DomovBlog12 primerov strani za sledenje naročilom blagovnih znamk v e-trgovini (in kaj posnemati)

12 primerov strani za sledenje naročilom blagovnih znamk v e-trgovini (in kaj posnemati)

17TRACK

Uporabna stran za sledenje naročilu takoj odgovori na tri vprašanja: Kje je moje naročilo, kaj se bo zgodilo naslednje in kaj naj storim, če gre kaj narobe? Spodnjih 12 primerov blagovnih znamk s področja e-trgovine ponuja izhodišča za oblikovanje te izkušnje – od zgodovine naročil, povezane z računom, do iskanja naročil za goste in podpore pri dostavi. Pri vsakem primeru je praktična lekcija tisto, kar lahko vključite v svojo uporabniško pot, ne le način posnemanja videza.

12 primerov strani za sledenje naročilom blagovnih znamk s področja e-trgovine in kaj

Ti primeri zajemajo poti preverjanja stanja naročila in sledenja, ki lahko vključujejo spletno mesto trgovca, uporabniški račun, obvestila in povezave do prevoznikov. Ne gre za revizijo vmesnika v živo, zaslon za zaslonom. Postavitve in zahteve glede dostopa se lahko spremenijo, spodaj predlagane izvedbe pa so uredniška priporočila in ne trditve, da vsaka blagovna znamka trenutno ponuja vsako od teh funkcij.

Kaj naredi stran za sledenje naročilu vredno posnemanja?

Stran za sledenje ni isto kot dnevnik dogodkov prevoznika. Trgovec ve, kaj je stranka kupila, ali se je izpolnjevanje naročila začelo in kako stopiti v stik s podporo. Prevoznik ve, kaj se je s pošiljko zgodilo po tem, ko jo je prejel. Dobra uporabniška izkušnja poveže ta pogleda, ne da bi se pretvarjala, da sta medsebojno zamenljiva.

Pot sledenja ocenite s petimi vprašanji:

  • Dostop: Ali lahko stranka dostopa do svojega naročila brez nepotrebne obnovitve računa?
  • Jasnost: Ali stran razlikuje med obdelavo naročila in fizičnim premikanjem pošiljke?
  • Specificnost: Ali lahko stranka ugotovi, kateri izdelki pripadajo posameznemu paketu?
  • Pričakovanja: Ali je predvidena dostava razumljiva in je negotovost ustrezno priznana?
  • Reševanje: Ali je na voljo ustrezen naslednji korak, ko je pošiljka zamujena, dostava neuspešna ali je označena kot dostavljena, vendar je ni?

Primeri so razvrščeni glede na oblikovalsko lekcijo, ne glede na uvrstitev. Majhna trgovina, ki neposredno prodaja potrošnikom, ne potrebuje celotnega sistema uporabniškega računa velikega trgovca. Izposoditi si mora dele, ki rešujejo dejanske težave njenih strank.

12 primerov blagovnih znamk in vzorci sledenja, ki jih lahko uporabite

1. Nike: Omogočite enostavno iskanje naročila

Uradna navodila Nike za preverjanje stanja naročila so uporabna referenca za prvi korak sledenja: pomagati kupcem najti svoje naročilo. To je drugačen problem od razlage zadnjega skena pošiljke in si zasluži posebno oblikovalsko pozornost.

Kaj posnemati: Sledenju naročil namenite prepoznavno mesto v navigaciji, centru za pomoč in e-poštnih sporočilih o naročilu. Uporabljajte dosledne izraze, kot sta »Stanje naročila« ali »Sledi naročilu«, namesto blagovno znamko označenega izraza, ki ga morajo stranke razlagati.

Meja izvedbe: Če ponujate iskanje za goste, zahtevajte dovolj informacij za preverjanje dostopa, ne da bi podrobnosti naročila razkrili nekomu, ki zgolj ugane številko naročila. Napake pri preverjanju naj bodo koristne, vendar upoštevajo zasebnost.

2. adidas: Sledenju namenite posebno vstopno točko

Sledilnik naročil adidas je jasen primer obravnave sledenja kot ločene uporabniške naloge. Namenski cilj je lahko koristnejši od pošiljanja vsakega kupca v splošni center za pomoč, kjer mora znova iskati.

Kaj posnemati: Ustvarite osredotočeno stran za iskanje z jasnim naslovom, kratkimi navodili in očitnim gumbom za pošiljanje. Pojasnite, kje lahko stranke najdejo informacije, ki jih zahteva obrazec, zlasti če je številke naročil mogoče zlahka zamenjati s številkami za sledenje.

Ni idealno: Minimalen obrazec brez možnosti obnovitve. Vključite pot za stranke, ki ne najdejo potrditvenega e-poštnega sporočila ali katerih naročilo ni prepoznano.

3. Apple: Povežite stanje naročila z upravljanjem naročila

Appleova pomoč pri nakupovanju omogoča pregledovanje in spreminjanje naročil znotraj istega širšega območja podpore. Koristna lekcija je, da bodo stranke, ki preverjajo napredek, morda želele tudi razumeti, ali lahko še kaj spremenijo.

Kaj posnemati: Ustrezna navodila za upravljanje naročila postavite blizu informacij o pošiljki. Strankam ne bi smelo biti treba začeti iskanja znova, da bi izvedele, ali je popravek naslova ali preklic še mogoč.

Meja izvedbe: Dejanje prikažite kot razpoložljivo le, kadar ga podpirajo vaša operativna pravila. Če je naročilo prešlo točko, ko spremembe niso več mogoče, to omejitev pojasnite in namesto vidnega nedelujočega gumba ponudite ustrezno naslednjo pot.

4. Amazon: Sledenje zasidrajte na kupljenem izdelku

Amazonovo območje Vaša naročila je znana referenca za iskanje nakupov pred preverjanjem napredka njihove dostave. Pri trgovinah s stalnimi strankami ali velikim katalogom je prepoznavanje pravilnega nakupa del naloge sledenja.

Kaj posnemati: Uporabite prepoznavna imena izdelkov, slike in datume naročil, da lahko kupci razlikujejo med podobnimi naročili. Znotraj naročila jasno prikažite povezavo med izdelki in pošiljkami.

Meja izvedbe: Stanja ene pošiljke ne pripišite vsem izdelkom v naročilu z več paketi. Če je dostavljen samo en paket, celotno naročilo ne sme nakazovati, da so prispeli tudi vsi preostali izdelki.

5. Walmart: Oblikujte za ponovne nakupe

Pot uporabniškega računa in zgodovine nakupov pri Walmartu je uporabna referenca za stranke, ki upravljajo več kot en nakup. Oblikovalski izziv ni le prikaz stanja, temveč tudi pomoč pri hitrem iskanju ustrezne transakcije.

Kaj posnemati: Poskrbite, da bo mogoče nedavna in nedokončana naročila zlahka razlikovati od zaključenih nakupov. Prikažite dovolj prepoznavnih informacij, da stranki ni treba odpreti več zapisov, da bi našla eno dostavo.

Meja izvedbe: Različni načini izpolnitve potrebujejo različne izraze. Dostava, prevzem in lokalna dostava ne bi smeli imeti enake oznake napredka, če bi ta ustvarila napačna pričakovanja o tem, kaj se bo zgodilo naslednje.

6. Target: Kontekst naročila naj bo blizu informacijam o dostavi

Območje naročil pri Targetu je še ena referenca za dostop do naročil, osredotočen na račun. Prenosljiva lekcija je, da informacije o pošiljki ostanejo povezane z nakupom, namesto da bi prikazali izolirano številko za sledenje brez konteksta.

Kaj posnemati: Referenco naročila, povzetek izdelkov, način izpolnitve in ustrezno pot do podpore ohranite skupaj. Stranke morajo imeti možnost potrditi, da gledajo pravo transakcijo, preden razlagajo njeno stanje dostave.

Ni idealno: Uporaba strani za sledenje kot nadomestila za vse funkcije računa. Račune, vprašanja o plačilu, vračila in napredek pošiljke ohranite povezane, vendar vsaki nalogi določite jasno mesto.

7. IKEA: Sledenje prilagodite modelu dostave

Storitev IKEA za sledenje in upravljanje naročila je koristna referenca pri dostavah, ki lahko zahtevajo več načrtovanja kot običajna pošiljka. Širša lekcija je, da mora vidnost pošiljke odražati dejansko storitev izpolnitve.

Kaj posnemati: Pri kosovnem blagu ali načrtovani dostavi dajte prednost informacijam, ki jih stranke potrebujejo za pripravo: dogovorjenemu načinu dostave, ustreznim navodilom in načinu reševanja težav z razporedom.

Meja izvedbe: Splošne predvidene dostave ne predstavljajte kot potrjenega termina. Če vaše podjetje uporablja tako paketno kot načrtovano dostavo, oblikujte različne razlage stanja, namesto da bi oboje prisilili v eno splošno časovnico.

8. Sephora: Vprašanja o izpolnitvi naj bodo dosegljiva

Viri za pomoč strankam pri Sephori so referenca za povezovanje vprašanj o naročilu s podporo trgovca. Kupec, ki preverja naročilo kozmetike, bo morda potreboval pomoč pri razumevanju nakupa in pošiljke.

Kaj posnemati: Ponudite kontekstualno pomoč za prikazano situacijo. Stranka, katere paket še ni v prevozu, potrebuje drugačna navodila kot nekdo, ki po dostavi prijavlja manjkajoči izdelek.

Meja izvedbe: Strank ne prisilite, da same diagnosticirajo notranjo težavo pri izpolnitvi. Uporabite razumljive možnosti, kot je »Izdelek manjka«, in zberite podrobnosti, ki jih podpora potrebuje za preverjanje.

9. H&M: Razlage dostave postavite ob informacije o stanju

Pomoč H&M glede pošiljanja in dostave je uporabna spremljevalna referenca za besedilo strani za sledenje. Stranke pogosto potrebujejo razlago postopka pošiljanja, ne le še ene oznake stanja.

Kaj posnemati: Za nejasne faze dodajte kratke kontekstualne razlage. Če na primer oznaka obstaja, vendar prevzem s strani prevoznika ni potrjen, razložite to razliko, namesto da paket opišete kot že premikajoč se.

Meja izvedbe: Splošna navodila o pošiljanju ločite od ocene za posamezno pošiljko. Standardno časovno okno dostave ni dokaz, da bo določen paket prispel na določen dan.

10. Zara: Regionalna navodila naj bodo dosledna

Centri za pomoč družbe Zara, prilagojeni posameznim trgom, so koristna referenca za trgovce, ki oskrbujejo stranke v različnih državah. Informacije o sledenju lahko postanejo zmedene, ko stran naročila, politika pošiljanja in cilj podpore omenjajo različne trge.

Kaj posnemati: Regionalni kontekst naročila ohranite, ko stranke prehajajo od sledenja do pomoči. Za ta nakup uporabite ustrezen jezik, obliko datuma, navodila za dostavo in kontaktno pot.

Meja izvedbe: Pogojev dostave pošiljke ne sklepajte zgolj iz trenutne lokacije obiskovalca. Nekdo, ki med potovanjem preverja naročilo iz tujine, še vedno potrebuje informacije, ki veljajo za prvotno transakcijo.

11. ASOS: Težave z naročili naj bodo rešljive

ASOS gradivo za pomoč strankam organizira okoli težav z naročili, zato je uporabna referenca za vprašanja, ki se pojavijo po preverjanju napredka. Sledenje je uporabno le, če lahko stranke ukrepajo, ko je rezultat nepričakovan.

Kaj posnemati: Vsako stanje izjeme povežite z ustrezno razlago in potjo do podpore. Razlikujte med zamujeno pošiljko, neuspešnim poskusom dostave ter poročilom o dostavljeni, vendar manjkajoči pošiljki, namesto da bi vse tri poslali na isti splošni odgovor.

Meja izvedbe: Izogibajte se izmišljanju univerzalnega čakalnega obdobja. Vsako navodilo, naj stranka pred stikom s podporo počaka, mora odražati vašo dejansko politiko in okoliščine pošiljke.

12. Gymshark: Po nakupu ohranite kontinuiteto

Pot podpore pri Gymsharku je uporabna referenca za blagovne znamke, ki prodajajo neposredno potrošnikom in razmišljajo, kako se poprodajna pomoč vključuje v širšo uporabniško izkušnjo. Stranka mora prepoznati, da še vedno posluje s trgovino, pri kateri je opravila nakup.

Kaj posnemati: Navigacijo blagovne znamke, vizualno hierarhijo in slog pisanja prenesite tudi v podporo pri naročilih. Najnovejše informacije o pošiljki in pot do pomoči naj bodo vidnejše od promocijske vsebine.

Ni idealno: Dajanje prednosti novi prodaji, ko stranka poskuša rešiti težavo z dostavo. Priporočila so lahko sekundarna vsebina, vendar nikoli ne smejo izriniti stanja, prizadetih izdelkov ali naslednjega dejanja.

Te primere pretvorite v specifikacijo strani za sledenje

Začnite z informacijsko arhitekturo, ne z vizualnim oblikovanjem. Izpopolnjena stran ne more nadomestiti modela stanja, ki zamenjuje plačilo, izpolnitev in prevoz.

  1. Stanja naročila in pošiljke določite ločeno. Prejeto naročilo, obdelava, delno izpolnjeno in preklicano opisujejo potek nakupa. V prevozu, pripravljeno za dostavo in dostavljeno opisujejo napredek pošiljke. Pred pisanjem oznak za stranke določite, kako so med seboj povezana.
  2. Izdelke povežite s paketi. Podprite eno naročilo z več pošiljkami in eno pošiljko z več izdelki. Delno dostavo naredite razumljivo, ne da bi morale stranke razlagati surove dogodke sledenja.
  3. Določite vir vsakega polja. Odločite se, ali predvideni prihod izhaja iz sistema za izpolnitev, prevoznika ali druge storitve. Kadar strankam pomaga pri presoji aktualnosti, prikažite čas posodobitve.
  4. Navodila za izjeme napišite pred uvedbo. Pripravite uporabne razlage za neprepoznana naročila, sledenje, ki še ni na voljo, zakasnjene posodobitve, neuspešno dostavo in poročila o dostavljenih, vendar manjkajočih pošiljkah.
  5. Oblikujte poti za obnovitev. Neuspešno iskanje mora ponuditi naslednji korak. Uspešno iskanje stranke ne sme prisiliti, da pri stiku s podporo znova vnese iste podatke o naročilu.
  6. Preizkusite na mobilnih napravah in s podporno tehnologijo. Preverite oznake obrazcev, uporabo s tipkovnico, kontrast, obvestila o napakah in dolge zgodovine sledenja. Pomen stanja ne sme biti odvisen samo od barve.

Izbira načina izdelave

Pri izvedbi lahko uporabite obstoječe strani naročil svoje trgovinske platforme, aplikacijo za sledenje ali integracijo po meri. Izbiro določite glede na strukturo pošiljk in potek podpore, ne le glede na videz predstavitvene strani.

Za trgovino Shopify, ki ocenjuje namensko aplikacijo za sledenje, je seznam aplikacije 17TRACK za Shopify ustrezno izhodišče. Navedene zmogljivosti in pogoje paketa primerjajte s svojimi zahtevami, nato pa izkušnjo preverite z lastnimi naročili. Seznam aplikacije ni nadomestilo za preizkušanje podatkov prevoznikov, razdeljenih pošiljk, obvestil in nadzora dostopa v vaši trgovini.

Pred uvedbo izvedite majhen sprejemni preizkus: eno novo naročilo, eno pošiljko brez skena prevoznika, eno razdeljeno naročilo, eno izjemo pri dostavi in eno zaključeno dostavo. Preizkusite tudi napačno iskanje in predajo podpori. Stran je pripravljena, ko vsak scenarij sporoča pravi pomen in ponuja ustrezen naslednji korak.

Pogosta vprašanja

Kakšna je razlika med stranjo s stanjem naročila in stranjo za sledenje?

Stran s stanjem naročila opisuje nakupni proces in izpolnitev, vključno s fazami pred odpremo. Stran za sledenje se osredotoča na premikanje pošiljke. Trgovec ju lahko združi, vendar mora ohraniti razliko med pripravo naročila in fizičnim prevozom s strani prevoznika.

Ali se morajo stranke za sledenje naročilu prijaviti?

Ni nujno. Dostop do računa lahko stalnim strankam pomaga upravljati nakupe, varno iskanje za goste pa lahko zmanjša ovire za enkratne kupce. Prava izbira je odvisna od vaše platforme in zahtev glede zasebnosti. Osebnih podatkov ali podatkov o nakupu ne razkrivajte zgolj na podlagi predvidljive reference naročila.

Ali naj stran za sledenje vsebuje povezavo do prevoznika?

Povezava do prevoznika lahko zagotovi koristne dodatne podrobnosti, vendar mora dopolnjevati razlago trgovca, ne pa je nadomestiti. Kontekst naročila in pot do podpore trgovca naj ostaneta dostopna, zlasti kadar se težava nanaša na manjkajoče izdelke, izpolnitev ali spremembo naročila.

Kaj naj se prikaže, ko se podatki sledenja niso posodobili?

Prikažite zadnji znani dogodek in njegov časovni žig, pojasnite, kaj je znano, ne da bi ugibali, ter ponudite naslednji korak, skladen z vašo politiko podpore. Ne trdite, da je paket izgubljen ali da varno napreduje, če razpoložljive informacije ne potrjujejo niti enega niti drugega.

Kako naj izmerimo, ali stran deluje?

Spremljajte dokončanje iskanj, neuspešna iskanja, ponovne obiske in stike s podporo, povezane z dostavo. Te meritve pregledujte skupaj z izjemami pri pošiljkah in rezultati podpore. Manj stikov samo po sebi ne dokazuje izboljšanja: stranke se lahko obračajo na vas tudi manj zato, ker je pomoč postala težje dosegljiva.

Viri

Spodaj navedene uradne strani so izhodišča za poti blagovnih znamk, obravnavane v tem članku. Nekatere zahtevajo račun ali podatke o naročilu; regionalne različice in preusmeritve se lahko razlikujejo. Oblikovalska priporočila v tem članku so uredniške smernice in ne trditve o izmerjenih poslovnih rezultatih.

Loading