PostNL Seuranta

Syötä PostNL-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

https://www.postnl.nl/

Seuraa

Tietoa PostNL:stä

PostNL on Alankomaiden posti- ja pakettioperaattori, joka tarjoaa posti-, paketti-, verkkokauppalogistiikka-, kansainvälisiä postivienti- ja -tuontipalveluja sekä viimeisen kilometrin toimituspalveluja. Sen ensisijainen verkosto on Alankomaissa, ja rajat ylittävät palvelut ovat yhteydessä ulkomaisiin postioperaattoreihin ja kaupallisiin toimituskumppaneihin.

Kuljetusyhtiön perusprofiili

Kenttä	Vahvistetut tiedot
Virallinen nimi	PostNL
Virallinen verkkosivusto	https://www.postnl.nl/
Kuljetusyhtiön tyyppi	Kansallinen postioperaattori, pakettikuljetusyhtiö, rajat ylittävän postilogistiikan tarjoaja, palautuspalvelujen tarjoaja ja viimeisen kilometrin toimitusyhtiö.
Ensisijainen alue	Alankomaat kotimaan posti- ja pakettitoimituksissa; kansainvälinen vienti ja tuonti postivaihdon, tullauksen ja kumppaniverkostojen kautta.
Seurantasivu	PostNL Track & Trace
Emo-organisaatio	PostNL toimii PostNL-konsernina; kuluttajien pakettiseuranta- ja postipalvelut tarjotaan PostNL-brändin alla.
Perustettu / pääkonttori	Yrityshistoriaa ja pääkonttoria koskevat tiedot ovat saatavilla virallisilta yrityssivuilta; käytä virallista yrityssivustoa ajantasaisia sijoittaja- ja lakitietoja varten.

PostNL:ää ei pidä sekoittaa markkinapaikan tilausnumeroon, myyjän viitteeseen, ulkomaisen lähtöpostin numeroon tai toimituskumppanin nimeen. Numero voi olla haettavissa PostNL:ssä luovutuksen jälkeen, vaikka sen olisi alun perin myöntänyt kauppias, ulkomainen postioperaattori tai rajat ylittävä kumppani.

Kuljetusyhtiöiden väliset suhteet

Entiteetti

Entiteetin tyyppi

PostNL

Kanoninen kuljetusyhtiö

Näytä kaikki PostNL:n tiedot

Suhde PostNL:ään	PostNL on kuljetusyhtiöbrändi, jota käytetään Alankomaiden posti-, paketti-, vähittäis- ja yrityslogistiikkapalveluissa.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Virallinen PostNL-seurantatyökalu on ensisijainen lähde kuljetusyhtiön hallussa oleville paketeille ja toimitusvaihtoehdoille PostNL-verkostossa.
Virallinen näyttö	Virallinen PostNL-verkkosivusto ja Track & Trace -sivut.

Kotimaan paketit, posti, kansainväliset paketit ja palautukset

Tarjottavat palvelut

Näytä kaikki PostNL:n tarjoamien palvelujen tiedot

Suhde PostNL:ään	Kotimaan paketit, posti, kansainväliset paketit ja palautukset ovat palveluja, joita tarjotaan PostNL:n kuluttaja- ja yrityskanavien kautta.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Palvelutyyppi vaikuttaa skannausten kattavuuteen, toimituksen hallintaan, toimitustodistukseen, tullikäsittelyyn ja korvausvaatimusvaihtoehtoihin.
Virallinen näyttö	PostNL-pakettien, kansainvälisten lähetysten, yritysasiakkaiden ja palautuspalvelujen sivut.

Track & Trace ja PostNL-sovellus

Seurantatuotteet

Näytä kaikki PostNL-seurantatuotteiden tiedot

Suhde PostNL:ään	Track & Trace ja PostNL-sovellus ovat PostNL:n virallisia kuluttajatyökaluja lähetysten näkyvyyteen ja saatavilla oleviin toimitusvaihtoehtoihin.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Viralliset työkalut voivat näyttää toimitusasetuksia, noutopaikkoja, osoitteeseen liittyviä ohjeita ja kotimaan toimituksen etenemistä, jotka eivät aina näy kolmannen osapuolen näkymissä.
Virallinen näyttö	PostNL Track & Trace ja ohjesivut.

Kansainvälinen lajittelu, tulli ja vaihtotoimipaikat

Verkosto- ja toimipaikkayksiköt

Näytä kaikki kansainvälisten toimipaikkojen tiedot

Suhde PostNL:ään	PostNL käsittelee rajat ylittävää postia ja paketteja lajittelu-, vienti-, tuonti- ja tulliin liittyvien luovutuspisteiden kautta.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Tapahtumat, kuten tulliselvitys, saapuminen kohdemaahan ja luovutus toimituskumppanille, eivät kaikki tarkoita, että paketti olisi jo jakelussa.
Virallinen näyttö	PostNL:n kansainvälisen lähettämisen, ulkomailta saapuvien pakettien vastaanoton ja tullin ohjesivut.

Ulkomaiset postitoimijat ja paikalliset toimituskumppanit

Kansainväliset ja viimeisen mailin kumppanit

Näytä kaikki PostNL-kumppaneiden tiedot

Suhde PostNL:ään	Ulkomaiset postitoimijat ja paikalliset toimituskumppanit voivat kuljettaa pakettia ennen kuin PostNL vastaanottaa sen tai sen jälkeen, kun PostNL vie sen maasta.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Kumppanin ennakkoilmoitusta tai luovutusskannausta ei pidä tulkita PostNL:n fyysiseksi hallussapidoksi ennen kuin PostNL:n vastaanotto- tai käsittelytapahtuma näkyy.
Virallinen näyttö	PostNL:n kansainvälisen toimituksen ja ulkomailta vastaanottamisen ohjesivut.

17TRACK

Riippumaton seuranta-alusta

Näytä kaikki 17TRACKin ja PostNL:n tiedot

Suhde PostNL:ään	17TRACK kokoaa saatavilla olevat seurantatapahtumat PostNL-lähetyksille ja voi auttaa tunnistamaan linkitettyjä kuljetusyhtiötapahtumia usean kuljetusyhtiön reitillä.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	17TRACK auttaa kuluttajia ja kauppiaita seuraamaan PostNL-paketteja, mutta se ei kuljeta paketteja, muuta osoitteita, hyväksy hyvityksiä tai ratkaise korvausvaatimuksia.
Virallinen näyttö	17TRACK-seuranta ja API-dokumentaatio.

Nopea vastaus

Voit seurata PostNL-paketteja syöttämällä tarrasta, kuitista, myyjän sähköpostista tai toimitusilmoituksesta löytyvän seurantanumeron viralliselle PostNL Track & Trace -sivulle tai 17TRACKiin. Jos tulosta ei näy, tarkista ensin, syötitkö tilausnumeron seurantanumeron sijaan, onko myyjä vasta luonut tarran ja onko jokin toinen kuljetusyhtiö vielä pitämässä pakettia hallussaan ennen kuin PostNL vastaanottaa sen.

Seurantapolku	Käytä sitä, kun
Virallinen PostNL Track & Trace	Tarvitset kuljetusyhtiön omat toimitusvaihtoehdot, noutotiedot, toimitusilmoitukset tai suorimman PostNL-tilatekstin.
17TRACK	Haluat yhden näkymän PostNL:n, lähtömaan kuljetusyhtiöiden, kohdemaan postitoimijoiden ja verkkokaupan logistiikkakumppaneiden tietoihin.
Myyjän tai lähettäjän tilaussivu	Sinulla on vain tilausnumero, markkinapaikan viite tai seurantalinkki, joka ei ole vielä tuottanut kuljetusyhtiön tapahtumaa.

Pro-vinkki: 17TRACK on riippumaton PostNL:stä. 17TRACK voi näyttää saatavilla olevia seurantatapahtumia, mutta PostNL:n, lähettäjän, verkkokaupan tai toimituskumppanin on hoidettava osoitteenmuutokset, toimituskiistat, korvausvaatimukset ja hyvitykset.

PostNL-pakettien seuranta

Käytä kuljetusyhtiön seurantanumeroa, älä kaupan tilausnumeroa. PostNL-seuranta on yleensä hyödyllinen sen jälkeen, kun tarra on luotu ja fyysinen tai sähköinen tapahtuma on saatavilla PostNL:n tai kumppanin verkostossa.

Vaihe	Toimenpide
1. Etsi seurantanumero	Tarkista lähetystarra, postitoimiston kuitti, myyjän lähetyssähköposti, PostNL-sovelluksen ilmoitus tai epäonnistuneen toimituksen ilmoitus.
2. Seuraa PostNL:ssä	Avaa PostNL Track & Trace ja syötä seurantanumero; joissakin kotimaan palveluissa voidaan tarvita postinumero.
3. Seuraa 17TRACKissa	Syötä numero 17TRACKiin tarkistaaksesi, onko PostNL:llä, lähtömaan kuljetusyhtiöllä tai kohdemaan toimituskumppanilla vastaavia tapahtumia.
4. Tarkista tunnisteen tyyppi	Jos tulos on tyhjä, vertaa numeroa alla olevaan seurantamuototaulukkoon ja pyydä myyjältä kuljetusyhtiön seurantanumeroa, jos sinulla on vain tilausviite.
5. Toimi tilan mukaan	Käytä alla olevaa tilahakua ja ongelmataulukkoa päättääksesi, odotatko, otatko yhteyttä lähettäjään, otatko yhteyttä PostNL:ään vai tarkistatko asian paikalliselta toimituskumppanilta.

Seurantanumeroiden muodot ja esimerkit

PostNL-seurantatunnisteet vaihtelevat palvelun ja reitin mukaan. PostNL:ssä haettavissa oleva numero ei aina ole PostNL:n myöntämä; kansainväliset postipaketit voivat käyttää UPU S10 -tunnisteita, kotimaan paketit voivat käyttää numeerisia tai aakkosnumeerisia tarranumeroita, ja verkkokauppalähetyksissä voi näkyä kauppiaan tai kumppanin viite ennen kuin kuljetusyhtiön seurantanumero on aktiivinen.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Normalisoitu malli

PostNL:n kotimaisen paketin tarranumero

Yleensä numeerisia tai aakkosnumeerisia tarratunnisteita; poista välilyönnit ja yhdysmerkit ennen hakua.

Näytä kaikki tiedot PostNL:n kotimaisen paketin tarranumerosta

Pituus/rakenne	Rakenne voi vaihdella tarratuotteen ja kanavan mukaan; käyttäjät voivat nähdä ryhmiteltyjä numeroita tai kirjaimia kuitissa tai tarrassa.
Myöntäjä	PostNL tai valtuutettu PostNL-lähetysjärjestelmä.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Kotimaiset paketit Alankomaissa, mukaan lukien vähittäis- ja yrityspakettipalvelut.
Kuka näkee sen ja missä	Lähettäjä näkee sen kuitissa tai verkkotarrassa; vastaanottaja näkee sen toimitussähköpostissa, sovelluksessa tai kauppiaan lähetysviestissä.
Seurannan laajuus	PostNL:n vastaanotto-, lajittelu-, toimitus-, nouto-, poikkeus- ja toimitusvahvistustapahtumat, kun saatavilla.
Tärkeä huomautus	PostNL voi vaatia vastaanottajan postinumeron joihinkin virallisiin kotimaisiin seurantahakuihin.

UPU S10 -kansainvälinen postilähetys

Kaksi kirjainta + yhdeksän numeroa + kaksikirjaiminen maakoodi, esimerkiksi XX ### ### ### NL.

Näytä kaikki tiedot UPU S10 -kansainvälisestä postilähetyksestä

Pituus/rakenne	13 merkkiä; yhdeksännumeroinen lohko sisältää tarkistusnumeron postialan S10-standardin mukaisesti.
Myöntäjä	Yleensä lähtömaan postioperaattori; pääte osoittaa myöntävän maan, kuten NL Alankomaille.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Kirjattu kirje, seurattava pikkupaketti, kansainvälinen paketti ja express-postituotteet palvelukirjaimista riippuen.
Kuka näkee sen ja missä	Rajat ylittävä lähettäjä näkee sen postikuitissa tai tarrassa; ostaja näkee sen markkinapaikassa tai myyjän lähetyssähköpostissa.
Seurannan laajuus	Lähtömaan postitus-, vienti-, lentoyhtiö- tai linjakuljetus-, tuonti-, tullaus- ja kohdemaan toimitustapahtumat, kun postioperaattorit vaihtavat niitä.
Tärkeä huomautus	Ensimmäiset kaksi kirjainta viittaavat postipalveluluokkaan, mutta eivät todista tarkkaa kaupallista palvelua ilman kuljetusyhtiön vahvistusta.

Saapuvan ulkomaisen postilähetyksen numero

S10-numero, joka päättyy ulkomaiseen maakoodiin, esimerkiksi LX ### ### ### CN.

Näytä kaikki tiedot saapuvan ulkomaisen postilähetyksen numerosta

Pituus/rakenne	13-merkkinen postitunniste, joka on myönnetty Alankomaiden ulkopuolella.
Myöntäjä	Lähtömaan postioperaattori tai rajat ylittävä postikanava, ei välttämättä PostNL.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Kansainväliset verkkokauppapaketit, jotka tuodaan Alankomaihin tullausta ja lopullista toimitusta varten.
Kuka näkee sen ja missä	Vastaanottaja voi nähdä sen markkinapaikan tilaussivulla ennen kuin PostNL vastaanottaa lähetyksen fyysisesti.
Seurannan laajuus	Lähtömaa sekä PostNL:n tuonti- ja toimitustapahtumat, kun PostNL vastaanottaa paketin Alankomaiden viimeisen mailin toimitusta varten.
Tärkeä huomautus	PostNL voi joskus seurata tai toimittaa ulkomailla myönnetyn numeron, mutta se ei tarkoita, että PostNL olisi myöntänyt numeron.

Kumppanin tai verkkokaupan logistiikkaviite

Kirjainten ja numeroiden yhdistelmä; muoto riippuu lähetyskumppanista tai markkinapaikasta.

Näytä kaikki tiedot kumppani- tai verkkokauppaviitteistä

Pituus/rakenne	Ei yhtä julkista PostNL-sääntöä; voi olla logistiikkakumppanin ID, kauppiaan viite tai yhdistetyn paketin ID.
Myöntäjä	Kauppias, markkinapaikka, rajat ylittävä yhdistelijä tai lähtömaan logistiikkapalveluntarjoaja.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Markkinapaikkatilaukset, jotka myöhemmin siirtyvät PostNL:n tai kohdemaan toimituskumppanin verkostoon.
Kuka näkee sen ja missä	Ostaja näkee sen tilaussivulla ennen kuin kuljetusyhtiön seurantanumero vahvistetaan.
Seurannan laajuus	Voi näyttää kumppanitapahtumia 17TRACKissa; virallinen PostNL-seuranta voi alkaa vasta luovutuksen tai tietojenvaihdon jälkeen.
Tärkeä huomautus	Pyydä myyjältä lopullinen kuljetusyhtiön seurantanumero, jos PostNL ei löydä vastaavuutta.

Toimitusilmoitus tai noutokoodi

Ilmoitusnumero, viivakoodi tai noutoviite, joka näytetään toimitusyrityksen jälkeen.

Näytä kaikki tiedot toimitusilmoituksesta tai noutokoodista

Pituus/rakenne	Vaihtelee ilmoituksen, sovelluksen prosessin, noutopisteen ja paikallisen toimitusprosessin mukaan.
Myöntäjä	PostNL toimitus- tai noutoprosessin aikana.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Nouto PostNL-pisteestä, epäonnistuneen toimituksen jatkotoimet tai toimituksen hallinta.
Kuka näkee sen ja missä	Vastaanottaja näkee sen fyysisessä ilmoituksessa, sähköpostissa, sovelluksessa tai seurantasivulla.
Seurannan laajuus	Hyödyllinen noutoa tai henkilöllisyyden vahvistamista varten; se ei välttämättä korvaa lähetyksen seurantanumeroa kaikissa järjestelmissä.
Tärkeä huomautus	Ota mukaan PostNL:n pakettia noudettaessa ilmoittama vaadittu henkilöllisyystodistus tai noutotiedot.

Kaupan tilaus- tai laskunumero

Kauppiaan luoma viite; ei yleistä kuljetusyhtiön mallia.

Näytä kaikki kaupan tilaus- tai laskunumeron tiedot

Pituus/rakenne	Riippuu verkkokauppa-alustasta eikä ole postilähetysten seurannan standardi.
Myöntäjä	Myyjä, markkinapaikka tai maksujärjestelmä.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Asiakaspalvelu, tilauksen haku ja myyjän tuki.
Kuka näkee sen ja missä	Ostaja näkee sen kaupan tilillä tai tilausvahvistuksessa.
Seurannan laajuus	Ei ole suoraan seurattavissa PostNL:n kautta, ellei myyjän järjestelmä yhdistä sitä kuljetusyhtiön etikettiin.
Tärkeä huomautus	Älä pidä tilausnumeroa todisteena siitä, että PostNL on vastaanottanut paketin.

Seurantatilat ja niiden merkitykset

PostNL:n seurantatilat kuvaavat lähetyksen elinkaarta, eivät pelkästään sijaintia. Tärkein ero on se, onko PostNL:llä lähetys fyysisesti hallussaan, onko paketti edelleen kumppanilla ja edellyttävätkö tullimuodollisuudet tai vastaanottaja toimia.

Tilan pikahaku

Tila

Elinkaaren vaihe

Lähetystiedot vastaanotettu

Ennen lähetystä

Näytä kaikki vastaanotettujen lähetystietojen tiedot

Mitä se tarkoittaa	Etiketti tai sähköiset tiedot on luotu, mutta fyysistä vastaanottoa ei välttämättä ole tapahtunut.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Lähettäjä, kauppias tai alkuperämaan kumppani, kunnes PostNL skannaa paketin.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Paketti tulee luovuttaa PostNL:lle tai kumppanille, joka toimittaa sen edelleen PostNL:lle.
Mitä sinun tulee tehdä	Odota vastaanottoskannausta; kysy myyjältä, jos fyysistä skannausta ei näy odotetun luovutusajan jälkeen.

PostNL vastaanottanut

Hyväksytty

Näytä kaikki tiedot tilasta PostNL vastaanottanut

Mitä se tarkoittaa	PostNL on fyysisesti vastaanottanut tai käsitellyt paketin.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	PostNL.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Lajittelu, kuljetus jakeluterminaaliin tai vientikäsittely alkaa.
Mitä sinun tulee tehdä	Seuraa arvioitua toimituspäivää ja tarkista käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot.

Lajiteltu / käsitelty lajittelukeskuksessa

Kuljetuksessa

Näytä kaikki lajittelun tai käsittelyn tiedot

Mitä se tarkoittaa	Paketti on kulkenut PostNL:n lajitteluprosessin läpi.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	PostNL tai PostNL-verkoston sisällä toimiva sopimuskuljetusoperaattori.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Paketti siirtyy kohti jakelureittiä, vientiyhdyskäytävää tai luovutusta määränpäässä.
Mitä sinun tulee tehdä	Toimia ei yleensä tarvita, ellei paketin tila pysy muuttumattomana palvelun odotettua aikataulua pidempään.

Lähetys on matkalla kohdemaahan

Kansainvälinen kuljetus

Näytä kaikki kansainvälisen kuljetuksen tiedot

Mitä se tarkoittaa	Lähetys on poistunut tai sitä valmistellaan poistumaan alkuperäverkostosta kansainvälistä kuljetusta varten.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	PostNL, lentoyhtiö, postinvaihtokumppani tai runkokuljetusyhtiö tarkasta tapahtumasta riippuen.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Kohdemaan postioperaattori tai tuontilaitos kirjaa saapumisskannauksen.
Mitä sinun tulee tehdä	Varaudu näkyvyyskatkokseen lento- tai runkokuljetuksen ja tullin vastaanottokäsittelyn aikana.

Tullaus käynnissä

Tulli / luovutus

Näytä kaikki tiedot meneillään olevasta tulliselvityksestä

Mitä se tarkoittaa	Lähetystä tarkastetaan tullissa tai se vaatii tuontitietoja, veron arviointia tai vapauttamista.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Tulliviranomainen, PostNL:n tullikäsittelyprosessi, vastaanottaja tai lähettäjä pyynnöstä riippuen.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Lähetys vapautetaan, pidetään odottamassa tietoja tai palautetaan, jos sitä ei voida tuoda maahan.
Mitä sinun tulee tehdä	Vastaa virallisiin vero- tai tietopyyntöihin äläkä pidä saapumista tullista vapauttamisena.

Jakelussa

Näytä kaikki tiedot jakelussa olevasta lähetyksestä

Mitä se tarkoittaa	Paketti on osoitettu jakelureitille tai paikalliseen jakeluprosessiin.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	PostNL tai seurannassa näkyvä määränpään viimeisen kilometrin kumppani.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Toimitus, noutopisteeseen jättäminen tai epäonnistunut toimitusyritys.
Mitä sinun tulee tehdä	Tarkista toimitusosoite, käytettävissä olevat toimitusasetukset ja nouto-ohjeet.

Toimitettu

Näytä kaikki toimituksen tiedot

Mitä se tarkoittaa	Kuljetusliike kirjasi toimitusskannauksen tai toimitusvahvistuksen.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Vastaanottaja onnistuneen toimituksen jälkeen, ellei toimituksesta ole kiistaa.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Toimitustodistus tai toimituspaikan tiedot voivat olla saatavilla soveltuville palveluille.
Mitä sinun tulee tehdä	Tarkista postilaatikko, turvallinen paikka, naapurit, vastaanotto, noutopiste ja PostNL:n toimitustiedot ennen asian viemistä eteenpäin.

Valmis noudettavaksi

Nouto

Näytä kaikki tiedot noutovalmiista lähetyksestä

Mitä se tarkoittaa	Paketti on PostNL-pisteessä tai noutopaikassa.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Noutopaikka PostNL:n puolesta.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Vastaanottaja noutaa paketin, tai paketti voidaan palauttaa säilytysajan jälkeen.
Mitä sinun tulee tehdä	Ota mukaan vaadittu henkilöllisyystodistus ja PostNL:n ilmoittamat noutotiedot.

Toimitus epäonnistui

Poikkeus

Näytä kaikki tiedot epäonnistuneesta toimituksesta

Mitä se tarkoittaa	Toimitusyritys epäonnistui poissaolon, pääsyongelman, osoitteen, maksun tai toiminnallisten olosuhteiden vuoksi.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	PostNL, vastaanottaja tai lähettäjä poikkeuksen syystä riippuen.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Uudelleentoimitus, nouto, osoitteen tarkistus tai palautus voi seurata.
Mitä sinun tulee tehdä	Noudata Track & Trace -palvelun ohjetta ja ota yhteyttä lähettäjään, jos osoitteen korjaus on tarpeen.

Palautus lähettäjälle

Palautus

Näytä kaikki tiedot lähettäjälle palautuksesta

Mitä se tarkoittaa	Pakettia palautetaan, koska sitä ei voitu toimittaa, se hylättiin, sitä ei noudettu tai se ei täyttänyt tuontivaatimuksia.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	PostNL, kumppanikuljetusliike tai lähettäjä palautusosuuden mukaan.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Palautuskuljetus ja lähettäjän käsittely.
Mitä sinun tulee tehdä	Ota yhteyttä myyjään tai lähettäjään uudelleenlähetys- tai hyvitysvaihtoehtoja varten.

Palvelut ja toimitusajat

PostNL:n toimitusaika riippuu palvelusta, määränpäästä, vastaanottoajasta, osoitteen laadusta, tullista, kumppanien välisistä luovutuksista ja häiriöistä. Käsittele toimitusarvioita palvelustandardeina tai ennusteina, ellei PostNL nimenomaisesti ilmoita takuuta kyseiselle palvelulle.

Palveluvertailu

Palvelu

Palvelutyyppi

Kotimaan paketti

Pakettitoimitus Alankomaissa

Näytä kaikki kotimaan paketin tiedot

Sopii parhaiten	Kuluttajille ja kaupoille, jotka lähettävät paketteja Alankomaiden sisällä.
Kattavuus	Alankomaat, mukaan lukien kotiinkuljetus ja noutopisteet siellä, missä niitä on saatavilla.
Seurantataso	Paketin seuranta koko toimitusketjun ajalta tarran luomisen ja hyväksyntätapahtumien jälkeen.
Keskeinen koko-/painoehto	Nykyiset rajat vaihtelevat tuotteen mukaan, ja ne on tarkistettava virallisilta hinnasto- ja pakettisääntösivuilta.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Vaihtoehtoihin voi kuulua allekirjoitus, vakuutus tai nouto valitun tuotteen mukaan.
Pääasiallinen rajoitus	Toimitusvaihtoehdot ja reklamaatio-oikeudet voivat erota lähettäjän, vastaanottajan ja yrityssopimuslähetysten välillä.

Kansainvälinen paketti

Rajat ylittävä pakettien vienti ja tuonti

Näytä kaikki kansainvälisen paketin tiedot

Sopii parhaiten	Pakettien lähettäminen Alankomaista toiseen maahan tai ulkomaisten pakettien vastaanottaminen PostNL:n kautta.
Kattavuus	Kohdemaan saatavuus riippuu PostNL:n kansainvälisten palvelujen luetteloista, tullisäännöistä ja kumppaniverkostoista.
Seurantataso	Seuranta voi jatkua postinvaihdon ja kohdemaan kumppaneiden kautta, kun tietoja vaihdetaan.
Keskeinen koko-/painoehto	Maakohtaisia koko-, paino-, sisältö- ja tulliasiakirjavaatimuksia sovelletaan.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Vakuutus tai kirjattu/vakuutettu vaihtoehto voi olla saatavilla tuotteen ja kohdemaan mukaan.
Pääasiallinen rajoitus	Tulli, lentoyhtiöiden kapasiteetti ja kohdemaan kuljetusliikkeen skannaukset voivat aiheuttaa näkyvyyskatkoja.

Postilaatikkopaketti ja toimitus postiluukkuun

Pienten tuotteiden toimitus

Näytä kaikki postilaatikkopaketin tiedot

Sopii parhaiten	Pienet verkkokauppatuotteet, jotka täyttävät postiluukku- tai postilaatikkotoimituksen vaatimukset.
Kattavuus	Pääasiassa Alankomaat ja valitut rajat ylittävät kuljetusvirrat tuotteesta riippuen.
Seurantataso	Seuranta voi olla suppeampi kuin täysissä pakettipalveluissa tuotteesta riippuen.
Keskeinen koko-/painoehto	On täytettävä viralliset postilaatikon koko- ja painovaatimukset.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Lisäpalvelut riippuvat valitusta lähetystarrasta.
Pääasiallinen rajoitus	Toimitus voidaan tehdä postilaatikkoon ilman vastaanottajan allekirjoitusta.

Yrityspaketit ja verkkokaupan logistiikka

Sopimuslogistiikka ja lähetysalustapalvelut

Näytä kaikki yrityspakettien tiedot

Sopii parhaiten	Verkkokaupat ja yrityslähettäjät, jotka tarvitsevat lähetystarroja, palautuksia, noutoja ja sopimushintoja.
Kattavuus	Kotimaisia ja kansainvälisiä reittejä on saatavilla yrityssopimusten perusteella.
Seurantataso	Lähetystiedot, tarranumerot ja skannaukset voidaan syöttää yritysjärjestelmiin ja asiakasilmoituksiin.
Keskeinen koko-/painoehto	Sopimus- ja tuoterajoituksia sovelletaan.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Sopimuskohtaiset toimitus-, palautus- ja vakuutusvaihtoehdot.
Pääasiallinen rajoitus	Vastaanottajat eivät yleensä voi suoraan muuttaa kaupallisen reklamaation tai hyvityksen lopputulosta.

Palautukset

Kuluttaja- ja verkkokauppapalautusten logistiikka

Näytä kaikki palautusten tiedot

Sopii parhaiten	Verkko-ostosten palauttaminen kauppiaille palautustarran tai palautuskoodin avulla.
Kattavuus	Riippuu kauppiaan palautusjärjestelystä ja saatavilla olevista PostNL-pisteistä.
Seurantataso	Palautuksen seuranta jättämisen ja hyväksynnän jälkeen.
Keskeinen koko-/painoehto	On vastattava kauppiaan tarraa ja PostNL:n palautuksen hyväksymissääntöjä.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Todistus jättämisestä voi olla tärkeä kauppiaan hyvitystä koskevissa riidoissa.
Pääasiallinen rajoitus	Kauppias, ei 17TRACK, päättää hyvityksen ajankohdasta palautuksen vastaanottamisen tai käytännön tarkistuksen jälkeen.

Toimitusaika

Palvelu

Julkaistu toimitusstandardi

Kotimaan paketti

Tavallisissa kotimaan kuljetusvirroissa usein seuraavaan työpäivään tähtäävä hyväksynnän jälkeen, määräaikojen ja toimintaolosuhteiden mukaan.

Näytä kaikki kotimaan paketin toimitusajan tiedot

Työ- tai kalenteripäivät	Työpäiviin perustuva palveluodotus, ellei valittu tuote tue viikonlopputoimitusta.
Takuun tila	Ei yleinen rahat takaisin -takuu, ellei sitä ole nimenomaisesti sisällytetty ostettuun palveluun.
Laskenta alkaa	Fyysisestä vastaanotosta tai PostNL-käsittelystä, ei pelkästä lähetystarran luomisesta.
Tärkeimmät viivästystekijät	Myöhäinen luovutus, osoitevirheet, sesonkihuiput, toiminnalliset häiriöt ja toimitukseen liittyvät pääsyongelmat.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Tarkista ajantasaiset palveluehdot PostNL:n virallisilta pakettiohje- ja tuotesivuilta.

Kansainvälinen paketti Euroopan sisällä

Tyypillisesti useita arkipäiviä viennin jälkeen maasta, tuotteesta, tullista ja kohdemaan kumppanista riippuen.

Näytä kaikki tiedot kansainvälisen paketin toimitusajasta Euroopan sisällä

Työ- tai kalenteripäivät	Palvelustandardit ilmaistaan yleensä arkipäivinä; seurantakatkokset voivat ulottua kalenteripäivien ajalle.
Takuun tila	Arvio, ellei valitussa tuotteessa ilmoiteta taattua toimitussitoumusta.
Laskenta alkaa	Vastaanotto ja vientikäsittely sen jälkeen, kun oikeat tulli- tai osoitetiedot ovat saatavilla.
Tärkeimmät viivästystekijät	Vientikäsittely, tuontitulli, paikalliset pyhäpäivät, kumppanin skannaukset ja osoitteen vahvistus.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Tarkista kohdemaan olosuhteet PostNL:n kansainvälisiltä sivuilta ennen lähettämistä.

Kansainvälinen paketti Euroopan ulkopuolelle

Yleensä pidempi ja erittäin riippuvainen tullista, kuljetuskapasiteetista ja kohdemaan postijakelusta.

Näytä kaikki tiedot kansainvälisen paketin toimitusajasta Euroopan ulkopuolelle

Työ- tai kalenteripäivät	Arkipäiväarviot ovat yleisiä, mutta tulli- ja runkokuljetuskatkokset näkyvät kalenteripäivien odotusaikoina.
Takuun tila	Ei yleistä takuuta; tarkista tarkka palvelu ja kohde.
Laskenta alkaa	Vastaanotto sen jälkeen, kun vientitiedot ja tullilomakkeet ovat riittävän täydelliset.
Tärkeimmät viivästystekijät	Tulli, turvatarkastukset, rajoitetut tuotteet, syrjäiset kohteet, lentokapasiteetti ja paikallisen postin ruuhkat.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Käytä PostNL:n kansainvälisiä palvelutietoja ja kohdemaan kuljetusliikkeen tiedotteita.

Palautukset

Riippuu kauppiaan palautusosoitteesta, jättöajankohdasta ja palautusten käsittelyprosessista.

Näytä kaikki tiedot palautuksen toimitusajasta

Työ- tai kalenteripäivät	Kuljetusliikkeen arkipäivinä tapahtuva kuljetus sekä kauppiaan käsittelyaika.
Takuun tila	Kuljetusliikkeen toimitus ei takaa kauppiaan hyvityksen ajankohtaa.
Laskenta alkaa	Palautuksen jättäminen ja vastaanottoskannaus.
Tärkeimmät viivästystekijät	Myöhäinen jättö, puuttuva palautustarra, kauppiaan varaston käsittely ja kansainvälisten palautusten tullaus.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Tarkista PostNL:n palautusohjeet ja kauppiaan palautuskäytäntö.

Kohdemaan toimitusajat

Kohdemaa / alue

Arvioitu toimitusaikaväli

Yhdysvallat

7–18 arkipäivää; keskimäärin noin 11–14 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Yhdysvallat

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen seurattava postipaketti tai pienlähetys.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 11–14 päivää normaaleissa seurattavissa lähetysvirroissa.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Yleensä kohdemaan postijakelu, kuten USPS postilähetyksille.
Tulli- ja selvitysvinkit	Odota tuontiskannausten katkoksia saapumisen ja tullin vastaanoton yhteydessä; anna tarkka tuotekuvaus ja arvo.

Kanada

8–20 arkipäivää; keskimäärin noin 12–16 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Kanada

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen seurattava paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 12–16 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Canada Post monissa postiluovutuksissa.
Tulli- ja selvitysvinkit	Verojen ja tullien arviointi voi viivästyttää luovutusta; syrjäiset provinssit voivat pidentää toimitusaikaa.

Meksiko

10–30 arkipäivää; keskimäärin noin 18–22 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Meksiko

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen postipaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 18–22 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Paikallinen posti tai sopimuskumppanina toimiva viimeisen kilometrin kumppani reitistä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tulli- ja paikallisen jakelun skannaukset voivat olla harvassa; espanjankielinen osoitemuotoilu vähentää poikkeamia.

Yhdistynyt kuningaskunta

4–12 arkipäivää; keskimäärin noin 6–8 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Yhdistynyt kuningaskunta

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen seurattava paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 6–8 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Royal Mail tai pakettikumppani tuotteesta riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Brexitin jälkeiset tullitiedot, VAT ja tuotekuvauksen laatu vaikuttavat nopeuteen.

Saksa

2–7 arkipäivää; keskimäärin noin 4–5 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Saksa

Ensisijainen palvelutyyppi	Eurooppalainen paketti tai postipaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 4–5 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Deutsche Post, DHL tai kumppaniverkosto tarrasta riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU:n sisäinen liikenne on yleensä nopeampaa, mutta osoitemuodolla ja packstation-säännöillä on merkitystä.

Ranska

3–8 arkipäivää; keskimäärin noin 5–6 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Ranska

Ensisijainen palvelutyyppi	Eurooppalainen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 5–6 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	La Poste, Colissimo tai kumppanikuljetuspalvelu palvelusta riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU-reiteillä vältetään EU-tavaroiden tuontitullaus, mutta Ranskan merentakaiset alueet ovat erillisiä tullikohteita.

Espanja

4–10 arkipäivää; keskimäärin noin 6–8 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Espanja

Ensisijainen palvelutyyppi	Eurooppalainen seurattava paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 6–8 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Correos tai kumppanikuljetuspalvelu palvelusta riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Kanariansaaret, Ceuta ja Melilla edellyttävät tullikäsittelyä ja voivat olla hitaampia kuin Manner-Espanja.

Italia

4–11 arkipäivää; keskimäärin noin 7–9 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Italia

Ensisijainen palvelutyyppi	Eurooppalainen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 7–9 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Poste Italiane tai kumppanikuljetuspalvelu reitityksestä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Saari- ja maaseutuosoitteet voivat pidentää aikaa; vastaanottajan täydellinen puhelinnumero auttaa poikkeustilanteissa.

Belgia

1–4 arkipäivää; keskimäärin noin 2–3 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Belgia

Ensisijainen palvelutyyppi	Benelux-paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 2–3 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	bpost tai pakettikumppani reitistä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Nopea EU-reitti; pääsy kerrostaloihin ja noutopisteeseen reititys ovat yleisiä poikkeamien syitä.

Itävalta

3–8 arkipäivää; keskimäärin noin 5–6 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Itävalta

Ensisijainen palvelutyyppi	Eurooppalainen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 5–6 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Austria Post tai kumppaniverkosto.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU:n sisäinen reitti; alppi- ja syrjäiset alueet voivat pidentää viimeisen osuuden toimitusaikaa.

Sveitsi

4–12 arkipäivää; keskimäärin noin 7–9 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Sveitsi

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen paketti EU:n tullialueen ulkopuolelle.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 7–9 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Swiss Post tai kumppanikuljetusyhtiö.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tulli-ilmoitus ja verojen arviointi ovat tärkeitä myös läheisillä Euroopan reiteillä.

Puola

4–10 arkipäivää; keskimäärin noin 6–8 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Puola

Ensisijainen palvelutyyppi	Eurooppalainen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 6–8 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Poczta Polska tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU-reitti; paikallisen terminaalin ja noutopisteen skannaukset voivat näkyä lyhyen tauon jälkeen.

Ruotsi

4–10 arkipäivää; keskimäärin noin 6–8 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Ruotsi

Ensisijainen palvelutyyppi	Eurooppalainen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 6–8 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	PostNord tai kumppaniverkosto.
Tulli- ja selvitysvinkit	Syrjäiset pohjoiset toimitusalueet voivat lisätä aikaa; vastaanottajan ilmoitus on usein tärkeä.

Norja

5–13 arkipäivää; keskimäärin noin 8–10 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Norja

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen paketti EU:n tullialueen ulkopuolelle.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 8–10 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Posten Norge tai kumppanikuljetusyhtiö.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tuonnin ALV ja tullitietojen laatu vaikuttavat luovutukseen; syrjäiset alueet voivat pidentää toimitusaikaa.

Tanska

3–8 arkipäivää; keskimäärin noin 5–6 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Tanska

Ensisijainen palvelutyyppi	Eurooppalainen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 5–6 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	PostNord tai kumppaniverkosto.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU-reitti; uudelleenohjaus noutopisteeseen on yleistä epäonnistuneen kotiinkuljetuksen jälkeen.

Irlanti

4–11 arkipäivää; keskimäärin noin 7–9 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Irlanti

Ensisijainen palvelutyyppi	Eurooppalainen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 7–9 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	An Post tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU-reitti EU-tavaroille; puuttuva Eircode voi hidastaa viimeisen osuuden käsittelyä.

Japani

7–18 arkipäivää; keskimäärin noin 11–14 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Japani

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen seurattava postipaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 11–14 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Japan Post monille postipaketeille.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tarkka HS-tyyppinen tavarakuvaus ja arvo vähentävät tullikyselyjä.

Etelä-Korea

7–18 arkipäivää; keskimäärin noin 11–14 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Etelä-Korea

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen seurattava paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 11–14 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Korea Post tai kumppanikuljetusyhtiö.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tuonnissa voidaan pyytää vastaanottajan henkilöllisyyttä tai tulliselvitystietoja.

Australia

8–22 arkipäivää; keskimäärin noin 13–17 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Australia

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen seurattava postipaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 13–17 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Australia Post monissa postin luovutuksissa.
Tulli- ja selvitysvinkit	Bioturvallisuusrajoitukset ja syrjäiset toimitusalueet voivat lisätä aikaa.

Uusi-Seelanti

9–24 arkipäivää; keskimäärin noin 14–18 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Uusi-Seelanti

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen seurattava paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 14–18 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	NZ Post tai kumppanikuljetusyhtiö.
Tulli- ja selvitysvinkit	Bioturvallisuus- ja tullitarkastukset voivat aiheuttaa viiveitä saapumisen ja luovutuksen välille.

Singapore

6–15 arkipäivää; keskimäärin noin 9–12 päivää.

Näytä kaikki Singaporen tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen seurattava paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 9–12 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Singapore Post tai kaupallinen kumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Vähäarvoisia lähetyksiä koskevat GST-säännöt ja täydellinen tuotekuvaus ovat tärkeitä verkkokauppapaketeissa.

Malaysia

8–22 arkipäivää; keskimäärin noin 13–17 päivää.

Näytä kaikki Malesian tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen postipaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 13–17 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Pos Malaysia tai kumppanikuljetusliike.
Tulli- ja selvitysvinkit	Paikallinen tullitarkastus ja alueellinen jakelu voivat aiheuttaa pidempiä päivityskatkoja.

Thaimaa

8–24 arkipäivää; keskimäärin noin 14–18 päivää.

Näytä kaikki Thaimaan tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen seurattava paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 14–18 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Thailand Post tai kumppanikuljetusliike.
Tulli- ja selvitysvinkit	Puhelinnumero ja thaimaalaisen osoitteen tiedot helpottavat toimitusta; tuontitarkastus voi lisätä aikaa.

Intia

10–30 arkipäivää; keskimäärin noin 18–22 päivää.

Näytä kaikki Intian tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen postipaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 18–22 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	India Post tai kumppanikuljetusliike.
Tulli- ja selvitysvinkit	KYC- tai tuontiasiakirjoja saatetaan pyytää; alueelliset viimeisen mailin toimitusajat vaihtelevat suuresti.

Filippiinit

10–35 arkipäivää; keskimäärin noin 20–25 päivää.

Näytä kaikki Filippiinien tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen postipaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 20–25 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Filippiinien postin tai kumppanin jakeluverkosto.
Tulli- ja selvitysvinkit	Saarten välinen jakelu ja tullijonot voivat olla tärkeimmät viivästystekijät.

Indonesia

10–35 arkipäivää; keskimäärin noin 20–25 päivää.

Näytä kaikki Indonesian tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen postipaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 20–25 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Pos Indonesia tai kumppanikuljetusliike.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tuontiverot, saarireititys ja vastaanottajan yhteystiedot ovat yleisiä viivästysten aiheuttajia.

Brasilia

15–45 arkipäivää; keskimäärin noin 25–32 päivää.

Näytä kaikki Brasilian tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen postipaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 25–32 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Correios tai kumppaniverkosto.
Tulli- ja selvitysvinkit	CPF- tai verotietoja saatetaan vaatia; tullimaksujen viivästykset ovat yleisiä.

Chile

12–35 arkipäivää; keskimäärin noin 20–26 päivää.

Näytä kaikki Chilen tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen postipaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 20–26 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	CorreosChile tai kumppanin jakeluverkosto.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tullitarkastus ja maan pitkä maantiede voivat pidentää viimeisen mailin toimitusta.

Yhdistyneet arabiemiirikunnat

7–20 arkipäivää; keskimäärin noin 12–16 päivää.

Näytä kaikki Yhdistyneiden arabiemiirikuntien tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen seurattava paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 12–16 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Emirates Post tai kumppanikuljetusliike.
Tulli- ja selvitysvinkit	Puhelinnumero, emiraatti, rakennus ja PO box -tiedot vähentävät toimituspoikkeamia.

Saudi-Arabia

8–24 arkipäivää; keskimäärin noin 14–18 päivää.

Näytä kaikki Saudi-Arabian tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen postipaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 14–18 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	Saudi Post tai kumppanikuljetusliike.
Tulli- ja selvitysvinkit	Kansallinen osoite ja vastaanottajan puhelinnumero ovat tärkeitä; rajoitettuja tavaroita voidaan pitää hallussa.

Etelä-Afrikka

12–40 arkipäivää; keskimäärin noin 24–30 päivää.

Näytä kaikki tiedot kohteesta Etelä-Afrikka

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen postipaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 24–30 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusliike	South African Post Office tai kumppaniverkosto.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tullin ja paikallisen verkoston viiveet voivat olla huomattavia; seuraa sekä PostNL- että kohdemaakohtaisia tapahtumia.

Kohdemaittain annetut vaihteluvälit ovat suunnitteluarvioita, jotka perustuvat tyypillisiin historiallisiin posti- ja verkkokauppavirtoihin; todellinen PostNL-toimitus voi olla lyhyempi tai pidempi tullin, lentokapasiteetin, yleisten vapaapäivien, palveluhäiriöiden, syrjäisten toimitusalueiden ja kumppanien skannauskäytäntöjen vuoksi.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Useimmat PostNL-seurantaongelmat kuuluvat kolmeen ryhmään: seurantanumero ei ole kuljetusliikkeen numero, pakettia ei ole fyysisesti luovutettu seuraavalle kuljetusliikkeelle, tai toimitus/tullaus edellyttää toimenpiteitä lähettäjältä tai vastaanottajalta.

Ongelma ja ratkaisu

Näytetty ongelma/tila

Todennäköinen syy

Virheellinen numero

Arvo voi olla tilausnumero, se on voitu kirjoittaa väärin tai PostNL ei ole vielä tunnistanut sitä.

Näytä kaikki tiedot virheellisestä numerosta

Tarkista ensin	Poista välilyönnit ja yhdysmerkit; vertaa myyjän lähetyssähköpostiin.
Välitön toimenpide	Kokeile virallista PostNL-seurantaa ja 17TRACK-kuljetusliikkeen automaattista tunnistusta.
Milloin eskaloida	Jos myyjä vahvistaa lähetyksen mutta ei pysty antamaan kuljetusliikkeen seurantanumeroa.
Kehen ottaa yhteyttä	Ensin myyjään tai lähettäjään.

Ei seurantatapahtumia

Lähetysetiketti on olemassa, mutta kuljetusliikkeen skannausta tai kumppanitietoja ei ole saatavilla.

Näytä kaikki tiedot siitä, ettei seurantatapahtumia ole

Tarkista ensin	Etsi etiketti luotu- tai ennakkoilmoitustapahtuma sekä lähetyspäivä.
Välitön toimenpide	Varaa aikaa ensimmäiselle fyysiselle skannaukselle luovutuksen jälkeen.
Milloin eskaloida	Kun myyjän lupaama lähetysikkuna on umpeutunut ilman vastaanottokuittausta.
Kehen ottaa yhteyttä	Myyjä tai lähettäjä.

Etiketti luotu

Lähetystiedot ovat olemassa; fyysinen paketti voi silti olla lähettäjällä.

Näytä kaikki tiedot luodusta etiketistä

Tarkista ensin	Tarkista, onko myöhempää vastaanottoskannausta.
Välitön toimenpide	Älä oleta, että PostNL:llä on paketti, ennen kuin PostNL kirjaa vastaanoton tai käsittelyn.
Milloin eskaloida	Jos etiketti pysyy muuttumattomana myyjän käsittelyajan jälkeen.
Kehen ottaa yhteyttä	Lähettäjä tai kauppias.

Pitkä aika ilman päivitystä

Lajittelu-, runkokuljetus-, tulli- tai kohdemaan kumppanin skannauksia voi puuttua.

Näytä kaikki tiedot pitkästä ajasta ilman päivitystä

Tarkista ensin	Tunnista viimeisin vastuussa oleva osapuoli ja se, onko paketti kotimainen vai kansainvälinen.
Välitön toimenpide	Tarkista PostNL-, 17TRACK- ja kohdemaan kuljetusliikkeen seuranta.
Milloin eskaloida	Kun julkaistu toimitusarvio tai myyjän suoja-aika on selvästi ylittynyt.
Kehen ottaa yhteyttä	PostNL, jos se pitää pakettia hallussaan; muuten lähettäjä tai kohdemaan kuljetusliike.

Toimituspoikkeama

Osoite-, pääsy-, maksu-, tulli- tai toiminnallinen ongelma.

Näytä kaikki tiedot toimituspoikkeamasta

Tarkista ensin	Lue uusin PostNL-ohje ja vahvista osoite.
Välitön toimenpide	Käytä saatavilla olevia toimitusvaihtoehtoja tai ota yhteyttä lähettäjään, jos osoite on väärä.
Milloin eskaloida	Jos paketti on palautumassa tai virallinen ohje on epäselvä.
Kehen ottaa yhteyttä	PostNL toimitusvaihtoehdoista; lähettäjä osoite- tai tilaustietojen muutoksista.

Toimitettu, mutta ei vastaanotettu

Toimitettu postilaatikkoon, turvalliseen paikkaan, naapurille, vastaanottoon, noutopisteeseen tai väärään sijaintiin.

Näytä kaikki tiedot toimitetusta mutta vastaanottamatta jääneestä lähetyksestä

Tarkista ensin	Tarkista postilaatikko, kotitalous, naapurit, vastaanotto, pakettiautomaatti, noutopiste sekä toimituskuva tai todiste, jos saatavilla.
Välitön toimenpide	Ilmoita ongelmasta viipymättä PostNL:lle ja myyjälle viimeisimmän seurantatapahtuman kanssa.
Milloin eskaloida	Jos PostNL:n toimitustiedot eivät ratkaise sijaintia tai myyjä tarvitsee kuljetusyhtiön selvityksen.
Kehen ottaa yhteyttä	PostNL toimitustiedoista; myyjä hyvityksestä tai uudelleenlähetyksestä.

Tullin pidätys

Puuttuvat tuontitiedot, veron määritys, rajoitetun tuotteen tarkastus tai tullitarkastus.

Näytä kaikki tiedot tullin pidätyksestä

Tarkista ensin	Etsi PostNL:n tai tullin maksu- tai tietopyyntö.
Välitön toimenpide	Vastaa vain virallisten kuljetusyhtiön tai tullin kanavien kautta.
Milloin eskaloida	Jos asiakirjat on toimitettu, mutta pidätys jatkuu ilmoitettua käsittelyohjetta pidempään.
Kehen ottaa yhteyttä	PostNL:n tullituki, lähettäjä tai paikallinen tulliviranomainen pyynnöstä riippuen.

Palautus lähettäjälle

Epäonnistunut toimitus, noutamaton paketti, kieltäytyminen, tullin kieltäytyminen tai osoiteongelma.

Näytä kaikki tiedot palautus lähettäjälle -ongelmasta

Tarkista ensin	Etsi ensimmäinen palautustapahtuma ja syy.
Välitön toimenpide	Ota yhteyttä myyjään ennen palautuksen valmistumista, jos uudelleenlähetys on tarpeen.
Milloin eskaloida	Jos palautuksen syy on virheellinen tai tuote on arvokas.
Kehen ottaa yhteyttä	Lähettäjä tai myyjä kaupallista ratkaisua varten; PostNL toimitustietoja varten.

Kadonnut tai vaurioitunut

Pakettia ei löydy, se saapui vaurioituneena tai sisältöä puuttuu.

Näytä kaikki tiedot kadonneista tai vaurioituneista PostNL Parcels -lähetyksistä

Tarkista ensin	Säilytä pakkaus, valokuvat, arvotodiste ja seurantahistoria.
Välitön toimenpide	Ilmoita lähettäjälle tai myyjälle; heillä on usein sopimus ja oikeus reklamaation tekemiseen.
Milloin eskaloida	Kun PostNL:n selvitys tai myyjän tuki vahvistaa katoamisen, vaurion tai puuttuvan sisällön.
Kehen ottaa yhteyttä	Lähettäjä tai myyjä reklamaatiota/hyvitystä varten; PostNL selvitystä varten, kun siihen on oikeus.

Kansainvälinen lähetys, tullaus ja kuljetusyhtiöiden väliset luovutukset

PostNL:n kansainväliseen seurantaan voi liittyä useita osapuolia: lähettäjä, PostNL, vientiturvallisuus, tulli, lentoyhtiöt, kohdemaan postitoimijat ja paikalliset viimeisen mailin kuljetusyhtiöt. Luovutus on valmis vasta, kun seuraava kuljetusyhtiö vastaanottaa tai käsittelee fyysisen paketin, ei pelkästään silloin, kun sähköiset tiedot lähetetään.

Kansainvälinen kulku

Vaihe

Fyysinen haltija / vastuullinen taho

Tarra ja tullitiedot luotu

Lähettäjä, kauppias tai toimitusalusta

Näytä kaikki tiedot luodusta tarrasta ja tullitiedoista

Tyypillinen seurantatapahtuma	Lähetystiedot vastaanotettu.
Mitä tapahtuu	Tiedot ovat olemassa, mutta paketti voi yhä olla lähettäjällä.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kyllä, kumppanin tai kauppiaan viitteet voidaan myöhemmin yhdistää postin tai PostNL:n numeroon.
Normaali näkyvyyskatkos	Fyysiseen jättöön tai noutoon asti.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Pyydä myyjältä lähetysvahvistus, jos hyväksyntää ei näy.

PostNL:n vastaanotto ja lajittelu

PostNL

Näytä kaikki tiedot PostNL:n vastaanotosta ja lajittelusta

Tyypillinen seurantatapahtuma	PostNL on vastaanottanut, lajitellut tai käsitellyt lähetyksen.
Mitä tapahtuu	PostNL valmistelee paketin kotimaan toimitusta tai vientiä varten.
Voiko seurantanumero muuttua?	Yleensä kuljetusyhtiön tarra pysyy haettavissa, mutta linkitetyt kumppaninumerot voivat näkyä.
Normaali näkyvyyskatkos	Lyhyet viiveet lajittelun ja vientikäsittelyn välillä ovat yleisiä.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Seuraa seuraavaa vienti- tai toimitustapahtumaa.

Vientitullaus ja turvallisuus

PostNL, vientiturvallisuusprosessi ja viranomaiset

Näytä kaikki vientitullauksen ja turvallisuuden tiedot

Tyypillinen seurantatapahtuma	Lähetys käsitelty vientiä varten tai lähetetty kohdemaahan.
Mitä tapahtuu	Vientireititys ja turvallisuuskäsittely tapahtuvat ennen runkokuljetusta.
Voiko seurantanumero muuttua?	Postin S10-numerot jatkuvat yleensä; kumppaninumeroita voidaan liittää mukaan.
Normaali näkyvyyskatkos	Kohdemaan saapumisskannauksiin voi kulua useita päiviä.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Odota kohdemaan saapumis- tai tullitapahtumaa, ellei virallisia ohjeita ilmesty.

Runkokuljetus

Lentoyhtiö, kuorma-auto, postikuljetus tai logistiikkakumppani

Näytä kaikki runkokuljetuksen tiedot

Tyypillinen seurantatapahtuma	Kuljetuksessa kohdemaahan.
Mitä tapahtuu	Paketti liikkuu postiverkostojen välillä, eikä sitä välttämättä skannata lennon aikana tai suljetussa säkkikuljetuksessa.
Voiko seurantanumero muuttua?	Yleensä ei postiseurannassa, mutta linkitettyjä viimeisen osuuden tunnuksia voidaan lisätä.
Normaali näkyvyyskatkos	Yksi yleisimmistä skannauskatkoista kansainvälisessä seurannassa.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Älä tee reklamaatiota pelkästään siksi, ettei ilmaskannausta näy; vertaa kohdemaan aikaväliin.

Tuontitullaus

Kohdemaan tulli ja tuontikäsittelystä vastaava kuljetusyhtiö

Näytä kaikki tuontitullauksen tiedot

Tyypillinen seurantatapahtuma	Saapunut kohdemaahan, tulliselvitys, tullin hallussa tai vapautettu.
Mitä tapahtuu	Tulli tarkistaa arvon, sisällön, verot, kielletyt tuotteet ja vaaditut vastaanottajatiedot.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kohdemaan kuljetusyhtiö voi antaa sisäisen toimitusviitteen säilyttäen alkuperäisen numeron haettavana.
Normaali näkyvyyskatkos	Ennakoimaton; tulliselvityksen kestoa ei taata.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Maksa tullit tai toimita asiakirjat vain virallisten tullin tai kuljetusyhtiön kanavien kautta.

Kohdemaan viimeinen osuus

Kohdemaan postitoimija tai paikallinen toimituskumppani

Näytä kaikki kohdemaan viimeisen osuuden tiedot

Tyypillinen seurantatapahtuma	Jakelussa, toimitusyritys, noudettavissa tai toimitettu.
Mitä tapahtuu	Paikallinen kuljetusyhtiö hoitaa toimituksen tai noutopistekäsittelyn.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kyllä, paikallinen seurantanumero voi ilmestyä, mutta alkuperäinen numero voi silti toimia 17TRACK-palvelussa.
Normaali näkyvyyskatkos	Lyhyitä viiveitä ennen paikallisen terminaalin skannauksia tai noutoilmoituksia.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Käytä kohdemaan kuljetusyhtiön ohjeita paikallisen toimituksen muutoksiin tai noutoon.

Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

PostNL-toimitusvaihtoehdot riippuvat tuotteesta, paketin vaiheesta ja lähettäjän rajoituksista. Vastaanottajat voivat usein valita virallisessa seurantaprosessissa näkyvät saatavilla olevat toimitusasetukset, kun taas osoitteen korjaus, hyvitykset ja monet selvitykset pysyvät lähettäjän tai kauppiaan hallinnassa.

Toimituksen hallinta

Vaihtoehto

Kuka voi pyytää

Muuta toimitusasetusta

Vastaanottaja, kun PostNL tarjoaa vaihtoehtoja.

Näytä kaikki toimitusasetuksen muuttamisen tiedot

Kelpoisuus	Riippuu palvelusta, lähettäjän asetuksista ja paketin vaiheesta.
Määräaika/saatavilla oleva vaihe	Ennen lopullisen reitin toteutusta, jos vaihtoehto tarjotaan Track & Trace -palvelussa tai sovelluksessa.
Maksu	Mahdollinen maksu riippuu näytetystä vaihtoehdosta ja tuotteesta.
Taattu?	Ei; operatiiviset rajoitteet voivat estää pyydetyn muutoksen.
Virallinen toimintolinkki	PostNL Track & Trace

Nouto PostNL-pisteestä

Vastaanottaja nouto-ohjeen ilmestymisen jälkeen.

Näytä kaikki tiedot noudosta PostNL-pisteestä

Kelpoisuus	Saatavilla, kun PostNL ohjaa paketin noutopaikkaan tai kun valittu tuote tukee noutoa.
Määräaika/saatavilla oleva vaihe	Seurannassa näkyvän noutoajan aikana.
Maksu	Määräytyy yleensä lähetystuotteen ja lähettäjän järjestelyn perusteella.
Taattu?	Nouto edellyttää voimassa olevaa henkilötodistusta tai noutotietoja, jos niitä pyydetään.
Virallinen toimintolinkki	PostNL-toimipistehaku

Toimitusilmoitukset

Vastaanottaja tai lähettäjä sovelluksen, sähköpostin ja lähetystietojen mukaan.

Näytä kaikki tiedot toimitusilmoituksista

Kelpoisuus	Edellyttää saatavilla olevia lähetystietoja ja yhteystietoja.
Määräaika/saatavilla oleva vaihe	Kun osoitetiedot ovat saatavilla ja kuljetuksen aikana.
Maksu	Riippuu ilmoituskanavasta ja palvelujärjestelystä.
Taattu?	Ei; ilmoitukset täydentävät seurantaa eivätkä korvaa toimitusskannauksia.
Virallinen toimintolinkki	PostNL:n pakettien vastaanoton ohje

Toimitustodistus tai toimitustiedot

Lähettäjä, vastaanottaja tai yrityslähettäjä, jos palvelu tukee sitä.

Näytä kaikki tiedot toimitustodistuksesta

Kelpoisuus	Riippuu allekirjoitus-, vakuutus-, kirjattu- tai yritystuotteen vaihtoehdoista.
Määräaika/saatavilla oleva vaihe	Toimitusskannauksen jälkeen.
Maksu	Voi sisältyä tuotteeseen tai olla maksullinen lisäpalvelu tuotteesta riippuen.
Taattu?	Todistuksen saatavuus riippuu palvelusta ja skannauksen tallentumisesta.
Virallinen toimintolinkki	PostNL:n asiakaspalvelu

Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutukset ja hyvitykset

Seurantakyselyt, kuljetusyhtiön tutkimukset, vakuutuskorvaukset, postimaksujen palautukset ja verkkokaupan hyvitykset ovat erillisiä prosesseja. Verkko-ostoksissa myyjä yleensä hallitsee hyvitys- tai korvauspäätöksiä, kun taas sopimusosapuolena oleva lähettäjä on usein vahvimmassa asemassa tekemään kuljetusyhtiötä koskevan vaatimuksen PostNL:lle.

Vaatimukset ja hyvitykset

Prosessi

Käytä, kun

Seurantakysely

Paketti on myöhässä, siinä ei ole päivitystä tai siinä näkyy epäselvä tila.

Näytä kaikki tiedot PostNL-seurantakyselystä

Kuka tekee ilmoituksen	Vastaanottaja, lähettäjä tai kauppias lähetystietojen ja sopimuksen mukaan.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Käytä virallista PostNL-ohjeistusta valitulle palvelulle; vältä ilmoituksen tekemistä ennen kuin normaali toimitusaika on kulunut.
Vaadittavat todisteet	Seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan osoite, lähetyspäivä, palvelutyyppi ja viimeisin skannaus.
Mahdollinen lopputulos	Selvennys, toimitusohje, tutkimus tai neuvo ottaa yhteyttä lähettäjään.
Virallinen linkki	PostNL:n asiakaspalvelu

Ilmoitus vahingosta tai puuttuvasta sisällöstä

Paketti saapuu vahingoittuneena tai sisältöä puuttuu.

Näytä kaikki tiedot vahinkoa tai puuttuvaa sisältöä koskevasta ilmoituksesta

Kuka tekee ilmoituksen	Lähettäjä tai vastaanottaja voi ilmoittaa tosiseikat, mutta korvausoikeudet riippuvat lähetyssopimuksesta ja tuotteesta.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Ilmoita viipymättä ja noudata palvelua koskevia PostNL:n voimassa olevia määräaikoja.
Vaadittavat todisteet	Kuvat ulkopakkauksesta, sisäpakkauksesta, sisällöstä, osoitetarrasta, laskusta ja arvon todistuksesta.
Mahdollinen lopputulos	Tutkimus, korvaus kelpoisuuden mukaan, hylkäys tai pyyntö lisätodisteista.
Virallinen linkki	PostNL:n asiakaspalvelu

Kadonneen paketin korvausvaatimus

PostNL tai kumppaniverkosto ei löydä pakettia tutkimuksen jälkeen.

Näytä kaikki tiedot kadonneen paketin korvausvaatimuksesta

Kuka tekee ilmoituksen	Yleensä sopimuksen tehnyt lähettäjä tai yrityslähettäjä; vastaanottajien tulisi ottaa asia esiin myyjän kanssa.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Riippuu kotimaan tai kansainvälisestä palvelusta ja ostetusta vakuutuksesta; tarkista viralliset PostNL-korvausvaatimuksia koskevat säännöt.
Vaadittavat todisteet	Seurantahistoria, lähetyskuitti, arvotodistus, tuotekuvaus ja kirjeenvaihto.
Mahdollinen lopputulos	Hakutulos, korvaus palveluehtojen mukaisesti tai ei korvausta, jos asia ei kuulu korvauksen piiriin.
Virallinen linkki	PostNL:n asiakaspalvelu

Verkkokaupan hyvitys tai uudelleenlähetys

Ostaja tarvitsee rahat takaisin tai korvaavan tuotteen tilaukselle.

Näytä kaikki tiedot verkkokaupan hyvityksestä tai uudelleenlähetyksestä

Kuka tekee ilmoituksen	Ostaja pyytää sitä myyjältä tai markkinapaikalta, ei 17TRACKilta.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Markkinapaikan ja myyjän käytäntöjen määräaikoja sovelletaan.
Vaadittavat todisteet	Tilausnumero, seurantanumero, kuvakaappaukset, toimitusongelman kuvaus ja viestintä myyjän kanssa.
Mahdollinen lopputulos	Hyvitys, korvaava tuote, odotusaika, myyjän PostNLille tekemä korvausvaatimus tai hylkäys myyjän käytännön mukaisesti.
Virallinen linkki	Käytä myyjän tai markkinapaikan ohjekeskusta sekä PostNL-seurantatodisteita.

Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely

PostNL-rajoitukset riippuvat kotimaan tai kansainvälisestä palvelusta, kohdemaasta, vaarallisia aineita koskevasta lainsäädännöstä, postisäännöistä ja tullivaatimuksista. Tarkista aina ajantasaiset viralliset säännöt ennen akkujen, nesteiden, elintarvikkeiden, lääkkeiden, arvoesineiden tai säänneltyjen tuotteiden lähettämistä.

Lähetysrajoitukset

Kategoria

Kielletty tai rajoitettu

Vaaralliset aineet

Rajoitettu tai kielletty aineesta ja kuljetustavasta riippuen.

Näytä kaikki tiedot vaarallisista aineista

Tyypillisiä esimerkkejä	Aerosolit, syttyvät nesteet, kaasut, syövyttävät aineet, hapettimet ja vaaralliset kemikaalit.
Keskeinen ehto/pakkaus	Erityisiä kuljetus- ja ilmoitussääntöjä saatetaan soveltaa; tavalliset pakettikanavat eivät välttämättä hyväksy niitä.
Kuljetusrajoitus	Lentokuljetus ja kansainvälinen postikuljetus ovat erityisen tiukkoja.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Kieltäytyminen, pysäytys, palautus, takavarikointi tai hävittäminen.
Viralliset säännöt	PostNL-pakettirajoitukset

Litiumakut ja elektroniikka

Rajoitettu ja pakkaus-, kohde- ja tuotesääntöjen alainen.

Näytä kaikki tiedot litiumakuista ja elektroniikasta

Tyypillisiä esimerkkejä	Varavirtalähteet, kannettavat tietokoneet, Mobile DE -puhelimet, irralliset litiumkennot ja akkukäyttöiset laitteet.
Keskeinen ehto/pakkaus	Irrallisia akkuja ja vaurioituneita akkuja rajoitetaan yleisesti; laitteeseen asennetut akut voivat vaatia vaatimustenmukaisen pakkauksen.
Kuljetusrajoitus	Kohde- ja lentokuljetussäännöt voivat estää tiettyjen tuotteiden lähettämisen.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Turvatarkastuksen aiheuttama pysäytys, palautus tai hävittäminen.
Viralliset säännöt	PostNL-pakettirajoitukset

Elintarvikkeet, kasvit ja pilaantuvat tuotteet

Kohteen, tullin, terveysmääräysten ja säilyvyysaikasääntöjen rajoittama.

Näytä kaikki tiedot elintarvikkeista, kasveista ja pilaantuvista tuotteista

Tyypillisiä esimerkkejä	Tuoreet elintarvikkeet, siemenet, kasvit, eläinperäiset tuotteet ja lämpötilaherkät tuotteet.
Keskeinen ehto/pakkaus	Saattaa edellyttää todistuksia tai olla kielletty postipaketeissa.
Kuljetusrajoitus	Kansainväliset tulli- ja terveystarkastukset voivat estää toimituksen.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Tullipysäytys, hävittäminen, palautus tai pilaantumisesta johtuva viive.
Viralliset säännöt	PostNLin kansainvälisten pakettien tiedot

Arvoesineet ja asiakirjat

Rajoitettu tai edellyttää asianmukaista vakuutettua tai kirjattua palvelua.

Näytä kaikki tiedot arvoesineistä ja asiakirjoista

Tyypillisiä esimerkkejä	Käteinen, korut, passit, todistukset, arvokkaat tuotteet ja siirtokelpoiset asiakirjat.
Keskeinen ehto/pakkaus	Käytä virallista soveltuvaa palvelua ja säilytä todiste arvosta ja lähettämisestä.
Kuljetusrajoitus	Jotkin arvoesineet voidaan sulkea pois tai niihin voi liittyä korvausrajoja.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Lisäallekirjoitus, vakuutustarkastukset tai korvausvaatimusasiakirjojen vaatimukset.
Viralliset säännöt	PostNL-pakettirajoitukset

Asiakaspalvelu

Ennen kuin otat yhteyttä PostNL:ään, valmistele seurantanumero, lähettäjän nimi, vastaanottajan osoite, lähetyspäivä, palvelutyyppi, viimeisin tila, sisällön kuvaus, arvon todistus sekä valokuvat, jos paketti on vaurioitunut. Verkkokauppatilauksissa ota samanaikaisesti yhteyttä myyjään, koska myyjä hallinnoi usein korvausvaatimuksia ja hyvityksiä.

Asiakaspalvelu

Kanava

Vahvistettu yhteystieto/linkki

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

Näytä kaikki Track & Trace -palvelun tiedot

Sopii parhaiten	Seuranta, toimituspäivä, noutotiedot ja käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot.
Alue/kieli	Alankomaiden ja kansainväliset käyttäjät; saatavilla on hollannin- ja englanninkielisiä sivuja.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Verkkopohjainen itsepalvelu on yleensä käytettävissä jatkuvasti, huoltotöiden mukaisesti.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero ja pyydettäessä kohteen postinumero.
Tärkeä rajoitus	Seuranta ei todista oikeutta korvaukseen.

Asiakaspalvelun ohjekeskus

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

Näytä kaikki PostNL:n asiakaspalvelun ohjekeskuksen tiedot

Sopii parhaiten	Pakettikysymykset, toimitusongelmat, ohjeet kadonneesta paketista, vahingot ja yhteydenottovaihtoehdot.
Alue/kieli	Pääasiassa tuki Alankomaissa, ja englanninkielisiä sivuja yleisistä aiheista.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Tarkista viralliselta sivulta ajantasaiset live-yhteydenoton aukioloajat ja kanavien saatavuus.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero, osoite, lähetyspäivä, lähettäjä ja ongelman kuvaus.
Tärkeä rajoitus	Jotkin asiat on aloitettava lähettäjän tai kauppiaan toimesta.

PostNL-toimipistehaku

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Näytä kaikki PostNL:n toimipistehaun tiedot

Sopii parhaiten	PostNL-pisteiden löytäminen noutoa, lähettämistä ja palautuksia varten.
Alue/kieli	Alankomaat; paikalliset aukioloajat vaihtelevat toimipisteittäin.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Tarkista valitun toimipisteen tiedoista ajantasaiset aukioloajat.
Valmisteltavat tiedot	Noutoilmoitus, seurantanumero ja vaadittu henkilöllisyystodistus.
Tärkeä rajoitus	Vähittäismyyntipisteet eivät voi päättää verkkokauppahyvityksistä tai kuljetusliikkeen korvausvaatimusten ratkaisuista.

Yritysyhteydenotto

https://www.postnl.nl/en/business/

Näytä kaikki PostNL:n yritysyhteydenoton tiedot

Sopii parhaiten	Yrityslähetykset, tilipalvelut, logistiikkaratkaisut, palautukset ja sopimustuki.
Alue/kieli	Yritysasiakkaat, jotka lähettävät PostNL:n kautta.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Ajantasaiset aukioloajat riippuvat valitusta yritystuen kanavasta.
Valmisteltavat tiedot	Asiakastili, lähetys-ID:t, sopimustuote ja ongelman tiedot.
Tärkeä rajoitus	Kuluttajavastaanottajat tarvitsevat yleensä myyjän tukea tilauksen hyvityksiä varten.

Verkkokauppa- ja yritysseuranta

Yritykset tarvitsevat kuluttajista poikkeavan seurantatason. PostNL:n yritystyökalut ovat hyödyllisiä tarroihin, tililähetyksiin ja kuljetusliikekohtaisiin toimintoihin, kun taas 17TRACK on hyödyllinen useiden kuljetusliikkeiden näkyvyyteen, standardoituihin tapahtumiin, poikkeusten seurantaan ja asiakaspalvelun työnkulkuihin eri markkinapaikoilla ja rajat ylittävillä reiteillä.

Kehittäjä/API-vertailu

Vaihtoehto

Palveluntarjoaja

Virallinen PostNL:n yritysintegraatio

PostNL

Näytä kaikki virallisen PostNL:n yritysintegraation tiedot

Kuljetusliikkeiden kattavuus	PostNL-palvelut, jotka ovat saatavilla yritystilille ja sopimustuotteille.
Pääasiallinen käyttö	Yrityslähetykset, tarrat, toimitusvaihtoehdot, palautukset ja kuljetusliikekohtaiset tilitoiminnot.
Todennus	Edellyttää virallisia PostNL:n yritys- tai kehittäjätunnuksia, jos niitä tarjotaan.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Ominaisuudet riippuvat nykyisestä PostNL:n yritysalustasta ja sopimuksesta.
Ajantasainen kehittäjädokumentaatio	Käytä PostNL:n linkittämää virallista PostNL:n yritys- ja kehittäjädokumentaatiota.
Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus	Älä luota vanhoihin päätepisteisiin tai kopioituihin esimerkkeihin, ellei niitä ole vahvistettu nykyisessä PostNL-dokumentaatiossa.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Näytä kaikki tiedot kohteesta 17TRACK Tracking API

Kuljetusliikkeiden kattavuus	Usean kuljetusliikkeen seuranta, mukaan lukien PostNL, kun tuettu kuljetusliikekoodi tai automaattinen tunnistus on käytettävissä.
Pääasiallinen käyttö	Seurantanumeroiden rekisteröinti, standardoitujen seurantatietojen noutaminen ja WISMO-tukityönkulkujen mahdollistaminen.
Todennus	Käyttää 17TRACK API -tunnusta 17token-otsakkeessa.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Tukee 17TRACKin dokumentoimia API-pohjaisia seurantatyönkulkuja; tarkista nykyiset rajoitukset ja webhook-vaihtoehdot dokumentaatiosta.
Ajantasainen kehittäjädokumentaatio	17TRACK API -dokumentaatio
Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus	Käytä 17TRACK-dokumentaation nykyistä API-versiota; älä kovakoodaa vanhoja esimerkkejä.

Markkinapaikan seurantasivu

Myyjä tai markkinapaikka

Näytä kaikki tiedot markkinapaikan seurantasivusta

Kuljetusliikkeiden kattavuus	Vain markkinapaikan tai myyjän integroimat kuljetusliikkeet ja logistiikkakumppanit.
Pääasiallinen käyttö	Tilauksen tila, myyjän lupaus, hyvityskelpoisuus ja ostajansuojan todisteet.
Todennus	Kirjautuminen markkinapaikan tilille.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Riippuu markkinapaikan myyjätyökaluista.
Ajantasainen kehittäjädokumentaatio	Käytä markkinapaikan myyjädokumentaatiota.
Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus	Markkinapaikan tila voi olla jäljessä kuljetusliikkeen seurannasta tai käyttää käännettyjä tilakategorioita.

UKK

1. Miten seuraan PostNL-pakettiani?

Syötä seurantanumero PostNL Track & Trace -palveluun tai seuraa sitä 17TRACKilla nähdäksesi saatavilla olevat PostNL-, kumppani- ja kohdemaan kuljetusliiketapahtumat.

2. Mistä löydän PostNL-seurantanumeroni?

Löydät sen lähetystarrasta, postitoimipaikan kuitista, myyjän lähetyssähköpostista, markkinapaikan tilaussivulta, PostNL-sovelluksen ilmoituksesta tai toimitusilmoituksesta.

3. Miltä PostNL-seurantanumero näyttää?

PostNL-numerot vaihtelevat palvelun mukaan; kansainvälisissä postilähetyksissä käytetään usein 13-merkkistä S10-muotoa, kuten kaksi kirjainta, yhdeksän numeroa ja maakoodi, kun taas kotimaisten lähetystarrojen muodot voivat vaihdella tuotteen mukaan.

4. Milloin ensimmäinen PostNL-seurantapäivitys ilmestyy?

Ensimmäinen hyödyllinen päivitys näkyy yleensä sen jälkeen, kun lähetystarran tiedot on luotu ja PostNL tai kumppanikuljetusliike on vastaanottanut tai käsitellyt paketin.

5. Miksi PostNL-seurantani ei päivity?

PostNL-seuranta voi lakata päivittymästä lähettäjän luovutuksen, lajittelun, kansainvälisen runkokuljetuksen, tullin tai kohdemaan kuljetusliikkeen käsittelyn aikana; selvitä viimeisin vastuussa oleva osapuoli ennen asian eskalointia.

6. Kuinka kauan PostNL-toimitus kestää?

Kotimainen PostNL-toimitus tähtää usein seuraavaan arkipäivään vastaanoton jälkeen, kun taas kansainvälinen toimitus voi kestää muutamasta arkipäivästä lähialueilla Euroopassa useisiin viikkoihin kaukaisissa tai paljon tullikäsittelyä vaativissa kohteissa.

7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos PostNL-toimitusyritys epäonnistui?

Avaa PostNL Track & Trace ja noudata näytettyjä ohjeita uudelleentoimitusta, noutoa tai toimitusasetusta varten; ota yhteyttä lähettäjään, jos osoitetta on korjattava.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos PostNL ilmoittaa toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä?

Tarkista ensin postilaatikko, turvallinen jättöpaikka, kotitalouden jäsenet, naapurit, vastaanotto ja noutopiste, ja ota sitten yhteyttä PostNL:ään toimitustietoja varten sekä myyjään hyvityksen tai korvaavan tuotteen saamiseksi.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta PostNL-paketista?

Säilytä seurantanumero, kuitti, pakkaus, valokuvat ja arvotodiste ja ota sitten yhteyttä lähettäjään tai myyjään, koska sopimuksen tehneen lähettäjän on usein käynnistettävä PostNL-korvausvaatimusprosessi.

10. Miten otan yhteyttä PostNL-asiakaspalveluun?

Käytä virallista PostNL-asiakaspalvelusivua, Track & Trace -palvelua, PostNL-toimipaikkahakua tai yritystuen aluetta sen mukaan, oletko vastaanottaja, kuluttajalähettäjä vai yrityslähettäjä.

11. Miksi ulkomainen seurantanumero toimii PostNL:ssä?

Ulkomainen seurantanumero voi toimia PostNL:ssä, kun paketti luovutetaan PostNL:lle Alankomaiden tuontia tai viimeistä toimitusta varten, mutta numero on silti voitu myöntää lähtömaan postitoimijan toimesta.

12. Tarkoittaako tulliin saapuminen, että PostNL-pakettini on tullattu?

Ei. Tulliin saapuminen tarkoittaa, että paketti on siirtynyt tuonti- tai tulliprosessiin; vapautus, veronmaksu tai tietopyynnöt voivat olla vielä kesken.

13. Voiko PostNL-toimitusarviota pitää takuuna?

PostNL-toimitusarvio ei ole takuu, ellei juuri ostettu palvelu sisällä taattua sitoumusta tai korvausehtoa.

14. Voiko PostNL-seurantanumero muuttua kansainvälisen kuljetuksen aikana?

Kyllä, kumppaniviitteitä ja paikallisia toimitustunnuksia voidaan linkittää luovutuksen aikana, vaikka monet postin S10-numerot pysyvät haettavissa lähtö- ja kohdemaan postijärjestelmissä.

15. Kuka on vastuussa, kun seurannassa näkyy, että lähetystiedot on vastaanotettu?

Lähettäjä tai kuljetuskumppani on yleensä vastuussa siihen asti, kunnes PostNL kirjaa fyysisen vastaanotto- tai käsittelyskannauksen.

16. Voivatko yritykset seurata PostNL-lähetyksiä API:n kautta?

Yritykset voivat käyttää virallisia PostNL-yritysintegraatioita, jos niillä on vaaditut tunnistetiedot, tai käyttää 17TRACK-palvelua usean kuljetusliikkeen seurantatyönkulkuihin, jotka sisältävät PostNL:n, kun sitä tuetaan.

17. Voiko 17TRACK muuttaa PostNL-osoitetta tai hyväksyä hyvityksen?

Ei. 17TRACK on riippumaton seuranta-alusta, eikä se voi kuljettaa pakettia, muuttaa osoitetta, hyväksyä korvausvaatimusta tai myöntää verkkokaupan hyvitystä.

Tracking API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'