HemBlogg12 exempel på order­spårningssidor från e-handelsvarumärken (och vad du bör kopiera)

12 exempel på order­spårningssidor från e-handelsvarumärken (och vad du bör kopiera)

17TRACK

En användbar sida för orderspårning besvarar tre frågor direkt: Var är min beställning, vad händer härnäst och vad ska jag göra om något går fel? De 12 exemplen på e-handelsvarumärken nedan ger referenspunkter för att utforma den upplevelsen, från orderhistorik kopplad till konton till sökning för gäster och leveranssupport. För varje exempel är den praktiska lärdomen vad du kan kopiera till din egen kundresa – inte bara hur du kan efterlikna utseendet.

12 exempel på orderspårningssidor från e-handelsvarumärken och vad

Dessa exempel omfattar resor för orderstatus och spårning, som kan sträcka sig över en återförsäljares webbplats, konto, aviseringar och transportörslänkar. De är inte en granskning av ett livegränssnitt skärm för skärm. Layouter och åtkomstkrav kan ändras, och implementeringsförslagen nedan är redaktionella rekommendationer, inte påståenden om att varje varumärke för närvarande erbjuder alla funktioner.

Vad gör en orderspårningssida värd att kopiera?

En spårningssida är inte samma sak som en händelselogg från transportören. Återförsäljaren vet vad kunden köpte, om orderhanteringen har påbörjats och hur supporten kan kontaktas. Transportören vet vad som har hänt med försändelsen efter att den tagits emot. En bra kundupplevelse kopplar samman dessa två perspektiv utan att låtsas att de är utbytbara.

Utvärdera en spårningsresa utifrån fem frågor:

  • Åtkomst: Kan kunden nå sin beställning utan onödig kontoåterställning?
  • Tydlighet: Skiljer sidan mellan orderhantering och fysisk transport av försändelsen?
  • Specificitet: Kan kunden se vilka artiklar som hör till varje paket?
  • Förväntningar: Är leveransuppskattningen begriplig och tar den hänsyn till osäkerhet?
  • Lösning: Finns det ett relevant nästa steg när försändelsen är försenad, leveransen misslyckas eller försändelsen markeras som levererad men saknas?

Exemplen är grupperade efter designlärdom och inte rangordnade. En liten direkt-till-konsument-butik behöver inte återskapa en stor återförsäljares hela kontosystem. Den behöver låna de delar som löser kundernas faktiska problem.

12 varumärkesexempel och spårningsmönster att låna

1. Nike: Gör det enkelt att hitta ordersökningen

Nikes officiella vägledning om orderstatus är en användbar referens för det första steget i spårningen: att hjälpa kunder att hitta sin beställning. Detta är ett annat problem än att förklara försändelsens senaste skanning och förtjänar egen designmässig uppmärksamhet.

Vad du kan kopiera: Ge orderspårning en tydlig destination i navigeringen, hjälpcentret och ordermejlen. Använd konsekventa uttryck som ”Orderstatus” eller ”Spåra beställning” i stället för ett varumärkesuttryck som kunderna måste tolka.

Implementeringsgräns: Om du erbjuder sökning för gäster, begär tillräckligt med information för att autentisera åtkomsten utan att avslöja orderdetaljer för någon som bara gissar ett ordernummer. Håll valideringsfel hjälpsamma men integritetsmedvetna.

2. adidas: Ge spårningen en särskild ingång

adidas orderspårning ger en tydlig referens för att behandla spårning som en separat kunduppgift. En särskild destination kan vara mer användbar än att skicka alla kunder till ett brett hjälpcenter och be dem söka igen.

Vad du kan kopiera: Bygg en fokuserad söksida med en tydlig rubrik, kortfattade instruktioner och en uppenbar knapp för att skicka formuläret. Förklara var kunderna hittar den information som formuläret kräver, särskilt om orderreferenser lätt kan förväxlas med spårningsnummer.

Inte idealiskt: Ett minimalt formulär utan återställningsalternativ. Inkludera en väg för kunder som inte hittar sitt bekräftelsemejl eller vars beställning inte känns igen.

3. Apple: Koppla orderstatus till orderhantering

Apples shoppinghjälp placerar visning och ändring av beställningar inom samma övergripande supportområde. Den användbara lärdomen är att kunder som kontrollerar framstegen också kan behöva förstå om de fortfarande kan ändra något.

Vad du kan kopiera: Placera relevant vägledning om orderhantering nära försändelseinformationen. Kunder ska inte behöva börja om sin sökning för att ta reda på om en adresskorrigering eller annullering fortfarande är möjlig.

Implementeringsgräns: Presentera endast en åtgärd som tillgänglig när dina operativa regler stöder den. Om en beställning har passerat den punkt där ändringar är möjliga ska du förklara begränsningen och erbjuda rätt nästa väg i stället för att lämna en icke-fungerande knapp synlig.

4. Amazon: Förankra spårningen i den köpta artikeln

Amazons område Your Orders är en välbekant referens för att hitta köp innan man undersöker leveransförloppet. För butiker med återkommande kunder eller stora kataloger är det en del av spårningsuppgiften att identifiera rätt köp.

Vad du kan kopiera: Använd igenkännbara produktnamn, bilder och orderdatum så att kunderna kan skilja mellan liknande beställningar. Inom en beställning ska relationen mellan artiklar och försändelser vara tydlig.

Implementeringsgräns: Tilldela inte statusen för en försändelse till alla artiklar i en beställning med flera paket. Om bara ett paket har levererats ska den övergripande ordern inte antyda att alla återstående artiklar har kommit fram.

5. Walmart: Utforma för återkommande köp

Walmarts konto- och köphistorikresa är en användbar referens för kunder som hanterar mer än ett köp. Designutmaningen är inte bara att visa en status, utan att hjälpa någon att snabbt hitta rätt transaktion.

Vad du kan kopiera: Gör aktuella, ej slutförda beställningar lätta att skilja från slutförda köp. Visa tillräckligt med identifierande information så att kunden inte behöver öppna flera poster för att hitta en leverans.

Implementeringsgräns: Olika leveransmetoder kräver olika språk. Frakt, upphämtning och lokal leverans bör inte ha exakt samma förloppsetikett om etiketten skulle skapa felaktiga förväntningar på vad som händer härnäst.

6. Target: Håll orderkontexten nära leveransinformationen

Targets orderområde är ytterligare en referens för konto­centrerad åtkomst till beställningar. Den överförbara lärdomen är att hålla försändelseinformationen kopplad till köpet i stället för att visa ett isolerat spårningsnummer utan sammanhang.

Vad du kan kopiera: Håll orderreferens, artikelsammanfattning, leveransmetod och relevant supportväg nära varandra. Kunder ska kunna bekräfta att de tittar på rätt transaktion innan de tolkar leveransstatusen.

Inte idealiskt: Att använda spårningssidan som ersättning för alla kontofunktioner. Håll kvitton, betalningsfrågor, returer och leveransförlopp kopplade, men ge varje uppgift en tydlig destination.

7. IKEA: Anpassa spårningen efter leveransmodellen

IKEA:s tjänst för att spåra och hantera beställningar är en användbar referens när man överväger leveranser som kan kräva mer planering än ett vanligt paket. Den bredare lärdomen är att försändelsens synlighet bör återspegla den faktiska leveranstjänsten.

Vad du kan kopiera: För skrymmande varor eller schemalagd leverans ska du prioritera den information kunderna behöver för att förbereda sig: den överenskomna leveransen, relevanta instruktioner och hur ett schemaläggningsproblem hanteras.

Implementeringsgräns: Presentera inte en allmän ankomstuppskattning som ett bekräftat besök. Om företaget använder både paketfrakt och schemalagd leverans ska du utforma olika statusförklaringar i stället för att tvinga in båda i en generell tidslinje.

8. Sephora: Håll frågor om orderhanteringen nära till hands

Sephoras kundtjänstresurser utgör en referenspunkt för att koppla orderfrågor till butikssupport. En kund som kontrollerar en skönhetsbeställning kan behöva hjälp med att förstå både köpet och försändelsen.

Vad du kan kopiera: Erbjud kontextuell hjälp för den situation som visas. En kund vars paket ännu inte har gått vidare till transport behöver annan vägledning än någon som rapporterar en saknad artikel efter leveransen.

Implementeringsgräns: Tvinga inte kunderna att själva diagnostisera ett internt problem i orderhanteringen. Använd alternativ på klarspråk, som ”En artikel saknas”, och samla in de uppgifter som supporten behöver för att undersöka saken.

9. H&M: Placera leveransförklaringar bredvid statusinformationen

H&M:s hjälp om frakt och leverans är en användbar kompletterande referens för text på spårningssidor. Kunder behöver ofta en förklaring av fraktprocessen, inte bara ännu en statusetikett.

Vad du kan kopiera: Lägg till korta, kontextuella förklaringar för tvetydiga steg. Om det till exempel finns en etikett men transportörens mottagande inte har bekräftats ska du förklara skillnaden i stället för att beskriva paketet som redan i rörelse.

Implementeringsgräns: Håll allmän fraktvägledning åtskild från en individuell leveransuppskattning. Ett standardiserat leveransintervall är inget bevis på att ett visst paket kommer fram en viss dag.

10. Zara: Håll regional vägledning konsekvent

Zaras marknadsspecifika hjälpcenter är en användbar referens för återförsäljare som betjänar kunder i olika länder. Spårningsinformationen kan bli förvirrande när ordersidan, fraktpolicyn och supportdestinationen hänvisar till olika marknader.

Vad du kan kopiera: Bevara orderns regionala kontext när kunderna går från spårning till hjälp. Använd rätt språk, datumformat, leveransvägledning och kontaktväg för köpet.

Implementeringsgräns: Härled inte en försändelses leveransvillkor enbart från besökarens aktuella plats. Någon som kontrollerar en utlandsbeställning under en resa behöver fortfarande information som gäller den ursprungliga transaktionen.

11. ASOS: Gör orderproblem möjliga att åtgärda

ASOS organiserar sitt kundvårdsmaterial kring orderproblem, vilket gör det till en användbar referens för de frågor som uppstår efter att en kund har kontrollerat leveransförloppet. Spårning är bara användbar om kunderna kan agera när resultatet är oväntat.

Vad du kan kopiera: Koppla varje undantagstillstånd till en lämplig förklaring och supportväg. Skilj mellan en försenad försändelse, ett misslyckat leveransförsök och en rapport om att något markerats som levererat men saknas, i stället för att skicka alla tre till samma generella svar.

Implementeringsgräns: Undvik att hitta på en universell väntetid. Alla instruktioner om att vänta innan supporten kontaktas bör återspegla din faktiska policy och försändelsens omständigheter.

12. Gymshark: Bevara kontinuiteten efter utcheckningen

Gymsharks supportresa är en användbar referens för direkt-till-konsument-varumärken som funderar på hur hjälp efter köpet passar in i den bredare kundupplevelsen. Kunden ska känna igen att den fortfarande har kontakt med butiken där köpet genomfördes.

Vad du kan kopiera: Ta med varumärkets navigering, visuella hierarki och skrivstil till ordersupporten. Håll den senaste försändelseinformationen och vägen till hjälp mer framträdande än reklaminnehåll.

Inte idealiskt: Att prioritera ännu en försäljning när en kund försöker lösa ett leveransproblem. Rekommendationer kan vara sekundärt innehåll, men de får aldrig ersätta statusen, berörda artiklar eller nästa åtgärd.

Gör dessa exempel till en kravspecifikation för spårningssidan

Börja med informationsarkitekturen, inte den visuella designen. En välpolerad sida kan inte kompensera för en statusmodell som blandar ihop betalning, orderhantering och transport.

  1. Definiera order- och försändelsestatus separat. Mottagen beställning, behandling, delvis expedierad och annullerad beskriver köpflödet. Under transport, ute för leverans och levererad beskriver försändelsens förlopp. Fastställ hur de hänger ihop innan du skriver etiketter som visas för kunden.
  2. Koppla artiklar till paket. Stöd en beställning som innehåller flera försändelser och en försändelse som innehåller flera artiklar. Gör delvis leverans begriplig utan att kunderna behöver tolka råa spårningshändelser.
  3. Fastställ källan för varje fält. Bestäm om den beräknade ankomsten kommer från ditt orderhanteringssystem, en transportör eller en annan tjänst. Visa en uppdateringstid när det hjälper kunderna att bedöma informationens aktualitet.
  4. Skriv vägledning för undantag före lanseringen. Förbered användbara förklaringar för okända beställningar, spårning som ännu inte är tillgänglig, försenade uppdateringar, misslyckad leverans och rapporter om levererat men saknat.
  5. Utforma vägar för återställning. En misslyckad sökning bör erbjuda ett nästa steg. En lyckad sökning bör inte tvinga kunden att ange samma orderinformation igen vid kontakt med supporten.
  6. Testa på mobil och med hjälpmedelsteknik. Kontrollera formuläretiketter, tangentbordsanvändning, kontrast, felmeddelanden och långa spårningshistoriker. Statusens innebörd ska inte vara beroende av färg ensam.

Välj hur det ska byggas

Din implementering kan använda e-handelsplattformens befintliga ordersidor, en spårningsapp eller en anpassad integration. Välj utifrån din försändelsestruktur och ditt supportarbetsflöde, inte bara utifrån hur en demonstrationssida ser ut.

För en Shopify-butik som utvärderar en särskild spårningsapp är 17TRACK Shopify listing en relevant utgångspunkt. Kontrollera listningens angivna funktioner och planvillkor mot dina krav och validera sedan upplevelsen med dina egna beställningar. En applistning ersätter inte testning av transportörsdata, delade försändelser, aviseringar och åtkomstkontroller i din butik.

Genomför ett mindre acceptanstest före lanseringen: en nyligen lagd beställning, en försändelse utan transportörsskanning, en delad beställning, ett leveransundantag och en slutförd leverans. Testa också en felaktig sökning och en överlämning till supporten. Sidan är klar när varje scenario kommunicerar rätt innebörd och erbjuder ett lämpligt nästa steg.

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan en orderstatussida och en spårningssida?

En orderstatussida beskriver köp- och orderhanteringsprocessen, inklusive stegen före försändelsen. En spårningssida fokuserar på hur en försändelse rör sig. En återförsäljare kan kombinera dem, men bör bevara skillnaden mellan att förbereda en beställning och att en transportör fysiskt transporterar den.

Måste kunder logga in för att spåra en beställning?

Inte nödvändigtvis. Kontoåtkomst kan hjälpa återkommande kunder att hantera köp, medan en säker gäst­sökning kan minska friktionen för engångsköpare. Rätt val beror på din plattform och dina integritetskrav. Avslöja inte person- eller köpinformation genom enbart en förutsägbar orderreferens.

Bör en spårningssida länka till transportören?

En transportörslänk kan ge användbara ytterligare detaljer, men den bör komplettera återförsäljarens förklaring och inte ersätta den. Håll orderkontexten och återförsäljarens supportväg tillgängliga, särskilt när problemet gäller saknade artiklar, orderhantering eller en ändring på ordernivå.

Vad bör visas när spårningen inte har uppdaterats?

Visa den senast kända händelsen och dess tidsstämpel, förklara vad som är känt utan att gissa och ge ett nästa steg som överensstämmer med din supportpolicy. Undvik att hävda att paketet är förlorat eller säkert på väg när den tillgängliga informationen inte fastställer något av detta.

Hur bör vi mäta om sidan fungerar?

Följ slutförda sökningar, misslyckade sökningar, återkommande besök och leveransrelaterade supportkontakter. Granska dessa mått tillsammans med försändelseundantag och supportresultat. Färre kontakter i sig bevisar inte en förbättring: kunder kan också kontakta dig mer sällan för att hjälpen har blivit svårare att hitta.

Källor

De officiella destinationerna nedan utgör startpunkter för de varumärkesresor som diskuteras. Vissa kräver ett konto eller orderuppgifter; regionala versioner och omdirigeringar kan skilja sig åt. Designrekommendationerna i denna artikel är redaktionell vägledning och inte påståenden om uppmätta affärsresultat.

Loading