Comment créer une étiquette d’expédition de retour UPS : impression, coûts et dépôt

Pour créer une étiquette d’expédition de retour UPS, vérifiez d’abord si le détaillant en fournit une via son portail de retours ou son service client. Si le détaillant vous demande d’organiser l’expédition, confirmez l’adresse de retour et les exigences d’autorisation, puis achetez une étiquette auprès d’UPS. Imprimez et apposez l’étiquette, ou utilisez un code de retour mobile fourni par le détaillant à l’emplacement indiqué dans ses instructions. Vos frais et vos options de dépôt dépendent du dispositif de retour, et non simplement du fait qu’UPS transporte ou non le colis.

Ce guide se concentre sur les retours expédiés depuis les États-Unis. Les services, l’acceptation des codes mobiles, les frais et les exigences documentaires peuvent différer dans d’autres pays. Les instructions de retour de votre détaillant déterminent où l’article doit être envoyé et ce que vous devez inclure.

Commencez par le détaillant, pas par le formulaire d’expédition

Une étiquette d’expédition permet d’acheminer un colis vers une adresse. Elle n’autorise pas à elle seule un retour et n’établit pas l’éligibilité à un remboursement. Avant de payer l’expédition, consultez votre historique de commandes, votre e-mail de confirmation du retour ou le portail de retours du détaillant.

Recherchez la date limite de retour, la destination approuvée, les documents requis et tout numéro d’autorisation de retour de marchandise, souvent appelé RMA. La destination du retour peut être différente de l’adresse figurant sur le colis d’origine.

• Vous avez reçu une étiquette UPS prépayée : utilisez cette étiquette et suivez les instructions d’emballage du détaillant. Il n’est généralement pas nécessaire d’acheter une autre étiquette pour le même retour autorisé.
• Vous avez reçu un code de retour mobile : lisez les instructions qui l’accompagnent. Le code peut nécessiter un emplacement participant précis et peut inclure ou non une aide à l’emballage.
• Le détaillant indique que vous devez organiser l’expédition : confirmez l’adresse approuvée et vérifiez si un service d’expédition particulier est requis avant de créer votre propre étiquette.
• Vous n’avez reçu aucune instruction de retour : contactez le détaillant avant d’expédier l’article. Acheter un affranchissement ne résout pas l’absence d’autorisation de retour.

Règle pratique essentielle : utilisez la méthode de retour approuvée par le détaillant lorsqu’elle est disponible. Elle a plus de chances de relier l’envoi à la bonne commande et au bon dossier de retour qu’une étiquette créée de manière indépendante.

Comment créer ou obtenir votre étiquette de retour UPS

Option 1 : télécharger l’étiquette du détaillant

1. Connectez-vous au site web du détaillant ou ouvrez sa confirmation officielle de retour.
2. Sélectionnez la commande et les articles retournés, si le retour n’a pas déjà été soumis.
3. Choisissez la méthode de retour UPS disponible et vérifiez toute déduction d’expédition ou tout frais de retour avant de confirmer.
4. Téléchargez l’étiquette ou enregistrez l’e-mail contenant le lien vers l’étiquette.
5. Vérifiez si le détaillant exige également un bordereau d’expédition, un document RMA ou un autre identifiant à placer à l’intérieur du colis.

Vérifiez que l’étiquette correspond au bon retour, en particulier si vous avez plusieurs commandes ou plusieurs colis. Ne supposez pas qu’une seule étiquette peut couvrir plusieurs colis expédiés séparément. Si nécessaire, demandez au détaillant des étiquettes supplémentaires ou des instructions de regroupement.

Option 2 : acheter votre propre étiquette d’expédition

Si le détaillant vous demande explicitement d’organiser l’expédition, utilisez l’outil d’expédition UPS. Même si vous retournez une marchandise, vous créez un envoi depuis votre emplacement vers la destination de retour approuvée par le détaillant.

1. Confirmez la destination. Saisissez l’adresse de retour autorisée du détaillant, y compris tout service, numéro de bureau ou renseignement de référence requis.
2. Saisissez les coordonnées de l’expéditeur. Utilisez des coordonnées exactes et une adresse de retour appropriée au cas où le colis ne pourrait pas être livré.
3. Emballez avant de mesurer. Pesez le colis fermé et mesurez ses dimensions extérieures. Utilisez le colis final, et non les spécifications du produit.
4. Sélectionnez un service. Comparez les estimations de livraison et les tarifs disponibles avec la date limite du détaillant. Vérifiez si sa politique exige un envoi ou une réception à une date donnée.
5. Vérifiez l’envoi. Contrôlez l’adresse, les détails du colis, le service sélectionné et les informations de paiement avant l’achat.
6. Enregistrez l’étiquette et le numéro de suivi. Conservez la confirmation d’achat ainsi que le fichier de l’étiquette.

Ne devinez pas le poids et n’indiquez pas volontairement des dimensions inférieures pour réduire le tarif indiqué. Des informations d’expédition incorrectes peuvent entraîner des ajustements de facturation ou des problèmes de traitement.

Pour un retour international, arrêtez-vous et confirmez les exigences douanières auprès du détaillant et d’UPS avant l’achat. Selon l’envoi, des documents supplémentaires peuvent être nécessaires. Une étiquette de retour seule ne règle pas les déclarations en douane, les droits, les taxes ni l’éligibilité à une quelconque exonération.

Imprimer correctement l’étiquette

Une imprimante papier standard convient généralement à une étiquette UPS imprimable ; il n’est pas nécessaire d’acheter une imprimante thermique pour un seul retour. Suivez les éventuelles instructions de format ou d’impression fournies avec l’étiquette.

• Ouvrez le fichier d’étiquette original ou le lien officiel vers l’étiquette plutôt que d’imprimer une capture d’écran d’un e-mail.
• Vérifiez l’aperçu avant impression afin que l’adresse, le code-barres et les bords de l’étiquette ne soient pas rognés.
• Utilisez une impression nette et présentant un contraste marqué. Remplacez toute étiquette comportant des lignes manquantes, un texte flou ou un code-barres endommagé.
• Fixez solidement l’étiquette sur une surface extérieure plane. Évitez les coins, les jointures et les plis susceptibles de déformer le code-barres.
• Retirez ou recouvrez entièrement les anciennes étiquettes d’expédition et les codes-barres d’acheminement sans rapport sur une boîte réutilisée.
• Conservez les documents de retour requis à l’intérieur du colis, sauf si les instructions indiquent un autre emplacement.

Ne considérez pas l’étiquette d’envoi originale comme une étiquette de retour. Elle décrit l’expédition vers vous, et non nécessairement un envoi autorisé vers le détaillant.

Que faire si vous n’avez pas d’imprimante ?

Déterminez d’abord si vous disposez d’une étiquette imprimable ou d’un code de retour mobile fourni par le détaillant. Il s’agit de formats différents, et leurs instructions de traitement ne sont pas interchangeables.

Si vous avez reçu un code mobile, présentez-le à l’emplacement indiqué dans les instructions de retour. Ne supposez pas que chaque UPS Access Point, boîte de dépôt UPS ou comptoir d’expédition peut le traiter. Certains programmes de retour autorisés incluent l’emballage ; d’autres exigent un colis déjà emballé.

Si vous ne disposez que d’une étiquette PDF, demandez à un point d’expédition avec personnel situé à proximité s’il peut imprimer le fichier et si des frais d’impression s’appliquent. Un PDF affiché sur votre téléphone n’est pas automatiquement équivalent à un code de retour mobile pris en charge. Les informations de retour de The UPS Store présentent ses options de services de retour, mais les instructions de votre détaillant restent déterminantes.

Combien coûte une étiquette de retour UPS ?

Il n’existe pas de prix unique pour une étiquette de retour UPS. Le montant que vous payez dépend d’abord de la personne qui a organisé le retour, puis des caractéristiques de l’envoi.

Prépayé ne signifie pas nécessairement gratuit pour vous. Cela signifie que le paiement de l’expédition a été organisé au lieu de vous obliger à acheter un affranchissement lors de la remise du colis. Le détaillant peut néanmoins facturer des frais de retour conformément à sa politique.

Pour un envoi acheté par vos soins, le poids du colis, ses dimensions, son origine, sa destination, le niveau de service et les éventuels frais supplémentaires peuvent modifier le total. Obtenez un devis avec votre colis réellement emballé plutôt que de vous fier à un tarif générique trouvé en ligne.

Faites également la distinction entre les frais d’expédition et les autres déductions liées au retour. Des frais de réapprovisionnement, lorsqu’ils sont applicables en vertu de la politique du détaillant, ne correspondent pas aux frais de transport du transporteur. Consultez le récapitulatif du retour avant de confirmer afin de comprendre le remboursement prévu.

Où déposer un retour UPS ?

Utilisez le localisateur de points UPS pour identifier les options à proximité, puis vérifiez que le point accepte votre format de retour particulier. La présence d’un point près de votre adresse ne suffit pas à établir qu’il traite votre code, la taille de votre colis ou vos exigences particulières d’expédition.

Un colis fermé avec une étiquette UPS imprimée

Recherchez un point UPS qui accepte les colis prépayés. Vérifiez les horaires d’ouverture, les éventuelles limites de colis et les heures de collecte. L’heure de fermeture d’un magasin et l’heure de la dernière collecte UPS de la journée peuvent différer ; une remise tardive peut donc affecter le moment où le colis entre dans le réseau de transport.

Un point avec personnel est utile si vous souhaitez demander un reçu de dépôt. Conservez ce reçu jusqu’à la résolution du retour et du remboursement.

Un retour avec code mobile ou sans boîte

Suivez les instructions relatives au point fournies avec le code. Un dispositif sans boîte ou sans étiquette fait partie d’un programme de retour précis et ne constitue pas une fonctionnalité générale de chaque envoi UPS.

Apportez les articles et tous les accessoires requis, et assurez-vous que le code est accessible. Ne laissez pas un article non emballé dans une boîte de dépôt sans surveillance.

Une boîte de dépôt ou un enlèvement

Une boîte de dépôt UPS peut être une option pour un envoi admissible, correctement emballé et étiqueté, qui respecte les restrictions de la boîte. Vérifiez les exigences affichées et le calendrier des collectes. Vous ne recevrez pas de reçu d’un comptoir avec personnel en déposant un colis dans une boîte sans surveillance.

Si vous avez besoin d’un enlèvement, vérifiez les modalités et les frais disponibles avant de le programmer. Ne supposez pas que la possession d’une étiquette de retour inclut automatiquement un enlèvement. Pour les articles soumis à des restrictions, les batteries endommagées, les colis exceptionnellement volumineux ou les autres envois non standard, confirmez directement auprès d’UPS les exigences d’acceptation et d’emballage.

Suivez le retour et conservez la preuve de remise

Enregistrez le numéro de suivi avant de remettre le colis. Il peut figurer sur l’étiquette, la confirmation du retour ou le reçu. Utilisez le suivi UPS pour surveiller l’envoi.

Un statut tel que « Étiquette créée » ne prouve pas à lui seul qu’UPS a reçu le colis. Les informations d’expédition peuvent exister avant la remise physique. Si le suivi n’a pas progressé, comparez l’heure de remise avec le calendrier de collecte du point et conservez votre reçu.

La livraison par le transporteur et l’approbation du remboursement sont deux étapes distinctes. Le suivi peut indiquer l’arrivée à la destination de retour, mais le détaillant peut encore devoir identifier, inspecter et traiter les articles retournés. Consultez sa politique de traitement indiquée plutôt que de considérer le scan de livraison comme une confirmation de remboursement.

Si le remboursement n’arrive pas dans le délai indiqué par le détaillant, contactez-le avec votre numéro de commande, l’autorisation de retour, le numéro de suivi et la preuve de livraison ou de remise. Si vous avez acheté l’étiquette vous-même et qu’un problème de transport survient, conservez les justificatifs d’achat de l’envoi pour tout suivi auprès d’UPS.

FAQ

Puis-je créer une étiquette de retour UPS sans passer par le détaillant ?

Vous pouvez acheter auprès d’UPS un envoi vers une adresse, mais cela n’établit pas l’autorisation du détaillant de retourner un article. Confirmez d’abord l’autorisation de retour, la destination et les identifiants requis. Sinon, le colis peut arriver sans les informations nécessaires pour le relier à votre remboursement.

UPS peut-il scanner une étiquette de retour depuis mon téléphone ?

Un code de retour mobile pris en charge peut être traité au point indiqué par le programme de retour. Une étiquette d’expédition PDF ordinaire sur votre téléphone est différente : vous devrez peut-être l’imprimer. Vérifiez les instructions et les services proposés par le point avant de vous déplacer.

Puis-je utiliser une seule étiquette pour deux boîtes de retour ?

N’imprimez pas plusieurs exemplaires de l’étiquette d’un même colis pour les apposer sur des boîtes distinctes. Chaque colis doit avoir une étiquette d’expédition appropriée. Demandez au détaillant une autre étiquette ou l’autorisation de regrouper les articles dans un seul colis.

Que dois-je faire si l’étiquette comporte une mauvaise adresse ou ne s’ouvre pas ?

Pour une étiquette fournie par le détaillant, demandez-lui de la corriger ou de la rééditer plutôt que de modifier vous-même l’adresse. Pour une étiquette achetée par vos soins, utilisez l’assistance à l’expédition UPS afin de connaître la procédure de correction ou de remplacement appropriée. Conservez les informations de la transaction originale.

Une étiquette de retour UPS expire-t-elle ?

Ne supposez pas que toutes les étiquettes ou tous les codes de retour suivent les mêmes règles de validité. Vérifiez la date limite de retour du détaillant et les instructions associées à l’étiquette ou au code. Si le retour est retardé, demandez si l’étiquette existante reste utilisable et si le détaillant acceptera toujours l’article.

Sources

• Outil d’expédition UPS — création d’envois, détails des colis, sélection des services et devis d’expédition.
• Assistance à l’expédition UPS — conseils officiels et assistance concernant les étiquettes et la préparation des envois.
• Localisateur de points UPS — recherche de points de dépôt et vérification des services disponibles.
• The UPS Store : retours — traitement des retours et options de services de retour participants.
• Suivi UPS — vérification de l’avancement des envois de retour.