À propos de WestLink
WestLink (XiYou Logistics ou 西游跨境物流) est l’identité du transporteur associée au site web de l’entreprise fourni. La responsabilité propre à l’envoi, la couverture de l’itinéraire et la partie détenant physiquement un colis doivent être déterminées à partir du dernier événement de suivi et des documents d’expédition fournis par le commerçant ou l’expéditeur.
Présentation de WestLink
Relations entre les entités du transporteur
| Entité | Relation avec WestLink |
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| WestLink |
WestLink est l’identité officielle du transporteur utilisée pour ce guide de suivi. |
Voir tous les détails concernant l’identité de WestLink
| Type d’entité | Identité du transporteur |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Utilisez ce nom lors de la sélection ou de la confirmation du transporteur pour un envoi associé à WestLink. |
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| Preuve officielle | Le site web de l’entreprise fourni identifie le contexte du transporteur pour cette page. |
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| 17TRACK |
17TRACK regroupe indépendamment les événements de suivi disponibles pour les transporteurs pris en charge et ne transporte pas les envois de WestLink. |
Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK
| Type d’entité | Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK peut présenter les événements d’expédition disponibles dans une interface unique, y compris les catégories normalisées du cycle de vie. |
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| Preuve officielle | Plateforme de suivi 17TRACK |
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Réponse rapide
Pour suivre un envoi WestLink, copiez le numéro de suivi du transporteur figurant sur la confirmation d’expédition, l’étiquette ou la page de commande du commerçant et saisissez-le sur le site fourni site web de WestLink ou 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, supprimez les espaces, vérifiez chaque lettre et chaque chiffre, confirmez qu’il s’agit bien d’un numéro de suivi du transporteur et non d’un numéro de commande, puis demandez à l’expéditeur si le colis est physiquement entré dans le réseau du transporteur.
Astuce : Une confirmation d’expédition ou une étiquette électronique peut exister avant la première numérisation physique lors de la prise en charge. 17TRACK affiche les données disponibles du transporteur, mais ne peut pas modifier une adresse, organiser une livraison, dédouaner un envoi, approuver une réclamation ni émettre un remboursement.
Comment suivre les colis WestLink
Utilisez soit le site web de WestLink pour obtenir les informations provenant du transporteur, soit 17TRACK pour une vue multi-transporteurs. Le numéro de suivi doit être copié exactement.
- Ouvrez l’e-mail d’expédition du commerçant, la page de commande de la marketplace, l’étiquette d’expédition ou le reçu fourni par l’expéditeur.
- Trouvez le numéro de suivi du transporteur. Ne le remplacez pas par le numéro de commande du magasin, la référence de paiement ou le numéro de produit.
- Supprimez les espaces accidentels au début ou à la fin tout en préservant les lettres et les chiffres.
- Ouvrez le site web de WestLink et utilisez sa fonctionnalité de suivi des expéditions disponible.
- Sinon, ouvrez 17TRACK, saisissez le numéro et utilisez la détection du transporteur ou sélectionnez WestLink lorsqu’il est proposé.
- Lisez le dernier événement avec son emplacement et son horodatage ; l’événement le plus récent identifie la dernière étape enregistrée, mais pas nécessairement la position précise actuelle du colis.
Quel identifiant devez-vous utiliser ?
| Identifiant | Comment l’utiliser |
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| Numéro de suivi du transporteur | Utilisez-le pour le suivi des expéditions WestLink ou 17TRACK. |
| Numéro de commande du marchand | Utilisez-le avec le vendeur ou la marketplace ; il peut ne pas fonctionner dans l’outil de suivi d’un transporteur. |
| Référence du vendeur | Utilisez-la lorsque vous contactez l’expéditeur afin qu’il puisse localiser l’enregistrement de l’expédition. |
| Numéro de suivi du dernier kilomètre | Utilisez-le avec le transporteur de livraison de destination après une remise documentée. |
Statuts de suivi et significations
Le libellé du suivi peut varier selon le service et le partenaire. Utilisez ensemble l'horodatage de l'événement, le lieu et sa description ; une catégorie normalisée constitue un résumé et non une preuve de l'emplacement exact du colis.
Recherche rapide du statut
| Statut | Signification |
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| Informations d'expédition reçues | Des données d'expédition électroniques peuvent exister avant la prise en charge physique. |
Voir tous les détails concernant les informations d'expédition reçues| Étape du cycle de vie | Avant expédition |
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| Partie actuellement responsable | L'expéditeur reste responsable de la remise du colis jusqu'à l'apparition d'un événement confirmant sa prise en charge physique. |
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| Prochaine étape | Un scan d'enlèvement, de prise en charge ou effectué dans un établissement devrait suivre après la remise physique. |
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| Ce que vous devez faire | Confirmez auprès de l'expéditeur que le colis a été remis si le statut n'évolue pas. |
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| Accepté ou reçu | Un établissement logistique ou un transporteur a enregistré la réception physique. |
Voir tous les détails concernant l'envoi accepté ou reçu| Étape du cycle de vie | Accepté |
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| Partie actuellement responsable | L'entité indiquée dans l'événement d'acceptation ou le registre de l'établissement. |
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| Prochaine étape | Tri et acheminement vers le prochain point de traitement. |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez le suivi, sauf si l'envoi dépasse le délai de service prévu lors de la réservation. |
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| En transit | L'envoi progresse à travers les étapes de tri, de transfert ou de transport longue distance. |
Voir tous les détails concernant l'envoi en transit| Étape du cycle de vie | En transit |
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| Partie actuellement responsable | Le transporteur ou le partenaire de transport qui assure le segment actuel de l'itinéraire. |
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| Prochaine étape | Des scans d'arrivée, de départ ou de remise peuvent apparaître. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez le dernier lieu indiqué et prévoyez les trajets programmés sans scan entre les établissements. |
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| Traitement douanier | L'envoi fait l'objet d'un contrôle à l'exportation ou à l'importation ; l'arrivée ne signifie pas la mainlevée. |
Voir tous les détails concernant le traitement douanier| Étape du cycle de vie | Traitement douanier ou frontalier |
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| Partie actuellement responsable | L'autorité douanière contrôle les décisions de dédouanement ; le courtier, le transporteur, l'expéditeur ou le destinataire peut devoir fournir des informations. |
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| Prochaine étape | Mainlevée, évaluation, demande de documents, inspection, retour ou autre action à la frontière. |
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| Ce que vous devez faire | Répondez uniquement par l'intermédiaire des canaux officiels du transporteur, du courtier ou des douanes et fournissez des informations exactes concernant la facture et le destinataire. |
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| Remis au partenaire de livraison | Un partenaire est censé contrôler la prochaine étape du transport ou du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails concernant la remise au transporteur| Étape du cycle de vie | Remise |
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| Partie actuellement responsable | La partie indiquée dans le dernier événement de réception physique ; une prénotification électronique seule ne prouve pas le transfert de la garde. |
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| Prochaine étape | Le partenaire destinataire devrait enregistrer un scan de prise en charge ou de traitement. |
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| Ce que vous devez faire | Utilisez le numéro du partenaire affiché avec le service de suivi du partenaire après le premier scan de réception physique. |
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| En cours de livraison | L'opérateur de livraison de destination a affecté le colis à une tournée de livraison. |
Voir tous les détails concernant l'envoi en cours de livraison| Étape du cycle de vie | En cours de livraison |
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| Partie actuellement responsable | L'opérateur de livraison local indiqué dans l'événement. |
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| Prochaine étape | Livraison, tentative de livraison, disponibilité pour retrait ou scan signalant une exception. |
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| Ce que vous devez faire | Gardez le lieu de livraison accessible et suivez toute instruction de livraison vérifiée. |
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| Livré | Un scan confirmant la livraison a été enregistré. |
Voir tous les détails de la livraison| Étape du cycle de vie | Livré |
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| Partie actuellement responsable | L’opérateur local de livraison a enregistré la finalisation ; l’expéditeur devra peut-être ouvrir une réclamation officielle lorsque cela est nécessaire. |
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| Prochaine étape | L’envoi est normalement clôturé, sauf si la livraison est contestée. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez l’adresse, les endroits sûrs, les membres du foyer, la réception, la salle du courrier et les voisins avant de signaler la non-réception. |
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| Incident de livraison | La livraison n’a pas pu se poursuivre en raison d’un problème opérationnel, d’adresse, d’accès ou de destinataire. |
Voir tous les détails concernant un incident de livraison| Étape du cycle de vie | Incident |
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| Partie actuellement responsable | L’opérateur affiché dans le dernier événement contrôle la prochaine action opérationnelle ; l’expéditeur ou le destinataire devra peut-être corriger certaines informations. |
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| Prochaine étape | Nouvelle tentative, retrait, vérification de l’adresse, retard ou retour. |
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| Ce que vous devez faire | Lisez le motif détaillé et contactez l’opérateur de livraison actuel ou l’expéditeur avec le numéro de suivi. |
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| Disponible pour retrait | Le colis est conservé au lieu indiqué dans le suivi. |
Voir tous les détails concernant la disponibilité pour retrait| Étape du cycle de vie | Retrait |
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| Partie actuellement responsable | Le centre de retrait ou l’opérateur de livraison local. |
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| Prochaine étape | Retrait par un destinataire autorisé ou retour après la période de conservation applicable. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez le lieu, les justificatifs d’identité requis et les instructions de retrait avant de vous déplacer. |
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| Retour à l’expéditeur | Le colis a emprunté un itinéraire de retour au lieu de suivre le processus de livraison normal. |
Voir tous les détails concernant le retour à l’expéditeur| Étape du cycle de vie | Retour |
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| Partie actuellement responsable | Le transporteur ou le partenaire de retour chargé du trajet inverse. |
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| Prochaine étape | Traitement et transport vers l’expéditeur ou l’adresse de retour. |
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| Ce que vous devez faire | Contactez le vendeur au sujet d’un remboursement ou d’une réexpédition ; l’interception n’est pas garantie une fois le retour commencé. |
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Services et délais de livraison
Utilisez le nom du service, l’itinéraire et l’engagement de livraison indiqués sur la réservation ou le document d’expédition. Une estimation de suivi est une prévision ; seul un engagement explicite figurant dans le contrat d’expédition applicable doit être considéré comme une garantie de service.
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
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| Service d’expédition WestLink réservé | Le type d’envoi et l’itinéraire indiqués sur le document de réservation de l’expéditeur. |
Voir tous les détails concernant un service WestLink réservé
| Type de service | Utilisez la description exacte du service fournie par l’expéditeur. |
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| Couverture | Déterminée par l’origine, la destination et l’accord d’acheminement réservés. |
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| Niveau de suivi | Dépend de la couverture des scans et des données des partenaires associée à l’envoi. |
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| Condition essentielle de taille et de poids | Respectez la réservation, l’étiquette et le contrat d’expédition acceptés. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Consultez le contrat de l’expéditeur ou la confirmation d’expédition pour déterminer la responsabilité ou la protection incluse. |
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| Limitation principale | Le nom du transporteur ne permet pas à lui seul d’identifier le niveau de service, l’itinéraire ou l’engagement de livraison. |
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Délai de livraison
| Service | Délai de livraison annoncé |
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| Service WestLink réservé | Utilisez la norme ou l’estimation spécifique à l’itinéraire indiquée sur l’enregistrement de réservation. |
Voir tous les détails relatifs aux délais de livraison pour un service WestLink réservé
| Jours ouvrés ou jours calendaires | Appliquez la convention de décompte indiquée avec l’estimation réservée. |
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| Statut de la garantie | Une estimation ou une période de livraison prévue ne constitue pas une garantie, sauf si les conditions de service applicables l’indiquent expressément. |
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| Le décompte commence à partir de | Utilisez l’événement de début indiqué dans les conditions de service ; la création de l’étiquette ne doit pas être considérée comme équivalant à l’acceptation physique. |
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| Principaux facteurs de retard | Remise tardive, jours non ouvrés, volume de pointe, conditions météorologiques, qualité de l’adresse, capacité de transport, contrôle de sécurité, douanes et transfert au partenaire. |
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| Date de la source officielle/validité | Appliquez les conditions associées à la réservation et à l’itinéraire actuels de l’expéditeur. |
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Délais de livraison vers le pays de destination
| Pays / région de destination | Plage de délais de livraison estimés |
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| Destination indiquée sur l’envoi réservé | Utilisez l’estimation spécifique à l’itinéraire fournie pour cet envoi plutôt qu’une moyenne générale pour le pays. |
Voir toutes les indications relatives aux délais de livraison par destination
| Type de service principal | Le niveau de service indiqué sur la réservation ou le document d’expédition. |
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| Nombre moyen de jours de livraison | Évaluez l’avancement par rapport à l’estimation propre à l’envoi et à l’historique des scans. |
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| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur chargé du transfert | Utilisez le partenaire explicitement mentionné dans le suivi, un avis de transfert ou le dossier d’expédition de l’expéditeur. |
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| Conseils en matière de douane et de dédouanement | Gardez la facture commerciale, une description précise des marchandises, les coordonnées du destinataire ainsi que toute information fiscale ou d’importation demandée à portée de main. L’arrivée en douane ne signifie pas que les marchandises ont été dédouanées. |
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Les estimations d’itinéraire peuvent changer après l’acceptation, à mesure que de nouveaux scans, événements douaniers et données du dernier kilomètre deviennent disponibles. Les week-ends, jours fériés, zones de livraison éloignées et retards liés aux périodes de pointe peuvent influer sur la date finale.
Problèmes courants de suivi et solutions
Commencez par le dernier événement, l’identifiant de l’envoi et la partie responsable. L’expéditeur contrôle les corrections de réservation et les recours commerciaux, tandis que le transporteur ou le partenaire de livraison actuel contrôle les actions de transport physique.
Problème et solution
| Problème/statut affiché | Action immédiate |
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| Numéro invalide ou aucun résultat | Copiez à nouveau l’identifiant, supprimez les espaces accidentels et vérifiez qu’il s’agit bien d’un numéro de transporteur. |
Voir tous les détails concernant un numéro invalide| Cause probable | Erreur de saisie, numéro de commande utilisé à la place du numéro de suivi, erreur de transporteur ou données d’envoi pas encore enregistrées. |
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| Première vérification | Comparez le numéro caractère par caractère avec la confirmation d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème lorsque l’expéditeur ne peut pas fournir d’identifiant de transporteur fonctionnel ou confirme la remise physique sans aucun enregistrement permettant le suivi. |
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| Qui contacter | L’expéditeur ou le commerçant en premier lieu. |
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| Étiquette créée sans acceptation | Demandez à l’expéditeur si le colis a été physiquement remis et, le cas échéant, à quel moment. |
Voir tous les détails concernant une étiquette créée| Cause probable | Un préavis électronique existe, mais aucun scan de réception physique n’est apparu. |
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| Première vérification | Recherchez un événement d’acceptation, de collecte ou de traitement dans un centre. |
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| Quand faire remonter le problème | Utilisez le délai d’expédition promis par l’expéditeur et les conditions du service réservé. |
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| Qui contacter | L’expéditeur, car il contrôle les preuves de remise. |
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| Longue période sans mise à jour | Vérifiez si le colis se trouve entre deux installations, franchit une frontière ou attend un scan de prise en charge par un partenaire. |
Afficher tous les détails concernant l’absence de mise à jour du suivi| Cause probable | Transport planifié sans scans intermédiaires, échange de données retardé, traitement douanier ou perturbation opérationnelle. |
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| Première vérification | Examinez le lieu, l’horodatage et l’entité responsable du dernier événement. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème conformément aux règles de demande de renseignements du service réservé ou une fois le délai de livraison promis par l’expéditeur écoulé. |
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| Qui contacter | L’expéditeur pour une demande contractuelle ou le transporteur actuel indiqué dans le suivi. |
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| Prise en charge par le partenaire d’expédition en attente | Attendez le premier scan physique d’acceptation par le transporteur destinataire et conservez les deux identifiants. |
Afficher tous les détails concernant une prise en charge par un partenaire en attente| Cause probable | Le transporteur destinataire dispose des informations électroniques relatives à l’envoi, mais peut ne pas encore détenir le colis. |
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| Première vérification | Recherchez une formulation confirmant la réception physique plutôt que la réception des données. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème par l’intermédiaire de l’expéditeur lorsque le délai prévu pour la prise en charge est dépassé. |
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| Qui contacter | L’expéditeur ou le transporteur qui détient actuellement le colis, et non un partenaire disposant uniquement d’un avis préalable. |
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| Problème d’adresse ou échec de livraison | Lisez le motif de l’événement et demandez à l’opérateur de livraison actuel si une correction, un retrait ou une nouvelle tentative est autorisé. |
Afficher tous les détails concernant un problème d’adresse ou de livraison| Cause probable | Adresse incomplète, restriction d’accès, absence du destinataire, problème d’acheminement local ou conditions dangereuses. |
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| Première vérification | Vérifiez l’adresse par rapport aux données de la commande sans publier de données personnelles. |
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| Quand faire remonter le problème | Agissez avant que le suivi n’indique un retour irréversible. |
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| Qui contacter | L’opérateur de livraison actuel et l’expéditeur, car certaines modifications nécessitent l’autorisation de l’expéditeur. |
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| Blocage en douane | Vérifiez s’il existe une demande concernant un document, une taxe, une identité ou un courtier, et répondez par l’intermédiaire d’un canal officiel. |
Afficher tous les détails concernant un blocage en douane| Cause probable | Examen de routine, évaluation, documents manquants, marchandises soumises à restrictions, évaluation fiscale ou inspection. |
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| Première vérification | Vérifiez les données de la facture, la description des marchandises, les coordonnées du destinataire et toute demande officielle. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites rapidement remonter le problème lorsqu’une demande officielle comporte une date limite de réponse. |
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| Qui contacter | Le courtier, le contact douanier du transporteur, l’expéditeur ou l’autorité douanière indiquée dans l’avis. |
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| Livré mais non reçu | Vérifiez, dans cet ordre, l’adresse, les lieux sûrs, les membres du foyer, l’accueil, la salle du courrier et les voisins. |
Afficher tous les détails concernant un colis livré mais non reçu| Cause probable | Lieu de livraison alternatif, réception par une autre personne, anomalie de scan ou erreur de livraison. |
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| Première vérification | Examinez l’intégralité de l’événement, le lieu de livraison et toute preuve de livraison disponible auprès de l’opérateur de livraison. |
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| Quand faire remonter le problème | Signalez rapidement le problème conformément à la procédure de demande de renseignements de l’opérateur de livraison et informez le marchand. |
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| Qui contacter | L’opérateur de livraison local pour les détails de la livraison et l’expéditeur pour une enquête officielle ou un recours commercial. |
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| Perdu, endommagé ou contenu manquant | Conservez le colis, son contenu, son étiquette et tous les emballages ; photographiez leur état avant de les jeter. |
Afficher tous les détails concernant une perte ou un dommage| Cause probable | Dommages survenus pendant le transport, défaillance de l’emballage, perte, manque ou manipulation non autorisée. |
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| Première vérification | Comparez le contenu avec la facture et consignez l’état de l’emballage extérieur et intérieur. |
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| Quand faire remonter le problème | Entamez rapidement la procédure applicable, car les conditions d’éligibilité et les délais de dépôt dépendent du contrat de service. |
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| Qui contacter | L’expéditeur ou le marchand, ainsi que la partie habilitée à déposer une réclamation en vertu du contrat d’expédition. |
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Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Lorsqu’un envoi WestLink franchit des frontières ou utilise des partenaires, la garde et la visibilité du suivi peuvent changer selon l’étape. Le transfert électronique des données, la remise physique, la mainlevée douanière et la prise en charge par le dernier kilomètre sont des événements distincts.
Flux international
| Étape | Ce qui se passe |
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| Données d’expédition créées | L’expéditeur crée les données de réservation ou d’étiquette avant ou pendant la remise. |
Afficher tous les détails concernant la création des données d’expédition| Détenteur physique / entité responsable | L’expéditeur jusqu’à l’enregistrement de la remise physique. |
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| Événement de suivi typique | Informations reçues ou étiquette créée. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un identifiant de partenaire ou de livraison du dernier kilomètre peut ultérieurement être associé à l’envoi. |
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| Interruption normale de visibilité | Aucun événement de mouvement physique ne peut apparaître avant la prise en charge. |
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| Ce que le client doit faire | Demandez à l’expéditeur une confirmation de remise au transporteur si le statut reste à l’étape de pré-expédition. |
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| Prise en charge et traitement à l’origine | Le colis entre dans le réseau logistique et est trié selon son itinéraire. |
Voir tous les détails du traitement à l’origine| Détenteur physique / entité responsable | L’entité identifiée par l’événement de prise en charge ou de passage en agence. |
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| Événement de suivi typique | Accepté, reçu, traité ou sorti de l’agence. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Le numéro d’origine peut rester actif tandis qu’une référence interne ou partenaire est ajoutée. |
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| Interruption normale de visibilité | Le transport entre les agences peut ne pas générer de scans intermédiaires publics. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez l’avancement par rapport au délai prévu pour le service réservé. |
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| Contrôle des exportations et transport longue distance | Le contrôle de sécurité ou le traitement à l’export est suivi d’un transport vers le pays de destination. |
Voir tous les détails de l’exportation et du transport longue distance| Détenteur physique / entité responsable | Le gestionnaire de l’exportation ou l’opérateur de transport sous contrat, soumis au contrôle des autorités publiques. |
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| Événement de suivi typique | Traitement à l’export, départ, expédition ou transport longue distance. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Une référence de transport groupé peut exister, mais le client doit conserver le numéro d’origine. |
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| Interruption normale de visibilité | Le transport longue distance peut créer une interruption jusqu’à l’arrivée à destination ou au dégroupage. |
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| Ce que le client doit faire | Évitez de considérer l’absence de scans intermédiaires comme une preuve de perte. |
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| Dédouanement à l’importation | L’autorité de destination détermine l’admissibilité, l’évaluation des taxes et la mainlevée. |
Voir tous les détails du dédouanement à l’importation| Détenteur physique / entité responsable | Une installation sous contrôle douanier, un transporteur, un opérateur postal ou un courtier peut retenir l’envoi tandis que l’autorité douanière contrôle la décision. |
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| Événement de suivi typique | Arrivé pour le dédouanement, traitement douanier, demande de documents, retenu ou libéré. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | L’envoi peut recevoir une référence de courtier ou de destination. |
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| Interruption normale de visibilité | Le suivi public peut rester inchangé pendant l’examen. |
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| Ce que le client doit faire | Répondez aux demandes officielles et ne supposez pas que l’arrivée à destination signifie la mainlevée. |
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| Remise au partenaire | Les données de l’envoi, puis le colis physique, sont transférés à un opérateur de destination ou du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails de la remise au partenaire| Détenteur physique / entité responsable | La dernière entité disposant d’un scan physique confirmé reste la meilleure preuve de la garde jusqu’à ce que le partenaire destinataire enregistre la réception. |
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| Événement de suivi typique | Préavis envoyé au partenaire, remis, reçu par le transporteur de destination ou prise en charge par le partenaire. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui. Un numéro lié du dernier kilomètre peut apparaître tandis que le numéro d’origine reste consultable. |
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| Interruption normale de visibilité | Une interruption peut survenir entre le préavis électronique, le transfert physique et le premier scan du partenaire. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez les deux identifiants et n’utilisez l’opérateur de destination qu’après qu’il a accusé réception. |
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| Livraison du dernier kilomètre | L’opérateur de destination trie le colis localement et tente de le livrer ou le met à disposition pour retrait. |
Voir tous les détails de la livraison du dernier kilomètre| Détenteur physique / entité responsable | L’opérateur de livraison local indiqué dans le dernier événement physique. |
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| Événement de suivi typique | Reçu au centre de livraison, en cours de livraison, tentative de livraison, retrait ou livré. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | L’opérateur local peut utiliser son propre identifiant. |
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| Interruption normale de visibilité | La synchronisation des données peut retarder l’affichage des scans locaux sur une autre plateforme. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les instructions de l’opérateur local pour l’accès à la livraison, le retrait ou la preuve de livraison. |
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Gestion de la livraison et options après expédition
Les modifications après l’expédition dépendent du service réservé, de l’étape actuelle du transport et de l’autorité du demandeur. L’expéditeur doit demander les modifications au niveau de la réservation ; le destinataire doit suivre les instructions de l’opérateur de livraison actuellement en charge à destination.
Gestion de la livraison
| Option | Qui peut faire la demande |
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| Demande de vérification ou de correction d’adresse | L’expéditeur doit lancer les corrections au niveau de la réservation ; l’éligibilité du destinataire dépend de l’opérateur de livraison. |
Voir tous les détails concernant une demande relative à l’adresse| Éligibilité | Dépend du service, des contrôles d’identité, du statut douanier et du lancement ou non de l’acheminement de la livraison. |
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| Date limite/étape disponible | Effectuez la demande avant la livraison finale ou le début d’un retour irréversible. |
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| Frais | Tout frais est soumis aux conditions applicables à la réservation. |
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| Garanti ? | Non ; l’envoi d’une demande ne prouve pas sa réalisation opérationnelle. |
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| Lien officiel pour effectuer l’action | site web de WestLink |
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| Demande de nouvelle livraison ou de retrait | Le destinataire peut suivre les instructions fournies par l’opérateur de livraison local. |
Voir tous les détails concernant une nouvelle livraison ou un retrait| Éligibilité | L’événement de suivi ou l’avis de livraison doit proposer l’option applicable. |
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| Date limite/étape disponible | Agissez pendant le processus actif de livraison ou de conservation de l’opérateur local. |
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| Frais | Déterminé par l’opérateur local et le service. |
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| Garanti ? | Non ; la capacité d’acheminement, les contrôles d’identité et les restrictions d’expédition peuvent s’appliquer. |
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| Lien officiel pour effectuer l’action | Utilisez l’opérateur de destination vérifié indiqué dans le dernier événement de suivi. |
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| Demande de preuve de livraison | L’expéditeur, le destinataire ou le titulaire autorisé du compte peut demander une preuve de livraison lorsque le service le permet. |
Voir tous les détails concernant la preuve de livraison| Éligibilité | Dépend des fonctionnalités du service, du droit local et de l’autorisation du demandeur. |
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| Date limite/étape disponible | Après l’apparition d’un événement indiquant la livraison. |
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| Frais | Déterminé par le service réservé ou l’accord de compte. |
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| Garanti ? | La forme des preuves disponibles peut varier selon le service et le mode de livraison. |
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| Lien officiel pour effectuer l’action | Contactez l’opérateur qui a enregistré l’événement de livraison final. |
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Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements
Une demande de suivi, une enquête de transport, une réclamation auprès du transporteur et un remboursement par le vendeur sont des procédures différentes. Le contrat d’expédition détermine qui peut déposer une réclamation auprès du transporteur, tandis que le vendeur contrôle les décisions de remboursement ou de remplacement au niveau de la commande.
Réclamations et remboursements
| Procédure | À utiliser lorsque |
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| Demande de suivi | À utiliser lorsque les événements d’expédition doivent être clarifiés ou que l’acheminement semble retardé. |
Voir tous les détails concernant une demande de suivi| Qui dépose la demande | L’expéditeur, le destinataire ou le titulaire du compte peut demander des précisions sur le suivi, sous réserve des règles d’identité. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Suivez les règles relatives aux demandes associées au service réservé et à l’itinéraire. |
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| Justificatifs requis | Numéro de suivi, date d’expédition, service, adresses et dernier événement. |
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| Résultat possible | Explication du statut, enquête, demande d’informations supplémentaires ou renvoi vers l’expéditeur. |
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| Lien officiel | site web de WestLink |
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| Réclamation pour perte, dommage ou contenu manquant | À utiliser lorsque le colis est perdu ou endommagé, ou que son contenu est incomplet, et que les conditions d’expédition prévoient une procédure de réclamation. |
Voir tous les détails concernant une réclamation de transport| Qui dépose la demande | La partie habilitée en vertu du contrat d’expédition, généralement l’expéditeur ou le titulaire du compte. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Utilisez le délai de réclamation spécifique au service indiqué dans le contrat applicable. |
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| Justificatifs requis | Numéro de suivi, facture, preuve de valeur, description de l’article, photographies et emballage conservé. |
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| Résultat possible | Enquête, demande de justificatifs, règlement au titre de la responsabilité applicable ou refus. |
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| Lien officiel | Utilisez le moyen de contact associé à la réservation ou au compte de l’expéditeur. |
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| Remboursement ou remplacement par le vendeur | À utiliser lorsque l’acheteur demande un recours commercial au niveau de la commande. |
Voir tous les détails concernant un recours auprès du vendeur| Qui dépose la demande | L’acheteur adresse la demande au vendeur ou à la place de marché. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Suivez la politique de protection des acheteurs du vendeur ou de la place de marché. |
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| Justificatifs requis | Numéro de commande, historique de suivi, détails de l’article, correspondance et photographies le cas échéant. |
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| Résultat possible | Remboursement, remplacement, enquête complémentaire ou refus conformément à la politique du vendeur. |
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| Lien officiel | Utilisez la page de commande ou le canal d’assistance vérifié du vendeur. |
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17TRACK ne peut pas approuver les réclamations, déterminer la responsabilité, rembourser les frais de port, rembourser une commande ni modifier une enquête menée par un transporteur.
Restrictions d’expédition et traitement spécial
L’expéditeur doit vérifier les règles du service réservé, les contrôles à l’exportation du pays d’origine, les règles d’importation de la destination et les restrictions liées au mode de transport avant la remise de l’envoi. L’acceptation ou un scan de suivi ne constitue pas une preuve qu’un article est légalement admissible.
Restrictions d’expédition
| Catégorie | Interdit ou soumis à restriction |
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| Marchandises dangereuses | Soumis aux restrictions liées au mode de transport, à la classification, aux documents et à l’emballage. |
Voir tous les détails concernant les marchandises dangereuses| Exemples courants | Matières inflammables, explosives, corrosives, toxiques ou sous pression. |
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| Condition essentielle/emballage | Une classification, une déclaration, un emballage homologué et une manipulation par du personnel formé peuvent être requis. |
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| Limitation liée au transport | Les règles applicables au transport aérien, routier et maritime ainsi que celles de la destination peuvent différer. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Mise en attente pour contrôle de sécurité, inspection, réacheminement, refus ou retour. |
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| Règles officielles | Utilisez les règles associées au service réservé et les réglementations gouvernementales pertinentes. |
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| Batteries et appareils électroniques | Soumis à des restrictions selon le type de batterie, son état, sa puissance nominale, la méthode d’emballage et le mode de transport. |
Voir tous les détails concernant les batteries| Exemples courants | Batteries lithium-ion, batteries au lithium métal, batteries externes et appareils alimentés par batterie. |
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| Condition essentielle/emballage | Protégez les bornes, empêchez toute activation et utilisez un emballage intérieur et extérieur conforme. |
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| Limitation liée au transport | Les batteries autonomes peuvent être soumises à des conditions plus strictes que les batteries intégrées à un équipement. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Contrôle de sécurité, changement de service, refus ou retour. |
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| Règles officielles | Confirmez l’acceptation avant de réserver et de déclarer l’envoi. |
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| Liquides, denrées périssables et marchandises sensibles à la température | Soumis à des restrictions liées à l’emballage, au risque de fuite, à la durée de conservation, à la durée du trajet et aux contrôles de destination. |
Voir tous les détails concernant les liquides et les denrées périssables| Exemples courants | Aliments, cosmétiques, produits liquides et marchandises nécessitant une température contrôlée. |
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| Condition essentielle/emballage | Un contenant étanche, un matériau absorbant et un emballage de protection approprié peuvent être nécessaires. |
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| Limitation liée au transport | Les retards de transport et de dédouanement peuvent dépasser la durée de conservation du produit. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Inspection, exception liée à une fuite, mise au rebut, refus ou retour. |
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| Règles officielles | Vérifiez l’acceptation par le service et la destination avant la remise de l’envoi. |
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| Marchandises contrôlées, sanctionnées ou soumises à des restrictions de destination | Peuvent être interdites ou nécessiter des permis, des licences, des documents fiscaux ou une autorisation réglementaire. |
Voir tous les détails concernant les marchandises contrôlées| Exemples courants | Armes, médicaments, plantes, aliments, devises, biens culturels et marchandises sanctionnées. |
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| Condition essentielle/emballage | Une déclaration exacte et les permis applicables sont essentiels. |
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| Limitation liée au transport | Les lois du pays d’origine, de transit et de destination s’appliquent toutes. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Mise en retenue par les douanes, saisie, abandon, retour ou enquête réglementaire. |
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| Règles officielles | Consultez les autorités douanières et réglementaires compétentes ainsi que les conditions de service. |
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Service client
Pour une résolution rapide, déterminez d’abord si l’expéditeur, WestLink, les douanes ou un partenaire de livraison à destination contrôle l’action demandée. Utilisez les coordonnées vérifiées affichées sur le site officiel ou dans le dossier d’expédition.
Service client
| Canal | Contact/lien vérifié |
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| site web de WestLink | http://www.westlinkintl.com/ |
Voir tous les détails du site web de WestLink
| Idéal pour | Informations sur le transporteur et tout moyen de contact ou de suivi actuellement affiché par WestLink. |
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| Région/langue | Utilisez les options du site applicables au dossier d’expédition. |
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| Horaires et fuseau horaire | Consultez les horaires indiqués sur le canal de contact actuel avant d’appeler ou de vous déplacer. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, expéditeur, date d’expédition, origine, destination, dernier événement et action demandée. |
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| Limitation importante | Le site web ne peut pas remplacer l’autorisation de l’expéditeur lorsque le contrat d’expédition l’exige. |
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| 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Voir tous les détails de 17TRACK
| Idéal pour | Consultation des événements de suivi multi-transporteurs disponibles. |
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| Région/langue | Utilisez les options linguistiques et régionales proposées par 17TRACK. |
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| Horaires et fuseau horaire | Le site web de suivi est accessible en ligne. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur lorsqu’une sélection manuelle est nécessaire. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne transporte pas les colis et n’approuve pas les modifications de livraison, les réclamations ou les remboursements. |
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| Expéditeur ou marchand | Utilisez le canal d’assistance vérifié indiqué sur la confirmation de commande ou la page de commande de la marketplace. |
Voir tous les détails pour contacter l’expéditeur
| Idéal pour | Numéro de suivi manquant, confirmation d’expédition, correction de réservation, demande officielle auprès du transporteur, remboursement ou remplacement. |
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| Région/langue | Déterminé par le marchand ou la marketplace. |
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| Horaires et fuseau horaire | Suivez les horaires d’assistance du marchand. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, description de l’article, valeur, adresse de livraison et photographies justificatives. |
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| Limitation importante | Le marchand ne peut pas annuler directement les décisions douanières ni les scans effectués par le transporteur. |
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Ordre d’escalade recommandé : vérifiez le numéro et le dernier événement, contactez l’expéditeur pour obtenir les justificatifs de réservation, contactez le transporteur physique actuel pour les détails opérationnels, répondez à toute demande identifiée des douanes ou du courtier, et conservez les documents et l’emballage si une réclamation officielle pourrait s’ensuivre.
Suivi pour le commerce électronique et les entreprises
Les consommateurs peuvent utiliser un outil de suivi en ligne pour les envois individuels. Les marchands qui gèrent plusieurs transporteurs peuvent utiliser l’API documentée de 17TRACK pour enregistrer les numéros de suivi et intégrer une surveillance standardisée des expéditions à leurs flux de traitement des demandes liées aux commandes.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| Suivi sur le site web du transporteur | WestLink |
Voir tous les détails du suivi sur le site web de WestLink
| Couverture des transporteurs | Contexte des envois WestLink et toutes les données des partenaires connectés exposées par le système actuel du transporteur. |
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| Utilisation principale | Recherche d’un envoi individuel et assistance spécifique au transporteur. |
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| Authentification | Suivez la méthode d’accès indiquée par le site web actuel. |
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| Fonctionnalités de suivi/par lots/webhook | Utilisez uniquement les fonctionnalités documentées dans l’interface actuelle du transporteur ou dans l’accord de compte. |
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| Documentation actuelle pour les développeurs | site web de WestLink |
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| Remarque concernant la migration/l’obsolescence | Les intégrateurs doivent vérifier la documentation actuelle avant d’implémenter ou de conserver une intégration. |
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| API de suivi multi-transporteurs | 17TRACK |
Voir tous les détails de l’API 17TRACK
| Couverture des transporteurs | Plusieurs transporteurs pris en charge via une seule intégration. |
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| Utilisation principale | Enregistrement des expéditions, processus de suivi normalisés et opérations multitransporteurs. |
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| Authentification | L’en-tête de requête documenté utilise une clé API de 17token. |
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| Fonctionnalités de suivi/par lots/webhook | Utilisez les fonctionnalités et les limites définies dans la documentation actuelle de l’API 17TRACK. |
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| Documentation actuelle pour les développeurs | Documentation de l’API 17TRACK |
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| Remarque concernant la migration/l’obsolescence | Implémentez votre intégration sur la version actuellement documentée de l’API et consultez les informations sur les mises à jour ou les migrations avant de modifier les intégrations en production. |
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FAQ
1. Comment suivre mon colis WestLink ?Saisissez le numéro de suivi du transporteur sur le site Web de WestLink ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles. Copiez le numéro exactement et sélectionnez WestLink lorsqu’une sélection manuelle du transporteur est requise.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi WestLink ?Consultez l’e-mail d’expédition, la page de commande de la marketplace, l’étiquette d’expédition, le reçu ou le message de l’expéditeur. Demandez au marchand le numéro de suivi du transporteur si vous ne disposez que d’une référence de commande.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi WestLink ?Utilisez l’identifiant complet imprimé sur le document d’expédition plutôt que d’identifier le service à partir d’un préfixe. Conservez toutes les lettres et tous les chiffres, et supprimez les espaces de mise en forme uniquement lorsqu’un outil de suivi les refuse.
4. Quand le premier événement de suivi WestLink apparaîtra-t-il ?Le premier événement physique dépend normalement de la remise et de l’acceptation, tandis que les informations électroniques d’expédition peuvent apparaître plus tôt. Demandez à l’expéditeur une preuve de remise physique lorsque le suivi reste au stade de l’étiquette ou des informations.
5. Pourquoi le suivi de mon envoi WestLink ne se met-il pas à jour ?Une expédition peut être entre deux installations, en cours de transport longue distance, soumise à un contrôle douanier ou en attente d’un scan de prise en charge par un partenaire. Consultez le dernier emplacement et contactez l’expéditeur si le délai de livraison prévu est dépassé.
6. Combien de temps prend une livraison WestLink ?Le délai de livraison dépend du service réservé, de l’itinéraire, de l’heure d’acceptation, des douanes et des remises entre partenaires. Utilisez l’estimation spécifique à l’itinéraire indiquée sur le document d’expédition et ne considérez pas une prévision de suivi comme une garantie.
7. Que dois-je faire après une livraison WestLink échouée ?Lisez le motif détaillé de l’échec et suivez les instructions de l’opérateur local de livraison actuel. Contactez également l’expéditeur lorsqu’une correction d’adresse ou une autorisation doit provenir du titulaire du compte d’expédition.
8. Que dois-je faire si WestLink indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez l’adresse de livraison, les endroits sûrs, les membres du foyer, la réception, la salle du courrier et les voisins avant de lancer une réclamation. Demandez ensuite les détails de livraison à l’opérateur de livraison finale et informez rapidement l’expéditeur.
9. Comment signaler une expédition WestLink perdue ou endommagée ?Informez l’expéditeur et conservez l’article, l’étiquette, le contenu ainsi que tous les emballages. La partie bénéficiaire au titre du contrat d’expédition doit suivre la procédure d’enquête ou de réclamation propre au service, avec une preuve de valeur et des photographies.
10. Comment contacter WestLink ?Utilisez le moyen de contact actuel indiqué sur le site web de WestLink ou sur le document d’expédition. Préparez le numéro de suivi, la date d’expédition, les adresses, le dernier événement et l’action demandée.
11. Un événement indiquant la création de l’étiquette signifie-t-il que WestLink possède physiquement le colis ?Non ; les événements liés à l’étiquette ou aux informations d’expédition peuvent représenter uniquement un préavis électronique. Un scan d’enlèvement, d’acceptation ou de traitement constitue une preuve plus solide de la remise physique.
12. Une expédition WestLink peut-elle recevoir un deuxième numéro de suivi ?Un partenaire ou le transporteur de destination peut associer un identifiant secondaire à une expédition. Conservez les deux numéros, car le numéro d’origine peut afficher les événements du départ, tandis que le numéro secondaire affiche le segment contrôlé par le partenaire.
13. Qui est responsable lors d’une remise entre transporteurs WestLink ?Le dernier événement confirmé de réception physique constitue la meilleure preuve de garde jusqu’à ce que le partenaire destinataire enregistre la prise en charge. Un préavis électronique adressé à un partenaire n’établit pas à lui seul le transfert physique.
14. L’arrivée dans le pays de destination signifie-t-elle qu’une expédition WestLink a été dédouanée ?Non ; l’arrivée à destination, la présentation en douane et la mainlevée douanière sont des étapes distinctes. Attendez un événement de mainlevée ou de traitement ultérieur et répondez rapidement aux demandes officielles de documents ou de paiement de taxes.
15. Les entreprises peuvent-elles suivre les expéditions WestLink via une API ?Les entreprises peuvent utiliser l’API 17TRACK documentée pour les processus de suivi multitransporteurs pris en charge. Confirmez le code transporteur actuel dans la documentation de 17TRACK ou les outils du compte plutôt que de le deviner, et vérifiez toute intégration directe de WestLink par rapport à la documentation actuelle du transporteur avant sa mise en œuvre.
API de suivi
Utilisez le ou la Documentation de l’API 17TRACK pour l’authentification, les limites de requêtes et le traitement des réponses. Le code du transporteur est volontairement conservé comme espace réservé et ne doit être remplacé que par le code confirmé dans la documentation actuelle de 17TRACK ou les outils du compte.
# 1. WestLink official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Verify current direct integration documentation with WestLink before implementation.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à WestLink.
