DomůBlog12 příkladů stránek pro sledování objednávek od e-commerce značek (a co z nich okopírovat)

12 příkladů stránek pro sledování objednávek od e-commerce značek (a co z nich okopírovat)

17TRACK

Užitečná stránka pro sledování objednávky okamžitě odpovídá na tři otázky: Kde je moje objednávka, co se stane dál a co mám dělat, pokud se něco pokazí? Následujících 12 příkladů značek z oblasti e-commerce nabízí podněty pro návrh tohoto prostředí – od historie objednávek v účtu přes vyhledávání objednávek pro hosty až po podporu doručení. Praktické ponaučení z každého příkladu spočívá v tom, co můžete převzít do vlastní zákaznické cesty, nikoli pouze v napodobení jeho vzhledu.

12 Order Tracking Page Examples from Ecommerce Brands and What

Tyto příklady se týkají cest spojených se stavem a sledováním objednávky, které mohou zahrnovat web prodejce, zákaznický účet, oznámení i odkazy na přepravce. Nejde o živý audit rozhraní krok za krokem. Rozvržení a požadavky na přístup se mohou měnit a níže uvedené návrhy jsou redakčními doporučeními, nikoli tvrzením, že každá značka v současnosti nabízí všechny uvedené funkce.

Co dělá stránku pro sledování objednávky hodnou napodobení?

Stránka pro sledování objednávky není totéž co protokol událostí přepravce. Prodejce ví, co si zákazník zakoupil, zda bylo zahájeno vyřízení objednávky a jak kontaktovat podporu. Přepravce ví, co se se zásilkou stalo po jejím převzetí. Dobrá zákaznická zkušenost tyto dva pohledy propojuje, aniž by předstírala, že jsou zaměnitelné.

Posuzujte cestu sledování podle pěti otázek:

  • Přístup: Dostane se zákazník ke své objednávce bez zbytečného obnovování účtu?
  • Srozumitelnost: Rozlišuje stránka mezi zpracováním objednávky a fyzickým pohybem zásilky?
  • Konkrétnost: Dokáže zákazník určit, které položky patří do jednotlivých balíků?
  • Očekávání: Je odhad doručení srozumitelný a zohledňuje nejistotu?
  • Řešení: Existuje relevantní další krok, když je zásilka zpožděná, doručení neúspěšné nebo je zásilka označena jako doručená, ale chybí?

Příklady jsou seskupeny podle designového ponaučení, nikoli seřazeny. Malý obchod typu direct-to-consumer nemusí kopírovat celý systém účtu velkého prodejce. Potřebuje převzít části, které řeší skutečné problémy jeho zákazníků.

12 příkladů značek a vzorců sledování, které lze převzít

1. Nike: Usnadněte nalezení vyhledávání objednávky

Oficiální pokyny Nike ke stavu objednávky jsou užitečným odkazem pro první krok sledování: pomoci nakupujícím najít jejich objednávku. Jde o jiný problém než vysvětlení posledního skenu zásilky a zaslouží si vlastní pozornost při návrhu.

Co převzít: Umístěte sledování objednávky na rozpoznatelné místo v navigaci, centru nápovědy a e-mailech o objednávce. Používejte konzistentní výrazy jako „Stav objednávky“ nebo „Sledovat objednávku“ místo značkového označení, které si zákazníci musí vykládat.

Hranice implementace: Pokud nabízíte vyhledávání pro hosty, požadujte dostatek údajů k ověření přístupu, aniž byste vystavili podrobnosti objednávky někomu, kdo pouze náhodně uhádne číslo objednávky. Chybová hlášení při ověřování udržujte užitečná, ale zároveň ohleduplná k soukromí.

2. adidas: Nabídněte sledování jako samostatný vstupní bod

Vyhledávač objednávek adidas jasně ukazuje, že sledování lze chápat jako samostatný úkol zákazníka. Samostatná stránka může být užitečnější než poslat každého nakupujícího do obecného centra nápovědy a požádat ho, aby znovu hledal.

Co převzít: Vytvořte zaměřenou stránku pro vyhledávání s jasným nadpisem, stručnými pokyny a zřetelnou akcí pro odeslání. Vysvětlete, kde zákazníci najdou údaje požadované formulářem, zejména pokud lze snadno zaměnit reference objednávky s čísly pro sledování.

Není ideální: Minimalistický formulář bez možností obnovení přístupu. Přidejte cestu pro zákazníky, kteří nemohou najít potvrzovací e-mail nebo jejichž objednávka nebyla rozpoznána.

3. Apple: Propojte stav objednávky se správou objednávky

Nápověda Apple pro nakupování umisťuje zobrazení a změnu objednávek do stejné širší oblasti podpory. Užitečným ponaučením je, že zákazníci kontrolující průběh mohou také potřebovat zjistit, zda ještě mohou něco změnit.

Co převzít: Umístěte relevantní pokyny ke správě objednávky poblíž informací o zásilce. Zákazníci by neměli začínat hledání znovu, aby zjistili, zda je ještě možné opravit adresu nebo objednávku zrušit.

Hranice implementace: Akci zobrazujte jako dostupnou pouze tehdy, pokud ji podporují vaše provozní pravidla. Pokud objednávka překročila bod, kdy jsou změny možné, toto omezení vysvětlete a nabídněte místo nefunkčního tlačítka další vhodný postup.

4. Amazon: Ukotvěte sledování u zakoupené položky

Sekce Your Orders na Amazonu je známým příkladem hledání nákupů před zjišťováním průběhu jejich doručení. U obchodů s vracejícími se zákazníky nebo rozsáhlým katalogem je identifikace správného nákupu součástí úkolu sledování.

Co převzít: Používejte rozpoznatelné názvy produktů, obrázky a data objednávek, aby nakupující odlišili podobné objednávky. V rámci objednávky jasně znázorněte vztah mezi položkami a zásilkami.

Hranice implementace: Nepřiřazujte stav jedné zásilky ke všem položkám ve vícekusové objednávce. Pokud byla doručena pouze jedna zásilka, celkový stav objednávky by neměl naznačovat, že dorazily všechny zbývající položky.

5. Walmart: Navrhujte s ohledem na opakované nákupy

Cesta účtem a historií nákupů Walmartu je užitečným příkladem pro zákazníky spravující více než jeden nákup. Výzvou není pouze zobrazit stav, ale pomoci člověku rychle najít relevantní transakci.

Co převzít: Zajistěte snadné rozlišení nedávných, nedokončených objednávek od dokončených nákupů. Zobrazte dostatek identifikačních údajů, aby zákazník nemusel otevírat několik záznamů a hledat konkrétní doručení.

Hranice implementace: Různé způsoby vyřízení objednávky vyžadují odlišný jazyk. Doručení, vyzvednutí a místní rozvoz by neměly používat stejný štítek průběhu, pokud by vytvořil nesprávné očekávání ohledně dalšího kroku.

6. Target: Udržujte kontext objednávky blízko informací o doručení

Sekce objednávek Targetu nabízí další příklad přístupu k objednávce zaměřeného na účet. Přenositelným ponaučením je udržovat informace o zásilce spojené s nákupem, místo zobrazování izolovaného čísla pro sledování bez kontextu.

Co převzít: Udržujte referenci objednávky, souhrn položek, způsob vyřízení a relevantní cestu k podpoře pohromadě. Zákazníci by měli být schopni potvrdit, že si prohlížejí správnou transakci, ještě před vyhodnocením jejího stavu doručení.

Není ideální: Používat stránku pro sledování jako náhradu všech funkcí účtu. Propojte účtenky, dotazy k platbě, vrácení zboží a průběh zásilky, ale každému úkolu poskytněte jasné místo.

7. IKEA: Přizpůsobte sledování modelu doručení

Služba IKEA pro sledování a správu objednávky je užitečným příkladem při zvažování dodávek, které mohou vyžadovat více plánování než běžný balík. Širším ponaučením je, že viditelnost zásilky by měla odrážet skutečnou službu vyřízení.

Co převzít: U objemného zboží nebo plánovaného doručení upřednostněte informace, které zákazníci potřebují k přípravě: dohodnutý způsob doručení, relevantní pokyny a postup při řešení problému s termínem.

Hranice implementace: Obecný odhad doručení neprezentujte jako potvrzený termín. Pokud vaše firma používá jak balíkovou přepravu, tak plánované doručení, navrhněte odlišná vysvětlení stavů místo vnucování obou způsobů do jedné obecné časové osy.

8. Sephora: Udržujte otázky k vyřízení objednávky na dosah

Zdroje zákaznické podpory Sephory představují příklad propojení dotazů k objednávce s maloobchodní podporou. Nakupující kontrolující kosmetickou objednávku může potřebovat pomoc s pochopením nákupu i zásilky.

Co převzít: Nabídněte kontextovou pomoc odpovídající zobrazené situaci. Zákazník, jehož balík ještě nebyl předán k přepravě, potřebuje jiné pokyny než někdo, kdo po doručení hlásí chybějící položku.

Hranice implementace: Nenuťte zákazníky, aby sami diagnostikovali interní problém s vyřízením objednávky. Používejte jednoduché možnosti jako „Chybí položka“ a shromážděte údaje potřebné k prošetření podporou.

9. H&M: Umístěte vysvětlení doručení vedle informací o stavu

Nápověda H&M k přepravě a doručení je užitečným doplňujícím příkladem pro texty na stránce sledování. Zákazníci často potřebují vysvětlení procesu přepravy, nejen další štítek stavu.

Co převzít: Přidejte krátká kontextová vysvětlení nejednoznačných fází. Pokud například existuje štítek, ale převzetí zásilky přepravcem není potvrzeno, vysvětlete tento rozdíl místo popisu balíku jako již přepravovaného.

Hranice implementace: Obecné pokyny k přepravě udržujte oddělené od odhadu konkrétní zásilky. Standardní časové okno doručení není důkazem, že určitý balík dorazí v konkrétní den.

10. Zara: Udržujte konzistentní regionální pokyny

Centra nápovědy Zary specifická pro jednotlivé trhy jsou užitečným příkladem pro prodejce obsluhující zákazníky v různých zemích. Informace o sledování mohou být matoucí, pokud stránka objednávky, přepravní podmínky a místo podpory odkazují na různé trhy.

Co převzít: Zachovejte regionální kontext objednávky při přechodu zákazníků ze sledování do nápovědy. Používejte správný jazyk, formát data, pokyny k doručení a kontaktní cestu pro daný nákup.

Hranice implementace: Podmínky doručení zásilky neodvozujte pouze z aktuální polohy návštěvníka. Zákazník kontrolující zahraniční objednávku během cestování stále potřebuje informace platné pro původní transakci.

11. ASOS: Proměňte problémy s objednávkou v konkrétní kroky

ASOS organizuje materiály péče o zákazníky kolem problémů s objednávkami, což je užitečný příklad pro otázky vznikající po kontrole průběhu. Sledování je užitečné pouze tehdy, když mohou zákazníci jednat, pokud je výsledek neočekávaný.

Co převzít: Propojte každý výjimečný stav s vhodným vysvětlením a cestou k podpoře. Rozlišujte opožděnou zásilku, neúspěšný pokus o doručení a hlášení „doručeno, ale chybí“, místo abyste všechny tři případy posílali na stejnou obecnou odpověď.

Hranice implementace: Nevytvářejte univerzální čekací dobu. Každý pokyn k vyčkání před kontaktováním podpory by měl odpovídat vašim skutečným pravidlům a okolnostem zásilky.

12. Gymshark: Zachovejte kontinuitu po dokončení nákupu

Cesta podpory Gymsharku je užitečným příkladem pro značky typu direct-to-consumer, které zvažují, jak zapadá poprodejní pomoc do širší zákaznické zkušenosti. Zákazník by měl poznat, že stále jedná s obchodem, u kterého nakoupil.

Co převzít: Přeneste navigaci značky, vizuální hierarchii a styl psaní do podpory objednávek. Nejnovější informace o zásilce a cesta k pomoci by měly být výraznější než propagační obsah.

Není ideální: Upřednostňovat další prodej ve chvíli, kdy se zákazník snaží vyřešit problém s doručením. Doporučení mohou být sekundárním obsahem, ale nikdy by neměla vytlačit stav, dotčené položky nebo další akci.

Převeďte tyto příklady do zadání stránky pro sledování

Začněte informační architekturou, nikoli vizuálním designem. Vyladěná stránka nemůže napravit model stavů, který zaměňuje platbu, vyřízení objednávky a přepravu.

  1. Definujte stavy objednávky a zásilky odděleně. Přijatá objednávka, zpracování, částečně vyřízená objednávka a zrušená objednávka popisují proces nákupu. V přepravě, doručování a doručeno popisují průběh zásilky. Než začnete psát štítky pro zákazníky, stanovte jejich vzájemný vztah.
  2. Propojte položky s balíky. Podporujte jednu objednávku obsahující několik zásilek i jednu zásilku obsahující několik položek. Zajistěte srozumitelnost částečného doručení, aniž by zákazníci museli interpretovat nezpracované události sledování.
  3. Určete zdroj každého pole. Rozhodněte, zda odhad doručení pochází z vašeho systému vyřízení objednávky, od přepravce nebo z jiné služby. Pokud to zákazníkům pomůže posoudit aktuálnost, zobrazte čas poslední aktualizace.
  4. Pokyny pro výjimečné situace napište před spuštěním. Připravte užitečná vysvětlení pro nerozpoznané objednávky, dosud nedostupné sledování, opožděné aktualizace, neúspěšné doručení a hlášení „doručeno, ale chybí“.
  5. Navrhněte cesty pro obnovení. Neúspěšné vyhledávání by mělo nabídnout další krok. Po úspěšném vyhledání by zákazník neměl být nucen znovu zadávat stejné údaje o objednávce při kontaktování podpory.
  6. Testujte na mobilních zařízeních a s asistivními technologiemi. Ověřte popisky formulářů, ovládání klávesnicí, kontrast, oznamování chyb a dlouhé historie sledování. Význam stavu by neměl záviset pouze na barvě.

Jak zvolit způsob vytvoření

Vaše implementace může využívat stávající stránky objednávek vaší obchodní platformy, aplikaci pro sledování nebo vlastní integraci. Volte podle struktury zásilek a pracovního postupu podpory, nikoli pouze podle vzhledu ukázkové stránky.

Pokud obchod Shopify zvažuje specializovanou aplikaci pro sledování, nabídka 17TRACK na Shopify je relevantním výchozím bodem. Porovnejte deklarované možnosti a podmínky plánu s vlastními požadavky a poté zkušenost ověřte na vlastních objednávkách. Nabídka aplikace nenahrazuje testování údajů přepravců, rozdělených zásilek, oznámení a řízení přístupu ve vašem obchodě.

Před spuštěním proveďte malý akceptační test: jednu nově vytvořenou objednávku, jednu zásilku bez skenu přepravce, jednu rozdělenou objednávku, jednu výjimku při doručení a jedno dokončené doručení. Otestujte také nesprávné vyhledání a předání požadavku podpoře. Stránka je připravena, když každý scénář sděluje správný význam a nabízí vhodný další krok.

Časté dotazy

Jaký je rozdíl mezi stránkou se stavem objednávky a stránkou pro sledování?

Stránka se stavem objednávky popisuje proces nákupu a vyřízení objednávky včetně fází před odesláním. Stránka pro sledování se zaměřuje na pohyb zásilky. Prodejce je může spojit, ale měl by zachovat rozdíl mezi přípravou objednávky a fyzickou přepravou zásilky přepravcem.

Musí se zákazníci pro sledování objednávky přihlásit?

Ne nutně. Přístup k účtu může vracejícím se zákazníkům pomoci spravovat nákupy, zatímco bezpečné vyhledávání pro hosty může snížit překážky pro jednorázové nakupující. Správná volba závisí na vaší platformě a požadavcích na soukromí. Nezobrazujte osobní údaje ani informace o nákupu pouze na základě předvídatelné reference objednávky.

Měla by stránka pro sledování odkazovat na přepravce?

Odkaz na přepravce může poskytnout užitečné podrobnosti, ale měl by doplňovat vysvětlení prodejce, nikoli je nahrazovat. Zachovejte dostupný kontext objednávky a cestu k podpoře prodejce, zejména když se problém týká chybějících položek, vyřízení objednávky nebo změny na úrovni objednávky.

Co by se mělo zobrazit, když se sledování neaktualizovalo?

Zobrazte poslední známou událost a její časové razítko, vysvětlete, co je známo, bez dohadů, a nabídněte další krok odpovídající vašim pravidlům podpory. Netvrďte, že je balík ztracen nebo bezpečně pokračuje v přepravě, pokud dostupné informace nepotvrzují ani jednu z těchto možností.

Jak bychom měli měřit, zda stránka funguje?

Sledujte dokončení vyhledávání, neúspěšná hledání, opakované návštěvy a kontakty na podporu související s doručením. Tyto ukazatele posuzujte společně s výjimkami při přepravě a výsledky podpory. Méně kontaktů samo o sobě neprokazuje zlepšení: zákazníci vás mohou kontaktovat méně také proto, že pomoc se hledá obtížněji.

Zdroje

Níže uvedené oficiální stránky představují výchozí body pro cesty značek probírané v článku. Některé vyžadují účet nebo údaje o objednávce; regionální verze a přesměrování se mohou lišit. Designová doporučení v tomto článku jsou redakčními pokyny, nikoli tvrzením o měřených obchodních výsledcích.

Loading