PostNL Праћење

Unesite PostNL broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.postnl.nl/

Прати

О PostNL-у

PostNL је холандски поштански и пакетски оператор који пружа услуге поште, пакета, логистике за е-трговину, међународног поштанског извоза и увоза, као и испоруке последње миље, са примарном мрежом у Холандији и прекограничним услугама повезаним са страним поштанским операторима и комерцијалним партнерима за испоруку.

Основни профил превозника

Поље	Проверене информације
Званични назив	PostNL
Званична веб-страница	https://www.postnl.nl/
Тип превозника	Национални поштански оператор, превозник пакета, пружалац прекограничне поштанске логистике, пружалац услуга поврата и превозник за испоруку последње миље.
Примарни регион	Холандија за домаћу поштанску и пакетску испоруку; међународни извоз и увоз путем поштанске размене, царине и партнерских мрежа.
Страница за праћење	PostNL Track & Trace
Матична организација	PostNL послује као PostNL група; праћење пакета за потрошаче и поштанске услуге пружају се под брендом PostNL.
Оснивање / седиште	Информације о корпоративној историји и седишту доступне су на званичним страницама компаније; користите званични корпоративни сајт за актуелне информације за инвеститоре и правне детаље.

PostNL не треба мешати са бројем поруџбине на маркетплејсу, референцом продавца, бројем стране поште порекла или називом партнера за испоруку. Број може бити претражив на PostNL-у након примопредаје чак и када га је првобитно издао трговац, страни поштански оператор или прекогранични партнер.

Односи између ентитета превозника

Ентитет

Тип ентитета

PostNL

Канонски превозник

Погледајте све детаље за PostNL

Однос према PostNL-у	PostNL је бренд превозника који се користи за холандске поштанске, пакетске, малопродајне и пословне логистичке услуге.
Зашто је то важно за праћење	Званични PostNL алат за праћење је примарни извор за пакете које држи превозник и опције испоруке у PostNL мрежи.
Званични доказ	Званична PostNL веб-страница и Track & Trace странице.

Домаћи пакети, пошта, међународни пакети и поврати

Услуге које се пружају

Погледајте све детаље за услуге које пружа PostNL

Однос према PostNL-у	Домаћи пакети, пошта, међународни пакети и поврати су услуге које се нуде путем PostNL канала за потрошаче и пословање.
Зашто је то важно за праћење	Тип услуге утиче на покривеност скенирањем, управљање испоруком, доказ о испоруци, царинску обраду и опције потраживања.
Званични доказ	Странице услуга за PostNL пакете, међународне услуге, пословне услуге и повраћаје.

Track & Trace и PostNL апликација

Производи за праћење

Прикажи све детаље за PostNL производе за праћење

Однос према PostNL-у	Track & Trace и PostNL апликација су званични PostNL алати за кориснике који омогућавају увид у пошиљку и доступне опције испоруке.
Зашто је то важно за праћење	Званични алати могу приказивати подешавања испоруке, локације за преузимање, упутства у вези са адресом и ток домаће испоруке који нису увек видљиви у приказима трећих страна.
Званични доказ	PostNL Track & Trace и странице помоћи.

Међународно сортирање, царина и разменске канцеларије

Мрежни и инфраструктурни ентитети

Прикажи све детаље за међународне објекте

Однос према PostNL-у	PostNL обрађује прекограничну пошту и пакете преко тачака за сортирање, извоз, увоз и примопредају у вези са царином.
Зашто је то важно за праћење	Догађаји као што су царињење, долазак у земљу одредишта и предаја партнеру за испоруку не значе сви да је пакет већ на испоруци.
Званични доказ	PostNL странице помоћи за међународно слање, пријем пакета из иностранства и царину.

Страни поштански оператери и локални партнери за испоруку

Међународни и партнери за последњу миљу

Прикажи све детаље за PostNL партнере

Однос према PostNL-у	Страни поштански оператери и локални партнери за испоруку могу превозити пакет пре него што га PostNL прими или након што га PostNL извезе.
Зашто је то важно за праћење	Партнерско претходно обавештење или скенирање примопредаје не треба тумачити као физичко поседовање од стране PostNL док се не појави PostNL догађај прихватања или обраде.
Званични доказ	PostNL странице помоћи за међународну испоруку и пријем из иностранства.

17TRACK

Независна платформа за праћење

Прикажи све детаље за 17TRACK и PostNL

Однос према PostNL-у	17TRACK обједињује доступне догађаје праћења за PostNL пошиљке и може помоћи у идентификовању повезаних догађаја превозника на рути са више превозника.
Зашто је то важно за праћење	17TRACK помаже потрошачима и трговцима да прате PostNL пакете, али не превози пакете, не мења адресе, не одобрава повраћаје новца нити решава потраживања.
Званични доказ	17TRACK праћење и API документација.

Кратак одговор

Да бисте пратили PostNL пакете, унесите број за праћење са налепнице, признанице, е-поште продавца или обавештења о испоруци на званичној PostNL Track & Trace страници или на 17TRACK. Ако се не појави резултат, прво проверите да ли сте унели број поруџбине уместо броја за праћење, да ли је продавац само креирао налепницу и да ли други превозник још увек држи пакет пре него што га PostNL прими.

Путања праћења	Користите када
Званични PostNL Track & Trace	Потребне су вам сопствене опције испоруке превозника, информације о преузимању, обавештења о испоруци или најдиректнија формулација PostNL статуса.
17TRACK	Желите један приказ за PostNL, изворне превознике, поштанске оператере у земљи одредишта и логистичке партнере за е-трговину.
Страница поруџбине продавца или пошиљаоца	Имате само број поруџбине, референцу са маркетплејса или линк за праћење који још није произвео догађај превозника.

Професионални савет: 17TRACK је независан од PostNL. 17TRACK може приказати доступне догађаје праћења, али PostNL, пошиљалац, онлајн продавница или партнер за испоруку морају обрађивати промене адресе, спорове у вези са испоруком, потраживања и повраћаје новца.

Како пратити PostNL пакете

Користите број за праћење превозника, а не број поруџбине из продавнице. PostNL праћење обично постаје корисно након што се налепница креира и физички или електронски догађај постане доступан у PostNL или партнерској мрежи.

Корак	Радња
1. Пронађите број за праћење	Проверите налепницу за слање, признаницу поште, е-пошту продавца о отпреми, обавештење у PostNL апликацији или обавештење о пропуштеној испоруци.
2. Пратите на PostNL	Отворите PostNL Track & Trace и унесите број за праћење; за неке домаће услуге може бити потребан поштански број.
3. Пратите на 17TRACK	Унесите број на 17TRACK да проверите да ли PostNL, изворни превозник или партнер за испоруку у земљи одредишта имају одговарајуће догађаје.
4. Проверите тип идентификатора	Ако је резултат празан, упоредите број са табелом формата праћења у наставку и затражите од продавца број за праћење превозника ако имате само референцу поруџбине.
5. Поступите према статусу	Користите претрагу статуса и табелу проблема у наставку да одлучите да ли да чекате, контактирате пошиљаоца, контактирате PostNL или проверите код локалног партнера за испоруку.

Формати и примери бројева за праћење

PostNL идентификатори за праћење разликују се у зависности од услуге и руте. Број који се може претражити на PostNL није увек издао PostNL; међународни поштански пакети могу користити UPU S10 идентификаторе, домаћи пакети могу користити нумеричке или алфанумеричке бројеве налепница, а пошиљке е-трговине могу приказивати референцу трговца или партнера пре него што број за праћење превозника постане активан.

Формат броја за праћење

Породица идентификатора

Нормализовани образац

Број домаће PostNL налепнице за пакет

Обично нумерички или алфанумерички идентификатори налепнице; уклоните размаке и цртице пре претраге.

Прикажи све детаље за број домаће PostNL налепнице за пакет

Дужина/структура	Структура може да варира у зависности од производа налепнице и канала; корисници могу да виде груписане цифре или слова на признаници или налепници.
Издаје	PostNL или овлашћени PostNL систем за слање.
Типична услуга/употреба	Домаћи пакети унутар Холандије, укључујући малопродајне и пословне услуге слања пакета.
Ко га види и где	Пошиљалац га види на признаници или онлајн налепници; прималац га види у имејлу о испоруци, апликацији или поруци трговца о пошиљци.
Обим праћења	Догађаји PostNL пријема, сортирања, испоруке, преузимања, изузетака и потврде испоруке, где су доступни.
Важна напомена	PostNL може да захтева поштански број примаоца за неке званичне претраге праћења домаћих пошиљака.

UPU S10 међународна поштанска пошиљка

Два слова + девет цифара + двословни код земље, на пример XX ### ### ### NL.

Прикажи све детаље за UPU S10 међународну поштанску пошиљку

Дужина/структура	13 знакова; блок од девет цифара укључује контролну цифру према поштанском S10 стандарду.
Издаје	Обично поштански оператор порекла; суфикс показује земљу издавања, као што је NL за Холандију.
Типична услуга/употреба	Препоручена пошта, праћени пакет, међународни пакет и експресни поштански производи у зависности од слова услуге.
Ко га види и где	Пошиљалац преко границе га види на поштанској признаници или налепници; купац га види на маркетплејсу или у имејлу продавца о отпреми.
Обим праћења	Догађаји предаје у земљи порекла, извоза, авио-превоза или линијског транспорта, увоза, царине и испоруке на одредишту када их размењују поштански оператори.
Важна напомена	Прва два слова указују на категорију поштанске услуге, али не доказују тачну комерцијалну услугу без потврде превозника.

Улазни страни поштански број

S10 број који се завршава страним кодом земље, на пример LX ### ### ### CN.

Прикажи све детаље за улазни страни поштански број

Дужина/структура	Поштански идентификатор од 13 знакова издат ван Холандије.
Издаје	Поштански оператор порекла или прекогранични поштански канал, не нужно PostNL.
Типична услуга/употреба	Међународни ecommerce пакети увезени у Холандију ради царињења и коначне испоруке.
Ко га види и где	Прималац може да га види на страници поруџбине на маркетплејсу пре него што PostNL физички прими пошиљку.
Обим праћења	Догађаји у земљи порекла плус PostNL увозни и доставни догађаји када PostNL прими пакет за холандску последњу миљу.
Важна напомена	PostNL понекад може да прати или испоручи број издат у иностранству, али то не значи да је PostNL издао тај број.

Референца партнера или ecommerce логистике

Комбинација слова и цифара; формат зависи од партнера за слање или маркетплејса.

Прикажи све детаље за референце партнера или ecommerce референце

Дужина/структура	Не постоји једно јавно PostNL правило; може бити ID логистичког партнера, референца трговца или ID консолидованог пакета.
Издаје	Трговац, маркетплејс, прекогранични консолидатор или логистички провајдер порекла.
Типична услуга/употреба	Поруџбине са маркетплејса које касније улазе у PostNL или мрежу партнера за испоруку на одредишту.
Ко га види и где	Купац га види на страници поруџбине пре него што се потврди број за праћење код превозника.
Обим праћења	Може приказивати догађаје партнера на 17TRACK; званично PostNL праћење може почети тек након примопредаје или размене података.
Важна напомена	Затражите од продавца коначни број за праћење код превозника ако PostNL не пронађе подударање.

Обавештење о испоруци или код за преузимање

Број обавештења, бар-код или референца за преузимање приказана након покушаја испоруке.

Прикажи све детаље за обавештење о испоруци или код за преузимање

Дужина/структура	Варира у зависности од обавештења, тока у апликацији, места преузимања и локалног процеса испоруке.
Издаје	PostNL током процеса испоруке или преузимања.
Типична услуга/употреба	Preuzimanje sa PostNL mesta, praćenje neuspjele dostave ili upravljanje dostavom.
Ко га види и где	Primalac ga vidi na fizičkom obaveštenju, imejlu, aplikaciji ili stranici za praćenje.
Обим праћења	Korisno za preuzimanje ili proveru identiteta; možda neće zameniti broj za praćenje pošiljke u svim sistemima.
Важна напомена	Ponesite potrebnu identifikaciju ili podatke za preuzimanje koje prikazuje PostNL prilikom preuzimanja paketa.

Broj porudžbine ili fakture prodavnice

Referenca koju kreira prodavac; nema univerzalni obrazac prevoznika.

Prikaži sve detalje za broj porudžbine ili fakture prodavnice

Дужина/структура	Zavisi od e-trgovinske platforme i nije standard za praćenje pošte.
Издаје	Prodavac, marketplace ili platni sistem.
Типична услуга/употреба	Korisnička podrška, pretraga porudžbine i podrška prodavca.
Ко га види и где	Kupac ga vidi u nalogu prodavnice ili potvrdi porudžbine.
Обим праћења	PostNL ga ne može direktno pratiti osim ako ga sistem prodavca ne poveže sa nalepnicom prevoznika.
Важна напомена	Ne smatrajte broj porudžbine dokazom da je PostNL prihvatio paket.

Статуси праћења и њихова значења

PostNL statusi praćenja opisuju životni ciklus pošiljke, a ne samo lokaciju. Najvažnija razlika je da li PostNL fizički poseduje paket, da li ga partner još uvek ima i da li carina ili primalac treba da preduzmu radnju.

Brza provera statusa

Status

Faza u životnom ciklusu

Primljene informacije o pošiljci

Pre slanja

Prikaži sve detalje za primljene informacije o pošiljci

Šta znači	Kreirana je nalepnica ili elektronski podaci, ali fizičko prihvatanje možda nije obavljeno.
Trenutno odgovorna strana	Pošiljalac, prodavac ili početni partner dok PostNL ne skenira paket.
Šta se dešava sledeće	Paket treba predati PostNL-u ili partneru koji ga prosleđuje PostNL-u.
Šta treba da uradite	Sačekajte skeniranje prihvatanja; kontaktirajte prodavca ako se fizičko skeniranje ne pojavi nakon očekivanog roka predaje.

Primljeno od strane PostNL-a

Prihvaćeno

Prikaži sve detalje za primljeno od strane PostNL-a

Šta znači	PostNL je fizički primio ili obradio paket.
Trenutno odgovorna strana	PostNL.
Šta se dešava sledeće	Počinje sortiranje, transport do dostavnog depoa ili obrada izvoza.
Šta treba da uradite	Pratite očekivani datum dostave i proverite dostupne opcije dostave.

Sortirano / obrađeno u sortirnom centru

U tranzitu

Prikaži sve detalje za sortirano ili obrađeno

Šta znači	Paket je prošao kroz PostNL proces sortiranja.
Trenutno odgovorna strana	PostNL ili ugovoreni transportni operator u okviru PostNL mreže.
Šta se dešava sledeće	Paket se kreće ka ruti dostave, izvoznom čvorištu ili predaji na odredištu.
Šta treba da uradite	Obično nije potrebna nikakva akcija osim ako paket ostane nepromenjen duže od očekivanog roka usluge.

Stavka je na putu ka zemlji odredišta

Međunarodni tranzit

Prikaži sve detalje za međunarodni tranzit

Šta znači	Stavka je napustila ili se priprema da napusti početnu mrežu radi međunarodnog transporta.
Trenutno odgovorna strana	PostNL, avio-prevoznik, partner za razmenu pošte ili linijski prevoznik, u zavisnosti od konkretnog događaja.
Šta se dešava sledeće	Poštanski operator odredišta ili uvozno postrojenje evidentira skeniranje dolaska.
Šta treba da uradite	Očekujte period bez vidljivosti tokom vazdušnog ili linijskog transporta i prijema na carini.

Carinjenje je u toku

Царина / предаја

Погледајте све детаље за царињење у току

Šta znači	Пошиљку прегледа царина или су потребни увозни подаци, обрачун пореза или пуштање.
Trenutno odgovorna strana	Царински орган, PostNL поступак царинске обраде, прималац или пошиљалац, у зависности од захтева.
Šta se dešava sledeće	Пошиљка је пуштена, задржана ради информација или враћена ако не може да се увезе.
Šta treba da uradite	Одговорите на званичне захтеве за порез или информације и не третирајте приспеће као царинско пуштање.

На достави

Погледајте све детаље за статус на достави

Šta znači	Пакет је додељен рути доставе или локалном процесу доставе.
Trenutno odgovorna strana	PostNL или партнер за последњу миљу на одредишту приказан у праћењу.
Šta se dešava sledeće	Достава, предаја на месту за преузимање или неуспео покушај доставе.
Šta treba da uradite	Проверите адресу за доставу, доступне поставке доставе и упутства за преузимање.

Достављено

Погледајте све детаље за достављено

Šta znači	Превозник је евидентирао скенирање доставе или потврду доставе.
Trenutno odgovorna strana	Прималац након успешне доставе, осим ако постоји спор у вези са доставом.
Šta se dešava sledeće	Доказ о достави или детаљи локације доставе могу бити доступни за одговарајуће услуге.
Šta treba da uradite	Проверите поштанско сандуче, безбедно место, комшије, рецепцију, место за преузимање и PostNL детаље доставе пре ескалације.

Спремно за преузимање

Преузимање

Погледајте све детаље за спремно за преузимање

Šta znači	Пакет се налази на PostNL пункту или локацији за преузимање.
Trenutno odgovorna strana	Локација за преузимање у име PostNL.
Šta se dešava sledeće	Прималац преузима пакет или пакет може бити враћен након периода чувања.
Šta treba da uradite	Понесите потребан идентификациони документ и информације за преузимање које приказује PostNL.

Достава неуспешна

Изузетак

Погледајте све детаље за неуспешну доставу

Šta znači	Покушај доставе није успео због одсуства, приступа, адресе, плаћања или оперативних услова.
Trenutno odgovorna strana	PostNL, прималац или пошиљалац, у зависности од разлога изузетка.
Šta se dešava sledeće	Може уследити поновна достава, преузимање, провера адресе или враћање.
Šta treba da uradite	Пратите упутство у Track & Trace и контактирајте пошиљаоца ако је потребна исправка адресе.

Враћање пошиљаоцу

Враћање

Погледајте све детаље за враћање пошиљаоцу

Šta znači	Пакет се враћа јер није могао бити достављен, био је одбијен, није преузет или није могао да испуни увозне захтеве.
Trenutno odgovorna strana	PostNL, партнерски превозник или пошиљалац, у зависности од дела повратног транспорта.
Šta se dešava sledeće	Повратни транспорт и обрада код пошиљаоца.
Šta treba da uradite	Контактирајте продавца или пошиљаоца за опције поновног слања или повраћаја новца.

Услуге и рокови испоруке

Време доставе PostNL зависи од услуге, одредишта, времена пријема, квалитета адресе, царине, предаја партнерима и поремећаја. Процене доставе третирајте као стандарде услуге или прогнозе, осим ако PostNL изричито не наведе гаранцију за тачну услугу.

Поређење услуга

Услуга

Тип услуге

Домаћи пакет

Достава пакета у Холандији

Погледајте све детаље за домаћи пакет

Најбоље за	Потрошаче и продавнице који шаљу пакете унутар Холандије.
Покривеност	Холандија, укључујући доставу на кућну адресу и места за преузимање где су доступна.
Ниво праћења	Праћење пошиљке од почетка до краја након догађаја етикете и пријема.
Кључни услов за величину/тежину	Тренутна ограничења варирају у зависности од производа и треба их проверити на званичним страницама тарифа и правила за пошиљке.
Укључена заштита/додатна услуга	Опције могу да укључују потпис, осигурање или преузимање, у зависности од изабраног производа.
Главно ограничење	Опције доставе и права на рекламацију могу се разликовати за пошиљаоца, примаоца и пошиљке по пословном уговору.

Међународна пошиљка

Извоз и увоз прекограничних пошиљки

Погледајте све детаље за међународну пошиљку

Најбоље за	Слање пошиљки из Холандије у другу земљу или примање страних пошиљки преко PostNL.
Покривеност	Доступност одредишта зависи од PostNL међународних листа услуга, царинских правила и партнерских мрежа.
Ниво праћења	Праћење може да се настави кроз поштанску размену и партнере у одредишној земљи где се подаци размењују.
Кључни услов за величину/тежину	Примењују се услови за величину, тежину, садржај и царинску документацију специфични за земљу.
Укључена заштита/додатна услуга	Осигурање или регистроване/осигуране опције могу бити доступне у зависности од производа и одредишта.
Главно ограничење	Царина, расположивост у авио-транспорту и скенирања од стране превозника у одредишту могу створити празнине у видљивости.

Пакет за поштанско сандуче и достава у сандуче

Достава малих предмета

Погледајте све детаље за пакет за поштанско сандуче

Најбоље за	Мали е-трговински артикли који одговарају условима доставе у поштанско сандуче.
Покривеност	Углавном Холандија и одабрани прекогранични токови, у зависности од производа.
Ниво праћења	Може имати мање детаљно праћење од потпуних услуга за пошиљке, у зависности од производа.
Кључни услов за величину/тежину	Мора да одговара званичним условима за величину и тежину поштанског сандучета.
Укључена заштита/додатна услуга	Додатне услуге зависе од изабране етикете.
Главно ограничење	Достава може бити обављена у сандуче без потписа примаоца.

Пословне пошиљке и логистика е-трговине

Уговорна логистика и услуге платформе за слање

Погледајте све детаље за пословне пошиљке

Најбоље за	Онлајн продавнице и пословни пошиљаоци којима су потребне етикете, поврати, преузимање и уговорне цене.
Покривеност	Домаће и међународне руте доступне су у оквиру пословних споразума.
Ниво праћења	Подаци о пошиљци, бројеви етикета и скенирања могу се преносити у пословне системе и обавештења купцима.
Кључни услов за величину/тежину	Примењују се ограничења уговора и производа.
Укључена заштита/додатна услуга	Опције доставе, поврата и осигурања специфичне за уговор.
Главно ограничење	Примаоци обично не могу директно да промене комерцијалне одлуке о рекламацији или повраћају новца.

Поврати

Логистика поврата за потрошаче и е-трговину

Погледајте све детаље за поврате

Најбоље за	Враћање онлајн куповина трговцима уз помоћ етикете за поврат или кода за поврат.
Покривеност	Зависи од аранжмана поврата трговца и доступних PostNL пунктова.
Ниво праћења	Праћење поврата након предаје и прихватања.
Кључни услов за величину/тежину	Мора да одговара етикети трговца и PostNL правилима за прихватање поврата.
Укључена заштита/додатна услуга	Доказ о предаји може бити важан за спорове око повраћаја новца код трговца.
Главно ограничење	Трговац, а не 17TRACK, одлучује о времену повраћаја новца након пријема поврата или провере политике.

Време испоруке

Услуга

Објављени стандард испоруке

Домаћи пакет

Често оријентисан на следећи радни дан након прихватања за стандардне домаће токове, у зависности од времена слања и оперативних услова.

Погледајте све детаље за време испоруке домаће пошиљке

Радни или календарски дани	Очекивање услуге засновано на радним данима, осим ако изабрани производ не подржава доставу викендом.
Status garancije	Nije univerzalna garancija povraćaja novca osim ako nije izričito uključena u kupljenu uslugu.
Računanje počinje od	Fizički prijem ili PostNL obrada, a ne samo kreiranje nalepnice.
Glavni faktori kašnjenja	Kasna predaja, greške u adresi, sezona povećanog obima, operativni poremećaji i problemi sa pristupom za dostavu.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Proverite zvanične PostNL stranice za pomoć u vezi sa paketima i stranice proizvoda za aktuelne uslove usluge.

Međunarodni paket u okviru Evrope

Obično nekoliko radnih dana nakon izvoza, u zavisnosti od zemlje, proizvoda, carine i odredišnog partnera.

Prikaži sve detalje o vremenu dostave međunarodnog paketa u okviru Evrope

Радни или календарски дани	Obično se izražava u radnim danima za standarde usluge; prekidi u praćenju mogu obuhvatati kalendarske dane.
Status garancije	Procena, osim ako izabrani proizvod navodi garantovanu obavezu dostave.
Računanje počinje od	Prijem i izvozna obrada nakon što su dostupni tačni carinski ili adresni podaci.
Glavni faktori kašnjenja	Izvozna obrada, uvozna carina, lokalni praznici, skeniranja partnera i validacija adrese.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Proverite uslove za odredište na PostNL međunarodnim stranicama pre slanja.

Međunarodni paket van Evrope

Obično duže i u velikoj meri zavisi od carine, transportnih kapaciteta i poštanske dostave na odredištu.

Prikaži sve detalje o vremenu dostave međunarodnog paketa van Evrope

Радни или календарски дани	Procene u radnim danima su uobičajene, ali prekidi zbog carine i linijskog transporta pojavljuju se kao periodi čekanja u kalendarskim danima.
Status garancije	Nema univerzalne garancije; proverite tačnu uslugu i odredište.
Računanje počinje od	Prijem nakon što su podaci za izvoz i carinski obrasci dovoljno kompletni.
Glavni faktori kašnjenja	Carina, bezbednosne provere, zabranjeni artikli, udaljena odredišta, kapaciteti letova i lokalna poštanska zagušenja.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Koristite PostNL informacije o međunarodnim uslugama i obaveštenja odredišnog prevoznika.

Поврати

Zavisi od adrese za povraćaj trgovca, vremena predaje i procesa obrade povraćaja.

Prikaži sve detalje o vremenu dostave povraćaja

Радни или календарски дани	Kretanje kod prevoznika u radnim danima plus vreme obrade kod trgovca.
Status garancije	Dostava od strane prevoznika ne garantuje rok povraćaja novca od strane trgovca.
Računanje počinje od	Predaja povraćaja i skeniranje prijema.
Glavni faktori kašnjenja	Kasna predaja, nedostajuća nalepnica za povraćaj, obrada u skladištu trgovca i carina za međunarodni povraćaj.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Proverite PostNL uputstva za povraćaj i politiku povraćaja trgovca.

Vremena dostave za zemlju odredišta

Zemlja / region odredišta

Procenjeni opseg vremena dostave

Sjedinjene Američke Države

7–18 radnih dana; prosek oko 11–14 dana.

Prikaži sve detalje za Sjedinjene Američke Države

Primarni tip usluge	Međunarodni praćeni poštanski paket ili pošiljka.
Prosečni dani dostave	Prosek oko 11–14 dana za uobičajene tokove praćenih pošiljki.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Obično poštanska dostava na odredištu, kao što je USPS za poštanske pošiljke.
Saveti za carinu i carinjenje	Očekujte prekide u skeniranju uvoza oko dolaska i carinskog prijema; navedite tačan opis proizvoda i vrednost.

Kanada

8–20 radnih dana; prosek oko 12–16 dana.

Prikaži sve detalje za Kanadu

Primarni tip usluge	Međunarodni praćeni paket.
Prosečni dani dostave	Prosek oko 12–16 dana.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Canada Post за многе поштанске примопредаје.
Saveti za carinu i carinjenje	Процена пореза и царина може одложити ослобађање пошиљке; удаљене провинције могу продужити време испоруке.

Мексико

10–30 радних дана; просек око 18–22 дана.

Прикажи све детаље за Мексико

Primarni tip usluge	Међународна поштанска пошиљка.
Prosečni dani dostave	Просек око 18–22 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Локална пошта или уговорени партнер за последњу миљу, у зависности од руте.
Saveti za carinu i carinjenje	Скенирања на царини и у локалној дистрибуцији могу бити ретка; форматирање адресе на шпанском смањује изузетке.

Уједињено Краљевство

4–12 радних дана; просек око 6–8 дана.

Прикажи све детаље за Уједињено Краљевство

Primarni tip usluge	Međunarodni praćeni paket.
Prosečni dani dostave	Просек око 6–8 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Royal Mail или партнер за пакете, у зависности од производа.
Saveti za carinu i carinjenje	Царински подаци након Брегзита, ПДВ и квалитет описа производа утичу на брзину.

Немачка

2–7 радних дана; просек око 4–5 дана.

Прикажи све детаље за Немачку

Primarni tip usluge	Европска пакетска или поштанска пошиљка.
Prosečni dani dostave	Просек око 4–5 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Deutsche Post, DHL или партнерска мрежа, у зависности од етикете.
Saveti za carinu i carinjenje	Кретање унутар ЕУ је генерално брже, али су формат адресе и правила за Packstation важни.

Француска

3–8 радних дана; просек око 5–6 дана.

Прикажи све детаље за Француску

Primarni tip usluge	Европска пакетска пошиљка.
Prosečni dani dostave	Просек око 5–6 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	La Poste, Colissimo или партнерски превозник, у зависности од услуге.
Saveti za carinu i carinjenje	Руте унутар ЕУ избегавају увозно царињење за робу из ЕУ, али су француске прекоморске територије посебне царинске дестинације.

Шпанија

4–10 радних дана; просек око 6–8 дана.

Прикажи све детаље за Шпанију

Primarni tip usluge	Европска праћена пакетска пошиљка.
Prosečni dani dostave	Просек око 6–8 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Correos или партнерски превозник, у зависности од услуге.
Saveti za carinu i carinjenje	Канарска острва, Сеута и Мелиља захтевају царинску обраду и могу бити спорији од континенталне Шпаније.

Италија

4–11 радних дана; просек око 7–9 дана.

Прикажи све детаље за Италију

Primarni tip usluge	Европска пакетска пошиљка.
Prosečni dani dostave	Просек око 7–9 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Poste Italiane или партнерски превозник, у зависности од рутирања.
Saveti za carinu i carinjenje	Адресе на острвима и у руралним подручјима могу продужити време; пун број телефона примаоца помаже код изузетака.

Белгија

1–4 радна дана; просек око 2–3 дана.

Прикажи све детаље за Белгију

Primarni tip usluge	Пакетска пошиљка за Бенелукс.
Prosečni dani dostave	Просек око 2–3 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	bpost или партнер за пакете, у зависности од руте.
Saveti za carinu i carinjenje	Брза рута унутар ЕУ; приступ стану и рутирање ка месту преузимања чести су узроци изузетака.

Аустрија

3–8 радних дана; просек око 5–6 дана.

Прикажи све детаље за Аустрију

Primarni tip usluge	Европска пакетска пошиљка.
Prosečni dani dostave	Просек око 5–6 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Austria Post или партнерска мрежа.
Saveti za carinu i carinjenje	Интерна рута унутар ЕУ; алпска и удаљена подручја могу продужити време испоруке на последњој деоници.

Швајцарска

4–12 радних дана; просек око 7–9 дана.

Погледајте све детаље за Швајцарску

Primarni tip usluge	Међународни пакет ван царинске територије ЕУ.
Prosečni dani dostave	Просек око 7–9 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Swiss Post или партнерски превозник.
Saveti za carinu i carinjenje	Царинска декларација и процена пореза су важне чак и за оближње европске руте.

Пољска

4–10 радних дана; просек око 6–8 дана.

Погледајте све детаље за Пољску

Primarni tip usluge	Европска пакетска пошиљка.
Prosečni dani dostave	Просек око 6–8 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Poczta Polska или партнер за пакете.
Saveti za carinu i carinjenje	Рута унутар ЕУ; скенирања у локалном депоу и на месту преузимања могу се појавити након кратког застоја.

Шведска

4–10 радних дана; просек око 6–8 дана.

Погледајте све детаље за Шведску

Primarni tip usluge	Европска пакетска пошиљка.
Prosečni dani dostave	Просек око 6–8 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	PostNord или партнерска мрежа.
Saveti za carinu i carinjenje	Удаљена северна подручја испоруке могу додати време; обавештење примаоца је често важно.

Норвешка

5–13 радних дана; просек око 8–10 дана.

Погледајте све детаље за Норвешку

Primarni tip usluge	Међународни пакет ван царинске територије ЕУ.
Prosečni dani dostave	Просек око 8–10 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Posten Norge или партнерски превозник.
Saveti za carinu i carinjenje	Квалитет података о увозном ПДВ-у и царини утиче на пуштање пошиљке; удаљени региони могу продужити испоруку.

Данска

3–8 радних дана; просек око 5–6 дана.

Погледајте све детаље за Данску

Primarni tip usluge	Европска пакетска пошиљка.
Prosečni dani dostave	Просек око 5–6 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	PostNord или партнерска мрежа.
Saveti za carinu i carinjenje	Рута унутар ЕУ; преусмеравање на место преузимања је уобичајено када кућна достава није успела.

Ирска

4–11 радних дана; просек око 7–9 дана.

Погледајте све детаље за Ирску

Primarni tip usluge	Европска пакетска пошиљка.
Prosečni dani dostave	Просек око 7–9 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	An Post или партнер за пакете.
Saveti za carinu i carinjenje	Рута унутар ЕУ за робу из ЕУ; недостајући Eircode може успорити обраду на последњој деоници.

Јапан

7–18 radnih dana; prosek oko 11–14 dana.

Погледајте све детаље за Јапан

Primarni tip usluge	Међународни праћени поштански пакет.
Prosečni dani dostave	Просек око 11–14 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Japan Post за многе поштанске пакете.
Saveti za carinu i carinjenje	Прецизан опис робе у HS стилу и вредност смањују царинске упите.

Јужна Кореја

7–18 radnih dana; prosek oko 11–14 dana.

Погледајте све детаље за Јужну Кореју

Primarni tip usluge	Međunarodni praćeni paket.
Prosečni dani dostave	Просек око 11–14 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Korea Post или партнерски превозник.
Saveti za carinu i carinjenje	За увоз може бити затражен идентитет примаоца или подаци за царињење.

Аустралија

8–22 радна дана; просек око 13–17 дана.

Погледајте све детаље за Аустралију

Primarni tip usluge	Међународни праћени поштански пакет.
Prosečni dani dostave	Просек око 13–17 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Australia Post за многе поштанске примопредаје.
Saveti za carinu i carinjenje	Биосигурносна ограничења и удаљена подручја испоруке могу додати време.

Нови Зеланд

9–24 радна дана; просек око 14–18 дана.

Погледајте све детаље за Нови Зеланд

Primarni tip usluge	Međunarodni praćeni paket.
Prosečni dani dostave	Просек око 14–18 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	NZ Post или партнерски превозник.
Saveti za carinu i carinjenje	Биосигурносне и царинске провере могу створити временске празнине између доласка и отпуштања.

Сингапур

6–15 радних дана; у просеку око 9–12 дана.

Погледајте све детаље за Сингапур

Primarni tip usluge	Međunarodni praćeni paket.
Prosečni dani dostave	У просеку око 9–12 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Singapore Post или комерцијални партнер.
Saveti za carinu i carinjenje	Правила о GST за робу мале вредности и потпун опис артикла важни су за е-трговинске пошиљке.

Малезија

8–22 радна дана; просек око 13–17 дана.

Погледајте све детаље за Малезију

Primarni tip usluge	Међународна поштанска пошиљка.
Prosečni dani dostave	Просек око 13–17 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Pos Malaysia или партнерски превозник.
Saveti za carinu i carinjenje	Локална царинска провера и регионална дистрибуција могу проузроковати дуже празнине у ажурирањима.

Тајланд

8–24 радна дана; у просеку око 14–18 дана.

Погледајте све детаље за Тајланд

Primarni tip usluge	Međunarodni praćeni paket.
Prosečni dani dostave	Просек око 14–18 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Thailand Post или партнерски превозник.
Saveti za carinu i carinjenje	Број телефона и детаљи тајландске адресе помажу испоруци; увозна провера може додати време.

Индија

10–30 радних дана; просек око 18–22 дана.

Погледајте све детаље за Индију

Primarni tip usluge	Међународна поштанска пошиљка.
Prosečni dani dostave	Просек око 18–22 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	India Post или партнерски превозник.
Saveti za carinu i carinjenje	Може бити затражен KYC или увозна документација; времена регионалне доставе до крајњег примаоца знатно варирају.

Филипини

10–35 радних дана; у просеку око 20–25 дана.

Погледајте све детаље за Филипине

Primarni tip usluge	Међународна поштанска пошиљка.
Prosečni dani dostave	У просеку око 20–25 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Филипинска поштанска или партнерска доставна мрежа.
Saveti za carinu i carinjenje	Острвска дистрибуција и царински редови могу бити главни фактори кашњења.

Индонезија

10–35 радних дана; у просеку око 20–25 дана.

Погледајте све детаље за Индонезију

Primarni tip usluge	Међународна поштанска пошиљка.
Prosečni dani dostave	У просеку око 20–25 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Pos Indonesia или партнерски превозник.
Saveti za carinu i carinjenje	Увозне таксе, усмеравање по острвима и контакт подаци примаоца чести су узроци кашњења.

Бразил

15–45 радних дана; у просеку око 25–32 дана.

Погледајте све детаље за Бразил

Primarni tip usluge	Међународна поштанска пошиљка.
Prosečni dani dostave	У просеку око 25–32 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Correios или партнерска мрежа.
Saveti za carinu i carinjenje	CPF или порески подаци могу бити потребни; кашњења у плаћању царине су честа.

Чиле

12–35 радних дана; у просеку око 20–26 дана.

Погледајте све детаље за Чиле

Primarni tip usluge	Међународна поштанска пошиљка.
Prosečni dani dostave	У просеку око 20–26 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	CorreosChile или партнерска доставна мрежа.
Saveti za carinu i carinjenje	Царинска провера и велика унутрашња географска разуђеност могу продужити доставу до крајњег примаоца.

Уједињени Арапски Емирати

7–20 радних дана; у просеку око 12–16 дана.

Погледајте све детаље за Уједињене Арапске Емирате

Primarni tip usluge	Međunarodni praćeni paket.
Prosečni dani dostave	Prosek oko 12–16 dana.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Emirates Post или партнерски превозник.
Saveti za carinu i carinjenje	Број телефона, емират, зграда и подаци о PO box-у смањују изузетке у испоруци.

Саудијска Арабија

8–24 радна дана; у просеку око 14–18 дана.

Погледајте све детаље за Саудијску Арабију

Primarni tip usluge	Међународна поштанска пошиљка.
Prosečni dani dostave	Просек око 14–18 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Saudi Post или партнерски превозник.
Saveti za carinu i carinjenje	Национална адреса и телефон примаоца су важни; ограничена роба може бити задржана.

Јужна Африка

12–40 радних дана; у просеку око 24–30 дана.

Погледајте све детаље за Јужну Африку

Primarni tip usluge	Међународна поштанска пошиљка.
Prosečni dani dostave	У просеку око 24–30 дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	South African Post Office или партнерска мрежа.
Saveti za carinu i carinjenje	Кашњења на царини и у локалној мрежи могу бити значајна; пратите и PostNL и догађаје на одредишту.

Опсези за земљу одредишта су планске процене засноване на типичним историјским поштанским и ecommerce токовима; стварна PostNL испорука може бити краћа или дужа због царине, капацитета авио-превоза, државних празника, прекида услуге, удаљених зона испоруке и пракси скенирања партнера.

Уобичајени проблеми са праћењем и решења

Већина проблема са PostNL праћењем спада у три групе: број за праћење није број превозника, пошиљка није физички предата следећем превознику или испорука/царина захтева радњу пошиљаоца или примаоца.

Проблем и решење

Приказани проблем/статус

Вероватан узрок

Неважећи број

Вредност може бити број поруџбине, погрешно унета или је PostNL још није препознао.

Погледајте све детаље за неважећи број

Прво проверите	Уклоните размаке и цртице; упоредите са имејлом продавца о отпреми.
Непосредна радња	Покушајте званично PostNL праћење и 17TRACK аутоматско препознавање превозника.
Када ескалирати	Ако продавац потврди отпрему, али не може да обезбеди број за праћење превозника.
Коме се обратити	Прво продавцу или пошиљаоцу.

Нема догађаја праћења

Ознака постоји, али није доступно скенирање превозника нити подаци партнера.

Погледајте све детаље за ситуацију без догађаја праћења

Прво проверите	Потражите догађај креирања ознаке или претходног обавештења и датум отпреме.
Непосредна радња	Оставите време за прво физичко скенирање након предаје.
Када ескалирати	Када је обећани рок отпреме продавца прошао без прихватања.
Коме се обратити	Продавац или пошиљалац.

Ознака креирана

Подаци о испоруци постоје; физичка пошиљка је можда још увек код пошиљаоца.

Погледајте све детаље за креирану ознаку

Прво проверите	Проверите да ли постоји касније скенирање прихватања.
Непосредна радња	Не претпостављајте да PostNL има пошиљку док PostNL не евидентира пријем или обраду.
Када ескалирати	Ако ознака остане непромењена након истека времена обраде код продавца.
Коме се обратити	Пошиљалац или трговац.

Дуго времена без ажурирања

Скенирања сортирања, линијског транспорта, царине или партнера на одредишту могу недостајати.

Погледајте све детаље за дуго време без ажурирања

Прво проверите	Идентификујте последњу одговорну страну и да ли је пошиљка домаћа или међународна.
Непосредна радња	Проверите PostNL, 17TRACK и праћење превозника на одредишту.
Када ескалирати	Након што је објављена процена испоруке или период заштите продавца јасно премашен.
Коме се обратити	PostNL ако држи пошиљку; у супротном пошиљалац или превозник на одредишту.

Изузетак при испоруци

Проблем са адресом, приступом, плаћањем, царином или оперативни проблем.

Погледајте све детаље за изузетак при испоруци

Прво проверите	Прочитајте најновије PostNL упутство и проверите адресу.
Непосредна радња	Користите доступне опције испоруке или контактирајте пошиљаоца ако је адреса погрешна.
Када ескалирати	Ако се пошиљка враћа или је званично упутство нејасно.
Коме се обратити	PostNL za opcije dostave; pošiljalac za izmene adrese ili porudžbine.

Dostavljeno, ali nije primljeno

Dostavljeno u poštansko sanduče, na bezbedno mesto, kod komšije, na recepciju, mesto za preuzimanje ili na pogrešnu lokaciju.

Prikaži sve detalje za dostavljeno, ali nije primljeno

Прво проверите	Proverite poštansko sanduče, ukućane, komšije, recepciju, paketomat, mesto za preuzimanje i fotografiju dostave ili dokaz ako je dostupan.
Непосредна радња	Odmah prijavite problem PostNL-u i prodavcu uz najnoviji događaj praćenja.
Када ескалирати	Ako detalji dostave PostNL-a ne razjasne lokaciju ili je prodavcu potrebna istraga prevoznika.
Коме се обратити	PostNL za detalje dostave; prodavac za povraćaj novca ili ponovno slanje.

Zadržano na carini

Nedostaju podaci za uvoz, procena poreza, provera ograničenog artikla ili carinska kontrola.

Prikaži sve detalje za zadržavanje na carini

Прво проверите	Potražite zahtev PostNL-a ili carine za plaćanje ili informacije.
Непосредна радња	Odgovarajte samo putem zvaničnih kanala prevoznika ili carine.
Када ескалирати	Ako su dokumenti dostavljeni, ali zadržavanje traje duže od navedenih smernica za obradu.
Коме се обратити	PostNL podrška za carinu, pošiljalac ili lokalni carinski organ, u zavisnosti od zahteva.

Враћање пошиљаоцу

Neuspešna dostava, nepreuzeta pošiljka, odbijanje, carinsko odbijanje ili problem sa adresom.

Prikaži sve detalje za problem vraćanja pošiljaocu

Прво проверите	Pronađite prvi događaj vraćanja i razlog.
Непосредна радња	Kontaktirajte prodavca pre nego što se vraćanje završi ako je potrebno ponovno slanje.
Када ескалирати	Ako je razlog vraćanja netačan ili je artikal velike vrednosti.
Коме се обратити	Pošiljalac ili prodavac za komercijalno rešenje; PostNL za činjenice o dostavi.

Izgubljeno ili oštećeno

Pošiljka ne može da se locira, stigla je oštećena ili nedostaje sadržaj.

Prikaži sve detalje za izgubljene ili oštećene PostNL Parcels pošiljke

Прво проверите	Sačuvajte ambalažu, fotografije, dokaz o vrednosti i istoriju praćenja.
Непосредна радња	Obavestite pošiljaoca ili prodavca; oni često imaju ugovor i pravo na reklamaciju.
Када ескалирати	Kada istraga PostNL-a ili podrška prodavca potvrdi gubitak, oštećenje ili nedostajući sadržaj.
Коме се обратити	Pošiljalac ili prodavac za reklamaciju/povraćaj novca; PostNL za istragu kada je primenljivo.

Међународна испорука, царина и примопредаја између превозника

Međunarodno praćenje PostNL-a može uključivati više subjekata: pošiljaoca, PostNL, izvoznu bezbednosnu kontrolu, carinu, avio-kompanije, poštanske operatere odredišne zemlje i lokalne prevoznike za poslednju milju. Primopredaja je završena tek kada sledeći prevoznik primi ili obradi fizičku pošiljku, a ne samo kada se pošalju elektronski podaci.

Međunarodni tok

Faza

Fizički čuvar/odgovorni subjekt

Kreirani podaci za oznaku i carinu

Pošiljalac, trgovac ili platforma za slanje

Prikaži sve detalje za kreirane podatke za oznaku i carinu

Tipičan događaj praćenja	Informacije o pošiljci su primljene.
Šta se dešava	Podaci postoje, ali pošiljka je možda još uvek kod pošiljaoca.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Da, partnerske ili trgovčeve reference mogu kasnije biti povezane sa poštanskim ili PostNL brojem.
Uobičajen prekid vidljivosti	Do fizičke predaje ili preuzimanja.
Šta kupac treba da uradi	Zatražite od prodavca potvrdu o otpremi ako se ne pojavi prihvatanje.

PostNL prihvatanje i sortiranje

PostNL

Prikaži sve detalje za PostNL prihvatanje i sortiranje

Tipičan događaj praćenja	Primljeno, sortirano ili obrađeno od strane PostNL-a.
Šta se dešava	PostNL priprema pošiljku za domaću dostavu ili izvoz.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Oznaka prevoznika obično ostaje pretraživa, ali mogu se pojaviti povezani partnerski brojevi.
Uobičajen prekid vidljivosti	Кратки размаци између сортирања и обраде извоза су уобичајени.
Šta kupac treba da uradi	Пратите следећи догађај извоза или испоруке.

Извозна царина и безбедност

PostNL, процес извозне безбедности и надлежни органи

Прикажи све детаље за извозну царину и безбедност

Tipičan događaj praćenja	Пошиљка је обрађена за извоз или послата у земљу одредишта.
Šta se dešava	Пре линијског транспорта обављају се извозно усмеравање и безбедносна обрада.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Поштански S10 бројеви се обично настављају; партнерски бројеви могу бити повезани.
Uobičajen prekid vidljivosti	Може проћи неколико дана пре скенирања по доласку у одредиште.
Šta kupac treba da uradi	Сачекајте догађај доласка у земљу одредишта или царински догађај, осим ако се не појаве званична упутства.

Линијски транспорт

Авио-компанија, камион, поштански транспорт или логистички партнер

Прикажи све детаље за линијски транспорт

Tipičan događaj praćenja	У транзиту ка земљи одредишта.
Šta se dešava	Пакет се креће између поштанских мрежа и можда неће бити скениран током лета или током транспорта у запечаћеној врећи.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Обично не за поштанско праћење, али повезани ID-еви за последњу миљу могу бити додати.
Uobičajen prekid vidljivosti	Један од најчешћих прекида у скенирању код међународног праћења.
Šta kupac treba da uradi	Не подносите захтев само зато што нема скенирања у ваздушном саобраћају; упоредите са временским опсегом за одредиште.

Увозна царина

Царина одредишта и превозник за увозну обраду

Прикажи све детаље за увозну царину

Tipičan događaj praćenja	Стигло у земљу одредишта, царинско царињење, задржано на царини или пуштено.
Šta se dešava	Царина проверава вредност, садржај, порез, забрањене предмете и потребне податке примаоца.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Превозник у земљи одредишта може доделити интерну референцу за испоруку, при чему оригинални број остаје претражив.
Uobičajen prekid vidljivosti	Непредвидиво; време царињења није загарантовано.
Šta kupac treba da uradi	Платите дажбине или доставите документа само преко званичних канала царине или превозника.

Последња миља у одредишту

Поштански оператор у земљи одредишта или локални партнер за испоруку

Прикажи све детаље за последњу миљу у одредишту

Tipičan događaj praćenja	На испоруци, покушај испоруке, спремно за преузимање или испоручено.
Šta se dešava	Локални превозник обавља испоруку или обраду на месту преузимања.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Да, може се појавити локални број за праћење, али оригинални број и даље може радити на 17TRACK.
Uobičajen prekid vidljivosti	Кратки размаци пре скенирања у локалном депоу или обавештења о преузимању.
Šta kupac treba da uradi	Користите упутства превозника у земљи одредишта за локалне измене испоруке или преузимање.

Управљање испоруком и опције након отпреме

PostNL опције испоруке зависе од производа, фазе пакета и ограничења пошиљаоца. Примаоци често могу да изаберу доступне преференције испоруке приказане у званичном току праћења, док исправка адресе, повраћаји новца и многе истраге остају под контролом пошиљаоца или продавца.

Управљање испоруком

Опција

Ко може да поднесе захтев

Промена преференције испоруке

Прималац када PostNL стави опције на располагање.

Прикажи све детаље за промену преференције испоруке

Подобност	Зависи од услуге, подешавања пошиљаоца и фазе пакета.
Рок/доступна фаза	Пре извршења коначне руте, када је понуђено у Track & Trace или апликацији.
Накнада	Свака накнада зависи од приказане опције и производа.
Загарантовано?	Не; оперативна ограничења могу спречити тражену промену.
Званична веза за радњу	PostNL Track & Trace

Преузимање на PostNL пункту

Упутство за примаоца након преузимања се приказује.

Погледајте све детаље за преузимање на PostNL пункту

Подобност	Доступно када PostNL усмери пакет на локацију за преузимање или када изабрани производ подржава преузимање.
Рок/доступна фаза	Током периода за преузимање приказаног у праћењу.
Накнада	Обично се одређује производом за слање и договором са пошиљаоцем.
Загарантовано?	За преузимање је потребан важећи лични документ или подаци за преузимање тамо где се траже.
Званична веза за радњу	PostNL претраживач локација

Обавештења о испоруци

Прималац или пошиљалац у зависности од апликације, е-поште и података о пошиљци.

Погледајте све детаље за обавештења о испоруци

Подобност	Захтева доступне податке о пошиљци и контакт податке.
Рок/доступна фаза	Након што подаци са налепнице буду доступни и током транспорта.
Накнада	Зависи од канала обавештавања и аранжмана услуге.
Загарантовано?	Не; обавештења допуњују праћење и не замењују скенирања испоруке.
Званична веза за радњу	PostNL помоћ за пријем пакета

Доказ о испоруци или детаљи испоруке

Пошиљалац, прималац или пословни пошиљалац где услуга то подржава.

Погледајте све детаље за доказ о испоруци

Подобност	Зависи од потписа, осигураних, препоручених или пословних опција производа.
Рок/доступна фаза	Након скенирања испоруке.
Накнада	Може бити укључено или плаћено као додатна услуга, у зависности од производа.
Загарантовано?	Доступност доказа зависи од услуге и евидентирања скенирања.
Званична веза за радњу	PostNL корисничка служба

Изгубљене и оштећене пошиљке, потраживања, осигурање и повраћаји новца

Упити о праћењу, истраге превозника, захтеви за осигурање, повраћаји поштарине и повраћаји средстава за е-трговину су одвојени процеси. За куповине на мрежи, продавац обично контролише одлуке о повраћају новца или замени, док уговорни пошиљалац често има најјачу позицију да поднесе захтев превознику код PostNL.

Захтеви и повраћаји средстава

Процес

Користите када

Упит о праћењу

Пакет касни, нема ажурирање или приказује збуњујући статус.

Погледајте све детаље за PostNL упит о праћењу

Ко подноси	Прималац, пошиљалац или трговац, у зависности од података о пошиљци и уговора.
Најраније/најкасније време за подношење	Користите званичне PostNL смернице за изабрану услугу; избегавајте подношење пре него што прође уобичајено очекивано време испоруке.
Потребни докази	Број за праћење, адреса пошиљаоца и примаоца, датум слања, тип услуге и последње скенирање.
Могући исход	Појашњење, упутство за испоруку, истрага или савет да се контактира пошиљалац.
Званична веза	PostNL корисничка служба

Пријава оштећења или недостајућег садржаја

Пакет стиже оштећен или садржај недостаје.

Погледајте све детаље за пријаву оштећења или недостајућег садржаја

Ко подноси	Пошиљалац или прималац могу пријавити чињенице, али права на накнаду зависе од уговора о слању и производа.
Најраније/најкасније време за подношење	Пријавите без одлагања и пратите актуелне PostNL рокове за услугу.
Потребни докази	Фотографије спољне амбалаже, унутрашње амбалаже, садржаја, налепнице, фактуре и доказа о вредности.
Могући исход	Истрага, накнада када постоји право, одбијање или захтев за више доказа.
Званична веза	PostNL корисничка служба

Захтев за изгубљен пакет

PostNL или партнерска мрежа не могу да лоцирају пакет након истраге.

Погледајте све детаље за захтев за изгубљен пакет

Ко подноси	Obično ugovorni pošiljalac ili poslovni pošiljalac; primaoci treba da uključe prodavca.
Најраније/најкасније време за подношење	Zavisi od domaće ili međunarodne usluge i kupljenog osiguranja; proverite zvanična PostNL pravila za potraživanja.
Потребни докази	Istorija praćenja, potvrda o slanju, dokaz vrednosti, opis proizvoda i prepiska.
Могући исход	Rezultat pretrage, nadoknada u skladu sa uslovima usluge ili bez nadoknade ako nije pokriveno.
Званична веза	PostNL корисничка служба

Povraćaj novca ili ponovno slanje za e-trgovinu

Kupcu je potreban povraćaj novca ili zamena za porudžbinu.

Prikaži sve detalje za povraćaj novca ili ponovno slanje u e-trgovini

Ко подноси	Kupac to zahteva od prodavca ili marketplace-a, ne od 17TRACK.
Најраније/најкасније време за подношење	Važe rokovi marketplace-a i politike prodavca.
Потребни докази	Broj porudžbine, broj za praćenje, snimci ekrana, opis problema sa isporukom i komunikacija sa prodavcem.
Могући исход	Povraćaj novca, zamena, period čekanja, potraživanje kod PostNL od strane prodavca ili odbijanje prema politici prodavca.
Званична веза	Koristite centar za pomoć prodavca ili marketplace-a, uz PostNL dokaze o praćenju.

Ограничења за слање и посебно руковање

PostNL ograničenja zavise od domaće ili međunarodne usluge, zemlje odredišta, zakona o opasnoj robi, poštanskih pravila i carinskih zahteva. Uvek proverite aktuelna zvanična pravila pre slanja baterija, tečnosti, hrane, lekova, dragocenosti ili regulisane robe.

Ograničenja slanja

Kategorija

Zabranjeno ili ograničeno

Opasna roba

Ograničeno ili zabranjeno u zavisnosti od supstance i načina transporta.

Prikaži sve detalje za opasnu robu

Tipični primeri	Aerosoli, zapaljive tečnosti, gasovi, korozivne materije, oksidansi i opasne hemikalije.
Ključni uslov/pakovanje	Mogu se primenjivati posebna pravila transporta i deklarisanja; uobičajeni kanali za pakete ih možda neće prihvatiti.
Ograničenje transporta	Vazdušni transport i međunarodni poštanski transport su posebno strogi.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Odbijanje, zadržavanje, vraćanje, zaplena ili odlaganje.
Zvanična pravila	PostNL ograničenja za pakete

Litijumske baterije i elektronika

Ograničeno i podleže pravilima pakovanja, odredišta i proizvoda.

Prikaži sve detalje za litijumske baterije i elektroniku

Tipični primeri	Eksterne baterije, laptopovi, Mobile DE telefoni, odvojene litijumske ćelije i uređaji na baterije.
Ključni uslov/pakovanje	Odvojene baterije i oštećene baterije su obično ograničene; baterije ugrađene u uređaj mogu zahtevati usklađeno pakovanje.
Ograničenje transporta	Pravila odredišta i vazdušnog transporta mogu blokirati određene artikle.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Bezbednosno zadržavanje, vraćanje ili odlaganje.
Zvanična pravila	PostNL ograničenja za pakete

Hrana, biljke i kvarljiva roba

Ograničeno pravilima odredišta, carine, sanitarnim pravilima i pravilima roka trajanja.

Prikaži sve detalje za hranu, biljke i kvarljivu robu

Tipični primeri	Sveža hrana, seme, biljke, proizvodi životinjskog porekla i roba osetljiva na temperaturu.
Ključni uslov/pakovanje	Mogu biti potrebni sertifikati ili može biti zabranjeno za poštanske pakete.
Ograničenje transporta	Međunarodne carinske i sanitarne provere mogu blokirati isporuku.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Carinsko zadržavanje, uništenje, vraćanje ili kašnjenje zbog kvarenja.
Zvanična pravila	PostNL informacije o međunarodnim paketima

Dragocenosti i dokumenti

Ograničeno ili zahteva odgovarajuću osiguranu ili preporučenu uslugu.

Prikaži sve detalje za dragocenosti i dokumente

Tipični primeri	Gotovina, nakit, pasoši, sertifikati, roba velike vrednosti i prenosivi instrumenti.
Ključni uslov/pakovanje	Koristite zvaničnu odgovarajuću uslugu i sačuvajte dokaz o vrednosti i slanju.
Ograničenje transporta	Neke dragocenosti mogu biti isključene ili imati ograničenja nadoknade.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Додатни потпис, провере осигурања или захтеви за документацију за рекламацију.
Zvanična pravila	PostNL ograničenja za pakete

Корисничка служба

Пре него што контактирате PostNL, припремите број за праћење, име пошиљаоца, адресу примаоца, датум слања, врсту услуге, најновији статус, опис садржаја, доказ о вредности и фотографије ако је пакет оштећен. За поруџбине из е-трговине, паралелно контактирајте продавца јер продавац често управља рекламацијама и рефундацијама.

Корисничка служба

Канал

Верификовани контакт/линк

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

Погледајте све детаље за Track & Trace

Најбоље за	Праћење, датум испоруке, информације о преузимању и доступне опције испоруке.
Регион/језик	Корисници у Холандији и међународни корисници; доступне су странице на холандском и енглеском.
Радно време и временска зона	Онлајн самостална услуга је углавном доступна непрекидно, уз могућа одржавања.
Информације које треба припремити	Број за праћење и, где се тражи, поштански број одредишта.
Важно ограничење	Праћење не доказује право на накнаду.

Центар за помоћ корисничке службе

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

Погледајте све детаље за PostNL центар за помоћ корисничке службе

Најбоље за	Питања о пакетима, проблеми са испоруком, смернице за нестали пакет, оштећења и опције контакта.
Регион/језик	Углавном подршка за Холандију, са страницама на енглеском за уобичајене теме.
Радно време и временска зона	Користите званичну страницу за актуелно радно време контакта уживо и доступност канала.
Информације које треба припремити	Број за праћење, адреса, датум слања, пошиљалац и опис проблема.
Важно ограничење	Неке проблеме мора да покрене пошиљалац или трговац.

PostNL претраживач локација

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Погледајте све детаље за PostNL претраживач локација

Најбоље за	Проналажење PostNL пунктова за преузимање, предају и поврате.
Регион/језик	Холандија; локално радно време се разликује у зависности од продајног места.
Радно време и временска зона	Проверите листинг изабране локације за актуелно радно време.
Информације које треба припремити	Обавештење о преузимању, број за праћење и потребан идентификациони документ.
Важно ограничење	Малопродајне локације не могу одлучивати о рефундацијама за е-трговину или поравнањима рекламација код превозника.

Пословни контакт

https://www.postnl.nl/en/business/

Погледајте све детаље за PostNL пословни контакт

Најбоље за	Пословна достава, услуге налога, логистичка решења, поврати и подршка за уговоре.
Регион/језик	Пословни корисници који шаљу преко PostNL.
Радно време и временска зона	Актуелно радно време зависи од изабраног канала пословне подршке.
Информације које треба припремити	Кориснички налог, ID-еви пошиљки, уговорни производ и детаљи проблема.
Важно ограничење	Примаоци потрошачи обично морају да се обрате продавцу за рефундације поруџбина.

Праћење за е-трговину и пословање

Предузећима је потребан другачији слој праћења од потрошача. PostNL пословни алати су корисни за етикете, пошиљке преко налога и операције специфичне за превозника, док је 17TRACK користан за видљивост код више превозника, стандардизоване догађаје, праћење изузетака и токове рада корисничке службе на тржиштима и прекограничним рутама.

Поређење за програмере/API

Опција

Провајдер

Званична PostNL пословна интеграција

PostNL

Погледајте све детаље за званичну PostNL пословну интеграцију

Покривеност превозника	PostNL услуге доступне пословном налогу и уговореним производима.
Примарна употреба	Пословна достава, етикете, опције испоруке, поврати и операције налога специфичне за превозника.
Аутентификација	Захтева званичне PostNL пословне или програмерске креденцијале тамо где су обезбеђени.
Могућност праћења/серијске обраде/webhook-а	Могућности зависе од актуелне PostNL пословне платформе и уговора.
Актуелна документација за програмере	Користите званичну PostNL пословну и програмерску документацију коју је повезао PostNL.
Напомена о миграцији/застаревању	Не ослањајте се на старе endpoints или копиране примере осим ако нису потврђени у актуелној PostNL документацији.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Прикажи све детаље за 17TRACK Tracking API

Покривеност превозника	Праћење више превозника, укључујући PostNL када је доступан подржани carrier code или аутоматско откривање.
Примарна употреба	Регистровање бројева за праћење, преузимање стандардизованих података о праћењу и подршка WISMO токовима рада за корисничку подршку.
Аутентификација	Користи 17TRACK API token у 17token header.
Могућност праћења/серијске обраде/webhook-а	Подржава токове рада за праћење засноване на API-ју које документује 17TRACK; проверите документацију за актуелна ограничења и webhook опције.
Актуелна документација за програмере	17TRACK API документација
Напомена о миграцији/застаревању	Користите актуелну API верзију у 17TRACK документацији; немојте hard-code старе примере.

Страница за праћење на маркетплејсу

Продавац или маркетплејс

Прикажи све детаље за страницу за праћење на маркетплејсу

Покривеност превозника	Само превозници и логистички партнери које је интегрисао маркетплејс или продавац.
Примарна употреба	Статус поруџбине, обећање продавца, подобност за повраћај новца и доказ за заштиту купца.
Аутентификација	Пријава на налог маркетплејса.
Могућност праћења/серијске обраде/webhook-а	Зависи од алата маркетплејса за продавце.
Актуелна документација за програмере	Користите документацију маркетплејса за продавце.
Напомена о миграцији/застаревању	Статус на маркетплејсу може каснити за праћењем превозника или користити преведене категорије статуса.

Честа питања

1. Како да пратим свој PostNL пакет?

Унесите број за праћење на PostNL Track & Trace или га пратите помоћу 17TRACK да бисте видели доступне PostNL, партнерске и destination-carrier догађаје.

2. Где могу да пронађем свој PostNL број за праћење?

Можете га пронаћи на налепници за слање, признаници из поште, имејлу продавца о отпреми, страници поруџбине на маркетплејсу, обавештењу у PostNL апликацији или обавештењу о достави.

3. Како изгледа PostNL број за праћење?

PostNL бројеви се разликују по услузи; међународне поштанске пошиљке често користе S10 формат од 13 знакова, као што су два слова, девет цифара и код земље, док се формати домаћих налепница могу разликовати по производу.

4. Када ће се појавити прво ажурирање PostNL праћења?

Прво корисно ажурирање обично се појави након што се подаци налепнице креирају и пакет буде прихваћен или обрађен од стране PostNL или партнерског превозника.

5. Зашто се моје PostNL праћење не ажурира?

PostNL праћење може престати да се ажурира током примопредаје од пошиљаоца, сортирања, међународног line-haul транспорта, царине или обраде код destination-carrier; идентификујте последњу одговорну страну пре ескалације.

6. Колико траје PostNL достава?

Домаћа PostNL достава је често усмерена на следећи радни дан након прихватања, док међународна достава може трајати од неколико радних дана у оближњој Европи до неколико недеља за удаљене дестинације или дестинације са обимним царинским процедурама.

7. Шта треба да урадим након неуспелог покушаја PostNL доставе?

Отворите PostNL Track & Trace и пратите приказано упутство за поновну доставу, преузимање или избор начина доставе; контактирајте пошиљаоца ако је потребна исправка адресе.

8. Шта да урадим ако PostNL каже да је испоручено, али ја то нисам примио/примила?

Прво проверите поштанско сандуче, безбедно место, чланове домаћинства, комшије, рецепцију и место за преузимање, а затим контактирајте PostNL за детаље о достави и продавца за подршку у вези са повраћајем новца или заменом.

9. Како да пријавим изгубљен или оштећен PostNL пакет?

Сачувајте број за праћење, признаницу, паковање, фотографије и доказ о вредности, а затим контактирајте пошиљаоца или продавца, јер уговорни пошиљалац често мора да покрене PostNL поступак рекламације.

10. Како да контактирам PostNL корисничку службу?

Користите званичну страницу PostNL корисничке службе, Track & Trace, PostNL претраживач локација или област за пословну подршку, у зависности од тога да ли сте прималац, пошиљалац као потрошач или пословни пошиљалац.

11. Зашто страни број за праћење ради на PostNL?

Страни број за праћење може радити на PostNL када је пакет предат PostNL за увоз у Холандију или коначну доставу, али број је и даље можда издао поштански оператор земље порекла.

12. Да ли долазак на царину значи да је моја PostNL пошиљка оцарињена?

Не. Долазак на царину значи да је пакет ушао у увозни или царински процес; пуштање, плаћање пореза или захтеви за информације могу још увек бити на чекању.

13. Да ли се процена PostNL доставе може сматрати гаранцијом?

Процена PostNL доставе није гаранција осим ако тачно купљена услуга наводи гарантовану обавезу или услов за надокнаду.

14. Да ли се PostNL број за праћење може променити током међународног слања?

Да, партнерске референце и локални delivery IDs могу бити повезани током примопредаје, иако многи поштански S10 бројеви остају претраживи у поштанским системима земље порекла и одредишта.

15. Ко је одговоран када праћење приказује да су информације о пошиљци примљене?

Пошиљалац или партнер за слање обично је одговоран док PostNL не забележи физичко прихватање или скенирање обраде.

16. Да ли предузећа могу да прате PostNL пошиљке путем API-ја?

Preduzeća mogu da koriste zvanične PostNL poslovne integracije kada imaju odgovarajuće akreditive ili da koriste 17TRACK za tokove rada praćenja više prevoznika koji uključuju PostNL kada je podržano.

17. Može li 17TRACK da promeni PostNL adresu ili odobri povraćaj novca?

Ne. 17TRACK je nezavisna platforma za praćenje i ne može da preveze pošiljku, promeni adresu, odobri zahtev ili izda povraćaj novca za ecommerce.

Tracking API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'