หน้าหลักบล็อก12 ตัวอย่างหน้าติดตามคำสั่งซื้อจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซ (และสิ่งที่ควรนำไปใช้)

12 ตัวอย่างหน้าติดตามคำสั่งซื้อจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซ (และสิ่งที่ควรนำไปใช้)

17TRACK

หน้าติดตามคำสั่งซื้อที่มีประโยชน์ควรตอบคำถามสามข้อได้ทันที: คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป และฉันควรทำอย่างไรหากเกิดข้อผิดพลาด ตัวอย่างแบรนด์อีคอมเมิร์ซ 12 รายการด้านล่างเป็นแนวทางอ้างอิงสำหรับการออกแบบประสบการณ์ดังกล่าว ตั้งแต่ประวัติคำสั่งซื้อที่เชื่อมโยงกับบัญชี ไปจนถึงการค้นหาสำหรับผู้เยี่ยมชมและการสนับสนุนด้านการจัดส่ง สำหรับแต่ละตัวอย่าง บทเรียนเชิงปฏิบัติคือสิ่งที่ควรนำไปใช้กับเส้นทางลูกค้าของคุณเอง ไม่ใช่เพียงวิธีเลียนแบบรูปลักษณ์ของตัวอย่างนั้น

12 Order Tracking Page Examples from Ecommerce Brands and What

ตัวอย่างเหล่านี้ครอบคลุมเส้นทางสถานะคำสั่งซื้อและการติดตาม ซึ่งอาจครอบคลุมเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก พื้นที่บัญชี การแจ้งเตือน และลิงก์ของผู้ให้บริการขนส่ง เนื้อหานี้ไม่ใช่การตรวจสอบอินเทอร์เฟซแบบสดทีละหน้าจอ รูปแบบการจัดวางและข้อกำหนดในการเข้าถึงอาจเปลี่ยนแปลงได้ และแนวทางการนำไปใช้ที่แนะนำด้านล่างเป็นคำแนะนำเชิงบรรณาธิการ ไม่ใช่การอ้างว่าแบรนด์ทุกแห่งมีฟีเจอร์แต่ละรายการในปัจจุบัน

อะไรทำให้หน้าติดตามคำสั่งซื้อควรนำไปใช้เป็นแบบอย่าง?

หน้าติดตามไม่ใช่สิ่งเดียวกับบันทึกเหตุการณ์ของผู้ให้บริการขนส่ง ผู้ค้าปลีกรู้ว่าลูกค้าซื้ออะไร การจัดการคำสั่งซื้อเริ่มต้นแล้วหรือยัง และจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร ส่วนผู้ให้บริการขนส่งรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับพัสดุหลังจากได้รับพัสดุแล้ว ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีจะเชื่อมโยงมุมมองทั้งสองด้านนี้เข้าด้วยกัน โดยไม่ทำเหมือนว่าทั้งสองสิ่งสามารถใช้แทนกันได้

ประเมินเส้นทางการติดตามโดยพิจารณาจากคำถามห้าข้อ:

  • การเข้าถึง: ลูกค้าสามารถเข้าถึงคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องกู้คืนบัญชีโดยไม่จำเป็นหรือไม่?
  • ความชัดเจน: หน้าเว็บแยกความแตกต่างระหว่างการดำเนินการตามคำสั่งซื้อกับการเคลื่อนย้ายของพัสดุจริงหรือไม่?
  • ความเฉพาะเจาะจง: ลูกค้าสามารถระบุได้หรือไม่ว่าสินค้ารายการใดอยู่ในแต่ละพัสดุ?
  • ความคาดหวัง: การประเมินเวลาจัดส่งเข้าใจได้หรือไม่ และมีการยอมรับความไม่แน่นอนหรือไม่?
  • การแก้ไขปัญหา: มีขั้นตอนถัดไปที่เกี่ยวข้องหรือไม่เมื่อการจัดส่งล่าช้า ไม่สำเร็จ หรือระบุว่าส่งแล้วแต่ไม่พบสินค้า?

ตัวอย่างเหล่านี้จัดกลุ่มตามบทเรียนด้านการออกแบบ ไม่ได้จัดอันดับ ร้านค้าแบบขายตรงถึงผู้บริโภคขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องทำระบบบัญชีทั้งหมดให้เหมือนผู้ค้าปลีกรายใหญ่ แต่ควรนำส่วนที่ช่วยแก้ปัญหาจริงของลูกค้ามาใช้

ตัวอย่างแบรนด์ 12 รายการและรูปแบบการติดตามที่ควรนำไปใช้

1. Nike: ทำให้ค้นหาคำสั่งซื้อได้ง่าย

คำแนะนำอย่างเป็นทางการของ Nike เกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อเป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์สำหรับขั้นตอนแรกของการติดตาม นั่นคือการช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาคำสั่งซื้อของตน ปัญหานี้แตกต่างจากการอธิบายการสแกนล่าสุดของพัสดุ และควรได้รับความใส่ใจด้านการออกแบบโดยเฉพาะ

สิ่งที่ควรนำไปใช้: กำหนดจุดหมายปลายทางที่จดจำได้สำหรับการติดตามคำสั่งซื้อไว้ในเมนูนำทาง ศูนย์ช่วยเหลือ และอีเมลคำสั่งซื้อ ใช้ภาษาที่สอดคล้องกัน เช่น “สถานะคำสั่งซื้อ” หรือ “ติดตามคำสั่งซื้อ” แทนการใช้ถ้อยคำเฉพาะของแบรนด์ที่ลูกค้าต้องตีความ

ขอบเขตการนำไปใช้: หากคุณมีการค้นหาสำหรับผู้เยี่ยมชม ให้ขอข้อมูลเพียงพอสำหรับยืนยันสิทธิ์การเข้าถึง โดยไม่เปิดเผยรายละเอียดคำสั่งซื้อแก่ผู้ที่เพียงคาดเดาหมายเลขคำสั่งซื้อได้ ทำให้ข้อผิดพลาดในการตรวจสอบมีประโยชน์ แต่ยังคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว

2. adidas: จัดให้มีจุดเข้าสู่การติดตามโดยเฉพาะ

เครื่องมือติดตามคำสั่งซื้อของ adidas เป็นข้อมูลอ้างอิงที่ชัดเจนสำหรับการมองว่าการติดตามเป็นงานของลูกค้าที่แยกต่างหาก จุดหมายปลายทางเฉพาะอาจมีประโยชน์มากกว่าการส่งผู้ซื้อทุกคนไปยังศูนย์ช่วยเหลือขนาดใหญ่แล้วให้ค้นหาอีกครั้ง

สิ่งที่ควรนำไปใช้: สร้างหน้าค้นหาที่มุ่งเน้นงานนี้โดยมีหัวข้อชัดเจน คำแนะนำกระชับ และปุ่มส่งข้อมูลที่เห็นได้ชัด อธิบายว่าลูกค้าจะพบข้อมูลที่แบบฟอร์มต้องการได้ที่ใด โดยเฉพาะหากรหัสอ้างอิงคำสั่งซื้ออาจสับสนกับหมายเลขติดตามได้ง่าย

ไม่เหมาะ: แบบฟอร์มเรียบง่ายที่ไม่มีตัวเลือกในการกู้คืน ควรมีช่องทางสำหรับลูกค้าที่หาอีเมลยืนยันไม่พบ หรือคำสั่งซื้อของลูกค้าไม่เป็นที่รู้จักในระบบ

3. Apple: เชื่อมสถานะคำสั่งซื้อเข้ากับการจัดการคำสั่งซื้อ

หน้าความช่วยเหลือด้านการช็อปปิงของ Apple จัดให้การดูและเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้ออยู่ในพื้นที่สนับสนุนเดียวกันที่กว้างกว่า บทเรียนที่มีประโยชน์คือ ลูกค้าที่ตรวจสอบความคืบหน้าอาจต้องการทราบด้วยว่ายังสามารถเปลี่ยนแปลงบางอย่างได้หรือไม่

สิ่งที่ควรนำไปใช้: วางคำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องไว้ใกล้กับข้อมูลการจัดส่ง ลูกค้าไม่ควรต้องเริ่มการค้นหาใหม่เพื่อดูว่ายังสามารถแก้ไขที่อยู่หรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่

ขอบเขตการนำไปใช้: แสดงการดำเนินการว่าใช้งานได้เฉพาะเมื่อกฎการดำเนินงานของคุณรองรับเท่านั้น หากคำสั่งซื้อผ่านจุดที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้แล้ว ให้อธิบายข้อจำกัดดังกล่าวและเสนอช่องทางถัดไปที่เหมาะสม แทนการแสดงปุ่มที่ใช้งานไม่ได้

4. Amazon: เชื่อมการติดตามกับสินค้าที่ซื้อ

ส่วน Your Orders ของ Amazon เป็นข้อมูลอ้างอิงที่คุ้นเคยสำหรับการค้นหาสินค้าที่ซื้อก่อนตรวจสอบความคืบหน้าการจัดส่ง สำหรับร้านค้าที่มีลูกค้าซื้อซ้ำหรือมีแค็ตตาล็อกขนาดใหญ่ การระบุสินค้าที่ซื้อให้ถูกต้องเป็นส่วนหนึ่งของงานติดตาม

สิ่งที่ควรนำไปใช้: ใช้ชื่อสินค้า รูปภาพ และวันที่สั่งซื้อที่จดจำได้ เพื่อให้ผู้ซื้อแยกแยะคำสั่งซื้อที่คล้ายกันได้ ภายในคำสั่งซื้อ ให้แสดงความสัมพันธ์ระหว่างสินค้าและพัสดุอย่างชัดเจน

ขอบเขตการนำไปใช้: อย่ากำหนดสถานะของพัสดุหนึ่งให้กับสินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อที่มีหลายพัสดุ หากมีเพียงพัสดุเดียวที่จัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อโดยรวมไม่ควรสื่อว่าสินค้าที่เหลือทั้งหมดมาถึงแล้ว

5. Walmart: ออกแบบสำหรับการซื้อซ้ำ

เส้นทางบัญชีและประวัติการซื้อของ Walmart เป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์สำหรับลูกค้าที่จัดการคำสั่งซื้อมากกว่าหนึ่งรายการ ความท้าทายด้านการออกแบบไม่ได้มีเพียงการแสดงสถานะ แต่คือการช่วยให้ผู้ใช้ค้นหารายการธุรกรรมที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งที่ควรนำไปใช้: ทำให้คำสั่งซื้อล่าสุดที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์แยกออกจากการซื้อที่เสร็จสิ้นแล้วได้ง่าย แสดงข้อมูลระบุตัวตนให้เพียงพอ เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องเปิดหลายรายการเพื่อค้นหาการจัดส่งหนึ่งรายการ

ขอบเขตการนำไปใช้: วิธีดำเนินการตามคำสั่งซื้อแต่ละแบบต้องใช้ภาษาที่แตกต่างกัน การจัดส่ง การรับสินค้า และการจัดส่งในพื้นที่ไม่ควรใช้ป้ายความคืบหน้าเหมือนกัน หากป้ายนั้นจะสร้างความคาดหวังที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

6. Target: วางบริบทของคำสั่งซื้อไว้ใกล้กับข้อมูลการจัดส่ง

ส่วนคำสั่งซื้อของ Target เป็นอีกหนึ่งข้อมูลอ้างอิงสำหรับการเข้าถึงคำสั่งซื้อโดยมีบัญชีเป็นศูนย์กลาง บทเรียนที่นำไปใช้ได้คือควรเก็บข้อมูลการจัดส่งไว้เชื่อมโยงกับการซื้อ แทนที่จะแสดงเพียงหมายเลขติดตามแยกเดี่ยวโดยไม่มีบริบท

สิ่งที่ควรนำไปใช้: วางข้อมูลอ้างอิงคำสั่งซื้อ สรุปรายการสินค้า วิธีดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และช่องทางสนับสนุนที่เกี่ยวข้องไว้ใกล้กัน ลูกค้าควรยืนยันได้ว่ากำลังดูธุรกรรมที่ถูกต้องก่อนตีความสถานะการจัดส่ง

ไม่เหมาะ: ใช้หน้าติดตามแทนฟังก์ชันบัญชีทั้งหมด ควรเชื่อมใบเสร็จ คำถามเกี่ยวกับการชำระเงิน การคืนสินค้า และความคืบหน้าการจัดส่งเข้าด้วยกัน แต่กำหนดจุดหมายปลายทางที่ชัดเจนให้แต่ละงาน

7. IKEA: จับคู่การติดตามให้สอดคล้องกับรูปแบบการจัดส่ง

บริการติดตามและจัดการคำสั่งซื้อของ IKEA เป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์เมื่อพิจารณาการจัดส่งที่อาจต้องวางแผนมากกว่าพัสดุทั่วไป บทเรียนที่กว้างกว่าคือข้อมูลการมองเห็นสถานะการจัดส่งควรสะท้อนบริการจัดการคำสั่งซื้อจริง

สิ่งที่ควรนำไปใช้: สำหรับสินค้าขนาดใหญ่หรือการจัดส่งตามกำหนดเวลา ให้ความสำคัญกับข้อมูลที่ลูกค้าต้องใช้ในการเตรียมตัว เช่น รูปแบบการจัดส่งที่ตกลงกัน คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง และวิธีจัดการกับปัญหาด้านกำหนดการ

ขอบเขตการนำไปใช้: อย่าแสดงการประเมินเวลามาถึงทั่วไปว่าเป็นนัดหมายที่ยืนยันแล้ว หากธุรกิจของคุณใช้ทั้งการจัดส่งพัสดุและการจัดส่งตามกำหนดเวลา ให้ออกแบบคำอธิบายสถานะที่แตกต่างกัน แทนการบังคับให้ทั้งสองแบบอยู่ในไทม์ไลน์ทั่วไปเดียวกัน

8. Sephora: ทำให้คำถามเกี่ยวกับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเข้าถึงได้ง่าย

แหล่งข้อมูลฝ่ายบริการลูกค้าของ Sephora เป็นแนวทางอ้างอิงสำหรับการเชื่อมโยงคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเข้ากับการสนับสนุนด้านการค้าปลีก ผู้ซื้อที่ตรวจสอบคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ความงามอาจต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจทั้งการซื้อและการจัดส่ง

สิ่งที่ควรนำไปใช้: ให้ความช่วยเหลือตามบริบทของสถานการณ์ที่แสดง ลูกค้าที่พัสดุยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนการขนส่งต้องการคำแนะนำที่แตกต่างจากผู้ที่แจ้งว่าสินค้าขาดหายหลังการจัดส่ง

ขอบเขตการนำไปใช้: อย่าบังคับให้ลูกค้าวินิจฉัยปัญหาภายในของการดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยตนเอง ใช้ตัวเลือกภาษาที่เข้าใจง่าย เช่น “สินค้าขาดหาย” และรวบรวมรายละเอียดที่ฝ่ายสนับสนุนต้องใช้ในการตรวจสอบ

9. H&M: วางคำอธิบายการจัดส่งไว้ข้างข้อมูลสถานะ

ความช่วยเหลือด้านการจัดส่งของ H&M เป็นข้อมูลอ้างอิงประกอบที่มีประโยชน์สำหรับข้อความบนหน้าติดตาม ลูกค้ามักต้องการคำอธิบายเกี่ยวกับกระบวนการจัดส่ง ไม่ใช่เพียงป้ายสถานะอีกหนึ่งรายการ

สิ่งที่ควรนำไปใช้: เพิ่มคำอธิบายสั้น ๆ ตามบริบทสำหรับขั้นตอนที่คลุมเครือ ตัวอย่างเช่น หากมีการสร้างป้ายแล้วแต่ยังไม่ได้ยืนยันว่าผู้ให้บริการขนส่งรับพัสดุแล้ว ให้อธิบายความแตกต่างนี้ แทนการระบุว่าพัสดุกำลังเคลื่อนที่แล้ว

ขอบเขตการนำไปใช้: แยกคำแนะนำการจัดส่งทั่วไปออกจากการประเมินพัสดุรายการใดรายการหนึ่ง ช่วงเวลาจัดส่งมาตรฐานไม่ใช่หลักฐานว่าพัสดุหนึ่งจะมาถึงในวันใดวันหนึ่งโดยเฉพาะ

10. Zara: รักษาคำแนะนำตามภูมิภาคให้สอดคล้องกัน

ศูนย์ช่วยเหลือเฉพาะตลาดของ Zara เป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีกที่ให้บริการลูกค้าในหลายประเทศ ข้อมูลการติดตามอาจทำให้สับสนเมื่อหน้าคำสั่งซื้อ นโยบายการจัดส่ง และปลายทางการสนับสนุนอ้างอิงถึงตลาดที่แตกต่างกัน

สิ่งที่ควรนำไปใช้: รักษาบริบทภูมิภาคของคำสั่งซื้อไว้เมื่อลูกค้าเปลี่ยนจากการติดตามไปยังความช่วยเหลือ ใช้ภาษา รูปแบบวันที่ คำแนะนำการจัดส่ง และช่องทางติดต่อที่เหมาะสมกับคำสั่งซื้อนั้น

ขอบเขตการนำไปใช้: อย่าอนุมานเงื่อนไขการจัดส่งของพัสดุจากตำแหน่งปัจจุบันของผู้เยี่ยมชมเพียงอย่างเดียว ผู้ที่ตรวจสอบคำสั่งซื้อจากต่างประเทศขณะเดินทางยังต้องการข้อมูลที่ใช้กับธุรกรรมเดิม

11. ASOS: ทำให้ปัญหาคำสั่งซื้อสามารถดำเนินการแก้ไขได้

ASOS จัดเนื้อหาดูแลลูกค้าตามประเด็นปัญหาของคำสั่งซื้อ ทำให้เป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์สำหรับคำถามที่เกิดขึ้นหลังจากผู้ซื้อเช็กความคืบหน้า การติดตามจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อลูกค้าสามารถดำเนินการได้เมื่อผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามคาด

สิ่งที่ควรนำไปใช้: เชื่อมโยงสถานะผิดปกติแต่ละแบบเข้ากับคำอธิบายและช่องทางสนับสนุนที่เหมาะสม แยกความแตกต่างระหว่างการจัดส่งล่าช้า ความพยายามจัดส่งที่ไม่สำเร็จ และรายงานว่าส่งแล้วแต่ไม่พบสินค้า แทนการส่งทั้งสามกรณีไปยังคำตอบทั่วไปเดียวกัน

ขอบเขตการนำไปใช้: หลีกเลี่ยงการกำหนดระยะเวลารอที่ใช้ได้กับทุกกรณี คำแนะนำให้รอก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนควรสอดคล้องกับนโยบายจริงและสถานการณ์ของพัสดุ

12. Gymshark: รักษาความต่อเนื่องหลังชำระเงิน

เส้นทางการสนับสนุนของ Gymshark เป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์สำหรับแบรนด์แบบขายตรงถึงผู้บริโภคที่กำลังพิจารณาว่าความช่วยเหลือหลังการซื้อเข้ากับประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมอย่างไร ลูกค้าควรรับรู้ว่าตนยังคงติดต่อกับร้านค้าที่ซื้อสินค้า

สิ่งที่ควรนำไปใช้: นำเมนูนำทาง ลำดับชั้นทางภาพ และรูปแบบการเขียนของแบรนด์ไปใช้ต่อในส่วนสนับสนุนคำสั่งซื้อ ทำให้ข้อมูลการจัดส่งล่าสุดและช่องทางขอความช่วยเหลือโดดเด่นกว่าเนื้อหาเชิงส่งเสริมการขาย

ไม่เหมาะ: ให้ความสำคัญกับการขายครั้งถัดไปในขณะที่ลูกค้ากำลังพยายามแก้ไขปัญหาการจัดส่ง คำแนะนำสินค้าอาจเป็นเนื้อหารองได้ แต่ไม่ควรแทนที่สถานะ สินค้าที่ได้รับผลกระทบ หรือการดำเนินการถัดไป

เปลี่ยนตัวอย่างเหล่านี้ให้เป็นบรีฟสำหรับหน้าติดตาม

เริ่มจากสถาปัตยกรรมข้อมูล ไม่ใช่การออกแบบภาพ หน้าที่ดูดีไม่สามารถชดเชยโมเดลสถานะที่ทำให้การชำระเงิน การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และการขนส่งสับสนกันได้

  1. กำหนดสถานะคำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่งแยกจากกัน ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว กำลังดำเนินการ ดำเนินการตามคำสั่งซื้อบางส่วน และยกเลิก อธิบายขั้นตอนการทำงานของการซื้อ ส่วนกำลังขนส่ง กำลังนำจ่าย และจัดส่งแล้ว อธิบายความคืบหน้าของพัสดุ กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างสถานะเหล่านี้ก่อนเขียนป้ายที่ลูกค้าจะเห็น
  2. จับคู่สินค้าเข้ากับพัสดุ รองรับคำสั่งซื้อหนึ่งรายการที่มีหลายพัสดุ และพัสดุหนึ่งรายการที่มีสินค้าหลายรายการ ทำให้การจัดส่งบางส่วนเข้าใจได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าตีความเหตุการณ์การติดตามดิบ
  3. กำหนดแหล่งที่มาของข้อมูลแต่ละช่อง ตัดสินใจว่าการประเมินเวลามาถึงมาจากระบบดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ ผู้ให้บริการขนส่ง หรือบริการอื่น แสดงเวลาที่อัปเดตเมื่อช่วยให้ลูกค้าประเมินความใหม่ของข้อมูลได้
  4. เขียนคำแนะนำสำหรับสถานะผิดปกติก่อนเปิดใช้งาน เตรียมคำอธิบายที่มีประโยชน์สำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่รู้จัก ยังไม่มีข้อมูลการติดตาม การอัปเดตล่าช้า การจัดส่งไม่สำเร็จ และรายงานว่าส่งแล้วแต่ไม่พบสินค้า
  5. ออกแบบเส้นทางกู้คืน การค้นหาที่ล้มเหลวควรเสนอขั้นตอนถัดไป การค้นหาที่สำเร็จไม่ควรบังคับให้ลูกค้าป้อนข้อมูลคำสั่งซื้อเดิมซ้ำเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน
  6. ทดสอบบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และด้วยเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก ตรวจสอบป้ายกำกับแบบฟอร์ม การใช้งานด้วยแป้นพิมพ์ ความเปรียบต่าง การประกาศข้อผิดพลาด และประวัติการติดตามที่ยาว สถานะไม่ควรต้องอาศัยสีเพียงอย่างเดียวในการสื่อความหมาย

การเลือกวิธีสร้าง

การนำไปใช้ของคุณอาจใช้หน้าคำสั่งซื้อที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มการค้า แอปพลิเคชันติดตาม หรือการผสานรวมแบบกำหนดเอง เลือกตามโครงสร้างการจัดส่งและกระบวนการทำงานของฝ่ายสนับสนุน ไม่ใช่เพียงรูปลักษณ์ของหน้าตัวอย่าง

สำหรับร้านค้า Shopify ที่กำลังประเมินแอปพลิเคชันติดตามโดยเฉพาะ รายการ 17TRACK บน Shopify เป็นจุดเริ่มต้นที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบความสามารถและเงื่อนไขของแผนที่ระบุไว้ในรายการให้ตรงกับข้อกำหนดของคุณ จากนั้นตรวจสอบประสบการณ์ด้วยคำสั่งซื้อของคุณเอง รายการแอปพลิเคชันไม่สามารถทดแทนการทดสอบข้อมูลผู้ให้บริการขนส่ง การจัดส่งแบบแยกพัสดุ การแจ้งเตือน และการควบคุมการเข้าถึงในร้านค้าของคุณ

ทำการทดสอบการยอมรับขนาดเล็กก่อนเปิดใช้งาน: คำสั่งซื้อที่เพิ่งวางหนึ่งรายการ พัสดุหนึ่งรายการที่ยังไม่มีการสแกนจากผู้ให้บริการขนส่ง คำสั่งซื้อแบบแยกพัสดุหนึ่งรายการ ข้อยกเว้นด้านการจัดส่งหนึ่งรายการ และการจัดส่งที่เสร็จสมบูรณ์หนึ่งรายการ นอกจากนี้ให้ทดสอบการค้นหาที่ไม่ถูกต้องและการส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุน หน้าดังกล่าวพร้อมใช้งานเมื่อแต่ละสถานการณ์สื่อความหมายที่ถูกต้องและเสนอขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม

คำถามที่พบบ่อย

หน้าสถานะคำสั่งซื้อกับหน้าติดตามแตกต่างกันอย่างไร?

หน้าสถานะคำสั่งซื้ออธิบายกระบวนการซื้อและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ รวมถึงขั้นตอนก่อนการจัดส่ง หน้าติดตามมุ่งเน้นการเคลื่อนย้ายของพัสดุ ผู้ค้าปลีกสามารถรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันได้ แต่ควรรักษาความแตกต่างระหว่างการเตรียมคำสั่งซื้อกับการที่ผู้ให้บริการขนส่งกำลังขนส่งพัสดุจริง

ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าใช้เพื่อติดตามคำสั่งซื้อหรือไม่?

ไม่จำเป็นเสมอไป การเข้าถึงบัญชีช่วยให้ลูกค้าที่ซื้อซ้ำจัดการคำสั่งซื้อได้ ขณะที่การค้นหาสำหรับผู้เยี่ยมชมที่ปลอดภัยช่วยลดความยุ่งยากสำหรับผู้ซื้อครั้งเดียว ตัวเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวของคุณ อย่าเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลการซื้อผ่านรหัสอ้างอิงคำสั่งซื้อที่คาดเดาได้เพียงอย่างเดียว

หน้าติดตามควรลิงก์ไปยังผู้ให้บริการขนส่งหรือไม่?

ลิงก์ไปยังผู้ให้บริการขนส่งอาจให้รายละเอียดเพิ่มเติมที่มีประโยชน์ แต่ควรเสริมคำอธิบายของผู้ค้าปลีก ไม่ใช่แทนที่คำอธิบายนั้น รักษาบริบทของคำสั่งซื้อและช่องทางสนับสนุนของผู้ค้าปลีกให้เข้าถึงได้ โดยเฉพาะเมื่อปัญหาเกี่ยวข้องกับสินค้าที่ขาดหาย การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ หรือการเปลี่ยนแปลงระดับคำสั่งซื้อ

ควรแสดงอะไรเมื่อการติดตามยังไม่มีการอัปเดต?

แสดงเหตุการณ์ล่าสุดที่ทราบและเวลาของเหตุการณ์ อธิบายสิ่งที่ทราบโดยไม่คาดเดา และให้ขั้นตอนถัดไปที่สอดคล้องกับนโยบายการสนับสนุนของคุณ หลีกเลี่ยงการอ้างว่าพัสดุสูญหายหรือกำลังดำเนินไปอย่างปลอดภัย เมื่อข้อมูลที่มีอยู่ยังไม่ยืนยันอย่างใดอย่างหนึ่ง

ควรวัดอย่างไรว่าหน้านี้ใช้งานได้ดีหรือไม่?

ติดตามการค้นหาที่เสร็จสมบูรณ์ การค้นหาที่ล้มเหลว การกลับมาเยี่ยมชมซ้ำ และการติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับการจัดส่ง ตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้ควบคู่กับข้อยกเว้นด้านการจัดส่งและผลลัพธ์ของฝ่ายสนับสนุน จำนวนการติดต่อที่ลดลงเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าดีขึ้น เพราะลูกค้าอาจติดต่อคุณน้อยลงเนื่องจากค้นหาความช่วยเหลือได้ยากขึ้น

แหล่งข้อมูล

ปลายทางอย่างเป็นทางการด้านล่างเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับเส้นทางของแบรนด์ที่กล่าวถึง บางรายการต้องใช้บัญชีหรือรายละเอียดคำสั่งซื้อ เวอร์ชันตามภูมิภาคและการเปลี่ยนเส้นทางอาจแตกต่างกัน คำแนะนำด้านการออกแบบในบทความนี้เป็นแนวทางเชิงบรรณาธิการ ไม่ใช่การอ้างอิงผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ผ่านการวัดผล

Loading