O spoločnosti WestLink
WestLink(XiYou Logistics alebo 西游跨境物流) je identita dopravcu spojená s poskytnutou webovou stránkou spoločnosti. Zodpovednosť za konkrétnu zásielku, pokrytie trasy a subjekt, ktorý zásielku fyzicky drží, je potrebné určiť podľa najnovšej udalosti sledovania a prepravných dokladov poskytnutých obchodníkom alebo odosielateľom.
Prehľad WestLink
Vzťahy medzi subjektmi dopravcu
| Subjekt | Vzťah k WestLink |
|---|
| WestLink |
WestLink je kanonická identita dopravcu používaná v tejto príručke sledovania. |
Zobraziť všetky podrobnosti o identite WestLink
| Typ subjektu | Identita dopravcu |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Tento názov použite pri výbere alebo potvrdení dopravcu pre zásielku spojenú s WestLink. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Poskytnutá webová stránka spoločnosti identifikuje kontext dopravcu pre túto stránku. |
|---|
|
| 17TRACK |
17TRACK nezávisle zhromažďuje dostupné udalosti sledovania pre podporovaných dopravcov a neprepravuje zásielky WestLink. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu k 17TRACK
| Typ subjektu | Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | 17TRACK môže v jednom rozhraní zobrazovať dostupné udalosti zásielky vrátane normalizovaných kategórií životného cyklu. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Platforma na sledovanie 17TRACK |
|---|
|
Rýchla odpoveď
Ak chcete sledovať zásielku WestLink, skopírujte sledovacie číslo dopravcu z potvrdenia o odoslaní, štítku alebo stránky objednávky obchodníka a zadajte ho na poskytnutej webovej stránke WestLink alebo 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, odstráňte medzery, skontrolujte každé písmeno a číslicu, overte, či ide o sledovacie číslo dopravcu, a nie číslo objednávky, a opýtajte sa odosielateľa, či zásielka fyzicky vstúpila do siete dopravcu.
Tip: Potvrdenie o odoslaní alebo elektronický štítok môže existovať ešte pred prvým fyzickým skenom pri prijatí. 17TRACK zobrazuje dostupné údaje dopravcu, ale nemôže zmeniť adresu, dohodnúť doručenie, uvoľniť zásielku z colného konania, schváliť reklamáciu ani vrátiť peniaze.
Ako sledovať zásielky WestLink
Použite webovú stránku WestLink na informácie pochádzajúce od dopravcu alebo 17TRACK na zobrazenie údajov od viacerých dopravcov. Sledovacie číslo musí byť skopírované presne.
- Otvorte e-mail obchodníka o odoslaní, stránku objednávky na online trhovisku, prepravný štítok alebo potvrdenie od odosielateľa.
- Nájdite sledovacie číslo dopravcu. Nenahrádzajte ho číslom objednávky v obchode, referenčným číslom platby ani číslom produktu.
- Odstráňte náhodné úvodné alebo koncové medzery a zachovajte písmená a číslice.
- Otvorte webovej stránke WestLink a použite dostupnú cestu na sledovanie zásielky.
- Prípadne otvorte 17TRACK, zadajte číslo a použite automatické rozpoznanie prepravcu alebo po zobrazení vyberte WestLink.
- Prečítajte si najnovšiu udalosť spolu s jej miestom a časovou pečiatkou; najnovšia udalosť označuje poslednú zaznamenanú fázu, nie nevyhnutne presnú aktuálnu polohu zásielky.
Ktorý identifikátor by ste mali použiť?
| Identifikátor | Ako ho použiť |
|---|
| Sledovacie číslo prepravcu | Použite ho na sledovanie zásielok WestLink alebo 17TRACK. |
| Číslo objednávky obchodníka | Použite ho u predajcu alebo na online trhovisku; v systéme na sledovanie zásielok prepravcu nemusí fungovať. |
| Referencia predajcu | Použite ju pri kontaktovaní odosielateľa, aby mohol nájsť záznam o zásielke. |
| Sledovacie číslo doručenia na poslednom úseku | Použite ho u doručovacieho prepravcu v cieľovej krajine po zdokumentovanom odovzdaní. |
Stavy sledovania a ich význam
Formulácie pri sledovaní sa môžu líšiť podľa služby a partnera. Používajte spolu časovú pečiatku udalosti, miesto a opis udalosti; normalizovaná kategória je zhrnutím, nie dôkazom presnej polohy zásielky.
Rýchle vyhľadanie stavu
| Stav | Čo to znamená |
|---|
| Informácie o zásielke prijaté | Elektronické údaje o zásielke môžu existovať ešte pred jej fyzickým prijatím. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí informácií o zásielke| Fáza životného cyklu | Pred odoslaním |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Odosielateľ zostáva zodpovedný za odovzdanie zásielky, kým sa nezobrazí udalosť fyzického prijatia. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Po fyzickom odovzdaní by malo nasledovať vyzdvihnutie, prijatie alebo skenovanie v zariadení. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Ak sa stav neposúva ďalej, potvrďte u odosielateľa, že zásielka bola odovzdaná. |
|---|
|
| Prijatá alebo prevzatá | Logistické zariadenie alebo prepravca zaznamenali fyzické prevzatie zásielky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatej alebo prevzatej zásielke| Fáza životného cyklu | Prijatá |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Subjekt uvedený v udalosti prijatia alebo v zázname zariadenia. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Triedenie a odoslanie na ďalšie miesto spracovania. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Sledujte zásielku, pokiaľ neprekročí očakávaný čas doručenia objednanej služby. |
|---|
|
| V preprave | Zásielka prechádza triedením, presunom alebo etapami diaľkovej prepravy. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke v preprave| Fáza životného cyklu | V preprave |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Prepravca alebo prepravný partner zabezpečujúci aktuálny úsek trasy. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Môžu sa zobraziť skeny príchodu, odchodu alebo odovzdania. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Skontrolujte najnovšie miesto a počítajte s plánovanou prepravou medzi zariadeniami bez skenovania. |
|---|
|
| Colné konanie | Zásielka podlieha vývoznej alebo dovoznej kontrole; príchod neznamená prepustenie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o colnom konaní| Fáza životného cyklu | Colné alebo hraničné konanie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Colný orgán kontroluje rozhodnutia o prepustení; sprostredkovateľ, prepravca, odosielateľ alebo príjemca môžu byť požiadaní o poskytnutie informácií. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Prepustenie, vymeranie poplatkov, žiadosť o dokumenty, kontrola, vrátenie alebo iný úkon na hranici. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Odpovedajte iba prostredníctvom oficiálnych kanálov prepravcu, sprostredkovateľa alebo colných orgánov a poskytnite presné údaje z faktúry a o príjemcovi. |
|---|
|
| Odovzdaná doručovaciemu partnerovi | Očakáva sa, že partner bude riadiť ďalšiu etapu prepravy alebo doručenia na poslednom úseku. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní prepravcovi| Fáza životného cyklu | Odovzdanie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Strana uvedená v najnovšej udalosti fyzického prevzatia; samotné elektronické predbežné avízo nedokazuje prevod zásielky do úschovy. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Prijímajúci partner by mal zaznamenať sken prijatia alebo spracovania. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Po prvom skene fyzického prijatia použite zobrazené číslo partnera v sledovacom systéme partnera. |
|---|
|
| Na doručenie | Prevádzkovateľ doručenia v cieľovej oblasti priradil zásielku na doručovaciu trasu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke na doručenie| Fáza životného cyklu | Na doručenie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Miestny prevádzkovateľ doručenia uvedený v udalosti. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Doručenie, pokus o doručenie, dostupnosť vyzdvihnutia alebo skenovanie výnimky. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Udržujte miesto doručenia prístupné a dodržiavajte všetky overené pokyny na doručenie. |
|---|
|
| Doručené | Bol zaznamenaný sken dokončenia doručenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení| Fáza životného cyklu | Doručené |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Miestny doručovací operátor zaznamenal dokončenie doručenia; odosielateľ možno bude musieť v prípade potreby začať formálne vyšetrovanie. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Zásielka sa zvyčajne uzavrie, pokiaľ nie je doručenie spochybnené. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Pred nahlásením nedoručenia skontrolujte adresu, bezpečné miesta, členov domácnosti, recepciu, poštovú miestnosť a susedov. |
|---|
|
| Výnimka pri doručení | Doručenie nemohlo pokračovať z dôvodu prevádzkového problému, problému s adresou, prístupom alebo príjemcom. |
Zobraziť všetky podrobnosti o výnimke pri doručení| Fáza životného cyklu | Výnimka |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Operátor uvedený v najnovšej udalosti riadi ďalší prevádzkový krok; odosielateľ alebo príjemca možno bude musieť opraviť údaje. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Opätovný pokus o doručenie, vyzdvihnutie, kontrola adresy, oneskorenie alebo vrátenie. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Prečítajte si podrobný dôvod a kontaktujte aktuálneho doručovacieho operátora alebo odosielateľa s číslom na sledovanie. |
|---|
|
| K dispozícii na vyzdvihnutie | Balík je uložený na mieste uvedenom v sledovaní. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dostupnosti na vyzdvihnutie| Fáza životného cyklu | Vyzdvihnutie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Miesto vyzdvihnutia alebo miestny doručovací operátor. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Prevzatie oprávneným príjemcom alebo vrátenie po uplynutí príslušnej lehoty na uskladnenie. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Pred cestou skontrolujte miesto, požiadavky na identifikáciu a pokyny na vyzdvihnutie. |
|---|
|
| Vrátenie odosielateľovi | Balík bol presmerovaný na spätnú trasu namiesto bežného doručenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi| Fáza životného cyklu | Vrátenie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Dopravca alebo partner pre vrátenie, ktorý zabezpečuje spätnú prepravu. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Spracovanie a preprava späť odosielateľovi alebo na adresu pre vrátenie. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Kontaktujte predajcu ohľadom vrátenia peňazí alebo opätovného odoslania; po začatí spätného pohybu nie je zaručené jeho zastavenie. |
|---|
|
Služby a dodacie lehoty
Použite názov služby, trasu a záväzok doručenia uvedené na objednávke alebo prepravnom zázname. Odhad sledovania je predpoveď; za záruku služby by sa mal považovať iba výslovný záväzok v príslušnej prepravnej zmluve.
Porovnanie služieb
| Služba | Najvhodnejšie na |
|---|
| Objednaná prepravná služba WestLink | Typ zásielky a trasa uvedené v zázname o objednávke odosielateľa. |
Zobraziť všetky podrobnosti o objednanej službe WestLink
| Typ služby | Použite presný opis služby poskytnutý odosielateľom. |
|---|
| Pokrytie | Určuje ho objednané miesto odoslania, miesto určenia a dohoda o smerovaní. |
|---|
| Úroveň sledovania | Závisí od rozsahu skenovania a pokrytia údajmi partnerov priradeného k zásielke. |
|---|
| Kľúčová podmienka týkajúca sa rozmerov/hmotnosti | Dodržiavajte podmienky prijatej objednávky, štítku a prepravnej zmluvy. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Na určenie zahrnutej zodpovednosti alebo ochrany použite zmluvu odosielateľa alebo potvrdenie o preprave. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Samotný názov dopravcu neurčuje úroveň služby, trasu ani záväzok doručenia. |
|---|
|
Čas doručenia
| Služba | Zverejnený štandard doručenia |
|---|
| Objednaná služba WestLink | Použite štandard alebo odhad špecifický pre danú trasu uvedený v zázname o rezervácii. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dodacej lehote pre rezervovanú službu WestLink
| Pracovné alebo kalendárne dni | Použite spôsob počítania uvedený pri rezervovanom odhade. |
|---|
| Stav garancie | Odhad alebo očakávané časové okno doručenia nie je garanciou, pokiaľ príslušné podmienky služby výslovne neuvádzajú opak. |
|---|
| Počítanie sa začína od | Použite udalosť začiatku uvedenú v podmienkach služby; nemožno predpokladať, že vytvorenie štítku sa rovná fyzickému prevzatiu. |
|---|
| Hlavné faktory meškania | Neskoré odovzdanie, pracovné dni, počas ktorých sa nedoručuje, špičkový objem zásielok, počasie, kvalita adresy, prepravná kapacita, bezpečnostná kontrola, colné konanie a odovzdanie partnerovi. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Použite podmienky priložené k aktuálnej rezervácii odosielateľa a príslušnej trase. |
|---|
|
Dodacie lehoty podľa cieľovej krajiny
| Cieľová krajina / región | Odhadované rozpätie dodacej lehoty |
|---|
| Cieľ uvedený na rezervovanej zásielke | Použite odhad špecifický pre trasu dodaný pre danú zásielku namiesto všeobecného priemeru pre krajinu. |
Zobraziť všetky pokyny k dodacím lehotám podľa cieľa
| Primárny typ služby | Úroveň služby uvedená v zázname o rezervácii alebo preprave. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Posudzujte priebeh podľa vlastného odhadu zásielky a histórie skenov. |
|---|
| Partner doručenia na poslednom úseku / Prepravca pri odovzdaní | Použite partnera výslovne uvedeného v sledovaní, oznámení o odovzdaní alebo v zázname o zásielke odosielateľa. |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Pripravte si obchodnú faktúru, presný opis tovaru, kontaktné údaje príjemcu a všetky požadované daňové alebo dovozné informácie. Príchod na colnicu neznamená prepustenie zásielky colnicou. |
|---|
|
Odhady prepravy sa po prevzatí môžu zmeniť, keď budú k dispozícii nové skeny, colné udalosti a údaje o doručení na poslednom úseku. Víkendy, štátne sviatky, odľahlé doručovacie oblasti a nahromadené zásielky počas hlavnej sezóny môžu ovplyvniť konečný dátum.
Bežné problémy so sledovaním a ich riešenia
Začnite najnovšou udalosťou, identifikátorom zásielky a zodpovednou stranou. Odosielateľ kontroluje opravy rezervácie a obchodné nároky, zatiaľ čo prepravca alebo aktuálny doručovací partner kontroluje fyzické kroky prepravy.
Problém a riešenie
| Zobrazený problém/stav | Okamžitý krok |
|---|
| Neplatné číslo alebo žiadny výsledok | Skopírujte identifikátor znova, odstráňte náhodné medzery a overte, či ide o číslo prepravcu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o neplatnom čísle| Pravdepodobná príčina | Preklep, použitie čísla objednávky namiesto čísla zásielky, nesúlad prepravcu alebo údaje o zásielke ešte neboli zaregistrované. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Porovnajte číslo znak po znaku s potvrdením o odoslaní. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte prípad, keď odosielateľ nedokáže poskytnúť funkčný identifikátor prepravcu alebo potvrdí fyzické odovzdanie bez akéhokoľvek sledovateľného záznamu. |
|---|
| Koho kontaktovať | Najprv odosielateľa alebo predajcu. |
|---|
|
| Štítok vytvorený bez prevzatia | Opýtajte sa odosielateľa, či a kedy bol balík fyzicky odovzdaný. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorení štítku| Pravdepodobná príčina | Elektronické predbežné avízo existuje, ale sken fyzického prijatia sa zatiaľ nezobrazil. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Hľadajte udalosť prevzatia, vyzdvihnutia alebo spracovania v prevádzke. |
|---|
| Kedy eskalovať | Použite odosielateľom prisľúbený čas odoslania a podmienky rezervovanej služby. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ, pretože odosielateľ kontroluje dôkazy o odovzdaní. |
|---|
|
| Dlhé obdobie bez aktualizácie | Skontrolujte, či sa zásielka nachádza medzi prevádzkarňami, prekračuje hranice alebo čaká na vstupný sken u partnerského prepravcu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o žiadnej aktualizácii sledovania| Pravdepodobná príčina | Naplánovaná preprava bez priebežných skenov, oneskorená výmena údajov, colné konanie alebo prevádzkové narušenie. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Skontrolujte miesto, časovú pečiatku a zodpovedný subjekt pri poslednej udalosti. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte podľa pravidiel prešetrenia objednanej služby alebo po uplynutí lehoty doručenia prisľúbenej odosielateľom. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ v prípade zmluvného prešetrenia alebo aktuálny prepravca uvedený v sledovaní. |
|---|
|
| Čaká sa na odovzdanie zásielky partnerskému prepravcovi | Počkajte na prvý fyzický akceptačný sken prijímajúceho prepravcu a uschovajte oba identifikátory. |
Zobraziť všetky podrobnosti o čakajúcom odovzdaní partnerskému prepravcovi| Pravdepodobná príčina | Prijímajúci prepravca má elektronické informácie o zásielke, ale zásielku ešte nemusí mať fyzicky pri sebe. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Hľadajte formuláciu, ktorá potvrdzuje fyzické prevzatie, nie iba prijatie údajov. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte prostredníctvom odosielateľa, keď uplynie očakávaná lehota na odovzdanie. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ alebo aktuálny fyzický prepravca, nie partner, ktorý má iba predbežné avízo. |
|---|
|
| Problém s adresou alebo neúspešné doručenie | Prečítajte si dôvod udalosti a opýtajte sa aktuálneho doručovateľa, či je povolená oprava, vyzdvihnutie alebo opakovaný pokus o doručenie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o probléme s adresou alebo doručením| Pravdepodobná príčina | Neúplná adresa, obmedzený prístup, neprítomnosť príjemcu, problém s miestnym smerovaním alebo nebezpečné podmienky. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Overte adresu podľa záznamu objednávky bez zverejnenia osobných údajov. |
|---|
| Kedy eskalovať | Konajte skôr, než sledovanie zobrazí nezvratný pohyb smerom k vráteniu zásielky. |
|---|
| Koho kontaktovať | Aktuálny doručovateľ a odosielateľ, pretože niektoré zmeny vyžadujú autorizáciu odosielateľa. |
|---|
|
| Colné zadržanie | Skontrolujte, či sa vyžaduje dokument, daň, overenie totožnosti alebo požiadavka sprostredkovateľa, a odpovedzte prostredníctvom oficiálneho kanála. |
Zobraziť všetky podrobnosti o colnom zadržaní| Pravdepodobná príčina | Bežná kontrola, ocenenie, chýbajúce dokumenty, obmedzený tovar, vyrubenie dane alebo kontrola. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Overte údaje na faktúre, opis tovaru, kontaktné údaje príjemcu a každú oficiálnu požiadavku. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte bezodkladne, ak má oficiálna požiadavka lehotu na odpoveď. |
|---|
| Koho kontaktovať | Sprostredkovateľ, colný kontakt prepravcu, odosielateľ alebo colný orgán uvedený v oznámení. |
|---|
|
| Doručené, ale neprevzaté | V uvedenom poradí skontrolujte adresu, bezpečné miesta, členov domácnosti, recepciu, poštovú miestnosť a susedov. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení bez prevzatia| Pravdepodobná príčina | Alternatívne miesto doručenia, prevzatie inou osobou, nezrovnalosť pri skenovaní alebo nesprávne doručenie. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Skontrolujte úplnú udalosť, miesto doručenia a prípadný dostupný doklad o doručení od doručovateľa. |
|---|
| Kedy eskalovať | Nahláste problém bezodkladne podľa procesu prešetrenia doručovateľa a informujte obchodníka. |
|---|
| Koho kontaktovať | Miestny doručovateľ pre podrobnosti o doručení a odosielateľ pre formálne prešetrenie alebo obchodnú nápravu. |
|---|
|
| Stratené, poškodené alebo chýbajúci obsah | Uschovajte zásielku, obsah, štítok a všetok obalový materiál; pred likvidáciou odfoťte ich stav. |
Zobraziť všetky podrobnosti o strate alebo poškodení| Pravdepodobná príčina | Poškodenie pri preprave, zlyhanie obalu, strata, úbytok alebo neoprávnená manipulácia. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Porovnajte obsah s faktúrou a zdokumentujte vonkajší aj vnútorný obal. |
|---|
| Kedy eskalovať | Začnite príslušný proces bezodkladne, pretože oprávnenosť a lehoty na podanie závisia od zmluvy o službe. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ alebo obchodník a strana oprávnená podať žiadosť podľa zmluvy o preprave. |
|---|
|
Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie zásielky dopravcovi
Keď zásielka WestLink prekračuje hranice alebo využíva partnerov, držba a viditeľnosť sledovania sa môžu v jednotlivých fázach meniť. Elektronický prenos údajov, fyzické odovzdanie, prepustenie z colného konania a prevzatie pri doručení v poslednej míli sú samostatné udalosti.
Medzinárodný tok
| Fáza | Čo sa deje |
|---|
| Vytvorenie údajov o zásielke | Odosielateľ vytvorí údaje o rezervácii alebo štítku pred odovzdaním zásielky alebo počas neho. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorení údajov o zásielke| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Odosielateľ až do zaznamenania fyzického odovzdania. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Informácie prijaté alebo štítok vytvorený. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky na sledovanie zmeniť? | K zásielke môže byť neskôr priradený identifikátor partnera alebo doručovateľa posledného úseku. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Pred prijatím zásielky sa nemusí zobraziť žiadna udalosť fyzického pohybu. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Ak stav zostáva vo fáze pred odoslaním, požiadajte odosielateľa o potvrdenie odovzdania zásielky. |
|---|
|
| Prijatie a spracovanie v mieste odoslania | Balík vstupuje do logistickej siete a triedi sa podľa svojej trasy. |
Zobraziť všetky podrobnosti o spracovaní v mieste odoslania| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Subjekt identifikovaný udalosťou prijatia alebo udalosťou v prevádzke. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Prijaté, doručené, spracované alebo odoslané z prevádzky. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky na sledovanie zmeniť? | Pôvodné číslo môže zostať aktívne, zatiaľ čo sa pridá interné číslo alebo referencia partnera. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Pohyb medzi prevádzkami nemusí vytvárať verejne dostupné priebežné skeny. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Sledujte priebeh v porovnaní s očakávaním pre rezervovanú službu. |
|---|
|
| Vývozná kontrola a diaľková preprava | Po bezpečnostnom alebo vývoznom spracovaní nasleduje preprava do cieľovej krajiny. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vývoze a diaľkovej preprave| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Spracovateľ vývozu alebo zmluvný prepravca podliehajúci vládnej kontrole. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Vývozné spracovanie, odchod, odoslanie alebo pohyb v rámci diaľkovej prepravy. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky na sledovanie zmeniť? | Môže existovať konsolidovaná referencia prepravy, zákazník by si však mal ponechať pôvodné číslo. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Diaľková preprava môže spôsobiť prestávku v aktualizáciách až do príchodu do cieľovej krajiny alebo dekonsolidácie. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Nepovažujte absenciu priebežných skenov za dôkaz straty zásielky. |
|---|
|
| Dovozné colné konanie | Orgán v cieľovej krajine určuje prípustnosť, vyrubenie daní a prepustenie zásielky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Zásielku môže držať colne kontrolované zariadenie, prepravca, poštový operátor alebo sprostredkovateľ, pričom o rozhodnutí rozhoduje colný orgán. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Príchod na colné odbavenie, colné spracovanie, vyžiadanie dokumentov, zadržanie alebo prepustenie. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky na sledovanie zmeniť? | Zásielke môže byť pridelená referencia sprostredkovateľa alebo cieľovej krajiny. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Verejné sledovanie môže počas kontroly zostať nezmenené. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Reagujte na oficiálne požiadavky a nepredpokladajte, že príchod do cieľovej krajiny znamená prepustenie zásielky. |
|---|
|
| Odovzdanie partnerovi | Údaje o zásielke a následne aj fyzický balík sa prenášajú na operátora v cieľovej krajine alebo na operátora posledného úseku. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Posledný subjekt s potvrdeným fyzickým skenom zostáva najlepším dôkazom držby zásielky, kým prijímajúci partner nezaznamená jej prevzatie. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Vopred avizované partnerovi, odovzdané, prijaté prepravcom v cieľovej krajine alebo prijatie partnerom. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky na sledovanie zmeniť? | Áno. Môže sa zobraziť prepojené číslo doručovania posledného úseku, pričom pôvodné číslo zostane vyhľadateľné. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi elektronickým predbežným avízom, fyzickým odovzdaním a prvým skenom partnera môže vzniknúť medzera. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Ponechajte si oba identifikátory a operátora v cieľovej krajine použite až po tom, ako potvrdí prijatie. |
|---|
|
| Doručenie posledným úsekom | Operátor v cieľovej krajine triedi balík lokálne a pokúša sa ho doručiť alebo ho sprístupní na vyzdvihnutie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení posledným úsekom| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Miestny doručovací operátor uvedený v poslednej udalosti fyzického pohybu. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Prijaté v doručovacej prevádzke, na doručenie, pokus o doručenie, vyzdvihnutie alebo doručené. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky na sledovanie zmeniť? | Miestny operátor môže používať vlastný identifikátor. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Synchronizácia údajov môže oneskoriť zobrazenie miestnych skenov na inej platforme. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Pri prístupe k doručeniu, vyzdvihnutí alebo potvrdení o doručení postupujte podľa pokynov miestneho operátora. |
|---|
|
Správa doručenia a možnosti po odoslaní
Zmeny po odoslaní závisia od rezervovanej služby, aktuálnej fázy prepravy a oprávnenia žiadateľa. Odosielateľ by mal požiadať o zmeny na úrovni rezervácie; príjemca by mal postupovať podľa pokynov aktuálneho doručovacieho operátora v cieľovej krajine.
Správa doručenia
| Možnosť | Kto môže požiadať |
|---|
| Žiadosť o kontrolu alebo opravu adresy | Odosielateľ by mal iniciovať opravy na úrovni rezervácie; oprávnenosť príjemcu závisí od doručovateľa. |
Zobraziť všetky podrobnosti o žiadosti týkajúcej sa adresy| Oprávnenosť | Závisí od služby, overenia totožnosti, colného statusu a od toho, či sa už začalo smerovanie doručenia. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Požiadajte o vykonanie zmeny pred konečným doručením alebo nezvratným pohybom späť. |
|---|
| Poplatok | Akýkoľvek poplatok sa riadi príslušnými podmienkami rezervácie. |
|---|
| Zaručené? | Nie; odoslanie žiadosti nie je dôkazom jej vykonania v prevádzke. |
|---|
| Odkaz na oficiálnu akciu | webovej stránke WestLink |
|---|
|
| Dopyt na opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie | Príjemca môže postupovať podľa pokynov vydaných miestnym doručovateľom. |
Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení alebo vyzdvihnutí| Oprávnenosť | Príslušná možnosť musí byť uvedená v udalosti sledovania alebo v oznámení o doručení. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Konajte počas aktívneho procesu doručovania alebo uskladnenia u miestneho doručovateľa. |
|---|
| Poplatok | Určuje ho miestny doručovateľ a služba. |
|---|
| Zaručené? | Nie; môžu sa uplatňovať kapacita trasy, overenie totožnosti a obmedzenia zásielky. |
|---|
| Odkaz na oficiálnu akciu | Použite overeného doručovateľa v cieľovej oblasti uvedeného v najnovšej udalosti sledovania. |
|---|
|
| Dopyt na potvrdenie o doručení | Odosielateľ, príjemca alebo oprávnený držiteľ účtu môže požiadať o dôkaz o doručení, ak to služba podporuje. |
Zobraziť všetky podrobnosti o potvrdení o doručení| Oprávnenosť | Závisí od funkcií služby, miestnych právnych predpisov a oprávnenia žiadateľa. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Po zobrazení udalosti o doručení. |
|---|
| Poplatok | Určuje ho objednaná služba alebo dohoda o účte. |
|---|
| Zaručené? | Forma dostupného dôkazu sa môže líšiť podľa služby a spôsobu doručenia. |
|---|
| Odkaz na oficiálnu akciu | Kontaktujte doručovateľa, ktorý zaznamenal udalosť konečného doručenia. |
|---|
|
Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí
Dopyt na sledovanie, vyšetrovanie prepravy, reklamácia u dopravcu a vrátenie peňazí obchodníkom sú odlišné procesy. Prepravná zmluva určuje, kto môže podať reklamáciu u dopravcu, zatiaľ čo obchodník rozhoduje o vrátení peňazí alebo náhrade na úrovni objednávky.
Reklamácie a vrátenie peňazí
| Proces | Použite, keď |
|---|
| Dopyt na sledovanie | Použite, keď je potrebné objasniť udalosti týkajúce sa zásielky alebo sa jej pohyb javí ako oneskorený. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dopyte na sledovanie| Kto podáva žiadosť | Odosielateľ, príjemca alebo držiteľ účtu môže požiadať o objasnenie sledovania v súlade s pravidlami overenia totožnosti. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Riaďte sa pravidlami pre dopyty platnými pre objednanú službu a trasu. |
|---|
| Požadované dôkazy | Číslo zásielky, dátum odoslania, služba, adresy a najnovšia udalosť. |
|---|
| Možný výsledok | Vysvetlenie statusu, vyšetrovanie, žiadosť o ďalšie informácie alebo postúpenie odosielateľovi. |
|---|
| Oficiálny odkaz | webovej stránke WestLink |
|---|
|
| Reklamácia straty, poškodenia alebo chýbajúceho obsahu | Použite, keď sa zásielka stratila, poškodila alebo v nej chýba obsah a podmienky prepravy poskytujú reklamačný proces. |
Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii prepravy| Kto podáva žiadosť | Strana oprávnená podľa prepravnej zmluvy, zvyčajne odosielateľ alebo držiteľ účtu. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Použite lehotu na uplatnenie reklamácie špecifickú pre danú službu, uvedenú v príslušnej zmluve. |
|---|
| Požadované dôkazy | Číslo zásielky, faktúra, doklad o hodnote, opis položky, fotografie a uschovaný obal. |
|---|
| Možný výsledok | Prešetrenie, vyžiadanie dôkazov, vyrovnanie v rámci príslušnej zodpovednosti alebo zamietnutie. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Použite kontaktný kanál spojený s rezerváciou alebo účtom odosielateľa. |
|---|
|
| Vrátenie peňazí alebo náhrada zo strany predajcu | Použite, keď kupujúci požaduje obchodné riešenie týkajúce sa celej objednávky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o riešení zo strany predajcu| Kto podáva žiadosť | Kupujúci odošle žiadosť predajcovi alebo na online trhovisko. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Riaďte sa pravidlami ochrany kupujúceho predajcu alebo online trhoviska. |
|---|
| Požadované dôkazy | Číslo objednávky, história sledovania, podrobnosti o položke, korešpondencia a prípadne relevantné fotografie. |
|---|
| Možný výsledok | Vrátenie peňazí, náhrada, ďalšie prešetrenie alebo zamietnutie podľa pravidiel predajcu. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Použite stránku objednávky alebo overený kanál podpory predajcu. |
|---|
|
17TRACK nemôže schváliť reklamácie, určiť zodpovednosť, vrátiť poštovné, nahradiť hodnotu objednávky ani meniť prešetrenie prepravcu.
Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia
Odosielateľ si musí pred odovzdaním zásielky overiť pravidlá objednanej služby, vývozné kontroly v krajine pôvodu, dovozné pravidlá v cieľovej krajine a obmedzenia daného spôsobu prepravy. Prijatie zásielky alebo sken sledovania nepotvrdzuje, že položka je z právneho hľadiska prípustná.
Obmedzenia prepravy
| Kategória | Zakázané alebo obmedzené |
|---|
| Nebezpečný tovar | Podlieha obmedzeniam týkajúcim sa spôsobu prepravy, klasifikácie, dokumentácie a balenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare| Typické príklady | Horľavé, výbušné, korozívne, toxické alebo tlakové materiály. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Môže byť potrebná klasifikácia, deklarovanie, schválený obal a manipulácia vyškoleným personálom. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Pravidlá pre leteckú, cestnú a námornú prepravu a pravidlá cieľovej krajiny sa môžu líšiť. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Bezpečnostné zadržanie, kontrola, presmerovanie, odmietnutie alebo vrátenie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Použite pravidlá priložené k objednanej službe a príslušné vládne nariadenia. |
|---|
|
| Batérie a elektronické zariadenia | Obmedzenia závisia od typu batérie, jej stavu, menovitého výkonu, spôsobu balenia a spôsobu prepravy. |
Zobraziť všetky podrobnosti o batériách| Typické príklady | Lítium-iónové batérie, lítiovo-kovové batérie, powerbanky a zariadenia napájané batériami. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Chráňte kontakty, zabráňte aktivácii a použite vyhovujúci vnútorný a vonkajší obal. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Samostatné batérie môžu podliehať prísnejším podmienkam než batérie vložené v zariadeniach. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Bezpečnostná kontrola, zmena služby, odmietnutie alebo vrátenie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Pred objednaním a deklarovaním zásielky si potvrďte jej prijatie. |
|---|
|
| Kvapaliny, rýchlo sa kaziace a na teplotu citlivé tovary | Obmedzenia sa týkajú balenia, rizika úniku, doby použiteľnosti, trvania trasy a kontrol v cieľovej krajine. |
Zobraziť všetky podrobnosti o kvapalinách a rýchlo sa kaziacom tovare| Typické príklady | Potraviny, kozmetika, kvapalné výrobky a tovary vyžadujúce regulovanú teplotu. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Môže byť potrebné nepriepustné uloženie, absorpčný materiál a vhodný ochranný obal. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Oneskorenia počas prepravy a colného konania môžu prekročiť dobu použiteľnosti výrobku. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Kontrola, výnimka z dôvodu úniku, likvidácia, odmietnutie alebo vrátenie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Pred odovzdaním zásielky si overte prijatie službou a cieľovou krajinou. |
|---|
|
| Kontrolovaný, sankcionovaný alebo v cieľovej krajine obmedzený tovar | Môže byť zakázaný alebo môže vyžadovať povolenia, licencie, daňové doklady či regulačné schválenie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o kontrolovanom tovare| Typické príklady | Zbrane, lieky, rastliny, potraviny, mena, kultúrne predmety a sankcionovaný tovar. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Presné colné vyhlásenie a príslušné povolenia sú nevyhnutné. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Platia všetky zákony krajiny pôvodu, tranzitu aj určenia. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Colné zadržanie, zabavenie, opustenie zásielky, vrátenie alebo regulačné vyšetrovanie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Obráťte sa na príslušné colné a regulačné orgány, ako aj na podmienky poskytovania služby. |
|---|
|
Zákaznícka podpora
Pre najrýchlejšie vyriešenie najprv zistite, či požadovaný úkon kontroluje odosielateľ, WestLink, colnica alebo doručovací partner v mieste určenia. Použite overené kontaktné údaje uvedené na oficiálnej webovej stránke alebo v zázname o zásielke.
Zákaznícka podpora
| Kanál | Overený kontakt/odkaz |
|---|
| webovej stránke WestLink | http://www.westlinkintl.com/ |
Zobraziť všetky podrobnosti o webovej stránke WestLink
| Najvhodnejšie na | Informácie o prepravcovi a všetky aktuálne kontaktné údaje alebo možnosti sledovania zobrazené spoločnosťou WestLink. |
|---|
| Región/jazyk | Použite možnosti stránky platné pre záznam o zásielke. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Pred telefonátom alebo návštevou sa riaďte otváracími hodinami uvedenými v aktuálnom kontaktnom kanáli. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Číslo zásielky, odosielateľ, dátum odoslania, pôvod, miesto určenia, posledná udalosť a požadovaný úkon. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Webová stránka nemôže nahradiť oprávnenie odosielateľa, ak ho vyžaduje prepravná zmluva. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK
| Najvhodnejšie na | Zobrazenie dostupných udalostí sledovania od viacerých prepravcov. |
|---|
| Región/jazyk | Použite jazykové a regionálne možnosti ponúkané službou 17TRACK. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Webová stránka na sledovanie zásielky je dostupná online. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Číslo zásielky u prepravcu a názov prepravcu, keď je potrebný manuálny výber. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | 17TRACK neprepravuje balíky ani neschvaľuje zmeny doručenia, reklamácie alebo vrátenie peňazí. |
|---|
|
| Odosielateľ alebo obchodník | Použite overený kanál podpory uvedený v potvrdení objednávky alebo na stránke objednávky na online trhovisku. |
Zobraziť všetky podrobnosti o kontaktovaní odosielateľa
| Najvhodnejšie na | Chýbajúce číslo zásielky, potvrdenie odoslania, oprava rezervácie, formálna žiadosť pre prepravcu, vrátenie peňazí alebo náhrada. |
|---|
| Región/jazyk | Určuje obchodník alebo online trhovisko. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Riaďte sa harmonogramom podpory obchodníka. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Číslo objednávky, číslo zásielky, opis položky, hodnota, doručovacia adresa a podporné fotografie. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Obchodník nemôže priamo zmeniť rozhodnutia colných orgánov ani dokončené skeny prepravcu. |
|---|
|
Odporúčané poradie eskalácie: overte číslo a poslednú udalosť, kontaktujte odosielateľa a vyžiadajte si doklad o rezervácii, kontaktujte aktuálneho fyzického prepravcu kvôli prevádzkovým podrobnostiam, odpovedzte na požiadavku identifikovanej colnice alebo sprostredkovateľa a uschovajte dokumenty a obal pre prípad, že bude nasledovať formálna reklamácia.
Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a pre firmy
Spotrebitelia môžu na jednotlivé zásielky použiť webový sledovač. Obchodníci, ktorí spravujú viacerých prepravcov, môžu pomocou zdokumentovaného API služby 17TRACK registrovať čísla zásielok a začleniť štandardizované monitorovanie zásielok do pracovných postupov podpory objednávok.
Porovnanie pre vývojárov/API
| Možnosť | Poskytovateľ |
|---|
| Sledovanie na webovej stránke prepravcu | WestLink |
Zobraziť všetky podrobnosti o sledovaní na webovej stránke WestLink
| Pokrytie prepravcov | Kontext zásielky WestLink a všetky údaje pripojených partnerov sprístupnené prostredníctvom aktuálneho systému prepravcu. |
|---|
| Hlavné použitie | Vyhľadávanie jednotlivých zásielok a podpora špecifická pre prepravcu. |
|---|
| Overenie totožnosti | Riaďte sa spôsobom prístupu uvedeným na aktuálnej webovej stránke. |
|---|
| Možnosti sledovania/dávok/webhookov | Používajte iba možnosti zdokumentované v aktuálnom rozhraní prepravcu alebo v zmluve k účtu. |
|---|
| Aktuálna dokumentácia pre vývojárov | webovej stránke WestLink |
|---|
| Poznámka k migrácii/zastarávaniu | Integrátori by si mali pred implementáciou alebo zachovaním integrácie overiť aktuálnu dokumentáciu. |
|---|
|
| API na sledovanie viacerých prepravcov | 17TRACK |
Zobraziť všetky podrobnosti o API služby 17TRACK
| Pokrytie prepravcov | Viacerí podporovaní prepravcovia prostredníctvom jednej integrácie. |
|---|
| Hlavné použitie | Registrácia zásielok, štandardizované pracovné postupy sledovania a operácie s viacerými prepravcami. |
|---|
| Overenie totožnosti | V dokumentácii je v hlavičke požiadavky uvedený 17tokenový kľúč API. |
|---|
| Možnosti sledovania/dávok/webhookov | Používajte funkcie a limity definované v aktuálnej dokumentácii API 17TRACK. |
|---|
| Aktuálna dokumentácia pre vývojárov | Dokumentácia API 17TRACK |
|---|
| Poznámka k migrácii/zastarávaniu | Implementujte podľa aktuálne zdokumentovanej verzie API a pred zmenou produkčných integrácií si preštudujte pokyny k vydaniam alebo migrácii. |
|---|
|
Často kladené otázky
1. Ako môžem sledovať svoju zásielku WestLink?Zadajte sledovacie číslo prepravcu prostredníctvom webovej stránky WestLink alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí zásielky. Číslo skopírujte presne a v prípade potreby manuálneho výberu prepravcu vyberte WestLink.
2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo WestLink?Nájdete ho v e-maile o odoslaní, na stránke objednávky na online trhovisku, na prepravnom štítku, účtenke alebo v správe od odosielateľa. Ak máte iba referenciu objednávky, požiadajte obchodníka o sledovacie číslo prepravcu.
3. Ako vyzerá sledovacie číslo WestLink?Použite úplný identifikátor uvedený v zázname o zásielke namiesto určovania služby podľa predpony. Zachovajte všetky písmená a číslice a medzery vo formátovaní odstráňte iba vtedy, keď ich sledovací systém odmieta.
4. Kedy sa zobrazí prvá udalosť sledovania WestLink?Prvá fyzická udalosť zvyčajne závisí od odovzdania a prijatia zásielky, zatiaľ čo elektronické informácie o zásielke sa môžu zobraziť skôr. Ak sledovanie zostáva v stave štítka alebo informácií, požiadajte odosielateľa o dôkaz fyzického odovzdania.
5. Prečo sa moje sledovanie WestLink neaktualizuje?Zásielka môže byť medzi zariadeniami, v preprave na hlavnej trase, v procese colnej kontroly alebo môže čakať na skenovanie pri prijatí partnerským prepravcom. Skontrolujte najnovšiu polohu a ak uplynul predpokladaný termín doručenia, kontaktujte odosielateľa.
6. Ako dlho trvá doručenie WestLink?Čas doručenia závisí od objednanej služby, trasy, času prijatia, colného konania a odovzdaní medzi partnermi. Použite odhad špecifický pre danú trasu uvedený v zázname o zásielke a prognózu sledovania nepovažujte za záruku.
7. Čo mám urobiť po neúspešnom doručení WestLink?Prečítajte si podrobný dôvod neúspechu a postupujte podľa pokynov aktuálneho miestneho doručovateľa. Kontaktujte aj odosielateľa, ak opravu adresy alebo autorizáciu musí vykonať držiteľ prepravného účtu.
8. Čo mám urobiť, ak WestLink uvádza, že zásielka bola doručená, ale nemôžem ju nájsť?Pred eskaláciou skontrolujte doručovaciu adresu, bezpečné miesta, členov domácnosti, recepciu, miestnosť na poštu a susedov. Potom si od konečného doručovateľa vyžiadajte podrobnosti o doručení a bezodkladne informujte odosielateľa.
9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku WestLink?Informujte odosielateľa a uschovajte predmet, štítok, obsah aj všetok obalový materiál. Strana oprávnená na základe prepravnej zmluvy by mala postupovať podľa procesu vyšetrovania alebo reklamácie špecifického pre danú službu a doložiť hodnotu a fotografie.
10. Ako môžem kontaktovať WestLink?Použite aktuálny spôsob kontaktu zobrazený na webovej stránke WestLink alebo v zázname o zásielke. Pripravte si sledovacie číslo, dátum odoslania, adresy, najnovšiu udalosť a požadovaný úkon.
11. Znamená udalosť vytvorenia štítka, že WestLink má zásielku fyzicky u seba?Nie; udalosti týkajúce sa štítka alebo informácií o zásielke môžu predstavovať iba elektronické predbežné avízo. Skenovanie pri vyzdvihnutí, prijatí alebo spracovaní poskytuje silnejší dôkaz, že došlo k fyzickému odovzdaniu.
12. Môže zásielka WestLink dostať druhé sledovacie číslo?Partnerský alebo cieľový prepravca môže k zásielke priradiť sekundárny identifikátor. Uchovajte si obe čísla, pretože pôvodné môže zobrazovať udalosti v mieste pôvodu, zatiaľ čo sekundárne číslo zobrazuje úsek riadený partnerom.
13. Kto je zodpovedný počas odovzdania zásielky medzi prepravcami WestLink?Posledná potvrdená udalosť fyzického prijatia je najlepším dôkazom držby, kým prijímajúci partner nezaznamená prevzatie. Elektronické predbežné avízo partnerovi samo osebe nepotvrdzuje fyzické odovzdanie.
14. Znamená príchod do cieľovej krajiny, že zásielka WestLink prešla colným konaním?Nie; príchod do cieľovej krajiny, predloženie na colné konanie a prepustenie colnicou sú samostatné fázy. Počkajte na udalosť prepustenia alebo ďalšieho spracovania a bezodkladne reagujte na oficiálne požiadavky na dokumenty alebo dane.
15. Môžu firmy sledovať zásielky WestLink prostredníctvom API?Firmy môžu používať zdokumentované API 17TRACK na podporované pracovné postupy sledovania u viacerých prepravcov. Aktuálny kód prepravcu si overte v dokumentácii 17TRACK alebo v nástrojoch účtu namiesto jeho odhadovania a pred implementáciou overte každú priamu integráciu WestLink podľa aktuálnej dokumentácie prepravcu.
API na sledovanie
Použite aktuálny Dokumentácia API 17TRACK na autentifikáciu, limity požiadaviek a spracovanie odpovedí. Kód prepravcu je zámerne ponechaný ako zástupný symbol a mal by byť nahradený iba kódom potvrdeným prostredníctvom aktuálnej dokumentácie 17TRACK alebo nástrojov účtu.
# 1. WestLink official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Verify current direct integration documentation with WestLink before implementation.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
Zdroje a odkazy
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nie je pridružená k spoločnosti WestLink.
