À propos d’Aramex
Aramex est une entreprise de logistique et de transport dont le siège est à Dubaï, qui exploite des services de livraison express de colis, de courrier national, d’express international, de transit de fret, de logistique e-commerce, d’entreposage, de fulfillment et de services liés aux douanes. Dans le cadre du suivi, Aramex peut être le transporteur d’origine, le transporteur express international, le courtier en douane ou le transporteur de livraison du dernier kilomètre, selon l’itinéraire et le service acheté par l’expéditeur.
Profil principal d’Aramex
| Champ | Informations vérifiées |
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| Nom officiel | Aramex PJSC / Aramex |
| Site web officiel | https://www.aramex.com/ |
| Type de transporteur | Prestataire logistique intégré : transporteur express, coursier national, prestataire d’express international, transitaire, prestataire de logistique e-commerce et opérateur de chaîne d’approvisionnement. |
| Région principale | Siège aux Émirats arabes unis avec des services au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie-Pacifique, en Europe et sur d’autres voies commerciales internationales grâce à son réseau et à ses partenaires. |
| Page de suivi | https://www.aramex.com/track/shipments |
| Fondation et siège social | Aramex indique publiquement avoir été fondée en 1982 et avoir son siège à Dubaï, aux Émirats arabes unis. |
Relations entre entités de transporteur
| Entité | Résumé de la relation |
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| Aramex | Aramex est la marque de transporteur canonique utilisée pour le suivi des colis et les services logistiques destinés aux clients. |
Voir tous les détails pour Aramex| Type d’entité | Transporteur canonique et entreprise de logistique. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le numéro de suivi doit être vérifié auprès d’Aramex lorsque Aramex a accepté, transporté, dédouané ou livré l’envoi. |
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| Preuve officielle | Site web officiel d’Aramex et page de suivi officielle. |
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| International Express et Domestic Express | International Express et Domestic Express sont des services de livraison express exploités par Aramex, utilisés pour les documents, les colis et les envois e-commerce. |
Voir tous les détails des services express Aramex| Type d’entité | Services exploités. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les envois express affichent généralement des événements d’enlèvement, de traitement en hub, de douane ou de mise en livraison lorsque des scans sont disponibles. |
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| Preuve officielle | Pages des services d’expédition Aramex. |
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| Outils de suivi Aramex | Aramex fournit des outils officiels de suivi web et d’expédition permettant aux clients de consulter les événements d’envoi et la progression de la livraison. |
Voir tous les détails des outils de suivi Aramex| Type d’entité | Produit de suivi. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de suivi officielle est le principal endroit où confirmer si Aramex reconnaît un numéro d’expédition. |
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| Preuve officielle | Page de suivi officielle Aramex. |
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| Hubs, dépôts et installations douanières Aramex | Les hubs, dépôts et installations liées aux douanes d’Aramex traitent les expéditions aux étapes d’origine, de transit et de destination. |
Voir tous les détails des installations du réseau Aramex| Type d’entité | Principales entités du réseau et des installations. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un scan dans une installation signifie que le colis a été scanné à cet endroit ; il ne prouve pas à lui seul le dédouanement ni l’achèvement de la livraison. |
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| Preuve officielle | Pages d’information sur les services, le localisateur de bureaux et les douanes d’Aramex. |
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| Transporteurs partenaires | Les transporteurs partenaires peuvent enlever, acheminer sur ligne principale ou livrer des expéditions avant ou après l’apparition d’un scan Aramex. |
Voir tous les détails des transferts à des partenaires Aramex| Type d’entité | Partenaires internationaux ou du dernier kilomètre. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un événement partenaire peut signifier que des données électroniques existent avant qu’Aramex ne reçoive physiquement le colis ; la responsabilité ne change qu’après le transfert effectif et les scans d’acceptation. |
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| Preuve officielle | Documents de suivi et de réseau de services Aramex. |
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| 17TRACK | 17TRACK agrège les événements de suivi disponibles d’Aramex et d’autres transporteurs lorsque les utilisateurs soumettent un numéro d’expédition. |
Voir tous les détails pour 17TRACK et Aramex| Type d’entité | Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK peut aider à identifier le transporteur et à normaliser les événements, mais 17TRACK ne transporte pas, ne réachemine pas, ne rembourse pas et n’approuve pas les réclamations. |
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| Preuve officielle | Documentation API de 17TRACK et fonctions de suivi des transporteurs de la plateforme. |
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Réponse rapide
Pour suivre un colis Aramex, saisissez le numéro d’expédition sur la page de suivi officielle Aramex ou utilisez 17TRACK pour vérifier les événements disponibles chez Aramex et les éventuels transporteurs partenaires. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord que vous avez saisi le numéro d’expédition plutôt qu’un numéro de commande, supprimez les espaces ou les traits d’union, confirmez que le vendeur a remis le colis au transporteur et laissez le temps au premier scan physique d’être effectué.
Conseil pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. Elle peut afficher les événements de suivi disponibles, mais elle ne peut pas modifier l’adresse de livraison, lever un blocage en douane, approuver une réclamation, rembourser une commande e-commerce ni contacter le chauffeur en votre nom.
Comment suivre les colis Aramex
Utilisez la page de suivi officielle Aramex pour les événements confirmés par le transporteur et utilisez 17TRACK lorsque l’expédition peut impliquer plusieurs transporteurs, des plateformes e-commerce ou des transferts transfrontaliers.
Parcours de suivi
| Parcours | Comment l’utiliser |
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| Suivi officiel Aramex | Ouvrez la page de suivi Aramex, saisissez le numéro d’expédition figurant sur l’étiquette, le reçu ou la notification de l’expéditeur, puis consultez le dernier événement. |
| Suivi 17TRACK | Saisissez le même numéro sur 17TRACK pour vérifier les événements Aramex disponibles et les éventuels événements de transporteurs partenaires dans une seule vue. |
| Suivi du vendeur ou du marchand | Utilisez la page de commande du marchand pour trouver le nom du transporteur, le numéro d’expédition et tout autre numéro de dernier kilomètre attribué après le transfert. |
| Outils mobiles ou de compte Aramex | Lorsque cela est disponible dans votre région, connectez-vous aux outils numériques Aramex pour gérer les expéditions admissibles, les demandes d’enlèvement ou les notifications. |
Un numéro de suivi est un identifiant d’expédition du transporteur. Un numéro de commande identifie un achat ; un numéro de référence identifie un enregistrement interne de l’expéditeur ; un numéro d’avis de passage peut être lié à une livraison manquée ; et un numéro d’étiquette peut exister avant que le colis ne soit physiquement accepté. Si vous n’avez pas de numéro de suivi, demandez à l’expéditeur ou au marchand de fournir le numéro d’expédition Aramex ou de confirmer si un autre transporteur prend en charge le premier kilomètre.
Statuts de suivi et significations
Les événements de suivi Aramex décrivent le cycle de vie de l’expédition, de la création des données à l’enlèvement, au transit, aux douanes, à la livraison, à l’exception ou au retour. La partie responsable change à mesure que le colis passe entre l’expéditeur, Aramex, les douanes et les partenaires.
Recherche rapide de statut
| Statut | Ce que cela signifie |
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| Informations d’expédition reçues | Aramex dispose des données électroniques d’expédition, mais le colis peut ne pas encore avoir été physiquement accepté. |
Voir tous les détails des informations d’expédition reçues| Étape du cycle de vie | Pré-expédition. |
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| Partie actuellement responsable | Expéditeur, marchand ou partenaire d’enlèvement jusqu’à ce que l’acceptation ait lieu. |
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| Ce qui se passe ensuite | Enlèvement, dépôt ou premier scan d’acceptation Aramex. |
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| Ce que vous devez faire | Confirmez l’expédition auprès du vendeur si aucun scan physique n’apparaît après l’heure de remise promise par le vendeur. |
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| Enlevé / Expédition collectée | Aramex ou une opération de ramassage autorisée a collecté l’envoi. |
Voir tous les détails de l’envoi collecté| Étape du cycle de vie | Accepté. |
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| Partie actuellement responsable | Aramex ou son réseau autorisé. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tri dans l’installation d’origine et acheminement vers le transport principal ou le dépôt de destination. |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez le prochain scan en installation ; aucune action n’est généralement requise. |
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| En transit / Parti de l’installation | L’envoi circule entre des installations Aramex, des passerelles ou des points du réseau partenaire. |
Voir tous les détails pour en transit| Étape du cycle de vie | En transit. |
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| Partie actuellement responsable | Aramex, opérateur de transport principal ou partenaire sous contrat selon le segment d’itinéraire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée au hub de transit, à la passerelle d’exportation, à la passerelle d’importation ou au dépôt de destination. |
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| Ce que vous devez faire | Attendez le prochain scan, sauf si l’envoi a dépassé les attentes de service du vendeur ou d’Aramex. |
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| Retenu en douane / Dédouanement en cours | Un traitement douanier, de sécurité ou de courtage est requis avant que l’envoi puisse continuer. |
Voir tous les détails du dédouanement| Étape du cycle de vie | Douane/Remise. |
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| Partie actuellement responsable | Autorité douanière, courtier Aramex, importateur ou destinataire selon les informations demandées. |
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| Ce qui se passe ensuite | Mainlevée, demande de paiement des droits/taxes, demande de documents, inspection ou retour si le dédouanement échoue. |
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| Ce que vous devez faire | Répondez rapidement aux demandes d’Aramex ou des douanes concernant la facture, la pièce d’identité, le numéro fiscal ou l’autorisation d’importation. |
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| En cours de livraison | L’envoi est avec le coursier de livraison ou au dépôt de destination pour une tentative de livraison. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Étape du cycle de vie | En cours de livraison. |
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| Partie actuellement responsable | Opération de livraison de destination Aramex ou partenaire du dernier kilomètre désigné. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative échouée, livraison reprogrammée ou instruction de ramassage. |
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| Ce que vous devez faire | Soyez disponible, vérifiez les messages téléphoniques et préparez une pièce d’identité, le paiement ou les instructions d’accès si nécessaire. |
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| Livré | Un scan de livraison ou un enregistrement de preuve de livraison indique l’achèvement à l’emplacement ou auprès du destinataire enregistré. |
Voir tous les détails pour livré| Étape du cycle de vie | Livré. |
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| Partie actuellement responsable | Le destinataire doit vérifier la réception ; Aramex peut enquêter sur les détails du scan lorsqu’il est contacté par les canaux officiels. |
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| Ce qui se passe ensuite | Preuve de livraison, confirmation du lieu de livraison ou enquête en cas de contestation. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez la réception, les voisins, les casiers et la photo ou la signature de livraison si disponible avant d’escalader. |
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| Tentative de livraison / Destinataire indisponible | Le coursier a tenté la livraison mais n’a pas pu la finaliser. |
Voir tous les détails de la tentative de livraison| Étape du cycle de vie | Exception. |
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| Partie actuellement responsable | Destinataire et bureau de livraison Aramex. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, organisation du ramassage, demande de contact ou processus de retour après des tentatives échouées selon la politique locale. |
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| Ce que vous devez faire | Utilisez les options de contact ou de gestion de livraison d’Aramex dans votre pays pour reprogrammer ou fournir des instructions. |
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| Retourné à l’expéditeur | L’envoi est renvoyé à l’expéditeur parce que les conditions de livraison, de dédouanement ou d’acceptation n’ont pas été remplies. |
Voir tous les détails pour retourné à l’expéditeur| Étape du cycle de vie | Retour. |
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| Partie actuellement responsable | Itinéraire de retour Aramex, expéditeur et éventuellement douanes si international. |
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| Ce qui se passe ensuite | Transit de retour, réception par l’expéditeur, décision de remboursement ou de remplacement par le vendeur. |
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| Ce que vous devez faire | Contactez immédiatement le vendeur, car l’expéditeur contrôle normalement le remboursement, le remplacement et la réexpédition. |
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Services et délais de livraison
La disponibilité du service Aramex, le délai de transit et les options de livraison varient selon l’origine, la destination, le type de compte, les exigences douanières et la marchandise. Les estimations publiées doivent être considérées comme des indications de service, sauf si Aramex fournit explicitement une garantie pour le service acheté.
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
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| International Express | Documents et colis transfrontaliers urgents expédiés via les canaux express de Aramex. |
Voir tous les détails pour International Express| Type de service | Messagerie express internationale. |
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| Couverture | Disponible sur les liaisons internationales éligibles desservies par Aramex et son réseau. |
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| Niveau de suivi | Scans d’enlèvement, d’installation, de douane, de transit, de livraison et d’exception lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Condition clé de taille/poids | Les limites dépendent de l’origine, de la destination, du produit et de la marchandise ; vérifiez lors de la réservation. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Les caractéristiques du service dépendent des conditions de réservation ; une protection de valeur optionnelle peut nécessiter un achat séparé. |
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| Principale limitation | Les douanes, les marchandises restreintes et la livraison en zone éloignée peuvent affecter l’avancement de la livraison. |
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| Domestic Express | Livraison de colis locale ou nationale dans les pays où Aramex exploite des services de messagerie nationaux. |
Voir tous les détails pour Domestic Express| Type de service | Messagerie nationale et livraison de colis. |
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| Couverture | Spécifique au pays et soumis à la couverture du réseau local de Aramex. |
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| Niveau de suivi | Événements de collecte, de dépôt, de mise en livraison, de tentative de livraison et de livraison effectuée. |
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| Condition clé de taille/poids | Les règles locales du produit et le canal de réservation déterminent les limites d’acceptation. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Une confirmation de livraison peut être disponible ; les services supplémentaires varient selon le pays. |
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| Principale limitation | La qualité de l’adresse, les restrictions d’accès et la disponibilité du destinataire sont des contraintes courantes du dernier kilomètre. |
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| Fret | Cargaison commerciale plus lourde transportée par affrètement aérien, maritime ou routier. |
Voir tous les détails pour le fret| Type de service | Expédition de fret et logistique de cargaison. |
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| Couverture | Dépend de la voie commerciale et du mode de transport. |
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| Niveau de suivi | Le suivi des jalons peut être basé sur des documents de transport plutôt que sur des scans de colis. |
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| Condition clé de taille/poids | Conçu pour les expéditions plus volumineuses ou commerciales soumises à une documentation de fret. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Le courtage en douane, l’assurance cargo ou la manutention spéciale peuvent nécessiter un devis et des documents. |
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| Principale limitation | Le suivi public des colis peut ne pas afficher tous les événements de fret. |
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| Logistique e-commerce et retours | Exécution des commandes de vente au détail en ligne, e-commerce transfrontalier et retours clients. |
Voir tous les détails pour la logistique e-commerce et les retours| Type de service | Logistique de colis e-commerce, exécution des commandes et retours. |
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| Couverture | Dépend du contrat marchand, de l’emplacement de l’entrepôt et de la destination. |
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| Niveau de suivi | Peut inclure des étiquettes créées par le marchand, l’enlèvement, le hub, les événements transfrontaliers et du dernier kilomètre. |
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| Condition clé de taille/poids | Déterminé par l’accord avec le marchand et les règles de livraison à destination. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Des étiquettes de retour, des notifications marchand et des rapports au niveau du compte peuvent être disponibles pour les entreprises. |
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| Principale limitation | Les destinataires doivent normalement contacter le vendeur pour les décisions de remboursement ou de remplacement. |
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Délai de livraison
| Service | Norme de livraison publiée |
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| International Express | Varie selon l’origine, la destination, les douanes, la marchandise et le service acheté. |
Voir les détails des délais de livraison pour International Express| Jours ouvrables ou calendaires | Généralement présenté comme des attentes de service en jours ouvrables lorsqu’un délai est indiqué ; confirmez lors de la réservation. |
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| Statut de la garantie | Pas de garantie de remboursement universelle, sauf indication contraire dans les conditions spécifiques du produit. |
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| Le décompte commence à partir de | Acceptation physique ou collecte, et non simple création d’étiquette. |
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| Principaux facteurs de retard | Contrôle douanier, facture incomplète, droits et taxes, contrôles de sécurité, zones reculées, conditions météorologiques et transferts entre partenaires. |
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| Date/validité de la source officielle | Vérifiez le devis d’itinéraire et les conditions en vigueur sur les outils de service et d’expédition Aramex avant l’envoi. |
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| Domestic Express | Varie selon le pays, la paire de villes, l’heure limite et le niveau de service local. |
Voir les détails des délais de livraison pour Domestic Express| Jours ouvrables ou calendaires | Spécifique au pays ; les week-ends locaux et les jours fériés influencent le calcul. |
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| Statut de la garantie | Dépend du produit réservé et des conditions locales. |
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| Le décompte commence à partir de | Acceptation de collecte ou de dépôt après les règles d’heure limite pour ce lieu. |
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| Principaux facteurs de retard | Erreurs d’adresse, indisponibilité du destinataire, restrictions d’accès, jours fériés locaux et capacité du dépôt. |
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| Date/validité de la source officielle | Confirmez avec les outils locaux de réservation, de tarification ou de service client Aramex. |
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| Fret | Varie selon le mode, la réservation, les documents douaniers et la voie commerciale. |
Voir les détails des délais de livraison pour Freight| Jours ouvrables ou calendaires | La planification du transit propre au mode peut inclure les horaires de navigation, la mise à bord des vols et les opérations frontalières. |
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| Statut de la garantie | Dépend du contrat et du devis. |
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| Le décompte commence à partir de | Acceptation de la réservation, réception du fret ou jalon de départ tel que défini dans les documents de fret. |
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| Principaux facteurs de retard | Congestion portuaire, capacité des compagnies aériennes, blocages douaniers, inspections, corrections de documents et étapes de libération par le destinataire. |
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| Date/validité de la source officielle | Confirmez avec le devis de fret et le contact fret Aramex. |
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Problèmes de suivi courants et solutions
La plupart des problèmes de suivi Aramex proviennent d’une création précoce d’étiquette, de lacunes lors des transferts entre partenaires, d’exigences douanières, de problèmes d’adresse ou d’un scan de livraison nécessitant une vérification locale.
Problème et solution
| Problème/statut affiché | Action immédiate |
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| Numéro invalide | Supprimez les espaces, confirmez chaque chiffre et assurez-vous de ne pas saisir un numéro de commande. |
Voir tous les détails pour numéro invalide| Cause probable | Mauvais identifiant, faute de frappe, pas encore téléversé vers Aramex ou mauvais transporteur. |
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| À vérifier d’abord | E-mail du vendeur, image de l’étiquette, confirmation d’expédition Aramex et détection automatique 17TRACK. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter au vendeur si le numéro échoue toujours après l’heure de confirmation de l’expédition. |
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| Qui contacter | Le vendeur d’abord ; Aramex si le numéro est confirmé comme étant un envoi Aramex. |
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| Aucun suivi / étiquette créée | Attendez le scan de ramassage physique ou de dépôt et demandez à l’expéditeur si le colis a réellement été remis. |
Voir tous les détails pour absence de suivi| Cause probable | Un enregistrement électronique d’expédition existe avant qu’Aramex ne reçoive le colis. |
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| À vérifier d’abord | Date de ramassage, avis d’expédition du marchand et premier événement d’acceptation. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter lorsque le vendeur confirme la remise, mais qu’aucun événement d’acceptation n’apparaît après une fenêtre de scan raisonnable pour cette région. |
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| Qui contacter | Expéditeur ou marchand, car ils contrôlent la preuve de remise. |
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| Bloqué en transit | Comparez le dernier lieu de scan avec l’itinéraire du service et vérifiez les effets liés aux douanes, au week-end, aux jours fériés ou aux zones reculées. |
Voir tous les détails pour colis bloqué en transit| Cause probable | Intervalle de transport principal, scan intermédiaire manqué, retard du réseau ou traitement douanier. |
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| À vérifier d’abord | Dernier scan physique, livraison estimée, jours fériés du pays de destination et messages douaniers. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter à Aramex ou à l’expéditeur lorsque l’envoi dépasse les attentes de service promises ou nécessite des documents manquants. |
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| Qui contacter | Destinataire pour les questions de livraison locale ; expéditeur pour les enquêtes au niveau du contrat. |
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| Exception de livraison ou problème d’adresse | Fournissez une adresse complète, un numéro de téléphone, un code d’accès ou un point de repère via le canal officiel Aramex de votre pays. |
Voir tous les détails de l’exception de livraison| Cause probable | Adresse incomplète, mauvais numéro de téléphone, accès au bâtiment restreint ou destinataire indisponible. |
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| À vérifier d’abord | Orthographe de l’adresse, code postal, nom du bâtiment, numéro d’appartement et disponibilité par téléphone. |
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| Quand faire remonter | Escalader avant le début du traitement du retour local. |
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| Qui contacter | Le destinataire peut contacter Aramex pour les instructions de livraison ; l’expéditeur peut être requis pour les changements d’adresse officiels. |
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| Retenue en douane | Répondez aux demandes de facture, de pièce d’identité, de numéro fiscal, de permis d’importation ou de paiement des droits/taxes. |
Voir tous les détails de la retenue en douane| Cause probable | Examen douanier, documents manquants, marchandises soumises à restriction ou droits et taxes impayés. |
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| À vérifier d’abord | Messages Aramex, e-mail, SMS, règles gouvernementales d’importation et facture du vendeur. |
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| Quand faire remonter | Escalader si les documents ont été soumis mais que le suivi reste bloqué et qu’Aramex demande une action supplémentaire. |
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| Qui contacter | Contact douane/courtage d’Aramex ou le vendeur si les documents commerciaux sont incorrects. |
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| Livré mais non reçu | Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, la réception, les voisins et la preuve de livraison avant d’ouvrir un litige. |
Voir tous les détails pour les colis livrés mais non reçus| Cause probable | Accepté par une autre personne, livré à la réception, scan à un lieu proche, retrait en consigne ou adresse incorrecte. |
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| À vérifier d’abord | Preuve de livraison, nom du signataire, photo de livraison si disponible, salle du courrier de l’immeuble et poste de sécurité. |
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| Quand faire remonter | Escalader rapidement auprès d’Aramex et du vendeur si le colis ne peut pas être localisé après les vérifications locales. |
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| Qui contacter | Aramex pour les preuves de livraison ; vendeur pour la politique de remboursement ou de remplacement. |
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| Perdu ou endommagé | Conservez l’emballage, prenez des photos, gardez les justificatifs de facture et demandez à l’expéditeur de lancer l’enquête ou la réclamation applicable. |
Voir tous les détails pour les envois perdus ou endommagés| Cause probable | Perte dans le réseau, dommage lors de la manutention, défaillance de l’emballage ou contenu manquant. |
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| À vérifier d’abord | Valeur de l’envoi, photos du contenu, emballage extérieur et intérieur, facture et scan de livraison. |
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| Quand faire remonter | Escalader dès que la perte ou le dommage est identifié, car les délais de réclamation dépendent du service, du pays et du contrat. |
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| Qui contacter | L’expéditeur ou le titulaire du compte dépose généralement la réclamation auprès d’Aramex ; l’acheteur contacte le vendeur pour une solution e-commerce. |
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Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Aramex participe au transport international en tant que transporteur express, courtier, transitaire ou prestataire de livraison à destination. Le suivi transfrontalier peut comporter des lacunes de visibilité lorsqu’un colis passe entre le préavis électronique, la remise physique, le dédouanement à l’exportation, le transport longue distance, les douanes d’importation et la livraison du dernier kilomètre.
Flux international
| Étape | Ce qui se passe |
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| Réservation et collecte à l’origine | L’expéditeur crée les données d’expédition et Aramex ou un partenaire de collecte récupère le colis. |
Voir tous les détails de la réservation et de la collecte à l’origine| Dépositaire physique/entité responsable | Expéditeur jusqu’à la collecte ; Aramex ou partenaire après acceptation. |
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| Événement de suivi typique | Informations d’expédition reçues, pris en charge ou collecté. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Habituellement, le numéro d’expédition Aramex reste le même, mais un numéro de partenaire peut également exister. |
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| Lacune de visibilité normale | Avant le premier scan physique. |
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| Ce que le client doit faire | Confirmer la remise réelle si seules des données électroniques apparaissent. |
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| Traitement à l’exportation | L’envoi est trié, contrôlé et préparé pour le départ international. |
Voir tous les détails du traitement à l’exportation| Dépositaire physique/entité responsable | Opération Aramex à l’origine, passerelle aéroportuaire ou partenaire d’exportation. |
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| Événement de suivi typique | Traité au centre, départ du centre ou scan d’exportation. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Pas généralement pour le numéro visible par le client ; les références de transport internes peuvent différer. |
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| Lacune de visibilité normale | Entre le départ et l’arrivée à une passerelle de transit ou de destination. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez, sauf si Aramex demande des documents d’exportation manquants. |
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| Transport principal et transfert à un partenaire | L’expédition est transportée par avion, par route ou par un autre moyen de transport contractuel et peut passer par des systèmes partenaires. |
Voir tous les détails du transport principal et du transfert à un partenaire| Dépositaire physique/entité responsable | Aramex, compagnie aérienne, transporteur routier ou partenaire logistique sous contrat. |
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| Événement de suivi typique | En transit, parti de l’origine, arrivé au centre de transit ou transfert à un partenaire. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un second numéro de partenaire ou de dernier kilomètre peut être associé, en particulier dans les circuits e-commerce. |
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| Lacune de visibilité normale | Pendant le vol, le transport routier, la consolidation ou l’échange de données avec un partenaire. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez 17TRACK pour vérifier si un autre transporteur a commencé à afficher des événements. |
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| Douane d’importation | La douane de destination examine les documents, la valeur, la marchandise et l’admissibilité à l’importation. |
Voir tous les détails de la douane d’importation| Dépositaire physique/entité responsable | Autorité douanière, équipe de courtage Aramex et importateur ou destinataire. |
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| Événement de suivi typique | Dédouanement en cours, retenu par la douane, libéré par la douane ou demande de droits/taxes. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Généralement non, mais les systèmes de livraison locaux peuvent ajouter une référence de destination. |
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| Lacune de visibilité normale | Le délai de traitement douanier n’est pas garanti et varie selon le pays et la marchandise. |
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| Ce que le client doit faire | Payez les droits ou fournissez rapidement les documents d’importation demandés. |
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| Livraison à destination | Aramex ou un partenaire de destination tente la livraison finale, la livraison en point de retrait ou le retour. |
Voir tous les détails de la livraison à destination| Dépositaire physique/entité responsable | Dépôt Aramex de destination, coursier de livraison ou partenaire local du dernier kilomètre. |
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| Événement de suivi typique | Arrivé au centre de destination, en cours de livraison, tentative de livraison effectuée, livré ou retourné. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un numéro local de dernier kilomètre peut être affiché par le partenaire ou le marchand. |
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| Lacune de visibilité normale | Entre la mainlevée douanière et l’entrée au dépôt local, ou après un échec de livraison pendant la mise à jour des instructions. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les messages téléphoniques, fournissez les détails d’accès et utilisez les options de contact officielles d’Aramex pour les instructions de livraison. |
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Gestion de la livraison et options après expédition
Les options après expédition d’Aramex sont propres à chaque pays. Les actions du destinataire couvrent généralement le contact pour la livraison, la reprogrammation, le retrait ou la clarification de l’adresse ; un réacheminement formel ou un changement important d’adresse peut nécessiter l’approbation de l’expéditeur.
Gestion de la livraison
| Option | Qui peut faire la demande |
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| Nouvelle livraison ou rendez-vous de livraison | Le destinataire, lorsque les outils de livraison locaux d’Aramex ou le service client le permettent. |
Voir tous les détails de la nouvelle livraison| Admissibilité | L’expédition doit être à l’étape de livraison à destination et ne pas être déjà retournée ou soumise à des restrictions. |
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| Date limite/étape disponible | Après un avis de livraison, une tentative échouée ou une arrivée au dépôt de destination. |
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| Frais | Dépend du pays et du service ; vérifiez localement. |
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| Garanti ? | Non ; soumis à l’itinéraire, à la capacité du coursier et aux restrictions de l’expédition. |
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| Lien d’action officiel | Contactez-nous Aramex |
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| Clarification de l’adresse | Le destinataire peut fournir les détails manquants ; l’expéditeur peut être requis pour les changements d’adresse importants. |
Voir tous les détails de la clarification de l’adresse| Admissibilité | Utile lorsque le suivi indique un problème d’adresse, un destinataire injoignable ou une exception de livraison. |
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| Date limite/étape disponible | Avant le traitement du retour à l’expéditeur. |
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| Frais | Dépend du pays et du service. |
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| Garanti ? | Non ; certaines modifications nécessitent l’autorisation de l’expéditeur ou peuvent être bloquées par les règles douanières. |
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| Lien d’action officiel | Contactez-nous Aramex |
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| Retrait dans un point Aramex | Destinataire, si l’envoi est retenu dans un bureau local ou un point de retrait éligible. |
Voir tous les détails pour le retrait dans un point Aramex| Admissibilité | Dépend de la politique locale de mise en attente, des exigences d’identification et des restrictions applicables à l’envoi. |
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| Date limite/étape disponible | Après une mise en attente au bureau local ou un avis d’échec de livraison. |
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| Frais | Dépend généralement de la politique locale. |
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| Garanti ? | Non ; confirmez que le colis est disponible avant de vous déplacer. |
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| Lien d’action officiel | Aramex Office Locator |
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Perdus, endommagés, réclamations, assurance et remboursements
Une demande de suivi, une enquête pour envoi manquant, une réclamation pour dommage, une réclamation d’assurance et un remboursement e-commerce sont des processus distincts. L’expéditeur ou le titulaire du compte gère normalement la réclamation auprès du transporteur ; l’acheteur contacte normalement le vendeur pour un remboursement ou un remplacement.
Réclamations et remboursements
| Processus | À utiliser lorsque |
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| Demande de suivi | À utiliser lorsque le dernier scan est peu clair, retardé ou incohérent avec la réalité de la livraison. |
Voir tous les détails de la demande de suivi| Qui dépose la demande | Destinataire, expéditeur ou commerçant selon le problème. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Après que l’envoi dispose d’un numéro Aramex et d’un problème traçable ; les délais varient selon le pays et le service. |
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| Preuves requises | Numéro de suivi, date d’expédition, adresse du destinataire, numéro de téléphone et dernier scan. |
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| Résultat possible | Explication du scan, instruction de livraison, vérification par le dépôt local ou escalade vers l’expéditeur. |
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| Lien officiel | Contactez-nous Aramex |
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| Réclamation pour perte ou dommage | À utiliser lorsqu’un envoi est confirmé comme perdu, endommagé ou avec un contenu manquant. |
Voir tous les détails de la réclamation pour perte ou dommage| Qui dépose la demande | Généralement l’expéditeur, le titulaire du compte ou la partie ayant conclu le contrat de transport. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Dépend du service, de l’origine, de la destination et du contrat ; utilisez les conditions locales Aramex en vigueur. |
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| Preuves requises | Numéro de suivi, facture, preuve de valeur, photos, emballage, contenu et description du dommage. |
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| Résultat possible | Enquête, indemnisation selon les conditions applicables, refus ou demande de documents supplémentaires. |
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| Lien officiel | Contactez-nous Aramex |
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| Remboursement ou remplacement e-commerce | À utiliser lorsque vous avez acheté dans une boutique en ligne et avez besoin d’une solution commerciale. |
Voir tous les détails pour un remboursement ou remplacement e-commerce| Qui dépose la demande | L’acheteur dépose la demande auprès du vendeur ou de la marketplace ; le vendeur peut déposer une demande auprès de Aramex. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Selon la politique de la marketplace ou de la boutique. |
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| Preuves requises | Numéro de commande, numéro de suivi, preuves de litige de livraison, photos et historique des communications. |
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| Résultat possible | Remboursement, remplacement, réexpédition, avoir en boutique ou refus selon la politique du vendeur. |
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| Lien officiel | Utilisez la page de résolution des commandes du vendeur ou de la marketplace. |
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17TRACK ne peut pas approuver les réclamations Aramex, les paiements d’assurance, les remboursements de frais d’envoi ou les remboursements e-commerce.
Restrictions d’expédition et manutention spéciale
L’acceptation par Aramex dépend des règles du transporteur, de la législation du pays d’origine et de destination, des restrictions aériennes, des exigences douanières et de la classification des marchandises dangereuses. Le résumé ci-dessous n’est pas un guide juridique ou de transport complet.
Restrictions d’expédition
| Catégorie | Interdit ou soumis à restrictions |
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| Marchandises dangereuses | Soumis à restrictions ou interdit, sauf acceptation selon des procédures approuvées. |
Voir tous les détails pour les marchandises dangereuses| Exemples typiques | Liquides inflammables, aérosols, produits chimiques, gaz comprimés et certaines batteries. |
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| Condition/emballage clé | Nécessite une classification, une documentation, un emballage et une admissibilité au service. |
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| Limitation de transport | Le transport aérien peut être restreint ou indisponible. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Inspection, refus, retour, élimination ou retard. |
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| Règles officielles | Directives d’expédition Aramex |
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| Batteries, liquides et appareils électroniques | Souvent restreints selon le mode de transport, l’emballage, la capacité en wattheures, le risque de fuite et les règles de destination. |
Voir tous les détails concernant les batteries, les liquides et les appareils électroniques| Exemples typiques | Batteries externes, batteries au lithium, téléphones, cosmétiques, parfums et produits liquides. |
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| Condition/emballage clé | Doit respecter les exigences propres au produit en matière d’emballage, d’étiquetage et de documentation. |
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| Limitation de transport | Peut être interdit sur certaines routes aériennes ou accepté uniquement avec une manutention spéciale. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Blocage de sécurité, réacheminement ou retour si non déclaré. |
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| Règles officielles | Directives d’expédition Aramex |
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| Marchandises interdites | Les articles interdits par Aramex, les règles des compagnies aériennes ou les lois d’importation/exportation ne peuvent pas être expédiés. |
Voir tous les détails concernant les marchandises interdites| Exemples typiques | Marchandises illégales, certaines armes, produits contrefaits, certains produits périssables, articles assimilables à des espèces et produits soumis à des restrictions par pays. |
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| Condition/emballage clé | Ne pas expédier sauf si les règles en vigueur autorisent clairement l’acceptation. |
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| Limitation de transport | Rejeté à l’enlèvement, au hub, à l’exportation ou à l’importation. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Retenu, retourné, confisqué ou abandonné dans le cadre d’une procédure légale. |
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| Règles officielles | Directives d’expédition Aramex |
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Service client
Utilisez la page d’assistance officielle d’Aramex, le localisateur de bureaux et la page de suivi, car les numéros de téléphone, les langues et les horaires d’ouverture varient selon les pays. Préparez les preuves d’expédition avant de contacter l’assistance.
Service client
| Canal | Contact/lien vérifié |
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| Suivi de l’envoi | Aramex Track Shipments |
Voir tous les détails concernant l’assistance au suivi Aramex| Idéal pour | Derniers événements d’expédition, statut de livraison et indices de preuve de livraison. |
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| Région/langue | Site Web mondial ; la disponibilité des langues locales varie. |
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| Horaires et fuseau horaire | Accès en ligne ; la réponse opérationnelle dépend des horaires du bureau local. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi et pays du destinataire. |
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| Limitation importante | La page de suivi ne peut pas approuver à elle seule les changements d’adresse, les remboursements ou les réclamations. |
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| Formulaire de contact et assistance locale | Contactez-nous Aramex |
Voir tous les détails concernant le formulaire de contact Aramex| Idéal pour | Problèmes de livraison, demandes de documents douaniers, réclamations, assistance locale et questions liées au compte. |
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| Région/langue | Des options propres au pays peuvent être affichées selon l’emplacement. |
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| Horaires et fuseau horaire | Varie selon le pays et le canal ; vérifiez sur la page de contact locale. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, date d’expédition, coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, dernier scan, description de l’article et photos en cas de dommage. |
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| Limitation importante | Certaines modifications nécessitent l’intervention de l’expéditeur ou du titulaire du compte. |
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| Localisateur de bureaux | Aramex Office Locator |
Voir tous les détails concernant le localisateur de bureaux Aramex| Idéal pour | Recherche de succursales locales, points de retrait ou bureaux de service. |
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| Région/langue | Propre à l’emplacement. |
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| Horaires et fuseau horaire | Les horaires des bureaux varient et doivent être vérifiés avant toute visite. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, pièce d’identité officielle en cas de retrait, nom du destinataire et message de notification. |
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| Limitation importante | Ne vous déplacez pas tant que le suivi ou l’assistance locale n’a pas confirmé que l’envoi est disponible pour le retrait. |
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E-commerce et suivi professionnel
Les entreprises doivent distinguer le suivi destiné aux consommateurs, les outils de compte transporteur et le suivi API multi-transporteurs. Les systèmes Aramex conviennent aux envois Aramex et aux opérations de compte ; 17TRACK est utile lorsque les commerçants expédient via de nombreux transporteurs et ont besoin d’une visibilité standardisée.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| Outils officiels Aramex pour développeurs | Aramex |
Voir tous les détails des outils officiels Aramex pour développeurs| Couverture des transporteurs | Services Aramex et opérations d’expédition activées par compte. |
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| Utilisation principale | Intégration de l’expédition, de la tarification, du retrait, des étiquettes et du suivi pour les clients disposant d’un compte Aramex lorsque ces fonctionnalités sont activées. |
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| Authentification | Identifiants de compte ou accès développeur soumis à l’intégration Aramex. |
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| Capacité de suivi/lot/webhook | Les capacités dépendent de la documentation développeur Aramex actuelle et des autorisations du compte. |
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| Documentation développeur actuelle | Aramex Developers |
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| Note de migration/dépréciation | Utilisez la documentation Aramex actuelle plutôt que des endpoints hérités copiés ; les détails des endpoints publics doivent être vérifiés lors de l’intégration. |
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| API de suivi 17TRACK | 17TRACK |
Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK| Couverture des transporteurs | Suivi multi-transporteurs, y compris Aramex lorsqu’un code transporteur pris en charge est configuré. |
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| Utilisation principale | Enregistrer les numéros de suivi, normaliser les événements des transporteurs et prendre en charge les flux de suivi par lots. |
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| Authentification | Jeton API 17TRACK dans l’en-tête 17token. |
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| Capacité de suivi/lot/webhook | Enregistrement du suivi et capacités API associées décrites dans la documentation 17TRACK. |
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| Documentation développeur actuelle | Documentation API 17TRACK |
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| Note de migration/dépréciation | Utilisez l’endpoint v2.4 actuel indiqué dans la documentation 17TRACK ; confirmez le code transporteur Aramex dans la liste actuelle des transporteurs. |
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FAQ
1. Comment suivre mon colis Aramex ?Saisissez le numéro d’envoi Aramex sur la page officielle de suivi Aramex ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements disponibles d’Aramex et des transporteurs partenaires.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Aramex ?Vous pouvez généralement trouver le numéro d’envoi Aramex sur l’étiquette de l’expéditeur, le reçu d’expédition, l’e-mail d’expédition du commerçant, la notification SMS ou la page de suivi de commande.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi Aramex ?Les numéros d’envoi Aramex sont généralement numériques, mais Aramex ne publie pas de format mondial universel pour chaque produit ; validez donc le numéro avec le suivi officiel ou 17TRACK.
4. Pourquoi mon numéro de suivi Aramex ne fonctionne-t-il pas ?Le numéro peut être un numéro de commande, avoir été mal saisi, ne pas encore avoir été téléversé, être attribué à un autre transporteur ou avoir été créé avant qu’Aramex ne reçoive physiquement le colis.
5. Quand la première mise à jour de suivi Aramex apparaîtra-t-elle ?La première mise à jour significative d’Aramex apparaît généralement après l’enlèvement, le dépôt ou l’acceptation dans un centre, pas nécessairement lorsque le vendeur crée l’étiquette.
6. Pourquoi mon colis Aramex ne reçoit-il plus de mises à jour ?Le suivi peut être interrompu pendant le transport longue distance, le traitement douanier, le transfert à un partenaire, les week-ends, les jours fériés ou lorsqu’un scan intermédiaire est manqué.
7. Combien de temps prend la livraison Aramex ?Le délai de livraison Aramex varie selon le service, l’origine, la destination, l’heure limite, les douanes, la marchandise et les conditions de livraison locales ; confirmez l’estimation actuelle lors de la réservation ou auprès du vendeur.
8. Que dois-je faire si Aramex indique que la livraison a échoué ?Contactez Aramex via le canal d’assistance local officiel, fournissez une adresse complète et un numéro de téléphone, puis demandez une nouvelle livraison ou un retrait si l’envoi y est éligible.
9. Que dois-je faire si Aramex indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord la réception, les membres du foyer, les voisins, les casiers et la preuve de livraison, puis contactez Aramex pour obtenir une preuve de livraison et le vendeur pour les options de remboursement ou de remplacement.
10. Comment contacter Aramex au sujet d’un colis perdu ou endommagé ?Utilisez la page officielle Aramex Contact Us et préparez le numéro de suivi, la date d’expédition, les photos, l’emballage, la facture et la preuve de valeur ; l’expéditeur ou le titulaire du compte peut devoir déposer la réclamation auprès du transporteur.
11. Aramex prend-il en charge le dédouanement ?Aramex peut fournir des services liés aux douanes pour les envois internationaux éligibles, mais les autorités douanières décident des exigences relatives à l’inspection, à la mainlevée, aux droits, aux taxes et aux documents d’importation.
12. Un numéro de suivi Aramex peut-il changer après un transfert international ?Le numéro d’expédition Aramex reste souvent visible, mais un numéro de partenaire ou de livraison du dernier kilomètre à destination peut également être associé lorsqu’un autre transporteur prend en charge une partie de l’itinéraire.
13. Qui est responsable lorsque le suivi indique un transfert à un partenaire ?La responsabilité dépend de la garde physique : les données électroniques ou le préavis d’un partenaire ne sont pas équivalents à l’acceptation par Aramex, et la partie responsable change après les scans de remise effective.
14. Puis-je modifier l’adresse de livraison d’un envoi Aramex ?Une clarification d’adresse peut être possible via le support local Aramex, mais un réacheminement important peut nécessiter l’autorisation de l’expéditeur et être limité par les règles douanières ou de service.
15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois Aramex via une API ?Les entreprises peuvent consulter les outils développeur Aramex pour les intégrations Aramex activées par compte, ou utiliser l’API 17TRACK pour le suivi multi-transporteurs ; les règles actuelles concernant les endpoints et les identifiants doivent être vérifiées dans la documentation officielle.
API de suivi
# 1. Official Aramex tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers and body are not confirmed here.
# Use current Aramex developer documentation and account onboarding before implementing any Aramex official API:
# https://www.aramex.com/developers
# 2. 17TRACK API: register an Aramex tracking number
# Confirm the current Aramex CARRIER_CODE in the 17TRACK carrier list before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Aramex.
