За WestLink
WestLink(XiYou Logistics или 西游跨境物流) е идентичността на превозвача, свързана с предоставения уебсайт на компанията. Отговорността за конкретната пратка, обхватът на маршрута и страната, която физически държи пратката, трябва да се определят въз основа на последното събитие от проследяването и документите за изпращане, предоставени от търговеца или подателя.
Общ преглед на WestLink
Взаимоотношения между субектите на превозвача
| Субект | Взаимоотношение с WestLink |
|---|
| WestLink |
WestLink е каноничната идентичност на превозвача, използвана в това ръководство за проследяване. |
Прегледайте всички подробности за идентичността WestLink
| Тип на субекта | Идентичност на превозвача |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Използвайте това име, когато избирате или потвърждавате превозвача за пратка, свързана с WestLink. |
|---|
| Официално доказателство | Предоставеният уебсайт на компанията идентифицира контекста на превозвача за тази страница. |
|---|
|
| 17TRACK |
17TRACK независимо обобщава наличните събития от проследяването за поддържаните превозвачи и не транспортира пратки на WestLink. |
Прегледайте всички подробности за взаимоотношението с 17TRACK
| Тип на субекта | Независима платформа за проследяване на множество превозвачи |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | 17TRACK може да представя наличните събития за пратката в един интерфейс, включително стандартизирани категории на жизнения цикъл. |
|---|
| Официално доказателство | Платформа за проследяване 17TRACK |
|---|
|
Кратък отговор
За да проследите пратка на WestLink, копирайте номера за проследяване на превозвача от потвърждението за изпращане, етикета или страницата с поръчката на търговеца и го въведете в предоставения уебсайт на WestLink или 17TRACK. Ако не се появи резултат, премахнете интервалите, проверете всяка буква и цифра, уверете се, че идентификаторът е номер за проследяване на превозвача, а не номер на поръчка, и попитайте подателя дали пратката физически е постъпила в мрежата на превозвача.
Професионален съвет: Потвърждение за изпращане или електронен етикет може да съществува преди първото физическо сканиране при приемане. 17TRACK показва наличните данни от превозвача, но не може да променя адрес, да организира доставка, да освобождава пратка от митница, да одобрява рекламация или да възстановява сума.
Как да проследявате пратки на WestLink
Използвайте уебсайта на WestLink за информация, предоставена от превозвача, или 17TRACK за преглед на множество превозвачи. Номерът за проследяване трябва да бъде копиран точно.
- Отворете имейла за изпращане от търговеца, страницата с поръчката в платформата, товарителницата или разписката, предоставена от подателя.
- Намерете номера за проследяване на превозвача. Не го заменяйте с номера на поръчката в магазина, референтния номер на плащането или номера на продукта.
- Премахнете случайните водещи или крайни интервали, като запазите буквите и цифрите.
- Отворете уебсайт на WestLink и използвайте наличния му път за проследяване на пратката.
- Алтернативно отворете 17TRACK, въведете номера и използвайте автоматично откриване на превозвача или изберете WestLink, когато тази опция е налична.
- Прочетете последното събитие заедно с неговото местоположение и времеви печат; най-новото събитие показва последния регистриран етап, но не непременно точното текущо местоположение на пратката.
Кой идентификатор трябва да използвате?
| Идентификатор | Как да го използвате |
|---|
| Номер за проследяване на превозвача | Използвайте го за проследяване на пратки чрез WestLink или 17TRACK. |
| Номер на поръчката при търговеца | Използвайте го с продавача или пазара; може да не работи в системата за проследяване на превозвача. |
| Референция на продавача | Използвайте я, когато се свързвате с подателя, за да може той да открие записа за пратката. |
| Номер за проследяване на доставката до получателя | Използвайте го с превозвача за доставка в страната на получателя след документирано предаване. |
Статуси на проследяване и значенията им
Формулировките при проследяване могат да се различават според услугата и партньора. Използвайте заедно времевия печат на събитието, местоположението и описанието на събитието; нормализираната категория е обобщение, а не доказателство за точното местоположение на пратката.
Бърза справка за статусите
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получена е информация за пратката | Електронни данни за пратката може да съществуват преди физическото ѝ приемане. |
Преглед на всички подробности за получената информация за пратката| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Подателят остава отговорен за предаването на пратката, докато не се появи събитие за физическото ѝ приемане. |
|---|
| Какво следва | След физическото предаване трябва да последва сканиране при вземане, приемане или в съоръжение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Потвърдете с подателя, че пратката е предадена, ако статусът не се променя. |
|---|
|
| Приета или получена | Логистично съоръжение или превозвач е регистрирал физическото получаване. |
Преглед на всички подробности за приетата или получената пратка| Етап от жизнения цикъл | Приета |
|---|
| Текуща отговорна страна | Субектът, посочен в събитието за приемане или в записа на съоръжението. |
|---|
| Какво следва | Сортиране и изпращане до следващата точка за обработка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете проследяването, освен ако пратката не надхвърли очаквания срок на заявената услуга. |
|---|
|
| В транзит | Пратката преминава през етапи на сортиране, трансфер или транспорт по основния маршрут. |
Преглед на всички подробности за пратката в транзит| Етап от жизнения цикъл | В транзит |
|---|
| Текуща отговорна страна | Превозвачът или транспортният партньор, който обслужва текущия сегмент от маршрута. |
|---|
| Какво следва | Може да се появят сканирания при пристигане, заминаване или предаване. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете последното местоположение и предвидете планиран транспорт без сканиране между съоръженията. |
|---|
|
| Митническа обработка | Пратката подлежи на проверка при износ или внос; пристигането не означава освобождаване. |
Преглед на всички подробности за митническата обработка| Етап от жизнения цикъл | Митническа или гранична обработка |
|---|
| Текуща отговорна страна | Митническият орган контролира решенията за освобождаване; брокерът, превозвачът, подателят или получателят може да трябва да предостави информация. |
|---|
| Какво следва | Освобождаване, оценка, искане за документи, проверка, връщане или друго действие на границата. |
|---|
| Какво трябва да направите | Отговаряйте само чрез официалните канали на превозвача, брокера или митницата и предоставяйте точна информация за фактурата и получателя. |
|---|
|
| Предадена на партньор за доставка | Очаква се партньор да контролира следващия транспортен етап или етапа на доставка до получателя. |
Преглед на всички подробности за предаването на превозвача| Етап от жизнения цикъл | Предаване |
|---|
| Текуща отговорна страна | Страната, посочена в последното събитие за физическо получаване; само електронното предварително уведомление не доказва прехвърляне на отговорността за пратката. |
|---|
| Какво следва | Получаващият партньор трябва да регистрира сканиране при приемане или обработка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Използвайте показания номер на партньора в системата за проследяване на партньора след първото сканиране при физическо получаване. |
|---|
|
| Излязла за доставка | Операторът на доставката по местоназначение е включил пратката в маршрут за доставка. |
Преглед на всички подробности за пратката, излязла за доставка| Етап от жизнения цикъл | Излязла за доставка |
|---|
| Текуща отговорна страна | Местният оператор на доставката, посочен в събитието. |
|---|
| Какво следва | Доставка, опит за доставка, готовност за получаване или сканиране при изключение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Поддържайте мястото за доставка достъпно и спазвайте всички потвърдени инструкции за доставка. |
|---|
|
| Доставено | Регистрирано е сканиране за приключване на доставката. |
Преглед на всички подробности за доставено| Етап от жизнения цикъл | Доставено |
|---|
| Текуща отговорна страна | Местният оператор по доставката е регистрирал приключване; при необходимост изпращачът може да трябва да започне официално разследване. |
|---|
| Какво следва | Пратката обикновено се приключва, освен ако доставката не бъде оспорена. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете адреса, безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията, помещението за поща и съседите, преди да съобщите за неполучаване. |
|---|
|
| Изключение при доставката | Доставката не можа да продължи поради оперативен проблем, проблем с адреса, достъпа или получателя. |
Преглед на всички подробности за изключение при доставката| Етап от жизнения цикъл | Изключение |
|---|
| Текуща отговорна страна | Операторът, посочен в последното събитие, контролира следващото оперативно действие; изпращачът или получателят може да трябва да коригира информацията. |
|---|
| Какво следва | Повторен опит, получаване, проверка на адреса, забавяне или връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Прочетете подробната причина и се свържете с текущия оператор по доставката или изпращача, като посочите номера за проследяване. |
|---|
|
| Налично за получаване | Пратката се съхранява на посоченото в проследяването място. |
Преглед на всички подробности за налично за получаване| Етап от жизнения цикъл | Получаване |
|---|
| Текуща отговорна страна | Пунктът за получаване или местният оператор по доставката. |
|---|
| Какво следва | Получаване от упълномощен получател или връщане след приложимия процес на съхранение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете местоположението, изискванията за идентификация и инструкциите за получаване, преди да тръгнете. |
|---|
|
| Връща се на изпращача | Пратката е поела по обратен маршрут вместо по обичайния маршрут за доставка. |
Преглед на всички подробности за връщане към изпращача| Етап от жизнения цикъл | Връщане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Превозвачът или партньорът за връщане, който обработва обратното пътуване. |
|---|
| Какво следва | Обработка и транспортиране обратно до изпращача или адреса за връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Свържете се с търговеца относно възстановяване на сумата или повторно изпращане; прихващането не е гарантирано, след като връщането започне. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Използвайте името на услугата, маршрута и ангажимента за доставка, отпечатани в документа за резервация или доставка. Прогнозата за проследяване е само предвиждане; за гаранция на услугата трябва да се счита единствено изричен ангажимент в приложимия договор за доставка.
Сравнение на услугите
| Услуга | Най-подходяща за |
|---|
| Резервирана услуга за пратки на WestLink | Типът пратка и маршрутът, посочени в документа за резервация на изпращача. |
Преглед на всички подробности за резервирана услуга на WestLink
| Тип услуга | Използвайте точното описание на услугата, предоставено от изпращача. |
|---|
| Покритие | Определя се от резервираните начална точка, местоназначение и договорен маршрут. |
|---|
| Ниво на проследяване | Зависи от обхвата на сканиране и партньорски данни, свързан с пратката. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Спазвайте приетата резервация, етикета и договора за пратката. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Използвайте договора на изпращача или потвърждението за доставка, за да определите включената отговорност или защита. |
|---|
| Основно ограничение | Само името на превозвача не определя нивото на услугата, маршрута или ангажимента за доставка. |
|---|
|
Време за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Резервирана услуга на WestLink | Използвайте специфичния за маршрута стандарт или срок, посочен в записа за резервацията. |
Вижте всички подробности за срока на доставка за резервирана услуга на WestLink
| Работни или календарни дни | Прилагайте начина на броене, посочен за резервирания прогнозен срок. |
|---|
| Гаранционен статус | Прогнозният или очакваният период за доставка не е гаранция, освен ако приложимите условия на услугата изрично не посочват това. |
|---|
| Броенето започва от | Използвайте началното събитие, посочено в условията на услугата; не трябва да се приема, че създаването на етикета е равнозначно на физическото приемане. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Късно предаване, неработни дни, пиков обем, метеорологични условия, качество на адреса, транспортен капацитет, проверка за сигурност, митническо оформяне и предаване на партньор. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Прилагайте условията, приложени към текущата резервация и маршрута на подателя. |
|---|
|
Срокове за доставка по държава на местоназначение
| Държава / регион на местоназначение | Прогнозен диапазон на срока за доставка |
|---|
| Местоназначението, посочено в резервираната пратка | Използвайте специфичния за маршрута прогнозен срок, предоставен за тази пратка, вместо обща средна стойност за държавата. |
Вижте всички указания за сроковете за доставка по местоназначение
| Основен вид услуга | Нивото на услугата, посочено в резервацията или записа за доставката. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Оценявайте напредъка спрямо собствения прогнозен срок и историята на сканиранията на пратката. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Използвайте партньора, изрично посочен в проследяването, известието за предаване или записа за пратката на подателя. |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Подгответе търговската фактура, точно описание на стоките, данните за контакт на получателя и всяка изискана данъчна или импортна информация. Пристигането в митницата не означава митническо освобождаване. |
|---|
|
Прогнозните срокове по маршрута могат да се променят след приемането, когато станат налични нови сканирания, митнически събития и данни за последната миля. Уикендите, официалните празници, отдалечените райони за доставка и натрупванията през пиковия сезон могат да повлияят на крайната дата.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Започнете с последното събитие, идентификатора на пратката и отговорната страна. Подателят контролира корекциите по резервацията и търговските средства за защита, докато превозвачът или текущият партньор за доставка контролира действията по физическия транспорт.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Незабавно действие |
|---|
| Невалиден номер или няма резултат | Копирайте идентификатора отново, премахнете случайните интервали и потвърдете, че това е номер на превозвач. |
Вижте всички подробности за невалиден номер| Вероятна причина | Грешка при въвеждане, използван е номер на поръчка вместо номер за проследяване, несъответствие на превозвача или данните за пратката все още не са регистрирани. |
|---|
| Първо проверете | Сравнете номера знак по знак с потвърждението за изпращане. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте случая, когато подателят не може да предостави работещ идентификатор на превозвача или потвърди физическо предаване без запис, който може да бъде проследен. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо с подателя или търговеца. |
|---|
|
| Етикетът е създаден, но няма приемане | Попитайте подателя дали и кога пратката е била физически предадена. |
Вижте всички подробности за създаден етикет| Вероятна причина | Съществува електронно предварително уведомление, но не се е появил скан за физическо приемане. |
|---|
| Първо проверете | Потърсете събитие за приемане, вземане или обработка в съоръжение. |
|---|
| Кога да ескалирате | Използвайте обещания от подателя срок за изпращане и условията на резервираната услуга. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят, защото той контролира доказателствата за предаването. |
|---|
|
| Дълъг период без актуализация | Проверете дали пратката се намира между обекти, преминава граница или очаква приемно сканиране от партньор. |
Преглед на всички подробности при липса на актуализация за проследяване| Вероятна причина | Планиран транспорт без междинни сканирания, забавен обмен на данни, митническа обработка или оперативно прекъсване. |
|---|
| Първо проверете | Прегледайте местоположението, часа и отговорната страна при последното събитие. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте съгласно правилата за запитвания на заявената услуга или след изтичане на обещания от изпращача срок за доставка. |
|---|
| С кого да се свържете | Изпращачът при договорно запитване или текущият превозвач, посочен в проследяването. |
|---|
|
| Изчаква се предаване на пратката на партньор | Изчакайте първото физическо приемно сканиране от приемащия превозвач и запазете и двата идентификатора. |
Преглед на всички подробности при изчакващо предаване на партньор| Вероятна причина | Приемащият превозвач разполага с електронна информация за пратката, но може все още да не държи пратката. |
|---|
| Първо проверете | Потърсете формулировка, която потвърждава физическото получаване, а не само получаването на данни. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте чрез изпращача, когато очакваният срок за предаване е изтекъл. |
|---|
| С кого да се свържете | Изпращачът или текущият физически превозвач, а не партньор, който разполага само с предварително уведомление. |
|---|
|
| Проблем с адреса или неуспешна доставка | Прочетете причината за събитието и попитайте текущия оператор по доставката дали е разрешена корекция, получаване от пункт или повторен опит за доставка. |
Преглед на всички подробности за проблем с адреса или доставката| Вероятна причина | Непълен адрес, ограничен достъп, отсъствие на получателя, проблем с местния маршрут или опасни условия. |
|---|
| Първо проверете | Проверете адреса спрямо данните в поръчката, без да публикувате лични данни. |
|---|
| Кога да ескалирате | Предприемете действия, преди проследяването да покаже необратимо връщане на пратката. |
|---|
| С кого да се свържете | Текущият оператор по доставката и изпращачът, тъй като някои промени изискват разрешение от изпращача. |
|---|
|
| Митническо задържане | Проверете за искане за документ, данък, идентификация или митнически посредник и отговорете чрез официален канал. |
Преглед на всички подробности за митническо задържане| Вероятна причина | Рутинна проверка, оценка, липсващи документи, ограничени стоки, начисляване на данъци или инспекция. |
|---|
| Първо проверете | Проверете данните във фактурата, описанието на стоките, данните за контакт на получателя и всяко официално искане. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте незабавно, когато официалното искане има краен срок за отговор. |
|---|
| С кого да се свържете | Посоченият в уведомлението митнически посредник, контактът на превозвача за митнически въпроси, изпращачът или митническият орган. |
|---|
|
| Доставено, но неполучено | Проверете адреса, безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията, пощенското помещение и съседите в този ред. |
Преглед на всички подробности за доставено, но неполучено| Вероятна причина | Алтернативно място за доставка, получаване от друго лице, несъответствие при сканирането или погрешна доставка. |
|---|
| Първо проверете | Прегледайте цялото събитие, мястото на доставка и всяко налично доказателство за доставката от оператора по доставката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Докладвайте проблема незабавно съгласно процедурата за запитвания на оператора по доставката и уведомете търговеца. |
|---|
| С кого да се свържете | Местният оператор по доставката за подробности относно доставката и изпращачът за официално разследване или търговско обезщетение. |
|---|
|
| Изгубено, повредено или с липсващо съдържание | Запазете пратката, съдържанието, етикета и всички опаковъчни материали; заснемете състоянието, преди да ги изхвърлите. |
Преглед на всички подробности за загуба или повреда| Вероятна причина | Повреда при транспортиране, повреда на опаковката, загуба, липса или намеса. |
|---|
| Първо проверете | Сравнете съдържанието с фактурата и документирайте външната и вътрешната опаковка. |
|---|
| Кога да ескалирате | Започнете приложимата процедура незабавно, тъй като условията за допустимост и сроковете за подаване зависят от договора за услугата. |
|---|
| С кого да се свържете | Изпращачът или търговецът и страната, която има право да подаде иск съгласно договора за доставка. |
|---|
|
Международна доставка, митническо оформяне и предаване между превозвачи
Когато пратка на WestLink преминава граници или използва партньори, отговорността за пратката и видимостта на проследяването могат да се променят на различните етапи. Електронното прехвърляне на данни, физическото предаване, митническото освобождаване и приемането от оператора за доставка на последната миля са отделни събития.
Международен поток
| Етап | Какво се случва |
|---|
| Създадени данни за пратката | Изпращачът създава данните за заявката или етикета преди или по време на предаването на пратката. |
Преглед на всички подробности за създаването на данни за пратката| Физически пазач/отговорна страна | Изпращачът, докато не бъде регистрирано физическото предаване. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Информацията е получена или е създаден етикет. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | По-късно към пратката може да бъде свързан идентификатор на партньор или оператор за последната миля. |
|---|
| Обичаен пропуск в проследяването | Преди приемането може да не се появи събитие, показващо физическо движение. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Поискайте от подателя потвърждение за предаването, ако статусът остане на етап преди изпращане. |
|---|
|
| Приемане и обработка в началната точка | Пратката влиза в логистичната мрежа и се сортира за маршрута си. |
Преглед на всички подробности за обработката в началната точка| Физически пазач/отговорна страна | Субектът, посочен в събитието за приемане или в събитието от съоръжението. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Приета, получена, обработена или напуснала съоръжението. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Първоначалният номер може да остане активен, докато бъде добавена вътрешна референция или референция на партньор. |
|---|
| Обичаен пропуск в проследяването | Движението между съоръженията може да не генерира публични междинни сканирания. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следете напредъка спрямо очакваното обслужване според заявената услуга. |
|---|
|
| Контрол върху износа и транспорт на дълги разстояния | Проверката за сигурност или обработката за износ е последвана от транспортиране към държавата на местоназначение. |
Преглед на всички подробности за износа и транспорта на дълги разстояния| Физически пазач/отговорна страна | Операторът, обработващ износа, или договореният транспортен оператор, подлежащ на държавен контрол. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Обработка за износ, отпътуване, изпращане или движение на дълги разстояния. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Може да съществува консолидирана транспортна референция, но клиентът трябва да запази първоначалния номер. |
|---|
| Обичаен пропуск в проследяването | Транспортирането на дълги разстояния може да доведе до пропуск до пристигането в местоназначението или до деконсолидацията. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Не приемайте липсата на междинни сканирания като доказателство за загуба. |
|---|
|
| Митнически контрол при внос | Органът в държавата на местоназначение определя допустимостта, данъчната оценка и освобождаването. |
Преглед на всички подробности за митническия контрол при внос| Физически пазач/отговорна страна | Съоръжение под митнически контрол, превозвач, пощенски оператор или митнически посредник може да задържа пратката, докато митническият орган контролира решението. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Пристигнала за освобождаване, митническа обработка, изискан документ, задържана или освободена. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Пратката може да получи референция на посредник или референция в местоназначението. |
|---|
| Обичаен пропуск в проследяването | Публичното проследяване може да остане непроменено по време на проверката. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Отговаряйте на официалните искания и не приемайте, че пристигането в местоназначението означава освобождаване. |
|---|
|
| Предаване на партньор | Данните за пратката, а след това и физическата пратка, се предават на оператор в местоназначението или на оператор за последната миля. |
Преглед на всички подробности за предаването на партньор| Физически пазач/отговорна страна | Последният субект с потвърдено физическо сканиране остава най-доброто доказателство за това кой съхранява пратката, докато приемащият партньор не регистрира получаването. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Предварително уведомена страна-партньор, предадена, получена от превозвача в местоназначението или приета от партньора. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да. Може да се появи свързан номер за последната миля, докато първоначалният номер остане достъпен за търсене. |
|---|
| Обичаен пропуск в проследяването | Може да възникне пропуск между електронното предварително уведомяване, физическото предаване и първото сканиране от партньора. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Запазете и двата идентификатора и използвайте оператора в местоназначението едва след като той потвърди получаването. |
|---|
|
| Доставка на последната миля | Операторът в местоназначението сортира пратката на местно ниво и прави опит за доставка или я предоставя за получаване. |
Преглед на всички подробности за доставката на последната миля| Физически пазач/отговорна страна | Местният оператор за доставки, посочен в последното физическо събитие. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Получена в съоръжение за доставки, предадена за доставка, направен опит за доставка, получаване или доставена. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Местният оператор може да използва собствен идентификатор. |
|---|
| Обичаен пропуск в проследяването | Синхронизирането на данните може да забави показването на местните сканирания в друга платформа. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следвайте инструкциите на местния оператор за достъп до доставката, получаване или доказателство за доставка. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Промените след изпращането зависят от заявената услуга, текущия етап на транспортиране и правомощията на заявителя. Подателят трябва да поиска промени на ниво резервация; получателят трябва да следва инструкциите от текущия оператор за доставки в местоназначението.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да поиска |
|---|
| Искане за преглед или корекция на адрес | Подателят трябва да започне корекции на ниво резервация; допустимостта на получателя зависи от оператора по доставката. |
Преглед на всички подробности за искане относно адрес| Допустимост | Зависи от услугата, проверките на самоличността, митническия статус и това дали маршрутизирането на доставката е започнало. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | Подайте искането преди финалната доставка или необратимото връщане. |
|---|
| Такса | Всяка такса се определя съгласно приложимите условия на резервацията. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; подаването на искане не доказва, че то е изпълнено оперативно. |
|---|
| Официална връзка за действие | уебсайт на WestLink |
|---|
|
| Запитване за повторна доставка или получаване | Получателят може да следва инструкциите, издадени от местния оператор по доставката. |
Преглед на всички подробности за повторна доставка или получаване| Допустимост | Събитието в проследяването или известието за доставка трябва да предлага приложимата опция. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | Предприемете действие по време на активния процес на доставка или съхранение от местния оператор. |
|---|
| Такса | Определя се от местния оператор и услугата. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; може да се прилагат ограничения за капацитета на маршрута, проверки на самоличността и ограничения за пратката. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте проверения оператор по местоназначението, посочен в последното събитие за проследяване. |
|---|
|
| Запитване за доказателство за доставка | Подателят, получателят или упълномощеният титуляр на акаунта може да поиска доказателство за доставката, когато услугата го поддържа. |
Преглед на всички подробности за доказателство за доставка| Допустимост | Зависи от функциите на услугата, местното законодателство и упълномощаването на заявителя. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | След като се появи събитие за доставена пратка. |
|---|
| Такса | Определя се от резервираната услуга или споразумението за акаунта. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Формата на наличното доказателство може да се различава според услугата и метода на доставка. |
|---|
| Официална връзка за действие | Свържете се с оператора, който е записал събитието за финалната доставка. |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
Запитването за проследяване, транспортното разследване, претенцията към превозвача и възстановяването на сумата от търговеца са различни процеси. Договорът за доставка определя кой може да подаде претенция към превозвача, докато търговецът контролира възстановяването на суми или решенията за замяна на ниво поръчка.
Претенции и възстановяване на суми
| Процес | Използвайте, когато |
|---|
| Запитване за проследяване | Използвайте, когато събитията по пратката се нуждаят от изясняване или движението изглежда забавено. |
Преглед на всички подробности за запитване за проследяване| Кой подава | Подателят, получателят или титулярят на акаунта може да поиска изясняване на проследяването при спазване на правилата за идентификация. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Следвайте правилата за запитвания, свързани с резервираната услуга и маршрута. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, дата на изпращане, услуга, адреси и последно събитие. |
|---|
| Възможен резултат | Обяснение на статуса, разследване, искане за допълнителна информация или насочване към подателя. |
|---|
| Официална връзка | уебсайт на WestLink |
|---|
|
| Претенция за загуба, повреда или липса | Използвайте, когато пратката е изгубена, повредена или липсва съдържание и условията за пратката предвиждат процедура за претенции. |
Преглед на всички подробности за транспортна претенция| Кой подава | Страната, имаща право съгласно договора за доставка, обикновено подателят или титулярят на акаунта. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Използвайте срока за предявяване на претенции за съответната услуга, посочен в приложимия договор. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, фактура, доказателство за стойността, описание на артикула, снимки и запазена опаковка. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, искане за доказателства, уреждане съгласно приложимата отговорност или отказ. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте канала за контакт, свързан с резервацията или акаунта на подателя. |
|---|
|
| Възстановяване на сумата или замяна от търговеца | Използвайте, когато купувачът търси търговско решение на ниво поръчка. |
Вижте всички подробности за търговско решение| Кой подава | Купувачът подава искането до търговеца или пазара. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Следвайте политиката за защита на купувачите на търговеца или пазара. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на поръчката, история на проследяването, подробности за артикула, кореспонденция и снимки, когато е уместно. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване на сумата, замяна, допълнително разследване или отказ съгласно политиката на продавача. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте страницата на поръчката или потвърдения канал за поддръжка на търговеца. |
|---|
|
17TRACK не може да одобрява претенции, да определя отговорност, да възстановява пощенски разходи, да възстановява сумата за поръчка или да променя разследване на превозвач.
Ограничения за изпращане и специална обработка
Подателят трябва да провери правилата на резервираната услуга, експортния контрол в държавата на изпращане, правилата за внос в държавата на местоназначение и ограниченията за съответния вид транспорт преди предаването на пратката. Приемането или сканирането за проследяване не установява, че даден артикул е законно допустим.
Ограничения за изпращане
| Категория | Забранени или ограничени |
|---|
| Опасни товари | Подлежат на ограничения относно вида транспорт, класификацията, документацията и опаковката. |
Вижте всички подробности за опасните товари| Типични примери | Запалими, експлозивни, корозивни, токсични или под налягане материали. |
|---|
| Основно изискване/опаковка | Може да са необходими класификация, декларация, одобрена опаковка и обучен персонал за работа. |
|---|
| Ограничение за транспорта | Правилата за въздушен, автомобилен и морски транспорт, както и правилата на държавата на местоназначение, могат да се различават. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане за проверка на сигурността, инспекция, пренасочване, отказ или връщане. |
|---|
| Официални правила | Използвайте правилата, приложими към резервираната услуга, и съответните правителствени разпоредби. |
|---|
|
| Батерии и електронни устройства | Ограниченията зависят от вида и състоянието на батерията, номиналната мощност, начина на опаковане и вида транспорт. |
Вижте всички подробности за батериите| Типични примери | Литиево-йонни батерии, литиево-метални батерии, външни батерии и устройства, захранвани с батерии. |
|---|
| Основно изискване/опаковка | Защитете клемите, предотвратете включването и използвайте съответстваща вътрешна и външна опаковка. |
|---|
| Ограничение за транспорта | Самостоятелните батерии могат да подлежат на по-строги условия от батериите, поставени в оборудване. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка за сигурност, промяна на услугата, отказ или връщане. |
|---|
| Официални правила | Потвърдете приемането преди резервиране и деклариране на пратката. |
|---|
|
| Течности, бързоразвалящи се и чувствителни към температурата стоки | Ограниченията зависят от опаковката, риска от изтичане, срока на годност, продължителността на маршрута и контрола в държавата на местоназначение. |
Вижте всички подробности за течностите и бързоразвалящите се стоки| Типични примери | Храни, козметика, течни продукти и стоки, изискващи контролирана температура. |
|---|
| Основно изискване/опаковка | Може да са необходими непропусклив контейнер, абсорбиращ материал и подходяща защитна опаковка. |
|---|
| Ограничение за транспорта | Закъсненията при транзит и митническа обработка могат да надхвърлят срока на годност на продукта. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Инспекция, изключение поради изтичане, унищожаване, отказ или връщане. |
|---|
| Официални правила | Проверете приемането от услугата и държавата на местоназначение преди предаването на пратката. |
|---|
|
| Контролирани, санкционирани или ограничени в държавата на местоназначение стоки | Могат да бъдат забранени или да изискват разрешителни, лицензи, данъчни документи или регулаторно одобрение. |
Вижте всички подробности за контролираните стоки| Типични примери | Оръжия, лекарства, растения, храни, валута, културни ценности и санкционирани стоки. |
|---|
| Основно изискване/опаковка | Точната декларация и приложимите разрешителни са от съществено значение. |
|---|
| Ограничение за транспорта | Прилагат се законите на държавата на произход, транзитната държава и държавата на местоназначение. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане от митницата, конфискация, изоставяне, връщане или регулаторно разследване. |
|---|
| Официални правила | Консултирайте се със съответните митнически и регулаторни органи, както и с условията за услугата. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
За най-бързо разрешаване първо установете дали подателят, WestLink, митницата или партньорът за доставка в държавата на местоназначение контролира поисканото действие. Използвайте проверена информация за контакт, показана на официалния уебсайт или в записа за пратката.
Обслужване на клиенти
| Канал | Проверен контакт/връзка |
|---|
| уебсайт на WestLink | http://www.westlinkintl.com/ |
Преглед на всички подробности за уебсайта на WestLink
| Най-подходяща за | Информация за превозвача и всички текущи данни за контакт или проследяване, показани от WestLink. |
|---|
| Регион/език | Използвайте опциите на сайта, приложими към записа за пратката. |
|---|
| Работно време и часова зона | Проверете работното време, показано в текущия канал за контакт, преди да се обадите или да посетите мястото. |
|---|
| Информация, която трябва да подготвите | Номер за проследяване, подател, дата на изпращане, произход, местоназначение, последно събитие и поискано действие. |
|---|
| Важно ограничение | Уебсайтът не може да замени упълномощаването от подателя, когато договорът за доставка го изисква. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Преглед на всички подробности за 17TRACK
| Най-подходяща за | Преглед на наличните събития за проследяване от множество превозвачи. |
|---|
| Регион/език | Използвайте езиковите и регионалните опции, предлагани от 17TRACK. |
|---|
| Работно време и часова зона | Уебсайтът за проследяване е достъпен онлайн. |
|---|
| Информация, която трябва да подготвите | Номер за проследяване на превозвача и име на превозвача, когато е необходим ръчен избор. |
|---|
| Важно ограничение | 17TRACK не транспортира пратки и не одобрява промени в доставката, рекламации или възстановявания на суми. |
|---|
|
| Подател или търговец | Използвайте проверения канал за поддръжка в потвърждението на поръчката или на страницата на поръчката в онлайн пазара. |
Преглед на всички подробности за контакт с подателя
| Най-подходяща за | Липсващ номер за проследяване, потвърждение за изпращане, корекция на резервация, официално запитване към превозвача, възстановяване на сума или замяна. |
|---|
| Регион/език | Определя се от търговеца или онлайн пазара. |
|---|
| Работно време и часова зона | Следвайте графика за поддръжка на търговеца. |
|---|
| Информация, която трябва да подготвите | Номер на поръчката, номер за проследяване, описание на артикула, стойност, адрес за доставка и подкрепящи снимки. |
|---|
| Важно ограничение | Търговецът не може директно да отмени решенията на митницата или завършените сканирания от превозвача. |
|---|
|
Препоръчителен ред за ескалация: проверете номера и последното събитие, свържете се с подателя за доказателства за резервацията, свържете се с текущия физически превозвач за оперативни подробности, отговорете на идентифицирано искане от митницата или брокера и съхранете документите и опаковката, ако може да последва официална рекламация.
Проследяване за електронна търговия и бизнес клиенти
Потребителите могат да използват уеб тракер за отделни пратки. Търговците, които управляват множество превозвачи, могат да използват документирания API на 17TRACK, за да регистрират номера за проследяване и да интегрират стандартизирано наблюдение на пратките в работните процеси за поддръжка на поръчки.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Проследяване чрез уебсайта на превозвача | WestLink |
Преглед на всички подробности за проследяването чрез уебсайта на WestLink
| Покритие на превозвача | Контекст на пратката на WestLink и всички данни от свързани партньори, предоставени чрез текущата система на превозвача. |
|---|
| Основна употреба | Проверка на отделна пратка и специфична за превозвача поддръжка. |
|---|
| Удостоверяване | Следвайте метода за достъп, показан от текущия уебсайт. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Използвайте само възможностите, документирани в текущия интерфейс на превозвача или в споразумението за акаунта. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | уебсайт на WestLink |
|---|
| Бележка за миграция/прекратяване | Интеграторите трябва да проверят текущата документация, преди да внедрят или запазят интеграция. |
|---|
|
| API за проследяване на множество превозвачи | 17TRACK |
Преглед на всички подробности за API на 17TRACK
| Покритие на превозвача | Няколко поддържани превозвача чрез една интеграция. |
|---|
| Основна употреба | Регистрация на пратки, стандартизирани работни процеси за проследяване и операции с множество превозвачи. |
|---|
| Удостоверяване | Документираният хедър на заявката използва 17token API ключ. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Използвайте възможностите и ограниченията, определени в актуалната документация за 17TRACK API. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Документация за 17TRACK API |
|---|
| Бележка за миграция/прекратяване | Реализирайте интеграцията спрямо текущо документираната версия на API и прегледайте указанията за издания или миграция, преди да променяте интеграциите в продукционна среда. |
|---|
|
Често задавани въпроси
1. Как да проследя пратката си чрез WestLink?Въведете номера за проследяване на превозвача чрез уебсайта на WestLink или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката. Копирайте номера точно и изберете WestLink, когато се изисква ръчен избор на превозвач.
2. Къде мога да намеря номера за проследяване на WestLink?Потърсете го в имейла за изпращане, страницата на поръчката в онлайн магазина, транспортния етикет, разписката или съобщението от подателя. Поискайте от търговеца номера за проследяване на превозвача, ако разполагате само с референция на поръчката.
3. Как изглежда номерът за проследяване на WestLink?Използвайте пълния идентификатор, отпечатан в документа за пратката, вместо да определяте услугата по префикса. Запазете всички букви и цифри и премахвайте интервалите за форматиране само когато тракерът ги отхвърля.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на WestLink?Първото физическо събитие обикновено зависи от предаването и приемането, докато електронната информация за пратката може да се появи по-рано. Поискайте от подателя доказателство за физическото предаване, когато проследяването остава на етап етикет или информация.
5. Защо проследяването на моята пратка чрез WestLink не се актуализира?Пратката може да се намира между съоръжения, да е в транзитен транспорт, да преминава митническа проверка или да чака сканиране при приемане от партньор. Прегледайте последното местоположение и се свържете с подателя, ако очакваният срок за доставка е изтекъл.
6. Колко време отнема доставката чрез WestLink?Времето за доставка зависи от заявената услуга, маршрута, часа на приемане, митническите процедури и предаването между партньори. Използвайте оценката за конкретния маршрут в документа за пратката и не приемайте прогнозата за проследяване като гаранция.
7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка чрез WestLink?Прочетете подробната причина за неуспеха и следвайте инструкциите от текущия местен оператор за доставка. Свържете се и с подателя, когато корекцията на адреса или упълномощаването трябва да бъдат извършени от титуляря на акаунта за изпращане.
8. Какво трябва да направя, ако WestLink показва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?Проверете адреса за доставка, безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията, помещението за поща и съседите, преди да предприемете ескалация. След това поискайте подробности за доставката от крайния оператор и незабавно уведомете подателя.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка чрез WestLink?Уведомете подателя и запазете артикула, етикета, съдържанието и всички опаковъчни материали. Страната, която има право съгласно договора за превоз, трябва да следва специфичната за услугата процедура за разследване или предявяване на претенции, като предостави доказателство за стойността и снимки.
10. Как да се свържа с WestLink?Използвайте актуалния начин за контакт, показан на уебсайт на WestLink или в документа за пратката. Подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, адресите, последното събитие и желаното действие.
11. Означава ли събитието за създаден етикет, че WestLink физически разполага с пратката?Не; събитията за етикет или информация за пратката могат да представляват само електронно предварително уведомяване. Сканиране при получаване, приемане или обработка предоставя по-силно доказателство, че е извършено физическо предаване.
12. Може ли пратка чрез WestLink да получи втори номер за проследяване?Партньор или превозвачът в местоназначението може да свърже вторичен идентификатор с пратката. Запазете и двата номера, тъй като оригиналният може да показва събитията в началната точка, докато вторичният номер показва сегмента, контролиран от партньора.
13. Кой носи отговорност по време на предаването между превозвачи при WestLink?Последното потвърдено събитие за физическо получаване е най-доброто доказателство за отговорното пазене, докато приемащият партньор не регистрира приемането. Електронното предварително уведомяване към партньор само по себе си не установява физическо предаване.
14. Означава ли пристигането в държавата на местоназначение, че пратка чрез WestLink е освободена от митницата?Не; пристигането в местоназначението, представянето пред митницата и митническото освобождаване са отделни етапи. Изчакайте събитие за освобождаване или последваща обработка и отговорете своевременно на официалните искания за документи или данъци.
15. Могат ли предприятията да проследяват пратки чрез WestLink посредством API?Предприятията могат да използват документирания 17TRACK API за поддържани работни процеси за проследяване с множество превозвачи. Потвърдете текущия код на превозвача чрез документацията на 17TRACK или инструментите на акаунта, вместо да го отгатвате, и проверете всяка директна интеграция с WestLink спрямо актуалната документация на превозвача, преди да я реализирате.
API за проследяване
Използвайте текущия Документация за 17TRACK API за удостоверяване, ограничения на заявките и обработка на отговорите. Кодът на превозвача умишлено е запазен като заместител и трябва да бъде заменен само с кода, потвърден чрез актуалната документация на 17TRACK или инструментите на акаунта.
# 1. WestLink official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Verify current direct integration documentation with WestLink before implementation.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
Източници и препратки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с WestLink.
