KezdőlapBlog12 példa e-kereskedelmi márkák rendeléskövető oldalaira (és mit érdemes lemásolni)

12 példa e-kereskedelmi márkák rendeléskövető oldalaira (és mit érdemes lemásolni)

17TRACK

Egy hasznos rendeléskövető oldal azonnal választ ad három kérdésre: Hol van a rendelésem, mi történik ezután, és mit tegyek, ha valami rosszul sül el? Az alábbi 12 e-kereskedelmi márkapélda támpontokat kínál ennek az élménynek a megtervezéséhez, a fiókhoz kötött rendelési előzményektől a vendégként végzett keresésen át a kézbesítési támogatásig. Mindegyik esetben az a gyakorlati tanulság, hogy mit érdemes átültetni a saját ügyfélútjába – nem csupán az, hogyan utánozza a megjelenését.

12 Order Tracking Page Examples from Ecommerce Brands and What

Ezek a példák a rendelési állapotok és a nyomon követés útvonalait fedik le, amelyek kiterjedhetnek a kiskereskedő webhelyére, a fiókterületre, az értesítésekre és a fuvarozói hivatkozásokra. Ez nem élő, képernyőről képernyőre végzett felületi audit. Az elrendezések és a hozzáférési követelmények változhatnak, az alábbi javasolt megvalósítások pedig szerkesztői ajánlások, nem annak állításai, hogy minden márka jelenleg minden funkciót kínál.

Mitől érdemes lemásolni egy rendeléskövető oldalt?

A követőoldal nem ugyanaz, mint a fuvarozó eseménynaplója. A kiskereskedő tudja, mit vásárolt az ügyfél, megkezdődött-e a teljesítés, és hogyan lehet kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal. A fuvarozó azt tudja, mi történt a küldeménnyel annak átvétele után. A jó ügyfélélmény összekapcsolja ezt a két nézőpontot anélkül, hogy felcserélhetőnek állítaná be őket.

Értékelje a követési folyamatot az alábbi öt kérdés alapján:

  • Hozzáférés: Eléri-e az ügyfél a rendelését szükségtelen fiók-helyreállítás nélkül?
  • Érthetőség: Megkülönbözteti-e az oldal a rendelés feldolgozását a fizikai küldemény mozgásától?
  • Pontosság: Azonosítani tudja-e az ügyfél, hogy mely tételek tartoznak az egyes csomagokhoz?
  • Elvárások: Érthető-e a kézbesítési becslés, és számol-e a bizonytalansággal?
  • Megoldás: Van-e releváns következő lépés, ha a küldemény késik, sikertelen volt a kézbesítés, vagy kézbesítettként jelölték, de hiányzik?

A példák tervezési tanulságok szerint vannak csoportosítva, nem rangsorolva. Egy kis, közvetlenül a fogyasztóknak értékesítő üzletnek nem kell lemásolnia egy nagy kiskereskedő teljes fiókrendszerét. Azokat a részeket kell átvennie, amelyek megoldják ügyfelei tényleges problémáit.

12 márkapélda és átvehető követési minta

1. Nike: Tegye könnyen megtalálhatóvá a rendeléskeresést

A Nike hivatalos rendelésiállapot-útmutatója hasznos referencia a követés első lépéséhez: segít a vásárlóknak megtalálni a rendelésüket. Ez más probléma, mint egy küldemény legutóbbi szkennelésének magyarázata, ezért külön figyelmet érdemel a tervezésben.

Mit érdemes átvenni: Adjon a rendeléskövetésnek jól felismerhető helyet a navigációban, a súgóközpontban és a rendelési e-mailekben. Használjon következetes megnevezéseket, például „Rendelés állapota” vagy „Rendelés követése”, ahelyett, hogy a vásárlóknak értelmezniük kellene egy márkázott kifejezést.

Megvalósítási korlát: Ha vendégként is lehet keresni, kérjen elegendő adatot a hozzáférés hitelesítéséhez anélkül, hogy a rendelési részleteket bárki megismerhetné pusztán egy rendelési szám kitalálásával. Az érvényesítési hibák legyenek hasznosak, de ügyeljenek az adatvédelemre.

2. adidas: Adjon külön belépési pontot a követéshez

Az adidas rendeléskövetője egyértelműen mutatja, hogy a követés önálló ügyfélfeladatként kezelhető. Egy külön céloldal hasznosabb lehet annál, mint amikor minden vásárlót egy általános súgóközpontba küldünk, majd arra kérjük, hogy ismét keressen.

Mit érdemes átvenni: Készítsen célzott keresőoldalt világos címmel, tömör útmutatással és egyértelmű elküldési művelettel. Magyarázza el, hol találhatják meg az ügyfelek az űrlaphoz szükséges adatokat, különösen akkor, ha a rendelési azonosítók könnyen összetéveszthetők a nyomkövetési számokkal.

Nem ideális: Helyreállítási lehetőségek nélküli minimális űrlap. Biztosítson útvonalat azoknak az ügyfeleknek, akik nem találják a visszaigazoló e-mailjüket, vagy akiknek a rendelését a rendszer nem ismeri fel.

3. Apple: Kapcsolja össze a rendelés állapotát a rendelés kezelésével

Az Apple vásárlási súgója a rendelések megtekintését és módosítását ugyanazon szélesebb támogatási területen belül helyezi el. A hasznos tanulság az, hogy a folyamatot ellenőrző ügyfeleknek azt is meg kell érteniük, hogy még módosíthatnak-e valamit.

Mit érdemes átvenni: Helyezze a releváns rendeléskezelési útmutatást a küldemény adatai közelébe. Az ügyfeleknek ne kelljen újrakezdeniük a keresést annak megállapításához, hogy továbbra is lehetséges-e a cím módosítása vagy a lemondás.

Megvalósítási korlát: Csak akkor jelenítsen meg egy műveletet elérhetőként, ha azt a működési szabályai lehetővé teszik. Ha a rendelés már túljutott azon a ponton, amikor módosítható, magyarázza el ezt a korlátozást, és adja meg a megfelelő következő útvonalat ahelyett, hogy működésképtelen gombot hagyna láthatóan.

4. Amazon: A követést kapcsolja a megvásárolt termékhez

Az Amazon „Rendelései” területe ismerős referencia a vásárlások megtalálásához, mielőtt az ügyfél megvizsgálná a kézbesítés előrehaladását. Az ismételten vásárló vagy nagy termékkínálattal rendelkező üzleteknél a megfelelő vásárlás azonosítása önmagában is része a követési feladatnak.

Mit érdemes átvenni: Használjon felismerhető termékneveket, képeket és rendelési dátumokat, hogy a vásárlók meg tudják különböztetni a hasonló rendeléseket. Egy rendelésen belül tegye egyértelművé a tételek és a küldemények közötti kapcsolatot.

Megvalósítási korlát: Ne rendeljen egyetlen küldemény állapotát egy többcsomagos rendelés minden tételéhez. Ha csak egy csomagot kézbesítettek, a teljes rendelés ne sugallja azt, hogy minden fennmaradó tétel megérkezett.

5. Walmart: Tervezzen az ismételt vásárlásokhoz

A Walmart fiók- és vásárlási előzményeket kezelő folyamata hasznos referencia az egynél több vásárlást kezelő ügyfelek számára. A tervezési kihívás nem csupán az állapot megjelenítése, hanem annak elősegítése, hogy valaki gyorsan megtalálja a releváns tranzakciót.

Mit érdemes átvenni: Tegye könnyen megkülönböztethetővé a legutóbbi, még nem teljesített rendeléseket a lezárt vásárlásoktól. Jelenítsen meg elegendő azonosító adatot, hogy az ügyfélnek ne kelljen több rekordot megnyitnia egy kézbesítés megtalálásához.

Megvalósítási korlát: A különböző teljesítési módokhoz eltérő nyelvezet szükséges. A kiszállítás, az átvétel és a helyi kézbesítés ne ugyanazt a haladási címkét használja, ha az téves elvárást keltene a következő lépéssel kapcsolatban.

6. Target: Tartsa közel a rendelési kontextust a kézbesítési információkhoz

A Target rendelési területe újabb referencia a fiókközpontú rendelési hozzáféréshez. Az átvihető tanulság az, hogy a küldemény adatai maradjanak kapcsolatban a vásárlással, ne pedig egy kontextus nélküli nyomkövetési szám jelenjen meg.

Mit érdemes átvenni: Tartsa egymás közelében a rendelési azonosítót, a tételek összefoglalóját, a teljesítési módot és a releváns támogatási útvonalat. Az ügyfeleknek meg kell tudniuk erősíteni, hogy a megfelelő tranzakciót nézik, mielőtt értelmeznék annak kézbesítési állapotát.

Nem ideális: A követőoldal használata minden fiókfunkció helyettesítőjeként. Tartsa összekapcsolva a nyugtákat, a fizetési kérdéseket, a visszaküldéseket és a küldemény előrehaladását, de minden feladatnak adjon egyértelmű célpontot.

7. IKEA: Igazítsa a követést a kézbesítési modellhez

Az IKEA rendeléskövető és -kezelő szolgáltatása hasznos referencia az olyan kézbesítések megtervezéséhez, amelyek több tervezést igényelhetnek, mint egy hagyományos csomag. A szélesebb tanulság az, hogy a küldemény láthatóságának tükröznie kell a tényleges teljesítési szolgáltatást.

Mit érdemes átvenni: Terjedelmes áruk vagy ütemezett kézbesítés esetén helyezze előtérbe azokat az információkat, amelyekre az ügyfeleknek a felkészüléshez szükségük van: az egyeztetett kézbesítési részleteket, a vonatkozó utasításokat és az ütemezési probléma kezelésének módját.

Megvalósítási korlát: Ne jelenítsen meg általános érkezési becslést megerősített időpontként. Ha vállalkozása csomagszállítást és ütemezett kézbesítést is használ, alakítson ki eltérő állapotmagyarázatokat ahelyett, hogy mindkettőt egy általános idővonalba kényszerítené.

8. Sephora: Tartsa elérhető közelségben a teljesítéssel kapcsolatos kérdéseket

A Sephora ügyfélszolgálati forrásai referenciapontot kínálnak a rendelési kérdések és a kiskereskedelmi támogatás összekapcsolásához. Egy szépségápolási rendelést ellenőrző vásárlónak a vásárlás és a küldemény megértéséhez egyaránt segítségre lehet szüksége.

Mit érdemes átvenni: A megjelenített helyzethez kínáljon kontextuális segítséget. Annak az ügyfélnek, akinek a csomagja még nem került szállításba, más útmutatásra van szüksége, mint annak, aki a kézbesítés után hiányzó tételt jelez.

Megvalósítási korlát: Ne kényszerítse az ügyfeleket arra, hogy maguk diagnosztizáljanak egy belső teljesítési problémát. Használjon közérthető lehetőségeket, például „Hiányzik egy tétel”, és gyűjtse be a támogatás vizsgálatához szükséges adatokat.

9. H&M: Helyezze a kézbesítési magyarázatokat az állapotinformációk mellé

A H&M szállítási és kézbesítési súgója hasznos kiegészítő referencia a követőoldal szövegezéséhez. Az ügyfeleknek gyakran a szállítási folyamat magyarázatára van szükségük, nem csupán egy újabb állapotcímkére.

Mit érdemes átvenni: Adjon rövid, kontextuális magyarázatokat a nem egyértelmű szakaszokhoz. Ha például létezik címke, de a fuvarozó általi átvétel még nincs megerősítve, magyarázza el ezt a különbséget ahelyett, hogy a csomagot már mozgásban lévőként írná le.

Megvalósítási korlát: Tartsa külön az általános szállítási útmutatást és az egyedi küldeményre vonatkozó becslést. A szokásos kézbesítési időablak nem bizonyítja, hogy egy adott csomag egy adott napon érkezik meg.

10. Zara: Tartsa következetesen a regionális útmutatást

A Zara piacspecifikus súgóközpontjai hasznos referenciát jelentenek a több országban ügyfeleket kiszolgáló kiskereskedőknek. A követési információ zavaróvá válhat, ha a rendelési oldal, a szállítási szabályzat és a támogatási célpont eltérő piacokra utal.

Mit érdemes átvenni: Őrizze meg a rendelés regionális kontextusát, amikor az ügyfelek a követésből a súgóhoz lépnek. Használja az adott vásárláshoz megfelelő nyelvet, dátumformátumot, kézbesítési útmutatást és kapcsolattartási útvonalat.

Megvalósítási korlát: Ne kizárólag a látogató aktuális tartózkodási helyéből következtesse ki a küldemény kézbesítési feltételeit. A külföldi rendelését utazás közben ellenőrző személynek továbbra is az eredeti tranzakcióra vonatkozó információkra van szüksége.

11. ASOS: Tegye kezelhetővé a rendelési problémákat

Az ASOS a rendelési problémák köré szervezi ügyfélszolgálati anyagait, így hasznos referencia a vásárló előrehaladásának ellenőrzése után felmerülő kérdésekhez. A követés csak akkor hasznos, ha az ügyfelek cselekedni tudnak, amikor az eredmény váratlan.

Mit érdemes átvenni: Kapcsoljon minden kivételes állapothoz megfelelő magyarázatot és támogatási útvonalat. Különböztesse meg a késő küldeményt, a sikertelen kézbesítési kísérletet és a kézbesített, de hiányzó csomag bejelentését, ahelyett hogy mindhármat ugyanahhoz az általános válaszhoz irányítaná.

Megvalósítási korlát: Kerülje az egyetemes várakozási idő kitalálását. Minden olyan utasításnak, amely szerint az ügyfél várjon a támogatás megkeresése előtt, a tényleges szabályzatán és a küldemény körülményein kell alapulnia.

12. Gymshark: Tartsa fenn a folytonosságot a fizetés után

A Gymshark támogatási folyamata hasznos referencia a közvetlenül a fogyasztóknak értékesítő márkák számára annak átgondolásához, hogyan illeszkedik a vásárlás utáni segítség a szélesebb ügyfélélménybe. Az ügyfélnek fel kell ismernie, hogy továbbra is attól az üzlettől kap segítséget, ahol vásárolt.

Mit érdemes átvenni: Vigye át márkája navigációját, vizuális hierarchiáját és írási stílusát a rendeléstámogatásba. A legfrissebb küldeményadatokat és a segítségkérés útvonalát tegye hangsúlyosabbá a promóciós tartalomnál.

Nem ideális: Újabb értékesítés előtérbe helyezése, amikor az ügyfél egy kézbesítési problémát próbál megoldani. Az ajánlások lehetnek másodlagos tartalmak, de soha nem szoríthatják ki az állapotot, az érintett tételeket vagy a következő műveletet.

Alakítsa ezeket a példákat követőoldal-tervvé

Az információs architektúrával kezdje, ne a vizuális kialakítással. Egy igényesen kidolgozott oldal sem tudja ellensúlyozni az olyan állapotmodellt, amely összekeveri a fizetést, a teljesítést és a szállítást.

  1. Határozza meg külön a rendelési és a küldeményállapotokat. A rendelés beérkezett, feldolgozás alatt, részben teljesített és törölt állapotok a vásárlási munkafolyamatot írják le. A szállítás alatt, kézbesítés alatt és kézbesítve állapotok a küldemény előrehaladását mutatják. A felhasználóknak szánt címkék megírása előtt határozza meg, hogyan kapcsolódnak egymáshoz.
  2. Rendelje a tételeket a csomagokhoz. Támogassa az olyan rendelést, amely több küldeményt tartalmaz, valamint az olyan küldeményt, amely több tételt tartalmaz. Tegye érthetővé a részleges kézbesítést anélkül, hogy az ügyfeleknek nyers követési eseményeket kellene értelmezniük.
  3. Határozza meg az egyes mezők forrását. Döntse el, hogy a várható érkezés a teljesítési rendszerből, egy fuvarozótól vagy más szolgáltatásból származik-e. Jelenítse meg a frissítés időpontját, ha ez segít az ügyfeleknek megítélni az információ aktualitását.
  4. Írja meg a kivételes helyzetek útmutatásait az indulás előtt. Készítsen hasznos magyarázatokat a fel nem ismert rendelésekhez, a még nem elérhető követéshez, a késleltetett frissítésekhez, a sikertelen kézbesítéshez és a kézbesített, de hiányzó csomagok bejelentéséhez.
  5. Tervezzen helyreállítási útvonalakat. A sikertelen kereséshez kínáljon következő lépést. A sikeres keresés után ne kényszerítse az ügyfelet arra, hogy ugyanazokat a rendelési adatokat ismét megadja, amikor felveszi a kapcsolatot a támogatással.
  6. Teszteljen mobilon és segítő technológiával. Ellenőrizze az űrlapcímkéket, a billentyűzetes működést, a kontrasztot, a hibák bejelentését és a hosszú követési előzményeket. Az állapot jelentése ne kizárólag a színtől függjön.

A megvalósítás módjának kiválasztása

A megvalósítás használhatja a kereskedelmi platform meglévő rendelési oldalait, egy követési alkalmazást vagy egy egyedi integrációt. A választást a küldeményszerkezet és a támogatási munkafolyamat alapján hozza meg, ne csupán egy bemutatóoldal megjelenése alapján.

Ha egy Shopify-üzlet különálló követési alkalmazást értékel, a 17TRACK Shopify-listázása releváns kiindulópont. Ellenőrizze a listázásban megadott képességeket és csomagfeltételeket a követelményeihez képest, majd saját rendeléseivel ellenőrizze az élményt. Egy alkalmazáslistázás nem helyettesíti a fuvarozói adatok, a megosztott küldemények, az értesítések és a hozzáférés-vezérlés tesztelését az üzletében.

Indulás előtt végezzen kis átvételi tesztet: egy újonnan leadott rendelést, egy fuvarozói szkennelés nélküli küldeményt, egy megosztott rendelést, egy kézbesítési kivételt és egy befejezett kézbesítést. Tesztelje a hibás keresést és a támogatáshoz történő átadást is. Az oldal akkor áll készen, ha minden forgatókönyv a megfelelő jelentést közvetíti, és megfelelő következő lépést kínál.

GYIK

Mi a különbség a rendelésiállapot-oldal és a követőoldal között?

A rendelésiállapot-oldal a vásárlási és teljesítési folyamatot írja le, beleértve a szállítás előtti szakaszokat is. A követőoldal egy küldemény mozgására összpontosít. A kiskereskedő egyesítheti a kettőt, de meg kell őriznie a különbséget a rendelés előkészítése és a fuvarozó általi fizikai szállítás között.

Be kell jelentkezniük az ügyfeleknek a rendelés követéséhez?

Nem feltétlenül. A fiókhoz való hozzáférés segíthet a visszatérő ügyfeleknek a vásárlások kezelésében, míg a biztonságos vendégkeresés csökkentheti az egyszeri vásárlók akadályait. A megfelelő választás a platformtól és az adatvédelmi követelményektől függ. Kiszámítható rendelési azonosító alapján önmagában ne tegyen közzé személyes vagy vásárlási adatokat.

Hivatkozzon a követőoldal a fuvarozóra?

A fuvarozói hivatkozás hasznos további részleteket adhat, de ki kell egészítenie a kiskereskedő magyarázatát, nem pedig helyettesítenie azt. Tartsa elérhetően a rendelési kontextust és a kiskereskedő támogatási útvonalát, különösen akkor, ha a probléma hiányzó tételeket, teljesítést vagy rendelési szintű módosítást érint.

Mi jelenjen meg, ha a követés nem frissült?

Jelenítse meg a legutóbb ismert eseményt és annak időbélyegét, magyarázza el, mi ismert találgatás nélkül, és kínáljon a támogatási szabályzatával összhangban álló következő lépést. Ne állítsa, hogy a csomag elveszett vagy biztonságosan halad, ha a rendelkezésre álló információk egyiket sem támasztják alá.

Hogyan mérjük, hogy működik-e az oldal?

Kövesse nyomon a keresések befejezését, a sikertelen kereséseket, az ismételt látogatásokat és a kézbesítéssel kapcsolatos támogatási megkereséseket. Tekintse át ezeket a mérőszámokat a küldemények kivételeivel és a támogatási eredményekkel együtt. A kevesebb megkeresés önmagában nem bizonyítja a javulást: az ügyfelek azért is fordulhatnak ritkábban Önhöz, mert nehezebbé vált segítséget találni.

Források

Az alábbi hivatalos céloldalak kiindulópontot biztosítanak a tárgyalt márkafolyamatokhoz. Egyesekhez fiók vagy rendelési adatok szükségesek; a regionális verziók és az átirányítások eltérhetnek. A cikkben szereplő tervezési ajánlások szerkesztői útmutatások, nem mért üzleti eredményekre vonatkozó állítások.

Loading