ГоловнаБлог12 прикладів сторінок відстеження замовлень від брендів електронної комерції (і що варто запозичити)

12 прикладів сторінок відстеження замовлень від брендів електронної комерції (і що варто запозичити)

17TRACK

Корисна сторінка відстеження замовлення одразу відповідає на три запитання: де моє замовлення, що станеться далі та що робити, якщо щось піде не так? Наведені нижче 12 прикладів брендів електронної комерції можуть слугувати орієнтирами для розробки такого досвіду — від історії замовлень в обліковому записі до пошуку замовлення гостем і підтримки доставки. Практичний урок кожного прикладу полягає в тому, що саме варто використати у власному клієнтському шляху, а не просто в тому, як наслідувати його зовнішній вигляд.

12 Order Tracking Page Examples from Ecommerce Brands and What

Ці приклади охоплюють шляхи перевірки статусу та відстеження замовлення, які можуть проходити через вебсайт продавця, розділ облікового запису, сповіщення та посилання на перевізника. Це не повний аудит інтерфейсу на рівні окремих екранів у реальному часі. Макети й вимоги щодо доступу можуть змінюватися, а запропоновані нижче реалізації є редакційними рекомендаціями, а не твердженнями про те, що кожен бренд наразі пропонує всі ці функції.

Що робить сторінку відстеження замовлення вартою наслідування?

Сторінка відстеження — це не те саме, що журнал подій перевізника. Продавець знає, що придбав клієнт, чи розпочалося виконання замовлення та як зв’язатися зі службою підтримки. Перевізник знає, що сталося з відправленням після його отримання. Якісний клієнтський досвід поєднує ці дві перспективи, не видаючи їх за взаємозамінні.

Оцінюйте шлях відстеження за п’ятьма запитаннями:

  • Доступ: Чи може клієнт отримати доступ до свого замовлення без зайвого відновлення облікового запису?
  • Зрозумілість: Чи відрізняє сторінка обробку замовлення від фізичного переміщення відправлення?
  • Конкретність: Чи може клієнт визначити, які товари належать до кожної посилки?
  • Очікування: Чи зрозумілий орієнтовний термін доставки та чи враховано невизначеність?
  • Вирішення: Чи є відповідний наступний крок, якщо відправлення затримується, доставка була невдалою або посилку позначено як доставлену, але її немає?

Приклади згруповано за дизайнерськими уроками, а не ранжовано. Невеликому магазину, що продає безпосередньо споживачам, не потрібно відтворювати всю систему облікових записів великого продавця. Потрібно запозичити ті елементи, які розв’язують реальні проблеми його клієнтів.

12 прикладів брендів і шаблони відстеження, які варто запозичити

1. Nike: зробіть пошук замовлення легкодоступним

Офіційні рекомендації Nike щодо статусу замовлення є корисним орієнтиром для першого кроку відстеження: допомогти покупцям знайти своє замовлення. Це інша проблема, ніж пояснення останнього сканування відправлення, і вона потребує окремої уваги під час проєктування.

Що варто запозичити: Зробіть відстеження замовлення помітним пунктом у навігації, центрі допомоги та електронних листах про замовлення. Використовуйте зрозумілі формулювання на кшталт «Статус замовлення» або «Відстежити замовлення», а не брендований вислів, який клієнтам доведеться розшифровувати.

Межі реалізації: Якщо ви пропонуєте пошук для гостей, запитуйте достатньо інформації для автентифікації доступу, не розкриваючи деталі замовлення тому, хто просто вгадав номер замовлення. Повідомлення про помилки перевірки мають бути корисними, але з урахуванням конфіденційності.

2. adidas: надайте відстеженню окрему точку входу

Трекер замовлень adidas є наочним прикладом того, як розглядати відстеження як окреме завдання клієнта. Окрема сторінка може бути кориснішою, ніж перенаправлення кожного покупця до загального центру допомоги з проханням знову виконати пошук.

Що варто запозичити: Створіть сфокусовану сторінку пошуку з чітким заголовком, стислими інструкціями та очевидною кнопкою надсилання. Поясніть, де клієнти можуть знайти інформацію, необхідну вашій формі, особливо якщо номери замовлень легко сплутати з номерами відстеження.

Неідеальне рішення: Мінімальна форма без варіантів відновлення. Додайте шлях для клієнтів, які не можуть знайти електронний лист із підтвердженням або чиє замовлення не розпізнається.

3. Apple: поєднайте статус замовлення з керуванням замовленням

У довідці магазину Apple перегляд і змінення замовлень розміщено в одному ширшому розділі підтримки. Корисний урок полягає в тому, що клієнтам, які перевіряють перебіг замовлення, також може бути потрібно зрозуміти, чи можуть вони ще щось змінити.

Що варто запозичити: Розміщуйте відповідні відомості про керування замовленням поруч з інформацією про відправлення. Клієнти не повинні починати пошук спочатку, щоб дізнатися, чи ще можливо виправити адресу або скасувати замовлення.

Межі реалізації: Показуйте дію як доступну лише тоді, коли це підтримують ваші операційні правила. Якщо замовлення перейшло межу, після якої зміни неможливі, поясніть це обмеження та запропонуйте належний наступний шлях замість відображення нефункціональної кнопки.

4. Amazon: прив’яжіть відстеження до придбаного товару

Розділ Amazon «Ваші замовлення» є знайомим орієнтиром для пошуку покупок перед перевіркою перебігу їх доставки. Для магазинів із постійними клієнтами або великим каталогом визначення потрібної покупки є частиною завдання відстеження.

Що варто запозичити: Використовуйте впізнавані назви товарів, зображення та дати замовлень, щоб покупці могли відрізняти схожі замовлення. Усередині замовлення чітко показуйте зв’язок між товарами та відправленнями.

Межі реалізації: Не призначайте статус одного відправлення всім товарам у замовленні з кількома посилками. Якщо доставлено лише одну посилку, загальний статус замовлення не повинен створювати враження, що всі решта товарів уже прибули.

5. Walmart: проєктуйте для повторних покупок

Шлях через обліковий запис і історію покупок Walmart є корисним орієнтиром для клієнтів, які керують кількома покупками. Складність полягає не лише у відображенні статусу, а й у тому, щоб допомогти людині швидко знайти потрібну транзакцію.

Що варто запозичити: Зробіть нещодавні незавершені замовлення легко відмінними від завершених покупок. Показуйте достатньо ідентифікаційної інформації, щоб клієнту не доводилося відкривати кілька записів для пошуку однієї доставки.

Межі реалізації: Для різних способів виконання замовлення потрібні різні формулювання. Доставка, отримання та місцева доставка не повинні мати однаковий індикатор перебігу, якщо він створюватиме неправильне уявлення про наступні події.

6. Target: тримайте контекст замовлення поруч з інформацією про доставку

Розділ замовлень Target є ще одним орієнтиром для доступу до замовлень через обліковий запис. Урок, який можна перенести, полягає в тому, щоб зберігати інформацію про відправлення пов’язаною з покупкою, а не показувати ізольований номер відстеження без контексту.

Що варто запозичити: Розміщуйте номер замовлення, короткий опис товарів, спосіб виконання та відповідний маршрут підтримки поруч. Клієнти повинні мати змогу підтвердити, що переглядають правильну транзакцію, перш ніж тлумачити її статус доставки.

Неідеальне рішення: Використовувати сторінку відстеження як заміну всім функціям облікового запису. Зберігайте чеки, питання щодо оплати, повернення та перебіг доставки пов’язаними, але надайте кожному завданню чітке місце.

7. IKEA: узгоджуйте відстеження з моделлю доставки

Сервіс IKEA для відстеження та керування замовленням є корисним орієнтиром під час розгляду доставок, які можуть вимагати більшого планування, ніж звичайна посилка. Ширший урок полягає в тому, що видимість відправлення має відповідати фактичній послузі виконання.

Що варто запозичити: Для великогабаритних товарів або запланованої доставки пріоритетною має бути інформація, необхідна клієнтам для підготовки: погоджені умови доставки, відповідні інструкції та спосіб розв’язання проблеми з графіком.

Межі реалізації: Не подавайте загальний орієнтовний час прибуття як підтверджену зустріч. Якщо ваш бізнес використовує і доставку посилок, і заплановану доставку, створіть різні пояснення статусів замість того, щоб примусово об’єднувати їх в одну загальну часову шкалу.

8. Sephora: тримайте питання щодо виконання замовлення під рукою

Ресурси служби підтримки клієнтів Sephora є орієнтиром для поєднання питань щодо замовлення з роздрібною підтримкою. Покупцеві, який перевіряє замовлення косметики, може знадобитися допомога як у розумінні покупки, так і в розумінні відправлення.

Що варто запозичити: Пропонуйте контекстну допомогу відповідно до відображеної ситуації. Клієнту, чия посилка ще не перейшла в етап транспортування, потрібні інші рекомендації, ніж тому, хто повідомляє про відсутній товар після доставки.

Межі реалізації: Не змушуйте клієнтів самостійно діагностувати внутрішню проблему з виконанням замовлення. Використовуйте прості варіанти на кшталт «Відсутній товар» і збирайте відомості, необхідні службі підтримки для розслідування.

9. H&M: розміщуйте пояснення щодо доставки поруч з інформацією про статус

Довідка H&M щодо відправлення та доставки є корисним додатковим орієнтиром для текстів сторінки відстеження. Клієнтам часто потрібне пояснення процесу доставки, а не просто ще один напис зі статусом.

Що варто запозичити: Додавайте короткі контекстні пояснення для неоднозначних етапів. Наприклад, якщо етикетку створено, але отримання посилки перевізником не підтверджено, поясніть цю відмінність замість того, щоб описувати посилку як таку, що вже рухається.

Межі реалізації: Відокремлюйте загальні рекомендації щодо доставки від оцінки для конкретного відправлення. Стандартний період доставки не є доказом того, що певна посилка прибуде в певний день.

10. Zara: підтримуйте узгодженість регіональних рекомендацій

Довідкові центри Zara для окремих ринків є корисним орієнтиром для продавців, які обслуговують клієнтів у різних країнах. Інформація про відстеження може стати заплутаною, коли сторінка замовлення, правила доставки та пункт призначення підтримки стосуються різних ринків.

Що варто запозичити: Зберігайте регіональний контекст замовлення, коли клієнти переходять від відстеження до довідки. Використовуйте відповідні мову, формат дати, рекомендації щодо доставки та канал зв’язку для цієї покупки.

Межі реалізації: Не визначайте умови доставки відправлення лише за поточним місцезнаходженням відвідувача. Людині, яка перевіряє закордонне замовлення під час подорожі, все одно потрібна інформація, що стосується початкової транзакції.

11. ASOS: робіть проблеми із замовленням такими, що можна вирішити

ASOS організовує матеріали для клієнтів навколо проблем із замовленнями, що робить його корисним орієнтиром для запитань, які виникають після перевірки перебігу замовлення. Відстеження корисне лише тоді, коли клієнти можуть діяти, якщо результат не відповідає очікуванням.

Що варто запозичити: Пов’язуйте кожен винятковий стан із відповідним поясненням і шляхом до підтримки. Розрізняйте затримку відправлення, невдалу спробу доставки та повідомлення про доставлену, але відсутню посилку, а не спрямовуйте всі три випадки до однієї загальної відповіді.

Межі реалізації: Уникайте вигаданого універсального періоду очікування. Будь-яка вказівка зачекати перед зверненням до служби підтримки має відповідати вашій фактичній політиці та обставинам доставки.

12. Gymshark: підтримуйте безперервність після оформлення замовлення

Шлях підтримки Gymshark є корисним орієнтиром для брендів, що продають безпосередньо споживачам і розглядають, як післяпродажна допомога вписується в ширший клієнтський досвід. Клієнт має розуміти, що все ще взаємодіє з магазином, у якому він здійснив покупку.

Що варто запозичити: Перенесіть навігацію бренду, візуальну ієрархію та стиль написання до підтримки замовлень. Зробіть останню інформацію про відправлення та шлях до допомоги помітнішими за рекламний контент.

Неідеальне рішення: Надавати пріоритет іншому продажу, коли клієнт намагається вирішити проблему з доставкою. Рекомендації можуть бути другорядним контентом, але вони ніколи не повинні витісняти статус, проблемні товари або наступну дію.

Перетворіть ці приклади на технічне завдання для сторінки відстеження

Починайте з інформаційної архітектури, а не з візуального дизайну. Вишукана сторінка не компенсує моделі статусів, яка плутає оплату, виконання замовлення та транспортування.

  1. Визначте стани замовлення та відправлення окремо. Отримано замовлення, обробляється, виконано частково та скасовано — це етапи робочого процесу покупки. У дорозі, передано кур’єру для доставки та доставлено — це перебіг відправлення. Визначте їхній взаємозв’язок до написання підписів, орієнтованих на клієнта.
  2. Пов’яжіть товари з посилками. Підтримуйте одне замовлення з кількома відправленнями та одне відправлення з кількома товарами. Зробіть часткову доставку зрозумілою, не змушуючи клієнтів тлумачити необроблені події відстеження.
  3. Визначте джерело кожного поля. Вирішіть, чи надходить орієнтовний час прибуття від вашої системи виконання замовлень, перевізника або іншого сервісу. Показуйте час оновлення, якщо це допомагає клієнтам оцінити актуальність даних.
  4. Підготуйте пояснення винятків до запуску. Створіть корисні пояснення для нерозпізнаних замовлень, ще недоступного відстеження, затриманих оновлень, невдалої доставки та повідомлень про доставлені, але відсутні посилки.
  5. Спроєктуйте шляхи відновлення. Невдалий пошук має пропонувати наступний крок. У разі успішного пошуку клієнт не повинен повторно вводити ту саму інформацію про замовлення під час звернення до служби підтримки.
  6. Тестуйте на мобільних пристроях і з допоміжними технологіями. Перевірте підписи полів, роботу з клавіатури, контрастність, оголошення помилок і довгі історії відстеження. Значення статусу не повинно залежати лише від кольору.

Вибір способу створення

Для реалізації можна використовувати наявні сторінки замовлень вашої торговельної платформи, застосунок для відстеження або власну інтеграцію. Обирайте відповідно до структури відправлень і робочого процесу підтримки, а не лише за зовнішнім виглядом демонстраційної сторінки.

Для магазину Shopify, який оцінює спеціалізований застосунок для відстеження, сторінка 17TRACK у Shopify є доречною відправною точкою. Зіставте заявлені на сторінці можливості та умови тарифів зі своїми вимогами, а потім перевірте роботу на власних замовленнях. Сторінка застосунку не замінює тестування даних перевізника, розділених відправлень, сповіщень і контролю доступу у вашому магазині.

Перед запуском проведіть невеликий приймальний тест: одне щойно оформлене замовлення, одне відправлення без сканування перевізника, одне розділене замовлення, один виняток доставки та одну завершену доставку. Також протестуйте неправильний пошук і передавання до служби підтримки. Сторінка готова, коли кожен сценарій передає правильне значення та пропонує відповідний наступний крок.

Поширені запитання

У чому різниця між сторінкою статусу замовлення та сторінкою відстеження?

Сторінка статусу замовлення описує процес покупки та виконання замовлення, зокрема етапи до відправлення. Сторінка відстеження зосереджується на переміщенні відправлення. Продавець може поєднати їх, але має зберегти відмінність між підготовкою замовлення та його фізичним транспортуванням перевізником.

Чи повинні клієнти входити в обліковий запис, щоб відстежити замовлення?

Не обов’язково. Доступ до облікового запису може допомогти постійним клієнтам керувати покупками, а безпечний пошук для гостей може зменшити перешкоди для разових покупців. Правильний вибір залежить від вашої платформи та вимог щодо конфіденційності. Не розкривайте персональну інформацію або дані про покупки лише за передбачуваним номером замовлення.

Чи повинна сторінка відстеження містити посилання на перевізника?

Посилання на перевізника може надати корисні додаткові відомості, але воно має доповнювати пояснення продавця, а не замінювати їх. Зберігайте доступними контекст замовлення та маршрут до підтримки продавця, особливо коли проблема стосується відсутніх товарів, виконання замовлення або зміни замовлення.

Що має відображатися, якщо відстеження не оновлюється?

Покажіть останню відому подію та її часову позначку, поясніть відомі факти без припущень і надайте наступний крок, що відповідає вашій політиці підтримки. Не заявляйте, що посилка загубилася або безпечно рухається, якщо доступна інформація не підтверджує жодного з цих висновків.

Як вимірювати, чи працює сторінка?

Відстежуйте завершення пошуку, невдалі пошуки, повторні відвідування та звернення до служби підтримки щодо доставки. Аналізуйте ці показники разом із винятками доставки та результатами роботи підтримки. Саме по собі зменшення кількості звернень не доводить покращення: клієнти можуть також рідше звертатися, тому що допомогу стало важче знайти.

Джерела

Наведені нижче офіційні сторінки є відправними точками для шляхів взаємодії з брендами, розглянутих у статті. Для деяких потрібен обліковий запис або дані замовлення; регіональні версії та перенаправлення можуть відрізнятися. Дизайнерські рекомендації в цій статті є редакційними порадами, а не твердженнями про виміряні бізнес-результати.

Loading