Boxtal Tracking
Introduza o número de rastreamento da Boxtal para verificar o estado de envio mais recente.
Sobre a Boxtal
A Boxtal é uma plataforma francesa de envio online e logística multimarca. A Boxtal permite que as empresas comparem ofertas de transporte negociadas, criem etiquetas de envio, organizem recolhas e centralizem o rastreamento entre transportadoras parceiras. Por isso, a Boxtal é geralmente o intermediário de envio e o serviço de atendimento, e não a transportadora física responsável por cada etapa do transporte.
| Campo | Informações verificadas |
|---|---|
| Nome oficial | Boxtal |
| Site oficial | https://www.boxtal.com/fr/fr/accueil/ |
| Tipo de transportadora | Plataforma de envio online, intermediário de envios multimarca e prestador unificado de atendimento ao cliente. |
| Região principal | Operações de envio e comércio eletrónico centradas em França, com opções nacionais e internacionais fornecidas por parceiros de transporte. |
| Página de rastreamento | O rastreamento é apresentado como um serviço unificado da Boxtal para envios tratados por diferentes prestadores de transporte. |
Relações entre entidades transportadoras
| Entidade | Relação com a Boxtal | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Boxtal | A Boxtal cria e gere transações de envio através de uma plataforma multimarca. | ||||||||
Ver todos os detalhes sobre as relações da Boxtal
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Resposta rápida
Utilize o número de rastreamento da encomenda presente na etiqueta da Boxtal, na confirmação de envio ou na conta do comerciante. Introduza-o na conta oficial da Boxtal ou na área de rastreamento, ou envie-o à 17TRACK para agregar eventos de várias transportadoras. Se não aparecer nenhum resultado, verifique primeiro se copiou o número de rastreamento, e não o número da encomenda, e se a etiqueta foi entregue fisicamente ao parceiro de transporte selecionado.
Como rastrear encomendas da Boxtal
| Percurso de rastreamento | Passos recomendados |
|---|---|
| Percurso oficial da Boxtal | Inicie sessão na conta da Boxtal utilizada para criar o envio, abra o registo do envio e consulte os eventos da transportadora associados à etiqueta. |
| Percurso pela 17TRACK | Abra a 17TRACK, introduza o identificador do envio, permita a deteção automática da transportadora e compare o evento mais recente com o registo da encomenda do comerciante. |
| Sem número de rastreamento | Peça ao vendedor ou remetente o número da etiqueta de envio. Um número de pedido, número de fatura ou referência do marketplace normalmente não pode substituí-lo. |
| Sem primeira leitura | Uma etiqueta criada não é prova de aceitação física. Pergunte ao remetente se a recolha ocorreu e qual parceiro foi selecionado. |
Os compradores normalmente encontram o número no e-mail de expedição ou na página do pedido do marketplace. Os vendedores podem encontrá-lo no registro da remessa ou na etiqueta da Boxtal. Um identificador de última milha pode aparecer após uma transferência para um parceiro; o identificador original pode continuar válido, portanto compare os dois registros antes de presumir que uma nova encomenda foi criada.
Formatos e exemplos de números de rastreamento
A Boxtal é uma plataforma, portanto o identificador é geralmente emitido pelo transportador selecionado, e não pela Boxtal como um número universal de transportador. O formato exato depende do serviço e da rota. Use apenas exemplos mascarados; não deduza um serviço unicamente com base em um prefixo.
Formato do número de rastreamento
| Família do identificador | Padrão normalizado | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Número da encomenda do parceiro | Sequência alfanumérica ou numérica específica do transportador, por exemplo 1Z## #### #### #### #### ou 94## #### #### #### #### ##. | ||||||||
Ver todos os detalhes dos números de encomenda do parceiro
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| Identificador postal UPU S10 | Duas letras + oito dígitos + dígito de controlo + código de origem de duas letras, como RR#########FR. | ||||||||
Ver todos os detalhes dos identificadores UPU S10
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| Referência do comerciante | Referência do pedido, da fatura ou do marketplace, como ORDER-#######. | ||||||||
Ver todos os detalhes das referências do comerciante
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Status de rastreamento e significados
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Etiqueta criada | Existem dados da remessa ou uma etiqueta, mas a encomenda física ainda pode estar com o remetente. |
| Aceite / recolhido | Um parceiro de transporte registou a receção ou a recolha. |
| Em trânsito | A rede de transporte responsável está a deslocar a encomenda entre instalações. |
| Transferência para o parceiro de envio | Pode existir um aviso eletrónico prévio ou um evento de um parceiro intermediário; isso nem sempre prova que o transportador final recebeu a encomenda. |
| Processamento aduaneiro | Os controlos de importação ou exportação estão a ser processados; a chegada à alfândega não é o mesmo que a liberação. |
| Em distribuição | O operador da última milha atribuiu o pacote a uma rota de entrega. |
| Entregue / ponto de recolha | Foi registado um scan de entrega ou recolha; verifique o local de entrega, os dados do destinatário e o comprovativo de entrega. |
| Exceção / devolvido | Um problema relacionado com a morada, o acesso, danos, a alfândega ou outra questão operacional requer atenção; o pacote pode ficar retido ou ser devolvido. |
Serviços e prazos de entrega
A Boxtal oferece opções de envio, em vez de um padrão de entrega universal. O parceiro selecionado, a origem, o destino, o serviço, a hora de recolha e o processo alfandegário determinam a estimativa aplicável. As provas públicas analisadas não estabelecem uma garantia de entrega única para toda a Boxtal.
Comparação de serviços
| Tipo de serviço | Ideal para |
|---|---|
| Entrega ao domicílio | Clientes que precisam de entrega numa morada. |
| Entrega num ponto de recolha | Destinatários que preferem recolher a encomenda num ponto de recolha aderente. |
| Entrega expressa | Envios urgentes em que o parceiro selecionado disponibiliza um produto expresso. |
| Entrega internacional | Pacotes transfronteiriços sujeitos à rede do parceiro e às regras do país de destino. |
| Envio de paletes | Remessas comerciais maiores ou mais pesadas tratadas através do serviço de paletes da Boxtal. |
Prazo de entrega
| Situação | Orientação aplicável |
|---|---|
| Envio doméstico | Utilize a estimativa apresentada para a oferta de transporte escolhida; esta varia consoante a origem, o destino, a hora-limite e o parceiro. |
| Envio internacional | Tenha em conta o transporte de longa distância, o processamento de exportação e importação, a entrega ao parceiro no destino e a entrega local. |
| Questão sobre a garantia | Uma data ou janela estimada não constitui automaticamente uma garantia de reembolso. Consulte os termos do parceiro selecionado. |
Prazos de entrega por país de destino
| Destino | Orientação para o planeamento |
|---|---|
| França | Utilize a estimativa da oferta doméstica ao domicílio ou num ponto de recolha selecionada. |
| União Europeia | Utilize a oferta internacional ou doméstica transfronteiriça selecionada; o parceiro e a rota determinam a janela. |
| Reino Unido | Tenha em conta o processamento adicional da alfândega e dos dados de importação após o envio. |
| Estados Unidos e Canadá | Tenha em conta a alfândega no destino, a entrega ao transportador e a entrega local. |
| Outros destinos | Confirme o orçamento exato e as condições do serviço antes da compra; não é estabelecida aqui uma média universal da Boxtal por país. |
As estimativas de entrega podem sofrer alterações devido a fins de semana, feriados, condições meteorológicas, períodos de maior volume, moradas incompletas, zonas remotas, alfândega, mercadorias proibidas e ausência de scans de entrega ao parceiro.
Problemas comuns de rastreamento e soluções
| Problema/estado apresentado | Ação imediata |
|---|---|
| Número inválido | Remova espaços ou pontuação copiados, compare a etiqueta e peça ao remetente para confirmar o parceiro de transporte. |
| Sem eventos de rastreio | Verifique se a etiqueta foi apenas criada; pergunte ao remetente se a recolha ou entrega ocorreu. |
| Sem atualização durante o transporte | Tenha em conta a circulação entre instalações e possíveis falhas nos scans; contacte o remetente ou a conta Boxtal se o prazo de entrega estimado já tiver passado. |
| Exceção na entrega | Leia o evento detalhado do parceiro, verifique o endereço e siga as instruções disponíveis para uma nova entrega ou recolha. |
| Dado como entregue, mas não recebido | Verifique o local seguro, a caixa de correio, os membros do agregado familiar, a receção, os vizinhos e o ponto de recolha; em seguida, solicite o comprovativo de entrega e contacte o remetente. |
| Retenção aduaneira | Verifique se há um pedido de pagamento ou de documentos e forneça informações de importação precisas; não considere a chegada à alfândega como uma liberação. |
| Devolvido ao remetente | Peça ao remetente que identifique o motivo da devolução e organize um novo envio apenas depois de o estado da encomenda estar esclarecido. |
| Perdido ou danificado | Conserve a embalagem e o conteúdo, recolha fotografias e comprovativos do valor, e peça ao requerente elegível que abra a investigação ou reclamação pertinente. |
Envio internacional, alfândega e transferência entre transportadoras
| Etapa | O que os clientes devem compreender |
|---|---|
| Reserva na Boxtal | A Boxtal regista o envio e cria a etiqueta do parceiro selecionado; isto não significa necessariamente aceitação física. |
| Recolha e transporte para exportação | O parceiro de transporte selecionado recolhe, separa e encaminha a encomenda para o processamento de exportação. |
| Alfândega e segurança | As autoridades ou os agentes designados analisam o envio; os direitos, impostos e documentos dependem do destino. |
| Transferência internacional | Um operador postal ou transportadora do país de destino pode receber a encomenda. O número original pode continuar a ser utilizado ou pode ser associado um número do parceiro. |
| Última milha | O operador do destino efetua a entrega local ou encaminha a encomenda para um ponto de recolha. |
Uma leitura que indique que uma encomenda chegou a uma estação de troca no destino ou a uma instalação aduaneira não prova que o desalfandegamento da importação esteja concluído. O remetente deve preparar a descrição comercial, o valor e as informações do destino; o destinatário deve responder a pedidos aduaneiros legítimos e verificar o operador do destino após a transferência.
Gestão da entrega e opções após o envio
As alterações de entrega disponíveis dependem do parceiro de transporte selecionado e do contrato de transporte. O destinatário deve seguir a notificação do parceiro; o remetente ou titular da conta Boxtal deve solicitar alterações quando o parceiro exigir autorização do expedidor.
Perdas, danos, reclamações, seguros e reembolsos
| Processo | Utilizar quando |
|---|---|
| Consulta de rastreamento | Os eventos não são claros ou a encomenda parece atrasada; forneça o número do envio e a leitura mais recente. |
| Investigação de transporte | A encomenda parece perdida, danificada ou entregue incorretamente; o remetente elegível ou titular da conta deve utilizar o canal de suporte da Boxtal. |
| Pedido de indemnização do seguro | O seguro adquirido é aplicável e a perda ou os danos estão documentados; conserve a embalagem, o conteúdo, as fotografias e os comprovativos do valor. |
| Reembolso do comerciante | O comprador pretende um reembolso comercial; o vendedor decide o reembolso ao cliente separadamente de qualquer reclamação de transporte. |
O website da Boxtal descreve o seguro de transporte e um único canal de atendimento ao cliente. Os prazos para apresentação e os requisitos de prova podem variar consoante o serviço, o destino e o contrato; por isso, utilize as condições específicas do envio em vez de se basear num prazo universal. A 17TRACK não pode aprovar uma reclamação ou um reembolso.
Restrições de envio e manuseio especial
| Categoria | Ação obrigatória do cliente |
|---|---|
| Mercadorias perigosas | Verifique as regras do parceiro selecionado para mercadorias perigosas antes de efetuar a reserva; a aceitação e o encaminhamento podem estar sujeitos a restrições. |
| Baterias e líquidos | Confirme os requisitos de embalagem, declaração e rota antes do pagamento ou da criação da etiqueta. |
| Mercadorias perecíveis ou frágeis | Utilize uma embalagem adequada e verifique se o serviço selecionado aceita o artigo; os danos ou atrasos podem afetar as reclamações. |
| Mercadorias internacionais | Forneça uma descrição e um valor precisos e verifique as restrições de importação do destino. |
As condições atuais do parceiro e as regras do país de destino determinam a aceitação. O facto de uma etiqueta poder ser impressa não elimina uma restrição relativa a mercadorias proibidas.
Atendimento ao cliente
| Canal | Melhor utilização |
|---|---|
| Página de contacto da Boxtal | Contactar a Boxtal para suporte de envios, recolhas e contas. |
| Pedido de suporte da conta Boxtal | Utilize a via de suporte da conta quando o envio tiver sido comprado através da Boxtal e o parceiro exigir que a Boxtal coordene o pedido. |
| Horário de atendimento ao cliente publicado | A Boxtal informa que a sua equipa de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00; o fuso horário e o canal aplicáveis devem ser confirmados na página de contacto. |
Prepare o número de rastreamento, a referência do pedido, a data de envio, a origem e o destino, o serviço selecionado, o evento mais recente, o endereço, a descrição do artigo, a prova do valor e fotografias, quando relevante. No caso de uma compra num marketplace, contacte também o vendedor, pois este pode controlar o contrato de transporte e o reembolso.
Rastreamento para comércio eletrónico e empresas
As ferramentas empresariais da Boxtal centralizam pedidos, etiquetas e rastreamento entre vários fornecedores de transporte. O site oficial descreve conectores para marketplaces, regras de envio, serviços de recolha e transmissão de envios baseada em API. Os comerciantes devem distinguir a integração da Boxtal da API própria de uma transportadora e da API multi transportadora da 17TRACK.
Comparação de desenvolvedor/API
| Opção | Fornecedor | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Integração empresarial da Boxtal | Boxtal | ||||||||
Ver todos os detalhes da integração empresarial da Boxtal
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| API de rastreamento da 17TRACK | 17TRACK | ||||||||
Ver todos os detalhes da API de rastreamento da 17TRACK
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
Introduza o número de rastreamento do transporte na área de envios da Boxtal ou na 17TRACK. Se não aparecer nenhum evento, confirme o número e a entrega física à transportadora.
Procure na confirmação de envio, na etiqueta da Boxtal, na página do pedido do vendedor ou no registo de envio da Boxtal.
Não existe um formato universal único da Boxtal, pois o parceiro de transporte selecionado normalmente emite o identificador.
O primeiro rastreamento geralmente aparece depois de o parceiro de transporte responsável receber ou digitalizar a encomenda; a criação da etiqueta pode ocorrer antes da aceitação.
Uma encomenda pode estar entre instalações, a aguardar entrega à transportadora ou sem um rastreamento intermédio. Peça ao remetente para verificar a recolha e o parceiro selecionado.
A estimativa de entrega depende da oferta escolhida, da origem, do destino, do horário-limite, do parceiro, dos fins de semana e da alfândega no caso de envios internacionais.
Leia a exceção detalhada, verifique o endereço e siga as instruções do parceiro para uma nova entrega ou recolha.
Verifique a caixa de correio, o local seguro, a receção, os membros do agregado familiar, os vizinhos e o ponto de recolha; em seguida, solicite a prova de entrega através do remetente ou da Boxtal.
Guarde a embalagem e o conteúdo, tire fotografias, reúna provas do valor e peça ao remetente elegível ou ao titular da conta para iniciar a investigação ou reclamação aplicável.
Utilize a via oficial de contacto da Boxtal ou o pedido de suporte da conta e inclua o número de rastreamento, os detalhes do envio e o rastreamento mais recente.
Perguntas frequentes de especialistas
A Boxtal é a plataforma de envio e intermediária; o parceiro selecionado normalmente realiza a recolha, o transporte ou a entrega de última milha.
Não. Uma etiqueta regista os dados do envio, enquanto a aceitação exige uma leitura de recolha ou de instalação por parte do parceiro de transporte responsável.
Sim, o identificador original do parceiro ou postal pode continuar visível, embora algumas redes também criem um identificador associado para a última milha.
Não. A chegada à alfândega significa que o processamento está a decorrer ou foi colocado em fila; a autorização de saída exige que a autoridade ou o agente responsável conclua as suas verificações.
A Boxtal descreve conectores para plataformas como PrestaShop, Shopify e WooCommerce, além de outras integrações com marketplaces e da transmissão de envios baseada em API.
Não. As alterações de morada, as novas tentativas de entrega e as decisões relativas à recolha pertencem à Boxtal, ao vendedor ou ao parceiro de transporte selecionado, de acordo com os termos do envio.
API de rastreamento
// 1. Boxtal official tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication not confirmed.
// Use Boxtal's current developer portal for authenticated business integrations.
// 2. 17TRACK API: register a tracking number
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current Boxtal-linked transport carrier before supplying CARRIER_CODE.
// 17TRACK is independent from Boxtal.
Fontes e referências
- Boxtal — Site oficial da plataforma de envios. Boxtal
- Comerciantes de comércio eletrónico, ganhe duas horas por dia com a Boxtal. Boxtal
- Um único interlocutor para todos os seus pedidos. Boxtal
- Todos os seus envios no mesmo lugar. Boxtal
- Módulo de envio multim transportadoras para PrestaShop. Boxtal
- Aplicação de envio multim transportadoras para Shopify. Boxtal
- Plugin de envio multim transportadoras para WooCommerce. Boxtal
- Documentação da API da 17TRACK. 17TRACK
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Boxtal.
Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.
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