WESTLINK Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire WESTLINK pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

http://www.westlinkintl.com/

Urmăriți

Despre WestLink

WestLink (XiYou Logistics sau 西游跨境物流) este identitatea transportatorului asociată cu site-ul companiei furnizat. Responsabilitatea specifică expedierii, acoperirea rutelor și partea care deține fizic un colet trebuie determinate pe baza celui mai recent eveniment de urmărire și a documentelor de expediere furnizate de comerciant sau expeditor.

Prezentare generală WestLink

Câmp	Informații verificate
Numele transportatorului	WestLink
Site oficial	http://www.westlinkintl.com/
Urmărire independentă	https://www.17track.net/en

Relațiile dintre entitățile transportatorilor

Entitate

Relația cu WestLink

WestLink

WestLink este identitatea canonică a transportatorului utilizată pentru acest ghid de urmărire.

Vedeți toate detaliile despre identitatea WestLink

Tipul entității	Identitatea transportatorului
De ce este important pentru urmărire	Utilizați acest nume atunci când selectați sau confirmați transportatorul pentru o expediere asociată cu WestLink.
Dovezi oficiale	Site-ul companiei furnizat identifică contextul transportatorului pentru această pagină.

17TRACK

17TRACK reunește în mod independent evenimentele de urmărire disponibile pentru transportatorii acceptați și nu transportă expedierile WestLink.

Vedeți toate detaliile despre relația cu 17TRACK

Tipul entității	Platformă independentă de urmărire multi-transportator
De ce este important pentru urmărire	17TRACK poate afișa evenimentele disponibile ale expedierii într-o singură interfață, inclusiv categorii normalizate ale ciclului de viață.
Dovezi oficiale	Platforma de urmărire 17TRACK

Răspuns rapid

Pentru a urmări o expediere WestLink, copiați numărul de urmărire al transportatorului din confirmarea expedierii, etichetă sau pagina comenzii comerciantului și introduceți-l pe site-ul furnizat al site-ului WestLink sau 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, eliminați spațiile, verificați fiecare literă și cifră, confirmați că identificatorul este un număr de urmărire al transportatorului, nu un număr de comandă, și întrebați expeditorul dacă coletul a intrat fizic în rețeaua transportatorului.

Sfat util: O confirmare a expedierii sau o etichetă electronică poate exista înainte de prima scanare fizică de acceptare. 17TRACK afișează datele disponibile ale transportatorului, dar nu poate schimba o adresă, programa livrarea, elibera coletul din vamă, aproba o reclamație sau emite o rambursare.

Cum să urmăriți coletele WestLink

Utilizați site-ul WestLink pentru informații provenite de la transportator sau 17TRACK pentru o vizualizare multi-transportator. Numărul de urmărire trebuie copiat exact.

Deschideți e-mailul comerciantului privind expedierea, pagina comenzii de pe platforma de vânzări, eticheta de expediere sau chitanța furnizată de expeditor.
Găsiți numărul de urmărire al transportatorului. Nu îl înlocuiți cu numărul comenzii din magazin, referința plății sau numărul produsului.
Eliminați spațiile accidentale de la începutul sau sfârșitul textului, păstrând în același timp literele și cifrele.
Deschideți site-ului WestLink și utilizați calea disponibilă pentru urmărirea expedierii.
Alternativ, deschideți 17TRACK, introduceți numărul și utilizați detectarea transportatorului sau selectați WestLink atunci când este oferit.
Citiți cel mai recent eveniment împreună cu locația și marca temporală; cel mai nou eveniment identifică ultima etapă înregistrată, nu neapărat poziția curentă exactă a coletului.

Ce identificator ar trebui să utilizați?

Identificator	Cum se utilizează
Număr de urmărire al transportatorului	Utilizați-l pentru urmărirea expedierilor WestLink sau 17TRACK.
Număr de comandă al comerciantului	Utilizați-l împreună cu vânzătorul sau marketplace-ul; este posibil să nu funcționeze într-un sistem de urmărire al transportatorului.
Referința vânzătorului	Utilizați-o atunci când contactați expeditorul, pentru ca acesta să poată localiza înregistrarea expedierii.
Număr de urmărire pentru ultima etapă de livrare	Utilizați-l împreună cu transportatorul de livrare de la destinație după o predare documentată.

Formate și exemple de numere de urmărire

Considerați autoritar identificatorul afișat pe documentul de expediere. Un număr pe care WestLink sau 17TRACK îl poate interoga poate fi creat de WestLink, de platforma logistică a expeditorului sau de un transportator care preia expedierea; faptul că poate fi urmărit nu dovedește singur cine l-a emis.

Formatul numărului de urmărire

Familia identificatorului

Model normalizat

Număr de urmărire al transportatorului

Copiați identificatorul complet exact; eliminați spațiile sau cratimele de afișare numai dacă sistemul de urmărire le respinge.

Vizualizați toate detaliile pentru un număr de urmărire al transportatorului WestLink

Lungime/structură	Utilizați structura completă tipărită pe documentul de expediere.
Emis de	Documentul de expediere ar trebui să identifice emitentul sau furnizorul logistic asociat.
Serviciu/utilizare tipică	Urmărirea expedierilor de consum și solicitările de asistență.
Cine îl vede și unde	Expeditorii îl pot vedea pe o etichetă sau pe documentul de expediere; destinatarii îl pot vedea într-un e-mail privind expedierea, pe pagina comenzii din marketplace sau într-un mesaj de la expeditor.
Domeniul urmăririi	Evenimentele depind de scanările și datele partenerilor asociate identificatorului.
Observație importantă	Nu deduceți serviciul, destinația sau angajamentul de livrare doar pe baza unui prefix.

ID-ul comenzii sau al referinței comerciantului

Litere și cifre definite de magazin; utilizați valoarea exactă numai în sistemul de asistență sau de gestionare a comenzilor al comerciantului.

Vizualizați toate detaliile pentru o referință a comerciantului

Lungime/structură	Definită de comerciant sau de marketplace.
Emis de	Comerciantul, marketplace-ul sau platforma de gestionare a comenzilor.
Serviciu/utilizare tipică	Căutarea comenzilor, asistență pentru plăți și comunicarea cu vânzătorul.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii o văd de obicei pe confirmarea comenzii și pe pagina comenzilor din cont.
Domeniul urmăririi	Este posibil să facă legătura cu datele expedierii din sistemul comerciantului, dar poate să nu funcționeze în sistemele de urmărire ale transportatorilor.
Observație importantă	Solicitați expeditorului numărul de urmărire al transportatorului dacă această referință nu returnează evenimente ale expedierii.

Identificatorul partenerului sau al ultimei etape de livrare

Utilizați numărul secundar complet afișat într-un eveniment de predare sau în detaliile expedierii.

Vizualizați toate detaliile pentru un identificator al partenerului

Lungime/structură	Definit de partenerul care a generat identificatorul secundar.
Emis de	Partenerul de origine, de transport pe distanțe lungi, vamal sau de livrare la destinație, în funcție de rută.
Serviciu/utilizare tipică	Urmărirea predării transfrontaliere sau a livrării la destinație.
Cine îl vede și unde	Poate apărea în evenimentele detaliate de urmărire, într-un portal al comerciantului sau într-un răspuns al serviciului de asistență pentru expediere.
Domeniul urmăririi	Este posibil să afișeze doar segmentul călătoriei controlat de partener.
Observație importantă	Păstrați ambii identificatori, deoarece un număr poate afișa evenimentele de la origine, iar celălalt evenimentele de pe ultima milă.

Statusurile expedierilor și semnificația lor

Formularea informațiilor de urmărire poate varia în funcție de serviciu și partener. Folosiți împreună marca temporală a evenimentului, locația și descrierea evenimentului; o categorie normalizată este un rezumat, nu o dovadă a locației exacte a coletului.

Căutare rapidă după status

Status

Ce înseamnă

Informațiile despre expediere au fost primite

Este posibil ca datele electronice despre expediere să existe înainte de acceptarea fizică.

Vezi toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite

Etapa ciclului de viață	Înainte de expediere
Partea responsabilă în prezent	Expeditorul rămâne responsabil pentru predarea coletului până când apare un eveniment de acceptare fizică.
Ce se întâmplă în continuare	După predarea fizică ar trebui să urmeze o scanare la preluare, acceptare sau la o unitate.
Ce trebuie să faceți	Confirmați cu expeditorul că pachetul a fost predat dacă statusul nu avansează.

Acceptat sau primit

O unitate logistică sau un transportator a înregistrat primirea fizică.

Vezi toate detaliile pentru acceptat sau primit

Etapa ciclului de viață	Acceptat
Partea responsabilă în prezent	Entitatea menționată în evenimentul de acceptare sau în evidența unității.
Ce se întâmplă în continuare	Sortarea și expedierea către următorul punct de procesare.
Ce trebuie să faceți	Monitorizați urmărirea, cu excepția cazului în care expedierea depășește termenul estimat al serviciului rezervat.

În tranzit

Expedierea trece prin etape de sortare, transfer sau transport principal.

Vezi toate detaliile pentru în tranzit

Etapa ciclului de viață	În tranzit
Partea responsabilă în prezent	Transportatorul sau partenerul de transport care operează segmentul actual al rutei.
Ce se întâmplă în continuare	Pot apărea scanări la sosire, plecare sau predare.
Ce trebuie să faceți	Verificați cea mai recentă locație și țineți cont de transportul programat între unități, în cadrul căruia nu se efectuează scanări.

Procesare vamală

Expedierea este supusă verificărilor la export sau import; sosirea nu este echivalentă cu eliberarea.

Vezi toate detaliile pentru procesarea vamală

Etapa ciclului de viață	Procesare vamală sau la frontieră
Partea responsabilă în prezent	Autoritatea vamală controlează deciziile de vămuire; agentul vamal, transportatorul, expeditorul sau destinatarul poate fi nevoit să furnizeze informații.
Ce se întâmplă în continuare	Eliberare, evaluare, solicitare de documente, inspecție, returnare sau altă acțiune la frontieră.
Ce trebuie să faceți	Răspundeți numai prin canalele oficiale ale transportatorului, agentului vamal sau autorității vamale și furnizați informații corecte despre factură și destinatar.

Predat partenerului de livrare

Se așteaptă ca un partener să controleze următoarea etapă de transport sau etapa de pe ultima milă.

Vezi toate detaliile pentru predarea către un transportator

Etapa ciclului de viață	Predare
Partea responsabilă în prezent	Partea indicată în cel mai recent eveniment de primire fizică; o notificare electronică prealabilă nu dovedește singură transferul custodiei.
Ce se întâmplă în continuare	Partenerul destinatar ar trebui să înregistreze o scanare de primire sau procesare.
Ce trebuie să faceți	Folosiți un număr de partener afișat împreună cu instrumentul de urmărire al partenerului după prima scanare de primire fizică.

În curs de livrare

Operatorul de livrare din destinație a alocat coletul unei rute de livrare.

Vezi toate detaliile pentru expedierea aflată în curs de livrare

Etapa ciclului de viață	În curs de livrare
Partea responsabilă în prezent	Operatorul local de livrare menționat în eveniment.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare, încercare de livrare, disponibilitate pentru ridicare sau o scanare de excepție.
Ce trebuie să faceți	Păstrați accesibil locul de livrare și respectați orice instrucțiuni de livrare verificate.

Livrat

A fost înregistrată o scanare de finalizare a livrării.

Vezi toate detaliile pentru livrat

Etapa ciclului de viață	Livrat
Partea responsabilă în prezent	Operatorul local de livrare a înregistrat finalizarea; este posibil ca expeditorul să trebuiască să inițieze o solicitare oficială, acolo unde este necesar.
Ce se întâmplă în continuare	Expedierea se închide în mod normal, cu excepția cazului în care livrarea este contestată.
Ce trebuie să faceți	Verificați adresa, locurile sigure, membrii gospodăriei, recepția, camera de corespondență și vecinii înainte de a raporta nelivrarea.

Excepție de livrare

Livrarea nu a putut continua din cauza unei probleme operaționale, de adresă, de acces sau legate de destinatar.

Vezi toate detaliile pentru o excepție de livrare

Etapa ciclului de viață	Excepție
Partea responsabilă în prezent	Operatorul afișat în cel mai recent eveniment controlează următoarea acțiune operațională; este posibil ca expeditorul sau destinatarul să trebuiască să corecteze informațiile.
Ce se întâmplă în continuare	O nouă încercare de livrare, ridicare, verificarea adresei, întârziere sau retur.
Ce trebuie să faceți	Citiți motivul detaliat și contactați operatorul actual de livrare sau expeditorul folosind numărul de urmărire.

Disponibil pentru ridicare

Coletul este păstrat la locația menționată în informațiile de urmărire.

Vezi toate detaliile pentru disponibil pentru ridicare

Etapa ciclului de viață	Ridicare
Partea responsabilă în prezent	Unitatea de ridicare sau operatorul local de livrare.
Ce se întâmplă în continuare	Ridicarea de către un destinatar eligibil sau returnarea după procesul de păstrare aplicabil.
Ce trebuie să faceți	Verificați locația, cerințele de identificare și instrucțiunile de ridicare înainte de a vă deplasa.

În curs de returnare către expeditor

Coletul a intrat pe un traseu invers, în locul livrării normale.

Vezi toate detaliile pentru în curs de returnare către expeditor

Etapa ciclului de viață	Retur
Partea responsabilă în prezent	Transportatorul sau partenerul de retur care gestionează transportul invers.
Ce se întâmplă în continuare	Procesarea și transportul înapoi către expeditor sau adresa de retur.
Ce trebuie să faceți	Contactați comerciantul în legătură cu rambursarea sau reexpedierea; interceptarea nu este garantată odată ce începe transportul de retur.

Servicii și timpi de livrare

Folosiți denumirea serviciului, ruta și angajamentul de livrare tipărite pe rezervare sau în documentul de expediere. O estimare de urmărire este o previziune; doar un angajament explicit din contractul de expediere aplicabil trebuie considerat o garanție a serviciului.

Compararea serviciilor

Serviciu

Ideal pentru

Serviciu de expediere WestLink rezervat

Tipul expedierii și ruta indicate în documentul de rezervare al expeditorului.

Vezi toate detaliile pentru un serviciu WestLink rezervat

Tipul serviciului	Folosiți descrierea exactă a serviciului furnizată de expeditor.
Acoperire	Determinată de originea, destinația și acordul de rutare rezervate.
Nivel de urmărire	Depinde de acoperirea scanărilor și a datelor partenerilor asociată expedierii.
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Respectați rezervarea, eticheta și contractul de expediere acceptate.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Consultați contractul expeditorului sau confirmarea expedierii pentru a determina răspunderea sau protecția inclusă.
Limitarea principală	Numele transportatorului, luat singur, nu identifică nivelul serviciului, ruta sau angajamentul de livrare.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Serviciu WestLink rezervat

Folosiți standardul specific rutei sau estimarea menționată în evidența rezervării.

Consultați toate detaliile privind timpul de livrare pentru un serviciu WestLink rezervat

Zile lucrătoare sau zile calendaristice	Aplicați convenția de numărare indicată împreună cu estimarea rezervată.
Statutul garanției	O estimare sau un interval de livrare preconizat nu reprezintă o garanție decât dacă termenii aplicabili ai serviciului precizează în mod expres acest lucru.
Începe numărarea de la	Folosiți evenimentul de început menționat în termenii serviciului; nu trebuie presupus că generarea etichetei este echivalentă cu acceptarea fizică.
Principalii factori de întârziere	Predare întârziată, zile nelucrătoare, volum de vârf, condiții meteorologice, calitatea adresei, capacitatea de transport, verificări de securitate, vamă și predarea către partener.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Aplicați termenii aferenți rezervării și rutei curente ale expeditorului.

Timpii de livrare în țara de destinație

Țara / regiunea de destinație

Interval estimat de livrare

Destinația indicată în expedierea rezervată

Folosiți estimarea specifică rutei furnizată pentru expedierea respectivă, nu o medie generică pentru țară.

Consultați toate informațiile privind timpii de livrare la destinație

Tipul principal de serviciu	Nivelul serviciului menționat în rezervare sau în evidența expedierii.
Numărul mediu de zile pentru livrare	Evaluați progresul în raport cu estimarea proprie a expedierii și istoricul scanărilor.
Partenerul pentru ultima etapă / transportatorul căruia i s-a predat expedierea	Folosiți partenerul menționat explicit în informațiile de urmărire, într-o notificare de predare sau în evidența expedierii a expeditorului.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Aveți pregătite factura comercială, descrierea exactă a mărfurilor, datele de contact ale destinatarului și orice informații fiscale sau de import solicitate. Sosirea la vamă nu înseamnă eliberarea de către vamă.

Estimările pentru rută se pot modifica după acceptare, pe măsură ce devin disponibile scanări noi, evenimente vamale și date privind ultima etapă a livrării. Weekendurile, sărbătorile legale, zonele de livrare izolate și întârzierile din perioadele de vârf pot afecta data finală.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Începeți cu cel mai recent eveniment, identificatorul expedierii și partea responsabilă. Expeditorul controlează corecturile rezervării și soluțiile comerciale, în timp ce transportatorul sau partenerul actual de livrare controlează acțiunile de transport fizic.

Problemă și soluție

Problema/statusul afișat

Acțiune imediată

Număr invalid sau niciun rezultat

Copiați din nou identificatorul, eliminați spațiile introduse accidental și confirmați că este un număr al transportatorului.

Consultați toate detaliile pentru un număr invalid

Cauza probabilă	Eroare de tastare, folosirea numărului comenzii în locul numărului de urmărire, neconcordanță a transportatorului sau datele expedierii nu au fost încă înregistrate.
Verificați mai întâi	Comparați numărul caracter cu caracter cu confirmarea expedierii.
Când trebuie escaladat	Escaladați situația atunci când expeditorul nu poate furniza un identificator funcțional al transportatorului sau confirmă predarea fizică fără nicio evidență urmăribilă.
Pe cine să contactați	Mai întâi expeditorul sau comerciantul.

Etichetă creată fără acceptare

Întrebați expeditorul dacă și când coletul a fost predat fizic.

Consultați toate detaliile pentru eticheta creată

Cauza probabilă	Există o notificare electronică prealabilă, dar nu a apărut o scanare a primirii fizice.
Verificați mai întâi	Căutați un eveniment de acceptare, ridicare sau procesare la centru.
Când trebuie escaladat	Folosiți termenul de expediere promis de expeditor și condițiile serviciului rezervat.
Pe cine să contactați	Expeditorul, deoarece acesta controlează dovezile predării.

Perioadă lungă fără actualizări

Verificați dacă coletul se află între centre, traversează o frontieră sau așteaptă scanarea de preluare de către un partener.

Vedeți toate detaliile pentru lipsa actualizărilor de urmărire

Cauza probabilă	Transport programat fără scanări intermediare, schimb de date întârziat, procesare vamală sau întreruperi operaționale.
Verificați mai întâi	Verificați locația, marca temporală și entitatea responsabilă pentru ultimul eveniment.
Când trebuie escaladat	Escaladați conform regulilor de solicitare ale serviciului rezervat sau după expirarea intervalului de livrare promis de expeditor.
Pe cine să contactați	Expeditorul, pentru o solicitare contractuală, sau transportatorul curent menționat în informațiile de urmărire.

Predarea către partenerul de transport este în așteptare

Așteptați prima scanare fizică de acceptare efectuată de transportatorul destinatar și păstrați ambele identificatoare.

Vedeți toate detaliile pentru o predare către partener aflată în așteptare

Cauza probabilă	Transportatorul destinatar deține informațiile electronice despre expediere, dar este posibil să nu aibă încă în posesie coletul.
Verificați mai întâi	Căutați formulări care confirmă primirea fizică, nu doar primirea datelor.
Când trebuie escaladat	Escaladați prin intermediul expeditorului atunci când intervalul estimat pentru predare a fost depășit.
Pe cine să contactați	Expeditorul sau transportatorul care deține fizic coletul în prezent, nu un partener care are doar o notificare prealabilă.

Problemă cu adresa sau livrare nereușită

Citiți motivul evenimentului și întrebați operatorul de livrare actual dacă sunt permise corectarea, ridicarea sau reîncercarea livrării.

Vedeți toate detaliile pentru o problemă de adresă sau de livrare

Cauza probabilă	Adresă incompletă, restricții de acces, absența destinatarului, problemă de rutare locală sau condiții nesigure.
Verificați mai întâi	Verificați adresa în raport cu datele comenzii fără a publica detalii personale.
Când trebuie escaladat	Acționați înainte ca urmărirea să indice o returnare ireversibilă.
Pe cine să contactați	Operatorul actual de livrare și expeditorul, deoarece unele modificări necesită autorizarea expeditorului.

Reținere vamală

Verificați dacă este solicitat un document, plata unei taxe, o confirmare a identității sau intervenția unui broker și răspundeți printr-un canal oficial.

Vedeți toate detaliile pentru o reținere vamală

Cauza probabilă	Verificare de rutină, evaluare, documente lipsă, mărfuri restricționate, stabilirea taxelor sau inspecție.
Verificați mai întâi	Verificați datele facturii, descrierea mărfurilor, datele de contact ale destinatarului și orice solicitare oficială.
Când trebuie escaladat	Escaladați prompt atunci când o solicitare oficială are un termen-limită pentru răspuns.
Pe cine să contactați	Brokerul, persoana de contact pentru vamă a transportatorului, expeditorul sau autoritatea vamală identificată în notificare.

Livrat, dar neprimit

Verificați, în această ordine, adresa, locurile sigure, membrii gospodăriei, recepția, camera de corespondență și vecinii.

Vedeți toate detaliile pentru un colet livrat, dar neprimit

Cauza probabilă	Locație alternativă de livrare, primire de către o altă persoană, discrepanță de scanare sau livrare greșită.
Verificați mai întâi	Verificați evenimentul complet, locul livrării și orice dovadă de livrare disponibilă de la operatorul de livrare.
Când trebuie escaladat	Raportați prompt problema în cadrul procesului de solicitare al operatorului de livrare și notificați comerciantul.
Pe cine să contactați	Operatorul local de livrare, pentru detalii despre livrare, și expeditorul, pentru o investigație oficială sau o soluție comercială.

Pierdut, deteriorat sau cu conținut lipsă

Păstrați coletul, conținutul, eticheta și toate ambalajele; fotografiați starea înainte de eliminare.

Vedeți toate detaliile pentru pierdere sau deteriorare

Cauza probabilă	Deteriorare în timpul transportului, ambalare necorespunzătoare, pierdere, lipsuri sau intervenție neautorizată.
Verificați mai întâi	Comparați conținutul cu factura și documentați ambalajul exterior și interior.
Când trebuie escaladat	Inițiați prompt procesul aplicabil, deoarece eligibilitatea și termenele de depunere depind de contractul de servicii.
Pe cine să contactați	Expeditorul sau comerciantul și partea îndreptățită să depună cererea conform contractului de transport.

Expediere internațională, vamă și predarea către transportatori

Atunci când o expediere WestLink traversează frontiere sau utilizează parteneri, custodia și vizibilitatea urmăririi se pot schimba în funcție de etapă. Transferul electronic de date, predarea fizică, eliberarea vamală și acceptarea pentru ultima etapă a livrării sunt evenimente distincte.

Flux internațional

Etapă

Ce se întâmplă

Datele expedierii au fost create

Expeditorul creează datele rezervării sau ale etichetei înainte de predare sau în timpul acesteia.

Vedeți toate detaliile pentru crearea datelor expedierii

Deținătorul fizic al coletului/entitatea responsabilă	Expeditorul, până la înregistrarea predării fizice.
Eveniment de urmărire tipic	Informații primite sau etichetă creată.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un identificator al partenerului sau pentru livrarea pe ultimul kilometru poate fi asociat ulterior expedierii.
Interval normal fără actualizări vizibile	Este posibil să nu apară niciun eveniment de deplasare fizică înainte de acceptare.
Ce ar trebui să facă clientul	Solicitați expeditorului confirmarea predării dacă starea rămâne la etapa de preexpediere.

Acceptarea și procesarea la origine

Coletul intră în rețeaua logistică și este sortat pentru ruta sa.

Vedeți toate detaliile despre procesarea la origine

Deținătorul fizic al coletului/entitatea responsabilă	Entitatea identificată prin evenimentul de acceptare sau de procesare în centru.
Eveniment de urmărire tipic	Acceptat, primit, procesat sau plecat din centru.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul inițial poate rămâne activ în timp ce se adaugă o referință internă sau a partenerului.
Interval normal fără actualizări vizibile	Deplasarea între centre poate să nu genereze scanări intermediare publice.
Ce ar trebui să facă clientul	Monitorizați progresul în raport cu termenul estimat al serviciului rezervat.

Controlul exportului și transportul principal

Procesarea de securitate sau de export este urmată de transportul către țara de destinație.

Vedeți toate detaliile despre export și transportul principal

Deținătorul fizic al coletului/entitatea responsabilă	Operatorul care gestionează exportul sau operatorul de transport contractat, supus controlului autorităților.
Eveniment de urmărire tipic	Procesare pentru export, plecare, expediere sau deplasare prin transportul principal.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Poate exista o referință pentru transportul consolidat, însă clientul trebuie să păstreze numărul inițial.
Interval normal fără actualizări vizibile	Transportul pe distanțe lungi poate genera un interval fără actualizări până la sosirea la destinație sau deconsolidare.
Ce ar trebui să facă clientul	Nu considerați lipsa scanărilor intermediare drept dovadă a pierderii.

Vama de import

Autoritatea de la destinație stabilește admisibilitatea, evaluarea taxelor și acordarea liberului de vamă.

Vedeți toate detaliile despre vama de import

Deținătorul fizic al coletului/entitatea responsabilă	Un centru aflat sub control vamal, un transportator, un operator poștal sau un comisionar vamal poate reține expedierea în timp ce autoritatea vamală controlează decizia.
Eveniment de urmărire tipic	Sosit pentru vămuire, în curs de procesare vamală, solicitare de documente, reținut sau eliberat.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Expedierea poate primi o referință a comisionarului vamal sau de destinație.
Interval normal fără actualizări vizibile	Informațiile publice de urmărire pot rămâne neschimbate în timpul verificării.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspundeți solicitărilor oficiale și nu presupuneți că sosirea la destinație înseamnă acordarea liberului de vamă.

Predarea către partener

Datele expedierii și apoi coletul fizic sunt transferate către un operator de la destinație sau de livrare pe ultimul kilometru.

Vedeți toate detaliile despre predarea către partener

Deținătorul fizic al coletului/entitatea responsabilă	Ultima entitate care are o scanare fizică confirmată rămâne cea mai bună dovadă privind custodia până când partenerul destinatar înregistrează primirea.
Eveniment de urmărire tipic	Preavizat partenerului, predat, primit de transportatorul de la destinație sau acceptat de partener.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da. Poate apărea un număr asociat pentru livrarea pe ultimul kilometru, în timp ce numărul inițial rămâne disponibil pentru căutare.
Interval normal fără actualizări vizibile	Poate exista un interval fără actualizări între preavizarea electronică, transferul fizic și prima scanare efectuată de partener.
Ce ar trebui să facă clientul	Păstrați ambii identificatori și utilizați operatorul de la destinație numai după ce acesta confirmă primirea.

Livrarea pe ultimul kilometru

Operatorul de la destinație sortează coletul la nivel local și încearcă livrarea sau îl pune la dispoziție pentru ridicare.

Vedeți toate detaliile despre livrarea pe ultimul kilometru

Deținătorul fizic al coletului/entitatea responsabilă	Operatorul local de livrare menționat în cel mai recent eveniment fizic.
Eveniment de urmărire tipic	Primit la centrul de livrare, în curs de livrare, tentativă de livrare, disponibil pentru ridicare sau livrat.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Operatorul local poate utiliza propriul identificator.
Interval normal fără actualizări vizibile	Sincronizarea datelor poate întârzia afișarea scanărilor locale pe o altă platformă.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmați instrucțiunile operatorului local privind accesul pentru livrare, ridicarea sau dovada livrării.

Gestionarea livrării și opțiuni după expediere

Modificările ulterioare expedierii depind de serviciul rezervat, de etapa actuală a transportului și de autoritatea solicitantului. Expeditorul trebuie să solicite modificări la nivelul rezervării, iar destinatarul trebuie să urmeze instrucțiunile operatorului actual de livrare de la destinație.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Solicitare de verificare sau corectare a adresei

Expeditorul trebuie să inițieze corectările la nivelul rezervării; eligibilitatea destinatarului depinde de operatorul de livrare.

Vedeți toate detaliile privind o solicitare referitoare la adresă

Eligibilitate	Depinde de serviciu, verificările de identitate, statutul vamal și dacă a început rutarea livrării.
Termen-limită/etapă disponibilă	Solicitați măsura înainte de livrarea finală sau de începerea procesului ireversibil de returnare.
Taxă	Orice taxă se aplică în conformitate cu termenii de rezervare aplicabili.
Garantat?	Nu; trimiterea unei solicitări nu dovedește finalizarea operațională.
Link oficial pentru acțiune	site-ului WestLink

Solicitare privind relivrarea sau ridicarea

Destinatarul poate urma instrucțiunile emise de operatorul local de livrare.

Vedeți toate detaliile privind relivrarea sau ridicarea

Eligibilitate	Evenimentul de urmărire sau avizul de livrare trebuie să ofere opțiunea aplicabilă.
Termen-limită/etapă disponibilă	Acționați în timpul procesului activ de livrare sau de păstrare al operatorului local.
Taxă	Stabilită de operatorul local și de serviciu.
Garantat?	Nu; se pot aplica limite privind capacitatea rutei, verificările de identitate și restricțiile asupra expedierii.
Link oficial pentru acțiune	Utilizați operatorul verificat de la destinație, identificat în cel mai recent eveniment de urmărire.

Solicitare privind dovada livrării

Expeditorul, destinatarul sau titularul autorizat al contului poate solicita dovada livrării dacă serviciul permite acest lucru.

Vedeți toate detaliile privind dovada livrării

Eligibilitate	Depinde de caracteristicile serviciului, legislația locală și autorizarea solicitantului.
Termen-limită/etapă disponibilă	După apariția unui eveniment de livrare finalizată.
Taxă	Stabilită de serviciul rezervat sau de acordul aferent contului.
Garantat?	Forma dovezilor disponibile poate varia în funcție de serviciu și metoda de livrare.
Link oficial pentru acțiune	Contactați operatorul care a înregistrat evenimentul de livrare finală.

Colete pierdute, deteriorate, reclamații, asigurări și rambursări

O solicitare privind urmărirea, o investigație de transport, o cerere de despăgubire adresată transportatorului și o rambursare din partea comerciantului sunt procese diferite. Contractul de expediere stabilește cine poate depune o cerere de despăgubire la transportator, în timp ce comerciantul controlează deciziile privind rambursarea sau înlocuirea la nivelul comenzii.

Cereri de despăgubire și rambursări

Proces

Utilizați când

Solicitare privind urmărirea

Utilizați când evenimentele expedierii necesită clarificări sau când deplasarea pare întârziată.

Vedeți toate detaliile privind o solicitare de urmărire

Cine depune solicitarea	Expeditorul, destinatarul sau titularul contului poate solicita clarificări privind urmărirea, sub rezerva regulilor de identificare.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Respectați regulile privind solicitările asociate serviciului și rutei rezervate.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, data expedierii, serviciul, adresele și cel mai recent eveniment.
Rezultat posibil	Explicarea stării, investigație, solicitare de informații suplimentare sau îndrumare către expeditor.
Link oficial	site-ului WestLink

Cerere de despăgubire pentru pierdere, deteriorare sau lipsă de conținut

Utilizați când coletul este pierdut, deteriorat sau îi lipsește conținut și când condițiile de expediere prevăd un proces de soluționare a cererilor de despăgubire.

Vedeți toate detaliile privind o cerere de despăgubire pentru transport

Cine depune solicitarea	Partea îndreptățită în temeiul contractului de expediere, de regulă expeditorul sau titularul contului.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Utilizați termenul de depunere a reclamațiilor specific serviciului, prevăzut în contractul aplicabil.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, factura, dovada valorii, descrierea articolului, fotografii și ambalajul păstrat.
Rezultat posibil	Investigație, solicitare de dovezi, despăgubire conform răspunderii aplicabile sau respingere.
Link oficial	Utilizați canalul de contact asociat rezervării sau contului expeditorului.

Rambursare sau înlocuire din partea comerciantului

Utilizați această opțiune atunci când cumpărătorul solicită o soluție comercială la nivelul comenzii.

Vedeți toate detaliile privind o soluție oferită de comerciant

Cine depune solicitarea	Cumpărătorul trimite solicitarea comerciantului sau platformei de comerț electronic.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Urmați politica comerciantului sau a platformei de comerț electronic privind protecția cumpărătorului.
Dovezi necesare	Numărul comenzii, istoricul de urmărire, detaliile articolului, corespondența și fotografiile, dacă sunt relevante.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, investigație suplimentară sau respingere în conformitate cu politica vânzătorului.
Link oficial	Utilizați pagina comenzii sau canalul verificat de asistență al comerciantului.

17TRACK nu poate aproba reclamații, stabili răspunderea, rambursa taxele poștale, restitui contravaloarea unei comenzi sau modifica o investigație a transportatorului.

Restricții de expediere și manipulare specială

Înainte de predare, expeditorul trebuie să verifice regulile serviciului rezervat, controalele la export din țara de origine, regulile de import din țara de destinație și restricțiile aferente modului de transport. Acceptarea sau o scanare de urmărire nu confirmă că un articol este admis din punct de vedere legal.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase

Supuse restricțiilor privind modul de transport, clasificarea, documentația și ambalarea.

Vedeți toate detaliile privind mărfurile periculoase

Exemple tipice	Materiale inflamabile, explozive, corozive, toxice sau sub presiune.
Condiție principală/ambalare	Pot fi necesare clasificarea, declararea, ambalajul aprobat și manipularea de către personal instruit.
Limitare privind transportul	Regulile privind transportul aerian, rutier și maritim, precum și cele din țara de destinație pot fi diferite.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere pentru verificări de securitate, inspecție, redirecționare, refuz sau returnare.
Reguli oficiale	Consultați regulile aferente serviciului rezervat și reglementările guvernamentale relevante.

Baterii și dispozitive electronice

Restricționate în funcție de tipul și starea bateriei, puterea nominală, metoda de ambalare și modul de transport.

Vedeți toate detaliile privind bateriile

Exemple tipice	Baterii litiu-ion, baterii cu litiu metalic, baterii externe și dispozitive alimentate cu baterii.
Condiție principală/ambalare	Protejați bornele, preveniți activarea și utilizați ambalaje interioare și exterioare conforme.
Limitare privind transportul	Bateriile expediate separat pot fi supuse unor condiții mai stricte decât bateriile instalate în echipamente.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Control de securitate, schimbarea serviciului, refuz sau returnare.
Reguli oficiale	Confirmați acceptarea înainte de rezervarea și declararea expedierii.

Lichide, produse perisabile și mărfuri sensibile la temperatură

Restricționate în funcție de ambalare, riscul de scurgere, termenul de valabilitate, durata traseului și controalele din țara de destinație.

Vedeți toate detaliile privind lichidele și produsele perisabile

Exemple tipice	Alimente, cosmetice, produse lichide și mărfuri care necesită o temperatură controlată.
Condiție principală/ambalare	Pot fi necesare recipiente etanșe, material absorbant și ambalaje de protecție adecvate.
Limitare privind transportul	Întârzierile de tranzit și cele vamale pot depăși termenul de valabilitate al produsului.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Inspecție, incident de scurgere, eliminare, refuz sau returnare.
Reguli oficiale	Verificați acceptarea de către serviciu și țara de destinație înainte de predare.

Mărfuri controlate, sancționate sau restricționate în țara de destinație

Pot fi interzise sau pot necesita permise, licențe, documente fiscale ori aprobare din partea autorităților de reglementare.

Vedeți toate detaliile privind mărfurile controlate

Exemple tipice	Arme, medicamente, plante, alimente, valută, bunuri culturale și mărfuri supuse sancțiunilor.
Condiție principală/ambalare	Declararea corectă și autorizațiile aplicabile sunt esențiale.
Limitare privind transportul	Se aplică toate legile din țara de origine, de tranzit și de destinație.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere în vamă, confiscare, abandon, returnare sau investigație de reglementare.
Reguli oficiale	Consultați autoritățile vamale și de reglementare relevante, precum și termenii serviciului.

Serviciul de relații cu clienții

Pentru cea mai rapidă soluționare, identificați mai întâi dacă acțiunea solicitată este controlată de expeditor, WestLink, autoritățile vamale sau un partener de livrare de la destinație. Utilizați informațiile de contact verificate afișate pe site-ul web oficial sau în evidența expedierii.

Serviciul de relații cu clienții

Canal

Contact/link verificat

site-ului WestLink

http://www.westlinkintl.com/

Vedeți toate detaliile pentru site-ul web WestLink

Ideal pentru	Informațiile despre transportator și orice cale actuală de contact sau urmărire afișată de WestLink.
Regiune/limbă	Utilizați opțiunile site-ului aplicabile evidenței expedierii.
Program și fus orar	Înainte de a suna sau de a vă deplasa la sediu, respectați programul afișat pe canalul de contact actual.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, expeditorul, data expedierii, originea, destinația, cel mai recent eveniment și acțiunea solicitată.
Limitare importantă	Site-ul web nu poate înlocui autorizarea expeditorului atunci când contractul de expediere o impune.

17TRACK

https://www.17track.net/en

Vedeți toate detaliile pentru 17TRACK

Ideal pentru	Vizualizarea evenimentelor de urmărire disponibile de la mai mulți transportatori.
Regiune/limbă	Utilizați opțiunile lingvistice și regionale oferite de 17TRACK.
Program și fus orar	Site-ul web de urmărire este accesibil online.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire și numele transportatorului, atunci când este necesară selectarea manuală.
Limitare importantă	17TRACK nu transportă colete și nu aprobă modificări ale livrării, reclamații sau rambursări.

Expeditor sau comerciant

Utilizați canalul de asistență verificat din confirmarea comenzii sau de pe pagina comenzii din platforma de comerț electronic.

Vedeți toate detaliile pentru contactarea expeditorului

Ideal pentru	Număr de urmărire lipsă, confirmarea expedierii, corectarea rezervării, solicitare oficială adresată transportatorului, rambursare sau înlocuire.
Regiune/limbă	Stabilit de comerciant sau de platforma de comerț electronic.
Program și fus orar	Respectați programul de asistență al comerciantului.
Informații de pregătit	Numărul comenzii, numărul de urmărire, descrierea articolului, valoarea, adresa de livrare și fotografiile justificative.
Limitare importantă	Comerciantul nu poate anula în mod direct deciziile autorităților vamale sau scanările deja efectuate de transportator.

Ordinea recomandată de escaladare: verificați numărul și cel mai recent eveniment, contactați expeditorul pentru dovada rezervării, contactați transportatorul care deține fizic expedierea în prezent pentru detalii operaționale, răspundeți unei solicitări identificate din partea autorității vamale sau a brokerului și păstrați documentele și ambalajul dacă este posibil să urmeze o reclamație oficială.

Urmărirea expedierilor pentru comerț electronic și companii

Consumatorii pot utiliza un instrument web de urmărire pentru expedieri individuale. Comercianții care gestionează mai mulți transportatori pot utiliza API-ul documentat al 17TRACK pentru a înregistra numerele de urmărire și a integra monitorizarea standardizată a expedierilor în fluxurile de lucru pentru asistența aferentă comenzilor.

Comparație pentru dezvoltatori/API

Opțiune

Furnizor

Urmărire pe site-ul web al transportatorului

WestLink

Vedeți toate detaliile pentru urmărirea pe site-ul web WestLink

Acoperirea transportatorului	Contextul expedierii WestLink și orice date ale partenerilor conectați puse la dispoziție prin sistemul actual al transportatorului.
Utilizare principală	Căutarea unei expedieri individuale și asistență specifică transportatorului.
Autentificare	Urmați metoda de acces afișată pe site-ul web actual.
Capacități de urmărire/procesare în lot/webhook	Utilizați numai capacitățile documentate în interfața actuală a transportatorului sau în acordul privind contul.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	site-ului WestLink
Notă privind migrarea/deprecierea	Integratorii trebuie să verifice documentația actuală înainte de a implementa sau de a menține o integrare.

API de urmărire pentru mai mulți transportatori

17TRACK

Vedeți toate detaliile pentru API-ul 17TRACK

Acoperirea transportatorului	Mai mulți transportatori acceptați printr-o singură integrare.
Utilizare principală	Înregistrarea expedierilor, fluxuri de urmărire normalizate și operațiuni cu mai mulți transportatori.
Autentificare	Antetul de solicitare documentat folosește o cheie API 17token.
Capacități de urmărire/procesare în lot/webhook	Utilizați capabilitățile și limitele definite în documentația actuală a API-ului 17TRACK.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	Documentația API 17TRACK
Notă privind migrarea/deprecierea	Implementați folosind versiunea API documentată în prezent și consultați îndrumările privind lansările sau migrarea înainte de a modifica integrările din producție.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul WestLink?

Introduceți numărul de urmărire al transportatorului pe site-ul WestLink sau utilizați 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile ale expedierii. Copiați numărul exact și selectați WestLink atunci când este necesară selectarea manuală a transportatorului.

2. Unde pot găsi numărul de urmărire WestLink?

Verificați e-mailul de expediere, pagina comenzii din marketplace, eticheta de expediere, chitanța sau mesajul de la expeditor. Solicitați comerciantului numărul de urmărire al transportatorului dacă aveți doar o referință a comenzii.

3. Cum arată un număr de urmărire WestLink?

Utilizați identificatorul complet imprimat pe documentul expedierii, în loc să identificați serviciul după un prefix. Păstrați toate literele și cifrele și eliminați spațiile de formatare numai atunci când un sistem de urmărire le respinge.

4. Când va apărea primul eveniment de urmărire WestLink?

Primul eveniment fizic depinde, de regulă, de predare și acceptare, în timp ce informațiile electronice despre expediere pot apărea mai devreme. Solicitați expeditorului dovezi privind predarea fizică atunci când urmărirea rămâne în etapa etichetei sau a informațiilor.

5. De ce nu se actualizează urmărirea WestLink?

O expediere poate fi între centre, în transport pe distanță lungă, în curs de verificare vamală sau în așteptarea unei scanări de preluare de către un partener. Verificați cea mai recentă locație și contactați expeditorul dacă termenul estimat de livrare a fost depășit.

6. Cât durează livrarea WestLink?

Durata livrării depinde de serviciul rezervat, rută, momentul acceptării, vamă și predările către parteneri. Utilizați estimarea specifică rutei de pe documentul expedierii și nu considerați prognoza de urmărire drept o garanție.

7. Ce ar trebui să fac după o livrare WestLink eșuată?

Citiți motivul detaliat al eșecului și urmați instrucțiunile operatorului local de livrare actual. Contactați și expeditorul atunci când corectarea adresei sau autorizarea trebuie să provină de la titularul contului de expediere.

8. Ce ar trebui să fac dacă WestLink indică faptul că pachetul a fost livrat, dar nu îl pot găsi?

Verificați adresa de livrare, locurile sigure, membrii gospodăriei, recepția, camera de corespondență și vecinii înainte de a escalada situația. Apoi solicitați detaliile livrării de la operatorul final de livrare și informați prompt expeditorul.

9. Cum raportez o expediere WestLink pierdută sau deteriorată?

Informați expeditorul și păstrați articolul, eticheta, conținutul și toate ambalajele. Partea îndreptățită conform contractului de expediere trebuie să urmeze procedura de investigare sau de despăgubire specifică serviciului, prezentând dovezi ale valorii și fotografii.

10. Cum contactez WestLink?

Utilizați metoda actuală de contact afișată pe site-ului WestLink sau în documentul expedierii. Pregătiți numărul de urmărire, data expedierii, adresele, cel mai recent eveniment și acțiunea solicitată.

11. Un eveniment de creare a etichetei înseamnă că WestLink are fizic coletul?

Nu; evenimentele privind eticheta sau informațiile despre expediere pot reprezenta doar o preavizare electronică. O scanare de ridicare, acceptare sau procesare oferă dovezi mai solide că a avut loc o predare fizică.

12. Poate o expediere WestLink să primească un al doilea număr de urmărire?

Un transportator partener sau transportatorul de destinație poate asocia un identificator secundar unei expedieri. Păstrați ambele numere, deoarece cel original poate afișa evenimentele de la origine, în timp ce numărul secundar afișează segmentul controlat de partener.

13. Cine este responsabil în timpul predării între transportatori pentru o expediere WestLink?

Ultimul eveniment confirmat de primire fizică este cea mai bună dovadă a custodiei până când partenerul destinatar înregistrează preluarea. Preavizarea electronică a unui partener nu stabilește de una singură transferul fizic.

14. Sosirea în țara de destinație înseamnă că o expediere WestLink a trecut de vamă?

Nu; sosirea la destinație, prezentarea la vamă și eliberarea vamală sunt etape distincte. Așteptați un eveniment de eliberare sau de procesare ulterioară și răspundeți prompt solicitărilor oficiale de documente sau taxe.

15. Pot companiile să urmărească expedierile WestLink printr-un API?

Companiile pot utiliza API-ul 17TRACK documentat pentru fluxuri de urmărire acceptate cu mai mulți transportatori. Confirmați codul actual al transportatorului prin documentația 17TRACK sau instrumentele contului, în loc să îl ghiciți, și verificați orice integrare directă WestLink în raport cu documentația actuală a transportatorului înainte de implementare.

API de urmărire

Utilizați versiunea actuală Documentația API 17TRACK pentru autentificare, limitele solicitărilor și gestionarea răspunsurilor. Codul transportatorului este păstrat intenționat ca substituent și trebuie înlocuit numai cu codul confirmat prin documentația 17TRACK actuală sau prin instrumentele contului.

# 1. WestLink official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Verify current direct integration documentation with WestLink before implementation.

# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.