PostNL Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de PostNL para comprobar el estado de envío más reciente.

https://www.postnl.nl/

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Acerca de PostNL

PostNL es el operador postal y de paquetería neerlandés que proporciona servicios de correo, paquetería, logística de comercio electrónico, exportación e importación postal internacional y entrega de última milla, con su red principal en los Países Bajos y servicios transfronterizos conectados con operadores postales extranjeros y socios comerciales de entrega.

Perfil principal del transportista

Campo	Información verificada
Nombre oficial	PostNL
Sitio web oficial	https://www.postnl.nl/
Tipo de transportista	Operador postal nacional, transportista de paquetería, proveedor de logística postal transfronteriza, proveedor de devoluciones y transportista de entrega de última milla.
Región principal	Países Bajos para la entrega nacional de correo y paquetes; exportación e importación internacional mediante intercambio postal, aduanas y redes de socios.
Página de seguimiento	PostNL Track & Trace
Organización matriz	PostNL opera como el grupo PostNL; los servicios de seguimiento de paquetes para consumidores y los servicios de correo se ofrecen bajo la marca PostNL.
Fundación / sede	La historia corporativa y la información sobre la sede están disponibles en las páginas oficiales de la empresa; utilice el sitio corporativo oficial para obtener detalles actuales para inversores y legales.

PostNL no debe confundirse con un número de pedido de un marketplace, una referencia del vendedor, un número de origen postal extranjero o el nombre de un socio de entrega. Un número puede ser localizable en PostNL después de un traspaso, incluso cuando el número fue emitido originalmente por un comerciante, un operador postal extranjero o un socio transfronterizo.

Relaciones entre entidades del transportista

Entidad

Tipo de entidad

PostNL

Transportista canónico

Ver todos los detalles de PostNL

Relación con PostNL	PostNL es la marca de transportista utilizada para los servicios de correo, paquetería, venta minorista y logística empresarial neerlandeses.
Por qué es importante para el seguimiento	La herramienta oficial de seguimiento de PostNL es la fuente principal para los paquetes gestionados por el transportista y las opciones de entrega dentro de la red de PostNL.
Evidencia oficial	Sitio web oficial de PostNL y páginas de Track & Trace.

Paquetes nacionales, correo, paquetes internacionales y devoluciones

Servicios operados

Ver todos los detalles de los servicios operados por PostNL

Relación con PostNL	Los paquetes nacionales, el correo, los paquetes internacionales y las devoluciones son servicios ofrecidos a través de los canales de consumidores y empresas de PostNL.
Por qué es importante para el seguimiento	El tipo de servicio afecta la cobertura de escaneos, la gestión de la entrega, la prueba de entrega, la gestión aduanera y las opciones de reclamación.
Evidencia oficial	Páginas de servicio de paquetes, envíos internacionales, empresas y devoluciones de PostNL.

Track & Trace y la aplicación de PostNL

Productos de seguimiento

Ver todos los detalles de los productos de seguimiento de PostNL

Relación con PostNL	Track & Trace y la aplicación de PostNL son herramientas oficiales de PostNL para consumidores que ofrecen visibilidad de los envíos y opciones de entrega disponibles.
Por qué es importante para el seguimiento	Las herramientas oficiales pueden mostrar preferencias de entrega, puntos de recogida, instrucciones relacionadas con la dirección y el progreso de entregas nacionales que no siempre son visibles en vistas de terceros.
Evidencia oficial	Páginas de Track & Trace y ayuda de PostNL.

Clasificación internacional, aduanas y oficinas de intercambio

Entidades de red e instalaciones

Ver todos los detalles de las instalaciones internacionales

Relación con PostNL	PostNL procesa correo y paquetes transfronterizos mediante puntos de clasificación, exportación, importación y traspaso relacionados con aduanas.
Por qué es importante para el seguimiento	Eventos como el despacho de aduanas, la llegada al país de destino y la entrega al socio de reparto no significan todos que el paquete ya esté en reparto.
Evidencia oficial	Páginas de ayuda de envíos internacionales, recepción de paquetes desde el extranjero y aduanas de PostNL.

Operadores postales extranjeros y socios de entrega locales

Socios internacionales y de última milla

Ver todos los detalles de los socios de PostNL

Relación con PostNL	Los operadores postales extranjeros y los socios de entrega locales pueden transportar un paquete antes de que PostNL lo reciba o después de que PostNL lo exporte.
Por qué es importante para el seguimiento	Una prealerta de un socio o un escaneo de traspaso no debe interpretarse como posesión física por parte de PostNL hasta que aparezca un evento de aceptación o procesamiento de PostNL.
Evidencia oficial	Páginas de ayuda de entrega internacional y recepción desde el extranjero de PostNL.

17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente

Ver todos los detalles de 17TRACK y PostNL

Relación con PostNL	17TRACK agrega los eventos de seguimiento disponibles para envíos de PostNL y puede ayudar a identificar eventos de transportistas vinculados a lo largo de una ruta con varios transportistas.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK ayuda a consumidores y comerciantes a seguir paquetes de PostNL, pero no transporta paquetes, cambia direcciones, aprueba reembolsos ni resuelve reclamaciones.
Evidencia oficial	Documentación de seguimiento y API de 17TRACK.

Respuesta rápida

Para seguir paquetes de PostNL, introduce el número de seguimiento de la etiqueta, el recibo, el correo electrónico del vendedor o el aviso de entrega en la página oficial de PostNL Track & Trace o en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, comprueba primero si introdujiste un número de pedido en lugar de un número de seguimiento, si el vendedor solo ha creado una etiqueta y si otro transportista aún tiene el paquete antes de que PostNL lo reciba.

Ruta de seguimiento	Úsalo cuando
PostNL Track & Trace oficial	Necesitas las propias opciones de entrega del transportista, información de recogida, notificaciones de entrega o la redacción de estado más directa de PostNL.
17TRACK	Quieres una vista única de PostNL, transportistas de origen, operadores postales de destino y socios logísticos de ecommerce.
Página de pedido del vendedor o remitente	Solo tienes un número de pedido, una referencia de marketplace o un enlace de seguimiento que aún no ha generado un evento del transportista.

Consejo profesional: 17TRACK es independiente de PostNL. 17TRACK puede mostrar eventos de seguimiento disponibles, pero PostNL, el remitente, la tienda online o el socio de entrega deben gestionar cambios de dirección, disputas de entrega, reclamaciones y reembolsos.

Cómo rastrear paquetes de PostNL

Usa un número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de la tienda. El seguimiento de PostNL suele ser útil después de que se crea la etiqueta y hay un evento físico o electrónico disponible en la red de PostNL o de un socio.

Paso	Acción
1. Encuentra el número de seguimiento	Revisa la etiqueta de envío, el recibo de la oficina de correos, el correo de despacho del vendedor, la notificación de la aplicación de PostNL o el aviso de entrega fallida.
2. Haz el seguimiento en PostNL	Abre PostNL Track & Trace e introduce el número de seguimiento; para algunos servicios nacionales, puede ser necesario un código postal.
3. Haz el seguimiento en 17TRACK	Introduce el número en 17TRACK para comprobar si PostNL, un transportista de origen o un socio de entrega de destino tienen eventos coincidentes.
4. Comprueba el tipo de identificador	Si el resultado está vacío, compara el número con la tabla de formatos de seguimiento de abajo y pide al vendedor el número de seguimiento del transportista si solo tienes una referencia de pedido.
5. Actúa según el estado	Usa la consulta de estados y la tabla de problemas de abajo para decidir si debes esperar, contactar con el remitente, contactar con PostNL o consultar con el socio de entrega local.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Los identificadores de seguimiento de PostNL varían según el servicio y la ruta. Un número que se puede buscar en PostNL no siempre es emitido por PostNL; los paquetes postales internacionales pueden usar identificadores UPU S10, los paquetes nacionales pueden usar números de etiqueta numéricos o alfanuméricos, y los envíos de ecommerce pueden mostrar una referencia del comerciante o socio antes de que esté activo un número de seguimiento del transportista.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

Número de etiqueta de paquete nacional de PostNL

Identificadores de etiqueta normalmente numéricos o alfanuméricos; elimine los espacios y guiones antes de buscar.

Ver todos los detalles del número de etiqueta de paquete nacional de PostNL

Longitud/estructura	La estructura puede variar según el producto de etiqueta y el canal; los usuarios pueden ver dígitos o letras agrupados en un recibo o una etiqueta.
Emitido por	PostNL o un sistema de envío autorizado de PostNL.
Servicio/uso típico	Paquetes nacionales dentro de los Países Bajos, incluidos los servicios de paquetería minorista y empresarial.
Quién lo ve y dónde	El remitente lo ve en el recibo o la etiqueta en línea; el destinatario lo ve en el correo electrónico de entrega, la app o el mensaje de envío del comerciante.
Alcance del seguimiento	Eventos de aceptación, clasificación, entrega, recogida, excepción y confirmación de entrega de PostNL cuando estén disponibles.
Advertencia importante	PostNL puede requerir el código postal del destinatario para algunas consultas oficiales de seguimiento nacional.

Artículo postal internacional UPU S10

Dos letras + nueve dígitos + código de país de dos letras, por ejemplo XX ### ### ### NL.

Ver todos los detalles del artículo postal internacional UPU S10

Longitud/estructura	13 caracteres; el bloque de nueve dígitos incluye un dígito de control según el estándar postal S10.
Emitido por	Normalmente el operador postal de origen; el sufijo muestra el país emisor, como NL para Países Bajos.
Servicio/uso típico	Correo certificado, paquete con seguimiento, paquete internacional y productos postales exprés según las letras del servicio.
Quién lo ve y dónde	El remitente transfronterizo lo ve en el recibo o la etiqueta postal; el comprador lo ve en el marketplace o en el correo electrónico de despacho del vendedor.
Alcance del seguimiento	Eventos de admisión en origen, exportación, transporte aéreo o de línea, importación, aduanas y entrega en destino cuando los intercambian los operadores postales.
Advertencia importante	Las dos primeras letras sugieren una categoría de servicio postal, pero no prueban el servicio comercial exacto sin confirmación del transportista.

Número postal extranjero entrante

Número S10 que termina con un código de país extranjero, por ejemplo LX ### ### ### CN.

Ver todos los detalles del número postal extranjero entrante

Longitud/estructura	Identificador postal de 13 caracteres emitido fuera de los Países Bajos.
Emitido por	Operador postal de origen o canal postal transfronterizo, no necesariamente PostNL.
Servicio/uso típico	Paquetes de comercio electrónico internacional importados a los Países Bajos para aduanas y entrega final.
Quién lo ve y dónde	El destinatario puede verlo en la página del pedido de un marketplace antes de que PostNL reciba físicamente el artículo.
Alcance del seguimiento	País de origen más eventos de importación y entrega de PostNL cuando PostNL recibe el paquete para la última milla neerlandesa.
Advertencia importante	PostNL a veces puede rastrear o entregar un número emitido en el extranjero, pero eso no significa que PostNL haya emitido el número.

Referencia de socio o logística de comercio electrónico

Letras y dígitos mezclados; el formato depende del socio de envío o del marketplace.

Ver todos los detalles de las referencias de socio o comercio electrónico

Longitud/estructura	No existe una única regla pública de PostNL; puede ser un ID de socio logístico, una referencia del comerciante o un ID de paquete consolidado.
Emitido por	Comerciante, marketplace, consolidador transfronterizo o proveedor logístico de origen.
Servicio/uso típico	Pedidos de marketplace que posteriormente entran en PostNL o en una red de socios de entrega en destino.
Quién lo ve y dónde	El comprador lo ve en la página del pedido antes de que se confirme el número de seguimiento del transportista.
Alcance del seguimiento	Puede mostrar eventos de socios en 17TRACK; el seguimiento oficial de PostNL puede comenzar solo después de la entrega al transportista o el intercambio de datos.
Advertencia importante	Pida al vendedor el número de seguimiento final del transportista si PostNL no devuelve ninguna coincidencia.

Aviso de entrega o código de recogida

Número de aviso, código de barras o referencia de recogida mostrados después de un intento de entrega.

Ver todos los detalles del aviso de entrega o código de recogida

Longitud/estructura	Varía según el aviso, el flujo de la app, el punto de recogida y el proceso de entrega local.
Emitido por	PostNL durante el proceso de entrega o recogida.
Servicio/uso típico	Recogida en un punto de PostNL, seguimiento de entrega fallida o gestión de la entrega.
Quién lo ve y dónde	El destinatario lo ve en el aviso físico, el correo electrónico, la app o la página de seguimiento.
Alcance del seguimiento	Útil para la recogida o la verificación de identidad; puede que no sustituya al número de seguimiento del envío en todos los sistemas.
Advertencia importante	Lleva la identificación requerida o la información de recogida mostrada por PostNL al recoger un paquete.

Número de pedido de la tienda o de factura

Referencia creada por el comerciante; no existe un patrón universal de transportista.

Ver todos los detalles del número de pedido de la tienda o de factura

Longitud/estructura	Depende de la plataforma de ecommerce y no es un estándar de seguimiento postal.
Emitido por	Vendedor, marketplace o sistema de pago.
Servicio/uso típico	Atención al cliente, búsqueda de pedidos y soporte del vendedor.
Quién lo ve y dónde	El comprador lo ve en la cuenta de la tienda o en la confirmación del pedido.
Alcance del seguimiento	No se puede rastrear directamente con PostNL a menos que el sistema del vendedor lo vincule a una etiqueta del transportista.
Advertencia importante	No trates un número de pedido como prueba de que PostNL ha aceptado el paquete.

Estados de seguimiento y significados

Los estados de seguimiento de PostNL describen el ciclo de vida de un envío, no solo una ubicación. La distinción más importante es si PostNL tiene la posesión física, si un socio todavía tiene el paquete y si aduanas o el destinatario deben actuar.

Consulta rápida de estados

Estado

Etapa del ciclo de vida

Información del envío recibida

Preenvío

Ver todos los detalles de la información del envío recibida

Qué significa	Se creó una etiqueta o datos electrónicos, pero puede que la aceptación física aún no haya ocurrido.
Parte responsable actual	Remitente, comerciante o socio de origen hasta que PostNL escanee el paquete.
Qué sucede después	El paquete debe entregarse a PostNL o a un socio que lo reenvíe a PostNL.
Qué debes hacer	Espera un escaneo de aceptación; pregunta al vendedor si no aparece ningún escaneo físico después del plazo de entrega previsto.

Recibido por PostNL

Aceptado

Ver todos los detalles de recibido por PostNL

Qué significa	PostNL ha recibido o procesado físicamente el paquete.
Parte responsable actual	PostNL.
Qué sucede después	Comienza la clasificación, el transporte a un depósito de entrega o el procesamiento de exportación.
Qué debes hacer	Supervisa la fecha de entrega prevista y consulta las opciones de entrega disponibles.

Clasificado / procesado en el centro de clasificación

En tránsito

Ver todos los detalles de clasificado o procesado

Qué significa	El paquete ha pasado por un proceso de clasificación de PostNL.
Parte responsable actual	PostNL o un operador de transporte contratado dentro de la red de PostNL.
Qué sucede después	El paquete se dirige hacia una ruta de entrega, una puerta de exportación o una entrega en destino.
Qué debes hacer	Normalmente no se necesita ninguna acción, a menos que el paquete permanezca sin cambios más allá de lo esperado para el servicio.

El artículo está en camino al país de destino

Tránsito internacional

Ver todos los detalles del tránsito internacional

Qué significa	El artículo ha salido o se está preparando para salir de la red de origen para el transporte internacional.
Parte responsable actual	PostNL, una aerolínea, un socio de intercambio postal o un transportista de larga distancia, según el evento exacto.
Qué sucede después	El operador postal de destino o la instalación de importación registra un escaneo de llegada.
Qué debes hacer	Espera un intervalo sin visibilidad durante el transporte aéreo o de larga distancia y la recepción en aduanas.

Despacho de aduanas en curso

Aduanas / entrega

Ver todos los detalles del despacho de aduanas en curso

Qué significa	El envío está siendo revisado por aduanas o requiere datos de importación, evaluación de impuestos o liberación.
Parte responsable actual	Autoridad aduanera, proceso de gestión aduanera de PostNL, destinatario o remitente según la solicitud.
Qué sucede después	El envío se libera, se retiene para obtener información o se devuelve si no puede importarse.
Qué debes hacer	Responda a las solicitudes oficiales de impuestos o información y no trate la llegada como liberación aduanera.

En reparto

Ver todos los detalles de en reparto

Qué significa	El paquete está asignado a una ruta de entrega o a un proceso de entrega local.
Parte responsable actual	PostNL o el socio de última milla de destino mostrado en el seguimiento.
Qué sucede después	Entrega, entrega en punto de recogida o intento de entrega fallido.
Qué debes hacer	Compruebe la dirección de entrega, las preferencias de entrega disponibles y las instrucciones de recogida.

Entregado

Ver todos los detalles de entregado

Qué significa	El transportista registró un escaneo de entrega o una confirmación de entrega.
Parte responsable actual	Destinatario después de una entrega correcta, salvo que haya una disputa sobre la entrega.
Qué sucede después	La prueba de entrega o los detalles de la ubicación de entrega pueden estar disponibles para los servicios elegibles.
Qué debes hacer	Compruebe el buzón, el lugar seguro, los vecinos, la recepción, el punto de recogida y los detalles de entrega de PostNL antes de escalar el caso.

Listo para recoger

Recogida

Ver todos los detalles de listo para recoger

Qué significa	El paquete está en un punto PostNL o en una ubicación de recogida.
Parte responsable actual	Ubicación de recogida en nombre de PostNL.
Qué sucede después	El destinatario recoge el paquete o el paquete puede ser devuelto después del período de retención.
Qué debes hacer	Lleve la identificación requerida y la información de recogida indicada por PostNL.

Entrega fallida

Excepción

Ver todos los detalles de entrega fallida

Qué significa	Un intento de entrega falló debido a ausencia, acceso, dirección, pago o condiciones operativas.
Parte responsable actual	PostNL, el destinatario o el remitente según el motivo de la excepción.
Qué sucede después	Puede seguir una nueva entrega, recogida, revisión de dirección o devolución.
Qué debes hacer	Siga la instrucción en Track & Trace y contacte con el remitente si se necesita corregir la dirección.

Devolución al remitente

Devolución

Ver todos los detalles de devolución al remitente

Qué significa	El paquete se está devolviendo porque no pudo entregarse, fue rechazado, no fue recogido o no pudo cumplir los requisitos de importación.
Parte responsable actual	PostNL, transportista asociado o remitente según el tramo de devolución.
Qué sucede después	Transporte de devolución y procesamiento por parte del remitente.
Qué debes hacer	Contacte con el vendedor o remitente para conocer las opciones de reenvío o reembolso.

Servicios y tiempos de entrega

El tiempo de entrega de PostNL depende del servicio, el destino, la hora de aceptación, la calidad de la dirección, las aduanas, las entregas entre socios y las interrupciones. Trate las estimaciones de entrega como estándares de servicio o previsiones, salvo que PostNL indique explícitamente una garantía para el servicio exacto.

Comparación de servicios

Servicio

Tipo de servicio

Paquete nacional

Entrega de paquetes en los Países Bajos

Ver todos los detalles de paquete nacional

Ideal para	Consumidores y tiendas que envían paquetes dentro de los Países Bajos.
Cobertura	Países Bajos, incluida la entrega a domicilio y puntos de recogida donde estén disponibles.
Nivel de seguimiento	Seguimiento de paquetes de extremo a extremo después de los eventos de etiqueta y aceptación.
Condición clave de tamaño/peso	Los límites actuales varían según el producto y deben comprobarse en las páginas oficiales de tarifas y normas de paquetes.
Protección/servicio adicional incluido	Las opciones pueden incluir firma, seguro o recogida según el producto seleccionado.
Limitación principal	Las opciones de entrega y los derechos de reclamación pueden diferir para el remitente, el destinatario y los envíos con contrato empresarial.

Paquete internacional

Exportación e importación transfronteriza de paquetes

Ver todos los detalles del paquete internacional

Ideal para	Enviar paquetes desde los Países Bajos a otro país o recibir paquetes del extranjero a través de PostNL.
Cobertura	La disponibilidad del destino depende de las listas de servicios internacionales de PostNL, las normas aduaneras y las redes de socios.
Nivel de seguimiento	El seguimiento puede continuar a través del intercambio postal y de los socios de destino cuando se intercambian datos.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican condiciones específicas por país sobre tamaño, peso, contenido y documentos aduaneros.
Protección/servicio adicional incluido	Puede haber opciones de seguro o de envío registrado/asegurado según el producto y el destino.
Limitación principal	Las aduanas, la capacidad aérea y los escaneos del transportista de destino pueden crear lagunas de visibilidad.

Paquete para buzón y entrega en buzón

Entrega de artículos pequeños

Ver todos los detalles del paquete para buzón

Ideal para	Artículos pequeños de comercio electrónico que cumplen los requisitos de entrega en buzón o mailbox.
Cobertura	Principalmente los Países Bajos y flujos transfronterizos seleccionados según el producto.
Nivel de seguimiento	Puede tener un seguimiento más limitado que los servicios de paquetería completos según el producto.
Condición clave de tamaño/peso	Debe cumplir las condiciones oficiales de tamaño y peso para buzón.
Protección/servicio adicional incluido	Los servicios adicionales dependen de la etiqueta seleccionada.
Limitación principal	La entrega puede realizarse en el buzón sin firma de entrega en mano al destinatario.

Paquetes empresariales y logística de comercio electrónico

Servicios de logística contractual y plataforma de envíos

Ver todos los detalles de los paquetes empresariales

Ideal para	Tiendas online y remitentes empresariales que necesitan etiquetas, devoluciones, recogida y tarifas contractuales.
Cobertura	Rutas nacionales e internacionales disponibles bajo acuerdos empresariales.
Nivel de seguimiento	Los datos de envío, los números de etiqueta y los escaneos pueden alimentar sistemas empresariales y notificaciones a clientes.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican límites de contrato y de producto.
Protección/servicio adicional incluido	Opciones de entrega, devoluciones y seguro específicas del contrato.
Limitación principal	Por lo general, los destinatarios no pueden cambiar directamente los resultados de reclamaciones comerciales o reembolsos.

Devoluciones

Logística de devoluciones para consumidores y comercio electrónico

Ver todos los detalles de las devoluciones

Ideal para	Devolver compras online a comercios utilizando una etiqueta de devolución o un código de devolución.
Cobertura	Depende del acuerdo de devoluciones del comercio y de los puntos PostNL disponibles.
Nivel de seguimiento	Seguimiento de la devolución después de la entrega en el punto y la aceptación.
Condición clave de tamaño/peso	Debe coincidir con la etiqueta del comercio y las normas de aceptación de devoluciones de PostNL.
Protección/servicio adicional incluido	El comprobante de entrega en el punto puede ser importante en disputas de reembolso con el comercio.
Limitación principal	El comercio, no 17TRACK, decide el plazo del reembolso después de recibir la devolución o verificar la política.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

Paquete nacional

A menudo orientado al siguiente día laborable después de la aceptación para flujos nacionales estándar, sujeto a la hora límite y a las condiciones operativas.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega de paquetes nacionales

Días laborables o naturales	Expectativa de servicio basada en días laborables, salvo que el producto seleccionado admita entrega en fin de semana.
Estado de la garantía	No es una garantía universal de devolución de dinero a menos que esté incluida explícitamente en el servicio adquirido.
Empieza a contar desde	Aceptación física o procesamiento de PostNL, no solo la creación de la etiqueta.
Principales factores de retraso	Entrega tardía al transportista, errores de dirección, temporada alta, interrupciones operativas y problemas de acceso para la entrega.
Fecha/validez de la fuente oficial	Consulta la ayuda oficial de paquetes y las páginas de productos de PostNL para conocer las condiciones actuales del servicio.

Paquete internacional dentro de Europa

Normalmente varios días laborables después de la exportación, según el país, el producto, la aduana y el socio de destino.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega de paquetes internacionales dentro de Europa

Días laborables o naturales	Normalmente se expresa en días laborables para los estándares de servicio; las interrupciones en el seguimiento pueden abarcar días naturales.
Estado de la garantía	Estimación, a menos que el producto seleccionado indique un compromiso de entrega garantizada.
Empieza a contar desde	Aceptación y procesamiento de exportación después de que estén disponibles los datos correctos de aduana o dirección.
Principales factores de retraso	Procesamiento de exportación, aduanas de importación, festivos locales, escaneos del socio y validación de la dirección.
Fecha/validez de la fuente oficial	Verifica las condiciones de destino en las páginas internacionales de PostNL antes de enviar.

Paquete internacional fuera de Europa

Por lo general, tarda más y depende en gran medida de la aduana, la capacidad de transporte y la entrega postal en destino.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega de paquetes internacionales fuera de Europa

Días laborables o naturales	Las estimaciones en días laborables son habituales, pero las interrupciones de aduana y transporte de larga distancia aparecen como periodos de espera en días naturales.
Estado de la garantía	No hay garantía universal; comprueba el servicio y el destino exactos.
Empieza a contar desde	Aceptación después de que los datos de exportación y los formularios de aduana estén suficientemente completos.
Principales factores de retraso	Aduanas, controles de seguridad, artículos restringidos, destinos remotos, capacidad de vuelos y acumulación de trabajo postal local.
Fecha/validez de la fuente oficial	Utiliza la información de servicios internacionales de PostNL y los avisos del transportista de destino.

Devoluciones

Depende de la dirección de devolución del comerciante, la hora de entrega y el flujo de trabajo de procesamiento de devoluciones.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega de la devolución

Días laborables o naturales	Movimiento del transportista en días laborables más el tiempo de procesamiento del comerciante.
Estado de la garantía	La entrega por parte del transportista no garantiza el plazo de reembolso del comerciante.
Empieza a contar desde	Depósito de la devolución y escaneo de aceptación.
Principales factores de retraso	Depósito tardío, etiqueta de devolución faltante, procesamiento en el almacén del comerciante y aduanas de devolución internacional.
Fecha/validez de la fuente oficial	Consulta las instrucciones de devolución de PostNL y la política de devoluciones del comerciante.

Tiempos de entrega por país de destino

País / región de destino

Rango de tiempo de entrega estimado

Estados Unidos

7–18 días laborables; promedio de aproximadamente 11–14 días.

Ver todos los detalles de Estados Unidos

Tipo de servicio principal	Paquete postal o envío pequeño internacional con seguimiento.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 11–14 días para flujos normales con seguimiento.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Normalmente entrega postal en destino, como USPS para artículos postales.
Consejos sobre aduanas y despacho	Espera interrupciones en los escaneos de importación alrededor de la llegada y la entrada en aduana; proporciona una descripción y un valor precisos del producto.

Canadá

8–20 días laborables; promedio de aproximadamente 12–16 días.

Ver todos los detalles de Canadá

Tipo de servicio principal	Paquete internacional con seguimiento.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 12–16 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Canada Post para muchas transferencias postales.
Consejos sobre aduanas y despacho	La evaluación de impuestos y aranceles puede retrasar la liberación; las provincias remotas pueden añadir tiempo de entrega.

México

10–30 días hábiles; promedio de aproximadamente 18–22 días.

Ver todos los detalles de México

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 18–22 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Servicio postal local o socio contratado de última milla según la ruta.
Consejos sobre aduanas y despacho	Los escaneos de aduanas y distribución local pueden ser escasos; el formato de dirección en español reduce las excepciones.

Reino Unido

4–12 días hábiles; promedio de aproximadamente 6–8 días.

Ver todos los detalles del Reino Unido

Tipo de servicio principal	Paquete internacional con seguimiento.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 6–8 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Royal Mail o socio de paquetería según el producto.
Consejos sobre aduanas y despacho	Los datos aduaneros posteriores al Brexit, el VAT y la calidad de la descripción del producto afectan la velocidad.

Alemania

2–7 días hábiles; promedio de aproximadamente 4–5 días.

Ver todos los detalles de Alemania

Tipo de servicio principal	Paquete europeo o paquete postal.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 4–5 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Deutsche Post, DHL o red de socios según la etiqueta.
Consejos sobre aduanas y despacho	El movimiento interno de la EU suele ser más rápido, pero el formato de la dirección y las reglas de packstation importan.

Francia

3–8 días hábiles; promedio de aproximadamente 5–6 días.

Ver todos los detalles de Francia

Tipo de servicio principal	Paquete europeo.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 5–6 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	La Poste, Colissimo o transportista asociado según el servicio.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las rutas de la EU evitan las aduanas de importación para mercancías de la EU, pero los territorios franceses de ultramar son destinos aduaneros separados.

España

4–10 días hábiles; promedio de aproximadamente 6–8 días.

Ver todos los detalles de España

Tipo de servicio principal	Paquete europeo con seguimiento.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 6–8 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Correos o transportista asociado según el servicio.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla requieren gestión aduanera y pueden ser más lentas que la España peninsular.

Italia

4–11 días hábiles; promedio de aproximadamente 7–9 días.

Ver todos los detalles de Italia

Tipo de servicio principal	Paquete europeo.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 7–9 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Poste Italiane o transportista asociado según la ruta.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las direcciones insulares y rurales pueden añadir tiempo; el número de teléfono completo del destinatario ayuda con las excepciones.

Bélgica

1–4 días hábiles; promedio de aproximadamente 2–3 días.

Ver todos los detalles de Bélgica

Tipo de servicio principal	Paquete Benelux.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 2–3 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	bpost o socio de paquetería según la ruta.
Consejos sobre aduanas y despacho	Ruta rápida de la EU; el acceso a apartamentos y el enrutamiento a puntos de recogida son causas comunes de excepciones.

Austria

3–8 días hábiles; promedio de aproximadamente 5–6 días.

Ver todos los detalles de Austria

Tipo de servicio principal	Paquete europeo.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 5–6 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Austria Post o red asociada.
Consejos sobre aduanas y despacho	Ruta interna de la UE; las zonas alpinas y remotas pueden ampliar el tiempo de última milla.

Suiza

4–12 días hábiles; promedio de aproximadamente 7–9 días.

Ver todos los detalles de Suiza

Tipo de servicio principal	Paquete internacional fuera del territorio aduanero de la UE.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 7–9 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Swiss Post o transportista asociado.
Consejos sobre aduanas y despacho	La declaración aduanera y la evaluación de impuestos son importantes incluso para rutas europeas cercanas.

Polonia

4–10 días hábiles; promedio de aproximadamente 6–8 días.

Ver todos los detalles de Polonia

Tipo de servicio principal	Paquete europeo.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 6–8 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Poczta Polska o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	Ruta de la UE; los escaneos del depósito local y del punto de recogida pueden aparecer después de una breve pausa.

Suecia

4–10 días hábiles; promedio de aproximadamente 6–8 días.

Ver todos los detalles de Suecia

Tipo de servicio principal	Paquete europeo.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 6–8 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	PostNord o red asociada.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las zonas de entrega remotas del norte pueden añadir tiempo; la notificación al destinatario suele ser importante.

Noruega

5–13 días hábiles; promedio de aproximadamente 8–10 días.

Ver todos los detalles de Noruega

Tipo de servicio principal	Paquete internacional fuera del territorio aduanero de la UE.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 8–10 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Posten Norge o transportista asociado.
Consejos sobre aduanas y despacho	El IVA de importación y la calidad de los datos aduaneros afectan el despacho; las regiones remotas pueden prolongar la entrega.

Dinamarca

3–8 días hábiles; promedio de aproximadamente 5–6 días.

Ver todos los detalles de Dinamarca

Tipo de servicio principal	Paquete europeo.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 5–6 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	PostNord o red asociada.
Consejos sobre aduanas y despacho	Ruta de la UE; la redirección a un punto de recogida es habitual cuando no se completa la entrega a domicilio.

Irlanda

4–11 días hábiles; promedio de aproximadamente 7–9 días.

Ver todos los detalles de Irlanda

Tipo de servicio principal	Paquete europeo.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 7–9 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	An Post o socio de paquetería.
Consejos sobre aduanas y despacho	Ruta de la UE para mercancías de la UE; la falta de Eircode puede ralentizar la gestión de última milla.

Japón

7–18 días laborables; promedio de aproximadamente 11–14 días.

Ver todos los detalles de Japón

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional con seguimiento.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 11–14 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Japan Post para muchos paquetes postales.
Consejos sobre aduanas y despacho	Una descripción de mercancías y un valor precisos al estilo HS reducen las consultas aduaneras.

Corea del Sur

7–18 días laborables; promedio de aproximadamente 11–14 días.

Ver todos los detalles de Corea del Sur

Tipo de servicio principal	Paquete internacional con seguimiento.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 11–14 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Korea Post o transportista asociado.
Consejos sobre aduanas y despacho	Es posible que se soliciten datos de identidad del destinatario o de despacho aduanero para las importaciones.

Australia

8–22 días hábiles; promedio de aproximadamente 13–17 días.

Ver todos los detalles de Australia

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional con seguimiento.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 13–17 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Australia Post para muchas entregas postales.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las restricciones de bioseguridad y las zonas de entrega remotas pueden añadir tiempo.

Nueva Zelanda

9–24 días hábiles; promedio de aproximadamente 14–18 días.

Ver todos los detalles de Nueva Zelanda

Tipo de servicio principal	Paquete internacional con seguimiento.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 14–18 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	NZ Post o transportista asociado.
Consejos sobre aduanas y despacho	Los controles de bioseguridad y aduanas pueden crear intervalos entre la llegada y la liberación.

Singapur

6–15 días hábiles; promedio de unos 9–12 días.

Ver todos los detalles de Singapur

Tipo de servicio principal	Paquete internacional con seguimiento.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 9–12 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Singapore Post o socio comercial.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las normas de GST para artículos de bajo valor y una descripción completa del artículo son importantes para los paquetes de comercio electrónico.

Malasia

8–22 días hábiles; promedio de aproximadamente 13–17 días.

Ver todos los detalles de Malasia

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 13–17 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Pos Malaysia o transportista asociado.
Consejos sobre aduanas y despacho	La revisión aduanera local y la distribución regional pueden crear intervalos más largos entre actualizaciones.

Tailandia

8–24 días hábiles; promedio de unos 14–18 días.

Ver todos los detalles de Tailandia

Tipo de servicio principal	Paquete internacional con seguimiento.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 14–18 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Thailand Post o transportista asociado.
Consejos sobre aduanas y despacho	El número de teléfono y los detalles de la dirección tailandesa ayudan a la entrega; la revisión de importación puede añadir tiempo.

India

10–30 días hábiles; promedio de aproximadamente 18–22 días.

Ver todos los detalles de India

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 18–22 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	India Post o transportista asociado.
Consejos sobre aduanas y despacho	Es posible que se solicite KYC o documentación de importación; los tiempos regionales de última milla varían mucho.

Filipinas

10–35 días hábiles; promedio de unos 20–25 días.

Ver todos los detalles de Filipinas

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 20–25 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Red postal filipina o de entrega asociada.
Consejos sobre aduanas y despacho	La distribución entre islas y las colas de aduanas pueden ser los principales factores de retraso.

Indonesia

10–35 días hábiles; promedio de unos 20–25 días.

Ver todos los detalles de Indonesia

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 20–25 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Pos Indonesia o transportista asociado.
Consejos sobre aduanas y despacho	Los impuestos de importación, el enrutamiento entre islas y los datos de contacto del destinatario son causas comunes de retrasos.

Brasil

15–45 días hábiles; promedio de unos 25–32 días.

Ver todos los detalles de Brasil

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 25–32 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Correios o red asociada.
Consejos sobre aduanas y despacho	Puede requerirse CPF o información relacionada con impuestos; los retrasos en el pago de aduanas son comunes.

Chile

12–35 días hábiles; promedio de unos 20–26 días.

Ver todos los detalles de Chile

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 20–26 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	CorreosChile o red de entrega asociada.
Consejos sobre aduanas y despacho	La revisión aduanera y la extensa geografía nacional pueden prolongar la entrega de última milla.

Emiratos Árabes Unidos

7–20 días hábiles; promedio de unos 12–16 días.

Ver todos los detalles de Emiratos Árabes Unidos

Tipo de servicio principal	Paquete internacional con seguimiento.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 12–16 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Emirates Post o transportista asociado.
Consejos sobre aduanas y despacho	El número de teléfono, el emirato, el edificio y los datos del apartado postal reducen las incidencias de entrega.

Arabia Saudita

8–24 días hábiles; promedio de unos 14–18 días.

Ver todos los detalles de Arabia Saudita

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de aproximadamente 14–18 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Saudi Post o transportista asociado.
Consejos sobre aduanas y despacho	La dirección nacional y el teléfono del destinatario son importantes; las mercancías restringidas pueden quedar retenidas.

Sudáfrica

12–40 días hábiles; promedio de unos 24–30 días.

Ver todos los detalles para Sudáfrica

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días de entrega promedio	Promedio de unos 24–30 días.
Socio de última milla / transportista de transferencia	South African Post Office o red de socios.
Consejos sobre aduanas y despacho	Los retrasos en aduanas y en la red local pueden ser considerables; realiza el seguimiento tanto de PostNL como de los eventos en destino.

Los rangos por país de destino son estimaciones de planificación basadas en flujos postales y de comercio electrónico históricos típicos; la entrega real de PostNL puede ser más corta o más larga debido a aduanas, capacidad aérea, días festivos, interrupciones del servicio, zonas de entrega remotas y prácticas de escaneo de socios.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de PostNL se dividen en tres grupos: el número de seguimiento no es un número de transportista, el paquete no se ha entregado físicamente al siguiente transportista, o la entrega/aduanas requiere una acción del remitente o del destinatario.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Causa probable

Número no válido

El valor puede ser un número de pedido, estar escrito incorrectamente o aún no haber sido reconocido por PostNL.

Ver todos los detalles para número no válido

Comprobar primero	Elimina espacios y guiones; compara con el correo electrónico de envío del vendedor.
Acción inmediata	Prueba el seguimiento oficial de PostNL y la detección automática de transportista de 17TRACK.
Cuándo escalar el problema	Si el vendedor confirma el envío pero no puede proporcionar un número de seguimiento del transportista.
Con quién contactar	Primero con el vendedor o remitente.

Sin eventos de seguimiento

La etiqueta existe, pero no hay ningún escaneo del transportista ni datos de socios disponibles.

Ver todos los detalles para sin eventos de seguimiento

Comprobar primero	Busca un evento de etiqueta creada o preaviso y la fecha de envío.
Acción inmediata	Deja tiempo para el primer escaneo físico después de la entrega al transportista.
Cuándo escalar el problema	Cuando haya pasado el plazo de envío prometido por el vendedor sin aceptación.
Con quién contactar	Vendedor o remitente.

Etiqueta creada

Los datos de envío existen; el paquete físico puede seguir con el remitente.

Ver todos los detalles para etiqueta creada

Comprobar primero	Comprueba si hay un escaneo de aceptación posterior.
Acción inmediata	No asumas que PostNL tiene el paquete hasta que PostNL registre la recepción o el procesamiento.
Cuándo escalar el problema	Si la etiqueta permanece sin cambios más allá del tiempo de preparación del vendedor.
Con quién contactar	Remitente o comerciante.

Mucho tiempo sin actualización

Pueden faltar escaneos de clasificación, transporte de larga distancia, aduanas o del socio de destino.

Ver todos los detalles para mucho tiempo sin actualización

Comprobar primero	Identifica la última parte responsable y si el paquete es nacional o internacional.
Acción inmediata	Comprueba el seguimiento de PostNL, 17TRACK y el transportista de destino.
Cuándo escalar el problema	Después de que se haya superado claramente la estimación de entrega publicada o el periodo de protección del vendedor.
Con quién contactar	PostNL si tiene el paquete; de lo contrario, el remitente o el transportista de destino.

Excepción de entrega

Problema de dirección, acceso, pago, aduanas u operativo.

Ver todos los detalles para excepción de entrega

Comprobar primero	Lee la última instrucción de PostNL y verifica la dirección.
Acción inmediata	Usa las opciones de entrega disponibles o contacta con el remitente si la dirección es incorrecta.
Cuándo escalar el problema	Si el paquete está siendo devuelto o la instrucción oficial no está clara.
Con quién contactar	PostNL para opciones de entrega; el remitente para cambios de dirección o de pedido.

Entregado pero no recibido

Entregado en el buzón, lugar seguro, vecino, recepción, punto de recogida o ubicación incorrecta.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Comprobar primero	Revisa el buzón, el hogar, los vecinos, la recepción, la taquilla de paquetes, el punto de recogida y la foto de entrega o el comprobante, si está disponible.
Acción inmediata	Informa del problema rápidamente a PostNL y al vendedor con el último evento de seguimiento.
Cuándo escalar el problema	Si los detalles de entrega de PostNL no resuelven la ubicación o el vendedor necesita una investigación del transportista.
Con quién contactar	PostNL para detalles de entrega; el vendedor para reembolso o reenvío.

Retención en aduanas

Faltan datos de importación, evaluación de impuestos, revisión de artículo restringido o inspección aduanera.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Comprobar primero	Busca una solicitud de pago o información de PostNL o de aduanas.
Acción inmediata	Responde únicamente a través de canales oficiales del transportista o de aduanas.
Cuándo escalar el problema	Si se enviaron documentos pero la retención continúa más allá de la orientación de procesamiento indicada.
Con quién contactar	Soporte de aduanas de PostNL, remitente o autoridad aduanera local, según la solicitud.

Devolución al remitente

Entrega fallida, paquete no recogido, rechazo, rechazo aduanero o problema de dirección.

Ver todos los detalles del problema de devolución al remitente

Comprobar primero	Encuentra el primer evento de devolución y el motivo.
Acción inmediata	Contacta con el vendedor antes de que se complete la devolución si se necesita un reenvío.
Cuándo escalar el problema	Si el motivo de la devolución es incorrecto o el artículo es de alto valor.
Con quién contactar	Remitente o vendedor para una solución comercial; PostNL para datos de entrega.

Perdido o dañado

No se puede localizar el paquete, llegó dañado o falta contenido.

Ver todos los detalles de paquetes de PostNL perdidos o dañados

Comprobar primero	Conserva el embalaje, fotos, comprobante de valor e historial de seguimiento.
Acción inmediata	Notifica al remitente o vendedor; a menudo ellos tienen el contrato y el derecho de reclamación.
Cuándo escalar el problema	Cuando la investigación de PostNL o el soporte del vendedor confirme pérdida, daño o contenido faltante.
Con quién contactar	Remitente o vendedor para reclamación/reembolso; PostNL para investigación cuando corresponda.

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

El seguimiento internacional de PostNL puede involucrar a varias entidades: el remitente, PostNL, seguridad de exportación, aduanas, aerolíneas, operadores postales de destino y transportistas locales de última milla. Una transferencia se completa solo cuando el siguiente transportista recibe o procesa el paquete físico, no simplemente cuando se envían datos electrónicos.

Flujo internacional

Etapa

Custodio físico/entidad responsable

Etiqueta y datos aduaneros creados

Remitente, comerciante o plataforma de envíos

Ver todos los detalles de etiqueta y datos aduaneros creados

Evento de seguimiento típico	Información del envío recibida.
Qué está ocurriendo	Los datos existen, pero el paquete aún puede estar con el remitente.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, las referencias de socios o comerciantes pueden vincularse más adelante a un número postal o de PostNL.
Brecha de visibilidad normal	Hasta la entrega física o la recogida.
Qué debe hacer el cliente	Pide al vendedor la confirmación de despacho si no aparece ninguna aceptación.

Aceptación y clasificación de PostNL

PostNL

Ver todos los detalles de aceptación y clasificación de PostNL

Evento de seguimiento típico	Recibido, clasificado o procesado por PostNL.
Qué está ocurriendo	PostNL prepara el paquete para entrega nacional o exportación.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente la etiqueta del transportista sigue siendo consultable, pero pueden aparecer números de socios vinculados.
Brecha de visibilidad normal	Los intervalos cortos entre la clasificación y el procesamiento de exportación son comunes.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el siguiente evento de exportación o entrega.

Aduanas y seguridad de exportación

PostNL, proceso de seguridad de exportación y autoridades

Ver todos los detalles de aduanas y seguridad de exportación

Evento de seguimiento típico	Artículo procesado para exportación o enviado al país de destino.
Qué está ocurriendo	El enrutamiento de exportación y el procesamiento de seguridad ocurren antes del transporte de larga distancia.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Los números S10 postales normalmente continúan; pueden asociarse números de socios.
Brecha de visibilidad normal	Pueden pasar varios días antes de los escaneos de llegada al destino.
Qué debe hacer el cliente	Espera el evento de llegada al país de destino o de aduanas, salvo que aparezcan instrucciones oficiales.

Transporte de larga distancia

Aerolínea, camión, transporte postal o socio logístico

Ver todos los detalles del transporte de larga distancia

Evento de seguimiento típico	En tránsito hacia el país de destino.
Qué está ocurriendo	El paquete se está moviendo entre redes postales y puede no escanearse durante el vuelo o durante el transporte en sacas selladas.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente no para el seguimiento postal, pero pueden añadirse ID de última milla vinculados.
Brecha de visibilidad normal	Uno de los intervalos sin escaneo más comunes en el seguimiento internacional.
Qué debe hacer el cliente	No presentes una reclamación solo porque no aparezca un escaneo aéreo; compáralo con el plazo del destino.

Aduanas de importación

Aduanas de destino y transportista de gestión de importación

Ver todos los detalles de aduanas de importación

Evento de seguimiento típico	Llegó al país de destino, despacho de aduanas, retenido por aduanas o liberado.
Qué está ocurriendo	Aduanas comprueba el valor, el contenido, los impuestos, los artículos prohibidos y los datos requeridos del destinatario.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El transportista de destino puede asignar una referencia interna de entrega mientras mantiene el número original disponible para búsqueda.
Brecha de visibilidad normal	Impredecible; el tiempo de despacho no está garantizado.
Qué debe hacer el cliente	Paga aranceles o proporciona documentos solo a través de canales oficiales de aduanas o del transportista.

Última milla en destino

Operador postal de destino o socio local de entrega

Ver todos los detalles de la última milla en destino

Evento de seguimiento típico	En reparto, intento de entrega, listo para recoger o entregado.
Qué está ocurriendo	El transportista local realiza la entrega o la gestión en el punto de recogida.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, puede aparecer un número de seguimiento local, pero el número original puede seguir funcionando en 17TRACK.
Brecha de visibilidad normal	Intervalos cortos antes de los escaneos del depósito local o las notificaciones de recogida.
Qué debe hacer el cliente	Usa las instrucciones del transportista de destino para cambios de entrega local o recogida.

Gestión de entrega y opciones posteriores al envío

Las opciones de entrega de PostNL dependen del producto, la etapa del paquete y las restricciones del remitente. Los destinatarios a menudo pueden elegir las preferencias de entrega disponibles que se muestran en el flujo de seguimiento oficial, mientras que la corrección de dirección, los reembolsos y muchas investigaciones siguen estando controlados por el remitente o el comercio.

Gestión de entregas

Opción

Quién puede solicitarlo

Cambiar preferencia de entrega

Destinatario cuando PostNL pone opciones a disposición.

Ver todos los detalles para cambiar la preferencia de entrega

Elegibilidad	Depende del servicio, la configuración del remitente y la etapa del paquete.
Fecha límite/etapa disponible	Antes de la ejecución de la ruta final cuando se ofrece en Track & Trace o en la aplicación.
Tarifa	Cualquier tarifa depende de la opción y el producto mostrados.
¿Garantizado?	No; las limitaciones operativas pueden impedir el cambio solicitado.
Enlace de acción oficial	PostNL Track & Trace

Recogida en un punto PostNL

Aparece la instrucción para el destinatario después de la recogida.

Ver todos los detalles de la recogida en un punto PostNL

Elegibilidad	Disponible cuando PostNL dirige el paquete a un punto de recogida o cuando el producto seleccionado admite recogida.
Fecha límite/etapa disponible	Durante el período de recogida mostrado en el seguimiento.
Tarifa	Normalmente lo determinan el producto de envío y el acuerdo con el remitente.
¿Garantizado?	La recogida requiere una identificación válida o información de recogida cuando se solicite.
Enlace de acción oficial	Localizador de puntos PostNL

Notificaciones de entrega

Destinatario o remitente, según la aplicación, el correo electrónico y los datos del envío.

Ver todos los detalles de las notificaciones de entrega

Elegibilidad	Requiere datos de envío y datos de contacto disponibles.
Fecha límite/etapa disponible	Después de que los datos de la etiqueta estén disponibles y durante el transporte.
Tarifa	Depende del canal de notificación y del acuerdo de servicio.
¿Garantizado?	No; las notificaciones complementan el seguimiento y no sustituyen los escaneos de entrega.
Enlace de acción oficial	Ayuda de PostNL para la recepción de paquetes

Prueba de entrega o detalles de entrega

Remitente, destinatario o remitente comercial cuando el servicio lo admita.

Ver todos los detalles de la prueba de entrega

Elegibilidad	Depende de las opciones de firma, seguro, registrado o producto comercial.
Fecha límite/etapa disponible	Después del escaneo de entrega.
Tarifa	Puede estar incluido o pagarse como un servicio adicional, según el producto.
¿Garantizado?	La disponibilidad de la prueba depende del servicio y de la captura del escaneo.
Enlace de acción oficial	Servicio de atención al cliente de PostNL

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos

Las consultas de seguimiento, las investigaciones del transportista, las reclamaciones de seguro, los reembolsos de franqueo y los reembolsos de comercio electrónico son procesos separados. Para compras en línea, el vendedor suele controlar las decisiones de reembolso o reemplazo, mientras que el remitente contratante a menudo tiene la posición más sólida para presentar una reclamación al transportista con PostNL.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Usar cuando

Consulta de seguimiento

Un paquete llega tarde, no tiene actualizaciones o muestra un estado confuso.

Ver todos los detalles de la consulta de seguimiento de PostNL

Quién presenta la reclamación	Destinatario, remitente o comerciante, según los datos del envío y el contrato.
Plazo mínimo/máximo para presentar la reclamación	Utilice la guía oficial de PostNL para el servicio seleccionado; evite presentar una reclamación antes de que haya pasado el plazo de entrega normal esperado.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, dirección del remitente y del destinatario, fecha de envío, tipo de servicio y último escaneo.
Resultado posible	Aclaración, instrucción de entrega, investigación o consejo de contactar al remitente.
Enlace oficial	Servicio de atención al cliente de PostNL

Informe de daños o contenido faltante

El paquete llega dañado o falta contenido.

Ver todos los detalles del informe de daños o contenido faltante

Quién presenta la reclamación	El remitente o el destinatario pueden informar los hechos, pero los derechos de compensación dependen del contrato de envío y del producto.
Plazo mínimo/máximo para presentar la reclamación	Informe con prontitud y siga los plazos actuales de PostNL para el servicio.
Pruebas requeridas	Fotos del embalaje exterior, embalaje interior, contenido, etiqueta, factura y prueba de valor.
Resultado posible	Investigación, compensación cuando corresponda, denegación o solicitud de más pruebas.
Enlace oficial	Servicio de atención al cliente de PostNL

Reclamación por paquete perdido

PostNL o la red asociada no pueden localizar un paquete después de una investigación.

Ver todos los detalles de la reclamación por paquete perdido

Quién presenta la reclamación	Normalmente el remitente contratante o el expedidor comercial; los destinatarios deben involucrar al vendedor.
Plazo mínimo/máximo para presentar la reclamación	Depende del servicio nacional o internacional y del seguro contratado; verifica las normas oficiales de reclamación de PostNL.
Pruebas requeridas	Historial de seguimiento, recibo de envío, prueba de valor, descripción del producto y correspondencia.
Resultado posible	Resultado de la búsqueda, compensación según las condiciones del servicio, o sin compensación si no está cubierto.
Enlace oficial	Servicio de atención al cliente de PostNL

Reembolso o reenvío de ecommerce

Un comprador necesita la devolución del dinero o un reemplazo para un pedido.

Ver todos los detalles del reembolso o reenvío de ecommerce

Quién presenta la reclamación	El comprador lo solicita al vendedor o al marketplace, no a 17TRACK.
Plazo mínimo/máximo para presentar la reclamación	Se aplican los plazos de la política del marketplace y del vendedor.
Pruebas requeridas	Número de pedido, número de seguimiento, capturas de pantalla, descripción del problema de entrega y comunicación con el vendedor.
Resultado posible	Reembolso, reemplazo, período de espera, reclamación con PostNL por parte del vendedor o denegación según la política del vendedor.
Enlace oficial	Usa el centro de ayuda del vendedor o del marketplace junto con la evidencia de seguimiento de PostNL.

Restricciones de envío y manipulación especial

Las restricciones de PostNL dependen del servicio nacional o internacional, el país de destino, la legislación sobre mercancías peligrosas, las normas postales y los requisitos aduaneros. Consulta siempre las normas oficiales vigentes antes de enviar baterías, líquidos, alimentos, medicamentos, objetos de valor o mercancías reguladas.

Restricciones de envío

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas

Restringido o prohibido según la sustancia y el modo de transporte.

Ver todos los detalles sobre mercancías peligrosas

Ejemplos típicos	Aerosoles, líquidos inflamables, gases, corrosivos, oxidantes y productos químicos peligrosos.
Condición/embalaje clave	Pueden aplicarse normas especiales de transporte y declaración; los canales ordinarios de paquetería pueden no aceptarlos.
Limitación de transporte	El transporte aéreo y el transporte postal internacional son especialmente estrictos.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Rechazo, retención, devolución, incautación o eliminación.
Normas oficiales	Restricciones de paquetes de PostNL

Baterías de litio y productos electrónicos

Restringido y sujeto a normas de embalaje, destino y producto.

Ver todos los detalles sobre baterías de litio y productos electrónicos

Ejemplos típicos	Baterías externas, portátiles, teléfonos Mobile DE, celdas de litio sueltas y dispositivos alimentados por batería.
Condición/embalaje clave	Las baterías sueltas y las baterías dañadas suelen estar restringidas; las baterías instaladas en dispositivos pueden requerir embalaje conforme.
Limitación de transporte	Las normas de destino y transporte aéreo pueden bloquear ciertos artículos.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención de seguridad, devolución o eliminación.
Normas oficiales	Restricciones de paquetes de PostNL

Alimentos, plantas y productos perecederos

Restringido por normas de destino, aduanas, sanitarias y de vida útil.

Ver todos los detalles sobre alimentos, plantas y productos perecederos

Ejemplos típicos	Alimentos frescos, semillas, plantas, productos de origen animal y mercancías sensibles a la temperatura.
Condición/embalaje clave	Puede requerir certificados o estar prohibido para paquetes postales.
Limitación de transporte	Los controles aduaneros y sanitarios internacionales pueden bloquear la entrega.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención aduanera, destrucción, devolución o retraso por deterioro.
Normas oficiales	Información de paquetes internacionales de PostNL

Objetos de valor y documentos

Restringido o requiere un servicio asegurado o registrado adecuado.

Ver todos los detalles sobre objetos de valor y documentos

Ejemplos típicos	Dinero en efectivo, joyas, pasaportes, certificados, mercancías de alto valor e instrumentos negociables.
Condición/embalaje clave	Usa el servicio oficial elegible y conserva la prueba del valor y del envío.
Limitación de transporte	Algunos objetos de valor pueden estar excluidos o tener límites de compensación.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Firma adicional, comprobaciones del seguro o requisitos de documentación para reclamaciones.
Normas oficiales	Restricciones de paquetes de PostNL

Atención al cliente

Antes de contactar con PostNL, prepara el número de seguimiento, el nombre del remitente, la dirección del destinatario, la fecha de envío, el tipo de servicio, el estado más reciente, la descripción del contenido, el justificante de valor y fotos si el paquete está dañado. Para pedidos de comercio electrónico, contacta con el vendedor en paralelo porque el vendedor suele controlar las reclamaciones y los reembolsos.

Atención al cliente

Canal

Contacto/enlace verificado

Track & Trace

https://www.postnl.nl/en/tracktrace/

Ver todos los detalles de Track & Trace

Ideal para	Seguimiento, fecha de entrega, información de recogida y opciones de entrega disponibles.
Región/idioma	Usuarios de los Países Bajos e internacionales; hay páginas disponibles en neerlandés e inglés.
Horario y zona horaria	El autoservicio en línea suele estar disponible de forma continua, sujeto a mantenimiento.
Información que preparar	Número de seguimiento y, cuando se solicite, código postal de destino.
Limitación importante	El seguimiento no demuestra la elegibilidad para una compensación.

Centro de ayuda de atención al cliente

https://www.postnl.nl/en/customer-service/

Ver todos los detalles del centro de ayuda de atención al cliente de PostNL

Ideal para	Preguntas sobre paquetes, problemas de entrega, orientación sobre paquetes perdidos, daños y opciones de contacto.
Región/idioma	Soporte principalmente para los Países Bajos, con páginas en inglés para temas comunes.
Horario y zona horaria	Usa la página oficial para consultar el horario actual de contacto en vivo y la disponibilidad de los canales.
Información que preparar	Número de seguimiento, dirección, fecha de envío, remitente y descripción del problema.
Limitación importante	Algunos problemas debe iniciarlos el remitente o el comerciante.

Localizador de puntos PostNL

https://www.postnl.nl/locatiewijzer

Ver todos los detalles del localizador de ubicaciones de PostNL

Ideal para	Encontrar puntos PostNL para recogidas, entregas y devoluciones.
Región/idioma	Países Bajos; los horarios de apertura locales varían según el establecimiento.
Horario y zona horaria	Consulta la ficha de la ubicación seleccionada para ver el horario actual.
Información que preparar	Aviso de recogida, número de seguimiento e identificación requerida.
Limitación importante	Los puntos de venta no pueden decidir reembolsos de comercio electrónico ni acuerdos de reclamaciones del transportista.

Contacto comercial

https://www.postnl.nl/en/business/

Ver todos los detalles del contacto comercial de PostNL

Ideal para	Envíos empresariales, servicios de cuenta, soluciones logísticas, devoluciones y soporte contractual.
Región/idioma	Clientes empresariales que envían con PostNL.
Horario y zona horaria	El horario actual depende del canal de soporte empresarial seleccionado.
Información que preparar	Cuenta del cliente, IDs de envío, producto contractual y detalles del problema.
Limitación importante	Los destinatarios consumidores normalmente necesitan soporte del vendedor para reembolsos de pedidos.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Las empresas necesitan una capa de seguimiento diferente a la de los consumidores. Las herramientas empresariales de PostNL son útiles para etiquetas, envíos de cuenta y operaciones específicas del transportista, mientras que 17TRACK es útil para la visibilidad multitransportista, eventos estandarizados, supervisión de excepciones y flujos de trabajo de atención al cliente en marketplaces y rutas transfronterizas.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

Integración empresarial oficial de PostNL

PostNL

Ver todos los detalles de la integración empresarial oficial de PostNL

Cobertura del transportista	Servicios de PostNL disponibles para la cuenta empresarial y los productos contratados.
Uso principal	Envíos empresariales, etiquetas, opciones de entrega, devoluciones y operaciones de cuenta específicas del transportista.
Autenticación	Requiere credenciales oficiales empresariales o de desarrollador de PostNL cuando se proporcionen.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Las capacidades dependen de la plataforma empresarial actual de PostNL y del contrato.
Documentación actual para desarrolladores	Usa la documentación oficial empresarial y para desarrolladores de PostNL enlazada por PostNL.
Nota de migración/obsolescencia	No confíe en endpoints antiguos ni en ejemplos copiados a menos que estén confirmados en la documentación actual de PostNL.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Cobertura del transportista	Seguimiento multitransportista, incluido PostNL cuando hay disponible un código de transportista compatible o detección automática.
Uso principal	Registrar números de seguimiento, recuperar datos de seguimiento estandarizados e impulsar flujos de trabajo de soporte WISMO.
Autenticación	Utiliza un token de API de 17TRACK en el encabezado 17token.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Admite flujos de trabajo de seguimiento basados en API documentados por 17TRACK; consulte la documentación para conocer los límites actuales y las opciones de webhook.
Documentación actual para desarrolladores	Documentación de la API de 17TRACK
Nota de migración/obsolescencia	Use la versión actual de la API en la documentación de 17TRACK; no codifique de forma fija ejemplos antiguos.

Página de seguimiento del marketplace

Vendedor o marketplace

Ver todos los detalles de la página de seguimiento del marketplace

Cobertura del transportista	Solo transportistas y socios logísticos integrados por el marketplace o el vendedor.
Uso principal	Estado del pedido, promesa del vendedor, elegibilidad para reembolso y evidencia de protección del comprador.
Autenticación	Inicio de sesión en la cuenta del marketplace.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Depende de las herramientas para vendedores del marketplace.
Documentación actual para desarrolladores	Use la documentación para vendedores del marketplace.
Nota de migración/obsolescencia	El estado del marketplace puede ir con retraso respecto al seguimiento del transportista o usar categorías de estado traducidas.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de PostNL?

Introduzca el número de seguimiento en PostNL Track & Trace o sígalo con 17TRACK para ver los eventos disponibles de PostNL, socios y transportistas de destino.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de PostNL?

Puede encontrarlo en la etiqueta de envío, el recibo de la oficina postal, el correo electrónico de envío del vendedor, la página del pedido del marketplace, la notificación de la aplicación de PostNL o el aviso de entrega.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de PostNL?

Los números de PostNL varían según el servicio; los artículos postales internacionales suelen usar un formato S10 de 13 caracteres, como dos letras, nueve dígitos y un código de país, mientras que los formatos de etiquetas nacionales pueden variar según el producto.

4. ¿Cuándo aparecerá la primera actualización de seguimiento de PostNL?

La primera actualización útil suele aparecer después de que se crean los datos de la etiqueta y el paquete es aceptado o procesado por PostNL o un transportista asociado.

5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de PostNL?

El seguimiento de PostNL puede dejar de actualizarse durante la entrega del remitente, la clasificación, el transporte internacional de larga distancia, la aduana o el procesamiento por el transportista de destino; identifique la última parte responsable antes de escalar el caso.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de PostNL?

La entrega nacional de PostNL suele orientarse al siguiente día laborable después de la aceptación, mientras que la entrega internacional puede variar desde unos pocos días hábiles en la Europa cercana hasta varias semanas para destinos lejanos o con mucha carga aduanera.

7. ¿Qué debo hacer después de que falle un intento de entrega de PostNL?

Abra PostNL Track & Trace y siga la instrucción mostrada para una nueva entrega, recogida o preferencia de entrega; contacte con el remitente si es necesario corregir la dirección.

8. ¿Qué debo hacer si PostNL indica entregado pero no lo he recibido?

Revise primero el buzón, el lugar seguro, los miembros del hogar, vecinos, recepción y punto de recogida; luego contacte con PostNL para obtener detalles de entrega y con el vendedor para asistencia con reembolso o reemplazo.

9. ¿Cómo informo de un paquete de PostNL perdido o dañado?

Conserve el número de seguimiento, el recibo, el embalaje, las fotos y el comprobante de valor, y luego contacte con el remitente o vendedor porque el remitente contratante a menudo debe iniciar el proceso de reclamación de PostNL.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de PostNL?

Use la página oficial de atención al cliente de PostNL, Track & Trace, el localizador de ubicaciones de PostNL o el área de soporte empresarial según si es destinatario, remitente consumidor o remitente empresarial.

11. ¿Por qué funciona un número de seguimiento extranjero en PostNL?

Un número de seguimiento extranjero puede funcionar en PostNL cuando un paquete se entrega a PostNL para importación en los Países Bajos o entrega final, pero el número puede haber sido emitido por el operador postal de origen.

12. ¿La llegada a aduanas significa que mi paquete de PostNL ha pasado la aduana?

No. La llegada a aduanas significa que el paquete ha entrado en un proceso de importación o aduanero; la liberación, el pago de impuestos o las solicitudes de información pueden seguir pendientes.

13. ¿Puede tratarse una estimación de entrega de PostNL como una garantía?

Una estimación de entrega de PostNL no es una garantía a menos que el servicio exacto comprado indique un compromiso garantizado o una condición de compensación.

14. ¿Puede cambiar el número de seguimiento de PostNL durante el envío internacional?

Sí, las referencias de socios y los ID de entrega locales pueden vincularse durante la transferencia, aunque muchos números postales S10 siguen siendo buscables en los sistemas postales de origen y destino.

15. ¿Quién es responsable cuando el seguimiento muestra que se ha recibido la información del envío?

El remitente o socio de envío suele ser responsable hasta que PostNL registra una aceptación física o un escaneo de procesamiento.

16. ¿Pueden las empresas seguir envíos de PostNL a través de una API?

Las empresas pueden usar integraciones empresariales oficiales de PostNL cuando tengan credenciales elegibles, o usar 17TRACK para flujos de trabajo de seguimiento multitransportista que incluyan PostNL cuando sea compatible.

17. ¿Puede 17TRACK cambiar una dirección de PostNL o aprobar un reembolso?

No. 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no puede transportar el paquete, cambiar la dirección, aprobar una reclamación ni emitir un reembolso de comercio electrónico.

API de seguimiento

/*
  1. Official PostNL tracking API
  Current public official tracking API not confirmed in this page output.
  Use only the current PostNL business/developer documentation and credentials
  provided by PostNL. Do not reuse old endpoints unless PostNL confirms them.

  2. 17TRACK API
  Register a PostNL tracking number with the 17TRACK Tracking API.
  Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
  Carrier code is left as CARRIER_CODE because the current 17TRACK carrier code
  should be confirmed in the 17TRACK carrier list or API account before production use.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'