AcasăBlog12 exemple de pagini de urmărire a comenzilor de la branduri de comerț electronic (și ce să copiezi)

12 exemple de pagini de urmărire a comenzilor de la branduri de comerț electronic (și ce să copiezi)

17TRACK

O pagină utilă de urmărire a comenzilor răspunde imediat la trei întrebări: Unde este comanda mea, ce se întâmplă în continuare și ce ar trebui să fac dacă ceva nu merge bine? Cele 12 exemple de branduri de comerț electronic de mai jos oferă repere pentru proiectarea acestei experiențe, de la istoricul comenzilor bazat pe cont până la căutarea comenzilor pentru oaspeți și asistența pentru livrare. Pentru fiecare, lecția practică este ce puteți prelua în propriul parcurs al clientului, nu doar cum îi puteți imita aspectul.

12 exemple de pagini de urmărire a comenzilor de la branduri de comerț electronic și ce

Aceste exemple acoperă parcursurile privind starea și urmărirea comenzilor, care se pot întinde pe site-ul unui comerciant, zona de cont, notificări și linkuri către transportator. Nu reprezintă un audit live, ecran cu ecran, al interfeței. Aspectul și cerințele de acces se pot schimba, iar implementările sugerate mai jos sunt recomandări editoriale, nu afirmații că fiecare brand oferă în prezent fiecare funcție.

Ce face ca o pagină de urmărire a comenzilor să merite copiată?

O pagină de urmărire nu este același lucru cu un jurnal al evenimentelor transportatorului. Comerciantul știe ce a cumpărat clientul, dacă procesarea comenzii a început și cum poate fi contactată asistența. Transportatorul știe ce s-a întâmplat cu expedierea după ce a primit-o. O experiență bună pentru client conectează aceste două perspective fără a pretinde că sunt interschimbabile.

Evaluați parcursul de urmărire pe baza a cinci întrebări:

  • Acces: Își poate accesa clientul comanda fără recuperarea inutilă a contului?
  • Claritate: Pagina face diferența între procesarea comenzii și deplasarea fizică a expedierii?
  • Specificitate: Poate clientul identifica ce articole aparțin fiecărui colet?
  • Așteptări: Estimarea livrării este ușor de înțeles, iar incertitudinea este recunoscută?
  • Rezolvare: Există un pas următor relevant atunci când expedierea întârzie, livrarea eșuează sau este marcată ca livrată, dar lipsește?

Exemplele sunt grupate după lecția de design, nu clasificate. Un magazin mic, direct către consumator, nu trebuie să reproducă întregul sistem de cont al unui comerciant mare. Trebuie să preia componentele care rezolvă problemele reale ale clienților săi.

12 exemple de branduri și tiparele de urmărire de preluat

1. Nike: Faceți căutarea comenzilor ușor de găsit

Îndrumările oficiale Nike privind starea comenzilor reprezintă o referință utilă pentru primul pas al urmăririi: ajutarea cumpărătorilor să-și găsească comanda. Aceasta este o problemă diferită de explicarea celei mai recente scanări a unei expedieri și merită o atenție proprie în design.

Ce să copiați: Oferiți urmăririi comenzilor o destinație ușor de recunoscut în navigare, în centrul de ajutor și în e-mailurile despre comenzi. Folosiți un limbaj consecvent, precum „Starea comenzii” sau „Urmărește comanda”, în locul unei expresii de brand pe care clienții trebuie să o interpreteze.

Limită de implementare: Dacă oferiți căutare pentru oaspeți, solicitați suficiente informații pentru a autentifica accesul fără a expune detaliile comenzii unei persoane care doar ghicește numărul comenzii. Păstrați erorile de validare utile, dar atente la confidențialitate.

2. adidas: Oferiți urmăririi un punct de acces dedicat

Instrumentul de urmărire a comenzilor adidas oferă o referință clară pentru tratarea urmăririi ca pe o sarcină distinctă a clientului. O destinație dedicată poate fi mai utilă decât trimiterea fiecărui cumpărător către un centru larg de ajutor și solicitarea unei noi căutări.

Ce să copiați: Creați o pagină de căutare concentrată, cu un titlu clar, instrucțiuni concise și o acțiune evidentă de trimitere. Explicați unde pot găsi clienții informațiile solicitate de formular, mai ales dacă referințele comenzilor pot fi confundate ușor cu numerele de urmărire.

Nu este ideal: Un formular minimal fără opțiuni de recuperare. Includeți o cale pentru clienții care nu își pot găsi e-mailul de confirmare sau a căror comandă nu este recunoscută.

3. Apple: Conectați starea comenzii cu gestionarea comenzii

Secțiunea de ajutor pentru cumpărături a Apple include vizualizarea și modificarea comenzilor în aceeași zonă generală de asistență. Lecția utilă este că persoanele care verifică progresul pot avea nevoie și să înțeleagă dacă mai pot modifica ceva.

Ce să copiați: Plasați îndrumările relevante privind gestionarea comenzii lângă informațiile despre expediere. Clienții nu ar trebui să fie nevoiți să-și reia căutarea pentru a afla dacă mai este posibilă corectarea adresei sau anularea.

Limită de implementare: Prezentați o acțiune ca fiind disponibilă numai atunci când regulile operaționale o permit. Dacă o comandă a depășit momentul în care sunt posibile modificări, explicați această limitare și oferiți calea potrivită în continuare, în loc să lăsați vizibil un buton nefuncțional.

4. Amazon: Ancorați urmărirea de articolul cumpărat

Zona Your Orders a Amazon este o referință familiară pentru găsirea cumpărăturilor înainte de investigarea progresului livrării. Pentru magazinele cu clienți recurenți sau cataloage extinse, identificarea cumpărăturii corecte face parte din sarcina de urmărire.

Ce să copiați: Folosiți denumiri de produse, imagini și date ale comenzilor ușor de recunoscut, astfel încât cumpărătorii să poată diferenția comenzile similare. În cadrul unei comenzi, faceți explicită relația dintre articole și expedieri.

Limită de implementare: Nu atribuiți starea unei expedieri fiecărui articol dintr-o comandă cu mai multe colete. Dacă un singur colet este livrat, comanda generală nu ar trebui să sugereze că au sosit toate articolele rămase.

5. Walmart: Proiectați pentru cumpărături repetate

Parcursul contului și al istoricului cumpărăturilor de la Walmart este o referință utilă pentru clienții care gestionează mai multe cumpărături. Provocarea de design nu constă doar în afișarea unei stări, ci în a ajuta pe cineva să găsească rapid tranzacția relevantă.

Ce să copiați: Faceți comenzile recente și nefinalizate ușor de diferențiat de cumpărăturile finalizate. Afișați suficiente informații de identificare pentru ca un client să nu fie nevoit să deschidă mai multe înregistrări pentru a găsi o livrare.

Limită de implementare: Metodele diferite de îndeplinire a comenzilor necesită un limbaj diferit. Expedierea, ridicarea și livrarea locală nu ar trebui să aibă aceeași etichetă de progres dacă aceasta ar crea o așteptare greșită despre ce urmează.

6. Target: Păstrați contextul comenzii aproape de informațiile despre livrare

Zona de comenzi a Target oferă o altă referință pentru accesul la comenzi centrat pe cont. Lecția transferabilă este să păstrați informațiile despre expediere conectate la cumpărătură, în loc să prezentați un număr de urmărire izolat, fără context.

Ce să copiați: Păstrați împreună referința comenzii, rezumatul articolelor, metoda de îndeplinire și ruta relevantă către asistență. Clienții ar trebui să poată confirma că privesc tranzacția corectă înainte de a interpreta starea livrării.

Nu este ideal: Folosirea paginii de urmărire ca înlocuitor pentru toate funcțiile contului. Păstrați chitanțele, întrebările despre plăți, retururile și progresul expedierii conectate, dar oferiți fiecărei sarcini o destinație clară.

7. IKEA: Potriviți urmărirea cu modelul de livrare

Serviciul IKEA de urmărire și gestionare a comenzilor este o referință utilă atunci când luați în considerare livrări care pot necesita mai multă planificare decât un colet obișnuit. Lecția generală este că vizibilitatea expedierii ar trebui să reflecte serviciul real de îndeplinire.

Ce să copiați: Pentru produsele voluminoase sau livrarea programată, prioritizați informațiile de care clienții au nevoie pentru a se pregăti: aranjamentul de livrare convenit, instrucțiunile relevante și modul de rezolvare a unei probleme de programare.

Limită de implementare: Nu prezentați o estimare generală a sosirii ca pe o programare confirmată. Dacă afacerea dumneavoastră folosește atât expedierea prin colet, cât și livrarea programată, concepeți explicații diferite pentru stări, în loc să le forțați într-o singură cronologie generică.

8. Sephora: Păstrați întrebările despre îndeplinirea comenzii la îndemână

Resursele de servicii pentru clienți ale Sephora oferă un punct de referință pentru conectarea întrebărilor despre comenzi cu asistența de retail. Un cumpărător care verifică o comandă de produse cosmetice poate avea nevoie de ajutor pentru a înțelege atât cumpărătura, cât și expedierea.

Ce să copiați: Oferiți ajutor contextual pentru situația afișată. Un client al cărui colet nu a intrat în tranzit are nevoie de îndrumări diferite de cineva care raportează un articol lipsă după livrare.

Limită de implementare: Nu obligați clienții să diagnosticheze singuri o problemă internă de îndeplinire. Folosiți opțiuni în limbaj simplu, precum „Lipsește un articol”, și colectați detaliile necesare pentru ca asistența să investigheze.

9. H&M: Puneți explicațiile despre livrare lângă informațiile despre stare

Asistența H&M privind expedierea și livrarea este o referință utilă complementară pentru textele paginii de urmărire. Clienții au adesea nevoie de o explicație a procesului de expediere, nu doar de o altă etichetă de stare.

Ce să copiați: Adăugați explicații scurte și contextuale pentru etapele ambigue. De exemplu, dacă există o etichetă, dar posesia de către transportator nu este confirmată, explicați această diferență în loc să descrieți coletul ca fiind deja în mișcare.

Limită de implementare: Păstrați îndrumările generale despre expediere separate de estimarea pentru o anumită expediere. O fereastră standard de livrare nu este o dovadă că un anumit colet va ajunge într-o anumită zi.

10. Zara: Păstrați consecvența îndrumărilor regionale

Centrul de ajutor specific pieței al Zara este o referință utilă pentru comercianții care deservesc clienți din țări diferite. Informațiile de urmărire pot deveni confuze atunci când pagina comenzii, politica de expediere și destinația asistenței se referă la piețe diferite.

Ce să copiați: Păstrați contextul regional al comenzii pe măsură ce clienții trec de la urmărire la ajutor. Folosiți limba, formatul datei, îndrumările privind livrarea și ruta de contact potrivite pentru acea cumpărătură.

Limită de implementare: Nu deduceți condițiile de livrare ale unei expedieri doar din locația actuală a vizitatorului. Cineva care verifică o comandă internațională în timp ce călătorește are în continuare nevoie de informații aplicabile tranzacției inițiale.

11. ASOS: Faceți problemele comenzii ușor de soluționat

ASOS organizează materialele de îngrijire a clienților în jurul problemelor legate de comenzi, fiind o referință utilă pentru întrebările care apar după verificarea progresului. Urmărirea este utilă doar dacă clienții pot acționa atunci când rezultatul este neașteptat.

Ce să copiați: Conectați fiecare stare de excepție la o explicație și la o cale de asistență adecvate. Diferențiați o expediere întârziată, o încercare nereușită de livrare și un raport privind un colet livrat, dar lipsă, în loc să le trimiteți pe toate către același răspuns generic.

Limită de implementare: Evitați inventarea unei perioade universale de așteptare. Orice instrucțiune de a aștepta înainte de a contacta asistența ar trebui să reflecte politica dumneavoastră reală și circumstanțele expedierii.

12. Gymshark: Mențineți continuitatea după finalizarea comenzii

Parcursul de asistență al Gymshark este o referință utilă pentru brandurile directe către consumator care analizează modul în care ajutorul post-cumpărare se integrează în experiența mai largă a clientului. Clientul ar trebui să recunoască faptul că interacționează în continuare cu magazinul de la care a cumpărat.

Ce să copiați: Transferați navigarea, ierarhia vizuală și stilul de redactare al brandului în asistența pentru comenzi. Păstrați informațiile despre cea mai recentă expediere și calea către asistență mai vizibile decât conținutul promoțional.

Nu este ideal: Să prioritizați o altă vânzare atunci când un client încearcă să rezolve o problemă de livrare. Recomandările pot fi conținut secundar, dar nu ar trebui să înlocuiască niciodată starea, articolele afectate sau acțiunea următoare.

Transformați aceste exemple într-un brief pentru pagina de urmărire

Începeți cu arhitectura informației, nu cu designul vizual. O pagină finisată nu poate compensa un model de stare care confundă plata, îndeplinirea comenzii și transportul.

  1. Definiți separat stările comenzii și ale expedierii. Comandă primită, în procesare, îndeplinită parțial și anulată descriu fluxul de lucru al cumpărăturii. În tranzit, în curs de livrare și livrată descriu progresul expedierii. Stabiliți relația dintre ele înainte de a redacta etichetele adresate clienților.
  2. Asociați articolele cu coletele. Permiteți unei comenzi să conțină mai multe expedieri și unei expedieri să conțină mai multe articole. Faceți livrarea parțială ușor de înțeles fără a obliga clienții să interpreteze evenimente brute de urmărire.
  3. Stabiliți sursa fiecărui câmp. Decideți dacă sosirea estimată provine din sistemul dumneavoastră de îndeplinire, de la un transportator sau de la un alt serviciu. Afișați ora actualizării atunci când îi ajută pe clienți să evalueze actualitatea informațiilor.
  4. Redactați îndrumările pentru excepții înainte de lansare. Pregătiți explicații utile pentru comenzile nerecunoscute, urmărirea indisponibilă momentan, actualizările întârziate, livrarea nereușită și rapoartele privind colete livrate, dar lipsă.
  5. Proiectați căi de recuperare. O căutare eșuată ar trebui să ofere un pas următor. O căutare reușită nu ar trebui să oblige clientul să reintroducă aceleași informații despre comandă atunci când contactează asistența.
  6. Testați pe mobil și cu tehnologii de asistare. Verificați etichetele formularelor, operarea de la tastatură, contrastul, anunțurile de eroare și istoricul lung al urmăririi. Semnificația stării nu ar trebui să depindă doar de culoare.

Alegerea modului de construire

Implementarea dumneavoastră poate folosi paginile de comenzi existente ale platformei de comerț, o aplicație de urmărire sau o integrare personalizată. Alegeți în funcție de structura expedierilor și fluxul de lucru al asistenței, nu doar după aspectul unei pagini demonstrative.

Pentru un magazin Shopify care evaluează o aplicație dedicată de urmărire, listarea 17TRACK pentru Shopify este un punct de pornire relevant. Verificați capacitățile declarate și condițiile planului din listare în raport cu cerințele dumneavoastră, apoi validați experiența cu propriile comenzi. O listare a unei aplicații nu înlocuiește testarea datelor transportatorului, a expedierilor împărțite, a notificărilor și a controalelor de acces în magazinul dumneavoastră.

Rulați un test restrâns de acceptare înainte de lansare: o comandă plasată recent, o expediere fără scanare a transportatorului, o comandă împărțită, o excepție de livrare și o livrare finalizată. Testați și o căutare incorectă și transferul către asistență. Pagina este pregătită atunci când fiecare scenariu comunică semnificația corectă și oferă un pas următor adecvat.

Întrebări frecvente

Care este diferența dintre o pagină privind starea comenzii și o pagină de urmărire?

O pagină privind starea comenzii descrie procesul de cumpărare și îndeplinire, inclusiv etapele anterioare expedierii. O pagină de urmărire se concentrează pe deplasarea unei expedieri. Un comerciant le poate combina, dar ar trebui să păstreze diferența dintre pregătirea unei comenzi și transportarea fizică a acesteia de către un transportator.

Ar trebui clienții să fie obligați să se conecteze pentru a urmări o comandă?

Nu neapărat. Accesul la cont poate ajuta clienții recurenți să-și gestioneze cumpărăturile, în timp ce o căutare securizată pentru oaspeți poate reduce fricțiunea pentru cumpărătorii ocazionali. Alegerea potrivită depinde de platforma dumneavoastră și de cerințele de confidențialitate. Nu expuneți informații personale sau despre cumpărături doar printr-o referință previzibilă a comenzii.

Ar trebui ca o pagină de urmărire să includă un link către transportator?

Un link către transportator poate oferi detalii suplimentare utile, dar ar trebui să completeze explicația comerciantului, nu să o înlocuiască. Păstrați accesibile contextul comenzii și ruta către asistența comerciantului, mai ales atunci când problema se referă la articole lipsă, îndeplinire sau o modificare la nivelul comenzii.

Ce ar trebui să apară atunci când urmărirea nu a fost actualizată?

Afișați ultimul eveniment cunoscut și marca temporală a acestuia, explicați ceea ce se știe fără presupuneri și oferiți un pas următor conform politicii dumneavoastră de asistență. Evitați să afirmați că pachetul este pierdut sau că evoluează în siguranță atunci când informațiile disponibile nu demonstrează niciuna dintre aceste situații.

Cum ar trebui să măsurăm dacă pagina funcționează?

Urmăriți finalizarea căutărilor, căutările eșuate, vizitele repetate și contactele cu asistența legate de livrare. Analizați aceste măsurători împreună cu excepțiile de expediere și rezultatele asistenței. Mai puține contacte nu dovedesc singure o îmbunătățire: clienții vă pot contacta mai rar și pentru că ajutorul a devenit mai greu de găsit.

Surse

Destinațiile oficiale de mai jos oferă puncte de pornire pentru parcursurile brandurilor discutate. Unele necesită un cont sau detalii despre comandă; versiunile regionale și redirecționările pot diferi. Recomandările de design din acest articol reprezintă îndrumări editoriale, nu afirmații privind rezultate comerciale măsurate.

Loading