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12 Beispiele für Bestellverfolgungsseiten von E-Commerce-Marken (und was Sie übernehmen sollten)

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Eine nützliche Seite zur Bestellverfolgung beantwortet sofort drei Fragen: Wo ist meine Bestellung, was passiert als Nächstes und was soll ich tun, wenn etwas schiefgeht? Die folgenden 12 Beispiele von E-Commerce-Marken bieten Anhaltspunkte für die Gestaltung dieser Erfahrung – von bestellhistorienbasierten Konten bis hin zur Suche für Gastbestellungen und zur Unterstützung bei der Zustellung. Die praktische Lehre aus jedem Beispiel ist, was Sie in Ihre eigene Customer Journey übernehmen können – nicht einfach, wie Sie das Erscheinungsbild nachahmen.

12 Beispiele für Bestellverfolgungsseiten von E-Commerce-Marken und was

Diese Beispiele behandeln Wege zur Anzeige des Bestellstatus und zur Sendungsverfolgung, die sich über die Website eines Händlers, den Kontobereich, Benachrichtigungen und Links zu Versanddienstleistern erstrecken können. Es handelt sich nicht um ein Live-Audit der Benutzeroberfläche auf Bildschirmebene. Layouts und Zugriffsanforderungen können sich ändern, und die unten vorgeschlagenen Umsetzungen sind redaktionelle Empfehlungen und keine Behauptungen darüber, dass jede Marke derzeit jede Funktion anbietet.

Was macht eine Seite zur Bestellverfolgung nachahmenswert?

Eine Tracking-Seite ist nicht dasselbe wie ein Ereignisprotokoll des Versanddienstleisters. Der Händler weiß, was der Kunde gekauft hat, ob die Abwicklung begonnen hat und wie der Support kontaktiert werden kann. Der Versanddienstleister weiß, was nach dem Empfang mit der Sendung geschehen ist. Eine gute Kundenerfahrung verbindet diese beiden Perspektiven, ohne so zu tun, als seien sie austauschbar.

Bewerten Sie eine Tracking Journey anhand von fünf Fragen:

  • Zugriff: Kann ein Kunde seine Bestellung erreichen, ohne unnötige Kontowiederherstellung?
  • Klarheit: Unterscheidet die Seite zwischen Bestellbearbeitung und der physischen Bewegung der Sendung?
  • Spezifität: Kann der Kunde erkennen, welche Artikel zu welchem Paket gehören?
  • Erwartung: Ist die Lieferprognose verständlich und wird Unsicherheit berücksichtigt?
  • Lösung: Gibt es einen relevanten nächsten Schritt, wenn sich die Sendung verspätet, die Zustellung erfolglos war oder sie als zugestellt markiert wurde, aber fehlt?

Die Beispiele sind nach Designlehren gruppiert und nicht nach ihrer Qualität geordnet. Ein kleines Direktvertriebsunternehmen muss nicht das gesamte Kontosystem eines großen Händlers nachbilden. Es sollte die Bestandteile übernehmen, die die tatsächlichen Probleme seiner Kunden lösen.

12 Markenbeispiele und übernehmenswerte Tracking-Muster

1. Nike: Die Bestellsuche leicht auffindbar machen

Die offizielle Anleitung von Nike zum Bestellstatus ist eine nützliche Referenz für den ersten Schritt der Sendungsverfolgung: Kunden dabei zu helfen, ihre Bestellung zu finden. Das ist ein anderes Problem als die Erklärung des neuesten Sendungsscans und verdient eigene Designaufmerksamkeit.

Was Sie übernehmen sollten: Geben Sie der Bestellverfolgung in Ihrer Navigation, Ihrem Hilfezentrum und Ihren Bestell-E-Mails ein erkennbares Ziel. Verwenden Sie eine einheitliche Sprache wie „Bestellstatus“ oder „Bestellung verfolgen“, statt einer markenbezogenen Formulierung, die Kunden erst interpretieren müssen.

Umsetzungsgrenze: Wenn Sie eine Suche für Gastbestellungen anbieten, verlangen Sie genügend Informationen, um den Zugriff zu authentifizieren, ohne Bestelldetails gegenüber Personen offenzulegen, die lediglich eine Bestellnummer erraten. Halten Sie Validierungsfehler hilfreich, aber datenschutzbewusst.

2. adidas: Der Sendungsverfolgung einen eigenen Einstieg geben

Der Bestell-Tracker von adidas ist eine klare Referenz dafür, die Sendungsverfolgung als eigenständige Kundenaufgabe zu behandeln. Ein eigener Zielort kann nützlicher sein, als jeden Kunden an ein allgemeines Hilfezentrum zu senden und ihn dort erneut suchen zu lassen.

Was Sie übernehmen sollten: Erstellen Sie eine fokussierte Suchseite mit einer klaren Überschrift, kurzen Anweisungen und einer deutlich erkennbaren Schaltfläche zum Absenden. Erklären Sie, wo Kunden die von Ihrem Formular benötigten Informationen finden, insbesondere wenn Bestellreferenzen leicht mit Sendungsnummern verwechselt werden.

Nicht ideal: Ein Minimalformular ohne Wiederherstellungsoptionen. Bieten Sie Kunden, die ihre Bestätigungs-E-Mail nicht finden können oder deren Bestellung nicht erkannt wird, einen weiteren Weg an.

3. Apple: Bestellstatus und Bestellverwaltung verbinden

Die Einkaufshilfe von Apple ordnet das Anzeigen und Ändern von Bestellungen demselben übergeordneten Supportbereich zu. Die nützliche Lehre ist, dass Kunden, die den Fortschritt prüfen, möglicherweise auch wissen müssen, ob sie noch etwas ändern können.

Was Sie übernehmen sollten: Platzieren Sie relevante Hinweise zur Bestellverwaltung in der Nähe der Versandinformationen. Kunden sollten ihre Suche nicht neu beginnen müssen, um zu erfahren, ob eine Adresskorrektur oder Stornierung noch möglich ist.

Umsetzungsgrenze: Stellen Sie eine Aktion nur dann als verfügbar dar, wenn Ihre betrieblichen Regeln sie unterstützen. Wenn eine Bestellung den Punkt überschritten hat, an dem Änderungen möglich sind, erklären Sie diese Einschränkung und bieten Sie stattdessen den passenden nächsten Weg an, anstatt eine nicht funktionierende Schaltfläche sichtbar zu lassen.

4. Amazon: Die Sendungsverfolgung am gekauften Artikel verankern

Der Bereich „Your Orders“ von Amazon ist eine bekannte Referenz, um Käufe zu finden, bevor man deren Lieferfortschritt untersucht. Für Shops mit wiederkehrenden Kunden oder großen Sortimenten gehört die Identifizierung des richtigen Kaufs zur Tracking-Aufgabe.

Was Sie übernehmen sollten: Verwenden Sie erkennbare Produktnamen, Bilder und Bestelldaten, damit Kunden ähnliche Bestellungen unterscheiden können. Machen Sie innerhalb einer Bestellung die Beziehung zwischen Artikeln und Sendungen eindeutig.

Umsetzungsgrenze: Übertragen Sie den Status einer Sendung nicht auf alle Artikel einer Bestellung mit mehreren Paketen. Wenn nur ein Paket zugestellt wurde, sollte die Gesamtbestellung nicht den Eindruck erwecken, dass alle übrigen Artikel angekommen sind.

5. Walmart: Für wiederkehrende Käufe gestalten

Die Konto- und Kaufhistorie von Walmart ist eine nützliche Referenz für Kunden, die mehr als einen Kauf verwalten. Die Designherausforderung besteht nicht nur darin, einen Status anzuzeigen, sondern jemandem zu helfen, die relevante Transaktion schnell zu finden.

Was Sie übernehmen sollten: Machen Sie aktuelle, noch nicht abgeschlossene Bestellungen leicht von abgeschlossenen Käufen unterscheidbar. Zeigen Sie genügend Identifikationsinformationen an, damit ein Kunde nicht mehrere Datensätze öffnen muss, um eine Lieferung zu finden.

Umsetzungsgrenze: Unterschiedliche Erfüllungsmethoden benötigen unterschiedliche Sprache. Versand, Abholung und lokale Lieferung sollten nicht dieselbe Fortschrittsbezeichnung verwenden, wenn diese beim Kunden falsche Erwartungen darüber wecken würde, was als Nächstes passiert.

6. Target: Den Bestellkontext nahe bei den Lieferinformationen halten

Der Bestellbereich von Target ist eine weitere Referenz für den kontozentrierten Bestellzugriff. Die übertragbare Lehre besteht darin, Versandinformationen mit dem Kauf zu verknüpfen, statt eine isolierte Sendungsnummer ohne Kontext darzustellen.

Was Sie übernehmen sollten: Halten Sie Bestellreferenz, Artikelübersicht, Erfüllungsmethode und den relevanten Supportweg eng beieinander. Kunden sollten bestätigen können, dass sie die richtige Transaktion betrachten, bevor sie deren Lieferstatus interpretieren.

Nicht ideal: Die Tracking-Seite als Ersatz für jede Kontofunktion zu verwenden. Halten Sie Belege, Zahlungsfragen, Rücksendungen und Versandfortschritt miteinander verbunden, geben Sie jeder Aufgabe jedoch ein klares Ziel.

7. IKEA: Die Sendungsverfolgung an das Liefermodell anpassen

Der Service von IKEA zum Verfolgen und Verwalten von Bestellungen ist eine nützliche Referenz, wenn Lieferungen möglicherweise mehr Planung erfordern als ein gewöhnliches Paket. Die übergeordnete Lehre lautet, dass die Sichtbarkeit der Sendung den tatsächlichen Erfüllungsservice widerspiegeln sollte.

Was Sie übernehmen sollten: Bei sperrigen Waren oder geplanten Lieferungen sollten Sie die Informationen priorisieren, die Kunden zur Vorbereitung benötigen: die vereinbarte Lieferregelung, relevante Hinweise und den Umgang mit einem Terminproblem.

Umsetzungsgrenze: Stellen Sie eine allgemeine Ankunftsschätzung nicht als bestätigten Termin dar. Wenn Ihr Unternehmen sowohl Paketversand als auch geplante Lieferungen nutzt, gestalten Sie unterschiedliche Statuserklärungen, statt beide in eine allgemeine Zeitleiste zu zwingen.

8. Sephora: Fragen zur Erfüllung erreichbar halten

Die Kundendienstressourcen von Sephora bieten einen Anhaltspunkt dafür, Bestellfragen mit dem Einzelhandelssupport zu verbinden. Ein Kunde, der eine Beauty-Bestellung prüft, benötigt möglicherweise Hilfe, um sowohl den Kauf als auch die Sendung zu verstehen.

Was Sie übernehmen sollten: Bieten Sie kontextbezogene Hilfe für die angezeigte Situation an. Ein Kunde, dessen Paket noch nicht in den Versand übergegangen ist, benötigt andere Hinweise als jemand, der nach der Zustellung einen fehlenden Artikel meldet.

Umsetzungsgrenze: Zwingen Sie Kunden nicht dazu, ein internes Erfüllungsproblem selbst zu diagnostizieren. Verwenden Sie verständliche Optionen wie „Ein Artikel fehlt“ und erfassen Sie die für eine Untersuchung durch den Support erforderlichen Details.

9. H&M: Erklärungen zur Lieferung neben den Statusinformationen platzieren

Die Hilfe von H&M zu Versand und Lieferung ist eine nützliche ergänzende Referenz für Texte auf Tracking-Seiten. Kunden benötigen häufig eine Erklärung des Versandprozesses und nicht nur eine weitere Statusbezeichnung.

Was Sie übernehmen sollten: Fügen Sie für mehrdeutige Phasen kurze, kontextbezogene Erklärungen hinzu. Wenn beispielsweise ein Versandetikett vorhanden ist, der Besitz durch den Versanddienstleister aber noch nicht bestätigt wurde, erklären Sie diesen Unterschied, statt das Paket als bereits unterwegs zu beschreiben.

Umsetzungsgrenze: Halten Sie allgemeine Versandinformationen von der Schätzung für eine einzelne Sendung getrennt. Ein Standardlieferzeitraum ist kein Beweis dafür, dass ein bestimmtes Paket an einem bestimmten Tag ankommt.

10. Zara: Regionale Hinweise konsistent halten

Die länderspezifischen Hilfezentren von Zara sind eine nützliche Referenz für Händler, die Kunden in verschiedenen Ländern bedienen. Tracking-Informationen können verwirrend werden, wenn Bestellseite, Versandrichtlinie und Supportziel auf unterschiedliche Märkte verweisen.

Was Sie übernehmen sollten: Bewahren Sie den regionalen Kontext der Bestellung, wenn Kunden von der Sendungsverfolgung zur Hilfe wechseln. Verwenden Sie die passende Sprache, das passende Datumsformat, die passende Lieferinformation und den passenden Kontaktweg für diesen Kauf.

Umsetzungsgrenze: Leiten Sie die Lieferbedingungen einer Sendung nicht ausschließlich aus dem aktuellen Standort des Besuchers ab. Wer unterwegs eine Auslandsbestellung prüft, benötigt weiterhin Informationen, die für die ursprüngliche Transaktion gelten.

11. ASOS: Bestellprobleme handlungsorientiert gestalten

ASOS organisiert seine Kundenbetreuung rund um Bestellprobleme und ist damit eine nützliche Referenz für Fragen, die nach der Fortschrittsprüfung entstehen. Tracking ist nur dann nützlich, wenn Kunden bei einem unerwarteten Ergebnis handeln können.

Was Sie übernehmen sollten: Verbinden Sie jeden Ausnahmezustand mit einer passenden Erklärung und einem Supportweg. Unterscheiden Sie zwischen einer verspäteten Sendung, einem erfolglosen Zustellversuch und einer Meldung „zugestellt, aber nicht erhalten“, statt alle drei an dieselbe allgemeine Antwort zu senden.

Umsetzungsgrenze: Vermeiden Sie eine allgemeingültige Wartefrist. Jede Aufforderung, vor der Kontaktaufnahme mit dem Support zu warten, sollte Ihrer tatsächlichen Richtlinie und den Umständen der Sendung entsprechen.

12. Gymshark: Die Kontinuität nach dem Checkout bewahren

Die Support Journey von Gymshark ist eine nützliche Referenz für Direktvertriebsmarken, die überlegen, wie Hilfe nach dem Kauf in ihre umfassendere Kundenerfahrung passt. Der Kunde sollte erkennen, dass er weiterhin mit dem Shop zu tun hat, bei dem er gekauft hat.

Was Sie übernehmen sollten: Übertragen Sie Navigation, visuelle Hierarchie und Schreibstil Ihrer Marke in den Bestellsupport. Halten Sie die neuesten Versandinformationen und den Weg zur Unterstützung sichtbarer als Werbeinhalte.

Nicht ideal: Einen weiteren Verkauf zu priorisieren, während ein Kunde versucht, ein Lieferproblem zu lösen. Empfehlungen können sekundäre Inhalte sein, dürfen aber niemals Status, betroffene Artikel oder nächste Aktion verdrängen.

Diese Beispiele in ein Briefing für eine Tracking-Seite umwandeln

Beginnen Sie mit der Informationsarchitektur, nicht mit dem visuellen Design. Eine ansprechend gestaltete Seite kann kein Statusmodell ausgleichen, das Zahlung, Erfüllung und Transport verwechselt.

  1. Bestell- und Sendungsstatus getrennt definieren. „Bestellung erhalten“, „in Bearbeitung“, „teilweise erfüllt“ und „storniert“ beschreiben den Bestellprozess. „Unterwegs“, „in Zustellung“ und „zugestellt“ beschreiben den Fortschritt der Sendung. Legen Sie vor dem Schreiben kundenorientierter Bezeichnungen fest, wie diese Zustände zusammenhängen.
  2. Artikel Paketen zuordnen. Unterstützen Sie eine Bestellung mit mehreren Sendungen und eine Sendung mit mehreren Artikeln. Machen Sie Teillieferungen verständlich, ohne dass Kunden rohe Tracking-Ereignisse interpretieren müssen.
  3. Die Quelle jedes Feldes festlegen. Entscheiden Sie, ob die voraussichtliche Ankunft aus Ihrem Erfüllungssystem, von einem Versanddienstleister oder aus einem anderen Service stammt. Zeigen Sie einen Aktualisierungszeitpunkt an, wenn er Kunden hilft, die Aktualität einzuschätzen.
  4. Hinweise zu Ausnahmefällen vor dem Start verfassen. Bereiten Sie hilfreiche Erklärungen für nicht erkannte Bestellungen, noch nicht verfügbare Tracking-Informationen, verzögerte Aktualisierungen, erfolglose Zustellungen und Meldungen „zugestellt, aber nicht erhalten“ vor.
  5. Wiederherstellungspfade gestalten. Eine fehlgeschlagene Suche sollte einen nächsten Schritt anbieten. Eine erfolgreiche Suche sollte den Kunden nicht zwingen, dieselben Bestellinformationen erneut einzugeben, wenn er den Support kontaktiert.
  6. Auf Mobilgeräten und mit assistiven Technologien testen. Prüfen Sie Formularbeschriftungen, Tastaturbedienung, Kontrast, Fehlermeldungen und lange Tracking-Verläufe. Die Bedeutung eines Status darf nicht allein von der Farbe abhängen.

Die Wahl der Umsetzung

Ihre Umsetzung kann die bestehenden Bestellseiten Ihrer Commerce-Plattform, eine Tracking-Anwendung oder eine eigene Integration verwenden. Entscheiden Sie nach Ihrer Sendungsstruktur und Ihrem Support-Workflow und nicht nur nach dem Erscheinungsbild einer Demo-Seite.

Für einen Shopify-Shop, der eine spezielle Tracking-Anwendung prüft, ist das 17TRACK Shopify-Angebot ein relevanter Ausgangspunkt. Vergleichen Sie die dort angegebenen Funktionen und Planbedingungen mit Ihren Anforderungen und prüfen Sie anschließend die Erfahrung anhand Ihrer eigenen Bestellungen. Ein Anwendungseintrag ersetzt nicht das Testen von Versanddienstleisterdaten, Teilsendungen, Benachrichtigungen und Zugriffskontrollen in Ihrem Shop.

Führen Sie vor dem Start einen kleinen Abnahmetest durch: eine neu aufgegebene Bestellung, eine Sendung ohne Scan des Versanddienstleisters, eine geteilte Bestellung, eine Lieferausnahme und eine abgeschlossene Lieferung. Testen Sie außerdem eine falsche Suche und die Übergabe an den Support. Die Seite ist bereit, wenn jedes Szenario die richtige Bedeutung vermittelt und einen passenden nächsten Schritt anbietet.

FAQ

Was ist der Unterschied zwischen einer Bestellstatusseite und einer Tracking-Seite?

Eine Bestellstatusseite beschreibt den Kauf- und Erfüllungsprozess einschließlich der Phasen vor dem Versand. Eine Tracking-Seite konzentriert sich auf die Bewegung einer Sendung. Ein Händler kann beides kombinieren, sollte aber den Unterschied zwischen der Vorbereitung einer Bestellung und ihrem physischen Transport durch einen Versanddienstleister beibehalten.

Müssen Kunden angemeldet sein, um eine Bestellung zu verfolgen?

Nicht unbedingt. Der Kontozugriff kann wiederkehrenden Kunden bei der Verwaltung ihrer Käufe helfen, während eine sichere Gastbestellsuche die Hürde für einmalige Käufer senken kann. Die richtige Wahl hängt von Ihrer Plattform und Ihren Datenschutzanforderungen ab. Legen Sie persönliche oder kaufbezogene Informationen nicht allein durch eine vorhersehbare Bestellreferenz offen.

Sollte eine Tracking-Seite auf den Versanddienstleister verlinken?

Ein Link zum Versanddienstleister kann nützliche zusätzliche Details liefern, sollte jedoch die Erklärung des Händlers ergänzen und nicht ersetzen. Halten Sie den Bestellkontext und den Supportweg des Händlers zugänglich, insbesondere wenn das Problem fehlende Artikel, die Erfüllung oder eine Änderung auf Bestellungsebene betrifft.

Was sollte angezeigt werden, wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde?

Zeigen Sie das zuletzt bekannte Ereignis und seinen Zeitstempel an, erklären Sie, was bekannt ist, ohne zu raten, und bieten Sie einen nächsten Schritt an, der Ihrer Support-Richtlinie entspricht. Behaupten Sie nicht, dass das Paket verloren gegangen ist oder sicher weiterbefördert wird, wenn die verfügbaren Informationen keines von beidem belegen.

Wie sollten wir messen, ob die Seite funktioniert?

Erfassen Sie abgeschlossene Suchen, fehlgeschlagene Suchen, wiederholte Besuche und lieferbezogene Supportkontakte. Prüfen Sie diese Kennzahlen gemeinsam mit Sendungsausnahmen und Supportergebnissen. Weniger Kontakte allein beweisen keine Verbesserung: Kunden kontaktieren Sie möglicherweise auch seltener, weil Hilfe schwerer zu finden ist.

Quellen

Die unten aufgeführten offiziellen Zielseiten bieten Ausgangspunkte für die besprochenen Marken-Journeys. Für einige sind ein Konto oder Bestelldetails erforderlich; regionale Versionen und Weiterleitungen können abweichen. Die Designempfehlungen in diesem Artikel sind redaktionelle Hinweise und keine Behauptungen über gemessene Geschäftsergebnisse.

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