Como criar uma etiqueta de envio de devolução da UPS: impressão, custos e entrega

Para criar uma etiqueta de envio de devolução da UPS, primeiro verifique se o varejista fornece uma por meio do portal de devoluções ou do atendimento ao cliente. Se o varejista exigir que você providencie o envio, confirme o endereço de devolução e os requisitos de autorização e, em seguida, compre uma etiqueta pela UPS. Imprima e fixe a etiqueta ou use um código móvel de devolução emitido pelo varejista no local especificado nas instruções. Seu custo e as opções de entrega dependem do acordo de devolução, e não simplesmente do fato de a UPS transportar o pacote.

Este guia concentra-se em devoluções enviadas dos Estados Unidos. Os serviços, a aceitação de códigos móveis, as taxas e os requisitos de documentação podem variar em outros países. As instruções de devolução do seu varejista determinam para onde o item deve ser enviado e o que você deve incluir.

Comece pelo varejista, não pelo formulário de envio

Uma etiqueta de envio leva um pacote a um endereço. Por si só, ela não autoriza uma devolução nem estabelece a elegibilidade para um reembolso. Antes de pagar pelo envio, abra o histórico do pedido, o e-mail de confirmação da devolução ou o portal de devoluções do varejista.

Procure o prazo de devolução, o destino aprovado, a documentação exigida e qualquer número de autorização de devolução de mercadoria, geralmente chamado de RMA. O destino da devolução pode ser diferente do endereço indicado no pacote original.

• Você recebeu uma etiqueta UPS pré-paga: Use essa etiqueta e siga as instruções de embalagem do varejista. Normalmente não há motivo para comprar outra etiqueta para a mesma devolução autorizada.
• Você recebeu um código móvel de devolução: Leia as instruções que o acompanham. O código pode exigir um local participante específico e pode incluir ou não assistência para embalagem.
• O varejista diz que você deve providenciar o envio: Confirme o endereço aprovado e se é necessário um serviço de envio específico antes de criar sua própria etiqueta.
• Você não recebeu instruções de devolução: Entre em contato com o varejista antes de enviar. Comprar a postagem não resolve a falta de autorização de devolução.

Melhor regra prática: Use o método de devolução aprovado pelo varejista quando houver um disponível. É mais provável que ele associe o envio ao pedido e ao registro de devolução corretos do que uma etiqueta criada por você de forma independente.

Como criar ou obter sua etiqueta de devolução da UPS

Opção 1: Baixar a etiqueta do varejista

1. Faça login no site do varejista ou abra a confirmação oficial da devolução.
2. Selecione o pedido e os itens que estão sendo devolvidos, caso a devolução ainda não tenha sido enviada.
3. Escolha o método de devolução da UPS disponível e analise qualquer dedução de envio ou taxa de devolução antes de confirmar.
4. Baixe a etiqueta ou salve o e-mail que contém o link da etiqueta.
5. Verifique se o varejista também exige uma nota de embalagem, um documento RMA ou outro identificador dentro do pacote.

Verifique se a etiqueta pertence à devolução correta, especialmente se você tiver vários pedidos ou várias caixas. Não presuma que uma etiqueta possa cobrir vários pacotes enviados separadamente. Quando necessário, peça ao varejista etiquetas adicionais ou instruções de consolidação.

Opção 2: Comprar sua própria etiqueta de envio

Se o varejista informar explicitamente que você deve providenciar o envio, use a ferramenta de envio da UPS. Embora você esteja devolvendo uma mercadoria, está criando um envio do seu endereço para o destino de devolução aprovado pelo varejista.

1. Confirme o destino. Informe o endereço de devolução autorizado pelo varejista, incluindo qualquer departamento, sala ou informação de referência exigida.
2. Informe os dados do remetente. Use informações de contato precisas e um endereço de retorno apropriado caso o pacote não possa ser entregue.
3. Embale antes de medir. Pese o pacote fechado e meça suas dimensões externas. Use o pacote finalizado, não as especificações do produto.
4. Selecione um serviço. Compare as estimativas de entrega e os preços disponíveis com o prazo do varejista. Verifique se a política exige que o envio seja feito até determinada data ou que chegue até essa data.
5. Revise o envio. Verifique o endereço, os detalhes do pacote, o serviço selecionado e as informações de pagamento antes de comprar.
6. Salve a etiqueta e o número de rastreamento. Guarde a confirmação da compra e o arquivo da etiqueta.

Não adivinhe o peso nem informe deliberadamente dimensões menores para reduzir o preço estimado. Informações incorretas sobre o envio podem resultar em ajustes de cobrança ou problemas de manuseio.

Para uma devolução internacional, pare e confirme os requisitos alfandegários com o varejista e a UPS antes de comprar. Dependendo do envio, pode ser necessária documentação adicional. Uma etiqueta de devolução, por si só, não resolve declarações alfandegárias, tarifas, impostos ou a elegibilidade para qualquer isenção.

Imprimindo a etiqueta corretamente

Uma impressora comum de papel geralmente é adequada para uma etiqueta UPS imprimível; você não precisa comprar uma impressora térmica para uma única devolução. Siga todas as instruções de formato ou impressão fornecidas com a etiqueta.

• Abra o arquivo original da etiqueta ou o link oficial da etiqueta, em vez de imprimir uma captura de tela de um e-mail.
• Verifique a visualização da impressão para garantir que o endereço, o código de barras e as bordas da etiqueta não estejam cortados.
• Faça uma impressão nítida e com forte contraste. Substitua uma etiqueta com linhas faltando, texto borrado ou código de barras danificado.
• Fixe a etiqueta com segurança em uma superfície externa plana. Evite cantos, emendas e dobras que possam distorcer o código de barras.
• Remova ou cubra completamente etiquetas de envio antigas e códigos de roteamento não relacionados em uma caixa reutilizada.
• Mantenha a documentação de devolução exigida dentro do pacote, a menos que as instruções indiquem outro local.

Não trate a etiqueta de envio original como uma etiqueta de devolução. Ela descreve o envio até você, não necessariamente um envio autorizado de volta ao varejista.

E se você não tiver uma impressora?

Primeiro, determine se você possui uma etiqueta imprimível ou um código móvel de devolução emitido pelo varejista. Esses são formatos diferentes, e suas instruções de manuseio não são intercambiáveis.

Se você recebeu um código móvel, leve-o ao local indicado nas instruções de devolução. Não presuma que todo UPS Access Point, caixa de coleta da UPS ou balcão de envio possa processá-lo. Alguns programas de devolução autorizados incluem embalagem; outros exigem um pacote já embalado.

Se você tiver apenas uma etiqueta em PDF, pergunte a um local de envio com funcionários próximo se ele pode imprimir o arquivo e se há cobrança pela impressão. Um PDF exibido no celular não é automaticamente equivalente a um código móvel de devolução compatível. As informações de devolução da The UPS Store explicam suas opções de serviço de devolução, mas as instruções específicas do seu varejista ainda controlam o processo.

Quanto custa uma etiqueta de devolução da UPS?

Não existe um preço único para uma etiqueta de devolução da UPS. O valor que você paga depende primeiro de quem organizou a devolução e, depois, dos detalhes do envio.

Pré-pago não significa necessariamente gratuito para você. Significa que o pagamento do envio foi organizado, em vez de exigir que você compre a postagem no momento da entrega. O varejista ainda pode cobrar uma taxa de devolução conforme sua política.

Em um envio comprado por você, o peso e as dimensões do pacote, a origem, o destino, o nível do serviço e as cobranças adicionais aplicáveis podem afetar o total. Obtenha uma cotação usando o pacote realmente embalado, em vez de confiar em um preço genérico encontrado online.

Também diferencie as cobranças de envio de outras deduções relacionadas à devolução. Uma taxa de reposição de estoque, quando aplicável segundo a política do varejista, não é igual à cobrança de transporte da transportadora. Revise o resumo da devolução antes de confirmar para entender o reembolso esperado.

Onde você pode entregar uma devolução da UPS?

Use o localizador de unidades da UPS para identificar opções próximas e verifique se o local aceita seu formato específico de devolução. Uma unidade próxima ao seu endereço não basta para confirmar que ela processa seu código, tamanho de pacote ou requisitos especiais de envio.

Um pacote lacrado com uma etiqueta UPS impressa

Procure uma unidade da UPS que aceite pacotes pré-pagos. Verifique o horário de funcionamento, os limites de tamanho aplicáveis e os horários de coleta. O horário de fechamento de uma loja e o horário da última coleta da UPS no dia podem ser diferentes; portanto, uma entrega tardia pode afetar o momento em que o pacote entra na rede de transporte.

Uma unidade com funcionários é útil quando você deseja solicitar um comprovante de entrega. Guarde esse comprovante até que a devolução e o reembolso sejam resolvidos.

Uma devolução com código móvel ou sem caixa

Siga as instruções do local fornecidas com o código. Um acordo sem caixa ou sem etiqueta faz parte de um programa de devolução específico, não sendo um recurso geral de todos os envios da UPS.

Leve os itens e todos os acessórios exigidos e certifique-se de que o código esteja acessível. Não deixe um item sem embalagem em uma caixa de coleta sem supervisão.

Uma caixa de coleta ou coleta agendada

Uma caixa de coleta da UPS pode ser uma opção para um envio elegível, devidamente embalado e etiquetado, que atenda às restrições da caixa. Verifique os requisitos afixados e o horário de coleta. Você não receberá um comprovante do balcão quando colocar um pacote em uma caixa sem supervisão.

Se precisar de uma coleta, verifique os acordos e as cobranças disponíveis antes de agendar. Não presuma que ter uma etiqueta de devolução inclua automaticamente uma coleta. Para itens restritos, baterias danificadas, pacotes excepcionalmente grandes ou outros envios fora do padrão, confirme diretamente com a UPS os requisitos de aceitação e embalagem.

Rastreie a devolução e guarde provas da entrega

Salve o número de rastreamento antes de entregar o pacote. Ele pode aparecer na etiqueta, na confirmação da devolução ou no recibo. Use o rastreamento da UPS para monitorar o envio.

Um status como “Etiqueta criada” não prova, por si só, que a UPS recebeu o pacote. As informações do envio podem existir antes da entrega física. Se o rastreamento não avançar, compare o horário da entrega com o cronograma de coleta do local e guarde o recibo.

A entrega pela transportadora e a aprovação do reembolso são etapas separadas. O rastreamento pode mostrar a chegada ao destino da devolução, mas o varejista ainda pode precisar identificar, inspecionar e processar os itens devolvidos. Verifique a política de processamento informada pelo varejista, em vez de tratar o registro de entrega como confirmação do reembolso.

Se o reembolso não chegar dentro do prazo informado pelo varejista, entre em contato com ele com o número do pedido, a autorização de devolução, o número de rastreamento e a prova de entrega ou de entrega à transportadora. Se você comprou a etiqueta por conta própria e houver um problema de transporte, guarde os registros da compra do envio para qualquer acompanhamento com a UPS.

FAQ

Posso criar uma etiqueta de devolução da UPS sem o varejista?

Você pode comprar um envio para um endereço por meio da UPS, mas isso não estabelece a permissão do varejista para devolver um item. Confirme primeiro a autorização de devolução, o destino e os identificadores exigidos. Caso contrário, o pacote pode chegar sem as informações necessárias para associá-lo ao seu reembolso.

A UPS pode escanear uma etiqueta de devolução no meu celular?

Um código móvel de devolução compatível pode ser processado no local especificado pelo programa de devolução. Uma etiqueta de envio comum em PDF no celular é diferente: talvez seja necessário imprimi-la. Verifique as instruções e os serviços do local antes de se deslocar.

Posso usar uma etiqueta para duas caixas de devolução?

Não imprima cópias duplicadas da etiqueta de um pacote nem as fixe em caixas separadas. Cada pacote precisa de uma etiqueta de envio apropriada. Peça ao varejista outra etiqueta ou permissão para combinar os itens em um único pacote.

O que devo fazer se a etiqueta tiver o endereço errado ou não abrir?

Para uma etiqueta emitida pelo varejista, peça a ele que a corrija ou reemita, em vez de editar o endereço por conta própria. Para uma etiqueta comprada por você, use o suporte de envio da UPS para verificar o processo adequado de correção ou substituição. Guarde os detalhes da transação original.

Uma etiqueta de devolução da UPS expira?

Não presuma que todas as etiquetas ou códigos de devolução sigam as mesmas regras de validade. Verifique o prazo de devolução do varejista e as instruções associadas à etiqueta ou ao código. Se a devolução atrasar, pergunte se a etiqueta existente continua utilizável e se o varejista ainda aceitará o item.

Fontes

• Ferramenta de envio da UPS — criação de envios, detalhes do pacote, seleção de serviços e cotações de envio.
• Suporte de envio da UPS — orientações oficiais de envio e assistência com etiquetas e preparação de remessas.
• Localizador de unidades da UPS — localização de pontos de entrega e verificação dos serviços disponíveis.
• The UPS Store: Devoluções — manuseio de devoluções e opções de serviços de devolução participantes.
• Rastreamento da UPS — verificação do progresso do envio de devolução.