PostNL Sledenje

Vnesite sledilno številko PostNL, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://www.postnl.nl/

Sledi

O PostNL

PostNL je nizozemski poštni in paketni operater, ki zagotavlja storitve pošte, paketov, logistike e-trgovine, mednarodnega poštnega izvoza in uvoza ter dostave zadnje milje, s primarnim omrežjem na Nizozemskem in čezmejnimi storitvami, povezanimi s tujimi poštnimi operaterji in komercialnimi dostavnimi partnerji.

Osnovni profil prevoznika

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	PostNL
Uradno spletno mesto	https://www.postnl.nl/
Vrsta prevoznika	Nacionalni poštni operater, paketni prevoznik, ponudnik čezmejne poštne logistike, ponudnik vračil in prevoznik za dostavo zadnje milje.
Primarna regija	Nizozemska za domačo poštno in paketno dostavo; mednarodni izvoz in uvoz prek poštne izmenjave, carine in partnerskih omrežij.
Stran za sledenje	PostNL Track & Trace
Matična organizacija	PostNL deluje kot skupina PostNL; sledenje paketom za potrošnike in poštne storitve se zagotavljajo pod blagovno znamko PostNL.
Ustanovitev / sedež	Informacije o zgodovini podjetja in sedežu so na voljo na uradnih straneh podjetja; za trenutne podatke za vlagatelje in pravne podrobnosti uporabite uradno korporativno spletno mesto.

PostNL ne smete zamenjevati s številko naročila na tržnici, referenco prodajalca, številko tuje izvorne pošte ali imenom dostavnega partnerja. Številko je mogoče po predaji morda poiskati pri PostNL, tudi če jo je prvotno izdal trgovec, tuji poštni operater ali čezmejni partner.

Razmerja med subjekti prevoznika

Subjekt

Vrsta subjekta

PostNL

Kanonični prevoznik

Ogled vseh podrobnosti za PostNL

Razmerje do PostNL	PostNL je blagovna znamka prevoznika, ki se uporablja za nizozemske poštne, paketne, maloprodajne in poslovne logistične storitve.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Uradno orodje za sledenje PostNL je primarni vir za pakete, ki jih hrani prevoznik, in možnosti dostave v omrežju PostNL.
Uradni dokaz	Uradno spletno mesto PostNL in strani Track & Trace.

Domači paketi, pošta, mednarodni paketi in vračila

Upravljane storitve

Ogled vseh podrobnosti za storitve, ki jih upravlja PostNL

Razmerje do PostNL	Domači paketi, pošta, mednarodni paketi in vračila so storitve, ki so na voljo prek potrošniških in poslovnih kanalov PostNL.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Vrsta storitve vpliva na pokritost skeniranja, upravljanje dostave, dokazilo o dostavi, carinsko obravnavo in možnosti zahtevkov.
Uradni dokaz	Strani storitev postnl za pakete, mednarodne pošiljke, poslovne uporabnike in vračila.

Track & Trace in aplikacija PostNL

Izdelki za sledenje

Oglejte si vse podrobnosti za izdelke sledenja PostNL

Razmerje do PostNL	Track & Trace in aplikacija PostNL sta uradni orodji PostNL za potrošnike, namenjeni vpogledu v pošiljke in razpoložljive možnosti dostave.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Uradna orodja lahko prikazujejo nastavitve dostave, prevzemne lokacije, navodila, povezana z naslovom, in napredek domače dostave, ki v pogledih tretjih oseb ni vedno viden.
Uradni dokaz	Strani PostNL Track & Trace in pomoči.

Mednarodno sortiranje, carina in izmenjalne pisarne

Omrežni in objektni subjekti

Oglejte si vse podrobnosti za mednarodne objekte

Razmerje do PostNL	PostNL obdeluje čezmejno pošto in pakete prek sortirnih, izvoznih, uvoznih in s carino povezanih predajnih točk.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Dogodki, kot so carinjenje, prihod v namembno državo in predaja dostavnemu partnerju, ne pomenijo vsi, da je paket že pripravljen za dostavo.
Uradni dokaz	Strani za pomoč PostNL o mednarodnem pošiljanju, prejemanju paketov iz tujine in carini.

Tuji poštni operaterji in lokalni dostavni partnerji

Mednarodni partnerji in partnerji za dostavo zadnjega kilometra

Oglejte si vse podrobnosti za partnerje PostNL

Razmerje do PostNL	Tuji poštni operaterji in lokalni dostavni partnerji lahko prevažajo paket, preden ga prejme PostNL ali potem ko ga PostNL izvozi.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Predhodnega obvestila partnerja ali skeniranja predaje ne smete razumeti kot fizično posedovanje s strani PostNL, dokler se ne pojavi dogodek sprejema ali obdelave PostNL.
Uradni dokaz	Strani za pomoč PostNL o mednarodni dostavi in prejemanju iz tujine.

17TRACK

Neodvisna platforma za sledenje

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK in PostNL

Razmerje do PostNL	17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja za pošiljke PostNL in lahko pomaga prepoznati povezane dogodke prevoznikov na poti z več prevozniki.
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK pomaga potrošnikom in trgovcem spremljati pakete PostNL, vendar paketov ne prevaža, ne spreminja naslovov, ne odobrava vračil denarja in ne rešuje zahtevkov.
Uradni dokaz	Dokumentacija za sledenje in API 17TRACK.

Hiter odgovor

Za sledenje paketom PostNL vnesite številko za sledenje z nalepke, potrdila, e-poštnega sporočila prodajalca ali obvestila o dostavi na uradni strani PostNL Track & Trace ali na 17TRACK. Če se rezultat ne prikaže, najprej preverite, ali ste namesto številke za sledenje vnesli številko naročila, ali je prodajalec samo ustvaril nalepko in ali paket še vedno hrani drug prevoznik, preden ga prejme PostNL.

Pot sledenja	Uporabite, ko
Uradni PostNL Track & Trace	Potrebujete prevoznikove lastne možnosti dostave, informacije o prevzemu, obvestila o dostavi ali najbolj neposredno ubeseditev statusa PostNL.
17TRACK	Želite enoten pogled na PostNL, izvorne prevoznike, namembne poštne operaterje in logistične partnerje za e-trgovino.
Stran naročila prodajalca ali pošiljatelja	Imate samo številko naročila, referenco spletne tržnice ali povezavo za sledenje, ki še ni ustvarila dogodka prevoznika.

Strokovni nasvet: 17TRACK je neodvisen od PostNL. 17TRACK lahko prikaže razpoložljive dogodke sledenja, vendar morajo spremembe naslova, spore glede dostave, zahtevke in vračila denarja obravnavati PostNL, pošiljatelj, spletna trgovina ali dostavni partner.

Kako slediti paketom PostNL

Uporabite številko za sledenje prevoznika, ne številke naročila trgovine. Sledenje PostNL običajno postane uporabno, ko je nalepka ustvarjena in je v omrežju PostNL ali partnerskem omrežju na voljo fizični ali elektronski dogodek.

Korak	Dejanje
1. Poiščite številko za sledenje	Preverite odpremno nalepko, potrdilo pošte, e-poštno sporočilo prodajalca o odpremi, obvestilo aplikacije PostNL ali obvestilo o neuspeli dostavi.
2. Sledite na PostNL	Odprite PostNL Track & Trace in vnesite številko za sledenje; pri nekaterih domačih storitvah je lahko zahtevana poštna številka.
3. Sledite na 17TRACK	Vnesite številko na 17TRACK, da preverite, ali imajo PostNL, izvorni prevoznik ali namembni dostavni partner ujemajoče se dogodke.
4. Preverite vrsto identifikatorja	Če je rezultat prazen, primerjajte številko s spodnjo tabelo oblik sledenja in prosite prodajalca za številko za sledenje prevoznika, če imate samo referenco naročila.
5. Ukrepajte glede na status	Uporabite spodnji pregled statusov in tabelo težav, da se odločite, ali počakati, stopiti v stik s pošiljateljem, stopiti v stik s PostNL ali preveriti pri lokalnem dostavnem partnerju.

Oblike sledilnih številk in primeri

Identifikatorji za sledenje PostNL se razlikujejo glede na storitev in pot. Številke, ki jo je mogoče poiskati na PostNL, ne izda vedno PostNL; mednarodni poštni paketi lahko uporabljajo identifikatorje UPU S10, domači paketi lahko uporabljajo številčne ali alfanumerične številke nalepk, pošiljke e-trgovine pa lahko prikazujejo referenco trgovca ali partnerja, preden je številka za sledenje prevoznika aktivna.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Številka domače paketne nalepke PostNL

Običajno številski ali alfanumerični identifikatorji nalepk; pred iskanjem odstranite presledke in vezaje.

Oglejte si vse podrobnosti za številko domače paketne nalepke PostNL

Dolžina/struktura	Struktura se lahko razlikuje glede na izdelek nalepke in kanal; uporabniki lahko na potrdilu ali nalepki vidijo združene števke ali črke.
Izdal	PostNL ali pooblaščeni sistem za pošiljanje PostNL.
Tipična storitev/uporaba	Domači paketi znotraj Nizozemske, vključno z maloprodajnimi in poslovnimi paketnimi storitvami.
Kdo jo vidi in kje	Pošiljatelj jo vidi na potrdilu ali spletni nalepki; prejemnik jo vidi v e-poštnem sporočilu o dostavi, aplikaciji ali sporočilu trgovca o pošiljki.
Obseg sledenja	Dogodki sprejema, sortiranja, dostave, prevzema, izjem in potrditve dostave PostNL, kjer so na voljo.
Pomembno opozorilo	PostNL lahko za nekatera uradna domača sledenja zahteva poštno številko prejemnika.

Mednarodna poštna pošiljka UPU S10

Dve črki + devet števk + dvočrkovna koda države, na primer XX ### ### ### NL.

Oglejte si vse podrobnosti za mednarodno poštno pošiljko UPU S10

Dolžina/struktura	13 znakov; devetmestni blok vključuje kontrolno števko v skladu s poštnim standardom S10.
Izdal	Običajno izvorni poštni operater; pripona označuje državo izdaje, na primer NL za Nizozemsko.
Tipična storitev/uporaba	Priporočena pošta, sledeni paket, mednarodni paket in ekspresni poštni izdelki, odvisno od črk storitve.
Kdo jo vidi in kje	Čezmejni pošiljatelj jo vidi na poštnem potrdilu ali nalepki; kupec jo vidi na spletni tržnici ali v e-poštnem sporočilu prodajalca o odpremi.
Obseg sledenja	Dogodki oddaje pri izvoru, izvoza, letalskega ali linijskega prevoza, uvoza, carine in dostave na cilju, kadar jih izmenjujejo poštni operaterji.
Pomembno opozorilo	Prvi dve črki nakazujeta kategorijo poštne storitve, vendar brez potrditve prevoznika ne dokazujeta natančne komercialne storitve.

Vhodna tuja poštna številka

Številka S10, ki se konča s tujo kodo države, na primer LX ### ### ### CN.

Oglejte si vse podrobnosti za vhodno tujo poštno številko

Dolžina/struktura	13-znakovni poštni identifikator, izdan zunaj Nizozemske.
Izdal	Izvorni poštni operater ali čezmejni poštni kanal, ne nujno PostNL.
Tipična storitev/uporaba	Mednarodni paketi e-trgovine, uvoženi na Nizozemsko za carinjenje in končno dostavo.
Kdo jo vidi in kje	Prejemnik jo lahko vidi na strani naročila na spletni tržnici, preden PostNL pošiljko fizično prejme.
Obseg sledenja	Izvorna država ter uvozni in dostavni dogodki PostNL, kjer PostNL prejme paket za nizozemsko dostavo na zadnjem odseku.
Pomembno opozorilo	PostNL lahko včasih sledi ali dostavi številko, izdano v tujini, vendar to ne pomeni, da je PostNL izdal številko.

Referenca partnerja ali logistike e-trgovine

Mešanica črk in števk; oblika je odvisna od pošiljateljskega partnerja ali spletne tržnice.

Oglejte si vse podrobnosti za reference partnerjev ali e-trgovine

Dolžina/struktura	Ni enotnega javnega pravila PostNL; lahko gre za ID logističnega partnerja, referenco trgovca ali ID konsolidiranega paketa.
Izdal	Trgovec, spletna tržnica, čezmejni konsolidator ali izvorni logistični ponudnik.
Tipična storitev/uporaba	Naročila s spletnih tržnic, ki pozneje vstopijo v omrežje PostNL ali omrežje dostavnega partnerja na cilju.
Kdo jo vidi in kje	Kupec jo vidi na strani naročila, preden je potrjena sledilna številka prevoznika.
Obseg sledenja	Lahko prikaže dogodke partnerja na 17TRACK; uradno sledenje PostNL se lahko začne šele po predaji ali izmenjavi podatkov.
Pomembno opozorilo	Če PostNL ne najde ujemanja, prodajalca prosite za končno sledilno številko prevoznika.

Obvestilo o dostavi ali koda za prevzem

Številka obvestila, črtna koda ali referenca za prevzem, prikazana po poskusu dostave.

Oglejte si vse podrobnosti za obvestilo o dostavi ali kodo za prevzem

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na obvestilo, potek v aplikaciji, prevzemno mesto in lokalni postopek dostave.
Izdal	PostNL med postopkom dostave ali prevzema.
Tipična storitev/uporaba	Prevzem na točki PostNL, nadaljnje ukrepanje po neuspešni dostavi ali upravljanje dostave.
Kdo jo vidi in kje	Prejemnik to vidi na fizičnem obvestilu, v e-pošti, aplikaciji ali na strani za sledenje.
Obseg sledenja	Uporabno za prevzem ali preverjanje identitete; v vseh sistemih morda ne nadomesti številke za sledenje pošiljki.
Pomembno opozorilo	Pri prevzemu paketa prinesite zahtevani osebni dokument ali podatke za prevzem, ki jih prikaže PostNL.

Številka naročila v trgovini ali računa

Referenca, ki jo ustvari trgovec; ni univerzalnega vzorca prevoznika.

Ogled vseh podrobnosti za številko naročila v trgovini ali računa

Dolžina/struktura	Odvisno je od platforme za e-trgovino in ni poštni standard za sledenje.
Izdal	Prodajalec, spletna tržnica ali plačilni sistem.
Tipična storitev/uporaba	Služba za stranke, iskanje naročil in podpora prodajalca.
Kdo jo vidi in kje	Kupec to vidi v računu trgovine ali potrditvi naročila.
Obseg sledenja	PostNL tega ne more neposredno slediti, razen če ga sistem prodajalca poveže z nalepko prevoznika.
Pomembno opozorilo	Številke naročila ne obravnavajte kot dokaz, da je PostNL sprejel paket.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Statusi sledenja PostNL opisujejo življenjski cikel pošiljke, ne le lokacije. Najpomembnejša razlika je, ali ima PostNL pošiljko fizično v posesti, ali jo še vedno ima partner in ali morata ukrepati carina ali prejemnik.

Hitro iskanje statusa

Status

Faza življenjskega cikla

Podatki o pošiljki prejeti

Pred odpremo

Ogled vseh podrobnosti za prejete podatke o pošiljki

Kaj to pomeni	Nalepka ali elektronski podatki so bili ustvarjeni, vendar fizični prevzem morda še ni bil opravljen.
Trenutna odgovorna stranka	Pošiljatelj, trgovec ali izvorni partner, dokler PostNL ne skenira paketa.
Kaj se zgodi nato	Paket mora biti predan PostNL ali partnerju, ki ga posreduje PostNL.
Kaj morate storiti	Počakajte na skeniranje ob prevzemu; če se po pričakovanem časovnem oknu predaje ne pojavi fizični sken, se obrnite na prodajalca.

Prejeto pri PostNL

Sprejeto

Ogled vseh podrobnosti za prejeto pri PostNL

Kaj to pomeni	PostNL je paket fizično prejel ali obdelal.
Trenutna odgovorna stranka	PostNL.
Kaj se zgodi nato	Začne se sortiranje, prevoz do dostavnega depoja ali izvozna obdelava.
Kaj morate storiti	Spremljajte pričakovani datum dostave in preverite razpoložljive možnosti dostave.

Sortirano / obdelano v sortirnem centru

V tranzitu

Ogled vseh podrobnosti za sortirano ali obdelano

Kaj to pomeni	Paket je šel skozi postopek sortiranja PostNL.
Trenutna odgovorna stranka	PostNL ali pogodbeni prevoznik znotraj omrežja PostNL.
Kaj se zgodi nato	Paket se premika proti dostavni poti, izvoznemu prehodu ali predaji na destinaciji.
Kaj morate storiti	Običajno ni potrebno nobeno ukrepanje, razen če status paketa ostane nespremenjen dlje od pričakovanega časa storitve.

Pošiljka je na poti v ciljno državo

Mednarodni tranzit

Ogled vseh podrobnosti za mednarodni tranzit

Kaj to pomeni	Pošiljka je zapustila izvorno omrežje ali se pripravlja na odhod iz njega za mednarodni prevoz.
Trenutna odgovorna stranka	PostNL, letalska družba, partner za poštno izmenjavo ali prevoznik za linijski prevoz, odvisno od točnega dogodka.
Kaj se zgodi nato	Poštni operater v ciljni državi ali uvozna enota zabeleži skeniranje ob prihodu.
Kaj morate storiti	Med zračnim ali linijskim prevozom in carinskim sprejemom pričakujte vrzel v vidljivosti.

Carinjenje v teku

Carina / predaja

Ogled vseh podrobnosti za carinjenje v teku

Kaj to pomeni	Pošiljko pregleduje carina ali pa zahteva uvozne podatke, odmero davka ali sprostitev.
Trenutna odgovorna stranka	Carinski organ, postopek carinske obdelave PostNL, prejemnik ali pošiljatelj, odvisno od zahteve.
Kaj se zgodi nato	Pošiljka je sproščena, zadržana zaradi informacij ali vrnjena, če je ni mogoče uvoziti.
Kaj morate storiti	Odgovorite na uradne zahteve glede davkov ali informacij in prihoda ne obravnavajte kot carinsko sprostitev.

Na dostavi

Ogled vseh podrobnosti za pošiljko na dostavi

Kaj to pomeni	Paket je dodeljen dostavni poti ali lokalnemu postopku dostave.
Trenutna odgovorna stranka	PostNL ali ciljni partner za dostavo na zadnjem odseku, prikazan v sledenju.
Kaj se zgodi nato	Dostava, oddaja na prevzemnem mestu ali neuspešen poskus dostave.
Kaj morate storiti	Preverite naslov za dostavo, razpoložljive nastavitve dostave in navodila za prevzem.

Dostavljeno

Ogled vseh podrobnosti za dostavljeno pošiljko

Kaj to pomeni	Prevoznik je zabeležil skeniranje ob dostavi ali potrditev dostave.
Trenutna odgovorna stranka	Prejemnik po uspešni dostavi, razen če obstaja spor glede dostave.
Kaj se zgodi nato	Za upravičene storitve so lahko na voljo dokazilo o dostavi ali podrobnosti o lokaciji dostave.
Kaj morate storiti	Pred stopnjevanjem preverite poštni nabiralnik, varno mesto, sosede, recepcijo, prevzemno mesto in podrobnosti dostave PostNL.

Pripravljeno za prevzem

Prevzem

Ogled vseh podrobnosti za pošiljko, pripravljeno za prevzem

Kaj to pomeni	Paket je na točki PostNL ali na lokaciji za prevzem.
Trenutna odgovorna stranka	Lokacija za prevzem v imenu PostNL.
Kaj se zgodi nato	Prejemnik prevzame paket ali pa se paket po obdobju hrambe lahko vrne.
Kaj morate storiti	S seboj prinesite zahtevani osebni dokument in podatke za prevzem, ki jih prikazuje PostNL.

Dostava neuspešna

Izjema

Ogled vseh podrobnosti za neuspešno dostavo

Kaj to pomeni	Poskus dostave ni uspel zaradi odsotnosti, dostopa, naslova, plačila ali operativnih pogojev.
Trenutna odgovorna stranka	PostNL, prejemnik ali pošiljatelj, odvisno od razloga za izjemo.
Kaj se zgodi nato	Sledijo lahko ponovna dostava, prevzem, pregled naslova ali vračilo.
Kaj morate storiti	Sledite navodilom v Track & Trace in se obrnite na pošiljatelja, če je potreben popravek naslova.

Vračilo pošiljatelju

Vračilo

Ogled vseh podrobnosti za vračilo pošiljatelju

Kaj to pomeni	Paket se vrača, ker ga ni bilo mogoče dostaviti, je bil zavrnjen, ni bil prevzet ali ni mogel izpolniti uvoznih zahtev.
Trenutna odgovorna stranka	PostNL, partnerski prevoznik ali pošiljatelj, odvisno od povratnega odseka.
Kaj se zgodi nato	Povratni prevoz in obdelava pri pošiljatelju.
Kaj morate storiti	Obrnite se na prodajalca ali pošiljatelja glede možnosti ponovnega pošiljanja ali vračila kupnine.

Storitve in časi dostave

Čas dostave PostNL je odvisen od storitve, cilja, časa sprejema, kakovosti naslova, carine, predaj partnerjem in motenj. Ocene dostave obravnavajte kot standarde storitve ali napovedi, razen če PostNL izrecno navede jamstvo za točno določeno storitev.

Primerjava storitev

Storitev

Vrsta storitve

Domači paket

Dostava paketov na Nizozemskem

Ogled vseh podrobnosti za domači paket

Najbolj primerno za	Potrošniki in trgovine, ki pošiljajo pakete znotraj Nizozemske.
Pokritost	Nizozemska, vključno z dostavo na dom in prevzemnimi mesti, kjer so na voljo.
Raven sledenja	Sledenje pošiljki od začetka do konca po dogodkih ustvarjanja nalepke in prevzema.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Trenutne omejitve se razlikujejo glede na izdelek in jih je treba preveriti na uradnih straneh s tarifami in pravili za pakete.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Možnosti lahko vključujejo podpis, zavarovanje ali prevzem, odvisno od izbranega izdelka.
Glavna omejitev	Možnosti dostave in pravice do reklamacij se lahko razlikujejo za pošiljatelja, prejemnika in pošiljke na podlagi poslovne pogodbe.

Mednarodni paket

Čezmejni izvoz in uvoz paketov

Prikaži vse podrobnosti za mednarodni paket

Najbolj primerno za	Pošiljanje paketov iz Nizozemske v drugo državo ali prejemanje tujih paketov prek PostNL.
Pokritost	Razpoložljivost destinacij je odvisna od seznamov mednarodnih storitev PostNL, carinskih pravil in partnerskih omrežij.
Raven sledenja	Sledenje se lahko nadaljuje prek poštne izmenjave in partnerskih služb v ciljni državi, kjer se podatki izmenjujejo.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo pogoji glede velikosti, teže, vsebine in carinskih dokumentov, specifični za posamezno državo.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Zavarovanje ali priporočene/zavarovane možnosti so lahko na voljo glede na izdelek in destinacijo.
Glavna omejitev	Carina, zmogljivosti letalskega prevoza in skeniranja prevoznika v ciljni državi lahko povzročijo vrzeli v vidljivosti.

Paket za poštni nabiralnik in dostava v nabiralnik

Dostava manjših izdelkov

Prikaži vse podrobnosti za paket za poštni nabiralnik

Najbolj primerno za	Majhni izdelki e-trgovine, ki ustrezajo zahtevam za dostavo v režo za pisma ali poštni nabiralnik.
Pokritost	Predvsem Nizozemska in izbrani čezmejni tokovi, odvisno od izdelka.
Raven sledenja	Lahko ima manj podrobno sledenje kot storitve za običajne pakete, odvisno od izdelka.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Ustrezati mora uradnim pogojem glede velikosti poštnega nabiralnika in teže.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Dodatne storitve so odvisne od izbrane nalepke.
Glavna omejitev	Dostava je lahko opravljena v poštni nabiralnik brez podpisa prejemnika ob osebni predaji.

Poslovni paketi in logistika e-trgovine

Pogodbena logistika in storitve platforme za pošiljanje

Prikaži vse podrobnosti za poslovne pakete

Najbolj primerno za	Spletne trgovine in poslovni pošiljatelji, ki potrebujejo nalepke, vračila, prevzem in pogodbene cene.
Pokritost	Domače in mednarodne relacije so na voljo v okviru poslovnih pogodb.
Raven sledenja	Podatki o pošiljki, številke nalepk in skeniranja se lahko posredujejo v poslovne sisteme in obvestila strankam.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo pogodbene in produktne omejitve.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Možnosti dostave, vračil in zavarovanja, specifične za pogodbo.
Glavna omejitev	Prejemniki običajno ne morejo neposredno spreminjati izidov komercialnih reklamacij ali vračil kupnine.

Vračila

Potrošniška logistika in logistika vračil v e-trgovini

Prikaži vse podrobnosti za vračila

Najbolj primerno za	Vračanje spletnih nakupov trgovcem z uporabo nalepke za vračilo ali kode za vračilo.
Pokritost	Odvisno od ureditve vračil pri trgovcu in razpoložljivih točk PostNL.
Raven sledenja	Sledenje vračilu po oddaji in prevzemu.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Ujemati se mora z nalepko trgovca in pravili PostNL za sprejem vračil.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Dokazilo o oddaji je lahko pomembno pri sporih s trgovcem glede vračila kupnine.
Glavna omejitev	Trgovec, ne 17TRACK, odloča o času vračila kupnine po prejemu vračila ali preverjanju pravilnika.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Domači paket

Pogosto usmerjeno v naslednji delovni dan po prevzemu za standardne domače tokove, ob upoštevanju skrajnega roka oddaje in operativnih pogojev.

Prikaži vse podrobnosti za čas dostave domačega paketa

Delovni ali koledarski dnevi	Pričakovanje storitve temelji na delovnih dneh, razen če izbrani izdelek podpira dostavo ob koncu tedna.
Stanje garancije	Ni univerzalna garancija vračila denarja, razen če je izrecno vključena v kupljeno storitev.
Začne se šteti od	Fizičnega prevzema ali obdelave pri PostNL, ne zgolj od ustvarjanja nalepke.
Glavni dejavniki zamude	Pozna predaja, napake v naslovu, vrhunec sezone, operativne motnje in težave z dostopom za dostavo.
Uradni datum/veljavnost vira	Za trenutne pogoje storitev preverite uradno pomoč za pakete in strani izdelkov PostNL.

Mednarodni paket znotraj Evrope

Običajno več delovnih dni po izvozu, odvisno od države, izdelka, carine in ciljnega partnerja.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave mednarodnega paketa znotraj Evrope

Delovni ali koledarski dnevi	Za standarde storitev je običajno izraženo v delovnih dneh; vrzeli pri sledenju lahko zajemajo koledarske dni.
Stanje garancije	Ocena, razen če izbrani izdelek navaja zagotovljeno obveznost dostave.
Začne se šteti od	Prevzem in izvozna obdelava po tem, ko so na voljo pravilni carinski ali naslovni podatki.
Glavni dejavniki zamude	Izvozna obdelava, uvozna carina, lokalni prazniki, skeniranja partnerjev in preverjanje naslova.
Uradni datum/veljavnost vira	Pred pošiljanjem preverite pogoje za cilj na mednarodnih straneh PostNL.

Mednarodni paket zunaj Evrope

Običajno traja dlje in je močno odvisno od carine, prevoznih zmogljivosti in poštne dostave v ciljni državi.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave mednarodnega paketa zunaj Evrope

Delovni ali koledarski dnevi	Ocene v delovnih dneh so pogoste, vendar se vrzeli pri carini in glavnem prevozu kažejo kot čakalna obdobja v koledarskih dneh.
Stanje garancije	Ni univerzalne garancije; preverite natančno storitev in cilj.
Začne se šteti od	Prevzem po tem, ko so izvozni podatki in carinski obrazci dovolj popolni.
Glavni dejavniki zamude	Carina, varnostni pregledi, omejeni izdelki, oddaljeni cilji, zmogljivost letov in zaostanki lokalne pošte.
Uradni datum/veljavnost vira	Uporabite informacije o mednarodnih storitvah PostNL in obvestila ciljnega prevoznika.

Vračila

Odvisno od trgovčevega naslova za vračilo, časa oddaje in poteka obdelave vračila.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave vračila

Delovni ali koledarski dnevi	Premik prevoznika v delovnih dneh plus čas obdelave pri trgovcu.
Stanje garancije	Dostava prevoznika ne zagotavlja časa vračila kupnine pri trgovcu.
Začne se šteti od	Oddaja vračila in skeniranje prevzema.
Glavni dejavniki zamude	Pozna oddaja, manjkajoča nalepka za vračilo, obdelava v trgovčevem skladišču in carina pri mednarodnem vračilu.
Uradni datum/veljavnost vira	Preverite navodila za vračila PostNL in trgovčevo politiko vračil.

Časi dostave po ciljnih državah

Ciljna država / regija

Ocenjen razpon časa dostave

Združene države

7–18 delovnih dni; povprečno približno 11–14 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Združene države

Primarna vrsta storitve	Mednarodni sledeni poštni paket ali manjša pošiljka.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 11–14 dni za običajne sledene tokove.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Običajno dostava po ciljni pošti, kot je USPS za poštne pošiljke.
Nasveti za carino in carinjenje	Pričakujte vrzeli pri uvoznih skeniranjih ob prihodu in carinskem sprejemu; navedite natančen opis izdelka in vrednost.

Kanada

8–20 delovnih dni; povprečno približno 12–16 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Kanado

Primarna vrsta storitve	Mednarodni sledeni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 12–16 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Canada Post za številne poštne predaje.
Nasveti za carino in carinjenje	Ocena davkov in carin lahko zamakne sprostitev; oddaljene province lahko podaljšajo čas dostave.

Mehika

10–30 delovnih dni; povprečno približno 18–22 dni.

Ogled vseh podrobnosti za Mehiko

Primarna vrsta storitve	Mednarodni poštni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 18–22 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Lokalna pošta ali pogodbeni partner za dostavo zadnjega kilometra, odvisno od poti.
Nasveti za carino in carinjenje	Carinska skeniranja in skeniranja lokalne distribucije so lahko redka; špansko oblikovanje naslova zmanjša izjeme.

Združeno kraljestvo

4–12 delovnih dni; povprečno približno 6–8 dni.

Ogled vseh podrobnosti za Združeno kraljestvo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni sledeni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 6–8 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Royal Mail ali paketni partner, odvisno od izdelka.
Nasveti za carino in carinjenje	Carinski podatki po brexitu, DDV in kakovost opisa izdelka vplivajo na hitrost.

Nemčija

2–7 delovnih dni; povprečno približno 4–5 dni.

Ogled vseh podrobnosti za Nemčijo

Primarna vrsta storitve	Evropski paket ali poštni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 4–5 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Deutsche Post, DHL ali partnersko omrežje, odvisno od nalepke.
Nasveti za carino in carinjenje	Premikanje znotraj EU je na splošno hitrejše, vendar sta oblika naslova in pravila za packstation pomembna.

Francija

3–8 delovnih dni; povprečno približno 5–6 dni.

Ogled vseh podrobnosti za Francijo

Primarna vrsta storitve	Evropski paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 5–6 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	La Poste, Colissimo ali partnerski prevoznik, odvisno od storitve.
Nasveti za carino in carinjenje	Poti znotraj EU se izognejo uvozni carini za blago iz EU, vendar so francoska čezmorska ozemlja ločene carinske destinacije.

Španija

4–10 delovnih dni; povprečno približno 6–8 dni.

Ogled vseh podrobnosti za Španijo

Primarna vrsta storitve	Evropski sledeni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 6–8 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Correos ali partnerski prevoznik, odvisno od storitve.
Nasveti za carino in carinjenje	Kanarski otoki, Ceuta in Melilla zahtevajo carinsko obravnavo in so lahko počasnejši od celinske Španije.

Italija

4–11 delovnih dni; povprečno približno 7–9 dni.

Ogled vseh podrobnosti za Italijo

Primarna vrsta storitve	Evropski paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 7–9 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Poste Italiane ali partnerski prevoznik, odvisno od usmerjanja.
Nasveti za carino in carinjenje	Otoški in podeželski naslovi lahko podaljšajo čas; polna telefonska številka prejemnika pomaga pri izjemah.

Belgija

1–4 delovne dni; povprečno približno 2–3 dni.

Ogled vseh podrobnosti za Belgijo

Primarna vrsta storitve	Paket Benelux.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 2–3 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	bpost ali paketni partner, odvisno od poti.
Nasveti za carino in carinjenje	Hitra pot EU; dostop do stanovanj in usmerjanje na prevzemna mesta sta pogosta vzroka za izjeme.

Avstrija

3–8 delovnih dni; povprečno približno 5–6 dni.

Ogled vseh podrobnosti za Avstrijo

Primarna vrsta storitve	Evropski paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 5–6 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Austria Post ali partnerska mreža.
Nasveti za carino in carinjenje	Notranja pot v EU; alpska in oddaljena območja lahko podaljšajo čas dostave zadnje milje.

Švica

4–12 delovnih dni; povprečno približno 7–9 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Švico

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket zunaj carinskega območja EU.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 7–9 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Swiss Post ali partnerski prevoznik.
Nasveti za carino in carinjenje	Carinska deklaracija in odmera davka sta pomembni tudi za bližnje evropske poti.

Poljska

4–10 delovnih dni; povprečno približno 6–8 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Poljsko

Primarna vrsta storitve	Evropski paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 6–8 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Poczta Polska ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Pot v EU; skeni lokalnega depoja in prevzemne točke se lahko prikažejo po kratkem premoru.

Švedska

4–10 delovnih dni; povprečno približno 6–8 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Švedsko

Primarna vrsta storitve	Evropski paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 6–8 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	PostNord ali partnerska mreža.
Nasveti za carino in carinjenje	Oddaljena severna dostavna območja lahko podaljšajo čas; obvestilo prejemniku je pogosto pomembno.

Norveška

5–13 delovnih dni; povprečno približno 8–10 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Norveško

Primarna vrsta storitve	Mednarodni paket zunaj carinskega območja EU.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 8–10 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Posten Norge ali partnerski prevoznik.
Nasveti za carino in carinjenje	Uvozni DDV in kakovost carinskih podatkov vplivata na sprostitev; oddaljene regije lahko podaljšajo dostavo.

Danska

3–8 delovnih dni; povprečno približno 5–6 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Dansko

Primarna vrsta storitve	Evropski paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 5–6 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	PostNord ali partnerska mreža.
Nasveti za carino in carinjenje	Pot v EU; preusmeritev na prevzemno točko je pogosta pri neuspešni dostavi na dom.

Irska

4–11 delovnih dni; povprečno približno 7–9 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Irsko

Primarna vrsta storitve	Evropski paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 7–9 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	An Post ali paketni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Pot v EU za blago EU; manjkajoči Eircode lahko upočasni obdelavo zadnje milje.

Japonska

7–18 delovnih dni; povprečno približno 11–14 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Japonsko

Primarna vrsta storitve	Mednarodni sledeni poštni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 11–14 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Japan Post za številne poštne pakete.
Nasveti za carino in carinjenje	Natančen opis blaga v slogu HS in vrednost zmanjšata število carinskih poizvedb.

Južna Koreja

7–18 delovnih dni; povprečno približno 11–14 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Južno Korejo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni sledeni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 11–14 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Korea Post ali partnerski prevoznik.
Nasveti za carino in carinjenje	Za uvoz se lahko zahtevajo identiteta prejemnika ali podatki za carinjenje.

Avstralija

8–22 delovnih dni; povprečno približno 13–17 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Avstralijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni sledeni poštni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 13–17 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Australia Post za številne poštne predaje.
Nasveti za carino in carinjenje	Omejitve biološke varnosti in oddaljena dostavna območja lahko podaljšajo čas.

Nova Zelandija

9–24 delovnih dni; povprečno približno 14–18 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Novo Zelandijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni sledeni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 14–18 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	NZ Post ali partnerski prevoznik.
Nasveti za carino in carinjenje	Biovarnostni in carinski pregledi lahko povzročijo zamike med prihodom in sprostitvijo pošiljke.

Singapur

6–15 delovnih dni; povprečno približno 9–12 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Singapur

Primarna vrsta storitve	Mednarodni sledeni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 9–12 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Singapore Post ali komercialni partner.
Nasveti za carino in carinjenje	Pravila o GST za blago nizke vrednosti in popoln opis izdelka so pomembni za e-trgovinske Parcels.

Malezija

8–22 delovnih dni; povprečno približno 13–17 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Malezijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni poštni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 13–17 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Pos Malaysia ali partnerski prevoznik.
Nasveti za carino in carinjenje	Lokalni carinski pregled in regionalna distribucija lahko povzročita daljše premore med posodobitvami.

Tajska

8–24 delovnih dni; povprečno približno 14–18 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Tajsko

Primarna vrsta storitve	Mednarodni sledeni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 14–18 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Thailand Post ali partnerski prevoznik.
Nasveti za carino in carinjenje	Telefonska številka in podrobnosti tajskega naslova pomagajo pri dostavi; uvozni pregled lahko podaljša čas.

Indija

10–30 delovnih dni; povprečno približno 18–22 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Indijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni poštni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 18–22 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	India Post ali partnerski prevoznik.
Nasveti za carino in carinjenje	Lahko se zahteva KYC ali uvozna dokumentacija; regionalni časi dostave zadnjega kilometra se zelo razlikujejo.

Filipini

10–35 delovnih dni; povprečno približno 20–25 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Filipine

Primarna vrsta storitve	Mednarodni poštni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 20–25 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Filipinsko poštno ali partnersko dostavno omrežje.
Nasveti za carino in carinjenje	Otoška distribucija in čakalne vrste na carini so lahko glavni dejavniki zamud.

Indonezija

10–35 delovnih dni; povprečno približno 20–25 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Indonezijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni poštni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 20–25 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Pos Indonesia ali partnerski prevoznik.
Nasveti za carino in carinjenje	Uvozne dajatve, otoške poti in kontaktni podatki prejemnika so pogosti vzroki zamud.

Brazilija

15–45 delovnih dni; povprečno približno 25–32 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Brazilijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni poštni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 25–32 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Correios ali partnersko omrežje.
Nasveti za carino in carinjenje	Morda bodo potrebni CPF ali davčno povezani podatki; zamude zaradi plačila carinskih dajatev so pogoste.

Čile

12–35 delovnih dni; povprečno približno 20–26 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Čile

Primarna vrsta storitve	Mednarodni poštni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 20–26 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	CorreosChile ali partnersko dostavno omrežje.
Nasveti za carino in carinjenje	Carinski pregled in velika domača geografska razdalja lahko podaljšata dostavo zadnjega kilometra.

Združeni arabski emirati

7–20 delovnih dni; povprečno približno 12–16 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Združene arabske emirate

Primarna vrsta storitve	Mednarodni sledeni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 12–16 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Emirates Post ali partnerski prevoznik.
Nasveti za carino in carinjenje	Telefonska številka, emirat, stavba in podatki o poštnem predalu zmanjšajo izjeme pri dostavi.

Savdska Arabija

8–24 delovnih dni; povprečno približno 14–18 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Savdsko Arabijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodni poštni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 14–18 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	Saudi Post ali partnerski prevoznik.
Nasveti za carino in carinjenje	Nacionalni naslov in telefonska številka prejemnika sta pomembna; omejeno blago je lahko zadržano.

Južna Afrika

12–40 delovnih dni; povprečno približno 24–30 dni.

Prikaži vse podrobnosti za Južno Afriko

Primarna vrsta storitve	Mednarodni poštni paket.
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 24–30 dni.
Partner za zadnji del dostave / prevzemni prevoznik	South African Post Office ali partnersko omrežje.
Nasveti za carino in carinjenje	Zamude pri carini in v lokalnem omrežju so lahko znatne; spremljajte tako dogodke PostNL kot dogodke v namembni državi.

Razponi za namembne države so načrtovalne ocene, ki temeljijo na tipičnih zgodovinskih poštnih tokovih in tokovih e-trgovine; dejanska dostava PostNL je lahko krajša ali daljša zaradi carine, zmogljivosti letalskega prevoza, državnih praznikov, motenj v storitvah, oddaljenih dostavnih območij in praks skeniranja partnerjev.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Večina težav s sledenjem PostNL spada v tri skupine: številka za sledenje ni številka prevoznika, paket še ni bil fizično predan naslednjemu prevozniku ali pa dostava/carina zahteva ukrepanje pošiljatelja ali prejemnika.

Težava in rešitev

Prikazana težava/status

Verjeten vzrok

Neveljavna številka

Vrednost je lahko številka naročila, napačno vnesena ali je PostNL še ne prepozna.

Prikaži vse podrobnosti za neveljavno številko

Najprej preverite	Odstranite presledke in vezaje; primerjajte z e-poštnim sporočilom prodajalca o odpremi.
Takojšnje ukrepanje	Poskusite uradno sledenje PostNL in samodejno zaznavanje prevoznika 17TRACK.
Kdaj stopnjevati zadevo	Če prodajalec potrdi pošiljanje, vendar ne more zagotoviti številke za sledenje prevoznika.
Na koga se obrniti	Najprej na prodajalca ali pošiljatelja.

Ni dogodkov sledenja

Nalepka obstaja, vendar ni na voljo skeniranja prevoznika ali partnerskih podatkov.

Prikaži vse podrobnosti za odsotnost dogodkov sledenja

Najprej preverite	Poiščite dogodek ustvarjene nalepke ali predhodnega obvestila in datum odpreme.
Takojšnje ukrepanje	Po predaji počakajte nekaj časa na prvo fizično skeniranje.
Kdaj stopnjevati zadevo	Ko je obljubljeno obdobje odpreme prodajalca poteklo brez prevzema.
Na koga se obrniti	Prodajalec ali pošiljatelj.

Nalepka ustvarjena

Podatki o pošiljanju obstajajo; fizični paket je morda še vedno pri pošiljatelju.

Prikaži vse podrobnosti za ustvarjeno nalepko

Najprej preverite	Preverite, ali obstaja poznejše skeniranje prevzema.
Takojšnje ukrepanje	Ne predpostavljajte, da ima PostNL paket, dokler PostNL ne zabeleži prejema ali obdelave.
Kdaj stopnjevati zadevo	Če nalepka ostane nespremenjena dlje od časa obdelave prodajalca.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali trgovec.

Dolgo časa brez posodobitve

Skeniranja pri sortiranju, linijskem prevozu, carini ali namembnem partnerju morda manjkajo.

Prikaži vse podrobnosti za dolgo obdobje brez posodobitve

Najprej preverite	Ugotovite zadnjo odgovorno stranko in ali je paket domač ali mednaroden.
Takojšnje ukrepanje	Preverite sledenje PostNL, 17TRACK in namembnega prevoznika.
Kdaj stopnjevati zadevo	Ko je objavljena ocena dostave ali obdobje zaščite prodajalca očitno preseženo.
Na koga se obrniti	PostNL, če ima paket; sicer pošiljatelj ali namembni prevoznik.

Izjema pri dostavi

Težava z naslovom, dostopom, plačilom, carino ali operativna težava.

Prikaži vse podrobnosti za izjemo pri dostavi

Najprej preverite	Preberite najnovejše navodilo PostNL in preverite naslov.
Takojšnje ukrepanje	Uporabite razpoložljive možnosti dostave ali se obrnite na pošiljatelja, če je naslov napačen.
Kdaj stopnjevati zadevo	Če se paket vrača ali je uradno navodilo nejasno.
Na koga se obrniti	PostNL za možnosti dostave; pošiljatelj za spremembe naslova ali naročila.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Dostavljeno v poštni nabiralnik, na varno mesto, k sosedu, na recepcijo, prevzemno mesto ali na napačno lokacijo.

Ogled vseh podrobnosti za dostavljeno, vendar ni prejeto

Najprej preverite	Preverite poštni nabiralnik, člane gospodinjstva, sosede, recepcijo, paketomat, prevzemno mesto in fotografijo dostave ali dokazilo, če je na voljo.
Takojšnje ukrepanje	Težavo nemudoma prijavite PostNL in prodajalcu z najnovejšim dogodkom sledenja.
Kdaj stopnjevati zadevo	Če podrobnosti dostave PostNL ne razrešijo lokacije ali prodajalec potrebuje preiskavo prevoznika.
Na koga se obrniti	PostNL za podrobnosti dostave; prodajalec za vračilo kupnine ali ponovno pošiljanje.

Zadržano na carini

Manjkajoči uvozni podatki, odmera davka, pregled omejenega izdelka ali carinski pregled.

Ogled vseh podrobnosti za zadržanje na carini

Najprej preverite	Preverite, ali je prišla zahteva PostNL ali carine za plačilo ali informacije.
Takojšnje ukrepanje	Odgovarjajte samo prek uradnih kanalov prevoznika ali carine.
Kdaj stopnjevati zadevo	Če so bili dokumenti oddani, vendar zadržanje traja dlje od navedenih smernic za obdelavo.
Na koga se obrniti	Carinska podpora PostNL, pošiljatelj ali lokalni carinski organ, odvisno od zahteve.

Vračilo pošiljatelju

Neuspela dostava, neprevzet paket, zavrnitev, carinska zavrnitev ali težava z naslovom.

Ogled vseh podrobnosti za težavo z vračilom pošiljatelju

Najprej preverite	Poiščite prvi dogodek vračila in razlog.
Takojšnje ukrepanje	Če je potrebno ponovno pošiljanje, se obrnite na prodajalca, preden se vračilo zaključi.
Kdaj stopnjevati zadevo	Če je razlog za vračilo napačen ali je izdelek visoke vrednosti.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali prodajalec za komercialno rešitev; PostNL za dejstva o dostavi.

Izgubljeno ali poškodovano

Paketa ni mogoče najti, prispel je poškodovan ali manjka vsebina.

Ogled vseh podrobnosti za izgubljene ali poškodovane PostNL Parcels

Najprej preverite	Shranite embalažo, fotografije, dokazilo o vrednosti in zgodovino sledenja.
Takojšnje ukrepanje	Obvestite pošiljatelja ali prodajalca; pogosto imajo pogodbo in pravico do zahtevka.
Kdaj stopnjevati zadevo	Ko preiskava PostNL ali podpora prodajalca potrdi izgubo, poškodbo ali manjkajočo vsebino.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali prodajalec za zahtevek/vračilo kupnine; PostNL za preiskavo, kjer je to mogoče.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje med prevozniki

Mednarodno sledenje PostNL lahko vključuje več subjektov: pošiljatelja, PostNL, izvozno varnost, carino, letalske družbe, poštne operaterje v ciljni državi in lokalne prevoznike za zadnji del dostave. Predaja je zaključena šele, ko naslednji prevoznik prejme ali obdela fizični paket, ne zgolj takrat, ko so poslani elektronski podatki.

Mednarodni potek

Faza

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt

Ustvarjeni podatki etikete in carinski podatki

Pošiljatelj, trgovec ali platforma za pošiljanje

Ogled vseh podrobnosti za ustvarjene podatke etikete in carinske podatke

Tipičen dogodek sledenja	Informacije o pošiljki prejete.
Kaj se dogaja	Podatki obstajajo, vendar je paket morda še vedno pri pošiljatelju.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, partnerske ali trgovčeve reference se lahko pozneje povežejo s poštno številko ali številko PostNL.
Običajna vrzel v vidljivosti	Do fizične oddaje ali prevzema.
Kaj naj stranka stori	Če sprejem ni prikazan, prosite prodajalca za potrditev odpreme.

Sprejem in razvrščanje PostNL

PostNL

Ogled vseh podrobnosti za sprejem in razvrščanje PostNL

Tipičen dogodek sledenja	Prejeto, razvrščeno ali obdelano pri PostNL.
Kaj se dogaja	PostNL pripravi paket za domačo dostavo ali izvoz.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno je etiketo prevoznika še vedno mogoče poiskati, lahko pa se pojavijo povezane partnerske številke.
Običajna vrzel v vidljivosti	Kratki presledki med sortiranjem in obdelavo za izvoz so pogosti.
Kaj naj stranka stori	Spremljajte naslednji dogodek izvoza ali dostave.

Izvozna carina in varnost

PostNL, izvozni varnostni postopek in organi

Prikaži vse podrobnosti za izvozno carino in varnost

Tipičen dogodek sledenja	Pošiljka je obdelana za izvoz ali poslana v ciljno državo.
Kaj se dogaja	Izvozno usmerjanje in varnostna obdelava potekata pred linijskim prevozom.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Poštne številke S10 se običajno nadaljujejo; lahko so povezane partnerske številke.
Običajna vrzel v vidljivosti	Pred skeniranji ob prihodu v ciljno državo lahko mine več dni.
Kaj naj stranka stori	Počakajte na dogodek prihoda v ciljno državo ali carinski dogodek, razen če se pojavijo uradna navodila.

Linijski prevoz

Letalski prevoznik, tovornjak, poštni prevoz ali logistični partner

Prikaži vse podrobnosti za linijski prevoz

Tipičen dogodek sledenja	V tranzitu v ciljno državo.
Kaj se dogaja	Paket se premika med poštnimi omrežji in morda ne bo skeniran med letom ali med prevozom v zapečatenih vrečah.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno ne za poštno sledenje, vendar se lahko dodajo povezani ID-ji za zadnji del dostave.
Običajna vrzel v vidljivosti	Eden najpogostejših presledkov med skeniranji pri mednarodnem sledenju.
Kaj naj stranka stori	Ne vložite zahtevka zgolj zato, ker ni prikazano skeniranje med letalskim prevozom; primerjajte z razponom za ciljno državo.

Uvozna carina

Carina v ciljni državi in prevoznik za uvozno obravnavo

Prikaži vse podrobnosti za uvozno carino

Tipičen dogodek sledenja	Prispelo v ciljno državo, carinjenje, zadržano na carini ali sproščeno.
Kaj se dogaja	Carina preveri vrednost, vsebino, davek, prepovedane predmete in zahtevane podatke prejemnika.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Prevoznik v ciljni državi lahko dodeli interno referenco za dostavo, pri čemer izvirna številka ostane iskana.
Običajna vrzel v vidljivosti	Nepredvidljivo; čas carinjenja ni zagotovljen.
Kaj naj stranka stori	Dajatve plačajte ali dokumente predložite samo prek uradnih kanalov carine ali prevoznika.

Zadnji del dostave v ciljni državi

Poštni operater v ciljni državi ali lokalni dostavni partner

Prikaži vse podrobnosti za zadnji del dostave v ciljni državi

Tipičen dogodek sledenja	Na dostavi, poskus dostave, pripravljeno za prevzem ali dostavljeno.
Kaj se dogaja	Lokalni prevoznik izvede dostavo ali obravnavo na prevzemnem mestu.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, lahko se prikaže lokalna številka za sledenje, vendar lahko izvirna številka še vedno deluje na 17TRACK.
Običajna vrzel v vidljivosti	Kratki presledki pred skeniranji v lokalnem skladišču ali obvestili o prevzemu.
Kaj naj stranka stori	Za lokalne spremembe dostave ali prevzem uporabite navodila prevoznika v ciljni državi.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Možnosti dostave PostNL so odvisne od produkta, faze paketa in omejitev pošiljatelja. Prejemniki lahko pogosto izberejo razpoložljive nastavitve dostave, prikazane v uradnem poteku sledenja, medtem ko popravek naslova, vračila in številne preiskave ostajajo pod nadzorom pošiljatelja ali trgovca.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Spremeni nastavitev dostave

Prejemnik, kadar PostNL omogoči možnosti.

Prikaži vse podrobnosti za spremembo nastavitve dostave

Upravičenost	Odvisno od storitve, nastavitev pošiljatelja in faze paketa.
Rok/razpoložljiva faza	Pred končno izvedbo poti, kjer je to ponujeno v Track & Trace ali aplikaciji.
Pristojbina	Morebitna pristojbina je odvisna od prikazane možnosti in produkta.
Zagotovljeno?	Ne; operativne omejitve lahko preprečijo zahtevano spremembo.
Uradna povezava za ukrep	PostNL Track & Trace

Prevzem na točki PostNL

Navodilo za prejemnika po prevzemu se prikaže.

Oglejte si vse podrobnosti za prevzem na točki PostNL

Upravičenost	Na voljo, ko PostNL usmeri paket na prevzemno lokacijo ali ko izbrani izdelek podpira prevzem.
Rok/razpoložljiva faza	Med obdobjem prevzema, prikazanim v sledenju.
Pristojbina	Običajno določeno glede na izdelek pošiljanja in dogovor s pošiljateljem.
Zagotovljeno?	Za prevzem je potrebna veljavna osebna izkaznica ali podatki za prevzem, kjer se to zahteva.
Uradna povezava za ukrep	Iskalnik lokacij PostNL

Obvestila o dostavi

Prejemnik ali pošiljatelj, odvisno od aplikacije, e-pošte in podatkov o pošiljki.

Oglejte si vse podrobnosti za obvestila o dostavi

Upravičenost	Zahteva razpoložljive podatke o pošiljki in kontaktne podatke.
Rok/razpoložljiva faza	Ko so podatki nalepke na voljo in med prevozom.
Pristojbina	Odvisno od kanala obveščanja in dogovora o storitvi.
Zagotovljeno?	Ne; obvestila dopolnjujejo sledenje in ne nadomeščajo skeniranj ob dostavi.
Uradna povezava za ukrep	Pomoč PostNL za prejemanje paketov

Dokazilo o dostavi ali podrobnosti dostave

Pošiljatelj, prejemnik ali poslovni pošiljatelj, kjer storitev to podpira.

Oglejte si vse podrobnosti za dokazilo o dostavi

Upravičenost	Odvisno od možnosti izdelka, kot so podpis, zavarovano, priporočeno ali poslovno pošiljanje.
Rok/razpoložljiva faza	Po skeniranju dostave.
Pristojbina	Lahko je vključeno ali plačljivo kot dodatna storitev, odvisno od izdelka.
Zagotovljeno?	Razpoložljivost dokazila je odvisna od storitve in zajema skeniranja.
Uradna povezava za ukrep	Služba za pomoč strankam PostNL

Izgubljeno, poškodovano, zahtevki, zavarovanje in vračila kupnine

Poizvedbe o sledenju, preiskave prevoznika, zavarovalni zahtevki, vračila poštnine in vračila za e-trgovino so ločeni postopki. Pri spletnih nakupih prodajalec običajno nadzoruje odločitve o vračilu denarja ali zamenjavi, medtem ko ima pogodbeni pošiljatelj pogosto najmočnejši položaj za vložitev zahtevka pri prevozniku PostNL.

Zahtevki in vračila

Postopek

Uporabite, ko

Poizvedba o sledenju

Paket zamuja, nima posodobitev ali prikazuje nejasen status.

Oglejte si vse podrobnosti za poizvedbo o sledenju PostNL

Kdo vloži	Prejemnik, pošiljatelj ali trgovec, odvisno od podatkov o pošiljki in pogodbe.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uporabite uradne smernice PostNL za izbrano storitev; izogibajte se vložitvi, preden mine običajno pričakovano obdobje dostave.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje, naslov pošiljatelja in prejemnika, datum pošiljanja, vrsta storitve in zadnje skeniranje.
Možen izid	Pojasnilo, navodilo za dostavo, preiskava ali nasvet, da se obrnete na pošiljatelja.
Uradna povezava	Služba za pomoč strankam PostNL

Prijava poškodbe ali manjkajoče vsebine

Paket prispe poškodovan ali vsebina manjka.

Oglejte si vse podrobnosti za prijavo poškodbe ali manjkajoče vsebine

Kdo vloži	Pošiljatelj ali prejemnik lahko prijavi dejstva, vendar so pravice do odškodnine odvisne od pogodbe o pošiljanju in izdelka.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Prijavite takoj in upoštevajte trenutne roke PostNL za storitev.
Zahtevana dokazila	Fotografije zunanje embalaže, notranje embalaže, vsebine, nalepke, računa in dokazila o vrednosti.
Možen izid	Preiskava, odškodnina, kjer je upravičena, zavrnitev ali zahteva za dodatna dokazila.
Uradna povezava	Služba za pomoč strankam PostNL

Zahtevek za izgubljeni paket

PostNL ali partnerska mreža po preiskavi ne more najti paketa.

Oglejte si vse podrobnosti za zahtevek za izgubljeni paket

Kdo vloži	Običajno pogodbeni pošiljatelj ali poslovni pošiljatelj; prejemniki naj vključijo prodajalca.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Odvisno od domače ali mednarodne storitve in kupljenega zavarovanja; preverite uradna pravila PostNL za zahtevke.
Zahtevana dokazila	Zgodovina sledenja, potrdilo o pošiljanju, dokazilo o vrednosti, opis izdelka in korespondenca.
Možen izid	Rezultat iskanja, odškodnina v skladu s pogoji storitve ali brez odškodnine, če ni kritja.
Uradna povezava	Služba za pomoč strankam PostNL

Vračilo kupnine ali ponovno pošiljanje za e-trgovino

Kupec potrebuje vračilo denarja ali zamenjavo za naročilo.

Oglejte si vse podrobnosti za vračilo kupnine ali ponovno pošiljanje v e-trgovini

Kdo vloži	Kupec to zahteva od prodajalca ali spletne tržnice, ne od 17TRACK.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Veljajo roki spletne tržnice in pravilniki prodajalca.
Zahtevana dokazila	Številka naročila, številka za sledenje, posnetki zaslona, opis težave z dostavo in komunikacija s prodajalcem.
Možen izid	Vračilo kupnine, zamenjava, čakalna doba, zahtevek pri PostNL s strani prodajalca ali zavrnitev v skladu s pravilnikom prodajalca.
Uradna povezava	Uporabite center za pomoč prodajalca ali spletne tržnice ter dokazila o sledenju PostNL.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Omejitve PostNL so odvisne od domače ali mednarodne storitve, ciljne države, zakonodaje o nevarnem blagu, poštnih pravil in carinskih zahtev. Pred pošiljanjem baterij, tekočin, hrane, zdravil, dragocenosti ali reguliranega blaga vedno preverite veljavna uradna pravila.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago

Omejeno ali prepovedano glede na snov in način prevoza.

Oglejte si vse podrobnosti za nevarno blago

Tipični primeri	Aerosoli, vnetljive tekočine, plini, jedke snovi, oksidanti in nevarne kemikalije.
Ključni pogoj/embalaža	Lahko veljajo posebna pravila za prevoz in prijavo; običajni kanali za pakete jih morda ne sprejemajo.
Omejitev prevoza	Letalski prevoz in mednarodni poštni prevoz sta še posebej stroga.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zavrnitev, zadržanje, vračilo, zaseg ali uničenje.
Uradna pravila	Omejitve paketov PostNL

Litijeve baterije in elektronika

Omejeno in podvrženo pravilom glede embalaže, destinacije in izdelka.

Oglejte si vse podrobnosti za litijeve baterije in elektroniko

Tipični primeri	Prenosne baterije, prenosniki, telefoni Mobile DE, ločene litijeve celice in naprave na baterijski pogon.
Ključni pogoj/embalaža	Ločene baterije in poškodovane baterije so običajno omejene; baterije, nameščene v napravi, lahko zahtevajo skladno embalažo.
Omejitev prevoza	Pravila destinacije in letalskega prevoza lahko blokirajo določene izdelke.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Varnostno zadržanje, vračilo ali uničenje.
Uradna pravila	Omejitve paketov PostNL

Hrana, rastline in hitro pokvarljivo blago

Omejeno glede na destinacijo, carino, sanitarna pravila in rok uporabnosti.

Oglejte si vse podrobnosti za hrano, rastline in hitro pokvarljivo blago

Tipični primeri	Sveža hrana, semena, rastline, živalski proizvodi in temperaturno občutljivo blago.
Ključni pogoj/embalaža	Lahko zahteva potrdila ali je lahko prepovedano za poštne pakete.
Omejitev prevoza	Mednarodne carinske in sanitarne kontrole lahko blokirajo dostavo.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Carinsko zadržanje, uničenje, vračilo ali zamuda zaradi kvarjenja.
Uradna pravila	Informacije PostNL o mednarodnih paketih

Dragocenosti in dokumenti

Omejeno ali zahteva ustrezno zavarovano ali priporočeno storitev.

Oglejte si vse podrobnosti za dragocenosti in dokumente

Tipični primeri	Gotovina, nakit, potni listi, certifikati, blago visoke vrednosti in prenosljivi vrednostni papirji.
Ključni pogoj/embalaža	Uporabite uradno ustrezno storitev ter hranite dokazilo o vrednosti in oddaji pošiljke.
Omejitev prevoza	Nekatere dragocenosti so lahko izključene ali imajo omejitve odškodnine.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Dodatne zahteve glede podpisa, preverjanja zavarovanja ali dokumentacije za zahtevek.
Uradna pravila	Omejitve paketov PostNL

Služba za stranke

Preden stopite v stik s PostNL, pripravite številko za sledenje, ime pošiljatelja, naslov prejemnika, datum pošiljanja, vrsto storitve, najnovejši status, opis vsebine, dokazilo o vrednosti in fotografije, če je paket poškodovan. Pri e-trgovinskih naročilih se hkrati obrnite na prodajalca, saj prodajalec pogosto ureja zahtevke in vračila denarja.

Služba za stranke

Kanal

Preverjen stik/povezava

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

Oglejte si vse podrobnosti za Track & Trace

Najbolj primerno za	Sledenje, datum dostave, informacije o prevzemu in razpoložljive možnosti dostave.
Regija/jezik	Uporabniki na Nizozemskem in mednarodni uporabniki; na voljo so strani v nizozemščini in angleščini.
Ure in časovni pas	Spletna samopostrežba je na splošno na voljo neprekinjeno, razen v času vzdrževanja.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje in, kjer je zahtevano, poštna številka cilja.
Pomembna omejitev	Sledenje ne dokazuje upravičenosti do odškodnine.

Center za pomoč uporabnikom

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

Oglejte si vse podrobnosti za center za pomoč uporabnikom PostNL

Najbolj primerno za	Vprašanja o paketih, težave z dostavo, navodila za manjkajoče pakete, poškodbe in možnosti stika.
Regija/jezik	Podpora predvsem za Nizozemsko, z angleškimi stranmi za pogoste teme.
Ure in časovni pas	Za trenutne ure stika v živo in razpoložljivost kanalov uporabite uradno stran.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, naslov, datum pošiljanja, pošiljatelj in opis težave.
Pomembna omejitev	Nekatere postopke mora začeti pošiljatelj ali trgovec.

Iskalnik lokacij PostNL

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Oglejte si vse podrobnosti za iskalnik lokacij PostNL

Najbolj primerno za	Iskanje točk PostNL za prevzem, oddajo in vračila.
Regija/jezik	Nizozemska; lokalni odpiralni časi se razlikujejo glede na poslovalnico.
Ure in časovni pas	Preverite izbrano lokacijo za trenutni delovni čas.
Informacije za pripravo	Obvestilo o prevzemu, številka za sledenje in zahtevana identifikacija.
Pomembna omejitev	Maloprodajne lokacije ne morejo odločati o vračilih denarja za e-trgovinska naročila ali poravnavah zahtevkov pri prevozniku.

Poslovni stik

https://www.postnl.nl/en/business/

Oglejte si vse podrobnosti za poslovni stik PostNL

Najbolj primerno za	Poslovno pošiljanje, storitve računa, logistične rešitve, vračila in pogodbena podpora.
Regija/jezik	Poslovne stranke, ki pošiljajo s PostNL.
Ure in časovni pas	Trenutni delovni čas je odvisen od izbranega kanala poslovne podpore.
Informacije za pripravo	Račun stranke, ID-ji pošiljk, pogodbeni izdelek in podrobnosti o težavi.
Pomembna omejitev	Potrošniški prejemniki za vračila denarja za naročila običajno potrebujejo podporo prodajalca.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Podjetja potrebujejo drugačno plast sledenja kot potrošniki. Poslovna orodja PostNL so uporabna za nalepke, pošiljke računa in operacije, specifične za prevoznika, medtem ko je 17TRACK uporaben za preglednost pri več prevoznikih, standardizirane dogodke, spremljanje izjem in poteke dela službe za stranke na tržnicah in čezmejnih poteh.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Uradna poslovna integracija PostNL

PostNL

Oglejte si vse podrobnosti za uradno poslovno integracijo PostNL

Pokritost prevoznika	Storitve PostNL, ki so na voljo poslovnemu računu in pogodbenim izdelkom.
Glavna uporaba	Poslovno pošiljanje, nalepke, možnosti dostave, vračila in operacije računa, specifične za prevoznika.
Avtentikacija	Zahteva uradne poslovne ali razvijalske poverilnice PostNL, kjer so zagotovljene.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhook	Zmožnosti so odvisne od trenutne poslovne platforme PostNL in pogodbe.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Uporabite uradno poslovno in razvijalsko dokumentacijo PostNL, na katero se sklicuje PostNL.
Opomba o migraciji/opustitvi	Ne zanašajte se na stare endpoints ali kopirane primere, razen če so potrjeni v trenutni dokumentaciji PostNL.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK Tracking API

Pokritost prevoznika	Sledenje pri več prevoznikih, vključno s PostNL, kadar je na voljo podprta koda prevoznika ali samodejno zaznavanje.
Glavna uporaba	Registracija številk za sledenje, pridobivanje standardiziranih podatkov o sledenju in podpora potekom dela WISMO.
Avtentikacija	Uporablja 17TRACK API token v glavi 17token.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhook	Podpira poteke dela sledenja prek API, ki jih dokumentira 17TRACK; preverite dokumentacijo za trenutne omejitve in možnosti webhook.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija 17TRACK API
Opomba o migraciji/opustitvi	Uporabite trenutno različico API v dokumentaciji 17TRACK; ne vnašajte starih primerov neposredno v kodo.

Stran za sledenje na tržnici

Prodajalec ali tržnica

Oglejte si vse podrobnosti za stran za sledenje na tržnici

Pokritost prevoznika	Samo prevozniki in logistični partnerji, ki jih je integrirala tržnica ali prodajalec.
Glavna uporaba	Stanje naročila, obljuba prodajalca, upravičenost do vračila kupnine in dokazila za zaščito kupca.
Avtentikacija	Prijava v račun tržnice.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhook	Odvisno od prodajnih orodij tržnice.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Uporabite dokumentacijo tržnice za prodajalce.
Opomba o migraciji/opustitvi	Stanje na tržnici lahko zaostaja za sledenjem prevoznika ali uporablja prevedene kategorije stanja.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu PostNL?

Vnesite številko za sledenje na PostNL Track & Trace ali ji sledite z 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke PostNL, partnerjev in namembnega prevoznika.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje PostNL?

Najdete jo na odpremni nalepki, potrdilu pošte, e-poštnem sporočilu prodajalca o odpremi, strani naročila na tržnici, obvestilu v aplikaciji PostNL ali obvestilu o dostavi.

3. Kako je videti številka za sledenje PostNL?

Številke PostNL se razlikujejo glede na storitev; mednarodne poštne pošiljke pogosto uporabljajo 13-mestno obliko S10, na primer dve črki, devet števk in kodo države, medtem ko se domače oblike nalepk lahko razlikujejo glede na izdelek.

4. Kdaj se bo pojavila prva posodobitev sledenja PostNL?

Prva uporabna posodobitev se običajno pojavi, ko so ustvarjeni podatki nalepke in je paket sprejet ali obdelan pri PostNL ali partnerskem prevozniku.

5. Zakaj se moje sledenje PostNL ne posodablja?

Sledenje PostNL se lahko preneha posodabljati med predajo pošiljatelju, sortiranjem, mednarodnim linijskim prevozom, carino ali obdelavo pri namembnem prevozniku; pred eskalacijo ugotovite zadnjo odgovorno stranko.

6. Koliko časa traja dostava PostNL?

Domača dostava PostNL je po sprejemu pogosto usmerjena v naslednji delovni dan, medtem ko lahko mednarodna dostava traja od nekaj delovnih dni v bližnji Evropi do več tednov za oddaljene destinacije ali destinacije z zahtevnejšimi carinskimi postopki.

7. Kaj naj storim, če poskus dostave PostNL ni uspel?

Odprite PostNL Track & Trace in sledite prikazanemu navodilu za ponovno dostavo, prevzem ali nastavitev dostavnih preferenc; če je treba popraviti naslov, se obrnite na pošiljatelja.

8. Kaj naj storim, če PostNL navaja, da je dostavljeno, vendar pošiljke nisem prejel?

Najprej preverite poštni nabiralnik, varno mesto, člane gospodinjstva, sosede, recepcijo in prevzemno točko, nato se obrnite na PostNL za podrobnosti o dostavi in na prodajalca za podporo pri vračilu kupnine ali zamenjavi.

9. Kako prijavim izgubljen ali poškodovan paket PostNL?

Shranite številko za sledenje, potrdilo, embalažo, fotografije in dokazilo o vrednosti, nato se obrnite na pošiljatelja ali prodajalca, ker mora postopek zahtevka pri PostNL pogosto začeti pogodbeni pošiljatelj.

10. Kako stopim v stik s službo za stranke PostNL?

Uporabite uradno stran službe za stranke PostNL, Track & Trace, iskalnik lokacij PostNL ali območje za poslovno podporo, odvisno od tega, ali ste prejemnik, potrošniški pošiljatelj ali poslovni pošiljatelj.

11. Zakaj tuja številka za sledenje deluje na PostNL?

Tuja številka za sledenje lahko deluje na PostNL, ko je paket predan PostNL za uvoz na Nizozemsko ali končno dostavo, vendar je številko morda še vedno izdal poštni operater v izvorni državi.

12. Ali prihod na carino pomeni, da je moj paket PostNL ocarinjen?

Ne. Prihod na carino pomeni, da je paket vstopil v uvozni ali carinski postopek; sprostitev, plačilo davka ali zahteve za informacije so lahko še vedno v teku.

13. Ali se lahko ocena dostave PostNL šteje za jamstvo?

Ocena dostave PostNL ni jamstvo, razen če natančno kupljena storitev določa zajamčeno obveznost ali pogoj za odškodnino.

14. Ali se lahko številka za sledenje PostNL spremeni med mednarodnim pošiljanjem?

Da, med predajo se lahko povežejo partnerske reference in lokalni ID-ji za dostavo, čeprav je veliko poštnih številk S10 še vedno mogoče iskati v poštnih sistemih izvorne in namembne države.

15. Kdo je odgovoren, ko sledenje prikazuje, da so bile prejete informacije o pošiljki?

Pošiljatelj ali partner za pošiljanje je običajno odgovoren, dokler PostNL ne zabeleži fizičnega sprejema ali skena obdelave.

16. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam PostNL prek API?

Podjetja lahko uporabljajo uradne poslovne integracije PostNL, če imajo ustrezne poverilnice, ali pa uporabijo 17TRACK za delovne tokove sledenja z več prevozniki, ki vključujejo PostNL, kadar je to podprto.

17. Ali lahko 17TRACK spremeni naslov pri PostNL ali odobri vračilo?

Ne. 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje in ne more prevažati paketa, spremeniti naslova, odobriti zahtevka ali izdati vračila za e-trgovino.

Tracking API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'