PagrindinisTinklaraštis12 užsakymų sekimo puslapių pavyzdžių iš el. prekybos prekių ženklų (ir ką nukopijuoti)

12 užsakymų sekimo puslapių pavyzdžių iš el. prekybos prekių ženklų (ir ką nukopijuoti)

17TRACK

Naudingas užsakymo stebėjimo puslapis iš karto atsako į tris klausimus: Kur yra mano užsakymas, kas vyks toliau ir ką turėčiau daryti, jei kas nors nepavyks? Toliau pateikti 12 el. prekybos prekių ženklų pavyzdžių gali būti atspirties taškai kuriant tokią patirtį – nuo paskyroje pateikiamos užsakymų istorijos iki svečio užsakymo paieškos ir pristatymo pagalbos. Kiekvieno pavyzdžio praktinė pamoka – ką pritaikyti savo klientų kelionėje, o ne tiesiog kaip atkartoti jo išvaizdą.

12 Order Tracking Page Examples from Ecommerce Brands and What

Šie pavyzdžiai apima užsakymo būsenos ir stebėjimo keliones, kurios gali apimti mažmenininko svetainę, paskyros sritį, pranešimus ir vežėjų nuorodas. Tai nėra tiesioginis sąsajos auditas, atliekamas peržiūrint ekraną po ekrano. Išdėstymas ir prieigos reikalavimai gali keistis, o toliau siūlomi įgyvendinimo būdai yra redakcinės rekomendacijos, o ne teiginiai, kad kiekvienas prekių ženklas šiuo metu siūlo visas šias funkcijas.

Kuo verta pasinaudoti kuriant užsakymo stebėjimo puslapį?

Stebėjimo puslapis nėra tas pats, kas vežėjo įvykių žurnalas. Mažmenininkas žino, ką klientas įsigijo, ar pradėtas užsakymo vykdymas ir kaip susisiekti su pagalbos tarnyba. Vežėjas žino, kas nutiko siuntai ją gavus. Gera klientų patirtis sujungia šias dvi perspektyvas, neapsimesdama, kad jos yra tapačios.

Įvertinkite stebėjimo kelionę pagal penkis klausimus:

  • Prieiga: Ar klientas gali pasiekti savo užsakymą neatlikdamas nereikalingo paskyros atkūrimo?
  • Aiškumas: Ar puslapyje atskiriamas užsakymo apdorojimas nuo fizinio siuntos judėjimo?
  • Detalumas: Ar klientas gali nustatyti, kurie daiktai priklauso kiekvienai siuntai?
  • Lūkesčiai: Ar pristatymo terminas yra suprantamas ir ar pripažįstamas neapibrėžtumas?
  • Sprendimas: Ar pateikiamas tinkamas kitas žingsnis, kai siunta vėluoja, pristatyti nepavyko arba ji pažymėta kaip pristatyta, tačiau jos trūksta?

Pavyzdžiai sugrupuoti pagal dizaino pamoką, o ne surikiuoti. Mažai tiesioginiam vartotojui parduodančiai parduotuvei nereikia atkartoti visos didelio mažmenininko paskyros sistemos. Jai reikia perimti tas dalis, kurios sprendžia tikras jos klientų problemas.

12 prekių ženklų pavyzdžių ir stebėjimo sprendimai, kuriuos verta pritaikyti

1. Nike: palengvinkite užsakymo paiešką

Oficialios Nike rekomendacijos dėl užsakymo būsenos yra naudingas atspirties taškas pirmajam stebėjimo žingsniui – padėti pirkėjams rasti savo užsakymą. Tai kita problema nei naujausio siuntos nuskaitymo paaiškinimas, todėl jai reikia atskiro dizaino dėmesio.

Ką pritaikyti: Suteikite užsakymo stebėjimui lengvai atpažįstamą vietą navigacijoje, pagalbos centre ir užsakymo el. laiškuose. Vartokite nuoseklią kalbą, pavyzdžiui, „Užsakymo būsena“ arba „Stebėti užsakymą“, o ne firminę frazę, kurią klientai turėtų patys interpretuoti.

Įgyvendinimo ribos: Jei siūlote svečio užsakymo paiešką, prašykite pakankamai informacijos prieigai patvirtinti, bet neatskleiskite užsakymo duomenų žmogui, kuris tik atspėja užsakymo numerį. Tikrinimo klaidos turi būti naudingos, tačiau atsižvelgiančios į privatumą.

2. adidas: suteikite stebėjimui atskirą įėjimo tašką

adidas užsakymų stebėjimo priemonė yra aiškus pavyzdys, kaip stebėjimą laikyti atskira kliento užduotimi. Atskiras puslapis gali būti naudingesnis nei visų pirkėjų siuntimas į platų pagalbos centrą, kuriame jiems dar kartą tektų ieškoti informacijos.

Ką pritaikyti: Sukurkite koncentruotą paieškos puslapį su aiškia antrašte, glaustomis instrukcijomis ir akivaizdžiu pateikimo veiksmu. Paaiškinkite, kur klientai gali rasti jūsų formoje prašomą informaciją, ypač jei užsakymo numerį lengva supainioti su siuntos sekimo numeriu.

Neidealus sprendimas: Minimali forma be atkūrimo galimybių. Numatyti kelią klientams, kurie neranda patvirtinimo el. laiško arba kurių užsakymas neatpažįstamas.

3. Apple: susiekite užsakymo būseną su užsakymo valdymu

Apple pagalbos dėl pirkimo srityje užsakymų peržiūra ir keitimas pateikiami toje pačioje platesnėje pagalbos aplinkoje. Naudinga pamoka ta, kad klientams, tikrinantiems eigą, taip pat gali reikėti suprasti, ar jie dar gali ką nors pakeisti.

Ką pritaikyti: Atitinkamas užsakymo valdymo instrukcijas pateikite šalia siuntos informacijos. Klientams neturėtų reikėti pradėti paieškos iš naujo, kad sužinotų, ar dar galima pataisyti adresą arba atšaukti užsakymą.

Įgyvendinimo ribos: Veiksmą rodykite kaip prieinamą tik tada, kai jį leidžia jūsų veiklos taisyklės. Jei užsakymas pasiekė etapą, kuriame pakeitimai nebegalimi, paaiškinkite šį apribojimą ir pateikite tinkamą kitą kelią, užuot palikę matomą neveikiantį mygtuką.

4. Amazon: susiekite stebėjimą su įsigyta preke

Amazon skiltis „Your Orders“ yra gerai žinomas pavyzdys, kaip rasti pirkinius prieš tikrinant jų pristatymo eigą. Parduotuvėms, turinčioms nuolatinių klientų ar didelį katalogą, tinkamo pirkimo nustatymas yra stebėjimo užduoties dalis.

Ką pritaikyti: Naudokite atpažįstamus produktų pavadinimus, vaizdus ir užsakymo datas, kad pirkėjai galėtų atskirti panašius užsakymus. Užsakymo viduje aiškiai parodykite ryšį tarp prekių ir siuntų.

Įgyvendinimo ribos: Nepriskirkite vienos siuntos būsenos visoms prekėms, jei užsakymas siunčiamas keliomis siuntomis. Jei pristatyta tik viena siunta, bendra užsakymo būsena neturėtų sudaryti įspūdžio, kad atvyko visos likusios prekės.

5. Walmart: kurkite sprendimą pakartotiniams pirkimams

Walmart paskyros ir pirkimų istorijos kelionė yra naudingas pavyzdys klientams, valdantiems daugiau nei vieną pirkimą. Dizaino iššūkis nėra vien būsenos rodymas – reikia padėti žmogui greitai rasti tinkamą operaciją.

Ką pritaikyti: Naujausius ir neužbaigtus užsakymus padarykite lengvai atskiriamus nuo užbaigtų pirkimų. Rodykite pakankamai identifikuojančios informacijos, kad klientui nereikėtų atverti kelių įrašų norint rasti vieną pristatymą.

Įgyvendinimo ribos: Skirtingiems vykdymo būdams reikalinga skirtinga kalba. Siuntimas, atsiėmimas ir vietinis pristatymas neturėtų turėti identiškos eigos etiketės, jei ji sukeltų neteisingus lūkesčius dėl to, kas vyks toliau.

6. Target: užsakymo kontekstą laikykite šalia pristatymo informacijos

Target užsakymų sritis yra dar vienas paskyra grindžiamos prieigos prie užsakymų pavyzdys. Perkeliama pamoka – siuntos informaciją laikyti susietą su pirkiniu, o ne pateikti izoliuotą sekimo numerį be konteksto.

Ką pritaikyti: Užsakymo numerį, prekių santrauką, vykdymo būdą ir tinkamą pagalbos kelią laikykite greta. Prieš interpretuodami pristatymo būseną klientai turi galėti patvirtinti, kad žiūri tinkamą operaciją.

Neidealus sprendimas: Stebėjimo puslapį naudoti kaip visų paskyros funkcijų pakaitalą. Kvitus, mokėjimo klausimus, grąžinimus ir siuntos eigą laikykite susietus, tačiau kiekvienai užduočiai suteikite aiškų tikslinį puslapį.

7. IKEA: pritaikykite stebėjimą prie pristatymo modelio

IKEA užsakymo stebėjimo ir valdymo paslauga yra naudingas pavyzdys svarstant pristatymus, kuriems gali reikėti daugiau planavimo nei įprastai siuntai. Platesnė pamoka – siuntos matomumas turi atspindėti tikrąją vykdymo paslaugą.

Ką pritaikyti: Didelių gabaritų prekių ar suplanuoto pristatymo atveju pirmenybę teikite informacijai, kurios klientams reikia pasiruošti: suderintai pristatymo tvarkai, atitinkamoms instrukcijoms ir būdui spręsti planavimo problemą.

Įgyvendinimo ribos: Bendro atvykimo įverčio nepateikite kaip patvirtinto susitikimo laiko. Jei jūsų verslas naudoja ir siuntimą paštu, ir suplanuotą pristatymą, kurkite skirtingus būsenų paaiškinimus, o ne verskite abu būdus į vieną bendrą laiko juostą.

8. Sephora: pagalbos dėl vykdymo klausimus laikykite lengvai pasiekiamus

Sephora klientų aptarnavimo ištekliai yra pavyzdys, kaip susieti klausimus apie užsakymą su mažmeninės prekybos pagalba. Grožio prekių pirkėjui, tikrinančiam užsakymą, gali reikėti pagalbos suprantant ne tik siuntą, bet ir patį pirkimą.

Ką pritaikyti: Pateikite kontekstinę pagalbą pagal rodomą situaciją. Klientui, kurio siunta dar nepradėta gabenti, reikia kitokio paaiškinimo nei asmeniui, pranešančiam apie trūkstamą prekę po pristatymo.

Įgyvendinimo ribos: Neverskite klientų patiems diagnozuoti vidinės užsakymo vykdymo problemos. Naudokite paprastai suprantamus pasirinkimus, pavyzdžiui, „Trūksta prekės“, ir surinkite informaciją, kurios pagalbos tarnybai reikia tyrimui.

9. H&M: pristatymo paaiškinimus pateikite šalia būsenos informacijos

H&M siuntimo ir pristatymo pagalba yra naudingas papildomas stebėjimo puslapio teksto pavyzdys. Klientams dažnai reikia paaiškinti siuntimo procesą, o ne tik pateikti dar vieną būsenos etiketę.

Ką pritaikyti: Pridėkite trumpus kontekstinius neaiškių etapų paaiškinimus. Pavyzdžiui, jei etiketė sukurta, bet vežėjas dar nepatvirtino siuntos perėmimo, paaiškinkite šį skirtumą, o ne apibūdinkite siuntą kaip jau judančią.

Įgyvendinimo ribos: Bendrą informaciją apie siuntimą laikykite atskirai nuo konkrečios siuntos pristatymo įverčio. Standartinis pristatymo laikotarpis nėra įrodymas, kad konkreti siunta atvyks konkrečią dieną.

10. Zara: užtikrinkite nuoseklias regionines rekomendacijas

Zara konkrečioms rinkoms skirti pagalbos centrai yra naudingas pavyzdys mažmenininkams, aptarnaujantiems klientus skirtingose šalyse. Stebėjimo informacija gali tapti paini, kai užsakymo puslapis, siuntimo politika ir pagalbos vieta nurodo skirtingas rinkas.

Ką pritaikyti: Klientui pereinant nuo stebėjimo prie pagalbos, išsaugokite užsakymo regioninį kontekstą. Naudokite tam pirkiniui tinkamą kalbą, datos formatą, pristatymo informaciją ir kontaktinį kelią.

Įgyvendinimo ribos: Siuntos pristatymo sąlygų nenustatykite vien pagal dabartinę lankytojo vietą. Keliaujantis ir užsienio užsakymą tikrinantis žmogus vis tiek turi gauti informaciją, taikomą pradinei operacijai.

11. ASOS: paverskite užsakymo problemas sprendžiamomis

ASOS klientų aptarnavimo medžiagą organizuoja pagal užsakymo problemas, todėl tai naudingas pavyzdys klausimams, kylantiems pirkėjui patikrinus eigą. Stebėjimas naudingas tik tada, kai klientai gali imtis veiksmų, jei rezultatas netikėtas.

Ką pritaikyti: Kiekvieną išimtinę būseną susiekite su tinkamu paaiškinimu ir pagalbos keliu. Atskirti vėluojančią siuntą, nesėkmingą pristatymo bandymą ir pranešimą apie pristatytą, bet nerastą siuntą, o ne nukreipti visas tris situacijas į tą patį bendrą atsakymą.

Įgyvendinimo ribos: Venkite nustatyti universalų laukimo laikotarpį. Bet kokia instrukcija palaukti prieš kreipiantis į pagalbą turi atitikti tikrąją jūsų politiką ir siuntos aplinkybes.

12. Gymshark: išlaikykite tęstinumą po atsiskaitymo

Gymshark pagalbos kelionė yra naudingas pavyzdys tiesiogiai vartotojams parduodantiems prekių ženklams, svarstantiems, kaip pagalba po pirkimo įsilieja į platesnę klientų patirtį. Klientas turi atpažinti, kad vis dar bendrauja su parduotuve, iš kurios pirko.

Ką pritaikyti: Į užsakymo pagalbą perkelkite savo prekių ženklo navigaciją, vizualinę hierarchiją ir rašymo stilių. Naujausia siuntos informacija ir pagalbos kelias turi būti ryškesni už reklaminį turinį.

Neidealus sprendimas: Pirmenybę teikti kitam pardavimui, kai klientas bando išspręsti pristatymo problemą. Rekomendacijos gali būti antrinis turinys, tačiau jos niekada neturėtų išstumti būsenos, paveiktų prekių ar kito veiksmo.

Paverskite šiuos pavyzdžius stebėjimo puslapio planu

Pradėkite nuo informacijos architektūros, o ne nuo vizualinio dizaino. Išpuoselėtas puslapis nekompensuos būsenų modelio, painiojančio mokėjimą, užsakymo vykdymą ir transportavimą.

  1. Užsakymo ir siuntos būsenas apibrėžkite atskirai. Užsakymas gautas, apdorojamas, įvykdytas iš dalies ir atšauktas apibūdina pirkimo eigą. Gabenama, išvežta pristatyti ir pristatyta apibūdina siuntos progresą. Prieš rašydami klientams skirtas etiketes nustatykite, kaip šios būsenos susijusios.
  2. Susiekite prekes su pakuotėmis. Palaikykite vieną užsakymą, kuriame yra kelios siuntos, ir vieną siuntą, kurioje yra kelios prekės. Dalinį pristatymą padarykite suprantamą, nereikalaudami iš klientų interpretuoti neapdorotų stebėjimo įvykių.
  3. Nustatykite kiekvieno lauko šaltinį. Nuspręskite, ar numatomas atvykimo laikas gaunamas iš jūsų užsakymo vykdymo sistemos, vežėjo ar kitos paslaugos. Jei tai padeda klientams įvertinti informacijos aktualumą, rodykite atnaujinimo laiką.
  4. Prieš paleisdami parašykite išimčių paaiškinimus. Paruoškite naudingus paaiškinimus neatpažintiems užsakymams, dar neprieinamam stebėjimui, vėluojantiems atnaujinimams, nesėkmingam pristatymui ir pranešimams apie pristatytas, bet nerastas siuntas.
  5. Suprojektuokite atkūrimo kelius. Nepavykusi paieška turi pasiūlyti kitą žingsnį. Sėkminga paieška neturėtų versti klientų dar kartą įvesti tos pačios užsakymo informacijos kreipiantis į pagalbą.
  6. Išbandykite mobiliajame įrenginyje ir su pagalbinėmis technologijomis. Patikrinkite formų etiketes, valdymą klaviatūra, kontrastą, klaidų pranešimus ir ilgas stebėjimo istorijas. Būsenos reikšmė neturėtų priklausyti vien nuo spalvos.

Kaip pasirinkti kūrimo būdą

Įgyvendinimui galite naudoti esamus savo el. prekybos platformos užsakymų puslapius, stebėjimo programą arba pasirinktinę integraciją. Rinkitės pagal siuntų struktūrą ir pagalbos darbo eigą, o ne vien pagal demonstracinio puslapio išvaizdą.

Jei Shopify parduotuvėje vertinate specialią stebėjimo programą, 17TRACK Shopify sąrašas yra tinkamas pradžios taškas. Palyginkite sąraše nurodytas galimybes ir plano sąlygas su savo reikalavimais, tada patikrinkite patirtį naudodami savo užsakymus. Programos sąrašas neatstoja vežėjų duomenų, išskaidytų siuntų, pranešimų ir prieigos kontrolės testavimo savo parduotuvėje.

Prieš paleisdami atlikite nedidelį priėmimo testą: vieną ką tik pateiktą užsakymą, vieną siuntą be vežėjo nuskaitymo, vieną išskaidytą užsakymą, vieną pristatymo išimtį ir vieną užbaigtą pristatymą. Taip pat išbandykite neteisingą paiešką ir perdavimą pagalbos tarnybai. Puslapis parengtas, kai kiekvienas scenarijus perteikia tinkamą reikšmę ir siūlo atitinkamą kitą žingsnį.

DUK

Kuo skiriasi užsakymo būsenos puslapis ir stebėjimo puslapis?

Užsakymo būsenos puslapis apibūdina pirkimo ir užsakymo vykdymo procesą, įskaitant etapus prieš išsiunčiant. Stebėjimo puslapis orientuotas į siuntos judėjimą. Mažmenininkas gali juos sujungti, tačiau turėtų išlaikyti skirtumą tarp užsakymo paruošimo ir fizinio jo gabenimo vežėjui.

Ar klientai privalo prisijungti, kad galėtų stebėti užsakymą?

Nebūtinai. Prieiga prie paskyros gali padėti nuolatiniams klientams valdyti pirkinius, o saugi svečio paieška gali sumažinti vienkartinių pirkėjų pastangas. Tinkamas pasirinkimas priklauso nuo jūsų platformos ir privatumo reikalavimų. Neatskleiskite asmeninės ar pirkimo informacijos vien pagal nuspėjamą užsakymo numerį.

Ar stebėjimo puslapis turėtų pateikti nuorodą į vežėją?

Vežėjo nuoroda gali suteikti naudingos papildomos informacijos, tačiau ji turėtų papildyti mažmenininko paaiškinimą, o ne jį pakeisti. Užsakymo kontekstą ir mažmenininko pagalbos kelią laikykite pasiekiamus, ypač kai problema susijusi su trūkstamomis prekėmis, užsakymo vykdymu ar užsakymo pakeitimu.

Kas turėtų būti rodoma, kai stebėjimo informacija neatnaujinta?

Rodykite naujausią žinomą įvykį ir jo laiko žymą, paaiškinkite tai, kas žinoma, nespėliodami, ir pateikite kitą žingsnį, atitinkantį jūsų pagalbos politiką. Neteikite teiginio, kad siunta prarasta ar saugiai juda, jei turima informacija nepatvirtina nė vieno iš šių dalykų.

Kaip turėtume įvertinti, ar puslapis veikia?

Stebėkite paieškos užbaigimą, nesėkmingas paieškas, pakartotinius apsilankymus ir su pristatymu susijusius kreipimusis į pagalbą. Vertinkite šiuos rodiklius kartu su siuntų išimtimis ir pagalbos rezultatais. Vien mažesnis kreipimųsi skaičius neįrodo pagerėjimo: klientai gali kreiptis rečiau ir todėl, kad pagalbą rasti tapo sunkiau.

Šaltiniai

Toliau pateiktos oficialios vietos yra pradžios taškai aptartoms prekių ženklų kelionėms. Kai kurioms reikalinga paskyra arba užsakymo informacija; regioninės versijos ir peradresavimai gali skirtis. Šiame straipsnyje pateiktos dizaino rekomendacijos yra redakcinės gairės, o ne teiginiai apie išmatuotus verslo rezultatus.

Loading