PostNL Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на PostNL, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.postnl.nl/

Проследи

Относно PostNL

PostNL е нидерландският пощенски и колетен оператор, който предоставя услуги за поща, колети, логистика за електронна търговия, международен пощенски износ и внос, както и доставка на последната миля, с основна мрежа в Нидерландия и трансгранични услуги, свързани с чуждестранни пощенски оператори и търговски партньори за доставка.

Основен профил на превозвача

Поле	Проверена информация
Официално име	PostNL
Официален уебсайт	https://www.postnl.nl/
Тип превозвач	Национален пощенски оператор, колетен превозвач, доставчик на трансгранична пощенска логистика, доставчик на услуги за връщания и превозвач за доставка на последната миля.
Основен регион	Нидерландия за вътрешна пощенска и колетна доставка; международен износ и внос чрез пощенски обмен, митници и партньорски мрежи.
Страница за проследяване	PostNL Track & Trace
Организация майка	PostNL се управлява като групата PostNL; проследяването на потребителски колети и пощенските услуги се предоставят под марката PostNL.
Основана / седалище	Информация за корпоративната история и седалището е налична на официалните фирмени страници; използвайте официалния корпоративен сайт за актуални инвестиционни и правни подробности.

PostNL не трябва да се бърка с номер на поръчка от marketplace, референция на продавач, номер от чуждестранска поща на произход или име на партньор за доставка. Даден номер може да бъде търсен в PostNL след предаване, дори когато първоначално е бил издаден от търговец, чуждестранен пощенски оператор или трансграничен партньор.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Тип субект

PostNL

Каноничен превозвач

Вижте всички подробности за PostNL

Връзка с PostNL	PostNL е марката превозвач, използвана за нидерландски пощенски, колетни, търговски и бизнес логистични услуги.
Защо това е важно за проследяването	Официалният инструмент за проследяване на PostNL е основният източник за съхраняваните от превозвача колети и опциите за доставка в мрежата на PostNL.
Официално доказателство	Официален уебсайт на PostNL и страници Track & Trace.

Вътрешни колети, поща, международни колети и връщания

Предлагани услуги

Вижте всички подробности за услугите, предоставяни от PostNL

Връзка с PostNL	Вътрешни колети, поща, международни колети и връщания са услуги, предлагани чрез потребителските и бизнес каналите на PostNL.
Защо това е важно за проследяването	Типът услуга влияе върху обхвата на сканиране, управлението на доставката, доказателството за доставка, митническата обработка и опциите за искове.
Официално доказателство	Страници за услугите на PostNL за пратки, международни доставки, бизнес и връщания.

Track & Trace и приложението PostNL

Продукти за проследяване

Вижте всички подробности за продуктите за проследяване на PostNL

Връзка с PostNL	Track & Trace и приложението PostNL са официални потребителски инструменти на PostNL за видимост на пратките и налични опции за доставка.
Защо това е важно за проследяването	Официалните инструменти може да показват предпочитания за доставка, пунктове за получаване, инструкции, свързани с адреса, и напредък на вътрешна доставка, които невинаги са видими в изгледи на трети страни.
Официално доказателство	Страници на PostNL за Track & Trace и помощ.

Международно сортиране, митници и обменни офиси

Мрежови и обектови звена

Вижте всички подробности за международните съоръжения

Връзка с PostNL	PostNL обработва трансгранична поща и пратки чрез пунктове за сортиране, износ, внос и предаване, свързано с митници.
Защо това е важно за проследяването	Събития като митническо освобождаване, пристигане в страната на местоназначение и предаване на партньора за доставка не означават непременно, че пратката вече е излязла за доставка.
Официално доказателство	Страници на PostNL за международни доставки, получаване на пратки от чужбина и митническа помощ.

Чуждестранни пощенски оператори и местни партньори за доставка

Международни партньори и партньори за последната миля

Вижте всички подробности за партньорите на PostNL

Връзка с PostNL	Чуждестранни пощенски оператори и местни партньори за доставка може да превозват пратка преди PostNL да я получи или след като PostNL я изнесе.
Защо това е важно за проследяването	Предварително известие от партньор или сканиране при предаване не трябва да се тълкува като физическо притежание от PostNL, докато не се появи събитие за приемане или обработка от PostNL.
Официално доказателство	Страници на PostNL за международна доставка и получаване от чужбина.

17TRACK

Независима платформа за проследяване

Вижте всички подробности за 17TRACK и PostNL

Връзка с PostNL	17TRACK агрегира наличните събития за проследяване на пратки на PostNL и може да помогне за идентифициране на свързани събития на превозвачи по маршрут с няколко превозвача.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK помага на потребители и търговци да проследяват пакети на PostNL, но не транспортира пратки, не променя адреси, не одобрява възстановявания на суми и не урежда рекламации.
Официално доказателство	Документация за проследяване и API на 17TRACK.

Бърз отговор

За да проследите пакети на PostNL, въведете номера за проследяване от етикета, разписката, имейла от продавача или известието за доставка на официалната страница PostNL Track & Trace или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали не сте въвели номер на поръчка вместо номер за проследяване, дали продавачът само е създал етикет и дали друг превозвач все още държи пратката, преди PostNL да я получи.

Път за проследяване	Използвайте го, когато
Официален PostNL Track & Trace	Нуждаете се от собствените опции за доставка на превозвача, информация за получаване, известия за доставка или най-пряката формулировка на статуса от PostNL.
17TRACK	Искате един изглед за PostNL, превозвачи в страната на произход, пощенски оператори в страната на местоназначение и партньори за логистика в електронната търговия.
Страница на поръчката при продавача или изпращача	Имате само номер на поръчка, референция от marketplace или връзка за проследяване, която все още не е генерирала събитие при превозвач.

Професионален съвет: 17TRACK е независим от PostNL. 17TRACK може да показва налични събития за проследяване, но PostNL, подателят, онлайн магазинът или партньорът за доставка трябва да обработват промени на адрес, спорове за доставка, рекламации и възстановявания на суми.

Как да проследявате пратки на PostNL

Използвайте номер за проследяване на превозвача, а не номера на поръчката от магазина. Проследяването на PostNL обикновено става полезно след създаване на етикета и когато е налично физическо или електронно събитие в мрежата на PostNL или партньорската мрежа.

Стъпка	Действие
1. Намерете номера за проследяване	Проверете етикета за доставка, разписката от пощенския офис, имейла от продавача за изпращане, известието от приложението PostNL или известието за пропусната доставка.
2. Проследете в PostNL	Отворете PostNL Track & Trace и въведете номера за проследяване; за някои вътрешни услуги може да се изисква пощенски код.
3. Проследете в 17TRACK	Въведете номера в 17TRACK, за да проверите дали PostNL, превозвач в страната на произход или партньор за доставка в страната на местоназначение има съвпадащи събития.
4. Проверете типа идентификатор	Ако резултатът е празен, сравнете номера с таблицата с формати за проследяване по-долу и поискайте от продавача номера за проследяване на превозвача, ако имате само референция на поръчка.
5. Действайте според статуса	Използвайте справката за статус и таблицата с проблеми по-долу, за да решите дали да изчакате, да се свържете с подателя, да се свържете с PostNL или да проверите при местния партньор за доставка.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторите за проследяване на PostNL варират според услугата и маршрута. Номер, който може да се търси в PostNL, невинаги е издаден от PostNL; международните пощенски пратки може да използват UPU S10 идентификатори, вътрешните пратки може да използват цифрови или буквено-цифрови номера на етикети, а пратките от електронна търговия може да показват референция на търговец или партньор, преди номерът за проследяване на превозвача да стане активен.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран модел

Номер на етикет за вътрешна пратка на PostNL

Обикновено цифрови или буквено-цифрови идентификатори на етикети; премахнете интервалите и тиретата преди търсене.

Вижте всички подробности за номера на етикет за вътрешна пратка на PostNL

Дължина/структура	Структурата може да варира според продукта за етикет и канала; потребителите може да видят групирани цифри или букви върху разписка или етикет.
Издаден от	PostNL или упълномощена система за изпращане на PostNL.
Типична услуга/употреба	Вътрешни пратки в Нидерландия, включително услуги за пратки за частни клиенти и бизнеси.
Кой го вижда и къде	Подателят го вижда на разписката или онлайн етикета; получателят го вижда в имейла за доставка, приложението или съобщението за изпращане от търговеца.
Обхват на проследяването	Събития за приемане, сортиране, доставка, вземане, изключения и потвърждение за доставка на PostNL, когато са налични.
Важна забележка	PostNL може да изисква пощенския код на получателя за някои официални справки за проследяване на вътрешни пратки.

Международна пощенска пратка UPU S10

Две букви + девет цифри + двубуквен код на държава, например XX ### ### ### NL.

Вижте всички подробности за международна пощенска пратка UPU S10

Дължина/структура	13 знака; деветцифреният блок включва контролна цифра съгласно пощенския стандарт S10.
Издаден от	Обикновено пощенският оператор на произход; суфиксът показва държавата на издаване, например NL за Нидерландия.
Типична услуга/употреба	Препоръчана поща, проследяван малък пакет, международна пратка и експресни пощенски продукти в зависимост от служебните букви.
Кой го вижда и къде	Подателят на трансграничната пратка го вижда на пощенската разписка или етикета; купувачът го вижда в marketplace или в имейла за изпращане от продавача.
Обхват на проследяването	Събития за подаване в страната на произход, износ, авиопревоз или line-haul, внос, митница и доставка в крайната държава, когато се обменят от пощенските оператори.
Важна забележка	Първите две букви подсказват категория на пощенска услуга, но не доказват точната търговска услуга без потвърждение от превозвача.

Входящ чуждестранен пощенски номер

S10 номер, завършващ с код на чужда държава, например LX ### ### ### CN.

Вижте всички подробности за входящ чуждестранен пощенски номер

Дължина/структура	13-знаков пощенски идентификатор, издаден извън Нидерландия.
Издаден от	Пощенски оператор на произход или трансграничен пощенски канал, не непременно PostNL.
Типична услуга/употреба	Международни ecommerce пратки, внесени в Нидерландия за митническо оформяне и крайна доставка.
Кой го вижда и къде	Получателят може да го види на страницата на поръчката в marketplace, преди PostNL физически да получи пратката.
Обхват на проследяването	Събития от държавата на произход плюс събития за внос и доставка на PostNL, когато PostNL получи пратката за нидерландската last mile доставка.
Важна забележка	PostNL понякога може да проследи или достави номер, издаден в чужбина, но това не означава, че PostNL е издала номера.

Референция от партньор или ecommerce логистика

Смесени букви и цифри; форматът зависи от партньора за доставка или marketplace.

Вижте всички подробности за референции от партньор или ecommerce

Дължина/структура	Няма единно публично правило на PostNL; може да е ID на логистичен партньор, референция на търговец или ID на консолидирана пратка.
Издаден от	Търговец, marketplace, трансграничен консолидатор или логистичен доставчик на произход.
Типична услуга/употреба	Поръчки от marketplace, които по-късно влизат в мрежата на PostNL или на партньор за доставка в крайната държава.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда на страницата на поръчката, преди номерът за проследяване на превозвача да бъде потвърден.
Обхват на проследяването	Може да показва събития от партньори в 17TRACK; официалното проследяване на PostNL може да започне едва след предаване или обмен на данни.
Важна забележка	Попитайте продавача за окончателния номер за проследяване на превозвача, ако PostNL не върне съвпадение.

Известие за доставка или код за вземане

Номер на известие, баркод или референция за получаване, показани след опит за доставка.

Вижте всички подробности за известие за доставка или код за вземане

Дължина/структура	Варира според известието, потока в приложението, пункта за вземане и местния процес на доставка.
Издаден от	PostNL по време на процеса на доставка или вземане.
Типична услуга/употреба	Вземане от пункт на PostNL, последващи действия при неуспешна доставка или управление на доставката.
Кой го вижда и къде	Получателят го вижда на физическото известие, в имейл, приложението или страницата за проследяване.
Обхват на проследяването	Полезно за вземане или проверка на самоличността; може да не заменя номера за проследяване на пратката във всички системи.
Важна забележка	Носете необходимия документ за самоличност или информацията за получаване, показана от PostNL, когато вземате пратка.

Номер на поръчка в магазина или фактура

Референция, създадена от търговеца; няма универсален модел на превозвач.

Вижте всички подробности за номера на поръчката в магазина или фактурата

Дължина/структура	Зависи от платформата за електронна търговия и не е стандарт за пощенско проследяване.
Издаден от	Продавач, marketplace или платежна система.
Типична услуга/употреба	Обслужване на клиенти, търсене на поръчки и поддръжка от продавача.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда в профила си в магазина или в потвърждението на поръчката.
Обхват на проследяването	Не може да се проследява директно от PostNL, освен ако системата на продавача не го свързва с етикет на превозвач.
Важна забележка	Не приемайте номера на поръчка като доказателство, че PostNL е приел пратката.

Статуси на проследяване и значения

Статусите за проследяване на PostNL описват жизнения цикъл на пратката, а не само местоположение. Най-важното разграничение е дали PostNL физически притежава пратката, дали партньор все още държи пратката и дали митницата или получателят трябва да предприемат действие.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получена е информация за пратката

Преди изпращане

Вижте всички подробности за получената информация за пратката

Какво означава	Създаден е етикет или електронни данни, но физическото приемане може все още да не е извършено.
Текуща отговорна страна	Подател, търговец или партньор в страната на произход, докато PostNL сканира пратката.
Какво следва	Пратката трябва да бъде предадена на PostNL или на партньор, който я препраща към PostNL.
Какво трябва да направите	Изчакайте сканиране за приемане; попитайте продавача, ако не се появи физическо сканиране след очаквания прозорец за предаване.

Получено от PostNL

Прието

Вижте всички подробности за получено от PostNL

Какво означава	PostNL е получил или обработил физически пратката.
Текуща отговорна страна	PostNL.
Какво следва	Започва сортиране, транспортиране до депо за доставка или обработка за износ.
Какво трябва да направите	Следете очакваната дата на доставка и проверете наличните опции за доставка.

Сортирано / обработено в сортировъчен център

В транзит

Вижте всички подробности за сортирано или обработено

Какво означава	Пратката е преминала през процес на сортиране на PostNL.
Текуща отговорна страна	PostNL или договорен транспортен оператор в мрежата на PostNL.
Какво следва	Пратката се придвижва към маршрут за доставка, изходен пункт за износ или предаване в местоназначението.
Какво трябва да направите	Обикновено не е необходимо действие, освен ако пратката остане без промяна отвъд очаквания срок за услугата.

Пратката е на път към държавата на местоназначение

Международен транзит

Вижте всички подробности за международния транзит

Какво означава	Пратката е напуснала или се подготвя да напусне мрежата на произход за международен транспорт.
Текуща отговорна страна	PostNL, авиокомпания, партньор за пощенски обмен или line-haul carrier в зависимост от конкретното събитие.
Какво следва	Пощенският оператор в държавата на местоназначение или съоръжението за внос регистрира сканиране при пристигане.
Какво трябва да направите	Очаквайте период без видимост по време на въздушен или line-haul транспорт и приемане от митницата.

Митническото оформяне е в ход

Митница / предаване

Вижте всички подробности за текущото митническо оформяне

Какво означава	Пратката се преглежда от митницата или изисква данни за внос, данъчна оценка или освобождаване.
Текуща отговорна страна	Митнически орган, процес на митническа обработка на PostNL, получател или подател в зависимост от заявката.
Какво следва	Пратката е освободена, задържана за информация или върната, ако не може да бъде внесена.
Какво трябва да направите	Отговаряйте на официални искания за данъци или информация и не приемайте пристигането като митническо освобождаване.

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за излязла за доставка

Какво означава	Пратката е разпределена към маршрут за доставка или местен процес на доставка.
Текуща отговорна страна	PostNL или партньорът за последната миля в дестинацията, показан в проследяването.
Какво следва	Доставка, оставяне в пункт за получаване или неуспешен опит за доставка.
Какво трябва да направите	Проверете адреса за доставка, наличните предпочитания за доставка и инструкциите за получаване.

Доставена

Вижте всички подробности за доставена

Какво означава	Превозвачът е регистрирал сканиране за доставка или потвърждение за доставка.
Текуща отговорна страна	Получателят след успешна доставка, освен ако няма спор относно доставката.
Какво следва	За отговарящи на условията услуги може да са налични доказателство за доставка или подробности за мястото на доставка.
Какво трябва да направите	Проверете пощенската кутия, безопасното място, съседите, рецепцията, пункта за получаване и данните за доставка на PostNL, преди да ескалирате случая.

Готова за получаване

Получаване

Вижте всички подробности за готова за получаване

Какво означава	Пратката е в пункт на PostNL или на място за получаване.
Текуща отговорна страна	Място за получаване от името на PostNL.
Какво следва	Получателят взема пратката или пратката може да бъде върната след периода на съхранение.
Какво трябва да направите	Носете необходим документ за самоличност и информацията за получаване, показана от PostNL.

Доставката е неуспешна

Изключение

Вижте всички подробности за неуспешна доставка

Какво означава	Опитът за доставка е неуспешен поради отсъствие, достъп, адрес, плащане или оперативни условия.
Текуща отговорна страна	PostNL, получателят или подателят в зависимост от причината за изключението.
Какво следва	Може да последва повторна доставка, получаване, преглед на адреса или връщане.
Какво трябва да направите	Следвайте инструкцията в Track & Trace и се свържете с подателя, ако е необходима корекция на адреса.

Връщане на подателя

Връщане

Вижте всички подробности за връщане на подателя

Какво означава	Пратката се връща, защото не е могла да бъде доставена, била е отказана, не е била получена или не е могла да изпълни изискванията за внос.
Текуща отговорна страна	PostNL, партньорски превозвач или подател в зависимост от етапа на връщане.
Какво следва	Транспорт за връщане и обработка от подателя.
Какво трябва да направите	Свържете се с продавача или подателя за възможности за повторно изпращане или възстановяване на сумата.

Услуги и срокове за доставка

Времето за доставка на PostNL зависи от услугата, дестинацията, времето на приемане, качеството на адреса, митницата, предаванията към партньори и смущенията. Третирайте прогнозните срокове за доставка като стандарти на услугата или прогнози, освен ако PostNL изрично не посочи гаранция за конкретната услуга.

Сравнение на услугите

Услуга

Тип услуга

Вътрешна пратка

Доставка на пратки в Нидерландия

Вижте всички подробности за вътрешна пратка

Най-подходящо за	Потребители и магазини, изпращащи пратки в рамките на Нидерландия.
Покритие	Нидерландия, включително доставка до дома и пунктове за получаване, където са налични.
Ниво на проследяване	Проследяване на пратката от край до край след събитията по етикетиране и приемане.
Основно условие за размер/тегло	Текущите ограничения варират според продукта и трябва да бъдат проверени на официалните страници с тарифи и правила за пратки.
Включена защита/допълнителна услуга	Опциите могат да включват подпис, застраховка или вземане в зависимост от избрания продукт.
Основно ограничение	Опциите за доставка и правата за рекламации може да се различават за подателя, получателя и пратките по бизнес договор.

Международна пратка

Трансграничен износ и внос на пратки

Вижте всички подробности за международната пратка

Най-подходящо за	Изпращане на пратки от Нидерландия до друга държава или получаване на чуждестранни пратки чрез PostNL.
Покритие	Наличността за дестинацията зависи от списъците с международни услуги на PostNL, митническите правила и партньорските мрежи.
Ниво на проследяване	Проследяването може да продължи чрез пощенски обмен и партньори в дестинацията, когато се обменят данни.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се специфични за държавата условия за размер, тегло, съдържание и митнически документи.
Включена защита/допълнителна услуга	Застраховка или опции за препоръчана/застрахована пратка може да са налични в зависимост от продукта и дестинацията.
Основно ограничение	Митниците, капацитетът на авиокомпаниите и сканиранията от превозвача в дестинацията могат да създадат пропуски във видимостта.

Пратка за пощенска кутия и доставка през пощенска кутия

Доставка на малки артикули

Вижте всички подробности за пратка за пощенска кутия

Най-подходящо за	Малки ecommerce артикули, които отговарят на изискванията за доставка през letterbox или mailbox.
Покритие	Основно Нидерландия и избрани трансгранични потоци в зависимост от продукта.
Ниво на проследяване	Може да има по-ограничено проследяване от услугите за пълни пратки в зависимост от продукта.
Основно условие за размер/тегло	Трябва да отговаря на официалните условия за размер и тегло за пощенска кутия.
Включена защита/допълнителна услуга	Допълнителните услуги зависят от избрания етикет.
Основно ограничение	Доставката може да бъде извършена в пощенска кутия без подпис от получателя.

Бизнес пратки и ecommerce логистика

Договорна логистика и услуги на платформа за доставка

Вижте всички подробности за бизнес пратките

Най-подходящо за	Онлайн магазини и бизнес изпращачи, които се нуждаят от етикети, връщания, вземане и договорни тарифи.
Покритие	Вътрешни и международни маршрути са налични по бизнес споразумения.
Ниво на проследяване	Данни за пратки, номера на етикети и сканирания могат да захранват бизнес системи и известия към клиенти.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се договорни и продуктови ограничения.
Включена защита/допълнителна услуга	Специфични за договора опции за доставка, връщане и застраховка.
Основно ограничение	Получателите обикновено не могат директно да променят резултатите от търговски рекламации или възстановявания.

Връщания

Логистика за потребителски и ecommerce връщания

Вижте всички подробности за връщанията

Най-подходящо за	Връщане на онлайн покупки към търговци чрез етикет за връщане или код за връщане.
Покритие	Зависи от договореността на търговеца за връщане и наличните точки на PostNL.
Ниво на проследяване	Проследяване на връщането след предаване и приемане.
Основно условие за размер/тегло	Трябва да съответства на етикета на търговеца и правилата на PostNL за приемане на връщания.
Включена защита/допълнителна услуга	Доказателството за предаване може да е важно при спорове с търговеца относно възстановяване на средства.
Основно ограничение	Търговецът, а не 17TRACK, решава времето за възстановяване на средства след получаване на връщането или проверка на политиката.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешна пратка

Често ориентирано към следващ работен ден след приемане за стандартни вътрешни потоци, в зависимост от крайния час и оперативните условия.

Вижте всички подробности за времето за доставка на вътрешна пратка

Работни или календарни дни	Очакване за услуга на база работни дни, освен ако избраният продукт поддържа доставка през уикенда.
Статус на гаранцията	Не е универсална гаранция за връщане на парите, освен ако не е изрично включена в закупената услуга.
Започва да се брои от	Физическо приемане или обработка от PostNL, а не само създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Късно предаване, грешки в адреса, пиков сезон, оперативни смущения и проблеми с достъпа за доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете официалните страници за помощ за пратки и продуктови страници на PostNL за актуалните условия на услугата.

Международна пратка в рамките на Европа

Обикновено няколко работни дни след износ, в зависимост от държавата, продукта, митницата и партньора в дестинацията.

Вижте всички подробности за времето за доставка на международна пратка в рамките на Европа

Работни или календарни дни	Обикновено се изразява в работни дни за стандартите на услугата; прекъсванията в проследяването може да обхващат календарни дни.
Статус на гаранцията	Оценка, освен ако избраният продукт не посочва гарантиран ангажимент за доставка.
Започва да се брои от	Приемане и обработка за износ след като са налични коректни митнически данни или данни за адреса.
Основни фактори за забавяне	Обработка за износ, митническо оформяне при внос, местни празници, сканирания от партньори и валидиране на адреса.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете условията за дестинацията на международните страници на PostNL преди изпращане.

Международна пратка извън Европа

Обикновено е по-дълго и силно зависи от митницата, транспортния капацитет и пощенската доставка в дестинацията.

Вижте всички подробности за времето за доставка на международна пратка извън Европа

Работни или календарни дни	Оценките в работни дни са често срещани, но прекъсванията при митницата и основния транспорт се проявяват като периоди на изчакване в календарни дни.
Статус на гаранцията	Няма универсална гаранция; проверете точната услуга и дестинация.
Започва да се брои от	Приемане, след като данните за износ и митническите формуляри са достатъчно попълнени.
Основни фактори за забавяне	Митница, проверки за сигурност, ограничени артикули, отдалечени дестинации, капацитет на полетите и местно пощенско натоварване.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте информацията за международни услуги на PostNL и известията от превозвача в дестинацията.

Връщания

Зависи от адреса за връщане на търговеца, часа на предаване и работния процес за обработка на връщания.

Вижте всички подробности за времето за доставка при връщане

Работни или календарни дни	Движение от превозвача в работни дни плюс време за обработка от търговеца.
Статус на гаранцията	Доставката от превозвача не гарантира срока за възстановяване на сумата от търговеца.
Започва да се брои от	Предаване на връщането и сканиране за приемане.
Основни фактори за забавяне	Късно предаване, липсващ етикет за връщане, обработка в склада на търговеца и митническо оформяне при международно връщане.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете инструкциите за връщане на PostNL и политиката за връщане на търговеца.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава / регион на дестинация

Ориентировъчен диапазон на времето за доставка

Съединени щати

7–18 работни дни; средно около 11–14 дни.

Вижте всички подробности за Съединени щати

Основен тип услуга	Международна проследяема пощенска пратка или малък пакет.
Среден брой дни за доставка	Средно около 11–14 дни за нормални проследяеми потоци.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Обикновено пощенска доставка в дестинацията, като USPS за пощенски артикули.
Съвети за митница и оформяне	Очаквайте прекъсвания в сканирането около пристигането и приемането от митницата; предоставете точни описание на продукта и стойност.

Канада

8–20 работни дни; средно около 12–16 дни.

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Международна проследяема пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12–16 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Canada Post за много пощенски предавания.
Съвети за митница и оформяне	Оценката на данъци и мита може да забави освобождаването; отдалечените провинции могат да добавят време за доставка.

Мексико

10–30 работни дни; средно около 18–22 дни.

Вижте всички подробности за Мексико

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 18–22 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен пощенски или договорен партньор за последната миля в зависимост от маршрута.
Съвети за митница и оформяне	Сканиранията при митницата и местната дистрибуция може да са редки; испанското форматиране на адреса намалява изключенията.

Обединено кралство

4–12 работни дни; средно около 6–8 дни.

Вижте всички подробности за Обединеното кралство

Основен тип услуга	Международна проследяема пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 6–8 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Royal Mail или партньор за пратки в зависимост от продукта.
Съвети за митница и оформяне	Митническите данни след Brexit, ДДС и качеството на описанието на продукта влияят върху скоростта.

Германия

2–7 работни дни; средно около 4–5 дни.

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	Европейска колетна или пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4–5 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Deutsche Post, DHL или партньорска мрежа в зависимост от етикета.
Съвети за митница и оформяне	Движението в рамките на ЕС обикновено е по-бързо, но форматът на адреса и правилата за packstation имат значение.

Франция

3–8 работни дни; средно около 5–6 дни.

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	Европейска колетна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 5–6 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	La Poste, Colissimo или партньорски превозвач в зависимост от услугата.
Съвети за митница и оформяне	Маршрутите в ЕС избягват вносни митници за стоки от ЕС, но френските отвъдморски територии са отделни митнически дестинации.

Испания

4–10 работни дни; средно около 6–8 дни.

Вижте всички подробности за Испания

Основен тип услуга	Европейска проследявана пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 6–8 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correos или партньорски превозвач в зависимост от услугата.
Съвети за митница и оформяне	Канарските острови, Ceuta и Melilla изискват митническа обработка и могат да бъдат по-бавни от континентална Испания.

Италия

4–11 работни дни; средно около 7–9 дни.

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	Европейска колетна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 7–9 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Poste Italiane или партньорски превозвач в зависимост от маршрутизацията.
Съвети за митница и оформяне	Адресите на острови и в селски райони може да добавят време; пълният телефонен номер на получателя помага при изключения.

Белгия

1–4 работни дни; средно около 2–3 дни.

Вижте всички подробности за Белгия

Основен тип услуга	Пратка в Benelux.
Среден брой дни за доставка	Средно около 2–3 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	bpost или партньор за пратки в зависимост от маршрута.
Съвети за митница и оформяне	Бърз маршрут в ЕС; достъпът до апартаменти и маршрутизирането към пунктове за получаване са чести причини за изключения.

Австрия

3–8 работни дни; средно около 5–6 дни.

Вижте всички подробности за Австрия

Основен тип услуга	Европейска колетна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 5–6 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Austria Post или партньорска мрежа.
Съвети за митница и оформяне	Вътрешен маршрут в ЕС; алпийските и отдалечените райони могат да удължат времето за доставка на последната миля.

Швейцария

4–12 работни дни; средно около 7–9 дни.

Вижте всички подробности за Швейцария

Основен тип услуга	Международна пратка извън митническата територия на ЕС.
Среден брой дни за доставка	Средно около 7–9 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Swiss Post или партньорски превозвач.
Съвети за митница и оформяне	Митническата декларация и данъчната оценка са важни дори за близки европейски маршрути.

Полша

4–10 работни дни; средно около 6–8 дни.

Вижте всички подробности за Полша

Основен тип услуга	Европейска колетна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 6–8 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Poczta Polska или партньор за колетни пратки.
Съвети за митница и оформяне	Маршрут в ЕС; сканиранията в местното депо и в пунктовете за получаване може да се появят след кратко прекъсване.

Швеция

4–10 работни дни; средно около 6–8 дни.

Вижте всички подробности за Швеция

Основен тип услуга	Европейска колетна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 6–8 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PostNord или партньорска мрежа.
Съвети за митница и оформяне	Отдалечените северни райони за доставка може да добавят време; уведомяването на получателя често е важно.

Норвегия

5–13 работни дни; средно около 8–10 дни.

Вижте всички подробности за Норвегия

Основен тип услуга	Международна пратка извън митническата територия на ЕС.
Среден брой дни за доставка	Средно около 8–10 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Posten Norge или партньорски превозвач.
Съвети за митница и оформяне	ДДС при внос и качеството на митническите данни влияят на освобождаването; отдалечените региони могат да удължат доставката.

Дания

3–8 работни дни; средно около 5–6 дни.

Вижте всички подробности за Дания

Основен тип услуга	Европейска колетна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 5–6 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PostNord или партньорска мрежа.
Съвети за митница и оформяне	Маршрут в ЕС; пренасочването към пункт за получаване е обичайно при пропусната доставка до дома.

Ирландия

4–11 работни дни; средно около 7–9 дни.

Вижте всички подробности за Ирландия

Основен тип услуга	Европейска колетна пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 7–9 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	An Post или партньор за колетни пратки.
Съвети за митница и оформяне	Маршрут в ЕС за стоки от ЕС; липсващ Eircode може да забави обработката на последната миля.

Япония

7–18 работни дни; средно около 11–14 дни.

Вижте всички подробности за Япония

Основен тип услуга	Международна проследяема пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 11–14 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Japan Post за много пощенски пратки.
Съвети за митница и оформяне	Точно описание на стоките в стил HS и стойност намаляват митническите запитвания.

Южна Корея

7–18 работни дни; средно около 11–14 дни.

Вижте всички подробности за Южна Корея

Основен тип услуга	Международна проследяема пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 11–14 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Korea Post или партньорски превозвач.
Съвети за митница и оформяне	За внос може да бъдат поискани данни за самоличността на получателя или за митническо освобождаване.

Австралия

8–22 работни дни; средно около 13–17 дни.

Вижте всички подробности за Австралия

Основен тип услуга	Международна проследяема пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 13–17 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Australia Post за много пощенски предавания.
Съвети за митница и оформяне	Биосигурностните ограничения и отдалечените райони за доставка могат да добавят време.

Нова Зеландия

9–24 работни дни; средно около 14–18 дни.

Вижте всички подробности за Нова Зеландия

Основен тип услуга	Международна проследяема пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 14–18 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	NZ Post или партньорски превозвач.
Съвети за митница и оформяне	Проверките за биосигурност и митническите проверки могат да създадат интервали между пристигането и освобождаването.

Сингапур

6–15 работни дни; средно около 9–12 дни.

Вижте всички подробности за Сингапур

Основен тип услуга	Международна проследяема пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 9–12 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Singapore Post или търговски партньор.
Съвети за митница и оформяне	Правилата за GST за ниска стойност и пълното описание на артикула са важни за ecommerce Parcels.

Малайзия

8–22 работни дни; средно около 13–17 дни.

Вижте всички подробности за Малайзия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 13–17 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Pos Malaysia или партньорски превозвач.
Съвети за митница и оформяне	Местният митнически преглед и регионалната дистрибуция могат да създадат по-дълги интервали между актуализациите.

Тайланд

8–24 работни дни; средно около 14–18 дни.

Вижте всички подробности за Тайланд

Основен тип услуга	Международна проследяема пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 14–18 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Thailand Post или партньорски превозвач.
Съвети за митница и оформяне	Телефонният номер и подробностите за адреса в Тайланд помагат за доставката; прегледът при внос може да добави време.

Индия

10–30 работни дни; средно около 18–22 дни.

Вижте всички подробности за Индия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 18–22 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	India Post или партньорски превозвач.
Съвети за митница и оформяне	Може да бъдат поискани KYC или документация за внос; времето за последната отсечка в различните региони варира значително.

Филипини

10–35 работни дни; средно около 20–25 дни.

Вижте всички подробности за Филипините

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 20–25 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Филипинска пощенска или партньорска мрежа за доставка.
Съвети за митница и оформяне	Островната дистрибуция и митническите опашки могат да бъдат основните фактори за забавяне.

Индонезия

10–35 работни дни; средно около 20–25 дни.

Вижте всички подробности за Индонезия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 20–25 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Pos Indonesia или партньорски превозвач.
Съвети за митница и оформяне	Вносните данъци, маршрутизирането между острови и данните за контакт на получателя са чести причини за забавяне.

Бразилия

15–45 работни дни; средно около 25–32 дни.

Вижте всички подробности за Бразилия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 25–32 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correios или партньорска мрежа.
Съвети за митница и оформяне	Може да се изисква CPF или информация, свързана с данъци; забавянията при митническо плащане са често срещани.

Чили

12–35 работни дни; средно около 20–26 дни.

Вижте всички подробности за Чили

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 20–26 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	CorreosChile или партньорска мрежа за доставка.
Съвети за митница и оформяне	Митническият преглед и големите разстояния в страната могат да удължат доставката в последната отсечка.

Обединени арабски емирства

7–20 работни дни; средно около 12–16 дни.

Вижте всички подробности за Обединените арабски емирства

Основен тип услуга	Международна проследяема пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12–16 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Emirates Post или партньорски превозвач.
Съвети за митница и оформяне	Телефонният номер, емирството, сградата и данните за PO box намаляват изключенията при доставка.

Саудитска Арабия

8–24 работни дни; средно около 14–18 дни.

Вижте всички подробности за Саудитска Арабия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 14–18 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Saudi Post или партньорски превозвач.
Съвети за митница и оформяне	Националният адрес и телефонът на получателя са важни; ограничените стоки може да бъдат задържани.

Южна Африка

12–40 работни дни; средно около 24–30 дни.

Вижте всички подробности за Южна Африка

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 24–30 дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	South African Post Office или партньорска мрежа.
Съвети за митница и оформяне	Забавянията при митницата и местната мрежа могат да бъдат значителни; проследявайте както събитията на PostNL, така и тези в държавата на местоназначение.

Диапазоните за държавата на местоназначение са планови оценки, базирани на типични исторически пощенски и електронни търговски потоци; действителната доставка с PostNL може да бъде по-кратка или по-дълга поради митници, капацитет на авиолиниите, официални празници, прекъсвания на услугите, отдалечени зони за доставка и практики за сканиране на партньорите.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на PostNL попадат в три групи: номерът за проследяване не е номер на превозвач, пратката не е физически предадена на следващия превозвач или доставката/митницата изисква действие от подателя или получателя.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Стойността може да е номер на поръчка, въведена неправилно или все още неразпозната от PostNL.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Проверете първо	Премахнете интервалите и тиретата; сравнете с имейла за изпращане от продавача.
Незабавно действие	Опитайте официалното проследяване на PostNL и автоматичното разпознаване на превозвач от 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако продавачът потвърди изпращането, но не може да предостави номер за проследяване от превозвач.
С кого да се свържете	Първо продавачът или подателят.

Няма събития за проследяване

Етикетът съществува, но няма налично сканиране от превозвач или данни от партньор.

Вижте всички подробности за липса на събития за проследяване

Проверете първо	Потърсете събитие за създаден етикет или предварително уведомление и датата на изпращане.
Незабавно действие	Дайте време за първото физическо сканиране след предаването.
Кога да ескалирате	Когато обещаният от продавача срок за изпращане е изтекъл без приемане.
С кого да се свържете	Продавач или подател.

Етикетът е създаден

Данните за доставка съществуват; физическата пратка може все още да е при подателя.

Вижте всички подробности за създаден етикет

Проверете първо	Проверете дали има по-късно сканиране за приемане.
Незабавно действие	Не приемайте, че PostNL има пратката, докато PostNL не регистрира получаване или обработка.
Кога да ескалирате	Ако етикетът остава непроменен след времето за обработка на продавача.
С кого да се свържете	Подател или търговец.

Дълго време без актуализация

Възможно е да липсват сканирания при сортиране, основен превоз, митница или партньор в държавата на местоназначение.

Вижте всички подробности за дълго време без актуализация

Проверете първо	Идентифицирайте последната отговорна страна и дали пратката е вътрешна или международна.
Незабавно действие	Проверете проследяването на PostNL, 17TRACK и превозвача в държавата на местоназначение.
Кога да ескалирате	След като публикуваната оценка за доставка или срокът за защита на продавача е ясно надхвърлен.
С кого да се свържете	PostNL, ако държи пратката; в противен случай подателят или превозвачът в държавата на местоназначение.

Изключение при доставката

Проблем с адрес, достъп, плащане, митница или оперативен проблем.

Вижте всички подробности за изключение при доставката

Проверете първо	Прочетете последната инструкция на PostNL и проверете адреса.
Незабавно действие	Използвайте наличните опции за доставка или се свържете с подателя, ако адресът е грешен.
Кога да ескалирате	Ако пратката се връща или официалната инструкция е неясна.
С кого да се свържете	PostNL за опции за доставка; подателят за промени в адреса или поръчката.

Доставено, но не е получено

Доставено в пощенска кутия, на безопасно място, при съсед, на рецепция, в пункт за получаване или на грешно място.

Вижте всички подробности за доставено, но неполучено

Проверете първо	Проверете пощенската кутия, домакинството, съседите, рецепцията, автоматичната пощенска станция, пункта за получаване и снимката или доказателството за доставка, ако са налични.
Незабавно действие	Съобщете своевременно за проблема на PostNL и на продавача с последното събитие от проследяването.
Кога да ескалирате	Ако данните за доставка от PostNL не изясняват местоположението или продавачът се нуждае от разследване от превозвача.
С кого да се свържете	PostNL за подробности за доставката; продавачът за възстановяване на сума или повторно изпращане.

Задържане на митница

Липсващи данни за внос, данъчна оценка, проверка на ограничена стока или митническа проверка.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Проверете първо	Потърсете искане от PostNL или митницата за плащане или информация.
Незабавно действие	Отговаряйте само чрез официални канали на превозвача или митницата.
Кога да ескалирате	Ако документите са подадени, но задържането продължава след посочените указания за време за обработка.
С кого да се свържете	Митническа поддръжка на PostNL, подателят или местният митнически орган в зависимост от искането.

Връщане на подателя

Неуспешна доставка, неполучена пратка, отказ, митнически отказ или проблем с адреса.

Вижте всички подробности за проблем с връщане към подателя

Проверете първо	Намерете първото събитие за връщане и причината.
Незабавно действие	Свържете се с продавача, преди връщането да приключи, ако е необходимо повторно изпращане.
Кога да ескалирате	Ако причината за връщане е неправилна или артикулът е с висока стойност.
С кого да се свържете	Подателят или продавачът за търговско решение; PostNL за факти относно доставката.

Изгубено или повредено

Пратката не може да бъде открита, пристигнала е повредена или съдържанието липсва.

Вижте всички подробности за изгубени или повредени PostNL Parcels

Проверете първо	Запазете опаковката, снимките, доказателството за стойност и историята на проследяването.
Незабавно действие	Уведомете подателя или продавача; те често са страна по договора и имат право на иск.
Кога да ескалирате	Когато разследването на PostNL или поддръжката на продавача потвърди загуба, повреда или липсващо съдържание.
С кого да се свържете	Подателят или продавачът за иск/възстановяване на сума; PostNL за разследване, когато е приложимо.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Международното проследяване на PostNL може да включва множество субекти: подателя, PostNL, експортна сигурност, митница, авиокомпании, пощенски оператори в държавата на получаване и местни превозвачи за последния етап на доставката. Предаването е завършено само когато следващият превозвач получи или обработи физическата пратка, а не просто когато са изпратени електронни данни.

Международен поток

Етап

Физически държател/отговорен субект

Създадени са етикет и митнически данни

Подател, търговец или платформа за доставка

Вижте всички подробности за създадени етикет и митнически данни

Типично събитие от проследяването	Получена е информация за пратката.
Какво се случва	Данните съществуват, но пратката все още може да е при подателя.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, референции на партньор или търговец могат по-късно да бъдат свързани с пощенски или PostNL номер.
Нормален пропуск във видимостта	До физическо предаване или вземане.
Какво трябва да направи клиентът	Попитайте продавача за потвърждение за изпращане, ако не се появи приемане.

Приемане и сортиране от PostNL

PostNL

Вижте всички подробности за приемане и сортиране от PostNL

Типично събитие от проследяването	Получено, сортирано или обработено от PostNL.
Какво се случва	PostNL подготвя пратката за вътрешна доставка или износ.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено етикетът на превозвача остава достъпен за търсене, но могат да се появят свързани партньорски номера.
Нормален пропуск във видимостта	Кратки интервали между сортирането и обработката за износ са често срещани.
Какво трябва да направи клиентът	Следете следващото събитие за износ или доставка.

Износни митнически процедури и сигурност

PostNL, процес по сигурността при износ и органи

Вижте всички подробности за износните митнически процедури и сигурността

Типично събитие от проследяването	Пратката е обработена за износ или изпратена към държавата на местоназначение.
Какво се случва	Маршрутизирането за износ и обработката по сигурността се извършват преди магистралния транспорт.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Пощенските S10 номера обикновено продължават да се използват; може да бъдат свързани номера на партньори.
Нормален пропуск във видимостта	Може да минат няколко дни преди сканиранията при пристигане в държавата на местоназначение.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте събитие за пристигане в държавата на местоназначение или митническо събитие, освен ако не се появят официални инструкции.

Магистрален транспорт

Авиокомпания, камион, пощенски транспорт или логистичен партньор

Вижте всички подробности за магистралния транспорт

Типично събитие от проследяването	В транзит към държавата на местоназначение.
Какво се случва	Пратката се придвижва между пощенски мрежи и може да не бъде сканирана по време на полет или при транспорт в запечатан чувал.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за пощенско проследяване, но може да бъдат добавени свързани идентификатори за последната миля.
Нормален пропуск във видимостта	Един от най-често срещаните интервали без сканиране при международно проследяване.
Какво трябва да направи клиентът	Не подавайте рекламация само защото няма сканиране във въздуха; сравнете с диапазона за държавата на местоназначение.

Вносни митнически процедури

Митница на държавата на местоназначение и превозвач за обработка на вноса

Вижте всички подробности за вносните митнически процедури

Типично събитие от проследяването	Пристигнала в държавата на местоназначение, митническо освобождаване, задържана от митницата или освободена.
Какво се случва	Митницата проверява стойността, съдържанието, данъците, забранените артикули и необходимите данни на получателя.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Превозвачът в държавата на местоназначение може да присвои вътрешен референтен номер за доставка, като запази възможността оригиналният номер да се търси.
Нормален пропуск във видимостта	Непредсказуемо; времето за митническо освобождаване не е гарантирано.
Какво трябва да направи клиентът	Плащайте мита или предоставяйте документи само чрез официални митнически или превозвачески канали.

Последна миля в държавата на местоназначение

Пощенски оператор в държавата на местоназначение или местен партньор за доставка

Вижте всички подробности за последната миля в държавата на местоназначение

Типично събитие от проследяването	Излязла за доставка, опит за доставка, готова за получаване или доставена.
Какво се случва	Местният превозвач извършва доставката или обработката в пункт за получаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, може да се появи местен номер за проследяване, но оригиналният номер може все още да работи в 17TRACK.
Нормален пропуск във видимостта	Кратки интервали преди сканирания в местно депо или известия за получаване.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте инструкциите на превозвача в държавата на местоназначение за промени в местната доставка или получаване.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите за доставка на PostNL зависят от продукта, етапа на пратката и ограниченията на подателя. Получателите често могат да изберат наличните предпочитания за доставка, показани в официалния процес на проследяване, докато корекцията на адрес, възстановяванията на суми и много разследвания остават под контрола на подателя или търговеца.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Промяна на предпочитание за доставка

Получателят, когато PostNL предоставя налични опции.

Вижте всички подробности за промяна на предпочитанието за доставка

Допустимост	Зависи от услугата, настройките на подателя и етапа на пратката.
Краен срок/наличен етап	Преди изпълнението на крайния маршрут, когато се предлага в Track & Trace или приложението.
Такса	Всяка такса зависи от показаната опция и продукта.
Гарантирано ли е?	Не; оперативни ограничения могат да попречат на заявената промяна.
Официална връзка за действие	PostNL Track & Trace

Вземане от пункт на PostNL

Инструкцията за получателя след вземане се показва.

Вижте всички подробности за вземане от пункт на PostNL

Допустимост	Налично, когато PostNL насочи пратката към място за вземане или когато избраният продукт поддържа вземане.
Краен срок/наличен етап	По време на периода за получаване, показан в проследяването.
Такса	Обикновено се определя от продукта за доставка и договореността с подателя.
Гарантирано ли е?	Получаването изисква валиден документ за самоличност или информация за вземане, когато е поискана.
Официална връзка за действие	Локатор на локации на PostNL

Известия за доставка

Получател или подател в зависимост от приложението, имейла и данните за пратката.

Вижте всички подробности за известията за доставка

Допустимост	Изисква налични данни за пратката и данни за контакт.
Краен срок/наличен етап	След като данните на етикета са налични и по време на транспортиране.
Такса	Зависи от канала за известяване и договореността за услугата.
Гарантирано ли е?	Не; известията допълват проследяването и не заменят сканиранията за доставка.
Официална връзка за действие	Помощ за получаване на пратки от PostNL

Доказателство за доставка или подробности за доставката

Подател, получател или бизнес изпращач, когато услугата го поддържа.

Вижте всички подробности за доказателството за доставка

Допустимост	Зависи от опциите за подпис, застраховка, препоръчана пратка или бизнес продукт.
Краен срок/наличен етап	След сканиране за доставка.
Такса	Може да бъде включено или платено като допълнителна услуга в зависимост от продукта.
Гарантирано ли е?	Наличието на доказателство зависи от услугата и заснемането на сканирането.
Официална връзка за действие	Обслужване на клиенти на PostNL

Изгубени или повредени пратки, искове, застраховка и възстановявания

Запитванията за проследяване, разследванията от превозвача, застрахователните искове, възстановяванията на пощенски разходи и възстановяванията за електронна търговия са отделни процеси. При онлайн покупки продавачът обикновено контролира решенията за възстановяване на сума или замяна, докато договорният подател често има най-силната позиция да подаде иск към превозвача пред PostNL.

Искове и възстановявания

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Пратката закъснява, няма актуализация или показва объркващ статус.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване на PostNL

Кой подава	Получател, подател или търговец в зависимост от данните за пратката и договора.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте официалните указания на PostNL за избраната услуга; избягвайте подаване преди да е изтекъл нормалният очакван срок за доставка.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, адрес на подателя и получателя, дата на изпращане, тип услуга и последно сканиране.
Възможен резултат	Разяснение, инструкция за доставка, разследване или съвет да се свържете с подателя.
Официална връзка	Обслужване на клиенти на PostNL

Доклад за повреда или липсващо съдържание

Пратката пристига повредена или съдържанието липсва.

Вижте всички подробности за доклад за повреда или липсващо съдържание

Кой подава	Подателят или получателят може да докладва фактите, но правата на обезщетение зависят от договора за доставка и продукта.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Докладвайте своевременно и следвайте текущите срокове на PostNL за услугата.
Необходими доказателства	Снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, съдържанието, етикета, фактурата и доказателство за стойността.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение при допустимост, отказ или искане за повече доказателства.
Официална връзка	Обслужване на клиенти на PostNL

Иск за изгубена пратка

PostNL или партньорската мрежа не може да открие пратката след разследване.

Вижте всички подробности за иск за изгубена пратка

Кой подава	Обикновено договорният подател или бизнес изпращачът; получателите трябва да се обърнат към продавача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Зависи от вътрешната или международната услуга и закупената застраховка; проверете официалните правила на PostNL за искове.
Необходими доказателства	История на проследяването, разписка за изпращане, доказателство за стойност, описание на продукта и кореспонденция.
Възможен резултат	Резултат от търсене, обезщетение съгласно условията на услугата или без обезщетение, ако не е покрито.
Официална връзка	Обслужване на клиенти на PostNL

Възстановяване на сума или повторно изпращане при електронна търговия

Купувач се нуждае от връщане на парите или замяна за поръчка.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или повторно изпращане при електронна търговия

Кой подава	Купувачът го заявява от продавача или marketplace, а не от 17TRACK.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Прилагат се сроковете на политиката на marketplace и продавача.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване, екранни снимки, описание на проблема с доставката и комуникация с продавача.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, период на изчакване, иск към PostNL от продавача или отказ съгласно политиката на продавача.
Официална връзка	Използвайте центъра за помощ на продавача или marketplace плюс доказателства от проследяването на PostNL.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограниченията на PostNL зависят от вътрешната или международната услуга, държавата на дестинация, законодателството за опасни товари, пощенските правила и митническите изисквания. Винаги проверявайте актуалните официални правила, преди да изпращате батерии, течности, храни, лекарства, ценности или регулирани стоки.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Ограничено или забранено в зависимост от веществото и начина на транспортиране.

Вижте всички подробности за опасни товари

Типични примери	Аерозоли, запалими течности, газове, корозивни вещества, окислители и опасни химикали.
Основно условие/опаковка	Може да се прилагат специални правила за транспорт и деклариране; обикновените канали за колетни пратки може да не ги приемат.
Ограничение за транспорт	Въздушният транспорт и международният пощенски транспорт са особено строги.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отказ, задържане, връщане, изземване или унищожаване.
Официални правила	Ограничения за колетни пратки на PostNL

Литиеви батерии и електроника

Ограничено и подлежи на правила за опаковане, дестинация и продукт.

Вижте всички подробности за литиеви батерии и електроника

Типични примери	Външни батерии, лаптопи, телефони Mobile DE, отделни литиеви клетки и устройства, захранвани с батерии.
Основно условие/опаковка	Отделните батерии и повредените батерии обикновено са ограничени; батериите, инсталирани в устройство, може да изискват съвместима опаковка.
Ограничение за транспорт	Правилата за дестинацията и въздушния транспорт може да блокират определени артикули.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане за проверка на сигурността, връщане или унищожаване.
Официални правила	Ограничения за колетни пратки на PostNL

Храни, растения и нетрайни стоки

Ограничено от правила за дестинация, митници, санитарни изисквания и срок на годност.

Вижте всички подробности за храни, растения и нетрайни стоки

Типични примери	Пресни храни, семена, растения, животински продукти и стоки, чувствителни към температура.
Основно условие/опаковка	Може да изискват сертификати или да са забранени за пощенски колетни пратки.
Ограничение за транспорт	Международните митнически и санитарни проверки могат да блокират доставката.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническо задържане, унищожаване, връщане или забавяне поради разваляне.
Официални правила	Информация за международни колетни пратки на PostNL

Ценности и документи

Ограничено или изисква подходяща застрахована или регистрирана услуга.

Вижте всички подробности за ценности и документи

Типични примери	Пари в брой, бижута, паспорти, сертификати, стоки с висока стойност и прехвърляеми инструменти.
Основно условие/опаковка	Използвайте официалната допустима услуга и пазете доказателство за стойност и изпращане.
Ограничение за транспорт	Някои ценности може да са изключени или да имат лимити за обезщетение.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Допълнителен подпис, проверки на застраховката или изисквания за документи за рекламация.
Официални правила	Ограничения за колетни пратки на PostNL

Обслужване на клиенти

Преди да се свържете с PostNL, подгответе номера за проследяване, името на подателя, адреса на получателя, датата на изпращане, вида услуга, последния статус, описание на съдържанието, доказателство за стойността и снимки, ако пратката е повредена. За поръчки от електронна търговия се свържете паралелно с продавача, защото продавачът често контролира рекламациите и възстановяванията на суми.

Обслужване на клиенти

Канал

Проверен контакт/връзка

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

Вижте всички подробности за Track & Trace

Най-подходящо за	Проследяване, дата на доставка, информация за получаване и налични опции за доставка.
Регион/език	Потребители в Нидерландия и международни потребители; налични са страници на нидерландски и английски.
Работно време и часова зона	Онлайн самообслужването обикновено е налично непрекъснато, при условие че няма техническа поддръжка.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и, когато се изисква, пощенски код на дестинацията.
Важно ограничение	Проследяването не доказва право на обезщетение.

Помощен център за обслужване на клиенти

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

Вижте всички подробности за помощния център за обслужване на клиенти на PostNL

Най-подходящо за	Въпроси относно пратки, проблеми с доставката, насоки при липсваща пратка, повреди и опции за контакт.
Регион/език	Основно поддръжка за Нидерландия със страници на английски за често срещани теми.
Работно време и часова зона	Използвайте официалната страница за актуални часове за контакт на живо и наличност на каналите.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, адрес, дата на изпращане, подател и описание на проблема.
Важно ограничение	Някои проблеми трябва да бъдат започнати от подателя или търговеца.

Локатор на локации на PostNL

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Вижте всички подробности за инструмента за намиране на локации на PostNL

Най-подходящо за	Намиране на пунктове на PostNL за получаване, предаване и връщане.
Регион/език	Нидерландия; местното работно време варира според обекта.
Работно време и часова зона	Проверете списъка на избраната локация за актуално работно време.
Информация за подготовка	Известие за получаване, номер за проследяване и необходим документ за самоличност.
Важно ограничение	Търговските обекти не могат да решават възстановявания на суми за електронна търговия или уреждане на рекламации към превозвача.

Бизнес контакт

https://www.postnl.nl/en/business/

Вижте всички подробности за бизнес контакта на PostNL

Най-подходящо за	Бизнес доставки, услуги за акаунти, логистични решения, връщания и договорна поддръжка.
Регион/език	Бизнес клиенти, които изпращат с PostNL.
Работно време и часова зона	Актуалното работно време зависи от избрания канал за бизнес поддръжка.
Информация за подготовка	Клиентски акаунт, ID на пратки, договорен продукт и подробности за проблема.
Важно ограничение	Потребителите получатели обикновено се нуждаят от поддръжка от продавача за възстановяване на суми по поръчки.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите се нуждаят от различен слой за проследяване в сравнение с потребителите. Бизнес инструментите на PostNL са полезни за етикети, пратки по акаунт и специфични за превозвача операции, докато 17TRACK е полезен за видимост при множество превозвачи, стандартизирани събития, наблюдение на изключения и работни процеси за обслужване на клиенти в различни маркетплейси и трансгранични маршрути.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официална бизнес интеграция на PostNL

PostNL

Вижте всички подробности за официалната бизнес интеграция на PostNL

Покритие на превозвача	Услуги на PostNL, налични за бизнес акаунта и договорените продукти.
Основна употреба	Бизнес доставки, етикети, опции за доставка, връщания и специфични за превозвача операции по акаунта.
Удостоверяване	Изискват се официални бизнес или разработчески идентификационни данни на PostNL, когато са предоставени.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Възможностите зависят от текущата бизнес платформа и договор на PostNL.
Актуална документация за разработчици	Използвайте официалната бизнес и разработческа документация на PostNL, към която PostNL предоставя връзка.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не разчитайте на стари endpoints или копирани примери, освен ако не са потвърдени в актуалната документация на PostNL.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API

Покритие на превозвача	Проследяване с множество превозвачи, включително PostNL, когато е наличен поддържан код на превозвач или автоматично разпознаване.
Основна употреба	Регистриране на tracking numbers, извличане на стандартизирани данни за проследяване и захранване на WISMO работни процеси за поддръжка.
Удостоверяване	Използва 17TRACK API token в header 17token.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Поддържа API-базирани работни процеси за проследяване, документирани от 17TRACK; проверете документацията за актуалните ограничения и webhook опции.
Актуална документация за разработчици	17TRACK API documentation
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущата версия на API в документацията на 17TRACK; не hard-code-вайте стари примери.

Страница за проследяване на marketplace

Продавач или marketplace

Вижте всички подробности за страницата за проследяване на marketplace

Покритие на превозвача	Само превозвачи и логистични партньори, интегрирани от marketplace или продавача.
Основна употреба	Статус на поръчката, обещание на продавача, право на възстановяване на сума и доказателства за защита на купувача.
Удостоверяване	Вход в акаунт в marketplace.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Зависи от инструментите за продавачи на marketplace.
Актуална документация за разработчици	Използвайте документацията за продавачи на marketplace.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Статусът в marketplace може да изостава от проследяването на превозвача или да използва преведени категории статуси.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет PostNL?

Въведете tracking number в PostNL Track & Trace или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития от PostNL, партньори и превозвача в държавата на дестинация.

2. Къде мога да намеря моя PostNL tracking number?

Можете да го намерите на shipping label, разписката от пощенската служба, имейла от продавача за изпращане, страницата на поръчката в marketplace, известие от приложението PostNL или известие за доставка.

3. Как изглежда PostNL tracking number?

Номерата на PostNL варират според услугата; международните пощенски пратки често използват 13-символен S10 формат, например две букви, девет цифри и код на държава, докато вътрешните формати на етикети могат да варират според продукта.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на PostNL?

Първата полезна актуализация обикновено се появява, след като данните за етикета бъдат създадени и пратката бъде приета или обработена от PostNL или партньорски превозвач.

5. Защо проследяването на моя PostNL не се актуализира?

Проследяването на PostNL може да спре да се актуализира по време на предаване от изпращача, сортиране, международен line-haul, митническа обработка или обработка от превозвача в държавата на дестинация; идентифицирайте последната отговорна страна, преди да ескалирате.

6. Колко време отнема доставката с PostNL?

Вътрешната доставка с PostNL често е ориентирана към следващия работен ден след приемане, докато международната доставка може да варира от няколко работни дни в близка Европа до няколко седмици за далечни дестинации или такива с интензивни митнически процедури.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от PostNL?

Отворете PostNL Track & Trace и следвайте показаната инструкция за повторна доставка, получаване или предпочитание за доставка; свържете се с изпращача, ако адресът трябва да бъде коригиран.

8. Какво да направя, ако PostNL казва, че е доставено, но не съм го получил?

Първо проверете пощенската кутия, безопасното място, членовете на домакинството, съседите, рецепцията и пункта за получаване, след което се свържете с PostNL за подробности за доставката и с продавача за съдействие за възстановяване на сума или замяна.

9. Как да съобщя за изгубен или повреден пакет PostNL?

Запазете tracking number, разписката, опаковката, снимки и доказателство за стойността, след което се свържете с изпращача или продавача, защото изпращачът по договора често трябва да започне процеса по рекламация към PostNL.

10. Как да се свържа с клиентското обслужване на PostNL?

Използвайте официалната страница за клиентско обслужване на PostNL, Track & Trace, търсачката на локации на PostNL или зоната за бизнес поддръжка в зависимост от това дали сте получател, потребител изпращач или бизнес изпращач.

11. Защо чужд tracking number работи в PostNL?

Чужд tracking number може да работи в PostNL, когато пратка бъде предадена на PostNL за нидерландски внос или финална доставка, но номерът все пак може да е бил издаден от пощенския оператор в държавата на произход.

12. Означава ли пристигане на митница, че моята пратка PostNL е освободена от митница?

Не. Пристигане на митница означава, че пратката е влязла в процес на внос или митническа обработка; освобождаване, плащане на данъци или искания за информация може все още да са в изчакване.

13. Може ли прогнозата за доставка на PostNL да се счита за гаранция?

Прогнозата за доставка на PostNL не е гаранция, освен ако конкретната закупена услуга не посочва гарантиран ангажимент или условие за компенсация.

14. Може ли PostNL tracking number да се промени по време на международна доставка?

Да, партньорски референции и локални IDs за доставка могат да бъдат свързани по време на предаване, въпреки че много пощенски S10 номера остават търсими в пощенските системи на държавата на произход и дестинация.

15. Кой е отговорен, когато проследяването показва, че информацията за пратката е получена?

Изпращачът или shipping партньорът обикновено е отговорен, докато PostNL не регистрира физическо приемане или сканиране при обработка.

16. Могат ли бизнесите да проследяват пратки PostNL чрез API?

Бизнесите могат да използват официални бизнес интеграции на PostNL, когато разполагат с допустими идентификационни данни, или да използват 17TRACK за работни процеси за проследяване с множество превозвачи, които включват PostNL, когато се поддържа.

17. Може ли 17TRACK да промени адрес за PostNL или да одобри възстановяване на сума?

Не. 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да транспортира пратката, да промени адреса, да одобри рекламация или да издаде възстановяване на сума за електронна търговия.

Tracking API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'