Басты бетБлогЭлектрондық коммерция брендтерінің тапсырысты қадағалау бетінің 12 мысалы (және нені үлгі етуге болады)

Электрондық коммерция брендтерінің тапсырысты қадағалау бетінің 12 мысалы (және нені үлгі етуге болады)

17TRACK

Пайдалы тапсырысты бақылау беті бірден үш сұраққа жауап береді: Тапсырысым қайда, әрі қарай не болады және бірдеңе дұрыс болмаса, не істеуім керек? Төмендегі электрондық коммерция брендтерінің 12 мысалы осы тәжірибені жобалауға арналған бағдар ұсынады: аккаунтқа негізделген тапсырыс тарихынан бастап, қонақ ретінде іздеуге және жеткізуді қолдауға дейін. Әр мысалдағы практикалық сабақ — оның сыртқы көрінісіне жай ғана еліктеу емес, өзіңіздің клиент жолыңызға нені енгізу керектігі.

Электрондық коммерция брендтерінен тапсырысты бақылау беттерінің 12 мысалы және олардың

Бұл мысалдар тапсырыс күйі мен бақылау жолдарын қамтиды. Олар сатушының веб-сайтын, аккаунт бөлімін, хабарландыруларды және тасымалдаушы сілтемелерін қамтуы мүмкін. Бұл нақты уақыттағы, экраннан экранға жүргізілген интерфейс аудиті емес. Орналасулар мен қолжетімділік талаптары өзгеруі мүмкін, ал төменде ұсынылған іске асыру тәсілдері әр бренд қазір барлық функцияны ұсынады деген мәлімдеме емес, редакциялық ұсыныстар болып табылады.

Тапсырысты бақылау бетін көшіруге лайық ететін не?

Бақылау беті тасымалдаушының оқиғалар журналы сияқты емес. Сатушы клиенттің не сатып алғанын, тапсырысты орындау басталған-басталмағанын және қолдау қызметімен қалай байланысуға болатынын біледі. Тасымалдаушы жөнелтімді қабылдағаннан кейін онымен не болғанын біледі. Жақсы клиент тәжірибесі бұл екі көзқарасты бір-бірінің орнына қолдануға болмайтынын жасырмай байланыстырады.

Бақылау жолын мына бес сұрақ бойынша бағалаңыз:

  • Қолжетімділік: Клиент қажетсіз аккаунтты қалпына келтіру рәсімінен өтпей-ақ өз тапсырысына жете ала ма?
  • Айқындық: Бет тапсырысты өңдеу процесін нақты жөнелтім қозғалысынан ажырата ма?
  • Нақтылық: Клиент әр қаптамаға қандай тауарлар кіретінін анықтай ала ма?
  • Күтілім: Жеткізу болжамы түсінікті ме және белгісіздік ескерілген бе?
  • Мәселені шешу: Жөнелтім кешіккенде, сәтсіз жеткізілгенде немесе жеткізілді деп белгіленіп, бірақ табылмаған кезде тиісті келесі қадам көрсетіле ме?

Мысалдар рейтинг бойынша емес, дизайн сабағы бойынша топтастырылған. Шағын тікелей тұтынушыға сататын дүкенге ірі сатушының бүкіл аккаунт жүйесін қайталаудың қажеті жоқ. Ол клиенттерінің нақты мәселелерін шешетін бөліктерді ғана алуы керек.

12 бренд мысалы және алуға болатын бақылау үлгілері

1. Nike: Тапсырысты іздеуді оңай табылатын етіңіз

Nike компаниясының тапсырыс күйіне қатысты ресми нұсқаулығы бақылаудың алғашқы қадамы — сатып алушыларға тапсырысын табуға көмектесу үшін пайдалы бағдар болып табылады. Бұл жөнелтімнің соңғы сканерлеуін түсіндіруден бөлек мәселе және ол жеке дизайн назарын қажет етеді.

Көшіруге болатын нәрсе: Навигацияда, анықтамалық орталықта және тапсырыс хаттарында тапсырысты бақылауға арналған танымал әрі түсінікті орын беріңіз. Клиенттер түсіндіруге мәжбүр болатын брендтік тіркестің орнына «Тапсырыс күйі» немесе «Тапсырысты бақылау» сияқты тұрақты тілді қолданыңыз.

Іске асыру шегі: Қонақ ретінде іздеуді ұсынсаңыз, тапсырыс нөмірін жай ғана болжап тапқан адамға тапсырыс мәліметтерін ашпай, қолжетімділікті растауға жеткілікті ақпарат сұраңыз. Тексеру қателері пайдалы, бірақ құпиялылықты сақтайтын болсын.

2. adidas: Бақылауға арнайы кіру нүктесін беріңіз

adidas тапсырысты бақылау құралы бақылауды жеке клиент міндеті ретінде қарастыруға анық бағдар береді. Арнайы бет әр сатып алушыны кең анықтамалық орталыққа жіберіп, қайта іздеткеннен пайдалырақ болуы мүмкін.

Көшіруге болатын нәрсе: Түсінікті тақырыбы, қысқа нұсқаулары және анық жіберу әрекеті бар мақсатты іздеу бетін жасаңыз. Форма талап ететін ақпаратты клиенттер қайдан таба алатынын түсіндіріңіз, әсіресе тапсырыс нөмірін бақылау нөмірімен шатастыру оңай болса.

Идеал емес: Қалпына келтіру мүмкіндіктері жоқ минималды форма. Растау хатын таба алмайтын немесе тапсырысы танылмайтын клиенттерге арналған жолды қосыңыз.

3. Apple: Тапсырыс күйін тапсырысты басқарумен байланыстырыңыз

Apple компаниясының сатып алуға арналған анықтамасында тапсырыстарды көру және өзгерту кеңірек қолдау бөлімінің ішінде орналасқан. Мұндағы пайдалы сабақ — орындалу барысын тексеріп отырған клиентке бір нәрсені әлі де өзгерте алатынын түсіну қажет болуы мүмкін.

Көшіруге болатын нәрсе: Жөнелтім ақпаратының жанына тиісті тапсырысты басқару нұсқаулығын орналастырыңыз. Клиенттер мекенжайды түзету немесе тапсырыстан бас тарту әлі мүмкін бе екенін білу үшін іздеуді қайта бастамауы керек.

Іске асыру шегі: Әрекетті тек операциялық ережелеріңіз оны қолдаған кезде ғана қолжетімді ретінде көрсетіңіз. Егер тапсырыс өзгертуге болатын кезеңнен өтіп кетсе, бұл шектеуді түсіндіріп, жұмыс істемейтін батырманы көрсетіп қоюдың орнына тиісті келесі жолды ұсыныңыз.

4. Amazon: Бақылауды сатып алынған тауарға байланыстырыңыз

Amazon компаниясының Your Orders бөлімі жеткізу барысын зерттемес бұрын сатып алуларды табуға арналған таныс мысал болып табылады. Қайта сатып алатын клиенттері немесе үлкен каталогтары бар дүкендер үшін дұрыс сатып алуды анықтау — бақылау міндетінің бір бөлігі.

Көшіруге болатын нәрсе: Сатып алушылар ұқсас тапсырыстарды ажырата алуы үшін танымал тауар атауларын, суреттерін және тапсырыс күндерін пайдаланыңыз. Тапсырыс ішінде тауарлар мен жөнелтімдер арасындағы байланысты анық көрсетіңіз.

Іске асыру шегі: Бірнеше қаптамадан тұратын тапсырыста бір жөнелтімнің күйін барлық тауарға қолданбаңыз. Егер тек бір қаптама жеткізілсе, жалпы тапсырыс қалған тауарлардың бәрі келгендей әсер қалдырмауы керек.

5. Walmart: Қайталама сатып алуларға бейімдеңіз

Walmart компаниясының аккаунт және сатып алу тарихы жолы бірнеше сатып алуды басқаратын клиенттер үшін пайдалы мысал. Дизайн мәселесі тек күйді көрсету емес, адамның қажетті транзакцияны жылдам табуына көмектесу.

Көшіруге болатын нәрсе: Соңғы және аяқталмаған тапсырыстарды аяқталған сатып алулардан оңай ажыратылатын етіңіз. Клиент бір жеткізілімді табу үшін бірнеше жазбаны ашуға мәжбүр болмауы үшін жеткілікті сәйкестендіру ақпаратын көрсетіңіз.

Іске асыру шегі: Әртүрлі орындау тәсілдеріне әртүрлі тіл қажет. Жеткізу, алып кету және жергілікті жеткізу үшін бірдей прогресс белгісін қолданбаңыз, егер ол келесі қадам туралы қате күту қалыптастырса.

6. Target: Тапсырыс мәнмәтінін жеткізу ақпаратына жақын ұстаңыз

Target компаниясының тапсырыстар бөлімі аккаунтқа негізделген тапсырысқа қол жеткізудің тағы бір үлгісін ұсынады. Берілетін сабақ — жөнелтім ақпаратын мәнмәтінсіз жеке бақылау нөмірі ретінде көрсетпей, сатып алумен байланыстырып ұстау.

Көшіруге болатын нәрсе: Тапсырыс нөмірін, тауарлар қысқаша мазмұнын, орындау тәсілін және тиісті қолдау жолын бір-біріне жақын орналастырыңыз. Клиент жеткізу күйін түсіндірмес бұрын дұрыс транзакцияны қарап тұрғанын растай алуы керек.

Идеал емес: Бақылау бетін барлық аккаунт функцияларының орнына пайдалану. Түбіртектерді, төлем сұрақтарын, қайтарымдарды және жөнелтім барысын байланыстырып ұстаңыз, бірақ әр міндетке нақты орын беріңіз.

7. IKEA: Бақылауды жеткізу үлгісіне сәйкестендіріңіз

IKEA компаниясының тапсырысты бақылау және басқару қызметі қарапайым сәлемдемеге қарағанда көбірек жоспарлауды қажет ететін жеткізулерді қарастырғанда пайдалы бағдар болады. Кеңірек сабақ — жөнелтімнің көрінуі нақты орындау қызметін көрсетуі керек.

Көшіруге болатын нәрсе: Көлемді тауарлар немесе жоспарланған жеткізу үшін клиенттерге дайындалуға қажет ақпаратқа басымдық беріңіз: келісілген жеткізу тәртібі, тиісті нұсқаулар және жоспарлау мәселесін шешу жолы.

Іске асыру шегі: Жалпы келу болжамын расталған кездесу ретінде көрсетпеңіз. Егер бизнесіңізде сәлемдеме арқылы жеткізу де, жоспарланған жеткізу де болса, екеуін бір жалпы уақыт кестесіне мәжбүрлеп қоспай, күй түсіндірмелерін бөлек жасаңыз.

8. Sephora: Орындауға қатысты сұрақтарды қолжетімді ұстаңыз

Sephora компаниясының клиенттерге қызмет көрсету ресурстары тапсырыс сұрақтарын бөлшек сауда қолдауымен байланыстыруға мысал береді. Косметикаға қатысты тапсырысты тексеріп отырған сатып алушыға сатып алудың өзіне де, жөнелтімге де қатысты түсініктеме қажет болуы мүмкін.

Көшіруге болатын нәрсе: Көрсетілген жағдайға сәйкес мәнмәтіндік көмек ұсыныңыз. Қаптамасы тасымалдауға әлі жіберілмеген клиентке жеткізілгеннен кейін тауардың жетіспегенін хабарлаған адамға қарағанда басқа нұсқаулық қажет.

Іске асыру шегі: Клиенттерді ішкі орындау мәселесін өздері анықтауға мәжбүрлемеңіз. «Тауар жетіспейді» сияқты қарапайым тілдегі нұсқаларды қолданып, қолдау қызметі тексеруі үшін қажет мәліметтерді жинаңыз.

9. H&M: Жеткізу түсіндірмелерін күй ақпаратының жанына орналастырыңыз

H&M компаниясының жөнелту және жеткізу жөніндегі анықтамасы бақылау бетіндегі мәтін үшін пайдалы қосымша мысал. Клиенттерге көбіне тағы бір күй белгісінен гөрі жөнелту процесінің түсіндірмесі қажет болады.

Көшіруге болатын нәрсе: Екіұшты кезеңдерге қысқа, мәнмәтіндік түсіндірмелер қосыңыз. Мысалы, жапсырма жасалып, бірақ тасымалдаушының қаптаманы қабылдағаны расталмаса, сәлемдеме қозғалып жатыр деп сипаттаудың орнына осы айырмашылықты түсіндіріңіз.

Іске асыру шегі: Жалпы жөнелту нұсқаулығын жеке жөнелтімнің болжамынан бөлек ұстаңыз. Стандартты жеткізу мерзімі белгілі бір қаптаманың нақты бір күні келетініне дәлел емес.

10. Zara: Аймақтық нұсқаулықтың бірізділігін сақтаңыз

Zara компаниясының нарыққа тән анықтамалық орталықтары әртүрлі елдердегі клиенттерге қызмет көрсететін сатушылар үшін пайдалы мысал. Тапсырыс беті, жөнелту саясаты және қолдау орны әртүрлі нарықтарға сілтеме жасағанда бақылау ақпараты түсініксіз болуы мүмкін.

Көшіруге болатын нәрсе: Клиенттер бақылаудан анықтамаға өткен кезде тапсырыстың аймақтық мәнмәтінін сақтаңыз. Осы сатып алуға сәйкес тіл, күн пішімі, жеткізу нұсқаулығы және байланыс жолын қолданыңыз.

Іске асыру шегі: Жөнелтімнің жеткізу шарттарын тек келушінің қазіргі орналасқан жеріне қарап анықтамаңыз. Шетелдегі тапсырысын сапар кезінде тексеріп отырған адамға әлі де бастапқы транзакцияға қатысты ақпарат қажет.

11. ASOS: Тапсырыс мәселелерін әрекетке бағытталған етіңіз

ASOS клиенттерге қызмет көрсету материалдарын тапсырыс мәселелерінің айналасында ұйымдастырады, сондықтан ол сатып алушы барысын тексергеннен кейін туындайтын сұрақтарға пайдалы мысал. Нәтиже күтпеген болса, клиент әрекет ете алмаса, бақылаудың пайдасы аз.

Көшіруге болатын нәрсе: Әрбір ерекше күйді тиісті түсіндірмемен және қолдау жолымен байланыстырыңыз. Кешіккен жөнелтімді, сәтсіз жеткізу әрекетін және жеткізілді, бірақ табылмады деген есепті ажыратыңыз; үшеуін де бір жалпы жауапқа жібермеңіз.

Іске асыру шегі: Барлығына ортақ күту мерзімін ойдан шығармаңыз. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын күту туралы кез келген нұсқау нақты саясатыңызға және жөнелтім жағдайына сәйкес болуы керек.

12. Gymshark: Төлемнен кейінгі үздіксіздікті сақтаңыз

Gymshark қолдау жолы сатып алғаннан кейінгі көмектің кеңірек клиент тәжірибесіне қалай енетінін қарастыратын тікелей тұтынушыға сататын брендтер үшін пайдалы мысал. Клиент әлі де өзі сатып алған дүкенмен жұмыс істеп жатқанын сезінуі керек.

Көшіруге болатын нәрсе: Брендіңіздің навигациясын, визуалды иерархиясын және жазу стилін тапсырыс қолдауына да қолданыңыз. Соңғы жөнелтім ақпаратын және көмек алу жолын жарнамалық мазмұннан гөрі көрнекі ұстаңыз.

Идеал емес: Клиент жеткізу мәселесін шешуге тырысып жатқанда басқа сатылымға басымдық беру. Ұсыныстар қосымша мазмұн болуы мүмкін, бірақ олар күйді, әсер етілген тауарларды немесе келесі әрекетті ешқашан ығыстырмауы керек.

Бұл мысалдарды бақылау бетіне арналған тапсырмаға айналдырыңыз

Визуалды дизайннан емес, ақпарат архитектурасынан бастаңыз. Сапалы безендірілген бет төлемді, орындауды және тасымалдауды шатастыратын күй моделінің орнын толтыра алмайды.

  1. Тапсырыс пен жөнелтім күйлерін бөлек анықтаңыз. Тапсырыс қабылданды, өңделуде, ішінара орындалды және жойылды деген күйлер сатып алу жұмыс процесін сипаттайды. Жолда, жеткізуге шықты және жеткізілді деген күйлер жөнелтім барысын сипаттайды. Клиентке көрсетілетін белгілерді жазбас бұрын олардың өзара байланысын белгілеңіз.
  2. Тауарларды қаптамаларға сәйкестендіріңіз. Бірнеше жөнелтімі бар бір тапсырысты және бірнеше тауары бар бір жөнелтімді қолдаңыз. Клиенттер шикі бақылау оқиғаларын түсіндіруге мәжбүр болмайтындай, ішінара жеткізуді түсінікті етіңіз.
  3. Әр өрістің дереккөзін белгілеңіз. Келу болжамы орындау жүйесінен, тасымалдаушыдан немесе басқа қызметтен алынатынын шешіңіз. Клиенттерге ақпараттың жаңалығын бағалауға көмектесетін болса, жаңарту уақытын көрсетіңіз.
  4. Іске қоспас бұрын ерекше жағдайларға арналған нұсқаулықты жазыңыз. Танылмаған тапсырыстарға, бақылау әлі қолжетімсіз болғанда, жаңартулар кешіккенде, жеткізу сәтсіз болғанда және жеткізілді, бірақ табылмады деген есептерге пайдалы түсіндірмелер дайындаңыз.
  5. Қалпына келтіру жолдарын жасаңыз. Сәтсіз іздеу келесі қадамды ұсынуы керек. Сәтті іздеуден кейін қолдау қызметіне хабарласқанда клиентті сол тапсырыс ақпаратын қайта енгізуге мәжбүрлемеңіз.
  6. Мобильді құрылғыларда және көмекші технологиялармен тексеріңіз. Форма белгілерін, пернетақта арқылы басқаруды, контрастты, қателер туралы хабарландыруларды және ұзақ бақылау тарихын тексеріңіз. Күйдің мағынасы тек түске тәуелді болмауы керек.

Оны қалай жасау керегін таңдау

Іске асыру үшін электрондық коммерция платформаңыздың қолданыстағы тапсырыс беттерін, бақылау қолданбасын немесе арнайы интеграцияны пайдалана аласыз. Таңдауды тек демонстрациялық беттің сыртқы көрінісіне емес, жөнелтім құрылымыңыз бен қолдау жұмыс процесіне негіздеңіз.

Арнайы бақылау қолданбасын бағалап жатқан Shopify дүкені үшін 17TRACK Shopify listing маңызды бастапқы нүкте болып табылады. Көрсетілген мүмкіндіктер мен жоспар шарттарын талаптарыңызбен салыстырып тексеріңіз, содан кейін тәжірибені өз тапсырыстарыңызбен растаңыз. Қолданба тізімі дүкеніңіздегі тасымалдаушы деректерін, бөлінген жөнелтімдерді, хабарландыруларды және қолжетімділікті басқару элементтерін тексеруді алмастырмайды.

Іске қоспас бұрын шағын қабылдау сынағын өткізіңіз: жаңа ғана жасалған бір тапсырыс, тасымалдаушы сканерлемеген бір жөнелтім, бір бөлінген тапсырыс, бір жеткізу ерекшелігі және бір аяқталған жеткізу. Сондай-ақ қате іздеуді және қолдау қызметіне беруді тексеріңіз. Әр сценарий дұрыс мағынаны жеткізіп, тиісті келесі қадамды ұсынғанда ғана бет дайын болады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Тапсырыс күйі беті мен бақылау бетінің айырмашылығы неде?

Тапсырыс күйі беті жөнелтуге дейінгі кезеңдерді қоса алғанда, сатып алу және орындау процесін сипаттайды. Бақылау беті жөнелтімнің қозғалысына назар аударады. Сатушы оларды біріктіре алады, бірақ тапсырысты дайындау мен тасымалдаушының оны нақты тасымалдауы арасындағы айырмашылықты сақтауы керек.

Тапсырысты бақылау үшін клиенттер аккаунтқа кіруі керек пе?

Міндетті емес. Аккаунтқа кіру қайталама клиенттерге сатып алуларын басқаруға көмектеседі, ал қауіпсіз қонақ ретінде іздеу бір рет сатып алушылар үшін кедергіні азайтады. Дұрыс таңдау платформаңыз бен құпиялылық талаптарыңызға байланысты. Жеке немесе сатып алу ақпаратын тек алдын ала болжанатын тапсырыс нөмірі арқылы ашпаңыз.

Бақылау бетінде тасымалдаушыға сілтеме болуы керек пе?

Тасымалдаушының сілтемесі қосымша пайдалы мәлімет бере алады, бірақ ол сатушының түсіндірмесін алмастырмай, толықтыруы керек. Әсіресе мәселе жетіспейтін тауарларға, орындауға немесе тапсырыс деңгейіндегі өзгеріске қатысты болса, тапсырыс мәнмәтіні мен сатушының қолдау жолын қолжетімді ұстаңыз.

Бақылау жаңартылмаған кезде не көрсетілуі керек?

Соңғы белгілі оқиғаны және оның уақыт белгісін көрсетіңіз, болжам жасамай белгілі нәрсені түсіндіріңіз және қолдау саясатыңызға сәйкес келетін келесі қадамды ұсыныңыз. Қолжетімді ақпарат сәлемдеменің жоғалғанын да, қауіпсіз түрде қозғалып келе жатқанын да дәлелдемесе, оның жоғалғанын немесе жолда екенін мәлімдемеңіз.

Беттің дұрыс жұмыс істеп тұрғанын қалай өлшеу керек?

Іздеудің аяқталуын, сәтсіз іздеулерді, қайталама кірулерді және жеткізуге байланысты қолдау сұрауларын бақылаңыз. Бұл көрсеткіштерді жөнелтім ерекшеліктері мен қолдау нәтижелерімен бірге қарастырыңыз. Байланыстардың азаюы жалғыз өзі жақсарғанын дәлелдемейді: көмек табу қиындағандықтан клиенттер сізбен аз байланысуы да мүмкін.

Дереккөздер

Төмендегі ресми орындар талқыланған бренд жолдары үшін бастапқы нүктелерді ұсынады. Кейбіреуі аккаунтты немесе тапсырыс мәліметтерін талап етеді; аймақтық нұсқалар мен қайта бағыттаулар өзгеше болуы мүмкін. Бұл мақаладағы дизайн ұсыныстары өлшенген бизнес нәтижелерінің мәлімдемесі емес, редакциялық нұсқаулық болып табылады.

Loading