24–30 天。
末端派送合作伙伴/交接承运商	South African Post Office 或合作网络。
海关与清关提示	海关和当地网络延误可能很严重；请同时跟踪 PostNL 和目的地事件。

目的地国家/地区的时间范围是基于典型历史邮政和电商流量的规划估算；实际 PostNL 派送时间可能更短或更长，原因包括海关、航空运力、公共假日、服务中断、偏远派送区域以及合作方扫描做法等。

常见追踪问题和解决方案

大多数 PostNL 跟踪问题可归为三类：跟踪号码不是承运商号码、包裹尚未实际交给下一承运商，或派送/清关需要寄件人或收件人采取行动。

问题与解决方案

显示的问题/状态

可能原因

无效号码

该值可能是订单号、输入有误，或尚未被 PostNL 识别。

查看无效号码的所有详细信息

首先检查	删除空格和连字符；与卖家的发货邮件进行比对。
立即采取的操作	尝试使用官方 PostNL 跟踪和 17TRACK 承运商自动识别。
何时升级处理	如果卖家确认已发货但无法提供承运商跟踪号码。
联系对象	先联系卖家或寄件人。

没有跟踪事件

面单已存在，但没有承运商扫描或合作方数据可用。

查看没有跟踪事件的所有详细信息

首先检查	查找已创建面单或预报事件，以及发货日期。
立即采取的操作	交接后请留出时间等待首次实体扫描。
何时升级处理	当卖家承诺的发货时间窗口已过，但仍未揽收时。
联系对象	卖家或寄件人。

面单已创建

运输数据已存在；实体包裹可能仍在寄件人处。

查看面单已创建的所有详细信息

首先检查	检查是否有后续的揽收扫描。
立即采取的操作	在 PostNL 记录收到或处理之前，不要认定 PostNL 已持有该包裹。
何时升级处理	如果面单状态在超过卖家的处理时间后仍未变化。
联系对象	寄件人或商家。

长时间没有更新

分拣、干线运输、海关或目的地合作方扫描可能缺失。

查看长时间没有更新的所有详细信息

首先检查	确定最后负责方，以及包裹是国内还是国际件。
立即采取的操作	检查 PostNL、17TRACK 和目的地承运商跟踪。
何时升级处理	在已明显超过公布的预计派送时间或卖家保护期之后。
联系对象	如果包裹由 PostNL 持有，则联系 PostNL；否则联系寄件人或目的地承运商。

派送异常

地址、通行、付款、海关或操作问题。

查看派送异常的所有详细信息

首先检查	阅读最新的 PostNL 指示并核实地址。
立即采取的操作	使用可用的派送选项；如果地址错误，请联系寄件人。
何时升级处理	如果包裹正在退回，或官方指示不明确。
联系对象	PostNL 负责配送选项；发件人负责地址或订单变更。

已送达但未收到

已投递至邮箱、安全地点、邻居、前台、取件点或错误地点。

查看已送达但未收到的所有详细信息

首先检查	检查邮箱、家人、邻居、前台、包裹柜、取件点以及配送照片或证明（如有）。
立即采取的操作	请及时向 PostNL 和卖家报告该问题，并提供最新的跟踪事件。
何时升级处理	如果 PostNL 配送详情无法确认位置，或卖家需要承运商调查。
联系对象	PostNL 负责配送详情；卖家负责退款或重新发货。

海关扣留

缺少进口资料、税费评估、受限物品审核或海关查验。

查看海关扣留的所有详细信息

首先检查	留意 PostNL 或海关关于付款或信息的请求。
立即采取的操作	仅通过官方承运商或海关渠道回复。
何时升级处理	如果已提交文件，但扣留时间超过所示处理指引。
联系对象	根据请求联系 PostNL 海关支持、发件人或当地海关机构。

退回寄件人

派送失败、包裹未领取、拒收、海关拒收或地址问题。

查看退回发件人问题的所有详细信息

首先检查	查找第一个退回事件及原因。
立即采取的操作	如果需要重新发货，请在退回完成前联系卖家。
何时升级处理	如果退回原因不正确，或物品价值较高。
联系对象	发件人或卖家负责商业解决方案；PostNL 负责配送事实。

丢失或损坏

无法定位包裹、到达时已损坏或内件缺失。

查看 PostNL Parcels 丢失或损坏的所有详细信息

首先检查	保留包装、照片、价值证明和跟踪记录。
立即采取的操作	通知发件人或卖家；他们通常持有合同和索赔权。
何时升级处理	当 PostNL 的调查或卖家的支持确认丢失、损坏或内件缺失时。
联系对象	发件人或卖家负责索赔/退款；PostNL 在符合条件时负责调查。

国际运输、海关和承运商交接

PostNL 国际跟踪可能涉及多个实体：发件人、PostNL、出口安检、海关、航空公司、目的地邮政运营商以及当地最后一公里承运商。只有当下一承运商收到或处理实体包裹时，交接才算完成，而不仅仅是发送了电子数据。

国际流程

阶段

实体保管方/责任实体

已创建标签和海关数据

发件人、商家或发货平台

查看已创建标签和海关数据的所有详细信息

典型跟踪事件	已收到货件信息。
正在发生什么	数据已存在，但包裹可能仍在发件人处。
跟踪号码会改变吗？	会，合作伙伴或商家参考号之后可能会关联到邮政或 PostNL 编号。
正常可见性空档	直到实体投递或取件。
客户应做什么	如果没有出现揽收记录，请向卖家索要发货确认。

PostNL 揽收和分拣

PostNL

查看 PostNL 揽收和分拣的所有详细信息

典型跟踪事件	已由 PostNL 接收、分拣或处理。
正在发生什么	PostNL 准备包裹以进行国内派送或出口。
跟踪号码会改变吗？	通常承运商标签仍可查询，但可能会出现关联的合作伙伴编号。
正常可见性空档	分拣和出口处理之间出现短暂间隔很常见。
客户应做什么	关注下一次出口或派送事件。

出口海关和安全检查

PostNL、出口安全流程和主管机构

查看出口海关和安全检查的所有详情

典型跟踪事件	包裹已处理出口或已发往目的地国家/地区。
正在发生什么	出口路线安排和安全处理会在线路干线运输前进行。
跟踪号码会改变吗？	邮政 S10 号码通常会继续使用；可能会关联合作伙伴号码。
正常可见性空档	在目的地到达扫描出现前，可能会间隔数天。
客户应做什么	除非出现官方指示，否则请等待目的地国家/地区到达或海关事件。

线路干线运输

航空公司、卡车、邮政运输或物流合作伙伴

查看线路干线运输的所有详情

典型跟踪事件	正在运往目的地国家/地区。
正在发生什么	包裹正在邮政网络之间运输，在飞行途中或密封袋运输期间可能不会被扫描。
跟踪号码会改变吗？	对于邮政追踪通常不会，但可能会添加关联的最后一公里 ID。
正常可见性空档	这是国际追踪中最常见的扫描间隔之一。
客户应做什么	不要仅因没有出现空运扫描就提出索赔；请与目的地时间范围进行比较。

进口海关

目的地海关和进口处理承运商

查看进口海关的所有详情

典型跟踪事件	已到达目的地国家/地区、清关中、被海关扣留或已放行。
正在发生什么	海关会检查价值、内容物、税费、违禁品以及所需的收件人信息。
跟踪号码会改变吗？	目的地承运商可能会分配内部派送参考号，同时保留原号码可查询。
正常可见性空档	不可预测；清关时间无法保证。
客户应做什么	仅通过官方海关或承运商渠道支付关税或提供文件。

目的地最后一公里

目的地邮政运营商或本地派送合作伙伴

查看目的地最后一公里的所有详情

典型跟踪事件	正在派送、派送尝试、可取件或已送达。
正在发生什么	本地承运商执行派送或取件点处理。
跟踪号码会改变吗？	是的，可能会出现本地追踪号码，但原号码可能仍可在 17TRACK 上使用。
正常可见性空档	本地配送站扫描或取件通知前可能会出现短暂间隔。
客户应做什么	请按照目的地承运商的说明进行本地派送更改或取件。

配送管理和发货后选项

PostNL 派送选项取决于产品、包裹阶段和寄件人限制。收件人通常可以选择官方追踪流程中显示的可用派送偏好，而地址更正、退款和许多调查仍由寄件人或商家控制。

派送管理

选项

谁可以申请

更改派送偏好

PostNL 提供选项时的收件人。

查看更改派送偏好的所有详情

资格条件	取决于服务、寄件人设置和包裹阶段。
截止时间/可用阶段	在 Track & Trace 或 app 中提供该选项时，需在最终路线执行前。
费用	任何费用取决于显示的选项和产品。
有保证吗？	否；运营限制可能会阻止所请求的更改。
官方操作链接	PostNL Track & Trace

在 PostNL 网点取件

取件说明出现后的收件人。

查看在 PostNL 网点取件的所有详情

资格条件	当 PostNL 将包裹转送至取件地点，或所选产品支持取件时可用。
截止时间/可用阶段	在跟踪信息显示的取件期限内。
费用	通常由运输产品和寄件人安排决定。
有保证吗？	在要求时，取件需要有效身份证件或取件信息。
官方操作链接	PostNL 网点查找器

派送通知

根据应用、电子邮件和货件数据，可能是收件人或寄件人。

查看派送通知的所有详情

资格条件	需要可用的货件数据和联系方式。
截止时间/可用阶段	在标签数据可用之后以及运输期间。
费用	取决于通知渠道和服务安排。
有保证吗？	否；通知是对跟踪的补充，不会取代派送扫描。
官方操作链接	PostNL 收件包裹帮助

派送证明或派送详情

在服务支持的情况下，寄件人、收件人或商业托运人可用。

查看派送证明的所有详情

资格条件	取决于签名、保价、挂号或商业产品选项。
截止时间/可用阶段	在派送扫描之后。
费用	根据产品，可能包含在内或作为额外服务付费。
有保证吗？	证明是否可用取决于服务和扫描采集。
官方操作链接	PostNL 客户服务

遗失、损坏、索赔、保险和退款

跟踪查询、承运人调查、保险索赔、邮资退款和电商退款是不同的流程。对于网购，卖家通常控制退款或换货决定，而签约寄件人通常最有资格向 PostNL 提交承运人索赔。

索赔和退款

流程

使用场景

跟踪查询

包裹延迟、没有更新或显示令人困惑的状态。

查看 PostNL 跟踪查询的所有详情

由谁提交	根据货件数据和合同，可能由收件人、寄件人或商家提交。
最早/最晚提交时间	请参考所选服务的官方 PostNL 指引；避免在正常派送预期时间过去之前提交。
所需证据	跟踪号码、寄件人和收件人地址、发货日期、服务类型和最新扫描记录。
可能结果	说明、派送指示、调查或建议联系寄件人。
官方链接	PostNL 客户服务

损坏或内件缺失报告

包裹送达时已损坏或内件缺失。

查看损坏或内件缺失报告的所有详情

由谁提交	寄件人或收件人可以报告事实，但赔偿权利取决于运输合同和产品。
最早/最晚提交时间	请及时报告，并遵循当前 PostNL 对该服务的截止期限。
所需证据	外包装、内包装、内件、标签、发票和价值证明的照片。
可能结果	调查、符合条件时赔偿、拒绝或要求提供更多证据。
官方链接	PostNL 客户服务

包裹遗失索赔

PostNL 或合作伙伴网络在调查后无法找到包裹。

查看包裹遗失索赔的所有详情

由谁提交	通常是签约发件人或企业寄件人；收件人应联系卖家。
最早/最晚提交时间	取决于国内或国际服务以及购买的保险；请核实官方 PostNL 索赔规则。
所需证据	物流跟踪历史、寄件收据、价值证明、商品描述和往来沟通记录。
可能结果	查询结果、根据服务条件进行赔偿，或在不适用保障时不予赔偿。
官方链接	PostNL 客户服务

电商退款或重新发货

买家需要订单退款或换货。

查看电商退款或重新发货的所有详情

由谁提交	买家应向卖家或市场平台提出，而不是向 17TRACK 提出。
最早/最晚提交时间	适用市场平台和卖家政策的期限。
所需证据	订单号、跟踪号、截图、配送问题描述以及与卖家的沟通记录。
可能结果	退款、换货、等待期、由卖家向 PostNL 提出索赔，或根据卖家政策拒绝。
官方链接	使用卖家或市场平台帮助中心，并提供 PostNL 跟踪证据。

运输限制和特殊处理

PostNL 限制取决于国内或国际服务、目的地国家、危险品法律、邮政规则和海关要求。寄送电池、液体、食品、药品、贵重物品或受监管商品前，请务必查看最新官方规则。

寄送限制

类别

禁止或受限

危险品

根据物质和运输方式的不同，可能受限或禁止。

查看危险品的所有详情

典型示例	气雾剂、易燃液体、气体、腐蚀性物质、氧化剂和危险化学品。
关键条件/包装	可能适用特殊运输和申报规则；普通包裹渠道可能不接受。
运输限制	航空运输和国际邮政运输尤其严格。
可能的跟踪/配送影响	拒收、扣留、退回、扣押或销毁。
官方规则	PostNL 包裹限制

锂电池和电子产品

受限，并受包装、目的地和产品规则约束。

查看锂电池和电子产品的所有详情

典型示例	移动电源、笔记本电脑、Mobile DE 手机、散装锂电芯和电池供电设备。
关键条件/包装	散装电池和损坏电池通常受限；安装在设备中的电池可能需要合规包装。
运输限制	目的地和航空运输规则可能会阻止某些物品运输。
可能的跟踪/配送影响	安全扣留、退回或销毁。
官方规则	PostNL 包裹限制

食品、植物和易腐物品

受目的地、海关、卫生和保质期规则限制。

查看食品、植物和易腐物品的所有详情

典型示例	新鲜食品、种子、植物、动物产品和温度敏感商品。
关键条件/包装	可能需要证书，或可能禁止作为邮政 Parcels 寄送。
运输限制	国际海关和卫生检查可能会阻碍配送。
可能的跟踪/配送影响	海关扣留、销毁、退回或因变质造成延误。
官方规则	PostNL 国际包裹信息

贵重物品和文件

受限，或需要使用合适的保价或挂号服务。

查看贵重物品和文件的所有详情

典型示例	现金、珠宝、护照、证书、高价值商品和可转让票据。
关键条件/包装	使用官方符合条件的服务，并保留价值证明和寄件证明。
运输限制	某些贵重物品可能被排除在外或有赔偿限额。
可能的跟踪/配送影响	额外签名、保险检查或索赔文件要求。
官方规则	PostNL 包裹限制

客户服务

在联系 PostNL 之前，请准备好追踪号码、寄件人姓名、收件人地址、寄送日期、服务类型、最新状态、内件描述、价值证明，以及包裹受损时的照片。对于电商订单，请同时联系卖家，因为卖家通常负责处理索赔和退款。

客户服务

渠道

已验证的联系方式/链接

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

查看 Track & Trace 的所有详情

最适合	追踪、投递日期、取件信息和可用的投递选项。
地区/语言	荷兰及国际用户；提供荷兰语和英语页面。
服务时间和时区	在线自助服务通常持续可用，但可能受维护影响。
需准备的信息	追踪号码，以及在要求时提供目的地邮政编码。
重要限制	追踪信息不能证明符合赔偿资格。

客户服务帮助中心

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

查看 PostNL 客户服务帮助中心的所有详情

最适合	包裹问题、投递问题、包裹丢失指南、损坏和联系方式选项。
地区/语言	主要提供荷兰支持，并为常见主题提供英语页面。
服务时间和时区	请使用官方页面查看当前实时联系时间和渠道可用性。
需准备的信息	追踪号码、地址、寄送日期、寄件人和问题描述。
重要限制	某些问题必须由寄件人或商家发起。

PostNL 网点查找器

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

查看 PostNL 网点查找器的所有详情

最适合	查找用于取件、投递和退货的 PostNL 网点。
地区/语言	荷兰；本地营业时间因网点而异。
服务时间和时区	请查看所选网点列表以了解当前营业时间。
需准备的信息	取件通知、追踪号码和所需身份证明。
重要限制	零售网点不能决定电商退款或承运商索赔结算。

商务联系

https://www.postnl.nl/en/business/

查看 PostNL 商务联系的所有详情

最适合	商务寄送、账户服务、物流解决方案、退货和合同支持。
地区/语言	使用 PostNL 寄送的企业客户。
服务时间和时区	当前服务时间取决于所选商务支持渠道。
需准备的信息	客户账户、货件 ID、合同产品和问题详情。
重要限制	消费者收件人通常需要卖家支持来处理订单退款。

电商和企业追踪

企业需要不同于消费者的追踪层级。PostNL 商务工具适用于标签、账户货件和承运商特定操作，而 17TRACK 适用于多承运商可视化、标准化事件、异常监控，以及跨市场和跨境路线的客户服务工作流程。

开发者/API 对比

选项

提供方

官方 PostNL 商务集成

PostNL

查看官方 PostNL 商务集成的所有详情

承运商覆盖范围	企业账户和合同产品可使用的 PostNL 服务。
主要用途	商务寄送、标签、投递选项、退货和承运商特定的账户操作。
身份验证	在提供的情况下，需要官方 PostNL 商务或开发者凭据。
追踪/批量/webhook 功能	功能取决于当前 PostNL 商务平台和合同。
当前开发者文档	使用 PostNL 链接的官方 PostNL 商务和开发者文档。
迁移/弃用说明	除非已在当前 PostNL 文档中确认，否则不要依赖旧端点或复制的示例。

17TRACK Tracking API

17TRACK

查看 17TRACK Tracking API 的所有详细信息

承运商覆盖范围	多承运商跟踪，包括在有受支持的承运商代码或可用自动检测时的 PostNL。
主要用途	注册跟踪号码、检索标准化跟踪数据，并支持 WISMO 支持工作流程。
身份验证	在 17token header 中使用 17TRACK API token。
追踪/批量/webhook 功能	支持 17TRACK 记录的基于 API 的跟踪工作流程；请查看文档以了解当前限制和 webhook 选项。
当前开发者文档	17TRACK API 文档
迁移/弃用说明	使用 17TRACK 文档中的当前 API 版本；不要硬编码旧示例。

Marketplace 跟踪页面

卖家或 Marketplace

查看 Marketplace 跟踪页面的所有详细信息

承运商覆盖范围	仅限 Marketplace 或卖家已集成的承运商和物流合作伙伴。
主要用途	订单状态、卖家承诺、退款资格和买家保护证据。
身份验证	Marketplace 账号登录。
追踪/批量/webhook 功能	取决于 Marketplace 卖家工具。
当前开发者文档	使用 Marketplace 的卖家文档。
迁移/弃用说明	Marketplace 状态可能滞后于承运商跟踪，或使用翻译后的状态类别。

常见问题

1. 如何跟踪我的 PostNL 包裹？

在 PostNL Track & Trace 上输入跟踪号码，或使用 17TRACK 跟踪，以查看可用的 PostNL、合作伙伴和目的地承运商事件。

2. 我在哪里可以找到我的 PostNL 跟踪号码？

你可以在运输标签、邮局收据、卖家发货邮件、Marketplace 订单页面、PostNL app 通知或投递通知上找到它。

3. PostNL 跟踪号码是什么样的？

PostNL 号码因服务而异；国际邮政物品通常使用 13 个字符的 S10 格式，例如两个字母、九位数字和一个国家/地区代码，而国内标签格式可能因产品而异。

4. 首次 PostNL 跟踪更新什么时候会出现？

首次有用的更新通常会在标签数据创建后，并且包裹被 PostNL 或合作承运商接收或处理后出现。

5. 为什么我的 PostNL 跟踪没有更新？

PostNL 跟踪可能会在发件人交接、分拣、国际干线运输、海关或目的地承运商处理期间停止更新；在升级处理前，请先确定最后负责的一方。

6. PostNL 配送需要多长时间？

国内 PostNL 配送在接收后通常以次工作日为目标，而国际配送可能从邻近欧洲的几个工作日到偏远或海关流程繁重目的地的数周不等。

7. PostNL 投递尝试失败后我该怎么办？

打开 PostNL Track & Trace，并按照显示的说明进行重新投递、取件或设置投递偏好；如果地址需要更正，请联系发件人。

8. 如果 PostNL 显示已送达但我没有收到，该怎么办？

请先检查邮箱、安全地点、同住成员、邻居、前台和取件点，然后联系 PostNL 获取投递详情，并联系卖家获得退款或换货支持。

9. 如何报告 PostNL 包裹丢失或损坏？

保留跟踪号码、收据、包装、照片和价值证明，然后联系发件人或卖家，因为签约发件人通常必须启动 PostNL 索赔流程。

10. 如何联系 PostNL 客户服务？

根据你是收件人、个人发件人还是企业发货人，使用官方 PostNL 客户服务页面、Track & Trace、PostNL 网点查询器或企业支持区域。

11. 为什么外国跟踪号码可以在 PostNL 上使用？

当包裹交给 PostNL 进行荷兰进口或最终投递时，外国跟踪号码可以在 PostNL 上使用，但该号码可能仍是由始发地邮政运营商签发的。

12. 海关到达是否意味着我的 PostNL 包裹已完成清关？

不是。海关到达意味着包裹已进入进口或海关流程；放行、税费支付或信息请求可能仍在等待处理。

13. PostNL 配送预计时间可以视为保证吗？

PostNL 配送预计时间不是保证，除非所购买的具体服务明确说明有保证承诺或赔偿条件。

14. PostNL 跟踪号码在国际运输过程中会改变吗？

会，合作伙伴参考号和本地投递 ID 可能会在交接期间关联起来，尽管许多邮政 S10 号码仍可在始发地和目的地邮政系统中查询。

15. 当跟踪显示已收到货件信息时，谁负责？

在 PostNL 记录实际接收或处理扫描之前，通常由发件人或运输合作伙伴负责。

16. 企业可以通过 API 跟踪 PostNL 货件吗？

企业可以在拥有符合条件的凭据时使用官方 PostNL 商业集成，或在支持的情况下使用 17TRACK 进行包含 PostNL 的多承运商追踪工作流。

17. 17TRACK 可以更改 PostNL 地址或批准退款吗？

不可以。17TRACK 是一个独立的包裹追踪平台，无法运输包裹、更改地址、批准索赔或发放电商退款。

Tracking API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'