PostNL Відстеження посилок

Введіть номер відстеження PostNL, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.postnl.nl/

Доріжка

Про PostNL

PostNL — це нідерландський поштовий і посилковий оператор, який надає послуги поштової доставки, доставки посилок, логістики для електронної комерції, міжнародного поштового експорту й імпорту, а також доставки останньої милі, з основною мережею в Нідерландах і транскордонними послугами, пов’язаними з іноземними поштовими операторами та комерційними партнерами з доставки.

Основний профіль перевізника

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	PostNL
Офіційний вебсайт	https://www.postnl.nl/
Тип перевізника	Національний поштовий оператор, перевізник посилок, постачальник транскордонної поштової логістики, постачальник послуг повернення та перевізник доставки останньої милі.
Основний регіон	Нідерланди для внутрішньої поштової доставки та доставки посилок; міжнародний експорт та імпорт через поштовий обмін, митницю та партнерські мережі.
Сторінка відстеження	PostNL Track & Trace
Материнська організація	PostNL працює як група PostNL; споживче відстеження посилок і поштові послуги надаються під брендом PostNL.
Заснування / штаб-квартира	Інформація про корпоративну історію та штаб-квартиру доступна на офіційних сторінках компанії; використовуйте офіційний корпоративний сайт для актуальних даних для інвесторів і юридичної інформації.

PostNL не слід плутати з номером замовлення на маркетплейсі, посиланням продавця, номером іноземного поштового оператора країни відправлення або назвою партнера з доставки. Номер може бути доступний для пошуку в PostNL після передання, навіть якщо спочатку його видав продавець, іноземний поштовий оператор або транскордонний партнер.

Взаємозв’язки між сутностями перевізника

Сутність

Тип сутності

PostNL

Канонічний перевізник

Переглянути всі відомості про PostNL

Зв’язок із PostNL	PostNL — це бренд перевізника, який використовується для нідерландських поштових, посилкових, роздрібних і бізнес-логістичних послуг.
Чому це важливо для відстеження	Офіційний інструмент відстеження PostNL є основним джерелом для посилок, що перебувають у перевізника, і варіантів доставки в мережі PostNL.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт PostNL і сторінки Track & Trace.

Внутрішні посилки, пошта, міжнародні посилки та повернення

Послуги, що надаються

Переглянути всі відомості про послуги, що надаються PostNL

Зв’язок із PostNL	Внутрішні посилки, пошта, міжнародні посилки та повернення — це послуги, що пропонуються через споживчі та бізнес-канали PostNL.
Чому це важливо для відстеження	Тип послуги впливає на охоплення скануванням, керування доставкою, підтвердження доставки, митне оформлення та варіанти подання претензій.
Офіційне підтвердження	Сторінки сервісів PostNL для посилок, міжнародних відправлень, бізнесу та повернень.

Track & Trace і застосунок PostNL

Продукти відстеження

Переглянути всі відомості про продукти відстеження PostNL

Зв’язок із PostNL	Track & Trace і застосунок PostNL — це офіційні інструменти PostNL для споживачів, що забезпечують видимість відправлення та доступні варіанти доставки.
Чому це важливо для відстеження	Офіційні інструменти можуть показувати налаштування доставки, пункти отримання, інструкції, пов’язані з адресою, і перебіг внутрішньої доставки, які не завжди видно у сторонніх сервісах.
Офіційне підтвердження	Сторінки PostNL Track & Trace і довідки.

Міжнародне сортування, митниця та офіси обміну

Мережеві та об’єктні підрозділи

Переглянути всі відомості про міжнародні об’єкти

Зв’язок із PostNL	PostNL обробляє транскордонну пошту та посилки через пункти сортування, експорту, імпорту та передачі, пов’язаної з митницею.
Чому це важливо для відстеження	Такі події, як митне оформлення, прибуття до країни призначення та передача партнеру з доставки, не завжди означають, що посилка вже передана на доставку.
Офіційне підтвердження	Сторінки довідки PostNL щодо міжнародної доставки, отримання посилок з-за кордону та митниці.

Іноземні поштові оператори та місцеві партнери з доставки

Міжнародні партнери та партнери останньої милі

Переглянути всі відомості про партнерів PostNL

Зв’язок із PostNL	Іноземні поштові оператори та місцеві партнери з доставки можуть перевозити посилку до того, як її отримає PostNL, або після того, як PostNL її експортує.
Чому це важливо для відстеження	Попереднє повідомлення партнера або сканування передачі не слід тлумачити як фізичне володіння посилкою PostNL, доки не з’явиться подія прийняття або обробки PostNL.
Офіційне підтвердження	Сторінки довідки PostNL щодо міжнародної доставки та отримання з-за кордону.

17TRACK

Незалежна платформа відстеження

Переглянути всі відомості про 17TRACK і PostNL

Зв’язок із PostNL	17TRACK агрегує доступні події відстеження для відправлень PostNL і може допомогти визначити пов’язані події перевізників на маршруті з кількома перевізниками.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK допомагає споживачам і продавцям відстежувати пакунки PostNL, але не перевозить посилки, не змінює адреси, не схвалює повернення коштів і не врегульовує претензії.
Офіційне підтвердження	Документація з відстеження та API 17TRACK.

Коротка відповідь

Щоб відстежувати пакунки PostNL, введіть номер відстеження з етикетки, квитанції, електронного листа продавця або повідомлення про доставку на офіційній сторінці PostNL Track & Trace або на 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спершу перевірте, чи не ввели ви номер замовлення замість номера відстеження, чи продавець лише створив етикетку, і чи інший перевізник досі утримує посилку до того, як її отримає PostNL.

Шлях відстеження	Використовуйте, коли
Офіційний PostNL Track & Trace	Вам потрібні власні варіанти доставки перевізника, інформація про отримання, сповіщення про доставку або найпряміше формулювання статусу PostNL.
17TRACK	Ви хочете мати єдиний перегляд для PostNL, перевізників країни відправлення, поштових операторів країни призначення та партнерів з логістики ecommerce.
Сторінка замовлення продавця або відправника	У вас є лише номер замовлення, посилання маркетплейсу або посилання для відстеження, яке ще не створило подію перевізника.

Порада: 17TRACK є незалежним від PostNL. 17TRACK може відображати доступні події відстеження, але зміни адреси, спори щодо доставки, претензії та повернення коштів мають обробляти PostNL, відправник, онлайн-магазин або партнер з доставки.

Як відстежувати посилки PostNL

Використовуйте номер відстеження перевізника, а не номер замовлення магазину. Відстеження PostNL зазвичай стає корисним після створення етикетки та появи фізичної або електронної події в мережі PostNL або партнера.

Крок	Дія
1. Знайдіть номер відстеження	Перевірте транспортну етикетку, квитанцію поштового відділення, електронний лист продавця про відправлення, сповіщення в застосунку PostNL або повідомлення про пропущену доставку.
2. Відстежуйте на PostNL	Відкрийте PostNL Track & Trace і введіть номер відстеження; для деяких внутрішніх сервісів може знадобитися поштовий індекс.
3. Відстежуйте на 17TRACK	Введіть номер на 17TRACK, щоб перевірити, чи мають PostNL, перевізник країни відправлення або партнер з доставки в країні призначення відповідні події.
4. Перевірте тип ідентифікатора	Якщо результат порожній, порівняйте номер із таблицею форматів відстеження нижче та попросіть продавця надати номер відстеження перевізника, якщо у вас є лише посилання на замовлення.
5. Дійте відповідно до статусу	Використовуйте пошук статусу та таблицю проблем нижче, щоб вирішити, чи чекати, зв’язатися з відправником, зв’язатися з PostNL або перевірити інформацію у місцевого партнера з доставки.

Формати номерів відстеження та приклади

Ідентифікатори відстеження PostNL різняться залежно від сервісу та маршруту. Номер, який можна знайти в PostNL, не завжди виданий PostNL; міжнародні поштові посилки можуть використовувати ідентифікатори UPU S10, внутрішні посилки можуть використовувати числові або літерно-цифрові номери етикеток, а відправлення ecommerce можуть показувати посилання продавця або партнера до того, як номер відстеження перевізника стане активним.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер етикетки внутрішньої посилки PostNL

Зазвичай числові або буквено-цифрові ідентифікатори етикетки; перед пошуком видаліть пробіли та дефіси.

Переглянути всі відомості про номер етикетки внутрішньої посилки PostNL

Довжина/структура	Структура може відрізнятися залежно від продукту етикетки та каналу; користувачі можуть бачити згруповані цифри або літери на квитанції чи етикетці.
Ким видано	PostNL або авторизованою системою доставки PostNL.
Типова послуга/використання	Внутрішні посилки в межах Нідерландів, включно з роздрібними та бізнес-послугами доставки посилок.
Хто бачить це і де	Відправник бачить це на квитанції або онлайн-етикетці; одержувач бачить це в електронному листі про доставку, застосунку або повідомленні продавця про відправлення.
Обсяг відстеження	Події прийняття PostNL, сортування, доставки, отримання, винятків і підтвердження доставки, якщо доступно.
Важливе застереження	PostNL може вимагати поштовий індекс одержувача для деяких офіційних пошуків відстеження внутрішніх відправлень.

Міжнародне поштове відправлення UPU S10

Дві літери + дев’ять цифр + дволітерний код країни, наприклад XX ### ### ### NL.

Переглянути всі відомості про міжнародне поштове відправлення UPU S10

Довжина/структура	13 символів; дев’ятизначний блок містить контрольну цифру відповідно до поштового стандарту S10.
Ким видано	Зазвичай поштовий оператор країни відправлення; суфікс показує країну видачі, наприклад NL для Нідерландів.
Типова послуга/використання	Рекомендована пошта, відстежуваний пакет, міжнародна посилка та експрес-поштові продукти залежно від літер послуги.
Хто бачить це і де	Транскордонний відправник бачить це на поштовій квитанції або етикетці; покупець бачить це в маркетплейсі або електронному листі продавця про відправлення.
Обсяг відстеження	Події прийняття в країні відправлення, експорту, авіаперевезення або магістрального перевезення, імпорту, митниці та доставки в країні призначення, коли ними обмінюються поштові оператори.
Важливе застереження	Перші дві літери вказують на категорію поштової послуги, але не підтверджують точну комерційну послугу без підтвердження перевізника.

Вхідний іноземний поштовий номер

Номер S10, що закінчується іноземним кодом країни, наприклад LX ### ### ### CN.

Переглянути всі відомості про вхідний іноземний поштовий номер

Довжина/структура	13-символьний поштовий ідентифікатор, виданий за межами Нідерландів.
Ким видано	Поштовий оператор країни відправлення або транскордонний поштовий канал, не обов’язково PostNL.
Типова послуга/використання	Міжнародні посилки електронної комерції, імпортовані до Нідерландів для митного оформлення та фінальної доставки.
Хто бачить це і де	Одержувач може бачити це на сторінці замовлення в маркетплейсі до того, як PostNL фізично отримає відправлення.
Обсяг відстеження	Країна відправлення плюс події імпорту та доставки PostNL, коли PostNL отримує посилку для нідерландської останньої милі.
Важливе застереження	PostNL іноді може відстежувати або доставляти номер, виданий за кордоном, але це не означає, що PostNL видала цей номер.

Довідковий номер партнера або логістики електронної комерції

Поєднання літер і цифр; формат залежить від партнера з доставки або маркетплейсу.

Переглянути всі відомості про довідкові номери партнера або електронної комерції

Довжина/структура	Немає єдиного публічного правила PostNL; це може бути ID логістичного партнера, довідковий номер продавця або ID консолідованої посилки.
Ким видано	Продавець, маркетплейс, транскордонний консолідатор або початковий постачальник логістичних послуг.
Типова послуга/використання	Замовлення з маркетплейсів, які згодом потрапляють до мережі PostNL або партнера з доставки в країні призначення.
Хто бачить це і де	Покупець бачить це на сторінці замовлення до підтвердження номера відстеження перевізника.
Обсяг відстеження	Може показувати події партнера на 17TRACK; офіційне відстеження PostNL може початися лише після передачі або обміну даними.
Важливе застереження	Попросіть продавця надати остаточний номер відстеження перевізника, якщо PostNL не знаходить збігів.

Повідомлення про доставку або код отримання

Номер повідомлення, штрихкод або довідковий номер для отримання, показаний після спроби доставки.

Переглянути всі відомості про повідомлення про доставку або код отримання

Довжина/структура	Залежить від повідомлення, процесу в застосунку, пункту видачі та місцевого процесу доставки.
Ким видано	PostNL під час процесу доставки або отримання.
Типова послуга/використання	Отримання в пункті PostNL, подальші дії після невдалої доставки або керування доставкою.
Хто бачить це і де	Одержувач бачить це на паперовому повідомленні, в електронному листі, застосунку або на сторінці відстеження.
Обсяг відстеження	Корисно для отримання або підтвердження особи; не в усіх системах це може замінити номер відстеження відправлення.
Важливе застереження	Під час отримання посилки візьміть із собою необхідний документ, що посвідчує особу, або інформацію для отримання, зазначену PostNL.

Номер замовлення в магазині або рахунку-фактури

Референс, створений продавцем; універсального шаблону перевізника немає.

Переглянути всі деталі для номера замовлення в магазині або рахунку-фактури

Довжина/структура	Залежить від платформи електронної комерції та не є стандартом поштового відстеження.
Ким видано	Продавець, маркетплейс або платіжна система.
Типова послуга/використання	Обслуговування клієнтів, пошук замовлення та підтримка продавця.
Хто бачить це і де	Покупець бачить це в обліковому записі магазину або підтвердженні замовлення.
Обсяг відстеження	Не відстежується безпосередньо PostNL, якщо система продавця не пов’язує його з етикеткою перевізника.
Важливе застереження	Не вважайте номер замовлення доказом того, що PostNL прийняла посилку.

Статуси відстеження та їхні значення

Статуси відстеження PostNL описують життєвий цикл відправлення, а не лише місцезнаходження. Найважливіша відмінність полягає в тому, чи має PostNL фізичне володіння, чи посилка все ще у партнера, і чи мають діяти митниця або одержувач.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Інформацію про відправлення отримано

Передвідправлення

Переглянути всі деталі для інформації про відправлення отримано

Що це означає	Було створено етикетку або електронні дані, але фізичне прийняття могло ще не відбутися.
Поточна відповідальна сторона	Відправник, продавець або партнер у країні відправлення, доки PostNL не відсканує посилку.
Що буде далі	Посилку слід передати PostNL або партнеру, який пересилає її до PostNL.
Що вам слід зробити	Зачекайте на сканування прийняття; зверніться до продавця, якщо фізичне сканування не з’явиться після очікуваного періоду передачі.

Отримано PostNL

Прийнято

Переглянути всі деталі для отримано PostNL

Що це означає	PostNL фізично отримала або обробила посилку.
Поточна відповідальна сторона	PostNL.
Що буде далі	Починається сортування, транспортування до депо доставки або експортна обробка.
Що вам слід зробити	Відстежуйте очікувану дату доставки та перевіряйте доступні варіанти доставки.

Відсортовано / оброблено в сортувальному центрі

У дорозі

Переглянути всі деталі для відсортовано або оброблено

Що це означає	Посилка пройшла процес сортування PostNL.
Поточна відповідальна сторона	PostNL або контрактний транспортний оператор у мережі PostNL.
Що буде далі	Посилка рухається до маршруту доставки, експортного шлюзу або передачі в пункті призначення.
Що вам слід зробити	Зазвичай жодних дій не потрібно, якщо стан посилки не залишається незмінним довше очікуваного строку для послуги.

Відправлення прямує до країни призначення

Міжнародне транспортування

Переглянути всі деталі для міжнародного транспортування

Що це означає	Відправлення залишило або готується залишити мережу країни відправлення для міжнародного транспортування.
Поточна відповідальна сторона	PostNL, авіакомпанія, партнер поштового обміну або магістральний перевізник залежно від конкретної події.
Що буде далі	Поштовий оператор країни призначення або імпортний об’єкт реєструє сканування прибуття.
Що вам слід зробити	Очікуйте перерву у видимості під час авіа- або магістрального транспортування та митного приймання.

Митне оформлення триває

Митниця / передання

Переглянути всі деталі щодо митного оформлення, яке триває

Що це означає	Відправлення перевіряється митницею або потребує імпортних даних, оцінки податків чи випуску.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, процес митного оформлення PostNL, одержувач або відправник залежно від запиту.
Що буде далі	Відправлення випущено, затримано для отримання інформації або повернено, якщо його неможливо імпортувати.
Що вам слід зробити	Відповідайте на офіційні запити щодо податків або інформації та не вважайте прибуття митним випуском.

Передано для доставки

Переглянути всі деталі щодо передання для доставки

Що це означає	Посилку призначено на маршрут доставки або місцевий процес доставки.
Поточна відповідальна сторона	PostNL або партнер останньої милі в країні призначення, зазначений у відстеженні.
Що буде далі	Доставка, передання в пункт видачі або невдала спроба доставки.
Що вам слід зробити	Перевірте адресу доставки, доступні налаштування доставки та інструкції щодо отримання.

Доставлено

Переглянути всі деталі щодо доставлення

Що це означає	Перевізник зафіксував сканування доставки або підтвердження доставки.
Поточна відповідальна сторона	Одержувач після успішної доставки, якщо немає спору щодо доставки.
Що буде далі	Для відповідних сервісів можуть бути доступні підтвердження доставки або деталі місця доставки.
Що вам слід зробити	Перш ніж передавати питання на розгляд, перевірте поштову скриньку, безпечне місце, сусідів, рецепцію, пункт видачі та деталі доставки PostNL.

Готово до отримання

Отримання

Переглянути всі деталі щодо готовності до отримання

Що це означає	Посилка перебуває в пункті PostNL або місці отримання.
Поточна відповідальна сторона	Місце отримання від імені PostNL.
Що буде далі	Одержувач забирає посилку, або посилку може бути повернено після закінчення строку зберігання.
Що вам слід зробити	Візьміть із собою необхідний документ, що посвідчує особу, та інформацію для отримання, зазначену PostNL.

Доставка не вдалася

Виняткова ситуація

Переглянути всі деталі щодо невдалої доставки

Що це означає	Спроба доставки не вдалася через відсутність, проблеми з доступом, адресою, оплатою або операційні умови.
Поточна відповідальна сторона	PostNL, одержувач або відправник залежно від причини виняткової ситуації.
Що буде далі	Може відбутися повторна доставка, отримання, перевірка адреси або повернення.
Що вам слід зробити	Дотримуйтеся інструкції в Track & Trace і зв’яжіться з відправником, якщо потрібне виправлення адреси.

Повернення відправнику

Повернення

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Що це означає	Посилка повертається, оскільки її не вдалося доставити, від неї відмовилися, її не забрали або вона не змогла пройти імпортні вимоги.
Поточна відповідальна сторона	PostNL, партнерський перевізник або відправник залежно від етапу повернення.
Що буде далі	Транспортування повернення та обробка відправником.
Що вам слід зробити	Зверніться до продавця або відправника щодо варіантів повторного відправлення чи відшкодування.

Послуги та строки доставки

Час доставки PostNL залежить від сервісу, місця призначення, часу приймання, якості адреси, митниці, передань партнерам і перебоїв. Розглядайте оцінки доставки як стандарти сервісу або прогнози, якщо PostNL явно не зазначає гарантію для конкретного сервісу.

Порівняння сервісів

Сервіс

Тип сервісу

Внутрішня посилка

Доставка посилок у Нідерландах

Переглянути всі деталі щодо внутрішньої посилки

Найкраще підходить для	Споживачів і магазинів, які відправляють посилки в межах Нідерландів.
Покриття	Нідерланди, включно з доставкою додому та пунктами видачі, де вони доступні.
Рівень відстеження	Наскрізне відстеження посилки після подій створення етикетки та прийняття.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Поточні обмеження залежать від продукту й мають перевірятися на офіційних сторінках тарифів і правил щодо посилок.
Включений захист/додаткова послуга	Опції можуть включати підпис, страхування або самовивіз залежно від вибраного продукту.
Основне обмеження	Варіанти доставки та права на претензії можуть відрізнятися для відправника, одержувача та відправлень за бізнес-контрактом.

Міжнародна посилка

Транскордонний експорт та імпорт посилок

Переглянути всі деталі для міжнародної посилки

Найкраще підходить для	Надсилання посилок з Нідерландів до іншої країни або отримання іноземних посилок через PostNL.
Покриття	Доступність напрямку залежить від міжнародних списків послуг PostNL, митних правил і партнерських мереж.
Рівень відстеження	Відстеження може продовжуватися через поштовий обмін і партнерів у країні призначення, якщо дані передаються.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються умови щодо розміру, ваги, вмісту та митних документів, специфічні для країни.
Включений захист/додаткова послуга	Страхування або варіанти з реєстрацією/страхуванням можуть бути доступні залежно від продукту та напрямку.
Основне обмеження	Митниця, пропускна здатність авіаліній і сканування перевізником у країні призначення можуть створювати прогалини у видимості.

Посилка для поштової скриньки та доставка в поштову скриньку

Доставка дрібних товарів

Переглянути всі деталі для посилки для поштової скриньки

Найкраще підходить для	Невеликі товари ecommerce, що відповідають вимогам доставки в поштову скриньку або через отвір для листів.
Покриття	Переважно Нідерланди та вибрані транскордонні потоки залежно від продукту.
Рівень відстеження	Може мати менш детальне відстеження, ніж повноцінні посилкові сервіси, залежно від продукту.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Має відповідати офіційним умовам щодо розміру та ваги для поштової скриньки.
Включений захист/додаткова послуга	Додаткові послуги залежать від вибраної етикетки.
Основне обмеження	Доставка може здійснюватися в поштову скриньку без підпису одержувача при врученні.

Бізнес-посилки та логістика ecommerce

Контрактна логістика та послуги платформи доставки

Переглянути всі деталі для бізнес-посилок

Найкраще підходить для	Інтернет-магазини та бізнес-відправники, яким потрібні етикетки, повернення, забір і контрактні тарифи.
Покриття	Внутрішні та міжнародні маршрути доступні за бізнес-угодами.
Рівень відстеження	Дані відправлення, номери етикеток і сканування можуть передаватися в бізнес-системи та сповіщення клієнтів.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються контрактні та продуктові обмеження.
Включений захист/додаткова послуга	Варіанти доставки, повернень і страхування, специфічні для контракту.
Основне обмеження	Одержувачі зазвичай не можуть безпосередньо змінювати результати комерційних претензій або відшкодувань.

Повернення

Логістика повернень для споживачів та ecommerce

Переглянути всі деталі для повернень

Найкраще підходить для	Повернення онлайн-покупок продавцям за допомогою етикетки повернення або коду повернення.
Покриття	Залежить від умов повернення продавця та доступних пунктів PostNL.
Рівень відстеження	Відстеження повернення після здачі та прийняття.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Має відповідати етикетці продавця та правилам прийняття повернень PostNL.
Включений захист/додаткова послуга	Підтвердження здачі може бути важливим у спорах щодо відшкодування з продавцем.
Основне обмеження	Продавець, а не 17TRACK, визначає строки відшкодування після отримання повернення або перевірки політики.

Час доставки

Сервіс

Опублікований стандарт доставки

Внутрішня посилка

Часто орієнтовано на наступний робочий день після прийняття для стандартних внутрішніх потоків, з урахуванням часу відсікання та операційних умов.

Переглянути всі деталі для часу доставки внутрішньої посилки

Робочі або календарні дні	Очікування послуги на основі робочих днів, якщо вибраний продукт не підтримує доставку у вихідні.
Статус гарантії	Не є універсальною гарантією повернення коштів, якщо це прямо не включено до придбаної послуги.
Відлік починається з	Фізичного прийняття або обробки PostNL, а не лише створення етикетки.
Основні чинники затримки	Пізня передача, помилки в адресі, піковий сезон, операційні збої та проблеми з доступом для доставки.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевіряйте офіційні сторінки допомоги щодо посилок і сторінки продуктів PostNL для актуальних умов обслуговування.

Міжнародна посилка в межах Європи

Зазвичай кілька робочих днів після експорту, залежно від країни, продукту, митниці та партнера в країні призначення.

Переглянути всі подробиці щодо часу доставки міжнародної посилки в межах Європи

Робочі або календарні дні	Зазвичай виражається в робочих днях для стандартів обслуговування; прогалини у відстеженні можуть тривати календарні дні.
Статус гарантії	Оцінка, якщо вибраний продукт не передбачає гарантованого зобов’язання щодо доставки.
Відлік починається з	Прийняття та експортна обробка після надання коректних митних або адресних даних.
Основні чинники затримки	Експортна обробка, імпортне митне оформлення, місцеві свята, сканування партнерами та перевірка адреси.
Дата/чинність офіційного джерела	Перед відправленням перевірте умови країни призначення на міжнародних сторінках PostNL.

Міжнародна посилка за межі Європи

Зазвичай довше та значною мірою залежить від митниці, транспортної потужності й поштової доставки в країні призначення.

Переглянути всі подробиці щодо часу доставки міжнародної посилки за межі Європи

Робочі або календарні дні	Оцінки в робочих днях є поширеними, але митні та магістральні затримки відображаються як періоди очікування в календарних днях.
Статус гарантії	Універсальної гарантії немає; перевірте конкретну послугу та країну призначення.
Відлік починається з	Прийняття після достатнього заповнення експортних даних і митних форм.
Основні чинники затримки	Митниця, перевірки безпеки, обмежені товари, віддалені пункти призначення, пропускна здатність авіаперевезень і місцеве поштове перевантаження.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте інформацію про міжнародні послуги PostNL та повідомлення перевізників у країні призначення.

Повернення

Залежить від адреси повернення продавця, часу здавання та процесу обробки повернень.

Переглянути всі подробиці щодо часу доставки повернення

Робочі або календарні дні	Переміщення перевізником у робочі дні плюс час обробки продавцем.
Статус гарантії	Доставка перевізником не гарантує строків повернення коштів продавцем.
Відлік починається з	Здавання повернення та сканування прийняття.
Основні чинники затримки	Пізнє здавання, відсутня етикетка повернення, обробка на складі продавця та митниця для міжнародних повернень.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевірте інструкції PostNL щодо повернення та політику повернення продавця.

Часи доставки за країною призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Сполучені Штати

7–18 робочих днів; у середньому близько 11–14 днів.

Переглянути всі подробиці для Сполучених Штатів

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана поштова посилка або пакет.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 11–14 днів для звичайних відстежуваних потоків.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Зазвичай доставка поштою країни призначення, наприклад USPS для поштових відправлень.
Поради щодо митниці та оформлення	Очікуйте прогалин у скануванні імпорту під час прибуття та прийняття митницею; надавайте точний опис товару та вартість.

Канада

8–20 робочих днів; у середньому близько 12–16 днів.

Переглянути всі подробиці для Канади

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12–16 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Canada Post для багатьох поштових передач.
Поради щодо митниці та оформлення	Оцінка податків і мита може затримати випуск; віддалені провінції можуть збільшити час доставки.

Мексика

10–30 робочих днів; у середньому приблизно 18–22 дні.

Переглянути всі деталі для Мексики

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 18–22 дні.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Місцева пошта або контрактний партнер останньої милі залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Сканування митниці та місцевої дистрибуції можуть бути нерегулярними; іспанське форматування адреси зменшує кількість винятків.

Велика Британія

4–12 робочих днів; у середньому приблизно 6–8 днів.

Переглянути всі деталі для Великої Британії

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 6–8 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Royal Mail або партнер із доставки посилок залежно від продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Митні дані після Brexit, VAT і якість опису товару впливають на швидкість.

Німеччина

2–7 робочих днів; у середньому приблизно 4–5 днів.

Переглянути всі деталі для Німеччини

Основний тип послуги	Європейська посилка або поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 4–5 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Deutsche Post, DHL або партнерська мережа залежно від етикетки.
Поради щодо митниці та оформлення	Переміщення всередині EU зазвичай швидше, але формат адреси та правила packstation мають значення.

Франція

3–8 робочих днів; у середньому приблизно 5–6 днів.

Переглянути всі деталі для Франції

Основний тип послуги	Європейська посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 5–6 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	La Poste, Colissimo або партнерський перевізник залежно від сервісу.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрути в межах EU не передбачають імпортного митного оформлення для товарів EU, але заморські французькі території є окремими митними напрямками.

Іспанія

4–10 робочих днів; у середньому приблизно 6–8 днів.

Переглянути всі деталі для Іспанії

Основний тип послуги	Європейська посилка з відстеженням.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 6–8 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correos або партнерський перевізник залежно від сервісу.
Поради щодо митниці та оформлення	Канарські острови, Ceuta і Melilla потребують митного оформлення та можуть бути повільнішими, ніж материкова Іспанія.

Італія

4–11 робочих днів; у середньому приблизно 7–9 днів.

Переглянути всі деталі для Італії

Основний тип послуги	Європейська посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 7–9 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Poste Italiane або партнерський перевізник залежно від маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Адреси на островах і в сільській місцевості можуть збільшити час доставки; повний номер телефону одержувача допомагає у випадку винятків.

Бельгія

1–4 робочі дні; у середньому приблизно 2–3 дні.

Переглянути всі деталі для Бельгії

Основний тип послуги	Посилка Benelux.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 2–3 дні.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	bpost або партнер із доставки посилок залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Швидкий маршрут EU; доступ до квартири та маршрутизація через пункт видачі є поширеними причинами винятків.

Австрія

3–8 робочих днів; у середньому приблизно 5–6 днів.

Переглянути всі деталі для Австрії

Основний тип послуги	Європейська посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 5–6 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Austria Post або партнерська мережа.
Поради щодо митниці та оформлення	Внутрішній маршрут EU; альпійські та віддалені райони можуть збільшити час доставки на останній милі.

Швейцарія

4–12 робочих днів; у середньому близько 7–9 днів.

Переглянути всі деталі для Швейцарії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка за межами митної території EU.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 7–9 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Swiss Post або партнерський перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Митна декларація та податкова оцінка важливі навіть для близьких європейських маршрутів.

Польща

4–10 робочих днів; у середньому приблизно 6–8 днів.

Переглянути всі деталі для Польщі

Основний тип послуги	Європейська посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 6–8 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Poczta Polska або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрут EU; сканування місцевого депо та пункту видачі можуть з’явитися після короткої паузи.

Швеція

4–10 робочих днів; у середньому приблизно 6–8 днів.

Переглянути всі деталі для Швеції

Основний тип послуги	Європейська посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 6–8 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	PostNord або партнерська мережа.
Поради щодо митниці та оформлення	Віддалені північні райони доставки можуть додати час; сповіщення одержувача часто є важливим.

Норвегія

5–13 робочих днів; у середньому близько 8–10 днів.

Переглянути всі деталі для Норвегії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка за межами митної території EU.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 8–10 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Posten Norge або партнерський перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Якість даних щодо імпортного VAT і митного оформлення впливає на випуск; віддалені регіони можуть подовжити доставку.

Данія

3–8 робочих днів; у середньому приблизно 5–6 днів.

Переглянути всі деталі для Данії

Основний тип послуги	Європейська посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 5–6 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	PostNord або партнерська мережа.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрут EU; перенаправлення до пункту видачі є поширеним у разі невдалої доставки додому.

Ірландія

4–11 робочих днів; у середньому приблизно 7–9 днів.

Переглянути всі деталі для Ірландії

Основний тип послуги	Європейська посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 7–9 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	An Post або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрут EU для товарів EU; відсутність Eircode може уповільнити обробку на останній милі.

Японія

7–18 робочих днів; у середньому близько 11–14 днів.

Переглянути всі деталі для Японії

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 11–14 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Japan Post для багатьох поштових Parcels.
Поради щодо митниці та оформлення	Точний опис товарів у стилі HS і вартість зменшують кількість митних запитів.

Південна Корея

7–18 робочих днів; у середньому близько 11–14 днів.

Переглянути всі деталі для Південної Кореї

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 11–14 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Korea Post або партнерський перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Для імпорту можуть запросити посвідчення особи одержувача або дані для митного оформлення.

Австралія

8–22 робочих дні; у середньому близько 13–17 днів.

Переглянути всі деталі для Австралії

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 13–17 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Australia Post для багатьох поштових передач.
Поради щодо митниці та оформлення	Біобезпекові обмеження та віддалені райони доставки можуть додати час.

Нова Зеландія

9–24 робочі дні; у середньому близько 14–18 днів.

Переглянути всі деталі для Нової Зеландії

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 14–18 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	NZ Post або партнерський перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Перевірки біобезпеки та митний контроль можуть створювати проміжки між прибуттям і випуском.

Сінгапур

6–15 робочих днів; у середньому приблизно 9–12 днів.

Переглянути всі відомості про Сінгапур

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 9–12 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Singapore Post або комерційний партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Правила GST для товарів низької вартості та повний опис товару важливі для посилок ecommerce.

Малайзія

8–22 робочих дні; у середньому близько 13–17 днів.

Переглянути всі відомості про Малайзію

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 13–17 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Pos Malaysia або партнерський перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Місцевий митний огляд і регіональна дистрибуція можуть створювати довші проміжки між оновленнями.

Таїланд

8–24 робочих днів; у середньому приблизно 14–18 днів.

Переглянути всі відомості про Таїланд

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 14–18 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Thailand Post або партнерський перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Номер телефону та деталі адреси тайською мовою допомагають доставці; імпортний огляд може додати часу.

Індія

10–30 робочих днів; у середньому приблизно 18–22 дні.

Переглянути всі відомості про Індію

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 18–22 дні.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	India Post або партнерський перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Може бути запитано KYC або імпортну документацію; строки доставки на останній милі в регіонах дуже різняться.

Філіппіни

10–35 робочих днів; у середньому приблизно 20–25 днів.

Переглянути всі відомості про Філіппіни

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 20–25 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Philippine postal або партнерська мережа доставки.
Поради щодо митниці та оформлення	Острівна дистрибуція та черги на митниці можуть бути основними чинниками затримок.

Індонезія

10–35 робочих днів; у середньому приблизно 20–25 днів.

Переглянути всі відомості про Індонезію

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 20–25 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Pos Indonesia або партнерський перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпортні податки, маршрутизація між островами та контактні дані одержувача є поширеними причинами затримок.

Бразилія

15–45 робочих днів; у середньому приблизно 25–32 дні.

Переглянути всі відомості про Бразилію

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 25–32 дні.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correios або партнерська мережа.
Поради щодо митниці та оформлення	Може знадобитися CPF або інформація, пов’язана з податками; затримки через оплату митних платежів є поширеними.

Чилі

12–35 робочих днів; у середньому приблизно 20–26 днів.

Переглянути всі відомості про Чилі

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 20–26 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	CorreosChile або партнерська мережа доставки.
Поради щодо митниці та оформлення	Митний огляд і велика протяжність території країни можуть подовжити доставку на останній милі.

Об’єднані Арабські Емірати

7–20 робочих днів; у середньому приблизно 12–16 днів.

Переглянути всі відомості про Об’єднані Арабські Емірати

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12–16 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Emirates Post або партнерський перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Номер телефону, емірат, будівля та дані PO box зменшують кількість виняткових ситуацій під час доставки.

Саудівська Аравія

8–24 робочих днів; у середньому приблизно 14–18 днів.

Переглянути всі відомості про Саудівську Аравію

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 14–18 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Saudi Post або партнерський перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Національна адреса та телефон одержувача важливі; товари з обмеженнями можуть бути затримані.

Південна Африка

12–40 робочих днів; у середньому приблизно 24–30 днів.

Переглянути всі деталі для Південної Африки

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 24–30 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	South African Post Office або партнерська мережа.
Поради щодо митниці та оформлення	Затримки на митниці та в місцевій мережі можуть бути значними; відстежуйте як події PostNL, так і події в країні призначення.

Діапазони для країни призначення є плановими оцінками на основі типових історичних поштових та ecommerce-потоків; фактична доставка PostNL може бути коротшою або довшою через митницю, пропускну здатність авіаліній, державні свята, збої в обслуговуванні, віддалені зони доставки та практики сканування партнерів.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням PostNL належать до трьох груп: номер відстеження не є номером перевізника, посилку ще фізично не передано наступному перевізнику, або доставка/митниця потребує дій від відправника чи одержувача.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Значення може бути номером замовлення, введене неправильно або ще не розпізнане PostNL.

Переглянути всі деталі для недійсного номера

Спочатку перевірте	Видаліть пробіли та дефіси; порівняйте з електронним листом продавця про відправлення.
Негайна дія	Спробуйте офіційне відстеження PostNL і автоматичне визначення перевізника 17TRACK.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо продавець підтверджує відправлення, але не може надати номер відстеження перевізника.
До кого звертатися	Спочатку до продавця або відправника.

Немає подій відстеження

Етикетка існує, але сканування перевізника або дані партнера недоступні.

Переглянути всі деталі для відсутності подій відстеження

Спочатку перевірте	Шукайте подію створення етикетки або попереднього повідомлення та дату відправлення.
Негайна дія	Дайте час для першого фізичного сканування після передачі.
Коли передавати на вищий рівень	Коли обіцяний продавцем період відправлення минув без прийняття.
До кого звертатися	Продавець або відправник.

Етикетку створено

Дані відправлення існують; фізична посилка все ще може бути у відправника.

Переглянути всі деталі для створеної етикетки

Спочатку перевірте	Перевірте, чи є пізніше сканування прийняття.
Негайна дія	Не припускайте, що PostNL має посилку, доки PostNL не зафіксує отримання або обробку.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо етикетка залишається без змін після закінчення часу обробки продавцем.
До кого звертатися	Відправник або продавець.

Тривалий час без оновлення

Сканування під час сортування, магістрального перевезення, митного оформлення або партнером у країні призначення можуть бути відсутні.

Переглянути всі деталі для тривалого часу без оновлення

Спочатку перевірте	Визначте останню відповідальну сторону та чи є посилка внутрішньою або міжнародною.
Негайна дія	Перевірте відстеження PostNL, 17TRACK і перевізника в країні призначення.
Коли передавати на вищий рівень	Після того як опублікований орієнтовний термін доставки або період захисту продавця явно перевищено.
До кого звертатися	PostNL, якщо вона утримує посилку; інакше — відправник або перевізник у країні призначення.

Виняткова ситуація з доставкою

Проблема з адресою, доступом, оплатою, митницею або операційна проблема.

Переглянути всі деталі для виняткової ситуації з доставкою

Спочатку перевірте	Прочитайте останню інструкцію PostNL і перевірте адресу.
Негайна дія	Скористайтеся доступними варіантами доставки або зверніться до відправника, якщо адреса неправильна.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо посилку повертають або офіційна інструкція незрозуміла.
До кого звертатися	PostNL щодо варіантів доставки; відправник щодо змін адреси або замовлення.

Доставлено, але не отримано

Доставлено до поштової скриньки, у безпечне місце, сусіду, на рецепцію, у пункт видачі або за неправильною адресою.

Переглянути всі деталі щодо доставлено, але не отримано

Спочатку перевірте	Перевірте поштову скриньку, членів домогосподарства, сусідів, рецепцію, поштомат, пункт видачі та фото доставки або підтвердження, якщо доступно.
Негайна дія	Негайно повідомте про проблему PostNL і продавця, надавши останню подію відстеження.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо дані доставки PostNL не допомагають визначити місце розташування або продавцю потрібне розслідування перевізника.
До кого звертатися	PostNL щодо деталей доставки; продавець щодо відшкодування або повторного відправлення.

Затримка на митниці

Відсутні імпортні дані, податкова оцінка, перевірка обмеженого товару або митний огляд.

Переглянути всі деталі щодо затримки на митниці

Спочатку перевірте	Перевірте, чи є запит від PostNL або митниці щодо оплати чи інформації.
Негайна дія	Відповідайте лише через офіційні канали перевізника або митниці.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо документи були подані, але затримка триває довше, ніж зазначено в рекомендаціях щодо обробки.
До кого звертатися	Митна підтримка PostNL, відправник або місцевий митний орган залежно від запиту.

Повернення відправнику

Невдала доставка, неотримана посилка, відмова, митна відмова або проблема з адресою.

Переглянути всі деталі щодо проблеми повернення відправнику

Спочатку перевірте	Знайдіть першу подію повернення та причину.
Негайна дія	Зв’яжіться з продавцем до завершення повернення, якщо потрібне повторне відправлення.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо причина повернення неправильна або товар має високу вартість.
До кого звертатися	Відправник або продавець щодо комерційного вирішення; PostNL щодо фактів доставки.

Втрачено або пошкоджено

Посилку неможливо знайти, вона прибула пошкодженою або відсутній вміст.

Переглянути всі деталі щодо втрачених або пошкоджених PostNL Parcels

Спочатку перевірте	Збережіть пакування, фотографії, підтвердження вартості та історію відстеження.
Негайна дія	Повідомте відправника або продавця; часто саме вони мають договір і право на претензію.
Коли передавати на вищий рівень	Коли розслідування PostNL або підтримка продавця підтверджує втрату, пошкодження чи відсутність вмісту.
До кого звертатися	Відправник або продавець щодо претензії/відшкодування; PostNL щодо розслідування, якщо це передбачено.

Міжнародна доставка, митниця та передання між перевізниками

Міжнародне відстеження PostNL може включати кілька сторін: відправника, PostNL, експортну безпеку, митницю, авіакомпанії, поштових операторів країни призначення та місцевих перевізників останньої милі. Передача вважається завершеною лише тоді, коли наступний перевізник отримує або обробляє фізичну посилку, а не просто коли надіслано електронні дані.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна сторона

Створено етикетку та митні дані

Відправник, продавець або платформа доставки

Переглянути всі деталі щодо створення етикетки та митних даних

Типова подія відстеження	Інформацію про відправлення отримано.
Що відбувається	Дані існують, але посилка все ще може бути у відправника.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, партнерські або торгові посилання можуть пізніше бути пов’язані з поштовим номером або номером PostNL.
Звичайний розрив у видимості	До фізичної передачі або забору.
Що має зробити клієнт	Попросіть продавця підтвердити відправлення, якщо приймання не відображається.

Приймання та сортування PostNL

PostNL

Переглянути всі деталі щодо приймання та сортування PostNL

Типова подія відстеження	Отримано, відсортовано або оброблено PostNL.
Що відбувається	PostNL готує посилку до внутрішньої доставки або експорту.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай етикетка перевізника залишається доступною для пошуку, але можуть з’являтися пов’язані партнерські номери.
Звичайний розрив у видимості	Короткі проміжки між сортуванням і обробкою експорту є звичайними.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте наступну подію експорту або доставки.

Експортна митниця та безпека

PostNL, процес експортної безпеки та органи влади

Переглянути всі подробиці щодо експортної митниці та безпеки

Типова подія відстеження	Відправлення оброблено для експорту або надіслано до країни призначення.
Що відбувається	Експортна маршрутизація і перевірки безпеки відбуваються перед магістральним перевезенням.
Чи може змінитися номер відстеження?	Поштові номери S10 зазвичай продовжують використовуватися; можуть бути пов’язані номери партнерів.
Звичайний розрив у видимості	До сканування прибуття в країні призначення може минути кілька днів.
Що має зробити клієнт	Очікуйте на подію прибуття до країни призначення або митну подію, якщо не з’являться офіційні інструкції.

Магістральне перевезення

Авіакомпанія, вантажівка, поштовий транспорт або логістичний партнер

Переглянути всі подробиці щодо магістрального перевезення

Типова подія відстеження	У дорозі до країни призначення.
Що відбувається	Посилка переміщується між поштовими мережами і може не скануватися під час польоту або перевезення в запечатаних мішках.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для поштового відстеження, але можуть додаватися пов’язані ID останньої милі.
Звичайний розрив у видимості	Один із найпоширеніших проміжків між скануваннями в міжнародному відстеженні.
Що має зробити клієнт	Не подавайте претензію лише через відсутність сканування в повітрі; порівняйте з діапазоном строків для країни призначення.

Імпортна митниця

Митниця країни призначення та перевізник, що обробляє імпорт

Переглянути всі подробиці щодо імпортної митниці

Типова подія відстеження	Прибуло до країни призначення, митне оформлення, затримано митницею або випущено.
Що відбувається	Митниця перевіряє вартість, вміст, податок, заборонені предмети та необхідні дані одержувача.
Чи може змінитися номер відстеження?	Перевізник у країні призначення може призначити внутрішній довідковий номер доставки, зберігаючи можливість пошуку за оригінальним номером.
Звичайний розрив у видимості	Непередбачувано; час митного оформлення не гарантується.
Що має зробити клієнт	Сплачуйте мита або надавайте документи лише через офіційні канали митниці чи перевізника.

Остання миля в країні призначення

Поштовий оператор країни призначення або місцевий партнер із доставки

Переглянути всі подробиці щодо останньої милі в країні призначення

Типова подія відстеження	Передано на доставку, спроба доставки, готово до отримання або доставлено.
Що відбувається	Місцевий перевізник виконує доставку або обробку в пункті отримання.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, може з’явитися місцевий номер відстеження, але оригінальний номер усе ще може працювати на 17TRACK.
Звичайний розрив у видимості	Короткі проміжки перед скануванням у місцевому депо або сповіщеннями про отримання.
Що має зробити клієнт	Користуйтеся інструкціями перевізника країни призначення для змін місцевої доставки або отримання.

Керування доставкою та опції після відправлення

Варіанти доставки PostNL залежать від продукту, етапу обробки посилки та обмежень відправника. Одержувачі часто можуть обирати доступні параметри доставки, показані в офіційному процесі відстеження, тоді як виправлення адреси, повернення коштів і багато розслідувань залишаються під контролем відправника або продавця.

Керування доставкою

Варіант

Хто може подати запит

Змінити параметри доставки

Одержувач, якщо PostNL надає доступні варіанти.

Переглянути всі подробиці щодо зміни параметрів доставки

Право на використання	Залежить від послуги, налаштувань відправника та етапу обробки посилки.
Кінцевий термін/доступний етап	До виконання фінального маршруту, якщо це пропонується в Track & Trace або додатку.
Плата	Будь-яка плата залежить від відображеного варіанта та продукту.
Гарантовано?	Ні; операційні обмеження можуть перешкодити запитаній зміні.
Посилання для офіційної дії	PostNL Track & Trace

Отримання в пункті PostNL

Інструкція для отримувача після отримання з’являється.

Переглянути всі деталі щодо отримання в пункті PostNL

Право на використання	Доступно, коли PostNL спрямовує посилку до пункту отримання або коли вибраний продукт підтримує отримання.
Кінцевий термін/доступний етап	Протягом періоду зберігання, зазначеного у відстеженні.
Плата	Зазвичай визначається поштовим продуктом і домовленістю з відправником.
Гарантовано?	Для отримання потрібне дійсне посвідчення особи або інформація для отримання, якщо це запитується.
Посилання для офіційної дії	Пошук відділень PostNL

Сповіщення про доставку

Отримувач або відправник залежно від застосунку, електронної пошти та даних відправлення.

Переглянути всі деталі щодо сповіщень про доставку

Право на використання	Потрібні доступні дані відправлення та контактні дані.
Кінцевий термін/доступний етап	Після того, як дані етикетки стануть доступними, і під час транспортування.
Плата	Залежить від каналу сповіщень і домовленості щодо послуги.
Гарантовано?	Ні; сповіщення доповнюють відстеження та не замінюють сканування доставки.
Посилання для офіційної дії	Довідка PostNL щодо отримання посилок

Підтвердження доставки або деталі доставки

Відправник, отримувач або бізнес-відправник, якщо послуга це підтримує.

Переглянути всі деталі щодо підтвердження доставки

Право на використання	Залежить від підпису, страхування, рекомендованого відправлення або опцій бізнес-продукту.
Кінцевий термін/доступний етап	Після сканування доставки.
Плата	Може бути включено або оплачуватися як додаткова послуга залежно від продукту.
Гарантовано?	Доступність підтвердження залежить від послуги та фіксації сканування.
Посилання для офіційної дії	Служба підтримки клієнтів PostNL

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запити щодо відстеження, розслідування перевізника, страхові претензії, повернення поштових витрат і повернення коштів за покупки в інтернеті є окремими процесами. Для онлайн-покупок продавець зазвичай контролює рішення щодо повернення коштів або заміни, тоді як відправник за договором часто має найсильнішу позицію для подання претензії перевізнику до PostNL.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Посилка запізнюється, не має оновлень або показує незрозумілий статус.

Переглянути всі деталі щодо запиту відстеження PostNL

Хто подає	Отримувач, відправник або продавець залежно від даних відправлення та договору.
Найраніший/найпізніший час подання	Користуйтеся офіційними рекомендаціями PostNL для вибраної послуги; уникайте подання до завершення звичайного очікуваного строку доставки.
Необхідні докази	Номер відстеження, адреса відправника й отримувача, дата відправлення, тип послуги та останнє сканування.
Можливий результат	Роз’яснення, інструкція щодо доставки, розслідування або порада звернутися до відправника.
Офіційне посилання	Служба підтримки клієнтів PostNL

Повідомлення про пошкодження або відсутній вміст

Посилка прибуває пошкодженою або частина вмісту відсутня.

Переглянути всі деталі щодо повідомлення про пошкодження або відсутній вміст

Хто подає	Відправник або отримувач можуть повідомити факти, але право на компенсацію залежить від договору перевезення та продукту.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомте якнайшвидше та дотримуйтеся поточних строків PostNL для цієї послуги.
Необхідні докази	Фотографії зовнішнього пакування, внутрішнього пакування, вмісту, етикетки, рахунку-фактури та підтвердження вартості.
Можливий результат	Розслідування, компенсація за наявності права на неї, відмова або запит додаткових доказів.
Офіційне посилання	Служба підтримки клієнтів PostNL

Претензія щодо втраченої посилки

PostNL або партнерська мережа не може знайти посилку після розслідування.

Переглянути всі деталі щодо претензії стосовно втраченої посилки

Хто подає	Зазвичай це відправник за договором або бізнес-відправник; одержувачам слід залучити продавця.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від внутрішньої чи міжнародної послуги та придбаного страхування; перевірте офіційні правила подання претензій PostNL.
Необхідні докази	Історія відстеження, квитанція про відправлення, підтвердження вартості, опис товару та листування.
Можливий результат	Результат пошуку, компенсація відповідно до умов послуги або відсутність компенсації, якщо випадок не покривається.
Офіційне посилання	Служба підтримки клієнтів PostNL

Повернення коштів або повторне відправлення в електронній комерції

Покупцеві потрібно повернення коштів або заміна для замовлення.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів або повторного відправлення в електронній комерції

Хто подає	Покупець запитує це у продавця або на маркетплейсі, а не в 17TRACK.
Найраніший/найпізніший час подання	Застосовуються строки, визначені політикою маркетплейсу та продавця.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження, знімки екрана, опис проблеми з доставкою та спілкування з продавцем.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, період очікування, претензія до PostNL з боку продавця або відмова згідно з політикою продавця.
Офіційне посилання	Скористайтеся довідковим центром продавця або маркетплейсу, а також доказами відстеження PostNL.

Обмеження щодо відправлень і спеціальне оброблення

Обмеження PostNL залежать від внутрішньої чи міжнародної послуги, країни призначення, законодавства щодо небезпечних вантажів, поштових правил і митних вимог. Завжди перевіряйте актуальні офіційні правила перед відправленням батарей, рідин, їжі, ліків, цінностей або регульованих товарів.

Обмеження щодо відправлення

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено або заборонено залежно від речовини та способу транспортування.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Аерозолі, легкозаймисті рідини, гази, корозійні речовини, окисники та небезпечні хімічні речовини.
Ключова умова/пакування	Можуть застосовуватися спеціальні правила транспортування та декларування; звичайні канали доставки посилок можуть їх не приймати.
Обмеження транспортування	Авіаперевезення та міжнародні поштові перевезення є особливо суворими.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Відмова, утримання, повернення, вилучення або утилізація.
Офіційні правила	Обмеження PostNL для посилок

Літієві батареї та електроніка

Обмежено та підлягає правилам щодо пакування, країни призначення та товару.

Переглянути всі деталі щодо літієвих батарей та електроніки

Типові приклади	Павербанки, ноутбуки, Mobile DE phones, окремі літієві елементи та пристрої з живленням від батарей.
Ключова умова/пакування	Окремі батареї та пошкоджені батареї зазвичай обмежені; батареї, встановлені в пристроях, можуть потребувати відповідного пакування.
Обмеження транспортування	Правила країни призначення та авіаперевезень можуть блокувати певні товари.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання службою безпеки, повернення або утилізація.
Офіційні правила	Обмеження PostNL для посилок

Їжа, рослини та швидкопсувні товари

Обмежено правилами країни призначення, митними, санітарними вимогами та строком придатності.

Переглянути всі деталі щодо їжі, рослин і швидкопсувних товарів

Типові приклади	Свіжа їжа, насіння, рослини, продукти тваринного походження та товари, чутливі до температури.
Ключова умова/пакування	Можуть вимагатися сертифікати або такі товари можуть бути заборонені для поштових Parcels.
Обмеження транспортування	Міжнародні митні та санітарні перевірки можуть заблокувати доставку.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання на митниці, знищення, повернення або затримка через псування.
Офіційні правила	Інформація PostNL про міжнародні посилки

Цінності та документи

Обмежено або потребує відповідної застрахованої чи рекомендованої послуги.

Переглянути всі деталі щодо цінностей і документів

Типові приклади	Готівка, ювелірні вироби, паспорти, сертифікати, товари високої вартості та оборотні інструменти.
Ключова умова/пакування	Використовуйте офіційно дозволену послугу та зберігайте підтвердження вартості й відправлення.
Обмеження транспортування	Деякі цінності можуть бути виключені або мати ліміти компенсації.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Додатковий підпис, перевірки страхування або вимоги до документів для претензії.
Офіційні правила	Обмеження PostNL для посилок

Служба підтримки клієнтів

Перш ніж звертатися до PostNL, підготуйте номер відстеження, ім’я відправника, адресу одержувача, дату відправлення, тип послуги, останній статус, опис вмісту, підтвердження вартості та фотографії, якщо посилку пошкоджено. Для замовлень електронної комерції паралельно зверніться до продавця, оскільки продавець часто контролює претензії та повернення коштів.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

Переглянути всі деталі для Track & Trace

Найкраще підходить для	Відстеження, дата доставки, інформація про отримання та доступні варіанти доставки.
Регіон/мова	Користувачі в Нідерландах і за кордоном; доступні сторінки нідерландською та англійською мовами.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-самообслуговування зазвичай доступне безперервно, за винятком технічного обслуговування.
Інформація для підготовки	Номер відстеження та, якщо запитується, поштовий індекс місця призначення.
Важливе обмеження	Відстеження не підтверджує право на компенсацію.

Довідковий центр служби підтримки клієнтів

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

Переглянути всі деталі для довідкового центру служби підтримки клієнтів PostNL

Найкраще підходить для	Питання щодо посилок, проблеми з доставкою, інструкції щодо зниклої посилки, пошкодження та варіанти зв’язку.
Регіон/мова	Переважно підтримка для Нідерландів зі сторінками англійською мовою для поширених тем.
Години роботи та часовий пояс	Скористайтеся офіційною сторінкою, щоб дізнатися актуальні години живого зв’язку та доступність каналів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, адреса, дата відправлення, відправник та опис проблеми.
Важливе обмеження	Деякі питання має ініціювати відправник або продавець.

Пошук відділень PostNL

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Переглянути всі деталі для пошуку відділень PostNL

Найкраще підходить для	Пошук пунктів PostNL для отримання, відправлення та повернень.
Регіон/мова	Нідерланди; місцеві години роботи залежать від конкретного пункту.
Години роботи та часовий пояс	Перевірте сторінку вибраного місця, щоб дізнатися актуальні години роботи.
Інформація для підготовки	Повідомлення про отримання, номер відстеження та необхідний документ, що посвідчує особу.
Важливе обмеження	Роздрібні пункти не можуть ухвалювати рішення щодо повернення коштів за замовлення електронної комерції або врегулювання претензій до перевізника.

Контакт для бізнесу

https://www.postnl.nl/en/business/

Переглянути всі деталі для бізнес-контакту PostNL

Найкраще підходить для	Бізнес-доставка, послуги для облікових записів, логістичні рішення, повернення та підтримка за контрактом.
Регіон/мова	Бізнес-клієнти, які здійснюють відправлення з PostNL.
Години роботи та часовий пояс	Поточні години роботи залежать від вибраного каналу бізнес-підтримки.
Інформація для підготовки	Обліковий запис клієнта, ідентифікатори відправлень, контрактний продукт і деталі проблеми.
Важливе обмеження	Одержувачам-споживачам зазвичай потрібна підтримка продавця для повернення коштів за замовлення.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Бізнесу потрібен інший рівень відстеження, ніж споживачам. Бізнес-інструменти PostNL корисні для етикеток, відправлень з облікового запису та операцій, специфічних для перевізника, тоді як 17TRACK корисний для видимості за кількома перевізниками, стандартизованих подій, моніторингу винятків і робочих процесів служби підтримки клієнтів на маркетплейсах і транскордонних маршрутах.

Порівняння Developer/API

Варіант

Постачальник

Офіційна бізнес-інтеграція PostNL

PostNL

Переглянути всі деталі для офіційної бізнес-інтеграції PostNL

Покриття перевізників	Сервіси PostNL, доступні для бізнес-облікового запису та контрактних продуктів.
Основне використання	Бізнес-доставка, етикетки, варіанти доставки, повернення та операції з обліковим записом, специфічні для перевізника.
Автентифікація	Потрібні офіційні облікові дані PostNL для бізнесу або розробника, якщо вони надаються.
Можливості tracking/batch/webhook	Можливості залежать від поточної бізнес-платформи PostNL і контракту.
Актуальна документація для розробників	Використовуйте офіційну бізнес-документацію та документацію для розробників PostNL, на яку посилається PostNL.
Примітка щодо міграції/застарівання	Не покладайтеся на старі endpoints або скопійовані приклади, якщо їх не підтверджено в актуальній документації PostNL.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Переглянути всі деталі для 17TRACK Tracking API

Покриття перевізників	Відстеження кількох перевізників, включно з PostNL, коли доступний підтримуваний код перевізника або автоматичне визначення.
Основне використання	Реєстрація номерів відстеження, отримання стандартизованих даних відстеження та забезпечення робочих процесів підтримки WISMO.
Автентифікація	Використовує API-токен 17TRACK у заголовку 17token.
Можливості tracking/batch/webhook	Підтримує робочі процеси відстеження на основі API, задокументовані 17TRACK; перевірте документацію щодо поточних лімітів і параметрів webhook.
Актуальна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/застарівання	Використовуйте поточну версію API в документації 17TRACK; не прописуйте жорстко старі приклади.

Сторінка відстеження маркетплейсу

Продавець або маркетплейс

Переглянути всі деталі для сторінки відстеження маркетплейсу

Покриття перевізників	Лише перевізники та логістичні партнери, інтегровані маркетплейсом або продавцем.
Основне використання	Статус замовлення, обіцянка продавця, право на повернення коштів і докази для захисту покупця.
Автентифікація	Вхід в обліковий запис маркетплейсу.
Можливості tracking/batch/webhook	Залежить від інструментів продавця на маркетплейсі.
Актуальна документація для розробників	Використовуйте документацію маркетплейсу для продавців.
Примітка щодо міграції/застарівання	Статус на маркетплейсі може відставати від відстеження перевізника або використовувати перекладені категорії статусів.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку PostNL?

Введіть номер відстеження на PostNL Track & Trace або відстежте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події PostNL, партнерів і перевізника країни призначення.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження PostNL?

Ви можете знайти його на транспортній етикетці, квитанції поштового відділення, електронному листі продавця про відправлення, сторінці замовлення на маркетплейсі, сповіщенні в застосунку PostNL або повідомленні про доставку.

3. Як виглядає номер відстеження PostNL?

Номери PostNL відрізняються залежно від послуги; міжнародні поштові відправлення часто використовують 13-символьний формат S10, наприклад дві літери, дев’ять цифр і код країни, тоді як формати внутрішніх етикеток можуть відрізнятися залежно від продукту.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження PostNL?

Перше корисне оновлення зазвичай з’являється після створення даних етикетки та прийняття або обробки посилки PostNL чи партнерським перевізником.

5. Чому моє відстеження PostNL не оновлюється?

Відстеження PostNL може перестати оновлюватися під час передачі від відправника, сортування, міжнародного магістрального перевезення, митного оформлення або обробки перевізником країни призначення; визначте останню відповідальну сторону перед ескалацією.

6. Скільки часу займає доставка PostNL?

Внутрішня доставка PostNL часто орієнтована на наступний робочий день після прийняття, тоді як міжнародна доставка може тривати від кількох робочих днів у сусідній Європі до кількох тижнів для віддалених напрямків або напрямків зі значним митним навантаженням.

7. Що робити після невдалої спроби доставки PostNL?

Відкрийте PostNL Track & Trace і дотримуйтеся показаної інструкції щодо повторної доставки, отримання або вподобань доставки; зв’яжіться з відправником, якщо потрібно виправити адресу.

8. Що робити, якщо PostNL повідомляє, що доставлено, але я не отримав посилку?

Спочатку перевірте поштову скриньку, безпечне місце, членів домогосподарства, сусідів, рецепцію і пункт видачі, потім зверніться до PostNL по деталі доставки та до продавця по підтримку щодо повернення коштів або заміни.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку PostNL?

Збережіть номер відстеження, квитанцію, пакування, фотографії та підтвердження вартості, а потім зв’яжіться з відправником або продавцем, оскільки саме відправник за договором часто має розпочати процес претензії PostNL.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів PostNL?

Скористайтеся офіційною сторінкою служби підтримки клієнтів PostNL, Track & Trace, пошуком відділень PostNL або розділом підтримки для бізнесу залежно від того, чи ви одержувач, відправник-споживач або бізнес-відправник.

11. Чому іноземний номер відстеження працює на PostNL?

Іноземний номер відстеження може працювати на PostNL, коли посилку передають PostNL для імпорту в Нідерланди або фінальної доставки, але номер усе ще міг бути виданий поштовим оператором країни відправлення.

12. Чи означає прибуття на митницю, що моя посилка PostNL пройшла митне оформлення?

Ні. Прибуття на митницю означає, що посилка увійшла в процес імпорту або митного оформлення; випуск, сплата податків або запити на інформацію все ще можуть очікувати на виконання.

13. Чи можна вважати оцінку доставки PostNL гарантією?

Оцінка доставки PostNL не є гарантією, якщо в умовах конкретної придбаної послуги не зазначено гарантоване зобов’язання або умову компенсації.

14. Чи може номер відстеження PostNL змінитися під час міжнародної доставки?

Так, партнерські посилання та локальні ідентифікатори доставки можуть бути пов’язані під час передачі, хоча багато поштових номерів S10 залишаються доступними для пошуку в поштових системах країни відправлення та призначення.

15. Хто відповідальний, коли відстеження показує, що інформацію про відправлення отримано?

Відправник або партнер із доставки зазвичай відповідальний, доки PostNL не зафіксує фізичне прийняття або сканування обробки.

16. Чи можуть компанії відстежувати відправлення PostNL через API?

Компанії можуть використовувати офіційні бізнес-інтеграції PostNL, якщо мають відповідні облікові дані, або використовувати 17TRACK для робочих процесів відстеження з кількома перевізниками, які включають PostNL, коли це підтримується.

17. Чи може 17TRACK змінити адресу PostNL або схвалити повернення коштів?

Ні. 17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка не може перевозити посилку, змінювати адресу, схвалювати претензію або здійснювати повернення коштів за покупку в інтернет-магазині.

Tracking API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'