PostNL Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης PostNL για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.postnl.nl/

Παρακολούθηση

Σχετικά με το PostNL

Το PostNL είναι ο ολλανδικός ταχυδρομικός και δεματικός φορέας που παρέχει υπηρεσίες αλληλογραφίας, δεμάτων, logistics ηλεκτρονικού εμπορίου, διεθνών ταχυδρομικών εξαγωγών και εισαγωγών, καθώς και παράδοσης τελευταίου μιλίου, με το κύριο δίκτυό του στις Κάτω Χώρες και διασυνοριακές υπηρεσίες συνδεδεμένες με ξένους ταχυδρομικούς φορείς και εμπορικούς συνεργάτες παράδοσης.

Βασικό προφίλ μεταφορέα

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	PostNL
Επίσημος ιστότοπος	https://www.postnl.nl/
Τύπος μεταφορέα	Εθνικός ταχυδρομικός φορέας, μεταφορέας δεμάτων, πάροχος διασυνοριακών ταχυδρομικών logistics, πάροχος επιστροφών και μεταφορέας παράδοσης τελευταίου μιλίου.
Κύρια περιοχή	Κάτω Χώρες για εγχώρια ταχυδρομική παράδοση και παράδοση δεμάτων· διεθνείς εξαγωγές και εισαγωγές μέσω ταχυδρομικής ανταλλαγής, τελωνείου και δικτύων συνεργατών.
Σελίδα παρακολούθησης	PostNL Track & Trace
Μητρικός οργανισμός	Το PostNL λειτουργεί ως ο όμιλος PostNL· η παρακολούθηση δεμάτων καταναλωτών και οι ταχυδρομικές υπηρεσίες παρέχονται υπό την επωνυμία PostNL.
Ίδρυση / έδρα	Οι πληροφορίες για την εταιρική ιστορία και την έδρα είναι διαθέσιμες από τις επίσημες σελίδες της εταιρείας· χρησιμοποιήστε τον επίσημο εταιρικό ιστότοπο για τρέχουσες επενδυτικές και νομικές λεπτομέρειες.

Το PostNL δεν πρέπει να συγχέεται με αριθμό παραγγελίας marketplace, αναφορά πωλητή, αριθμό ταχυδρομείου προέλευσης εξωτερικού ή όνομα συνεργάτη παράδοσης. Ένας αριθμός μπορεί να είναι αναζητήσιμος στο PostNL μετά από παράδοση μεταξύ φορέων, ακόμη και όταν ο αριθμός εκδόθηκε αρχικά από έμπορο, ξένο ταχυδρομικό φορέα ή διασυνοριακό συνεργάτη.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Τύπος οντότητας

PostNL

Κανονικός μεταφορέας

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το PostNL

Σχέση με το PostNL	Το PostNL είναι η επωνυμία μεταφορέα που χρησιμοποιείται για ολλανδικές υπηρεσίες αλληλογραφίας, δεμάτων, λιανικής και επιχειρηματικών logistics.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το επίσημο εργαλείο παρακολούθησης PostNL είναι η κύρια πηγή για δέματα που διαχειρίζεται ο μεταφορέας και επιλογές παράδοσης στο δίκτυο PostNL.
Επίσημη τεκμηρίωση	Επίσημος ιστότοπος PostNL και σελίδες Track & Trace.

Εγχώρια δέματα, αλληλογραφία, διεθνή δέματα και επιστροφές

Παρεχόμενες υπηρεσίες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες που παρέχονται από το PostNL

Σχέση με το PostNL	Τα εγχώρια δέματα, η αλληλογραφία, τα διεθνή δέματα και οι επιστροφές είναι υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω των καναλιών καταναλωτών και επιχειρήσεων του PostNL.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ο τύπος υπηρεσίας επηρεάζει την κάλυψη σαρώσεων, τη διαχείριση παράδοσης, την απόδειξη παράδοσης, τον τελωνειακό χειρισμό και τις επιλογές αξίωσης.
Επίσημη τεκμηρίωση	Σελίδες υπηρεσιών δεμάτων, διεθνών αποστολών, επιχειρήσεων και επιστροφών της PostNL.

Track & Trace και εφαρμογή PostNL

Προϊόντα παρακολούθησης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα προϊόντα παρακολούθησης της PostNL

Σχέση με το PostNL	Το Track & Trace και η εφαρμογή PostNL είναι επίσημα εργαλεία της PostNL για καταναλωτές, για ορατότητα των αποστολών και διαθέσιμες επιλογές παράδοσης.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Τα επίσημα εργαλεία ενδέχεται να εμφανίζουν προτιμήσεις παράδοσης, σημεία παραλαβής, οδηγίες σχετικές με τη διεύθυνση και πρόοδο εγχώριας παράδοσης που δεν είναι πάντα ορατά σε προβολές τρίτων.
Επίσημη τεκμηρίωση	Σελίδες Track & Trace και βοήθειας της PostNL.

Διεθνής διαλογή, τελωνεία και γραφεία ανταλλαγής

Οντότητες δικτύου και εγκαταστάσεων

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις διεθνείς εγκαταστάσεις

Σχέση με το PostNL	Η PostNL επεξεργάζεται διασυνοριακή αλληλογραφία και δέματα μέσω σημείων διαλογής, εξαγωγής, εισαγωγής και παράδοσης που σχετίζονται με τελωνειακές διαδικασίες.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Συμβάντα όπως ο εκτελωνισμός, η άφιξη στη χώρα προορισμού και η παράδοση στον συνεργάτη παράδοσης δεν σημαίνουν όλα ότι το δέμα είναι ήδη προς παράδοση.
Επίσημη τεκμηρίωση	Σελίδες βοήθειας της PostNL για διεθνείς αποστολές, παραλαβή δεμάτων από το εξωτερικό και τελωνεία.

Ξένοι ταχυδρομικοί φορείς και τοπικοί συνεργάτες παράδοσης

Διεθνείς συνεργάτες και συνεργάτες τελικού σταδίου παράδοσης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους συνεργάτες της PostNL

Σχέση με το PostNL	Ξένοι ταχυδρομικοί φορείς και τοπικοί συνεργάτες παράδοσης ενδέχεται να μεταφέρουν ένα δέμα πριν το παραλάβει η PostNL ή αφού το εξαγάγει η PostNL.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια προειδοποίηση συνεργάτη ή σάρωση παράδοσης δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως φυσική κατοχή από την PostNL μέχρι να εμφανιστεί συμβάν αποδοχής ή επεξεργασίας από την PostNL.
Επίσημη τεκμηρίωση	Σελίδες βοήθειας της PostNL για διεθνή παράδοση και παραλαβή από το εξωτερικό.

17TRACK

Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για 17TRACK και PostNL

Σχέση με το PostNL	Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης για αποστολές της PostNL και μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό συνδεδεμένων συμβάντων μεταφορέων σε μια διαδρομή με πολλούς μεταφορείς.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK βοηθά καταναλωτές και εμπόρους να παρακολουθούν πακέτα της PostNL, αλλά δεν μεταφέρει δέματα, δεν αλλάζει διευθύνσεις, δεν εγκρίνει επιστροφές χρημάτων ούτε διευθετεί αξιώσεις.
Επίσημη τεκμηρίωση	Τεκμηρίωση παρακολούθησης και API του 17TRACK.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε πακέτα της PostNL, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης από την ετικέτα, την απόδειξη, το email του πωλητή ή την ειδοποίηση παράδοσης στην επίσημη σελίδα Track & Trace της PostNL ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε πρώτα αν πληκτρολογήσατε αριθμό παραγγελίας αντί για αριθμό παρακολούθησης, αν ο πωλητής έχει δημιουργήσει μόνο ετικέτα και αν κάποιος άλλος μεταφορέας εξακολουθεί να κρατά το δέμα πριν το παραλάβει η PostNL.

Διαδρομή παρακολούθησης	Χρησιμοποιήστε το όταν
Επίσημο Track & Trace της PostNL	Χρειάζεστε τις επιλογές παράδοσης του ίδιου του μεταφορέα, πληροφορίες παραλαβής, ειδοποιήσεις παράδοσης ή την πιο άμεση διατύπωση κατάστασης της PostNL.
17TRACK	Θέλετε μία προβολή για PostNL, μεταφορείς προέλευσης, ταχυδρομικούς φορείς προορισμού και συνεργάτες logistics ηλεκτρονικού εμπορίου.
Σελίδα παραγγελίας πωλητή ή αποστολέα	Έχετε μόνο αριθμό παραγγελίας, αναφορά marketplace ή σύνδεσμο παρακολούθησης που δεν έχει ακόμη δημιουργήσει συμβάν μεταφορέα.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο από την PostNL. Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης, αλλά η PostNL, ο αποστολέας, το ηλεκτρονικό κατάστημα ή ο συνεργάτης παράδοσης πρέπει να χειρίζονται αλλαγές διεύθυνσης, διαφορές παράδοσης, αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα PostNL

Χρησιμοποιήστε αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα, όχι τον αριθμό παραγγελίας του καταστήματος. Η παρακολούθηση της PostNL συνήθως γίνεται χρήσιμη αφού δημιουργηθεί η ετικέτα και είναι διαθέσιμο ένα φυσικό ή ηλεκτρονικό συμβάν στο δίκτυο της PostNL ή συνεργάτη.

Βήμα	Ενέργεια
1. Βρείτε τον αριθμό παρακολούθησης	Ελέγξτε την ετικέτα αποστολής, την απόδειξη του ταχυδρομείου, το email αποστολής του πωλητή, την ειδοποίηση της εφαρμογής PostNL ή την ειδοποίηση αποτυχημένης παράδοσης.
2. Παρακολούθηση στην PostNL	Ανοίξτε PostNL Track & Trace και εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης· για ορισμένες εγχώριες υπηρεσίες, ενδέχεται να απαιτείται ταχυδρομικός κώδικας.
3. Παρακολούθηση στο 17TRACK	Εισαγάγετε τον αριθμό στο 17TRACK για να ελέγξετε αν η PostNL, ένας μεταφορέας προέλευσης ή ένας συνεργάτης παράδοσης προορισμού έχει αντίστοιχα συμβάντα.
4. Ελέγξτε τον τύπο αναγνωριστικού	Αν το αποτέλεσμα είναι κενό, συγκρίνετε τον αριθμό με τον παρακάτω πίνακα μορφών παρακολούθησης και ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα, αν έχετε μόνο αναφορά παραγγελίας.
5. Ενεργήστε ανάλογα με την κατάσταση	Χρησιμοποιήστε την αναζήτηση κατάστασης και τον παρακάτω πίνακα προβλημάτων για να αποφασίσετε αν πρέπει να περιμένετε, να επικοινωνήσετε με τον αποστολέα, να επικοινωνήσετε με την PostNL ή να ελέγξετε με τον τοπικό συνεργάτη παράδοσης.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Τα αναγνωριστικά παρακολούθησης της PostNL διαφέρουν ανάλογα με την υπηρεσία και τη διαδρομή. Ένας αριθμός που μπορεί να αναζητηθεί στην PostNL δεν έχει εκδοθεί πάντα από την PostNL· τα διεθνή ταχυδρομικά δέματα μπορεί να χρησιμοποιούν αναγνωριστικά UPU S10, τα εγχώρια δέματα μπορεί να χρησιμοποιούν αριθμητικούς ή αλφαριθμητικούς αριθμούς ετικέτας και οι αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να εμφανίζουν αναφορά εμπόρου ή συνεργάτη πριν ενεργοποιηθεί ένας αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμός ετικέτας εγχώριου δέματος PostNL

Συνήθως αριθμητικά ή αλφαριθμητικά αναγνωριστικά ετικέτας· αφαιρέστε κενά και παύλες πριν από την αναζήτηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον αριθμό ετικέτας εγχώριου δέματος PostNL

Μήκος/δομή	Η δομή μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν ετικέτας και το κανάλι· οι χρήστες μπορεί να δουν ομαδοποιημένα ψηφία ή γράμματα σε μια απόδειξη ή ετικέτα.
Εκδόθηκε από	PostNL ή εξουσιοδοτημένο σύστημα αποστολών PostNL.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εγχώρια δέματα εντός της Ολλανδίας, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών δεμάτων λιανικής και επιχειρήσεων.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αποστολέας το βλέπει στην απόδειξη ή στην ηλεκτρονική ετικέτα· ο παραλήπτης το βλέπει στο email παράδοσης, στην εφαρμογή ή στο μήνυμα αποστολής του εμπόρου.
Εύρος παρακολούθησης	Συμβάντα αποδοχής, διαλογής, παράδοσης, παραλαβής, εξαίρεσης και επιβεβαίωσης παράδοσης της PostNL, όπου είναι διαθέσιμα.
Σημαντική επισήμανση	Η PostNL μπορεί να απαιτεί τον ταχυδρομικό κώδικα του παραλήπτη για ορισμένες επίσημες αναζητήσεις εγχώριας παρακολούθησης.

Διεθνές ταχυδρομικό αντικείμενο UPU S10

Δύο γράμματα + εννέα ψηφία + κωδικός χώρας δύο γραμμάτων, για παράδειγμα XX ### ### ### NL.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διεθνές ταχυδρομικό αντικείμενο UPU S10

Μήκος/δομή	13 χαρακτήρες· το μπλοκ των εννέα ψηφίων περιλαμβάνει ένα ψηφίο ελέγχου σύμφωνα με το ταχυδρομικό πρότυπο S10.
Εκδόθηκε από	Συνήθως ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης· το επίθημα δείχνει τη χώρα έκδοσης, όπως NL για την Ολλανδία.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Συστημένη αλληλογραφία, πακέτο με παρακολούθηση, διεθνές δέμα και ταχυδρομικά προϊόντα express ανάλογα με τα γράμματα της υπηρεσίας.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο διασυνοριακός αποστολέας το βλέπει στην ταχυδρομική απόδειξη ή ετικέτα· ο αγοραστής το βλέπει στο marketplace ή στο email αποστολής του πωλητή.
Εύρος παρακολούθησης	Συμβάντα κατάθεσης στη χώρα προέλευσης, εξαγωγής, αερομεταφοράς ή κύριας μεταφοράς, εισαγωγής, τελωνείου και παράδοσης στον προορισμό, όταν ανταλλάσσονται από ταχυδρομικούς φορείς.
Σημαντική επισήμανση	Τα δύο πρώτα γράμματα υποδηλώνουν μια κατηγορία ταχυδρομικής υπηρεσίας, αλλά δεν αποδεικνύουν την ακριβή εμπορική υπηρεσία χωρίς επιβεβαίωση από τον μεταφορέα.

Εισερχόμενος ξένος ταχυδρομικός αριθμός

Αριθμός S10 που τελειώνει με ξένο κωδικό χώρας, για παράδειγμα LX ### ### ### CN.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εισερχόμενο ξένο ταχυδρομικό αριθμό

Μήκος/δομή	Ταχυδρομικό αναγνωριστικό 13 χαρακτήρων που εκδόθηκε εκτός Ολλανδίας.
Εκδόθηκε από	Ταχυδρομικός φορέας προέλευσης ή διασυνοριακό ταχυδρομικό κανάλι, όχι απαραίτητα PostNL.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διεθνή δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου που εισάγονται στην Ολλανδία για τελωνειακό έλεγχο και τελική παράδοση.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο παραλήπτης μπορεί να το δει σε μια σελίδα παραγγελίας marketplace πριν η PostNL παραλάβει φυσικά το αντικείμενο.
Εύρος παρακολούθησης	Χώρα προέλευσης συν συμβάντα εισαγωγής και παράδοσης της PostNL, όπου η PostNL παραλαμβάνει το δέμα για το ολλανδικό τελευταίο στάδιο παράδοσης.
Σημαντική επισήμανση	Η PostNL μπορεί μερικές φορές να παρακολουθεί ή να παραδίδει έναν αριθμό που εκδόθηκε στο εξωτερικό, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η PostNL εξέδωσε τον αριθμό.

Αναφορά συνεργάτη ή logistics ηλεκτρονικού εμπορίου

Μικτά γράμματα και ψηφία· η μορφή εξαρτάται από τον συνεργάτη αποστολής ή το marketplace.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές συνεργάτη ή ηλεκτρονικού εμπορίου

Μήκος/δομή	Δεν υπάρχει ένας ενιαίος δημόσιος κανόνας της PostNL· μπορεί να είναι ID συνεργάτη logistics, αναφορά εμπόρου ή ID ενοποιημένου δέματος.
Εκδόθηκε από	Έμπορος, marketplace, διασυνοριακός ενοποιητής ή πάροχος logistics προέλευσης.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παραγγελίες marketplace που αργότερα εισέρχονται στο δίκτυο της PostNL ή ενός συνεργάτη παράδοσης προορισμού.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αγοραστής το βλέπει στη σελίδα παραγγελίας πριν επιβεβαιωθεί ο αριθμός παρακολούθησης του μεταφορέα.
Εύρος παρακολούθησης	Μπορεί να εμφανίζει συμβάντα συνεργάτη στο 17TRACK· η επίσημη παρακολούθηση της PostNL μπορεί να ξεκινήσει μόνο μετά την παράδοση ή την ανταλλαγή δεδομένων.
Σημαντική επισήμανση	Ζητήστε από τον πωλητή τον τελικό αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα εάν η PostNL δεν επιστρέψει αντιστοίχιση.

Ειδοποίηση παράδοσης ή κωδικός παραλαβής

Αριθμός ειδοποίησης, barcode ή αναφορά παραλαβής που εμφανίζεται μετά από προσπάθεια παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ειδοποίηση παράδοσης ή κωδικό παραλαβής

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανάλογα με την ειδοποίηση, τη ροή της εφαρμογής, το σημείο παραλαβής και την τοπική διαδικασία παράδοσης.
Εκδόθηκε από	PostNL κατά τη διαδικασία παράδοσης ή παραλαβής.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παραλαβή από σημείο PostNL, παρακολούθηση αποτυχημένης παράδοσης ή διαχείριση παράδοσης.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο παραλήπτης το βλέπει στη φυσική ειδοποίηση, στο email, στην εφαρμογή ή στη σελίδα παρακολούθησης.
Εύρος παρακολούθησης	Χρήσιμο για παραλαβή ή επαλήθευση ταυτότητας· ενδέχεται να μην αντικαθιστά τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής σε όλα τα συστήματα.
Σημαντική επισήμανση	Φέρτε την απαιτούμενη ταυτότητα ή τις πληροφορίες παραλαβής που εμφανίζονται από την PostNL κατά την παραλαβή ενός δέματος.

Αριθμός παραγγελίας καταστήματος ή τιμολογίου

Αναφορά που δημιουργείται από τον έμπορο· δεν υπάρχει καθολικό μοτίβο μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον αριθμό παραγγελίας καταστήματος ή τιμολογίου

Μήκος/δομή	Εξαρτάται από την πλατφόρμα ecommerce και δεν αποτελεί πρότυπο ταχυδρομικής παρακολούθησης.
Εκδόθηκε από	Πωλητής, marketplace ή σύστημα πληρωμών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εξυπηρέτηση πελατών, αναζήτηση παραγγελίας και υποστήριξη πωλητή.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αγοραστής το βλέπει στον λογαριασμό του καταστήματος ή στην επιβεβαίωση παραγγελίας.
Εύρος παρακολούθησης	Δεν μπορεί να παρακολουθηθεί απευθείας από την PostNL, εκτός εάν το σύστημα του πωλητή το συνδέει με μια ετικέτα μεταφορέα.
Σημαντική επισήμανση	Μην θεωρείτε έναν αριθμό παραγγελίας ως απόδειξη ότι η PostNL έχει αποδεχθεί το δέμα.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Οι καταστάσεις παρακολούθησης της PostNL περιγράφουν τον κύκλο ζωής μιας αποστολής, όχι μόνο μια τοποθεσία. Η σημαντικότερη διάκριση είναι αν η PostNL έχει φυσική κατοχή, αν ένας συνεργάτης εξακολουθεί να έχει το δέμα και αν πρέπει να ενεργήσουν το τελωνείο ή ο παραλήπτης.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Οι πληροφορίες αποστολής ελήφθησαν

Προ-αποστολή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις πληροφορίες αποστολής που ελήφθησαν

Τι σημαίνει	Δημιουργήθηκε μια ετικέτα ή ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά η φυσική αποδοχή ενδέχεται να μην έχει πραγματοποιηθεί.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Αποστολέας, έμπορος ή συνεργάτης προέλευσης μέχρι η PostNL να σαρώσει το δέμα.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα θα πρέπει να παραδοθεί στην PostNL ή σε έναν συνεργάτη που το προωθεί στην PostNL.
Τι πρέπει να κάνετε	Περιμένετε για σάρωση αποδοχής· ρωτήστε τον πωλητή αν δεν εμφανιστεί φυσική σάρωση μετά το αναμενόμενο χρονικό περιθώριο παράδοσης.

Παραλήφθηκε από την PostNL

Αποδεκτό

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή από την PostNL

Τι σημαίνει	Η PostNL έχει παραλάβει ή επεξεργαστεί φυσικά το δέμα.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	PostNL.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ξεκινά η διαλογή, η μεταφορά σε κέντρο διανομής ή η επεξεργασία εξαγωγής.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης και ελέγξτε τις διαθέσιμες επιλογές παράδοσης.

Ταξινομήθηκε / υποβλήθηκε σε επεξεργασία σε κέντρο διαλογής

Σε μεταφορά

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ταξινόμηση ή την επεξεργασία

Τι σημαίνει	Το δέμα έχει περάσει από διαδικασία διαλογής της PostNL.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η PostNL ή ένας συμβεβλημένος φορέας μεταφοράς εντός του δικτύου της PostNL.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα κινείται προς μια διαδρομή παράδοσης, πύλη εξαγωγής ή παράδοση στον προορισμό.
Τι πρέπει να κάνετε	Συνήθως δεν απαιτείται ενέργεια, εκτός εάν το δέμα παραμένει αμετάβλητο πέρα από την αναμενόμενη διάρκεια της υπηρεσίας.

Το αντικείμενο βρίσκεται καθ’ οδόν προς τη χώρα προορισμού

Διεθνής μεταφορά

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διεθνή μεταφορά

Τι σημαίνει	Το αντικείμενο έχει φύγει ή προετοιμάζεται να φύγει από το δίκτυο προέλευσης για διεθνή μεταφορά.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η PostNL, μια αεροπορική εταιρεία, συνεργάτης ταχυδρομικής ανταλλαγής ή μεταφορέας γραμμικής μεταφοράς, ανάλογα με το ακριβές συμβάν.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο ταχυδρομικός φορέας προορισμού ή η εγκατάσταση εισαγωγής καταγράφει σάρωση άφιξης.
Τι πρέπει να κάνετε	Αναμένετε κενό ορατότητας κατά τη διάρκεια της αεροπορικής ή γραμμικής μεταφοράς και της τελωνειακής παραλαβής.

Ο εκτελωνισμός βρίσκεται σε εξέλιξη

Τελωνείο / παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον εκτελωνισμό σε εξέλιξη

Τι σημαίνει	Η αποστολή ελέγχεται από το τελωνείο ή απαιτεί δεδομένα εισαγωγής, φορολογική αξιολόγηση ή αποδέσμευση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τελωνειακή αρχή, διαδικασία τελωνειακής διαχείρισης της PostNL, παραλήπτης ή αποστολέας ανάλογα με το αίτημα.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η αποστολή αποδεσμεύεται, παρακρατείται για πληροφορίες ή επιστρέφεται εάν δεν μπορεί να εισαχθεί.
Τι πρέπει να κάνετε	Απαντήστε σε επίσημα αιτήματα για φόρους ή πληροφορίες και μη θεωρείτε την άφιξη ως τελωνειακή αποδέσμευση.

Σε διανομή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το σε διανομή

Τι σημαίνει	Το δέμα έχει ανατεθεί σε διαδρομή παράδοσης ή σε τοπική διαδικασία παράδοσης.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	PostNL ή ο συνεργάτης τελικής παράδοσης στον προορισμό που εμφανίζεται στην παρακολούθηση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, παράδοση σε σημείο παραλαβής ή αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τη διεύθυνση παράδοσης, τις διαθέσιμες προτιμήσεις παράδοσης και τις οδηγίες παραλαβής.

Παραδόθηκε

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση

Τι σημαίνει	Ο μεταφορέας κατέγραψε σάρωση παράδοσης ή επιβεβαίωση παράδοσης.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο παραλήπτης μετά την επιτυχή παράδοση, εκτός εάν υπάρχει διαφωνία σχετικά με την παράδοση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Απόδειξη παράδοσης ή λεπτομέρειες τοποθεσίας παράδοσης ενδέχεται να είναι διαθέσιμες για επιλέξιμες υπηρεσίες.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιο, το ασφαλές σημείο, τους γείτονες, την υποδοχή, το σημείο παραλαβής και τις λεπτομέρειες παράδοσης της PostNL πριν από την κλιμάκωση.

Έτοιμο για παραλαβή

Παραλαβή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το έτοιμο για παραλαβή

Τι σημαίνει	Το δέμα βρίσκεται σε σημείο PostNL ή σε τοποθεσία παραλαβής.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοποθεσία παραλαβής για λογαριασμό της PostNL.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο παραλήπτης παραλαμβάνει το δέμα ή το δέμα μπορεί να επιστραφεί μετά την περίοδο φύλαξης.
Τι πρέπει να κάνετε	Φέρτε την απαιτούμενη ταυτοποίηση και τις πληροφορίες παραλαβής που εμφανίζονται από την PostNL.

Η παράδοση απέτυχε

Εξαίρεση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποτυχημένη παράδοση

Τι σημαίνει	Μια προσπάθεια παράδοσης απέτυχε λόγω απουσίας, πρόσβασης, διεύθυνσης, πληρωμής ή λειτουργικών συνθηκών.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	PostNL, ο παραλήπτης ή ο αποστολέας ανάλογα με τον λόγο της εξαίρεσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Μπορεί να ακολουθήσει επαναπαράδοση, παραλαβή, έλεγχος διεύθυνσης ή επιστροφή.
Τι πρέπει να κάνετε	Ακολουθήστε την οδηγία στο Track & Trace και επικοινωνήστε με τον αποστολέα εάν απαιτείται διόρθωση διεύθυνσης.

Επιστροφή στον αποστολέα

Επιστροφή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιστροφή στον αποστολέα

Τι σημαίνει	Το δέμα επιστρέφεται επειδή δεν μπόρεσε να παραδοθεί, απορρίφθηκε, δεν παραλήφθηκε ή δεν μπόρεσε να περάσει τις απαιτήσεις εισαγωγής.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	PostNL, συνεργαζόμενος μεταφορέας ή αποστολέας ανάλογα με το σκέλος της επιστροφής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Μεταφορά επιστροφής και επεξεργασία από τον αποστολέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον αποστολέα για επιλογές επαναποστολής ή επιστροφής χρημάτων.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης της PostNL εξαρτάται από την υπηρεσία, τον προορισμό, τον χρόνο αποδοχής, την ποιότητα της διεύθυνσης, το τελωνείο, τις παραδόσεις σε συνεργάτες και τις διαταραχές. Αντιμετωπίζετε τις εκτιμήσεις παράδοσης ως πρότυπα υπηρεσίας ή προβλέψεις, εκτός εάν η PostNL δηλώνει ρητά εγγύηση για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Τύπος υπηρεσίας

Εγχώριο δέμα

Παράδοση δεμάτων στις Κάτω Χώρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το εγχώριο δέμα

Ιδανικό για	Καταναλωτές και καταστήματα που αποστέλλουν Parcels εντός των Κάτω Χωρών.
Κάλυψη	Κάτω Χώρες, συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης κατ’ οίκον και των σημείων παραλαβής όπου είναι διαθέσιμα.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση δέματος από άκρο σε άκρο μετά τα συμβάντα ετικέτας και αποδοχής.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Τα τρέχοντα όρια διαφέρουν ανά προϊόν και πρέπει να ελέγχονται στις επίσημες σελίδες τιμοκαταλόγου και κανόνων δεμάτων.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Οι επιλογές μπορεί να περιλαμβάνουν υπογραφή, ασφάλιση ή παραλαβή ανάλογα με το επιλεγμένο προϊόν.
Κύριος περιορισμός	Οι επιλογές παράδοσης και τα δικαιώματα αξίωσης μπορεί να διαφέρουν για τον αποστολέα, τον παραλήπτη και τις αποστολές με επιχειρηματική σύμβαση.

Διεθνές δέμα

Διασυνοριακή εξαγωγή και εισαγωγή δεμάτων

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διεθνές δέμα

Ιδανικό για	Αποστολή δεμάτων από την Ολλανδία σε άλλη χώρα ή λήψη δεμάτων από το εξωτερικό μέσω PostNL.
Κάλυψη	Η διαθεσιμότητα προορισμού εξαρτάται από τις λίστες διεθνών υπηρεσιών της PostNL, τους τελωνειακούς κανόνες και τα δίκτυα συνεργατών.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η παρακολούθηση μπορεί να συνεχιστεί μέσω ταχυδρομικής ανταλλαγής και συνεργατών προορισμού όπου ανταλλάσσονται δεδομένα.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν ειδικές ανά χώρα προϋποθέσεις μεγέθους, βάρους, περιεχομένου και τελωνειακών εγγράφων.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Μπορεί να είναι διαθέσιμες επιλογές ασφάλισης ή συστημένης/ασφαλισμένης αποστολής ανάλογα με το προϊόν και τον προορισμό.
Κύριος περιορισμός	Τα τελωνεία, η χωρητικότητα των αεροπορικών εταιρειών και οι σαρώσεις του μεταφορέα προορισμού μπορούν να δημιουργήσουν κενά ορατότητας.

Δέμα γραμματοκιβωτίου και παράδοση σε θυρίδα αλληλογραφίας

Παράδοση μικροαντικειμένων

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δέμα γραμματοκιβωτίου

Ιδανικό για	Μικρά είδη ηλεκτρονικού εμπορίου που πληρούν τις απαιτήσεις παράδοσης σε θυρίδα αλληλογραφίας ή γραμματοκιβώτιο.
Κάλυψη	Κυρίως Ολλανδία και επιλεγμένες διασυνοριακές ροές ανάλογα με το προϊόν.
Επίπεδο παρακολούθησης	Μπορεί να διαθέτει πιο περιορισμένη παρακολούθηση από τις πλήρεις υπηρεσίες δεμάτων, ανάλογα με το προϊόν.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Πρέπει να πληροί τις επίσημες προϋποθέσεις μεγέθους και βάρους για γραμματοκιβώτιο.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Οι επιπλέον υπηρεσίες εξαρτώνται από την επιλεγμένη ετικέτα.
Κύριος περιορισμός	Η παράδοση μπορεί να γίνει σε γραμματοκιβώτιο χωρίς υπογραφή παράδοσης στον παραλήπτη.

Επιχειρηματικά δέματα και εφοδιαστική ηλεκτρονικού εμπορίου

Υπηρεσίες εφοδιαστικής με σύμβαση και πλατφόρμας αποστολών

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιχειρηματικά δέματα

Ιδανικό για	Ηλεκτρονικά καταστήματα και επιχειρηματικοί αποστολείς που χρειάζονται ετικέτες, επιστροφές, παραλαβή και τιμές σύμβασης.
Κάλυψη	Διαθέσιμες εγχώριες και διεθνείς διαδρομές βάσει επιχειρηματικών συμφωνιών.
Επίπεδο παρακολούθησης	Τα δεδομένα αποστολής, οι αριθμοί ετικετών και οι σαρώσεις μπορούν να τροφοδοτούν επιχειρηματικά συστήματα και ειδοποιήσεις πελατών.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν όρια σύμβασης και προϊόντος.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Επιλογές παράδοσης, επιστροφών και ασφάλισης ειδικές για τη σύμβαση.
Κύριος περιορισμός	Οι παραλήπτες συνήθως δεν μπορούν να αλλάξουν απευθείας τα αποτελέσματα εμπορικών αξιώσεων ή επιστροφών χρημάτων.

Επιστροφές

Εφοδιαστική επιστροφών καταναλωτών και ηλεκτρονικού εμπορίου

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφές

Ιδανικό για	Επιστροφή ηλεκτρονικών αγορών σε εμπόρους με χρήση ετικέτας επιστροφής ή κωδικού επιστροφής.
Κάλυψη	Εξαρτάται από τη ρύθμιση επιστροφών του εμπόρου και τα διαθέσιμα σημεία PostNL.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση επιστροφής μετά την παράδοση στο σημείο και την αποδοχή.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Πρέπει να αντιστοιχεί στην ετικέτα του εμπόρου και στους κανόνες αποδοχής επιστροφών της PostNL.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Η απόδειξη παράδοσης στο σημείο μπορεί να είναι σημαντική για διαφορές επιστροφής χρημάτων με τον έμπορο.
Κύριος περιορισμός	Ο έμπορος, όχι το 17TRACK, αποφασίζει τον χρόνο επιστροφής χρημάτων μετά την παραλαβή της επιστροφής ή την επαλήθευση της πολιτικής.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Εγχώριο δέμα

Συχνά προσανατολισμένο στην επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την αποδοχή για τυπικές εγχώριες ροές, υπό την επιφύλαξη των προθεσμιών αποκοπής και των λειτουργικών συνθηκών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο παράδοσης εγχώριου δέματος

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Προσδοκία υπηρεσίας βάσει εργάσιμων ημερών, εκτός εάν το επιλεγμένο προϊόν υποστηρίζει παράδοση Σαββατοκύριακου.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν αποτελεί καθολική εγγύηση επιστροφής χρημάτων, εκτός εάν περιλαμβάνεται ρητά στην αγορασμένη υπηρεσία.
Η μέτρηση ξεκινά από	Φυσική αποδοχή ή επεξεργασία από PostNL, όχι μόνο δημιουργία ετικέτας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερημένη παράδοση στον μεταφορέα, σφάλματα διεύθυνσης, περίοδος αιχμής, επιχειρησιακή διαταραχή και προβλήματα πρόσβασης στην παράδοση.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Ελέγξτε την επίσημη βοήθεια δεμάτων και τις σελίδες προϊόντων της PostNL για τις τρέχουσες συνθήκες υπηρεσίας.

Διεθνές δέμα εντός Ευρώπης

Συνήθως αρκετές εργάσιμες ημέρες μετά την εξαγωγή, ανάλογα με τη χώρα, το προϊόν, το τελωνείο και τον συνεργάτη προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο παράδοσης διεθνούς δέματος εντός Ευρώπης

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Συνήθως εκφράζεται σε εργάσιμες ημέρες για τα πρότυπα υπηρεσίας· τα κενά στην παρακολούθηση μπορεί να εκτείνονται σε ημερολογιακές ημέρες.
Κατάσταση εγγύησης	Εκτίμηση, εκτός εάν το επιλεγμένο προϊόν αναφέρει εγγυημένη δέσμευση παράδοσης.
Η μέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή και επεξεργασία εξαγωγής μετά τη διαθεσιμότητα σωστών τελωνειακών δεδομένων ή δεδομένων διεύθυνσης.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Επεξεργασία εξαγωγής, τελωνείο εισαγωγής, τοπικές αργίες, σαρώσεις συνεργατών και επικύρωση διεύθυνσης.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Επαληθεύστε τις συνθήκες προορισμού στις διεθνείς σελίδες της PostNL πριν από την αποστολή.

Διεθνές δέμα εκτός Ευρώπης

Συνήθως διαρκεί περισσότερο και εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το τελωνείο, τη μεταφορική ικανότητα και την ταχυδρομική παράδοση στον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο παράδοσης διεθνούς δέματος εκτός Ευρώπης

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Οι εκτιμήσεις σε εργάσιμες ημέρες είναι συνηθισμένες, αλλά τα κενά στο τελωνείο και στη γραμμή μεταφοράς εμφανίζονται ως περίοδοι αναμονής σε ημερολογιακές ημέρες.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν υπάρχει καθολική εγγύηση· ελέγξτε την ακριβή υπηρεσία και τον προορισμό.
Η μέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή αφού τα δεδομένα εξαγωγής και τα τελωνειακά έντυπα είναι επαρκώς πλήρη.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Τελωνείο, έλεγχοι ασφαλείας, απαγορευμένα είδη, απομακρυσμένοι προορισμοί, χωρητικότητα πτήσεων και τοπική ταχυδρομική συμφόρηση.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες διεθνών υπηρεσιών της PostNL και τις ειδοποιήσεις του μεταφορέα προορισμού.

Επιστροφές

Εξαρτάται από τη διεύθυνση επιστροφής του εμπόρου, την ώρα παράδοσης και τη ροή εργασίας επεξεργασίας επιστροφών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο παράδοσης επιστροφής

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Μετακίνηση από τον μεταφορέα σε εργάσιμες ημέρες συν χρόνος επεξεργασίας από τον έμπορο.
Κατάσταση εγγύησης	Η παράδοση από τον μεταφορέα δεν εγγυάται τον χρόνο επιστροφής χρημάτων από τον έμπορο.
Η μέτρηση ξεκινά από	Παράδοση επιστροφής και σάρωση αποδοχής.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερημένη παράδοση, ελλιπής ετικέτα επιστροφής, επεξεργασία στην αποθήκη του εμπόρου και τελωνείο διεθνών επιστροφών.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Ελέγξτε τις οδηγίες επιστροφής της PostNL και την πολιτική επιστροφών του εμπόρου.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Χώρα / Περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Ηνωμένες Πολιτείες

7–18 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 11–14 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Ηνωμένες Πολιτείες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα ή μικροδέμα με παρακολούθηση.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 11–14 ημέρες για κανονικές ροές με παρακολούθηση.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Συνήθως ταχυδρομική παράδοση στον προορισμό, όπως USPS για ταχυδρομικά αντικείμενα.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Να αναμένετε κενά στις σαρώσεις εισαγωγής γύρω από την άφιξη και την παραλαβή από το τελωνείο· παρέχετε ακριβή περιγραφή προϊόντος και αξία.

Καναδάς

8–20 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 12–16 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Καναδά

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα με παρακολούθηση.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 12–16 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Canada Post για πολλές ταχυδρομικές μεταβιβάσεις.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η αξιολόγηση φόρων και δασμών μπορεί να καθυστερήσει την αποδέσμευση· οι απομακρυσμένες επαρχίες μπορούν να προσθέσουν χρόνο παράδοσης.

Μεξικό

10–30 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 18–22 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Μεξικό

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 18–22 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός ταχυδρομικός ή συμβεβλημένος συνεργάτης τελευταίου μιλίου, ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι σαρώσεις τελωνείου και τοπικής διανομής μπορεί να είναι αραιές· η ισπανική μορφοποίηση διεύθυνσης μειώνει τις εξαιρέσεις.

Ηνωμένο Βασίλειο

4–12 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 6–8 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Ηνωμένο Βασίλειο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα με παρακολούθηση.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 6–8 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Royal Mail ή συνεργάτης δεμάτων, ανάλογα με το προϊόν.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Τα τελωνειακά δεδομένα μετά το Brexit, ο ΦΠΑ και η ποιότητα της περιγραφής προϊόντος επηρεάζουν την ταχύτητα.

Γερμανία

2–7 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 4–5 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Γερμανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα ή ταχυδρομικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 4–5 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Deutsche Post, DHL ή δίκτυο συνεργατών, ανάλογα με την ετικέτα.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η εσωτερική διακίνηση εντός ΕΕ είναι γενικά ταχύτερη, αλλά η μορφή διεύθυνσης και οι κανόνες packstation έχουν σημασία.

Γαλλία

3–8 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 5–6 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Γαλλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 5–6 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	La Poste, Colissimo ή συνεργαζόμενος μεταφορέας, ανάλογα με την υπηρεσία.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι διαδρομές εντός ΕΕ αποφεύγουν τα τελωνεία εισαγωγής για αγαθά της ΕΕ, αλλά τα υπερπόντια γαλλικά εδάφη αποτελούν ξεχωριστούς τελωνειακούς προορισμούς.

Ισπανία

4–10 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 6–8 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ισπανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα με παρακολούθηση.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 6–8 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Correos ή συνεργαζόμενος μεταφορέας, ανάλογα με την υπηρεσία.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Τα Κανάρια Νησιά, η Θέουτα και η Μελίγια απαιτούν τελωνειακή διαχείριση και μπορεί να είναι πιο αργά από την ηπειρωτική Ισπανία.

Ιταλία

4–11 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 7–9 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ιταλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 7–9 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Poste Italiane ή συνεργαζόμενος μεταφορέας, ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι νησιωτικές και αγροτικές διευθύνσεις μπορεί να προσθέσουν χρόνο· ο πλήρης αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη βοηθά στις εξαιρέσεις.

Βέλγιο

1–4 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 2–3 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Βέλγιο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα Benelux.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 2–3 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	bpost ή συνεργάτης δεμάτων, ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Γρήγορη διαδρομή εντός ΕΕ· η πρόσβαση σε διαμέρισμα και η δρομολόγηση σε σημείο παραλαβής είναι συχνές αιτίες εξαιρέσεων.

Αυστρία

3–8 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 5–6 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Αυστρία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 5–6 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Austria Post ή δίκτυο συνεργατών.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Εσωτερική διαδρομή ΕΕ· οι αλπικές και απομακρυσμένες περιοχές μπορούν να παρατείνουν τον χρόνο παράδοσης τελευταίου μιλίου.

Ελβετία

4–12 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 7–9 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ελβετία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα εκτός της τελωνειακής επικράτειας της ΕΕ.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 7–9 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Swiss Post ή συνεργαζόμενος μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η τελωνειακή διασάφηση και η φορολογική αξιολόγηση είναι σημαντικές ακόμη και για κοντινές ευρωπαϊκές διαδρομές.

Πολωνία

4–10 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 6–8 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Πολωνία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 6–8 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Poczta Polska ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Διαδρομή ΕΕ· οι σαρώσεις σε τοπική αποθήκη και σημείο παραλαβής μπορεί να εμφανιστούν μετά από ένα σύντομο κενό.

Σουηδία

4–10 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 6–8 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Σουηδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 6–8 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	PostNord ή δίκτυο συνεργατών.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι απομακρυσμένες βόρειες περιοχές παράδοσης μπορεί να προσθέσουν χρόνο· η ειδοποίηση του παραλήπτη είναι συχνά σημαντική.

Νορβηγία

5–13 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 8–10 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Νορβηγία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα εκτός της τελωνειακής επικράτειας της ΕΕ.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 8–10 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Posten Norge ή συνεργαζόμενος μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Ο ΦΠΑ εισαγωγής και η ποιότητα των τελωνειακών δεδομένων επηρεάζουν την αποδέσμευση· οι απομακρυσμένες περιοχές μπορούν να παρατείνουν την παράδοση.

Δανία

3–8 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 5–6 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Δανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 5–6 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	PostNord ή δίκτυο συνεργατών.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Διαδρομή ΕΕ· η ανακατεύθυνση σε σημείο παραλαβής είναι συνηθισμένη όταν αποτύχει η παράδοση κατ’ οίκον.

Ιρλανδία

4–11 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 7–9 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ιρλανδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ευρωπαϊκό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 7–9 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	An Post ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Διαδρομή ΕΕ για εμπορεύματα ΕΕ· η απουσία Eircode μπορεί να καθυστερήσει τη διαχείριση του τελευταίου μιλίου.

Ιαπωνία

7–18 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 11–14 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ιαπωνία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα με παρακολούθηση.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 11–14 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Japan Post για πολλά ταχυδρομικά δέματα.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η ακριβής περιγραφή εμπορευμάτων τύπου HS και η αξία μειώνουν τα ερωτήματα από το τελωνείο.

Νότια Κορέα

7–18 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 11–14 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Νότια Κορέα

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα με παρακολούθηση.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 11–14 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Korea Post ή συνεργαζόμενος μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Μπορεί να ζητηθούν στοιχεία ταυτότητας του παραλήπτη ή δεδομένα εκτελωνισμού για εισαγωγές.

Αυστραλία

8–22 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 13–17 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Αυστραλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα με παρακολούθηση.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 13–17 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Australia Post για πολλές ταχυδρομικές παραδόσεις σε επόμενο φορέα.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι περιορισμοί βιοασφάλειας και οι απομακρυσμένες περιοχές παράδοσης μπορούν να προσθέσουν χρόνο.

Νέα Ζηλανδία

9–24 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 14–18 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Νέα Ζηλανδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα με παρακολούθηση.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 14–18 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	NZ Post ή συνεργαζόμενος μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι έλεγχοι βιοασφάλειας και τελωνείου μπορούν να δημιουργήσουν κενά μεταξύ άφιξης και αποδέσμευσης.

Σιγκαπούρη

6–15 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 9–12 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Σιγκαπούρη

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα με παρακολούθηση.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 9–12 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Singapore Post ή εμπορικός συνεργάτης.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι κανόνες GST χαμηλής αξίας και η πλήρης περιγραφή του αντικειμένου είναι σημαντικά για τα ecommerce Parcels.

Μαλαισία

8–22 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 13–17 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Μαλαισία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 13–17 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Pos Malaysia ή συνεργαζόμενος μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Ο τοπικός τελωνειακός έλεγχος και η περιφερειακή διανομή μπορούν να δημιουργήσουν μεγαλύτερα κενά ενημέρωσης.

Ταϊλάνδη

8–24 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 14–18 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ταϊλάνδη

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα με παρακολούθηση.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 14–18 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Thailand Post ή συνεργαζόμενος μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Ο αριθμός τηλεφώνου και τα στοιχεία διεύθυνσης στα ταϊλανδικά βοηθούν στην παράδοση· ο έλεγχος εισαγωγής μπορεί να προσθέσει χρόνο.

Ινδία

10–30 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 18–22 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ινδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 18–22 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	India Post ή συνεργαζόμενος μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Ενδέχεται να ζητηθούν KYC ή έγγραφα εισαγωγής· οι περιφερειακοί χρόνοι τελικού σταδίου παράδοσης διαφέρουν πολύ.

Φιλιππίνες

10–35 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 20–25 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις Φιλιππίνες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 20–25 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Φιλιππινέζικο ταχυδρομικό ή συνεργαζόμενο δίκτυο παράδοσης.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η διανομή μεταξύ νησιών και οι ουρές στο τελωνείο μπορούν να είναι οι κύριοι παράγοντες καθυστέρησης.

Ινδονησία

10–35 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 20–25 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ινδονησία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 20–25 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Pos Indonesia ή συνεργαζόμενος μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι φόροι εισαγωγής, η δρομολόγηση μεταξύ νησιών και τα στοιχεία επικοινωνίας του παραλήπτη είναι συχνοί παράγοντες καθυστέρησης.

Βραζιλία

15–45 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 25–32 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Βραζιλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 25–32 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Correios ή συνεργαζόμενο δίκτυο.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Ενδέχεται να απαιτηθεί CPF ή φορολογική πληροφορία· οι καθυστερήσεις στην πληρωμή τελωνειακών χρεώσεων είναι συχνές.

Χιλή

12–35 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 20–26 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Χιλή

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 20–26 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	CorreosChile ή συνεργαζόμενο δίκτυο παράδοσης.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Ο τελωνειακός έλεγχος και η μεγάλη εγχώρια γεωγραφική έκταση μπορούν να παρατείνουν την παράδοση τελικού σταδίου.

Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

7–20 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 12–16 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές δέμα με παρακολούθηση.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 12–16 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Emirates Post ή συνεργαζόμενος μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Ο αριθμός τηλεφώνου, το εμιράτο, το κτίριο και τα στοιχεία ταχυδρομικής θυρίδας μειώνουν τις εξαιρέσεις παράδοσης.

Σαουδική Αραβία

8–24 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 14–18 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Σαουδική Αραβία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 14–18 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Saudi Post ή συνεργαζόμενος μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η εθνική διεύθυνση και το τηλέφωνο του παραλήπτη είναι σημαντικά· τα περιορισμένα αγαθά ενδέχεται να κρατηθούν.

Νότια Αφρική

12–40 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 24–30 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Νότια Αφρική

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 24–30 ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	South African Post Office ή δίκτυο συνεργατών.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι καθυστερήσεις στο τελωνείο και στο τοπικό δίκτυο μπορεί να είναι σημαντικές· παρακολουθείτε τόσο τα συμβάντα του PostNL όσο και τα συμβάντα στον προορισμό.

Τα εύρη ανά χώρα προορισμού είναι εκτιμήσεις προγραμματισμού με βάση τις τυπικές ιστορικές ταχυδρομικές ροές και ροές ηλεκτρονικού εμπορίου· η πραγματική παράδοση από το PostNL μπορεί να είναι συντομότερη ή μεγαλύτερη λόγω τελωνείου, χωρητικότητας αεροπορικών εταιρειών, δημόσιων αργιών, διακοπών υπηρεσιών, απομακρυσμένων ζωνών παράδοσης και πρακτικών σάρωσης συνεργατών.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης του PostNL εμπίπτουν σε τρεις ομάδες: ο αριθμός παρακολούθησης δεν είναι αριθμός μεταφορέα, το δέμα δεν έχει παραδοθεί φυσικά στον επόμενο μεταφορέα ή η παράδοση/το τελωνείο απαιτεί ενέργεια από τον αποστολέα ή τον παραλήπτη.

Πρόβλημα και λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός

Η τιμή μπορεί να είναι αριθμός παραγγελίας, να έχει πληκτρολογηθεί λανθασμένα ή να μην αναγνωρίζεται ακόμη από το PostNL.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρο αριθμό

Ελέγξτε πρώτα	Αφαιρέστε κενά και ενωτικά· συγκρίνετε με το email αποστολής του πωλητή.
Άμεση ενέργεια	Δοκιμάστε την επίσημη παρακολούθηση του PostNL και την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα του 17TRACK.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν ο πωλητής επιβεβαιώνει την αποστολή αλλά δεν μπορεί να παράσχει αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον πωλητή ή τον αποστολέα.

Δεν υπάρχουν συμβάντα παρακολούθησης

Η ετικέτα υπάρχει, αλλά δεν είναι διαθέσιμη σάρωση μεταφορέα ή δεδομένα συνεργάτη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την απουσία συμβάντων παρακολούθησης

Ελέγξτε πρώτα	Αναζητήστε συμβάν δημιουργίας ετικέτας ή προειδοποίησης αποστολής και την ημερομηνία αποστολής.
Άμεση ενέργεια	Αφήστε χρόνο για την πρώτη φυσική σάρωση μετά την παράδοση στον μεταφορέα.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν έχει παρέλθει το υποσχόμενο χρονικό παράθυρο αποστολής του πωλητή χωρίς αποδοχή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής ή αποστολέας.

Η ετικέτα δημιουργήθηκε

Υπάρχουν δεδομένα αποστολής· το φυσικό δέμα μπορεί να βρίσκεται ακόμη στον αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη δημιουργία ετικέτας

Ελέγξτε πρώτα	Ελέγξτε εάν υπάρχει μεταγενέστερη σάρωση αποδοχής.
Άμεση ενέργεια	Μην θεωρείτε ότι το PostNL έχει το δέμα μέχρι το PostNL να καταγράψει παραλαβή ή επεξεργασία.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν η ετικέτα παραμένει αμετάβλητη πέρα από τον χρόνο διεκπεραίωσης του πωλητή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας ή έμπορος.

Μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς ενημέρωση

Ενδέχεται να λείπουν σαρώσεις διαλογής, κύριας μεταφοράς, τελωνείου ή συνεργάτη προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς ενημέρωση

Ελέγξτε πρώτα	Προσδιορίστε το τελευταίο υπεύθυνο μέρος και εάν το δέμα είναι εγχώριο ή διεθνές.
Άμεση ενέργεια	Ελέγξτε την παρακολούθηση του PostNL, του 17TRACK και του μεταφορέα προορισμού.
Πότε να κλιμακώσετε	Αφού η δημοσιευμένη εκτίμηση παράδοσης ή το παράθυρο προστασίας του πωλητή έχει ξεπεραστεί σαφώς.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Το PostNL εάν κρατά το δέμα· διαφορετικά ο αποστολέας ή ο μεταφορέας προορισμού.

Εξαίρεση παράδοσης

Πρόβλημα διεύθυνσης, πρόσβασης, πληρωμής, τελωνείου ή λειτουργίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εξαίρεση παράδοσης

Ελέγξτε πρώτα	Διαβάστε την τελευταία οδηγία του PostNL και επαληθεύστε τη διεύθυνση.
Άμεση ενέργεια	Χρησιμοποιήστε τις διαθέσιμες επιλογές παράδοσης ή επικοινωνήστε με τον αποστολέα εάν η διεύθυνση είναι λανθασμένη.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν το δέμα επιστρέφεται ή η επίσημη οδηγία είναι ασαφής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	PostNL για επιλογές παράδοσης· αποστολέας για αλλαγές διεύθυνσης ή παραγγελίας.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Παραδόθηκε σε γραμματοκιβώτιο, ασφαλές σημείο, γείτονα, υποδοχή, σημείο παραλαβής ή λάθος τοποθεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση που πραγματοποιήθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιο, τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες, την υποδοχή, το parcel locker, το σημείο παραλαβής και τη φωτογραφία παράδοσης ή την απόδειξη, εάν υπάρχει.
Άμεση ενέργεια	Αναφέρετε άμεσα το ζήτημα στην PostNL και στον πωλητή με το πιο πρόσφατο συμβάν παρακολούθησης.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν οι λεπτομέρειες παράδοσης της PostNL δεν επιλύουν την τοποθεσία ή ο πωλητής χρειάζεται έρευνα από τον μεταφορέα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	PostNL για λεπτομέρειες παράδοσης· πωλητής για επιστροφή χρημάτων ή επαναποστολή.

Δέσμευση από το τελωνείο

Ελλιπή δεδομένα εισαγωγής, αξιολόγηση φόρου, έλεγχος περιορισμένου αντικειμένου ή τελωνειακή επιθεώρηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δέσμευση από το τελωνείο

Ελέγξτε πρώτα	Αναζητήστε αίτημα από την PostNL ή το τελωνείο για πληρωμή ή πληροφορίες.
Άμεση ενέργεια	Απαντήστε μόνο μέσω επίσημων καναλιών του μεταφορέα ή του τελωνείου.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν τα έγγραφα υποβλήθηκαν αλλά η δέσμευση παραμένει πέρα από τις υποδεικνυόμενες οδηγίες επεξεργασίας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Υποστήριξη τελωνείου της PostNL, αποστολέας ή τοπική τελωνειακή αρχή, ανάλογα με το αίτημα.

Επιστροφή στον αποστολέα

Αποτυχημένη παράδοση, μη παραληφθέν δέμα, άρνηση παραλαβής, τελωνειακή άρνηση ή πρόβλημα διεύθυνσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για πρόβλημα επιστροφής στον αποστολέα

Ελέγξτε πρώτα	Βρείτε το πρώτο συμβάν επιστροφής και τον λόγο.
Άμεση ενέργεια	Επικοινωνήστε με τον πωλητή πριν ολοκληρωθεί η επιστροφή, εάν χρειάζεται επαναποστολή.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν ο λόγος επιστροφής είναι λανθασμένος ή το αντικείμενο είναι μεγάλης αξίας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας ή πωλητής για εμπορική επίλυση· PostNL για στοιχεία παράδοσης.

Χάθηκε ή υπέστη ζημιά

Το δέμα δεν μπορεί να εντοπιστεί, έφτασε με ζημιά ή λείπει περιεχόμενο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για χαμένα ή κατεστραμμένα PostNL Parcels

Ελέγξτε πρώτα	Κρατήστε τη συσκευασία, φωτογραφίες, απόδειξη αξίας και το ιστορικό παρακολούθησης.
Άμεση ενέργεια	Ενημερώστε τον αποστολέα ή τον πωλητή· συχνά εκείνοι κατέχουν τη σύμβαση και το δικαίωμα αξίωσης.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν η έρευνα της PostNL ή η υποστήριξη του πωλητή επιβεβαιώσει απώλεια, ζημιά ή ελλιπές περιεχόμενο.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας ή πωλητής για αξίωση/επιστροφή χρημάτων· PostNL για έρευνα όπου υπάρχει επιλεξιμότητα.

Διεθνείς αποστολές, τελωνείο και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η διεθνής παρακολούθηση της PostNL μπορεί να περιλαμβάνει πολλαπλές οντότητες: τον αποστολέα, την PostNL, την ασφάλεια εξαγωγών, το τελωνείο, αεροπορικές εταιρείες, ταχυδρομικούς φορείς προορισμού και τοπικούς μεταφορείς τελευταίου μιλίου. Μια παράδοση μεταξύ φορέων ολοκληρώνεται μόνο όταν ο επόμενος μεταφορέας παραλάβει ή επεξεργαστεί το φυσικό δέμα, όχι απλώς όταν αποσταλούν ηλεκτρονικά δεδομένα.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα

Δημιουργήθηκαν ετικέτα και τελωνειακά δεδομένα

Αποστολέας, έμπορος ή πλατφόρμα αποστολής

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δημιουργία ετικέτας και τελωνειακών δεδομένων

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Ελήφθησαν πληροφορίες αποστολής.
Τι συμβαίνει	Τα δεδομένα υπάρχουν, αλλά το δέμα μπορεί να βρίσκεται ακόμη στον αποστολέα.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, οι αναφορές συνεργάτη ή εμπόρου μπορούν αργότερα να συνδεθούν με έναν ταχυδρομικό αριθμό ή έναν αριθμό PostNL.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μέχρι τη φυσική παράδοση σε σημείο ή την παραλαβή.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ζητήστε από τον πωλητή επιβεβαίωση αποστολής, εάν δεν εμφανίζεται αποδοχή.

Αποδοχή και διαλογή από την PostNL

PostNL

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποδοχή και διαλογή από την PostNL

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Παραλήφθηκε, ταξινομήθηκε ή επεξεργάστηκε από την PostNL.
Τι συμβαίνει	Η PostNL προετοιμάζει το δέμα για εγχώρια παράδοση ή εξαγωγή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως η ετικέτα του μεταφορέα παραμένει αναζητήσιμη, αλλά μπορούν να εμφανιστούν συνδεδεμένοι αριθμοί συνεργατών.
Κανονικό κενό ορατότητας	Τα σύντομα κενά μεταξύ της διαλογής και της επεξεργασίας εξαγωγής είναι συνηθισμένα.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε το επόμενο συμβάν εξαγωγής ή παράδοσης.

Τελωνείο εξαγωγής και ασφάλεια

PostNL, διαδικασία ασφάλειας εξαγωγής και αρχές

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εξαγωγής και την ασφάλεια

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Το αντικείμενο υποβλήθηκε σε επεξεργασία για εξαγωγή ή στάλθηκε στη χώρα προορισμού.
Τι συμβαίνει	Η δρομολόγηση εξαγωγής και η επεξεργασία ασφάλειας πραγματοποιούνται πριν από τη μεταφορά κύριας διαδρομής.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Οι ταχυδρομικοί αριθμοί S10 συνήθως συνεχίζουν να ισχύουν· ενδέχεται να συσχετιστούν αριθμοί συνεργατών.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να μεσολαβήσουν αρκετές ημέρες πριν από τις σαρώσεις άφιξης στον προορισμό.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Περιμένετε για το συμβάν άφιξης στη χώρα προορισμού ή το τελωνειακό συμβάν, εκτός αν εμφανιστούν επίσημες οδηγίες.

Μεταφορά κύριας διαδρομής

Αεροπορική εταιρεία, φορτηγό, ταχυδρομική μεταφορά ή συνεργάτης logistics

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη μεταφορά κύριας διαδρομής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Σε διαμετακόμιση προς τη χώρα προορισμού.
Τι συμβαίνει	Το δέμα κινείται μεταξύ ταχυδρομικών δικτύων και ενδέχεται να μη σαρωθεί κατά την πτήση ή κατά τη μεταφορά σε σφραγισμένους σάκους.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως όχι για την ταχυδρομική παρακολούθηση, αλλά μπορεί να προστεθούν συνδεδεμένα αναγνωριστικά τελευταίου μιλίου.
Κανονικό κενό ορατότητας	Ένα από τα πιο συνηθισμένα κενά σάρωσης στη διεθνή παρακολούθηση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Μην υποβάλετε αξίωση αποκλειστικά επειδή δεν εμφανίζεται σάρωση κατά την αεροπορική μεταφορά· συγκρίνετε με το εύρος προορισμού.

Τελωνείο εισαγωγής

Τελωνείο προορισμού και μεταφορέας διαχείρισης εισαγωγής

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έφτασε στη χώρα προορισμού, εκτελωνίζεται, κρατείται από το τελωνείο ή αποδεσμεύτηκε.
Τι συμβαίνει	Το τελωνείο ελέγχει την αξία, το περιεχόμενο, τους φόρους, τα απαγορευμένα είδη και τα απαιτούμενα στοιχεία του παραλήπτη.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο μεταφορέας προορισμού μπορεί να εκχωρήσει μια εσωτερική αναφορά παράδοσης, διατηρώντας παράλληλα τον αρχικό αριθμό αναζητήσιμο.
Κανονικό κενό ορατότητας	Απρόβλεπτο· ο χρόνος εκτελωνισμού δεν είναι εγγυημένος.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Πληρώστε δασμούς ή παράσχετε έγγραφα μόνο μέσω επίσημων καναλιών τελωνείου ή μεταφορέα.

Τελευταίο μίλι προορισμού

Ταχυδρομικός φορέας προορισμού ή τοπικός συνεργάτης παράδοσης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελευταίο μίλι προορισμού

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Σε διανομή, προσπάθεια παράδοσης, έτοιμο για παραλαβή ή παραδόθηκε.
Τι συμβαίνει	Ο τοπικός μεταφορέας πραγματοποιεί την παράδοση ή τη διαχείριση σε σημείο παραλαβής.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, μπορεί να εμφανιστεί ένας τοπικός αριθμός παρακολούθησης, αλλά ο αρχικός αριθμός μπορεί να εξακολουθεί να λειτουργεί στο 17TRACK.
Κανονικό κενό ορατότητας	Σύντομα κενά πριν από σαρώσεις τοπικής αποθήκης ή ειδοποιήσεις παραλαβής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε τις οδηγίες του μεταφορέα προορισμού για τοπικές αλλαγές παράδοσης ή παραλαβή.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι επιλογές παράδοσης της PostNL εξαρτώνται από το προϊόν, το στάδιο του δέματος και τους περιορισμούς του αποστολέα. Οι παραλήπτες μπορούν συχνά να επιλέξουν τις διαθέσιμες προτιμήσεις παράδοσης που εμφανίζονται στην επίσημη ροή παρακολούθησης, ενώ η διόρθωση διεύθυνσης, οι επιστροφές χρημάτων και πολλές έρευνες παραμένουν υπό τον έλεγχο του αποστολέα ή του εμπόρου.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Αλλαγή προτίμησης παράδοσης

Παραλήπτης όπου η PostNL καθιστά διαθέσιμες επιλογές.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αλλαγή προτίμησης παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από την υπηρεσία, τις ρυθμίσεις του αποστολέα και το στάδιο του δέματος.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την εκτέλεση της τελικής διαδρομής, όπου προσφέρεται στο Track & Trace ή στην εφαρμογή.
Χρέωση	Οποιαδήποτε χρέωση εξαρτάται από την εμφανιζόμενη επιλογή και το προϊόν.
Εγγυημένο;	Όχι· λειτουργικοί περιορισμοί μπορούν να αποτρέψουν την αιτούμενη αλλαγή.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	PostNL Track & Trace

Παραλαβή από σημείο PostNL

Εμφανίζεται οδηγία για τον παραλήπτη μετά την παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραλαβή από σημείο PostNL

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο όταν η PostNL δρομολογεί το δέμα σε σημείο παραλαβής ή όταν το επιλεγμένο προϊόν υποστηρίζει παραλαβή.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Κατά την περίοδο παραλαβής που εμφανίζεται στην παρακολούθηση.
Χρέωση	Συνήθως καθορίζεται από το προϊόν αποστολής και τη συμφωνία του αποστολέα.
Εγγυημένο;	Η παραλαβή απαιτεί έγκυρη ταυτότητα ή πληροφορίες παραλαβής όπου ζητούνται.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Εύρεση σημείου PostNL

Ειδοποιήσεις παράδοσης

Παραλήπτης ή αποστολέας, ανάλογα με την εφαρμογή, το email και τα δεδομένα αποστολής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις ειδοποιήσεις παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Απαιτεί διαθέσιμα δεδομένα αποστολής και στοιχεία επικοινωνίας.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Αφού είναι διαθέσιμα τα δεδομένα της ετικέτας και κατά τη μεταφορά.
Χρέωση	Εξαρτάται από το κανάλι ειδοποίησης και τη συμφωνία υπηρεσίας.
Εγγυημένο;	Όχι· οι ειδοποιήσεις συμπληρώνουν την παρακολούθηση και δεν αντικαθιστούν τις σαρώσεις παράδοσης.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Βοήθεια για την παραλαβή δεμάτων PostNL

Απόδειξη παράδοσης ή λεπτομέρειες παράδοσης

Αποστολέας, παραλήπτης ή επιχειρηματικός αποστολέας, όπου το υποστηρίζει η υπηρεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την απόδειξη παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από τις επιλογές υπογραφής, ασφάλισης, συστημένου ή επιχειρηματικού προϊόντος.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά τη σάρωση παράδοσης.
Χρέωση	Μπορεί να περιλαμβάνεται ή να χρεώνεται ως πρόσθετη υπηρεσία, ανάλογα με το προϊόν.
Εγγυημένο;	Η διαθεσιμότητα της απόδειξης εξαρτάται από την υπηρεσία και την καταγραφή της σάρωσης.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Εξυπηρέτηση πελατών PostNL

Απώλεια, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Τα ερωτήματα παρακολούθησης, οι έρευνες μεταφορέα, οι ασφαλιστικές αξιώσεις, οι επιστροφές ταχυδρομικών τελών και οι επιστροφές χρημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Για online αγορές, ο πωλητής συνήθως ελέγχει τις αποφάσεις επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης, ενώ ο συμβαλλόμενος αποστολέας συχνά έχει την ισχυρότερη θέση για να υποβάλει αξίωση μεταφορέα στην PostNL.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρησιμοποιήστε όταν

Ερώτημα παρακολούθησης

Ένα δέμα καθυστερεί, δεν έχει ενημέρωση ή εμφανίζει μια μπερδεμένη κατάσταση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ερώτημα παρακολούθησης PostNL

Ποιος υποβάλλει	Παραλήπτης, αποστολέας ή έμπορος, ανάλογα με τα δεδομένα αποστολής και τη σύμβαση.
Νωρίτερη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Χρησιμοποιήστε τις επίσημες οδηγίες της PostNL για την επιλεγμένη υπηρεσία· αποφύγετε την υποβολή πριν περάσει η αναμενόμενη κανονική παράδοση.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, διεύθυνση αποστολέα και παραλήπτη, ημερομηνία αποστολής, τύπος υπηρεσίας και τελευταία σάρωση.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διευκρίνιση, οδηγία παράδοσης, έρευνα ή συμβουλή να επικοινωνήσετε με τον αποστολέα.
Επίσημος σύνδεσμος	Εξυπηρέτηση πελατών PostNL

Αναφορά ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου

Το δέμα φτάνει κατεστραμμένο ή λείπουν περιεχόμενα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορά ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου

Ποιος υποβάλλει	Ο αποστολέας ή ο παραλήπτης μπορεί να αναφέρει τα γεγονότα, αλλά τα δικαιώματα αποζημίωσης εξαρτώνται από τη σύμβαση αποστολής και το προϊόν.
Νωρίτερη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Αναφέρετέ το άμεσα και ακολουθήστε τις τρέχουσες προθεσμίες της PostNL για την υπηρεσία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, των περιεχομένων, της ετικέτας, του τιμολογίου και απόδειξη αξίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα, αποζημίωση όπου υπάρχει δικαίωμα, απόρριψη ή αίτημα για περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία.
Επίσημος σύνδεσμος	Εξυπηρέτηση πελατών PostNL

Αξίωση για χαμένο δέμα

Η PostNL ή το συνεργαζόμενο δίκτυο δεν μπορεί να εντοπίσει ένα δέμα μετά από έρευνα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αξίωση χαμένου δέματος

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο συμβαλλόμενος αποστολέας ή ο επιχειρηματικός αποστολέας· οι παραλήπτες θα πρέπει να εμπλέξουν τον πωλητή.
Νωρίτερη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Εξαρτάται από την εγχώρια ή διεθνή υπηρεσία και την αγορασμένη ασφάλιση· επαληθεύστε τους επίσημους κανόνες αξιώσεων της PostNL.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Ιστορικό παρακολούθησης, απόδειξη αποστολής, απόδειξη αξίας, περιγραφή προϊόντος και αλληλογραφία.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αποτέλεσμα αναζήτησης, αποζημίωση σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας ή καμία αποζημίωση εάν δεν καλύπτεται.
Επίσημος σύνδεσμος	Εξυπηρέτηση πελατών PostNL

Επιστροφή χρημάτων ή επαναποστολή για ηλεκτρονικό εμπόριο

Ένας αγοραστής χρειάζεται επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση για μια παραγγελία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή χρημάτων ή επαναποστολή για ηλεκτρονικό εμπόριο

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής το ζητά από τον πωλητή ή την πλατφόρμα marketplace, όχι από το 17TRACK.
Νωρίτερη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Ισχύουν οι προθεσμίες της πολιτικής της πλατφόρμας marketplace και του πωλητή.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, στιγμιότυπα οθόνης, περιγραφή προβλήματος παράδοσης και επικοινωνία με τον πωλητή.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, περίοδος αναμονής, αξίωση προς την PostNL από τον πωλητή ή απόρριψη βάσει της πολιτικής του πωλητή.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το κέντρο βοήθειας του πωλητή ή της πλατφόρμας marketplace, καθώς και αποδεικτικά παρακολούθησης της PostNL.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Οι περιορισμοί της PostNL εξαρτώνται από την εγχώρια ή διεθνή υπηρεσία, τη χώρα προορισμού, τη νομοθεσία περί επικίνδυνων εμπορευμάτων, τους ταχυδρομικούς κανόνες και τις τελωνειακές απαιτήσεις. Ελέγχετε πάντα τους τρέχοντες επίσημους κανόνες πριν από την αποστολή μπαταριών, υγρών, τροφίμων, φαρμάκων, πολύτιμων αντικειμένων ή ρυθμιζόμενων αγαθών.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Περιορισμένα ή απαγορευμένα ανάλογα με την ουσία και τον τρόπο μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Αερολύματα, εύφλεκτα υγρά, αέρια, διαβρωτικά, οξειδωτικά και επικίνδυνες χημικές ουσίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να ισχύουν ειδικοί κανόνες μεταφοράς και δήλωσης· τα συνήθη κανάλια δεμάτων ενδέχεται να μην τα αποδέχονται.
Περιορισμός μεταφοράς	Η αεροπορική μεταφορά και η διεθνής ταχυδρομική μεταφορά είναι ιδιαίτερα αυστηρές.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Άρνηση, αναμονή, επιστροφή, κατάσχεση ή απόρριψη.
Επίσημοι κανόνες	Περιορισμοί δεμάτων της PostNL

Μπαταρίες λιθίου και ηλεκτρονικά

Περιορισμένα και υπόκεινται σε κανόνες συσκευασίας, προορισμού και προϊόντος.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μπαταρίες λιθίου και ηλεκτρονικά

Τυπικά παραδείγματα	Power banks, φορητοί υπολογιστές, Mobile DE phones, χύμα στοιχεία λιθίου και συσκευές που λειτουργούν με μπαταρία.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Οι χύμα μπαταρίες και οι κατεστραμμένες μπαταρίες συνήθως υπόκεινται σε περιορισμούς· οι μπαταρίες που είναι εγκατεστημένες σε συσκευή ενδέχεται να απαιτούν συμμορφούμενη συσκευασία.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι κανόνες προορισμού και αεροπορικής μεταφοράς ενδέχεται να μπλοκάρουν ορισμένα αντικείμενα.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Κράτηση για λόγους ασφαλείας, επιστροφή ή απόρριψη.
Επίσημοι κανόνες	Περιορισμοί δεμάτων της PostNL

Τρόφιμα, φυτά και ευπαθή προϊόντα

Περιορίζονται από κανόνες προορισμού, τελωνείων, υγειονομικούς κανόνες και κανόνες διάρκειας ζωής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τρόφιμα, φυτά και ευπαθή προϊόντα

Τυπικά παραδείγματα	Φρέσκα τρόφιμα, σπόροι, φυτά, ζωικά προϊόντα και προϊόντα ευαίσθητα στη θερμοκρασία.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτούν πιστοποιητικά ή να απαγορεύονται για ταχυδρομικά δέματα.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι διεθνείς τελωνειακοί και υγειονομικοί έλεγχοι μπορούν να μπλοκάρουν την παράδοση.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Τελωνειακή αναμονή, καταστροφή, επιστροφή ή καθυστέρηση λόγω αλλοίωσης.
Επίσημοι κανόνες	Πληροφορίες διεθνών δεμάτων της PostNL

Πολύτιμα αντικείμενα και έγγραφα

Περιορισμένα ή απαιτούν κατάλληλη ασφαλισμένη ή συστημένη υπηρεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για πολύτιμα αντικείμενα και έγγραφα

Τυπικά παραδείγματα	Μετρητά, κοσμήματα, διαβατήρια, πιστοποιητικά, αγαθά υψηλής αξίας και αξιόγραφα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Χρησιμοποιήστε την επίσημη επιλέξιμη υπηρεσία και κρατήστε απόδειξη αξίας και αποστολής.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένα πολύτιμα αντικείμενα ενδέχεται να εξαιρούνται ή να έχουν όρια αποζημίωσης.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Πρόσθετη υπογραφή, έλεγχοι ασφάλισης ή απαιτήσεις εγγράφων αξίωσης.
Επίσημοι κανόνες	Περιορισμοί δεμάτων της PostNL

Εξυπηρέτηση πελατών

Πριν επικοινωνήσετε με την PostNL, ετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, το όνομα του αποστολέα, τη διεύθυνση του παραλήπτη, την ημερομηνία αποστολής, τον τύπο υπηρεσίας, την πιο πρόσφατη κατάσταση, την περιγραφή του περιεχομένου, αποδεικτικό αξίας και φωτογραφίες εάν το δέμα έχει υποστεί ζημιά. Για παραγγελίες ecommerce, επικοινωνήστε παράλληλα με τον πωλητή, επειδή ο πωλητής συχνά ελέγχει τις αξιώσεις και τις επιστροφές χρημάτων.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Track & Trace

Ιδανικό για	Παρακολούθηση, ημερομηνία παράδοσης, πληροφορίες παραλαβής και διαθέσιμες επιλογές παράδοσης.
Περιοχή/γλώσσα	Χρήστες στην Ολλανδία και διεθνώς· διατίθενται σελίδες στα ολλανδικά και στα αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Η διαδικτυακή αυτοεξυπηρέτηση είναι γενικά διαθέσιμη συνεχώς, με την επιφύλαξη συντήρησης.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης και, όπου ζητείται, ταχυδρομικός κώδικας προορισμού.
Σημαντικός περιορισμός	Η παρακολούθηση δεν αποδεικνύει επιλεξιμότητα για αποζημίωση.

Κέντρο βοήθειας εξυπηρέτησης πελατών

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το κέντρο βοήθειας εξυπηρέτησης πελατών της PostNL

Ιδανικό για	Ερωτήσεις για δέματα, προβλήματα παράδοσης, καθοδήγηση για δέμα που λείπει, ζημιά και επιλογές επικοινωνίας.
Περιοχή/γλώσσα	Κυρίως υποστήριξη για την Ολλανδία, με σελίδες στα αγγλικά για συνηθισμένα θέματα.
Ώρες και ζώνη ώρας	Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα για τις τρέχουσες ώρες ζωντανής επικοινωνίας και τη διαθεσιμότητα καναλιών.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, διεύθυνση, ημερομηνία αποστολής, αποστολέας και περιγραφή ζητήματος.
Σημαντικός περιορισμός	Ορισμένα ζητήματα πρέπει να ξεκινήσουν από τον αποστολέα ή τον έμπορο.

Εύρεση σημείου PostNL

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον εντοπιστή σημείων PostNL

Ιδανικό για	Εύρεση σημείων PostNL για παραλαβή, παράδοση προς αποστολή και επιστροφές.
Περιοχή/γλώσσα	Ολλανδία· οι τοπικές ώρες λειτουργίας διαφέρουν ανά κατάστημα.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ελέγξτε την καταχώριση της επιλεγμένης τοποθεσίας για τις τρέχουσες ώρες λειτουργίας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Ειδοποίηση παραλαβής, αριθμός παρακολούθησης και απαιτούμενο αποδεικτικό ταυτότητας.
Σημαντικός περιορισμός	Τα σημεία λιανικής δεν μπορούν να αποφασίσουν επιστροφές χρημάτων ecommerce ή διακανονισμούς αξιώσεων μεταφορέα.

Επαφή για επιχειρήσεις

https://www.postnl.nl/en/business/

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιχειρηματική επαφή της PostNL

Ιδανικό για	Επιχειρηματικές αποστολές, υπηρεσίες λογαριασμού, λύσεις logistics, επιστροφές και υποστήριξη συμβολαίων.
Περιοχή/γλώσσα	Επιχειρηματικοί πελάτες που πραγματοποιούν αποστολές με την PostNL.
Ώρες και ζώνη ώρας	Οι τρέχουσες ώρες εξαρτώνται από το επιλεγμένο κανάλι επιχειρηματικής υποστήριξης.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Λογαριασμός πελάτη, αναγνωριστικά αποστολής, προϊόν συμβολαίου και λεπτομέρειες ζητήματος.
Σημαντικός περιορισμός	Οι καταναλωτές-παραλήπτες συνήθως χρειάζονται υποστήριξη από τον πωλητή για επιστροφές χρημάτων παραγγελιών.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι επιχειρήσεις χρειάζονται διαφορετικό επίπεδο παρακολούθησης από τους καταναλωτές. Τα επιχειρηματικά εργαλεία της PostNL είναι χρήσιμα για ετικέτες, αποστολές λογαριασμού και λειτουργίες ειδικές για τον μεταφορέα, ενώ το 17TRACK είναι χρήσιμο για ορατότητα σε πολλούς μεταφορείς, τυποποιημένα συμβάντα, παρακολούθηση εξαιρέσεων και ροές εργασίας εξυπηρέτησης πελατών σε marketplace και διασυνοριακές διαδρομές.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη επιχειρηματική ενσωμάτωση PostNL

PostNL

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη επιχειρηματική ενσωμάτωση PostNL

Κάλυψη μεταφορέων	Υπηρεσίες PostNL διαθέσιμες στον επιχειρηματικό λογαριασμό και στα συμβεβλημένα προϊόντα.
Κύρια χρήση	Επιχειρηματικές αποστολές, ετικέτες, επιλογές παράδοσης, επιστροφές και λειτουργίες λογαριασμού ειδικές για τον μεταφορέα.
Έλεγχος ταυτότητας	Απαιτεί επίσημα επιχειρηματικά ή developer διαπιστευτήρια PostNL, όπου παρέχονται.
Δυνατότητα παρακολούθησης/batch/webhook	Οι δυνατότητες εξαρτώνται από την τρέχουσα επιχειρηματική πλατφόρμα και το συμβόλαιο της PostNL.
Τρέχουσα τεκμηρίωση developer	Χρησιμοποιήστε την επίσημη επιχειρηματική και developer τεκμηρίωση της PostNL που συνδέεται από την PostNL.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Μη βασίζεστε σε παλιά endpoints ή αντιγραμμένα παραδείγματα, εκτός αν επιβεβαιώνονται στην τρέχουσα τεκμηρίωση της PostNL.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK Tracking API

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένης της PostNL, όταν είναι διαθέσιμος ένας υποστηριζόμενος κωδικός μεταφορέα ή αυτόματος εντοπισμός.
Κύρια χρήση	Καταχώριση αριθμών παρακολούθησης, ανάκτηση τυποποιημένων δεδομένων παρακολούθησης και υποστήριξη ροών εργασίας υποστήριξης WISMO.
Έλεγχος ταυτότητας	Χρησιμοποιεί ένα 17TRACK API token στην κεφαλίδα 17token.
Δυνατότητα παρακολούθησης/batch/webhook	Υποστηρίζει ροές εργασίας παρακολούθησης βάσει API που τεκμηριώνονται από το 17TRACK· ελέγξτε την τεκμηρίωση για τα τρέχοντα όρια και τις επιλογές webhook.
Τρέχουσα τεκμηρίωση developer	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα έκδοση API στην τεκμηρίωση του 17TRACK· μην ενσωματώνετε σταθερά παλιά παραδείγματα στον κώδικα.

Σελίδα παρακολούθησης marketplace

Πωλητής ή marketplace

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σελίδα παρακολούθησης marketplace

Κάλυψη μεταφορέων	Μόνο μεταφορείς και συνεργάτες logistics που έχουν ενσωματωθεί από το marketplace ή τον πωλητή.
Κύρια χρήση	Κατάσταση παραγγελίας, υπόσχεση πωλητή, επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων και αποδεικτικά στοιχεία προστασίας αγοραστή.
Έλεγχος ταυτότητας	Σύνδεση σε λογαριασμό marketplace.
Δυνατότητα παρακολούθησης/batch/webhook	Εξαρτάται από τα εργαλεία πωλητή του marketplace.
Τρέχουσα τεκμηρίωση developer	Χρησιμοποιήστε την τεκμηρίωση πωλητή του marketplace.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Η κατάσταση στο marketplace μπορεί να υστερεί σε σχέση με την παρακολούθηση του μεταφορέα ή να χρησιμοποιεί μεταφρασμένες κατηγορίες κατάστασης.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου της PostNL;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο PostNL Track & Trace ή παρακολουθήστε τον με το 17TRACK για να δείτε διαθέσιμα συμβάντα της PostNL, συνεργατών και μεταφορέων προορισμού.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της PostNL;

Μπορείτε να τον βρείτε στην ετικέτα αποστολής, στην απόδειξη ταχυδρομείου, στο email αποστολής του πωλητή, στη σελίδα παραγγελίας του marketplace, στην ειδοποίηση της εφαρμογής PostNL ή στην ειδοποίηση παράδοσης.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της PostNL;

Οι αριθμοί της PostNL διαφέρουν ανά υπηρεσία· τα διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα χρησιμοποιούν συχνά μια μορφή S10 13 χαρακτήρων, όπως δύο γράμματα, εννέα ψηφία και έναν κωδικό χώρας, ενώ οι μορφές εγχώριων ετικετών μπορεί να διαφέρουν ανά προϊόν.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης της PostNL;

Η πρώτη χρήσιμη ενημέρωση εμφανίζεται συνήθως αφού δημιουργηθούν τα δεδομένα ετικέτας και το δέμα γίνει αποδεκτό ή υποβληθεί σε επεξεργασία από την PostNL ή έναν συνεργαζόμενο μεταφορέα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της PostNL;

Η παρακολούθηση της PostNL μπορεί να σταματήσει να ενημερώνεται κατά την παράδοση από τον αποστολέα, τη διαλογή, τη διεθνή μεταφορά μεγάλων αποστάσεων, το τελωνείο ή την επεξεργασία από τον μεταφορέα προορισμού· εντοπίστε το τελευταίο υπεύθυνο μέρος πριν κλιμακώσετε το ζήτημα.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση με την PostNL;

Η εγχώρια παράδοση της PostNL συχνά προσανατολίζεται στην επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την αποδοχή, ενώ η διεθνής παράδοση μπορεί να κυμαίνεται από λίγες εργάσιμες ημέρες σε κοντινές ευρωπαϊκές χώρες έως αρκετές εβδομάδες για μακρινούς προορισμούς ή προορισμούς με έντονες τελωνειακές διαδικασίες.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης της PostNL;

Ανοίξτε το PostNL Track & Trace και ακολουθήστε την εμφανιζόμενη οδηγία για επαναπαράδοση, παραλαβή ή προτίμηση παράδοσης· επικοινωνήστε με τον αποστολέα αν η διεύθυνση χρειάζεται διόρθωση.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η PostNL αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν το παρέλαβα;

Ελέγξτε πρώτα το γραμματοκιβώτιο, ασφαλές σημείο, μέλη του νοικοκυριού, γείτονες, υποδοχή και σημείο παραλαβής και στη συνέχεια επικοινωνήστε με την PostNL για λεπτομέρειες παράδοσης και με τον πωλητή για υποστήριξη επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα της PostNL;

Κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης, την απόδειξη, τη συσκευασία, φωτογραφίες και αποδεικτικό αξίας και στη συνέχεια επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή τον πωλητή, επειδή ο συμβαλλόμενος αποστολέας συχνά πρέπει να ξεκινήσει τη διαδικασία αξίωσης της PostNL.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της PostNL;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα εξυπηρέτησης πελατών της PostNL, το Track & Trace, τον εντοπιστή σημείων της PostNL ή την περιοχή υποστήριξης επιχειρήσεων, ανάλογα με το αν είστε παραλήπτης, ιδιώτης αποστολέας ή επαγγελματίας αποστολέας.

11. Γιατί λειτουργεί ένας ξένος αριθμός παρακολούθησης στην PostNL;

Ένας ξένος αριθμός παρακολούθησης μπορεί να λειτουργεί στην PostNL όταν ένα δέμα παραδίδεται στην PostNL για ολλανδική εισαγωγή ή τελική παράδοση, αλλά ο αριθμός ενδέχεται να έχει εκδοθεί από τον ταχυδρομικό φορέα προέλευσης.

12. Η άφιξη στο τελωνείο σημαίνει ότι το δέμα μου της PostNL έχει εκτελωνιστεί;

Όχι. Η άφιξη στο τελωνείο σημαίνει ότι το δέμα έχει εισέλθει σε διαδικασία εισαγωγής ή τελωνειακή διαδικασία· η αποδέσμευση, η πληρωμή φόρου ή αιτήματα πληροφοριών μπορεί να εξακολουθούν να εκκρεμούν.

13. Μπορεί μια εκτίμηση παράδοσης της PostNL να θεωρηθεί εγγύηση;

Μια εκτίμηση παράδοσης της PostNL δεν αποτελεί εγγύηση, εκτός αν η ακριβής υπηρεσία που αγοράστηκε αναφέρει εγγυημένη δέσμευση ή προϋπόθεση αποζημίωσης.

14. Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης της PostNL κατά τη διεθνή αποστολή;

Ναι, αναφορές συνεργατών και τοπικά αναγνωριστικά παράδοσης μπορεί να συνδεθούν κατά την παράδοση μεταξύ φορέων, αν και πολλοί ταχυδρομικοί αριθμοί S10 παραμένουν αναζητήσιμοι στα ταχυδρομικά συστήματα προέλευσης και προορισμού.

15. Ποιος είναι υπεύθυνος όταν η παρακολούθηση δείχνει ότι έχουν ληφθεί πληροφορίες αποστολής;

Ο αποστολέας ή ο συνεργάτης αποστολής είναι συνήθως υπεύθυνος μέχρι η PostNL να καταγράψει φυσική αποδοχή ή σάρωση επεξεργασίας.

16. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές της PostNL μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν τις επίσημες επιχειρηματικές ενσωματώσεις της PostNL όταν διαθέτουν κατάλληλα διαπιστευτήρια, ή να χρησιμοποιούν το 17TRACK για ροές εργασίας παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων που περιλαμβάνουν την PostNL όταν υποστηρίζεται.

17. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει μια διεύθυνση PostNL ή να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων;

Όχι. Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης και δεν μπορεί να μεταφέρει το δέμα, να αλλάξει τη διεύθυνση, να εγκρίνει μια αξίωση ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Tracking API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'