НачалоБлог12 примера за страници за проследяване на поръчки от марки за електронна търговия (и какво да копирате)

12 примера за страници за проследяване на поръчки от марки за електронна търговия (и какво да копирате)

17TRACK

Полезната страница за проследяване на поръчки отговаря незабавно на три въпроса: Къде е моята поръчка, какво следва и какво трябва да направя, ако нещо се обърка? Следващите 12 примера от електронната търговия предлагат отправни точки за проектиране на това преживяване — от хронологии на поръчките в акаунта до търсене от гости и поддръжка при доставката. Практическият урок от всеки пример е какво да пренесете в собственото си клиентско пътуване, а не просто как да имитирате външния му вид.

12 Order Tracking Page Examples from Ecommerce Brands and What

Тези примери обхващат пътуванията при проверка на статуса и проследяване на поръчки, които могат да включват уебсайта на търговеца, секцията за акаунта, известията и връзките към превозвача. Те не представляват одит на интерфейса в реално време, екран по екран. Оформлението и изискванията за достъп могат да се променят, а предложените по-долу реализации са редакционни препоръки, а не твърдения, че всяка марка в момента предлага всяка от функциите.

Какво прави една страница за проследяване на поръчки достойна за копиране?

Страницата за проследяване не е същото като дневник на събитията от превозвача. Търговецът знае какво е закупил клиентът, дали изпълнението е започнало и как да се свърже с поддръжката. Превозвачът знае какво се е случило с пратката, след като я е получил. Доброто клиентско преживяване свързва тези две гледни точки, без да се преструва, че те са взаимозаменяеми.

Оценете пътуването при проследяване спрямо пет въпроса:

  • Достъп: Може ли клиентът да достигне до поръчката си без ненужно възстановяване на достъпа до акаунта?
  • Яснота: Разграничава ли страницата обработката на поръчката от физическото движение на пратката?
  • Конкретност: Може ли клиентът да установи кои артикули принадлежат към всеки пакет?
  • Очакване: Разбираема ли е прогнозата за доставка и признава ли се наличието на несигурност?
  • Разрешаване: Има ли подходяща следваща стъпка, когато пратката е закъсняла, доставката е неуспешна или е отбелязана като доставена, но липсва?

Примерите са групирани според дизайнерския урок, а не са класирани. Малък магазин, който продава директно на потребителите, не трябва да възпроизвежда цялата система за акаунти на голям търговец. Нужно е да заимства частите, които решават реалните проблеми на неговите клиенти.

12 примера за марки и модели за проследяване, които да заимствате

1. Nike: Направете намирането на поръчката лесно

Официалните указания на Nike за статуса на поръчка са полезна отправна точка за първата стъпка при проследяването: да помогнете на купувачите да намерят поръчката си. Това е различен проблем от обясняването на последното сканиране на пратката и заслужава собствено внимание при дизайна.

Какво да копирате: Направете проследяването на поръчки разпознаваема дестинация в навигацията, центъра за помощ и имейлите за поръчки. Използвайте последователни изрази като „Статус на поръчката“ или „Проследяване на поръчката“, вместо брандирана фраза, която клиентите трябва да разгадават.

Граница при реализацията: Ако предлагате търсене от гости, изисквайте достатъчно информация за удостоверяване на достъпа, без да разкривате данни за поръчката на човек, който просто е отгатнал номера на поръчката. Нека грешките при проверката бъдат полезни, но съобразени с поверителността.

2. adidas: Дайте на проследяването отделна входна точка

Проследяването на поръчки на adidas е ясен пример за разглеждане на проследяването като отделна задача на клиента. Специална дестинация може да е по-полезна от това да изпращате всеки купувач към широк център за помощ и да го карате да търси отново.

Какво да копирате: Създайте целенасочена страница за търсене с ясно заглавие, кратки инструкции и очевиден бутон за изпращане. Обяснете къде клиентите могат да намерят информацията, която изисква формулярът ви, особено ако референциите на поръчката лесно се бъркат с номерата за проследяване.

Не е идеално: Минимален формуляр без възможности за възстановяване. Включете маршрут за клиентите, които не могат да намерят имейла за потвърждение или чиято поръчка не е разпозната.

3. Apple: Свържете статуса на поръчката с управлението на поръчката

Помощта за пазаруване на Apple поставя преглеждането и промяната на поръчки в една и съща по-широка зона за поддръжка. Полезният урок е, че клиентите, които проверяват напредъка, може също да имат нужда да разберат дали все още могат да променят нещо.

Какво да копирате: Поставете съответните указания за управление на поръчката близо до информацията за пратката. Клиентите не трябва да започват търсенето си отначало, за да разберат дали все още е възможна корекция на адреса или анулиране.

Граница при реализацията: Представяйте дадено действие като налично само когато оперативните ви правила го поддържат. Ако поръчката е преминала момента, в който промените са възможни, обяснете това ограничение и предложете подходящия следващ маршрут, вместо да оставяте видим нефункционален бутон.

4. Amazon: Привържете проследяването към закупения артикул

Секцията Your Orders на Amazon е позната отправна точка за намиране на покупки, преди да се проучи напредъкът на доставката им. За магазини с редовни клиенти или големи каталози идентифицирането на правилната покупка е част от задачата по проследяване.

Какво да копирате: Използвайте разпознаваеми имена на продукти, изображения и дати на поръчките, за да могат купувачите да различават подобни поръчки. В рамките на поръчката направете връзката между артикулите и пратките ясна.

Граница при реализацията: Не приписвайте статуса на една пратка на всеки артикул в поръчка с няколко пакета. Ако е доставен само един пакет, общият статус на поръчката не трябва да създава впечатление, че всички останали артикули са пристигнали.

5. Walmart: Проектирайте за повторни покупки

Пътуването през акаунта и историята на покупките на Walmart е полезна отправна точка за клиенти, които управляват повече от една покупка. Предизвикателството не е просто да покажете статус, а да помогнете на някого бързо да намери съответната транзакция.

Какво да копирате: Направете последните и незавършени поръчки лесни за различаване от завършените покупки. Показвайте достатъчно идентифицираща информация, така че клиентът да не трябва да отваря няколко записа, за да намери една доставка.

Граница при реализацията: Различните методи за изпълнение изискват различен език. Доставката, получаването на място и локалната доставка не трябва да имат еднакъв етикет за напредъка, ако този етикет би създал погрешно очакване за следващото действие.

6. Target: Дръжте контекста на поръчката близо до информацията за доставката

Секцията за поръчки на Target е още една отправна точка за достъп до поръчки чрез акаунт. Приложимият урок е информацията за пратката да остане свързана с покупката, вместо да представяте изолиран номер за проследяване без контекст.

Какво да копирате: Дръжте референцията на поръчката, обобщението на артикулите, метода на изпълнение и съответния маршрут за поддръжка близо един до друг. Клиентите трябва да могат да потвърдят, че разглеждат правилната транзакция, преди да тълкуват статуса на доставката.

Не е идеално: Да използвате страницата за проследяване като заместител на всяка функция на акаунта. Свържете разписките, въпросите за плащанията, връщанията и напредъка на пратката, но дайте на всяка задача ясна дестинация.

7. IKEA: Съобразете проследяването с модела на доставка

Услугата на IKEA за проследяване и управление на поръчки е полезна отправна точка при обмисляне на доставки, които може да изискват повече планиране от обикновена пратка. По-широкият урок е видимостта на пратката да отразява действителната услуга по изпълнение.

Какво да копирате: При обемисти стоки или планирана доставка поставете на първо място информацията, от която клиентите се нуждаят, за да се подготвят: договорената организация на доставката, съответните инструкции и начинът за решаване на проблем с графика.

Граница при реализацията: Не представяйте обща прогноза за пристигане като потвърден час за доставка. Ако бизнесът ви използва както доставка на пратки, така и планирана доставка, проектирайте различни обяснения на статуса, вместо да ги принуждавате в една обща времева линия.

8. Sephora: Дръжте въпросите за изпълнението достъпни

Ресурсите за обслужване на клиенти на Sephora са отправна точка за свързване на въпросите за поръчки с поддръжката на търговеца. Купувачът, който проверява поръчка за козметика, може да има нужда от помощ както за покупката, така и за пратката.

Какво да копирате: Предлагайте контекстуална помощ за показаната ситуация. Клиент, чийто пакет все още не е изпратен, се нуждае от различни указания от човек, който съобщава за липсващ артикул след доставката.

Граница при реализацията: Не карайте клиентите сами да диагностицират вътрешен проблем при изпълнението. Използвайте обикновени езикови опции като „Липсва артикул“ и съберете данните, необходими на поддръжката за проверка.

9. H&M: Поставете обясненията за доставката до информацията за статуса

Помощта на H&M за изпращане и доставка е полезен допълнителен ориентир за текста на страницата за проследяване. Клиентите често се нуждаят от обяснение на процеса на доставка, а не само от още един етикет за статус.

Какво да копирате: Добавете кратки, контекстуални обяснения за нееднозначните етапи. Например, ако е създаден етикет, но получаването от превозвача не е потвърдено, обяснете тази разлика, вместо да описвате пратката като вече движеща се.

Граница при реализацията: Дръжте общите указания за доставка отделно от прогнозата за конкретна пратка. Стандартният срок за доставка не е доказателство, че определен пакет ще пристигне в определен ден.

10. Zara: Поддържайте регионалните указания последователни

Центровете за помощ на Zara за отделните пазари са полезна отправна точка за търговци, които обслужват клиенти в различни държави. Информацията за проследяване може да стане объркваща, когато страницата на поръчката, политиката за доставка и дестинацията за поддръжка се отнасят до различни пазари.

Какво да копирате: Запазете регионалния контекст на поръчката, когато клиентите преминават от проследяване към помощ. Използвайте подходящия език, формат на датата, указания за доставка и маршрут за контакт за тази покупка.

Граница при реализацията: Не извеждайте условията за доставка на пратката единствено от текущото местоположение на посетителя. Човек, който проверява поръчка от чужбина, докато пътува, все още се нуждае от информация, приложима към първоначалната транзакция.

11. ASOS: Направете проблемите с поръчките разрешими

ASOS организира материалите за обслужване на клиенти около проблемите с поръчките, което го прави полезна отправна точка за въпросите, възникващи след проверка на напредъка. Проследяването е полезно само ако клиентите могат да действат, когато резултатът е неочакван.

Какво да копирате: Свържете всяко изключително състояние с подходящо обяснение и път за поддръжка. Разграничете закъсняла пратка, неуспешен опит за доставка и сигнал за доставена, но липсваща пратка, вместо да изпращате и трите към един и същ общ отговор.

Граница при реализацията: Избягвайте измислянето на универсален период за изчакване. Всяка инструкция да се изчака преди контакт с поддръжката трябва да отразява действителната ви политика и обстоятелствата около пратката.

12. Gymshark: Поддържайте последователност след плащането

Пътуването за поддръжка на Gymshark е полезна отправна точка за марки, които продават директно на потребителите и обмислят как помощта след покупката се вписва в по-широкото клиентско преживяване. Клиентът трябва да разпознава, че все още работи с магазина, от който е закупил.

Какво да копирате: Пренесете навигацията, визуалната йерархия и стила на писане на марката си в поддръжката на поръчките. Направете последната информация за пратката и пътя към помощта по-видими от промоционалното съдържание.

Не е идеално: Да поставяте друга продажба на първо място, когато клиентът се опитва да разреши проблем с доставката. Препоръките могат да бъдат вторично съдържание, но никога не трябва да изместват статуса, засегнатите артикули или следващото действие.

Превърнете тези примери в задание за страница за проследяване

Започнете с информационната архитектура, а не с визуалния дизайн. Добре изглеждащата страница не може да компенсира модел на статусите, който обърква плащането, изпълнението и транспорта.

  1. Определете състоянията на поръчката и пратката поотделно. Получена поръчка, обработка, частично изпълнена и анулирана описват работния процес на покупката. В транзит, за доставка и доставена описват напредъка на пратката. Определете връзката между тях, преди да напишете етикетите за клиентите.
  2. Свържете артикулите с пакетите. Поддържайте една поръчка с няколко пратки и една пратка с няколко артикула. Направете частичната доставка разбираема, без клиентите да трябва да тълкуват необработени събития от проследяването.
  3. Определете източника на всяко поле. Решете дали прогнозата за пристигане идва от системата ви за изпълнение, от превозвача или от друга услуга. Показвайте час на актуализацията, когато това помага на клиентите да преценят актуалността.
  4. Напишете указанията за изключения преди стартирането. Подгответе полезни обяснения за неразпознати поръчки, все още недостъпно проследяване, забавени актуализации, неуспешна доставка и сигнали за доставени, но липсващи пратки.
  5. Проектирайте пътища за възстановяване. Неуспешното търсене трябва да предлага следваща стъпка. Успешното търсене не трябва да принуждава клиента да въвежда повторно същата информация за поръчката, когато се свързва с поддръжката.
  6. Тествайте на мобилни устройства и с помощни технологии. Проверете етикетите на формулярите, работата с клавиатура, контраста, съобщенията за грешки и дългите истории на проследяване. Значението на статуса не трябва да зависи само от цвета.

Избор как да го изградите

Реализацията ви може да използва съществуващите страници за поръчки на платформата за електронна търговия, приложение за проследяване или персонализирана интеграция. Изберете според структурата на пратките и работния процес на поддръжката, а не само според външния вид на демонстрационната страница.

За магазин в Shopify, който оценява специално приложение за проследяване, обявата на 17TRACK в Shopify е подходяща отправна точка. Сравнете посочените в обявата възможности и условията на плана с изискванията си, след което проверете преживяването със собствените си поръчки. Обявата на приложение не е заместител на тестването на данните от превозвача, разделените пратки, известията и контролите за достъп във вашия магазин.

Проведете малък приемателен тест преди стартирането: една новосъздадена поръчка, една пратка без сканиране от превозвача, една разделена поръчка, едно изключение при доставката и една завършена доставка. Тествайте също неправилно търсене и предаване към поддръжката. Страницата е готова, когато всеки сценарий предава правилното значение и предлага подходяща следваща стъпка.

Често задавани въпроси

Каква е разликата между страница за статуса на поръчка и страница за проследяване?

Страницата за статуса на поръчка описва процеса на покупката и изпълнението, включително етапите преди изпращането. Страницата за проследяване се фокусира върху движението на пратката. Търговецът може да ги обедини, но трябва да запази разликата между подготовката на поръчката и физическото ѝ транспортиране от превозвача.

Трябва ли клиентите да влизат в акаунта си, за да проследят поръчка?

Не непременно. Достъпът до акаунта може да помогне на редовните клиенти да управляват покупките си, докато сигурното търсене от гости може да намали затрудненията за еднократните купувачи. Правилният избор зависи от платформата и изискванията ви за поверителност. Не разкривайте лична информация или информация за покупката само чрез предвидима референция на поръчката.

Трябва ли страницата за проследяване да съдържа връзка към превозвача?

Връзката към превозвача може да предостави полезни допълнителни подробности, но трябва да допълва обяснението на търговеца, а не да го заменя. Дръжте контекста на поръчката и маршрута към поддръжката на търговеца достъпни, особено когато проблемът е свързан с липсващи артикули, изпълнението или промяна на поръчката.

Какво трябва да се показва, когато проследяването не се е актуализирало?

Покажете последното известно събитие и неговия час, обяснете какво е известно, без да гадаете, и предложете следваща стъпка, съобразена с политиката ви за поддръжка. Избягвайте да твърдите, че пакетът е изгубен или се придвижва нормално, когато наличната информация не доказва нито едното.

Как трябва да измерваме дали страницата работи?

Следете завършените търсения, неуспешните търсения, повторните посещения и контактите с поддръжката, свързани с доставката. Преглеждайте тези показатели заедно с изключенията при пратките и резултатите от поддръжката. Само по-малко контакти не доказват подобрение: клиентите може просто да се свързват с вас по-рядко, защото помощта е станала по-трудна за намиране.

Източници

Официалните дестинации по-долу предоставят начални точки за обсъдените пътувания на марките. Някои изискват акаунт или данни за поръчката; регионалните версии и пренасочванията може да се различават. Дизайнерските препоръки в тази статия са редакционни указания, а не твърдения за измерени бизнес резултати.

Loading