AnasayfaBlogE-ticaret Markalarından 12 Sipariş Takip Sayfası Örneği (ve Kopyalamanız Gerekenler)

E-ticaret Markalarından 12 Sipariş Takip Sayfası Örneği (ve Kopyalamanız Gerekenler)

17TRACK

Yararlı bir sipariş takip sayfası üç soruyu hemen yanıtlar: Siparişim nerede, bundan sonra ne olacak ve bir şeyler ters giderse ne yapmalıyım? Aşağıdaki 12 e-ticaret markası örneği, hesap tabanlı sipariş geçmişlerinden misafir sorgulama ve teslimat desteğine kadar bu deneyimi tasarlamak için referans noktaları sunar. Her biri için pratik ders, görünümünü taklit etmekten ziyade kendi müşteri yolculuğunuza aktarabileceğiniz unsurlardır.

E-ticaret Markalarından 12 Sipariş Takip Sayfası Örneği ve

Bu örnekler, bir perakendecinin web sitesini, hesap alanını, bildirimlerini ve taşıyıcı bağlantılarını kapsayabilen sipariş durumu ve takip yolculuklarını ele alır. Bunlar canlı, ekran ekran yapılan arayüz denetimleri değildir. Düzenler ve erişim gereksinimleri değişebilir; aşağıda önerilen uygulamalar, her markanın şu anda her özelliği sunduğuna dair iddialar değil, editoryal önerilerdir.

Bir sipariş takip sayfasını kopyalamaya değer kılan nedir?

Takip sayfası, taşıyıcının olay günlüğüyle aynı şey değildir. Perakendeci, müşterinin ne satın aldığını, sipariş hazırlamanın başlayıp başlamadığını ve destekle nasıl iletişime geçileceğini bilir. Taşıyıcı ise gönderiyi teslim aldıktan sonra gönderiye ne olduğunu bilir. İyi bir müşteri deneyimi, bu iki bakış açısını birbirinin yerine geçiyormuş gibi davranmadan birbirine bağlar.

Bir takip yolculuğunu şu beş soruya göre değerlendirin:

  • Erişim: Müşteri, gereksiz hesap kurtarma işlemlerine ihtiyaç duymadan siparişine ulaşabilir mi?
  • Açıklık: Sayfa, siparişin işlenmesi ile fiziksel gönderi hareketini birbirinden ayırıyor mu?
  • Özgüllük: Müşteri, hangi ürünlerin hangi pakete ait olduğunu belirleyebilir mi?
  • Beklenti: Belirsizlik kabul edilerek teslimat tahmini anlaşılır biçimde sunuluyor mu?
  • Çözüm: Gönderi geciktiğinde, teslimat başarısız olduğunda veya teslim edildi olarak işaretlenmesine rağmen bulunamadığında ilgili bir sonraki adım sunuluyor mu?

Örnekler sıralamaya göre değil, tasarım dersine göre gruplandırılmıştır. Küçük bir doğrudan tüketiciye satış yapan mağazanın büyük bir perakendecinin tüm hesap sistemini yeniden oluşturması gerekmez. Müşterilerinin gerçek sorunlarını çözen bölümleri alması gerekir.

Ödünç alınabilecek takip kalıplarını gösteren 12 marka örneği

1. Nike: Sipariş sorgulamayı kolay bulunur hâle getirin

Nike’ın resmi sipariş durumu yönlendirmesi, takibin ilk adımı olan alışveriş yapanların siparişlerini bulmasına yardımcı olma konusunda yararlı bir referanstır. Bu, bir gönderinin en son taramasını açıklamaktan farklı bir sorundur ve kendine özgü tasarım ilgisini hak eder.

Kopyalanacak unsur: Sipariş takibine navigasyonunuzda, yardım merkezinizde ve sipariş e-postalarınızda tanınabilir bir yer verin. Müşterilerin yorumlaması gereken markalı bir ifade yerine “Sipariş durumu” veya “Siparişi takip et” gibi tutarlı bir dil kullanın.

Uygulama sınırı: Misafir sorgulama sunuyorsanız, sipariş numarasını yalnızca tahmin eden birinin sipariş ayrıntılarına erişmesini önlerken erişimi doğrulamaya yetecek kadar bilgi isteyin. Doğrulama hatalarını yararlı, ancak gizliliğe duyarlı tutun.

2. adidas: Takibe özel bir giriş noktası sağlayın

adidas sipariş takip aracı, takibi ayrı bir müşteri görevi olarak ele almak için açık bir referans sunar. Özel bir hedef sayfa, her müşteriyi geniş bir yardım merkezine gönderip yeniden arama yapmasını istemekten daha yararlı olabilir.

Kopyalanacak unsur: Açık bir başlığa, kısa talimatlara ve belirgin bir gönderme işlemine sahip odaklanmış bir sorgulama sayfası oluşturun. Özellikle sipariş referanslarının takip numaralarıyla kolayca karıştırılabildiği durumlarda, müşterilerin formunuzun gerektirdiği bilgileri nerede bulabileceğini açıklayın.

İdeal değil: Kurtarma seçenekleri olmayan minimal bir form. Onay e-postasını bulamayan veya siparişi tanınmayan müşteriler için bir yol ekleyin.

3. Apple: Sipariş durumunu sipariş yönetimiyle bağlayın

Apple’ın alışveriş yardımı, siparişleri görüntüleme ve değiştirme işlemlerini aynı geniş destek alanı içinde sunar. Buradaki yararlı ders, ilerlemeyi kontrol eden müşterilerin hâlâ bir şeyi değiştirip değiştiremeyeceklerini anlamaları gerekebileceğidir.

Kopyalanacak unsur: İlgili sipariş yönetimi yönlendirmelerini gönderi bilgilerinin yakınına yerleştirin. Müşteriler, adres düzeltmesinin veya iptalin hâlâ mümkün olup olmadığını öğrenmek için aramalarını baştan başlatmak zorunda kalmamalıdır.

Uygulama sınırı: Bir işlemi yalnızca operasyonel kurallarınız desteklediğinde kullanılabilir olarak gösterin. Bir sipariş değişiklik yapılabilecek noktayı geçtiyse bu sınırlamayı açıklayın ve çalışmayan bir düğmeyi görünür bırakmak yerine uygun sonraki yolu sağlayın.

4. Amazon: Takibi satın alınan ürüne bağlayın

Amazon’un Siparişleriniz alanı, teslimat ilerlemesini araştırmadan önce satın alımları bulmak için tanıdık bir referanstır. Tekrar alışveriş yapan müşterileri veya geniş katalogları olan mağazalar için doğru satın alımı belirlemek takip görevinin bir parçasıdır.

Kopyalanacak unsur: Alışveriş yapanların benzer siparişleri ayırt edebilmesi için tanınabilir ürün adları, görselleri ve sipariş tarihleri kullanın. Bir sipariş içinde ürünlerle gönderiler arasındaki ilişkiyi açıkça gösterin.

Uygulama sınırı: Birden fazla paket içeren bir siparişte tek bir gönderinin durumunu tüm ürünlere atamayın. Yalnızca bir paket teslim edildiyse genel sipariş, kalan tüm ürünlerin ulaştığı izlenimini vermemelidir.

5. Walmart: Tekrar satın alımlar için tasarlayın

Walmart’ın hesap ve satın alma geçmişi yolculuğu, birden fazla satın alımı yöneten müşteriler için yararlı bir referanstır. Tasarım zorluğu yalnızca bir durum göstermek değil, birinin ilgili işlemi hızlıca bulmasına yardımcı olmaktır.

Kopyalanacak unsur: Yakın tarihli ve tamamlanmamış siparişleri tamamlanmış satın alımlardan kolayca ayırt edilebilir hâle getirin. Müşterinin bir teslimatı bulmak için birkaç kaydı açmak zorunda kalmaması için yeterli tanımlayıcı bilgi gösterin.

Uygulama sınırı: Farklı teslimat yöntemleri farklı bir dil gerektirir. Gönderim, teslim alma ve yerel teslimat, aynı ilerleme etiketi bundan sonra olacaklarla ilgili yanlış beklenti yaratacaksa aynı etiketi paylaşmamalıdır.

6. Target: Sipariş bağlamını teslimat bilgilerinin yakınında tutun

Target’ın siparişler alanı, hesap merkezli sipariş erişimi için başka bir referans sunar. Aktarılabilir ders, gönderi bilgilerini bağlam içermeyen tek başına bir takip numarası olarak sunmak yerine satın alıma bağlı tutmaktır.

Kopyalanacak unsur: Sipariş referansını, ürün özetini, teslimat yöntemini ve ilgili destek yolunu bir arada tutun. Müşteriler teslimat durumunu yorumlamadan önce doğru işleme baktıklarını doğrulayabilmelidir.

İdeal değil: Takip sayfasını her hesap işlevinin yerine kullanmak. Makbuzları, ödeme sorularını, iadeleri ve gönderi ilerlemesini birbirine bağlı tutun, ancak her göreve açık bir hedef verin.

7. IKEA: Takibi teslimat modeline uygun hâle getirin

IKEA’nın sipariş takip ve yönetme hizmeti, sıradan bir paketten daha fazla planlama gerektirebilecek teslimatları değerlendirirken yararlı bir referanstır. Daha geniş ders, gönderi görünürlüğünün gerçek teslimat hizmetini yansıtması gerektiğidir.

Kopyalanacak unsur: Hacimli ürünler veya planlanmış teslimat için müşterilerin hazırlanmak üzere ihtiyaç duyduğu bilgilere öncelik verin: kararlaştırılmış teslimat düzenlemesi, ilgili talimatlar ve planlama sorununu nasıl çözecekleri.

Uygulama sınırı: Genel bir varış tahminini onaylanmış randevu olarak göstermeyin. İşletmeniz hem paket gönderimi hem de planlanmış teslimat kullanıyorsa, ikisini tek bir genel zaman çizelgesine zorlamak yerine farklı durum açıklamaları tasarlayın.

8. Sephora: Teslimat sorularını erişilebilir tutun

Sephora’nın müşteri hizmetleri kaynakları, sipariş sorularını perakende desteğiyle bağlamak için bir referans noktası sağlar. Güzellik ürünleri siparişini kontrol eden bir müşteri, satın alımı ve gönderiyi anlamak için yardıma ihtiyaç duyabilir.

Kopyalanacak unsur: Görüntülenen duruma ilişkin bağlamsal yardım sunun. Paketi henüz taşıma sürecine girmemiş bir müşterinin, teslimattan sonra eksik ürün bildiren birinden farklı yönlendirmeye ihtiyacı vardır.

Uygulama sınırı: Müşterileri dahili bir sipariş hazırlama sorununu kendilerinin teşhis etmesini istemeyin. “Bir ürün eksik” gibi sade seçenekler kullanın ve desteğin inceleme yapması için gereken ayrıntıları toplayın.

9. H&M: Teslimat açıklamalarını durum bilgilerinin yanına koyun

H&M’in gönderim ve teslimat yardımı, takip sayfası metinleri için yararlı bir tamamlayıcı referanstır. Müşteriler çoğu zaman yalnızca başka bir durum etiketi değil, gönderim sürecinin açıklamasına ihtiyaç duyar.

Kopyalanacak unsur: Belirsiz aşamalar için kısa ve bağlamsal açıklamalar ekleyin. Örneğin bir etiket oluşturulmuş ancak taşıyıcının paketi aldığı doğrulanmamışsa, paketi zaten hareket hâlinde olarak tanımlamak yerine bu ayrımı açıklayın.

Uygulama sınırı: Genel gönderim yönlendirmelerini belirli bir gönderinin tahmininden ayrı tutun. Standart teslimat aralığı, belirli bir paketin belirli bir günde ulaşacağının kanıtı değildir.

10. Zara: Bölgesel yönlendirmeleri tutarlı tutun

Zara’nın pazara özel yardım merkezleri, farklı ülkelerdeki müşterilere hizmet veren perakendeciler için yararlı bir referanstır. Sipariş sayfası, gönderim politikası ve destek hedefi farklı pazarlara işaret ettiğinde takip bilgileri kafa karıştırıcı hâle gelebilir.

Kopyalanacak unsur: Müşteriler takipten yardıma geçerken siparişin bölgesel bağlamını koruyun. Bu satın alıma uygun dili, tarih biçimini, teslimat yönlendirmelerini ve iletişim yolunu kullanın.

Uygulama sınırı: Bir gönderinin teslimat koşullarını yalnızca ziyaretçinin mevcut konumundan çıkarım yaparak belirlemeyin. Seyahat ederken yurt dışındaki bir siparişi kontrol eden kişi, hâlâ orijinal işleme uygulanabilecek bilgilere ihtiyaç duyar.

11. ASOS: Sipariş sorunlarını eyleme dönüştürülebilir hâle getirin

ASOS, müşteri hizmetleri materyallerini sipariş sorunları etrafında düzenler ve bu nedenle bir müşteri ilerlemeyi kontrol ettikten sonra ortaya çıkan sorular için yararlı bir referans oluşturur. Takip, ancak sonuç beklenmedik olduğunda müşteriler harekete geçebiliyorsa yararlıdır.

Kopyalanacak unsur: Her istisna durumunu uygun bir açıklamaya ve destek yoluna bağlayın. Geciken gönderiyi, başarısız teslimat girişimini ve teslim edildiği hâlde bulunamayan gönderi bildirimini ayırt edin; üçünü de aynı genel yanıta yönlendirmeyin.

Uygulama sınırı: Evrensel bir bekleme süresi uydurmaktan kaçının. Destekle iletişime geçmeden önce beklemeye ilişkin her talimat, gerçek politikanızı ve gönderinin koşullarını yansıtmalıdır.

12. Gymshark: Ödeme sonrası sürekliliği koruyun

Gymshark’ın destek yolculuğu, satın alma sonrası yardımın daha geniş müşteri deneyimine nasıl uyduğunu değerlendiren doğrudan tüketiciye satış yapan markalar için yararlı bir referanstır. Müşteri, hâlâ satın alım yaptığı mağazayla ilgilendiğini anlamalıdır.

Kopyalanacak unsur: Markanızın navigasyonunu, görsel hiyerarşisini ve yazım tarzını sipariş desteğine taşıyın. En son gönderi bilgilerini ve yardım alma yolunu promosyon içeriğinden daha görünür tutun.

İdeal değil: Bir müşteri teslimat sorununu çözmeye çalışırken başka bir satışı önceliklendirmek. Öneriler ikincil içerik olabilir, ancak durumu, etkilenen ürünleri veya sonraki eylemi asla geri plana itmemelidir.

Bu örnekleri bir takip sayfası taslağına dönüştürün

Görsel tasarımla değil, bilgi mimarisiyle başlayın. Özenle hazırlanmış bir sayfa, ödeme, sipariş hazırlama ve taşımacılığı birbirine karıştıran bir durum modelini telafi edemez.

  1. Sipariş ve gönderi durumlarını ayrı ayrı tanımlayın. Sipariş alındı, işleniyor, kısmen tamamlandı ve iptal edildi, satın alma iş akışını açıklar. Taşımada, dağıtıma çıktı ve teslim edildi ise gönderi ilerlemesini açıklar. Müşteriye dönük etiketleri yazmadan önce bunların nasıl ilişkilendiğini belirleyin.
  2. Ürünleri paketlerle eşleştirin. Bir siparişin birden fazla gönderi ve bir gönderinin birden fazla ürün içermesini destekleyin. Ham takip olaylarını yorumlamalarını gerektirmeden kısmi teslimatı anlaşılır hâle getirin.
  3. Her alanın kaynağını belirleyin. Tahmini varışın sipariş hazırlama sisteminizden, taşıyıcıdan veya başka bir hizmetten gelip gelmediğine karar verin. Müşterilerin bilgilerin güncelliğini değerlendirmesine yardımcı olacaksa güncelleme zamanını gösterin.
  4. İstisna yönlendirmelerini kullanıma sunmadan önce yazın. Tanınmayan siparişler, henüz kullanılamayan takip, gecikmiş güncellemeler, başarısız teslimat ve teslim edildiği hâlde bulunamayan gönderi bildirimleri için yararlı açıklamalar hazırlayın.
  5. Kurtarma yolları tasarlayın. Başarısız bir sorgulama bir sonraki adımı sunmalıdır. Başarılı bir sorgulama, müşteri desteğe ulaşırken aynı sipariş bilgilerini yeniden girmeye zorlamamalıdır.
  6. Mobil cihazlarda ve yardımcı teknolojiyle test edin. Form etiketlerini, klavye kullanımını, kontrastı, hata duyurularını ve uzun takip geçmişlerini kontrol edin. Durumun anlamı yalnızca renge bağlı olmamalıdır.

Nasıl oluşturulacağına karar verme

Uygulamanız, e-ticaret platformunuzun mevcut sipariş sayfalarını, bir takip uygulamasını veya özel bir entegrasyonu kullanabilir. Seçiminizi yalnızca bir tanıtım sayfasının görünümüne göre değil, gönderi yapınıza ve destek iş akışınıza göre yapın.

Özel bir takip uygulamasını değerlendiren bir Shopify mağazası için 17TRACK Shopify listesi ilgili bir başlangıç noktasıdır. Listede belirtilen özellikleri ve plan koşullarını gereksinimlerinizle karşılaştırın, ardından deneyimi kendi siparişlerinizle doğrulayın. Bir uygulama listesi; taşıyıcı verilerini, bölünmüş gönderileri, bildirimleri ve mağazanızdaki erişim kontrollerini test etmenin yerine geçmez.

Yayına almadan önce küçük bir kabul testi gerçekleştirin: yeni verilmiş bir sipariş, taşıyıcı taraması olmayan bir gönderi, bölünmüş bir sipariş, bir teslimat istisnası ve tamamlanmış bir teslimat. Ayrıca hatalı bir sorgulamayı ve desteğe aktarımı da test edin. Sayfa, her senaryoda doğru anlamı ilettiğinde ve uygun bir sonraki adımı sunduğunda hazırdır.

SSS

Sipariş durumu sayfası ile takip sayfası arasındaki fark nedir?

Sipariş durumu sayfası, gönderim öncesindeki aşamalar da dâhil olmak üzere satın alma ve sipariş hazırlama sürecini açıklar. Takip sayfası ise bir gönderinin hareketine odaklanır. Bir perakendeci bunları birleştirebilir, ancak siparişin hazırlanması ile taşıyıcının onu fiziksel olarak taşıması arasındaki ayrımı korumalıdır.

Müşterilerin bir siparişi takip etmek için giriş yapması gerekir mi?

Gerekmez. Hesap erişimi, tekrar alışveriş yapan müşterilerin satın alımlarını yönetmesine yardımcı olabilirken güvenli bir misafir sorgulaması tek seferlik alıcılar için sürtünmeyi azaltabilir. Doğru seçim platformunuza ve gizlilik gereksinimlerinize bağlıdır. Yalnızca tahmin edilebilir bir sipariş referansı üzerinden kişisel veya satın alma bilgilerini açığa çıkarmayın.

Bir takip sayfası taşıyıcıya bağlantı vermeli mi?

Taşıyıcı bağlantısı yararlı ek ayrıntılar sağlayabilir, ancak perakendecinin açıklamasının yerini almak yerine onu tamamlamalıdır. Özellikle sorun eksik ürünler, sipariş hazırlama veya sipariş düzeyinde değişiklikle ilgili olduğunda sipariş bağlamını ve perakendecinin destek yolunu erişilebilir tutun.

Takip güncellenmediğinde ne gösterilmelidir?

Bilinen en son olayı ve zaman damgasını gösterin, tahminde bulunmadan bilinenleri açıklayın ve destek politikanızla uyumlu bir sonraki adımı sunun. Mevcut bilgiler ne gönderinin kaybolduğunu ne de güvenli şekilde ilerlediğini göstermiyorsa, bunlardan birini iddia etmekten kaçının.

Sayfanın çalışıp çalışmadığını nasıl ölçmeliyiz?

Sorgulama tamamlanma oranını, başarısız aramaları, tekrar ziyaretleri ve teslimatla ilgili destek iletişimlerini takip edin. Bu ölçümleri gönderi istisnaları ve destek sonuçlarıyla birlikte inceleyin. Tek başına daha az iletişim kurulması iyileşmeyi kanıtlamaz: müşteriler yardımı bulmak zorlaştığı için de sizinle daha az iletişime geçebilir.

Kaynaklar

Aşağıdaki resmi hedefler, ele alınan marka yolculukları için başlangıç noktaları sağlar. Bazıları hesap veya sipariş ayrıntıları gerektirir; bölgesel sürümler ve yönlendirmeler farklılık gösterebilir. Bu makaledeki tasarım önerileri editoryal yönlendirmelerdir; ölçülmüş ticari sonuç iddiaları değildir.

Loading