PostNL отслеживание

Введите номер отслеживания PostNL, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.postnl.nl/

Трек

О PostNL

PostNL — нидерландский оператор почтовой и посылочной доставки, который предоставляет услуги доставки почты и посылок, логистики для электронной коммерции, международного почтового экспорта и импорта, а также доставки на последней миле; его основная сеть находится в Нидерландах, а трансграничные услуги связаны с иностранными почтовыми операторами и коммерческими партнерами по доставке.

Основной профиль перевозчика

Поле	Проверенная информация
Официальное название	PostNL
Официальный сайт	https://www.postnl.nl/
Тип перевозчика	Национальный почтовый оператор, перевозчик посылок, поставщик трансграничной почтовой логистики, поставщик услуг возврата и перевозчик для доставки на последней миле.
Основной регион	Нидерланды для внутренней почтовой и посылочной доставки; международный экспорт и импорт через почтовый обмен, таможню и партнерские сети.
Страница отслеживания	PostNL Track & Trace
Материнская организация	PostNL работает как группа PostNL; услуги отслеживания потребительских посылок и почтовые услуги предоставляются под брендом PostNL.
Основание / штаб-квартира	Информация о корпоративной истории и штаб-квартире доступна на официальных страницах компании; используйте официальный корпоративный сайт для актуальных данных для инвесторов и юридической информации.

PostNL не следует путать с номером заказа на маркетплейсе, ссылкой продавца, номером почты страны отправления или названием партнера по доставке. Номер может быть доступен для поиска в PostNL после передачи, даже если изначально он был выдан продавцом, иностранным почтовым оператором или трансграничным партнером.

Взаимосвязи между субъектами перевозчика

Субъект

Тип субъекта

PostNL

Канонический перевозчик

Посмотреть все сведения о PostNL

Связь с PostNL	PostNL — это бренд перевозчика, используемый для нидерландских услуг доставки почты, посылок, розничной и бизнес-логистики.
Почему это важно для отслеживания	Официальный инструмент отслеживания PostNL является основным источником информации о посылках и вариантах доставки, находящихся у перевозчика в сети PostNL.
Официальное подтверждение	Официальный сайт PostNL и страницы Track & Trace.

Внутренние посылки, почта, международные посылки и возвраты

Предоставляемые услуги

Посмотреть все сведения об услугах, предоставляемых PostNL

Связь с PostNL	Внутренние посылки, почта, международные посылки и возвраты — это услуги, предлагаемые через потребительские и бизнес-каналы PostNL.
Почему это важно для отслеживания	Тип услуги влияет на полноту сканирования, управление доставкой, подтверждение доставки, таможенное оформление и варианты подачи претензий.
Официальное подтверждение	Страницы сервисов PostNL для посылок, международных отправлений, бизнеса и возвратов.

Track & Trace и приложение PostNL

Продукты для отслеживания

Посмотреть все подробности о продуктах отслеживания PostNL

Связь с PostNL	Track & Trace и приложение PostNL — официальные потребительские инструменты PostNL для видимости отправлений и доступных вариантов доставки.
Почему это важно для отслеживания	Официальные инструменты могут показывать предпочтения доставки, пункты выдачи, инструкции, связанные с адресом, и ход внутренней доставки, которые не всегда видны в сторонних представлениях.
Официальное подтверждение	Страницы PostNL Track & Trace и справки.

Международная сортировка, таможня и обменные пункты

Сетевые и объектовые подразделения

Посмотреть все подробности о международных объектах

Связь с PostNL	PostNL обрабатывает трансграничную почту и посылки через пункты сортировки, экспорта, импорта и передачи, связанные с таможней.
Почему это важно для отслеживания	Такие события, как таможенное оформление, прибытие в страну назначения и передача партнеру по доставке, не всегда означают, что посылка уже отправлена на доставку получателю.
Официальное подтверждение	Страницы справки PostNL по международной доставке, получению посылок из-за рубежа и таможне.

Иностранные почтовые операторы и местные партнеры по доставке

Международные партнеры и партнеры последней мили

Посмотреть все подробности о партнерах PostNL

Связь с PostNL	Иностранные почтовые операторы и местные партнеры по доставке могут перевозить посылку до того, как PostNL ее получит, или после того, как PostNL ее экспортирует.
Почему это важно для отслеживания	Предварительное уведомление партнера или сканирование передачи не следует трактовать как физическое владение со стороны PostNL, пока не появится событие приема или обработки PostNL.
Официальное подтверждение	Страницы справки PostNL по международной доставке и получению отправлений из-за рубежа.

17TRACK

Независимая платформа отслеживания

Посмотреть все подробности о 17TRACK и PostNL

Связь с PostNL	17TRACK агрегирует доступные события отслеживания для отправлений PostNL и может помочь определить связанные события перевозчиков на маршруте с несколькими перевозчиками.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK помогает потребителям и продавцам отслеживать посылки PostNL, но не перевозит посылки, не меняет адреса, не одобряет возвраты средств и не урегулирует претензии.
Официальное подтверждение	Документация по отслеживанию и API 17TRACK.

Краткий ответ

Чтобы отслеживать посылки PostNL, введите номер отслеживания с этикетки, квитанции, письма продавца или уведомления о доставке на официальной странице PostNL Track & Trace или на 17TRACK. Если результат не появляется, сначала проверьте, не ввели ли вы номер заказа вместо номера отслеживания, не создал ли продавец только этикетку и не удерживает ли посылку другой перевозчик до того, как PostNL ее получит.

Путь отслеживания	Когда использовать
Официальный PostNL Track & Trace	Вам нужны собственные варианты доставки перевозчика, информация о получении, уведомления о доставке или наиболее прямые формулировки статуса PostNL.
17TRACK	Вам нужен единый вид по PostNL, перевозчикам отправления, почтовым операторам назначения и партнерам ecommerce-логистики.
Страница заказа продавца или отправителя	У вас есть только номер заказа, ссылка маркетплейса или ссылка для отслеживания, по которой еще не появилось событие перевозчика.

Совет: 17TRACK независим от PostNL. 17TRACK может отображать доступные события отслеживания, но изменения адреса, споры по доставке, претензии и возвраты средств должны обрабатывать PostNL, отправитель, интернет-магазин или партнер по доставке.

Как отслеживать посылки PostNL

Используйте номер отслеживания перевозчика, а не номер заказа магазина. Отслеживание PostNL обычно становится полезным после создания этикетки и появления физического или электронного события в сети PostNL или партнера.

Шаг	Действие
1. Найдите номер отслеживания	Проверьте транспортную этикетку, квитанцию почтового отделения, письмо продавца об отправке, уведомление в приложении PostNL или уведомление о пропущенной доставке.
2. Отследите на PostNL	Откройте PostNL Track & Trace и введите номер отслеживания; для некоторых внутренних сервисов может потребоваться почтовый индекс.
3. Отследите на 17TRACK	Введите номер на 17TRACK, чтобы проверить, есть ли совпадающие события у PostNL, перевозчика отправления или партнера по доставке в стране назначения.
4. Проверьте тип идентификатора	Если результат пустой, сравните номер с таблицей форматов отслеживания ниже и попросите у продавца номер отслеживания перевозчика, если у вас есть только ссылка на заказ.
5. Действуйте в зависимости от статуса	Используйте поиск по статусу и таблицу проблем ниже, чтобы решить, нужно ли ждать, связаться с отправителем, связаться с PostNL или уточнить информацию у местного партнера по доставке.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Идентификаторы отслеживания PostNL различаются в зависимости от сервиса и маршрута. Номер, доступный для поиска на PostNL, не всегда выдается PostNL; международные почтовые посылки могут использовать идентификаторы UPU S10, внутренние посылки могут использовать числовые или буквенно-цифровые номера этикеток, а отправления ecommerce могут показывать ссылку продавца или партнера до того, как номер отслеживания перевозчика станет активным.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Номер внутренней посылочной этикетки PostNL

Обычно числовые или буквенно-цифровые идентификаторы этикеток; перед поиском удалите пробелы и дефисы.

Просмотреть все сведения о номере внутренней посылочной этикетки PostNL

Длина/структура	Структура может различаться в зависимости от продукта этикетки и канала; пользователи могут видеть сгруппированные цифры или буквы на квитанции или этикетке.
Кем выдано	PostNL или авторизованной системой доставки PostNL.
Типичная услуга/использование	Внутренние посылки по Нидерландам, включая розничные и бизнес-услуги доставки посылок.
Кто видит это и где	Отправитель видит это на квитанции или онлайн-этикетке; получатель видит это в электронном письме о доставке, приложении или сообщении продавца об отправке.
Область отслеживания	События приема PostNL, сортировки, доставки, получения в пункте выдачи, исключений и подтверждения доставки, если доступны.
Важное примечание	PostNL может требовать почтовый индекс получателя для некоторых официальных поисков отслеживания внутренних отправлений.

Международное почтовое отправление UPU S10

Две буквы + девять цифр + двухбуквенный код страны, например XX ### ### ### NL.

Просмотреть все сведения о международном почтовом отправлении UPU S10

Длина/структура	13 символов; девятизначный блок включает контрольную цифру согласно почтовому стандарту S10.
Кем выдано	Обычно почтовый оператор страны отправления; суффикс показывает страну выдачи, например NL для Нидерландов.
Типичная услуга/использование	Заказная почта, отслеживаемый мелкий пакет, международная посылка и экспресс-почтовые продукты в зависимости от служебных букв.
Кто видит это и где	Международный отправитель видит это на почтовой квитанции или этикетке; покупатель видит это на маркетплейсе или в электронном письме продавца об отправке.
Область отслеживания	События приема в стране отправления, экспорта, авиаперевозки или магистральной перевозки, импорта, таможни и доставки в стране назначения, когда они передаются почтовыми операторами.
Важное примечание	Первые две буквы указывают на категорию почтовой услуги, но не подтверждают точную коммерческую услугу без подтверждения перевозчика.

Входящий иностранный почтовый номер

Номер S10, заканчивающийся иностранным кодом страны, например LX ### ### ### CN.

Просмотреть все сведения о входящем иностранном почтовом номере

Длина/структура	13-символьный почтовый идентификатор, выданный за пределами Нидерландов.
Кем выдано	Почтовый оператор страны отправления или международный почтовый канал, не обязательно PostNL.
Типичная услуга/использование	Международные ecommerce-посылки, импортируемые в Нидерланды для таможенного оформления и конечной доставки.
Кто видит это и где	Получатель может видеть это на странице заказа маркетплейса до того, как PostNL физически получит отправление.
Область отслеживания	События страны отправления, а также импорта и доставки PostNL, когда PostNL получает посылку для последнего этапа доставки в Нидерландах.
Важное примечание	PostNL иногда может отслеживать или доставлять номер, выданный за рубежом, но это не означает, что PostNL выдала этот номер.

Ссылка партнера или ecommerce-логистики

Смешанные буквы и цифры; формат зависит от партнера по доставке или маркетплейса.

Просмотреть все сведения о ссылках партнера или ecommerce

Длина/структура	Единого публичного правила PostNL нет; это может быть ID логистического партнера, ссылка продавца или ID консолидированной посылки.
Кем выдано	Продавец, маркетплейс, международный консолидатор или логистический провайдер страны отправления.
Типичная услуга/использование	Заказы маркетплейса, которые позже поступают в PostNL или сеть партнера по доставке в стране назначения.
Кто видит это и где	Покупатель видит это на странице заказа до подтверждения номера отслеживания перевозчика.
Область отслеживания	Может показывать события партнера на 17TRACK; официальное отслеживание PostNL может начаться только после передачи отправления или обмена данными.
Важное примечание	Попросите продавца предоставить окончательный номер отслеживания перевозчика, если PostNL не находит совпадений.

Уведомление о доставке или код получения

Номер уведомления, штрихкод или ссылка для получения, отображаемые после попытки доставки.

Просмотреть все сведения об уведомлении о доставке или коде получения

Длина/структура	Зависит от уведомления, сценария в приложении, пункта выдачи и местного процесса доставки.
Кем выдано	PostNL в процессе доставки или получения.
Типичная услуга/использование	Получение в пункте PostNL, последующие действия после неудачной доставки или управление доставкой.
Кто видит это и где	Получатель видит это на бумажном уведомлении, в электронном письме, приложении или на странице отслеживания.
Область отслеживания	Полезно для получения или проверки личности; не во всех системах это может заменять номер отслеживания отправления.
Важное примечание	При получении посылки возьмите с собой необходимое удостоверение личности или информацию для получения, указанную PostNL.

Номер заказа в магазине или счета

Ссылка, созданная продавцом; универсального шаблона перевозчика нет.

Посмотреть все сведения о номере заказа в магазине или счета

Длина/структура	Зависит от платформы электронной коммерции и не является стандартом почтового отслеживания.
Кем выдано	Продавец, маркетплейс или платежная система.
Типичная услуга/использование	Служба поддержки клиентов, поиск заказа и поддержка продавца.
Кто видит это и где	Покупатель видит это в аккаунте магазина или подтверждении заказа.
Область отслеживания	Не отслеживается напрямую через PostNL, если система продавца не связывает его с этикеткой перевозчика.
Важное примечание	Не считайте номер заказа доказательством того, что PostNL приняла посылку.

Статусы отслеживания и их значения

Статусы отслеживания PostNL описывают жизненный цикл отправления, а не только местоположение. Самое важное различие — находится ли посылка физически у PostNL, всё еще ли она у партнера, а также должны ли таможня или получатель предпринять действия.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Информация об отправлении получена

Предварительное отправление

Посмотреть все сведения о получении информации об отправлении

Что это означает	Была создана этикетка или электронные данные, но физическая приемка могла еще не произойти.
Текущая ответственная сторона	Отправитель, продавец или партнер в стране отправления до тех пор, пока PostNL не отсканирует посылку.
Что будет дальше	Посылка должна быть передана PostNL или партнеру, который направит ее в PostNL.
Что вам следует сделать	Дождитесь сканирования приемки; обратитесь к продавцу, если физическое сканирование не появится после ожидаемого периода передачи.

Получено PostNL

Принято

Посмотреть все сведения о получении PostNL

Что это означает	PostNL физически получила или обработала посылку.
Текущая ответственная сторона	PostNL.
Что будет дальше	Начинается сортировка, транспортировка в доставочное отделение или экспортная обработка.
Что вам следует сделать	Следите за ожидаемой датой доставки и проверяйте доступные варианты доставки.

Отсортировано / обработано в сортировочном центре

В пути

Посмотреть все сведения о сортировке или обработке

Что это означает	Посылка прошла через процесс сортировки PostNL.
Текущая ответственная сторона	PostNL или контрактный транспортный оператор внутри сети PostNL.
Что будет дальше	Посылка перемещается к маршруту доставки, экспортному шлюзу или передаче в пункте назначения.
Что вам следует сделать	Обычно никаких действий не требуется, если статус посылки не остается неизменным дольше ожидаемого срока услуги.

Отправление направляется в страну назначения

Международная перевозка

Посмотреть все сведения о международной перевозке

Что это означает	Отправление покинуло или готовится покинуть сеть страны отправления для международной перевозки.
Текущая ответственная сторона	PostNL, авиакомпания, партнер по почтовому обмену или магистральный перевозчик в зависимости от конкретного события.
Что будет дальше	Почтовый оператор страны назначения или импортный объект регистрирует сканирование прибытия.
Что вам следует сделать	Ожидайте перерыва в видимости во время авиаперевозки или магистральной перевозки и приема таможней.

Таможенное оформление выполняется

Таможня / передача

Посмотреть все сведения о выполняемом таможенном оформлении

Что это означает	Отправление проверяется таможней или требует импортных данных, расчета налогов или выпуска.
Текущая ответственная сторона	Таможенный орган, процесс таможенной обработки PostNL, получатель или отправитель в зависимости от запроса.
Что будет дальше	Отправление выпущено, задержано для предоставления информации или возвращено, если его нельзя импортировать.
Что вам следует сделать	Отвечайте на официальные запросы о налогах или информации и не рассматривайте прибытие как таможенный выпуск.

Передано в доставку

Посмотреть все сведения о передаче в доставку

Что это означает	Посылка назначена на маршрут доставки или в местный процесс доставки.
Текущая ответственная сторона	PostNL или партнер последней мили в стране назначения, указанный в отслеживании.
Что будет дальше	Доставка, передача в пункт выдачи или неудачная попытка доставки.
Что вам следует сделать	Проверьте адрес доставки, доступные предпочтения доставки и инструкции по получению.

Доставлено

Посмотреть все сведения о доставке

Что это означает	Перевозчик зафиксировал сканирование доставки или подтверждение доставки.
Текущая ответственная сторона	Получатель после успешной доставки, если нет спора по доставке.
Что будет дальше	Для соответствующих услуг могут быть доступны подтверждение доставки или сведения о месте доставки.
Что вам следует сделать	Проверьте почтовый ящик, безопасное место, соседей, ресепшен, пункт выдачи и сведения о доставке PostNL перед эскалацией.

Готово к получению

Получение

Посмотреть все сведения о готовности к получению

Что это означает	Посылка находится в пункте PostNL или месте выдачи.
Текущая ответственная сторона	Пункт выдачи от имени PostNL.
Что будет дальше	Получатель забирает посылку, или посылка может быть возвращена после истечения срока хранения.
Что вам следует сделать	Возьмите с собой требуемое удостоверение личности и информацию для получения, указанную PostNL.

Доставка не удалась

Исключение

Посмотреть все сведения о неудачной доставке

Что это означает	Попытка доставки не удалась из-за отсутствия получателя, проблем с доступом, адресом, оплатой или операционных условий.
Текущая ответственная сторона	PostNL, получатель или отправитель в зависимости от причины исключения.
Что будет дальше	Может последовать повторная доставка, получение, проверка адреса или возврат.
Что вам следует сделать	Следуйте инструкции в Track & Trace и свяжитесь с отправителем, если требуется исправление адреса.

Возврат отправителю

Возврат

Посмотреть все сведения о возврате отправителю

Что это означает	Посылка возвращается, потому что ее не удалось доставить, от нее отказались, ее не забрали или она не смогла пройти импортные требования.
Текущая ответственная сторона	PostNL, партнерский перевозчик или отправитель в зависимости от этапа возврата.
Что будет дальше	Обратная перевозка и обработка отправителем.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с продавцом или отправителем, чтобы узнать варианты повторной отправки или возврата средств.

Услуги и сроки доставки

Срок доставки PostNL зависит от услуги, пункта назначения, времени приема, качества адреса, таможни, передач партнерам и сбоев. Рассматривайте расчетные сроки доставки как стандарты обслуживания или прогнозы, если PostNL явно не указывает гарантию для конкретной услуги.

Сравнение услуг

Услуга

Тип услуги

Внутренняя посылка

Доставка посылок в Нидерландах

Посмотреть все сведения о внутренней посылке

Лучше всего подходит для	Потребителей и магазинов, отправляющих посылки в пределах Нидерландов.
Покрытие	Нидерланды, включая доставку на дом и пункты выдачи, где они доступны.
Уровень отслеживания	Сквозное отслеживание посылки после событий создания этикетки и приемки.
Ключевое условие по размеру/весу	Текущие ограничения зависят от продукта и должны проверяться на официальных страницах тарифов и правил отправки посылок.
Включенная защита/дополнительная услуга	Варианты могут включать подпись, страхование или получение в пункте выдачи в зависимости от выбранного продукта.
Основное ограничение	Варианты доставки и права на претензии могут различаться для отправителя, получателя и отправлений по бизнес-контрактам.

Международная посылка

Трансграничный экспорт и импорт посылок

Посмотреть все сведения о международной посылке

Лучше всего подходит для	Отправка посылок из Нидерландов в другую страну или получение иностранных посылок через PostNL.
Покрытие	Доступность направления зависит от списков международных услуг PostNL, таможенных правил и партнерских сетей.
Уровень отслеживания	Отслеживание может продолжаться через почтовый обмен и партнеров в стране назначения там, где осуществляется обмен данными.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются условия по размеру, весу, содержимому и таможенным документам, зависящие от страны.
Включенная защита/дополнительная услуга	Страхование или варианты зарегистрированного/застрахованного отправления могут быть доступны в зависимости от продукта и направления.
Основное ограничение	Таможня, пропускная способность авиаперевозок и сканирования перевозчика в стране назначения могут создавать пробелы в видимости.

Посылка для почтового ящика и доставка в почтовый ящик

Доставка небольших товаров

Посмотреть все сведения о посылке для почтового ящика

Лучше всего подходит для	Небольшие товары ecommerce, соответствующие требованиям доставки через письмоносный или почтовый ящик.
Покрытие	В основном Нидерланды и отдельные трансграничные потоки в зависимости от продукта.
Уровень отслеживания	Может иметь более ограниченное отслеживание, чем полноценные посылочные услуги, в зависимости от продукта.
Ключевое условие по размеру/весу	Должно соответствовать официальным условиям по размеру и весу для почтового ящика.
Включенная защита/дополнительная услуга	Дополнительные услуги зависят от выбранной этикетки.
Основное ограничение	Доставка может выполняться в почтовый ящик без подписи при вручении получателю.

Бизнес-посылки и логистика ecommerce

Контрактная логистика и услуги платформы доставки

Посмотреть все сведения о бизнес-посылках

Лучше всего подходит для	Интернет-магазины и бизнес-отправители, которым нужны этикетки, возвраты, забор отправлений и контрактные тарифы.
Покрытие	Внутренние и международные направления доступны по бизнес-соглашениям.
Уровень отслеживания	Данные об отправлении, номера этикеток и сканирования могут передаваться в бизнес-системы и уведомления клиентов.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются ограничения контракта и продукта.
Включенная защита/дополнительная услуга	Варианты доставки, возврата и страхования, зависящие от контракта.
Основное ограничение	Получатели обычно не могут напрямую изменить результаты коммерческой претензии или возврата средств.

Возвраты

Логистика возвратов для потребителей и ecommerce

Посмотреть все сведения о возвратах

Лучше всего подходит для	Возврат онлайн-покупок продавцам с использованием этикетки возврата или кода возврата.
Покрытие	Зависит от условий возврата продавца и доступных пунктов PostNL.
Уровень отслеживания	Отслеживание возврата после сдачи и приемки.
Ключевое условие по размеру/весу	Должно соответствовать этикетке продавца и правилам приемки возвратов PostNL.
Включенная защита/дополнительная услуга	Подтверждение сдачи может быть важным при спорах с продавцом о возврате средств.
Основное ограничение	Продавец, а не 17TRACK, определяет сроки возврата средств после получения возврата или проверки политики.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

Внутренняя посылка

Часто ориентировано на следующий рабочий день после приемки для стандартных внутренних потоков, с учетом времени отсечения и операционных условий.

Посмотреть все сведения о сроках доставки внутренних посылок

Рабочие или календарные дни	Ожидаемый уровень сервиса основан на рабочих днях, если выбранный продукт не поддерживает доставку в выходные.
Статус гарантии	Не является универсальной гарантией возврата денег, если она явно не включена в приобретенную услугу.
Отсчет начинается с	Физического приема или обработки PostNL, а не только создания этикетки.
Основные факторы задержки	Поздняя передача, ошибки в адресе, пиковый сезон, операционные сбои и проблемы с доступом для доставки.
Дата/актуальность официального источника	Проверьте официальные справочные страницы PostNL по посылкам и страницы продуктов на предмет текущих условий обслуживания.

Международная посылка в пределах Европы

Обычно несколько рабочих дней после экспорта, в зависимости от страны, продукта, таможни и партнера в стране назначения.

Посмотреть все сведения о сроках доставки международной посылки в пределах Европы

Рабочие или календарные дни	Для стандартов обслуживания обычно указывается в рабочих днях; пробелы в отслеживании могут охватывать календарные дни.
Статус гарантии	Оценочный срок, если выбранный продукт не предусматривает гарантированное обязательство по доставке.
Отсчет начинается с	Прием и экспортная обработка после предоставления корректных таможенных или адресных данных.
Основные факторы задержки	Экспортная обработка, импортная таможня, местные праздники, сканирования партнера и проверка адреса.
Дата/актуальность официального источника	Перед отправкой проверьте условия для страны назначения на международных страницах PostNL.

Международная посылка за пределы Европы

Обычно дольше и сильно зависит от таможни, транспортных мощностей и почтовой доставки в стране назначения.

Посмотреть все сведения о сроках доставки международной посылки за пределы Европы

Рабочие или календарные дни	Обычно используются оценки в рабочих днях, но пробелы на таможне и магистральной перевозке отображаются как периоды ожидания в календарных днях.
Статус гарантии	Универсальной гарантии нет; проверьте конкретную услугу и страну назначения.
Отсчет начинается с	Прием после того, как экспортные данные и таможенные формы достаточно заполнены.
Основные факторы задержки	Таможня, проверки безопасности, запрещенные или ограниченные товары, удаленные пункты назначения, доступность авиаперевозок и накопившиеся задержки у местной почтовой службы.
Дата/актуальность официального источника	Используйте информацию о международных услугах PostNL и рекомендации перевозчика в стране назначения.

Возвраты

Зависит от адреса возврата продавца, времени сдачи и процесса обработки возвратов.

Посмотреть все сведения о сроках доставки возврата

Рабочие или календарные дни	Перемещение перевозчиком в рабочие дни плюс время обработки продавцом.
Статус гарантии	Доставка перевозчиком не гарантирует сроки возврата средств продавцом.
Отсчет начинается с	Сдача возврата и сканирование приема.
Основные факторы задержки	Поздняя сдача, отсутствующая этикетка возврата, обработка на складе продавца и таможня при международном возврате.
Дата/актуальность официального источника	Проверьте инструкции PostNL по возврату и политику возврата продавца.

Сроки доставки по странам назначения

Страна / регион назначения

Оценочный диапазон сроков доставки

США

7–18 рабочих дней; в среднем около 11–14 дней.

Посмотреть все сведения для США

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая почтовая посылка или мелкий пакет.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 11–14 дней для обычных отслеживаемых потоков.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Обычно доставка почтовой службой страны назначения, например USPS для почтовых отправлений.
Советы по таможне и оформлению	Ожидайте пробелы в сканировании импорта в период прибытия и приема таможней; указывайте точное описание товара и стоимость.

Канада

8–20 рабочих дней; в среднем около 12–16 дней.

Посмотреть все сведения для Канады

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–16 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Canada Post для многих почтовых передач.
Советы по таможне и оформлению	Оценка налогов и пошлин может задержать выпуск; удалённые провинции могут увеличить срок доставки.

Мексика

10–30 рабочих дней; в среднем около 18–22 дней.

Посмотреть все сведения для Мексики

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 18–22 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Местная почтовая служба или контрактный партнёр последней мили в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Сканирования на таможне и при местной дистрибуции могут быть редкими; испанский формат адреса снижает количество исключений.

Великобритания

4–12 рабочих дней; в среднем около 6–8 дней.

Посмотреть все сведения для Великобритании

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6–8 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Royal Mail или посылочный партнёр в зависимости от продукта.
Советы по таможне и оформлению	Данные для таможни после Brexit, VAT и качество описания товара влияют на скорость.

Германия

2–7 рабочих дней; в среднем около 4–5 дней.

Посмотреть все сведения для Германии

Основной тип услуги	Европейская посылка или почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 4–5 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Deutsche Post, DHL или партнёрская сеть в зависимости от этикетки.
Советы по таможне и оформлению	Перемещение внутри EU обычно быстрее, но формат адреса и правила packstation имеют значение.

Франция

3–8 рабочих дней; в среднем около 5–6 дней.

Посмотреть все сведения для Франции

Основной тип услуги	Европейская посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5–6 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	La Poste, Colissimo или партнёрский перевозчик в зависимости от сервиса.
Советы по таможне и оформлению	Маршруты внутри EU позволяют избежать импортной таможни для товаров EU, но заморские территории Франции являются отдельными таможенными направлениями.

Испания

4–10 рабочих дней; в среднем около 6–8 дней.

Посмотреть все сведения для Испании

Основной тип услуги	Европейская отслеживаемая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6–8 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Correos или партнёрский перевозчик в зависимости от сервиса.
Советы по таможне и оформлению	Канарские острова, Ceuta и Melilla требуют таможенной обработки и могут быть медленнее, чем материковая Испания.

Италия

4–11 рабочих дней; в среднем около 7–9 дней.

Посмотреть все сведения для Италии

Основной тип услуги	Европейская посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 7–9 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Poste Italiane или партнёрский перевозчик в зависимости от маршрутизации.
Советы по таможне и оформлению	Адреса на островах и в сельской местности могут увеличить срок; полный номер телефона получателя помогает при исключениях.

Бельгия

1–4 рабочих дня; в среднем около 2–3 дней.

Посмотреть все сведения для Бельгии

Основной тип услуги	Посылка Benelux.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 2–3 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	bpost или посылочный партнёр в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Быстрый маршрут EU; доступ в квартиру и маршрутизация через пункт выдачи часто становятся причинами исключений.

Австрия

3–8 рабочих дней; в среднем около 5–6 дней.

Посмотреть все сведения для Австрии

Основной тип услуги	Европейская посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5–6 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Austria Post или партнерская сеть.
Советы по таможне и оформлению	Внутренний маршрут EU; альпийские и удаленные районы могут увеличить время доставки на последней миле.

Швейцария

4–12 рабочих дней; в среднем около 7–9 дней.

Посмотреть все сведения для Швейцарии

Основной тип услуги	Международная посылка за пределы таможенной территории EU.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 7–9 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Swiss Post или партнерский перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Таможенная декларация и налоговая оценка важны даже для близких европейских маршрутов.

Польша

4–10 рабочих дней; в среднем около 6–8 дней.

Посмотреть все сведения для Польши

Основной тип услуги	Европейская посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6–8 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Poczta Polska или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Маршрут EU; сканы местного депо и пункта выдачи могут появиться после короткой паузы.

Швеция

4–10 рабочих дней; в среднем около 6–8 дней.

Посмотреть все сведения для Швеции

Основной тип услуги	Европейская посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6–8 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	PostNord или партнерская сеть.
Советы по таможне и оформлению	Удаленные северные районы доставки могут увеличить сроки; уведомление получателя часто важно.

Норвегия

5–13 рабочих дней; в среднем около 8–10 дней.

Посмотреть все сведения для Норвегии

Основной тип услуги	Международная посылка за пределы таможенной территории EU.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 8–10 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Posten Norge или партнерский перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Import VAT и качество таможенных данных влияют на выпуск; удаленные регионы могут увеличить срок доставки.

Дания

3–8 рабочих дней; в среднем около 5–6 дней.

Посмотреть все сведения для Дании

Основной тип услуги	Европейская посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5–6 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	PostNord или партнерская сеть.
Советы по таможне и оформлению	Маршрут EU; перенаправление в пункт выдачи распространено при неудачной доставке на дом.

Ирландия

4–11 рабочих дней; в среднем около 7–9 дней.

Посмотреть все сведения для Ирландии

Основной тип услуги	Европейская посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 7–9 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	An Post или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Маршрут EU для товаров EU; отсутствие Eircode может замедлить обработку на последней миле.

Япония

7–18 рабочих дней; в среднем около 11–14 дней.

Посмотреть все сведения для Японии

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 11–14 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Japan Post для многих почтовых Parcels.
Советы по таможне и оформлению	Точное описание товаров в стиле HS и стоимость уменьшают количество запросов от таможни.

Южная Корея

7–18 рабочих дней; в среднем около 11–14 дней.

Посмотреть все сведения для Южной Кореи

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 11–14 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Korea Post или партнерский перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Для импорта могут потребоваться данные, удостоверяющие личность получателя, или данные для таможенного оформления.

Австралия

8–22 рабочих дня; в среднем около 13–17 дней.

Посмотреть все сведения для Австралии

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 13–17 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Australia Post для многих почтовых передач.
Советы по таможне и оформлению	Ограничения биобезопасности и удаленные районы доставки могут увеличить срок.

Новая Зеландия

9–24 рабочих дня; в среднем около 14–18 дней.

Посмотреть все сведения для Новой Зеландии

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 14–18 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	NZ Post или партнерский перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Проверки биобезопасности и таможенные проверки могут создавать промежутки между прибытием и выпуском.

Сингапур

6–15 рабочих дней; в среднем около 9–12 дней.

Посмотреть все сведения для Сингапура

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 9–12 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Singapore Post или коммерческий партнер.
Советы по таможне и оформлению	Правила GST для товаров низкой стоимости и полное описание товара важны для ecommerce Parcels.

Малайзия

8–22 рабочих дня; в среднем около 13–17 дней.

Посмотреть все сведения для Малайзии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 13–17 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Pos Malaysia или партнерский перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Местная таможенная проверка и региональное распределение могут создавать более длительные промежутки между обновлениями.

Таиланд

8–24 рабочих дня; в среднем около 14–18 дней.

Посмотреть все сведения для Таиланда

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 14–18 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Thailand Post или партнерский перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Номер телефона и подробные данные тайского адреса помогают доставке; импортная проверка может добавить время.

Индия

10–30 рабочих дней; в среднем около 18–22 дней.

Посмотреть все сведения для Индии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 18–22 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	India Post или партнерский перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Могут быть запрошены KYC или импортные документы; сроки доставки на последней миле сильно различаются по регионам.

Филиппины

10–35 рабочих дней; в среднем около 20–25 дней.

Посмотреть все сведения для Филиппин

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 20–25 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Филиппинская почтовая или партнерская сеть доставки.
Советы по таможне и оформлению	Островное распределение и очереди на таможне могут быть основными факторами задержек.

Индонезия

10–35 рабочих дней; в среднем около 20–25 дней.

Посмотреть все сведения для Индонезии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 20–25 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Pos Indonesia или партнерский перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Импортные налоги, маршрутизация между островами и контактные данные получателя — распространенные причины задержек.

Бразилия

15–45 рабочих дней; в среднем около 25–32 дней.

Посмотреть все сведения для Бразилии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 25–32 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Correios или партнерская сеть.
Советы по таможне и оформлению	Может потребоваться CPF или налоговая информация; задержки из-за оплаты таможенных платежей распространены.

Чили

12–35 рабочих дней; в среднем около 20–26 дней.

Посмотреть все сведения для Чили

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 20–26 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	CorreosChile или партнерская сеть доставки.
Советы по таможне и оформлению	Таможенная проверка и большая протяженность внутри страны могут продлить доставку на последней миле.

Объединенные Арабские Эмираты

7–20 рабочих дней; в среднем около 12–16 дней.

Посмотреть все сведения для Объединенных Арабских Эмиратов

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–16 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Emirates Post или партнерский перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Номер телефона, эмират, здание и данные PO box снижают вероятность исключений при доставке.

Саудовская Аравия

8–24 рабочих дня; в среднем около 14–18 дней.

Посмотреть все сведения для Саудовской Аравии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 14–18 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Saudi Post или партнерский перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Национальный адрес и телефон получателя важны; товары с ограничениями могут быть задержаны.

Южная Африка

12–40 рабочих дней; в среднем около 24–30 дней.

Просмотреть все сведения для Южной Африки

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 24–30 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	South African Post Office или партнерская сеть.
Советы по таможне и оформлению	Задержки на таможне и в местной сети могут быть значительными; отслеживайте как события PostNL, так и события в стране назначения.

Диапазоны по странам назначения являются плановыми оценками, основанными на типичных исторических почтовых и ecommerce-потоках; фактическая доставка PostNL может быть короче или дольше из-за таможни, пропускной способности авиалиний, государственных праздников, сбоев в обслуживании, удаленных зон доставки и практик сканирования партнеров.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием PostNL делятся на три группы: номер отслеживания не является номером перевозчика, посылка не была физически передана следующему перевозчику, или доставка/таможня требует действий со стороны отправителя или получателя.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Вероятная причина

Недействительный номер

Значение может быть номером заказа, введено с ошибкой или еще не распознано PostNL.

Просмотреть все сведения для недействительного номера

Сначала проверьте	Удалите пробелы и дефисы; сравните с электронным письмом продавца об отправке.
Немедленное действие	Попробуйте официальное отслеживание PostNL и автоопределение перевозчика 17TRACK.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Если продавец подтверждает отправку, но не может предоставить номер отслеживания перевозчика.
К кому обращаться	Сначала к продавцу или отправителю.

Нет событий отслеживания

Этикетка существует, но сканирование перевозчиком или данные партнера недоступны.

Просмотреть все сведения для отсутствия событий отслеживания

Сначала проверьте	Проверьте наличие события создания этикетки или предварительного уведомления и дату отправки.
Немедленное действие	Дайте время для первого физического сканирования после передачи.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Когда обещанный продавцом срок отправки прошел без принятия.
К кому обращаться	Продавец или отправитель.

Этикетка создана

Данные об отправке существуют; физическая посылка все еще может находиться у отправителя.

Просмотреть все сведения для созданной этикетки

Сначала проверьте	Проверьте, есть ли более позднее сканирование при принятии.
Немедленное действие	Не предполагайте, что PostNL получил посылку, пока PostNL не зафиксирует получение или обработку.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Если этикетка остается без изменений дольше времени обработки продавцом.
К кому обращаться	Отправитель или продавец.

Долгое время без обновлений

Сканирования при сортировке, магистральной перевозке, на таможне или у партнера в стране назначения могут отсутствовать.

Просмотреть все сведения для долгого времени без обновлений

Сначала проверьте	Определите последнюю ответственную сторону и является ли посылка внутренней или международной.
Немедленное действие	Проверьте отслеживание PostNL, 17TRACK и перевозчика в стране назначения.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	После того как опубликованный расчетный срок доставки или окно защиты продавца явно превышены.
К кому обращаться	PostNL, если посылка находится у него; в противном случае — отправитель или перевозчик в стране назначения.

Исключение при доставке

Проблема с адресом, доступом, оплатой, таможней или операционная проблема.

Просмотреть все сведения для исключения при доставке

Сначала проверьте	Прочитайте последнюю инструкцию PostNL и проверьте адрес.
Немедленное действие	Используйте доступные варианты доставки или свяжитесь с отправителем, если адрес указан неверно.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Если посылка возвращается или официальная инструкция неясна.
К кому обращаться	PostNL — по вопросам вариантов доставки; отправитель — по вопросам изменения адреса или заказа.

Доставлено, но не получено

Доставлено в почтовый ящик, безопасное место, соседу, на ресепшен, в пункт выдачи или по неправильному адресу.

Посмотреть все сведения о ситуации «доставлено, но не получено»

Сначала проверьте	Проверьте почтовый ящик, домочадцев, соседей, ресепшен, почтомат, пункт выдачи, а также фото доставки или подтверждение, если они доступны.
Немедленное действие	Незамедлительно сообщите о проблеме в PostNL и продавцу, указав последнее событие отслеживания.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Если сведения о доставке PostNL не помогают установить местонахождение или продавцу требуется расследование перевозчика.
К кому обращаться	PostNL — по вопросам сведений о доставке; продавец — по вопросам возврата средств или повторной отправки.

Задержано таможней

Отсутствуют данные для импорта, проводится расчет налогов, проверка ограниченного товара или таможенный досмотр.

Посмотреть все сведения о задержке таможней

Сначала проверьте	Проверьте, не поступил ли запрос от PostNL или таможни на оплату или предоставление информации.
Немедленное действие	Отвечайте только через официальные каналы перевозчика или таможни.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Если документы были поданы, но задержка сохраняется дольше указанного срока обработки.
К кому обращаться	Таможенная поддержка PostNL, отправитель или местный таможенный орган — в зависимости от запроса.

Возврат отправителю

Неудачная доставка, неполученная посылка, отказ от получения, отказ таможни или проблема с адресом.

Посмотреть все сведения о проблеме возврата отправителю

Сначала проверьте	Найдите первое событие возврата и причину.
Немедленное действие	Свяжитесь с продавцом до завершения возврата, если нужна повторная отправка.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Если причина возврата указана неверно или товар имеет высокую стоимость.
К кому обращаться	Отправитель или продавец — для коммерческого урегулирования; PostNL — для фактических сведений о доставке.

Утеряно или повреждено

Посылку невозможно найти, она прибыла поврежденной или часть содержимого отсутствует.

Посмотреть все сведения об утерянных или поврежденных PostNL Parcels

Сначала проверьте	Сохраните упаковку, фотографии, подтверждение стоимости и историю отслеживания.
Немедленное действие	Уведомите отправителя или продавца; часто именно у них есть договор и право на подачу претензии.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Когда расследование PostNL или поддержка продавца подтверждает утерю, повреждение или отсутствие содержимого.
К кому обращаться	Отправитель или продавец — по вопросам претензии/возврата средств; PostNL — для расследования, если оно возможно.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Международное отслеживание PostNL может включать несколько сторон: отправителя, PostNL, экспортный контроль безопасности, таможню, авиакомпании, почтовых операторов страны назначения и местных перевозчиков последней мили. Передача считается завершенной только тогда, когда следующий перевозчик получает или обрабатывает физическую посылку, а не просто когда отправлены электронные данные.

Международный поток

Этап

Физический хранитель/ответственная сторона

Созданы этикетка и таможенные данные

Отправитель, продавец или платформа доставки

Посмотреть все сведения о созданных этикетке и таможенных данных

Типичное событие отслеживания	Информация об отправлении получена.
Что происходит	Данные существуют, но посылка всё еще может находиться у отправителя.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, номера партнера или продавца позднее могут быть связаны с почтовым номером или номером PostNL.
Обычный промежуток без видимости	До физической передачи в пункт отправки или забора.
Что должен сделать клиент	Попросите продавца подтвердить отправку, если прием не отображается.

Прием и сортировка PostNL

PostNL

Посмотреть все сведения о приеме и сортировке PostNL

Типичное событие отслеживания	Получено, отсортировано или обработано PostNL.
Что происходит	PostNL подготавливает посылку к внутренней доставке или экспорту.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно этикетка перевозчика остается доступной для поиска, но могут появиться связанные номера партнеров.
Обычный промежуток без видимости	Короткие промежутки между сортировкой и экспортной обработкой являются обычным явлением.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте следующее событие экспорта или доставки.

Экспортная таможня и безопасность

PostNL, процесс экспортной безопасности и органы власти

Просмотреть все сведения об экспортной таможне и безопасности

Типичное событие отслеживания	Отправление обработано для экспорта или отправлено в страну назначения.
Что происходит	Экспортная маршрутизация и проверка безопасности выполняются перед магистральной перевозкой.
Может ли измениться номер отслеживания?	Почтовые номера S10 обычно продолжают использоваться; могут быть связаны номера партнеров.
Обычный промежуток без видимости	До сканирований прибытия в страну назначения может пройти несколько дней.
Что должен сделать клиент	Дождитесь события прибытия в страну назначения или таможенного события, если не появятся официальные инструкции.

Магистральная перевозка

Авиакомпания, грузовик, почтовый транспорт или логистический партнер

Просмотреть все сведения о магистральной перевозке

Типичное событие отслеживания	В пути в страну назначения.
Что происходит	Посылка перемещается между почтовыми сетями и может не сканироваться во время полета или перевозки в запечатанных мешках.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для почтового отслеживания, но могут быть добавлены связанные идентификаторы последней мили.
Обычный промежуток без видимости	Один из самых распространенных пробелов в сканировании при международном отслеживании.
Что должен сделать клиент	Не подавайте претензию только из-за отсутствия сканирования в воздухе; сравните со сроками для страны назначения.

Импортная таможня

Таможня страны назначения и перевозчик, выполняющий импортную обработку

Просмотреть все сведения об импортной таможне

Типичное событие отслеживания	Прибыло в страну назначения, таможенное оформление, задержано таможней или выпущено.
Что происходит	Таможня проверяет стоимость, содержимое, налог, запрещенные товары и необходимые данные получателя.
Может ли измениться номер отслеживания?	Перевозчик в стране назначения может назначить внутренний номер доставки, сохраняя возможность поиска по исходному номеру.
Обычный промежуток без видимости	Непредсказуемо; время таможенного оформления не гарантируется.
Что должен сделать клиент	Оплачивайте пошлины или предоставляйте документы только через официальные каналы таможни или перевозчика.

Последняя миля в стране назначения

Почтовый оператор страны назначения или местный партнер по доставке

Просмотреть все сведения о последней миле в стране назначения

Типичное событие отслеживания	Передано в доставку, попытка доставки, готово к получению или доставлено.
Что происходит	Местный перевозчик выполняет доставку или обработку в пункте выдачи.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, может появиться местный номер отслеживания, но исходный номер может по-прежнему работать на 17TRACK.
Обычный промежуток без видимости	Короткие промежутки перед сканированиями в местном депо или уведомлениями о получении.
Что должен сделать клиент	Используйте инструкции перевозчика в стране назначения для изменений местной доставки или получения.

Управление доставкой и варианты после отправки

Варианты доставки PostNL зависят от продукта, этапа обработки посылки и ограничений отправителя. Получатели часто могут выбирать доступные предпочтения доставки, отображаемые в официальном процессе отслеживания, тогда как исправление адреса, возвраты средств и многие расследования остаются под контролем отправителя или продавца.

Управление доставкой

Вариант

Кто может запросить

Изменить предпочтение доставки

Получатель, если PostNL предоставляет доступные варианты.

Просмотреть все сведения об изменении предпочтения доставки

Право на использование	Зависит от услуги, настроек отправителя и этапа обработки посылки.
Крайний срок/доступный этап	До выполнения окончательного маршрута, если это предлагается в Track & Trace или приложении.
Плата	Любая плата зависит от отображаемого варианта и продукта.
Гарантировано?	Нет; операционные ограничения могут помешать запрошенному изменению.
Официальная ссылка для действия	PostNL Track & Trace

Получение в пункте PostNL

Инструкция для получателя после получения появляется.

Посмотреть все сведения о получении в пункте PostNL

Право на использование	Доступно, когда PostNL направляет посылку в пункт выдачи или когда выбранный продукт поддерживает самовывоз.
Крайний срок/доступный этап	В течение периода хранения, указанного в отслеживании.
Плата	Обычно определяется почтовым продуктом и договоренностью с отправителем.
Гарантировано?	Для получения требуется действительное удостоверение личности или информация для получения, если это запрошено.
Официальная ссылка для действия	Поиск отделений PostNL

Уведомления о доставке

Получатель или отправитель в зависимости от приложения, электронной почты и данных отправления.

Посмотреть все сведения об уведомлениях о доставке

Право на использование	Требуются доступные данные отправления и контактные данные.
Крайний срок/доступный этап	После того как данные этикетки станут доступны, и во время перевозки.
Плата	Зависит от канала уведомлений и условий обслуживания.
Гарантировано?	Нет; уведомления дополняют отслеживание и не заменяют сканы доставки.
Официальная ссылка для действия	Справка PostNL по получению посылок

Подтверждение доставки или сведения о доставке

Отправитель, получатель или бизнес-отправитель, если услуга это поддерживает.

Посмотреть все сведения о подтверждении доставки

Право на использование	Зависит от подписи, страховки, заказного отправления или параметров бизнес-продукта.
Крайний срок/доступный этап	После сканирования доставки.
Плата	Может быть включено или оплачиваться как дополнительная услуга в зависимости от продукта.
Гарантировано?	Доступность подтверждения зависит от услуги и фиксации сканирования.
Официальная ссылка для действия	Служба поддержки клиентов PostNL

Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты средств

Запросы по отслеживанию, расследования перевозчика, страховые претензии, возврат почтовых расходов и возвраты в электронной коммерции являются отдельными процессами. Для онлайн-покупок продавец обычно контролирует решения о возврате средств или замене, а отправитель, заключивший договор, часто имеет наиболее сильную позицию для подачи претензии перевозчику в PostNL.

Претензии и возвраты

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

Посылка задерживается, не имеет обновлений или показывает непонятный статус.

Посмотреть все сведения о запросе по отслеживанию PostNL

Кто подает	Получатель, отправитель или продавец в зависимости от данных отправления и договора.
Самый ранний/поздний срок подачи	Используйте официальные рекомендации PostNL для выбранной услуги; не подавайте запрос до истечения обычного ожидаемого срока доставки.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, адрес отправителя и получателя, дата отправки, тип услуги и последнее сканирование.
Возможный результат	Разъяснение, инструкция по доставке, расследование или совет связаться с отправителем.
Официальная ссылка	Служба поддержки клиентов PostNL

Сообщение о повреждении или отсутствии содержимого

Посылка прибывает поврежденной или часть содержимого отсутствует.

Посмотреть все сведения о сообщении о повреждении или отсутствии содержимого

Кто подает	Отправитель или получатель могут сообщить факты, но право на компенсацию зависит от договора перевозки и продукта.
Самый ранний/поздний срок подачи	Сообщите незамедлительно и соблюдайте текущие сроки PostNL для данной услуги.
Необходимые доказательства	Фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки, содержимого, этикетки, счета и подтверждения стоимости.
Возможный результат	Расследование, компенсация при наличии права, отказ или запрос дополнительных доказательств.
Официальная ссылка	Служба поддержки клиентов PostNL

Претензия по утраченной посылке

PostNL или партнерская сеть не может найти посылку после расследования.

Посмотреть все сведения о претензии по утраченной посылке

Кто подает	Обычно это отправитель по договору или коммерческий отправитель; получателям следует обращаться к продавцу.
Самый ранний/поздний срок подачи	Зависит от внутренней или международной услуги и приобретенной страховки; проверьте официальные правила подачи претензий PostNL.
Необходимые доказательства	История отслеживания, квитанция об отправке, подтверждение стоимости, описание товара и переписка.
Возможный результат	Результат поиска, компенсация согласно условиям услуги или отсутствие компенсации, если случай не покрывается.
Официальная ссылка	Служба поддержки клиентов PostNL

Возврат средств или повторная отправка для ecommerce

Покупателю нужен возврат денег или замена по заказу.

Посмотреть все сведения о возврате средств или повторной отправке для ecommerce

Кто подает	Покупатель запрашивает это у продавца или маркетплейса, а не у 17TRACK.
Самый ранний/поздний срок подачи	Применяются сроки, установленные политиками маркетплейса и продавца.
Необходимые доказательства	Номер заказа, номер отслеживания, скриншоты, описание проблемы с доставкой и общение с продавцом.
Возможный результат	Возврат средств, замена, период ожидания, претензия в PostNL от продавца или отказ согласно политике продавца.
Официальная ссылка	Используйте справочный центр продавца или маркетплейса, а также доказательства отслеживания PostNL.

Ограничения на отправку и особая обработка

Ограничения PostNL зависят от внутренней или международной услуги, страны назначения, законодательства об опасных грузах, почтовых правил и таможенных требований. Всегда проверяйте актуальные официальные правила перед отправкой батарей, жидкостей, продуктов питания, лекарств, ценностей или регулируемых товаров.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Ограничено или запрещено в зависимости от вещества и способа транспортировки.

Посмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, газы, коррозионные вещества, окислители и опасные химикаты.
Ключевое условие/упаковка	Могут применяться специальные правила перевозки и декларирования; обычные каналы доставки посылок могут их не принимать.
Ограничение перевозки	Авиаперевозки и международные почтовые перевозки особенно строги.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Отказ, задержание, возврат, изъятие или утилизация.
Официальные правила	Ограничения PostNL для посылок

Литиевые батареи и электроника

Ограничено и регулируется правилами упаковки, назначения и товара.

Посмотреть все сведения о литиевых батареях и электронике

Типичные примеры	Пауэрбанки, ноутбуки, телефоны Mobile DE, отдельные литиевые элементы и устройства с батарейным питанием.
Ключевое условие/упаковка	Отдельные батареи и поврежденные батареи обычно ограничены; батареи, установленные в устройстве, могут требовать соответствующей требованиям упаковки.
Ограничение перевозки	Правила страны назначения и авиаперевозки могут блокировать некоторые товары.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержание службой безопасности, возврат или утилизация.
Официальные правила	Ограничения PostNL для посылок

Продукты питания, растения и скоропортящиеся товары

Ограничено правилами страны назначения, таможни, санитарными требованиями и сроком годности.

Посмотреть все сведения о продуктах питания, растениях и скоропортящихся товарах

Типичные примеры	Свежие продукты, семена, растения, продукты животного происхождения и товары, чувствительные к температуре.
Ключевое условие/упаковка	Могут требоваться сертификаты или такие товары могут быть запрещены для почтовых посылок.
Ограничение перевозки	Международные таможенные и санитарные проверки могут заблокировать доставку.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержание на таможне, уничтожение, возврат или задержка из-за порчи.
Официальные правила	Информация PostNL о международных посылках

Ценности и документы

Ограничено или требует соответствующей застрахованной или зарегистрированной услуги.

Посмотреть все сведения о ценностях и документах

Типичные примеры	Наличные, ювелирные изделия, паспорта, сертификаты, дорогостоящие товары и оборотные инструменты.
Ключевое условие/упаковка	Используйте официально допустимую услугу и сохраняйте подтверждение стоимости и отправки.
Ограничение перевозки	Некоторые ценности могут быть исключены или иметь лимиты компенсации.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Дополнительная подпись, проверки страхования или требования к документам для претензии.
Официальные правила	Ограничения PostNL для посылок

Служба поддержки клиентов

Перед обращением в PostNL подготовьте номер отслеживания, имя отправителя, адрес получателя, дату отправки, тип услуги, последний статус, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии, если посылка повреждена. Для заказов ecommerce параллельно свяжитесь с продавцом, поскольку продавец часто контролирует претензии и возвраты средств.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

Посмотреть все сведения для Track & Trace

Лучше всего подходит для	Отслеживание, дата доставки, информация о получении и доступные варианты доставки.
Регион/язык	Пользователи из Нидерландов и других стран; доступны страницы на нидерландском и английском языках.
Часы работы и часовой пояс	Онлайн-самообслуживание обычно доступно непрерывно, за исключением периодов технического обслуживания.
Информация для подготовки	Номер отслеживания и, если запрашивается, почтовый индекс пункта назначения.
Важное ограничение	Отслеживание не доказывает право на компенсацию.

Справочный центр службы поддержки клиентов

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

Посмотреть все сведения о справочном центре службы поддержки клиентов PostNL

Лучше всего подходит для	Вопросы о посылках, проблемы с доставкой, рекомендации по пропавшим посылкам, повреждения и варианты связи.
Регион/язык	В основном поддержка для Нидерландов, со страницами на английском языке по распространенным темам.
Часы работы и часовой пояс	Используйте официальную страницу для актуальных часов работы живой поддержки и доступности каналов.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, адрес, дата отправки, отправитель и описание проблемы.
Важное ограничение	Некоторые вопросы должны инициироваться отправителем или продавцом.

Поиск отделений PostNL

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Посмотреть все сведения о поиске пунктов PostNL

Лучше всего подходит для	Поиск пунктов PostNL для получения, отправки и возвратов.
Регион/язык	Нидерланды; местные часы работы зависят от конкретного пункта.
Часы работы и часовой пояс	Проверьте страницу выбранного пункта для актуальных часов работы.
Информация для подготовки	Уведомление о получении, номер отслеживания и требуемое удостоверение личности.
Важное ограничение	Розничные пункты не могут принимать решения о возвратах средств по заказам ecommerce или урегулировании претензий к перевозчику.

Контакт для бизнеса

https://www.postnl.nl/en/business/

Посмотреть все сведения о контакте PostNL для бизнеса

Лучше всего подходит для	Бизнес-доставка, услуги аккаунта, логистические решения, возвраты и поддержка по контрактам.
Регион/язык	Бизнес-клиенты, отправляющие с PostNL.
Часы работы и часовой пояс	Текущие часы работы зависят от выбранного канала бизнес-поддержки.
Информация для подготовки	Аккаунт клиента, ID отправлений, контрактный продукт и подробности проблемы.
Важное ограничение	Получателям-потребителям обычно нужна поддержка продавца для возврата средств за заказ.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Бизнесу нужен иной уровень отслеживания, чем потребителям. Бизнес-инструменты PostNL полезны для этикеток, отправлений аккаунта и операций, специфичных для перевозчика, тогда как 17TRACK полезен для видимости по нескольким перевозчикам, стандартизированных событий, мониторинга исключений и рабочих процессов службы поддержки клиентов на маркетплейсах и трансграничных маршрутах.

Сравнение Developer/API

Вариант

Поставщик

Официальная бизнес-интеграция PostNL

PostNL

Посмотреть все сведения об официальной бизнес-интеграции PostNL

Покрытие перевозчика	Услуги PostNL, доступные для бизнес-аккаунта и контрактных продуктов.
Основное использование	Бизнес-доставка, этикетки, варианты доставки, возвраты и операции аккаунта, специфичные для перевозчика.
Аутентификация	Требуются официальные бизнес- или developer-учетные данные PostNL, если они предоставляются.
Возможности tracking/batch/webhook	Возможности зависят от текущей бизнес-платформы PostNL и контракта.
Актуальная документация для разработчиков	Используйте официальную бизнес- и developer-документацию PostNL, на которую ссылается PostNL.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Не полагайтесь на старые endpoints или скопированные примеры, если они не подтверждены в актуальной документации PostNL.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Просмотреть все сведения о 17TRACK Tracking API

Покрытие перевозчика	Мультиперевозочное отслеживание, включая PostNL, когда доступен поддерживаемый код перевозчика или автоопределение.
Основное использование	Регистрация номеров отслеживания, получение стандартизированных данных отслеживания и поддержка рабочих процессов WISMO.
Аутентификация	Использует токен 17TRACK API в заголовке 17token.
Возможности tracking/batch/webhook	Поддерживает рабочие процессы отслеживания на основе API, документированные 17TRACK; проверьте документацию на предмет текущих лимитов и вариантов webhook.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте текущую версию API в документации 17TRACK; не прописывайте старые примеры жестко в коде.

Страница отслеживания маркетплейса

Продавец или маркетплейс

Просмотреть все сведения о странице отслеживания маркетплейса

Покрытие перевозчика	Только перевозчики и логистические партнеры, интегрированные маркетплейсом или продавцом.
Основное использование	Статус заказа, обещание продавца, право на возврат средств и доказательства для защиты покупателя.
Аутентификация	Вход в аккаунт маркетплейса.
Возможности tracking/batch/webhook	Зависит от инструментов продавца на маркетплейсе.
Актуальная документация для разработчиков	Используйте документацию маркетплейса для продавцов.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Статус на маркетплейсе может отставать от отслеживания перевозчика или использовать переведенные категории статусов.

Часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку PostNL?

Введите номер отслеживания в PostNL Track & Trace или отследите его с помощью 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события PostNL, партнеров и перевозчика в стране назначения.

2. Где я могу найти свой номер отслеживания PostNL?

Вы можете найти его на транспортной этикетке, квитанции почтового отделения, электронном письме продавца об отправке, странице заказа на маркетплейсе, уведомлении приложения PostNL или извещении о доставке.

3. Как выглядит номер отслеживания PostNL?

Номера PostNL различаются в зависимости от услуги; международные почтовые отправления часто используют 13-символьный формат S10, например две буквы, девять цифр и код страны, тогда как форматы внутренних этикеток могут различаться в зависимости от продукта.

4. Когда появится первое обновление отслеживания PostNL?

Первое полезное обновление обычно появляется после создания данных этикетки и принятия или обработки посылки PostNL или партнерским перевозчиком.

5. Почему отслеживание PostNL не обновляется?

Отслеживание PostNL может перестать обновляться во время передачи отправителем, сортировки, международной магистральной перевозки, таможенного оформления или обработки перевозчиком в стране назначения; определите последнюю ответственную сторону перед эскалацией.

6. Сколько времени занимает доставка PostNL?

Внутренняя доставка PostNL после принятия часто ориентирована на следующий рабочий день, тогда как международная доставка может занимать от нескольких рабочих дней в близлежащей Европе до нескольких недель для удаленных направлений или направлений со сложным таможенным оформлением.

7. Что делать после неудачной попытки доставки PostNL?

Откройте PostNL Track & Trace и следуйте отображаемой инструкции для повторной доставки, получения или выбора предпочтений доставки; свяжитесь с отправителем, если адрес нужно исправить.

8. Что делать, если PostNL сообщает, что доставлено, но я не получил посылку?

Сначала проверьте почтовый ящик, безопасное место, членов семьи, соседей, ресепшен и пункт выдачи, затем свяжитесь с PostNL для получения сведений о доставке и с продавцом для поддержки по возврату средств или замене.

9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке PostNL?

Сохраните номер отслеживания, квитанцию, упаковку, фотографии и подтверждение стоимости, затем свяжитесь с отправителем или продавцом, поскольку отправитель по договору часто должен инициировать процесс претензии PostNL.

10. Как связаться со службой поддержки клиентов PostNL?

Используйте официальную страницу службы поддержки клиентов PostNL, Track & Trace, поиск отделений PostNL или раздел поддержки для бизнеса в зависимости от того, являетесь ли вы получателем, отправителем-потребителем или бизнес-отправителем.

11. Почему иностранный номер отслеживания работает в PostNL?

Иностранный номер отслеживания может работать в PostNL, когда посылка передана PostNL для импорта в Нидерланды или финальной доставки, но номер все еще мог быть выдан почтовым оператором страны отправления.

12. Означает ли прибытие на таможню, что моя посылка PostNL прошла таможенное оформление?

Нет. Прибытие на таможню означает, что посылка вошла в процесс импорта или таможенного оформления; выпуск, уплата налогов или запросы информации могут все еще ожидаться.

13. Можно ли считать оценку срока доставки PostNL гарантией?

Оценка срока доставки PostNL не является гарантией, если в точных условиях приобретенной услуги не указаны гарантированное обязательство или условие компенсации.

14. Может ли номер отслеживания PostNL измениться во время международной доставки?

Да, партнерские ссылки и локальные идентификаторы доставки могут быть связаны во время передачи, хотя многие почтовые номера S10 остаются доступными для поиска в почтовых системах страны отправления и назначения.

15. Кто несет ответственность, когда отслеживание показывает, что информация об отправлении получена?

Отправитель или партнер по доставке обычно несет ответственность до тех пор, пока PostNL не зафиксирует физическое принятие или сканирование обработки.

16. Могут ли компании отслеживать отправления PostNL через API?

Компании могут использовать официальные бизнес-интеграции PostNL при наличии подходящих учетных данных или использовать 17TRACK для процессов отслеживания у нескольких перевозчиков, включая PostNL, когда это поддерживается.

17. Может ли 17TRACK изменить адрес PostNL или одобрить возврат средств?

Нет. 17TRACK — это независимая платформа отслеживания, которая не может перевозить посылку, изменить адрес, одобрить претензию или оформить возврат средств за покупку в интернет-магазине.

Tracking API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'