ГлавнаяБлог12 примеров страниц отслеживания заказов от брендов электронной коммерции (и что стоит перенять)

12 примеров страниц отслеживания заказов от брендов электронной коммерции (и что стоит перенять)

17TRACK

Полезная страница отслеживания заказа сразу отвечает на три вопроса: где находится мой заказ, что произойдет дальше и что мне делать, если что-то пойдет не так? Приведенные ниже 12 примеров брендов электронной коммерции помогут спроектировать такой процесс — от истории заказов в учетной записи до поиска заказа гостем и поддержки доставки. Практический урок каждого примера заключается в том, что стоит перенять для собственного клиентского пути, а не просто в том, как скопировать его внешний вид.

12 Order Tracking Page Examples from Ecommerce Brands and What

Эти примеры охватывают процессы проверки статуса и отслеживания заказа, которые могут включать сайт продавца, раздел учетной записи, уведомления и ссылки на сайты перевозчиков. Это не комплексный аудит интерфейсов с проверкой каждого экрана в реальном времени. Структура страниц и требования к доступу могут меняться, а предложенные ниже реализации являются редакционными рекомендациями, а не утверждениями о том, что каждый бренд в настоящее время предлагает все эти функции.

Какая страница отслеживания заказа достойна того, чтобы ее скопировать?

Страница отслеживания — это не то же самое, что журнал событий перевозчика. Продавец знает, что именно приобрел клиент, началось ли выполнение заказа и как связаться со службой поддержки. Перевозчик знает, что произошло с отправлением после его получения. Хороший клиентский опыт объединяет эти две точки зрения, не выдавая их за взаимозаменяемые.

Оцените процесс отслеживания по пяти вопросам:

  • Доступ: Может ли клиент получить доступ к своему заказу без ненужного восстановления учетной записи?
  • Понятность: Отличает ли страница обработку заказа от физического перемещения отправления?
  • Конкретика: Может ли клиент определить, какие товары относятся к каждой посылке?
  • Ожидания: Понятен ли ориентировочный срок доставки и признается ли наличие неопределенности?
  • Решение проблемы: Есть ли подходящий следующий шаг, если отправление задерживается, доставка не состоялась или заказ отмечен как доставленный, но отсутствует?

Примеры сгруппированы по дизайнерским урокам, а не ранжированы. Небольшому магазину, работающему напрямую с потребителями, не нужно воспроизводить всю систему учетных записей крупного ритейлера. Ему нужно перенять те элементы, которые решают реальные проблемы его клиентов.

12 примеров брендов и модели отслеживания, которые стоит перенять

1. Nike: сделайте поиск заказа простым

Официальные рекомендации Nike по проверке статуса заказа — полезный ориентир для первого шага отслеживания: помощи покупателям в поиске своего заказа. Это другая задача, нежели объяснение последнего сканирования отправления, и она заслуживает отдельного внимания при проектировании.

Что стоит скопировать: Сделайте отслеживание заказа заметным разделом в навигации, справочном центре и электронных письмах о заказе. Используйте понятные формулировки вроде «Статус заказа» или «Отследить заказ», а не фирменную фразу, смысл которой клиентам придется угадывать.

Ограничение реализации: Если вы предлагаете поиск заказа гостем, запрашивайте достаточно информации для проверки права доступа, но не раскрывайте детали заказа тому, кто лишь угадал номер заказа. Сообщения об ошибках проверки должны быть полезными, но учитывать требования конфиденциальности.

2. adidas: предоставьте отдельную точку входа для отслеживания

Трекер заказов adidas служит наглядным примером того, как рассматривать отслеживание как отдельную задачу клиента. Специализированная страница может быть полезнее, чем отправка каждого покупателя в общий справочный центр с просьбой снова выполнить поиск.

Что стоит скопировать: Создайте целевую страницу поиска с понятным заголовком, краткими инструкциями и очевидной кнопкой отправки. Объясните, где клиенты могут найти информацию, которую требует форма, особенно если номера заказов легко перепутать с номерами отслеживания.

Не лучший вариант: Минимальная форма без вариантов восстановления доступа. Добавьте путь для клиентов, которые не могут найти письмо с подтверждением или чей заказ не распознается.

3. Apple: свяжите статус заказа с управлением заказом

В справочном разделе Apple для покупок просмотр и изменение заказов находятся в одной общей области поддержки. Полезный урок заключается в том, что клиенту, проверяющему ход выполнения заказа, может также понадобиться понять, можно ли еще что-то изменить.

Что стоит скопировать: Разместите соответствующие рекомендации по управлению заказом рядом с информацией об отправлении. Клиентам не следует начинать поиск заново, чтобы узнать, возможна ли еще корректировка адреса или отмена заказа.

Ограничение реализации: Показывайте действие как доступное только в том случае, если это допускают ваши операционные правила. Если заказ прошел этап, на котором изменения возможны, объясните это ограничение и предложите следующий подходящий путь вместо отображения неработающей кнопки.

4. Amazon: привяжите отслеживание к приобретенному товару

Раздел «Ваши заказы» Amazon — знакомый ориентир для поиска покупок перед проверкой хода доставки. Для магазинов с постоянными клиентами или большим каталогом определение нужной покупки является частью задачи отслеживания.

Что стоит скопировать: Используйте узнаваемые названия товаров, изображения и даты заказов, чтобы покупатели могли различать похожие заказы. Внутри заказа явно показывайте связь между товарами и отправлениями.

Ограничение реализации: Не присваивайте статус одного отправления всем товарам в заказе, состоящем из нескольких посылок. Если доставлена только одна посылка, общий статус заказа не должен создавать впечатление, что прибыли все остальные товары.

5. Walmart: проектируйте с учетом повторных покупок

Процесс работы с учетной записью и историей покупок Walmart — полезный ориентир для клиентов, которые управляют несколькими покупками. Сложность заключается не просто в отображении статуса, а в том, чтобы помочь человеку быстро найти нужную операцию.

Что стоит скопировать: Сделайте недавно оформленные и незавершенные заказы легко отличимыми от завершенных покупок. Показывайте достаточно идентифицирующей информации, чтобы клиенту не приходилось открывать несколько записей для поиска одной доставки.

Ограничение реализации: Для разных способов выполнения заказа нужны разные формулировки. Доставка, получение заказа и местная доставка не должны иметь одинаковую метку прогресса, если она может создать неправильное представление о следующем шаге.

6. Target: держите контекст заказа рядом с информацией о доставке

Раздел заказов Target — еще один пример доступа к заказам через учетную запись. Переносимый урок заключается в том, что информацию об отправлении следует связывать с покупкой, а не показывать изолированный номер отслеживания без контекста.

Что стоит скопировать: Размещайте рядом номер заказа, краткое описание товаров, способ выполнения заказа и соответствующий путь к поддержке. Клиенты должны иметь возможность убедиться, что смотрят нужную операцию, прежде чем интерпретировать ее статус доставки.

Не лучший вариант: Использовать страницу отслеживания как замену всем функциям учетной записи. Свяжите чеки, вопросы об оплате, возвраты и ход доставки, но дайте каждой задаче понятную точку назначения.

7. IKEA: сопоставляйте отслеживание с моделью доставки

Сервис IKEA для отслеживания и управления заказом — полезный ориентир при работе с доставками, которые могут требовать большего планирования, чем обычная посылка. Более общий урок заключается в том, что видимость отправления должна отражать фактическую услугу выполнения заказа.

Что стоит скопировать: Для крупногабаритных товаров или доставки по расписанию в первую очередь показывайте информацию, необходимую клиентам для подготовки: согласованные условия доставки, соответствующие инструкции и способы решения проблемы с расписанием.

Ограничение реализации: Не выдавайте общий прогноз прибытия за подтвержденное время доставки. Если ваш бизнес использует и отправку посылок, и доставку по расписанию, создайте разные объяснения статусов, а не объединяйте их в одну универсальную временную шкалу.

8. Sephora: держите вопросы о выполнении заказа под рукой

Ресурсы службы поддержки клиентов Sephora служат ориентиром для связи вопросов о заказе с розничной поддержкой. Покупателю, проверяющему заказ косметики, может понадобиться помощь не только с отправлением, но и с пониманием самой покупки.

Что стоит скопировать: Предлагайте контекстную помощь в зависимости от отображаемой ситуации. Клиенту, чья посылка еще не передана в доставку, нужны другие рекомендации, чем человеку, который сообщает о пропавшем товаре после доставки.

Ограничение реализации: Не заставляйте клиентов самостоятельно диагностировать внутреннюю проблему с выполнением заказа. Используйте понятные варианты вроде «В заказе отсутствует товар» и собирайте сведения, необходимые службе поддержки для расследования.

9. H&M: размещайте объяснения доставки рядом с информацией о статусе

Справка H&M по отправке и доставке — полезный дополнительный ориентир для текста на странице отслеживания. Клиентам часто нужно объяснение процесса доставки, а не просто еще одна метка статуса.

Что стоит скопировать: Добавляйте краткие контекстные объяснения неоднозначных этапов. Например, если этикетка создана, но получение отправления перевозчиком не подтверждено, объясните это различие, а не описывайте посылку как уже находящуюся в пути.

Ограничение реализации: Отделяйте общие рекомендации по доставке от оценки для конкретного отправления. Стандартный срок доставки не доказывает, что определенная посылка прибудет в конкретный день.

10. Zara: сохраняйте единообразие региональных рекомендаций

Справочные центры Zara для отдельных рынков — полезный ориентир для ритейлеров, работающих с клиентами в разных странах. Информация об отслеживании может запутать, если страница заказа, политика доставки и адрес поддержки относятся к разным рынкам.

Что стоит скопировать: Сохраняйте региональный контекст заказа, когда клиент переходит от отслеживания к справке. Используйте подходящие для этой покупки язык, формат даты, рекомендации по доставке и канал связи.

Ограничение реализации: Не определяйте условия доставки отправления только на основании текущего местоположения посетителя. Человеку, проверяющему зарубежный заказ во время путешествия, по-прежнему нужна информация, относящаяся к исходной операции.

11. ASOS: превращайте проблемы с заказом в конкретные действия

ASOS организует материалы службы поддержки вокруг проблем с заказами, что делает его полезным ориентиром для вопросов, возникающих после проверки хода доставки. Отслеживание полезно только в том случае, если клиент может действовать, когда результат оказался неожиданным.

Что стоит скопировать: Связывайте каждое исключительное состояние с подходящим объяснением и путем к поддержке. Различайте задержку отправления, неудачную попытку доставки и сообщение о доставленном, но отсутствующем заказе, а не направляйте все три случая к одному общему ответу.

Ограничение реализации: Не придумывайте универсальный срок ожидания. Любая рекомендация подождать перед обращением в поддержку должна соответствовать вашей реальной политике и обстоятельствам отправления.

12. Gymshark: сохраняйте непрерывность после оформления заказа

Процесс поддержки Gymshark — полезный ориентир для брендов, работающих напрямую с потребителями и рассматривающих, как послепродажная помощь вписывается в общий клиентский опыт. Клиент должен понимать, что по-прежнему взаимодействует с магазином, в котором совершил покупку.

Что стоит скопировать: Перенесите навигацию бренда, визуальную иерархию и стиль текста в поддержку по заказам. Сделайте последнюю информацию об отправлении и путь к помощи более заметными, чем рекламный контент.

Не лучший вариант: Продвигать еще одну продажу, когда клиент пытается решить проблему с доставкой. Рекомендации могут быть второстепенным содержанием, но они никогда не должны вытеснять статус, затронутые товары или следующее действие.

Превратите эти примеры в техническое задание для страницы отслеживания

Начните с информационной архитектуры, а не с визуального дизайна. Эффектная страница не компенсирует модель статусов, которая смешивает оплату, выполнение заказа и транспортировку.

  1. Определите состояния заказа и отправления отдельно. Получен, обрабатывается, выполнен частично и отменен — это этапы процесса покупки. В пути, передан курьеру и доставлен — это этапы перемещения отправления. Установите взаимосвязь между ними до того, как писать понятные клиенту метки.
  2. Свяжите товары с посылками. Поддерживайте один заказ с несколькими отправлениями и одно отправление с несколькими товарами. Сделайте частичную доставку понятной, не заставляя клиентов интерпретировать необработанные события отслеживания.
  3. Определите источник каждого поля. Решите, откуда поступает ориентировочный срок доставки: из вашей системы выполнения заказа, от перевозчика или из другого сервиса. Показывайте время обновления, если оно помогает клиентам оценить актуальность информации.
  4. Подготовьте рекомендации по исключительным ситуациям до запуска. Составьте полезные объяснения для нераспознанных заказов, еще недоступного отслеживания, задержек обновления, неудачной доставки и сообщений о доставленном, но отсутствующем заказе.
  5. Спроектируйте пути восстановления. После неудачного поиска должен быть предложен следующий шаг. Успешный поиск не должен заставлять клиента повторно вводить те же данные о заказе при обращении в поддержку.
  6. Тестируйте на мобильных устройствах и с вспомогательными технологиями. Проверьте подписи полей, работу с клавиатурой, контраст, объявления об ошибках и длинные истории отслеживания. Смысл статуса не должен передаваться только цветом.

Как выбрать способ реализации

Для реализации можно использовать существующие страницы заказов вашей торговой платформы, приложение для отслеживания или собственную интеграцию. Выбирайте решение с учетом структуры отправлений и рабочего процесса поддержки, а не только внешнего вида демонстрационной страницы.

Если вы выбираете приложение для отслеживания для магазина Shopify, страница 17TRACK в Shopify — подходящая отправная точка. Сопоставьте заявленные в описании возможности и условия тарифов со своими требованиями, а затем проверьте работу на собственных заказах. Страница приложения не заменяет тестирование данных перевозчиков, разделенных отправлений, уведомлений и средств контроля доступа в вашем магазине.

Перед запуском проведите небольшой приемочный тест: один только что оформленный заказ, одно отправление без сканирования перевозчиком, один разделенный заказ, одно исключение при доставке и одна завершенная доставка. Также протестируйте неправильный поиск и передачу обращения в поддержку. Страница готова, когда в каждом сценарии она передает правильный смысл и предлагает подходящий следующий шаг.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между страницей статуса заказа и страницей отслеживания?

Страница статуса заказа описывает процесс покупки и выполнения заказа, включая этапы до отправки. Страница отслеживания сосредоточена на перемещении отправления. Продавец может объединить их, но должен сохранять различие между подготовкой заказа и его физической перевозкой перевозчиком.

Должны ли клиенты входить в учетную запись, чтобы отслеживать заказ?

Не обязательно. Доступ к учетной записи помогает постоянным клиентам управлять покупками, а безопасный поиск заказа гостем снижает препятствия для разовых покупателей. Правильный выбор зависит от вашей платформы и требований к конфиденциальности. Не раскрывайте персональную информацию или сведения о покупке только по предсказуемому номеру заказа.

Должна ли страница отслеживания содержать ссылку на перевозчика?

Ссылка на перевозчика может предоставить полезные дополнительные сведения, но должна дополнять объяснение продавца, а не заменять его. Сохраняйте доступ к контексту заказа и каналу поддержки продавца, особенно если проблема связана с отсутствующими товарами, выполнением заказа или изменением заказа.

Что показывать, если данные отслеживания не обновлялись?

Покажите последнее известное событие и его временную отметку, объясните известные факты без догадок и предложите следующий шаг, соответствующий вашей политике поддержки. Не утверждайте, что посылка потеряна или благополучно движется, если доступная информация не подтверждает ни одно из этих утверждений.

Как понять, что страница работает эффективно?

Отслеживайте завершенные поиски, неудачные запросы, повторные посещения и обращения в поддержку, связанные с доставкой. Анализируйте эти показатели вместе с исключениями при отправке и результатами работы поддержки. Одного снижения числа обращений недостаточно, чтобы доказать улучшение: клиенты могут обращаться реже и потому, что помощь стало труднее найти.

Источники

Официальные страницы ниже служат отправными точками для рассмотренных процессов взаимодействия с брендами. Для некоторых из них требуется учетная запись или данные заказа; региональные версии и перенаправления могут отличаться. Дизайнерские рекомендации в этой статье являются редакционными рекомендациями, а не утверждениями об измеренных бизнес-результатах.

Loading