CasaBlogGuide12 esempi di pagine per il tracciamento degli ordini di brand di e-commerce (e cosa copiare)

12 esempi di pagine per il tracciamento degli ordini di brand di e-commerce (e cosa copiare)

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Una pagina utile per il monitoraggio degli ordini risponde immediatamente a tre domande: Dov'è il mio ordine, cosa succede dopo e cosa devo fare se qualcosa va storto? I 12 esempi di brand ecommerce riportati di seguito offrono spunti per progettare questa esperienza, dalle cronologie degli ordini basate sull'account alla ricerca per ospiti e all'assistenza per la consegna. Per ciascuno, la lezione pratica consiste in ciò che puoi integrare nel tuo percorso cliente, non semplicemente nel modo di imitarne l'aspetto.

12 esempi di pagine di monitoraggio degli ordini di brand ecommerce e cosa

Questi esempi riguardano i percorsi relativi allo stato e al monitoraggio degli ordini, che possono includere il sito web del rivenditore, l'area dell'account, le notifiche e i link ai corrieri. Non si tratta di un audit dell'interfaccia dal vivo, schermata per schermata. I layout e i requisiti di accesso possono cambiare, e le implementazioni suggerite di seguito sono raccomandazioni editoriali, non affermazioni secondo cui ogni brand offra attualmente ciascuna funzionalità.

Cosa rende una pagina di monitoraggio degli ordini degna di essere imitata?

Una pagina di monitoraggio non è la stessa cosa di un registro degli eventi del corriere. Il rivenditore sa cosa ha acquistato il cliente, se l'evasione è iniziata e come contattare l'assistenza. Il corriere sa cosa è successo alla spedizione dopo averla ricevuta. Una buona esperienza cliente collega queste due prospettive senza fingere che siano intercambiabili.

Valuta il percorso di monitoraggio sulla base di cinque domande:

  • Accesso: Il cliente può raggiungere il proprio ordine senza dover recuperare inutilmente l'account?
  • Chiarezza: La pagina distingue l'elaborazione dell'ordine dal movimento fisico della spedizione?
  • Specificità: Il cliente può identificare quali articoli appartengono a ciascun pacco?
  • Aspettative: La stima della consegna è comprensibile e tiene conto dell'incertezza?
  • Risoluzione: È disponibile un passaggio successivo pertinente quando la spedizione è in ritardo, non è riuscita o risulta consegnata ma manca?

Gli esempi sono raggruppati per lezione di design, non classificati. Un piccolo negozio direct-to-consumer non deve riprodurre l'intero sistema account di un grande rivenditore. Deve prendere in prestito le parti che risolvono i problemi reali dei propri clienti.

12 esempi di brand e modelli di monitoraggio da adottare

1. Nike: rendi facile trovare la ricerca dell'ordine

Le indicazioni ufficiali di Nike sullo stato degli ordini sono un riferimento utile per il primo passaggio del monitoraggio: aiutare gli acquirenti a trovare il proprio ordine. Questo è un problema diverso dallo spiegare l'ultima scansione di una spedizione e merita una propria attenzione progettuale.

Cosa copiare: Dai al monitoraggio degli ordini una destinazione riconoscibile nella navigazione, nel centro assistenza e nelle email relative agli ordini. Usa un linguaggio coerente come “Stato dell'ordine” o “Monitora l'ordine”, invece di una frase legata al brand che i clienti devono interpretare.

Limite dell'implementazione: Se offri la ricerca per ospiti, richiedi informazioni sufficienti per autenticare l'accesso senza esporre i dettagli dell'ordine a chi si limita a indovinare un numero d'ordine. Mantieni gli errori di convalida utili, ma rispettosi della privacy.

2. adidas: offri un punto di accesso dedicato al monitoraggio

Il tracker degli ordini di adidas è un riferimento chiaro per trattare il monitoraggio come un'attività cliente distinta. Una destinazione dedicata può essere più utile che inviare ogni acquirente a un ampio centro assistenza e chiedergli di effettuare nuovamente la ricerca.

Cosa copiare: Crea una pagina di ricerca mirata con un'intestazione chiara, istruzioni concise e un'azione di invio evidente. Spiega dove i clienti possono trovare le informazioni richieste dal modulo, soprattutto se i riferimenti dell'ordine possono essere facilmente confusi con i numeri di tracking.

Non ideale: Un modulo minimale senza opzioni di recupero. Includi un percorso per i clienti che non riescono a trovare l'email di conferma o il cui ordine non viene riconosciuto.

3. Apple: collega lo stato dell'ordine alla gestione dell'ordine

L'assistenza agli acquisti di Apple colloca la visualizzazione e la modifica degli ordini nella stessa area generale di supporto. La lezione utile è che i clienti che verificano l'avanzamento potrebbero anche aver bisogno di capire se possono ancora modificare qualcosa.

Cosa copiare: Posiziona le indicazioni pertinenti sulla gestione dell'ordine vicino alle informazioni sulla spedizione. I clienti non dovrebbero dover ricominciare la ricerca per sapere se è ancora possibile correggere un indirizzo o annullare l'ordine.

Limite dell'implementazione: Presenta un'azione come disponibile solo quando le tue regole operative la supportano. Se un ordine ha superato il momento in cui è possibile apportare modifiche, spiega tale limitazione e fornisci invece il percorso successivo appropriato, anziché lasciare visibile un pulsante non funzionante.

4. Amazon: ancora il monitoraggio all'articolo acquistato

L'area I tuoi ordini di Amazon è un riferimento familiare per trovare gli acquisti prima di analizzarne l'avanzamento della consegna. Per i negozi con clienti abituali o cataloghi ampi, identificare l'acquisto corretto fa parte dell'attività di monitoraggio.

Cosa copiare: Usa nomi dei prodotti, immagini e date dell'ordine riconoscibili, così gli acquirenti possono distinguere ordini simili. All'interno di un ordine, rendi esplicito il rapporto tra articoli e spedizioni.

Limite dell'implementazione: Non assegnare lo stato di una spedizione a tutti gli articoli di un ordine composto da più pacchi. Se è stato consegnato un solo pacco, l'ordine complessivo non dovrebbe suggerire che siano arrivati anche tutti gli articoli rimanenti.

5. Walmart: progetta per gli acquisti ripetuti

Il percorso dell'account e della cronologia degli acquisti di Walmart è un riferimento utile per i clienti che gestiscono più di un acquisto. La sfida progettuale non consiste semplicemente nel mostrare uno stato, ma nell'aiutare una persona a trovare rapidamente la transazione pertinente.

Cosa copiare: Rendi facili da distinguere gli ordini recenti e non completati dagli acquisti conclusi. Mostra informazioni identificative sufficienti affinché il cliente non debba aprire diverse schede per trovare una consegna.

Limite dell'implementazione: Metodi di evasione diversi richiedono un linguaggio diverso. La spedizione, il ritiro e la consegna locale non dovrebbero condividere un'etichetta di avanzamento identica se tale etichetta creerebbe aspettative errate su ciò che accadrà dopo.

6. Target: mantieni il contesto dell'ordine vicino alle informazioni sulla consegna

L'area ordini di Target offre un ulteriore riferimento per l'accesso agli ordini incentrato sull'account. La lezione trasferibile consiste nel mantenere le informazioni sulla spedizione collegate all'acquisto, invece di presentare un numero di tracking isolato e privo di contesto.

Cosa copiare: Mantieni vicini il riferimento dell'ordine, il riepilogo degli articoli, il metodo di evasione e il percorso di assistenza pertinente. I clienti devono poter confermare di stare visualizzando la transazione corretta prima di interpretarne lo stato di consegna.

Non ideale: Usare la pagina di tracking come sostituto di ogni funzione dell'account. Mantieni collegati ricevute, domande sui pagamenti, resi e avanzamento della spedizione, ma assegna a ciascuna attività una destinazione chiara.

7. IKEA: adatta il monitoraggio al modello di consegna

Il servizio di IKEA per monitorare e gestire un ordine è un riferimento utile quando si prendono in considerazione consegne che possono richiedere più pianificazione rispetto a un normale pacco. La lezione più ampia è che la visibilità della spedizione dovrebbe riflettere il servizio di evasione effettivo.

Cosa copiare: Per i prodotti ingombranti o le consegne programmate, dai priorità alle informazioni necessarie ai clienti per prepararsi: l'accordo di consegna stabilito, le istruzioni pertinenti e il modo per gestire un problema di programmazione.

Limite dell'implementazione: Non presentare una stima generale di arrivo come un appuntamento confermato. Se la tua attività utilizza sia la spedizione dei pacchi sia la consegna programmata, progetta spiegazioni di stato diverse invece di costringere entrambe in una timeline generica.

8. Sephora: mantieni a portata di mano le domande sull'evasione

Le risorse del servizio clienti di Sephora offrono un punto di riferimento per collegare le domande sugli ordini all'assistenza del rivenditore. Un acquirente che controlla un ordine di prodotti di bellezza potrebbe aver bisogno di aiuto per comprendere sia l'acquisto sia la spedizione.

Cosa copiare: Offri assistenza contestuale per la situazione visualizzata. Un cliente il cui pacco non è ancora entrato in transito ha bisogno di indicazioni diverse da chi segnala un articolo mancante dopo la consegna.

Limite dell'implementazione: Non costringere i clienti a diagnosticare autonomamente un problema interno di evasione. Usa opzioni in linguaggio semplice come “Manca un articolo” e raccogli i dettagli necessari affinché l'assistenza possa effettuare una verifica.

9. H&M: inserisci le spiegazioni sulla consegna accanto alle informazioni sullo stato

L'assistenza di H&M su spedizioni e consegne è un utile riferimento complementare per i testi della pagina di tracking. Spesso i clienti hanno bisogno di una spiegazione del processo di spedizione, non soltanto di un'altra etichetta di stato.

Cosa copiare: Aggiungi brevi spiegazioni contestuali per le fasi ambigue. Ad esempio, se esiste un'etichetta ma il possesso da parte del corriere non è confermato, spiega questa distinzione invece di descrivere il pacco come già in movimento.

Limite dell'implementazione: Mantieni separate le indicazioni generali sulla spedizione dalla stima relativa a una singola spedizione. Una finestra di consegna standard non dimostra che un determinato pacco arriverà in un giorno specifico.

10. Zara: mantieni coerenti le indicazioni regionali

I centri assistenza specifici per mercato di Zara sono un riferimento utile per i rivenditori che servono clienti in paesi diversi. Le informazioni sul tracking possono diventare confuse quando la pagina dell'ordine, la politica di spedizione e la destinazione dell'assistenza fanno riferimento a mercati diversi.

Cosa copiare: Conserva il contesto regionale dell'ordine mentre il cliente passa dal tracking all'assistenza. Usa la lingua, il formato della data, le indicazioni sulla consegna e il canale di contatto appropriati per quell'acquisto.

Limite dell'implementazione: Non dedurre i termini di consegna di una spedizione esclusivamente dalla posizione attuale del visitatore. Chi controlla un ordine internazionale mentre è in viaggio ha comunque bisogno di informazioni applicabili alla transazione originale.

11. ASOS: rendi attuabili i problemi relativi agli ordini

ASOS organizza i contenuti dedicati all'assistenza clienti attorno ai problemi degli ordini, offrendo un riferimento utile per le domande che sorgono dopo aver controllato l'avanzamento. Il tracking è utile solo se i clienti possono agire quando il risultato è inatteso.

Cosa copiare: Collega ogni stato eccezionale a una spiegazione e a un percorso di assistenza appropriati. Distingui una spedizione in ritardo, un tentativo di consegna non riuscito e una segnalazione di consegnato ma mancante, invece di indirizzarli tutti alla stessa risposta generica.

Limite dell'implementazione: Evita di inventare un periodo di attesa universale. Qualsiasi indicazione di attendere prima di contattare l'assistenza dovrebbe riflettere la tua politica effettiva e le circostanze della spedizione.

12. Gymshark: mantieni la continuità dopo il checkout

Il percorso di assistenza di Gymshark è un riferimento utile per i brand direct-to-consumer che valutano come inserire l'assistenza post-acquisto nella più ampia esperienza cliente. Il cliente dovrebbe riconoscere di avere ancora a che fare con il negozio presso cui ha effettuato l'acquisto.

Cosa copiare: Porta la navigazione, la gerarchia visiva e lo stile di scrittura del tuo brand anche nell'assistenza sugli ordini. Mantieni più in evidenza le informazioni aggiornate sulla spedizione e il percorso per ricevere assistenza rispetto ai contenuti promozionali.

Non ideale: Dare priorità a un'altra vendita quando un cliente sta cercando di risolvere un problema di consegna. Le raccomandazioni possono essere contenuti secondari, ma non dovrebbero mai sostituire lo stato, gli articoli interessati o l'azione successiva.

Trasforma questi esempi in un brief per la pagina di tracking

Inizia dall'architettura delle informazioni, non dal design visivo. Una pagina curata non può compensare un modello di stato che confonde pagamento, evasione e trasporto.

  1. Definisci separatamente gli stati dell'ordine e della spedizione. Ordine ricevuto, in elaborazione, parzialmente evaso e annullato descrivono il flusso di lavoro dell'acquisto. In transito, in consegna e consegnato descrivono l'avanzamento della spedizione. Stabilisci il loro rapporto prima di scrivere le etichette rivolte ai clienti.
  2. Associa gli articoli ai pacchi. Supporta un ordine contenente più spedizioni e una spedizione contenente più articoli. Rendi comprensibile la consegna parziale senza chiedere ai clienti di interpretare gli eventi grezzi del tracking.
  3. Stabilisci l'origine di ogni campo. Decidi se la stima di arrivo proviene dal tuo sistema di evasione, da un corriere o da un altro servizio. Mostra l'orario di aggiornamento quando aiuta i clienti a valutarne l'attualità.
  4. Scrivi le indicazioni per le eccezioni prima del lancio. Prepara spiegazioni utili per ordini non riconosciuti, tracking non ancora disponibile, aggiornamenti in ritardo, consegne non riuscite e segnalazioni di consegnato ma mancante.
  5. Progetta percorsi di recupero. Una ricerca non riuscita dovrebbe offrire un passaggio successivo. Una ricerca riuscita non dovrebbe costringere il cliente a inserire nuovamente le stesse informazioni sull'ordine quando contatta l'assistenza.
  6. Testa su dispositivi mobili e con tecnologie assistive. Controlla le etichette dei moduli, il funzionamento da tastiera, il contrasto, gli annunci degli errori e le cronologie di tracking lunghe. Il significato dello stato non dovrebbe dipendere esclusivamente dal colore.

Scegliere come realizzarla

La tua implementazione può utilizzare le pagine degli ordini già esistenti della piattaforma ecommerce, un'applicazione di tracking o un'integrazione personalizzata. Scegli in base alla struttura delle tue spedizioni e al flusso di lavoro dell'assistenza, non soltanto all'aspetto di una pagina dimostrativa.

Per un negozio Shopify che sta valutando un'applicazione di tracking dedicata, la pagina di 17TRACK su Shopify è un punto di partenza pertinente. Confronta le funzionalità e le condizioni dei piani dichiarate nella pagina con i tuoi requisiti, quindi valida l'esperienza con i tuoi ordini. Una pagina di un'applicazione non sostituisce il test dei dati dei corrieri, delle spedizioni suddivise, delle notifiche e dei controlli di accesso nel tuo negozio.

Esegui un piccolo test di accettazione prima del lancio: un ordine appena effettuato, una spedizione senza scansione del corriere, un ordine suddiviso, un'eccezione di consegna e una consegna completata. Testa anche una ricerca errata e il passaggio all'assistenza. La pagina è pronta quando ogni scenario comunica il significato corretto e offre un passaggio successivo appropriato.

FAQ

Qual è la differenza tra una pagina dello stato dell'ordine e una pagina di tracking?

Una pagina dello stato dell'ordine descrive il processo di acquisto e di evasione, comprese le fasi precedenti alla spedizione. Una pagina di tracking si concentra sul movimento di una spedizione. Un rivenditore può combinarle, ma dovrebbe mantenere la distinzione tra la preparazione di un ordine e il trasporto fisico da parte del corriere.

I clienti devono effettuare l'accesso per monitorare un ordine?

Non necessariamente. L'accesso all'account può aiutare i clienti abituali a gestire gli acquisti, mentre una ricerca sicura per ospiti può ridurre l'attrito per gli acquirenti occasionali. La scelta corretta dipende dalla piattaforma e dai requisiti di privacy. Non esporre informazioni personali o sugli acquisti attraverso un semplice riferimento d'ordine prevedibile.

Una pagina di tracking dovrebbe collegarsi al corriere?

Un link al corriere può fornire ulteriori dettagli utili, ma dovrebbe integrare la spiegazione del rivenditore, non sostituirla. Mantieni accessibili il contesto dell'ordine e il percorso di assistenza del rivenditore, soprattutto quando il problema riguarda articoli mancanti, evasione o una modifica a livello di ordine.

Cosa dovrebbe apparire quando il tracking non è stato aggiornato?

Mostra l'ultimo evento noto e il relativo timestamp, spiega ciò che è noto senza fare supposizioni e fornisci un passaggio successivo coerente con la tua politica di assistenza. Evita di dichiarare che il pacco è perso o che sta procedendo regolarmente quando le informazioni disponibili non dimostrano né l'una né l'altra cosa.

Come dovremmo misurare se la pagina funziona?

Monitora il completamento delle ricerche, le ricerche non riuscite, le visite ripetute e i contatti con l'assistenza relativi alle consegne. Esamina queste metriche insieme alle eccezioni di spedizione e agli esiti dell'assistenza. Un numero inferiore di contatti, da solo, non dimostra un miglioramento: i clienti potrebbero anche contattarti meno perché è diventato più difficile trovare aiuto.

Fonti

Le destinazioni ufficiali riportate di seguito offrono punti di partenza per i percorsi dei brand discussi. Alcune richiedono un account o i dettagli dell'ordine; le versioni regionali e i reindirizzamenti possono variare. Le raccomandazioni di design contenute in questo articolo sono indicazioni editoriali e non affermazioni di risultati aziendali misurati.

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