HomeBlogGidsen12 voorbeelden van besteltrackingpagina's van e-commercemerken (en wat je kunt overnemen)

12 voorbeelden van besteltrackingpagina's van e-commercemerken (en wat je kunt overnemen)

17TRACK

Een nuttige pagina voor het volgen van bestellingen beantwoordt onmiddellijk drie vragen: Waar is mijn bestelling, wat gebeurt er daarna en wat moet ik doen als er iets misgaat? De 12 onderstaande voorbeelden van ecommerce-merken bieden referentiepunten voor het ontwerpen van die ervaring, van bestelgeschiedenissen voor accounthouders tot zoeken voor gasten en hulp bij bezorging. De praktische les is voor elk voorbeeld wat je kunt overnemen in je eigen klantreis—niet alleen hoe je het uiterlijk ervan kunt nabootsen.

12 Voorbeelden van trackingpagina's van ecommerce-merken en wat

Deze voorbeelden behandelen reizen rond bestelstatus en tracking, die zich kunnen uitstrekken over de website van een retailer, het accountgedeelte, meldingen en links naar vervoerders. Het gaat niet om een live, scherm-voor-scherm interface-audit. Indelingen en toegangsvereisten kunnen veranderen, en de voorgestelde implementaties hieronder zijn redactionele aanbevelingen, geen beweringen dat elk merk momenteel elke functie aanbiedt.

Wat maakt een trackingpagina het kopiëren waard?

Een trackingpagina is niet hetzelfde als een logboek met gebeurtenissen van een vervoerder. De retailer weet wat de klant heeft gekocht, of de orderverwerking is gestart en hoe contact kan worden opgenomen met de klantenservice. De vervoerder weet wat er met de zending is gebeurd nadat deze is ontvangen. Een goede klantervaring verbindt die twee perspectieven zonder te doen alsof ze uitwisselbaar zijn.

Beoordeel een trackingreis aan de hand van vijf vragen:

  • Toegang: Kan een klant zijn bestelling bereiken zonder onnodig accountherstel?
  • Duidelijkheid: Maakt de pagina onderscheid tussen orderverwerking en de fysieke verplaatsing van de zending?
  • Specificiteit: Kan de klant vaststellen welke artikelen bij elk pakket horen?
  • Verwachting: Is de bezorginschatting begrijpelijk en wordt onzekerheid erkend?
  • Oplossing: Is er een relevante volgende stap wanneer de zending vertraagd, mislukt of als bezorgd gemarkeerd maar vermist is?

De voorbeelden zijn gegroepeerd op ontwerples en niet gerangschikt. Een kleine direct-to-consumer-winkel hoeft niet het volledige accountsysteem van een grote retailer te kopiëren. De winkel moet de onderdelen overnemen die de werkelijke problemen van zijn klanten oplossen.

12 merkvoorbeelden en trackingpatronen om over te nemen

1. Nike: Maak het vinden van bestellingen eenvoudig

Nike's officiële richtlijnen voor bestelstatus zijn een nuttige referentie voor de eerste stap van tracking: klanten helpen hun bestelling te vinden. Dit is een ander probleem dan het uitleggen van de meest recente scan van een zending en verdient afzonderlijke aandacht in het ontwerp.

Wat je kunt overnemen: Geef tracking van bestellingen een herkenbare bestemming in je navigatie, helpcentrum en bestel-e-mails. Gebruik consistente taal zoals “Bestelstatus” of “Bestelling volgen”, in plaats van een merkgebonden term die klanten moeten interpreteren.

Implementatiegrens: Als je zoeken voor gasten aanbiedt, vraag dan voldoende informatie om toegang te verifiëren zonder bestelgegevens bloot te stellen aan iemand die slechts een bestelnummer raadt. Houd validatiefouten behulpzaam, maar wees bewust van privacy.

2. adidas: Geef tracking een eigen ingang

De adidas-bestellingstracker biedt een duidelijk voorbeeld van tracking als een afzonderlijke klanttaak. Een eigen bestemming kan nuttiger zijn dan elke klant naar een breed helpcentrum te sturen en hem opnieuw te laten zoeken.

Wat je kunt overnemen: Bouw een gerichte zoekpagina met een duidelijke kop, beknopte instructies en een voor de hand liggende verzendactie. Leg uit waar klanten de informatie kunnen vinden die je formulier vereist, vooral als bestelreferenties gemakkelijk met trackingnummers worden verward.

Niet ideaal: Een minimaal formulier zonder herstelopties. Voeg een route toe voor klanten die hun bevestigingsmail niet kunnen vinden of van wie de bestelling niet wordt herkend.

3. Apple: Verbind bestelstatus met bestelbeheer

Apple's shopping-help plaatst het bekijken en wijzigen van bestellingen binnen hetzelfde bredere ondersteuningsgebied. De nuttige les is dat klanten die de voortgang controleren mogelijk ook moeten weten of ze nog iets kunnen wijzigen.

Wat je kunt overnemen: Plaats relevante informatie over bestelbeheer in de buurt van de verzendgegevens. Klanten zouden hun zoekopdracht niet opnieuw moeten beginnen om te ontdekken of een adrescorrectie of annulering nog mogelijk is.

Implementatiegrens: Presenteer een actie alleen als beschikbaar wanneer je operationele regels dit ondersteunen. Als een bestelling het punt heeft bereikt waarop wijzigingen niet meer mogelijk zijn, leg die beperking dan uit en bied in plaats daarvan de juiste volgende route aan, in plaats van een niet-functionele knop zichtbaar te laten.

4. Amazon: Verbind tracking met het gekochte artikel

Amazon's gedeelte Your Orders is een bekende referentie voor het vinden van aankopen voordat hun bezorgvoortgang wordt onderzocht. Voor winkels met terugkerende klanten of grote catalogi is het identificeren van de juiste aankoop onderdeel van de trackingtaak.

Wat je kunt overnemen: Gebruik herkenbare productnamen, afbeeldingen en besteldatums zodat klanten vergelijkbare bestellingen kunnen onderscheiden. Maak binnen een bestelling de relatie tussen artikelen en zendingen expliciet.

Implementatiegrens: Ken de status van één zending niet toe aan elk artikel in een bestelling met meerdere pakketten. Als slechts één pakket is bezorgd, mag de totale bestelling niet suggereren dat alle resterende artikelen zijn aangekomen.

5. Walmart: Ontwerp voor terugkerende aankopen

De account- en aankoopgeschiedenis van Walmart is een nuttige referentie voor klanten die meer dan één aankoop beheren. De ontwerpuitdaging is niet alleen het tonen van een status, maar iemand helpen de relevante transactie snel te vinden.

Wat je kunt overnemen: Zorg dat recente, onvoltooide bestellingen gemakkelijk te onderscheiden zijn van voltooide aankopen. Toon voldoende identificerende informatie zodat een klant niet meerdere records hoeft te openen om één levering te vinden.

Implementatiegrens: Verschillende uitvoeringsmethoden vereisen verschillende taal. Verzending, afhalen en lokale bezorging mogen niet exact hetzelfde voortgangslabel gebruiken als dat label een verkeerde verwachting schept over wat er daarna gebeurt.

6. Target: Houd bestelcontext dicht bij bezorginformatie

Het bestellengedeelte van Target biedt nog een referentie voor accountgerichte toegang tot bestellingen. De overdraagbare les is om verzendinformatie verbonden te houden met de aankoop, in plaats van een geïsoleerd trackingnummer zonder context te presenteren.

Wat je kunt overnemen: Houd de bestelreferentie, artikelsamenvatting, uitvoeringsmethode en relevante ondersteuningsroute bij elkaar. Klanten moeten kunnen bevestigen dat ze naar de juiste transactie kijken voordat ze de bezorgstatus interpreteren.

Niet ideaal: De trackingpagina gebruiken als vervanging voor elke accountfunctie. Houd ontvangstbewijzen, betalingsvragen, retouren en verzendvoortgang met elkaar verbonden, maar geef elke taak een duidelijke bestemming.

7. IKEA: Stem tracking af op het bezorgmodel

IKEA's dienst voor het volgen en beheren van bestellingen is een nuttige referentie bij leveringen die mogelijk meer planning vereisen dan een gewoon pakket. De bredere les is dat de zichtbaarheid van een zending de werkelijke uitvoeringsdienst moet weerspiegelen.

Wat je kunt overnemen: Geef bij omvangrijke goederen of geplande bezorging prioriteit aan de informatie die klanten nodig hebben om zich voor te bereiden: de overeengekomen bezorgafspraak, relevante instructies en hoe een planningsprobleem kan worden opgelost.

Implementatiegrens: Presenteer een algemene aankomstinschatting niet als een bevestigde afspraak. Als je bedrijf zowel pakketverzending als geplande bezorging gebruikt, ontwerp dan verschillende statusuitleg in plaats van beide in één algemene tijdlijn te dwingen.

8. Sephora: Houd vragen over de uitvoering binnen bereik

De klantenservicebronnen van Sephora bieden een referentiepunt voor het verbinden van bestelvragen met retailondersteuning. Een klant die een beautybestelling controleert, heeft mogelijk hulp nodig bij het begrijpen van zowel de aankoop als de zending.

Wat je kunt overnemen: Bied contextuele hulp voor de weergegeven situatie. Een klant van wie het pakket nog niet onderweg is, heeft andere begeleiding nodig dan iemand die na bezorging een ontbrekend artikel meldt.

Implementatiegrens: Laat klanten een intern uitvoeringsprobleem niet zelf diagnosticeren. Gebruik duidelijke opties zoals “Er ontbreekt een artikel” en verzamel de gegevens die de ondersteuning nodig heeft om dit te onderzoeken.

9. H&M: Plaats uitleg over bezorging naast statusinformatie

De hulpinformatie van H&M over verzending en bezorging is een nuttige aanvullende referentie voor tekst op trackingpagina's. Klanten hebben vaak uitleg nodig over het verzendproces, niet alleen nog een statuslabel.

Wat je kunt overnemen: Voeg korte, contextuele uitleg toe voor onduidelijke fasen. Als er bijvoorbeeld een label bestaat maar het bezit door de vervoerder niet is bevestigd, leg dat onderscheid dan uit in plaats van het pakket als al onderweg te beschrijven.

Implementatiegrens: Houd algemene verzendinformatie gescheiden van een individuele bezorginschatting. Een standaardbezorgtermijn is geen bewijs dat een bepaald pakket op een bepaalde dag aankomt.

10. Zara: Houd regionale informatie consistent

De marktspecifieke helpcentra van Zara zijn een nuttige referentie voor retailers die klanten in verschillende landen bedienen. Trackinginformatie kan verwarrend worden wanneer de bestelpagina, het verzendbeleid en de ondersteuningsbestemming naar verschillende markten verwijzen.

Wat je kunt overnemen: Behoud de regionale context van de bestelling wanneer klanten van tracking naar hulp gaan. Gebruik de juiste taal, datumnotatie, bezorginformatie en contactroute voor die aankoop.

Implementatiegrens: Leid de bezorgvoorwaarden van een zending niet uitsluitend af uit de huidige locatie van de bezoeker. Iemand die tijdens een reis een buitenlandse bestelling controleert, heeft nog steeds informatie nodig die op de oorspronkelijke transactie van toepassing is.

11. ASOS: Maak bestelproblemen actiegericht

ASOS organiseert klantenservicemateriaal rond bestelproblemen en is daarmee een nuttige referentie voor de vragen die ontstaan nadat een klant de voortgang heeft gecontroleerd. Tracking is alleen nuttig als klanten kunnen handelen wanneer het resultaat onverwacht is.

Wat je kunt overnemen: Verbind elke uitzonderingsstatus met passende uitleg en een ondersteuningsroute. Maak onderscheid tussen een vertraagde zending, een mislukte bezorgpoging en een melding dat iets als bezorgd maar vermist wordt beschouwd, in plaats van alle drie naar hetzelfde algemene antwoord te sturen.

Implementatiegrens: Vermijd het verzinnen van een universele wachttijd. Elke instructie om te wachten voordat contact wordt opgenomen met de ondersteuning moet aansluiten op je werkelijke beleid en de omstandigheden van de zending.

12. Gymshark: Behoud continuïteit na het afrekenen

De ondersteuningsreis van Gymshark is een nuttige referentie voor direct-to-consumer-merken die nadenken over de plaats van hulp na aankoop binnen hun bredere klantervaring. De klant moet herkennen dat hij nog steeds te maken heeft met de winkel waar hij heeft gekocht.

Wat je kunt overnemen: Neem de navigatie, visuele hiërarchie en schrijfstijl van je merk mee naar bestelondersteuning. Houd de meest recente verzendinformatie en de route naar hulp prominenter dan promotionele inhoud.

Niet ideaal: Een nieuwe verkoop prioriteit geven wanneer een klant een bezorgprobleem probeert op te lossen. Aanbevelingen kunnen secundaire inhoud zijn, maar mogen nooit de status, getroffen artikelen of volgende actie verdringen.

Maak van deze voorbeelden een briefing voor een trackingpagina

Begin met de informatiearchitectuur, niet met het visuele ontwerp. Een verzorgde pagina kan een statusmodel dat betaling, uitvoering en transport door elkaar haalt niet compenseren.

  1. Definieer bestel- en verzendstatussen afzonderlijk. Bestelling ontvangen, in behandeling, gedeeltelijk uitgevoerd en geannuleerd beschrijven de workflow van de aankoop. Onderweg, wordt bezorgd en bezorgd beschrijven de voortgang van de zending. Bepaal eerst hoe ze zich tot elkaar verhouden voordat je labels voor klanten schrijft.
  2. Koppel artikelen aan pakketten. Ondersteun één bestelling met meerdere zendingen en één zending met meerdere artikelen. Maak gedeeltelijke bezorging begrijpelijk zonder dat klanten onbewerkte trackinggebeurtenissen hoeven te interpreteren.
  3. Bepaal de bron van elk veld. Beslis of de verwachte aankomst afkomstig is van je uitvoeringssysteem, een vervoerder of een andere dienst. Toon een updatetijd wanneer dit klanten helpt de actualiteit te beoordelen.
  4. Schrijf uitleg voor uitzonderingen vóór de lancering. Bereid nuttige uitleg voor over niet-herkende bestellingen, tracking die nog niet beschikbaar is, vertraagde updates, mislukte bezorging en meldingen van bezorgd maar vermist.
  5. Ontwerp herstelroutes. Een mislukte zoekopdracht moet een volgende stap bieden. Een geslaagde zoekopdracht mag de klant niet dwingen dezelfde bestelgegevens opnieuw in te voeren wanneer hij contact opneemt met de ondersteuning.
  6. Test op mobiel en met ondersteunende technologie. Controleer formulierlabels, toetsenbordbediening, contrast, foutmeldingen en lange trackinggeschiedenissen. De betekenis van een status mag niet alleen van kleur afhangen.

Kiezen hoe je het bouwt

Je implementatie kan de bestaande bestelpagina's van je e-commerceplatform, een trackingapplicatie of een aangepaste integratie gebruiken. Kies op basis van je verzendstructuur en ondersteuningsworkflow, niet alleen op basis van het uiterlijk van een demonstratiepagina.

Voor een Shopify-winkel die een speciale trackingapplicatie beoordeelt, is de 17TRACK Shopify-vermelding een relevant vertrekpunt. Vergelijk de vermelde mogelijkheden en abonnementsvoorwaarden met je vereisten en valideer de ervaring vervolgens met je eigen bestellingen. Een applicatievermelding vervangt niet het testen van vervoerdersgegevens, gesplitste zendingen, meldingen en toegangscontroles in je winkel.

Voer vóór de lancering een kleine acceptatietest uit: één nieuw geplaatste bestelling, één zending zonder scan door de vervoerder, één gesplitste bestelling, één bezorguitzondering en één voltooide bezorging. Test ook een onjuiste zoekopdracht en een overdracht naar de ondersteuning. De pagina is klaar wanneer elk scenario de juiste betekenis communiceert en een passende volgende stap biedt.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een bestelstatuspagina en een trackingpagina?

Een bestelstatuspagina beschrijft het aankoop- en uitvoeringsproces, inclusief fasen vóór de verzending. Een trackingpagina richt zich op de verplaatsing van een zending. Een retailer kan ze combineren, maar moet het onderscheid behouden tussen het voorbereiden van een bestelling en het fysieke transport door een vervoerder.

Moeten klanten ingelogd zijn om een bestelling te volgen?

Niet noodzakelijk. Accounttoegang kan terugkerende klanten helpen aankopen te beheren, terwijl veilig zoeken als gast de drempel voor eenmalige kopers kan verlagen. De juiste keuze hangt af van je platform en privacyvereisten. Stel persoonlijke of aankoopgegevens niet bloot via alleen een voorspelbare bestelreferentie.

Moet een trackingpagina naar de vervoerder linken?

Een link naar de vervoerder kan nuttige aanvullende details bieden, maar moet de uitleg van de retailer aanvullen in plaats van vervangen. Houd de bestelcontext en de ondersteuningsroute van de retailer toegankelijk, vooral wanneer het probleem betrekking heeft op ontbrekende artikelen, uitvoering of een wijziging op bestelniveau.

Wat moet worden weergegeven wanneer tracking niet is bijgewerkt?

Toon de laatst bekende gebeurtenis en het tijdstip ervan, leg uit wat bekend is zonder te gokken en bied een volgende stap die aansluit op je ondersteuningsbeleid. Vermijd de bewering dat het pakket verloren is of veilig verdergaat wanneer de beschikbare informatie geen van beide vaststelt.

Hoe moeten we meten of de pagina werkt?

Volg het voltooien van zoekopdrachten, mislukte zoekopdrachten, herhaalbezoeken en ondersteuningscontacten over bezorging. Bekijk deze cijfers samen met verzenduitzonderingen en ondersteuningsresultaten. Minder contacten alleen bewijzen geen verbetering: klanten kunnen ook minder contact opnemen omdat hulp moeilijker te vinden is geworden.

Bronnen

De officiële bestemmingen hieronder bieden vertrekpunten voor de besproken merktrajecten. Voor sommige is een account of bestelgegevens nodig; regionale versies en omleidingen kunnen verschillen. De ontwerpaandbevelingen in dit artikel zijn redactionele richtlijnen en geen beweringen over gemeten bedrijfsresultaten.

Loading