О компании WestLink
WestLink (XiYou Logistics или 西游跨境物流) — это идентификатор перевозчика, связанный с указанным веб-сайтом компании. Ответственность за конкретное отправление, покрытие маршрута и сторона, физически владеющая посылкой, должны определяться по последнему событию отслеживания и транспортным документам, предоставленным продавцом или отправителем.
Обзор WestLink
Связи между организациями перевозчика
| Организация | Связь с WestLink |
|---|
| WestLink |
WestLink — канонический идентификатор перевозчика, используемый в этом руководстве по отслеживанию. |
Просмотреть все сведения об идентификаторе WestLink
| Тип организации | Идентификатор перевозчика |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Используйте это название при выборе или подтверждении перевозчика для отправления, связанного с WestLink. |
|---|
| Официальное подтверждение | Указанный веб-сайт компании подтверждает контекст перевозчика для этой страницы. |
|---|
|
| 17TRACK |
17TRACK независимо агрегирует доступные события отслеживания для поддерживаемых перевозчиков и не осуществляет перевозку отправлений WestLink. |
Просмотреть все сведения о связи с 17TRACK
| Тип организации | Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может отображать доступные события отправления в одном интерфейсе, включая нормализованные категории жизненного цикла отправления. |
|---|
| Официальное подтверждение | Платформа отслеживания 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить отправление WestLink, скопируйте номер отслеживания перевозчика из подтверждения отправки, этикетки или страницы заказа у продавца и введите его на указанном веб-сайте WestLink или 17TRACK. Если результат не отображается, удалите пробелы, проверьте каждую букву и цифру, убедитесь, что это номер отслеживания перевозчика, а не номер заказа, и спросите отправителя, поступила ли посылка физически в сеть перевозчика.
Полезный совет: Подтверждение отправки или электронная этикетка могут существовать до первого сканирования при физическом приёме отправления. 17TRACK отображает доступные данные перевозчика, но не может изменить адрес, организовать доставку, оформить выпуск из таможни, одобрить претензию или оформить возврат средств.
Как отслеживать отправления WestLink
Используйте веб-сайт WestLink для получения информации непосредственно от перевозчика или 17TRACK для просмотра данных нескольких перевозчиков. Номер отслеживания необходимо скопировать без изменений.
- Откройте электронное письмо продавца об отправке, страницу заказа на маркетплейсе, транспортную этикетку или квитанцию, предоставленную отправителем.
- Найдите номер отслеживания перевозчика. Не подставляйте вместо него номер заказа в магазине, платёжный идентификатор или номер товара.
- Удаляйте случайные пробелы в начале или конце, сохраняя буквы и цифры.
- Откройте веб-сайте WestLink и используйте доступный в нём способ отслеживания отправления.
- Или откройте 17TRACK, введите номер и используйте автоматическое определение перевозчика либо выберите WestLink, если такой вариант предлагается.
- Ознакомьтесь с последним событием вместе с его местоположением и отметкой времени; самое новое событие указывает на последний зарегистрированный этап, но не обязательно на точное текущее местоположение посылки.
Какой идентификатор следует использовать?
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Номер отслеживания перевозчика | Используйте его для отслеживания отправлений WestLink или 17TRACK. |
| Номер заказа у продавца | Используйте его для связи с продавцом или маркетплейсом; он может не работать в системе отслеживания перевозчика. |
| Ссылка продавца | Используйте её при обращении к отправителю, чтобы он мог найти запись об отправлении. |
| Номер отслеживания на последней миле | Используйте его с перевозчиком, осуществляющим доставку в пункте назначения, после документально подтверждённой передачи. |
Статусы отслеживания и их значения
Формулировки статусов отслеживания могут различаться в зависимости от службы и партнера. Используйте вместе временную отметку события, местоположение и описание события; нормализованная категория является сводкой, а не доказательством точного местонахождения посылки.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Электронные данные об отправлении могут существовать до его физического приема. |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Этап доставки | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель остается ответственным за передачу посылки до появления события о ее физическом приеме. |
|---|
| Что произойдет дальше | После физической передачи должны появиться сканирование при заборе, приеме или на объекте. |
|---|
| Что следует сделать | Если статус не меняется, подтвердите у отправителя, что посылка была передана. |
|---|
|
| Принято или получено | Логистический объект или перевозчик зарегистрировал физическое получение. |
Просмотреть все сведения о принятом или полученном отправлении| Этап доставки | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Организация, указанная в событии приема или записи объекта. |
|---|
| Что произойдет дальше | Сортировка и отправка к следующему пункту обработки. |
|---|
| Что следует сделать | Следите за отслеживанием, если только срок доставки не превышает ожидаемый срок выбранной услуги. |
|---|
|
| В пути | Отправление проходит этапы сортировки, перегрузки или магистральной перевозки. |
Просмотреть все сведения об отправлении в пути| Этап доставки | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик или транспортный партнер, обслуживающий текущий участок маршрута. |
|---|
| Что произойдет дальше | Могут появиться сканирования при прибытии, отправлении или передаче. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте последнее местоположение и учитывайте запланированную перевозку между объектами без сканирования. |
|---|
|
| Таможенная обработка | Отправление проходит экспортную или импортную проверку; прибытие не означает выпуск. |
Просмотреть все сведения о таможенной обработке| Этап доставки | Таможенная или пограничная обработка |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган принимает решения о выпуске; брокеру, перевозчику, отправителю или получателю может потребоваться предоставить информацию. |
|---|
| Что произойдет дальше | Выпуск, начисление платежей, запрос документов, досмотр, возврат или другое действие на границе. |
|---|
| Что следует сделать | Отвечайте только через официальные каналы перевозчика, брокера или таможни и предоставляйте точные сведения о счете и получателе. |
|---|
|
| Передано партнеру по доставке | Ожидается, что партнер будет контролировать следующий этап перевозки или этап последней мили. |
Просмотреть все сведения о передаче перевозчику| Этап доставки | Передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Сторона, указанная в последнем событии физического получения; одной электронной предварительной информации недостаточно, чтобы подтвердить передачу на хранение. |
|---|
| Что произойдет дальше | Получающий партнер должен зарегистрировать сканирование при приеме или обработке. |
|---|
| Что следует сделать | Используйте отображаемый номер партнера в системе отслеживания партнера после первого сканирования физического получения. |
|---|
|
| Передано курьеру | Оператор доставки в пункте назначения назначил посылку на маршрут доставки. |
Просмотреть все сведения о переданном курьеру отправлении| Этап доставки | Передано курьеру |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местный оператор доставки, указанный в событии. |
|---|
| Что произойдет дальше | Доставка, попытка доставки, доступность получения или сканирование исключения. |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте свободный доступ к месту доставки и соблюдайте все подтверждённые инструкции по доставке. |
|---|
|
| Доставлено | Зарегистрировано сканирование, подтверждающее завершение доставки. |
Просмотреть все сведения о доставленной отправке| Этап доставки | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местный оператор доставки зафиксировал завершение; отправителю может потребоваться начать официальное расследование, если это необходимо. |
|---|
| Что произойдет дальше | Обычно отправление закрывается, если доставка не оспаривается. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте адрес, безопасные места, членов семьи, стойку регистрации, почтовую комнату и соседей, прежде чем сообщать о неполучении. |
|---|
|
| Исключение при доставке | Доставка не могла быть продолжена из-за операционной проблемы, проблемы с адресом, доступом или получателем. |
Просмотреть все сведения об исключении при доставке| Этап доставки | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор, указанный в последнем событии, контролирует следующие операционные действия; отправителю или получателю может потребоваться исправить информацию. |
|---|
| Что произойдет дальше | Повторная попытка доставки, получение, проверка адреса, задержка или возврат. |
|---|
| Что следует сделать | Прочитайте подробную причину и свяжитесь с текущим оператором доставки или отправителем, указав номер отслеживания. |
|---|
|
| Доступно для получения | Посылка хранится в месте, указанном в данных отслеживания. |
Просмотреть все сведения об отправлении, доступном для получения| Этап доставки | Получение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Пункт выдачи или местный оператор доставки. |
|---|
| Что произойдет дальше | Получение уполномоченным получателем или возврат после завершения установленного срока хранения. |
|---|
| Что следует сделать | Перед поездкой проверьте место, требования к удостоверению личности и инструкции по получению. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Посылка направлена по обратному маршруту вместо обычной доставки. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап доставки | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик или партнёр по возврату, осуществляющий обратную перевозку. |
|---|
| Что произойдет дальше | Обработка и перевозка обратно отправителю или по адресу возврата. |
|---|
| Что следует сделать | Свяжитесь с продавцом по поводу возврата средств или повторной отправки; после начала возвратного перемещения перехват не гарантируется. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Используйте название услуги, маршрут и обязательство по сроку доставки, указанные в бронировании или транспортной записи. Расчётный срок отслеживания является прогнозом; гарантией обслуживания следует считать только явно указанное обязательство в соответствующем договоре перевозки.
Сравнение услуг
| Услуга | Оптимально для |
|---|
| Забронированная услуга доставки WestLink | Тип отправления и маршрут, указанные в записи о бронировании отправителя. |
Просмотреть все сведения о забронированной услуге WestLink
| Тип услуги | Используйте точное описание услуги, предоставленное отправителем. |
|---|
| Зона покрытия | Определяется забронированными пунктами отправления и назначения, а также соглашением о маршрутизации. |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от охвата сканированием и данными партнёров, связанными с отправлением. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Соблюдайте условия принятого бронирования, этикетки и договора перевозки. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Для определения включённой ответственности или защиты используйте договор с отправителем или подтверждение отправки. |
|---|
| Основное ограничение | Одно лишь название перевозчика не определяет уровень услуги, маршрут или обязательство по сроку доставки. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Забронированная услуга WestLink | Используйте стандартный срок или расчётный срок для конкретного маршрута, указанный в записи о бронировании. |
Просмотреть все сведения о сроках доставки забронированной услуги WestLink
| Рабочие или календарные дни | Применяйте правила подсчёта, указанные рядом с забронированным расчётным сроком. |
|---|
| Статус гарантии | Расчётный срок или ожидаемый период доставки не являются гарантией, если применимые условия услуги прямо не предусматривают обратное. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Используйте начальное событие, указанное в условиях услуги; не следует считать, что создание этикетки означает физическую приёмку отправления. |
|---|
| Основные факторы задержки | Поздняя передача отправления, нерабочие дни, пиковая нагрузка, погодные условия, качество адреса, транспортные мощности, проверка безопасности, таможенное оформление и передача партнёру. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Применяйте условия, относящиеся к текущему бронированию отправителя и маршруту. |
|---|
|
Сроки доставки по стране назначения
| Страна / регион назначения | Расчётный диапазон сроков доставки |
|---|
| Пункт назначения, указанный в забронированном отправлении | Используйте расчётный срок, предоставленный для конкретного отправления и маршрута, а не средний показатель для страны. |
Просмотреть все рекомендации по срокам доставки в пункты назначения
| Основной тип услуги | Уровень услуги, указанный в записи о бронировании или отправлении. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Оценивайте ход доставки с учётом собственного расчётного срока отправления и истории сканирования. |
|---|
| Партнёр на последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Используйте партнёра, прямо указанного в данных отслеживания, уведомлении о передаче или записи отправителя об отправлении. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Подготовьте коммерческий инвойс, точное описание товаров, контактные данные получателя и любые запрошенные сведения о налогах или импорте. Прибытие на таможню не означает выпуск таможней. |
|---|
|
Расчётные сроки по маршруту могут измениться после приёмки по мере появления новых сканирований, таможенных событий и данных о доставке на последней миле. Выходные, государственные праздники, удалённые районы доставки и задержки в периоды пиковой нагрузки могут повлиять на окончательную дату.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего события, идентификатора отправления и ответственной стороны. Отправитель отвечает за исправления в бронировании и коммерческие меры, а перевозчик или текущий партнёр по доставке — за действия по физической перевозке.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Немедленное действие |
|---|
| Недействительный номер или результат не найден | Скопируйте идентификатор ещё раз, удалите случайные пробелы и убедитесь, что это номер перевозчика. |
Просмотреть все сведения о недействительном номере| Вероятная причина | Ошибка при вводе, использование номера заказа вместо номера отслеживания, несоответствие перевозчика или данные об отправлении ещё не зарегистрированы. |
|---|
| Сначала проверьте | Сравните номер посимвольно с подтверждением отправки. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Передайте вопрос на рассмотрение, если отправитель не может предоставить рабочий идентификатор перевозчика или подтверждает физическую передачу отправления без какой-либо записи, доступной для отслеживания. |
|---|
| С кем связаться | Сначала с отправителем или продавцом. |
|---|
|
| Этикетка создана, но приёмка не подтверждена | Уточните у отправителя, было ли отправление физически передано и когда именно. |
Просмотреть все сведения о созданной этикетке| Вероятная причина | Электронное предварительное уведомление существует, но сканирование физической приёмки ещё не появилось. |
|---|
| Сначала проверьте | Поищите событие приёмки, забора или обработки в сортировочном центре. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Используйте обещанные отправителем сроки передачи и условия забронированной услуги. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель, поскольку именно он контролирует подтверждение передачи. |
|---|
|
| Длительный период без обновлений | Проверьте, находится ли посылка между объектами, пересекает ли границу или ожидает сканирования при приёме партнёром. |
Просмотреть все сведения об отсутствии обновлений отслеживания| Вероятная причина | Запланированная перевозка без промежуточных сканирований, задержка обмена данными, таможенное оформление или операционный сбой. |
|---|
| Сначала проверьте | Проверьте местоположение, отметку времени и ответственную организацию в последнем событии. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Передайте запрос на рассмотрение в соответствии с правилами подачи запросов для заказанной услуги или после истечения обещанного отправителем срока доставки. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель для договорного запроса или текущий перевозчик, указанный в отслеживании. |
|---|
|
| Ожидается передача отправления партнёру по перевозке | Дождитесь первого физического сканирования при приёме отправления принимающим перевозчиком и сохраните оба идентификатора. |
Просмотреть все сведения об ожидающей передаче партнёру| Вероятная причина | У принимающего перевозчика есть электронная информация об отправлении, но посылка может ещё не находиться у него. |
|---|
| Сначала проверьте | Ищите формулировку, подтверждающую физическое получение, а не только получение данных. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Обратитесь к отправителю, если ожидаемый срок передачи истёк. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или текущий физический перевозчик, а не партнёр, у которого есть только предварительное уведомление. |
|---|
|
| Проблема с адресом или неудачная доставка | Прочитайте причину события и уточните у текущего оператора доставки, разрешены ли исправление, получение в пункте выдачи или повторная попытка доставки. |
Просмотреть все сведения о проблеме с адресом или доставкой| Вероятная причина | Неполный адрес, ограничение доступа, отсутствие получателя, проблема с местной маршрутизацией или небезопасные условия. |
|---|
| Сначала проверьте | Проверьте адрес по данным заказа, не публикуя персональные данные. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Примите меры до того, как отслеживание покажет необратное движение возврата. |
|---|
| С кем связаться | Текущий оператор доставки и отправитель, поскольку для некоторых изменений требуется разрешение отправителя. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Проверьте, требуется ли документ, уплата налога, подтверждение личности или обращение к таможенному брокеру, и ответьте через официальный канал. |
Просмотреть все сведения о задержке на таможне| Вероятная причина | Плановая проверка, оценка стоимости, отсутствие документов, товары с ограничениями, начисление налогов или досмотр. |
|---|
| Сначала проверьте | Проверьте данные счёта, описание товаров, контактные данные получателя и любой официальный запрос. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Незамедлительно передайте запрос на рассмотрение, если в официальном запросе указан срок ответа. |
|---|
| С кем связаться | Брокер, контактное лицо перевозчика по таможенным вопросам, отправитель или таможенный орган, указанный в уведомлении. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | В указанном порядке проверьте адрес, безопасные места, членов семьи, стойку регистрации, почтовое отделение или комнату для корреспонденции и соседей. |
Просмотреть все сведения о доставленном, но не полученном отправлении| Вероятная причина | Альтернативное место доставки, получение другим лицом, расхождение при сканировании или ошибочная доставка. |
|---|
| Сначала проверьте | Проверьте полное событие, место доставки и любое доступное у оператора доставки подтверждение доставки. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Незамедлительно сообщите о проблеме в соответствии с процедурой подачи запросов оператора доставки и уведомите продавца. |
|---|
| С кем связаться | Местный оператор доставки — по вопросам деталей доставки, а отправитель — для официального расследования или коммерческого возмещения. |
|---|
|
| Утеряно, повреждено или отсутствует часть содержимого | Сохраните посылку, содержимое, этикетку и всю упаковку; сфотографируйте состояние до утилизации. |
Просмотреть все сведения об утрате или повреждении| Вероятная причина | Повреждение при перевозке, неисправность упаковки, утрата, недостача или вскрытие. |
|---|
| Сначала проверьте | Сравните содержимое со счётом и зафиксируйте состояние внешней и внутренней упаковки. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на рассмотрение | Незамедлительно начните соответствующую процедуру, поскольку право на подачу и сроки зависят от договора на перевозку. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или продавец и сторона, имеющая право подать заявление по договору на перевозку. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Когда отправление WestLink пересекает границы или использует партнёров, ответственная сторона и видимость отслеживания могут меняться на разных этапах. Передача электронных данных, физическая передача, выпуск с таможни и приём отправления на последней миле являются отдельными событиями.
Международный процесс
| Этап | Что происходит |
|---|
| Данные об отправлении созданы | Отправитель создаёт данные бронирования или этикетки до передачи отправления перевозчику или во время неё. |
Просмотреть все сведения о создании данных об отправлении| Физический хранитель/ответственная организация | Отправитель до момента регистрации физической передачи. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация получена или этикетка создана. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее с отправлением может быть связан идентификатор партнёра или оператора доставки на последней миле. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | До приёма отправления может не отображаться событие физического перемещения. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Попросите отправителя подтвердить передачу, если статус остаётся на этапе подготовки к отправке. |
|---|
|
| Приём и обработка в пункте отправления | Посылка поступает в логистическую сеть и сортируется по маршруту. |
Просмотреть все сведения об обработке в пункте отправления| Физический хранитель/ответственная организация | Объект, указанный в событии приёма или обработки на объекте. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Принято, получено, обработано или отправлено с объекта. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Исходный номер может оставаться активным, пока не будет добавлена внутренняя ссылка или ссылка партнёра. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Перемещение между объектами может не порождать общедоступных промежуточных сканирований. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте продвижение в соответствии с ожидаемыми сроками забронированной услуги. |
|---|
|
| Экспортный контроль и магистральная перевозка | После процедур безопасности или экспортной обработки выполняется перевозка в направлении страны назначения. |
Просмотреть все сведения об экспорте и магистральной перевозке| Физический хранитель/ответственная организация | Экспортный оператор или привлечённый перевозчик, деятельность которого регулируется государственными органами. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Экспортная обработка, отправление, передано перевозчику или перемещение магистральным транспортом. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может существовать сводная транспортная ссылка, но клиенту следует сохранить исходный номер. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Дальняя перевозка может привести к паузе в обновлениях до прибытия в пункт назначения или расформирования отправления. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Не считайте отсутствие промежуточных сканирований доказательством утраты. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Орган страны назначения определяет допустимость ввоза, размер налогов и возможность выпуска. |
Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении| Физический хранитель/ответственная организация | Таможенный склад, перевозчик, почтовый оператор или брокер могут удерживать отправление, пока таможенный орган принимает решение. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Прибыло для оформления, проходит таможенную обработку, запрошены документы, задержано или выпущено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Для отправления может быть создана ссылка на брокера или пункт назначения. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Общедоступный статус отслеживания может не изменяться во время проверки. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте на официальные запросы и не считайте прибытие в страну назначения признаком выпуска. |
|---|
|
| Передача партнёру | Сначала данные об отправлении, а затем и сама посылка передаются оператору в стране назначения или оператору доставки на последней миле. |
Просмотреть все сведения о передаче партнёру| Физический хранитель/ответственная организация | Последний объект с подтверждённым физическим сканированием остаётся лучшим подтверждением хранения отправления, пока принимающий партнёр не зарегистрирует его поступление. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Партнёр предварительно уведомлён, передано, получено перевозчиком в стране назначения или принято партнёром. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да. Может появиться связанный номер доставки на последней миле, пока исходный номер остаётся доступным для поиска. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между электронным предварительным уведомлением, физической передачей и первым сканированием партнёра может возникнуть пауза. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Сохраните оба идентификатора и используйте оператора в стране назначения только после подтверждения им получения. |
|---|
|
| Доставка на последней миле | Оператор в стране назначения сортирует посылку на местном уровне и пытается доставить её либо делает её доступной для получения. |
Просмотреть все сведения о доставке на последней миле| Физический хранитель/ответственная организация | Местный оператор доставки, указанный в последнем событии физического перемещения. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Получено в центре доставки, передано курьеру, предпринята попытка доставки, доступно для получения или доставлено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Местный оператор может использовать собственный идентификатор. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Синхронизация данных может задерживать отображение местных сканирований на другой платформе. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следуйте инструкциям местного оператора для доступа к доставке, получения или подтверждения доставки. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Изменения после отправки зависят от забронированной услуги, текущего этапа перевозки и полномочий запрашивающей стороны. Отправитель должен запрашивать изменения на уровне бронирования; получателю следует выполнять инструкции текущего оператора доставки в пункте назначения.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может подать запрос |
|---|
| Запрос на проверку или исправление адреса | Отправитель должен инициировать исправления на уровне бронирования; право получателя на это зависит от оператора доставки. |
Посмотреть все сведения о запросе по адресу| Право на запрос | Зависит от услуги, проверки личности, таможенного статуса и того, началась ли маршрутизация доставки. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Подайте запрос до окончательной доставки или необратного возврата отправления. |
|---|
| Плата | Любая плата взимается в соответствии с применимыми условиями бронирования. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; отправка запроса не подтверждает его выполнение операционной службой. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | веб-сайте WestLink |
|---|
|
| Запрос на повторную доставку или получение | Получатель может следовать инструкциям, предоставленным местным оператором доставки. |
Посмотреть все сведения о повторной доставке или получении| Право на запрос | Событие отслеживания или уведомление о доставке должны предлагать соответствующий вариант. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Выполните действие в период активной доставки или хранения у местного оператора. |
|---|
| Плата | Определяется местным оператором и услугой. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; могут применяться ограничения пропускной способности маршрута, проверки личности и ограничения на отправление. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Используйте подтвержденного оператора в пункте назначения, указанного в последнем событии отслеживания. |
|---|
|
| Запрос подтверждения доставки | Отправитель, получатель или уполномоченный владелец учетной записи может запросить подтверждение доставки, если эта услуга поддерживается. |
Посмотреть все сведения о подтверждении доставки| Право на запрос | Зависит от функций услуги, местного законодательства и полномочий заявителя. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После появления события о доставке. |
|---|
| Плата | Определяется заказанной услугой или соглашением по учетной записи. |
|---|
| Гарантировано? | Форма доступного подтверждения может различаться в зависимости от услуги и способа доставки. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Свяжитесь с оператором, который зарегистрировал событие окончательной доставки. |
|---|
|
Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос об отслеживании, транспортное расследование, претензия к перевозчику и возврат средств продавцом — это разные процессы. Договор перевозки определяет, кто может подать претензию к перевозчику, а продавец принимает решения о возврате средств или замене на уровне заказа.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Используйте, когда |
|---|
| Запрос об отслеживании | Используйте, когда требуется разъяснить события по отправлению или его перемещение кажется задержанным. |
Посмотреть все сведения о запросе об отслеживании| Кто подает запрос | Отправитель, получатель или владелец учетной записи может запросить разъяснение информации об отслеживании с учетом правил идентификации. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте правила подачи запросов, установленные для заказанной услуги и маршрута. |
|---|
| Необходимые подтверждающие документы | Номер отслеживания, дата отправки, услуга, адреса и последнее событие. |
|---|
| Возможный результат | Разъяснение статуса, расследование, запрос дополнительной информации или перенаправление к отправителю. |
|---|
| Официальная ссылка | веб-сайте WestLink |
|---|
|
| Претензия в связи с утратой, повреждением или недостачей | Используйте, когда посылка утрачена, повреждена или в ней отсутствует часть содержимого, а условия отправления предусматривают процесс подачи претензий. |
Посмотреть все сведения о транспортной претензии| Кто подает запрос | Сторона, имеющая право на это согласно договору перевозки, обычно отправитель или владелец учетной записи. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Используйте срок подачи претензий для конкретной услуги, указанный в соответствующем договоре. |
|---|
| Необходимые подтверждающие документы | Номер отслеживания, счет-фактура, подтверждение стоимости, описание товара, фотографии и сохраненная упаковка. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос доказательств, урегулирование в пределах применимой ответственности или отказ. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал связи, относящийся к бронированию или учетной записи отправителя. |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Используйте, если покупатель хочет получить коммерческое возмещение по заказу. |
Посмотреть все сведения о средствах правовой защиты со стороны продавца| Кто подает запрос | Покупатель направляет запрос продавцу или маркетплейсу. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Следуйте политике защиты покупателей продавца или маркетплейса. |
|---|
| Необходимые подтверждающие документы | Номер заказа, история отслеживания, сведения о товаре, переписка и фотографии, если применимо. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена товара, дальнейшее расследование или отказ в соответствии с политикой продавца. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте страницу заказа или проверенный канал поддержки продавца. |
|---|
|
17TRACK не может одобрять претензии, определять ответственность, возвращать стоимость доставки, возмещать стоимость заказа или изменять ход расследования перевозчика.
Ограничения на отправку и особые условия обработки
До передачи отправления отправитель должен проверить правила заказанной услуги, меры экспортного контроля страны отправления, правила импорта страны назначения и ограничения для соответствующего вида транспорта. Принятие отправления или появление события отслеживания не подтверждает, что его ввоз или перевозка разрешены законом.
Ограничения на перевозку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы | Подпадают под ограничения, касающиеся вида транспорта, классификации, документации и упаковки. |
Посмотреть все сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, коррозионные, токсичные материалы или материалы под давлением. |
|---|
| Основные требования и требования к упаковке | Могут потребоваться классификация, декларирование, одобренная упаковка и обработка обученным персоналом. |
|---|
| Ограничения при перевозке | Правила авиаперевозки, перевозки автомобильным и морским транспортом, а также правила страны назначения могут различаться. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Задержка службой безопасности, досмотр, изменение маршрута, отказ в перевозке или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Следуйте правилам, применимым к заказанной услуге, и соответствующим государственным нормативным требованиям. |
|---|
|
| Аккумуляторы и электронные устройства | Ограничения зависят от типа, состояния и номинальной мощности аккумулятора, способа упаковки и вида транспорта. |
Посмотреть все сведения об аккумуляторах| Типичные примеры | Литий-ионные аккумуляторы, литий-металлические батареи, внешние аккумуляторы и устройства с питанием от аккумуляторов. |
|---|
| Основные требования и требования к упаковке | Изолируйте клеммы, исключите возможность включения и используйте соответствующую требованиям внутреннюю и внешнюю упаковку. |
|---|
| Ограничения при перевозке | К аккумуляторам, перевозимым отдельно, могут применяться более строгие требования, чем к аккумуляторам, установленным в оборудовании. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Проверка службой безопасности, изменение услуги, отказ в перевозке или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Подтвердите возможность приема отправления до бронирования и декларирования. |
|---|
|
| Жидкости, скоропортящиеся и чувствительные к температуре товары | На них распространяются ограничения, связанные с упаковкой, риском утечки, сроком годности, длительностью маршрута и требованиями страны назначения. |
Посмотреть все сведения о жидкостях и скоропортящихся товарах| Типичные примеры | Продукты питания, косметика, жидкие продукты и товары, требующие поддержания определенной температуры. |
|---|
| Основные требования и требования к упаковке | Могут потребоваться герметичная тара, абсорбирующий материал и подходящая защитная упаковка. |
|---|
| Ограничения при перевозке | Задержки при перевозке и таможенном оформлении могут превышать срок годности товара. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Досмотр, инцидент с утечкой, утилизация, отказ в перевозке или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Перед передачей отправления проверьте возможность его приема в рамках услуги и в стране назначения. |
|---|
|
| Контролируемые, подсанкционные или ограниченные в стране назначения товары | Могут быть запрещены или требовать разрешений, лицензий, налоговых документов либо одобрения регулирующих органов. |
Посмотреть все сведения о контролируемых товарах| Типичные примеры | Оружие, лекарства, растения, продукты питания, валюта, культурные ценности и подсанкционные товары. |
|---|
| Основные требования и требования к упаковке | Точное декларирование и наличие необходимых разрешений имеют важное значение. |
|---|
| Ограничения при перевозке | Применяются законы страны происхождения, транзитных стран и страны назначения. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Задержание таможней, конфискация, отказ от груза, возврат или проверка регулирующими органами. |
|---|
| Официальные правила | Обратитесь в соответствующие таможенные и регулирующие органы, а также ознакомьтесь с условиями предоставления услуг. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Для максимально быстрого решения сначала определите, кто контролирует запрашиваемое действие: отправитель, WestLink, таможня или партнер по доставке в стране назначения. Используйте проверенные контактные данные, указанные на официальном сайте или в данных об отправлении.
Служба поддержки клиентов
| Канал связи | Проверенные контактные данные/ссылка |
|---|
| веб-сайте WestLink | http://www.westlinkintl.com/ |
Посмотреть все сведения о сайте WestLink
| Оптимально для | Информация о перевозчике и актуальные контактные данные или способ отслеживания, указанные WestLink. |
|---|
| Регион/язык | Используйте параметры сайта, применимые к данным об отправлении. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Перед звонком или посещением сверьтесь с часами работы, указанными для текущего канала связи. |
|---|
| Информация, которую следует подготовить | Номер отслеживания, отправитель, дата отправки, место происхождения, место назначения, последнее событие и запрашиваемое действие. |
|---|
| Важное ограничение | Сайт не может заменить разрешение отправителя, если оно требуется по договору перевозки. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Посмотреть все сведения о 17TRACK
| Оптимально для | Просмотр доступных событий отслеживания от нескольких перевозчиков. |
|---|
| Регион/язык | Используйте языковые и региональные параметры, предлагаемые 17TRACK. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Сайт отслеживания доступен онлайн. |
|---|
| Информация, которую следует подготовить | Номер отслеживания перевозчика и название перевозчика, если требуется выбрать его вручную. |
|---|
| Важное ограничение | 17TRACK не перевозит посылки и не одобряет изменения условий доставки, претензии или возврат средств. |
|---|
|
| Отправитель или продавец | Используйте проверенный канал поддержки, указанный в подтверждении заказа или на странице заказа в маркетплейсе. |
Посмотреть все сведения о способах связи с отправителем
| Оптимально для | Отсутствующий номер отслеживания, подтверждение отправки, исправление данных заказа на перевозку, официальный запрос перевозчику, возврат средств или замена. |
|---|
| Регион/язык | Определяется продавцом или маркетплейсом. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Учитывайте график работы службы поддержки продавца. |
|---|
| Информация, которую следует подготовить | Номер заказа, номер отслеживания, описание товара, стоимость, адрес доставки и подтверждающие фотографии. |
|---|
| Важное ограничение | Продавец не может напрямую отменять решения таможни или уже выполненные операции сканирования перевозчиком. |
|---|
|
Рекомендуемый порядок эскалации: проверьте номер и последнее событие, свяжитесь с отправителем для получения подтверждения оформления перевозки, обратитесь к перевозчику, у которого физически находится отправление, за оперативной информацией, ответьте на выявленный запрос таможни или брокера, а также сохраните документы и упаковку на случай подачи официальной претензии.
Отслеживание электронной коммерции и отправлений для бизнеса
Потребители могут использовать веб-трекер для отдельных отправлений. Продавцы, работающие с несколькими перевозчиками, могут использовать документированный API 17TRACK для регистрации номеров отслеживания и внедрения стандартизированного мониторинга отправлений в процессы поддержки заказов.
Сравнение решений для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Отслеживание на сайте перевозчика | WestLink |
Посмотреть все сведения об отслеживании на сайте WestLink
| Охват перевозчиков | Контекст отправления WestLink и любые данные подключенных партнеров, доступные через текущую систему перевозчика. |
|---|
| Основное назначение | Поиск отдельного отправления и поддержка по вопросам конкретного перевозчика. |
|---|
| Аутентификация | Используйте способ доступа, указанный на текущем сайте. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте только возможности, описанные в текущем интерфейсе перевозчика или соглашении об учетной записи. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | веб-сайте WestLink |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Перед внедрением или сохранением интеграции разработчикам следует проверить актуальную документацию. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Посмотреть все сведения об API 17TRACK
| Охват перевозчиков | Поддержка нескольких перевозчиков через одну интеграцию. |
|---|
| Основное назначение | Регистрация отправлений, унифицированные процессы отслеживания и работа с несколькими перевозчиками. |
|---|
| Аутентификация | В документированном заголовке запроса используется ключ API 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте возможности и ограничения, определённые в актуальной документации 17TRACK API. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация 17TRACK API |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Выполняйте интеграцию с актуальной документированной версией API и изучайте рекомендации по выпуску или миграции перед внесением изменений в рабочие интеграции. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить посылку WestLink?Введите номер отслеживания перевозчика на сайте WestLink или используйте 17TRACK для просмотра доступных событий отправления. Скопируйте номер без изменений и выберите WestLink, если требуется вручную указать перевозчика.
2. Где найти номер отслеживания WestLink?Проверьте письмо об отправке, страницу заказа на маркетплейсе, транспортную этикетку, квитанцию или сообщение от отправителя. Если у вас есть только номер заказа, запросите у продавца номер отслеживания перевозчика.
3. Как выглядит номер отслеживания WestLink?Используйте полный идентификатор, указанный в данных об отправлении, вместо того чтобы определять услугу по префиксу. Сохраняйте все буквы и цифры, а пробелы форматирования удаляйте только в том случае, если система отслеживания не принимает номер с ними.
4. Когда появится первое событие отслеживания WestLink?Первое физическое событие обычно зависит от передачи и приёмки отправления, тогда как электронная информация об отправлении может появиться раньше. Если отслеживание остаётся на этапе создания этикетки или передачи информации, запросите у отправителя подтверждение физической передачи.
5. Почему данные отслеживания WestLink не обновляются?Отправление может находиться между объектами, перевозиться по магистральному маршруту, проходить таможенную проверку или ожидать сканирования при приёмке партнёром. Проверьте последнее местоположение и свяжитесь с отправителем, если ожидаемый срок доставки по заказанной услуге уже истёк.
6. Сколько времени занимает доставка WestLink?Срок доставки зависит от заказанной услуги, маршрута, времени приёмки, таможенного оформления и передачи между партнёрами. Ориентируйтесь на оценочный срок для конкретного маршрута, указанный в данных об отправлении, и не считайте прогноз отслеживания гарантией.
7. Что делать после неудачной попытки доставки WestLink?Ознакомьтесь с подробной причиной неудачной доставки и следуйте инструкциям текущего местного оператора доставки. Также свяжитесь с отправителем, если исправление адреса или предоставление разрешения должно исходить от владельца учётной записи отправителя.
8. Что делать, если WestLink показывает, что посылка доставлена, но я не могу её найти?Перед обращением в службу поддержки проверьте адрес доставки, безопасные места для оставления посылок, уточните у домочадцев, на стойке регистрации, в почтовой комнате и у соседей. Затем запросите сведения о доставке у конечного оператора доставки и незамедлительно уведомите отправителя.
9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении WestLink?Уведомите отправителя и сохраните товар, этикетку, содержимое и всю упаковку. Сторона, имеющая соответствующее право по договору перевозки, должна инициировать предусмотренную для конкретной услуги процедуру расследования или подачи претензии, предоставив подтверждение стоимости и фотографии.
10. Как связаться с WestLink?Используйте актуальный способ связи, указанный на веб-сайте WestLink или в данных об отправлении. Подготовьте номер отслеживания, дату отправки, адреса, сведения о последнем событии и описание требуемого действия.
11. Означает ли событие создания этикетки, что посылка физически находится у WestLink?Нет; события создания этикетки или передачи информации об отправлении могут означать только электронное предварительное уведомление. Сканирование при получении, приёмке или обработке служит более надёжным подтверждением физической передачи.
12. Может ли отправление WestLink получить второй номер отслеживания?Партнёр или перевозчик в стране назначения может присвоить отправлению дополнительный идентификатор. Сохраните оба номера, поскольку исходный номер может показывать события в пункте отправления, а дополнительный — этап, контролируемый партнёром.
13. Кто несёт ответственность при передаче отправления WestLink другому перевозчику?Последнее подтверждённое событие физического получения является наиболее надёжным свидетельством того, у кого находится отправление, пока принимающий партнёр не зарегистрирует его приёмку. Электронное предварительное уведомление партнёра само по себе не подтверждает физическую передачу.
14. Означает ли прибытие в страну назначения, что отправление WestLink прошло таможенное оформление?Нет; прибытие в страну назначения, предъявление таможне и выпуск таможней — это отдельные этапы. Дождитесь события выпуска или дальнейшей обработки и оперативно отвечайте на официальные запросы документов или уплаты налогов.
15. Могут ли компании отслеживать отправления WestLink через API?Компании могут использовать документированный 17TRACK API для поддерживаемых процессов отслеживания с несколькими перевозчиками. Уточняйте актуальный код перевозчика в документации 17TRACK или инструментах учётной записи, а не пытайтесь угадать его; перед реализацией прямой интеграции с WestLink сверяйтесь с актуальной документацией перевозчика.
API отслеживания
Используйте актуальную Документация 17TRACK API для аутентификации, соблюдения ограничений запросов и обработки ответов. Код перевозчика намеренно оставлен в виде заполнителя; заменяйте его только кодом, подтверждённым в актуальной документации 17TRACK или инструментах учётной записи.
# 1. WestLink official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Verify current direct integration documentation with WestLink before implementation.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с WestLink.
