HjemBlog12 eksempler på ordresporingssider fra e-handelsbrands (og hvad du kan kopiere)

12 eksempler på ordresporingssider fra e-handelsbrands (og hvad du kan kopiere)

17TRACK

En nyttig side til ordresporing besvarer straks tre spørgsmål: Hvor er min ordre, hvad sker der nu, og hvad skal jeg gøre, hvis noget går galt? De 12 eksempler på ecommerce-brands nedenfor giver referencepunkter til design af denne oplevelse – fra kontobaserede ordrehistorikker til opslag som gæst og leveringssupport. For hvert eksempel er den praktiske læring, hvad du kan kopiere ind i din egen kunderejse – ikke blot hvordan du kan efterligne udseendet.

12 eksempler på sider til ordresporing fra ecommerce-brands og hvad

Disse eksempler dækker rejser for ordrestatus og sporing, som kan strække sig over en forhandlers website, kontoområde, notifikationer og transportørlinks. De er ikke en live, skærm-for-skærm-gennemgang af en brugerflade. Layouts og adgangskrav kan ændre sig, og de foreslåede implementeringer nedenfor er redaktionelle anbefalinger og ikke påstande om, at hvert brand aktuelt tilbyder alle funktionerne.

Hvad gør en side til ordresporing værd at kopiere?

En sporingsside er ikke det samme som en transportørs hændelseslog. Forhandleren ved, hvad kunden har købt, om opfyldelsen er begyndt, og hvordan support kontaktes. Transportøren ved, hvad der er sket med forsendelsen, efter den er modtaget. En god kundeoplevelse forbinder de to perspektiver uden at lade som om, de kan udskiftes med hinanden.

Vurder en sporingsrejse ud fra fem spørgsmål:

  • Adgang: Kan en kunde finde sin ordre uden unødvendig kontogendannelse?
  • Tydelighed: Adskiller siden ordrebehandling fra den fysiske forsendelses bevægelse?
  • Specificitet: Kan kunden identificere, hvilke varer der hører til hver pakke?
  • Forventning: Er leveringsestimatet forståeligt, og bliver der taget højde for usikkerhed?
  • Løsning: Er der et relevant næste skridt, når forsendelsen er forsinket, leveringen mislykkes, eller den er markeret som leveret, men mangler?

Eksemplerne er grupperet efter designlæring og ikke rangeret. En lille direct-to-consumer-butik behøver ikke kopiere en stor forhandlers komplette kontosystem. Den skal låne de dele, der løser kundernes faktiske problemer.

12 brandeksempler og de sporingsmønstre, du kan låne

1. Nike: Gør det nemt at finde ordreopslag

Nikes officielle vejledning om ordrestatus er en nyttig reference til det første trin i sporing: at hjælpe kunder med at finde deres ordre. Det er et andet problem end at forklare en forsendelses seneste scanning, og det fortjener sin egen designmæssige opmærksomhed.

Hvad du kan kopiere: Giv ordresporing en genkendelig placering i din navigation, dit hjælpecenter og dine ordre-e-mails. Brug et ensartet sprog som “Ordrestatus” eller “Spor ordre” i stedet for en brandet formulering, som kunderne skal fortolke.

Implementeringsgrænse: Hvis du tilbyder opslag som gæst, skal du bede om tilstrækkelige oplysninger til at godkende adgangen uden at afsløre ordreoplysninger for nogen, der blot gætter et ordrenummer. Gør valideringsfejl hjælpsomme, men vær opmærksom på privatlivets fred.

2. adidas: Giv sporing et dedikeret indgangspunkt

adidas' ordretracker er en tydelig reference til at behandle sporing som en særskilt kundeopgave. En dedikeret destination kan være mere nyttig end at sende alle kunder til et bredt hjælpecenter og bede dem søge igen.

Hvad du kan kopiere: Opbyg en fokuseret opslagsside med en tydelig overskrift, korte instruktioner og en åbenlys indsendelseshandling. Forklar, hvor kunderne kan finde de oplysninger, formularen kræver, især hvis ordrereferencer let kan forveksles med sporingsnumre.

Ikke ideelt: En minimalistisk formular uden muligheder for genoprettelse. Medtag en vej for kunder, der ikke kan finde deres ordrebekræftelse, eller hvis ordre ikke genkendes.

3. Apple: Forbind ordrestatus med ordrehåndtering

Apples shoppinghjælp placerer visning og ændring af ordrer i det samme overordnede supportområde. Den nyttige læring er, at kunder, der tjekker fremdriften, også kan have brug for at vide, om de stadig kan ændre noget.

Hvad du kan kopiere: Placér relevant vejledning om ordrehåndtering tæt på forsendelsesoplysningerne. Kunder bør ikke skulle begynde deres søgning forfra for at finde ud af, om det stadig er muligt at rette en adresse eller annullere en ordre.

Implementeringsgrænse: Vis kun en handling som tilgængelig, når dine driftsregler understøtter den. Hvis en ordre har passeret det punkt, hvor ændringer er mulige, skal du forklare denne begrænsning og angive den næste relevante vej i stedet for at lade en ikke-fungerende knap være synlig.

4. Amazon: Forankr sporingen i den købte vare

Amazons område Dine ordrer er en velkendt reference til at finde køb, før man undersøger deres leveringsstatus. For butikker med tilbagevendende kunder eller store kataloger er det at identificere det rigtige køb en del af sporingsopgaven.

Hvad du kan kopiere: Brug genkendelige produktnavne, billeder og ordredatoer, så kunderne kan skelne mellem lignende ordrer. Gør forbindelsen mellem varer og forsendelser tydelig i den enkelte ordre.

Implementeringsgrænse: Tildel ikke én forsendelses status til alle varer i en ordre med flere pakker. Hvis kun én pakke er leveret, bør den samlede ordre ikke antyde, at alle resterende varer er ankommet.

5. Walmart: Design til gentagne køb

Walmarts konto- og købshistorik er en nyttig reference for kunder, der håndterer mere end ét køb. Designudfordringen er ikke blot at vise en status; det handler om hurtigt at hjælpe nogen med at finde den relevante transaktion.

Hvad du kan kopiere: Gør det nemt at skelne mellem nylige, uafsluttede ordrer og gennemførte køb. Vis tilstrækkeligt med identificerende oplysninger, så kunden ikke behøver åbne flere poster for at finde en bestemt levering.

Implementeringsgrænse: Forskellige leveringsmetoder kræver forskelligt sprog. Forsendelse, afhentning og lokal levering bør ikke have en identisk statusetiket, hvis etiketten skaber forkerte forventninger til, hvad der sker nu.

6. Target: Hold ordre­konteksten tæt på leveringsoplysningerne

Targets ordrerområde er endnu en reference til kontobaseret ordre­adgang. Den overførbare læring er at holde forsendelsesoplysninger forbundet med købet i stedet for at præsentere et isoleret sporingsnummer uden kontekst.

Hvad du kan kopiere: Hold ordrereference, vareoversigt, leveringsmetode og relevant supportvej tæt samlet. Kunder bør kunne bekræfte, at de ser på den rigtige transaktion, før de fortolker leveringsstatussen.

Ikke ideelt: At bruge sporingssiden som erstatning for alle kontofunktioner. Hold kvitteringer, betalingsspørgsmål, returneringer og forsendelsesstatus forbundne, men giv hver opgave en tydelig destination.

7. IKEA: Tilpas sporing til leveringsmodellen

IKEA's tjeneste til sporing og håndtering af ordrer er en nyttig reference, når man overvejer leveringer, der kan kræve mere planlægning end en almindelig pakke. Den bredere læring er, at synligheden af forsendelsen bør afspejle den faktiske leveringstjeneste.

Hvad du kan kopiere: Ved store varer eller planlagt levering skal du prioritere de oplysninger, kunderne har brug for at forberede sig: den aftalte leveringsordning, relevante instruktioner og hvordan et planlægningsproblem håndteres.

Implementeringsgrænse: Præsenter ikke et generelt ankomstestimat som en bekræftet aftale. Hvis din virksomhed bruger både pakkeforsendelse og planlagt levering, skal du designe forskellige statusforklaringer i stedet for at tvinge begge ind i én generisk tidslinje.

8. Sephora: Hold spørgsmål om ordreopfyldelse inden for rækkevidde

Sephoras kundeserviceressourcer er et referencepunkt for at forbinde spørgsmål om ordrer med detailhandelssupport. En kunde, der tjekker en skønhedsordre, kan have brug for hjælp til at forstå både købet og forsendelsen.

Hvad du kan kopiere: Tilbyd kontekstuel hjælp til den viste situation. En kunde, hvis pakke endnu ikke er sendt, har brug for en anden vejledning end en person, der rapporterer en manglende vare efter levering.

Implementeringsgrænse: Få ikke kunderne til selv at diagnosticere et internt problem med ordreopfyldelsen. Brug formuleringer i almindeligt sprog som “En vare mangler”, og indhent de oplysninger, supporten skal bruge til at undersøge sagen.

9. H&M: Placér leveringsforklaringer ved siden af statusoplysningerne

H&M's hjælp om forsendelse og levering er en nyttig supplerende reference til tekst på sporingssider. Kunder har ofte brug for en forklaring af forsendelsesprocessen, ikke blot endnu en statusetiket.

Hvad du kan kopiere: Tilføj korte, kontekstuelle forklaringer til tvetydige trin. Hvis der for eksempel findes en label, men transportørens modtagelse ikke er bekræftet, skal du forklare denne forskel i stedet for at beskrive pakken som allerede værende i bevægelse.

Implementeringsgrænse: Hold generel vejledning om forsendelse adskilt fra estimatet for en individuel forsendelse. Et standardleveringsvindue er ikke et bevis på, at en bestemt pakke ankommer på en bestemt dag.

10. Zara: Hold regionale oplysninger ensartede

Zaras markedsspecifikke hjælpecentre er en nyttig reference for forhandlere, der betjener kunder i forskellige lande. Sporingsoplysninger kan blive forvirrende, når ordresiden, forsendelsespolitikken og supportdestinationen henviser til forskellige markeder.

Hvad du kan kopiere: Bevar ordrens regionale kontekst, når kunder bevæger sig fra sporing til hjælp. Brug det passende sprog, datoformat, leveringsvejledning og kontaktvej for det pågældende køb.

Implementeringsgrænse: Udled ikke en forsendelses leveringsvilkår udelukkende ud fra den besøgendes aktuelle placering. En person, der tjekker en oversøisk ordre under en rejse, har stadig brug for oplysninger, der gælder for den oprindelige transaktion.

11. ASOS: Gør ordreproblemer handlingsanvisende

ASOS organiserer kundeservicemateriale omkring ordreproblemer, hvilket gør det til en nyttig reference for de spørgsmål, der opstår, efter en kunde har tjekket fremdriften. Sporing er kun nyttig, hvis kunderne kan handle, når resultatet er uventet.

Hvad du kan kopiere: Forbind hver undtagelsestilstand med en passende forklaring og supportvej. Skeln mellem en forsinket forsendelse, et mislykket leveringsforsøg og en rapport om en levering, der er markeret som leveret, men mangler, i stedet for at sende alle tre til det samme generiske svar.

Implementeringsgrænse: Undgå at opfinde en universel ventetid. Enhver instruktion om at vente, før support kontaktes, bør afspejle din faktiske politik og forsendelsens omstændigheder.

12. Gymshark: Bevar kontinuiteten efter betaling

Gymsharks supportrejse er en nyttig reference for direct-to-consumer-brands, der overvejer, hvordan hjælp efter køb passer ind i den bredere kundeoplevelse. Kunden bør kunne genkende, at han eller hun stadig har kontakt med den butik, hvor købet blev foretaget.

Hvad du kan kopiere: Før dit brands navigation, visuelle hierarki og skrivestil videre ind i ordresupporten. Gør de seneste forsendelsesoplysninger og vejen til hjælp mere fremtrædende end salgsfremmende indhold.

Ikke ideelt: At prioritere endnu et salg, når en kunde forsøger at løse et leveringsproblem. Anbefalinger kan være sekundært indhold, men de må aldrig skubbe status, berørte varer eller næste handling i baggrunden.

Omsæt disse eksempler til en brief for en sporingsside

Begynd med informationsarkitekturen, ikke det visuelle design. En flot side kan ikke kompensere for en statusmodel, der forveksler betaling, ordreopfyldelse og transport.

  1. Definér ordre- og forsendelsesstatusser separat. Modtaget ordre, behandling, delvist opfyldt og annulleret beskriver købsprocessen. Under transport, til levering og leveret beskriver forsendelsens fremdrift. Fastlæg, hvordan de hænger sammen, før du skriver kundeorienterede etiketter.
  2. Knyt varer til pakker. Understøt én ordre, der indeholder flere forsendelser, og én forsendelse, der indeholder flere varer. Gør delvis levering forståelig uden at kræve, at kunder fortolker rå sporingshændelser.
  3. Fastlæg kilden til hvert felt. Beslut, om det forventede ankomsttidspunkt kommer fra dit ordreopfyldelsessystem, en transportør eller en anden tjeneste. Vis et opdateringstidspunkt, hvor det hjælper kunderne med at vurdere, hvor aktuelle oplysningerne er.
  4. Skriv vejledning om undtagelser før lanceringen. Forbered nyttige forklaringer til ordrer, der ikke genkendes, sporing der endnu ikke er tilgængelig, forsinkede opdateringer, mislykket levering og rapporter om leveringer, der er markeret som leveret, men mangler.
  5. Design veje til genoprettelse. Et mislykket opslag bør tilbyde et næste skridt. Et vellykket opslag bør ikke tvinge kunden til at indtaste de samme ordreoplysninger igen ved kontakt til support.
  6. Test på mobil og med hjælpemiddelteknologi. Kontrollér formularetiketter, tastaturbetjening, kontrast, fejlmeddelelser og lange sporingshistorikker. Statusbetydningen bør ikke afhænge af farve alene.

Valg af, hvordan den skal bygges

Din implementering kan bruge din e-handelsplatforms eksisterende ordresider, en sporingsapplikation eller en tilpasset integration. Vælg ud fra din forsendelsesstruktur og supportarbejdsgang, ikke kun ud fra udseendet på en demonstrationsside.

For en Shopify-butik, der vurderer en dedikeret sporingsapplikation, er 17TRACK Shopify-opslaget et relevant udgangspunkt. Sammenhold de angivne funktioner og betingelser for abonnementet med dine krav, og valider derefter oplevelsen med dine egne ordrer. En applikationsside kan ikke erstatte test af transportørdata, opdelte forsendelser, notifikationer og adgangskontroller i din butik.

Gennemfør en lille accepttest før lanceringen: én nyligt afgivet ordre, én forsendelse uden en scanning fra transportøren, én opdelt ordre, én leveringsundtagelse og én gennemført levering. Test også et forkert opslag og en overdragelse til support. Siden er klar, når hvert scenarie kommunikerer den rigtige betydning og tilbyder et passende næste skridt.

FAQ

Hvad er forskellen mellem en ordrestatusside og en sporingsside?

En ordrestatusside beskriver købs- og ordreopfyldelsesprocessen, herunder faser før afsendelse. En sporingsside fokuserer på en forsendelses bevægelse. En forhandler kan kombinere dem, men bør bevare forskellen mellem at klargøre en ordre og at få den fysisk transporteret af en transportør.

Skal kunder være nødt til at logge ind for at spore en ordre?

Ikke nødvendigvis. Kontoadgang kan hjælpe tilbagevendende kunder med at håndtere køb, mens et sikkert opslag som gæst kan mindske friktionen for engangskøbere. Det rigtige valg afhænger af din platform og dine krav til privatliv. Afslør ikke personlige oplysninger eller købsoplysninger via en forudsigelig ordrereference alene.

Bør en sporingsside linke til transportøren?

Et transportørlink kan give nyttige yderligere oplysninger, men det bør supplere forhandlerens forklaring i stedet for at erstatte den. Hold ordrekonteksten og forhandlerens supportvej tilgængelige, især når problemet vedrører manglende varer, ordreopfyldelse eller en ændring af ordren.

Hvad skal vises, når sporingen ikke er blevet opdateret?

Vis den senest kendte hændelse og dens tidsstempel, forklar det kendte uden at gætte, og angiv et næste skridt, der stemmer overens med din supportpolitik. Undgå at hævde, at pakken er bortkommet eller bevæger sig sikkert fremad, når de tilgængelige oplysninger ikke fastslår nogen af delene.

Hvordan bør vi måle, om siden fungerer?

Følg gennemførte opslag, mislykkede søgninger, gentagne besøg og supporthenvendelser vedrørende levering. Gennemgå disse målinger sammen med forsendelsesundtagelser og supportresultater. Færre henvendelser alene beviser ikke en forbedring: Kunder kan også kontakte dig mindre, fordi hjælpen er blevet sværere at finde.

Kilder

De officielle destinationer nedenfor udgør startpunkter for de brandrejser, der omtales. Nogle kræver en konto eller ordreoplysninger; regionale versioner og viderestillinger kan være anderledes. Designanbefalingerne i denne artikel er redaktionel vejledning og ikke påstande om målte forretningsresultater.

Loading