PostNL Tracking

Introduza o número de rastreamento da PostNL para verificar o estado de envio mais recente.

https://www.postnl.nl/

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Sobre a PostNL

A PostNL é a operadora postal e de encomendas neerlandesa que fornece serviços de correio, encomendas, logística de ecommerce, exportação e importação postal internacional e entrega de última milha, com sua rede principal nos Países Baixos e serviços transfronteiriços conectados a operadores postais estrangeiros e parceiros comerciais de entrega.

Perfil principal da transportadora

Campo	Informações verificadas
Nome oficial	PostNL
Site oficial	https://www.postnl.nl/
Tipo de transportadora	Operadora postal nacional, transportadora de encomendas, provedora de logística postal transfronteiriça, provedora de devoluções e transportadora de entrega de última milha.
Região principal	Países Baixos para entregas postais e de encomendas domésticas; exportação e importação internacionais por meio de intercâmbio postal, alfândega e redes de parceiros.
Página de rastreamento	PostNL Track & Trace
Organização controladora	A PostNL é operada como o grupo PostNL; os serviços de rastreamento de encomendas para consumidores e de correio são fornecidos sob a marca PostNL.
Fundação / sede	Informações sobre a história corporativa e a sede estão disponíveis nas páginas oficiais da empresa; use o site corporativo oficial para detalhes atuais para investidores e informações legais.

A PostNL não deve ser confundida com um número de pedido de marketplace, uma referência do vendedor, um número de postagem de origem estrangeira ou o nome de um parceiro de entrega. Um número pode ser pesquisável na PostNL após uma transferência, mesmo quando o número foi originalmente emitido por um comerciante, operador postal estrangeiro ou parceiro transfronteiriço.

Relações entre entidades da transportadora

Entidade

Tipo de entidade

PostNL

Transportadora canônica

Ver todos os detalhes da PostNL

Relação com a PostNL	PostNL é a marca de transportadora usada para serviços neerlandeses de correio, encomendas, varejo e logística empresarial.
Por que isso importa para o rastreamento	A ferramenta oficial de rastreamento da PostNL é a principal fonte para encomendas mantidas pela transportadora e opções de entrega na rede PostNL.
Evidência oficial	Site oficial da PostNL e páginas Track & Trace.

Encomendas domésticas, correio, encomendas internacionais e devoluções

Serviços operados

Ver todos os detalhes dos serviços operados pela PostNL

Relação com a PostNL	Encomendas domésticas, correio, encomendas internacionais e devoluções são serviços oferecidos por meio dos canais para consumidores e empresas da PostNL.
Por que isso importa para o rastreamento	O tipo de serviço afeta a cobertura de escaneamento, o gerenciamento de entrega, o comprovante de entrega, o processamento alfandegário e as opções de reclamação.
Evidência oficial	Páginas de serviços de encomendas, internacionais, empresariais e de devoluções da PostNL.

Track & Trace e aplicativo PostNL

Produtos de rastreamento

Ver todos os detalhes dos produtos de rastreamento da PostNL

Relação com a PostNL	Track & Trace e o aplicativo PostNL são ferramentas oficiais da PostNL para consumidores, destinadas à visibilidade das remessas e às opções de entrega disponíveis.
Por que isso importa para o rastreamento	As ferramentas oficiais podem mostrar preferências de entrega, locais de retirada, instruções relacionadas ao endereço e o progresso de entregas domésticas que nem sempre são visíveis em visualizações de terceiros.
Evidência oficial	Páginas de Track & Trace e de ajuda da PostNL.

Triagem internacional, alfândega e escritórios de intercâmbio

Entidades de rede e instalações

Ver todos os detalhes das instalações internacionais

Relação com a PostNL	A PostNL processa correspondências e encomendas transfronteiriças por meio de pontos de triagem, exportação, importação e repasse relacionados à alfândega.
Por que isso importa para o rastreamento	Eventos como desembaraço aduaneiro, chegada ao país de destino e entrega ao parceiro de entrega não significam todos que a encomenda já saiu para entrega.
Evidência oficial	Páginas de ajuda da PostNL sobre envio internacional, recebimento de encomendas do exterior e alfândega.

Operadores postais estrangeiros e parceiros de entrega locais

Parceiros internacionais e de última milha

Ver todos os detalhes dos parceiros da PostNL

Relação com a PostNL	Operadores postais estrangeiros e parceiros de entrega locais podem transportar uma encomenda antes de a PostNL recebê-la ou depois que a PostNL a exporta.
Por que isso importa para o rastreamento	Um pré-aviso de parceiro ou uma leitura de repasse não deve ser interpretado como posse física pela PostNL até que apareça um evento de aceitação ou processamento da PostNL.
Evidência oficial	Páginas de ajuda da PostNL sobre entrega internacional e recebimento do exterior.

17TRACK

Plataforma de rastreamento independente

Ver todos os detalhes sobre 17TRACK e PostNL

Relação com a PostNL	17TRACK agrega eventos de rastreamento disponíveis para remessas da PostNL e pode ajudar a identificar eventos de transportadoras vinculadas ao longo de uma rota com múltiplas transportadoras.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK ajuda consumidores e comerciantes a acompanhar pacotes da PostNL, mas não transporta encomendas, altera endereços, aprova reembolsos nem resolve reclamações.
Evidência oficial	Documentação de rastreamento e API da 17TRACK.

Resposta rápida

Para rastrear pacotes da PostNL, insira o número de rastreamento da etiqueta, recibo, e-mail do vendedor ou aviso de entrega na página oficial PostNL Track & Trace ou na 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, verifique primeiro se você inseriu um número de pedido em vez de um número de rastreamento, se o vendedor apenas criou uma etiqueta e se outra transportadora ainda está com a encomenda antes de a PostNL recebê-la.

Caminho de rastreamento	Use quando
PostNL Track & Trace oficial	Você precisa das próprias opções de entrega da transportadora, informações de retirada, notificações de entrega ou a formulação de status mais direta da PostNL.
17TRACK	Você quer uma única visualização abrangendo PostNL, transportadoras de origem, operadores postais de destino e parceiros de logística de ecommerce.
Página de pedido do vendedor ou remetente	Você só tem um número de pedido, uma referência de marketplace ou um link de rastreamento que ainda não gerou um evento da transportadora.

Dica profissional: 17TRACK é independente da PostNL. 17TRACK pode exibir eventos de rastreamento disponíveis, mas a PostNL, o remetente, a loja online ou o parceiro de entrega devem tratar alterações de endereço, disputas de entrega, reclamações e reembolsos.

Como rastrear pacotes da PostNL

Use um número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da loja. O rastreamento da PostNL geralmente se torna útil depois que a etiqueta é criada e um evento físico ou eletrônico está disponível na rede da PostNL ou do parceiro.

Etapa	Ação
1. Encontre o número de rastreamento	Verifique a etiqueta de envio, o recibo dos correios, o e-mail de despacho do vendedor, a notificação do aplicativo PostNL ou o aviso de tentativa de entrega.
2. Rastreie na PostNL	Abra PostNL Track & Trace e insira o número de rastreamento; para alguns serviços domésticos, pode ser necessário um código postal.
3. Rastreie na 17TRACK	Insira o número na 17TRACK para verificar se a PostNL, uma transportadora de origem ou um parceiro de entrega de destino tem eventos correspondentes.
4. Verifique o tipo de identificador	Se o resultado estiver vazio, compare o número com a tabela de formatos de rastreamento abaixo e peça ao vendedor o número de rastreamento da transportadora se você tiver apenas uma referência de pedido.
5. Aja conforme o status	Use a consulta de status e a tabela de problemas abaixo para decidir se deve aguardar, entrar em contato com o remetente, entrar em contato com a PostNL ou verificar com o parceiro de entrega local.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Os identificadores de rastreamento da PostNL variam conforme o serviço e a rota. Um número pesquisável na PostNL nem sempre é emitido pela PostNL; encomendas postais internacionais podem usar identificadores UPU S10, encomendas domésticas podem usar números de etiqueta numéricos ou alfanuméricos, e remessas de ecommerce podem mostrar uma referência do comerciante ou parceiro antes de um número de rastreamento da transportadora estar ativo.

Formato do número de rastreamento

Família de identificadores

Padrão normalizado

Número da etiqueta de encomenda doméstica da PostNL

Identificadores de etiqueta geralmente numéricos ou alfanuméricos; remova espaços e hífens antes de pesquisar.

Ver todos os detalhes do número da etiqueta de encomenda doméstica da PostNL

Comprimento/estrutura	A estrutura pode variar conforme o produto de etiqueta e o canal; os usuários podem ver dígitos ou letras agrupados em um recibo ou etiqueta.
Emitido por	PostNL ou um sistema de envio autorizado da PostNL.
Serviço/uso típico	Encomendas domésticas dentro dos Países Baixos, incluindo serviços de encomendas para varejo e empresas.
Quem o vê e onde	O remetente o vê no recibo ou na etiqueta online; o destinatário o vê no e-mail de entrega, no aplicativo ou na mensagem de envio do comerciante.
Escopo do rastreamento	Eventos de aceitação, triagem, entrega, retirada, exceção e confirmação de entrega da PostNL, quando disponíveis.
Ressalva importante	A PostNL pode exigir o código postal do destinatário para algumas consultas oficiais de rastreamento doméstico.

Item postal internacional UPU S10

Duas letras + nove dígitos + código de país de duas letras, por exemplo XX ### ### ### NL.

Ver todos os detalhes do item postal internacional UPU S10

Comprimento/estrutura	13 caracteres; o bloco de nove dígitos inclui um dígito verificador conforme o padrão postal S10.
Emitido por	Geralmente o operador postal de origem; o sufixo mostra o país emissor, como NL para Países Baixos.
Serviço/uso típico	Carta registrada, pacote rastreado, encomenda internacional e produtos postais expressos, dependendo das letras do serviço.
Quem o vê e onde	O remetente transfronteiriço o vê no recibo ou na etiqueta postal; o comprador o vê no marketplace ou no e-mail de despacho do vendedor.
Escopo do rastreamento	Eventos de postagem na origem, exportação, companhia aérea ou transporte de longa distância, importação, alfândega e entrega no destino quando trocados entre operadores postais.
Ressalva importante	As duas primeiras letras sugerem uma categoria de serviço postal, mas não comprovam o serviço comercial exato sem confirmação da transportadora.

Número postal estrangeiro de entrada

Número S10 terminando com um código de país estrangeiro, por exemplo LX ### ### ### CN.

Ver todos os detalhes do número postal estrangeiro de entrada

Comprimento/estrutura	Identificador postal de 13 caracteres emitido fora dos Países Baixos.
Emitido por	Operador postal de origem ou canal postal transfronteiriço, não necessariamente PostNL.
Serviço/uso típico	Encomendas de ecommerce internacional importadas para os Países Baixos para alfândega e entrega final.
Quem o vê e onde	O destinatário pode vê-lo em uma página de pedido do marketplace antes que a PostNL receba o item fisicamente.
Escopo do rastreamento	Eventos do país de origem mais eventos de importação e entrega da PostNL quando a PostNL recebe a encomenda para a última etapa de entrega nos Países Baixos.
Ressalva importante	Às vezes, a PostNL pode rastrear ou entregar um número emitido no exterior, mas isso não significa que a PostNL emitiu o número.

Referência de logística de parceiro ou de ecommerce

Letras e dígitos misturados; o formato depende do parceiro de envio ou do marketplace.

Ver todos os detalhes das referências de parceiro ou de ecommerce

Comprimento/estrutura	Não há uma regra pública única da PostNL; pode ser um ID de parceiro logístico, referência do comerciante ou ID de encomenda consolidada.
Emitido por	Comerciante, marketplace, consolidador transfronteiriço ou provedor logístico de origem.
Serviço/uso típico	Pedidos de marketplace que posteriormente entram na PostNL ou na rede de um parceiro de entrega no destino.
Quem o vê e onde	O comprador o vê na página do pedido antes que o número de rastreamento da transportadora seja confirmado.
Escopo do rastreamento	Pode mostrar eventos do parceiro no 17TRACK; o rastreamento oficial da PostNL pode começar apenas após a transferência ou troca de dados.
Ressalva importante	Peça ao vendedor o número final de rastreamento da transportadora se a PostNL não retornar nenhuma correspondência.

Aviso de entrega ou código de retirada

Número de aviso, código de barras ou referência de coleta exibido após uma tentativa de entrega.

Ver todos os detalhes do aviso de entrega ou código de retirada

Comprimento/estrutura	Varia conforme o aviso, o fluxo do aplicativo, o ponto de retirada e o processo de entrega local.
Emitido por	PostNL durante o processo de entrega ou retirada.
Serviço/uso típico	Recolha num ponto PostNL, acompanhamento de entrega falhada ou gestão da entrega.
Quem o vê e onde	O destinatário vê-o no aviso físico, email, app ou página de rastreamento.
Escopo do rastreamento	Útil para recolha ou verificação de identidade; pode não substituir o número de rastreamento do envio em todos os sistemas.
Ressalva importante	Leve a identificação necessária ou as informações de recolha apresentadas pela PostNL ao recolher uma encomenda.

Número de encomenda da loja ou da fatura

Referência criada pelo comerciante; sem padrão universal da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de encomenda da loja ou da fatura

Comprimento/estrutura	Depende da plataforma de ecommerce e não é um padrão de rastreamento postal.
Emitido por	Vendedor, marketplace ou sistema de pagamento.
Serviço/uso típico	Serviço de apoio ao cliente, pesquisa de encomendas e apoio do vendedor.
Quem o vê e onde	O comprador vê-o na conta da loja ou na confirmação da encomenda.
Escopo do rastreamento	Não é diretamente rastreável pela PostNL, a menos que o sistema do vendedor o associe a uma etiqueta da transportadora.
Ressalva importante	Não trate um número de encomenda como prova de que a PostNL aceitou a encomenda.

Status de rastreamento e significados

Os estados de rastreamento da PostNL descrevem o ciclo de vida de um envio, não apenas uma localização. A distinção mais importante é se a PostNL tem posse física, se um parceiro ainda tem a encomenda e se a alfândega ou o destinatário têm de agir.

Consulta rápida de estado

Estado

Fase do ciclo de vida

Informações do envio recebidas

Pré-envio

Ver todos os detalhes das informações do envio recebidas

O que significa	Foi criada uma etiqueta ou dados eletrónicos, mas a aceitação física pode ainda não ter ocorrido.
Parte atualmente responsável	Remetente, comerciante ou parceiro de origem até a PostNL digitalizar a encomenda.
O que acontece a seguir	A encomenda deve ser entregue à PostNL ou a um parceiro que a encaminhe para a PostNL.
O que deve fazer	Aguarde uma digitalização de aceitação; pergunte ao vendedor se não aparecer nenhuma digitalização física após o período previsto para a entrega.

Recebido pela PostNL

Aceite

Ver todos os detalhes de recebido pela PostNL

O que significa	A PostNL recebeu ou processou fisicamente a encomenda.
Parte atualmente responsável	PostNL.
O que acontece a seguir	Começa a triagem, o transporte para um depósito de entrega ou o processamento de exportação.
O que deve fazer	Monitorize a data de entrega prevista e verifique as opções de entrega disponíveis.

Triado / processado no centro de triagem

Em trânsito

Ver todos os detalhes de triado ou processado

O que significa	A encomenda passou por um processo de triagem da PostNL.
Parte atualmente responsável	PostNL ou um operador de transporte contratado dentro da rede PostNL.
O que acontece a seguir	A encomenda segue para uma rota de entrega, porta de saída de exportação ou transferência no destino.
O que deve fazer	Normalmente, não é necessária nenhuma ação, a menos que a encomenda permaneça sem alterações além da expectativa do serviço.

O item está a caminho do país de destino

Trânsito internacional

Ver todos os detalhes do trânsito internacional

O que significa	O item saiu ou está a ser preparado para sair da rede de origem para transporte internacional.
Parte atualmente responsável	PostNL, uma companhia aérea, parceiro de intercâmbio postal ou transportadora de linha principal, dependendo do evento exato.
O que acontece a seguir	O operador postal de destino ou a instalação de importação regista uma digitalização de chegada.
O que deve fazer	Espere uma lacuna de visibilidade durante o transporte aéreo ou de linha principal e a entrada na alfândega.

Desalfandegamento em curso

Alfândega / transferência

Ver todos os detalhes do desembaraço aduaneiro em andamento

O que significa	A remessa está sendo analisada pela alfândega ou requer dados de importação, avaliação de impostos ou liberação.
Parte atualmente responsável	Autoridade aduaneira, processo de tratamento aduaneiro da PostNL, destinatário ou remetente, dependendo da solicitação.
O que acontece a seguir	A remessa é liberada, retida para informações ou devolvida se não puder ser importada.
O que deve fazer	Responda às solicitações oficiais de impostos ou informações e não trate a chegada como liberação aduaneira.

Saiu para entrega

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que significa	A encomenda foi atribuída a uma rota de entrega ou processo de entrega local.
Parte atualmente responsável	PostNL ou o parceiro de última milha no destino mostrado no rastreamento.
O que acontece a seguir	Entrega, entrega em ponto de retirada ou tentativa de entrega sem sucesso.
O que deve fazer	Verifique o endereço de entrega, as preferências de entrega disponíveis e as instruções de retirada.

Entregue

Ver todos os detalhes de entregue

O que significa	A transportadora registrou uma leitura de entrega ou confirmação de entrega.
Parte atualmente responsável	Destinatário após a entrega bem-sucedida, a menos que haja uma disputa de entrega.
O que acontece a seguir	Comprovante de entrega ou detalhes do local de entrega podem estar disponíveis para serviços elegíveis.
O que deve fazer	Verifique a caixa de correio, local seguro, vizinhos, recepção, ponto de retirada e os detalhes de entrega da PostNL antes de escalar o caso.

Pronto para retirada

Retirada

Ver todos os detalhes de pronto para retirada

O que significa	A encomenda está em um ponto PostNL ou local de retirada.
Parte atualmente responsável	Local de retirada em nome da PostNL.
O que acontece a seguir	O destinatário retira a encomenda ou a encomenda pode ser devolvida após o período de retenção.
O que deve fazer	Leve a identificação necessária e as informações de retirada mostradas pela PostNL.

Entrega sem sucesso

Exceção

Ver todos os detalhes de entrega sem sucesso

O que significa	Uma tentativa de entrega falhou devido a ausência, acesso, endereço, pagamento ou condições operacionais.
Parte atualmente responsável	PostNL, o destinatário ou o remetente, dependendo do motivo da exceção.
O que acontece a seguir	Nova entrega, retirada, revisão do endereço ou devolução podem ocorrer em seguida.
O que deve fazer	Siga a instrução em Track & Trace e entre em contato com o remetente se for necessária a correção do endereço.

Devolução ao remetente

Devolução

Ver todos os detalhes de devolução ao remetente

O que significa	A encomenda está sendo devolvida porque não pôde ser entregue, foi recusada, não foi retirada ou não pôde cumprir os requisitos de importação.
Parte atualmente responsável	PostNL, transportadora parceira ou remetente, dependendo do trecho da devolução.
O que acontece a seguir	Transporte de devolução e processamento pelo remetente.
O que deve fazer	Entre em contato com o vendedor ou remetente para opções de reenvio ou reembolso.

Serviços e prazos de entrega

O prazo de entrega da PostNL depende do serviço, destino, horário de aceitação, qualidade do endereço, alfândega, transferências entre parceiros e interrupções. Trate as estimativas de entrega como padrões de serviço ou previsões, a menos que a PostNL declare explicitamente uma garantia para o serviço exato.

Comparação de serviços

Serviço

Tipo de serviço

Encomenda doméstica

Entrega de encomendas nos Países Baixos

Ver todos os detalhes de encomenda doméstica

Ideal para	Consumidores e lojas que enviam encomendas dentro dos Países Baixos.
Cobertura	Países Baixos, incluindo entrega em domicílio e pontos de retirada onde disponíveis.
Nível de rastreamento	Rastreamento de encomendas de ponta a ponta após eventos de etiqueta e aceitação.
Condição principal de tamanho/peso	Os limites atuais variam conforme o produto e devem ser verificados nas páginas oficiais de tarifas e regras de encomendas.
Proteção/serviço extra incluído	As opções podem incluir assinatura, seguro ou retirada, dependendo do produto selecionado.
Principal limitação	As opções de entrega e os direitos de reclamação podem diferir para remetente, destinatário e envios com contrato comercial.

Encomenda internacional

Exportação e importação de encomendas transfronteiriças

Ver todos os detalhes da encomenda internacional

Ideal para	Envio de encomendas dos Países Baixos para outro país ou recebimento de encomendas estrangeiras pela PostNL.
Cobertura	A disponibilidade do destino depende das listas de serviços internacionais da PostNL, das regras alfandegárias e das redes de parceiros.
Nível de rastreamento	O rastreamento pode continuar por meio do intercâmbio postal e de parceiros no destino quando os dados são compartilhados.
Condição principal de tamanho/peso	Aplicam-se condições específicas por país de tamanho, peso, conteúdo e documentos alfandegários.
Proteção/serviço extra incluído	Seguro ou opções registradas/seguradas podem estar disponíveis dependendo do produto e do destino.
Principal limitação	Alfândega, capacidade aérea e leituras da transportadora de destino podem criar lacunas de visibilidade.

Encomenda para caixa de correio e entrega em caixa de correio

Entrega de itens pequenos

Ver todos os detalhes da encomenda para caixa de correio

Ideal para	Pequenos itens de ecommerce que atendem aos requisitos de entrega em abertura de correspondência ou caixa de correio.
Cobertura	Principalmente Países Baixos e fluxos transfronteiriços selecionados, dependendo do produto.
Nível de rastreamento	Pode ter rastreamento mais limitado do que serviços completos de encomendas, dependendo do produto.
Condição principal de tamanho/peso	Deve atender às condições oficiais de tamanho e peso para caixa de correio.
Proteção/serviço extra incluído	Os serviços extras dependem da etiqueta selecionada.
Principal limitação	A entrega pode ser feita na caixa de correio sem assinatura manual do destinatário.

Encomendas empresariais e logística de ecommerce

Logística contratual e serviços de plataforma de envio

Ver todos os detalhes das encomendas empresariais

Ideal para	Lojas online e remetentes comerciais que precisam de etiquetas, devoluções, retirada e tarifas contratuais.
Cobertura	Rotas nacionais e internacionais disponíveis mediante acordos comerciais.
Nível de rastreamento	Dados de envio, números de etiqueta e leituras podem alimentar sistemas empresariais e notificações ao cliente.
Condição principal de tamanho/peso	Aplicam-se limites de contrato e produto.
Proteção/serviço extra incluído	Opções de entrega, devolução e seguro específicas do contrato.
Principal limitação	Os destinatários geralmente não podem alterar diretamente os resultados de reclamações comerciais ou reembolsos.

Devoluções

Logística de devoluções para consumidores e ecommerce

Ver todos os detalhes das devoluções

Ideal para	Devolução de compras online a comerciantes usando uma etiqueta de devolução ou código de devolução.
Cobertura	Depende do acordo de devolução do comerciante e dos pontos PostNL disponíveis.
Nível de rastreamento	Rastreamento da devolução após a entrega no ponto e aceitação.
Condição principal de tamanho/peso	Deve corresponder à etiqueta do comerciante e às regras de aceitação de devoluções da PostNL.
Proteção/serviço extra incluído	O comprovante de entrega no ponto pode ser importante em disputas de reembolso com o comerciante.
Principal limitação	O comerciante, não a 17TRACK, decide o prazo do reembolso após o recebimento da devolução ou a verificação da política.

Tempo de entrega

Serviço

Padrão de entrega publicado

Encomenda doméstica

Frequentemente orientado para o próximo dia útil após a aceitação em fluxos nacionais padrão, sujeito ao horário limite e às condições operacionais.

Ver todos os detalhes do tempo de entrega de encomendas nacionais

Dias úteis ou corridos	Expectativa de serviço baseada em dias úteis, a menos que o produto selecionado ofereça entrega no fim de semana.
Estado da garantia	Não é uma garantia universal de reembolso, a menos que esteja explicitamente incluída no serviço adquirido.
Começa a contar a partir de	Aceitação física ou processamento pela PostNL, não apenas a criação da etiqueta.
Principais fatores de atraso	Entrega tardia ao transportador, erros de endereço, época de pico, interrupção operacional e problemas de acesso para entrega.
Data/validade da fonte oficial	Consulte a ajuda oficial de encomendas e as páginas de produtos da PostNL para obter as condições atuais do serviço.

Encomenda internacional dentro da Europa

Normalmente vários dias úteis após a exportação, dependendo do país, do produto, da alfândega e do parceiro de destino.

Ver todos os detalhes do prazo de entrega de encomendas internacionais dentro da Europa

Dias úteis ou corridos	Normalmente expresso em dias úteis para os padrões de serviço; lacunas no rastreamento podem abranger dias corridos.
Estado da garantia	Estimativa, a menos que o produto selecionado indique um compromisso de entrega garantido.
Começa a contar a partir de	Aceitação e processamento de exportação após a disponibilização de dados alfandegários ou de endereço corretos.
Principais fatores de atraso	Processamento de exportação, alfândega de importação, feriados locais, digitalizações do parceiro e validação de endereço.
Data/validade da fonte oficial	Verifique as condições de destino nas páginas internacionais da PostNL antes do envio.

Encomenda internacional fora da Europa

Normalmente mais demorado e altamente dependente da alfândega, da capacidade de transporte e da entrega postal no destino.

Ver todos os detalhes do prazo de entrega de encomendas internacionais fora da Europa

Dias úteis ou corridos	Estimativas em dias úteis são comuns, mas lacunas na alfândega e no transporte principal aparecem como períodos de espera em dias corridos.
Estado da garantia	Não há garantia universal; verifique o serviço e o destino exatos.
Começa a contar a partir de	Aceitação após os dados de exportação e formulários alfandegários estarem suficientemente completos.
Principais fatores de atraso	Alfândega, verificações de segurança, itens restritos, destinos remotos, capacidade de voos e acúmulo de entregas postais locais.
Data/validade da fonte oficial	Use as informações de serviço internacional da PostNL e os avisos da transportadora de destino.

Devoluções

Depende do endereço de devolução do comerciante, do horário de entrega no ponto de coleta e do fluxo de processamento da devolução.

Ver todos os detalhes do prazo de entrega da devolução

Dias úteis ou corridos	Movimentação da transportadora em dias úteis mais o tempo de processamento do comerciante.
Estado da garantia	A entrega pela transportadora não garante o prazo de reembolso do comerciante.
Começa a contar a partir de	Entrega da devolução e digitalização de aceitação.
Principais fatores de atraso	Entrega tardia no ponto de coleta, etiqueta de devolução ausente, processamento no armazém do comerciante e alfândega de devolução internacional.
Data/validade da fonte oficial	Consulte as instruções de devolução da PostNL e a política de devolução do comerciante.

Prazos de entrega por país de destino

País / Região de destino

Intervalo estimado do prazo de entrega

Estados Unidos

7–18 dias úteis; média de cerca de 11–14 dias.

Ver todos os detalhes para Estados Unidos

Tipo de serviço principal	Encomenda ou pacote postal internacional rastreado.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 11–14 dias para fluxos rastreados normais.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Normalmente entrega postal no destino, como USPS para itens postais.
Dicas de alfândega e desembaraço	Espere lacunas nas digitalizações de importação em torno da chegada e da entrada na alfândega; forneça descrição e valor precisos do produto.

Canadá

8–20 dias úteis; média de cerca de 12–16 dias.

Ver todos os detalhes para Canadá

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional rastreada.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 12–16 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Canada Post para muitas transferências postais.
Dicas de alfândega e desembaraço	A avaliação de impostos e direitos aduaneiros pode atrasar a liberação; províncias remotas podem acrescentar tempo de entrega.

México

10–30 dias úteis; média de cerca de 18–22 dias.

Ver todos os detalhes para México

Tipo de serviço principal	Encomenda postal internacional.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 18–22 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Parceiro postal local ou contratado de última milha, dependendo da rota.
Dicas de alfândega e desembaraço	As leituras alfandegárias e de distribuição local podem ser escassas; a formatação do endereço em espanhol reduz exceções.

Reino Unido

4–12 dias úteis; média de cerca de 6–8 dias.

Ver todos os detalhes para Reino Unido

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional rastreada.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 6–8 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Royal Mail ou parceiro de encomendas, dependendo do produto.
Dicas de alfândega e desembaraço	Os dados alfandegários pós-Brexit, o VAT e a qualidade da descrição do produto afetam a velocidade.

Alemanha

2–7 dias úteis; média de cerca de 4–5 dias.

Ver todos os detalhes para Alemanha

Tipo de serviço principal	Encomenda europeia ou encomenda postal.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 4–5 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Deutsche Post, DHL ou rede parceira, dependendo da etiqueta.
Dicas de alfândega e desembaraço	A movimentação interna na UE é geralmente mais rápida, mas o formato do endereço e as regras de packstation são importantes.

França

3–8 dias úteis; média de cerca de 5–6 dias.

Ver todos os detalhes para França

Tipo de serviço principal	Encomenda europeia.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 5–6 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	La Poste, Colissimo ou transportadora parceira, dependendo do serviço.
Dicas de alfândega e desembaraço	As rotas da UE evitam a alfândega de importação para mercadorias da UE, mas os territórios franceses ultramarinos são destinos alfandegários separados.

Espanha

4–10 dias úteis; média de cerca de 6–8 dias.

Ver todos os detalhes para Espanha

Tipo de serviço principal	Encomenda europeia rastreada.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 6–8 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Correos ou transportadora parceira, dependendo do serviço.
Dicas de alfândega e desembaraço	Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla exigem processamento alfandegário e podem ser mais lentas do que a Espanha continental.

Itália

4–11 dias úteis; média de cerca de 7–9 dias.

Ver todos os detalhes para Itália

Tipo de serviço principal	Encomenda europeia.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 7–9 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Poste Italiane ou transportadora parceira, dependendo do encaminhamento.
Dicas de alfândega e desembaraço	Endereços em ilhas e zonas rurais podem acrescentar tempo; o número de telefone completo do destinatário ajuda com exceções.

Bélgica

1–4 dias úteis; média de cerca de 2–3 dias.

Ver todos os detalhes para Bélgica

Tipo de serviço principal	Encomenda Benelux.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 2–3 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	bpost ou parceiro de encomendas, dependendo da rota.
Dicas de alfândega e desembaraço	Rota rápida da UE; acesso a apartamentos e encaminhamento para pontos de recolha são causas comuns de exceções.

Áustria

3–8 dias úteis; média de cerca de 5–6 dias.

Ver todos os detalhes para Áustria

Tipo de serviço principal	Encomenda europeia.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 5–6 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Austria Post ou rede parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	Rota interna da UE; áreas alpinas e remotas podem prolongar o tempo da última milha.

Suíça

4–12 dias úteis; média de cerca de 7–9 dias.

Ver todos os detalhes da Suíça

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional fora do território aduaneiro da UE.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 7–9 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Swiss Post ou transportadora parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	A declaração alfandegária e a avaliação de impostos são importantes mesmo para rotas europeias próximas.

Polônia

4–10 dias úteis; média de cerca de 6–8 dias.

Ver todos os detalhes da Polônia

Tipo de serviço principal	Encomenda europeia.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 6–8 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Poczta Polska ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Rota da UE; leituras no depósito local e em pontos de retirada podem aparecer após uma breve lacuna.

Suécia

4–10 dias úteis; média de cerca de 6–8 dias.

Ver todos os detalhes da Suécia

Tipo de serviço principal	Encomenda europeia.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 6–8 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	PostNord ou rede parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	Áreas de entrega remotas no norte podem acrescentar tempo; a notificação ao destinatário costuma ser importante.

Noruega

5–13 dias úteis; média de cerca de 8–10 dias.

Ver todos os detalhes da Noruega

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional fora do território aduaneiro da UE.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 8–10 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Posten Norge ou transportadora parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	O IVA de importação e a qualidade dos dados alfandegários afetam a liberação; regiões remotas podem prolongar a entrega.

Dinamarca

3–8 dias úteis; média de cerca de 5–6 dias.

Ver todos os detalhes da Dinamarca

Tipo de serviço principal	Encomenda europeia.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 5–6 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	PostNord ou rede parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	Rota da UE; o redirecionamento para ponto de retirada é comum quando a entrega em domicílio não é bem-sucedida.

Irlanda

4–11 dias úteis; média de cerca de 7–9 dias.

Ver todos os detalhes da Irlanda

Tipo de serviço principal	Encomenda europeia.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 7–9 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	An Post ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Rota da UE para mercadorias da UE; a ausência do Eircode pode atrasar o processamento da última milha.

Japão

7–18 dias úteis; média de cerca de 11–14 dias.

Ver todos os detalhes do Japão

Tipo de serviço principal	Encomenda postal internacional com rastreamento.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 11–14 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Japan Post para muitas entregas postais.
Dicas de alfândega e desembaraço	Uma descrição das mercadorias no estilo HS e um valor precisos reduzem consultas alfandegárias.

Coreia do Sul

7–18 dias úteis; média de cerca de 11–14 dias.

Ver todos os detalhes da Coreia do Sul

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional rastreada.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 11–14 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Korea Post ou transportadora parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	A identidade do destinatário ou dados de desembaraço aduaneiro podem ser solicitados para importações.

Austrália

8–22 dias úteis; média de cerca de 13–17 dias.

Ver todos os detalhes da Austrália

Tipo de serviço principal	Encomenda postal internacional com rastreamento.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 13–17 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Australia Post para muitas transferências postais.
Dicas de alfândega e desembaraço	Restrições de biossegurança e áreas de entrega remotas podem acrescentar tempo.

Nova Zelândia

9–24 dias úteis; média de cerca de 14–18 dias.

Ver todos os detalhes da Nova Zelândia

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional rastreada.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 14–18 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	NZ Post ou transportadora parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	As verificações de biossegurança e alfandegárias podem criar intervalos entre a chegada e a liberação.

Singapura

6–15 dias úteis; média de cerca de 9–12 dias.

Ver todos os detalhes para Singapura

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional rastreada.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 9–12 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Singapore Post ou parceiro comercial.
Dicas de alfândega e desembaraço	As regras de GST para bens de baixo valor e a descrição completa do item são importantes para encomendas de ecommerce.

Malásia

8–22 dias úteis; média de cerca de 13–17 dias.

Ver todos os detalhes para a Malásia

Tipo de serviço principal	Encomenda postal internacional.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 13–17 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Pos Malaysia ou transportadora parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	A revisão alfandegária local e a distribuição regional podem criar intervalos mais longos entre atualizações.

Tailândia

8–24 dias úteis; média de cerca de 14–18 dias.

Ver todos os detalhes para a Tailândia

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional rastreada.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 14–18 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Thailand Post ou transportadora parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	O número de telefone e os detalhes do endereço tailandês ajudam na entrega; a revisão de importação pode acrescentar tempo.

Índia

10–30 dias úteis; média de cerca de 18–22 dias.

Ver todos os detalhes para a Índia

Tipo de serviço principal	Encomenda postal internacional.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 18–22 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	India Post ou transportadora parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	Documentação de KYC ou de importação pode ser solicitada; os prazos regionais da última milha variam muito.

Filipinas

10–35 dias úteis; média de cerca de 20–25 dias.

Ver todos os detalhes para as Filipinas

Tipo de serviço principal	Encomenda postal internacional.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 20–25 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Rede postal filipina ou rede de entrega parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	A distribuição entre ilhas e as filas alfandegárias podem ser os principais fatores de atraso.

Indonésia

10–35 dias úteis; média de cerca de 20–25 dias.

Ver todos os detalhes para a Indonésia

Tipo de serviço principal	Encomenda postal internacional.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 20–25 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Pos Indonesia ou transportadora parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	Impostos de importação, encaminhamento entre ilhas e dados de contato do destinatário são fatores comuns de atraso.

Brasil

15–45 dias úteis; média de cerca de 25–32 dias.

Ver todos os detalhes para o Brasil

Tipo de serviço principal	Encomenda postal internacional.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 25–32 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Correios ou rede parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	CPF ou informações relacionadas a impostos podem ser exigidos; atrasos no pagamento alfandegário são comuns.

Chile

12–35 dias úteis; média de cerca de 20–26 dias.

Ver todos os detalhes para o Chile

Tipo de serviço principal	Encomenda postal internacional.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 20–26 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	CorreosChile ou rede de entrega parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	A revisão alfandegária e a extensa geografia interna podem prolongar a entrega de última milha.

Emirados Árabes Unidos

7–20 dias úteis; média de cerca de 12–16 dias.

Ver todos os detalhes para os Emirados Árabes Unidos

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional rastreada.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 12–16 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Emirates Post ou transportadora parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	Número de telefone, emirado, edifício e detalhes de caixa postal reduzem exceções de entrega.

Arábia Saudita

8–24 dias úteis; média de cerca de 14–18 dias.

Ver todos os detalhes para a Arábia Saudita

Tipo de serviço principal	Encomenda postal internacional.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 14–18 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	Saudi Post ou transportadora parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	O endereço nacional e o telefone do destinatário são importantes; mercadorias restritas podem ficar retidas.

África do Sul

12–40 dias úteis; média de cerca de 24–30 dias.

Ver todos os detalhes para África do Sul

Tipo de serviço principal	Encomenda postal internacional.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 24–30 dias.
Parceiro da última milha / Transportadora de transferência	South African Post Office ou rede parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	Atrasos na alfândega e na rede local podem ser substanciais; acompanhe tanto os eventos da PostNL como os do destino.

Os intervalos por país de destino são estimativas de planeamento baseadas em fluxos postais e de comércio eletrónico históricos típicos; a entrega real da PostNL pode ser mais curta ou mais longa devido à alfândega, capacidade das companhias aéreas, feriados, interrupções de serviço, zonas de entrega remotas e práticas de digitalização dos parceiros.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A maioria dos problemas de rastreamento da PostNL enquadra-se em três grupos: o número de rastreamento não é um número da transportadora, a encomenda ainda não foi entregue fisicamente à próxima transportadora, ou a entrega/alfândega exige uma ação do remetente ou do destinatário.

Problema e solução

Problema/estado apresentado

Causa provável

Número inválido

O valor pode ser um número de pedido, ter sido digitado incorretamente ou ainda não ser reconhecido pela PostNL.

Ver todos os detalhes para número inválido

Verifique primeiro	Remova espaços e hífenes; compare com o e-mail de expedição do vendedor.
Ação imediata	Experimente o rastreamento oficial da PostNL e a deteção automática da transportadora no 17TRACK.
Quando escalar	Se o vendedor confirmar o envio, mas não conseguir fornecer um número de rastreamento da transportadora.
Quem contactar	Primeiro, o vendedor ou remetente.

Sem eventos de rastreamento

A etiqueta existe, mas não há digitalização da transportadora nem dados de parceiros disponíveis.

Ver todos os detalhes para ausência de eventos de rastreamento

Verifique primeiro	Procure um evento de etiqueta criada ou de pré-aviso e a data de expedição.
Ação imediata	Aguarde algum tempo pela primeira digitalização física após a entrega.
Quando escalar	Quando a janela de expedição prometida pelo vendedor tiver passado sem aceitação.
Quem contactar	Vendedor ou remetente.

Etiqueta criada

Os dados de envio existem; a encomenda física ainda pode estar com o remetente.

Ver todos os detalhes para etiqueta criada

Verifique primeiro	Verifique se existe uma digitalização de aceitação posterior.
Ação imediata	Não presuma que a PostNL tem a encomenda até a PostNL registar o recebimento ou processamento.
Quando escalar	Se a etiqueta permanecer inalterada para além do tempo de preparação do vendedor.
Quem contactar	Remetente ou comerciante.

Muito tempo sem atualização

Podem estar em falta digitalizações de triagem, transporte de longo curso, alfândega ou do parceiro no destino.

Ver todos os detalhes para muito tempo sem atualização

Verifique primeiro	Identifique a última parte responsável e se a encomenda é nacional ou internacional.
Ação imediata	Verifique o rastreamento da PostNL, do 17TRACK e da transportadora de destino.
Quando escalar	Depois de a estimativa de entrega publicada ou a janela de proteção do vendedor ter sido claramente excedida.
Quem contactar	PostNL se tiver a encomenda; caso contrário, remetente ou transportadora de destino.

Exceção de entrega

Problema de endereço, acesso, pagamento, alfândega ou operacional.

Ver todos os detalhes para exceção de entrega

Verifique primeiro	Leia a instrução mais recente da PostNL e verifique o endereço.
Ação imediata	Use as opções de entrega disponíveis ou contacte o remetente se o endereço estiver errado.
Quando escalar	Se a encomenda estiver a ser devolvida ou se a instrução oficial não for clara.
Quem contactar	PostNL para opções de entrega; remetente para alterações de endereço ou pedido.

Entregue, mas não recebido

Entregue na caixa de correio, em local seguro, a um vizinho, na receção, em ponto de recolha ou no local errado.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Verifique primeiro	Verifique a caixa de correio, membros da família, vizinhos, receção, cacifo de encomendas, ponto de recolha e foto de entrega ou comprovativo, se disponível.
Ação imediata	Comunique o problema prontamente à PostNL e ao vendedor com o evento de rastreio mais recente.
Quando escalar	Se os detalhes de entrega da PostNL não resolverem a localização ou se o vendedor precisar de uma investigação da transportadora.
Quem contactar	PostNL para detalhes de entrega; vendedor para reembolso ou novo envio.

Retenção na alfândega

Dados de importação em falta, avaliação de impostos, análise de item restrito ou inspeção alfandegária.

Ver todos os detalhes para retenção na alfândega

Verifique primeiro	Procure uma solicitação da PostNL ou da alfândega para pagamento ou informações.
Ação imediata	Responda apenas através dos canais oficiais da transportadora ou da alfândega.
Quando escalar	Se os documentos foram enviados, mas a retenção persistir além da orientação de processamento indicada.
Quem contactar	Apoio alfandegário da PostNL, remetente ou autoridade alfandegária local, dependendo da solicitação.

Devolução ao remetente

Entrega falhada, encomenda não recolhida, recusa, recusa alfandegária ou problema de endereço.

Ver todos os detalhes para problema de devolução ao remetente

Verifique primeiro	Encontre o primeiro evento de devolução e o motivo.
Ação imediata	Contacte o vendedor antes de a devolução ser concluída se for necessário um novo envio.
Quando escalar	Se o motivo da devolução estiver incorreto ou se o item for de alto valor.
Quem contactar	Remetente ou vendedor para resolução comercial; PostNL para factos de entrega.

Perdido ou danificado

A encomenda não pode ser localizada, chegou danificada ou faltam conteúdos.

Ver todos os detalhes para PostNL Parcels perdidos ou danificados

Verifique primeiro	Guarde a embalagem, fotos, comprovativo de valor e histórico de rastreio.
Ação imediata	Notifique o remetente ou vendedor; muitas vezes são eles que detêm o contrato e o direito de reclamação.
Quando escalar	Quando a investigação da PostNL ou o apoio do vendedor confirmar perda, dano ou conteúdos em falta.
Quem contactar	Remetente ou vendedor para reclamação/reembolso; PostNL para investigação quando elegível.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

O rastreio internacional da PostNL pode envolver várias entidades: o remetente, PostNL, segurança de exportação, alfândega, companhias aéreas, operadores postais de destino e transportadoras locais de última milha. Uma transferência só está concluída quando a transportadora seguinte recebe ou processa a encomenda física, não apenas quando os dados eletrónicos são enviados.

Fluxo internacional

Etapa

Custodiante físico/entidade responsável

Etiqueta e dados alfandegários criados

Remetente, comerciante ou plataforma de envio

Ver todos os detalhes para etiqueta e dados alfandegários criados

Evento de rastreio típico	Informações de envio recebidas.
O que está a acontecer	Os dados existem, mas a encomenda pode ainda estar com o remetente.
O número de rastreio pode mudar?	Sim, referências de parceiros ou comerciantes podem mais tarde ser associadas a um número postal ou da PostNL.
Intervalo normal de visibilidade	Até à entrega física ou recolha.
O que o cliente deve fazer	Peça ao vendedor a confirmação de expedição se não aparecer nenhuma aceitação.

Aceitação e triagem pela PostNL

PostNL

Ver todos os detalhes para aceitação e triagem pela PostNL

Evento de rastreio típico	Recebido, triado ou processado pela PostNL.
O que está a acontecer	A PostNL prepara a encomenda para entrega nacional ou exportação.
O número de rastreio pode mudar?	Normalmente, a etiqueta da transportadora continua pesquisável, mas podem aparecer números de parceiros associados.
Intervalo normal de visibilidade	Pequenos intervalos entre a triagem e o processamento de exportação são comuns.
O que o cliente deve fazer	Monitore o próximo evento de exportação ou entrega.

Alfândega e segurança de exportação

PostNL, processo de segurança de exportação e autoridades

Ver todos os detalhes sobre alfândega e segurança de exportação

Evento de rastreio típico	Item processado para exportação ou enviado ao país de destino.
O que está a acontecer	O roteamento de exportação e o processamento de segurança ocorrem antes do transporte line-haul.
O número de rastreio pode mudar?	Os números postais S10 normalmente continuam; números de parceiros podem estar associados.
Intervalo normal de visibilidade	Podem decorrer vários dias antes das leituras de chegada ao destino.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a chegada ao país de destino ou o evento alfandegário, a menos que apareçam instruções oficiais.

Transporte line-haul

Companhia aérea, caminhão, transporte postal ou parceiro logístico

Ver todos os detalhes do transporte line-haul

Evento de rastreio típico	Em trânsito para o país de destino.
O que está a acontecer	A encomenda está em movimento entre redes postais e pode não ser escaneada durante o voo ou durante o transporte em sacos lacrados.
O número de rastreio pode mudar?	Normalmente não para rastreamento postal, mas IDs de última milha vinculados podem ser adicionados.
Intervalo normal de visibilidade	Uma das lacunas de leitura mais comuns no rastreamento internacional.
O que o cliente deve fazer	Não abra uma reclamação apenas porque não aparece nenhuma leitura aérea; compare com o intervalo do destino.

Alfândega de importação

Alfândega de destino e transportadora responsável pelo processamento de importação

Ver todos os detalhes sobre alfândega de importação

Evento de rastreio típico	Chegou ao país de destino, desembaraço alfandegário, retido pela alfândega ou liberado.
O que está a acontecer	A alfândega verifica valor, conteúdo, impostos, itens proibidos e dados exigidos do destinatário.
O número de rastreio pode mudar?	A transportadora de destino pode atribuir uma referência interna de entrega enquanto mantém o número original pesquisável.
Intervalo normal de visibilidade	Imprevisível; o tempo de desembaraço não é garantido.
O que o cliente deve fazer	Pague taxas ou forneça documentos apenas por canais oficiais da alfândega ou da transportadora.

Última milha no destino

Operador postal de destino ou parceiro de entrega local

Ver todos os detalhes da última milha no destino

Evento de rastreio típico	Saiu para entrega, tentativa de entrega, pronto para retirada ou entregue.
O que está a acontecer	A transportadora local realiza a entrega ou o processamento no ponto de retirada.
O número de rastreio pode mudar?	Sim, um número de rastreamento local pode aparecer, mas o número original ainda pode funcionar no 17TRACK.
Intervalo normal de visibilidade	Pequenos intervalos antes das leituras no depósito local ou notificações de retirada.
O que o cliente deve fazer	Use as instruções da transportadora de destino para alterações na entrega local ou retirada.

Gerenciamento de entrega e opções pós-envio

As opções de entrega da PostNL dependem do produto, da etapa da encomenda e das restrições do remetente. Os destinatários muitas vezes podem escolher as preferências de entrega disponíveis mostradas no fluxo de rastreamento oficial, enquanto a correção de endereço, reembolsos e muitas investigações permanecem sob controle do remetente ou comerciante.

Gerenciamento de entrega

Opção

Quem pode solicitar

Alterar preferência de entrega

Destinatário quando a PostNL disponibiliza opções.

Ver todos os detalhes para alterar a preferência de entrega

Elegibilidade	Depende do serviço, das configurações do remetente e da etapa da encomenda.
Prazo/etapa disponível	Antes da execução da rota final, quando oferecido no Track & Trace ou no app.
Taxa	Qualquer taxa depende da opção e do produto exibidos.
Garantido?	Não; restrições operacionais podem impedir a alteração solicitada.
Link de ação oficial	PostNL Track & Trace

Levantamento num ponto PostNL

A instrução para o destinatário após o levantamento aparece.

Ver todos os detalhes para levantamento num ponto PostNL

Elegibilidade	Disponível quando a PostNL encaminha a encomenda para um local de levantamento ou quando o produto selecionado suporta levantamento.
Prazo/etapa disponível	Durante o período de recolha apresentado no rastreamento.
Taxa	Normalmente determinado pelo produto de envio e pelo acordo com o remetente.
Garantido?	O levantamento requer um documento de identificação válido ou informações de levantamento quando solicitado.
Link de ação oficial	Localizador de pontos PostNL

Notificações de entrega

Destinatário ou remetente, dependendo da app, do email e dos dados do envio.

Ver todos os detalhes das notificações de entrega

Elegibilidade	Requer dados de envio e detalhes de contacto disponíveis.
Prazo/etapa disponível	Depois de os dados da etiqueta estarem disponíveis e durante o transporte.
Taxa	Depende do canal de notificação e do acordo de serviço.
Garantido?	Não; as notificações complementam o rastreamento e não substituem as leituras de entrega.
Link de ação oficial	Ajuda da PostNL para receber encomendas

Comprovativo de entrega ou detalhes da entrega

Remetente, destinatário ou expedidor empresarial quando o serviço o suporta.

Ver todos os detalhes do comprovativo de entrega

Elegibilidade	Depende das opções de assinatura, seguro, registado ou produto empresarial.
Prazo/etapa disponível	Após a leitura de entrega.
Taxa	Pode estar incluído ou ser pago como um serviço extra, dependendo do produto.
Garantido?	A disponibilidade do comprovativo depende do serviço e da captura da leitura.
Link de ação oficial	Serviço de apoio ao cliente da PostNL

Extravio, danos, reclamações, seguro e reembolsos

Consultas de rastreamento, investigações da transportadora, pedidos de indemnização ao seguro, reembolsos de portes e reembolsos de ecommerce são processos separados. Para compras online, o vendedor normalmente controla as decisões de reembolso ou substituição, enquanto o remetente contratante costuma estar na melhor posição para apresentar uma reclamação à transportadora junto da PostNL.

Reclamações e reembolsos

Processo

Usar quando

Consulta de rastreamento

Uma encomenda está atrasada, não tem atualizações ou apresenta um estado confuso.

Ver todos os detalhes da consulta de rastreamento da PostNL

Quem apresenta	Destinatário, remetente ou comerciante, dependendo dos dados do envio e do contrato.
Prazo mínimo/máximo para apresentação	Use as orientações oficiais da PostNL para o serviço selecionado; evite apresentar antes de a expectativa normal de entrega ter passado.
Provas necessárias	Número de rastreamento, endereço do remetente e do destinatário, data de envio, tipo de serviço e leitura mais recente.
Resultado possível	Esclarecimento, instrução de entrega, investigação ou aconselhamento para contactar o remetente.
Link oficial	Serviço de apoio ao cliente da PostNL

Relatório de danos ou conteúdos em falta

A encomenda chega danificada ou faltam conteúdos.

Ver todos os detalhes do relatório de danos ou conteúdos em falta

Quem apresenta	O remetente ou o destinatário pode comunicar os factos, mas os direitos a compensação dependem do contrato de envio e do produto.
Prazo mínimo/máximo para apresentação	Comunique prontamente e siga os prazos atuais da PostNL para o serviço.
Provas necessárias	Fotos da embalagem exterior, embalagem interior, conteúdos, etiqueta, fatura e comprovativo de valor.
Resultado possível	Investigação, compensação quando elegível, recusa ou pedido de mais provas.
Link oficial	Serviço de apoio ao cliente da PostNL

Reclamação por encomenda perdida

A PostNL ou a rede parceira não consegue localizar uma encomenda após investigação.

Ver todos os detalhes da reclamação por encomenda perdida

Quem apresenta	Normalmente, o remetente contratante ou o expedidor comercial; os destinatários devem envolver o vendedor.
Prazo mínimo/máximo para apresentação	Depende do serviço nacional ou internacional e do seguro adquirido; verifique as regras oficiais de reclamação da PostNL.
Provas necessárias	Histórico de rastreamento, recibo de envio, comprovativo de valor, descrição do produto e correspondência.
Resultado possível	Resultado da pesquisa, compensação de acordo com as condições do serviço, ou nenhuma compensação se não estiver coberto.
Link oficial	Serviço de apoio ao cliente da PostNL

Reembolso ou reenvio de ecommerce

Um comprador precisa de receber o dinheiro de volta ou uma substituição para uma encomenda.

Ver todos os detalhes para reembolso ou reenvio de ecommerce

Quem apresenta	O comprador solicita isso ao vendedor ou marketplace, não à 17TRACK.
Prazo mínimo/máximo para apresentação	Aplicam-se os prazos da política do marketplace e do vendedor.
Provas necessárias	Número da encomenda, número de rastreamento, capturas de ecrã, descrição do problema de entrega e comunicação com o vendedor.
Resultado possível	Reembolso, substituição, período de espera, reclamação junto da PostNL pelo vendedor ou recusa ao abrigo da política do vendedor.
Link oficial	Use o centro de ajuda do vendedor ou do marketplace, além das provas de rastreamento da PostNL.

Restrições de envio e manuseio especial

As restrições da PostNL dependem do serviço nacional ou internacional, do país de destino, da legislação sobre mercadorias perigosas, das regras postais e dos requisitos alfandegários. Verifique sempre as regras oficiais atuais antes de enviar baterias, líquidos, alimentos, medicamentos, objetos de valor ou mercadorias regulamentadas.

Restrições de envio

Categoria

Proibido ou restrito

Mercadorias perigosas

Restrito ou proibido dependendo da substância e do modo de transporte.

Ver todos os detalhes para mercadorias perigosas

Exemplos típicos	Aerossóis, líquidos inflamáveis, gases, corrosivos, oxidantes e produtos químicos perigosos.
Condição/embalagem principal	Podem aplicar-se regras especiais de transporte e declaração; os canais comuns de encomendas podem não os aceitar.
Limitação de transporte	O transporte aéreo e o transporte postal internacional são especialmente rigorosos.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Recusa, retenção, devolução, apreensão ou eliminação.
Regras oficiais	Restrições de encomendas da PostNL

Baterias de lítio e eletrónicos

Restrito e sujeito a regras de embalagem, destino e produto.

Ver todos os detalhes para baterias de lítio e eletrónicos

Exemplos típicos	Power banks, portáteis, telefones Mobile DE, células de lítio soltas e dispositivos alimentados por bateria.
Condição/embalagem principal	Baterias soltas e baterias danificadas são geralmente restritas; baterias instaladas no dispositivo podem exigir embalagem conforme.
Limitação de transporte	As regras de destino e transporte aéreo podem bloquear determinados artigos.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Retenção por segurança, devolução ou eliminação.
Regras oficiais	Restrições de encomendas da PostNL

Alimentos, plantas e perecíveis

Restrito por regras de destino, alfândega, sanitárias e de prazo de validade.

Ver todos os detalhes para alimentos, plantas e perecíveis

Exemplos típicos	Alimentos frescos, sementes, plantas, produtos de origem animal e mercadorias sensíveis à temperatura.
Condição/embalagem principal	Podem exigir certificados ou podem ser proibidos para Parcels postais.
Limitação de transporte	Verificações alfandegárias e sanitárias internacionais podem bloquear a entrega.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Retenção alfandegária, destruição, devolução ou atraso por deterioração.
Regras oficiais	Informações sobre encomendas internacionais da PostNL

Objetos de valor e documentos

Restrito ou requer um serviço segurado ou registado adequado.

Ver todos os detalhes para objetos de valor e documentos

Exemplos típicos	Dinheiro, joias, passaportes, certificados, mercadorias de alto valor e títulos negociáveis.
Condição/embalagem principal	Use o serviço oficialmente elegível e guarde comprovativos do valor e da postagem.
Limitação de transporte	Alguns objetos de valor podem estar excluídos ou ter limites de compensação.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Assinatura adicional, verificações de seguro ou requisitos de documentos de reclamação.
Regras oficiais	Restrições de encomendas da PostNL

Atendimento ao cliente

Antes de contactar a PostNL, prepare o número de rastreamento, o nome do remetente, o endereço do destinatário, a data de envio, o tipo de serviço, o estado mais recente, a descrição do conteúdo, o comprovativo de valor e fotos se a encomenda estiver danificada. Para encomendas de comércio eletrónico, contacte o vendedor em paralelo, pois o vendedor geralmente controla reclamações e reembolsos.

Atendimento ao cliente

Canal

Contacto/link verificado

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

Ver todos os detalhes de Track & Trace

Ideal para	Rastreamento, data de entrega, informações de levantamento e opções de entrega disponíveis.
Região/idioma	Utilizadores dos Países Baixos e internacionais; estão disponíveis páginas em neerlandês e inglês.
Horário e fuso horário	O autosserviço online está geralmente disponível continuamente, sujeito a manutenção.
Informações a preparar	Número de rastreamento e, quando solicitado, código postal de destino.
Limitação importante	O rastreamento não comprova elegibilidade para compensação.

Centro de ajuda do serviço de apoio ao cliente

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

Ver todos os detalhes do centro de ajuda do serviço de apoio ao cliente da PostNL

Ideal para	Questões sobre encomendas, problemas de entrega, orientação sobre encomendas em falta, danos e opções de contacto.
Região/idioma	Principalmente apoio nos Países Baixos, com páginas em inglês para tópicos comuns.
Horário e fuso horário	Use a página oficial para consultar o horário atual de contacto ao vivo e a disponibilidade dos canais.
Informações a preparar	Número de rastreamento, endereço, data de envio, remetente e descrição do problema.
Limitação importante	Alguns problemas devem ser iniciados pelo remetente ou comerciante.

Localizador de pontos PostNL

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Ver todos os detalhes do localizador de pontos PostNL

Ideal para	Encontrar pontos PostNL para levantamento, entrega e devoluções.
Região/idioma	Países Baixos; o horário de funcionamento local varia conforme o ponto de atendimento.
Horário e fuso horário	Verifique a ficha do local selecionado para consultar o horário atual.
Informações a preparar	Aviso de levantamento, número de rastreamento e identificação exigida.
Limitação importante	Os pontos de retalho não podem decidir reembolsos de comércio eletrónico nem acordos de reclamações da transportadora.

Contacto empresarial

https://www.postnl.nl/en/business/

Ver todos os detalhes do contacto empresarial da PostNL

Ideal para	Envios empresariais, serviços de conta, soluções logísticas, devoluções e apoio contratual.
Região/idioma	Clientes empresariais que enviam com a PostNL.
Horário e fuso horário	O horário atual depende do canal de apoio empresarial selecionado.
Informações a preparar	Conta do cliente, IDs de envio, produto contratado e detalhes do problema.
Limitação importante	Destinatários consumidores geralmente precisam do apoio do vendedor para reembolsos de encomendas.

Rastreamento para ecommerce e empresas

As empresas precisam de uma camada de rastreamento diferente da dos consumidores. As ferramentas empresariais da PostNL são úteis para etiquetas, envios de conta e operações específicas da transportadora, enquanto o 17TRACK é útil para visibilidade multitransportadora, eventos padronizados, monitorização de exceções e fluxos de trabalho de serviço ao cliente em marketplaces e rotas transfronteiriças.

Comparação de programador/API

Opção

Fornecedor

Integração empresarial oficial da PostNL

PostNL

Ver todos os detalhes da integração empresarial oficial da PostNL

Cobertura da transportadora	Serviços PostNL disponíveis para a conta empresarial e produtos contratados.
Uso principal	Envios empresariais, etiquetas, opções de entrega, devoluções e operações de conta específicas da transportadora.
Autenticação	Requer credenciais empresariais ou de programador oficiais da PostNL, quando fornecidas.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	As capacidades dependem da plataforma empresarial atual da PostNL e do contrato.
Documentação atual para programadores	Use a documentação empresarial e de programador oficial da PostNL disponibilizada pela PostNL.
Nota de migração/descontinuação	Não confie em endpoints antigos ou exemplos copiados, a menos que sejam confirmados na documentação atual da PostNL.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Cobertura da transportadora	Rastreamento multi-transportadora, incluindo PostNL quando um código de transportadora compatível ou a detecção automática estiver disponível.
Uso principal	Registo de números de rastreamento, recuperação de dados de rastreamento padronizados e suporte a fluxos de trabalho de apoio WISMO.
Autenticação	Usa um token da API 17TRACK no cabeçalho 17token.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Suporta fluxos de trabalho de rastreamento baseados em API documentados pela 17TRACK; consulte a documentação para limites atuais e opções de webhook.
Documentação atual para programadores	Documentação da API 17TRACK
Nota de migração/descontinuação	Use a versão atual da API na documentação da 17TRACK; não codifique exemplos antigos de forma fixa.

Página de rastreamento do marketplace

Vendedor ou marketplace

Ver todos os detalhes da página de rastreamento do marketplace

Cobertura da transportadora	Apenas transportadoras e parceiros logísticos integrados pelo marketplace ou vendedor.
Uso principal	Estado do pedido, promessa do vendedor, elegibilidade para reembolso e evidência de proteção do comprador.
Autenticação	Início de sessão na conta do marketplace.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Depende das ferramentas de vendedor do marketplace.
Documentação atual para programadores	Use a documentação de vendedor do marketplace.
Nota de migração/descontinuação	O estado do marketplace pode ficar atrasado em relação ao rastreamento da transportadora ou usar categorias de estado traduzidas.

FAQ

1. Como posso rastrear a minha encomenda PostNL?

Introduza o número de rastreamento no PostNL Track & Trace ou rastreie-o com 17TRACK para ver os eventos disponíveis da PostNL, de parceiros e da transportadora de destino.

2. Onde posso encontrar o meu número de rastreamento PostNL?

Pode encontrá-lo na etiqueta de envio, no recibo dos correios, no email de expedição do vendedor, na página do pedido do marketplace, na notificação da app PostNL ou no aviso de entrega.

3. Como é um número de rastreamento PostNL?

Os números da PostNL variam conforme o serviço; os objetos postais internacionais usam frequentemente um formato S10 de 13 caracteres, como duas letras, nove dígitos e um código de país, enquanto os formatos de etiquetas domésticas podem variar conforme o produto.

4. Quando aparecerá a primeira atualização de rastreamento da PostNL?

A primeira atualização útil geralmente aparece depois de os dados da etiqueta serem criados e a encomenda ser aceite ou processada pela PostNL ou por uma transportadora parceira.

5. Porque é que o meu rastreamento PostNL não está a atualizar?

O rastreamento da PostNL pode deixar de atualizar durante a transferência pelo remetente, triagem, transporte internacional principal, alfândega ou processamento pela transportadora de destino; identifique a última parte responsável antes de escalar o caso.

6. Quanto tempo demora a entrega pela PostNL?

A entrega doméstica pela PostNL é muitas vezes orientada para o dia útil seguinte após a aceitação, enquanto a entrega internacional pode variar de alguns dias úteis na Europa próxima a várias semanas para destinos distantes ou com forte intervenção alfandegária.

7. O que devo fazer depois de uma tentativa de entrega da PostNL falhar?

Abra o PostNL Track & Trace e siga a instrução apresentada para nova entrega, recolha ou preferência de entrega; contacte o remetente se o endereço precisar de correção.

8. O que devo fazer se a PostNL disser que foi entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro a caixa de correio, o local seguro, membros do agregado familiar, vizinhos, receção e ponto de recolha; depois contacte a PostNL para obter detalhes da entrega e o vendedor para apoio com reembolso ou substituição.

9. Como posso reportar uma encomenda PostNL perdida ou danificada?

Guarde o número de rastreamento, o recibo, a embalagem, fotografias e prova de valor; depois contacte o remetente ou vendedor, porque o remetente contratante geralmente deve iniciar o processo de reclamação junto da PostNL.

10. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente da PostNL?

Use a página oficial de apoio ao cliente da PostNL, o Track & Trace, o localizador de pontos PostNL ou a área de apoio empresarial, dependendo de ser destinatário, remetente consumidor ou expedidor empresarial.

11. Porque é que um número de rastreamento estrangeiro funciona na PostNL?

Um número de rastreamento estrangeiro pode funcionar na PostNL quando uma encomenda é entregue à PostNL para importação nos Países Baixos ou entrega final, mas o número pode ainda ter sido emitido pelo operador postal de origem.

12. A chegada à alfândega significa que a minha encomenda PostNL foi desalfandegada?

Não. A chegada à alfândega significa que a encomenda entrou num processo de importação ou alfandegário; a libertação, o pagamento de impostos ou pedidos de informação podem ainda estar pendentes.

13. Uma estimativa de entrega da PostNL pode ser tratada como garantia?

Uma estimativa de entrega da PostNL não é uma garantia, a menos que o serviço exato adquirido declare um compromisso garantido ou uma condição de compensação.

14. O número de rastreamento PostNL pode mudar durante o envio internacional?

Sim, referências de parceiros e IDs de entrega locais podem ser associados durante a transferência, embora muitos números postais S10 continuem pesquisáveis nos sistemas postais de origem e destino.

15. Quem é responsável quando o rastreamento mostra informações de envio recebidas?

O remetente ou parceiro de envio é geralmente responsável até que a PostNL registe uma leitura de aceitação física ou processamento.

16. As empresas podem rastrear envios PostNL através de uma API?

As empresas podem usar integrações comerciais oficiais da PostNL quando tiverem credenciais elegíveis, ou usar o 17TRACK para fluxos de trabalho de rastreamento multitransportadora que incluam a PostNL quando suportado.

17. O 17TRACK pode alterar um endereço da PostNL ou aprovar um reembolso?

Não. O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não pode transportar a encomenda, alterar o endereço, aprovar uma reclamação ou emitir um reembolso de comércio eletrônico.

Tracking API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'