Про WestLink
WestLink(XiYou Logistics або 西游跨境物流) — це назва перевізника, пов’язана з наданим вебсайтом компанії. Відповідальність за конкретне відправлення, охоплення маршруту та сторону, у якої фізично перебуває посилка, слід визначати за останньою подією відстеження й документами на відправлення, наданими продавцем або відправником.
Огляд WestLink
Зв’язки між суб’єктами перевезення
| Суб’єкт | Зв’язок із WestLink |
|---|
| WestLink |
WestLink — це канонічна назва перевізника, що використовується в цьому посібнику з відстеження. |
Переглянути всі відомості про WestLink
| Тип суб’єкта | Назва перевізника |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Використовуйте цю назву під час вибору або підтвердження перевізника для відправлення, пов’язаного з WestLink. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Наданий вебсайт компанії визначає контекст перевізника для цієї сторінки. |
|---|
|
| 17TRACK |
17TRACK незалежно агрегує доступні події відстеження для підтримуваних перевізників і не здійснює перевезення відправлень WestLink. |
Переглянути всі відомості про зв’язок із 17TRACK
| Тип суб’єкта | Незалежна платформа відстеження відправлень різних перевізників |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | 17TRACK може відображати доступні події щодо відправлення в єдиному інтерфейсі, зокрема уніфіковані категорії життєвого циклу. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Платформа відстеження 17TRACK |
|---|
|
Коротка відповідь
Щоб відстежити відправлення WestLink, скопіюйте номер відстеження перевізника з підтвердження відправлення, етикетки або сторінки замовлення продавця та введіть його на наданому вебсайті WestLink або 17TRACK. Якщо результат не з’являється, видаліть пробіли, перевірте кожну літеру та цифру, переконайтеся, що це номер відстеження перевізника, а не номер замовлення, і запитайте відправника, чи посилка фізично надійшла до мережі перевізника.
Корисна порада: Підтвердження відправлення або електронну етикетку може бути створено ще до першого фізичного сканування під час приймання. 17TRACK відображає доступні дані перевізника, але не може змінити адресу, організувати доставку, забезпечити випуск митницею, схвалити претензію або повернути кошти.
Як відстежувати посилки WestLink
Використовуйте вебсайт WestLink для отримання інформації безпосередньо від перевізника або 17TRACK для перегляду даних різних перевізників. Номер відстеження потрібно скопіювати без жодних змін.
- Відкрийте електронний лист від продавця про відправлення, сторінку замовлення на маркетплейсі, етикетку відправлення або квитанцію, надану відправником.
- Знайдіть номер відстеження перевізника. Не використовуйте замість нього номер замовлення магазину, платіжний ідентифікатор або номер товару.
- Видаліть випадкові пробіли на початку або в кінці, зберігаючи літери й цифри.
- Відкрийте вебсайті WestLink і скористайтеся доступним шляхом відстеження відправлення.
- Або відкрийте 17TRACK, введіть номер і скористайтеся автоматичним визначенням перевізника або виберіть WestLink, якщо цей варіант доступний.
- Ознайомтеся з останньою подією разом із її місцезнаходженням і часовою позначкою; найновіша подія визначає останній зафіксований етап, але не обов’язково точне поточне місцезнаходження посилки.
Який ідентифікатор слід використовувати?
| Ідентифікатор | Як його використовувати |
|---|
| Номер відстеження перевізника | Використовуйте його для відстеження відправлень WestLink або 17TRACK. |
| Номер замовлення продавця | Використовуйте його для зв’язку з продавцем або торговельним майданчиком; він може не працювати в системі відстеження перевізника. |
| Референс продавця | Використовуйте його, звертаючись до відправника, щоб він міг знайти запис про відправлення. |
| Номер відстеження доставки на останній милі | Використовуйте його з перевізником, який доставляє у пункт призначення, після документально підтвердженої передачі. |
Статуси відстеження та їх значення
Формулювання статусів відстеження може відрізнятися залежно від служби та партнера. Використовуйте разом мітку часу події, місцезнаходження та опис події; нормалізована категорія є узагальненням, а не підтвердженням точного місцезнаходження посилки.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Інформацію про відправлення отримано | Електронні дані про відправлення можуть існувати ще до його фізичного приймання. |
Переглянути всі відомості про отримання інформації щодо відправлення| Етап життєвого циклу | До відправлення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник залишається відповідальним за передачу посилки, доки не з’явиться подія її фізичного приймання. |
|---|
| Що буде далі | Після фізичної передачі має з’явитися сканування під час забору, приймання або на об’єкті. |
|---|
| Що вам слід зробити | Уточніть у відправника, чи було посилку передано, якщо статус не змінюється. |
|---|
|
| Прийнято або отримано | Логістичний об’єкт або перевізник зафіксував фізичне отримання. |
Переглянути всі відомості про приймання або отримання| Етап життєвого циклу | Прийнято |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Організація або об’єкт, зазначені в події приймання чи записі об’єкта. |
|---|
| Що буде далі | Сортування та відправлення до наступного пункту обробки. |
|---|
| Що вам слід зробити | Відстежуйте відправлення, якщо лише воно не перевищує очікуваний термін заброньованої послуги. |
|---|
|
| У дорозі | Відправлення проходить етапи сортування, перевезення або магістрального транспортування. |
Переглянути всі відомості про відправлення в дорозі| Етап життєвого циклу | У дорозі |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник або транспортний партнер, який обслуговує поточний сегмент маршруту. |
|---|
| Що буде далі | Можуть з’явитися сканування прибуття, відправлення або передачі. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте останнє місцезнаходження та врахуйте заплановане транспортування між об’єктами без сканування. |
|---|
|
| Митне оформлення | Відправлення підлягає експортній або імпортній перевірці; прибуття не означає випуску. |
Переглянути всі відомості про митне оформлення| Етап життєвого циклу | Митне або прикордонне оформлення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Митний орган контролює рішення щодо оформлення; брокеру, перевізнику, відправнику або одержувачу може знадобитися надати інформацію. |
|---|
| Що буде далі | Випуск, оцінювання, запит документів, перевірка, повернення або інша дія на кордоні. |
|---|
| Що вам слід зробити | Відповідайте лише через офіційні канали перевізника, брокера або митниці та надавайте точну інформацію про рахунок-фактуру й одержувача. |
|---|
|
| Передано партнеру з доставки | Очікується, що партнер контролюватиме наступний етап транспортування або доставки на останній милі. |
Переглянути всі відомості про передачу перевізнику| Етап життєвого циклу | Передача |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Сторона, зазначена в останній події фізичного отримання; сама лише електронна попередня інформація не підтверджує передачу відповідальності. |
|---|
| Що буде далі | Партнер-одержувач має зафіксувати сканування під час приймання або обробки. |
|---|
| Що вам слід зробити | Використовуйте відображений номер партнера в системі відстеження партнера після першого сканування фізичного отримання. |
|---|
|
| Передано кур’єру для доставки | Оператор доставки в пункті призначення призначив посилку на маршрут доставки. |
Переглянути всі відомості про передачу кур’єру для доставки| Етап життєвого циклу | Передано кур’єру для доставки |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Місцевий оператор доставки, зазначений у події. |
|---|
| Що буде далі | Доставка, спроба доставки, доступність отримання або сканування виняткової ситуації. |
|---|
| Що вам слід зробити | Забезпечте доступність місця доставки та дотримуйтеся всіх підтверджених інструкцій щодо доставки. |
|---|
|
| Доставлено | Зареєстровано сканування, що підтверджує завершення доставки. |
Переглянути всі відомості про доставлене відправлення| Етап життєвого циклу | Доставлено |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Місцевий оператор доставки зафіксував завершення; відправнику може знадобитися ініціювати офіційне розслідування, якщо це необхідно. |
|---|
| Що буде далі | Зазвичай відправлення закривається, якщо факт доставки не оскаржується. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте адресу, безпечні місця, членів домогосподарства, рецепцію, поштову кімнату та сусідів, перш ніж повідомляти про неотримання. |
|---|
|
| Виняток доставки | Доставку не вдалося продовжити через операційну проблему, проблему з адресою, доступом або одержувачем. |
Переглянути всі відомості про виняток доставки| Етап життєвого циклу | Виняток |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Оператор, зазначений в останній події, контролює наступну операційну дію; відправнику або одержувачу може знадобитися виправити інформацію. |
|---|
| Що буде далі | Повторна спроба доставки, отримання, перевірка адреси, затримка або повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Прочитайте детальну причину та зв’яжіться з поточним оператором доставки або відправником, повідомивши номер відстеження. |
|---|
|
| Доступно для отримання | Посилка зберігається в місці, зазначеному у відстеженні. |
Переглянути всі відомості про відправлення, доступне для отримання| Етап життєвого циклу | Отримання |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Пункт видачі або місцевий оператор доставки. |
|---|
| Що буде далі | Отримання уповноваженим одержувачем або повернення після завершення відповідного періоду зберігання. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте місце, вимоги щодо посвідчення особи та інструкції з отримання, перш ніж вирушати. |
|---|
|
| Повертається відправнику | Посилка почала рухатися зворотним маршрутом замість звичайної доставки. |
Переглянути всі відомості про повернення відправнику| Етап життєвого циклу | Повернення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник або партнер з повернення, який обробляє зворотне перевезення. |
|---|
| Що буде далі | Обробка та транспортування назад відправнику або за адресою повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Зв’яжіться з продавцем щодо відшкодування або повторного відправлення; після початку повернення перехоплення не гарантується. |
|---|
|
Послуги та терміни доставки
Використовуйте назву послуги, маршрут і зобов’язання щодо доставки, зазначені в бронюванні або транспортному документі. Орієнтовний строк відстеження є прогнозом; гарантією обслуговування слід вважати лише чітко визначене зобов’язання у відповідному договорі перевезення.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще підходить для |
|---|
| Заброньована послуга доставки WestLink | Тип відправлення та маршрут, зазначені в записі про бронювання відправника. |
Переглянути всі відомості про заброньовану послугу WestLink
| Тип послуги | Використовуйте точний опис послуги, наданий відправником. |
|---|
| Покриття | Визначається заброньованими пунктами відправлення та призначення, а також угодою щодо маршрутизації. |
|---|
| Рівень відстеження | Залежить від доступності даних сканування та партнерських даних, пов’язаних із відправленням. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Дотримуйтеся умов прийнятого бронювання, етикетки та договору перевезення. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Зверніться до договору відправника або підтвердження відправлення, щоб визначити включену відповідальність або захист. |
|---|
| Основне обмеження | Сама назва перевізника не визначає рівень послуги, маршрут або зобов’язання щодо доставки. |
|---|
|
Час доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Заброньована послуга WestLink | Використовуйте стандартний або орієнтовний термін для конкретного маршруту, зазначений у записі про бронювання. |
Переглянути всі відомості про терміни доставки для заброньованої послуги WestLink
| Робочі або календарні дні | Застосовуйте прийнятий спосіб підрахунку, зазначений разом із заброньованим орієнтовним терміном. |
|---|
| Статус гарантії | Орієнтовний термін або очікуваний період доставки не є гарантією, якщо відповідні умови послуги прямо не передбачають інше. |
|---|
| Відлік починається з | Використовуйте подію початку, зазначену в умовах послуги; не слід вважати, що створення етикетки дорівнює фізичному прийняттю відправлення. |
|---|
| Основні фактори затримки | Пізня передача, неробочі дні, пікове навантаження, погодні умови, якість адреси, транспортні потужності, перевірка безпеки, митне оформлення та передача партнеру. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Застосовуйте умови, додані до поточного бронювання відправника та маршруту. |
|---|
|
Терміни доставки до країн призначення
| Країна / регіон призначення | Орієнтовний діапазон термінів доставки |
|---|
| Пункт призначення, зазначений у заброньованому відправленні | Використовуйте оцінку для конкретного маршруту, надану для цього відправлення, а не загальний середній показник для країни. |
Переглянути всі рекомендації щодо термінів доставки до пунктів призначення
| Основний тип послуги | Рівень послуги, зазначений у записі про бронювання або відправлення. |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Оцінюйте перебіг доставки за власним орієнтовним терміном відправлення та історією сканувань. |
|---|
| Партнер на останній милі / перевізник, якому передано відправлення | Використовуйте партнера, прямо зазначеного в даних відстеження, повідомленні про передачу або записі відправника про відправлення. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Підготуйте комерційний рахунок-фактуру, точний опис товарів, контактні дані одержувача та будь-яку запитувану інформацію про податки чи імпорт. Прибуття на митницю не означає випуску митницею. |
|---|
|
Орієнтовні терміни маршруту можуть змінюватися після прийняття відправлення, коли стають доступними нові сканування, митні події та дані доставки на останній милі. Вихідні, державні свята, віддалені райони доставки та накопичені затримки в періоди пікового сезону можуть вплинути на остаточну дату.
Поширені проблеми з відстеженням та їх вирішення
Почніть з останньої події, ідентифікатора відправлення та відповідальної сторони. Відправник контролює виправлення даних бронювання та комерційні засоби правового захисту, тоді як перевізник або поточний партнер з доставки контролює фізичні транспортні дії.
Проблема та рішення
| Відображена проблема/статус | Негайна дія |
|---|
| Недійсний номер або результатів не знайдено | Скопіюйте ідентифікатор ще раз, видаліть випадкові пробіли та переконайтеся, що це номер перевізника. |
Переглянути всі відомості про недійсний номер| Ймовірна причина | Помилка введення, використано номер замовлення замість номера відстеження, невідповідність перевізника або дані про відправлення ще не зареєстровані. |
|---|
| Спочатку перевірте | Порівняйте номер посимвольно з підтвердженням відправлення. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Зверніться для ескалації, якщо відправник не може надати робочий ідентифікатор перевізника або підтверджує фізичну передачу без будь-якого запису, доступного для відстеження. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до відправника або продавця. |
|---|
|
| Етикетку створено, але прийняття не підтверджено | Запитайте відправника, чи була посилка фізично передана і коли саме. |
Переглянути всі відомості про створення етикетки| Ймовірна причина | Електронне попереднє повідомлення існує, але сканування фізичного прийняття ще не з’явилося. |
|---|
| Спочатку перевірте | Шукайте подію прийняття, отримання або обробки на сортувальному об’єкті. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Користуйтеся обіцяними відправником термінами передачі та умовами заброньованої послуги. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник, оскільки саме він контролює підтвердження передачі. |
|---|
|
| Тривалий період без оновлень | Перевірте, чи перебуває посилка між об’єктами, перетинає кордон або очікує сканування під час приймання партнером. |
Переглянути всі деталі щодо відсутності оновлення відстеження| Ймовірна причина | Заплановане транспортування без проміжних сканувань, затримка обміну даними, митне оформлення або операційні перебої. |
|---|
| Спочатку перевірте | Перегляньте місце, часову позначку та відповідальну організацію останньої події. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Передайте запит на розгляд відповідно до правил звернення щодо заброньованої послуги або після завершення обіцяного відправником терміну доставки. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник для договірного запиту або поточний перевізник, зазначений у відстеженні. |
|---|
|
| Очікується передача партнеру з доставки | Дочекайтеся першого фізичного сканування приймання перевізником-одержувачем і зберігайте обидва ідентифікатори. |
Переглянути всі деталі щодо очікуваної передачі партнеру| Ймовірна причина | Перевізник-одержувач має електронну інформацію про відправлення, але може ще не володіти посилкою. |
|---|
| Спочатку перевірте | Шукайте формулювання, що підтверджує фізичне отримання, а не лише отримання даних. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Зверніться до відправника, коли очікуваний термін передачі минув. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або поточний фізичний перевізник, а не партнер, який лише отримав попереднє повідомлення. |
|---|
|
| Проблема з адресою або невдала доставка | Прочитайте причину події та запитайте поточного оператора доставки, чи дозволено виправлення, самовивіз або повторну спробу доставки. |
Переглянути всі деталі щодо проблеми з адресою або доставкою| Ймовірна причина | Неповна адреса, обмеження доступу, відсутність одержувача, проблема з місцевою маршрутизацією або небезпечні умови. |
|---|
| Спочатку перевірте | Перевірте адресу за даними замовлення, не публікуючи персональні дані. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Дійте до того, як у відстеженні з’явиться інформація про незворотне повернення. |
|---|
| До кого звертатися | Поточний оператор доставки та відправник, оскільки для деяких змін потрібен дозвіл відправника. |
|---|
|
| Затримка на митниці | Перевірте, чи потрібні документи, сплата податків, підтвердження особи або звернення до митного брокера, і відповідайте через офіційний канал. |
Переглянути всі деталі щодо затримки на митниці| Ймовірна причина | Стандартна перевірка, оцінка вартості, відсутні документи, товари з обмеженнями, нарахування податків або огляд. |
|---|
| Спочатку перевірте | Перевірте дані рахунка-фактури, опис товару, контактні дані одержувача та будь-який офіційний запит. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Негайно передайте запит на розгляд, якщо офіційний запит має кінцевий термін відповіді. |
|---|
| До кого звертатися | Брокер, контактна особа перевізника з митних питань, відправник або митний орган, зазначений у повідомленні. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Перевірте адресу, безпечні місця, членів домогосподарства, стійку приймання, поштове приміщення та сусідів саме в такому порядку. |
Переглянути всі деталі щодо доставки, яку не було отримано| Ймовірна причина | Альтернативне місце доставки, отримання іншою особою, невідповідність сканування або помилкова доставка. |
|---|
| Спочатку перевірте | Перегляньте повну інформацію про подію, місце доставки та будь-яке доступне підтвердження доставки від оператора доставки. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Негайно повідомте про проблему відповідно до процедури звернень оператора доставки та поінформуйте продавця. |
|---|
| До кого звертатися | Місцевий оператор доставки — щодо деталей доставки, а відправник — щодо офіційного розслідування або комерційного відшкодування. |
|---|
|
| Втрачено, пошкоджено або бракує вмісту | Збережіть посилку, вміст, етикетку та всю упаковку; сфотографуйте стан перед утилізацією. |
Переглянути всі деталі щодо втрати або пошкодження| Ймовірна причина | Пошкодження під час транспортування, несправність упаковки, втрата, нестача або втручання. |
|---|
| Спочатку перевірте | Порівняйте вміст із рахунком-фактурою та зафіксуйте стан зовнішньої і внутрішньої упаковки. |
|---|
| Коли звертатися для ескалації | Негайно розпочніть відповідну процедуру, оскільки право на подання та строки залежать від договору про перевезення. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або продавець і сторона, яка має право подати заяву відповідно до договору про перевезення. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митне оформлення та передавання між перевізниками
Коли відправлення WestLink перетинає кордони або використовує партнерів, відповідальна сторона та видимість відстеження можуть змінюватися залежно від етапу. Передача електронних даних, фізична передача, митний випуск і приймання на останній милі є окремими подіями.
Міжнародний маршрут
| Етап | Що відбувається |
|---|
| Створено дані про відправлення | Відправник створює дані бронювання або етикетки до або під час передачі відправлення. |
Переглянути всі деталі щодо створення даних про відправлення| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Відправник, доки не буде зафіксовано фізичну передачу. |
|---|
| Типова подія відстеження | Інформацію отримано або етикетку створено. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Пізніше із відправленням може бути пов’язаний ідентифікатор партнера або оператора доставки на останній милі. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | До моменту приймання може не з’явитися жодної події про фізичне переміщення. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Попросіть відправника підтвердити передачу, якщо статус залишається на етапі підготовки до відправлення. |
|---|
|
| Приймання та обробка у пункті відправлення | Посилка потрапляє до логістичної мережі та сортується відповідно до маршруту. |
Переглянути всі відомості про обробку у пункті відправлення| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Суб’єкт, указаний у події приймання або події на об’єкті. |
|---|
| Типова подія відстеження | Прийнято, отримано, оброблено або вибуло з об’єкта. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Початковий номер може залишатися активним, водночас може бути додано внутрішнє або партнерське посилання. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Переміщення між об’єктами може не створювати загальнодоступних проміжних сканувань. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Контролюйте перебіг відправлення відповідно до очікуваних строків оплаченого сервісу. |
|---|
|
| Експортний контроль і магістральне перевезення | Після перевірки безпеки або експортної обробки відбувається транспортування до країни призначення. |
Переглянути всі відомості про експорт і магістральне перевезення| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Експортний оператор або залучений транспортний оператор, діяльність якого підлягає державному контролю. |
|---|
| Типова подія відстеження | Експортна обробка, вибуття, відправлення або магістральне переміщення. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Може існувати консолідоване транспортне посилання, але клієнту слід зберігати початковий номер. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Тривале транспортування може спричинити перерву в оновленнях до прибуття в пункт призначення або розконсолідації. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Не вважайте відсутність проміжних сканувань доказом втрати. |
|---|
|
| Імпортне митне оформлення | Орган призначення визначає допустимість ввезення, нарахування податків і випуск. |
Переглянути всі відомості про імпортне митне оформлення| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Митний об’єкт, перевізник, поштовий оператор або брокер можуть утримувати відправлення, поки митний орган контролює ухвалення рішення. |
|---|
| Типова подія відстеження | Прибуло для оформлення, митна обробка, запит документів, затримано або випущено. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Для відправлення може бути призначено брокерське або місцеве посилання. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Загальнодоступний статус відстеження може залишатися без змін під час перевірки. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відповідайте на офіційні запити й не вважайте прибуття до пункту призначення підтвердженням випуску. |
|---|
|
| Передача партнеру | Дані про відправлення, а потім і фізична посилка передаються оператору в пункті призначення або оператору доставки на останній милі. |
Переглянути всі відомості про передачу партнеру| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Останній суб’єкт із підтвердженим фізичним скануванням залишається найкращим підтвердженням зберігання відправлення, доки партнер-отримувач не зареєструє його приймання. |
|---|
| Типова подія відстеження | Партнера попереджено, передано, отримано перевізником у пункті призначення або прийнято партнером. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так. Може з’явитися пов’язаний номер доставки на останній милі, тоді як початковий номер залишатиметься доступним для пошуку. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Може виникнути проміжок між електронним попереднім повідомленням, фізичною передачею та першим скануванням партнера. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Зберігайте обидва ідентифікатори й використовуйте оператора в пункті призначення лише після того, як він підтвердить отримання. |
|---|
|
| Доставка на останній милі | Оператор у пункті призначення сортує посилку на місцевому рівні та намагається доставити її або робить її доступною для отримання. |
Переглянути всі відомості про доставку на останній милі| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Місцевий оператор доставки, зазначений в останній події фізичного переміщення. |
|---|
| Типова подія відстеження | Отримано в об’єкті доставки, передано кур’єру для доставки, здійснено спробу доставки, доступно для отримання або доставлено. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Місцевий оператор може використовувати власний ідентифікатор. |
|---|
| Звичайний проміжок без оновлень | Синхронізація даних може затримувати відображення місцевих сканувань на іншій платформі. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Дотримуйтеся інструкцій місцевого оператора щодо доступу до доставки, отримання або підтвердження доставки. |
|---|
|
Керування доставкою та доступні після відправлення опції
Зміни після відправлення залежать від оплаченого сервісу, поточного етапу транспортування та повноважень запитувача. Відправник має запитувати зміни на рівні бронювання; одержувач має дотримуватися інструкцій поточного оператора доставки в пункті призначення.
Керування доставкою
| Варіант | Хто може подати запит |
|---|
| Запит на перевірку або виправлення адреси | Відправник має ініціювати виправлення на рівні бронювання; право одержувача залежить від оператора доставки. |
Переглянути всі відомості про запит щодо адреси| Право на запит | Залежить від послуги, перевірки особи, митного статусу та того, чи розпочалася маршрутизація доставки. |
|---|
| Кінцевий термін / доступний етап | Подайте запит до завершення доставки або початку незворотного повернення. |
|---|
| Плата | Будь-яка плата стягується відповідно до застосовних умов бронювання. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; подання запиту не підтверджує його виконання операційною службою. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | вебсайті WestLink |
|---|
|
| Запит на повторну доставку або отримання | Одержувач може дотримуватися інструкцій, наданих місцевим оператором доставки. |
Переглянути всі відомості про повторну доставку або отримання| Право на запит | Відповідна опція має бути доступна в події відстеження або повідомленні про доставку. |
|---|
| Кінцевий термін / доступний етап | Дійте під час активного процесу доставки або зберігання, що здійснюється місцевим оператором. |
|---|
| Плата | Визначається місцевим оператором і послугою. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; можуть застосовуватися обмеження щодо пропускної здатності маршруту, перевірки особи та відправлення. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Скористайтеся перевіреним оператором у пункті призначення, зазначеним в останній події відстеження. |
|---|
|
| Запит щодо підтвердження доставки | Відправник, одержувач або уповноважений власник облікового запису може запросити підтвердження доставки, якщо це передбачено послугою. |
Переглянути всі відомості про підтвердження доставки| Право на запит | Залежить від функцій послуги, місцевого законодавства та повноважень заявника. |
|---|
| Кінцевий термін / доступний етап | Після появи події про доставку. |
|---|
| Плата | Визначається замовленою послугою або угодою щодо облікового запису. |
|---|
| Гарантовано? | Форма доступного підтвердження може відрізнятися залежно від послуги та способу доставки. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Зверніться до оператора, який зафіксував подію завершення доставки. |
|---|
|
Втрата, пошкодження, претензії, страхування та повернення коштів
Запит щодо відстеження, транспортне розслідування, претензія до перевізника та повернення коштів продавцем — це різні процеси. Договір перевезення визначає, хто може подати претензію до перевізника, тоді як продавець контролює повернення коштів або рішення про заміну на рівні замовлення.
Претензії та повернення коштів
| Процес | Використовуйте, коли |
|---|
| Запит щодо відстеження | Використовуйте, коли потрібно уточнити події відправлення або рух відправлення здається затриманим. |
Переглянути всі відомості про запит щодо відстеження| Хто подає | Відправник, одержувач або власник облікового запису може запитати уточнення щодо відстеження з урахуванням правил ідентифікації. |
|---|
| Найраніший / найпізніший час подання | Дотримуйтеся правил подання запитів, що застосовуються до замовленої послуги та маршруту. |
|---|
| Необхідні підтвердження | Номер відстеження, дата відправлення, послуга, адреси та остання подія. |
|---|
| Можливий результат | Пояснення статусу, розслідування, запит додаткової інформації або перенаправлення до відправника. |
|---|
| Офіційне посилання | вебсайті WestLink |
|---|
|
| Претензія щодо втрати, пошкодження або нестачі | Використовуйте, коли посилка втрачена, пошкоджена або в ній бракує вмісту, а умови відправлення передбачають процес подання претензій. |
Переглянути всі відомості про претензію щодо перевезення| Хто подає | Сторона, яка має право відповідно до договору перевезення, зазвичай відправник або власник облікового запису. |
|---|
| Найраніший / найпізніший час подання | Використовуйте строк подання претензій, визначений для відповідної послуги в застосовному договорі. |
|---|
| Необхідні підтвердження | Номер відстеження, рахунок-фактура, підтвердження вартості, опис товару, фотографії та збережене пакування. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування, запит доказів, врегулювання відповідно до застосовної відповідальності або відмова. |
|---|
| Офіційне посилання | Використовуйте канал зв’язку, пов’язаний із бронюванням або обліковим записом відправника. |
|---|
|
| Повернення коштів або заміна товару продавцем | Використовуйте, коли покупець запитує комерційне рішення щодо замовлення. |
Переглянути всі деталі щодо рішення продавця| Хто подає | Покупець надсилає запит продавцю або на торговельний майданчик. |
|---|
| Найраніший / найпізніший час подання | Дотримуйтеся політики захисту покупців продавця або торговельного майданчика. |
|---|
| Необхідні підтвердження | Номер замовлення, історія відстеження, відомості про товар, листування та, за потреби, фотографії. |
|---|
| Можливий результат | Повернення коштів, заміна товару, подальше розслідування або відмова відповідно до політики продавця. |
|---|
| Офіційне посилання | Використовуйте сторінку замовлення або перевірений канал підтримки продавця. |
|---|
|
17TRACK не може схвалювати претензії, визначати відповідальність, повертати вартість поштових послуг, відшкодовувати вартість замовлення або змінювати перебіг розслідування перевізника.
Обмеження щодо відправлень та особливе поводження
Перед передачею відправлення відправник повинен перевірити правила замовленої послуги, експортні обмеження країни відправлення, правила імпорту країни призначення та обмеження відповідного виду транспорту. Приймання або сканування відправлення для відстеження не підтверджує його юридичну допустимість.
Обмеження на доставку
| Категорія | Заборонені або обмежені |
|---|
| Небезпечні вантажі | Підпадають під обмеження, що стосуються виду транспорту, класифікації, документації та пакування. |
Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів| Типові приклади | Легкозаймисті, вибухонебезпечні, корозійні, токсичні матеріали або матеріали під тиском. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Можуть знадобитися класифікація, декларування, схвалене пакування та обробка навченим персоналом. |
|---|
| Обмеження транспортування | Правила для авіаційних, автомобільних і морських перевезень, а також правила країни призначення можуть відрізнятися. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримка через перевірку безпеки, огляд, перенаправлення, відмова або повернення. |
|---|
| Офіційні правила | Користуйтеся правилами, що застосовуються до замовленої послуги, та відповідними урядовими нормативами. |
|---|
|
| Батареї та електронні пристрої | Обмеження залежать від типу батареї, її стану, номінальної потужності, способу пакування та виду транспорту. |
Переглянути всі деталі щодо батарей| Типові приклади | Літій-іонні батареї, літій-металеві батареї, портативні зарядні пристрої та пристрої з живленням від батарей. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Захистіть контакти, унеможливте випадкове ввімкнення та використовуйте відповідне внутрішнє й зовнішнє пакування. |
|---|
| Обмеження транспортування | До окремих батарей можуть застосовуватися суворіші умови, ніж до батарей, установлених в обладнанні. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Перевірка безпеки, зміна послуги, відмова або повернення. |
|---|
| Офіційні правила | Підтвердьте можливість приймання перед бронюванням і декларуванням відправлення. |
|---|
|
| Рідини, швидкопсувні товари та товари, чутливі до температури | Обмеження залежать від пакування, ризику протікання, терміну придатності, тривалості маршруту та правил країни призначення. |
Переглянути всі деталі щодо рідин і швидкопсувних товарів| Типові приклади | Харчові продукти, косметика, рідкі товари та товари, що потребують контрольованої температури. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Можуть знадобитися герметична тара, абсорбувальний матеріал і відповідне захисне пакування. |
|---|
| Обмеження транспортування | Затримки під час транзиту та митного оформлення можуть перевищити термін придатності товару. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Огляд, виняток через протікання, утилізація, відмова або повернення. |
|---|
| Офіційні правила | Перевірте можливість приймання послугою та країною призначення перед передачею відправлення. |
|---|
|
| Товари, що підлягають контролю, санкціям або обмеженням у країні призначення | Можуть бути заборонені або потребувати дозволів, ліцензій, податкових документів чи схвалення регуляторних органів. |
Переглянути всі деталі щодо контрольованих товарів| Типові приклади | Зброя, лікарські засоби, рослини, харчові продукти, валюта, культурні цінності та товари, на які поширюються санкції. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Точна декларація та відповідні дозволи є необхідними. |
|---|
| Обмеження транспортування | Застосовуються всі закони країни походження, транзиту та призначення. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Митне затримання, конфіскація, залишення, повернення або регуляторне розслідування. |
|---|
| Офіційні правила | Зверніться до відповідних митних і регуляторних органів, а також ознайомтеся з умовами обслуговування. |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів
Для найшвидшого вирішення спочатку визначте, хто контролює запитувану дію: відправник, WestLink, митниця чи партнер з доставки в місці призначення. Використовуйте перевірену контактну інформацію, зазначену на офіційному вебсайті або в записі про відправлення.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Перевірений контакт/посилання |
|---|
| вебсайті WestLink | http://www.westlinkintl.com/ |
Переглянути всі відомості про вебсайт WestLink
| Найкраще підходить для | Інформація про перевізника та будь-який поточний контактний або інформаційний шлях відстеження, зазначений WestLink. |
|---|
| Регіон/мова | Використовуйте параметри сайту, що відповідають запису про відправлення. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Перед дзвінком або візитом ознайомтеся з годинами роботи, зазначеними в поточному контактному каналі. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження, відправник, дата відправлення, місце походження, місце призначення, остання подія та запитувана дія. |
|---|
| Важливе обмеження | Вебсайт не може замінити дозвіл відправника, якщо цього вимагає договір перевезення. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Переглянути всі відомості про 17TRACK
| Найкраще підходить для | Перегляд доступних подій відстеження від кількох перевізників. |
|---|
| Регіон/мова | Використовуйте мовні та регіональні параметри, запропоновані 17TRACK. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Вебсайт відстеження доступний онлайн. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження перевізника та назва перевізника, якщо потрібен ручний вибір. |
|---|
| Важливе обмеження | 17TRACK не перевозить посилки та не схвалює зміни доставки, претензії або відшкодування. |
|---|
|
| Відправник або продавець | Використовуйте перевірений канал підтримки, зазначений у підтвердженні замовлення або на сторінці замовлення на торговельному майданчику. |
Переглянути всі відомості для зв’язку з відправником
| Найкраще підходить для | Відсутній номер відстеження, підтвердження відправлення, виправлення даних бронювання, офіційний запит до перевізника, відшкодування або заміна. |
|---|
| Регіон/мова | Визначається продавцем або торговельним майданчиком. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Дотримуйтеся графіка роботи служби підтримки продавця. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер замовлення, номер відстеження, опис товару, вартість, адреса доставки та підтвердні фотографії. |
|---|
| Важливе обмеження | Продавець не може безпосередньо скасувати рішення митниці або завершені сканування перевізника. |
|---|
|
Рекомендований порядок ескалації: перевірте номер і останню подію, зверніться до відправника для отримання підтвердження бронювання, зв’яжіться з поточним фактичним перевізником для отримання операційної інформації, надайте відповідь на запит митниці або брокера, якщо його було визначено, і збережіть документи та пакування на випадок подання офіційної претензії.
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
Споживачі можуть використовувати вебтрекер для окремих відправлень. Продавці, які працюють із кількома перевізниками, можуть використовувати задокументований API 17TRACK для реєстрації номерів відстеження та інтеграції стандартизованого моніторингу відправлень у робочі процеси підтримки замовлень.
Порівняння для розробників/API
| Варіант | Постачальник |
|---|
| Відстеження на вебсайті перевізника | WestLink |
Переглянути всі відомості про відстеження на вебсайті WestLink
| Охоплення перевізників | Контекст відправлення WestLink і будь-які дані підключених партнерів, доступні через поточну систему перевізника. |
|---|
| Основне використання | Пошук окремого відправлення та підтримка, пов’язана з конкретним перевізником. |
|---|
| Автентифікація | Дотримуйтеся способу доступу, зазначеного на поточному вебсайті. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Використовуйте лише можливості, задокументовані в поточному інтерфейсі перевізника або угоді щодо облікового запису. |
|---|
| Поточна документація для розробників | вебсайті WestLink |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Інтеграторам слід перевірити актуальну документацію перед упровадженням або збереженням інтеграції. |
|---|
|
| API відстеження кількох перевізників | 17TRACK |
Переглянути всі відомості про API 17TRACK
| Охоплення перевізників | Кілька підтримуваних перевізників через одну інтеграцію. |
|---|
| Основне використання | Реєстрація відправлень, уніфіковані процеси відстеження та операції з кількома перевізниками. |
|---|
| Автентифікація | У документованому заголовку запиту використовується 17token API-ключ. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Використовуйте можливості та обмеження, визначені в актуальній документації 17TRACK API. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Документація 17TRACK API |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Реалізовуйте інтеграцію відповідно до поточної задокументованої версії API та переглядайте рекомендації щодо випусків або міграції, перш ніж змінювати робочі інтеграції. |
|---|
|
Поширені запитання
1. Як відстежити мою посилку WestLink?Введіть номер відстеження перевізника на вебсайті WestLink або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення. Скопіюйте номер точно та виберіть WestLink, якщо потрібно вручну вказати перевізника.
2. Де знайти номер відстеження WestLink?Перевірте електронний лист про відправлення, сторінку замовлення на маркетплейсі, транспортну етикетку, квитанцію або повідомлення від відправника. Попросіть продавця надати номер відстеження перевізника, якщо у вас є лише номер замовлення.
3. Як виглядає номер відстеження WestLink?Використовуйте повний ідентифікатор, надрукований у записі про відправлення, замість визначення служби за префіксом. Зберігайте всі літери й цифри та видаляйте пробіли форматування лише тоді, коли система відстеження їх не приймає.
4. Коли з’явиться перша подія відстеження WestLink?Перша фізична подія зазвичай залежить від передачі та приймання, тоді як електронна інформація про відправлення може з’явитися раніше. Попросіть відправника надати підтвердження фізичної передачі, якщо статус відстеження залишається на етапі етикетки або інформації.
5. Чому відстеження WestLink не оновлюється?Відправлення може перебувати між об’єктами, транспортуватися магістральним маршрутом, проходити митний огляд або очікувати сканування під час приймання партнером. Перевірте останнє місцезнаходження та зв’яжіться з відправником, якщо очікуваний термін доставки минув.
6. Скільки часу займає доставка WestLink?Час доставки залежить від замовленої послуги, маршруту, часу приймання, митного оформлення та передачі партнерам. Використовуйте оцінку для конкретного маршруту в записі про відправлення й не вважайте прогноз відстеження гарантією.
7. Що робити після невдалої доставки WestLink?Прочитайте докладну причину невдалої доставки та дотримуйтеся інструкцій поточного місцевого оператора доставки. Також зв’яжіться з відправником, якщо виправлення адреси або дозвіл має надати власник облікового запису відправлення.
8. Що робити, якщо WestLink показує, що посилку доставлено, але я не можу її знайти?Перш ніж подавати скаргу, перевірте адресу доставки, безпечні місця, членів домогосподарства, рецепцію, поштову кімнату та сусідів. Потім запросіть деталі доставки у кінцевого оператора доставки та негайно повідомте відправника.
9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення WestLink?Повідомте відправника та збережіть товар, етикетку, вміст і всю упаковку. Сторона, яка має право вимоги за договором перевезення, повинна пройти процедуру розслідування або подання претензії, передбачену для відповідної послуги, надавши підтвердження вартості та фотографії.
10. Як зв’язатися з WestLink?Скористайтеся актуальним способом зв’язку, указаним на вебсайті WestLink або в записі про відправлення. Підготуйте номер відстеження, дату відправлення, адреси, останню подію та бажану дію.
11. Чи означає подія створення етикетки, що WestLink фізично отримав посилку?Ні; події, пов’язані з етикеткою або інформацією про відправлення, можуть означати лише попереднє електронне повідомлення. Сканування під час забирання, приймання або обробки є вагомішим підтвердженням фізичної передачі.
12. Чи може відправлення WestLink отримати другий номер відстеження?Партнерський перевізник або перевізник у пункті призначення може пов’язати з відправленням додатковий ідентифікатор. Зберігайте обидва номери, оскільки за оригінальним можуть відображатися події в пункті відправлення, а за додатковим — сегмент, контрольований партнером.
13. Хто відповідає за відправлення під час передачі іншому перевізнику WestLink?Остання підтверджена подія фізичного отримання є найкращим доказом відповідальності за відправлення, доки партнер-отримувач не зафіксує його приймання. Електронне попереднє повідомлення партнеру саме по собі не підтверджує фізичну передачу.
14. Чи означає прибуття до країни призначення, що відправлення WestLink пройшло митне оформлення?Ні; прибуття до країни призначення, подання на митницю та митний випуск є окремими етапами. Дочекайтеся події випуску або подальшої обробки та своєчасно реагуйте на офіційні запити щодо документів або податків.
15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення WestLink через API?Компанії можуть використовувати документований 17TRACK API для підтримуваних процесів відстеження з кількома перевізниками. Підтвердьте актуальний код перевізника в документації 17TRACK або за допомогою інструментів облікового запису, а не вгадуйте його, і перевірте будь-яку пряму інтеграцію з WestLink за актуальною документацією перевізника перед реалізацією.
API відстеження
Використовуйте актуальний Документація 17TRACK API для автентифікації, обмежень запитів та обробки відповідей. Код перевізника навмисно збережено як заповнювач, і його слід замінювати лише кодом, підтвердженим через актуальну документацію 17TRACK або інструменти облікового запису.
# 1. WestLink official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Verify current direct integration documentation with WestLink before implementation.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
Джерела та посилання
17TRACK — незалежна платформа відстеження, не пов’язана з WestLink.
