Acerca de WestLink
WestLink (XiYou Logistics o 西游跨境物流) es la identidad del transportista asociada con el sitio web de la empresa proporcionado. La responsabilidad específica del envío, la cobertura de la ruta y la parte que tiene físicamente un paquete deben determinarse a partir del evento de seguimiento más reciente y de los documentos de envío proporcionados por el comerciante o remitente.
Descripción general de WestLink
Relaciones entre entidades del transportista
| Entidad | Relación con WestLink |
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| WestLink |
WestLink es la identidad canónica del transportista utilizada para esta guía de seguimiento. |
Ver todos los detalles de la identidad de WestLink
| Tipo de entidad | Identidad del transportista |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Utilice este nombre al seleccionar o confirmar el transportista de un envío asociado con WestLink. |
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| Evidencia oficial | El sitio web de la empresa proporcionado identifica el contexto del transportista para esta página. |
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| 17TRACK |
17TRACK agrega de forma independiente los eventos de seguimiento disponibles de los transportistas compatibles y no transporta envíos de WestLink. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK
| Tipo de entidad | Plataforma independiente de seguimiento de múltiples transportistas |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK puede mostrar los eventos de envío disponibles en una sola interfaz, incluidas categorías normalizadas del ciclo de vida. |
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| Evidencia oficial | Plataforma de seguimiento 17TRACK |
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Respuesta rápida
Para rastrear un envío de WestLink, copie el número de seguimiento del transportista de la confirmación de envío, la etiqueta o la página del pedido del comerciante e introdúzcalo en el sitio proporcionado sitio web de WestLink o 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, elimine los espacios, compruebe cada letra y dígito, confirme que el identificador es un número de seguimiento del transportista y no un número de pedido, y pregunte al remitente si el paquete ha entrado físicamente en la red del transportista.
Consejo práctico: Una confirmación de envío o una etiqueta electrónica puede existir antes del primer escaneo de aceptación física. 17TRACK muestra los datos disponibles del transportista, pero no puede cambiar una dirección, organizar una entrega, liberar un envío de la aduana, aprobar una reclamación ni emitir un reembolso.
Utilice el sitio web de WestLink para obtener información procedente del transportista o 17TRACK para consultar una vista de múltiples transportistas. El número de seguimiento debe copiarse exactamente.
- Abra el correo electrónico de despacho del comerciante, la página del pedido del marketplace, la etiqueta de envío o el recibo proporcionado por el remitente.
- Busque el número de seguimiento del transportista. No lo sustituya por el número de pedido de la tienda, la referencia de pago ni el número de producto.
- Elimina los espacios accidentales al principio o al final, conservando las letras y los dígitos.
- Abre el sitio web de WestLink y utiliza su ruta disponible para el seguimiento del envío.
- Como alternativa, abre 17TRACK, introduce el número y utiliza la detección del transportista o selecciona WestLink cuando se ofrezca.
- Lee el evento más reciente junto con su ubicación y marca de tiempo; el evento más nuevo identifica la última etapa registrada, no necesariamente la posición actual precisa del paquete.
¿Qué identificador debes utilizar?
| Identificador | Cómo utilizarlo |
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| Número de seguimiento del transportista | Utilízalo para el seguimiento de envíos de WestLink o 17TRACK. |
| Número de pedido del comerciante | Utilízalo con el vendedor o el marketplace; es posible que no funcione en un sistema de seguimiento del transportista. |
| Referencia del vendedor | Utilízala al contactar con el remitente para que pueda localizar el registro del envío. |
| Número de seguimiento de la última milla | Utilízalo con el transportista de entrega del destino después de una transferencia documentada. |
Estados de seguimiento y sus significados
La redacción del seguimiento puede variar según el servicio y el socio. Utilice conjuntamente la marca de tiempo del evento, la ubicación y su descripción; una categoría normalizada es un resumen, no una prueba de la ubicación exacta del paquete.
Consulta rápida del estado
| Estado | Qué significa |
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| Información del envío recibida | Los datos electrónicos del envío pueden existir antes de la aceptación física. |
Ver todos los detalles de la información del envío recibida| Etapa del ciclo de vida | Antes del envío |
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| Parte responsable actual | El remitente sigue siendo responsable de entregar el paquete hasta que aparezca un evento de aceptación física. |
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| Qué sucede a continuación | Después de la entrega física, debería aparecer un escaneo de recogida, aceptación o de una instalación. |
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| Qué debe hacer | Confirme con el remitente que el paquete fue entregado si el estado no avanza. |
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| Aceptado o recibido | Una instalación logística o un transportista ha registrado la recepción física. |
Ver todos los detalles de aceptado o recibido| Etapa del ciclo de vida | Aceptado |
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| Parte responsable actual | La entidad mencionada en el evento de aceptación o en el registro de la instalación. |
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| Qué sucede a continuación | Clasificación y despacho al siguiente punto de procesamiento. |
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| Qué debe hacer | Supervise el seguimiento, a menos que el envío supere el plazo de servicio contratado. |
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| En tránsito | El envío está avanzando por etapas de clasificación, transferencia o transporte troncal. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Etapa del ciclo de vida | En tránsito |
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| Parte responsable actual | El transportista o socio de transporte que opera el segmento actual de la ruta. |
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| Qué sucede a continuación | Pueden aparecer escaneos de llegada, salida o entrega a otro operador. |
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| Qué debe hacer | Compruebe la ubicación más reciente y tenga en cuenta el transporte programado sin escaneos entre instalaciones. |
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| Procesamiento aduanero | El envío está sujeto a una revisión de exportación o importación; la llegada no equivale al despacho. |
Ver todos los detalles del procesamiento aduanero| Etapa del ciclo de vida | Procesamiento aduanero o fronterizo |
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| Parte responsable actual | La autoridad aduanera controla las decisiones de despacho; es posible que el agente de aduanas, el transportista, el remitente o el destinatario deban proporcionar información. |
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| Qué sucede a continuación | Despacho, evaluación, solicitud de documentos, inspección, devolución u otra acción fronteriza. |
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| Qué debe hacer | Responda únicamente a través de los canales oficiales del transportista, agente de aduanas o aduana, y proporcione información precisa de la factura y del destinatario. |
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| Entregado al socio de reparto | Se espera que un socio controle la siguiente etapa del transporte o de la última milla. |
Ver todos los detalles de la entrega a otro transportista| Etapa del ciclo de vida | Entrega a otro operador |
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| Parte responsable actual | La parte que aparece en el evento más reciente de recepción física; un aviso electrónico previo por sí solo no demuestra la transferencia de la custodia. |
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| Qué sucede a continuación | El socio receptor debería registrar un escaneo de recepción o procesamiento. |
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| Qué debe hacer | Utilice el número del socio que aparece en pantalla con el sistema de seguimiento del socio después del primer escaneo de recepción física. |
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| En reparto | El operador de reparto del destino ha asignado el paquete a una ruta de entrega. |
Ver todos los detalles de en reparto| Etapa del ciclo de vida | En reparto |
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| Parte responsable actual | El operador local de reparto mencionado en el evento. |
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| Qué sucede a continuación | Entrega, intento de entrega, disponibilidad para recogida o un escaneo de excepción. |
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| Qué debe hacer | Mantenga accesible el lugar de entrega y siga las instrucciones de entrega verificadas. |
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| Entregado | Se registró un escaneo de finalización de la entrega. |
Ver todos los detalles de entregado| Etapa del ciclo de vida | Entregado |
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| Parte responsable actual | El operador local de entrega registró la finalización; es posible que el remitente deba iniciar una investigación formal cuando sea necesario. |
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| Qué sucede a continuación | El envío normalmente se cierra, a menos que se impugne la entrega. |
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| Qué debe hacer | Compruebe la dirección, los lugares seguros, los miembros del hogar, la recepción, la sala de correo y los vecinos antes de informar que no recibió el envío. |
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| Excepción de entrega | La entrega no pudo continuar debido a un problema operativo, de dirección, de acceso o del destinatario. |
Ver todos los detalles de una excepción de entrega| Etapa del ciclo de vida | Excepción |
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| Parte responsable actual | El operador que aparece en el evento más reciente controla la siguiente acción operativa; es posible que el remitente o el destinatario deban corregir la información. |
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| Qué sucede a continuación | Nuevo intento, recogida, revisión de la dirección, demora o devolución. |
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| Qué debe hacer | Lea el motivo detallado y contacte al operador de entrega actual o al remitente con el número de seguimiento. |
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| Disponible para recogida | El paquete se encuentra retenido en la ubicación indicada en el seguimiento. |
Ver todos los detalles de disponible para recogida| Etapa del ciclo de vida | Recogida |
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| Parte responsable actual | La instalación de recogida o el operador local de entrega. |
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| Qué sucede a continuación | Recogida por un destinatario elegible o devolución después del proceso de retención aplicable. |
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| Qué debe hacer | Compruebe la ubicación, los requisitos de identificación y las instrucciones de recogida antes de desplazarse. |
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| Devolución al remitente | El paquete ha entrado en una ruta inversa en lugar de seguir la entrega normal. |
Ver todos los detalles de devolución al remitente| Etapa del ciclo de vida | Devolución |
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| Parte responsable actual | El transportista o socio de devoluciones que gestiona el trayecto de regreso. |
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| Qué sucede a continuación | Procesamiento y transporte de regreso al remitente o a la dirección de devolución. |
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| Qué debe hacer | Contacte al comerciante sobre el reembolso o el reenvío; la interceptación no está garantizada una vez que comienza el movimiento de devolución. |
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Servicios y tiempos de entrega
Utilice el nombre del servicio, la ruta y el compromiso de entrega que aparecen en la reserva o el registro de envío. Una estimación de seguimiento es una previsión; solo un compromiso explícito en el contrato de envío aplicable debe considerarse una garantía de servicio.
Comparación de servicios
| Servicio | Ideal para |
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| Servicio de envío WestLink reservado | El tipo de envío y la ruta que aparecen en el registro de reserva del remitente. |
Ver todos los detalles de un servicio WestLink reservado
| Tipo de servicio | Utilice la descripción exacta del servicio proporcionada por el remitente. |
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| Cobertura | Determinada por el origen, el destino y el acuerdo de enrutamiento reservados. |
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| Nivel de seguimiento | Depende de la cobertura de escaneo y de datos de socios asociada al envío. |
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| Condición principal de tamaño/peso | Siga la reserva, la etiqueta y el contrato de envío aceptados. |
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| Protección/servicio adicional incluido | Utilice el contrato del remitente o la confirmación de envío para determinar la responsabilidad o protección incluida. |
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| Limitación principal | El nombre del transportista por sí solo no identifica el nivel de servicio, la ruta ni el compromiso de entrega. |
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Tiempo de entrega
| Servicio | Estándar de entrega publicado |
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| Servicio WestLink reservado | Usa el estándar específico de la ruta o la estimación indicada en el registro de la reserva. |
Ver todos los detalles del tiempo de entrega de un servicio de WestLink reservado
| Días laborables o naturales | Aplica la convención de cómputo que aparece junto con la estimación reservada. |
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| Estado de la garantía | Una estimación o ventana de entrega prevista no es una garantía, salvo que los términos del servicio aplicable lo indiquen expresamente. |
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| El cómputo comienza a partir de | Usa el evento inicial indicado en los términos del servicio; no debe suponerse que la creación de la etiqueta equivale a la aceptación física. |
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| Principales factores de retraso | Entrega tardía al transportista, días no laborables, volumen elevado, condiciones meteorológicas, calidad de la dirección, capacidad de transporte, revisión de seguridad, aduanas y traspaso al socio. |
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| Fecha de la fuente oficial/validez | Aplica los términos asociados a la reserva y la ruta actuales del remitente. |
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Tiempos de entrega por país de destino
| País / región de destino | Rango estimado del tiempo de entrega |
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| Destino indicado en el envío reservado | Usa la estimación específica de la ruta proporcionada para ese envío en lugar de un promedio genérico del país. |
Ver todas las indicaciones sobre los tiempos de entrega por destino
| Tipo de servicio principal | El nivel de servicio indicado en la reserva o el registro de envío. |
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| Días de entrega promedio | Evalúa el progreso según la propia estimación y el historial de escaneos del envío. |
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| Socio de última milla / transportista de traspaso | Usa el socio indicado explícitamente en el seguimiento, en un aviso de traspaso o en el registro de envío del remitente. |
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| Consejos sobre aduanas y despacho | Ten preparada la factura comercial, una descripción precisa de las mercancías, los datos de contacto del destinatario y cualquier información fiscal o de importación solicitada. La llegada a aduanas no significa que se haya autorizado el despacho aduanero. |
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Las estimaciones de la ruta pueden cambiar después de la aceptación a medida que haya nuevos escaneos, eventos aduaneros y datos de la última milla. Los fines de semana, días festivos, zonas de entrega remotas y las acumulaciones de la temporada alta pueden afectar a la fecha final.
Problemas comunes de seguimiento y soluciones
Empieza por el evento más reciente, el identificador del envío y la parte responsable. El remitente controla las correcciones de la reserva y las compensaciones comerciales, mientras que el transportista o el socio de entrega actual controla las acciones de transporte físico.
Problema y solución
| Problema/estado mostrado | Acción inmediata |
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| Número no válido o sin resultados | Copia de nuevo el identificador, elimina los espacios accidentales y confirma que es un número del transportista. |
Ver todos los detalles sobre un número no válido| Causa probable | Error de escritura, se ha utilizado el número de pedido en lugar del número de seguimiento, transportista incorrecto o datos del envío aún no registrados. |
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| Comprobar primero | Compara el número carácter por carácter con la confirmación del envío. |
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| Cuándo escalar el caso | Escala el caso cuando el remitente no pueda proporcionar un identificador operativo del transportista o confirme la entrega física sin ningún registro rastreable. |
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| Con quién contactar | Primero, con el remitente o el comerciante. |
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| Etiqueta creada sin aceptación | Pregunta al remitente si el paquete se entregó físicamente y cuándo. |
Ver todos los detalles sobre una etiqueta creada| Causa probable | Existe un aviso electrónico previo, pero no ha aparecido ningún escaneo de recepción física. |
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| Comprobar primero | Busca un evento de aceptación, recogida o procesamiento en las instalaciones. |
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| Cuándo escalar el caso | Usa el plazo de despacho prometido por el remitente y los términos del servicio reservado. |
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| Con quién contactar | El remitente, porque controla las pruebas de entrega al transportista. |
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| Largo período sin actualizaciones | Comprueba si el paquete se encuentra entre instalaciones, cruzando una frontera o a la espera del escaneo de recepción de un socio. |
Ver todos los detalles sobre la falta de actualizaciones del seguimiento| Causa probable | Transporte programado sin escaneos intermedios, intercambio de datos retrasado, trámites aduaneros o interrupción operativa. |
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| Comprobar primero | Revisa la ubicación, la marca de tiempo y la entidad responsable del último evento. |
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| Cuándo escalar el caso | Escala el caso conforme a las reglas de consulta del servicio contratado o cuando venza el plazo de entrega prometido por el remitente. |
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| Con quién contactar | El remitente para una consulta contractual o el transportista actual indicado en el seguimiento. |
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| Entrega al socio de transporte pendiente | Espera el primer escaneo físico de aceptación del transportista receptor y conserva ambos identificadores. |
Ver todos los detalles sobre una entrega al socio pendiente| Causa probable | El transportista receptor tiene información electrónica del envío, pero es posible que aún no tenga el paquete. |
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| Comprobar primero | Busca una redacción que confirme la recepción física, no solo la recepción de datos. |
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| Cuándo escalar el caso | Escala el caso a través del remitente cuando haya vencido el plazo previsto para la entrega al socio. |
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| Con quién contactar | El remitente o el transportista físico actual, no un socio que solo tenga un aviso previo. |
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| Problema con la dirección o entrega fallida | Lee el motivo del evento y pregunta al operador de entrega actual si se permite corregir la dirección, recoger el paquete o realizar un nuevo intento. |
Ver todos los detalles sobre un problema con la dirección o la entrega| Causa probable | Dirección incompleta, restricción de acceso, ausencia del destinatario, problema de distribución local o condiciones inseguras. |
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| Comprobar primero | Verifica la dirección con los datos del pedido sin publicar información personal. |
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| Cuándo escalar el caso | Actúa antes de que el seguimiento muestre un movimiento de devolución irreversible. |
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| Con quién contactar | El operador de entrega actual y el remitente, porque algunos cambios requieren autorización del remitente. |
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| Retención aduanera | Comprueba si se solicita algún documento, impuesto, identificación o agente de aduanas y responde a través de un canal oficial. |
Ver todos los detalles sobre una retención aduanera| Causa probable | Revisión rutinaria, valoración, documentos faltantes, mercancías restringidas, liquidación de impuestos o inspección. |
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| Comprobar primero | Verifica los datos de la factura, la descripción de las mercancías, los datos de contacto del destinatario y cualquier solicitud oficial. |
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| Cuándo escalar el caso | Escala el caso rápidamente cuando una solicitud oficial tenga un plazo de respuesta. |
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| Con quién contactar | El agente de aduanas, el contacto de aduanas del transportista, el remitente o la autoridad aduanera identificada en el aviso. |
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| Entregado, pero no recibido | Comprueba en este orden la dirección, los lugares seguros, los miembros del hogar, la recepción, la sala de correo y los vecinos. |
Ver todos los detalles sobre un envío entregado, pero no recibido| Causa probable | Lugar de entrega alternativo, recepción por otra persona, discrepancia en el escaneo o entrega incorrecta. |
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| Comprobar primero | Revisa el evento completo, el lugar de entrega y cualquier comprobante de entrega disponible del operador de entrega. |
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| Cuándo escalar el caso | Informa del problema rápidamente conforme al proceso de consulta del operador de entrega y notifica al comercio. |
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| Con quién contactar | El operador de entrega local para obtener detalles de la entrega y el remitente para una investigación formal o una solución comercial. |
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| Perdido, dañado o con contenido faltante | Conserva el paquete, el contenido, la etiqueta y todo el embalaje; fotografía el estado antes de desecharlo. |
Ver todos los detalles sobre pérdida o daños| Causa probable | Daños durante el transporte, fallo del embalaje, pérdida, faltante o manipulación indebida. |
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| Comprobar primero | Compara el contenido con la factura y registra el embalaje exterior e interior. |
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| Cuándo escalar el caso | Inicia rápidamente el proceso aplicable, porque la elegibilidad y los plazos de presentación dependen del contrato de servicio. |
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| Con quién contactar | El remitente o el comerciante y la parte facultada para presentar la reclamación conforme al contrato de transporte. |
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Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas
Cuando un envío de WestLink cruza fronteras o utiliza socios, la custodia y la visibilidad del seguimiento pueden cambiar según la etapa. La transferencia de datos electrónicos, la entrega física, el despacho de aduanas y la aceptación en la última milla son eventos independientes.
Flujo internacional
| Etapa | Qué está ocurriendo |
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| Datos del envío creados | El remitente crea los datos de la reserva o de la etiqueta antes de entregar el envío o durante dicha entrega. |
Ver todos los detalles sobre la creación de los datos del envío| Custodio físico/entidad responsable | El remitente hasta que se registra la entrega física. |
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| Evento de seguimiento habitual | Información recibida o etiqueta creada. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Es posible que posteriormente se asocie al envío un identificador de un socio o del operador de última milla. |
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| Brecha de visibilidad normal | Es posible que no aparezca ningún evento de movimiento físico antes de la aceptación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Solicite al remitente una confirmación de entrega al transportista si el estado permanece en fase previa al envío. |
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| Aceptación y procesamiento en origen | El paquete entra en la red logística y se clasifica para su ruta. |
Ver todos los detalles del procesamiento en origen| Custodio físico/entidad responsable | La entidad identificada por el evento de aceptación o de instalación. |
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| Evento de seguimiento habitual | Aceptado, recibido, procesado o instalación de salida. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | El número original puede seguir activo mientras se añade una referencia interna o de un socio. |
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| Brecha de visibilidad normal | El movimiento entre instalaciones puede no generar escaneos intermedios públicos. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervise el progreso en relación con las expectativas del servicio contratado. |
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| Control de exportación y transporte troncal | El procesamiento de seguridad o exportación va seguido del transporte hacia el país de destino. |
Ver todos los detalles de la exportación y el transporte troncal| Custodio físico/entidad responsable | El responsable de la exportación o el operador de transporte contratado, sujeto al control gubernamental. |
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| Evento de seguimiento habitual | Procesamiento de exportación, salida, despacho o movimiento de transporte troncal. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Puede existir una referencia de transporte consolidado, pero el cliente debe conservar el número original. |
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| Brecha de visibilidad normal | El transporte de larga distancia puede crear una brecha hasta la llegada al destino o la desconsolidación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Evite considerar la falta de escaneos intermedios como prueba de pérdida. |
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| Aduanas de importación | La autoridad del destino determina la admisibilidad, la evaluación fiscal y la liberación. |
Ver todos los detalles de las aduanas de importación| Custodio físico/entidad responsable | Una instalación bajo control aduanero, un transportista, un operador postal o un agente de aduanas puede retener el envío mientras la autoridad aduanera controla la decisión. |
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| Evento de seguimiento habitual | Llegada para despacho, procesamiento aduanero, solicitud de documentos, retenido o liberado. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | El envío puede adquirir una referencia del agente de aduanas o del destino. |
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| Brecha de visibilidad normal | El seguimiento público puede permanecer sin cambios durante la revisión. |
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| Qué debe hacer el cliente | Responda a las solicitudes oficiales y no suponga que la llegada al destino significa que el envío ha sido liberado. |
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| Entrega a un socio | Los datos del envío y, posteriormente, el paquete físico se transfieren a un operador de destino o de última milla. |
Ver todos los detalles de la entrega a un socio| Custodio físico/entidad responsable | La última entidad con un escaneo físico confirmado sigue siendo la mejor prueba de custodia hasta que el socio receptor registre la admisión. |
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| Evento de seguimiento habitual | Preavisado al socio, entregado, recibido por el transportista de destino o aceptación por parte del socio. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Sí. Puede aparecer un número de última milla vinculado mientras el número original sigue siendo consultable. |
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| Brecha de visibilidad normal | Puede producirse una brecha entre el preaviso electrónico, la transferencia física y el primer escaneo del socio. |
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| Qué debe hacer el cliente | Conserve ambos identificadores y utilice el operador del destino solo después de que confirme la recepción. |
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| Entrega de última milla | El operador del destino clasifica el paquete localmente e intenta entregarlo o lo deja disponible para su recogida. |
Ver todos los detalles de la entrega de última milla| Custodio físico/entidad responsable | El operador local de entregas indicado en el último evento físico. |
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| Evento de seguimiento habitual | Recibido en la instalación de entrega, en reparto, intento de entrega, recogida o entregado. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | El operador local puede utilizar su propio identificador. |
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| Brecha de visibilidad normal | La sincronización de datos puede retrasar la visualización de los escaneos locales en otra plataforma. |
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| Qué debe hacer el cliente | Siga las instrucciones del operador local para el acceso a la entrega, la recogida o la prueba de entrega. |
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Gestión de entregas y opciones posteriores al envío
Los cambios posteriores al envío dependen del servicio contratado, la etapa actual del transporte y la autoridad de quien los solicite. El remitente debe solicitar cambios a nivel de la reserva; el destinatario debe seguir las instrucciones del operador actual de entrega en el destino.
Gestión de entregas
| Opción | Quién puede solicitarlo |
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| Solicitud de revisión o corrección de dirección | El remitente debe iniciar las correcciones a nivel de reserva; la elegibilidad del destinatario depende del operador de entrega. |
Ver todos los detalles de una solicitud relacionada con la dirección| Elegibilidad | Depende del servicio, las comprobaciones de identidad, el estado aduanero y de si ya ha comenzado el enrutamiento de la entrega. |
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| Plazo/etapa disponible | Solicite la acción antes de la entrega final o de un movimiento de devolución irreversible. |
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| Tarifa | Cualquier cargo se ajustará a las condiciones de reserva aplicables. |
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| ¿Garantizado? | No; enviar una solicitud no demuestra que se haya completado operativamente. |
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| Enlace de acción oficial | sitio web de WestLink |
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| Consulta sobre reentrega o recogida | El destinatario puede seguir las instrucciones emitidas por el operador de entrega local. |
Ver todos los detalles sobre la reentrega o recogida| Elegibilidad | El evento de seguimiento o el aviso de entrega debe ofrecer la opción aplicable. |
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| Plazo/etapa disponible | Actúe durante el proceso activo de entrega o retención del operador local. |
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| Tarifa | Lo determina el operador local y el servicio. |
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| ¿Garantizado? | No; pueden aplicarse limitaciones de capacidad de la ruta, comprobaciones de identidad y restricciones del envío. |
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| Enlace de acción oficial | Utilice el operador de destino verificado identificado en el evento de seguimiento más reciente. |
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| Consulta sobre la prueba de entrega | El remitente, el destinatario o el titular autorizado de la cuenta pueden solicitar pruebas de entrega cuando el servicio lo permita. |
Ver todos los detalles sobre la prueba de entrega| Elegibilidad | Depende de las funciones del servicio, la legislación local y la autorización del solicitante. |
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| Plazo/etapa disponible | Después de que aparezca un evento de entrega. |
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| Tarifa | Lo determina el servicio contratado o el acuerdo de la cuenta. |
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| ¿Garantizado? | El tipo de prueba disponible puede variar según el servicio y el método de entrega. |
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| Enlace de acción oficial | Póngase en contacto con el operador que registró el evento de entrega final. |
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Paquetes perdidos o dañados, reclamaciones, seguros y reembolsos
Una consulta de seguimiento, una investigación de transporte, una reclamación al transportista y un reembolso del comerciante son procesos diferentes. El contrato de envío determina quién puede presentar una reclamación al transportista, mientras que el comerciante controla los reembolsos o las decisiones de sustitución a nivel del pedido.
Reclamaciones y reembolsos
| Proceso | Utilizar cuando |
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| Consulta de seguimiento | Utilícela cuando sea necesario aclarar los eventos del envío o parezca que el movimiento se ha retrasado. |
Ver todos los detalles de una consulta de seguimiento| Quién la presenta | El remitente, el destinatario o el titular de la cuenta pueden solicitar aclaraciones sobre el seguimiento, sujeto a las normas de identidad. |
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| Momento más temprano/más tardío para presentarla | Siga las normas de consulta asociadas al servicio y la ruta contratados. |
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| Pruebas necesarias | Número de seguimiento, fecha de envío, servicio, direcciones y evento más reciente. |
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| Posible resultado | Explicación del estado, investigación, solicitud de más información o derivación al remitente. |
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| Enlace oficial | sitio web de WestLink |
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| Reclamación por pérdida, daños o faltantes | Utilícela cuando el paquete se haya perdido, esté dañado o falte parte de su contenido y las condiciones del envío contemplen un proceso de reclamaciones. |
Ver todos los detalles de una reclamación de transporte| Quién la presenta | La parte con derecho según el contrato de envío, normalmente el remitente o el titular de la cuenta. |
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| Momento más temprano/más tardío para presentarla | Utiliza el plazo de reclamaciones específico del servicio indicado en el contrato aplicable. |
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| Pruebas necesarias | Número de seguimiento, factura, comprobante del valor, descripción del artículo, fotografías y embalaje conservado. |
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| Posible resultado | Investigación, solicitud de pruebas, acuerdo conforme a la responsabilidad aplicable o denegación. |
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| Enlace oficial | Utiliza el canal de contacto asociado a la reserva o cuenta del remitente. |
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| Reembolso o reemplazo por parte del comerciante | Utilízalo cuando el comprador solicite una solución comercial relacionada con el pedido. |
Ver todos los detalles sobre las soluciones del comerciante| Quién la presenta | El comprador presenta la solicitud al comerciante o al marketplace. |
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| Momento más temprano/más tardío para presentarla | Sigue la política de protección del comprador del comerciante o marketplace. |
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| Pruebas necesarias | Número de pedido, historial de seguimiento, detalles del artículo, correspondencia y fotografías cuando corresponda. |
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| Posible resultado | Reembolso, reemplazo, investigación adicional o denegación conforme a la política del vendedor. |
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| Enlace oficial | Utiliza la página del pedido o el canal de asistencia verificado del comerciante. |
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17TRACK no puede aprobar reclamaciones, determinar responsabilidades, reembolsar los gastos de envío, reembolsar un pedido ni modificar una investigación del transportista.
Restricciones de envío y manipulación especial
El remitente debe comprobar las reglas del servicio contratado, los controles de exportación del origen, las reglas de importación del destino y las restricciones del modo de transporte antes de entregar el envío. La aceptación o un escaneo de seguimiento no establecen que un artículo sea legalmente admisible.
Restricciones de envío
| Categoría | Prohibido o restringido |
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| Mercancías peligrosas | Sujetas a restricciones del modo de transporte, clasificación, documentación y embalaje. |
Ver todos los detalles sobre mercancías peligrosas| Ejemplos habituales | Materiales inflamables, explosivos, corrosivos, tóxicos o presurizados. |
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| Condiciones clave de embalaje | Puede ser necesaria la clasificación, declaración, utilización de embalaje aprobado y manipulación por personal capacitado. |
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| Limitación del transporte | Las reglas aéreas, terrestres, marítimas y del destino pueden variar. |
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| Posible impacto en el seguimiento o la entrega | Retención de seguridad, inspección, cambio de ruta, rechazo o devolución. |
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| Reglas oficiales | Utiliza las reglas asociadas al servicio contratado y las normativas gubernamentales pertinentes. |
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| Baterías y dispositivos electrónicos | Restringidos según el tipo de batería, su estado, potencia nominal, método de embalaje y modo de transporte. |
Ver todos los detalles sobre baterías| Ejemplos habituales | Baterías de iones de litio, baterías de metal de litio, baterías externas y dispositivos alimentados por baterías. |
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| Condiciones clave de embalaje | Protege los terminales, evita la activación y utiliza embalaje interior y exterior conforme a la normativa. |
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| Limitación del transporte | Las baterías independientes pueden estar sujetas a condiciones más estrictas que las baterías contenidas en equipos. |
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| Posible impacto en el seguimiento o la entrega | Control de seguridad, cambio de servicio, rechazo o devolución. |
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| Reglas oficiales | Confirma la aceptación antes de reservar y declarar el envío. |
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| Líquidos, productos perecederos y mercancías sensibles a la temperatura | Restringidos por el embalaje, el riesgo de fugas, la vida útil, la duración de la ruta y los controles del destino. |
Ver todos los detalles sobre líquidos y productos perecederos| Ejemplos habituales | Alimentos, cosméticos, productos líquidos y mercancías que requieren temperatura controlada. |
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| Condiciones clave de embalaje | Puede ser necesario utilizar un recipiente estanco, material absorbente y un embalaje protector adecuado. |
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| Limitación del transporte | Los retrasos en el tránsito y las aduanas pueden superar la vida útil del producto. |
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| Posible impacto en el seguimiento o la entrega | Inspección, incidencia por fuga, eliminación, rechazo o devolución. |
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| Reglas oficiales | Comprueba la aceptación del servicio y del destino antes de entregar el envío. |
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| Mercancías controladas, sancionadas o restringidas en el destino | Pueden estar prohibidas o requerir permisos, licencias, documentos fiscales o aprobación normativa. |
Ver todos los detalles sobre mercancías controladas| Ejemplos habituales | Armas, medicamentos, plantas, alimentos, divisas, bienes culturales y mercancías sancionadas. |
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| Condiciones clave de embalaje | La declaración precisa y los permisos aplicables son esenciales. |
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| Limitación del transporte | Se aplican las leyes de origen, tránsito y destino. |
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| Posible impacto en el seguimiento o la entrega | Retención, incautación, abandono, devolución o investigación regulatoria por parte de aduanas. |
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| Reglas oficiales | Consulte a las autoridades aduaneras y reguladoras pertinentes, así como las condiciones del servicio. |
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Atención al cliente
Para una resolución más rápida, identifique primero si el remitente, WestLink, la aduana o un socio de entrega en destino controla la acción solicitada. Utilice la información de contacto verificada que aparece en el sitio web oficial o en el registro del envío.
Atención al cliente
| Canal | Contacto/enlace verificado |
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| sitio web de WestLink | http://www.westlinkintl.com/ |
Ver todos los detalles del sitio web de WestLink
| Ideal para | Información del transportista y cualquier contacto o método de seguimiento actual que muestre WestLink. |
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| Región/idioma | Utilice las opciones del sitio aplicables al registro del envío. |
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| Horario y zona horaria | Consulte el horario que aparece en el canal de contacto actual antes de llamar o acudir personalmente. |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento, remitente, fecha de envío, origen, destino, último evento y acción solicitada. |
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| Limitación importante | El sitio web no puede sustituir la autorización del remitente cuando el contrato de envío la exige. |
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| 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Ver todos los detalles para 17TRACK
| Ideal para | Visualización de los eventos de seguimiento disponibles de varios transportistas. |
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| Región/idioma | Utilice las opciones de idioma y región ofrecidas por 17TRACK. |
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| Horario y zona horaria | El sitio web de seguimiento está disponible en línea. |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista cuando sea necesaria la selección manual. |
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| Limitación importante | 17TRACK no transporta paquetes ni aprueba cambios de entrega, reclamaciones o reembolsos. |
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| Remitente o comerciante | Utilice el canal de asistencia verificado que aparece en la confirmación del pedido o en la página del pedido del marketplace. |
Ver todos los detalles para contactar al remitente
| Ideal para | Número de seguimiento faltante, confirmación del despacho, corrección de la reserva, consulta formal al transportista, reembolso o reemplazo. |
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| Región/idioma | Lo determina el comerciante o el marketplace. |
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| Horario y zona horaria | Siga el horario de atención del comerciante. |
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| Información que debe preparar | Número de pedido, número de seguimiento, descripción del artículo, valor, dirección de entrega y fotografías de respaldo. |
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| Limitación importante | El comerciante no puede anular directamente las decisiones aduaneras ni los registros de escaneo del transportista ya completados. |
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Orden de escalamiento recomendado: verifique el número y el último evento, contacte al remitente para obtener pruebas de la reserva, contacte al transportista físico actual para conocer los detalles operativos, responda a cualquier solicitud identificada de la aduana o del agente de aduanas, y conserve los documentos y el embalaje por si posteriormente fuera necesario presentar una reclamación formal.
Los consumidores pueden utilizar un rastreador web para envíos individuales. Los comerciantes que gestionan varios transportistas pueden utilizar la API documentada de 17TRACK para registrar números de seguimiento e incorporar un monitoreo estandarizado de los envíos a los flujos de trabajo de asistencia de pedidos.
Comparación de desarrolladores/API
| Opción | Proveedor |
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| Seguimiento en el sitio web del transportista | WestLink |
Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web de WestLink
| Cobertura del transportista | Contexto del envío de WestLink y cualquier dato de socios conectados que se exponga a través del sistema actual del transportista. |
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| Uso principal | Consulta de envíos individuales y asistencia específica del transportista. |
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| Autenticación | Siga el método de acceso que se muestra en el sitio web actual. |
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| Capacidad de seguimiento/lotes/webhook | Utilice únicamente las capacidades documentadas en la interfaz actual del transportista o en el acuerdo de la cuenta. |
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| Documentación actual para desarrolladores | sitio web de WestLink |
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| Nota sobre migración/obsolescencia | Los integradores deben verificar la documentación actual antes de implementar o mantener una integración. |
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| API de seguimiento de varios transportistas | 17TRACK |
Ver todos los detalles de la API de 17TRACK
| Cobertura del transportista | Múltiples transportistas compatibles mediante una sola integración. |
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| Uso principal | Registro de envíos, flujos de seguimiento normalizados y operaciones con múltiples transportistas. |
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| Autenticación | El encabezado de solicitud documentado utiliza una clave API de 17token. |
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| Capacidad de seguimiento/lotes/webhook | Utiliza las capacidades y los límites definidos en la documentación actual de la API de 17TRACK. |
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| Documentación actual para desarrolladores | Documentación de la API de 17TRACK |
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| Nota sobre migración/obsolescencia | Implementa la versión de la API documentada actualmente y revisa las indicaciones de lanzamiento o migración antes de modificar las integraciones en producción. |
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete de WestLink?Introduce el número de seguimiento del transportista a través del sitio web de WestLink o utiliza 17TRACK para consultar los eventos de envío disponibles. Copia el número exactamente y selecciona WestLink cuando sea necesario elegir manualmente el transportista.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de WestLink?Búscalo en el correo electrónico de despacho, la página del pedido del marketplace, la etiqueta de envío, el recibo o el mensaje del remitente. Pide al comerciante el número de seguimiento del transportista si solo tienes una referencia del pedido.
3. ¿Qué aspecto tiene un número de seguimiento de WestLink?Utiliza el identificador completo impreso en el registro del envío en lugar de identificar el servicio por un prefijo. Conserva todas las letras y dígitos, y elimina los espacios de formato únicamente cuando un rastreador los rechace.
4. ¿Cuándo aparecerá el primer evento de seguimiento de WestLink?El primer evento físico normalmente depende de la entrega y aceptación, mientras que la información electrónica del envío puede aparecer antes. Pide al remitente pruebas de la entrega física cuando el seguimiento permanezca en la etapa de etiqueta o información.
5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de WestLink?Un envío puede encontrarse entre instalaciones, en transporte de larga distancia, sometido a una revisión aduanera o a la espera de un escaneo de recepción por parte de un socio. Revisa la ubicación más reciente y ponte en contacto con el remitente si ya ha pasado la fecha de entrega prevista.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de WestLink?El tiempo de entrega depende del servicio contratado, la ruta, la hora de aceptación, las aduanas y las entregas entre socios. Utiliza la estimación específica de la ruta que figura en el registro del envío y no consideres una previsión de seguimiento como una garantía.
7. ¿Qué debo hacer después de un intento fallido de entrega de WestLink?Lee el motivo detallado del fallo y sigue las instrucciones del operador local de entrega actual. Ponte también en contacto con el remitente cuando la corrección de una dirección o una autorización deba proceder del titular de la cuenta de envío.
8. ¿Qué debo hacer si WestLink muestra que el paquete fue entregado, pero no puedo encontrarlo?Comprueba la dirección de entrega, los lugares seguros, los miembros del hogar, la recepción, la sala de correo y los vecinos antes de escalar el problema. Después, solicita los detalles de la entrega al operador de entrega final y notifica al remitente de inmediato.
9. ¿Cómo puedo informar de un envío de WestLink perdido o dañado?Notifica al remitente y conserva el artículo, la etiqueta, el contenido y todo el embalaje. La parte legitimada en virtud del contrato de envío debe seguir el proceso de investigación o reclamación específico del servicio, aportando pruebas del valor y fotografías.
10. ¿Cómo puedo contactar con WestLink?Utiliza la vía de contacto actual que aparece en el sitio web de WestLink o en el registro del envío. Prepara el número de seguimiento, la fecha de envío, las direcciones, el evento más reciente y la acción solicitada.
11. ¿Significa un evento de creación de etiqueta que WestLink tiene físicamente el paquete?No; los eventos de etiqueta o de información del envío pueden representar únicamente un preaviso electrónico. Un escaneo de recogida, aceptación o procesamiento proporciona pruebas más sólidas de que se produjo una entrega física.
12. ¿Puede un envío de WestLink recibir un segundo número de seguimiento?Un transportista asociado o de destino puede asociar un identificador secundario a un envío. Conserva ambos números porque el original puede mostrar los eventos del origen, mientras que el número secundario muestra el tramo controlado por el socio.
13. ¿Quién es responsable durante una transferencia entre transportistas de WestLink?El último evento confirmado de recepción física es la mejor prueba de custodia hasta que el socio receptor registre la entrada. El preaviso electrónico a un socio no establece por sí solo una transferencia física.
14. ¿La llegada al país de destino significa que un envío de WestLink ha pasado por la aduana?No; la llegada al destino, la presentación ante la aduana y el despacho de aduanas son etapas distintas. Espera un evento de despacho o de procesamiento posterior y responde de inmediato a las solicitudes oficiales de documentos o impuestos.
15. ¿Pueden las empresas hacer el seguimiento de los envíos de WestLink mediante una API?Las empresas pueden utilizar la API documentada de 17TRACK para flujos de seguimiento compatibles con múltiples transportistas. Confirma el código actual del transportista mediante la documentación de 17TRACK o las herramientas de la cuenta en lugar de adivinarlo, y verifica cualquier integración directa de WestLink con la documentación actual del transportista antes de implementarla.
API de seguimiento
Utiliza el actual Documentación de la API de 17TRACK para la autenticación, los límites de solicitudes y la gestión de respuestas. El código del transportista se conserva intencionadamente como marcador de posición y solo debe sustituirse por el código confirmado mediante la documentación actual de 17TRACK o las herramientas de la cuenta.
# 1. WestLink official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Verify current direct integration documentation with WestLink before implementation.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a WestLink.
