ΑρχικήΙστολόγιο12 Παραδείγματα Σελίδων Παρακολούθησης Παραγγελιών από Μάρκες Ηλεκτρονικού Εμπορίου (και τι να αντιγράψετε)

12 Παραδείγματα Σελίδων Παρακολούθησης Παραγγελιών από Μάρκες Ηλεκτρονικού Εμπορίου (και τι να αντιγράψετε)

17TRACK

Μια χρήσιμη σελίδα παρακολούθησης παραγγελιών απαντά αμέσως σε τρία ερωτήματα: Πού βρίσκεται η παραγγελία μου, τι ακολουθεί και τι πρέπει να κάνω αν κάτι πάει στραβά; Τα 12 παραδείγματα επωνυμιών ηλεκτρονικού εμπορίου παρακάτω προσφέρουν σημεία αναφοράς για τον σχεδιασμό αυτής της εμπειρίας, από ιστορικά παραγγελιών βάσει λογαριασμού έως αναζήτηση επισκεπτών και υποστήριξη παράδοσης. Για καθένα, το πρακτικό μάθημα είναι τι μπορείτε να αντιγράψετε στη δική σας διαδρομή πελάτη — όχι απλώς πώς να μιμηθείτε την εμφάνισή του.

12 Παραδείγματα σελίδων παρακολούθησης παραγγελιών από επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου και τι

Αυτά τα παραδείγματα καλύπτουν διαδρομές κατάστασης και παρακολούθησης παραγγελιών, οι οποίες μπορεί να εκτείνονται στον ιστότοπο ενός λιανοπωλητή, στην περιοχή λογαριασμού, στις ειδοποιήσεις και στους συνδέσμους μεταφορέων. Δεν αποτελούν ζωντανό έλεγχο διεπαφής, οθόνη προς οθόνη. Οι διατάξεις και οι απαιτήσεις πρόσβασης μπορεί να αλλάξουν, και οι προτεινόμενες υλοποιήσεις παρακάτω είναι συντακτικές συστάσεις και όχι ισχυρισμοί ότι κάθε επωνυμία προσφέρει επί του παρόντος κάθε λειτουργία.

Τι κάνει μια σελίδα παρακολούθησης παραγγελιών άξια αντιγραφής;

Μια σελίδα παρακολούθησης δεν είναι το ίδιο με ένα αρχείο καταγραφής συμβάντων του μεταφορέα. Ο λιανοπωλητής γνωρίζει τι αγόρασε ο πελάτης, αν έχει ξεκινήσει η εκτέλεση της παραγγελίας και πώς να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Ο μεταφορέας γνωρίζει τι συνέβη στην αποστολή μετά την παραλαβή της. Μια καλή εμπειρία πελάτη συνδέει αυτές τις δύο οπτικές χωρίς να προσποιείται ότι είναι εναλλάξιμες.

Αξιολογήστε μια διαδρομή παρακολούθησης με βάση πέντε ερωτήματα:

  • Πρόσβαση: Μπορεί ένας πελάτης να βρει την παραγγελία του χωρίς περιττή ανάκτηση λογαριασμού;
  • Σαφήνεια: Διακρίνει η σελίδα την επεξεργασία της παραγγελίας από τη φυσική μετακίνηση της αποστολής;
  • Ειδικότητα: Μπορεί ο πελάτης να αναγνωρίσει ποια προϊόντα ανήκουν σε κάθε δέμα;
  • Προσδοκία: Είναι κατανοητή η εκτίμηση παράδοσης, με αναγνώριση της αβεβαιότητας;
  • Επίλυση: Υπάρχει σχετικό επόμενο βήμα όταν η αποστολή καθυστερεί, αποτυγχάνει ή εμφανίζεται ως παραδοθείσα αλλά λείπει;

Τα παραδείγματα ομαδοποιούνται με βάση το μάθημα σχεδιασμού και δεν κατατάσσονται. Ένα μικρό κατάστημα απευθείας προς καταναλωτές δεν χρειάζεται να αναπαραγάγει ολόκληρο το σύστημα λογαριασμού ενός μεγάλου λιανοπωλητή. Χρειάζεται να δανειστεί τα μέρη που επιλύουν τα πραγματικά προβλήματα των πελατών του.

12 παραδείγματα επωνυμιών και τα μοτίβα παρακολούθησης που αξίζει να δανειστείτε

1. Nike: Κάντε την αναζήτηση παραγγελίας εύκολη

Οι επίσημες οδηγίες της Nike για την κατάσταση παραγγελίας αποτελούν χρήσιμη αναφορά για το πρώτο βήμα της παρακολούθησης: να βοηθήσετε τους αγοραστές να εντοπίσουν την παραγγελία τους. Αυτό είναι διαφορετικό πρόβλημα από την εξήγηση της πιο πρόσφατης σάρωσης μιας αποστολής και αξίζει τη δική του σχεδιαστική προσοχή.

Τι να αντιγράψετε: Δώστε στην παρακολούθηση παραγγελιών έναν αναγνωρίσιμο προορισμό στην πλοήγηση, στο κέντρο βοήθειας και στα email παραγγελιών. Χρησιμοποιήστε συνεπή γλώσσα, όπως «Κατάσταση παραγγελίας» ή «Παρακολούθηση παραγγελίας», αντί για μια επώνυμη φράση που οι πελάτες πρέπει να ερμηνεύσουν.

Όριο υλοποίησης: Αν προσφέρετε αναζήτηση επισκέπτη, ζητήστε αρκετές πληροφορίες για την επαλήθευση της πρόσβασης χωρίς να εκθέτετε τα στοιχεία της παραγγελίας σε κάποιον που απλώς μαντεύει έναν αριθμό παραγγελίας. Διατηρήστε τα σφάλματα επικύρωσης χρήσιμα, αλλά με σεβασμό στην ιδιωτικότητα.

2. adidas: Δώστε στην παρακολούθηση ένα ειδικό σημείο εισόδου

Ο ανιχνευτής παραγγελιών της adidas αποτελεί σαφή αναφορά για την αντιμετώπιση της παρακολούθησης ως ξεχωριστής εργασίας πελάτη. Ένας ειδικός προορισμός μπορεί να είναι πιο χρήσιμος από το να στέλνετε κάθε αγοραστή σε ένα ευρύ κέντρο βοήθειας και να του ζητάτε να αναζητήσει ξανά.

Τι να αντιγράψετε: Δημιουργήστε μια εστιασμένη σελίδα αναζήτησης με σαφή επικεφαλίδα, σύντομες οδηγίες και εμφανή ενέργεια υποβολής. Εξηγήστε πού μπορούν οι πελάτες να βρουν τις πληροφορίες που απαιτεί η φόρμα σας, ειδικά αν οι αναφορές παραγγελίας συγχέονται εύκολα με τους αριθμούς παρακολούθησης.

Δεν είναι ιδανικό: Μια ελάχιστη φόρμα χωρίς επιλογές ανάκτησης. Συμπεριλάβετε μια διαδρομή για πελάτες που δεν μπορούν να βρουν το email επιβεβαίωσης ή των οποίων η παραγγελία δεν αναγνωρίζεται.

3. Apple: Συνδέστε την κατάσταση παραγγελίας με τη διαχείριση παραγγελίας

Η βοήθεια αγορών της Apple τοποθετεί την προβολή και την αλλαγή παραγγελιών στην ίδια ευρύτερη περιοχή υποστήριξης. Το χρήσιμο μάθημα είναι ότι οι πελάτες που ελέγχουν την πρόοδο μπορεί επίσης να χρειάζονται να κατανοήσουν αν μπορούν ακόμη να αλλάξουν κάτι.

Τι να αντιγράψετε: Τοποθετήστε τις σχετικές οδηγίες διαχείρισης παραγγελίας κοντά στις πληροφορίες αποστολής. Οι πελάτες δεν θα πρέπει να χρειάζεται να ξεκινήσουν ξανά την αναζήτησή τους για να μάθουν αν είναι ακόμη δυνατή μια διόρθωση διεύθυνσης ή μια ακύρωση.

Όριο υλοποίησης: Παρουσιάζετε μια ενέργεια ως διαθέσιμη μόνο όταν το υποστηρίζουν οι λειτουργικοί σας κανόνες. Αν μια παραγγελία έχει ξεπεράσει το σημείο στο οποίο είναι δυνατές οι αλλαγές, εξηγήστε αυτόν τον περιορισμό και προσφέρετε την κατάλληλη επόμενη διαδρομή αντί να αφήνετε ορατό ένα μη λειτουργικό κουμπί.

4. Amazon: Συνδέστε την παρακολούθηση με το αγορασμένο προϊόν

Η περιοχή Your Orders της Amazon αποτελεί οικεία αναφορά για την εύρεση αγορών πριν από τη διερεύνηση της προόδου παράδοσής τους. Για καταστήματα με επαναλαμβανόμενους πελάτες ή μεγάλους καταλόγους, η αναγνώριση της σωστής αγοράς αποτελεί μέρος της εργασίας παρακολούθησης.

Τι να αντιγράψετε: Χρησιμοποιήστε αναγνωρίσιμα ονόματα προϊόντων, εικόνες και ημερομηνίες παραγγελίας, ώστε οι αγοραστές να μπορούν να διακρίνουν παρόμοιες παραγγελίες. Μέσα σε μια παραγγελία, κάντε σαφή τη σχέση μεταξύ προϊόντων και αποστολών.

Όριο υλοποίησης: Μην αποδίδετε την κατάσταση μιας αποστολής σε κάθε προϊόν μιας παραγγελίας με πολλά δέματα. Αν έχει παραδοθεί μόνο ένα δέμα, η συνολική παραγγελία δεν θα πρέπει να υπονοεί ότι έχουν φτάσει όλα τα υπόλοιπα προϊόντα.

5. Walmart: Σχεδιάστε για επαναλαμβανόμενες αγορές

Η διαδρομή λογαριασμού και ιστορικού αγορών της Walmart αποτελεί χρήσιμη αναφορά για πελάτες που διαχειρίζονται περισσότερες από μία αγορές. Η σχεδιαστική πρόκληση δεν είναι απλώς η εμφάνιση μιας κατάστασης· είναι να βοηθήσετε κάποιον να βρει γρήγορα τη σχετική συναλλαγή.

Τι να αντιγράψετε: Κάντε τις πρόσφατες, μη ολοκληρωμένες παραγγελίες εύκολα διακριτές από τις ολοκληρωμένες αγορές. Εμφανίστε αρκετές πληροφορίες αναγνώρισης, ώστε ο πελάτης να μην χρειάζεται να ανοίξει πολλές καταχωρίσεις για να εντοπίσει μία παράδοση.

Όριο υλοποίησης: Οι διαφορετικές μέθοδοι εκτέλεσης απαιτούν διαφορετική γλώσσα. Η αποστολή, η παραλαβή και η τοπική παράδοση δεν θα πρέπει να έχουν πανομοιότυπη ετικέτα προόδου, αν αυτή η ετικέτα δημιουργεί λανθασμένη προσδοκία για το τι ακολουθεί.

6. Target: Διατηρήστε το πλαίσιο της παραγγελίας κοντά στις πληροφορίες παράδοσης

Η περιοχή παραγγελιών της Target αποτελεί ακόμη μία αναφορά για πρόσβαση σε παραγγελίες με επίκεντρο τον λογαριασμό. Το μεταφέρσιμο μάθημα είναι να διατηρείτε τις πληροφορίες αποστολής συνδεδεμένες με την αγορά, αντί να παρουσιάζετε έναν απομονωμένο αριθμό παρακολούθησης χωρίς πλαίσιο.

Τι να αντιγράψετε: Διατηρήστε κοντά την αναφορά παραγγελίας, τη σύνοψη προϊόντων, τη μέθοδο εκτέλεσης και τη σχετική διαδρομή υποστήριξης. Οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να επιβεβαιώσουν ότι βλέπουν τη σωστή συναλλαγή πριν ερμηνεύσουν την κατάσταση παράδοσής της.

Δεν είναι ιδανικό: Η χρήση της σελίδας παρακολούθησης ως αντικατάσταση κάθε λειτουργίας λογαριασμού. Διατηρήστε συνδεδεμένες τις αποδείξεις, τις ερωτήσεις πληρωμών, τις επιστροφές και την πρόοδο αποστολής, αλλά δώστε σε κάθε εργασία έναν σαφή προορισμό.

7. IKEA: Προσαρμόστε την παρακολούθηση στο μοντέλο παράδοσης

Η υπηρεσία παρακολούθησης και διαχείρισης παραγγελίας της IKEA αποτελεί χρήσιμη αναφορά όταν εξετάζετε παραδόσεις που μπορεί να απαιτούν περισσότερο προγραμματισμό από ένα συνηθισμένο δέμα. Το ευρύτερο μάθημα είναι ότι η ορατότητα της αποστολής θα πρέπει να αντικατοπτρίζει την πραγματική υπηρεσία εκτέλεσης.

Τι να αντιγράψετε: Για ογκώδη προϊόντα ή προγραμματισμένη παράδοση, δώστε προτεραιότητα στις πληροφορίες που χρειάζονται οι πελάτες για προετοιμασία: τη συμφωνημένη ρύθμιση παράδοσης, τις σχετικές οδηγίες και τον τρόπο αντιμετώπισης ενός προβλήματος προγραμματισμού.

Όριο υλοποίησης: Μην παρουσιάζετε μια γενική εκτίμηση άφιξης ως επιβεβαιωμένο ραντεβού. Αν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί τόσο αποστολή δεμάτων όσο και προγραμματισμένη παράδοση, σχεδιάστε διαφορετικές εξηγήσεις κατάστασης αντί να τα υποχρεώνετε να ακολουθούν ένα γενικό χρονολόγιο.

8. Sephora: Διατηρήστε τις ερωτήσεις εκτέλεσης άμεσα προσβάσιμες

Οι πόροι εξυπηρέτησης πελατών της Sephora αποτελούν σημείο αναφοράς για τη σύνδεση των ερωτήσεων παραγγελίας με την υποστήριξη λιανικής. Ένας αγοραστής που ελέγχει μια παραγγελία προϊόντων ομορφιάς μπορεί να χρειάζεται βοήθεια για να κατανοήσει τόσο την αγορά όσο και την αποστολή.

Τι να αντιγράψετε: Προσφέρετε υποστήριξη με βάση το πλαίσιο της εμφανιζόμενης κατάστασης. Ένας πελάτης του οποίου το δέμα δεν έχει περάσει σε μεταφορά χρειάζεται διαφορετική καθοδήγηση από κάποιον που αναφέρει προϊόν που λείπει μετά την παράδοση.

Όριο υλοποίησης: Μην αναγκάζετε τους πελάτες να διαγνώσουν μόνοι τους ένα εσωτερικό πρόβλημα εκτέλεσης. Χρησιμοποιήστε επιλογές σε απλή γλώσσα, όπως «Λείπει ένα προϊόν», και συλλέξτε τις λεπτομέρειες που χρειάζεται η υποστήριξη για να διερευνήσει το ζήτημα.

9. H&M: Τοποθετήστε τις εξηγήσεις παράδοσης δίπλα στις πληροφορίες κατάστασης

Η βοήθεια της H&M για αποστολές και παραδόσεις αποτελεί χρήσιμη συμπληρωματική αναφορά για το κείμενο μιας σελίδας παρακολούθησης. Οι πελάτες συχνά χρειάζονται εξήγηση της διαδικασίας αποστολής και όχι απλώς άλλη μία ετικέτα κατάστασης.

Τι να αντιγράψετε: Προσθέστε σύντομες, σχετικές με το πλαίσιο εξηγήσεις για ασαφή στάδια. Για παράδειγμα, αν υπάρχει ετικέτα αλλά δεν έχει επιβεβαιωθεί η κατοχή από τον μεταφορέα, εξηγήστε αυτή τη διάκριση αντί να περιγράφετε το δέμα ως ήδη καθ’ οδόν.

Όριο υλοποίησης: Διατηρήστε τη γενική καθοδήγηση αποστολής ξεχωριστή από την εκτίμηση μιας μεμονωμένης αποστολής. Ένα τυπικό χρονικό παράθυρο παράδοσης δεν αποτελεί απόδειξη ότι ένα συγκεκριμένο δέμα θα φτάσει μια συγκεκριμένη ημέρα.

10. Zara: Διατηρήστε συνεπή την περιφερειακή καθοδήγηση

Τα κέντρα βοήθειας της Zara ανά αγορά αποτελούν χρήσιμη αναφορά για λιανοπωλητές που εξυπηρετούν πελάτες σε διαφορετικές χώρες. Οι πληροφορίες παρακολούθησης μπορεί να γίνουν συγκεχυμένες όταν η σελίδα παραγγελίας, η πολιτική αποστολής και ο προορισμός υποστήριξης αναφέρονται σε διαφορετικές αγορές.

Τι να αντιγράψετε: Διατηρήστε το περιφερειακό πλαίσιο της παραγγελίας καθώς οι πελάτες μεταβαίνουν από την παρακολούθηση στη βοήθεια. Χρησιμοποιήστε την κατάλληλη γλώσσα, μορφή ημερομηνίας, καθοδήγηση παράδοσης και διαδρομή επικοινωνίας για τη συγκεκριμένη αγορά.

Όριο υλοποίησης: Μην συμπεραίνετε τους όρους παράδοσης μιας αποστολής αποκλειστικά από την τρέχουσα τοποθεσία του επισκέπτη. Κάποιος που ελέγχει μια παραγγελία από το εξωτερικό ενώ ταξιδεύει εξακολουθεί να χρειάζεται πληροφορίες που ισχύουν για την αρχική συναλλαγή.

11. ASOS: Κάντε τα προβλήματα παραγγελιών αντιμετωπίσιμα

Η ASOS οργανώνει το υλικό εξυπηρέτησης πελατών γύρω από προβλήματα παραγγελιών, αποτελώντας χρήσιμη αναφορά για τα ερωτήματα που προκύπτουν μετά τον έλεγχο της προόδου από έναν αγοραστή. Η παρακολούθηση είναι χρήσιμη μόνο αν οι πελάτες μπορούν να ενεργήσουν όταν το αποτέλεσμα είναι απρόσμενο.

Τι να αντιγράψετε: Συνδέστε κάθε κατάσταση εξαίρεσης με κατάλληλη εξήγηση και διαδρομή υποστήριξης. Διακρίνετε μια καθυστερημένη αποστολή, μια ανεπιτυχή προσπάθεια παράδοσης και μια αναφορά «παραδόθηκε αλλά λείπει», αντί να στέλνετε και τις τρεις στην ίδια γενική απάντηση.

Όριο υλοποίησης: Αποφύγετε την επινόηση μιας καθολικής περιόδου αναμονής. Κάθε οδηγία αναμονής πριν από την επικοινωνία με την υποστήριξη θα πρέπει να αντικατοπτρίζει την πραγματική πολιτική σας και τις συνθήκες της αποστολής.

12. Gymshark: Διατηρήστε τη συνέχεια μετά την ολοκλήρωση αγοράς

Η διαδρομή υποστήριξης της Gymshark αποτελεί χρήσιμη αναφορά για επωνυμίες απευθείας προς καταναλωτές που εξετάζουν πώς εντάσσεται η υποστήριξη μετά την αγορά στην ευρύτερη εμπειρία πελάτη. Ο πελάτης θα πρέπει να αναγνωρίζει ότι εξακολουθεί να εξυπηρετείται από το κατάστημα από το οποίο αγόρασε.

Τι να αντιγράψετε: Μεταφέρετε την πλοήγηση, την οπτική ιεραρχία και το ύφος γραφής της επωνυμίας σας στην υποστήριξη παραγγελιών. Διατηρήστε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες αποστολής και τη διαδρομή προς βοήθεια πιο εμφανείς από το διαφημιστικό περιεχόμενο.

Δεν είναι ιδανικό: Η προτεραιοποίηση μιας ακόμη πώλησης όταν ένας πελάτης προσπαθεί να επιλύσει ένα πρόβλημα παράδοσης. Οι προτάσεις μπορούν να είναι δευτερεύον περιεχόμενο, αλλά δεν θα πρέπει ποτέ να εκτοπίζουν την κατάσταση, τα επηρεαζόμενα προϊόντα ή την επόμενη ενέργεια.

Μετατρέψτε αυτά τα παραδείγματα σε προδιαγραφές σελίδας παρακολούθησης

Ξεκινήστε από την αρχιτεκτονική πληροφοριών και όχι από τον οπτικό σχεδιασμό. Μια καλοσχεδιασμένη σελίδα δεν μπορεί να αντισταθμίσει ένα μοντέλο κατάστασης που συγχέει την πληρωμή, την εκτέλεση και τη μεταφορά.

  1. Ορίστε ξεχωριστά τις καταστάσεις παραγγελίας και αποστολής. Η παραγγελία ελήφθη, η επεξεργασία, η μερική εκτέλεση και η ακύρωση περιγράφουν τη ροή εργασίας της αγοράς. Η μεταφορά, η έξοδος για παράδοση και η παράδοση περιγράφουν την πρόοδο της αποστολής. Καθορίστε πώς συνδέονται πριν γράψετε ετικέτες που απευθύνονται στους πελάτες.
  2. Αντιστοιχίστε τα προϊόντα στα δέματα. Υποστηρίξτε μία παραγγελία που περιέχει πολλές αποστολές και μία αποστολή που περιέχει πολλά προϊόντα. Κάντε την τμηματική παράδοση κατανοητή χωρίς να απαιτείται από τους πελάτες να ερμηνεύουν ακατέργαστα συμβάντα παρακολούθησης.
  3. Καθορίστε την πηγή κάθε πεδίου. Αποφασίστε αν η εκτιμώμενη άφιξη προέρχεται από το σύστημα εκτέλεσης, έναν μεταφορέα ή άλλη υπηρεσία. Εμφανίστε την ώρα ενημέρωσης όπου βοηθά τους πελάτες να αξιολογήσουν την επικαιρότητα.
  4. Γράψτε την καθοδήγηση για τις εξαιρέσεις πριν από την κυκλοφορία. Προετοιμάστε χρήσιμες εξηγήσεις για μη αναγνωρισμένες παραγγελίες, παρακολούθηση που δεν είναι ακόμη διαθέσιμη, καθυστερημένες ενημερώσεις, ανεπιτυχή παράδοση και αναφορές «παραδόθηκε αλλά λείπει».
  5. Σχεδιάστε διαδρομές ανάκτησης. Μια αποτυχημένη αναζήτηση θα πρέπει να προσφέρει επόμενο βήμα. Μια επιτυχημένη αναζήτηση δεν θα πρέπει να αναγκάζει τον πελάτη να εισαγάγει ξανά τα ίδια στοιχεία παραγγελίας όταν επικοινωνεί με την υποστήριξη.
  6. Δοκιμάστε σε κινητές συσκευές και με υποστηρικτική τεχνολογία. Ελέγξτε τις ετικέτες φορμών, τη λειτουργία πληκτρολογίου, την αντίθεση, τις ανακοινώσεις σφαλμάτων και τα μεγάλα ιστορικά παρακολούθησης. Η σημασία της κατάστασης δεν θα πρέπει να εξαρτάται μόνο από το χρώμα.

Επιλογή τρόπου υλοποίησης

Η υλοποίησή σας μπορεί να χρησιμοποιεί τις υπάρχουσες σελίδες παραγγελιών της πλατφόρμας εμπορίου, μια εφαρμογή παρακολούθησης ή μια προσαρμοσμένη ενσωμάτωση. Επιλέξτε με βάση τη δομή αποστολών και τη ροή εργασίας υποστήριξής σας και όχι μόνο την εμφάνιση μιας σελίδας επίδειξης.

Για ένα κατάστημα Shopify που αξιολογεί μια ειδική εφαρμογή παρακολούθησης, η καταχώριση του 17TRACK στο Shopify αποτελεί σχετικό σημείο εκκίνησης. Ελέγξτε τις αναφερόμενες δυνατότητες και τους όρους των προγραμμάτων σε σχέση με τις απαιτήσεις σας και, στη συνέχεια, επικυρώστε την εμπειρία με τις δικές σας παραγγελίες. Μια καταχώριση εφαρμογής δεν αντικαθιστά τη δοκιμή δεδομένων μεταφορέων, τμηματικών αποστολών, ειδοποιήσεων και ελέγχων πρόσβασης στο κατάστημά σας.

Πραγματοποιήστε μια μικρή δοκιμή αποδοχής πριν από την κυκλοφορία: μία νέα παραγγελία, μία αποστολή χωρίς σάρωση μεταφορέα, μία τμηματική παραγγελία, μία εξαίρεση παράδοσης και μία ολοκληρωμένη παράδοση. Δοκιμάστε επίσης μια λανθασμένη αναζήτηση και μια παράδοση στην υποστήριξη. Η σελίδα είναι έτοιμη όταν κάθε σενάριο μεταδίδει το σωστό νόημα και προσφέρει το κατάλληλο επόμενο βήμα.

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μιας σελίδας κατάστασης παραγγελίας και μιας σελίδας παρακολούθησης;

Μια σελίδα κατάστασης παραγγελίας περιγράφει τη διαδικασία αγοράς και εκτέλεσης, συμπεριλαμβανομένων των σταδίων πριν από την αποστολή. Μια σελίδα παρακολούθησης επικεντρώνεται στη μετακίνηση μιας αποστολής. Ένας λιανοπωλητής μπορεί να τις συνδυάσει, αλλά θα πρέπει να διατηρεί τη διάκριση μεταξύ της προετοιμασίας μιας παραγγελίας και της φυσικής μεταφοράς της από έναν μεταφορέα.

Θα πρέπει οι πελάτες να πρέπει να συνδεθούν για να παρακολουθήσουν μια παραγγελία;

Όχι απαραίτητα. Η πρόσβαση σε λογαριασμό μπορεί να βοηθήσει τους επαναλαμβανόμενους πελάτες να διαχειρίζονται τις αγορές τους, ενώ μια ασφαλής αναζήτηση επισκέπτη μπορεί να μειώσει την τριβή για αγοραστές μίας φοράς. Η σωστή επιλογή εξαρτάται από την πλατφόρμα και τις απαιτήσεις ιδιωτικότητας. Μην εκθέτετε προσωπικές πληροφορίες ή πληροφορίες αγοράς μόνο μέσω μιας προβλέψιμης αναφοράς παραγγελίας.

Θα πρέπει μια σελίδα παρακολούθησης να συνδέεται με τον μεταφορέα;

Ένας σύνδεσμος μεταφορέα μπορεί να παρέχει χρήσιμες πρόσθετες λεπτομέρειες, αλλά θα πρέπει να συμπληρώνει την εξήγηση του λιανοπωλητή και όχι να την αντικαθιστά. Διατηρήστε προσβάσιμα το πλαίσιο της παραγγελίας και τη διαδρομή υποστήριξης του λιανοπωλητή, ειδικά όταν το πρόβλημα αφορά προϊόντα που λείπουν, την εκτέλεση ή μια αλλαγή σε επίπεδο παραγγελίας.

Τι θα πρέπει να εμφανίζεται όταν η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί;

Εμφανίστε το πιο πρόσφατο γνωστό συμβάν και τη χρονική του σήμανση, εξηγήστε τι είναι γνωστό χωρίς εικασίες και προσφέρετε επόμενο βήμα σύμφωνο με την πολιτική υποστήριξής σας. Αποφύγετε να ισχυριστείτε ότι το δέμα χάθηκε ή ότι προχωρά με ασφάλεια όταν οι διαθέσιμες πληροφορίες δεν αποδεικνύουν κανένα από τα δύο.

Πώς θα πρέπει να μετράμε αν η σελίδα λειτουργεί;

Παρακολουθήστε την ολοκλήρωση αναζητήσεων, τις αποτυχημένες αναζητήσεις, τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και τις επαφές υποστήριξης που σχετίζονται με παραδόσεις. Εξετάστε αυτά τα μέτρα μαζί με τις εξαιρέσεις αποστολών και τα αποτελέσματα υποστήριξης. Οι λιγότερες επαφές από μόνες τους δεν αποδεικνύουν βελτίωση: οι πελάτες μπορεί επίσης να επικοινωνούν λιγότερο επειδή η βοήθεια έχει γίνει δυσκολότερο να βρεθεί.

Πηγές

Οι επίσημοι προορισμοί παρακάτω παρέχουν σημεία εκκίνησης για τις διαδρομές επωνυμιών που συζητήθηκαν. Ορισμένοι απαιτούν λογαριασμό ή στοιχεία παραγγελίας· οι περιφερειακές εκδόσεις και οι ανακατευθύνσεις μπορεί να διαφέρουν. Οι σχεδιαστικές συστάσεις αυτού του άρθρου αποτελούν συντακτική καθοδήγηση και όχι ισχυρισμούς για μετρημένα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Loading