O společnosti WestLink
WestLink(XiYou Logistics or 西游跨境物流) je identita přepravce spojená s dodanými webovými stránkami společnosti. Odpovědnost za konkrétní zásilku, pokrytí trasy a strana, která zásilku fyzicky drží, by měly být určeny podle nejnovější události sledování a přepravních dokumentů poskytnutých obchodníkem nebo odesílatelem.
Přehled WestLink
Vztahy mezi přepravními subjekty
| Subjekt | Vztah k WestLink |
|---|
| WestLink |
WestLink je kanonická identita přepravce používaná v této příručce ke sledování. |
Zobrazit všechny podrobnosti identity WestLink
| Typ subjektu | Identita přepravce |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Tento název použijte při výběru nebo potvrzování přepravce pro zásilku spojenou s WestLink. |
|---|
| Oficiální důkazy | Dodaný web společnosti určuje kontext přepravce pro tuto stránku. |
|---|
|
| 17TRACK |
17TRACK nezávisle agreguje dostupné události sledování pro podporované přepravce a nepřepravuje zásilky WestLink. |
Zobrazit všechny podrobnosti vztahu k 17TRACK
| Typ subjektu | Nezávislá platforma pro sledování více přepravců |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | 17TRACK může zobrazit dostupné události zásilky v jediném rozhraní, včetně standardizovaných kategorií životního cyklu. |
|---|
| Oficiální důkazy | Sledovací platforma 17TRACK |
|---|
|
Rychlá odpověď
Chcete-li sledovat zásilku WestLink, zkopírujte sledovací číslo přepravce z potvrzení o odeslání, štítku nebo stránky objednávky obchodníka a zadejte jej na dodaných webových stránkách WestLink nebo 17TRACK. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, odstraňte mezery, zkontrolujte každé písmeno a číslici, ověřte, že se jedná o sledovací číslo přepravce, nikoli číslo objednávky, a zeptejte se odesílatele, zda zásilka fyzicky vstoupila do sítě přepravce.
Tip: Potvrzení o odeslání nebo elektronický štítek může existovat ještě před prvním fyzickým skenem při převzetí. 17TRACK zobrazuje dostupná data přepravce, ale nemůže změnit adresu, naplánovat doručení, uvolnit zásilku z celního řízení, schválit reklamaci ani vystavit refundaci.
Jak sledovat zásilky WestLink
Pro informace pocházející přímo od přepravce použijte webové stránky WestLink, nebo použijte 17TRACK pro zobrazení více přepravců. Sledovací číslo musí být zkopírováno přesně.
- Otevřete e-mail obchodníka s oznámením o odeslání, stránku objednávky na tržišti, přepravní štítek nebo potvrzení poskytnuté odesílatelem.
- Najděte sledovací číslo přepravce. Nenahrazujte ho číslem objednávky v obchodě, referencí platby ani číslem produktu.
- Odstraňte náhodné mezery na začátku nebo na konci a zachovejte písmena a číslice.
- Otevřete webových stránkách WestLink a použijte dostupnou cestu pro sledování zásilky.
- Případně otevřete 17TRACK, zadejte číslo a použijte automatickou detekci přepravce nebo po zobrazení vyberte WestLink.
- Přečtěte si nejnovější událost společně s jejím místem a časovým údajem; nejnovější událost označuje poslední zaznamenanou fázi, nikoli nutně přesnou aktuální polohu zásilky.
Který identifikátor byste měli použít?
| Identifikátor | Jak jej použít |
|---|
| Sledovací číslo přepravce | Použijte jej ke sledování zásilek WestLink nebo 17TRACK. |
| Číslo objednávky u prodejce | Použijte jej u prodejce nebo na tržišti; ve sledování přepravce nemusí fungovat. |
| Reference prodejce | Použijte ji při kontaktování odesílatele, aby mohl dohledat záznam o zásilce. |
| Sledovací číslo doručovatele v posledním úseku | Použijte jej u doručovacího přepravce v cílové zemi po zdokumentovaném předání. |
Stavy sledování a jejich význam
Formulace informací o sledování se mohou lišit podle služby a partnera. Používejte společně časové razítko události, místo a její popis; normalizovaná kategorie je pouze shrnutím, nikoli důkazem přesné polohy zásilky.
Rychlý přehled stavů
| Stav | Co to znamená |
|---|
| Informace o zásilce přijaty | Elektronická data o zásilce mohou existovat ještě před jejím fyzickým převzetím. |
Zobrazit všechny podrobnosti o přijetí informací o zásilce| Fáze životního cyklu | Před odesláním |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Odesílatel zůstává odpovědný za předání zásilky, dokud se neobjeví událost fyzického převzetí. |
|---|
| Co se stane dál | Po fyzickém předání by mělo následovat vyzvednutí, převzetí nebo skenování v zařízení. |
|---|
| Co byste měli udělat | Pokud se stav neposouvá, ověřte u odesílatele, že zásilka byla předána. |
|---|
|
| Přijato nebo převzato | Logistické zařízení nebo přepravce zaznamenal fyzické převzetí. |
Zobrazit všechny podrobnosti o přijetí nebo převzetí| Fáze životního cyklu | Přijato |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Subjekt uvedený v události převzetí nebo v záznamu zařízení. |
|---|
| Co se stane dál | Třídění a odeslání do dalšího místa zpracování. |
|---|
| Co byste měli udělat | Sledujte informace o zásilce, pokud zásilka nepřekročí očekávanou dobu objednané služby. |
|---|
|
| V přepravě | Zásilka prochází tříděním, převozem nebo etapami dálkové přepravy. |
Zobrazit všechny podrobnosti o přepravě| Fáze životního cyklu | V přepravě |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Přepravce nebo přepravní partner zajišťující aktuální úsek trasy. |
|---|
| Co se stane dál | Mohou se zobrazit skeny příjezdu, odjezdu nebo předání. |
|---|
| Co byste měli udělat | Zkontrolujte nejnovější polohu a počítejte s plánovanou přepravou mezi zařízeními bez skenování. |
|---|
|
| Celní zpracování | Zásilka podléhá vývozní nebo dovozní kontrole; příjezd neznamená propuštění. |
Zobrazit všechny podrobnosti o celním zpracování| Fáze životního cyklu | Celní nebo hraniční zpracování |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Celní orgán řídí rozhodnutí o proclení; makléř, přepravce, odesílatel nebo příjemce může být požádán o poskytnutí informací. |
|---|
| Co se stane dál | Propuštění, vyměření, žádost o dokumenty, kontrola, vrácení nebo jiné opatření na hranici. |
|---|
| Co byste měli udělat | Odpovídejte pouze prostřednictvím oficiálních kanálů přepravce, makléře nebo celního orgánu a poskytněte přesné údaje o faktuře a příjemci. |
|---|
|
| Předáno doručovacímu partnerovi | Očekává se, že partner převezme kontrolu nad další etapou přepravy nebo posledním úsekem doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o předání přepravci| Fáze životního cyklu | Předání |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Strana uvedená v nejnovější události fyzického převzetí; samotné elektronické předběžné avízo není důkazem převodu zásilky do péče. |
|---|
| Co se stane dál | Přijímající partner by měl zaznamenat sken příjmu nebo zpracování. |
|---|
| Co byste měli udělat | Po prvním skenu fyzického převzetí použijte zobrazené číslo partnera ve sledování u tohoto partnera. |
|---|
|
| Doručování | Doručovatel v cílové oblasti přiřadil zásilku k doručovací trase. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručování| Fáze životního cyklu | Doručování |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Místní doručovatel uvedený v události. |
|---|
| Co se stane dál | Doručení, pokus o doručení, dostupnost k vyzvednutí nebo sken výjimky. |
|---|
| Co byste měli udělat | Udržujte místo doručení přístupné a dodržujte všechny ověřené pokyny k doručení. |
|---|
|
| Doručeno | Byl zaznamenán sken potvrzující dokončení doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení| Fáze životního cyklu | Doručeno |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Místní doručovatel zaznamenal dokončení doručení; odesílatel možná bude muset v případě potřeby zahájit formální šetření. |
|---|
| Co se stane dál | Zásilka se obvykle uzavře, pokud není doručení zpochybněno. |
|---|
| Co byste měli udělat | Před nahlášením nedoručení zkontrolujte adresu, bezpečná místa, členy domácnosti, recepci, podatelnu a sousedy. |
|---|
|
| Výjimka při doručení | Doručení nemohlo pokračovat kvůli provoznímu problému, problému s adresou, přístupem nebo příjemcem. |
Zobrazit všechny podrobnosti o výjimce při doručení| Fáze životního cyklu | Výjimka |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Provozovatel uvedený v poslední události řídí další provozní krok; odesílatel nebo příjemce možná bude muset opravit údaje. |
|---|
| Co se stane dál | Opakovaný pokus o doručení, vyzvednutí, kontrola adresy, zpoždění nebo vrácení. |
|---|
| Co byste měli udělat | Přečtěte si podrobný důvod a kontaktujte aktuálního doručovatele nebo odesílatele s číslem zásilky. |
|---|
|
| Připraveno k vyzvednutí | Zásilka je uložena na místě uvedeném ve sledování. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zásilce připravené k vyzvednutí| Fáze životního cyklu | Vyzvednutí |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Výdejní místo nebo místní doručovatel. |
|---|
| Co se stane dál | Vyzvednutí oprávněným příjemcem nebo vrácení po uplynutí příslušné úložní lhůty. |
|---|
| Co byste měli udělat | Před cestou zkontrolujte místo, požadavky na identifikaci a pokyny k vyzvednutí. |
|---|
|
| Vrací se odesílateli | Zásilka byla zařazena na zpětnou trasu namísto běžného doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vracení odesílateli| Fáze životního cyklu | Vrácení |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Dopravce nebo partner pro vrácení, který zajišťuje zpětnou přepravu. |
|---|
| Co se stane dál | Zpracování a přeprava zpět odesílateli nebo na zpáteční adresu. |
|---|
| Co byste měli udělat | Ohledně vrácení peněz nebo opětovného odeslání kontaktujte prodejce; po zahájení zpětné přepravy není zaručeno její zastavení. |
|---|
|
Služby a dodací lhůty
Použijte název služby, trasu a závazek doručení uvedené na objednávce nebo přepravním záznamu. Odhad sledování je předpověď; za záruku služby by měl být považován pouze výslovný závazek v příslušné přepravní smlouvě.
Porovnání služeb
| Služba | Nejvhodnější pro |
|---|
| Objednaná přepravní služba WestLink | Typ zásilky a trasa uvedené v záznamu objednávky odesílatele. |
Zobrazit všechny podrobnosti o objednané službě WestLink
| Typ služby | Použijte přesný popis služby dodaný odesílatelem. |
|---|
| Pokrytí | Je určeno objednaným místem odeslání, cílovou destinací a dohodou o směrování. |
|---|
| Úroveň sledování | Závisí na rozsahu skenování a partnerských dat připojených k zásilce. |
|---|
| Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti | Dodržujte podmínky přijaté objednávky, štítku a přepravní smlouvy. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Rozsah zahrnuté odpovědnosti nebo ochrany zjistíte ze smlouvy s odesílatelem nebo potvrzení o přepravě. |
|---|
| Hlavní omezení | Samotný název dopravce neurčuje úroveň služby, trasu ani závazek doručení. |
|---|
|
Doba doručení
| Služba | Zveřejněný standard doručení |
|---|
| Objednaná služba WestLink | Použijte standardní lhůtu nebo odhad specifický pro danou trasu uvedený v záznamu o rezervaci. |
Zobrazit všechny podrobnosti o dodací lhůtě pro rezervovanou službu WestLink
| Pracovní nebo kalendářní dny | Použijte způsob počítání uvedený u rezervovaného odhadu. |
|---|
| Stav garance | Odhad nebo předpokládané období doručení není zárukou, pokud příslušné podmínky služby výslovně nestanoví jinak. |
|---|
| Počítá se od | Použijte počáteční událost uvedenou v podmínkách služby; nelze předpokládat, že vytvoření štítku znamená fyzické převzetí. |
|---|
| Hlavní faktory zpoždění | Pozdní předání, nepracovní dny, špička v objemu zásilek, počasí, kvalita adresy, přepravní kapacita, bezpečnostní kontrola, celní řízení a předání partnerskému dopravci. |
|---|
| Datum platnosti / zdroj oficiálních informací | Použijte podmínky připojené k aktuální rezervaci odesílatele a dané trase. |
|---|
|
Dodací lhůty podle cílové země
| Cílová země / region | Odhadované rozpětí dodací lhůty |
|---|
| Cíl uvedený u rezervované zásilky | Použijte odhad specifický pro danou trasu, který byl poskytnut pro tuto zásilku, nikoli obecný průměr pro danou zemi. |
Zobrazit všechny pokyny k dodacím lhůtám podle cílové destinace
| Hlavní typ služby | Úroveň služby uvedená v záznamu o rezervaci nebo přepravě. |
|---|
| Průměrný počet dnů doručení | Posuzujte průběh podle vlastního odhadu zásilky a historie skenování. |
|---|
| Partner pro poslední úsek / předávající dopravce | Použijte partnera výslovně uvedeného ve sledování, oznámení o předání nebo v záznamu o zásilce odesílatele. |
|---|
| Tipy k celnímu řízení a odbavení | Mějte připravenou obchodní fakturu, přesný popis zboží, kontaktní údaje příjemce a veškeré požadované daňové či dovozní informace. Příjezd na celnici neznamená propuštění zásilky z celního řízení. |
|---|
|
Odhady pro danou trasu se po převzetí mohou změnit, jakmile budou k dispozici nové skeny, celní události a údaje o doručení v posledním úseku. Víkendy, státní svátky, odlehlé doručovací oblasti a zpoždění během hlavní sezóny mohou ovlivnit konečné datum.
Běžné problémy se sledováním a jejich řešení
Začněte nejnovější událostí, identifikátorem zásilky a odpovědnou stranou. Odesílatel řídí opravy rezervace a obchodní nápravu, zatímco dopravce nebo aktuální partner pro doručení řídí fyzické přepravní úkony.
Problém a řešení
| Zobrazený problém / stav | Okamžitý postup |
|---|
| Neplatné číslo nebo žádný výsledek | Zkopírujte identifikátor znovu, odstraňte případné mezery a ověřte, že jde o číslo dopravce. |
Zobrazit všechny podrobnosti o neplatném čísle| Pravděpodobná příčina | Chyba při zadávání, použité číslo objednávky místo sledovacího čísla, nesprávný dopravce nebo údaje o zásilce dosud nebyly zaregistrovány. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Porovnejte číslo znak po znaku s potvrzením o odeslání. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Eskalujte případ, pokud odesílatel nemůže poskytnout funkční identifikátor dopravce nebo potvrdí fyzické předání bez jakéhokoli záznamu umožňujícího sledování. |
|---|
| Na koho se obrátit | Nejprve na odesílatele nebo obchodníka. |
|---|
|
| Štítek vytvořen bez potvrzení převzetí | Zeptejte se odesílatele, zda a kdy byl balík fyzicky předán. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vytvoření štítku| Pravděpodobná příčina | Existuje elektronické předběžné avízo, ale neobjevil se sken fyzického převzetí. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Hledejte událost potvrzující převzetí, vyzvednutí nebo zpracování v třídicím středisku. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Vycházejte ze slíbeného termínu odeslání odesílatele a podmínek rezervované služby. |
|---|
| Na koho se obrátit | Odesílatel, protože má kontrolu nad dokladem o předání. |
|---|
|
| Dlouhá doba bez aktualizace | Zkontrolujte, zda se zásilka nachází mezi zařízeními, překračuje hranici nebo čeká na skenování při převzetí partnerem. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zásilce bez aktualizace sledování| Pravděpodobná příčina | Plánovaná přeprava bez průběžného skenování, opožděná výměna dat, celní zpracování nebo provozní narušení. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Zkontrolujte místo, časové razítko a odpovědný subjekt u poslední události. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Eskalujte případ podle pravidel pro dotazy u objednané služby nebo po uplynutí slíbeného termínu doručení odesílatele. |
|---|
| Na koho se obrátit | Odesílatel pro smluvní dotaz nebo aktuální dopravce uvedený ve sledování. |
|---|
|
| Čeká se na předání přepravnímu partnerovi | Počkejte na první fyzické skenování převzetí přijímajícím dopravcem a uchovejte oba identifikátory. |
Zobrazit všechny podrobnosti o čekajícím předání partnerovi| Pravděpodobná příčina | Přijímající dopravce má elektronické informace o zásilce, ale zásilku ještě nemusí mít fyzicky u sebe. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Hledejte formulaci potvrzující fyzické převzetí, nikoli pouze přijetí dat. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Pokud uplynula očekávaná lhůta pro předání, eskalujte případ prostřednictvím odesílatele. |
|---|
| Na koho se obrátit | Odesílatel nebo aktuální fyzický dopravce, nikoli partner, který má pouze předběžné avízo. |
|---|
|
| Problém s adresou nebo neúspěšné doručení | Přečtěte si důvod události a zeptejte se aktuálního doručovatele, zda je povolena oprava, vyzvednutí nebo opakovaný pokus o doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o problému s adresou nebo doručením| Pravděpodobná příčina | Neúplná adresa, omezený přístup, nepřítomnost příjemce, problém s místním směrováním nebo nebezpečné podmínky. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Ověřte adresu podle záznamu objednávky, aniž byste zveřejňovali osobní údaje. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Jednejte dříve, než sledování zobrazí nevratný pohyb zásilky zpět. |
|---|
| Na koho se obrátit | Aktuální doručovatel a odesílatel, protože některé změny vyžadují souhlas odesílatele. |
|---|
|
| Zadržení na celnici | Zkontrolujte, zda není požadován dokument, daň, ověření totožnosti nebo celní zástupce, a reagujte prostřednictvím oficiálního kanálu. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zadržení na celnici| Pravděpodobná příčina | Běžná kontrola, ocenění, chybějící dokumenty, zboží s omezením, vyměření daně nebo kontrola. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Ověřte údaje na faktuře, popis zboží, kontaktní údaje příjemce a případnou oficiální žádost. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Pokud má oficiální žádost lhůtu pro odpověď, neprodleně případ eskalujte. |
|---|
| Na koho se obrátit | Celní zástupce, celní kontaktní osoba dopravce, odesílatel nebo celní orgán uvedený v oznámení. |
|---|
|
| Doručeno, ale nepřevzato | V uvedeném pořadí zkontrolujte adresu, bezpečná místa, členy domácnosti, recepci, podatelnu a sousedy. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zásilce označené jako doručená, ale nepřevzaté| Pravděpodobná příčina | Alternativní místo doručení, převzetí jinou osobou, nesrovnalost při skenování nebo chybné doručení. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Prohlédněte si úplnou událost, místo doručení a případný doklad o doručení dostupný u doručovatele. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Nahlaste problém neprodleně podle postupu pro šetření u doručovatele a informujte prodejce. |
|---|
| Na koho se obrátit | Místní doručovatel pro podrobnosti o doručení a odesílatel pro formální šetření nebo obchodní nápravu. |
|---|
|
| Ztracená, poškozená zásilka nebo chybějící obsah | Uschovejte zásilku, obsah, štítek a veškerý obalový materiál; před likvidací stav vyfotografujte. |
Zobrazit všechny podrobnosti o ztrátě nebo poškození| Pravděpodobná příčina | Poškození během přepravy, selhání obalu, ztráta, úbytek obsahu nebo narušení zásilky. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Porovnejte obsah s fakturou a zaznamenejte stav vnějšího i vnitřního obalu. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Neprodleně zahajte příslušný postup, protože nárok a lhůty pro podání závisí na smluvních podmínkách služby. |
|---|
| Na koho se obrátit | Odesílatel nebo prodejce a strana oprávněná podat reklamaci podle přepravní smlouvy. |
|---|
|
Mezinárodní přeprava, clo a předávání zásilek přepravcům
Když zásilka WestLink překračuje hranice nebo využívá partnery, může se v jednotlivých fázích měnit odpovědnost za zásilku i viditelnost jejího sledování. Elektronický přenos dat, fyzické předání, propuštění z celního řízení a převzetí zásilky v poslední míli jsou samostatné události.
Mezinárodní tok
| Fáze | Co se děje |
|---|
| Vytvoření údajů o zásilce | Odesílatel vytvoří údaje o rezervaci nebo štítku před předáním zásilky nebo během něj. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vytvoření údajů o zásilce| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Odesílatel až do zaznamenání fyzického předání. |
|---|
| Typická událost sledování | Informace přijaty nebo štítek vytvořen. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Se zásilkou může být později spojeno identifikační číslo partnera nebo operátora posledního úseku doručení. |
|---|
| Obvyklá mezera ve viditelnosti | Před převzetím se nemusí zobrazit žádná událost fyzického pohybu. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Pokud stav zůstává ve fázi před odesláním, požádejte odesílatele o potvrzení předání přepravci. |
|---|
|
| Převzetí a zpracování v místě odeslání | Zásilka vstupuje do logistické sítě a je tříděna pro svou trasu. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zpracování v místě odeslání| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Subjekt identifikovaný událostí převzetí nebo událostí v provozovně. |
|---|
| Typická událost sledování | Přijato, obdrženo, zpracováno nebo opustilo provozovnu. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Původní číslo může zůstat aktivní, zatímco je přidán interní odkaz nebo odkaz partnera. |
|---|
| Obvyklá mezera ve viditelnosti | Pohyb mezi provozovnami nemusí vytvářet veřejně dostupné meziskeny. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Sledujte průběh v porovnání s očekáváním objednané služby. |
|---|
|
| Vývozní kontrola a dálková přeprava | Po bezpečnostním nebo vývozním zpracování následuje přeprava směrem do cílové země. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vývozu a dálkové přepravě| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Subjekt zajišťující vývoz nebo smluvní přepravce podléhající státní kontrole. |
|---|
| Typická událost sledování | Vývozní zpracování, odjezd, odeslání nebo pohyb v rámci dálkové přepravy. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Může existovat souhrnný přepravní odkaz, zákazník by si však měl ponechat původní číslo. |
|---|
| Obvyklá mezera ve viditelnosti | Dálková přeprava může způsobit prodlevu až do příjezdu do cílové země nebo rozdělení konsolidované zásilky. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Nepovažujte absenci meziskenů za důkaz ztráty zásilky. |
|---|
|
| Dovozní celní řízení | Příslušný orgán v cílové zemi určuje přípustnost, vyměření daně a propuštění zásilky. |
Zobrazit všechny podrobnosti o dovozním celním řízení| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Celním orgánem kontrolované zařízení, přepravce, poštovní operátor nebo celní zástupce může zásilku zadržovat, zatímco celní orgán rozhoduje. |
|---|
| Typická událost sledování | Přijato k odbavení, celní zpracování, vyžádání dokumentů, zadrženo nebo propuštěno. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Zásilka může získat referenční číslo celního zástupce nebo cílové země. |
|---|
| Obvyklá mezera ve viditelnosti | Veřejné sledování se během kontroly nemusí změnit. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Reagujte na oficiální žádosti a nepředpokládejte, že příjezd do cílové země znamená propuštění zásilky. |
|---|
|
| Předání partnerovi | Údaje o zásilce a následně fyzická zásilka jsou předány operátorovi v cílové zemi nebo operátorovi posledního úseku doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o předání partnerovi| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Poslední subjekt s potvrzeným fyzickým skenem zůstává nejlepším důkazem držení zásilky, dokud přijímající partner nezaznamená její převzetí. |
|---|
| Typická událost sledování | Partner byl předem informován, předáno, přijato cílovým přepravcem nebo převzato partnerem. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Ano. Může se zobrazit propojené číslo operátora posledního úseku, zatímco původní číslo zůstane dohledatelné. |
|---|
| Obvyklá mezera ve viditelnosti | Mezera může vzniknout mezi elektronickým předběžným oznámením, fyzickým předáním a prvním skenem partnera. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Uchovávejte oba identifikátory a operátora v cílové zemi použijte až poté, co potvrdí převzetí. |
|---|
|
| Doručení v posledním úseku | Operátor v cílové zemi zásilku místně třídí a pokouší se ji doručit nebo ji zpřístupní k vyzvednutí. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení v posledním úseku| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Místní doručovací operátor uvedený v poslední události fyzického pohybu. |
|---|
| Typická událost sledování | Přijato v doručovací provozovně, na cestě k doručení, pokus o doručení, připraveno k vyzvednutí nebo doručeno. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Místní operátor může používat vlastní identifikátor. |
|---|
| Obvyklá mezera ve viditelnosti | Synchronizace údajů může zpozdit zobrazení místních skenů na jiné platformě. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Při přístupu k doručení, vyzvednutí nebo získání potvrzení o doručení postupujte podle pokynů místního operátora. |
|---|
|
Správa doručení a možnosti po odeslání
Změny po odeslání závisí na objednané službě, aktuální fázi přepravy a oprávnění žadatele. Odesílatel by měl požádat o změny na úrovni objednávky; příjemce by měl postupovat podle pokynů aktuálního doručovacího operátora v cílové zemi.
Správa doručení
| Možnost | Kdo může požádat |
|---|
| Žádost o kontrolu nebo opravu adresy | Odesílatel by měl iniciovat opravy na úrovni zásilky; oprávnění příjemce závisí na doručovacím operátorovi. |
Zobrazit všechny podrobnosti žádosti týkající se adresy| Oprávnění | Závisí na službě, kontrole identity, celním statusu a na tom, zda již bylo zahájeno směrování doručení. |
|---|
| Termín/dostupná fáze | Podejte žádost před konečným doručením nebo nevratným pohybem zpět. |
|---|
| Poplatek | Případný poplatek se řídí příslušnými podmínkami rezervace. |
|---|
| Zaručeno? | Ne; podání žádosti není důkazem dokončení úkonu v provozu. |
|---|
| Oficiální odkaz pro provedení úkonu | webových stránkách WestLink |
|---|
|
| Dotaz na opětovné doručení nebo vyzvednutí | Příjemce může postupovat podle pokynů vydaných místním doručovacím operátorem. |
Zobrazit všechny podrobnosti o opětovném doručení nebo vyzvednutí| Oprávnění | Sledovací událost nebo oznámení o doručení musí nabízet příslušnou možnost. |
|---|
| Termín/dostupná fáze | Jednejte během aktivního procesu doručování nebo úschovy u místního operátora. |
|---|
| Poplatek | Určuje místní operátor a služba. |
|---|
| Zaručeno? | Ne; mohou platit omezení kapacity trasy, kontroly identity a omezení zásilky. |
|---|
| Oficiální odkaz pro provedení úkonu | Použijte ověřeného cílového operátora uvedeného v nejnovější sledovací události. |
|---|
|
| Dotaz na potvrzení o doručení | Odesílatel, příjemce nebo oprávněný majitel účtu může požádat o důkaz doručení, pokud jej daná služba podporuje. |
Zobrazit všechny podrobnosti o potvrzení o doručení| Oprávnění | Závisí na funkcích služby, místních právních předpisech a oprávnění žadatele. |
|---|
| Termín/dostupná fáze | Po zobrazení události doručení. |
|---|
| Poplatek | Určuje objednaná služba nebo dohoda k účtu. |
|---|
| Zaručeno? | Forma dostupného důkazu se může lišit podle služby a způsobu doručení. |
|---|
| Oficiální odkaz pro provedení úkonu | Kontaktujte operátora, který zaznamenal konečnou událost doručení. |
|---|
|
Ztracené, poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vratky
Dotaz na sledování, přepravní šetření, reklamace u dopravce a vrácení peněz obchodníkem jsou různé procesy. Přepravní smlouva určuje, kdo může podat reklamaci u dopravce, zatímco obchodník řídí vrácení peněz nebo rozhodnutí o náhradě na úrovni objednávky.
Reklamace a vrácení peněz
| Proces | Použijte, když |
|---|
| Dotaz na sledování | Použijte, když je třeba objasnit události týkající se zásilky nebo se její pohyb zdá být opožděný. |
Zobrazit všechny podrobnosti dotazu na sledování| Kdo podává žádost | Odesílatel, příjemce nebo majitel účtu může požádat o objasnění sledování v souladu s pravidly pro identifikaci. |
|---|
| Nejčasnější/nejzazší doba podání | Postupujte podle pravidel pro dotazy připojených k objednané službě a trase. |
|---|
| Požadované důkazy | Číslo zásilky, datum odeslání, služba, adresy a nejnovější událost. |
|---|
| Možný výsledek | Vysvětlení stavu, šetření, žádost o další informace nebo předání odesílateli. |
|---|
| Oficiální odkaz | webových stránkách WestLink |
|---|
|
| Reklamace ztráty, poškození nebo chybějícího obsahu | Použijte, když je zásilka ztracena, poškozena nebo v ní chybí obsah a podmínky zásilky stanoví reklamační proces. |
Zobrazit všechny podrobnosti reklamace přepravy| Kdo podává žádost | Strana oprávněná podle přepravní smlouvy, obvykle odesílatel nebo majitel účtu. |
|---|
| Nejčasnější/nejzazší doba podání | Použijte lhůtu pro uplatnění nároků specifickou pro danou službu, která je uvedena v příslušné smlouvě. |
|---|
| Požadované důkazy | Číslo zásilky, faktura, doklad o hodnotě, popis položky, fotografie a uschovaný obal. |
|---|
| Možný výsledek | Šetření, žádost o důkazy, vyrovnání podle příslušné odpovědnosti nebo zamítnutí. |
|---|
| Oficiální odkaz | Použijte kontaktní cestu spojenou s rezervací nebo účtem odesílatele. |
|---|
|
| Vrácení peněz nebo náhrada zboží obchodníkem | Použijte, pokud kupující požaduje obchodní nápravu na úrovni objednávky. |
Zobrazit všechny podrobnosti o obchodní nápravě| Kdo podává žádost | Kupující podá žádost obchodníkovi nebo online tržišti. |
|---|
| Nejčasnější/nejzazší doba podání | Řiďte se zásadami ochrany kupujících obchodníka nebo online tržiště. |
|---|
| Požadované důkazy | Číslo objednávky, historie sledování, podrobnosti o položce, korespondence a případně relevantní fotografie. |
|---|
| Možný výsledek | Vrácení peněz, náhrada zboží, další šetření nebo zamítnutí podle zásad prodejce. |
|---|
| Oficiální odkaz | Použijte stránku objednávky nebo ověřený kanál podpory obchodníka. |
|---|
|
17TRACK nemůže schvalovat nároky, určovat odpovědnost, vracet poštovné, proplácet objednávku ani měnit šetření dopravce.
Omezení přepravy a zvláštní zacházení
Odesílatel musí před předáním zásilky ověřit pravidla objednané služby, vývozní kontroly v zemi původu, dovozní pravidla v cílové zemi a omezení daného druhu dopravy. Přijetí zásilky nebo skenování pro účely sledování neznamená, že je položka z právního hlediska přípustná.
Omezení přepravy
| Kategorie | Zakázané nebo omezené |
|---|
| Nebezpečné zboží | Podléhá omezením týkajícím se druhu dopravy, klasifikace, dokumentace a balení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o nebezpečném zboží| Typické příklady | Hořlavé, výbušné, korozivní, toxické nebo stlačené materiály. |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Může být vyžadována klasifikace, prohlášení, schválený obal a manipulace vyškoleným personálem. |
|---|
| Omezení přepravy | Pravidla pro leteckou, silniční a námořní přepravu i pravidla cílové země se mohou lišit. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Bezpečnostní zadržení, kontrola, přesměrování, odmítnutí nebo vrácení. |
|---|
| Oficiální pravidla | Řiďte se pravidly připojenými k objednané službě a příslušnými vládními předpisy. |
|---|
|
| Baterie a elektronická zařízení | Omezení se řídí typem baterie, jejím stavem, jmenovitým výkonem, způsobem balení a druhem dopravy. |
Zobrazit všechny podrobnosti o bateriích| Typické příklady | Lithium-iontové baterie, lithiové kovové baterie, powerbanky a zařízení napájená bateriemi. |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Chraňte kontakty, zabraňte aktivaci a používejte vyhovující vnitřní i vnější obal. |
|---|
| Omezení přepravy | Samostatně přepravované baterie mohou podléhat přísnějším podmínkám než baterie obsažené v zařízení. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Bezpečnostní kontrola, změna služby, odmítnutí nebo vrácení. |
|---|
| Oficiální pravidla | Před rezervací a deklarováním zásilky potvrďte její přijetí. |
|---|
|
| Kapaliny, zboží podléhající zkáze a zboží citlivé na teplotu | Omezení vyplývají z balení, rizika úniku, doby trvanlivosti, délky trasy a kontrol v cílové zemi. |
Zobrazit všechny podrobnosti o kapalinách a zboží podléhajícím zkáze| Typické příklady | Potraviny, kosmetika, kapalné výrobky a zboží vyžadující kontrolovanou teplotu. |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Může být nutný nepropustný obal, absorpční materiál a vhodný ochranný obal. |
|---|
| Omezení přepravy | Zpoždění při přepravě a celním řízení může překročit dobu trvanlivosti výrobku. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Kontrola, výjimka z důvodu úniku, likvidace, odmítnutí nebo vrácení. |
|---|
| Oficiální pravidla | Před předáním zásilky ověřte přijetí zásilky danou službou a v cílové zemi. |
|---|
|
| Regulované, sankcionované nebo v cílové zemi omezené zboží | Může být zakázané nebo může vyžadovat povolení, licence, daňové doklady či schválení regulačními orgány. |
Zobrazit všechny podrobnosti o regulovaném zboží| Typické příklady | Zbraně, léčiva, rostliny, potraviny, měna, kulturní statky a sankcionované zboží. |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Přesné celní prohlášení a příslušná povolení jsou nezbytné. |
|---|
| Omezení přepravy | Platí všechny právní předpisy země původu, tranzitních zemí i cílové země. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Zadržení zásilky celními orgány, zabavení, opuštění zásilky, vrácení nebo regulační vyšetřování. |
|---|
| Oficiální pravidla | Obraťte se na příslušné celní a regulační orgány a také si prostudujte podmínky služby. |
|---|
|
Zákaznický servis
Pro co nejrychlejší vyřešení nejprve zjistěte, zda požadovaný úkon provádí odesílatel, WestLink, celní orgány nebo doručovací partner v cílové zemi. Použijte ověřené kontaktní údaje uvedené na oficiálních webových stránkách nebo v záznamu o zásilce.
Zákaznický servis
| Kanál | Ověřený kontakt/odkaz |
|---|
| webových stránkách WestLink | http://www.westlinkintl.com/ |
Zobrazit všechny podrobnosti o webových stránkách WestLink
| Nejvhodnější pro | Informace o přepravci a veškeré aktuální kontaktní údaje nebo možnosti sledování zobrazené společností WestLink. |
|---|
| Oblast/jazyk | Použijte možnosti webu platné pro záznam o zásilce. |
|---|
| Provozní hodiny a časové pásmo | Před telefonátem nebo návštěvou se řiďte provozními hodinami uvedenými u aktuálního kontaktního kanálu. |
|---|
| Informace, které je třeba připravit | Číslo zásilky, odesílatel, datum odeslání, místo původu, místo určení, poslední událost a požadovaný úkon. |
|---|
| Důležité omezení | Webové stránky nemohou nahradit souhlas odesílatele, pokud jej vyžaduje přepravní smlouva. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Zobrazit všechny podrobnosti o 17TRACK
| Nejvhodnější pro | Zobrazení dostupných událostí sledování u více přepravců. |
|---|
| Oblast/jazyk | Použijte jazykové a regionální možnosti nabízené službou 17TRACK. |
|---|
| Provozní hodiny a časové pásmo | Webové stránky pro sledování zásilek jsou dostupné online. |
|---|
| Informace, které je třeba připravit | Číslo zásilky u přepravce a název přepravce, pokud je nutný ruční výběr. |
|---|
| Důležité omezení | 17TRACK nepřepravuje zásilky ani neschvaluje změny doručení, reklamace nebo vrácení peněz. |
|---|
|
| Odesílatel nebo prodejce | Použijte ověřený kanál podpory uvedený v potvrzení objednávky nebo na stránce objednávky tržiště. |
Zobrazit všechny podrobnosti pro kontaktování odesílatele
| Nejvhodnější pro | Chybějící číslo zásilky, potvrzení o odeslání, oprava údajů rezervace, oficiální dotaz na přepravce, vrácení peněz nebo náhrada. |
|---|
| Oblast/jazyk | Určuje prodejce nebo tržiště. |
|---|
| Provozní hodiny a časové pásmo | Řiďte se rozvrhem zákaznické podpory prodejce. |
|---|
| Informace, které je třeba připravit | Číslo objednávky, číslo zásilky, popis položky, hodnota, doručovací adresa a podpůrné fotografie. |
|---|
| Důležité omezení | Prodejce nemůže přímo zvrátit rozhodnutí celních orgánů ani dokončené skeny přepravce. |
|---|
|
Doporučené pořadí eskalace: ověřte číslo a poslední událost, kontaktujte odesílatele kvůli dokladům o rezervaci, kontaktujte aktuálního fyzického přepravce kvůli provozním podrobnostem, odpovězte na požadavek identifikovaných celních orgánů nebo zprostředkovatele a uchovejte dokumenty i obal pro případ, že bude následovat oficiální reklamace.
Sledování zásilek pro e-commerce a firmy
Spotřebitelé mohou pro jednotlivé zásilky použít webový sledovač. Prodejci spravující více přepravců mohou použít zdokumentované API služby 17TRACK k registraci čísel zásilek a začlenit standardizované sledování zásilek do pracovních postupů podpory objednávek.
Porovnání pro vývojáře/API
| Možnost | Poskytovatel |
|---|
| Sledování na webových stránkách přepravce | WestLink |
Zobrazit všechny podrobnosti o sledování zásilek na webových stránkách WestLink
| Pokrytí přepravců | Kontext zásilek WestLink a veškerá data připojených partnerů zpřístupněná prostřednictvím aktuálního systému přepravce. |
|---|
| Primární použití | Vyhledání jednotlivé zásilky a podpora specifická pro přepravce. |
|---|
| Ověření | Řiďte se způsobem přístupu uvedeným na aktuálním webu. |
|---|
| Možnosti sledování/dávkového zpracování/webhooků | Používejte pouze možnosti zdokumentované v aktuálním rozhraní přepravce nebo ve smlouvě k účtu. |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | webových stránkách WestLink |
|---|
| Poznámka k migraci/zastarávání | Integrátoři by si měli před implementací nebo zachováním integrace ověřit aktuální dokumentaci. |
|---|
|
| API pro sledování více přepravců | 17TRACK |
Zobrazit všechny podrobnosti o API 17TRACK
| Pokrytí přepravců | Více podporovaných dopravců prostřednictvím jediné integrace. |
|---|
| Primární použití | Registrace zásilek, standardizované procesy sledování a provoz s více dopravci. |
|---|
| Ověření | Dokumentovaná hlavička požadavku používá klíč API 17token. |
|---|
| Možnosti sledování/dávkového zpracování/webhooků | Používejte funkce a limity definované v aktuální dokumentaci API 17TRACK. |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | Dokumentace API 17TRACK |
|---|
| Poznámka k migraci/zastarávání | Implementujte podle aktuálně dokumentované verze API a před změnou produkčních integrací si prostudujte pokyny k vydáním nebo migraci. |
|---|
|
Často kladené dotazy
1. Jak mohu sledovat svůj balík WestLink?Zadejte sledovací číslo dopravce prostřednictvím webu WestLink nebo použijte 17TRACK k zobrazení dostupných událostí zásilky. Číslo zkopírujte přesně a při nutnosti ručního výběru dopravce zvolte WestLink.
2. Kde najdu své sledovací číslo WestLink?Podívejte se do e-mailu s oznámením o odeslání, na stránku objednávky na tržišti, přepravní štítek, účtenku nebo zprávu od odesílatele. Pokud máte pouze referenci objednávky, požádejte obchodníka o sledovací číslo dopravce.
3. Jak vypadá sledovací číslo WestLink?Použijte úplný identifikátor uvedený v záznamu zásilky, místo abyste určovali službu podle předpony. Zachovejte všechna písmena a číslice a formátovací mezery odstraňujte pouze tehdy, když je sledovací systém odmítá.
4. Kdy se zobrazí první událost sledování WestLink?První fyzická událost obvykle závisí na předání a převzetí, zatímco elektronické informace o zásilce se mohou zobrazit dříve. Pokud sledování zůstává ve fázi štítku nebo informací, požádejte odesílatele o důkaz fyzického předání.
5. Proč se moje sledování WestLink neaktualizuje?Zásilka může být mezi zařízeními, přepravována dálkovou linkou, procházet celní kontrolou nebo čekat na vstupní skenování u partnerského dopravce. Zkontrolujte nejnovější polohu a pokud uplynul očekávaný termín doručení, kontaktujte odesílatele.
6. Jak dlouho trvá doručení WestLink?Doba doručení závisí na objednané službě, trase, čase převzetí, celním řízení a předání mezi partnery. Použijte odhad specifický pro danou trasu uvedený v záznamu zásilky a nepovažujte předpověď sledování za záruku.
7. Co mám dělat po neúspěšném doručení WestLink?Přečtěte si podrobný důvod neúspěchu a postupujte podle pokynů aktuálního místního doručovatele. Pokud oprava adresy nebo povolení musí pocházet od držitele přepravního účtu, kontaktujte také odesílatele.
8. Co mám dělat, pokud WestLink uvádí, že zásilka byla doručena, ale nemohu ji najít?Než podniknete další kroky, zkontrolujte doručovací adresu, bezpečná místa, členy domácnosti, recepci, místnost pro poštu a sousedy. Poté si od konečného doručovatele vyžádejte podrobnosti o doručení a neprodleně informujte odesílatele.
9. Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku WestLink?Informujte odesílatele a uschovejte zboží, štítek, obsah i veškerý obalový materiál. Strana oprávněná podle přepravní smlouvy by měla u příslušné služby zahájit šetření nebo reklamační proces a doložit hodnotu i fotografie.
10. Jak mohu kontaktovat WestLink?Použijte aktuální kontaktní cestu uvedenou na webových stránkách WestLink nebo v záznamu zásilky. Připravte si sledovací číslo, datum odeslání, adresy, nejnovější událost a požadovaný úkon.
11. Znamená událost vytvoření štítku, že má WestLink balík fyzicky u sebe?Ne; události týkající se štítku nebo informací o zásilce mohou představovat pouze elektronické předběžné avízo. Skenování při vyzvednutí, převzetí nebo zpracování poskytuje silnější důkaz, že došlo k fyzickému předání.
12. Může zásilka WestLink získat druhé sledovací číslo?Partnerský nebo cílový dopravce může k zásilce přiřadit sekundární identifikátor. Uchovávejte obě čísla, protože původní může zobrazovat události v místě původu, zatímco sekundární číslo zobrazuje úsek řízený partnerem.
13. Kdo odpovídá během předání zásilky WestLink mezi dopravci?Poslední potvrzená událost fyzického převzetí je nejlepším důkazem držby, dokud přijímající partner nezaznamená převzetí. Elektronické předběžné avízo partnerovi samo o sobě nepotvrzuje fyzický převod.
14. Znamená příjezd do cílové země, že zásilka WestLink prošla celním řízením?Ne; příjezd do cílové země, předložení zásilky celním orgánům a propuštění z celního řízení jsou samostatné fáze. Počkejte na událost propuštění nebo dalšího zpracování a neprodleně reagujte na oficiální žádosti o dokumenty nebo úhradu daní.
15. Mohou firmy sledovat zásilky WestLink prostřednictvím API?Firmy mohou používat dokumentované API 17TRACK pro podporované procesy sledování u více dopravců. Aktuální kód dopravce si ověřte v dokumentaci 17TRACK nebo v nástrojích účtu, místo abyste jej odhadovali, a před implementací ověřte každou přímou integraci WestLink podle aktuální dokumentace dopravce.
Sledovací API
Použijte aktuální Dokumentace API 17TRACK pro autentizaci, limity požadavků a zpracování odpovědí. Kód dopravce je záměrně ponechán jako zástupný symbol a měl by být nahrazen pouze kódem potvrzeným v aktuální dokumentaci 17TRACK nebo v nástrojích účtu.
# 1. WestLink official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Verify current direct integration documentation with WestLink before implementation.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
Zdroje a reference
17TRACK je nezávislá platforma pro sledování a není spojena se společností WestLink.
