Boxtal Suivi
Veuillez saisir le numéro de suivi Boxtal pour vérifier le dernier statut d’expédition.
À propos de Boxtal
Boxtal est une plateforme française d’expédition en ligne et de logistique multi-transporteurs. Boxtal permet aux entreprises de comparer des offres de transport négociées, de créer des étiquettes d’expédition, d’organiser des enlèvements et de centraliser le suivi auprès de transporteurs partenaires. Boxtal est donc généralement l’intermédiaire d’expédition et le service client, plutôt que le transporteur physique qui assure chaque étape du transport.
| Champ | Informations vérifiées |
|---|---|
| Nom officiel | Boxtal |
| Site officiel | https://www.boxtal.com/fr/fr/accueil/ |
| Type de transporteur | Plateforme d’expédition en ligne, intermédiaire d’expédition multi-transporteurs et prestataire de service client unifié. |
| Région principale | Expéditions et opérations de commerce électronique axées sur la France, avec des options nationales et internationales fournies par des partenaires de transport. |
| Page de suivi | Le suivi est présenté comme un service Boxtal unifié pour les expéditions prises en charge par différents prestataires de transport. |
Relations entre les entités de transport
| Entité | Relation avec Boxtal | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Boxtal | Boxtal crée et gère les transactions d’expédition via une plateforme multi-transporteurs. | ||||||||
Voir tous les détails sur les relations de Boxtal
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Réponse rapide
Utilisez le numéro de suivi de l’expédition figurant sur l’étiquette Boxtal, la confirmation d’expédition ou le compte marchand. Saisissez-le dans le compte ou l’espace de suivi officiel de Boxtal, ou envoyez-le à 17TRACK pour regrouper les événements de plusieurs transporteurs. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord que vous avez copié le numéro de suivi et non le numéro de commande, et que l’étiquette a bien été physiquement remise au partenaire de transport sélectionné.
Comment suivre les colis Boxtal
| Parcours de suivi | Étapes recommandées |
|---|---|
| Parcours officiel Boxtal | Connectez-vous au compte Boxtal utilisé pour créer l’expédition, ouvrez l’enregistrement de l’expédition et consultez les événements du transporteur associés à l’étiquette. |
| Parcours 17TRACK | Ouvrez 17TRACK, saisissez l’identifiant de l’expédition, autorisez la détection automatique du transporteur et comparez le dernier événement avec l’enregistrement de commande du marchand. |
| Aucun numéro de suivi | Demandez au vendeur ou à l’expéditeur le numéro de l’étiquette d’expédition. Un numéro de commande, de facture ou une référence de marketplace ne peut normalement pas le remplacer. |
| Aucun premier scan | La création d’une étiquette ne constitue pas une preuve de prise en charge physique. Demandez à l’expéditeur si l’enlèvement a bien eu lieu et quel partenaire a été sélectionné. |
Les acheteurs trouvent généralement le numéro dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de commande de la marketplace. Les vendeurs peuvent le trouver dans l’enregistrement de l’envoi ou sur l’étiquette Boxtal. Un identifiant de livraison finale peut apparaître après le transfert à un partenaire ; l’identifiant d’origine peut rester valide. Comparez donc les deux enregistrements avant de supposer qu’un nouveau colis a été créé.
Formats et exemples de numéros de suivi
Boxtal est une plateforme : l’identifiant est donc généralement émis par le prestataire de transport sélectionné plutôt que par Boxtal en tant que numéro de transporteur universel. Le format exact dépend du service et de l’itinéraire. Utilisez uniquement des exemples masqués ; ne déduisez pas un service du seul préfixe.
Format du numéro de suivi
| Famille d’identifiants | Modèle normalisé | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Numéro de colis du partenaire | Chaîne alphanumérique ou numérique propre au transporteur, par exemple 1Z## #### #### #### #### ou 94## #### #### #### #### ##. | ||||||||
Voir tous les détails des numéros de colis des partenaires
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| Identifiant postal UPU S10 | Deux lettres + huit chiffres + chiffre de contrôle + code d’origine à deux lettres, tel que RR#########FR. | ||||||||
Voir tous les détails des identifiants UPU S10
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| Référence marchand | Référence de commande, de facture ou de marketplace, telle que ORDER-#######. | ||||||||
Voir tous les détails des références marchandes
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Statuts de suivi et leur signification
| Statut | Signification |
|---|---|
| Étiquette créée | Les données de l’envoi ou une étiquette existent, mais le colis physique peut encore se trouver chez l’expéditeur. |
| Accepté / collecté | Un partenaire de transport a enregistré la réception ou l’enlèvement. |
| En transit | Le réseau de transport responsable déplace le colis entre ses installations. |
| Transfert au partenaire d’expédition | Un préavis électronique ou un événement enregistré par un partenaire intermédiaire peut exister ; cela ne prouve pas toujours que le transporteur final a reçu le colis. |
| Traitement douanier | Les contrôles à l’importation ou à l’exportation sont en cours ; l’arrivée en douane n’est pas synonyme de dédouanement. |
| En cours de livraison | L’opérateur du dernier kilomètre a affecté le colis à une tournée de livraison. |
| Livré / point relais | Un scan de livraison ou de collecte a été enregistré ; vérifiez le lieu de livraison, les coordonnées du destinataire et la preuve de livraison. |
| Incident / retourné | Un problème d’adresse, d’accès, de dommage, de douane ou autre problème opérationnel requiert votre attention ; le colis peut être retenu ou renvoyé. |
Services et délais de livraison
Boxtal propose plusieurs options d’expédition plutôt qu’un standard de livraison universel unique. Le partenaire sélectionné, l’origine, la destination, le service, l’heure de collecte et le processus douanier déterminent l’estimation applicable. Les éléments publics examinés n’établissent pas l’existence d’une garantie de livraison applicable à l’ensemble de Boxtal.
Comparaison des services
| Type de service | Idéal pour |
|---|---|
| Livraison à domicile | Les clients qui ont besoin d’une livraison à une adresse. |
| Livraison en point relais | Les destinataires qui préfèrent retirer leur colis dans un point relais participant. |
| Livraison express | Les envois urgents lorsque le partenaire sélectionné propose un service express. |
| Livraison internationale | Les colis transfrontaliers soumis au réseau du partenaire et aux règles du pays de destination. |
| Expédition de palettes | Les envois commerciaux plus volumineux ou plus lourds traités par le service de palettes de Boxtal. |
Délai de livraison
| Situation | Conseils applicables |
|---|---|
| Envoi national | Utilisez l’estimation affichée pour l’offre de transport choisie ; elle varie selon l’origine, la destination, l’heure limite et le partenaire. |
| Envoi international | Prévoyez le transport principal, les formalités d’exportation et d’importation, la remise au partenaire dans le pays de destination et la livraison locale. |
| Question concernant la garantie | Une date ou une fenêtre de livraison estimée ne constitue pas automatiquement une garantie avec remboursement. Vérifiez les conditions du partenaire sélectionné. |
Délais de livraison selon le pays de destination
| Destination | Conseils de planification |
|---|---|
| France | Utilisez l’estimation de l’offre de livraison à domicile ou en point relais nationale sélectionnée. |
| Union européenne | Utilisez l’estimation de l’offre internationale ou nationale transfrontalière sélectionnée ; le partenaire et l’itinéraire déterminent le délai. |
| Royaume-Uni | Prévoyez un délai supplémentaire pour les formalités douanières et le traitement des données d’importation après l’expédition. |
| États-Unis et Canada | Prévoyez les formalités douanières dans le pays de destination, la remise au transporteur et la livraison locale. |
| Autres destinations | Confirmez le devis exact et les conditions du service avant l’achat ; aucune moyenne universelle de livraison de Boxtal par pays n’est établie ici. |
Les estimations de livraison peuvent évoluer en raison des week-ends, des jours fériés, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des adresses incomplètes, des zones isolées, des formalités douanières, des marchandises interdites et de l’absence de scans lors des remises.
Problèmes courants de suivi et solutions
| Problème/statut affiché | Action immédiate |
|---|---|
| Numéro invalide | Supprimez les espaces ou signes de ponctuation copiés, comparez avec l’étiquette et demandez à l’expéditeur de confirmer le partenaire de transport. |
| Aucun événement de suivi | Vérifiez si l’étiquette a seulement été créée ; demandez à l’expéditeur si la collecte ou le dépôt a bien eu lieu. |
| Aucune mise à jour pendant le transport | Prévoyez le temps nécessaire aux déplacements entre les plateformes et d’éventuelles interruptions des scans ; adressez-vous à l’expéditeur ou à votre compte Boxtal si l’estimation de livraison est dépassée. |
| Exception de livraison | Lisez l’événement détaillé du partenaire, vérifiez l’adresse et suivez les instructions disponibles pour une nouvelle livraison ou un retrait. |
| Indiqué comme livré, mais non reçu | Vérifiez le lieu sûr, la boîte aux lettres, les membres du foyer, la réception, les voisins et le point de retrait ; demandez ensuite une preuve de livraison et contactez l’expéditeur. |
| Blocage en douane | Vérifiez s’il existe une demande de paiement ou de documents et fournissez des informations d’importation exactes ; ne considérez pas l’arrivée en douane comme une mainlevée. |
| Retour à l’expéditeur | Demandez à l’expéditeur d’identifier le motif du retour et n’organisez une nouvelle expédition qu’une fois le statut du colis clarifié. |
| Perdu ou endommagé | Conservez l’emballage et le contenu, rassemblez des photographies et une preuve de valeur, et demandez au requérant éligible d’ouvrir l’enquête ou la réclamation correspondante. |
Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
| Étape | Ce que les clients doivent comprendre |
|---|---|
| Réservation Boxtal | Boxtal enregistre l’expédition et crée l’étiquette du partenaire sélectionné ; cela ne signifie pas nécessairement que le colis a été physiquement accepté. |
| Collecte et acheminement à l’exportation | Le partenaire de transport sélectionné collecte, trie et achemine le colis vers le traitement à l’exportation. |
| Douane et sécurité | Les autorités ou les agents désignés examinent l’envoi ; les droits, taxes et documents dépendent de la destination. |
| Transfert international | Un opérateur postal ou un service de messagerie de destination peut recevoir le colis. Le numéro d’origine peut être conservé ou un numéro de partenaire peut lui être associé. |
| Dernier kilomètre | L’opérateur de destination effectue la livraison locale ou achemine le colis vers un point relais. |
Un scan indiquant qu’un colis est arrivé dans un bureau d’échange de destination ou un centre douanier ne prouve pas que le dédouanement à l’importation est terminé. L’expéditeur doit préparer la description commerciale, la valeur et les informations de destination ; le destinataire doit répondre aux demandes douanières légitimes et vérifier la situation auprès de l’opérateur de destination après le transfert.
Gestion de la livraison et options après expédition
Les modifications de livraison disponibles relèvent du partenaire de transport sélectionné et du contrat d’expédition. Le destinataire doit suivre la notification du partenaire ; l’expéditeur ou le titulaire du compte Boxtal doit demander les modifications lorsque le partenaire exige l’autorisation de l’expéditeur.
Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurances et remboursements
| Procédure | À utiliser lorsque |
|---|---|
| Demande de suivi | Les événements ne sont pas clairs ou le colis semble retardé ; fournissez le numéro d’expédition et le dernier scan. |
| Enquête de transport | Le colis semble perdu, endommagé ou livré de manière incorrecte ; l’expéditeur éligible ou le titulaire du compte doit utiliser le canal d’assistance Boxtal. |
| Demande d’indemnisation d’assurance | L’assurance souscrite s’applique et la perte ou les dommages sont documentés ; conservez l’emballage, le contenu, les photographies et les justificatifs de valeur. |
| Remboursement par le vendeur | L’acheteur demande un remboursement commercial ; le vendeur décide séparément du remboursement du client et de toute réclamation de transport. |
Le site web de Boxtal décrit l’assurance transport et un canal unique de service client. Les délais de dépôt et les exigences en matière de justificatifs peuvent varier selon le service, la destination et le contrat ; utilisez donc les conditions spécifiques à l’expédition plutôt que de vous fier à un délai universel. 17TRACK ne peut approuver ni une réclamation ni un remboursement.
Restrictions d’expédition et traitement spécial
| Catégorie | Action requise du client |
|---|---|
| Marchandises dangereuses | Vérifiez les règles du partenaire sélectionné relatives aux marchandises dangereuses avant la réservation ; l’acceptation et l’acheminement peuvent être soumis à des restrictions. |
| Batteries et liquides | Confirmez les exigences relatives à l’emballage, à la déclaration et à l’itinéraire avant le paiement ou la création de l’étiquette. |
| Marchandises périssables ou fragiles | Utilisez un emballage adapté et vérifiez si le service sélectionné accepte l’article ; les dommages ou les retards peuvent avoir une incidence sur les réclamations. |
| Marchandises internationales | Fournissez une description et une valeur exactes et vérifiez les restrictions à l’importation de la destination. |
Les conditions actuelles du partenaire et les règles du pays de destination déterminent l’acceptation. Le fait qu’une étiquette puisse être imprimée ne supprime pas une restriction concernant les marchandises interdites.
Service client
| Canal | Utilisation recommandée |
|---|---|
| Page de contact Boxtal | Contacter Boxtal pour l’assistance relative aux expéditions, aux collectes et aux comptes. |
| Ticket de compte Boxtal | Utilisez le parcours d’assistance relative au compte lorsque l’expédition a été achetée via Boxtal et que le partenaire exige que Boxtal coordonne la demande. |
| Horaires publiés du service client | Boxtal indique que son équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 ; le fuseau horaire et le canal applicables doivent être confirmés sur la page de contact. |
Préparez le numéro de suivi, la référence de commande, la date d’expédition, l’origine et la destination, le service sélectionné, le dernier événement, l’adresse, la description de l’article, les justificatifs de valeur et les photographies, le cas échéant. Pour un achat effectué sur une marketplace, contactez également le vendeur, car il peut contrôler le contrat de transport et le remboursement.
Suivi pour le commerce électronique et les entreprises
Les outils professionnels de Boxtal centralisent les commandes, les étiquettes et le suivi auprès de plusieurs prestataires de transport. Le site officiel décrit des connecteurs pour marketplaces, des règles d’expédition, des services de collecte et la transmission des expéditions via API. Les marchands doivent distinguer l’intégration de Boxtal de l’API propre à un transporteur et de l’API multi-transporteurs de 17TRACK.
Comparaison des développeurs et des API
| Option | Fournisseur | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intégration professionnelle de Boxtal | Boxtal | ||||||||
Voir tous les détails de l’intégration professionnelle de Boxtal
| |||||||||
| API de suivi 17TRACK | 17TRACK | ||||||||
Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK
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FAQ
FAQ de base
Saisissez le numéro de suivi du transport dans l’espace d’expédition de Boxtal ou sur 17TRACK. Si aucun événement ne s’affiche, vérifiez le numéro et la remise physique du colis.
Consultez la confirmation d’expédition, l’étiquette Boxtal, la page de commande du vendeur ou l’enregistrement d’expédition Boxtal.
Il n’existe pas de format Boxtal universel unique, car l’identifiant est généralement attribué par le partenaire de transport sélectionné.
Le premier scan apparaît généralement après que le partenaire de transport responsable a reçu ou scanné le colis ; la création de l’étiquette peut précéder la prise en charge.
Un colis peut se trouver entre deux installations, être en attente de remise ou ne pas avoir fait l’objet d’un scan intermédiaire. Demandez à l’expéditeur de vérifier la collecte et le partenaire sélectionné.
L’estimation de livraison dépend de l’offre choisie, de l’origine, de la destination, de l’heure limite, du partenaire, des week-ends et des formalités douanières pour les expéditions internationales.
Lisez le détail de l’incident, vérifiez l’adresse et suivez les instructions du partenaire concernant une nouvelle livraison ou le retrait.
Vérifiez la boîte aux lettres, le lieu sûr, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et le point de retrait, puis demandez une preuve de livraison à l’expéditeur ou à Boxtal.
Conservez l’emballage et le contenu, prenez des photographies, rassemblez les justificatifs de valeur et demandez à l’expéditeur éligible ou au titulaire du compte d’ouvrir l’enquête ou la réclamation applicable.
Utilisez le canal de contact officiel de Boxtal ou le ticket de compte, et indiquez le numéro de suivi, les détails de l’expédition et le dernier scan.
FAQ d’experts
Boxtal est la plateforme d’expédition et l’intermédiaire ; le partenaire sélectionné assure généralement la collecte, le transport ou la livraison du dernier kilomètre.
Non. Une étiquette enregistre les données d’expédition, tandis que l’acceptation nécessite un scan de collecte ou effectué dans un centre par le partenaire de transport responsable.
Oui, l’identifiant du partenaire d’origine ou l’identifiant postal peut rester visible, bien que certains réseaux créent également un identifiant de livraison du dernier kilomètre associé.
Non. L’arrivée en douane signifie que le traitement est en cours ou a été mis en file d’attente ; la mainlevée nécessite que l’autorité ou l’agent compétent effectue ses vérifications.
Boxtal propose des connecteurs pour des plateformes telles que PrestaShop, Shopify et WooCommerce, ainsi que d’autres intégrations de places de marché et la transmission d’expéditions via API.
Non. Les modifications d’adresse, la nouvelle livraison et les décisions concernant le retrait relèvent de Boxtal, du vendeur ou du partenaire de transport sélectionné, conformément aux conditions d’expédition.
API de suivi
// 1. Boxtal official tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication not confirmed.
// Use Boxtal's current developer portal for authenticated business integrations.
// 2. 17TRACK API: register a tracking number
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current Boxtal-linked transport carrier before supplying CARRIER_CODE.
// 17TRACK is independent from Boxtal.
Sources et références
- Boxtal — Site officiel de la plateforme d’expédition. Boxtal
- E-commerçants, gagnez deux heures par jour avec Boxtal. Boxtal
- Un seul interlocuteur pour toutes vos demandes. Boxtal
- Tous vos envois au même endroit. Boxtal
- Module d’expédition multi-transporteurs pour PrestaShop. Boxtal
- Application d’expédition multi-transporteurs pour Shopify. Boxtal
- Plugin d’expédition multi-transporteurs pour WooCommerce. Boxtal
- Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Boxtal.
Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.
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