DomovBlog12 príkladov stránok na sledovanie objednávok od e-commerce značiek (a čo skopírovať)

12 príkladov stránok na sledovanie objednávok od e-commerce značiek (a čo skopírovať)

17TRACK

Užitočná stránka na sledovanie objednávky okamžite odpovedá na tri otázky: Kde je moja objednávka, čo sa stane ďalej a čo mám urobiť, ak sa niečo pokazí? Nasledujúcich 12 príkladov značiek elektronického obchodu ponúka referenčné body pri navrhovaní tejto skúsenosti – od histórie objednávok viazanej na účet až po vyhľadávanie objednávok hostí a podporu doručenia. Praktickým ponaučením pri každom z nich je to, čo môžete preniesť do vlastnej zákazníckej cesty, nie iba spôsob napodobnenia jeho vzhľadu.

12 príkladov stránok na sledovanie objednávok od značiek elektronického obchodu a čo

Tieto príklady sa týkajú ciest spojených so stavom a sledovaním objednávok, ktoré môžu zahŕňať webovú stránku predajcu, zákaznícku sekciu účtu, upozornenia a odkazy na prepravcov. Nejde o živý audit rozhrania obrazovku po obrazovke. Rozloženie a požiadavky na prístup sa môžu meniť a nižšie uvedené navrhované implementácie sú redakčnými odporúčaniami, nie tvrdeniami, že každá značka v súčasnosti ponúka každú z týchto funkcií.

Čo robí stránku na sledovanie objednávky hodnou napodobnenia?

Stránka na sledovanie nie je to isté ako denník udalostí prepravcu. Predajca vie, čo si zákazník kúpil, či sa už začalo plnenie objednávky a ako kontaktovať podporu. Prepravca vie, čo sa so zásielkou stalo po jej prijatí. Dobrá zákaznícka skúsenosť prepája tieto dva pohľady bez toho, aby predstierala, že sú zameniteľné.

Vyhodnoťte cestu sledovania podľa piatich otázok:

  • Prístup: Dokáže sa zákazník dostať k svojej objednávke bez zbytočnej obnovy účtu?
  • Jasnosť: Rozlišuje stránka spracovanie objednávky od fyzického pohybu zásielky?
  • Konkrétnosť: Dokáže zákazník určiť, ktoré položky patria do jednotlivých balíkov?
  • Očakávania: Je odhad doručenia zrozumiteľný a je v ňom zohľadnená neistota?
  • Riešenie: Existuje relevantný ďalší krok, keď je zásielka oneskorená, doručenie neúspešné alebo je označená ako doručená, no chýba?

Príklady sú zoskupené podľa dizajnového ponaučenia, nie zoradené. Malý obchod priamo pre spotrebiteľov nemusí kopírovať celý systém účtu veľkého predajcu. Potrebuje si osvojiť časti, ktoré riešia skutočné problémy jeho zákazníkov.

12 príkladov značiek a vzory sledovania, ktoré si môžete osvojiť

1. Nike: Uľahčite nájdenie vyhľadávania objednávky

Oficiálne pokyny Nike týkajúce sa stavu objednávky sú užitočnou referenciou pre prvý krok sledovania: pomôcť nakupujúcim nájsť svoju objednávku. Ide o iný problém než vysvetlenie najnovšieho skenu zásielky a zaslúži si vlastnú dizajnovú pozornosť.

Čo kopírovať: Dajte sledovaniu objednávky rozpoznateľné miesto v navigácii, centre pomoci a e-mailoch o objednávke. Používajte konzistentné výrazy ako „Stav objednávky“ alebo „Sledovať objednávku“ namiesto značkového výrazu, ktorý musia zákazníci interpretovať.

Hranica implementácie: Ak ponúkate vyhľadávanie objednávky hosťom, vyžiadajte si dostatok informácií na overenie prístupu bez toho, aby ste odhalili podrobnosti objednávky niekomu, kto iba uhádne číslo objednávky. Chybové hlásenia pri overovaní by mali byť užitočné, ale zároveň rešpektovať súkromie.

2. adidas: Poskytnite sledovaniu samostatný vstupný bod

Sledovanie objednávky adidas je jasným príkladom toho, že sledovanie možno považovať za samostatnú zákaznícku úlohu. Samostatné miesto môže byť užitočnejšie než poslať každého nakupujúceho do rozsiahleho centra pomoci a požiadať ho, aby hľadal znova.

Čo kopírovať: Vytvorte zameranú stránku vyhľadávania s jasným nadpisom, stručnými pokynmi a zreteľnou akciou odoslania. Vysvetlite, kde môžu zákazníci nájsť informácie, ktoré formulár vyžaduje, najmä ak si možno ľahko pomýliť referenčné čísla objednávky so sledovacími číslami.

Nie je ideálne: Minimalistický formulár bez možností obnovenia. Zahrňte cestu pre zákazníkov, ktorí nemôžu nájsť potvrdzovací e-mail alebo ktorých objednávka nebola rozpoznaná.

3. Apple: Prepojte stav objednávky so správou objednávky

Pomoc pri nakupovaní od Apple umiestňuje zobrazovanie a zmenu objednávok do rovnakej širšej oblasti podpory. Užitočným ponaučením je, že zákazníci kontrolujúci priebeh môžu zároveň potrebovať vedieť, či ešte môžu niečo zmeniť.

Čo kopírovať: Umiestnite relevantné pokyny na správu objednávky v blízkosti informácií o zásielke. Zákazníci by nemali začínať vyhľadávanie odznova, aby zistili, či je ešte možné opraviť adresu alebo zrušiť objednávku.

Hranica implementácie: Akciu prezentujte ako dostupnú iba vtedy, keď to umožňujú vaše prevádzkové pravidlá. Ak objednávka prekročila bod, po ktorom už nie sú zmeny možné, vysvetlite toto obmedzenie a namiesto ponechania nefunkčného tlačidla zobrazte vhodnú ďalšiu možnosť.

4. Amazon: Ukotvite sledovanie k zakúpenej položke

Sekcia Vaše objednávky na Amazone je známou referenciou na hľadanie nákupov pred skúmaním priebehu ich doručenia. V obchodoch s opakovanými zákazníkmi alebo rozsiahlymi katalógmi je identifikácia správneho nákupu súčasťou úlohy sledovania.

Čo kopírovať: Používajte rozpoznateľné názvy produktov, obrázky a dátumy objednávok, aby nakupujúci dokázali rozlíšiť podobné objednávky. V rámci objednávky jasne zobrazte vzťah medzi položkami a zásielkami.

Hranica implementácie: Nepriraďujte stav jednej zásielky ku každej položke vo viacbalíkovej objednávke. Ak bol doručený iba jeden balík, celková objednávka by nemala naznačovať, že dorazili všetky zostávajúce položky.

5. Walmart: Navrhujte pre opakované nákupy

Cesta účtom a históriou nákupov vo Walmarte je užitočnou referenciou pre zákazníkov, ktorí spravujú viac než jeden nákup. Dizajnovou výzvou nie je iba zobrazenie stavu, ale aj pomoc pri rýchlom nájdení relevantnej transakcie.

Čo kopírovať: Uľahčite rozlíšenie nedávnych nedokončených objednávok od dokončených nákupov. Zobrazte dostatok identifikačných informácií, aby zákazník nemusel otvárať niekoľko záznamov a hľadať jedno doručenie.

Hranica implementácie: Rôzne spôsoby plnenia objednávky potrebujú odlišný jazyk. Doručenie, vyzdvihnutie a miestne doručenie by nemali používať rovnaké označenie priebehu, ak by vytváralo nesprávne očakávania o tom, čo sa stane ďalej.

6. Target: Udržujte kontext objednávky v blízkosti informácií o doručení

Sekcia objednávok Targetu ponúka ďalšiu referenciu pre prístup k objednávkam zameraný na účet. Prenositeľným ponaučením je udržať informácie o zásielke prepojené s nákupom namiesto prezentovania izolovaného sledovacieho čísla bez kontextu.

Čo kopírovať: Udržujte referenciu objednávky, súhrn položiek, spôsob plnenia a relevantnú cestu podpory pohromade. Zákazníci by mali byť schopní potvrdiť, že si prezerajú správnu transakciu, ešte pred interpretáciou jej stavu doručenia.

Nie je ideálne: Používať stránku sledovania ako náhradu za všetky funkcie účtu. Prepojte účtenky, otázky týkajúce sa platieb, vrátenia a priebeh zásielky, ale každej úlohe poskytnite jasné miesto.

7. IKEA: Prispôsobte sledovanie modelu doručenia

Služba IKEA na sledovanie a správu objednávok je užitočnou referenciou pri zvažovaní doručení, ktoré môžu vyžadovať viac plánovania než bežný balík. Širším ponaučením je, že viditeľnosť zásielky by mala odrážať skutočnú službu plnenia.

Čo kopírovať: Pri objemnom tovare alebo plánovanom doručení uprednostnite informácie, ktoré zákazníci potrebujú na prípravu: dohodnutý spôsob doručenia, relevantné pokyny a spôsob riešenia problémov s plánovaním.

Hranica implementácie: Neprezentujte všeobecný odhad príchodu ako potvrdený termín. Ak vaša firma používa parcelné doručenie aj plánované doručenie, navrhnite odlišné vysvetlenia stavov namiesto nútenia oboch možností do jednej všeobecnej časovej osi.

8. Sephora: Udržujte otázky týkajúce sa plnenia na dosah

Zdroje zákazníckej podpory Sephora predstavujú referenčný bod na prepojenie otázok o objednávke s maloobchodnou podporou. Nakupujúci kontrolujúci kozmetickú objednávku môže potrebovať pomoc s porozumením nákupu aj zásielky.

Čo kopírovať: Ponúknite kontextovú pomoc pre zobrazenú situáciu. Zákazník, ktorého balík ešte nebol odoslaný, potrebuje iné pokyny než niekto, kto po doručení nahlasuje chýbajúcu položku.

Hranica implementácie: Nenúťte zákazníkov, aby sami diagnostikovali interný problém s plnením objednávky. Používajte jednoduché možnosti ako „Chýba položka“ a zozbierajte údaje potrebné na preskúmanie zo strany podpory.

9. H&M: Umiestnite vysvetlenia doručenia vedľa informácií o stave

Pomoc H&M týkajúca sa odosielania a doručenia je užitočným doplnkom k textom na stránke sledovania. Zákazníci často potrebujú vysvetlenie procesu odoslania, nielen ďalšie označenie stavu.

Čo kopírovať: Pridajte krátke kontextové vysvetlenia nejednoznačných fáz. Ak napríklad existuje štítok, ale prijatie zásielky prepravcom ešte nie je potvrdené, vysvetlite tento rozdiel namiesto opisu balíka ako už prepravovaného.

Hranica implementácie: Všeobecné pokyny k odoslaniu oddeľte od odhadu pre konkrétnu zásielku. Štandardné dodacie okno nie je dôkazom, že konkrétny balík dorazí v konkrétny deň.

10. Zara: Zachovajte konzistentnosť regionálnych pokynov

Centrá pomoci spoločnosti Zara špecifické pre jednotlivé trhy sú užitočnou referenciou pre predajcov obsluhujúcich zákazníkov v rôznych krajinách. Informácie o sledovaní môžu byť mätúce, keď stránka objednávky, pravidlá odoslania a cieľ podpory odkazujú na rôzne trhy.

Čo kopírovať: Zachovajte regionálny kontext objednávky, keď zákazníci prechádzajú zo sledovania do pomoci. Použite správny jazyk, formát dátumu, pokyny k doručeniu a kontaktnú cestu pre daný nákup.

Hranica implementácie: Neodvodzujte podmienky doručenia zásielky výhradne z aktuálnej polohy návštevníka. Niekto, kto kontroluje zahraničnú objednávku počas cestovania, stále potrebuje informácie platné pre pôvodnú transakciu.

11. ASOS: Urobte problémy s objednávkou riešiteľnými

ASOS organizuje materiály starostlivosti o zákazníkov podľa problémov s objednávkami, čo je užitočnou referenciou pre otázky vznikajúce po kontrole priebehu. Sledovanie je užitočné iba vtedy, keď môžu zákazníci konať, ak je výsledok neočakávaný.

Čo kopírovať: Prepojte každý výnimočný stav s vhodným vysvetlením a cestou podpory. Rozlišujte oneskorenú zásielku, neúspešný pokus o doručenie a hlásenie o doručení, pri ktorom zásielka chýba, namiesto posielania všetkých troch prípadov na rovnakú všeobecnú odpoveď.

Hranica implementácie: Vyhnite sa vytváraniu univerzálnej čakacej lehoty. Každý pokyn na čakanie pred kontaktovaním podpory by mal odrážať vašu skutočnú politiku a okolnosti zásielky.

12. Gymshark: Zachovajte kontinuitu po dokončení nákupu

Cesta podpory Gymshark je užitočnou referenciou pre značky priamo pre spotrebiteľov, ktoré zvažujú, ako zapadá popredajná pomoc do širšej zákazníckej skúsenosti. Zákazník by mal rozpoznať, že stále komunikuje s obchodom, v ktorom nakúpil.

Čo kopírovať: Preneste navigáciu značky, vizuálnu hierarchiu a štýl písania aj do podpory objednávok. Udržujte najnovšie informácie o zásielke a cestu k pomoci výraznejšie než propagačný obsah.

Nie je ideálne: Uprednostniť ďalší predaj v momente, keď sa zákazník snaží vyriešiť problém s doručením. Odporúčania môžu byť sekundárnym obsahom, ale nikdy by nemali vytlačiť stav, ovplyvnené položky alebo ďalšiu akciu.

Preneste tieto príklady do zadania pre stránku sledovania

Začnite informačnou architektúrou, nie vizuálnym dizajnom. Vyladená stránka nedokáže kompenzovať model stavov, ktorý zamieňa platbu, plnenie objednávky a prepravu.

  1. Definujte stavy objednávky a zásielky oddelene. Objednávka prijatá, spracováva sa, čiastočne splnená a zrušená opisujú pracovný postup nákupu. V preprave, na doručení a doručené opisujú priebeh zásielky. Pred písaním označení pre zákazníkov stanovte, ako spolu súvisia.
  2. Prepojte položky s balíkmi. Podporujte jednu objednávku obsahujúcu viacero zásielok aj jednu zásielku obsahujúcu viacero položiek. Čiastočné doručenie urobte zrozumiteľným bez toho, aby zákazníci museli interpretovať nespracované udalosti sledovania.
  3. Určte zdroj každého poľa. Rozhodnite, či odhadovaný príchod pochádza z vášho systému plnenia objednávok, od prepravcu alebo z inej služby. Ak to zákazníkom pomáha posúdiť aktuálnosť, zobrazte čas aktualizácie.
  4. Pokyny pre výnimočné situácie napíšte ešte pred spustením. Pripravte užitočné vysvetlenia pre nerozpoznané objednávky, sledovanie, ktoré ešte nie je dostupné, oneskorené aktualizácie, neúspešné doručenie a hlásenia o doručení, pri ktorom zásielka chýba.
  5. Navrhnite cesty obnovenia. Neúspešné vyhľadávanie by malo ponúknuť ďalší krok. Úspešné vyhľadávanie by nemalo nútiť zákazníka pri kontakte s podporou opätovne zadávať rovnaké informácie o objednávke.
  6. Testujte na mobilných zariadeniach a s asistenčnými technológiami. Skontrolujte označenia polí, ovládanie klávesnicou, kontrast, oznamovanie chýb a dlhé histórie sledovania. Význam stavu by nemal závisieť iba od farby.

Výber spôsobu vytvorenia

Vaša implementácia môže využívať existujúce stránky objednávok vašej platformy elektronického obchodu, aplikáciu na sledovanie alebo vlastnú integráciu. Vyberajte podľa štruktúry zásielok a pracovného postupu podpory, nie iba podľa vzhľadu ukážkovej stránky.

Pre obchod Shopify, ktorý zvažuje špecializovanú aplikáciu na sledovanie, je záznam 17TRACK v Shopify relevantným východiskovým bodom. Porovnajte deklarované možnosti a podmienky plánov v zázname so svojimi požiadavkami a potom overte skúsenosť na vlastných objednávkach. Záznam aplikácie nenahrádza testovanie údajov prepravcu, rozdelených zásielok, upozornení a prístupových oprávnení vo vašom obchode.

Pred spustením vykonajte malý akceptačný test: jednu čerstvo vytvorenú objednávku, jednu zásielku bez skenu prepravcu, jednu rozdelenú objednávku, jednu výnimku pri doručení a jedno dokončené doručenie. Otestujte aj nesprávne vyhľadávanie a odovzdanie požiadavky podpore. Stránka je pripravená vtedy, keď každý scenár komunikuje správny význam a ponúka vhodný ďalší krok.

Často kladené otázky

Aký je rozdiel medzi stránkou stavu objednávky a stránkou sledovania?

Stránka stavu objednávky opisuje proces nákupu a plnenia objednávky vrátane fáz pred odoslaním. Stránka sledovania sa zameriava na pohyb zásielky. Predajca ich môže spojiť, ale mal by zachovať rozdiel medzi prípravou objednávky a jej fyzickou prepravou prepravcom.

Musia sa zákazníci pri sledovaní objednávky prihlasovať?

Nie nevyhnutne. Prístup k účtu môže opakovaným zákazníkom pomôcť spravovať nákupy, zatiaľ čo bezpečné vyhľadávanie hosťom môže znížiť prekážky pre jednorazových kupujúcich. Správna voľba závisí od vašej platformy a požiadaviek na ochranu súkromia. Neodhaľujte osobné ani nákupné informácie iba na základe predvídateľnej referencie objednávky.

Mala by stránka sledovania odkazovať na prepravcu?

Odkaz na prepravcu môže poskytnúť užitočné dodatočné podrobnosti, ale mal by dopĺňať vysvetlenie predajcu, nie ho nahrádzať. Zachovajte dostupný kontext objednávky a cestu k podpore predajcu, najmä keď sa problém týka chýbajúcich položiek, plnenia alebo zmeny na úrovni objednávky.

Čo by sa malo zobraziť, keď sa sledovanie neaktualizovalo?

Zobrazte poslednú známu udalosť a jej časovú pečiatku, vysvetlite, čo je známe, bez hádania, a poskytnite ďalší krok v súlade s pravidlami podpory. Netvrďte, že balík je stratený alebo bezpečne pokračuje v preprave, ak dostupné informácie nepotvrdzujú ani jedno z toho.

Ako by sme mali merať, či stránka funguje?

Sledujte dokončenie vyhľadávania, neúspešné vyhľadávania, opakované návštevy a kontakty podpory súvisiace s doručením. Tieto ukazovatele posudzujte spolu s výnimkami pri zásielkach a výsledkami podpory. Menej kontaktov samo osebe nedokazuje zlepšenie: zákazníci vás môžu kontaktovať menej aj preto, že pomoc sa stala ťažšie dostupnou.

Zdroje

Oficiálne cieľové stránky nižšie poskytujú východiskové body pre opísané cesty značiek. Niektoré vyžadujú účet alebo údaje o objednávke; regionálne verzie a presmerovania sa môžu líšiť. Dizajnové odporúčania v tomto článku sú redakčnými usmerneniami, nie tvrdeniami o nameraných obchodných výsledkoch.

Loading