ДомаБлог12 примери на страници за следење на нарачки од брендови за е-трговија (и што да преземете од нив)

12 примери на страници за следење на нарачки од брендови за е-трговија (и што да преземете од нив)

17TRACK

Корисната страница за следење на нарачки веднаш одговара на три прашања: Каде е мојата нарачка, што следува и што треба да направам ако нешто тргне наопаку? 12-те примери на е-трговски брендови подолу нудат насоки за дизајнирање на такво искуство, од историја на нарачки поврзана со корисничка сметка до пребарување за гости и поддршка при испорака. За секој пример, практичната лекција е што да пренесете во сопственото корисничко патување — а не едноставно како да го имитирате изгледот.

12 Order Tracking Page Examples from Ecommerce Brands and What

Овие примери опфаќаат патувања за проверка на статусот и следење на нарачките, кои може да се одвиваат на веб-страницата на трговецот, во делот за корисничка сметка, преку известувања и линкови до превозникот. Тие не претставуваат целосна ревизија на интерфејсот во живо, екран по екран. Распоредите и барањата за пристап може да се променат, а предложените имплементации подолу се уреднички препораки, а не тврдења дека секој бренд моментално ја нуди секоја функција.

Што ја прави страницата за следење на нарачки вредна за копирање?

Страницата за следење не е исто што и дневникот на настани на превозникот. Трговецот знае што купил клиентот, дали започнало исполнувањето на нарачката и како да се контактира поддршката. Превозникот знае што се случило со пратката откако ја примил. Доброто корисничко искуство ги поврзува овие две перспективи без да се преправа дека се заменливи.

Оценете го патувањето за следење според пет прашања:

  • Пристап: Може ли клиентот да стигне до својата нарачка без непотребно обновување на пристапот до сметката?
  • Јасност: Дали страницата го разликува обработувањето на нарачката од физичкото движење на пратката?
  • Специфичност: Може ли клиентот да идентификува кои производи припаѓаат на секој пакет?
  • Очекување: Дали проценката за испорака е разбирлива, со признавање на неизвесноста?
  • Решавање: Дали постои релевантен следен чекор кога пратката доцни, испораката е неуспешна или е означена како испорачана, но недостасува?

Примерите се групирани според дизајнерската лекција, а не се рангирани. На мала директна продавница за потрошувачи не ѝ е потребно да го репродуцира целиот систем на корисничка сметка на голем трговец. Потребно е да ги преземе деловите што ги решаваат вистинските проблеми на нејзините клиенти.

12 примери на брендови и обрасци за следење што треба да ги преземете

1. Nike: Направете го пребарувањето на нарачката лесно достапно

Официјалните упатства на Nike за статусот на нарачката се корисна референца за првиот чекор во следењето: помагање на купувачите да ја пронајдат својата нарачка. Ова е различен проблем од објаснувањето на последното скенирање на пратката и заслужува посебно внимание при дизајнирањето.

Што да копирате: Обезбедете препознатлива дестинација за следење на нарачката во навигацијата, центарот за помош и е-поштата за нарачки. Користете конзистентен јазик како „Статус на нарачката“ или „Следи ја нарачката“, наместо брендирана фраза што клиентите мора да ја толкуваат.

Граница при имплементација: Ако нудите пребарување за гости, побарајте доволно информации за автентикација на пристапот без откривање детали за нарачката на лице кое само погодува број на нарачка. Грешките при валидација нека бидат корисни, но да ја почитуваат приватноста.

2. adidas: Обезбедете посебна влезна точка за следење

Следачот на нарачки на adidas е јасна референца за третирање на следењето како посебна задача на клиентот. Посебната дестинација може да биде покорисна од испраќањето на секој купувач во широк центар за помош и барањето повторно да пребарува.

Што да копирате: Направете насочена страница за пребарување со јасен наслов, концизни упатства и очигледно дејство за испраќање. Објаснете каде клиентите можат да ги најдат информациите што ги бара формуларот, особено ако референците на нарачката лесно се мешаат со броевите за следење.

Не е идеално: Минимален формулар без опции за обновување. Вклучете патека за клиентите кои не можат да ја најдат е-поштата за потврда или чија нарачка не е препознаена.

3. Apple: Поврзете го статусот на нарачката со управувањето со нарачката

Помошта за купување на Apple го сместува прегледувањето и менувањето на нарачките во истиот поширок дел за поддршка. Корисната лекција е дека клиентите кои го проверуваат напредокот можеби исто така треба да разберат дали сè уште можат да променат нешто.

Што да копирате: Поставете ги релевантните упатства за управување со нарачката во близина на информациите за пратката. Клиентите не треба повторно да го започнуваат пребарувањето за да дознаат дали сè уште е можно да се поправи адресата или да се откаже нарачката.

Граница при имплементација: Прикажете дејство како достапно само кога вашите оперативни правила го поддржуваат. Ако нарачката ја поминала точката по која промените не се можни, објаснете го тоа ограничување и понудете ја соодветната следна патека наместо да оставите видливо нефункционално копче.

4. Amazon: Поврзете го следењето со купениот производ

Делот Your Orders на Amazon е позната референца за пронаоѓање на купувањата пред проверка на напредокот на испораката. За продавници со редовни клиенти или големи каталози, идентификувањето на точната нарачка е дел од задачата за следење.

Што да копирате: Користете препознатливи имиња на производи, слики и датуми на нарачки за купувачите да можат да разликуваат слични нарачки. Во рамките на нарачката, јасно прикажете ја врската меѓу производите и пратките.

Граница при имплементација: Не припишувајте го статусот на една пратка на сите производи во нарачка со повеќе пакети. Ако е испорачан само еден пакет, целокупната нарачка не треба да остава впечаток дека пристигнале сите преостанати производи.

5. Walmart: Дизајнирајте за повторни купувања

Патувањето низ сметката и историјата на купувања на Walmart е корисна референца за клиентите кои управуваат со повеќе од едно купување. Предизвикот при дизајнирањето не е само прикажување статус, туку и брзо наоѓање на релевантната трансакција.

Што да копирате: Направете ги неодамнешните и незавршените нарачки лесно разликувани од завршените купувања. Прикажете доволно идентификациски информации за клиентот да не мора да отвора повеќе записи за да ја најде конкретната испорака.

Граница при имплементација: Различните начини на исполнување бараат различен јазик. Испораката, преземањето и локалната достава не треба да имаат идентична ознака за напредок ако таа ознака создава погрешно очекување за следниот чекор.

6. Target: Чувајте го контекстот на нарачката во близина на информациите за испорака

Делот за нарачки на Target нуди уште една референца за пристап до нарачки ориентиран кон корисничката сметка. Преносливата лекција е информациите за пратката да останат поврзани со купувањето, наместо да се прикажува изолиран број за следење без контекст.

Што да копирате: Чувајте ги референцата на нарачката, резимето на производите, начинот на исполнување и релевантната патека за поддршка заедно. Клиентите треба да можат да потврдат дека ја гледаат точната трансакција пред да го толкуваат нејзиниот статус на испорака.

Не е идеално: Користење на страницата за следење како замена за секоја функција на сметката. Поврзете ги сметките, прашањата за плаќање, враќањата и напредокот на пратката, но на секоја задача дајте ѝ јасна дестинација.

7. IKEA: Прилагодете го следењето на моделот на испорака

Услугата на IKEA за следење и управување со нарачка е корисна референца при разгледување испораки за кои можеби е потребно повеќе планирање од обична пратка. Пошироката лекција е видливоста на пратката да ја одразува вистинската услуга за исполнување.

Што да копирате: За гломазни производи или закажана испорака, приоритизирајте ги информациите што им се потребни на клиентите за подготовка: договорениот начин на испорака, релевантните упатства и начинот на решавање проблем со закажувањето.

Граница при имплементација: Не прикажувајте општа проценка за пристигнување како потврден термин. Ако вашиот бизнис користи и испорака на пратки и закажана испорака, дизајнирајте различни објаснувања на статусот наместо да ги присилувате двата модела во една општа временска линија.

8. Sephora: Прашањата за исполнување нека бидат лесно достапни

Ресурсите за услуги на клиентите на Sephora се референтна точка за поврзување на прашањата за нарачки со малопродажната поддршка. Купувачот кој проверува нарачка за козметика можеби ќе има потреба од помош за разбирање и на купувањето и на пратката.

Што да копирате: Понудете контекстуална помош за прикажаната ситуација. Клиентот чиј пакет сè уште не е испратен има потреба од различни упатства од оној кој пријавува производ што недостасува по испораката.

Граница при имплементација: Не барајте од клиентите сами да дијагностицираат интерен проблем со исполнувањето. Користете опции на јасен јазик, како „Недостасува производ“, и соберете ги деталите потребни за поддршката да истражи.

9. H&M: Ставете ги објаснувањата за испорака покрај информациите за статусот

Помошта на H&M за испорака и достава е корисна придружна референца за текстот на страницата за следење. На клиентите често им треба објаснување на процесот на испорака, а не само уште една ознака за статус.

Што да копирате: Додајте кратки, контекстуални објаснувања за нејасните фази. На пример, ако постои етикета, но не е потврдено дека превозникот ја презел пратката, објаснете ја разликата наместо да ја опишувате пратката како веќе во движење.

Граница при имплементација: Општите упатства за испорака чувајте ги одделно од проценката за конкретна пратка. Стандардниот рок за испорака не е доказ дека одреден пакет ќе пристигне на одреден ден.

10. Zara: Одржувајте конзистентни регионални упатства

Центрите за помош на Zara специфични за различни пазари се корисна референца за трговците кои услужуваат клиенти во различни земји. Информациите за следење може да станат збунувачки кога страницата на нарачката, политиката за испорака и дестинацијата за поддршка се однесуваат на различни пазари.

Што да копирате: Задржете го регионалниот контекст на нарачката додека клиентите преминуваат од следење кон помош. Користете го соодветниот јазик, формат на датум, упатства за испорака и контактна патека за тоа купување.

Граница при имплементација: Не заклучувајте ги условите за испорака на пратката само врз основа на моменталната локација на посетителот. Лицето кое проверува нарачка од странство додека патува сè уште има потреба од информации што се однесуваат на првичната трансакција.

11. ASOS: Направете ги проблемите со нарачките оперативни

ASOS ги организира материјалите за грижа за клиентите околу проблемите со нарачките, што го прави корисна референца за прашањата што се појавуваат откако купувачот ќе го провери напредокот. Следењето е корисно само ако клиентите можат да дејствуваат кога резултатот е неочекуван.

Што да копирате: Поврзете ја секоја состојба на исклучок со соодветно објаснување и патека за поддршка. Разликувајте доцнење на пратката, неуспешен обид за испорака и пријава дека пратката е испорачана, но недостасува, наместо сите три да ги испраќате до истиот општ одговор.

Граница при имплементација: Избегнувајте измислување универзален период на чекање. Секое упатство да се почека пред контактирање на поддршката треба да ја одразува вашата вистинска политика и околностите на пратката.

12. Gymshark: Одржувајте континуитет по наплатата

Патувањето за поддршка на Gymshark е корисна референца за директните брендови кои размислуваат како посткупувачката помош се вклопува во поширокото корисничко искуство. Клиентот треба да препознае дека сè уште комуницира со продавницата од која купил.

Што да копирате: Пренесете ги навигацијата, визуелната хиерархија и стилот на пишување на брендот во поддршката за нарачки. Најновите информации за пратката и патеката до помош нека бидат повпечатливи од промотивната содржина.

Не е идеално: Да се приоритизира друга продажба кога клиентот се обидува да реши проблем со испораката. Препораките може да бидат секундарна содржина, но никогаш не треба да ги потиснат статусот, погодените производи или следното дејство.

Претворете ги овие примери во спецификација за страницата за следење

Започнете со информациската архитектура, а не со визуелниот дизајн. Уредната страница не може да надомести модел на статуси што ги меша плаќањето, исполнувањето и транспортот.

  1. Дефинирајте ги состојбите на нарачката и пратката одделно. Примена на нарачка, обработка, делумно исполнета и откажана го опишуваат работниот тек на купувањето. Во транзит, во достава и испорачано го опишуваат напредокот на пратката. Утврдете како се поврзуваат пред да ги напишете ознаките за клиентите.
  2. Поврзете ги производите со пакетите. Поддржете една нарачка со повеќе пратки и една пратка со повеќе производи. Направете делумната испорака разбирлива без клиентите да мора да ги толкуваат необработените настани за следење.
  3. Утврдете го изворот на секое поле. Одлучете дали проценетото пристигнување доаѓа од вашиот систем за исполнување, од превозникот или од друга услуга. Прикажете време на ажурирање кога тоа им помага на клиентите да ја проценат свежината на информацијата.
  4. Напишете упатства за исклучоци пред лансирањето. Подгответе корисни објаснувања за непрепознаени нарачки, следење што сè уште не е достапно, одложени ажурирања, неуспешна испорака и пријави дека пратката е испорачана, но недостасува.
  5. Дизајнирајте патеки за обновување. Неуспешното пребарување треба да понуди следен чекор. Успешното пребарување не треба да го принудува клиентот повторно да ги внесе истите информации за нарачката при контактирање на поддршката.
  6. Тестирајте на мобилни уреди и со помошна технологија. Проверете ги ознаките на формуларите, работата со тастатура, контрастот, известувањата за грешки и долгите истории на следење. Значењето на статусот не треба да зависи само од бојата.

Избор како да ја изградите

Вашата имплементација може да ги користи постојните страници за нарачки на платформата за трговија, апликација за следење или прилагодена интеграција. Изберете според структурата на пратките и работниот тек на поддршката, а не само според изгледот на демонстративната страница.

За продавница на Shopify што проценува посебна апликација за следење, листата на 17TRACK на Shopify е релевантна почетна точка. Проверете ги наведените можности и условите на планот во однос на вашите барања, а потоа потврдете го искуството со сопствени нарачки. Листата на апликацијата не е замена за тестирање на податоците од превозникот, поделените пратки, известувањата и контролите на пристап во вашата продавница.

Извршете мал тест за прифаќање пред лансирањето: една штотуку поставена нарачка, една пратка без скенирање од превозникот, една поделена нарачка, еден исклучок при испорака и една завршена испорака. Тестирајте и неточно пребарување и предавање кон поддршката. Страницата е подготвена кога секое сценарио го пренесува правилното значење и нуди соодветен следен чекор.

ЧПП

Која е разликата меѓу страницата за статус на нарачката и страницата за следење?

Страницата за статус на нарачката го опишува процесот на купување и исполнување, вклучувајќи ги фазите пред испораката. Страницата за следење се фокусира на движењето на пратката. Трговецот може да ги комбинира, но треба да ја зачува разликата меѓу подготовката на нарачката и физичкиот транспорт од страна на превозникот.

Дали клиентите треба да се најават за да следат нарачка?

Не нужно. Пристапот до сметка може да им помогне на редовните клиенти да управуваат со купувањата, додека безбедното пребарување за гости може да го намали триењето за купувачите што купуваат еднаш. Правилниот избор зависи од вашата платформа и барањата за приватност. Не откривајте лични информации или информации за купувањето само преку предвидлива референца на нарачката.

Дали страницата за следење треба да води до превозникот?

Линкот до превозникот може да обезбеди корисни дополнителни детали, но треба да го надополнува објаснувањето на трговецот, а не да го заменува. Контекстот на нарачката и патеката до поддршката на трговецот треба да останат достапни, особено кога проблемот се однесува на производи што недостасуваат, исполнување или промена на ниво на нарачка.

Што треба да се прикаже кога следењето не е ажурирано?

Прикажете го последниот познат настан и неговиот временски печат, објаснете што е познато без нагаѓање и обезбедете следен чекор во согласност со политиката за поддршка. Избегнувајте тврдење дека пакетот е изгубен или безбедно напредува кога достапните информации не го потврдуваат ниту едното.

Како треба да измериме дали страницата функционира?

Следете го завршувањето на пребарувањата, неуспешните пребарувања, повторните посети и контактите со поддршката поврзани со испораката. Прегледајте ги овие мерки заедно со исклучоците при испорака и резултатите од поддршката. Самото намалување на бројот на контакти не докажува подобрување: клиентите можеби поретко ве контактираат затоа што помошта станала потешка за наоѓање.

Извори

Официјалните дестинации подолу обезбедуваат почетни точки за патувањата на брендовите разгледани во текстот. За некои се потребни сметка или детали за нарачката; регионалните верзии и пренасочувањата може да се разликуваат. Дизајнерските препораки во овој напис се уреднички насоки, а не тврдења за измерени деловни резултати.

Loading