Cómo crear una etiqueta de envío de devolución de UPS: impresión, costos y entrega
Para crear una etiqueta de envío de devolución de UPS, primero comprueba si el minorista proporciona una a través de su portal de devoluciones o servicio de atención al cliente. Si el minorista requiere que organices el envío, confirma la dirección de devolución y los requisitos de autorización, y después compra una etiqueta a través de UPS. Imprime y adjunta la etiqueta, o utiliza un código móvil de devolución emitido por el minorista en la ubicación especificada en sus instrucciones. Tus costes y opciones de entrega dependen del acuerdo de devolución, no simplemente de si UPS transporta el paquete.
Esta guía se centra en las devoluciones enviadas desde Estados Unidos. Los servicios, la aceptación de códigos móviles, las tarifas y los requisitos de documentación pueden variar en otros países. Las instrucciones de devolución del minorista determinan adónde debe enviarse el artículo y qué debes incluir.
Empieza por el minorista, no por el formulario de envío
Una etiqueta de envío lleva un paquete a una dirección. Por sí sola, no autoriza una devolución ni establece la elegibilidad para un reembolso. Antes de pagar el envío, abre tu historial de pedidos, el correo electrónico de confirmación de la devolución o el portal de devoluciones del minorista.
Busca la fecha límite de devolución, el destino aprobado, la documentación requerida y cualquier número de autorización de devolución de mercancía, normalmente denominado RMA. El destino de la devolución puede ser diferente de la dirección del paquete original.
- Has recibido una etiqueta de UPS prepagada: Utiliza esa etiqueta y sigue las instrucciones de embalaje del minorista. Normalmente no hay motivo para comprar otra etiqueta para la misma devolución autorizada.
- Has recibido un código móvil de devolución: Lee las instrucciones que lo acompañan. El código puede requerir una ubicación participante concreta y puede incluir o no asistencia para el embalaje.
- El minorista indica que debes organizar el envío: Confirma la dirección aprobada y si requiere un servicio de envío específico antes de crear tu propia etiqueta.
- No tienes instrucciones de devolución: Ponte en contacto con el minorista antes de realizar el envío. Comprar el franqueo no resuelve la falta de autorización de devolución.
Regla práctica principal: Utiliza el método de devolución aprobado por el minorista cuando esté disponible. Es más probable que conecte el envío con el pedido y el registro de devolución correctos que una etiqueta que crees de forma independiente.
Cómo crear u obtener tu etiqueta de devolución de UPS
Opción 1: Descargar la etiqueta del minorista
- Inicia sesión en el sitio web del minorista o abre su confirmación oficial de devolución.
- Selecciona el pedido y los artículos que vas a devolver, si la devolución todavía no se ha enviado.
- Elige el método de devolución de UPS disponible y revisa cualquier deducción de envío o tarifa de devolución antes de confirmar.
- Descarga la etiqueta o guarda el correo electrónico que contiene el enlace a la etiqueta.
- Comprueba si el minorista también exige un albarán, un documento RMA u otro identificador dentro del paquete.
Comprueba que la etiqueta corresponda a la devolución correcta, especialmente si tienes varios pedidos o varias cajas. No des por hecho que una etiqueta puede cubrir varios paquetes enviados por separado. Cuando sea necesario, solicita al minorista etiquetas adicionales o instrucciones de consolidación.
Opción 2: Comprar tu propia etiqueta de envío
Si el minorista te indica explícitamente que debes organizar el envío, utiliza la herramienta de envíos de UPS. Aunque estés devolviendo mercancía, estás creando un envío desde tu ubicación hasta el destino de devolución aprobado por el minorista.
- Confirma el destino. Introduce la dirección de devolución autorizada del minorista, incluido cualquier departamento, suite o información de referencia que requiera.
- Introduce los datos del remitente. Utiliza información de contacto precisa y una dirección de devolución adecuada por si el paquete no pudiera entregarse.
- Embala antes de medir. Pesa el paquete sellado y mide sus dimensiones exteriores. Utiliza el paquete terminado, no las especificaciones del producto.
- Selecciona un servicio. Compara las estimaciones de entrega y los cargos disponibles con la fecha límite del minorista. Comprueba si su política exige realizar el envío en una fecha determinada o que llegue antes de esa fecha.
- Revisa el envío. Verifica la dirección, los datos del paquete, el servicio seleccionado y la información de pago antes de comprar.
- Guarda la etiqueta y el número de seguimiento. Conserva tanto la confirmación de compra como el archivo de la etiqueta.
No adivines el peso ni introduzcas deliberadamente dimensiones menores para reducir el cargo indicado. La información incorrecta del envío puede provocar ajustes de facturación o problemas de gestión.
Para una devolución internacional, detente y confirma los requisitos aduaneros con el minorista y UPS antes de comprar. Dependiendo del envío, puede ser necesaria documentación adicional. Una etiqueta de devolución por sí sola no resuelve las declaraciones aduaneras, los aranceles, los impuestos ni la elegibilidad para posibles exenciones.
Cómo imprimir correctamente la etiqueta
Una impresora de papel estándar suele ser adecuada para una etiqueta imprimible de UPS; no necesitas comprar una impresora térmica para una sola devolución. Sigue cualquier formato o instrucción de impresión proporcionados con la etiqueta.
- Abre el archivo original de la etiqueta o el enlace oficial a la etiqueta en lugar de imprimir una captura de pantalla de un correo electrónico.
- Comprueba la vista previa de impresión para que la dirección, el código de barras y los bordes de la etiqueta no queden recortados.
- Utiliza una impresión nítida y con buen contraste. Sustituye la etiqueta si faltan líneas, el texto está borroso o el código de barras está dañado.
- Fija la etiqueta de forma segura a una superficie exterior plana. Evita las esquinas, las costuras y los pliegues que puedan distorsionar el código de barras.
- Retira o cubre completamente las etiquetas de envío antiguas y los códigos de enrutamiento no relacionados de una caja reutilizada.
- Mantén la documentación de devolución requerida dentro del paquete, salvo que las instrucciones indiquen otra ubicación.
No consideres la etiqueta de salida original como una etiqueta de devolución. Describe el envío hacia ti, no necesariamente un envío autorizado de vuelta al minorista.
¿Qué ocurre si no tienes impresora?
Primero determina si tienes una etiqueta imprimible o un código móvil de devolución emitido por el minorista. Son formatos diferentes y sus instrucciones de uso no son intercambiables.
Si has recibido un código móvil, llévalo a la ubicación indicada en las instrucciones de devolución. No supongas que todos los UPS Access Point, buzones de entrega de UPS o mostradores de envíos pueden procesarlo. Algunos programas de devolución autorizados incluyen embalaje; otros exigen que el paquete ya esté embalado.
Si solo tienes una etiqueta PDF, pregunta en una ubicación de envíos cercana con personal si puede imprimir el archivo y si se aplica un cargo de impresión. Un PDF mostrado en tu teléfono no equivale automáticamente a un código móvil de devolución compatible. La información sobre devoluciones de The UPS Store explica sus opciones de servicio de devoluciones, pero las instrucciones específicas de tu minorista siguen siendo las que rigen el proceso.
¿Cuánto cuesta una etiqueta de devolución de UPS?
No existe un precio único para una etiqueta de devolución de UPS. El importe que pagas depende primero de quién organizó la devolución y después de los detalles del envío.
| Acuerdo de devolución | Qué debes comprobar |
|---|---|
| El minorista proporciona una etiqueta prepagada | Si el minorista cubre el envío o deduce un importe indicado de tu reembolso. |
| Tú compras el envío | La cotización de UPS para el paquete embalado, el destino, el servicio y las opciones seleccionadas. |
| Necesitas impresión, embalaje o recogida | Si esos servicios tienen cargos independientes y quién es responsable de ellos. |
Prepagado no significa necesariamente gratis para ti. Significa que el pago del envío se ha organizado en lugar de exigirte comprar el franqueo al entregar el paquete. El minorista aún puede cobrar una tarifa de devolución según su política.
En un envío comprado por tu cuenta, el peso y las dimensiones del paquete, el origen, el destino, el nivel de servicio y los cargos adicionales aplicables pueden afectar al total. Obtén una cotización utilizando tu paquete real ya embalado, en lugar de basarte en un precio genérico encontrado en Internet.
Distingue también los cargos de envío de otras deducciones relacionadas con la devolución. Una tarifa de reposición, cuando corresponda según la política del minorista, no es lo mismo que el cargo de transporte del transportista. Revisa el resumen de la devolución antes de confirmar para comprender el reembolso previsto.
¿Dónde puedes entregar una devolución de UPS?
Utiliza el buscador de ubicaciones de UPS para identificar opciones cercanas y, después, verifica que la ubicación acepte tu formato de devolución concreto. Que aparezca una ubicación cerca de tu dirección no basta para confirmar que gestiona tu código, el tamaño de tu paquete o requisitos especiales de envío.
Un paquete sellado con una etiqueta de UPS impresa
Busca una ubicación de UPS que acepte paquetes prepagados. Comprueba el horario de atención, los límites de paquetes aplicables y los horarios de recogida. La hora de cierre de una tienda y la última hora de recogida de UPS del día pueden ser diferentes, por lo que una entrega tardía puede afectar al momento en que el paquete entra en la red de transporte.
Una ubicación atendida es útil cuando quieres solicitar un comprobante de entrega. Conserva ese comprobante hasta que se resuelvan la devolución y el reembolso.
Una devolución con código móvil o sin caja
Sigue las instrucciones de ubicación emitidas con el código. Un acuerdo sin caja o sin etiqueta forma parte de un programa de devolución específico, no es una característica general de todos los envíos de UPS.
Lleva los artículos y cualquier accesorio requerido, y asegúrate de que el código sea accesible. No dejes un artículo sin embalar en un buzón de entrega sin vigilancia.
Un buzón de entrega o una recogida
Un buzón de UPS puede ser una opción para un envío elegible, correctamente embalado y etiquetado, que cumpla las restricciones del buzón. Comprueba los requisitos indicados y el horario de recogida. No recibirás un comprobante de mostrador atendido al depositar un paquete en un buzón sin vigilancia.
Si necesitas una recogida, comprueba las opciones y los cargos disponibles antes de programarla. No supongas que tener una etiqueta de devolución incluye automáticamente una recogida. Para artículos restringidos, baterías dañadas, paquetes inusualmente grandes u otros envíos no estándar, confirma directamente con UPS los requisitos de aceptación y embalaje.
Haz seguimiento de la devolución y conserva pruebas de la entrega
Guarda el número de seguimiento antes de entregar el paquete. Puede aparecer en la etiqueta, la confirmación de devolución o el recibo. Utiliza el seguimiento de UPS para controlar el envío.
Un estado como «Etiqueta creada» no demuestra por sí solo que UPS haya recibido el paquete. La información del envío puede existir antes de la entrega física. Si el seguimiento no ha avanzado, compara la hora de entrega con el horario de recogida de la ubicación y conserva el recibo.
La entrega del transportista y la aprobación del reembolso son pasos independientes. El seguimiento puede mostrar la llegada al destino de devolución, pero el minorista aún puede necesitar identificar, inspeccionar y procesar los artículos devueltos. Consulta su política de procesamiento indicada en lugar de considerar el escaneo de entrega como confirmación del reembolso.
Si el reembolso no llega dentro del plazo indicado por el minorista, ponte en contacto con él e incluye tu número de pedido, la autorización de devolución, el número de seguimiento y la prueba de entrega o entrega al transportista. Si compraste la etiqueta por tu cuenta y hay un problema de transporte, conserva los registros de compra del envío para cualquier seguimiento con UPS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear una etiqueta de devolución de UPS sin el minorista?
Puedes comprar a través de UPS un envío a una dirección, pero eso no establece que el minorista haya autorizado la devolución de un artículo. Confirma primero la autorización de devolución, el destino y los identificadores requeridos. De lo contrario, el paquete puede llegar sin la información necesaria para asociarlo con tu reembolso.
¿Puede UPS escanear una etiqueta de devolución desde mi teléfono?
Un código móvil de devolución compatible puede procesarse en la ubicación especificada por el programa de devoluciones. Una etiqueta de envío PDF normal en tu teléfono es diferente: puede que tengas que imprimirla. Comprueba las instrucciones y los servicios de la ubicación antes de desplazarte.
¿Puedo utilizar una etiqueta para dos cajas de devolución?
No imprimas copias duplicadas de la etiqueta de un paquete para colocarlas en cajas separadas. Cada paquete necesita una etiqueta de envío adecuada. Solicita otra etiqueta al minorista o permiso para combinar los artículos en un solo paquete.
¿Qué debo hacer si la etiqueta tiene la dirección incorrecta o no se abre?
Si la etiqueta la emitió el minorista, pídele que la corrija o la vuelva a emitir en lugar de editar tú mismo la dirección. Si compraste la etiqueta, utiliza el servicio de asistencia de envíos de UPS para consultar el proceso adecuado de corrección o sustitución. Guarda los datos de la transacción original.
¿Caduca una etiqueta de devolución de UPS?
No supongas que todas las etiquetas o códigos de devolución siguen las mismas reglas de validez. Comprueba la fecha límite de devolución del minorista y las instrucciones asociadas con la etiqueta o el código. Si la devolución se retrasa, pregunta si la etiqueta existente sigue siendo válida y si el minorista aún aceptará el artículo.
Fuentes
- Herramienta de envíos de UPS — creación de envíos, datos del paquete, selección de servicios y cotizaciones de envío.
- Asistencia de envíos de UPS — orientación oficial sobre envíos y ayuda con etiquetas y preparación de envíos.
- Buscador de ubicaciones de UPS — búsqueda de ubicaciones de entrega y comprobación de los servicios disponibles.
- The UPS Store: Devoluciones — gestión de devoluciones y opciones de servicios de devolución participantes.
- Seguimiento de UPS — comprobación del progreso de los envíos de devolución.
