PostNL Sledování

Zadejte sledovací číslo PostNL a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

https://www.postnl.nl/

Sledovat

O PostNL

PostNL je nizozemský poštovní a balíkový operátor, který poskytuje poštovní, balíkové, e-commerce logistické, mezinárodní poštovní exportní a importní služby a služby doručení na poslední míli, přičemž jeho hlavní síť se nachází v Nizozemsku a přeshraniční služby jsou propojeny se zahraničními poštovními operátory a komerčními doručovacími partnery.

Základní profil dopravce

Pole	Ověřené informace
Oficiální název	PostNL
Oficiální webové stránky	https://www.postnl.nl/
Typ dopravce	Národní poštovní operátor, balíkový dopravce, poskytovatel přeshraniční poštovní logistiky, poskytovatel zpětných zásilek a dopravce pro doručení na poslední míli.
Primární region	Nizozemsko pro vnitrostátní poštovní a balíkové doručování; mezinárodní export a import prostřednictvím poštovní výměny, celního řízení a partnerských sítí.
Stránka sledování	PostNL Track & Trace
Mateřská organizace	PostNL je provozována jako skupina PostNL; spotřebitelské sledování balíků a poštovní služby jsou poskytovány pod značkou PostNL.
Založení / sídlo	Informace o historii společnosti a sídle jsou k dispozici na oficiálních stránkách společnosti; pro aktuální investorské a právní údaje používejte oficiální firemní web.

PostNL by neměla být zaměňována s číslem objednávky z tržiště, referencí prodejce, číslem zahraniční pošty původu nebo názvem doručovacího partnera. Číslo může být vyhledatelné u PostNL po předání, i když bylo původně vydáno obchodníkem, zahraničním poštovním operátorem nebo přeshraničním partnerem.

Vztahy mezi entitami dopravce

Entita

Typ entity

PostNL

Kanonický dopravce

Zobrazit všechny podrobnosti pro PostNL

Vztah k PostNL	PostNL je značka dopravce používaná pro nizozemské poštovní, balíkové, maloobchodní a firemní logistické služby.
Proč je to důležité pro sledování	Oficiální nástroj pro sledování PostNL je primárním zdrojem pro balíky a možnosti doručení spravované dopravcem v síti PostNL.
Oficiální doklady	Oficiální webové stránky PostNL a stránky Track & Trace.

Vnitrostátní balíky, pošta, mezinárodní balíky a zpětné zásilky

Provozované služby

Zobrazit všechny podrobnosti o službách provozovaných PostNL

Vztah k PostNL	Vnitrostátní balíky, pošta, mezinárodní balíky a zpětné zásilky jsou služby nabízené prostřednictvím spotřebitelských a firemních kanálů PostNL.
Proč je to důležité pro sledování	Typ služby ovlivňuje rozsah skenování, správu doručení, potvrzení o doručení, celní odbavení a možnosti reklamace.
Oficiální doklady	Stránky služeb PostNL pro balíky, mezinárodní přepravu, firmy a vratky.

Track & Trace a aplikace PostNL

Produkty pro sledování

Zobrazit všechny podrobnosti o produktech sledování PostNL

Vztah k PostNL	Track & Trace a aplikace PostNL jsou oficiální nástroje PostNL pro spotřebitele, které slouží ke zviditelnění zásilky a dostupných možností doručení.
Proč je to důležité pro sledování	Oficiální nástroje mohou zobrazovat preference doručení, místa vyzvednutí, pokyny související s adresou a průběh vnitrostátního doručení, které nejsou vždy viditelné v zobrazeních třetích stran.
Oficiální doklady	Stránky PostNL Track & Trace a nápovědy.

Mezinárodní třídění, celní řízení a výměnné pošty

Subjekty sítě a zařízení

Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodních zařízeních

Vztah k PostNL	PostNL zpracovává přeshraniční poštu a balíky prostřednictvím třídicích, vývozních, dovozních a celních předávacích míst.
Proč je to důležité pro sledování	Události, jako je celní odbavení, příjezd do cílové země a předání doručovacímu partnerovi, neznamenají vždy, že balík je již připraven k doručení.
Oficiální doklady	Stránky nápovědy PostNL k mezinárodní přepravě, příjmu balíků ze zahraničí a celnímu řízení.

Zahraniční poštovní operátoři a místní doručovací partneři

Mezinárodní partneři a partneři pro poslední míli

Zobrazit všechny podrobnosti o partnerech PostNL

Vztah k PostNL	Zahraniční poštovní operátoři a místní doručovací partneři mohou balík přepravovat předtím, než jej PostNL obdrží, nebo poté, co jej PostNL vyveze.
Proč je to důležité pro sledování	Předběžné avízo partnera nebo sken předání by neměly být chápány jako fyzické držení zásilky společností PostNL, dokud se neobjeví událost přijetí nebo zpracování PostNL.
Oficiální doklady	Stránky nápovědy PostNL k mezinárodnímu doručení a příjmu ze zahraničí.

17TRACK

Nezávislá platforma pro sledování

Zobrazit všechny podrobnosti o 17TRACK a PostNL

Vztah k PostNL	17TRACK agreguje dostupné události sledování zásilek PostNL a může pomoci identifikovat související události dopravců na trase s více dopravci.
Proč je to důležité pro sledování	17TRACK pomáhá spotřebitelům a obchodníkům sledovat balíky PostNL, ale nepřepravuje balíky, nemění adresy, neschvaluje refundace ani nevyřizuje reklamace.
Oficiální doklady	Dokumentace ke sledování a API 17TRACK.

Rychlá odpověď

Chcete-li sledovat balíky PostNL, zadejte sledovací číslo ze štítku, účtenky, e-mailu od prodejce nebo oznámení o doručení na oficiální stránce PostNL Track & Trace nebo na 17TRACK. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, nejprve zkontrolujte, zda jste nezadali číslo objednávky místo sledovacího čísla, zda prodejce pouze nevytvořil štítek a zda balík stále nedrží jiný dopravce, než jej PostNL obdrží.

Způsob sledování	Použijte, když
Oficiální PostNL Track & Trace	Potřebujete vlastní možnosti doručení dopravce, informace o vyzvednutí, oznámení o doručení nebo nejpřímější formulaci stavu PostNL.
17TRACK	Chcete jeden přehled napříč PostNL, dopravci v zemi původu, poštovními operátory v cílové zemi a logistickými partnery e-commerce.
Stránka objednávky prodejce nebo odesílatele	Máte pouze číslo objednávky, referenci tržiště nebo odkaz pro sledování, který zatím nevygeneroval událost dopravce.

Profesionální tip: 17TRACK je nezávislý na PostNL. 17TRACK může zobrazovat dostupné události sledování, ale změny adresy, spory o doručení, reklamace a refundace musí řešit PostNL, odesílatel, online obchod nebo doručovací partner.

Jak sledovat zásilky PostNL

Použijte sledovací číslo dopravce, nikoli číslo objednávky v obchodě. Sledování PostNL je obvykle užitečné poté, co je vytvořen štítek a v síti PostNL nebo partnerské síti je dostupná fyzická nebo elektronická událost.

Krok	Akce
1. Najděte sledovací číslo	Zkontrolujte přepravní štítek, účtenku z pošty, e-mail prodejce o odeslání, oznámení v aplikaci PostNL nebo oznámení o nezastižení.
2. Sledujte na PostNL	Otevřete PostNL Track & Trace a zadejte sledovací číslo; u některých vnitrostátních služeb může být vyžadováno poštovní směrovací číslo.
3. Sledujte na 17TRACK	Zadejte číslo na 17TRACK a zkontrolujte, zda mají PostNL, dopravce v zemi původu nebo doručovací partner v cílové zemi odpovídající události.
4. Zkontrolujte typ identifikátoru	Pokud je výsledek prázdný, porovnejte číslo s níže uvedenou tabulkou formátů sledování a požádejte prodejce o sledovací číslo dopravce, pokud máte pouze referenci objednávky.
5. Jednejte podle stavu	Pomocí vyhledávání stavu a níže uvedené tabulky problémů rozhodněte, zda počkat, kontaktovat odesílatele, kontaktovat PostNL nebo se obrátit na místního doručovacího partnera.

Formáty sledovacích čísel a příklady

Sledovací identifikátory PostNL se liší podle služby a trasy. Číslo vyhledatelné na PostNL nemusí být vždy vydáno společností PostNL; mezinárodní poštovní balíky mohou používat identifikátory UPU S10, vnitrostátní balíky mohou používat číselná nebo alfanumerická čísla štítků a e-commerce zásilky mohou před aktivací sledovacího čísla dopravce zobrazovat referenci obchodníka nebo partnera.

Formát sledovacího čísla

Rodina identifikátorů

Normalizovaný vzor

Číslo štítku vnitrostátní zásilky PostNL

Obvykle číselné nebo alfanumerické identifikátory štítků; před vyhledáváním odstraňte mezery a pomlčky.

Zobrazit všechny podrobnosti pro číslo štítku vnitrostátní zásilky PostNL

Délka/struktura	Struktura se může lišit podle typu štítku a kanálu; uživatelé mohou na účtence nebo štítku vidět seskupené číslice nebo písmena.
Vydal	PostNL nebo autorizovaný přepravní systém PostNL.
Typická služba/použití	Vnitrostátní balíky v Nizozemsku, včetně maloobchodních a firemních balíkových služeb.
Kdo jej vidí a kde	Odesílatel jej vidí na účtence nebo online štítku; příjemce jej vidí v e-mailu o doručení, aplikaci nebo zprávě o odeslání od obchodníka.
Rozsah sledování	Události přijetí, třídění, doručení, vyzvednutí, výjimek a potvrzení doručení PostNL, pokud jsou k dispozici.
Důležitá poznámka	PostNL může u některých oficiálních vnitrostátních vyhledávání zásilek vyžadovat poštovní směrovací číslo příjemce.

Mezinárodní poštovní zásilka UPU S10

Dvě písmena + devět číslic + dvoupísmenný kód země, například XX ### ### ### NL.

Zobrazit všechny podrobnosti pro mezinárodní poštovní zásilku UPU S10

Délka/struktura	13 znaků; devítimístný blok obsahuje kontrolní číslici podle poštovního standardu S10.
Vydal	Obvykle poštovní operátor v zemi původu; přípona uvádí vydávající zemi, například NL pro Nizozemsko.
Typická služba/použití	Doporučená pošta, sledovaná malá zásilka, mezinárodní balík a expresní poštovní produkty v závislosti na písmenech služby.
Kdo jej vidí a kde	Přeshraniční odesílatel jej vidí na poštovní účtence nebo štítku; kupující jej vidí na tržišti nebo v e-mailu od prodejce o odeslání.
Rozsah sledování	Události podání v zemi původu, exportu, letecké přepravy nebo dálkové přepravy, importu, celního řízení a doručení v cílové zemi, pokud si je poštovní operátoři vyměňují.
Důležitá poznámka	První dvě písmena naznačují kategorii poštovní služby, ale bez potvrzení dopravcem neprokazují přesnou komerční službu.

Příchozí zahraniční poštovní číslo

Číslo S10 končící zahraničním kódem země, například LX ### ### ### CN.

Zobrazit všechny podrobnosti pro příchozí zahraniční poštovní číslo

Délka/struktura	13znakový poštovní identifikátor vydaný mimo Nizozemsko.
Vydal	Poštovní operátor v zemi původu nebo přeshraniční poštovní kanál, ne nutně PostNL.
Typická služba/použití	Mezinárodní ecommerce balíky dovážené do Nizozemska k celnímu odbavení a konečnému doručení.
Kdo jej vidí a kde	Příjemce jej může vidět na stránce objednávky na tržišti dříve, než PostNL zásilku fyzicky obdrží.
Rozsah sledování	Události v zemi původu plus importní a doručovací události PostNL, pokud PostNL převezme balík pro nizozemskou poslední míli.
Důležitá poznámka	PostNL někdy může sledovat nebo doručit číslo vydané v zahraničí, ale to neznamená, že PostNL toto číslo vydala.

Reference partnera nebo ecommerce logistiky

Kombinace písmen a číslic; formát závisí na přepravním partnerovi nebo tržišti.

Zobrazit všechny podrobnosti pro reference partnera nebo ecommerce

Délka/struktura	Neexistuje jediné veřejné pravidlo PostNL; může jít o ID logistického partnera, referenci obchodníka nebo ID konsolidovaného balíku.
Vydal	Obchodník, tržiště, přeshraniční konsolidátor nebo poskytovatel logistiky v zemi původu.
Typická služba/použití	Objednávky z tržišť, které později vstupují do sítě PostNL nebo partnerské doručovací sítě v cílové zemi.
Kdo jej vidí a kde	Kupující jej vidí na stránce objednávky před potvrzením sledovacího čísla dopravce.
Rozsah sledování	Může zobrazovat události partnera na 17TRACK; oficiální sledování PostNL může začít až po předání nebo výměně dat.
Důležitá poznámka	Pokud PostNL nenajde žádnou shodu, požádejte prodejce o konečné sledovací číslo dopravce.

Oznámení o doručení nebo kód pro vyzvednutí

Číslo oznámení, čárový kód nebo reference pro vyzvednutí zobrazená po pokusu o doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro oznámení o doručení nebo kód pro vyzvednutí

Délka/struktura	Liší se podle oznámení, postupu v aplikaci, výdejního místa a místního doručovacího procesu.
Vydal	PostNL během procesu doručení nebo vyzvednutí.
Typická služba/použití	Vyzvednutí na místě PostNL, následné řešení neúspěšného doručení nebo správa doručení.
Kdo jej vidí a kde	Příjemce to vidí na fyzickém oznámení, v e-mailu, aplikaci nebo na stránce sledování.
Rozsah sledování	Užitečné pro vyzvednutí nebo ověření totožnosti; nemusí ve všech systémech nahrazovat sledovací číslo zásilky.
Důležitá poznámka	Při vyzvednutí zásilky si přineste požadovaný doklad totožnosti nebo informace k vyzvednutí zobrazené společností PostNL.

Číslo objednávky v obchodě nebo faktury

Reference vytvořená obchodníkem; neexistuje univerzální formát dopravce.

Zobrazit všechny podrobnosti k číslu objednávky v obchodě nebo faktury

Délka/struktura	Závisí na platformě elektronického obchodu a nejde o standard poštovního sledování.
Vydal	Prodejce, tržiště nebo platební systém.
Typická služba/použití	Zákaznický servis, vyhledání objednávky a podpora prodejce.
Kdo jej vidí a kde	Kupující ho vidí v účtu obchodu nebo v potvrzení objednávky.
Rozsah sledování	Nelze sledovat přímo přes PostNL, pokud ho systém prodejce nepropojí se štítkem dopravce.
Důležitá poznámka	Nepovažujte číslo objednávky za důkaz, že PostNL zásilku převzala.

Stavy sledování a jejich významy

Stavy sledování PostNL popisují životní cyklus zásilky, nikoli pouze její polohu. Nejdůležitější je rozlišit, zda má PostNL zásilku fyzicky u sebe, zda ji stále má partner a zda musí jednat celní úřad nebo příjemce.

Rychlé vyhledání stavu

Stav

Fáze životního cyklu

Informace o zásilce přijaty

Před odesláním

Zobrazit všechny podrobnosti k přijatým informacím o zásilce

Co to znamená	Byl vytvořen štítek nebo elektronická data, ale k fyzickému převzetí ještě nemuselo dojít.
Aktuálně odpovědná strana	Odesílatel, obchodník nebo partner v zemi původu, dokud PostNL zásilku nenaskenuje.
Co bude následovat	Zásilka by měla být předána společnosti PostNL nebo partnerovi, který ji společnosti PostNL předá.
Co byste měli udělat	Počkejte na sken převzetí; pokud se po očekávané době předání neobjeví žádný fyzický sken, zeptejte se prodejce.

Přijato společností PostNL

Převzato

Zobrazit všechny podrobnosti k přijetí společností PostNL

Co to znamená	PostNL zásilku fyzicky přijala nebo zpracovala.
Aktuálně odpovědná strana	PostNL.
Co bude následovat	Začíná třídění, přeprava do doručovacího depa nebo exportní zpracování.
Co byste měli udělat	Sledujte očekávané datum doručení a zkontrolujte dostupné možnosti doručení.

Vytříděno / zpracováno v třídicím centru

Na cestě

Zobrazit všechny podrobnosti k vytřídění nebo zpracování

Co to znamená	Zásilka prošla třídicím procesem PostNL.
Aktuálně odpovědná strana	PostNL nebo smluvní přepravní operátor v rámci sítě PostNL.
Co bude následovat	Zásilka se přesouvá směrem k doručovací trase, exportní bráně nebo předání v cílové zemi.
Co byste měli udělat	Obvykle není nutná žádná akce, pokud se stav zásilky nezmění déle, než odpovídá očekávané službě.

Položka je na cestě do cílové země

Mezinárodní přeprava

Zobrazit všechny podrobnosti k mezinárodní přepravě

Co to znamená	Položka opustila síť v zemi původu nebo se připravuje na její opuštění za účelem mezinárodní přepravy.
Aktuálně odpovědná strana	PostNL, letecká společnost, partner poštovní výměny nebo linkový dopravce v závislosti na přesné události.
Co bude následovat	Poštovní operátor v cílové zemi nebo importní zařízení zaznamená sken příjezdu.
Co byste měli udělat	Počítejte s výpadkem viditelnosti během letecké nebo linkové přepravy a celního příjmu.

Probíhá celní odbavení

Clo / předání

Zobrazit všechny podrobnosti o probíhajícím celním odbavení

Co to znamená	Zásilku prověřuje celní úřad nebo vyžaduje dovozní údaje, vyměření daně či propuštění.
Aktuálně odpovědná strana	Celní orgán, proces celního zpracování PostNL, příjemce nebo odesílatel v závislosti na požadavku.
Co bude následovat	Zásilka je propuštěna, zadržena kvůli informacím nebo vrácena, pokud ji nelze dovézt.
Co byste měli udělat	Reagujte na oficiální žádosti o daň nebo informace a nepovažujte příjezd za celní propuštění.

Na cestě k doručení

Zobrazit všechny podrobnosti o zásilce na cestě k doručení

Co to znamená	Balík je přiřazen k doručovací trase nebo místnímu doručovacímu procesu.
Aktuálně odpovědná strana	PostNL nebo cílový partner pro doručení na poslední míli uvedený ve sledování.
Co bude následovat	Doručení, předání na výdejní místo nebo neúspěšný pokus o doručení.
Co byste měli udělat	Zkontrolujte doručovací adresu, dostupné předvolby doručení a pokyny k vyzvednutí.

Doručeno

Zobrazit všechny podrobnosti o doručení

Co to znamená	Dopravce zaznamenal sken doručení nebo potvrzení o doručení.
Aktuálně odpovědná strana	Příjemce po úspěšném doručení, pokud nedošlo ke sporu ohledně doručení.
Co bude následovat	U způsobilých služeb mohou být k dispozici doklad o doručení nebo podrobnosti o místě doručení.
Co byste měli udělat	Před eskalací zkontrolujte poštovní schránku, bezpečné místo, sousedy, recepci, výdejní místo a podrobnosti o doručení PostNL.

Připraveno k vyzvednutí

Vyzvednutí

Zobrazit všechny podrobnosti o zásilce připravené k vyzvednutí

Co to znamená	Balík je na místě PostNL nebo ve výdejním místě.
Aktuálně odpovědná strana	Výdejní místo jménem PostNL.
Co bude následovat	Příjemce si balík vyzvedne nebo může být balík po uplynutí úložní lhůty vrácen.
Co byste měli udělat	Přineste požadovaný doklad totožnosti a informace k vyzvednutí zobrazené společností PostNL.

Doručení neúspěšné

Výjimka

Zobrazit všechny podrobnosti o neúspěšném doručení

Co to znamená	Pokus o doručení selhal z důvodu nepřítomnosti, přístupu, adresy, platby nebo provozních podmínek.
Aktuálně odpovědná strana	PostNL, příjemce nebo odesílatel v závislosti na důvodu výjimky.
Co bude následovat	Může následovat opětovné doručení, vyzvednutí, kontrola adresy nebo vrácení.
Co byste měli udělat	Postupujte podle pokynů v Track & Trace a kontaktujte odesílatele, pokud je potřeba oprava adresy.

Vrácení odesílateli

Vrácení

Zobrazit všechny podrobnosti o vrácení odesílateli

Co to znamená	Balík je vracen, protože jej nebylo možné doručit, byl odmítnut, nebyl vyzvednut nebo nesplnil dovozní požadavky.
Aktuálně odpovědná strana	PostNL, partnerský dopravce nebo odesílatel v závislosti na úseku vrácení.
Co bude následovat	Přeprava zpět a zpracování odesílatelem.
Co byste měli udělat	Kontaktujte prodejce nebo odesílatele ohledně možností opětovného odeslání nebo vrácení peněz.

Služby a dodací lhůty

Doba doručení PostNL závisí na službě, destinaci, čase přijetí, kvalitě adresy, celním řízení, předání partnerům a narušeních. Považujte odhady doručení za standardy služby nebo prognózy, pokud PostNL výslovně neuvede záruku pro přesnou službu.

Porovnání služeb

Služba

Typ služby

Vnitrostátní balík

Doručení balíků v Nizozemsku

Zobrazit všechny podrobnosti o vnitrostátním balíku

Nejvhodnější pro	Spotřebitele a obchody odesílající balíky v rámci Nizozemska.
Pokrytí	Nizozemsko, včetně doručení domů a výdejních míst tam, kde jsou k dispozici.
Úroveň sledování	Sledování zásilky od podání až po doručení po událostech vytvoření štítku a přijetí.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Aktuální limity se liší podle produktu a je nutné je ověřit na oficiálních stránkách s tarify a pravidly pro zásilky.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Možnosti mohou zahrnovat podpis, pojištění nebo vyzvednutí v závislosti na vybraném produktu.
Hlavní omezení	Možnosti doručení a práva na reklamaci se mohou lišit pro odesílatele, příjemce a zásilky v rámci firemních smluv.

Mezinárodní zásilka

Přeshraniční export a import zásilek

Zobrazit všechny podrobnosti pro mezinárodní zásilku

Nejvhodnější pro	Odesílání zásilek z Nizozemska do jiné země nebo přijímání zahraničních zásilek prostřednictvím PostNL.
Pokrytí	Dostupnost destinace závisí na seznamech mezinárodních služeb PostNL, celních pravidlech a partnerských sítích.
Úroveň sledování	Sledování může pokračovat prostřednictvím poštovní výměny a partnerů v cílové zemi, pokud dochází k výměně dat.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Platí podmínky pro velikost, hmotnost, obsah a celní dokumenty specifické pro jednotlivé země.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	V závislosti na produktu a destinaci mohou být k dispozici pojištění nebo možnosti registrované/pojištěné zásilky.
Hlavní omezení	Celní řízení, kapacita letecké dopravy a skeny dopravce v cílové zemi mohou způsobit mezery ve viditelnosti.

Zásilka do schránky a doručení do poštovní schránky

Doručení malých položek

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilku do schránky

Nejvhodnější pro	Malé položky z e-commerce, které splňují požadavky pro doručení do poštovní nebo domovní schránky.
Pokrytí	Především Nizozemsko a vybrané přeshraniční toky v závislosti na produktu.
Úroveň sledování	V závislosti na produktu může mít méně podrobné sledování než služby pro běžné zásilky.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Musí splňovat oficiální podmínky pro velikost a hmotnost zásilek do schránky.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Doplňkové služby závisí na vybraném štítku.
Hlavní omezení	Zásilka může být doručena do schránky bez podpisu příjemce při předání.

Firemní zásilky a e-commerce logistika

Smluvní logistika a služby přepravní platformy

Zobrazit všechny podrobnosti pro firemní zásilky

Nejvhodnější pro	Internetové obchody a firemní odesílatelé, kteří potřebují štítky, vrácení, vyzvednutí a smluvní sazby.
Pokrytí	Vnitrostátní i mezinárodní trasy dostupné na základě firemních dohod.
Úroveň sledování	Údaje o zásilkách, čísla štítků a skeny mohou být předávány do firemních systémů a zákaznických oznámení.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Platí smluvní a produktová omezení.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Možnosti doručení, vrácení a pojištění specifické pro smlouvu.
Hlavní omezení	Příjemci obvykle nemohou přímo měnit výsledky obchodních reklamací nebo refundací.

Vrácení

Logistika vrácení pro spotřebitele a e-commerce

Zobrazit všechny podrobnosti pro vrácení

Nejvhodnější pro	Vrácení online nákupů obchodníkům pomocí návratového štítku nebo kódu pro vrácení.
Pokrytí	Závisí na nastavení vrácení u obchodníka a dostupných místech PostNL.
Úroveň sledování	Sledování vrácení po odevzdání a přijetí.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Musí odpovídat štítku obchodníka a pravidlům PostNL pro přijetí vrácení.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Doklad o odevzdání může být důležitý při sporech s obchodníkem o refundaci.
Hlavní omezení	O načasování refundace po přijetí vrácené zásilky nebo ověření zásad rozhoduje obchodník, nikoli 17TRACK.

Doba doručení

Služba

Zveřejněný standard doručení

Vnitrostátní balík

U standardních vnitrostátních toků se po přijetí často očekává doručení následující pracovní den, s ohledem na uzávěrky a provozní podmínky.

Zobrazit všechny podrobnosti pro dobu doručení vnitrostátní zásilky

Pracovní nebo kalendářní dny	Očekávání služby vychází z pracovních dnů, pokud vybraný produkt nepodporuje víkendové doručení.
Stav záruky	Nejedná se o univerzální záruku vrácení peněz, pokud není výslovně zahrnuta v zakoupené službě.
Začíná se počítat od	Fyzické přijetí nebo zpracování PostNL, nikoli pouze vytvoření štítku.
Hlavní faktory zpoždění	Pozdní předání, chyby v adrese, hlavní sezóna, provozní narušení a problémy s přístupem k doručení.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Aktuální podmínky služby najdete na oficiálních stránkách nápovědy pro zásilky a produktových stránkách PostNL.

Mezinárodní zásilka v rámci Evropy

Obvykle několik pracovních dnů po exportu, v závislosti na zemi, produktu, celním řízení a cílovém partnerovi.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení mezinárodní zásilky v rámci Evropy

Pracovní nebo kalendářní dny	U standardů služeb se obvykle uvádí v pracovních dnech; mezery ve sledování mohou zahrnovat kalendářní dny.
Stav záruky	Odhad, pokud vybraný produkt neuvádí garantovaný závazek doručení.
Začíná se počítat od	Přijetí a exportní zpracování poté, co jsou k dispozici správné celní nebo adresní údaje.
Hlavní faktory zpoždění	Exportní zpracování, dovozní celní řízení, místní svátky, skeny partnera a ověření adresy.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Před odesláním ověřte podmínky pro cílovou destinaci na mezinárodních stránkách PostNL.

Mezinárodní zásilka mimo Evropu

Obvykle delší a výrazně závislá na celním řízení, přepravní kapacitě a poštovním doručování v cílové destinaci.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení mezinárodní zásilky mimo Evropu

Pracovní nebo kalendářní dny	Odhady v pracovních dnech jsou běžné, ale mezery v celním řízení a dálkové přepravě se projevují jako čekací období v kalendářních dnech.
Stav záruky	Žádná univerzální záruka; zkontrolujte přesnou službu a cílovou destinaci.
Začíná se počítat od	Přijetí poté, co jsou exportní údaje a celní formuláře dostatečně úplné.
Hlavní faktory zpoždění	Celní řízení, bezpečnostní kontroly, zakázané položky, odlehlé destinace, kapacita letů a místní poštovní zpoždění.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Použijte informace o mezinárodních službách PostNL a upozornění cílového dopravce.

Vrácení

Závisí na zpáteční adrese obchodníka, čase podání a procesu zpracování vratek.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení vratky

Pracovní nebo kalendářní dny	Přeprava dopravcem v pracovních dnech plus doba zpracování obchodníkem.
Stav záruky	Doručení dopravcem nezaručuje načasování vrácení peněz obchodníkem.
Začíná se počítat od	Podání vratky a sken přijetí.
Hlavní faktory zpoždění	Pozdní podání, chybějící štítek pro vrácení, zpracování ve skladu obchodníka a celní řízení u mezinárodní vratky.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Zkontrolujte pokyny PostNL pro vrácení a zásady vracení obchodníka.

Doby doručení podle cílové země

Cílová země / region

Odhadovaný rozsah doby doručení

Spojené státy

7–18 pracovních dnů; průměrně asi 11–14 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené státy

Primární typ služby	Mezinárodní sledovaná poštovní zásilka nebo balíček.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 11–14 dnů u běžných sledovaných toků.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Obvykle doručení poštou v cílové destinaci, například USPS u poštovních zásilek.
Tipy pro celní řízení a proclení	Počítejte s mezerami ve skenech při importu kolem příjezdu a celního příjmu; uveďte přesný popis produktu a hodnotu.

Kanada

8–20 pracovních dnů; průměrně asi 12–16 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Kanadu

Primární typ služby	Mezinárodní sledovaná zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 12–16 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Canada Post pro mnoho poštovních předání.
Tipy pro celní řízení a proclení	Stanovení daní a cla může zpozdit propuštění; odlehlé provincie mohou prodloužit dobu doručení.

Mexiko

10–30 pracovních dnů; průměrně přibližně 18–22 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Mexiko

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 18–22 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Místní poštovní nebo smluvní partner pro doručení na poslední míli v závislosti na trase.
Tipy pro celní řízení a proclení	Skenování na celnici a v místní distribuci může být sporadické; španělské formátování adresy snižuje výjimky.

Spojené království

4–12 pracovních dnů; průměrně přibližně 6–8 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené království

Primární typ služby	Mezinárodní sledovaná zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 6–8 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Royal Mail nebo balíkový partner v závislosti na produktu.
Tipy pro celní řízení a proclení	Celní údaje po brexitu, DPH a kvalita popisu produktu ovlivňují rychlost.

Německo

2–7 pracovních dnů; průměrně přibližně 4–5 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Německo

Primární typ služby	Evropská balíková nebo poštovní zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 4–5 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Deutsche Post, DHL nebo partnerská síť v závislosti na štítku.
Tipy pro celní řízení a proclení	Pohyb v rámci EU je obecně rychlejší, ale záleží na formátu adresy a pravidlech pro packstation.

Francie

3–8 pracovních dnů; průměrně přibližně 5–6 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Francii

Primární typ služby	Evropský balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 5–6 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	La Poste, Colissimo nebo partnerský dopravce v závislosti na službě.
Tipy pro celní řízení a proclení	Trasy v rámci EU se u zboží z EU vyhýbají dovoznímu clu, ale zámořská francouzská území jsou samostatné celní destinace.

Španělsko

4–10 pracovních dnů; průměrně přibližně 6–8 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Španělsko

Primární typ služby	Evropský sledovaný balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 6–8 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Correos nebo partnerský dopravce v závislosti na službě.
Tipy pro celní řízení a proclení	Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla vyžadují celní odbavení a mohou být pomalejší než pevninské Španělsko.

Itálie

4–11 pracovních dnů; průměrně přibližně 7–9 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Itálii

Primární typ služby	Evropský balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 7–9 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Poste Italiane nebo partnerský dopravce v závislosti na směrování.
Tipy pro celní řízení a proclení	Ostrovní a venkovské adresy mohou prodloužit dobu doručení; úplné telefonní číslo příjemce pomáhá při výjimkách.

Belgie

1–4 pracovní dny; průměrně přibližně 2–3 dny.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Belgii

Primární typ služby	Balík v rámci Beneluxu.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 2–3 dny.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	bpost nebo balíkový partner v závislosti na trase.
Tipy pro celní řízení a proclení	Rychlá trasa v rámci EU; přístup do bytu a směrování přes výdejní místo jsou běžnými příčinami výjimek.

Rakousko

3–8 pracovních dnů; průměrně přibližně 5–6 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Rakousko

Primární typ služby	Evropský balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 5–6 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Austria Post nebo partnerská síť.
Tipy pro celní řízení a proclení	Vnitřní trasa v EU; alpské a odlehlé oblasti mohou prodloužit dobu doručení na poslední míli.

Švýcarsko

4–12 pracovních dnů; průměrně asi 7–9 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Švýcarsko

Primární typ služby	Mezinárodní balík mimo celní území EU.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 7–9 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Swiss Post nebo partnerský dopravce.
Tipy pro celní řízení a proclení	Celní prohlášení a stanovení daně jsou důležité i u blízkých evropských tras.

Polsko

4–10 pracovních dnů; průměrně přibližně 6–8 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Polsko

Primární typ služby	Evropský balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 6–8 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Poczta Polska nebo balíkový partner.
Tipy pro celní řízení a proclení	Trasa v EU; skeny z místního depa a výdejního místa se mohou objevit po krátké prodlevě.

Švédsko

4–10 pracovních dnů; průměrně přibližně 6–8 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Švédsko

Primární typ služby	Evropský balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 6–8 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	PostNord nebo partnerská síť.
Tipy pro celní řízení a proclení	Odlehlé severní doručovací oblasti mohou prodloužit dobu doručení; oznámení příjemci je často důležité.

Norsko

5–13 pracovních dnů; průměrně asi 8–10 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Norsko

Primární typ služby	Mezinárodní balík mimo celní území EU.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 8–10 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Posten Norge nebo partnerský dopravce.
Tipy pro celní řízení a proclení	Kvalita údajů pro dovozní DPH a celní řízení ovlivňuje propuštění zásilky; odlehlé regiony mohou prodloužit doručení.

Dánsko

3–8 pracovních dnů; průměrně přibližně 5–6 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Dánsko

Primární typ služby	Evropský balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 5–6 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	PostNord nebo partnerská síť.
Tipy pro celní řízení a proclení	Trasa v EU; přesměrování na výdejní místo je při nezastižení při doručení domů běžné.

Irsko

4–11 pracovních dnů; průměrně přibližně 7–9 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Irsko

Primární typ služby	Evropský balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 7–9 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	An Post nebo balíkový partner.
Tipy pro celní řízení a proclení	Trasa v EU pro zboží z EU; chybějící Eircode může zpomalit zpracování na poslední míli.

Japonsko

7–18 pracovních dnů; průměrně asi 11–14 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Japonsko

Primární typ služby	Mezinárodní sledovaný poštovní balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 11–14 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Japan Post pro mnoho poštovních balíků.
Tipy pro celní řízení a proclení	Přesný popis zboží ve stylu HS a hodnota snižují počet dotazů celních orgánů.

Jižní Korea

7–18 pracovních dnů; průměrně asi 11–14 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Jižní Koreu

Primární typ služby	Mezinárodní sledovaná zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 11–14 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Korea Post nebo partnerský dopravce.
Tipy pro celní řízení a proclení	U dovozů mohou být vyžádány údaje o totožnosti příjemce nebo údaje pro celní odbavení.

Austrálie

8–22 pracovních dnů; průměrně asi 13–17 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Austrálii

Primární typ služby	Mezinárodní sledovaný poštovní balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 13–17 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Australia Post pro mnoho poštovních předání.
Tipy pro celní řízení a proclení	Biologická bezpečnostní omezení a odlehlé doručovací oblasti mohou prodloužit dobu doručení.

Nový Zéland

9–24 pracovních dnů; průměrně asi 14–18 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Nový Zéland

Primární typ služby	Mezinárodní sledovaná zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 14–18 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	NZ Post nebo partnerský dopravce.
Tipy pro celní řízení a proclení	Kontroly biologické bezpečnosti a celní kontroly mohou vytvářet prodlevy mezi příjezdem a uvolněním.

Singapur

6–15 pracovních dnů; průměrně přibližně 9–12 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Singapur

Primární typ služby	Mezinárodní sledovaná zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 9–12 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Singapore Post nebo komerční partner.
Tipy pro celní řízení a proclení	Pravidla GST pro zásilky nízké hodnoty a úplný popis položky jsou u ecommerce Parcels důležité.

Malajsie

8–22 pracovních dnů; průměrně asi 13–17 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Malajsii

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 13–17 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Pos Malaysia nebo partnerský dopravce.
Tipy pro celní řízení a proclení	Místní celní kontrola a regionální distribuce mohou způsobit delší prodlevy mezi aktualizacemi.

Thajsko

8–24 pracovních dnů; průměrně přibližně 14–18 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Thajsko

Primární typ služby	Mezinárodní sledovaná zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 14–18 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Thailand Post nebo partnerský dopravce.
Tipy pro celní řízení a proclení	Telefonní číslo a podrobnosti thajské adresy pomáhají při doručení; dovozní kontrola může přidat čas.

Indie

10–30 pracovních dnů; průměrně přibližně 18–22 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Indii

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 18–22 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	India Post nebo partnerský dopravce.
Tipy pro celní řízení a proclení	Může být vyžadováno KYC nebo dovozní dokumentace; regionální časy doručení na posledním úseku se výrazně liší.

Filipíny

10–35 pracovních dnů; průměrně přibližně 20–25 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Filipíny

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 20–25 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Filipínská poštovní nebo partnerská doručovací síť.
Tipy pro celní řízení a proclení	Distribuce mezi ostrovy a fronty na celnici mohou být hlavními faktory zpoždění.

Indonésie

10–35 pracovních dnů; průměrně přibližně 20–25 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Indonésii

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 20–25 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Pos Indonesia nebo partnerský dopravce.
Tipy pro celní řízení a proclení	Dovozní daně, směrování mezi ostrovy a kontaktní údaje příjemce jsou běžnými příčinami zpoždění.

Brazílie

15–45 pracovních dnů; průměrně přibližně 25–32 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Brazílii

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 25–32 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Correios nebo partnerská síť.
Tipy pro celní řízení a proclení	Může být vyžadováno CPF nebo daňové informace; zpoždění kvůli celním platbám jsou běžná.

Chile

12–35 pracovních dnů; průměrně přibližně 20–26 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Chile

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 20–26 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	CorreosChile nebo partnerská doručovací síť.
Tipy pro celní řízení a proclení	Celní kontrola a rozsáhlá domácí geografie mohou prodloužit doručení na posledním úseku.

Spojené arabské emiráty

7–20 pracovních dnů; průměrně přibližně 12–16 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené arabské emiráty

Primární typ služby	Mezinárodní sledovaná zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 12–16 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Emirates Post nebo partnerský dopravce.
Tipy pro celní řízení a proclení	Telefonní číslo, emirát, budova a údaje o PO boxu snižují počet výjimek při doručení.

Saúdská Arábie

8–24 pracovních dnů; průměrně přibližně 14–18 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Saúdskou Arábii

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 14–18 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	Saudi Post nebo partnerský dopravce.
Tipy pro celní řízení a proclení	Národní adresa a telefon příjemce jsou důležité; omezené zboží může být zadrženo.

Jihoafrická republika

12–40 pracovních dnů; průměrně přibližně 24–30 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Jihoafrickou republiku

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní zásilka.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 24–30 dnů.
Partner pro poslední úsek / předávací dopravce	South African Post Office nebo partnerská síť.
Tipy pro celní řízení a proclení	Zpoždění na celnici a v místní síti mohou být značná; sledujte události PostNL i události v cílové zemi.

Rozmezí pro cílové země jsou plánovací odhady založené na typických historických poštovních tocích a tocích e-commerce; skutečné doručení PostNL může být kratší nebo delší kvůli celnímu řízení, kapacitě letecké dopravy, státním svátkům, výpadkům služeb, odlehlým doručovacím oblastem a postupům partnerského skenování.

Běžné problémy se sledováním a řešení

Většina problémů se sledováním PostNL spadá do tří skupin: sledovací číslo není číslo dopravce, zásilka nebyla fyzicky předána dalšímu dopravci, nebo doručení/celní řízení vyžaduje akci ze strany odesílatele či příjemce.

Problém a řešení

Zobrazený problém/stav

Pravděpodobná příčina

Neplatné číslo

Hodnota může být číslo objednávky, může být zadána nesprávně nebo ještě nemusí být rozpoznána službou PostNL.

Zobrazit všechny podrobnosti pro neplatné číslo

Nejprve zkontrolujte	Odstraňte mezery a pomlčky; porovnejte s e-mailem prodejce o odeslání.
Okamžitá akce	Vyzkoušejte oficiální sledování PostNL a automatickou detekci dopravce 17TRACK.
Kdy problém eskalovat	Pokud prodejce potvrdí odeslání, ale nemůže poskytnout sledovací číslo dopravce.
Koho kontaktovat	Nejprve prodejce nebo odesílatele.

Žádné události sledování

Štítek existuje, ale není k dispozici žádný sken dopravce ani partnerská data.

Zobrazit všechny podrobnosti pro žádné události sledování

Nejprve zkontrolujte	Hledejte událost vytvoření štítku nebo předběžného avíza a datum odeslání.
Okamžitá akce	Po předání vyčkejte na první fyzické naskenování.
Kdy problém eskalovat	Když uplyne prodejcem slíbené okno odeslání bez přijetí zásilky.
Koho kontaktovat	Prodejce nebo odesílatel.

Štítek vytvořen

Přepravní údaje existují; fyzická zásilka může být stále u odesílatele.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vytvořený štítek

Nejprve zkontrolujte	Zkontrolujte, zda existuje pozdější sken přijetí.
Okamžitá akce	Nepředpokládejte, že PostNL má zásilku, dokud PostNL nezaznamená její přijetí nebo zpracování.
Kdy problém eskalovat	Pokud štítek zůstává beze změny po uplynutí doby zpracování prodejcem.
Koho kontaktovat	Odesílatel nebo obchodník.

Dlouhá doba bez aktualizace

Mohou chybět skeny z třídění, hlavní přepravy, celního řízení nebo od partnerského dopravce v cílové zemi.

Zobrazit všechny podrobnosti pro dlouhou dobu bez aktualizace

Nejprve zkontrolujte	Určete poslední odpovědnou stranu a zda je zásilka vnitrostátní nebo mezinárodní.
Okamžitá akce	Zkontrolujte sledování PostNL, 17TRACK a dopravce v cílové zemi.
Kdy problém eskalovat	Poté, co je zveřejněný odhad doručení nebo ochranná lhůta prodejce zjevně překročena.
Koho kontaktovat	PostNL, pokud zásilku drží; jinak odesílatel nebo dopravce v cílové zemi.

Výjimka při doručení

Problém s adresou, přístupem, platbou, celním řízením nebo provozem.

Zobrazit všechny podrobnosti pro výjimku při doručení

Nejprve zkontrolujte	Přečtěte si nejnovější pokyn PostNL a ověřte adresu.
Okamžitá akce	Použijte dostupné možnosti doručení nebo kontaktujte odesílatele, pokud je adresa nesprávná.
Kdy problém eskalovat	Pokud se zásilka vrací nebo je oficiální pokyn nejasný.
Koho kontaktovat	PostNL pro možnosti doručení; odesílatel pro změny adresy nebo objednávky.

Doručeno, ale nepřijato

Doručeno do poštovní schránky, na bezpečné místo, k sousedovi, na recepci, na výdejní místo nebo na nesprávné místo.

Zobrazit všechny podrobnosti pro doručeno, ale nepřijato

Nejprve zkontrolujte	Zkontrolujte poštovní schránku, členy domácnosti, sousedy, recepci, parcel locker, výdejní místo a fotografii doručení nebo potvrzení, pokud je k dispozici.
Okamžitá akce	Nahlaste problém neprodleně PostNL a prodejci s nejnovější událostí sledování.
Kdy problém eskalovat	Pokud podrobnosti doručení PostNL nevyjasní umístění nebo prodejce potřebuje šetření dopravce.
Koho kontaktovat	PostNL pro podrobnosti doručení; prodejce pro vrácení peněz nebo opětovné odeslání.

Zadržení na celnici

Chybějící dovozní údaje, vyměření daně, kontrola omezeného zboží nebo celní kontrola.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zadržení na celnici

Nejprve zkontrolujte	Vyhledejte žádost od PostNL nebo celních orgánů o platbu nebo informace.
Okamžitá akce	Odpovídejte pouze prostřednictvím oficiálních kanálů dopravce nebo celních orgánů.
Kdy problém eskalovat	Pokud byly dokumenty předloženy, ale zadržení přetrvává déle, než uvádějí pokyny ke zpracování.
Koho kontaktovat	Celní podpora PostNL, odesílatel nebo místní celní orgán v závislosti na žádosti.

Vrácení odesílateli

Neúspěšné doručení, nevyzvednutá zásilka, odmítnutí, celní odmítnutí nebo problém s adresou.

Zobrazit všechny podrobnosti k problému vrácení odesílateli

Nejprve zkontrolujte	Najděte první událost vrácení a důvod.
Okamžitá akce	Pokud je potřeba opětovné odeslání, kontaktujte prodejce před dokončením vrácení.
Kdy problém eskalovat	Pokud je důvod vrácení nesprávný nebo má položka vysokou hodnotu.
Koho kontaktovat	Odesílatel nebo prodejce pro obchodní řešení; PostNL pro fakta o doručení.

Ztraceno nebo poškozeno

Zásilku nelze najít, dorazila poškozená nebo chybí obsah.

Zobrazit všechny podrobnosti pro ztracené nebo poškozené PostNL Parcels

Nejprve zkontrolujte	Uschovejte obal, fotografie, doklad o hodnotě a historii sledování.
Okamžitá akce	Informujte odesílatele nebo prodejce; často mají smlouvu a právo na reklamaci oni.
Kdy problém eskalovat	Když šetření PostNL nebo podpora prodejce potvrdí ztrátu, poškození nebo chybějící obsah.
Koho kontaktovat	Odesílatel nebo prodejce pro reklamaci/vrácení peněz; PostNL pro šetření, pokud je způsobilé.

Mezinárodní přeprava, clo a předání mezi dopravci

Mezinárodní sledování PostNL může zahrnovat více subjektů: odesílatele, PostNL, exportní bezpečnost, celní orgány, letecké společnosti, poštovní operátory v cílové zemi a místní dopravce poslední míle. Předání je dokončeno až tehdy, když další dopravce fyzickou zásilku převezme nebo zpracuje, nikoli pouze tehdy, když jsou odeslána elektronická data.

Mezinárodní tok

Fáze

Fyzický držitel / odpovědný subjekt

Štítek a celní údaje vytvořeny

Odesílatel, obchodník nebo přepravní platforma

Zobrazit všechny podrobnosti pro vytvoření štítku a celních údajů

Typická událost sledování	Informace o zásilce přijaty.
Co se děje	Data existují, ale zásilka může být stále u odesílatele.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, partnerské nebo obchodní reference mohou být později propojeny s poštovním číslem nebo číslem PostNL.
Běžná mezera ve viditelnosti	Do fyzického podání nebo vyzvednutí.
Co by měl zákazník udělat	Pokud se neobjeví žádné převzetí, požádejte prodejce o potvrzení o odeslání.

Převzetí a třídění PostNL

PostNL

Zobrazit všechny podrobnosti pro převzetí a třídění PostNL

Typická událost sledování	Přijato, tříděno nebo zpracováno společností PostNL.
Co se děje	PostNL připravuje zásilku pro vnitrostátní doručení nebo export.
Může se sledovací číslo změnit?	Štítek dopravce obvykle zůstává vyhledatelný, ale mohou se objevit propojená partnerská čísla.
Běžná mezera ve viditelnosti	Krátké prodlevy mezi tříděním a zpracováním exportu jsou běžné.
Co by měl zákazník udělat	Sledujte další událost exportu nebo doručení.

Exportní celní řízení a bezpečnost

PostNL, proces exportní bezpečnostní kontroly a úřady

Zobrazit všechny podrobnosti pro exportní celní řízení a bezpečnost

Typická událost sledování	Zásilka zpracována pro export nebo odeslána do cílové země.
Co se děje	Směrování exportu a bezpečnostní zpracování probíhají před dálkovou přepravou.
Může se sledovací číslo změnit?	Poštovní čísla S10 obvykle pokračují; mohou být přiřazena partnerská čísla.
Běžná mezera ve viditelnosti	Před skeny příjezdu do cílové země může uplynout několik dní.
Co by měl zákazník udělat	Vyčkejte na událost příjezdu do cílové země nebo celního řízení, pokud se neobjeví oficiální pokyny.

Dálková přeprava

Letecká společnost, kamionová doprava, poštovní přeprava nebo logistický partner

Zobrazit všechny podrobnosti pro dálkovou přepravu

Typická událost sledování	Na cestě do cílové země.
Co se děje	Balík se přesouvá mezi poštovními sítěmi a nemusí být skenován během letu ani při přepravě v zapečetěných pytlích.
Může se sledovací číslo změnit?	U poštovního sledování obvykle ne, ale mohou být přidána propojená ID pro doručení na poslední míli.
Běžná mezera ve viditelnosti	Jedna z nejběžnějších prodlev mezi skeny v mezinárodním sledování.
Co by měl zákazník udělat	Nepodávejte reklamaci pouze proto, že se neobjevil žádný sken během letecké přepravy; porovnejte to s rozmezím pro cílovou zemi.

Importní celní řízení

Celní orgány cílové země a dopravce zajišťující importní zpracování

Zobrazit všechny podrobnosti pro importní celní řízení

Typická událost sledování	Dorazilo do cílové země, celní odbavení, zadrženo celními orgány nebo propuštěno.
Co se děje	Celní orgány kontrolují hodnotu, obsah, daň, zakázané položky a požadované údaje příjemce.
Může se sledovací číslo změnit?	Dopravce v cílové zemi může přiřadit interní doručovací referenci, přičemž původní číslo zůstane dohledatelné.
Běžná mezera ve viditelnosti	Nepředvídatelné; doba odbavení není zaručena.
Co by měl zákazník udělat	Poplatky uhraďte nebo dokumenty poskytněte pouze prostřednictvím oficiálních celních kanálů nebo kanálů dopravce.

Poslední míle v cílové zemi

Poštovní operátor v cílové zemi nebo místní doručovací partner

Zobrazit všechny podrobnosti pro poslední míli v cílové zemi

Typická událost sledování	Na cestě k doručení, pokus o doručení, připraveno k vyzvednutí nebo doručeno.
Co se děje	Místní dopravce zajišťuje doručení nebo předání na výdejním místě.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, může se objevit místní sledovací číslo, ale původní číslo může stále fungovat na 17TRACK.
Běžná mezera ve viditelnosti	Krátké prodlevy před skeny v místním depu nebo oznámeními o vyzvednutí.
Co by měl zákazník udělat	Pro místní změny doručení nebo vyzvednutí použijte pokyny dopravce v cílové zemi.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Možnosti doručení PostNL závisí na produktu, fázi přepravy balíku a omezeních odesílatele. Příjemci si často mohou vybrat dostupné preference doručení zobrazené v oficiálním průběhu sledování, zatímco opravy adresy, vrácení peněz a mnoho šetření zůstávají pod kontrolou odesílatele nebo obchodníka.

Správa doručení

Možnost

Kdo může požádat

Změnit preferenci doručení

Příjemce, pokud PostNL zpřístupní možnosti.

Zobrazit všechny podrobnosti pro změnu preference doručení

Způsobilost	Závisí na službě, nastavení odesílatele a fázi přepravy balíku.
Termín / dostupná fáze	Před konečným provedením trasy, pokud je tato možnost nabízena v Track & Trace nebo v aplikaci.
Poplatek	Případný poplatek závisí na zobrazené možnosti a produktu.
Zaručeno?	Ne; provozní omezení mohou požadované změně zabránit.
Oficiální odkaz na akci	PostNL Track & Trace

Vyzvednutí na místě PostNL

Pokyn pro příjemce po vyzvednutí se zobrazí.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vyzvednutí na místě PostNL

Způsobilost	K dispozici, když PostNL směruje zásilku na výdejní místo nebo když vybraný produkt podporuje vyzvednutí.
Termín / dostupná fáze	Během období pro vyzvednutí uvedeného ve sledování.
Poplatek	Obvykle určeno přepravním produktem a dohodou s odesílatelem.
Zaručeno?	Vyzvednutí vyžaduje platný průkaz totožnosti nebo informace k vyzvednutí, pokud jsou vyžádány.
Oficiální odkaz na akci	Vyhledávač poboček PostNL

Oznámení o doručení

Příjemce nebo odesílatel v závislosti na aplikaci, e-mailu a údajích o zásilce.

Zobrazit všechny podrobnosti k oznámením o doručení

Způsobilost	Vyžaduje dostupné údaje o zásilce a kontaktní údaje.
Termín / dostupná fáze	Po zpřístupnění údajů ze štítku a během přepravy.
Poplatek	Závisí na oznamovacím kanálu a servisní dohodě.
Zaručeno?	Ne; oznámení doplňují sledování a nenahrazují skeny doručení.
Oficiální odkaz na akci	Nápověda PostNL k přijímání balíků

Doklad o doručení nebo podrobnosti doručení

Odesílatel, příjemce nebo firemní odesílatel, pokud to služba podporuje.

Zobrazit všechny podrobnosti k dokladu o doručení

Způsobilost	Závisí na možnostech produktu, jako je podpis, pojištění, doporučená zásilka nebo firemní produkt.
Termín / dostupná fáze	Po skenu doručení.
Poplatek	Může být zahrnuto nebo placeno jako doplňková služba v závislosti na produktu.
Zaručeno?	Dostupnost dokladu závisí na službě a zachycení skenu.
Oficiální odkaz na akci	Zákaznický servis PostNL

Ztráta, poškození, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Dotazy ke sledování, šetření dopravce, pojistné nároky, vrácení poštovného a vrácení peněz za e-commerce jsou samostatné procesy. U online nákupů obvykle o vrácení peněz nebo náhradě rozhoduje prodejce, zatímco smluvní odesílatel má často nejsilnější pozici k podání reklamace u dopravce PostNL.

Reklamace a vrácení peněz

Proces

Použijte, když

Dotaz ke sledování

Balík má zpoždění, nemá žádnou aktualizaci nebo zobrazuje matoucí stav.

Zobrazit všechny podrobnosti k dotazu na sledování PostNL

Kdo podává	Příjemce, odesílatel nebo obchodník v závislosti na údajích o zásilce a smlouvě.
Nejbližší/nejzazší čas podání	Použijte oficiální pokyny PostNL pro vybranou službu; nepodávejte dotaz dříve, než uplyne běžně očekávaná doba doručení.
Požadované důkazy	Sledovací číslo, adresa odesílatele a příjemce, datum odeslání, typ služby a poslední sken.
Možný výsledek	Objasnění, pokyn k doručení, šetření nebo doporučení kontaktovat odesílatele.
Oficiální odkaz	Zákaznický servis PostNL

Hlášení poškození nebo chybějícího obsahu

Balík dorazí poškozený nebo chybí jeho obsah.

Zobrazit všechny podrobnosti k hlášení poškození nebo chybějícího obsahu

Kdo podává	Odesílatel nebo příjemce může nahlásit skutečnosti, ale nároky na odškodnění závisí na přepravní smlouvě a produktu.
Nejbližší/nejzazší čas podání	Nahlaste neprodleně a dodržujte aktuální lhůty PostNL pro danou službu.
Požadované důkazy	Fotografie vnějšího obalu, vnitřního obalu, obsahu, štítku, faktury a dokladu o hodnotě.
Možný výsledek	Šetření, odškodnění v oprávněných případech, zamítnutí nebo žádost o další důkazy.
Oficiální odkaz	Zákaznický servis PostNL

Reklamace ztraceného balíku

PostNL nebo partnerská síť nemůže balík po šetření najít.

Zobrazit všechny podrobnosti k reklamaci ztraceného balíku

Kdo podává	Obvykle smluvní odesílatel nebo firemní odesílatel; příjemci by měli zapojit prodejce.
Nejbližší/nejzazší čas podání	Závisí na vnitrostátní nebo mezinárodní službě a zakoupeném pojištění; ověřte si oficiální pravidla PostNL pro reklamace.
Požadované důkazy	Historie sledování, potvrzení o odeslání, doklad o hodnotě, popis produktu a korespondence.
Možný výsledek	Výsledek vyhledávání, kompenzace podle podmínek služby nebo žádná kompenzace, pokud se na zásilku nevztahuje krytí.
Oficiální odkaz	Zákaznický servis PostNL

Vrácení peněz nebo opětovné odeslání v rámci e-commerce

Kupující potřebuje vrácení peněz nebo náhradu za objednávku.

Zobrazit všechny podrobnosti o vrácení peněz nebo opětovném odeslání v rámci e-commerce

Kdo podává	Kupující o to žádá prodejce nebo marketplace, nikoli 17TRACK.
Nejbližší/nejzazší čas podání	Platí lhůty podle zásad marketplace a prodejce.
Požadované důkazy	Číslo objednávky, sledovací číslo, snímky obrazovky, popis problému s doručením a komunikace s prodejcem.
Možný výsledek	Vrácení peněz, náhrada, čekací doba, reklamace u PostNL podaná prodejcem nebo zamítnutí podle zásad prodejce.
Oficiální odkaz	Použijte centrum nápovědy prodejce nebo marketplace a také důkazy ze sledování PostNL.

Přepravní omezení a zvláštní zacházení

Omezení PostNL závisí na vnitrostátní nebo mezinárodní službě, cílové zemi, předpisech pro nebezpečné zboží, poštovních pravidlech a celních požadavcích. Před odesláním baterií, kapalin, potravin, léků, cenností nebo regulovaného zboží si vždy ověřte aktuální oficiální pravidla.

Omezení přepravy

Kategorie

Zakázané nebo omezené

Nebezpečné zboží

Omezené nebo zakázané v závislosti na látce a způsobu přepravy.

Zobrazit všechny podrobnosti o nebezpečném zboží

Typické příklady	Aerosoly, hořlavé kapaliny, plyny, žíraviny, oxidační látky a nebezpečné chemikálie.
Klíčová podmínka/balení	Mohou platit zvláštní pravidla pro přepravu a deklaraci; běžné balíkové kanály je nemusí přijmout.
Omezení přepravy	Letecká přeprava a mezinárodní poštovní přeprava jsou obzvláště přísné.
Možný dopad na sledování/doručení	Odmítnutí, pozdržení, vrácení, zabavení nebo likvidace.
Oficiální pravidla	Omezení PostNL pro balíky

Lithiové baterie a elektronika

Omezené a podléhající pravidlům pro balení, destinaci a produkt.

Zobrazit všechny podrobnosti o lithiových bateriích a elektronice

Typické příklady	Powerbanky, notebooky, Mobile DE phones, samostatné lithiové články a zařízení napájená bateriemi.
Klíčová podmínka/balení	Samostatné baterie a poškozené baterie jsou běžně omezeny; baterie nainstalované v zařízení mohou vyžadovat vyhovující balení.
Omezení přepravy	Pravidla cílové destinace a letecké přepravy mohou některé položky zablokovat.
Možný dopad na sledování/doručení	Bezpečnostní pozdržení, vrácení nebo likvidace.
Oficiální pravidla	Omezení PostNL pro balíky

Potraviny, rostliny a zboží podléhající rychlé zkáze

Omezené podle destinace, celních, hygienických a trvanlivostních pravidel.

Zobrazit všechny podrobnosti o potravinách, rostlinách a zboží podléhajícím rychlé zkáze

Typické příklady	Čerstvé potraviny, semena, rostliny, živočišné produkty a zboží citlivé na teplotu.
Klíčová podmínka/balení	Mohou vyžadovat certifikáty nebo mohou být pro poštovní balíky zakázány.
Omezení přepravy	Mezinárodní celní a hygienické kontroly mohou doručení zablokovat.
Možný dopad na sledování/doručení	Celní pozdržení, zničení, vrácení nebo zpoždění kvůli zkažení.
Oficiální pravidla	Informace PostNL o mezinárodních balících

Cennosti a dokumenty

Omezené nebo vyžaduje vhodnou pojištěnou či doporučenou službu.

Zobrazit všechny podrobnosti o cennostech a dokumentech

Typické příklady	Hotovost, šperky, pasy, certifikáty, zboží vysoké hodnoty a obchodovatelné nástroje.
Klíčová podmínka/balení	Použijte oficiální způsobilou službu a uschovejte si doklad o hodnotě a podání.
Omezení přepravy	Některé cennosti mohou být vyloučeny nebo mohou mít limity kompenzace.
Možný dopad na sledování/doručení	Dodatečný podpis, kontroly pojištění nebo požadavky na reklamační dokumenty.
Oficiální pravidla	Omezení PostNL pro balíky

Zákaznický servis

Před kontaktováním PostNL si připravte sledovací číslo, jméno odesílatele, adresu příjemce, datum odeslání, typ služby, nejnovější stav, popis obsahu, doklad o hodnotě a fotografie, pokud je zásilka poškozená. U objednávek z e-commerce kontaktujte současně prodejce, protože prodejce často řídí reklamace a vrácení peněz.

Zákaznický servis

Kanál

Ověřený kontakt/odkaz

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

Zobrazit všechny podrobnosti pro Track & Trace

Nejvhodnější pro	Sledování, datum doručení, informace o vyzvednutí a dostupné možnosti doručení.
Region/jazyk	Uživatelé v Nizozemsku i mezinárodní uživatelé; k dispozici jsou stránky v nizozemštině a angličtině.
Hodiny a časové pásmo	Online samoobsluha je obecně dostupná nepřetržitě, s výhradou údržby.
Informace k přípravě	Sledovací číslo a, je-li vyžadováno, poštovní směrovací číslo místa určení.
Důležité omezení	Sledování neprokazuje nárok na odškodnění.

Centrum zákaznické podpory

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

Zobrazit všechny podrobnosti pro centrum zákaznické podpory PostNL

Nejvhodnější pro	Dotazy k zásilkám, problémy s doručením, pokyny k chybějící zásilce, poškození a možnosti kontaktu.
Region/jazyk	Podpora převážně pro Nizozemsko s anglickými stránkami pro běžná témata.
Hodiny a časové pásmo	Aktuální hodiny živého kontaktu a dostupnost kanálů ověřte na oficiální stránce.
Informace k přípravě	Sledovací číslo, adresa, datum odeslání, odesílatel a popis problému.
Důležité omezení	Některé problémy musí zahájit odesílatel nebo obchodník.

Vyhledávač poboček PostNL

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Zobrazit všechny podrobnosti pro vyhledávač poboček PostNL

Nejvhodnější pro	Vyhledání míst PostNL pro vyzvednutí, podání a vrácení.
Region/jazyk	Nizozemsko; místní otevírací doba se liší podle pobočky.
Hodiny a časové pásmo	Aktuální otevírací dobu ověřte v záznamu vybrané pobočky.
Informace k přípravě	Oznámení o vyzvednutí, sledovací číslo a požadovaný doklad totožnosti.
Důležité omezení	Maloobchodní pobočky nemohou rozhodovat o vrácení peněz za e-commerce objednávky ani o vypořádání reklamací u dopravce.

Firemní kontakt

https://www.postnl.nl/en/business/

Zobrazit všechny podrobnosti pro firemní kontakt PostNL

Nejvhodnější pro	Firemní přeprava, služby účtu, logistická řešení, vratky a smluvní podpora.
Region/jazyk	Firemní zákazníci odesílající s PostNL.
Hodiny a časové pásmo	Aktuální hodiny závisí na vybraném kanálu firemní podpory.
Informace k přípravě	Zákaznický účet, ID zásilek, smluvní produkt a podrobnosti o problému.
Důležité omezení	Spotřebitelé jako příjemci obvykle potřebují podporu prodejce pro vrácení peněz za objednávku.

E-commerce a firemní sledování

Firmy potřebují jinou úroveň sledování než spotřebitelé. Firemní nástroje PostNL jsou užitečné pro štítky, zásilky účtu a operace specifické pro dopravce, zatímco 17TRACK je užitečný pro přehled napříč více dopravci, standardizované události, monitorování výjimek a pracovní postupy zákaznického servisu napříč tržišti a přeshraničními trasami.

Porovnání Developer/API

Možnost

Poskytovatel

Oficiální firemní integrace PostNL

PostNL

Zobrazit všechny podrobnosti pro oficiální firemní integraci PostNL

Pokrytí dopravců	Služby PostNL dostupné pro firemní účet a smluvní produkty.
Primární použití	Firemní přeprava, štítky, možnosti doručení, vratky a operace účtu specifické pro dopravce.
Ověřování	Vyžaduje oficiální firemní nebo vývojářské přihlašovací údaje PostNL, pokud jsou poskytovány.
Funkce sledování/dávkového zpracování/webhooku	Možnosti závisí na aktuální firemní platformě PostNL a smlouvě.
Aktuální vývojářská dokumentace	Použijte oficiální firemní a vývojářskou dokumentaci PostNL, na kterou PostNL odkazuje.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Nespoléhejte se na staré endpointy ani zkopírované příklady, pokud nejsou potvrzeny v aktuální dokumentaci PostNL.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Zobrazit všechny podrobnosti pro 17TRACK Tracking API

Pokrytí dopravců	Sledování u více dopravců, včetně PostNL, pokud je k dispozici podporovaný kód dopravce nebo automatická detekce.
Primární použití	Registrace sledovacích čísel, získávání standardizovaných dat o sledování a podpora pracovních postupů WISMO.
Ověřování	Používá 17TRACK API token v záhlaví 17token.
Funkce sledování/dávkového zpracování/webhooku	Podporuje pracovní postupy sledování založené na API dokumentované službou 17TRACK; aktuální limity a možnosti webhooků si ověřte v dokumentaci.
Aktuální vývojářská dokumentace	Dokumentace 17TRACK API
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Použijte aktuální verzi API v dokumentaci 17TRACK; nevkládejte napevno staré příklady.

Stránka sledování tržiště

Prodejce nebo tržiště

Zobrazit všechny podrobnosti pro stránku sledování tržiště

Pokrytí dopravců	Pouze dopravci a logističtí partneři integrovaní tržištěm nebo prodejcem.
Primární použití	Stav objednávky, příslib prodejce, nárok na vrácení peněz a důkazy pro ochranu kupujícího.
Ověřování	Přihlášení k účtu tržiště.
Funkce sledování/dávkového zpracování/webhooku	Závisí na nástrojích tržiště pro prodejce.
Aktuální vývojářská dokumentace	Použijte dokumentaci tržiště pro prodejce.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Stav na tržišti může zaostávat za sledováním dopravce nebo používat přeložené kategorie stavů.

Časté dotazy

1. Jak mohu sledovat svůj balík PostNL?

Zadejte sledovací číslo na PostNL Track & Trace nebo jej sledujte pomocí 17TRACK a zobrazte dostupné události PostNL, partnerů a cílových dopravců.

2. Kde najdu své sledovací číslo PostNL?

Najdete ho na přepravním štítku, potvrzení z pošty, e-mailu prodejce o odeslání, stránce objednávky na tržišti, oznámení v aplikaci PostNL nebo oznámení o doručení.

3. Jak vypadá sledovací číslo PostNL?

Čísla PostNL se liší podle služby; mezinárodní poštovní zásilky často používají 13znakový formát S10, například dvě písmena, devět číslic a kód země, zatímco formáty vnitrostátních štítků se mohou lišit podle produktu.

4. Kdy se objeví první aktualizace sledování PostNL?

První užitečná aktualizace se obvykle objeví poté, co jsou vytvořena data štítku a zásilka je přijata nebo zpracována společností PostNL nebo partnerským dopravcem.

5. Proč se moje sledování PostNL neaktualizuje?

Sledování PostNL se může přestat aktualizovat během předání odesílatelem, třídění, mezinárodní přepravy na hlavní trase, celního řízení nebo zpracování cílovým dopravcem; před eskalací určete poslední odpovědnou stranu.

6. Jak dlouho trvá doručení PostNL?

Vnitrostátní doručení PostNL je po přijetí často orientováno na následující pracovní den, zatímco mezinárodní doručení může trvat od několika pracovních dnů v blízké Evropě až po několik týdnů u vzdálených destinací nebo destinací s náročným celním řízením.

7. Co mám dělat po neúspěšném pokusu o doručení PostNL?

Otevřete PostNL Track & Trace a postupujte podle zobrazených pokynů pro opětovné doručení, vyzvednutí nebo předvolbu doručení; pokud je potřeba opravit adresu, kontaktujte odesílatele.

8. Co mám dělat, když PostNL uvádí doručeno, ale já jsem zásilku neobdržel(a)?

Nejprve zkontrolujte poštovní schránku, bezpečné místo, členy domácnosti, sousedy, recepci a výdejní místo, poté kontaktujte PostNL kvůli podrobnostem doručení a prodejce kvůli podpoře při vrácení peněz nebo výměně.

9. Jak nahlásím ztracený nebo poškozený balík PostNL?

Uschovejte si sledovací číslo, potvrzení, obal, fotografie a doklad o hodnotě, poté kontaktujte odesílatele nebo prodejce, protože smluvní odesílatel musí často zahájit reklamační proces u PostNL.

10. Jak kontaktuji zákaznický servis PostNL?

Použijte oficiální stránku zákaznického servisu PostNL, Track & Trace, vyhledávač poboček PostNL nebo sekci podpory pro firmy podle toho, zda jste příjemce, spotřebitelský odesílatel nebo firemní odesílatel.

11. Proč funguje zahraniční sledovací číslo u PostNL?

Zahraniční sledovací číslo může u PostNL fungovat, když je zásilka předána PostNL pro nizozemský import nebo konečné doručení, ale číslo mohlo být stále vydáno poštovním operátorem v zemi původu.

12. Znamená příjezd na celnici, že můj balík PostNL prošel celním řízením?

Ne. Příjezd na celnici znamená, že zásilka vstoupila do importního nebo celního procesu; propuštění, platba daně nebo žádosti o informace mohou být stále nevyřízené.

13. Lze odhad doručení PostNL považovat za záruku?

Odhad doručení PostNL není zárukou, pokud přesně zakoupená služba neuvádí garantovaný závazek nebo podmínku kompenzace.

14. Může se sledovací číslo PostNL během mezinárodní přepravy změnit?

Ano, během předání mohou být propojeny partnerské reference a místní doručovací ID, ačkoli mnoho poštovních čísel S10 zůstává vyhledatelných v poštovních systémech země původu i cílové země.

15. Kdo je odpovědný, když sledování zobrazuje, že informace o zásilce byly přijaty?

Odesílatel nebo přepravní partner je obvykle odpovědný, dokud PostNL nezaznamená fyzické přijetí nebo sken zpracování.

16. Mohou firmy sledovat zásilky PostNL prostřednictvím API?

Firmy mohou využívat oficiální firemní integrace PostNL, pokud mají příslušné přihlašovací údaje, nebo použít 17TRACK pro pracovní postupy sledování u více dopravců, které zahrnují PostNL, pokud je podporován.

17. Může 17TRACK změnit adresu u PostNL nebo schválit vrácení peněz?

Ne. 17TRACK je nezávislá platforma pro sledování a nemůže zásilku přepravit, změnit adresu, schválit reklamaci ani vystavit vrácení peněz za nákup v e-shopu.

Tracking API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'