PostNL Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo PostNL a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.postnl.nl/

Sledovať

O PostNL

PostNL je holandský poštový a balíkový operátor, ktorý poskytuje služby doručovania pošty a balíkov, logistiku pre e-commerce, medzinárodný poštový export a import a doručenie na poslednej míli, pričom jeho hlavná sieť je v Holandsku a cezhraničné služby sú prepojené so zahraničnými poštovými operátormi a komerčnými doručovacími partnermi.

Základný profil dopravcu

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	PostNL
Oficiálna webová stránka	https://www.postnl.nl/
Typ dopravcu	Národný poštový operátor, balíkový dopravca, poskytovateľ cezhraničnej poštovej logistiky, poskytovateľ vrátení a dopravca pre doručenie na poslednej míli.
Hlavný región	Holandsko pre vnútroštátne doručovanie pošty a balíkov; medzinárodný export a import prostredníctvom poštovej výmeny, colných orgánov a partnerských sietí.
Stránka sledovania	PostNL Track & Trace
Materská organizácia	PostNL je prevádzkovaný ako skupina PostNL; sledovanie spotrebiteľských balíkov a poštové služby sa poskytujú pod značkou PostNL.
Založenie / sídlo	Informácie o histórii spoločnosti a sídle sú k dispozícii na oficiálnych stránkach spoločnosti; aktuálne investorské a právne údaje nájdete na oficiálnej firemnej stránke.

PostNL si nemožno zamieňať s číslom objednávky z marketplace, referenciou predajcu, číslom zahraničnej pošty pôvodu alebo názvom doručovacieho partnera. Číslo môže byť vyhľadateľné v PostNL po odovzdaní, aj keď bolo pôvodne vydané obchodníkom, zahraničným poštovým operátorom alebo cezhraničným partnerom.

Vzťahy medzi entitami dopravcu

Entita

Typ entity

PostNL

Kanonický dopravca

Zobraziť všetky podrobnosti o PostNL

Vzťah k PostNL	PostNL je značka dopravcu používaná pre holandské poštové, balíkové, maloobchodné a firemné logistické služby.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Oficiálny nástroj sledovania PostNL je primárnym zdrojom pre balíky evidované dopravcom a možnosti doručenia v sieti PostNL.
Oficiálny dôkaz	Oficiálna webová stránka PostNL a stránky Track & Trace.

Vnútroštátne balíky, pošta, medzinárodné balíky a vrátenia

Prevádzkované služby

Zobraziť všetky podrobnosti o službách prevádzkovaných PostNL

Vzťah k PostNL	Vnútroštátne balíky, pošta, medzinárodné balíky a vrátenia sú služby ponúkané prostredníctvom spotrebiteľských a firemných kanálov PostNL.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Typ služby ovplyvňuje pokrytie skenmi, správu doručenia, potvrdenie o doručení, colné vybavenie a možnosti reklamácie.
Oficiálny dôkaz	Stránky služieb PostNL pre balíky, medzinárodnú prepravu, firemných zákazníkov a vrátenia.

Track & Trace a aplikácia PostNL

Sledovacie produkty

Zobraziť všetky podrobnosti o sledovacích produktoch PostNL

Vzťah k PostNL	Track & Trace a aplikácia PostNL sú oficiálne nástroje PostNL pre spotrebiteľov na viditeľnosť zásielok a dostupné možnosti doručenia.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Oficiálne nástroje môžu zobrazovať preferencie doručenia, odberné miesta, pokyny súvisiace s adresou a priebeh vnútroštátneho doručenia, ktoré nie sú vždy viditeľné v zobrazeniach tretích strán.
Oficiálny dôkaz	Stránky PostNL Track & Trace a pomocníka.

Medzinárodné triedenie, colnica a výmenné úrady

Sieťové a prevádzkové entity

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodných prevádzkach

Vzťah k PostNL	PostNL spracúva cezhraničnú poštu a balíky prostredníctvom triediacich, exportných, importných a colne súvisiacich odovzdávacích miest.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Udalosti ako colné odbavenie, príchod do cieľovej krajiny a odovzdanie doručovaciemu partnerovi neznamenajú vždy, že balík je už pripravený na doručenie.
Oficiálny dôkaz	Stránky pomocníka PostNL pre medzinárodnú prepravu, prijímanie balíkov zo zahraničia a colné záležitosti.

Zahraniční poštoví operátori a miestni doručovací partneri

Medzinárodní partneri a partneri pre poslednú míľu

Zobraziť všetky podrobnosti o partneroch PostNL

Vzťah k PostNL	Zahraniční poštoví operátori a miestni doručovací partneri môžu prepravovať balík predtým, ako ho PostNL prijme, alebo po tom, ako ho PostNL vyexportuje.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Predbežné upozornenie partnera alebo sken odovzdania by sa nemali chápať ako fyzické držanie zásielky spoločnosťou PostNL, kým sa nezobrazí udalosť prijatia alebo spracovania PostNL.
Oficiálny dôkaz	Stránky pomocníka PostNL pre medzinárodné doručenie a prijímanie zásielok zo zahraničia.

17TRACK

Nezávislá platforma na sledovanie

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK a PostNL

Vzťah k PostNL	17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania zásielok PostNL a môže pomôcť identifikovať prepojené udalosti dopravcov na trase s viacerými dopravcami.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK pomáha spotrebiteľom a obchodníkom sledovať balíky PostNL, ale neprepravuje balíky, nemení adresy, neschvaľuje refundácie ani nerieši reklamácie.
Oficiálny dôkaz	Dokumentácia sledovania a API pre 17TRACK.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať balíky PostNL, zadajte sledovacie číslo zo štítku, potvrdenky, e-mailu od predajcu alebo oznámenia o doručení na oficiálnej stránke PostNL Track & Trace alebo na 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte, či ste nezadali číslo objednávky namiesto sledovacieho čísla, či predajca iba nevytvoril štítok a či balík ešte nedrží iný dopravca predtým, ako ho prijme PostNL.

Spôsob sledovania	Použite ho, keď
Oficiálny PostNL Track & Trace	Potrebujete vlastné možnosti doručenia dopravcu, informácie o vyzdvihnutí, oznámenia o doručení alebo najpriamejšie znenie stavu PostNL.
17TRACK	Chcete jeden prehľad naprieč PostNL, pôvodnými dopravcami, cieľovými poštovými operátormi a logistickými partnermi e-commerce.
Stránka objednávky predajcu alebo odosielateľa	Máte iba číslo objednávky, referenciu z marketplace alebo odkaz na sledovanie, ktorý ešte nevytvoril udalosť dopravcu.

Profesionálny tip: 17TRACK je nezávislý od PostNL. 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti sledovania, ale zmeny adresy, spory o doručenie, reklamácie a refundácie musí riešiť PostNL, odosielateľ, internetový obchod alebo doručovací partner.

Ako sledovať balíky PostNL

Použite sledovacie číslo dopravcu, nie číslo objednávky z obchodu. Sledovanie PostNL je zvyčajne užitočné po vytvorení štítku a po tom, ako je v sieti PostNL alebo partnerskej sieti dostupná fyzická alebo elektronická udalosť.

Krok	Akcia
1. Nájdite sledovacie číslo	Skontrolujte prepravný štítok, potvrdenku z pošty, e-mail predajcu o odoslaní, oznámenie v aplikácii PostNL alebo oznámenie o nezastihnutí pri doručení.
2. Sledujte na PostNL	Otvorte PostNL Track & Trace a zadajte sledovacie číslo; pri niektorých vnútroštátnych službách môže byť vyžadované poštové smerovacie číslo.
3. Sledujte na 17TRACK	Zadajte číslo na 17TRACK a skontrolujte, či PostNL, pôvodný dopravca alebo cieľový doručovací partner má zodpovedajúce udalosti.
4. Skontrolujte typ identifikátora	Ak je výsledok prázdny, porovnajte číslo s tabuľkou formátov sledovania nižšie a požiadajte predajcu o sledovacie číslo dopravcu, ak máte iba referenciu objednávky.
5. Konajte podľa stavu	Pomocou vyhľadávania stavu a tabuľky problémov nižšie sa rozhodnite, či máte počkať, kontaktovať odosielateľa, kontaktovať PostNL alebo sa obrátiť na miestneho doručovacieho partnera.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Identifikátory sledovania PostNL sa líšia podľa služby a trasy. Číslo vyhľadateľné v PostNL nemusí byť vždy vydané spoločnosťou PostNL; medzinárodné poštové balíky môžu používať identifikátory UPU S10, vnútroštátne balíky môžu používať číselné alebo alfanumerické čísla štítkov a e-commerce zásielky môžu zobrazovať referenciu obchodníka alebo partnera predtým, ako je sledovacie číslo dopravcu aktívne.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Číslo štítka vnútroštátnej zásielky PostNL

Zvyčajne číselné alebo alfanumerické identifikátory štítkov; pred vyhľadávaním odstráňte medzery a spojovníky.

Zobraziť všetky podrobnosti pre číslo štítka vnútroštátnej zásielky PostNL

Dĺžka/štruktúra	Štruktúra sa môže líšiť podľa produktu štítka a kanála; používatelia môžu na potvrdení alebo štítku vidieť zoskupené číslice alebo písmená.
Vydal	PostNL alebo autorizovaný prepravný systém PostNL.
Typická služba/použitie	Vnútroštátne balíky v rámci Holandska vrátane maloobchodných a firemných balíkových služieb.
Kto ho vidí a kde	Odosielateľ ho vidí na potvrdení alebo online štítku; príjemca ho vidí v e-maile o doručení, aplikácii alebo správe obchodníka o odoslaní zásielky.
Rozsah sledovania	Udalosti prijatia, triedenia, doručenia, vyzdvihnutia, výnimiek a potvrdenia doručenia PostNL, ak sú dostupné.
Dôležité upozornenie	PostNL môže pri niektorých oficiálnych vnútroštátnych vyhľadávaniach sledovania vyžadovať poštové smerovacie číslo príjemcu.

Medzinárodná poštová zásielka UPU S10

Dve písmená + deväť číslic + dvojpísmenový kód krajiny, napríklad XX ### ### ### NL.

Zobraziť všetky podrobnosti pre medzinárodnú poštovú zásielku UPU S10

Dĺžka/štruktúra	13 znakov; deväťmiestny blok obsahuje kontrolnú číslicu podľa poštového štandardu S10.
Vydal	Zvyčajne pôvodný poštový operátor; prípona označuje krajinu vydania, napríklad NL pre Holandsko.
Typická služba/použitie	Doporučená pošta, sledovaný balíček, medzinárodný balík a expresné poštové produkty v závislosti od servisných písmen.
Kto ho vidí a kde	Cezhraničný odosielateľ ho vidí na poštovom potvrdení alebo štítku; kupujúci ho vidí na trhovisku alebo v e-maile predajcu o odoslaní.
Rozsah sledovania	Udalosti podania v krajine pôvodu, exportu, leteckej alebo linkovej prepravy, importu, colného konania a doručenia v cieľovej krajine, keď si ich poštoví operátori vymieňajú.
Dôležité upozornenie	Prvé dve písmená naznačujú kategóriu poštovej služby, ale bez potvrdenia prepravcu nedokazujú presnú komerčnú službu.

Prichádzajúce zahraničné poštové číslo

Číslo S10 končiace zahraničným kódom krajiny, napríklad LX ### ### ### CN.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prichádzajúce zahraničné poštové číslo

Dĺžka/štruktúra	13-znakový poštový identifikátor vydaný mimo Holandska.
Vydal	Pôvodný poštový operátor alebo cezhraničný poštový kanál, nie nevyhnutne PostNL.
Typická služba/použitie	Medzinárodné ecommerce balíky dovážané do Holandska na colné konanie a konečné doručenie.
Kto ho vidí a kde	Príjemca ho môže vidieť na stránke objednávky na trhovisku ešte predtým, ako PostNL fyzicky prijme zásielku.
Rozsah sledovania	Udalosti krajiny pôvodu plus importné a doručovacie udalosti PostNL, keď PostNL prevezme balík na holandskú poslednú míľu.
Dôležité upozornenie	PostNL môže niekedy sledovať alebo doručiť číslo vydané v zahraničí, ale to neznamená, že PostNL toto číslo vydal.

Referencia partnera alebo ecommerce logistiky

Kombinácia písmen a číslic; formát závisí od prepravného partnera alebo trhoviska.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referencie partnera alebo ecommerce

Dĺžka/štruktúra	Neexistuje jednotné verejné pravidlo PostNL; môže ísť o ID logistického partnera, referenciu obchodníka alebo konsolidované ID balíka.
Vydal	Obchodník, trhovisko, cezhraničný konsolidátor alebo pôvodný poskytovateľ logistických služieb.
Typická služba/použitie	Objednávky z trhoviska, ktoré neskôr vstúpia do siete PostNL alebo siete partnerského doručovateľa v cieľovej krajine.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci ho vidí na stránke objednávky pred potvrdením sledovacieho čísla prepravcu.
Rozsah sledovania	Môže zobrazovať partnerské udalosti na 17TRACK; oficiálne sledovanie PostNL sa môže začať až po odovzdaní alebo výmene údajov.
Dôležité upozornenie	Ak PostNL nenájde žiadnu zhodu, požiadajte predajcu o konečné sledovacie číslo prepravcu.

Oznámenie o doručení alebo kód na vyzdvihnutie

Číslo oznámenia, čiarový kód alebo referencia vyzdvihnutia zobrazená po pokuse o doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre oznámenie o doručení alebo kód na vyzdvihnutie

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa oznámenia, postupu v aplikácii, výdajného miesta a miestneho doručovacieho procesu.
Vydal	PostNL počas procesu doručenia alebo vyzdvihnutia.
Typická služba/použitie	Vyzdvihnutie na mieste PostNL, následné kroky po neúspešnom doručení alebo správa doručenia.
Kto ho vidí a kde	Príjemca to vidí na fyzickom oznámení, v e-maile, aplikácii alebo na stránke sledovania.
Rozsah sledovania	Užitočné pri vyzdvihnutí alebo overení totožnosti; nemusí vo všetkých systémoch nahrádzať sledovacie číslo zásielky.
Dôležité upozornenie	Pri vyzdvihnutí balíka si prineste požadovaný doklad totožnosti alebo informácie na prevzatie zobrazené spoločnosťou PostNL.

Číslo objednávky alebo faktúry obchodu

Referencia vytvorená obchodníkom; neexistuje univerzálny vzor dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre číslo objednávky alebo faktúry obchodu

Dĺžka/štruktúra	Závisí od ecommerce platformy a nie je poštovým štandardom sledovania.
Vydal	Predajca, marketplace alebo platobný systém.
Typická služba/použitie	Zákaznícky servis, vyhľadanie objednávky a podpora predajcu.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci ho vidí v účte obchodu alebo v potvrdení objednávky.
Rozsah sledovania	Nie je priamo sledovateľné cez PostNL, pokiaľ ho systém predajcu neprepojí so štítkom dopravcu.
Dôležité upozornenie	Nepovažujte číslo objednávky za dôkaz, že PostNL prevzal balík.

Stavy sledovania a ich význam

Stavy sledovania PostNL opisujú životný cyklus zásielky, nielen jej polohu. Najdôležitejšie je rozlíšiť, či má PostNL zásielku fyzicky vo svojej držbe, či ju stále má partner a či musia konať colné orgány alebo príjemca.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Fáza životného cyklu

Informácie o zásielke prijaté

Pred odoslaním

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté informácie o zásielke

Čo to znamená	Bol vytvorený štítok alebo elektronické údaje, ale k fyzickému prijatiu ešte nemuselo dôjsť.
Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ, obchodník alebo partner v krajine pôvodu, kým PostNL balík nenaskenuje.
Čo sa stane ďalej	Balík by mal byť odovzdaný spoločnosti PostNL alebo partnerovi, ktorý ho postúpi spoločnosti PostNL.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na sken prijatia; ak sa po očakávanom čase odovzdania neobjaví žiadny fyzický sken, kontaktujte predajcu.

Prijaté spoločnosťou PostNL

Prijaté

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté spoločnosťou PostNL

Čo to znamená	PostNL balík fyzicky prijal alebo spracoval.
Aktuálne zodpovedná strana	PostNL.
Čo sa stane ďalej	Začína sa triedenie, preprava do doručovacieho depa alebo spracovanie na export.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte očakávaný dátum doručenia a skontrolujte dostupné možnosti doručenia.

Roztriedené / spracované v triediacom centre

V preprave

Zobraziť všetky podrobnosti pre roztriedené alebo spracované

Čo to znamená	Balík prešiel procesom triedenia PostNL.
Aktuálne zodpovedná strana	PostNL alebo zmluvný prepravný operátor v rámci siete PostNL.
Čo sa stane ďalej	Balík smeruje k doručovacej trase, exportnej bráne alebo odovzdaniu v cieľovej krajine.
Čo by ste mali urobiť	Zvyčajne nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ sa stav balíka nezmení dlhšie, než sa očakáva podľa služby.

Položka je na ceste do cieľovej krajiny

Medzinárodná preprava

Zobraziť všetky podrobnosti pre medzinárodnú prepravu

Čo to znamená	Položka opustila sieť krajiny pôvodu alebo sa pripravuje na jej opustenie v rámci medzinárodnej prepravy.
Aktuálne zodpovedná strana	PostNL, letecká spoločnosť, poštový výmenný partner alebo diaľkový dopravca v závislosti od konkrétnej udalosti.
Čo sa stane ďalej	Poštový operátor v cieľovej krajine alebo importné zariadenie zaznamená sken príchodu.
Čo by ste mali urobiť	Počítajte s výpadkom viditeľnosti počas leteckej alebo diaľkovej prepravy a colného prijatia.

Prebieha colné vybavenie

Colné konanie / odovzdanie

Zobraziť všetky podrobnosti o prebiehajúcom colnom odbavení

Čo to znamená	Zásielku kontroluje colný úrad alebo vyžaduje dovozné údaje, vyrubenie dane alebo prepustenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Colný orgán, proces colného vybavenia PostNL, príjemca alebo odosielateľ v závislosti od požiadavky.
Čo sa stane ďalej	Zásielka je prepustená, zadržaná kvôli informáciám alebo vrátená, ak ju nemožno doviezť.
Čo by ste mali urobiť	Reagujte na oficiálne žiadosti o daň alebo informácie a nepovažujte príchod za colné prepustenie.

Na doručenie

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav na doručenie

Čo to znamená	Balík je priradený k doručovacej trase alebo miestnemu doručovaciemu procesu.
Aktuálne zodpovedná strana	PostNL alebo partnerský dopravca poslednej míle v cieľovej krajine uvedený v sledovaní.
Čo sa stane ďalej	Doručenie, odovzdanie na odbernom mieste alebo neúspešný pokus o doručenie.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte doručovaciu adresu, dostupné možnosti doručenia a pokyny na vyzdvihnutie.

Doručené

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené

Čo to znamená	Dopravca zaznamenal sken doručenia alebo potvrdenie o doručení.
Aktuálne zodpovedná strana	Príjemca po úspešnom doručení, pokiaľ nejde o spor týkajúci sa doručenia.
Čo sa stane ďalej	Pri oprávnených službách môžu byť k dispozícii dôkaz o doručení alebo podrobnosti o mieste doručenia.
Čo by ste mali urobiť	Pred eskaláciou skontrolujte poštovú schránku, bezpečné miesto, susedov, recepciu, odberné miesto a údaje o doručení PostNL.

Pripravené na vyzdvihnutie

Vyzdvihnutie

Zobraziť všetky podrobnosti pre pripravené na vyzdvihnutie

Čo to znamená	Balík je na mieste PostNL alebo na odbernom mieste.
Aktuálne zodpovedná strana	Odberné miesto v mene PostNL.
Čo sa stane ďalej	Príjemca si balík vyzdvihne alebo môže byť balík po uplynutí úložnej lehoty vrátený.
Čo by ste mali urobiť	Prineste požadovaný doklad totožnosti a informácie na prevzatie uvedené spoločnosťou PostNL.

Doručenie neúspešné

Výnimka

Zobraziť všetky podrobnosti pre neúspešné doručenie

Čo to znamená	Pokus o doručenie zlyhal z dôvodu neprítomnosti, prístupu, adresy, platby alebo prevádzkových podmienok.
Aktuálne zodpovedná strana	PostNL, príjemca alebo odosielateľ v závislosti od dôvodu výnimky.
Čo sa stane ďalej	Môže nasledovať opätovné doručenie, vyzdvihnutie, kontrola adresy alebo vrátenie.
Čo by ste mali urobiť	Postupujte podľa pokynov v Track & Trace a kontaktujte odosielateľa, ak je potrebná oprava adresy.

Vrátenie odosielateľovi

Vrátenie

Zobraziť všetky podrobnosti pre vrátenie odosielateľovi

Čo to znamená	Balík sa vracia, pretože ho nebolo možné doručiť, bol odmietnutý, nebol vyzdvihnutý alebo nesplnil dovozné požiadavky.
Aktuálne zodpovedná strana	PostNL, partnerský dopravca alebo odosielateľ v závislosti od úseku vrátenia.
Čo sa stane ďalej	Preprava pri vrátení a spracovanie odosielateľom.
Čo by ste mali urobiť	Kontaktujte predajcu alebo odosielateľa ohľadom možností opätovného odoslania alebo vrátenia peňazí.

Služby a dodacie lehoty

Čas doručenia PostNL závisí od služby, cieľovej destinácie, času prijatia, kvality adresy, colného konania, odovzdaní partnerom a narušení. Odhady doručenia považujte za štandardy služby alebo prognózy, pokiaľ PostNL výslovne neuvádza záruku pre presnú službu.

Porovnanie služieb

Služba

Typ služby

Vnútroštátny balík

Doručovanie balíkov v Holandsku

Zobraziť všetky podrobnosti pre vnútroštátny balík

Najvhodnejšie pre	Spotrebiteľov a obchody odosielajúce balíky v rámci Holandska.
Pokrytie	Holandsko, vrátane doručenia domov a odberných miest tam, kde sú dostupné.
Úroveň sledovania	Sledovanie zásielky od začiatku do konca po udalostiach vytvorenia štítka a prijatia.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Aktuálne limity sa líšia podľa produktu a musia sa overiť na oficiálnych stránkach s tarifami a pravidlami pre zásielky.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Možnosti môžu zahŕňať podpis, poistenie alebo vyzdvihnutie v závislosti od vybraného produktu.
Hlavné obmedzenie	Možnosti doručenia a práva na reklamáciu sa môžu líšiť pre odosielateľa, príjemcu a zásielky v rámci obchodnej zmluvy.

Medzinárodná zásielka

Cezhraničný export a import zásielok

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej zásielke

Najvhodnejšie pre	Odosielanie zásielok z Holandska do inej krajiny alebo prijímanie zahraničných zásielok prostredníctvom PostNL.
Pokrytie	Dostupnosť destinácie závisí od zoznamov medzinárodných služieb PostNL, colných pravidiel a partnerských sietí.
Úroveň sledovania	Sledovanie môže pokračovať cez poštovú výmenu a partnerov v cieľovej krajine, kde dochádza k výmene údajov.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia podmienky veľkosti, hmotnosti, obsahu a colných dokumentov špecifické pre danú krajinu.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Poistenie alebo registrované/poistené možnosti môžu byť dostupné v závislosti od produktu a destinácie.
Hlavné obmedzenie	Colné konanie, kapacita leteckej dopravy a skeny dopravcu v cieľovej krajine môžu vytvárať medzery vo viditeľnosti.

Zásielka do poštovej schránky a doručenie do schránky

Doručenie malých položiek

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke do poštovej schránky

Najvhodnejšie pre	Malé položky z ecommerce, ktoré spĺňajú požiadavky na doručenie do listovej alebo poštovej schránky.
Pokrytie	Najmä Holandsko a vybrané cezhraničné toky v závislosti od produktu.
Úroveň sledovania	V závislosti od produktu môže mať jednoduchšie sledovanie než služby pre plnohodnotné zásielky.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Musí spĺňať oficiálne podmienky veľkosti a hmotnosti pre poštovú schránku.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Doplnkové služby závisia od vybraného štítka.
Hlavné obmedzenie	Doručenie môže prebehnúť do poštovej schránky bez podpisu odovzdania príjemcovi.

Firemné zásielky a ecommerce logistika

Zmluvná logistika a služby prepravnej platformy

Zobraziť všetky podrobnosti o firemných zásielkach

Najvhodnejšie pre	Online obchody a firemní odosielatelia, ktorí potrebujú štítky, vrátenia, vyzdvihnutie a zmluvné sadzby.
Pokrytie	Vnútroštátne a medzinárodné trasy dostupné na základe obchodných dohôd.
Úroveň sledovania	Údaje o zásielke, čísla štítkov a skeny môžu zásobovať firemné systémy a zákaznícke oznámenia.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia zmluvné a produktové limity.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Možnosti doručenia, vrátenia a poistenia špecifické pre zmluvu.
Hlavné obmedzenie	Príjemcovia zvyčajne nemôžu priamo meniť výsledok obchodnej reklamácie alebo vrátenia peňazí.

Vrátenia

Logistika vrátení pre spotrebiteľov a ecommerce

Zobraziť všetky podrobnosti o vráteniach

Najvhodnejšie pre	Vrátenie online nákupov obchodníkom pomocou návratového štítka alebo kódu na vrátenie.
Pokrytie	Závisí od dohody obchodníka o vrátení a dostupných miest PostNL.
Úroveň sledovania	Sledovanie vrátenia po odovzdaní a prijatí.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Musí zodpovedať štítku obchodníka a pravidlám prijímania vrátení PostNL.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Doklad o odovzdaní môže byť dôležitý pri sporoch s obchodníkom o vrátení peňazí.
Hlavné obmedzenie	O načasovaní vrátenia peňazí po prijatí vrátenej zásielky alebo overení pravidiel rozhoduje obchodník, nie 17TRACK.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Vnútroštátny balík

Pri štandardných vnútroštátnych tokoch často orientované na nasledujúci pracovný deň po prijatí, v závislosti od uzávierky a prevádzkových podmienok.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia vnútroštátnej zásielky

Pracovné alebo kalendárne dni	Očakávanie služby založené na pracovných dňoch, pokiaľ vybraný produkt nepodporuje víkendové doručenie.
Stav záruky	Nejde o univerzálnu záruku vrátenia peňazí, pokiaľ nie je výslovne zahrnutá v zakúpenej službe.
Začína sa počítať od	Fyzické prijatie alebo spracovanie PostNL, nie iba vytvorenie štítku.
Hlavné faktory oneskorenia	Neskoré odovzdanie, chyby v adrese, špičková sezóna, prevádzkové narušenie a problémy s prístupom k doručeniu.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Skontrolujte oficiálne stránky pomoci pre zásielky a produktové stránky PostNL pre aktuálne podmienky služby.

Medzinárodná zásielka v rámci Európy

Zvyčajne niekoľko pracovných dní po exporte, v závislosti od krajiny, produktu, colného konania a cieľového partnera.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia medzinárodnej zásielky v rámci Európy

Pracovné alebo kalendárne dni	Pri štandardoch služieb sa zvyčajne uvádza v pracovných dňoch; medzery v sledovaní môžu trvať kalendárne dni.
Stav záruky	Odhad, pokiaľ vybraný produkt neuvádza garantovaný záväzok doručenia.
Začína sa počítať od	Prijatie a exportné spracovanie po sprístupnení správnych colných alebo adresných údajov.
Hlavné faktory oneskorenia	Exportné spracovanie, dovozné colné konanie, miestne sviatky, skeny partnera a overenie adresy.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Pred odoslaním si overte podmienky cieľovej krajiny na medzinárodných stránkach PostNL.

Medzinárodná zásielka mimo Európy

Zvyčajne trvá dlhšie a výrazne závisí od colného konania, prepravnej kapacity a poštového doručenia v cieľovej krajine.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia medzinárodnej zásielky mimo Európy

Pracovné alebo kalendárne dni	Odhady v pracovných dňoch sú bežné, ale medzery spôsobené colným konaním a hlavnou prepravou sa prejavujú ako čakacie obdobia v kalendárnych dňoch.
Stav záruky	Žiadna univerzálna záruka; skontrolujte presnú službu a cieľovú krajinu.
Začína sa počítať od	Prijatie po dostatočnom vyplnení exportných údajov a colných formulárov.
Hlavné faktory oneskorenia	Colné konanie, bezpečnostné kontroly, obmedzené položky, vzdialené destinácie, kapacita letov a miestne poštové nevybavené zásielky.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite informácie o medzinárodných službách PostNL a upozornenia dopravcu v cieľovej krajine.

Vrátenia

Závisí od vratnej adresy obchodníka, času odovzdania a pracovného postupu spracovania vrátenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia vrátenej zásielky

Pracovné alebo kalendárne dni	Pohyb dopravcu v pracovných dňoch plus čas spracovania obchodníkom.
Stav záruky	Doručenie dopravcom nezaručuje načasovanie vrátenia peňazí obchodníkom.
Začína sa počítať od	Odovzdanie vrátenej zásielky a sken prijatia.
Hlavné faktory oneskorenia	Neskoré odovzdanie, chýbajúci štítok na vrátenie, spracovanie v sklade obchodníka a colné konanie pri medzinárodnom vrátení.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Skontrolujte pokyny PostNL pre vrátenie a pravidlá vrátenia obchodníka.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová krajina / región

Odhadovaný rozsah času doručenia

Spojené štáty

7–18 pracovných dní; priemerne približne 11–14 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené štáty

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná poštová zásielka alebo balíček.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 11–14 dní pri bežných sledovaných tokoch.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Zvyčajne doručenie poštou v cieľovej krajine, napríklad USPS pri poštových zásielkach.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Očakávajte medzery v skenovaní pri dovoze okolo príchodu a prijatia na colnici; uveďte presný opis produktu a hodnotu.

Kanada

8–20 pracovných dní; priemerne približne 12–16 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Kanadu

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 12–16 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Canada Post pri mnohých poštových odovzdaniach.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Posúdenie daní a cla môže oneskoriť uvoľnenie zásielky; odľahlé provincie môžu predĺžiť čas doručenia.

Mexiko

10–30 pracovných dní; priemerne približne 18–22 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Mexiko

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 18–22 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Miestny poštový alebo zmluvný partner pre doručenie na poslednom úseku v závislosti od trasy.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Skenovania pri colnom konaní a miestnej distribúcii môžu byť zriedkavé; španielsky formát adresy znižuje výnimky.

Spojené kráľovstvo

4–12 pracovných dní; priemerne približne 6–8 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené kráľovstvo

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 6–8 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Royal Mail alebo balíkový partner v závislosti od produktu.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Colné údaje po Brexite, DPH a kvalita popisu produktu ovplyvňujú rýchlosť.

Nemecko

2–7 pracovných dní; priemerne približne 4–5 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nemecko

Primárny typ služby	Európsky balík alebo poštový balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 4–5 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Deutsche Post, DHL alebo partnerská sieť v závislosti od štítka.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Pohyb v rámci EÚ je vo všeobecnosti rýchlejší, ale záleží na formáte adresy a pravidlách pre packstation.

Francúzsko

3–8 pracovných dní; priemerne približne 5–6 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Francúzsko

Primárny typ služby	Európsky balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 5–6 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	La Poste, Colissimo alebo partnerský dopravca v závislosti od služby.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Trasy v rámci EÚ sa vyhýbajú dovoznému clu pri tovare z EÚ, ale francúzske zámorské územia sú samostatné colné destinácie.

Španielsko

4–10 pracovných dní; priemerne približne 6–8 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Španielsko

Primárny typ služby	Európsky sledovaný balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 6–8 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Correos alebo partnerský dopravca v závislosti od služby.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Kanárske ostrovy, Ceuta a Melilla vyžadujú colné vybavenie a môžu byť pomalšie než pevninské Španielsko.

Taliansko

4–11 pracovných dní; priemerne približne 7–9 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Taliansko

Primárny typ služby	Európsky balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 7–9 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Poste Italiane alebo partnerský dopravca v závislosti od smerovania.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Ostrovné a vidiecke adresy môžu predĺžiť čas; úplné telefónne číslo príjemcu pomáha pri výnimkách.

Belgicko

1–4 pracovné dni; priemerne približne 2–3 dni.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Belgicko

Primárny typ služby	Balík v rámci Beneluxu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 2–3 dni.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	bpost alebo balíkový partner v závislosti od trasy.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Rýchla trasa v rámci EÚ; prístup do bytu a smerovanie na odberné miesto sú častými príčinami výnimiek.

Rakúsko

3–8 pracovných dní; priemerne približne 5–6 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Rakúsko

Primárny typ služby	Európsky balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 5–6 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Austria Post alebo partnerská sieť.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Vnútorná trasa v EÚ; alpské a odľahlé oblasti môžu predĺžiť čas doručenia na poslednej míli.

Švajčiarsko

4–12 pracovných dní; priemerne približne 7–9 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švajčiarsko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík mimo colného územia EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 7–9 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Swiss Post alebo partnerský dopravca.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Colné vyhlásenie a daňové posúdenie sú dôležité aj pri blízkych európskych trasách.

Poľsko

4–10 pracovných dní; priemerne približne 6–8 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Poľsko

Primárny typ služby	Európsky balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 6–8 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Poczta Polska alebo balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Trasa v EÚ; skeny z miestneho depa a odberného miesta sa môžu objaviť po krátkej pauze.

Švédsko

4–10 pracovných dní; priemerne približne 6–8 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švédsko

Primárny typ služby	Európsky balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 6–8 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	PostNord alebo partnerská sieť.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Odľahlé severné doručovacie oblasti môžu pridať čas; oznámenie príjemcovi je často dôležité.

Nórsko

5–13 pracovných dní; priemerne približne 8–10 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nórsko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík mimo colného územia EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 8–10 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Posten Norge alebo partnerský dopravca.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Kvalita údajov o dovoznej DPH a colných údajov ovplyvňuje prepustenie; odľahlé regióny môžu predĺžiť doručenie.

Dánsko

3–8 pracovných dní; priemerne približne 5–6 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Dánsko

Primárny typ služby	Európsky balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 5–6 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	PostNord alebo partnerská sieť.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Trasa v EÚ; presmerovanie na odberné miesto je bežné pri zmeškanom doručení domov.

Írsko

4–11 pracovných dní; priemerne približne 7–9 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Írsko

Primárny typ služby	Európsky balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 7–9 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	An Post alebo balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Trasa v EÚ pre tovar z EÚ; chýbajúci Eircode môže spomaliť spracovanie na poslednej míli.

Japonsko

7–18 pracovných dní; priemerne približne 11–14 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Japonsko

Primárny typ služby	Medzinárodný sledovaný poštový balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 11–14 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Japan Post pre mnohé poštové balíky.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Presný opis tovaru v štýle HS a hodnota znižujú počet colných otázok.

Južná Kórea

7–18 pracovných dní; priemerne približne 11–14 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Kóreu

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 11–14 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Korea Post alebo partnerský dopravca.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Pri dovoze môžu byť vyžiadané údaje o totožnosti príjemcu alebo údaje na colné odbavenie.

Austrália

8–22 pracovných dní; priemerne približne 13–17 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Austráliu

Primárny typ služby	Medzinárodný sledovaný poštový balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 13–17 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Australia Post pri mnohých poštových odovzdaniach.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Biobezpečnostné obmedzenia a odľahlé doručovacie oblasti môžu pridať čas.

Nový Zéland

9–24 pracovných dní; priemerne približne 14–18 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nový Zéland

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 14–18 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	NZ Post alebo partnerský dopravca.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Biologická bezpečnosť a colné kontroly môžu vytvárať časové rozdiely medzi príchodom a uvoľnením zásielky.

Singapur

6–15 pracovných dní; priemerne približne 9–12 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Singapur

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 9–12 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Singapore Post alebo komerčný partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Pri ecommerce Parcels sú dôležité pravidlá GST pre zásielky nízkej hodnoty a úplný opis položky.

Malajzia

8–22 pracovných dní; priemerne približne 13–17 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Malajziu

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 13–17 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Pos Malaysia alebo partnerský dopravca.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Miestna colná kontrola a regionálna distribúcia môžu spôsobiť dlhšie medzery medzi aktualizáciami.

Thajsko

8–24 pracovných dní; priemerne približne 14–18 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Thajsko

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 14–18 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Thailand Post alebo partnerský dopravca.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Telefónne číslo a podrobné údaje thajskej adresy pomáhajú pri doručení; dovozná kontrola môže pridať čas.

India

10–30 pracovných dní; priemerne približne 18–22 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Indiu

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 18–22 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	India Post alebo partnerský dopravca.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Môžu byť vyžiadané KYC alebo dovozné dokumenty; regionálne časy doručenia na poslednej míli sa výrazne líšia.

Filipíny

10–35 pracovných dní; priemerne približne 20–25 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Filipíny

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 20–25 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Philippine postal alebo partnerská doručovacia sieť.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Distribúcia medzi ostrovmi a rady na colnici môžu byť hlavnými faktormi oneskorenia.

Indonézia

10–35 pracovných dní; priemerne približne 20–25 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Indonéziu

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 20–25 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Pos Indonesia alebo partnerský dopravca.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Dovozné dane, smerovanie medzi ostrovmi a kontaktné údaje príjemcu sú bežnými príčinami oneskorení.

Brazília

15–45 pracovných dní; priemerne približne 25–32 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Brazíliu

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 25–32 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Correios alebo partnerská sieť.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Môže byť vyžadované CPF alebo informácie súvisiace s daňami; oneskorenia pri colných platbách sú bežné.

Čile

12–35 pracovných dní; priemerne približne 20–26 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Čile

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 20–26 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	CorreosChile alebo partnerská doručovacia sieť.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Colná kontrola a rozsiahla domáca geografia môžu predĺžiť doručenie na poslednej míli.

Spojené arabské emiráty

7–20 pracovných dní; priemerne približne 12–16 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené arabské emiráty

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 12–16 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Emirates Post alebo partnerský dopravca.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Telefónne číslo, emirát, budova a údaje PO box znižujú počet výnimiek pri doručení.

Saudská Arábia

8–24 pracovných dní; priemerne približne 14–18 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Saudskú Arábiu

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 14–18 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Saudi Post alebo partnerský dopravca.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Národná adresa a telefón príjemcu sú dôležité; obmedzený tovar môže byť zadržaný.

Južná Afrika

12–40 pracovných dní; priemerne približne 24–30 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Afriku

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 24–30 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	South African Post Office alebo partnerská sieť.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Colné a miestne sieťové oneskorenia môžu byť značné; sledujte udalosti PostNL aj udalosti v cieľovej krajine.

Rozsahy pre cieľové krajiny sú plánovacie odhady založené na typických historických poštových a e-commerce tokoch; skutočné doručenie PostNL môže byť kratšie alebo dlhšie v dôsledku colného konania, kapacity leteckej dopravy, štátnych sviatkov, výpadkov služieb, odľahlých doručovacích zón a skenovacích postupov partnerov.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním PostNL spadá do troch skupín: sledovacie číslo nie je číslom dopravcu, zásielka ešte nebola fyzicky odovzdaná ďalšiemu dopravcovi alebo doručenie/colné konanie vyžaduje úkon od odosielateľa alebo príjemcu.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné číslo

Hodnota môže byť číslom objednávky, môže byť nesprávne zadaná alebo ju PostNL ešte nerozpoznáva.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo

Najprv skontrolujte	Odstráňte medzery a spojovníky; porovnajte s e-mailom o odoslaní od predajcu.
Okamžitý úkon	Vyskúšajte oficiálne sledovanie PostNL a automatickú detekciu dopravcu 17TRACK.
Kedy eskalovať	Ak predajca potvrdí odoslanie, ale nevie poskytnúť sledovacie číslo dopravcu.
Koho kontaktovať	Najprv predajcu alebo odosielateľa.

Žiadne udalosti sledovania

Štítok existuje, ale nie je k dispozícii žiadne skenovanie dopravcu ani údaje partnera.

Zobraziť všetky podrobnosti pre žiadne udalosti sledovania

Najprv skontrolujte	Hľadajte udalosť vytvorenia štítka alebo predbežného oznámenia a dátum odoslania.
Okamžitý úkon	Po odovzdaní nechajte čas na prvé fyzické skenovanie.
Kedy eskalovať	Keď uplynie sľúbené obdobie odoslania predajcu bez prijatia.
Koho kontaktovať	Predajca alebo odosielateľ.

Štítok vytvorený

Údaje o odoslaní existujú; fyzická zásielka môže byť stále u odosielateľa.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vytvorený štítok

Najprv skontrolujte	Skontrolujte, či existuje neskoršie skenovanie prijatia.
Okamžitý úkon	Nepredpokladajte, že PostNL má zásielku, kým PostNL nezaznamená prijatie alebo spracovanie.
Kedy eskalovať	Ak štítok zostane nezmenený aj po uplynutí času spracovania u predajcu.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo obchodník.

Dlhý čas bez aktualizácie

Môžu chýbať skeny triedenia, diaľkovej prepravy, colného konania alebo partnera v cieľovej krajine.

Zobraziť všetky podrobnosti pre dlhý čas bez aktualizácie

Najprv skontrolujte	Identifikujte poslednú zodpovednú stranu a či je zásielka vnútroštátna alebo medzinárodná.
Okamžitý úkon	Skontrolujte sledovanie PostNL, 17TRACK a dopravcu v cieľovej krajine.
Kedy eskalovať	Po tom, čo je zverejnený odhad doručenia alebo ochranné obdobie predajcu jasne prekročené.
Koho kontaktovať	PostNL, ak zásielku drží; inak odosielateľ alebo dopravca v cieľovej krajine.

Výnimka pri doručení

Problém s adresou, prístupom, platbou, colným konaním alebo prevádzkou.

Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimku pri doručení

Najprv skontrolujte	Prečítajte si najnovší pokyn PostNL a overte adresu.
Okamžitý úkon	Použite dostupné možnosti doručenia alebo kontaktujte odosielateľa, ak je adresa nesprávna.
Kedy eskalovať	Ak sa zásielka vracia alebo oficiálny pokyn nie je jasný.
Koho kontaktovať	PostNL pre možnosti doručenia; odosielateľ pre zmeny adresy alebo objednávky.

Doručené, ale neprijaté

Doručené do poštovej schránky, na bezpečné miesto, susedovi, na recepciu, výdajné miesto alebo na nesprávne miesto.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprijaté

Najprv skontrolujte	Skontrolujte poštovú schránku, členov domácnosti, susedov, recepciu, balíkový box, výdajné miesto a fotografiu doručenia alebo potvrdenie, ak sú k dispozícii.
Okamžitý úkon	Nahláste problém čo najskôr spoločnosti PostNL a predajcovi s najnovšou udalosťou sledovania.
Kedy eskalovať	Ak údaje o doručení od PostNL nevyriešia polohu alebo predajca potrebuje vyšetrovanie dopravcu.
Koho kontaktovať	PostNL pre údaje o doručení; predajca pre vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie.

Zadržané colným úradom

Chýbajúce údaje o dovoze, vymeranie dane, kontrola obmedzenej položky alebo colná kontrola.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zadržanie colným úradom

Najprv skontrolujte	Vyhľadajte žiadosť od PostNL alebo colného úradu o platbu alebo informácie.
Okamžitý úkon	Odpovedajte iba cez oficiálne kanály dopravcu alebo colného úradu.
Kedy eskalovať	Ak boli dokumenty odoslané, ale zadržanie trvá dlhšie, než uvádza odporúčané spracovanie.
Koho kontaktovať	Colná podpora PostNL, odosielateľ alebo miestny colný orgán podľa povahy žiadosti.

Vrátenie odosielateľovi

Neúspešné doručenie, nevyzdvihnutý balík, odmietnutie, colné odmietnutie alebo problém s adresou.

Zobraziť všetky podrobnosti pre problém s vrátením odosielateľovi

Najprv skontrolujte	Nájdite prvú udalosť vrátenia a dôvod.
Okamžitý úkon	Ak je potrebné opätovné odoslanie, kontaktujte predajcu pred dokončením vrátenia.
Kedy eskalovať	Ak je dôvod vrátenia nesprávny alebo ide o položku vysokej hodnoty.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo predajca pre obchodné riešenie; PostNL pre fakty o doručení.

Stratené alebo poškodené

Balík sa nedá nájsť, prišiel poškodený alebo chýba obsah.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stratené alebo poškodené PostNL Parcels

Najprv skontrolujte	Uschovajte si obal, fotografie, doklad o hodnote a históriu sledovania.
Okamžitý úkon	Informujte odosielateľa alebo predajcu; často sú držiteľmi zmluvy a práva na reklamáciu.
Kedy eskalovať	Keď vyšetrovanie PostNL alebo podpora predajcu potvrdí stratu, poškodenie alebo chýbajúci obsah.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo predajca pre reklamáciu/vrátenie peňazí; PostNL pre vyšetrovanie, ak je naň nárok.

Medzinárodná preprava, clo a odovzdania medzi dopravcami

Medzinárodné sledovanie PostNL môže zahŕňať viacero subjektov: odosielateľa, PostNL, exportnú bezpečnostnú kontrolu, colné úrady, letecké spoločnosti, poštových operátorov v cieľovej krajine a miestnych dopravcov poslednej míle. Odovzdanie je dokončené až vtedy, keď ďalší dopravca prijme alebo spracuje fyzický balík, nie iba vtedy, keď sa odošlú elektronické údaje.

Medzinárodný tok

Fáza

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt

Vytvorené údaje štítka a colné údaje

Odosielateľ, obchodník alebo prepravná platforma

Zobraziť všetky podrobnosti pre vytvorené údaje štítka a colné údaje

Typická udalosť sledovania	Informácie o zásielke prijaté.
Čo sa deje	Údaje existujú, ale balík môže byť stále u odosielateľa.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Áno, referencie partnera alebo obchodníka môžu byť neskôr prepojené s poštovým číslom alebo číslom PostNL.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Až do fyzického podania alebo vyzdvihnutia.
Čo má zákazník urobiť	Ak sa nezobrazí žiadne prijatie, požiadajte predajcu o potvrdenie odoslania.

Prijatie a triedenie PostNL

PostNL

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijatie a triedenie PostNL

Typická udalosť sledovania	Prijaté, triedené alebo spracované spoločnosťou PostNL.
Čo sa deje	PostNL pripravuje balík na vnútroštátne doručenie alebo export.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Štítok dopravcu zvyčajne zostáva vyhľadateľný, ale môžu sa zobraziť prepojené čísla partnerov.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Krátke medzery medzi triedením a spracovaním exportu sú bežné.
Čo má zákazník urobiť	Sledujte ďalšiu udalosť exportu alebo doručenia.

Exportné colné konanie a bezpečnostná kontrola

PostNL, exportný bezpečnostný proces a úrady

Zobraziť všetky podrobnosti o exportnom colnom konaní a bezpečnostnej kontrole

Typická udalosť sledovania	Zásielka spracovaná na export alebo odoslaná do cieľovej krajiny.
Čo sa deje	Exportné smerovanie a bezpečnostné spracovanie prebiehajú pred diaľkovou prepravou.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Poštové čísla S10 zvyčajne pokračujú; môžu byť priradené partnerské čísla.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Pred skenmi príchodu do cieľovej krajiny môže uplynúť niekoľko dní.
Čo má zákazník urobiť	Počkajte na udalosť príchodu do cieľovej krajiny alebo colnú udalosť, pokiaľ sa nezobrazia oficiálne pokyny.

Diaľková preprava

Letecká spoločnosť, nákladné vozidlo, poštová preprava alebo logistický partner

Zobraziť všetky podrobnosti o diaľkovej preprave

Typická udalosť sledovania	Na ceste do cieľovej krajiny.
Čo sa deje	Balík sa presúva medzi poštovými sieťami a nemusí byť skenovaný počas letu alebo počas prepravy v zapečatených vreciach.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Pri poštovom sledovaní zvyčajne nie, ale môžu byť pridané prepojené ID pre poslednú míľu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Jedna z najbežnejších medzier medzi skenmi pri medzinárodnom sledovaní.
Čo má zákazník urobiť	Nepodávajte reklamáciu iba preto, že sa nezobrazí žiadny sken počas leteckej prepravy; porovnajte s rozsahom pre cieľovú krajinu.

Importné colné konanie

Colné orgány cieľovej krajiny a dopravca zabezpečujúci importné spracovanie

Zobraziť všetky podrobnosti o importnom colnom konaní

Typická udalosť sledovania	Doručené do cieľovej krajiny, colné odbavenie, zadržané colnými orgánmi alebo prepustené.
Čo sa deje	Colné orgány kontrolujú hodnotu, obsah, daň, zakázané položky a požadované údaje príjemcu.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Dopravca v cieľovej krajine môže priradiť internú doručovaciu referenciu, pričom pôvodné číslo zostane vyhľadateľné.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Nepredvídateľné; čas colného odbavenia nie je zaručený.
Čo má zákazník urobiť	Clá plaťte alebo dokumenty poskytujte iba prostredníctvom oficiálnych colných kanálov alebo kanálov dopravcu.

Posledná míľa v cieľovej krajine

Poštový operátor v cieľovej krajine alebo miestny doručovací partner

Zobraziť všetky podrobnosti o poslednej míli v cieľovej krajine

Typická udalosť sledovania	Na doručenie, pokus o doručenie, pripravené na vyzdvihnutie alebo doručené.
Čo sa deje	Miestny dopravca vykonáva doručenie alebo spracovanie na výdajnom mieste.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Áno, môže sa zobraziť miestne sledovacie číslo, ale pôvodné číslo môže stále fungovať na 17TRACK.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Krátke medzery pred skenmi v miestnom depe alebo oznámeniami o vyzdvihnutí.
Čo má zákazník urobiť	Na zmeny miestneho doručenia alebo vyzdvihnutie použite pokyny dopravcu v cieľovej krajine.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Možnosti doručenia PostNL závisia od produktu, fázy zásielky a obmedzení odosielateľa. Príjemcovia si často môžu vybrať dostupné preferencie doručenia zobrazené v oficiálnom procese sledovania, zatiaľ čo oprava adresy, vrátenie peňazí a mnohé vyšetrovania zostávajú pod kontrolou odosielateľa alebo obchodníka.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Zmeniť preferenciu doručenia

Príjemca tam, kde PostNL sprístupňuje možnosti.

Zobraziť všetky podrobnosti o zmene preferencie doručenia

Oprávnenosť	Závisí od služby, nastavení odosielateľa a fázy zásielky.
Termín/dostupná fáza	Pred vykonaním finálnej trasy, ak je to ponúkané v Track & Trace alebo v aplikácii.
Poplatok	Prípadný poplatok závisí od zobrazenej možnosti a produktu.
Zaručené?	Nie; prevádzkové obmedzenia môžu zabrániť požadovanej zmene.
Oficiálny odkaz na akciu	PostNL Track & Trace

Vyzdvihnutie na mieste PostNL

Pokyn pre príjemcu po vyzdvihnutí sa zobrazí.

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí na mieste PostNL

Oprávnenosť	Dostupné, keď PostNL presmeruje zásielku na výdajné miesto alebo keď vybraný produkt podporuje vyzdvihnutie.
Termín/dostupná fáza	Počas obdobia vyzdvihnutia uvedeného v sledovaní.
Poplatok	Zvyčajne určené prepravným produktom a dohodou odosielateľa.
Zaručené?	Vyzdvihnutie vyžaduje platný doklad totožnosti alebo údaje na vyzdvihnutie, ak sú požadované.
Oficiálny odkaz na akciu	Vyhľadávač miest PostNL

Oznámenia o doručení

Príjemca alebo odosielateľ v závislosti od aplikácie, e-mailu a údajov o zásielke.

Zobraziť všetky podrobnosti o oznámeniach o doručení

Oprávnenosť	Vyžaduje dostupné údaje o zásielke a kontaktné údaje.
Termín/dostupná fáza	Po sprístupnení údajov štítka a počas prepravy.
Poplatok	Závisí od notifikačného kanála a dojednania služby.
Zaručené?	Nie; oznámenia dopĺňajú sledovanie a nenahrádzajú skeny doručenia.
Oficiálny odkaz na akciu	Pomoc PostNL pri prijímaní zásielok Parcels

Doklad o doručení alebo podrobnosti o doručení

Odosielateľ, príjemca alebo firemný odosielateľ, ak to služba podporuje.

Zobraziť všetky podrobnosti o doklade o doručení

Oprávnenosť	Závisí od možností produktu, ako je podpis, poistenie, doporučená zásielka alebo firemné služby.
Termín/dostupná fáza	Po skene doručenia.
Poplatok	Môže byť zahrnuté alebo spoplatnené ako doplnková služba v závislosti od produktu.
Zaručené?	Dostupnosť dokladu závisí od služby a zaznamenania skenu.
Oficiálny odkaz na akciu	Zákaznícky servis PostNL

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyty na sledovanie, vyšetrovania dopravcu, poistné nároky, vrátenie poštovného a vrátenie peňazí za ecommerce sú samostatné procesy. Pri online nákupoch rozhodnutia o vrátení peňazí alebo výmene zvyčajne riadi predajca, zatiaľ čo zmluvný odosielateľ má často najsilnejšiu pozíciu na podanie nároku u dopravcu PostNL.

Nároky a refundácie

Proces

Použite, keď

Dopyt na sledovanie

Zásielka mešká, nemá aktualizáciu alebo zobrazuje mätúci stav.

Zobraziť všetky podrobnosti o dopyte na sledovanie PostNL

Kto podáva	Príjemca, odosielateľ alebo obchodník v závislosti od údajov o zásielke a zmluvy.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite oficiálne pokyny PostNL pre vybranú službu; nepodávajte žiadosť skôr, než uplynie bežné očakávané doručenie.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, adresa odosielateľa a príjemcu, dátum odoslania, typ služby a posledný sken.
Možný výsledok	Objasnenie, pokyn k doručeniu, vyšetrovanie alebo odporúčanie kontaktovať odosielateľa.
Oficiálny odkaz	Zákaznícky servis PostNL

Hlásenie poškodenia alebo chýbajúceho obsahu

Zásielka dorazí poškodená alebo chýba jej obsah.

Zobraziť všetky podrobnosti o hlásení poškodenia alebo chýbajúceho obsahu

Kto podáva	Odosielateľ alebo príjemca môže nahlásiť skutočnosti, ale nárok na náhradu závisí od prepravnej zmluvy a produktu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Nahláste bezodkladne a dodržujte aktuálne lehoty PostNL pre danú službu.
Požadované dôkazy	Fotografie vonkajšieho obalu, vnútorného obalu, obsahu, štítka, faktúry a dokladu o hodnote.
Možný výsledok	Vyšetrovanie, náhrada v oprávnených prípadoch, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	Zákaznícky servis PostNL

Nárok pri stratenej zásielke

PostNL alebo partnerská sieť nedokáže po vyšetrovaní zásielku nájsť.

Zobraziť všetky podrobnosti o nároku pri stratenej zásielke

Kto podáva	Zvyčajne zmluvný odosielateľ alebo firemný odosielateľ; príjemcovia by mali zapojiť predajcu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Závisí od vnútroštátnej alebo medzinárodnej služby a zakúpeného poistenia; overte si oficiálne pravidlá reklamácií PostNL.
Požadované dôkazy	História sledovania, potvrdenie o odoslaní, doklad o hodnote, opis produktu a korešpondencia.
Možný výsledok	Výsledok vyhľadávania, odškodnenie podľa podmienok služby alebo žiadne odškodnenie, ak nie je kryté.
Oficiálny odkaz	Zákaznícky servis PostNL

Vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie v e-commerce

Kupujúci potrebuje vrátenie peňazí alebo náhradu za objednávku.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí alebo opätovnom odoslaní v e-commerce

Kto podáva	Kupujúci o to žiada predajcu alebo marketplace, nie 17TRACK.
Najskorší/najneskorší čas podania	Platia lehoty podľa pravidiel marketplace a predajcu.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, sledovacie číslo, snímky obrazovky, opis problému s doručením a komunikácia s predajcom.
Možný výsledok	Vrátenie peňazí, náhrada, čakacia lehota, reklamácia u PostNL zo strany predajcu alebo zamietnutie podľa pravidiel predajcu.
Oficiálny odkaz	Použite centrum pomoci predajcu alebo marketplace spolu s dôkazmi zo sledovania PostNL.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Obmedzenia PostNL závisia od vnútroštátnej alebo medzinárodnej služby, cieľovej krajiny, zákonov o nebezpečnom tovare, poštových pravidiel a colných požiadaviek. Pred odoslaním batérií, tekutín, potravín, liekov, cenností alebo regulovaného tovaru si vždy skontrolujte aktuálne oficiálne pravidlá.

Obmedzenia prepravy

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar

Obmedzené alebo zakázané v závislosti od látky a spôsobu prepravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare

Typické príklady	Aerosóly, horľavé kvapaliny, plyny, žieraviny, oxidanty a nebezpečné chemikálie.
Kľúčová podmienka/balenie	Môžu sa uplatňovať osobitné pravidlá prepravy a deklarácie; bežné balíkové kanály ich nemusia prijímať.
Obmedzenie prepravy	Letecká preprava a medzinárodná poštová preprava sú obzvlášť prísne.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Odmietnutie, zadržanie, vrátenie, zaistenie alebo likvidácia.
Oficiálne pravidlá	Obmedzenia balíkov PostNL

Lítiové batérie a elektronika

Obmedzené a podlieha pravidlám balenia, cieľovej destinácie a produktu.

Zobraziť všetky podrobnosti o lítiových batériách a elektronike

Typické príklady	Powerbanky, notebooky, telefóny Mobile DE, samostatné lítiové články a zariadenia napájané batériami.
Kľúčová podmienka/balenie	Samostatné batérie a poškodené batérie sú bežne obmedzené; batérie nainštalované v zariadení môžu vyžadovať vyhovujúce balenie.
Obmedzenie prepravy	Pravidlá cieľovej destinácie a leteckej prepravy môžu zablokovať určité položky.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Bezpečnostné zadržanie, vrátenie alebo likvidácia.
Oficiálne pravidlá	Obmedzenia balíkov PostNL

Potraviny, rastliny a tovar podliehajúci skaze

Obmedzené pravidlami cieľovej destinácie, colnými, sanitárnymi a pravidlami trvanlivosti.

Zobraziť všetky podrobnosti o potravinách, rastlinách a tovare podliehajúcom skaze

Typické príklady	Čerstvé potraviny, semená, rastliny, živočíšne produkty a tovar citlivý na teplotu.
Kľúčová podmienka/balenie	Môžu vyžadovať certifikáty alebo môžu byť zakázané pre poštové balíky.
Obmedzenie prepravy	Medzinárodné colné a sanitárne kontroly môžu zablokovať doručenie.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Colné zadržanie, zničenie, vrátenie alebo oneskorenie v dôsledku skazenia.
Oficiálne pravidlá	Informácie o medzinárodných balíkoch PostNL

Cennosti a dokumenty

Obmedzené alebo vyžaduje príslušnú poistenú alebo doporučenú službu.

Zobraziť všetky podrobnosti o cennostiach a dokumentoch

Typické príklady	Hotovosť, šperky, pasy, certifikáty, tovar vysokej hodnoty a obchodovateľné nástroje.
Kľúčová podmienka/balenie	Použite oficiálnu oprávnenú službu a uchovajte si doklad o hodnote a podaní.
Obmedzenie prepravy	Niektoré cennosti môžu byť vylúčené alebo môžu mať limity odškodnenia.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Dodatočný podpis, kontroly poistenia alebo požiadavky na reklamačné dokumenty.
Oficiálne pravidlá	Obmedzenia balíkov PostNL

Zákaznícky servis

Pred kontaktovaním PostNL si pripravte sledovacie číslo, meno odosielateľa, adresu príjemcu, dátum odoslania, typ služby, najnovší stav, opis obsahu, doklad o hodnote a fotografie, ak je zásielka poškodená. Pri objednávkach z e-commerce kontaktujte súbežne predajcu, pretože predajca často riadi reklamácie a vrátenia peňazí.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

Zobraziť všetky podrobnosti pre Track & Trace

Najvhodnejšie pre	Sledovanie, dátum doručenia, informácie o vyzdvihnutí a dostupné možnosti doručenia.
Región/jazyk	Používatelia v Holandsku aj medzinárodní používatelia; dostupné sú stránky v holandčine a angličtine.
Otváracie hodiny a časové pásmo	Online samoobsluha je vo všeobecnosti dostupná nepretržite, s výhradou údržby.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo a, ak sa požaduje, poštové smerovacie číslo cieľa.
Dôležité obmedzenie	Sledovanie nepreukazuje nárok na kompenzáciu.

Centrum pomoci zákazníckeho servisu

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

Zobraziť všetky podrobnosti pre centrum pomoci zákazníckeho servisu PostNL

Najvhodnejšie pre	Otázky týkajúce sa zásielok, problémy s doručením, usmernenie pri chýbajúcej zásielke, poškodenie a možnosti kontaktu.
Región/jazyk	Podpora hlavne pre Holandsko, s anglickými stránkami pre bežné témy.
Otváracie hodiny a časové pásmo	Použite oficiálnu stránku pre aktuálne hodiny živého kontaktu a dostupnosť kanálov.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, adresa, dátum odoslania, odosielateľ a opis problému.
Dôležité obmedzenie	Niektoré problémy musí iniciovať odosielateľ alebo obchodník.

Vyhľadávač miest PostNL

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Zobraziť všetky podrobnosti pre vyhľadávač pobočiek PostNL

Najvhodnejšie pre	Vyhľadávanie miest PostNL na vyzdvihnutie, podanie a vrátenie zásielok.
Región/jazyk	Holandsko; miestne otváracie hodiny sa líšia podľa prevádzky.
Otváracie hodiny a časové pásmo	Skontrolujte záznam vybranej pobočky pre aktuálne otváracie hodiny.
Informácie na prípravu	Oznámenie o vyzdvihnutí, sledovacie číslo a požadovaný doklad totožnosti.
Dôležité obmedzenie	Maloobchodné pobočky nemôžu rozhodovať o vrátení peňazí za e-commerce objednávky ani o vyrovnaní reklamácií u dopravcu.

Obchodný kontakt

https://www.postnl.nl/en/business/

Zobraziť všetky podrobnosti pre obchodný kontakt PostNL

Najvhodnejšie pre	Firemná preprava, služby účtu, logistické riešenia, vrátenia a podpora zmlúv.
Región/jazyk	Firemní zákazníci odosielajúci s PostNL.
Otváracie hodiny a časové pásmo	Aktuálne hodiny závisia od vybraného kanála firemnej podpory.
Informácie na prípravu	Zákaznícky účet, ID zásielok, zmluvný produkt a podrobnosti problému.
Dôležité obmedzenie	Spotrebiteľskí príjemcovia zvyčajne potrebujú podporu predajcu pri vrátení peňazí za objednávku.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Firmy potrebujú inú vrstvu sledovania než spotrebitelia. Firemné nástroje PostNL sú užitočné pre štítky, zásielky účtu a operácie špecifické pre dopravcu, zatiaľ čo 17TRACK je užitočný pre prehľad o viacerých dopravcoch, štandardizované udalosti, monitorovanie výnimiek a pracovné postupy zákazníckeho servisu naprieč marketplaces a cezhraničnými trasami.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálna firemná integrácia PostNL

PostNL

Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálnu firemnú integráciu PostNL

Pokrytie dopravcov	Služby PostNL dostupné pre firemný účet a zmluvné produkty.
Primárne použitie	Firemná preprava, štítky, možnosti doručenia, vrátenia a operácie účtu špecifické pre dopravcu.
Autentifikácia	Vyžaduje oficiálne firemné alebo vývojárske prihlasovacie údaje PostNL, ak sú poskytované.
Možnosť sledovania/dávok/webhookov	Možnosti závisia od aktuálnej firemnej platformy PostNL a zmluvy.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Použite oficiálnu firemnú a vývojársku dokumentáciu PostNL, na ktorú odkazuje PostNL.
Poznámka k migrácii/zastaveniu podpory	Nespoliehajte sa na staré endpointy ani skopírované príklady, pokiaľ nie sú potvrdené v aktuálnej dokumentácii PostNL.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK Tracking API

Pokrytie dopravcov	Sledovanie viacerých dopravcov vrátane PostNL, keď je k dispozícii podporovaný kód dopravcu alebo automatická detekcia.
Primárne použitie	Registrácia sledovacích čísel, získavanie štandardizovaných údajov o sledovaní a podpora pracovných postupov WISMO.
Autentifikácia	Používa 17TRACK API token v hlavičke 17token.
Možnosť sledovania/dávok/webhookov	Podporuje pracovné postupy sledovania založené na API zdokumentované spoločnosťou 17TRACK; aktuálne limity a možnosti webhookov si overte v dokumentácii.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/zastaveniu podpory	Použite aktuálnu verziu API v dokumentácii 17TRACK; nevkladajte napevno staré príklady.

Stránka sledovania na marketplace

Predajca alebo marketplace

Zobraziť všetky podrobnosti pre stránku sledovania na marketplace

Pokrytie dopravcov	Iba dopravcovia a logistickí partneri integrovaní marketplace alebo predajcom.
Primárne použitie	Stav objednávky, prísľub predajcu, nárok na vrátenie peňazí a dôkazy pre ochranu kupujúceho.
Autentifikácia	Prihlásenie do účtu marketplace.
Možnosť sledovania/dávok/webhookov	Závisí od nástrojov predajcu na marketplace.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Použite dokumentáciu pre predajcov daného marketplace.
Poznámka k migrácii/zastaveniu podpory	Stav na marketplace môže zaostávať za sledovaním dopravcu alebo používať preložené kategórie stavov.

FAQ

1. Ako môžem sledovať svoj balík PostNL?

Zadajte sledovacie číslo na PostNL Track & Trace alebo ho sledujte pomocou 17TRACK, aby ste zobrazili dostupné udalosti PostNL, partnera a cieľového dopravcu.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo PostNL?

Nájdete ho na prepravnom štítku, potvrdení z pošty, e-maile predajcu o odoslaní, stránke objednávky na marketplace, upozornení v aplikácii PostNL alebo oznámení o doručení.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo PostNL?

Čísla PostNL sa líšia podľa služby; medzinárodné poštové zásielky často používajú 13-znakový formát S10, napríklad dve písmená, deväť číslic a kód krajiny, zatiaľ čo formáty vnútroštátnych štítkov sa môžu líšiť podľa produktu.

4. Kedy sa zobrazí prvá aktualizácia sledovania PostNL?

Prvá užitočná aktualizácia sa zvyčajne zobrazí po vytvorení údajov štítku a po prijatí alebo spracovaní balíka spoločnosťou PostNL alebo partnerským dopravcom.

5. Prečo sa moje sledovanie PostNL neaktualizuje?

Sledovanie PostNL sa môže prestať aktualizovať počas odovzdania odosielateľom, triedenia, medzinárodnej prepravy, colného konania alebo spracovania cieľovým dopravcom; pred eskaláciou určite poslednú zodpovednú stranu.

6. Ako dlho trvá doručenie PostNL?

Vnútroštátne doručenie PostNL je po prijatí často orientované na nasledujúci pracovný deň, zatiaľ čo medzinárodné doručenie môže trvať od niekoľkých pracovných dní v blízkej Európe až po niekoľko týždňov pri vzdialených destináciách alebo destináciách s náročným colným konaním.

7. Čo mám robiť, ak pokus o doručenie PostNL zlyhal?

Otvorte PostNL Track & Trace a postupujte podľa zobrazenej inštrukcie pre opätovné doručenie, vyzdvihnutie alebo preferenciu doručenia; ak je potrebná oprava adresy, kontaktujte odosielateľa.

8. Čo mám robiť, ak PostNL uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal?

Najprv skontrolujte poštovú schránku, bezpečné miesto, členov domácnosti, susedov, recepciu a výdajné miesto, potom kontaktujte PostNL kvôli podrobnostiam doručenia a predajcu kvôli podpore pri vrátení peňazí alebo náhrade.

9. Ako nahlásim stratený alebo poškodený balík PostNL?

Uschovajte si sledovacie číslo, potvrdenie, obal, fotografie a doklad o hodnote, potom kontaktujte odosielateľa alebo predajcu, pretože zmluvný odosielateľ musí často začať reklamačný proces PostNL.

10. Ako kontaktujem zákaznícky servis PostNL?

Použite oficiálnu stránku zákazníckeho servisu PostNL, Track & Trace, vyhľadávač pobočiek PostNL alebo oblasť podpory pre firmy podľa toho, či ste príjemca, spotrebiteľský odosielateľ alebo firemný odosielateľ.

11. Prečo zahraničné sledovacie číslo funguje v PostNL?

Zahraničné sledovacie číslo môže fungovať v PostNL, keď je balík odovzdaný PostNL na holandský import alebo konečné doručenie, ale číslo mohlo byť stále vydané poštovým operátorom krajiny pôvodu.

12. Znamená príchod na colnicu, že môj balík PostNL prešiel colným konaním?

Nie. Príchod na colnicu znamená, že balík vstúpil do importného alebo colného procesu; prepustenie, platba dane alebo žiadosti o informácie môžu byť stále nevybavené.

13. Môže sa odhad doručenia PostNL považovať za záruku?

Odhad doručenia PostNL nie je zárukou, pokiaľ presne zakúpená služba neuvádza garantovaný záväzok alebo podmienku kompenzácie.

14. Môže sa sledovacie číslo PostNL počas medzinárodnej prepravy zmeniť?

Áno, počas odovzdania môžu byť prepojené partnerské referencie a miestne doručovacie ID, hoci mnohé poštové čísla S10 zostávajú vyhľadateľné v poštových systémoch krajiny pôvodu aj cieľovej krajiny.

15. Kto je zodpovedný, keď sledovanie zobrazuje prijaté informácie o zásielke?

Odosielateľ alebo prepravný partner je zvyčajne zodpovedný, kým PostNL nezaznamená fyzické prijatie alebo sken spracovania.

16. Môžu firmy sledovať zásielky PostNL cez API?

Firmy môžu používať oficiálne obchodné integrácie PostNL, ak majú oprávnené prihlasovacie údaje, alebo použiť 17TRACK na pracovné postupy sledovania viacerých dopravcov, ktoré zahŕňajú PostNL, ak je podporovaný.

17. Môže 17TRACK zmeniť adresu PostNL alebo schváliť vrátenie peňazí?

Nie. 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie a nemôže prepraviť zásielku, zmeniť adresu, schváliť reklamáciu ani vystaviť vrátenie peňazí za nákup v e-shope.

Tracking API

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'