HjemBlogg12 eksempler på sporingssider for bestillinger fra e-handelsmerker (og hva du bør kopiere)

12 eksempler på sporingssider for bestillinger fra e-handelsmerker (og hva du bør kopiere)

17TRACK

En nyttig side for ordresporing besvarer tre spørsmål umiddelbart: Hvor er bestillingen min, hva skjer videre, og hva bør jeg gjøre hvis noe går galt? De 12 eksemplene på e-handelsmerker nedenfor gir referansepunkter for utformingen av denne opplevelsen, fra kontobaserte ordrehistorikker til oppslag for gjester og leveringsstøtte. For hvert eksempel er den praktiske lærdommen hva du kan ta med inn i din egen kundereise – ikke bare hvordan du kan etterligne utseendet.

12 eksempler på sider for ordresporing fra e-handelsmerker og hva

Disse eksemplene dekker reiser for ordrestatus og sporing, som kan strekke seg over en forhandlers nettsted, konto­område, varsler og transportørlinker. De er ikke en direkte revisjon av grensesnittet, skjerm for skjerm. Oppsett og tilgangskrav kan endres, og implementeringsforslagene nedenfor er redaksjonelle anbefalinger – ikke påstander om at hvert merke for øyeblikket tilbyr alle funksjonene.

Hva gjør en side for ordresporing verdt å kopiere?

En sporingsside er ikke det samme som en hendelseslogg fra transportøren. Forhandleren vet hva kunden kjøpte, om ordrebehandlingen har startet, og hvordan kundestøtte kan kontaktes. Transportøren vet hva som har skjedd med forsendelsen etter at den ble mottatt. En god kundeopplevelse kobler sammen disse to perspektivene uten å late som om de kan byttes om på.

Vurder sporingsreisen opp mot fem spørsmål:

  • Tilgang: Kan kunden finne bestillingen sin uten unødvendig kontogjenoppretting?
  • Tydelighet: Skiller siden mellom ordrebehandling og fysisk bevegelse av forsendelsen?
  • Detaljgrad: Kan kunden identifisere hvilke varer som tilhører hver pakke?
  • Forventning: Er leveringsestimatet forståelig, samtidig som usikkerhet blir anerkjent?
  • Løsning: Finnes det et relevant neste steg når forsendelsen er forsinket, leveringen mislyktes, eller den er markert som levert men mangler?

Eksemplene er gruppert etter designlæring, ikke rangert. En liten direkte-til-forbruker-butikk trenger ikke å gjenskape hele kontosystemet til en stor forhandler. Den trenger å ta i bruk delene som løser kundenes faktiske problemer.

12 merkeeksempler og sporingsmønstrene du kan ta i bruk

1. Nike: Gjør det enkelt å finne ordreoppslag

Nikes offisielle veiledning for ordrestatus er en nyttig referanse for det første trinnet i sporing: å hjelpe kunder med å finne bestillingen sin. Dette er et annet problem enn å forklare den siste skanningen av en forsendelse, og det fortjener egen designoppmerksomhet.

Dette kan du kopiere: Gi ordresporing et gjenkjennelig sted i navigasjonen, hjelpesenteret og ordre-e-postene dine. Bruk konsekvent språk som «Ordrestatus» eller «Spor ordre», i stedet for en merkevareformulering kundene må tolke.

Implementeringsgrense: Hvis du tilbyr oppslag for gjester, må du be om nok informasjon til å autentisere tilgangen uten å eksponere ordredetaljer for noen som bare gjetter et ordrenummer. Hold valideringsfeil nyttige, men ta hensyn til personvern.

2. adidas: Gi sporing et eget inngangspunkt

adidas’ ordresporing gir en tydelig referanse for å behandle sporing som en egen kundeoppgave. Et dedikert mål kan være mer nyttig enn å sende alle kunder til et bredt hjelpesenter og be dem søke på nytt.

Dette kan du kopiere: Bygg en fokusert oppslagsside med en tydelig overskrift, korte instruksjoner og en åpenbar knapp for innsending. Forklar hvor kundene finner informasjonen skjemaet krever, særlig hvis ordreferanser lett kan forveksles med sporingsnumre.

Ikke ideelt: Et minimalt skjema uten gjenopprettingsalternativer. Inkluder en vei videre for kunder som ikke finner bekreftelses-e-posten sin, eller hvis bestillingen ikke blir gjenkjent.

3. Apple: Koble ordrestatus til ordrebehandling

Apples kjøpshjelp plasserer visning og endring av bestillinger i det samme overordnede støtteområdet. Den nyttige lærdommen er at kunder som sjekker fremdriften, også kan trenge å forstå om de fortsatt kan endre noe.

Dette kan du kopiere: Plasser relevant veiledning om ordrebehandling nær forsendelsesinformasjonen. Kundene bør ikke måtte starte søket på nytt for å finne ut om en adresseendring eller kansellering fortsatt er mulig.

Implementeringsgrense: Vis bare en handling som tilgjengelig når de operative reglene dine støtter den. Hvis en bestilling har passert tidspunktet der endringer er mulige, må du forklare begrensningen og tilby riktig neste vei i stedet for å la en knapp som ikke fungerer, være synlig.

4. Amazon: Forankre sporingen i den kjøpte varen

Amazons område «Dine bestillinger» er en kjent referanse for å finne kjøp før man undersøker leveringsfremdriften. For butikker med tilbakevendende kunder eller store kataloger er det å identifisere riktig kjøp en del av sporingsoppgaven.

Dette kan du kopiere: Bruk gjenkjennelige produktnavn, bilder og ordredatoer slik at kundene kan skille mellom lignende bestillinger. I en bestilling må du tydeliggjøre forholdet mellom varer og forsendelser.

Implementeringsgrense: Ikke tildel statusen til én forsendelse til alle varene i en bestilling med flere pakker. Hvis bare én pakke er levert, bør ikke den samlede bestillingen antyde at alle de resterende varene har kommet.

5. Walmart: Design for gjentatte kjøp

Walmarts konto- og kjøpshistorikkreise er en nyttig referanse for kunder som administrerer mer enn ett kjøp. Designutfordringen er ikke bare å vise en status, men å hjelpe noen med å finne den relevante transaksjonen raskt.

Dette kan du kopiere: Gjør det enkelt å skille nylige, uferdige bestillinger fra fullførte kjøp. Vis nok identifiserende informasjon til at kunden ikke må åpne flere poster for å finne én levering.

Implementeringsgrense: Ulike leveringsmetoder trenger ulikt språk. Frakt, henting og lokal levering bør ikke ha identiske fremdriftsetiketter hvis etiketten kan skape feil forventning om hva som skjer videre.

6. Target: Hold ordre­konteksten nær leveringsinformasjonen

Targets ordreområde gir en annen referanse for kontosentrert tilgang til bestillinger. Den overførbare lærdommen er å holde forsendelsesinformasjonen knyttet til kjøpet, i stedet for å presentere et isolert sporingsnummer uten kontekst.

Dette kan du kopiere: Hold ordre­referansen, vareoversikten, leveringsmetoden og relevant støtterute samlet. Kundene bør kunne bekrefte at de ser på riktig transaksjon før de tolker leveringsstatusen.

Ikke ideelt: Å bruke sporingssiden som erstatning for alle kontofunksjoner. Hold kvitteringer, betalingsspørsmål, returer og forsendelsesfremdrift sammenkoblet, men gi hver oppgave et tydelig mål.

7. IKEA: Tilpass sporingen til leveringsmodellen

IKEA sin tjeneste for sporing og administrasjon av bestillinger er en nyttig referanse når man vurderer leveranser som kan kreve mer planlegging enn en vanlig pakke. Den bredere lærdommen er at synligheten av forsendelsen bør gjenspeile den faktiske leveringstjenesten.

Dette kan du kopiere: For store varer eller planlagte leveranser bør du prioritere informasjonen kundene trenger for å forberede seg: den avtalte leveringsordningen, relevante instruksjoner og hvordan et planleggingsproblem håndteres.

Implementeringsgrense: Ikke presenter et generelt ankomstestimat som en bekreftet avtale. Hvis virksomheten bruker både pakkefrakt og planlagte leveranser, bør du utforme ulike statusforklaringer i stedet for å tvinge begge inn i én generell tidslinje.

8. Sephora: Hold spørsmål om ordrebehandling innen rekkevidde

Sephoras kundeserviceressurser gir et referansepunkt for å koble ordrespørsmål til butikkstøtte. En kunde som sjekker en skjønnhetsbestilling, kan trenge hjelp til å forstå både kjøpet og forsendelsen.

Dette kan du kopiere: Tilby kontekstuell hjelp for situasjonen som vises. En kunde hvis pakke ikke har gått over i transport, trenger annen veiledning enn noen som rapporterer en manglende vare etter levering.

Implementeringsgrense: Ikke få kundene til å diagnostisere et internt problem med ordrebehandlingen selv. Bruk alternativer i klart språk, som «En vare mangler», og samle inn opplysningene kundestøtten trenger for å undersøke saken.

9. H&M: Plasser leveringsforklaringer ved siden av statusinformasjonen

H&Ms hjelp om frakt og levering er en nyttig tilleggsreferanse for tekst på sporingssider. Kundene trenger ofte en forklaring på fraktprosessen, ikke bare enda en statusetikett.

Dette kan du kopiere: Legg til korte, kontekstuelle forklaringer for uklare stadier. Hvis det for eksempel finnes en etikett, men transportørens besittelse ikke er bekreftet, bør du forklare dette skillet i stedet for å beskrive pakken som allerede i bevegelse.

Implementeringsgrense: Hold generell fraktveiledning atskilt fra estimatet for en individuell forsendelse. Et standard leveringsintervall er ikke bevis på at en bestemt pakke kommer på en bestemt dag.

10. Zara: Hold regional veiledning konsekvent

Zaras markedsspesifikke hjelpesentre er en nyttig referanse for forhandlere som betjener kunder i ulike land. Sporingsinformasjon kan bli forvirrende når ordresiden, fraktpolicyen og støttemålet viser til ulike markeder.

Dette kan du kopiere: Bevar ordrens regionale kontekst når kundene går fra sporing til hjelp. Bruk riktig språk, datoformat, leveringsveiledning og kontaktvei for det aktuelle kjøpet.

Implementeringsgrense: Ikke utled leveringsvilkårene for en forsendelse utelukkende fra hvor den besøkende befinner seg nå. En person som sjekker en utenlandsbestilling mens vedkommende er på reise, trenger fortsatt informasjon som gjelder den opprinnelige transaksjonen.

11. ASOS: Gjør ordreproblemer handlingsrettede

ASOS organiserer kundeservicematerialet rundt ordreproblemer, noe som gjør tjenesten til en nyttig referanse for spørsmålene som oppstår etter at kunden har sjekket fremdriften. Sporing er bare nyttig hvis kundene kan handle når resultatet er uventet.

Dette kan du kopiere: Koble hver avvikstilstand til en passende forklaring og støtterute. Skill mellom en forsinket forsendelse, et mislykket leveringsforsøk og en rapport om at noe er levert men mangler, i stedet for å sende alle tre til det samme generelle svaret.

Implementeringsgrense: Unngå å finne opp én universell ventetid. Enhver instruksjon om å vente før kundestøtte kontaktes, bør gjenspeile den faktiske policyen din og omstendighetene rundt forsendelsen.

12. Gymshark: Oppretthold kontinuiteten etter utsjekking

Gymsharks støttereise er en nyttig referanse for direkte-til-forbruker-merker som vurderer hvordan hjelp etter kjøpet passer inn i den bredere kundeopplevelsen. Kunden bør kjenne igjen at de fortsatt har kontakt med butikken de kjøpte fra.

Dette kan du kopiere: Ta med merkevarens navigasjon, visuelle hierarki og skrivestil inn i ordrestøtten. Gjør den nyeste forsendelsesinformasjonen og veien til hjelp mer fremtredende enn reklameinnhold.

Ikke ideelt: Å prioritere et nytt salg når en kunde prøver å løse et leveringsproblem. Anbefalinger kan være sekundært innhold, men de bør aldri fortrenge statusen, berørte varer eller neste handling.

Gjør disse eksemplene om til en kravspesifikasjon for sporingssiden

Start med informasjonsarkitekturen, ikke det visuelle designet. En polert side kan ikke kompensere for en statusmodell som forveksler betaling, ordrebehandling og transport.

  1. Definer ordre- og forsendelsestilstander separat. Mottatt ordre, under behandling, delvis oppfylt og kansellert beskriver kjøpsflyten. Under transport, ute for levering og levert beskriver forsendelsens fremdrift. Fastslå hvordan de henger sammen før du skriver etiketter som skal vises til kundene.
  2. Koble varer til pakker. Støtt én bestilling som inneholder flere forsendelser, og én forsendelse som inneholder flere varer. Gjør delvis levering forståelig uten at kundene må tolke rå sporingshendelser.
  3. Fastslå kilden til hvert felt. Bestem om forventet ankomst kommer fra oppfyllelsessystemet ditt, en transportør eller en annen tjeneste. Vis et oppdateringstidspunkt når det hjelper kundene med å vurdere hvor fersk informasjonen er.
  4. Skriv veiledning for avvik før lansering. Forbered nyttige forklaringer for ukjente bestillinger, sporing som ennå ikke er tilgjengelig, forsinkede oppdateringer, mislykket levering og rapporter om at noe er levert men mangler.
  5. Utform veier for gjenoppretting. Et mislykket oppslag bør tilby et neste steg. Et vellykket oppslag bør ikke tvinge kunden til å oppgi den samme ordre­informasjonen på nytt når kundestøtte kontaktes.
  6. Test på mobil og med hjelpemiddelteknologi. Kontroller skjematiketter, tastaturbetjening, kontrast, kunngjøring av feil og lange sporingshistorikker. Statusens betydning bør ikke avhenge av farge alene.

Velg hvordan den skal bygges

Implementeringen kan bruke eksisterende ordresider på e-handelsplattformen din, en sporingsapp eller en tilpasset integrasjon. Velg ut fra forsendelsesstrukturen og arbeidsflyten for kundestøtte, ikke bare ut fra utseendet til en demonstrasjonsside.

For en Shopify-butikk som vurderer en dedikert sporingsapp, er 17TRACK-oppføringen i Shopify et relevant utgangspunkt. Sammenlign funksjonene og planvilkårene som er oppgitt i oppføringen, med kravene dine, og valider deretter opplevelsen med dine egne bestillinger. En appoppføring kan ikke erstatte testing av transportørdata, delte forsendelser, varsler og tilgangskontroller i butikken din.

Gjennomfør en liten akseptansetest før lansering: én nylig lagt inn bestilling, én forsendelse uten skanning fra transportøren, én delt bestilling, ett leveringsavvik og én fullført levering. Test også et feilaktig oppslag og en overføring til kundestøtte. Siden er klar når hvert scenario kommuniserer riktig betydning og tilbyr et passende neste steg.

Vanlige spørsmål

Hva er forskjellen mellom en ordrestatusside og en sporingsside?

En ordrestatusside beskriver kjøps- og ordrebehandlingsprosessen, inkludert stadier før forsendelse. En sporingsside fokuserer på bevegelsen til en forsendelse. En forhandler kan kombinere dem, men bør bevare skillet mellom å klargjøre en bestilling og at en transportør fysisk frakter den.

Må kundene logge inn for å spore en bestilling?

Ikke nødvendigvis. Kontotilgang kan hjelpe tilbakevendende kunder med å administrere kjøp, mens et sikkert gjesteoppslag kan redusere friksjon for engangskjøpere. Det riktige valget avhenger av plattformen og personvernkravene dine. Ikke eksponer person- eller kjøpsinformasjon gjennom en forutsigbar ordre­referanse alene.

Bør en sporingsside lenke til transportøren?

En transportørlink kan gi nyttige tilleggsdetaljer, men den bør supplere forhandlerens forklaring i stedet for å erstatte den. Hold ordre­konteksten og forhandlerens støtterute tilgjengelig, særlig når problemet gjelder manglende varer, ordrebehandling eller en endring på ordrenivå.

Hva bør vises når sporingen ikke er oppdatert?

Vis den siste kjente hendelsen og tidspunktet for den, forklar det som er kjent uten å gjette, og tilby et neste steg som er i tråd med støttepolicyen din. Unngå å hevde at pakken er tapt eller trygt på vei når den tilgjengelige informasjonen ikke fastslår noen av delene.

Hvordan bør vi måle om siden fungerer?

Følg med på fullførte oppslag, mislykkede søk, gjentatte besøk og kundestøttekontakter knyttet til levering. Vurder disse målene sammen med leveringsavvik og resultater fra kundestøtten. Færre henvendelser alene beviser ikke forbedring: Kundene kan også kontakte deg sjeldnere fordi hjelpen har blitt vanskeligere å finne.

Kilder

De offisielle målene nedenfor gir utgangspunkter for merkevarereisene som er omtalt. Noen krever konto eller ordreopplysninger; regionale versjoner og viderekoblinger kan variere. Designanbefalingene i denne artikkelen er redaksjonell veiledning, ikke påstander om målte forretningsresultater.

Loading