Ana səhifəBloqE-ticarət brendlərindən sifariş izləmə səhifəsinin 12 nümunəsi (və nəyi kopyalamaq olar)

E-ticarət brendlərindən sifariş izləmə səhifəsinin 12 nümunəsi (və nəyi kopyalamaq olar)

17TRACK

Faydalı sifariş izləmə səhifəsi dərhal üç suala cavab verir: Sifarişim haradadır, bundan sonra nə baş verəcək və nəsə səhv getsə, nə etməliyəm? Aşağıdakı 12 e-ticarət brendi nümunəsi bu təcrübəni — hesab əsaslı sifariş tarixçələrindən qonaq axtarışına və çatdırılma dəstəyinə qədər — dizayn etmək üçün istinad nöqtələri təqdim edir. Hər biri üçün praktiki dərs sadəcə görünüşünü təqlid etmək deyil, həmin yanaşmadan öz müştəri səyahətinizdə istifadə etməkdir.

12 Order Tracking Page Examples from Ecommerce Brands and What

Bu nümunələr pərakəndə satıcının veb-saytını, hesab bölməsini, bildirişləri və daşıyıcı keçidlərini əhatə edə bilən sifariş statusu və izləmə səyahətlərini əhatə edir. Bunlar canlı, ekran-ekran interfeys auditi deyil. Tərtibatlar və giriş tələbləri dəyişə bilər və aşağıda təklif olunan tətbiqlər hər bir brendin hazırda bütün funksiyaları təklif etdiyinə dair iddia deyil, redaksiya tövsiyələridir.

Sifariş izləmə səhifəsini kopyalamağa dəyər edən nədir?

İzləmə səhifəsi daşıyıcının hadisə jurnalının özü ilə eyni deyil. Pərakəndə satıcı müştərinin nə aldığını, sifarişin icrasının başlayıb-başlamadığını və dəstəyə necə müraciət etməli olduğunu bilir. Daşıyıcı isə göndərişi qəbul etdikdən sonra onunla nə baş verdiyini bilir. Yaxşı müştəri təcrübəsi bu iki baxışı bir-birini əvəz edə biləcəkləri təsəvvürünü yaratmadan birləşdirir.

İzləmə səyahətini beş suala əsasən qiymətləndirin:

  • Giriş: Müştəri lazımsız hesab bərpası olmadan sifarişinə çata bilərmi?
  • Aydınlıq: Səhifə sifarişin icrası ilə fiziki göndəriş hərəkətini bir-birindən fərqləndirirmi?
  • Konkretlik: Müştəri hər bağlamaya hansı məhsulların aid olduğunu müəyyən edə bilərmi?
  • Gözlənti: Çatdırılma təxmini qeyri-müəyyənlik nəzərə alınmaqla başa düşüləndirmi?
  • Həll: Göndəriş gecikdikdə, uğursuz olduqda və ya çatdırılmış kimi işarələnib, amma tapılmadıqda uyğun növbəti addım varmı?

Nümunələr reytinqə görə deyil, dizayn dərsinə görə qruplaşdırılıb. Kiçik bir birbaşa istehlakçıya satış mağazasının böyük pərakəndə satıcının bütün hesab sistemini təkrarlamasına ehtiyac yoxdur. O, müştərilərinin real problemlərini həll edən hissələri mənimsəməlidir.

12 brend nümunəsi və istifadə edilə bilən izləmə nümunələri

1. Nike: Sifariş axtarışını asan tapılan edin

Nike-ın rəsmi sifariş statusu təlimatı izləmənin ilk addımı — alıcılara sifarişlərini tapmağa kömək etmək — üçün faydalı istinaddır. Bu, göndərişin son skanını izah etməkdən fərqli problemdir və öz dizayn diqqətinə layiqdir.

Kopyalayın: Naviqasiyanızda, yardım mərkəzinizdə və sifariş e-poçtlarınızda sifariş izləməsi üçün tanınan bir təyinat verin. Müştərilərin şərh etməli olduğu brend ifadəsi əvəzinə “Sifariş statusu” və ya “Sifarişi izlə” kimi ardıcıl dildən istifadə edin.

Tətbiq sərhədi: Qonaq axtarışı təklif edirsinizsə, yalnız sifariş nömrəsini təxmin edən şəxsin sifariş məlumatlarını görməsinin qarşısını alaraq girişi autentifikasiya etmək üçün kifayət qədər məlumat tələb edin. Yoxlama xətalarını faydalı, lakin məxfiliyə həssas saxlayın.

2. adidas: İzləmə üçün xüsusi giriş nöqtəsi verin

adidas sifariş izləyicisi izləməni ayrıca müştəri tapşırığı kimi nəzərdən keçirmək üçün aydın istinad təqdim edir. Xüsusi təyinat hər bir alıcını geniş yardım mərkəzinə göndərib yenidən axtarış etməsini istəməkdən daha faydalı ola bilər.

Kopyalayın: Aydın başlıq, qısa təlimatlar və nəzərə çarpan göndərmə əməliyyatı olan fokuslanmış axtarış səhifəsi yaradın. Xüsusilə sifariş istinadlarının izləmə nömrələri ilə asanlıqla qarışa bildiyi halda, formanın tələb etdiyi məlumatları müştərilərin harada tapa biləcəyini izah edin.

İdeal deyil: Bərpa seçimləri olmayan minimal forma. Təsdiq e-poçtunu tapa bilməyən və ya sifarişi tanınmayan müştərilər üçün yol təqdim edin.

3. Apple: Sifariş statusunu sifarişin idarə edilməsi ilə əlaqələndirin

Apple-ın alış-veriş yardımı sifarişlərə baxmağı və onları dəyişdirməyi eyni daha geniş dəstək sahəsində yerləşdirir. Faydalı dərs budur ki, gedişatı yoxlayan müştərilərə hələ nəyisə dəyişdirə biləcəklərini anlamaq da lazım ola bilər.

Kopyalayın: Müvafiq sifariş idarəetmə təlimatlarını göndəriş məlumatlarının yaxınlığında yerləşdirin. Ünvan düzəlişinin və ya ləğvin hələ mümkün olub-olmadığını öyrənmək üçün müştərilər axtarışa yenidən başlamamalıdır.

Tətbiq sərhədi: Fəaliyyəti yalnız əməliyyat qaydalarınız bunu dəstəklədikdə əlçatan kimi göstərin. Sifariş dəyişikliklərin mümkün olmadığı mərhələni keçibsə, qeyri-funksional düyməni görünən saxlamaq əvəzinə bu məhdudiyyəti izah edin və uyğun növbəti yolu göstərin.

4. Amazon: İzləməni alınmış məhsula bağlayın

Amazon-un Your Orders bölməsi çatdırılmanın gedişatını araşdırmazdan əvvəl alışları tapmaq üçün tanış istinaddır. Təkrar müştəriləri və ya geniş kataloqları olan mağazalarda düzgün alışın müəyyən edilməsi izləmə tapşırığının bir hissəsidir.

Kopyalayın: Alıcıların oxşar sifarişləri ayırd edə bilməsi üçün tanınan məhsul adlarından, şəkillərdən və sifariş tarixlərindən istifadə edin. Sifariş daxilində məhsullarla göndərişlər arasındakı əlaqəni açıq göstərin.

Tətbiq sərhədi: Bir neçə bağlamadan ibarət sifarişdə bir göndərişin statusunu bütün məhsullara aid etməyin. Yalnız bir bağlama çatdırılıbsa, ümumi sifariş qalan bütün məhsulların gəldiyini göstərməməlidir.

5. Walmart: Təkrar alışlar üçün dizayn edin

Walmart-ın hesab və alış tarixçəsi səyahəti birdən çox alışını idarə edən müştərilər üçün faydalı istinaddır. Dizayn problemi sadəcə statusu göstərmək deyil; kiməsə müvafiq əməliyyatı tez tapmağa kömək etməkdir.

Kopyalayın: Son və tamamlanmamış sifarişləri tamamlanmış alışlardan asanlıqla fərqləndirin. Müştərinin bir çatdırılmanı tapmaq üçün bir neçə qeydi açmasına ehtiyac qalmaması üçün kifayət qədər identifikasiya məlumatı göstərin.

Tətbiq sərhədi: Müxtəlif icra üsulları üçün fərqli dil lazımdır. Çatdırılma, götürmə və yerli çatdırılma növbəti mərhələ ilə bağlı yanlış gözlənti yaradacaqsa, eyni irəliləyiş etiketini paylaşmamalıdır.

6. Target: Sifariş kontekstini çatdırılma məlumatlarına yaxın saxlayın

Target-ın sifarişlər bölməsi hesab mərkəzli sifariş girişinə başqa bir istinad təqdim edir. Köçürülə bilən dərs göndəriş məlumatlarını kontekstsiz ayrıca izləmə nömrəsi kimi təqdim etmək əvəzinə, onu alışla əlaqəli saxlamaqdır.

Kopyalayın: Sifariş istinadını, məhsul xülasəsini, icra üsulunu və müvafiq dəstək yolunu bir-birinə yaxın saxlayın. Müştərilər çatdırılma statusunu şərh etməzdən əvvəl düzgün əməliyyata baxdıqlarını təsdiqləyə bilməlidirlər.

İdeal deyil: İzləmə səhifəsindən hər hesab funksiyasının əvəzi kimi istifadə etmək. Qəbzləri, ödəniş suallarını, qaytarmaları və göndərişin gedişatını əlaqəli saxlayın, lakin hər tapşırığa aydın təyinat verin.

7. IKEA: İzləməni çatdırılma modelinə uyğunlaşdırın

IKEA-nın sifarişi izləmə və idarəetmə xidməti adi bağlamadan daha çox planlaşdırma tələb edə bilən çatdırılmaları nəzərdən keçirərkən faydalı istinaddır. Daha geniş dərs budur ki, göndərişin görünürlüğü faktiki icra xidmətini əks etdirməlidir.

Kopyalayın: Həcmli məhsullar və ya planlaşdırılmış çatdırılma üçün müştərilərin hazırlaşmaq üçün ehtiyac duyduğu məlumatlara üstünlük verin: razılaşdırılmış çatdırılma qaydası, müvafiq təlimatlar və planlaşdırma problemini həll etməyin yolu.

Tətbiq sərhədi: Ümumi çatma təxminini təsdiqlənmiş görüş kimi təqdim etməyin. Biznesiniz həm bağlama göndərişindən, həm də planlaşdırılmış çatdırılmadan istifadə edirsə, hər ikisini bir ümumi zaman xəttinə məcbur etmək əvəzinə fərqli status izahları hazırlayın.

8. Sephora: İcra suallarını əlçatan saxlayın

Sephora-nın müştəri xidməti resursları sifariş suallarını pərakəndə dəstəyi ilə əlaqələndirmək üçün istinad nöqtəsi təqdim edir. Gözəllik məhsulu sifarişini yoxlayan alıcıya alışla yanaşı göndərişi də anlamaq üçün kömək lazım ola bilər.

Kopyalayın: Göstərilən vəziyyət üçün kontekstual yardım təklif edin. Bağlaması tranzitə daxil olmayan müştəriyə çatdırılmadan sonra çatışmayan məhsul barədə məlumat verən şəxsdən fərqli təlimat lazımdır.

Tətbiq sərhədi: Müştəriləri daxili icra problemini özləri diaqnoz etməyə məcbur etməyin. “Məhsul çatışmır” kimi sadə dil seçimlərindən istifadə edin və dəstəyin araşdırması üçün lazım olan məlumatları toplayın.

9. H&M: Çatdırılma izahlarını status məlumatının yanında yerləşdirin

H&M-in göndəriş və çatdırılma yardımı izləmə səhifəsinin mətnləri üçün faydalı tamamlayıcı istinaddır. Müştərilər çox vaxt sadəcə başqa status etiketinə deyil, göndəriş prosesinin izahına ehtiyac duyurlar.

Kopyalayın: Qeyri-müəyyən mərhələlər üçün qısa, kontekstual izahlar əlavə edin. Məsələn, etiket mövcuddursa, lakin daşıyıcının bağlamanı qəbul etdiyi təsdiqlənməyibsə, bağlamanı artıq hərəkətdə kimi təsvir etmək əvəzinə bu fərqi izah edin.

Tətbiq sərhədi: Ümumi göndəriş təlimatlarını fərdi göndəriş təxminindən ayrı saxlayın. Standart çatdırılma müddəti konkret bağlamanın müəyyən gündə çatacağına sübut deyil.

10. Zara: Regional təlimatları ardıcıl saxlayın

Zara-nın bazara xüsusi yardım mərkəzləri müxtəlif ölkələrdəki müştərilərə xidmət göstərən pərakəndə satıcılar üçün faydalı istinaddır. Sifariş səhifəsi, göndəriş siyasəti və dəstək təyinatı müxtəlif bazarlara istinad etdikdə izləmə məlumatı qarışıq ola bilər.

Kopyalayın: Müştərilər izləmədən yardıma keçərkən sifarişin regional kontekstini qoruyun. Həmin alış üçün uyğun dildən, tarix formatından, çatdırılma təlimatından və əlaqə yolundan istifadə edin.

Tətbiq sərhədi: Göndərişin çatdırılma şərtlərini yalnız ziyarətçinin cari məkanına əsasən müəyyən etməyin. Səyahət zamanı xaricdəki sifarişi yoxlayan şəxsə hələ də ilkin əməliyyata aid məlumat lazımdır.

11. ASOS: Sifariş problemlərini fəaliyyətə çevrilə bilən edin

ASOS müştəri xidmətləri materiallarını sifariş problemləri ətrafında təşkil edir və bu, alıcının gedişatı yoxladıqdan sonra yaranan suallar üçün faydalı istinaddır. Nəticə gözlənilməz olduqda müştərilər hərəkət edə bilmirsə, izləmə faydalı deyil.

Kopyalayın: Hər istisna vəziyyətini uyğun izah və dəstək yolu ilə əlaqələndirin. Gecikmiş göndərişi, uğursuz çatdırılma cəhdini və çatdırılmış, lakin tapılmayan bağlama bildirişini fərqləndirin; üçünü eyni ümumi cavaba yönləndirməyin.

Tətbiq sərhədi: Universal gözləmə müddəti uydurmaqdan çəkinin. Dəstəyə müraciət etməzdən əvvəl gözləmə təlimatı faktiki siyasətinizi və göndərişin vəziyyətini əks etdirməlidir.

12. Gymshark: Ödənişdən sonra davamlılığı qoruyun

Gymshark-ın dəstək səyahəti post-alış yardımının daha geniş müştəri təcrübəsinə necə uyğunlaşdığını nəzərdən keçirən birbaşa istehlakçıya satış brendləri üçün faydalı istinaddır. Müştəri hələ də alış etdiyi mağaza ilə işlədiyini anlamalıdır.

Kopyalayın: Brendinizin naviqasiyasını, vizual iyerarxiyasını və yazı üslubunu sifariş dəstəyinə daşıyın. Ən son göndəriş məlumatlarını və yardıma müraciət yolunu reklam məzmunundan daha nəzərəçarpan saxlayın.

İdeal deyil: Müştəri çatdırılma problemini həll etməyə çalışarkən başqa satışa üstünlük vermək. Tövsiyələr ikinci dərəcəli məzmun ola bilər, lakin onlar heç vaxt statusu, təsirlənmiş məhsulları və növbəti addımı əvəz etməməlidir.

Bu nümunələri izləmə səhifəsi üçün texniki tapşırığa çevirin

Vizual dizayndan deyil, informasiya arxitekturasından başlayın. Ödənişi, icranı və daşınmanı qarışdıran status modeli zərif səhifə ilə kompensasiya edilə bilməz.

  1. Sifariş və göndəriş statuslarını ayrı müəyyən edin. Sifariş qəbul edildi, icra olunur, qismən icra edildi və ləğv edildi alış prosesini təsvir edir. Tranzitdə, çatdırılma üçün yoldadır və çatdırıldı isə göndərişin gedişatını təsvir edir. Müştəriyə göstərilən etiketləri yazmazdan əvvəl onların əlaqəsini müəyyənləşdirin.
  2. Məhsulları bağlamalara uyğunlaşdırın. Bir neçə göndərişdən ibarət bir sifarişi və bir neçə məhsuldan ibarət bir göndərişi dəstəkləyin. Müştərilərin xam izləmə hadisələrini şərh etməsinə ehtiyac qalmadan qismən çatdırılmanı başa düşülən edin.
  3. Hər sahənin mənbəyini müəyyən edin. Təxmini çatma vaxtının icra sisteminizdən, daşıyıcıdan və ya başqa xidmətdən gəldiyinə qərar verin. Müştərilərin məlumatın yeniliyini qiymətləndirməsinə kömək edirsə, yenilənmə vaxtını göstərin.
  4. İstisna təlimatlarını istifadəyə verməzdən əvvəl yazın. Tanınmayan sifarişlər, izləmənin hələ əlçatan olmaması, gecikmiş yeniləmələr, uğursuz çatdırılma və çatdırılmış, lakin tapılmayan bağlama bildirişləri üçün faydalı izahlar hazırlayın.
  5. Bərpa yollarını dizayn edin. Uğursuz axtarış növbəti addım təklif etməlidir. Uğurlu axtarış müştərini dəstəyə müraciət edərkən eyni sifariş məlumatlarını yenidən daxil etməyə məcbur etməməlidir.
  6. Mobil cihazlarda və yardımçı texnologiya ilə sınaqdan keçirin. Forma etiketlərini, klaviatura əməliyyatını, kontrastı, xəta elanlarını və uzun izləmə tarixçələrini yoxlayın. Statusun mənası yalnız rəngdən asılı olmamalıdır.

Onu necə qurmağı seçmək

Tətbiqiniz e-ticarət platformanızın mövcud sifariş səhifələrindən, izləmə tətbiqindən və ya xüsusi inteqrasiyadan istifadə edə bilər. Seçimi sadəcə nümayiş səhifəsinin görünüşünə görə deyil, göndəriş strukturunuza və dəstək iş prosesinizə əsasən edin.

Xüsusi izləmə tətbiqini qiymətləndirən Shopify mağazası üçün 17TRACK Shopify listing müvafiq başlanğıc nöqtəsidir. Elanın göstərilən imkanlarını və plan şərtlərini tələblərinizlə müqayisə edin, sonra təcrübəni öz sifarişlərinizlə yoxlayın. Tətbiq elanı mağazanızda daşıyıcı məlumatlarını, bölünmüş göndərişləri, bildirişləri və giriş nəzarətlərini sınaqdan keçirməyin əvəzi deyil.

İstifadəyə verməzdən əvvəl kiçik qəbul testi aparın: yeni yerləşdirilmiş bir sifariş, daşıyıcı skanı olmayan bir göndəriş, bir bölünmüş sifariş, bir çatdırılma istisnası və bir tamamlanmış çatdırılma. Həmçinin səhv axtarışı və dəstəyə yönləndirməni sınaqdan keçirin. Hər ssenari düzgün məna ötürdükdə və uyğun növbəti addım təklif etdikdə səhifə hazırdır.

FAQ

Sifariş statusu səhifəsi ilə izləmə səhifəsi arasındakı fərq nədir?

Sifariş statusu səhifəsi göndərişdən əvvəlki mərhələlər də daxil olmaqla alış və icra prosesini təsvir edir. İzləmə səhifəsi göndərişin hərəkətinə fokuslanır. Pərakəndə satıcı bunları birləşdirə bilər, lakin sifarişin hazırlanması ilə daşıyıcının onu fiziki olaraq daşıması arasındakı fərqi qorumalıdır.

Müştərilər sifarişi izləmək üçün hesablarına daxil olmalıdırmı?

Mütləq deyil. Hesaba giriş təkrar müştərilərə alışlarını idarə etməyə kömək edə bilər, təhlükəsiz qonaq axtarışı isə birdəfəlik alıcılar üçün maneəni azalda bilər. Doğru seçim platformanızdan və məxfilik tələblərinizdən asılıdır. Yalnız proqnozlaşdırıla bilən sifariş istinadı vasitəsilə şəxsi və ya alış məlumatlarını açıqlamayın.

İzləmə səhifəsi daşıyıcıya keçid verməlidirmi?

Daşıyıcı keçidi faydalı əlavə məlumat təqdim edə bilər, lakin pərakəndə satıcının izahını əvəz etmək əvəzinə onu tamamlamalıdır. Xüsusilə problem çatışmayan məhsullara, icraya və ya sifariş səviyyəsində dəyişikliyə aid olduqda, sifariş kontekstini və pərakəndə satıcının dəstək yolunu əlçatan saxlayın.

İzləmə yenilənmədikdə nə göstərilməlidir?

Son məlum hadisəni və onun vaxtını göstərin, ehtimal etmədən məlum olanı izah edin və dəstək siyasətinizə uyğun növbəti addım təqdim edin. Mövcud məlumatlar bunu təsdiqləmədiyi halda bağlamanın itdiyini və ya təhlükəsiz şəkildə irəlilədiyini iddia etməkdən çəkinin.

Səhifənin işlədiyini necə ölçməliyik?

Axtarışın tamamlanmasını, uğursuz axtarışları, təkrar ziyarətləri və çatdırılma ilə bağlı dəstək müraciətlərini izləyin. Bu göstəriciləri göndəriş istisnaları və dəstək nəticələri ilə birlikdə nəzərdən keçirin. Təkcə müraciətlərin azalması yaxşılaşmanı sübut etmir: yardım tapmaq çətinləşdiyi üçün müştərilər sizinlə daha az əlaqə saxlaya bilər.

Mənbələr

Aşağıdakı rəsmi təyinatlar müzakirə olunan brend səyahətləri üçün başlanğıc nöqtələri təqdim edir. Bəziləri hesab və ya sifariş məlumatları tələb edir; regional versiyalar və yönləndirmələr fərqli ola bilər. Bu məqalədəki dizayn tövsiyələri redaksiya təlimatıdır, ölçülmüş biznes nəticələri barədə iddia deyil.

Loading